我從心得體會(huì)中體會(huì)到了態(tài)度決定一切的道理。寫心得體會(huì)時(shí),我們可以多方面的思考和觸發(fā)自己的思維,從不同的角度來分析和總結(jié)。在閱讀范文時(shí),我們要注重分析和思考,從中獲取啟示和靈感。
酒店收銀員心得體會(huì)篇一
收銀員是和錢有關(guān)的工作,不允許出現(xiàn)任何失誤,需要處理各種情況的數(shù)據(jù),需要細(xì)心地有條不紊地理賬。下面是本站小編為大家整理的酒店收銀員的。
供你參考!
我們的班次主要分為三個(gè)班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn),我們要在早上七點(diǎn)之前到崗,做好準(zhǔn)備工作,打開電腦,登陸好收銀系統(tǒng),到前臺(tái)領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙,因?yàn)樵谠缟暇频暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?,我們的工作也很?jiǎn)單,就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡,確定早上的用餐人數(shù),餐廳規(guī)定,每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐,其中有一個(gè)人刷房卡,另一個(gè)則要做無卡登記,就是在一張無卡登記的卡上,將其登記在其所住房間號(hào)上,如果在他們同行中還有第三個(gè)人,我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi),一般這種情況很少,但是也存在,有時(shí)候也會(huì)有客人趁我們不注意就悄然無聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢問客人的房號(hào)以及人數(shù),做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來,交到前臺(tái)確認(rèn)簽字。
我們的正常班就是早上10點(diǎn)到下午的一點(diǎn),晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn),我們要提前10分鐘到崗,檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài),查看零鈔是否充足,如果不夠,就要打電話給出納,問是否可以兌換零鈔,她說可以,我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換,一定要點(diǎn)清楚錢數(shù)。我們上正常班和晚班的時(shí)候,上一個(gè)班次的人會(huì)與我們交接現(xiàn)金庫(kù)存,這時(shí)候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù),確定金額,以便確定責(zé)任,并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,查看上個(gè)班次收銀自查賬目,交賬以及其他物品的交接,接收收銀臺(tái)所有抽屜、保險(xiǎn)柜的鑰匙,接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù),發(fā)票和收據(jù)一定要連號(hào),接班無誤后再交接班簽名確認(rèn)并請(qǐng)上一班收銀員將自己工號(hào)退出系統(tǒng),使用本班次收銀員工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng),收銀員的工號(hào)密碼不可以泄露,這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺(tái)衛(wèi)生打掃干凈,物品擺放整齊,以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
在正常班和晚班的時(shí)候結(jié)賬的數(shù)目比較大,結(jié)賬方式也有很多種,比如現(xiàn)金,刷卡,掛房賬,用消費(fèi)卡,簽單等等,剛一開始聽到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大,這些結(jié)賬方式不同,讓我們做賬的方式也不同,記住這些真的是很難,剛開始總是一不小心就犯錯(cuò)。1、現(xiàn)金結(jié)賬,要核對(duì)人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無損,師傅給我說,如果收到假幣自己當(dāng)時(shí)沒發(fā)現(xiàn),事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償,所以一定要辨認(rèn)清楚,師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法,一看:看鈔票的水印是否清晰,有無層次感和主體效果,看是否有安全線的存在,看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸:第四套人民幣五元以上劵別均采用了凹版印制,觸摸票面上凹印部位的線條,是否有凹凸感。三聽:鈔票紙張是特殊紙張,挺括耐聽,用手抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆的聲音。四測(cè):用紫光燈檢測(cè)無色熒光反映,用磁性儀檢測(cè)磁性印記,用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法,我都一一實(shí)驗(yàn)過,在收銀工作中對(duì)假幣的辨認(rèn)很是重要,雖然到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)現(xiàn)假幣,但是還是希望不要發(fā)生的比較好,我也很慶幸到現(xiàn)在也沒發(fā)生過這樣的事,剛開始工作的自己還是比較緊張的,萬一發(fā)生也會(huì)手足無措。2、信用卡結(jié)賬,用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡,核對(duì)信用卡背面簽名及正面凸出來的數(shù)字是否一致,按照提示步驟操作,輸入顧客所消費(fèi)的金額,然后讓客人輸入密碼,最后pos機(jī)會(huì)出小票,將一張小票給客人,另一張保存好,信用卡結(jié)賬時(shí)持卡人必須在消費(fèi)小票上簽名。3、簽單結(jié)賬,所有簽單客戶必須有消費(fèi)客人簽名,所有簽單客戶結(jié)賬時(shí)需要對(duì)照簽單申請(qǐng)表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中,非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后,消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱,姓名,聯(lián)系電話才可以掛賬。4、客賬結(jié)賬,客人要求掛房賬時(shí),先讓客人出示房卡,確定是本酒店顧客后,打電話到前臺(tái)是否能掛賬,確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號(hào)。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺(tái),收銀員核對(duì)房號(hào)、簽名、金額,核對(duì)無誤后雙方收銀簽名確認(rèn),再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。5、會(huì)員卡結(jié)賬,酒店會(huì)員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費(fèi)卡,所有的會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)必須打印卡號(hào)。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以結(jié)5桌以上的散客,會(huì)議,婚宴,消費(fèi)卡結(jié)算時(shí)都沒有折扣,所有的會(huì)員卡均不開發(fā)票。6、宴請(qǐng)結(jié)賬,酒店宴請(qǐng)由行政部開出的宴請(qǐng)為標(biāo)準(zhǔn),且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的,掛入宴請(qǐng)賬戶,當(dāng)時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財(cái)務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請(qǐng)賬戶。7、餐劵結(jié)賬,自助餐劵根據(jù)票面的日期,金額在指定地點(diǎn)使用,收銀員核對(duì)票面蓋有酒店財(cái)務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐劵賬戶,餐劵不可以兌換成現(xiàn)金使用。
這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了,因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式,時(shí)不時(shí)的還會(huì)犯些小錯(cuò)誤,有時(shí)候是忘記了,有時(shí)候是粗心大意的弄錯(cuò),反正開始的時(shí)候犯了很多的錯(cuò)誤,不過后來我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記,還有師傅耐心的教導(dǎo),讓我最終學(xué)會(huì)了這些,也算是皇天不負(fù)有心人啊。
客人消費(fèi)后,如果有需要,還要為客人開發(fā)票,剛來的時(shí)候師傅就教過我開發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在,有位客人要發(fā)票,我就頓時(shí)手忙腳亂了,只好給客人說對(duì)不起,讓他稍等片刻。開好了給他拿去,當(dāng)時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒有好好的聽,用心的記。后來師傅回來了,我給她說了,她就很快的開好了,也沒有責(zé)備我,又給我講了一遍開發(fā)票的流程,原來客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單,用賬單給顧客開發(fā)票領(lǐng)取單,要注明消費(fèi)金額,部門,日期,臺(tái)號(hào),大小寫,收銀員姓名,還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單,開完以后要仔細(xì)核對(duì)好信息,之后交給客人,讓他到前臺(tái)去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結(jié)完賬單后,要核對(duì)每份賬單是否用了對(duì)的結(jié)賬方式,每一份賬單都要做手工報(bào)表,如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章,開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單,一式三份,黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走,粉聯(lián)跟著報(bào)表走,白聯(lián)留下。每天下班前要先核對(duì)手工報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表的金額是否正確,如果是正確的,就將手工報(bào)表和系統(tǒng)報(bào)表都打印出來,核對(duì)現(xiàn)金,信用卡,簽單,消費(fèi)卡等金額,保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對(duì)正確后,將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上,把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋,打電話給保安,必須在保安在場(chǎng)的情況下,將現(xiàn)金袋,手工報(bào)表,賬單一起投到前臺(tái)。在記錄本上簽字,讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
假期的生活總是多姿多彩而又輕松的,我們有著充足的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動(dòng),當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐。在這個(gè)暑假里,我到岑村快捷賓館兼職,一來可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能,體驗(yàn)真實(shí)的生活;二來可以為自己賺點(diǎn)零花錢;三是為了完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕,何樂而不為!實(shí)踐期間,我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前,并不是很重視這里的工作,覺得一切都很簡(jiǎn)單,真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)好收銀員是一門很深度學(xué)問。
收銀員,總所周知,這是一個(gè)責(zé)任很大的工作!注意事項(xiàng)有幾個(gè)。
第一,一定不可以收到假錢,否則只能自己賠償,還好我以前在網(wǎng)吧工作過,那時(shí)也是當(dāng)收銀員,所以我對(duì)辨別錢的真假還是有一定能力的,所以整個(gè)期間倒沒有收到假錢。
第二,收銀員要最大限度的為賓館爭(zhēng)取到最大的利益。雖然賓館的房?jī)r(jià)是固定的,但也受時(shí)間和房源的影響,當(dāng)然,還受到服務(wù)的對(duì)象的影響!如果是假期,那我們的房?jī)r(jià)就維持原價(jià)或者上調(diào);如果是平時(shí),而且過了晚上12點(diǎn),并且房子還剩下比較多時(shí),我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠;如果是軍人來開房,我們也會(huì)打一定的折扣,畢竟軍人保家衛(wèi)國(guó),辛苦啊!
第三,收銀員還要會(huì)基本的電腦操作,不過現(xiàn)在不會(huì)電腦的年輕人幾乎沒有了;。
第四,收銀員還要有一定的口才表達(dá)能力,因?yàn)橛械念櫩驼f我們的房?jī)r(jià)太貴,說別的地方怎么樣怎么樣,挑三揀四,就是想讓我們給他們打折,這時(shí)為了給賓館爭(zhēng)取最大的利益并且讓顧客高興入住,我們必須耐心地為客人解釋。
第五,前臺(tái)登記,賬務(wù)結(jié)算。前臺(tái)登記并沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單。我們先了解了怎樣登記,怎樣刷房卡,怎樣掃描客人的身份證。
第六,學(xué)習(xí)怎么交接班。
以上幾點(diǎn)就是收銀員的基本工作了,但因?yàn)榭臻e,所以我還學(xué)習(xí)了其他東西!比如客房的服務(wù)和打掃??头康姆?wù)和打掃首先要認(rèn)別大小被單,被套,床單,床套。然后學(xué)會(huì)整理床,包括套被子,放床套,鋪床單,套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間,掃地和拖地,換掉用過的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過程中,還要給房間的客人送去他們所需要的物品,為不會(huì)開門的客人開門。不過客房的服務(wù)和打掃有安排專門的人員,所以我只做過幾次罷了!
每天與形形色色的客人打交道,有時(shí)也會(huì)遇到客人的刁難,記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱脑?,故意打爛了我們的東西,還叫了幾個(gè)人來我們賓館鬧事,但我始終記住賓館的宗旨:微笑服務(wù)、客人就是上帝!不管面對(duì)什么情況我都微笑著與客人溝通,妥善處理一切,在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下,我們終于完美的處理好這場(chǎng)紛爭(zhēng)。也正是這條宗旨讓我學(xué)會(huì)了與不同的人打交道,學(xué)會(huì)了忍耐,學(xué)會(huì)了更好的與他人溝通??吹揭粓?chǎng)即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)被我心平氣和的解決了,我的心里由衷的自豪。
實(shí)踐結(jié)束后,我踏實(shí)、肯干、善于與他人溝通的工作作風(fēng)受到老板的好評(píng),并且得到相應(yīng)的報(bào)酬,拿著自己辛辛苦苦掙來的錢,我感覺它沉甸甸的。更重要的是,我收獲了比金錢更有價(jià)值的東西,讓自己各方面的能力都有了進(jìn)一步的提高。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境,所接觸的人和事也不同,我從中學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,自身各方面的能力都有所提高。
通過這次社會(huì)實(shí)踐,我明白了:作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會(huì)將學(xué)校的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,不斷的增長(zhǎng)見識(shí),豐富自身閱歷,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),努力擴(kuò)展我們大學(xué)生涯中的生命寬度。社會(huì)實(shí)踐給我上了生動(dòng)的一課,我的思想認(rèn)識(shí)也因此更上一層樓,我從本次實(shí)踐中感受頗深,在今后的學(xué)校生活中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的作風(fēng),并努力將社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的新東西融入到學(xué)校生活中使自己的大學(xué)生活更豐富。
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酒店收銀員心得體會(huì)篇二
第一段:引言(150字)。
作為酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一員,酒店收銀員承擔(dān)著為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。在這個(gè)職業(yè)中,我有幸與眾多來自世界各地的客人進(jìn)行交流,這讓我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將與讀者分享關(guān)于酒店收銀員的工作體驗(yàn)與心得,希望能給有志于從事這個(gè)職業(yè)或?qū)频攴?wù)感興趣的人們一些啟發(fā)和幫助。
第二段:專業(yè)知識(shí)與技能(250字)。
作為一名酒店收銀員,專業(yè)知識(shí)與技能的掌握是至關(guān)重要的。首先,我們需要熟悉酒店管理系統(tǒng)以及各種收銀軟件的操作。這包括如何進(jìn)行下單、點(diǎn)菜、結(jié)賬等流程的熟練運(yùn)用。同時(shí),我們還需要具備良好的數(shù)學(xué)計(jì)算能力以及出色的記憶力,確保在快節(jié)奏的工作環(huán)境中準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)任務(wù)。此外,與客人的溝通能力也是非常重要的,我們要學(xué)會(huì)傾聽客人的需求,有耐心地回答他們的問題,并主動(dòng)提供幫助和建議。
第三段:心理素質(zhì)的培養(yǎng)(250字)。
酒店行業(yè)的工作環(huán)境可能會(huì)帶來一些壓力和挑戰(zhàn),因此良好的心理素質(zhì)對(duì)我們來說至關(guān)重要。首先,要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心,尤其是面對(duì)一些不滿或急躁的客人。我們要以積極的態(tài)度來處理問題,以確??腿说玫綕M意的解決方案,并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。此外,要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和放松身心,避免工作壓力對(duì)生活產(chǎn)生消極影響。與同事的良好合作和團(tuán)隊(duì)精神也是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的關(guān)鍵。
第四段:職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)(300字)。
作為一名酒店收銀員,我們不僅要在實(shí)際工作中不斷提升自己的技能與知識(shí),還應(yīng)尋求通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和參加相關(guān)職業(yè)發(fā)展課程,為自己的未來做好準(zhǔn)備。酒店行業(yè)是一個(gè)多元化的行業(yè),對(duì)人才的需求也非常大。因此,我們應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能和知識(shí),提高自己的綜合素質(zhì),以適應(yīng)行業(yè)的不斷變化與發(fā)展。同時(shí),積極主動(dòng)地尋求晉升機(jī)會(huì),爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間與挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)的職業(yè)道路并不是一成不變的,我們要不斷追求進(jìn)步與成長(zhǎng)。
第五段:總結(jié)(250字)。
回顧我的工作經(jīng)歷,我深深認(rèn)識(shí)到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的,但也給予了我許多成就感和快樂。通過與來自不同國(guó)家和地區(qū)的客人交流,我了解到了各種文化和風(fēng)俗習(xí)慣,培養(yǎng)了自己的國(guó)際視野。與此同時(shí),這個(gè)職業(yè)也對(duì)我提出了更高的要求,讓我成為一個(gè)專業(yè)、耐心和有愛心的人。隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和完善,我相信作為一名酒店收銀員,我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié):通過這篇文章,我希望讀者能夠了解到酒店收銀員這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)和要求,以及我在這個(gè)職業(yè)中的心得體會(huì)。同時(shí),也希望能夠激發(fā)讀者對(duì)酒店行業(yè)的興趣,并為有志于從事這個(gè)職業(yè)的人們提供一些指導(dǎo)和建議。盡管酒店收銀員的工作可能會(huì)帶來一些壓力和挑戰(zhàn),但通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我相信我們都能成為一名優(yōu)秀的酒店收銀員,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店收銀員心得體會(huì)篇三
因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來到x電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞xx分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作,把xxx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,x的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬名x人的共同努力下x電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后x電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
酒店收銀員心得體會(huì)篇四
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的`體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí),會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,這時(shí),收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,避免不必要的損耗。從某種程度上說,收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,除正常收銀作業(yè)以外,應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng):
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng),收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,比如:截止日期、參與條件等。
3、促銷活動(dòng)的類型,促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動(dòng)中,收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
通過這次的實(shí)踐,我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,我學(xué)習(xí)到了很多,特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
酒店收銀員心得體會(huì)篇五
作為一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我一直對(duì)酒店行業(yè)充滿了濃厚的興趣。今年暑假,我有幸在一家知名酒店擔(dān)任收銀員的實(shí)習(xí)崗位。我的實(shí)習(xí)目標(biāo)不僅僅是積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),更重要的是學(xué)習(xí)酒店服務(wù)理念和提升自己的溝通技巧,為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段:實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收銀工作。每天,我都需要和來自不同背景和文化的客人進(jìn)行接觸和溝通。這不僅要求我具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,還要能夠快速準(zhǔn)確地完成數(shù)額繁多的收銀操作。剛開始的時(shí)候,我常常會(huì)因?yàn)榭腿说谋г够蛘呤浙y過程中的小錯(cuò)誤而感到壓力。然而,我明白這是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),始終鼓勵(lì)自己保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
第三段:實(shí)習(xí)期間的收獲和成長(zhǎng)。
通過實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了如何與客人建立良好的溝通和交流,并且能夠主動(dòng)地預(yù)判客人的需求。在繁忙的工作環(huán)境中,我逐漸克服了困難和挑戰(zhàn),提升了自己的工作效率。我還學(xué)會(huì)了密切關(guān)注細(xì)節(jié),尤其是在進(jìn)行收銀操作時(shí),絲毫也不敢馬虎大意,以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。在學(xué)習(xí)和工作的過程中,我逐漸找到了自己的工作節(jié)奏和方法,并且能夠運(yùn)用這些方法解決問題和提高工作效率。
第四段:實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃的影響。
通過這次實(shí)習(xí),我對(duì)于酒店行業(yè)有了更深入的了解,并且進(jìn)一步明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我深刻體會(huì)到,一個(gè)優(yōu)秀的收銀員不僅要具備良好的專業(yè)技能,還需要具備靈敏的觀察力、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及快速解決問題的能力。因此,我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步提升自己,并且不斷拓展自己的知識(shí)和技能,為將來更好地發(fā)展和成長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。
第五段:對(duì)實(shí)習(xí)的總結(jié)和感悟。
實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷讓我受益良多。通過與客人的交流和觀察,我學(xué)會(huì)了如何更好地處理與人相處的問題,并且提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我認(rèn)識(shí)到,作為一名酒店收銀員,我們的服務(wù)不僅僅是完成日常的結(jié)賬工作,更重要的是通過我們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度,為客人創(chuàng)造舒適和愉快的環(huán)境,并且傳遞酒店的品牌價(jià)值。因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,為酒店行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過這次實(shí)習(xí),我不僅實(shí)踐了之前學(xué)到的知識(shí),而且學(xué)到了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信,這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,并且我將永遠(yuǎn)銘記這段寶貴的經(jīng)歷。
酒店收銀員心得體會(huì)篇六
第一段:介紹實(shí)習(xí)背景及相關(guān)工作內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)(200字)。
在即將結(jié)束的大學(xué)生活中,我有幸選擇了一個(gè)酒店進(jìn)行為期兩個(gè)月的收銀員實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我對(duì)酒店行業(yè)的首次接觸,我希望通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,了解酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,并學(xué)習(xí)收銀工作的具體技巧。作為一個(gè)酒店收銀員,我的主要工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住與離店手續(xù)、結(jié)算賬單、處理客人投訴等。通過這些工作,我希望能夠提升自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí),并了解酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。
第二段:實(shí)習(xí)期間的感受和收獲(300字)。
在實(shí)習(xí)的過程中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先,我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。每一位客人都有自己的需求,作為酒店收銀員,我需要提供給他們準(zhǔn)確和及時(shí)的服務(wù)。通過與客人互動(dòng),我學(xué)會(huì)了與不同性格的客人相處的技巧,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。其次,我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制有了更深入的了解。通過參與酒店的日常運(yùn)營(yíng)和與其他員工的合作,我了解到一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)離不開各個(gè)部門的密切配合,也加深了我對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。最后,我還學(xué)到了一些關(guān)于收銀工作的技巧。例如,如何迅速而準(zhǔn)確地結(jié)算賬單,并妥善處理客人的投訴。這些技巧不僅幫助我提高了工作效率,也增加了我的專業(yè)素養(yǎng)。
第三段:實(shí)習(xí)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)(300字)。
雖然在實(shí)習(xí)中我取得了一些進(jìn)步,但也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,剛開始的時(shí)候我對(duì)酒店行業(yè)的工作流程不太熟悉,需要花費(fèi)一些時(shí)間去了解和適應(yīng)。其次,收銀工作需要在快節(jié)奏和高壓力的環(huán)境下進(jìn)行。有時(shí)候客人數(shù)量眾多,賬單需要快速結(jié)算,而這對(duì)我的反應(yīng)能力和工作效率提出了更高的要求。最后,作為一個(gè)收銀員,經(jīng)常需要處理客人的投訴和糾紛,這需要我具備較高的耐心和溝通能力。這些困難和挑戰(zhàn)讓我逐漸明白了工作的本質(zhì)和重要性,并幫助我成長(zhǎng)和提高。
第四段:實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)個(gè)人發(fā)展的啟示(200字)。
通過這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻意識(shí)到酒店行業(yè)需要用心去服務(wù)每一位客人,精心打磨每一個(gè)環(huán)節(jié),才能贏得客人的認(rèn)可和信賴。作為一名酒店收銀員,我需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。這不僅幫助我提高了個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),也讓我對(duì)工作的價(jià)值和意義有了更深刻的理解。在今后的職業(yè)發(fā)展中,我會(huì)努力完善自己的技能,不斷提高自己的專業(yè)水平,為客人提供更好的服務(wù)。
第五段:總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷并展望未來(200字)。
通過這次收銀員實(shí)習(xí),我不僅了解了酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,還學(xué)到了很多實(shí)用的工作技巧。實(shí)習(xí)期間的困難和挑戰(zhàn)讓我意識(shí)到自己的不足之處,并激發(fā)了進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力。以后,我會(huì)繼續(xù)努力,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店收銀員心得體會(huì)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
來到酒店也堪堪有一年半的時(shí)間了吧,這其中我還經(jīng)歷了一次崗位變動(dòng),從一名前臺(tái)人員變成了我們酒店娥一名收銀員,我記得那個(gè)時(shí)候酒店的收銀辭職了,暫是有沒有招到合適的人,我就大膽地說我愿意嘗試以下,自己在之前有做過收益的工作,未曾想這一個(gè)嘗試就是直接嘗試了半年多的時(shí)間。半年多的收銀工作,再加上之前的經(jīng)歷,在酒店也有一年的工作時(shí)間了,讓人不得感嘆一句時(shí)間的無情,可是現(xiàn)在我也要“無情”的跟酒店說再見了,我想了很久了我決定辭去我在酒店的`工作。做出這樣的決定盡管心里十分的不舍得,但是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)因素的影響,我也只能做出如此決定了,只能跟酒店的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說抱歉了,不能夠跟給位一起再奮斗下去了。
在酒店工作的這一年的時(shí)間,雖然說短不短說長(zhǎng)不長(zhǎng),但是我對(duì)酒店的感情卻是很深的,因?yàn)榻?jīng)歷了酒店之前的業(yè)績(jī)低潮,再到今天的良好未來,感覺這里面有自己的一份努力,也算是傾注了自己的心血和汗水在里面,所以覺得特別的走自豪感,因此對(duì)酒店我的感情并不比大家低。再加上在酒店工作的這一年,說實(shí)話辦公環(huán)境中同事們的相處氛圍還是挺不錯(cuò)的,大家需要幫忙了,一聲吆喝就會(huì)有好幾個(gè)同事過來幫忙,所以這種互幫互助的辦公環(huán)境也是讓我特別有感觸的。說實(shí)話這樣的工作環(huán)境我是工作的挺開心的,說要離開也是真的舍不得了,所以做出這個(gè)決定的時(shí)候我真的是想了很久的。但是實(shí)在沒辦法,現(xiàn)實(shí)的原因,讓我不得不考慮很多,讓我不得不做出選擇。
我的年紀(jì)您也清楚,還算是年輕的,我也還沒有結(jié)婚,應(yīng)該說還有很大的發(fā)展空間的,我自己也不想將自己拘束在一個(gè)變化不大的城市里面,自己總想著要出去闖一闖,再加上在酒店收銀員的工作崗位上面的工資,說實(shí)話是相對(duì)較低的,屬于那種餓不死也有的花,但是只能算是勉強(qiáng)過日子的那種,一個(gè)月想存一點(diǎn)錢想法是不太現(xiàn)實(shí)的,可能這個(gè)工作我年紀(jì)在大一點(diǎn)就會(huì)堅(jiān)持做下去,但是現(xiàn)在的我還是想要去大城市試一試,哪怕最終會(huì)被現(xiàn)實(shí)撞得頭破血流,但至少自己是去嘗試過的。
所以,希望酒店的領(lǐng)導(dǎo)能夠成全我知道想要拼搏奮斗的心,這或許就是年輕人心中餓一點(diǎn)不服輸?shù)膭虐伞nI(lǐng)導(dǎo)也不用再勸我了,我已經(jīng)考慮清楚了,請(qǐng)成全,批準(zhǔn)我辭去工作。
此致
敬禮!
辭職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店收銀員心得體會(huì)篇八
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進(jìn)入xxx,就加入前臺(tái)部門收銀工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了,這段時(shí)間以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下,基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要,特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里,我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xxx這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育,在這工作的日子里,我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí),這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義,再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。
在思想上,我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí),也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng),這些都得益于xxx的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷,也很榮幸自己成為xxx的一員,我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益,在這里,我也向xxx表示深深地謝意。
在工作上,我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),在正式離開之前我將善始善終,認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開公司,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨,舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善酒店前臺(tái)收銀員辭職信怎么寫酒店前臺(tái)收銀員辭職信怎么寫。
祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,事業(yè)順心。
今后,無論我在哪里,我都會(huì)為沃爾瑪做力所能及的事情,因?yàn)槲覟槲以?jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì),在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:xxx
年 月 日
尊敬的經(jīng)理:
自xx年從事收銀工作以來,我一直很喜歡這份工作,但因某些個(gè)人原因,我要重新確定自己未來的方向,最終選擇了開始新的工作.
希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職.如能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡,希望公司理解!在我提交這份辭呈時(shí),在未離開崗位之前,我一定會(huì)盡自己的職責(zé),做好應(yīng)該做的事.
最后,衷心的說:"對(duì)不起"與"謝謝".
祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來!
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng),并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù).
此致
辭職人:
日期
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進(jìn)入xx-x,就加入賓館收銀員工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了,這段時(shí)間以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下,基本完成了本職工作的.各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要,特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里,我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育,在這工作的日子里,我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí),這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義,再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。
在思想上,我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí),也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng),這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在公司內(nèi)的這段經(jīng)歷,也很榮幸自己成為xx-x的一員,我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益,在這里,我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上,我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),在正式離開之前我將善始善終,認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開公司,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨,舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,事業(yè)順心。
今后,無論我在哪里,我都會(huì)做到力所能及的事情,因?yàn)槲覟槲以?jīng)是賓館的員工而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì),在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮
酒店收銀員心得體會(huì)篇九
____年__月__日,今天是我來到______酒店的第11個(gè)月,也算是在______干了一年了吧。在來到______酒店的這段時(shí)間里,我努力的將自己的工作做到最好,希望自己能為______酒店多出一些力,也是為了能在工作中鍛煉自己,讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
但是在工作了一段時(shí)間后,我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀,在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方??粗渌贤聜兌寄艹錾耐瓿勺约旱墓ぷ?,我也不愿落后,誓要在接下來的一年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度,為此,我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此,便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例,在不斷提升工作能力的同時(shí),也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
一、工作方面。
作為酒店收銀員,其實(shí)也就是酒店的前臺(tái)。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉,所以對(duì)服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn),還好有專業(yè)做底子,我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中,我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績(jī),這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心,當(dāng)我在休息時(shí)無意間問到的時(shí)候,她們先讓我做了一遍,然后一個(gè)個(gè)的都出來指出我的不足和不對(duì)的地方。雖然說的都是我的缺點(diǎn)和問題,但是大家都是在積極的幫助我,這讓我非常的感動(dòng)。在之后,我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己,果然得到了不少的提升。
前臺(tái)除了服務(wù),還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近,雖然面臨淡季,但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面,收銀顯得更加的簡(jiǎn)單,但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行,而且還要認(rèn)真的注意金額,如果弄錯(cuò),那就會(huì)對(duì)酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
二、在生活方面。
作為前輩的同事告訴我,作為前臺(tái),每天都要帶著笑臉服務(wù),如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下,認(rèn)識(shí)了公司許多的同事朋友,雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn),但是在生活中,我們也能一起去聚會(huì),去玩。在這七個(gè)多月以后,我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了酒店大部分常見的員工,在工作中周圍都是自己熟識(shí)的朋友,工作起來也會(huì)變得很快樂。
對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:
1、急客人之所急,想客人之所想。
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!
2、對(duì)顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪自己的個(gè)人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營(yíng)業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化,以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體職工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
________年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入萬元,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬元,毛利額萬元,綜合毛利息為,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬元,營(yíng)業(yè)稅金為萬元,管理費(fèi)用為萬元,財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元,營(yíng)業(yè)外支出萬元,利潤(rùn)總額虧損萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來,隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負(fù)責(zé)人的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主,建立優(yōu)良社會(huì)關(guān)系。
酒店自______年8月15日試營(yíng)業(yè)以來,一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,酒店的消防未驗(yàn)收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過負(fù)責(zé)人辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通,申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會(huì)關(guān)系。
(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項(xiàng)工作。
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面。
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。
3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利息各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,主動(dòng)咨詢稅收疑難問題,為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立優(yōu)良公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對(duì)負(fù)責(zé)人室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在20__年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,增加月度營(yíng)業(yè)額。
記得______經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo),正確把握。
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,8月份進(jìn)入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),因?yàn)椋@并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn),現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括:
(四)再接再厲,永創(chuàng)佳績(jī)沒有好的個(gè)人,只有好的團(tuán)隊(duì),每一年都會(huì)有每一年的收獲,下半年即將到來,近期前臺(tái)人員少,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長(zhǎng),消耗體力大,努力解決人員流失問題,確保員工的休息時(shí)間,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
我是今年年初到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實(shí)習(xí),個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。
一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了__級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù)。
五、努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
六、踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的上半年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的半年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的半年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
時(shí)間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的我已經(jīng)入職____酒店近半年月了,在上半年里,我遇到過挫折、享受過快樂、同時(shí)我也得到了友誼,但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫,但是我每天所經(jīng)歷的每件事,對(duì)于我來說都是一種磨練,無形中我得到了很多寶貴的財(cái)富。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo),也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對(duì)我上半年的工作進(jìn)行一下總結(jié):
一、工作方面。
在剛進(jìn)酒店的開始,我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解,把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù),以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用,由于剛到一個(gè)新環(huán)境,一切工作流程很陌生,所以我先從同事間互動(dòng)起來,與同事建立良好的關(guān)系,大家互幫互助,虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練,這樣才能更好的協(xié)助大家工作,也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會(huì)議“打漁山”,而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里,能接到更多更大的活動(dòng),也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面。
在服務(wù)行業(yè),特別是我們前廳每天要面對(duì)行行色色的客人,在思想上我們要有一個(gè)很高的高度,正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì)尊重自己跟尊重他人,只要是客人我們就要微笑服務(wù),盡量滿足客人的要求,讓客人滿意,把解決問題作為一種快樂來享受。對(duì)于我們自己的同事也要互相幫助,學(xué)會(huì)多理解、多人讓、多包容,大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
三、下面是我對(duì)下半年工作的一些計(jì)劃:
(一)結(jié)合實(shí)際問題做一些培訓(xùn),首先在儀容儀表方面,每天一定要檢查好自己的`儀表在上崗,要適當(dāng)?shù)幕瓓y,保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強(qiáng)培訓(xùn),面對(duì)客人要用禮貌用語(yǔ),不能隨意妄為,做到讓客人有賓至如家的感覺。
(二)加強(qiáng)紀(jì)律的管理,在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,大家嚴(yán)格要求自己,遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意,不該做的不做。
作為一個(gè)剛畢業(yè)的_班學(xué)生,我沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),很少的經(jīng)驗(yàn)讓我在剛來___的時(shí)候遇到麻煩,感到迷茫,但幸運(yùn)的是,我活了下來!而且在這段時(shí)間里,我在這個(gè)崗位上學(xué)到了各種不可或缺的經(jīng)驗(yàn),讓我從一個(gè)學(xué)生徹底變成了一個(gè)專業(yè)人士。雖然這種改變并不意味著我足夠成熟,但我相信這是我成長(zhǎng)的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間,我將總結(jié)一下這段時(shí)間的工作。錯(cuò)過的時(shí)候,也能知道自己做錯(cuò)了什么。我的出納工作總結(jié)如下:
第一,剛進(jìn)餐廳。
本來在多次碰壁后對(duì)這里沒什么期待。我就是抱著試試的心態(tài)來參加的。意想不到的結(jié)果讓我措手不及!雖然有工作很開心,但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分,所以很迷茫。最后,當(dāng)我踏上___的收銀臺(tái)時(shí),領(lǐng)班__熱情地接待了我,告訴了我餐廳的基本情況,并親自帶我去了我工作的前臺(tái)——。因?yàn)椴蛷d比較大,來這里吃飯的人也不少,所以要多一些收銀員。之后在前臺(tái)做了一段時(shí)間前任的學(xué)徒。雖然前臺(tái)知道的事情不多,稍微解釋一下我就知道該怎么做了,但是因?yàn)槲覀冞@里也注重服務(wù)流程,所以對(duì)前臺(tái)服務(wù)的要求一點(diǎn)都不低。對(duì)我來說,時(shí)刻關(guān)注自己的接待行為真的很麻煩。
二、工作進(jìn)度。
工作了一段時(shí)間,對(duì)這里的工作模式已經(jīng)差不多熟悉了,接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項(xiàng)本能技能。我和我的教學(xué)同事的工作內(nèi)容是一樣的,歡迎客人,提供咨詢服務(wù),兌現(xiàn),送客。雖然聽起來很簡(jiǎn)單的一句臺(tái)詞,但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
最重要的是咨詢。作為一家廣受歡迎的餐廳,我們的餐廳準(zhǔn)備了許多菜肴和其他活動(dòng)。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人會(huì)來咨詢。這就要求我們對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)了如指掌,能夠回答問題讓客人滿意!一開始我覺得很難,但是時(shí)間長(zhǎng)了我就知道就算是普通服務(wù)員也能倒背如流的背這些東西。
三、摘要。
工作適合我,同事都是很好的朋友,老板也很好,我為什么不努力呢?雖然我基本上完成了我的工作,但社會(huì)在不斷進(jìn)步。面對(duì)越來越多吹毛求疵的客人,我們不能責(zé)怪客人,我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。
隨著時(shí)間的流逝不禁令人緬懷以往在酒店收銀員工作中的努力,雖然看似微不足道卻能憑借著較好的工作態(tài)度感染他人以至于營(yíng)造出良好的環(huán)境。然而隨著轉(zhuǎn)正契機(jī)的來臨意味著自己需要改進(jìn)以往的工作方式才能夠更好地適應(yīng)職場(chǎng)生活,畢竟身處于酒店之中應(yīng)當(dāng)思考如何做才能提升收銀員工作的效率,因此我根據(jù)轉(zhuǎn)正前的收銀員工作情況進(jìn)行了總結(jié)以便于更好地進(jìn)行規(guī)劃。
在收銀工作中盡職盡責(zé)并處理好當(dāng)前季度的營(yíng)業(yè)額計(jì)算事務(wù),盡管以往在實(shí)習(xí)期間的收銀工作并沒要求對(duì)酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)行計(jì)算卻統(tǒng)計(jì)了每天的經(jīng)營(yíng)狀況,畢竟即便是不同天數(shù)間的對(duì)比都能夠從中了解到酒店工作是否存在著懈怠之處,更何況這類工作的完成涉及到酒店的管理自然需要更加用心對(duì)待才行,因此我在初期的收銀工作中能夠較好地協(xié)助老員工處理這類事務(wù)并進(jìn)行學(xué)習(xí),帶到能夠熟練處理營(yíng)業(yè)額的計(jì)算以后再參與其中從而做好了相應(yīng)的分析工作,雖然影響都酒店效益的因素有很多卻也要養(yǎng)成定期分析的習(xí)慣才有益于收銀員工作能力的提升。
處理好收銀工作的同時(shí)兼任前臺(tái)接待從而回答客戶關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題,由于收銀工作需要根據(jù)酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行下去自然需要加強(qiáng)這方面的知識(shí),盡管大多數(shù)時(shí)候都能夠通過咨詢前臺(tái)區(qū)域的同事進(jìn)行了解卻依舊無法彌補(bǔ)自身的缺陷,所以我利用工作之余的時(shí)間對(duì)酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的花銷進(jìn)行了詳細(xì)的了解,除此之外也會(huì)利用收銀工作之便從而學(xué)習(xí)前臺(tái)方面的事務(wù),至少對(duì)于職業(yè)發(fā)展而言應(yīng)當(dāng)對(duì)這方面事務(wù)有所了解才能夠綜合性地提升自身能力。
由于職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的緣故導(dǎo)致自己十分珍惜在收銀崗位的工作機(jī)會(huì)并投入了不少精力,畢竟當(dāng)自己選擇從事酒店收銀工作以后就應(yīng)當(dāng)履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,無論是抱著混日子的態(tài)度還是消極工作都很容易辜負(fù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任,也許努力過后不一定能夠在酒店收銀工作中獲得認(rèn)可卻至少無愧于本心,可以說這次能夠轉(zhuǎn)正既包含著自己在酒店收銀工作中的努力又蘊(yùn)含著虛無縹緲的運(yùn)氣成分。
正因?yàn)樽约涸谑浙y工作中還存在著許多值得學(xué)習(xí)的地方才不允許繼續(xù)碌碌無為下去,既然能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并在收銀工作中得以轉(zhuǎn)正自然需要認(rèn)真對(duì)待才行,而我在后續(xù)的酒店工作中也會(huì)履行好收銀員的職責(zé)并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十
2019年__月__日,今天是我來到______酒店的第7個(gè)月,也算是在______干了半年多了吧。在來到______酒店的這段時(shí)間里,我努力的將自己的工作做到最好,希望自己能為______酒店多出一些力,也是為了能在工作中鍛煉自己,讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。但是在工作了一段時(shí)間后,我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀,在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方??粗渌贤聜兌寄艹錾耐瓿勺约旱墓ぷ?,我也不愿落后,誓要在接下來的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度,為此,我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此,便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例,在不斷提升工作能力的同時(shí),也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
一、工作方面。
作為酒店收銀員,其實(shí)也就是酒店的前臺(tái)。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉,所以對(duì)服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn),還好有專業(yè)做底子,我順利的通過了禮儀的考核。但是在最近的工作中,我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績(jī),這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升。
不過還好我的同事們都非常的熱心,當(dāng)我在休息時(shí)無意間問到的時(shí)候,她們先讓我做了一遍,然后一個(gè)個(gè)的都出來指出我的不足和不對(duì)的地方。雖然說的都是我的缺點(diǎn)和問題,但是大家都是在積極的幫助我,這讓我非常的感動(dòng)。在之后,我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己,果然得到了不少的提升。
前臺(tái)除了服務(wù),還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近,雖然面臨淡季,但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面,收銀顯得更加的簡(jiǎn)單,但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行,而且還要認(rèn)真的注意金額,如果弄錯(cuò),那就會(huì)對(duì)酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
二、在生活方面。
作為前輩的同事告訴我,作為前臺(tái),每天都要帶著笑臉服務(wù),如果在生活里不過的快樂是很難的。我在前輩的引薦下,認(rèn)識(shí)了公司許多的同事朋友,雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn),但是在生活中,我們也能一起去聚會(huì),去玩。在這七個(gè)多月以后,我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了酒店大部分常見的員工,在工作中周圍都是自己熟識(shí)的朋友,工作起來也會(huì)變得很快樂。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十一
時(shí)間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十二
2022年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。
回首20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒?,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
展望未來,我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)。
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí),一定要注意條理清晰,這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題,提出建設(shè)性意見。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,這個(gè)管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計(jì)劃切實(shí)可行。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十三
尊敬的:
您好!
工作近年來,發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中,所學(xué)知識(shí)還有很多欠缺,已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,因此渴望回到校園,繼續(xù)深造。經(jīng)過慎重考慮之后,特此提出申請(qǐng):我自愿申請(qǐng)辭去在的一切職務(wù),敬請(qǐng)批準(zhǔn)。
在近年的時(shí)間里,我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上,我學(xué)到了許多寶貴的科研經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能,對(duì)科研工作有了大致的了解。生活上,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助;思想上,得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助,有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
在這里,特別感謝(的上級(jí)單位)。
主任、主任、主任在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝主任在近二年來的關(guān)照、指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭?/p>
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù),在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
祝您身體健康,事業(yè)順心。并祝、事業(yè)蓬勃發(fā)展。
此致
敬禮
辭職人:年月日。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十四
酒店前臺(tái)收銀員的工作是確??腿嗽谌胱『碗x店時(shí)享受到順利和愉快的體驗(yàn)。以下是我對(duì)這項(xiàng)工作的一些心得體會(huì):
1、確保準(zhǔn)確和及時(shí)記錄客人的信息,包括入住信息、離店信息、消費(fèi)信息和意見反饋等。這有助于客人在離店時(shí)能夠及時(shí)獲得他們需要的信息,并且有助于酒店了解客人的需求和偏好,從而更好地滿足他們的需求。
2、保持禮貌和耐心。當(dāng)客人提出問題或需要提供幫助時(shí),應(yīng)該保持禮貌和耐心,盡可能詳細(xì)地回答他們的問題。這有助于建立客人對(duì)酒店的信任和好感,并且有助于增加客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
3、確保準(zhǔn)確地計(jì)算入住和離店費(fèi)用。這有助于酒店避免額外的費(fèi)用,并且有助于客人了解他們的消費(fèi)情況。在計(jì)算費(fèi)用時(shí),應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息,確保計(jì)算準(zhǔn)確無誤。
4、確保酒店設(shè)施和設(shè)備的狀態(tài)良好。應(yīng)該定期檢查酒店設(shè)施和設(shè)備的'狀態(tài),確保它們處于良好狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備出現(xiàn)問題,應(yīng)該及時(shí)向客人提供服務(wù)并解決問題。
5、確保及時(shí)完成工作。應(yīng)該確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,并確??腿说娜胱『碗x店流程能夠按時(shí)完成。這有助于減少客人的不滿和抱怨,并且有助于提高酒店的效率。
6、不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。前臺(tái)收銀員的工作是復(fù)雜和多樣化的,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。應(yīng)該閱讀相關(guān)的書籍和資料,參加培訓(xùn)課程,并與其他收銀員交流經(jīng)驗(yàn)。這有助于更好地應(yīng)對(duì)客人的需求和挑戰(zhàn),并且有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十五
1、自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
2、不得擅自套換外幣。
3、不得擅自取長(zhǎng)補(bǔ)短,長(zhǎng)短款應(yīng)按規(guī)定處理。
4、根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。
5、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用。
6、結(jié)算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款,客離帳清。
7、工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。
8、不得向無關(guān)人員泄露
關(guān)于
公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。9、對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā),起監(jiān)督作用。
10、提前10分鐘到崗,開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢,備足底錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù),點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等,并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)(姓名、臺(tái)崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)),交款需有指定人員作證,并請(qǐng)證人簽名。
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收??腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,必須天天核對(duì),專人保管如有遺失自賠,絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。
7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。
8、使用信用卡結(jié)帳時(shí),必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早,才能下班。
1、現(xiàn)金結(jié)算:現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的.可用外幣。外幣消費(fèi)需按酒樓規(guī)定外幣種類收取,特殊情況需向客人解釋,報(bào)樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。
2、信用卡結(jié)算:認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國(guó)內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等,所有客人消費(fèi)結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。
3、使用信用卡結(jié)算程序:
a)核查信用卡是否在接受范圍,卡兩面有否疑點(diǎn)(大孝質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等),確認(rèn)屬哪種信用卡。
b)核對(duì)始止日期是否有效,因?yàn)檫^期卡和未到卡沒有支付能力。
c)查止付名單(銀行公布的名單)按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊(cè)上有名不給辦理結(jié)付,若超出限額時(shí),需有人擔(dān)保才可結(jié)算。
d)填寫簽購(gòu)單必須清晰無涂改,填錯(cuò)“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。
e)請(qǐng)持卡人簽名,并核對(duì)簽名信用卡地簽名是否相符,有疑問請(qǐng)客人出示身份證核對(duì),避免冒充使用他人信用卡。
f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。
4、簽單結(jié)算:客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件,酒樓給予簽單掛帳的單位及個(gè)人,收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。
5、有關(guān)折扣:收銀員辦理客人消費(fèi)折扣時(shí),必須分清哪些可以打折(如酒水、海鮮、燕鮑翅等)幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無優(yōu)惠卡片要求打折,須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效(確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限)。
6、發(fā)票的管理使用:
a)使用范圍限于本單位在營(yíng)業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票,也不許將發(fā)票借給外單位及個(gè)人使用。開具的發(fā)票時(shí)須以復(fù)寫紙?zhí)讓憽?/p>
b)必須順號(hào)使用,寫錯(cuò)作廢,必須三聯(lián)順號(hào)貼在存根上不得撕掉,并須
專業(yè)
管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查,注銷停用必須以稅務(wù)部門審查,并截角上繳。c)發(fā)票遺失必須登報(bào)聲明作廢,一切登報(bào)費(fèi)用由遺失人員負(fù)責(zé),不得報(bào)銷。
酒店收銀員心得體會(huì)篇十六
3月一號(hào)我正式加入了xx酒店,成為前臺(tái)收銀的一員,我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從12月初面試過后,我就一直翹首以待這一天的到來,代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我開始半正式地踏入社會(huì),開始工作,我不再單純地是一名學(xué)生,只知道要學(xué)習(xí);更多的,我開始接觸生活的壓力,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),我喜愛充實(shí)的生活。
本周,是我進(jìn)入xx酒店的第一周。幾天的考核,讓我感覺到xx酒店作為一家私有企業(yè),內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好,餐飲部的培訓(xùn)也好,客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇,在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng),易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn),字字鏗鏘,令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解,亦令我記憶猶新,使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí)。
初來乍到,我步步為營(yíng),不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但,這只是啟程,更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
前幾天。華為公司的派了幾個(gè)老外出差。他是入住在我們酒店。當(dāng)時(shí)我在上班,是在我手里接待的。很慚愧,他們說的每一句話我都聽不懂。面對(duì)那么尷尬的場(chǎng)面真的很囧。虧自己還是大學(xué)生。
通過這次的尷尬囧樣激起我一定要學(xué)好英語(yǔ)的心踴躍而來,我一定要不斷惡補(bǔ),繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國(guó)人時(shí)能和他們很好的去交流,同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活,為以后的生活做好準(zhǔn)備。
英語(yǔ)其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí),就算每天很忙,我至少也要抽出早上或晚上的半個(gè)小時(shí)左右來讀書,讀出來,我相信一定會(huì)有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語(yǔ),也可以是自己可能會(huì)用到的東西。讀多了我相信一定會(huì)記住的`。同時(shí)我也會(huì)就在mp5里下載一段,走路時(shí)拿出來聽聽,無聊的時(shí)候也聽聽。我就不相信下次還會(huì)出現(xiàn)之前的尷尬場(chǎng)面。如果在我沒有大提高之前,知道客人要來我也會(huì)要針對(duì)這個(gè)客人做好準(zhǔn)備,惡補(bǔ)一番,把可能用到的都想到盡量背起來。
最近的實(shí)習(xí)工作中,我在不斷地自省。實(shí)話說,實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間,我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系,乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初的懵懂,到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作,得到同事的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可,在這種氛圍中對(duì)自身能力與心態(tài)的自恃,慢慢地,我開始覺得飄飄然,感到與眾不同,甚至“鶴立雞群”。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí),我會(huì)暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生,工資最低,但我做的事不亞于他們,憑什么說你工資低,我都還沒發(fā)牢騷”。剛開始,我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài),不計(jì)較工資的多少,去完成我的工作。漸漸地,對(duì)環(huán)境熟悉了,自己的慵懶便開始露出苗頭,我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕,我害怕到某天我會(huì)開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。
我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上,我不善于處在收銀位置上,我不懂得我該如何“安守本分”?;蛟S在劃分明顯的等級(jí)關(guān)系中,我能做一個(gè)很好的員工;但在實(shí)習(xí)的身份上,讓我感到被動(dòng),讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下,我會(huì)奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時(shí),我也希望我只是一個(gè)高層人物。這,讓我想起一句話,“沒有野心,就不可能成功”。是的,所以我會(huì)選擇有野心。然而,我生怕越權(quán),在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖?。我總是想用的辦法來處理兩難的局面,務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”。但我發(fā)現(xiàn),“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個(gè)想法或者做法,已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí),我真的不知道該如何去做,如何確定一個(gè)符合自己與部門利益的原則,這,也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。
之前,我會(huì)想,我有著什么優(yōu)勢(shì),能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)?;蛟S,之前的我,真的是自大了,是還不夠謙虛吧。這些天,尤其是前幾天與主管談話以后,我真正明白了我的缺點(diǎn),我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”,來讓我擺正我的心態(tài),去工作,并在工作中學(xué)習(xí)。成功,離我還很遠(yuǎn)。可能現(xiàn)在的我,更多的是“自卑”吧。
那天,主管說我;“很喜歡推卸責(zé)任,很怕麻煩?!蔽艺f:“沒有?!焙竺嫠f:“不要再為自己解脫,好好工作。”是的,我為什么老是喜歡為自己辯解,喜歡替自己開脫。此時(shí)的我茅塞頓開,是的,我不能在這樣下去,我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我在抱怨什么,迷惘什么,我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人,我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折,讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動(dòng)來得干脆。
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