項(xiàng)目溝通管理論文（優(yōu)質(zhì)18篇）

每一個(gè)總結(jié)都是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的潛力和突破自己的局限。如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率是我們應(yīng)該思考的問題。請(qǐng)閱讀以下總結(jié)范文，與我們一同反思與成長(zhǎng)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇一

基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。

教育。

相關(guān)信息。

相關(guān)信息。

供大家參考學(xué)習(xí)。

對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。

一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。

基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說教式談話方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。

二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策。

(一）注重對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)，掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度。

對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開展教育管理工作的過程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)，通過表揚(yáng)的方式來激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表揚(yáng)方式的過程中，教師要掌握好表揚(yáng)學(xué)生的度，過多的表揚(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表揚(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

(二）以語言藝術(shù)的運(yùn)用來促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受。

在落實(shí)教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，教師還需要通過批評(píng)教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評(píng)語言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。

(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流。

在平時(shí)開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选薄１热绠?dāng)學(xué)生遇到情感問題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。

總結(jié)。

綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇二

20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。

[正文]。

20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。

編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：

1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。

3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。

我利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。

按照溝通計(jì)劃，我通過工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術(shù)語等問題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來掃除溝通的障礙。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。

三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。

制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。

制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理。

項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問題。

項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。

結(jié)束語。

航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。

項(xiàng)目溝通管理論文篇三

協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(zhǎng)期以來，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項(xiàng)目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對(duì)策和建議。

工程項(xiàng)目管理；溝通管理；溝通管理對(duì)策。

引言。

工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動(dòng)。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項(xiàng)目管理中對(duì)溝通的管理是非常重要的，溝通管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項(xiàng)目的溝通管理離不開科學(xué)的溝通管理方法。由于項(xiàng)目干系人知識(shí)和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項(xiàng)目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)就是對(duì)工程項(xiàng)目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對(duì)策。

1有效的溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目管理的作用。

系統(tǒng)是由若干個(gè)互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項(xiàng)目作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項(xiàng)目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過程。作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項(xiàng)目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項(xiàng)目全過程中的各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的收集、整理、存儲(chǔ)、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項(xiàng)目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒有溝通活動(dòng)，就無法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對(duì)變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì)遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。

2實(shí)現(xiàn)有效工程項(xiàng)目管理的方法。

項(xiàng)目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1正式溝通。

正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計(jì)劃的活動(dòng)。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會(huì)議紀(jì)要若要超過答復(fù)期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對(duì)業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.2非正式溝通。

非正式溝通是通過項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì)議。

（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察，通過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。

有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。

3項(xiàng)目溝通的主要障礙。

由于工程項(xiàng)目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會(huì)造成專業(yè)隔閡，會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項(xiàng)目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在項(xiàng)目開始階段很長(zhǎng)時(shí)間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)和語言對(duì)溝通產(chǎn)生影響，特別在國(guó)際工程項(xiàng)目中，參加者來自不同的國(guó)度，更加增加了溝通的障礙。

溝通管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。

4.1建立良好的心理契約。

建立良好的心理契約是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一要?jiǎng)t。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。

在工程項(xiàng)目管理過程中，心理契約能夠在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，有助于項(xiàng)目目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。

4.2正確對(duì)待組織爭(zhēng)執(zhí)。

在項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項(xiàng)目組織內(nèi)部常常會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生，爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭(zhēng)執(zhí)是有利的，沒有爭(zhēng)執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒有競(jìng)爭(zhēng)，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭(zhēng)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)自己消亡，而是通過爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。

5結(jié)語。

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對(duì)于工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財(cái)富增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮作用，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇四

20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，該項(xiàng)目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。

20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。

由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。

作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層?？蛻舴降膶?shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。

各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求。客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。

個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。

2、信息的分發(fā)。

信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過我審核確認(rèn)無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。

我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。

3、績(jī)效報(bào)告。

項(xiàng)目小組每周一都要召開項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過來與我們溝通項(xiàng)目情況。

4、項(xiàng)目干系人的管理。

響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

項(xiàng)目溝通管理論文篇五

正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。

最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：

1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。

2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。

3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。

4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。

5、非正式溝通，小道消息常被使用。

其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：

首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。

良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒有共同的文化和目標(biāo)，沒有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過3000名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。

要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

再次，“排污”工作要做好。

在溝通的過程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。

項(xiàng)目溝通管理論文篇六

摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項(xiàng)重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場(chǎng)面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國(guó)企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績(jī)停止剖析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通的重要意義。

(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。

關(guān)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒有對(duì)等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機(jī)的。

在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時(shí)的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。

(2)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力。

企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績(jī)停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對(duì)策，汲取精髓，運(yùn)用到公司當(dāng)前的開展中,不時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績(jī)。

(1)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績(jī)的不注重。

在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實(shí)是有著比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識(shí)到這一點(diǎn)，無視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領(lǐng)會(huì)到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。

人們通常在施行某種行爲(wèi)的時(shí)分，都要提早設(shè)定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來講，有一個(gè)完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭(zhēng)，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績(jī)，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國(guó)的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場(chǎng)面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績(jī)，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無視了與員工溝通交流的時(shí)機(jī)，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒有組織，沒有中心的指導(dǎo)，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會(huì)間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。

企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績(jī)，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機(jī)則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場(chǎng)面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。

組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì)不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來擔(dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來擔(dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔(dān)任的部門，會(huì)間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開展。

三、處理中國(guó)企業(yè)管理溝通的成績(jī)的對(duì)策。

(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。

企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。所以要認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。

(2)企業(yè)管理者要強(qiáng)化本身的溝通才能。

企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復(fù)雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強(qiáng)化本身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。

企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，形成這種場(chǎng)面的緣由就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面開展：

管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級(jí)指導(dǎo)的想法的和員工意見的長(zhǎng)傳下達(dá)，那麼來自于下級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強(qiáng)關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：

關(guān)于高層管理者來說，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定迷信的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用古代的溝通技術(shù)和手腕等。

關(guān)于中、基層的管理者來說，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對(duì)象的心思活動(dòng)和需求等。

2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。

爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔(dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的外部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果停止評(píng)價(jià);依據(jù)企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇七

“馬斯洛理論”是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國(guó)內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。

一、馬斯洛需要層次理論模式。

“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)久的良性循環(huán)。

二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問題。

人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。

(一)教師管理問題?？陀^地說，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。

(二)學(xué)生管理問題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(zhǎng)此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。

三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。

(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)?？赏ㄟ^研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競(jìng)爭(zhēng)形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。

(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。

項(xiàng)目溝通管理論文篇八

溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

管理者；溝通；技巧。

溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解，溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們?cè)跍贤〞r(shí)，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。

良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語言（說話、演講、作報(bào)告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對(duì)方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問題：

（1）多使用對(duì)方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點(diǎn)，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。

（2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時(shí)多用數(shù)字，語言會(huì)更加生動(dòng)，說服力強(qiáng)，自己也會(huì)更加自信。

（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。

（4）盡量使用短句，長(zhǎng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。

（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。

（7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。

提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：

（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。

（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的目的，同時(shí)，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。

（3）多聽，是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達(dá)能力，也是為多說做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。

（5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對(duì)于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來越深。

反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測(cè)試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對(duì)，請(qǐng)繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵(lì)下，接收者一般會(huì)樂意地把反饋信息表達(dá)出來，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z是接收者潛意識(shí)的流露。

有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點(diǎn)：

（1）反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問到到時(shí)才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！?/p>

（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。

（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。

（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。

（5）反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí)，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí)。

傾聽是指認(rèn)真地聽對(duì)方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對(duì)方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>

據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽”占45%，人們用于聽的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽，在傾聽時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

（1）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。

（2）設(shè)法使交流輕松，使對(duì)方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說出你自己想說的話。

（3）用動(dòng)作語言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。

（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì)，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無關(guān)緊要的事。

（5）要體察對(duì)方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。

（6）不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng)。

（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。

傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動(dòng)。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對(duì)方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡(jiǎn)單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對(duì)方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見識(shí)。

人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通，而且還通過姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。

在面對(duì)面的溝通中，管理者要給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z言信息沒有把握好引起的。

[1]吳照云.管理學(xué)[m].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.2011.2。

項(xiàng)目溝通管理論文篇九

摘要:論述了電力工程項(xiàng)目安全管理的必要性，結(jié)合電力工程項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)和原則，從安全培訓(xùn)、管理體系、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等角度，提出了電力工程項(xiàng)目安全管理中各種問題的解決策略，以杜絕安全事故的發(fā)生。

關(guān)鍵詞:電力工程，安全管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，安全意識(shí)。

電力工程具有流動(dòng)性強(qiáng)、施工面大、工程量大和工序復(fù)雜等特點(diǎn)，并且越來越多的新科技產(chǎn)品開始應(yīng)用在電力系統(tǒng)中，電力施工的難度逐漸增加，項(xiàng)目建設(shè)使用較為復(fù)雜的工具也導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目施工存在安全隱患。在確保電力施工項(xiàng)目順利發(fā)展的同時(shí)，必須做好電力施工的管理工作，盡量降低電力安全事故發(fā)生的頻率，讓廣大民眾能夠安全用電。

1．1確保電力企業(yè)順利發(fā)展的前提。

電力工程建設(shè)項(xiàng)目安全管理是一項(xiàng)備受關(guān)注的工作，電力企業(yè)的愿望就是通過精細(xì)化管理盡快完成戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)電力的高速發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件之一，目前我國(guó)電力發(fā)展正處于黃金時(shí)期，電力企業(yè)要確保在健康發(fā)展水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電能力和供電穩(wěn)定性，為居民提供更加穩(wěn)定可靠的供電。電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理能夠提高電力企業(yè)的管理水平，保障施工人員的人身安全，進(jìn)一步增加電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1．2為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要保障。

隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力高低在一定程度上也受到信息化技術(shù)的影響，發(fā)達(dá)的信息科技意味著更加尖端的技術(shù)，而電力是支撐科技發(fā)展的必需條件之一，因此電力已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，如果電力企業(yè)無法提供安全穩(wěn)定的供電服務(wù)，那么將會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段采取恰當(dāng)?shù)拇胧┐_保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行至關(guān)重要，電力安全生產(chǎn)的發(fā)展能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。

1．3體現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，電力企業(yè)也逐漸脫離了原有的利益最大化的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然生活環(huán)境的改善以及工作人員和消費(fèi)者人身權(quán)益的保障等方面，這些都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。電力企業(yè)從生產(chǎn)線到后勤線,從施工建設(shè)人員到檢修維護(hù)人員，都是安全管理應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該將“以人為本”作為管理的核心理念，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定科學(xué)的管理方法，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育以提高員工的綜合素質(zhì)，將電力工程項(xiàng)目施工中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制在允許的范圍內(nèi)，電力企業(yè)不能僅僅為了追求利潤(rùn)就輕視管理，應(yīng)該始終將安全和生命放在首位。

2、目前電力工程項(xiàng)目出現(xiàn)安全問題的原因。

2．1工程規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致安全管理難度較大。

近年來市場(chǎng)需求不斷增加，電力工程數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，一些電力企業(yè)在安全方面沒有投入足夠的資金和人力，導(dǎo)致工程施工安全管理存在很多問題。一些電力企業(yè)為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，承攬的工程項(xiàng)目很多，工期較為緊張，工程量巨大，施工人員繁雜，再加上一些監(jiān)管人員缺乏經(jīng)驗(yàn)或者責(zé)任心，特別是工程分包后，施工人員的技術(shù)水平明顯不足，給安全管理帶來了很大困難。有些電力工程項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)在地下或者江底，施工較為困難，無形中增加了施工安全隱患。

2．2員工素質(zhì)水平不高。

一些電力工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不重視安全管理，自身的安全意識(shí)就很低，不知道針對(duì)監(jiān)管人員、施工人員開展安全教育工作。電力工程項(xiàng)目施工人員良莠不齊，很多施工人員都是轉(zhuǎn)行過來的，沒有接受過系統(tǒng)的施工學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)，專業(yè)技能水平不高，一旦發(fā)生電力工程安全問題就無法自救，導(dǎo)致電力施工存在很大的安全隱患。一些施工單位為了縮短工期盲目追求施工速度，為了降低成本隨便招收沒有經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)工或者實(shí)習(xí)生，可以增加施工人員的工作時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間施工導(dǎo)致的疲勞作業(yè)也在一定程度上增加了安全風(fēng)險(xiǎn)。

2．3電力施工安全管理不到位。

一些施工單位為了降低成本，安全措施不全面、不到位，例如部位大型設(shè)備和高空作業(yè)人員配備專業(yè)的安全帶和安全網(wǎng)。一些施工單位安全管理制度不完善，這也是導(dǎo)致安全事故的因素之一。不成立專門的安全監(jiān)管部門，不僅會(huì)導(dǎo)致安全問題，還會(huì)造成施工單位在發(fā)生安全事故時(shí)用不負(fù)責(zé)、不處理的態(tài)度處理。

3、電力工程項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)和原則。

要對(duì)電力工程項(xiàng)目進(jìn)行全面科學(xué)的安全管理，首要條件就是對(duì)工程項(xiàng)目的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)有全面的了解，需要熟悉電力工程的特點(diǎn):前期設(shè)計(jì)影響很大、參與項(xiàng)目建設(shè)的單位和人員質(zhì)量參差不齊、需要露天作業(yè)、工程量大、工程流動(dòng)性強(qiáng)、施工危險(xiǎn)性較大等，一旦發(fā)生安全事故將會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失。對(duì)于電力企業(yè)來說，在電力工程項(xiàng)目施工中，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”以及“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”等原則，這些原則是相輔相成、相互補(bǔ)充的，應(yīng)該同時(shí)遵守。

4、電力工程項(xiàng)目安全施工的策略。

4．1對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)。

電力工程施工的基本制度就是安全管理制度，這也是確保現(xiàn)場(chǎng)施工人員人身安全的保障，做好安全管理工作，才能促進(jìn)電力工程項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)順利的開展，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。不論是電力企業(yè)的管理層還是基層工作人員，都要對(duì)安全管理有深入全面的認(rèn)識(shí)，將安全管理貫穿到工程項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，將其作為首要任務(wù)來完成。電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到安全管理對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的巨大影響，獲取更大效益的前提就是安全作業(yè)，實(shí)現(xiàn)利益和安全的共贏。在電力工程項(xiàng)目施工過程中，管理人員要處理好項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)安全性、進(jìn)度等于其他環(huán)節(jié)的銜接，始終將安全生產(chǎn)放在首位。除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)管理人員、監(jiān)理人員和施工人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，在提高施工人員施工技術(shù)水平的同時(shí)，通過培訓(xùn)提高施工人員的綜合素養(yǎng)，讓施工人員和管理人員掌握一些應(yīng)急措施以及施工設(shè)備的操作技巧等。

4．2完善安全保障體系。

電力工程項(xiàng)目建設(shè)需要多個(gè)工種共同參與，因此要不斷完善和健全施工安全管理體系，實(shí)行安全管理責(zé)任制，劃分好安全管理人員權(quán)責(zé)，為了提高安全管理水平，要投入必需的人力、財(cái)力和物力，將安全管理制度落實(shí)到管理人員和施工人員身上。電力工程建設(shè)的相關(guān)單位也要統(tǒng)一制度，規(guī)范安全生產(chǎn)制度，為安全生產(chǎn)劃定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度化運(yùn)行。

4．3加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

除了足夠的設(shè)備和人力投入之外，監(jiān)管人員要在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全生產(chǎn)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保施工人員和周圍人員的安全，施工單位要根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的安全管理方針，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化和責(zé)任化。

5、結(jié)語。

電力工程建設(shè)中，安全管理起著重要作用，為了減少安全事故發(fā)生的頻率，必須將安全管理落到實(shí)處，在對(duì)工程項(xiàng)目有全面了解的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)措施，對(duì)管理人員和施工人員進(jìn)行安全教育，這樣才能促進(jìn)電力施工安全的健康發(fā)展，為企業(yè)帶來更大的效益。

作者:楊鈞茗單位:山西路橋第二工程有限公司。

參考文獻(xiàn):。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十

在it項(xiàng)目中，要做到一個(gè)項(xiàng)目迅速成功的完成，并能達(dá)到或者超過預(yù)先設(shè)計(jì)好的效果，是很不容易的，在完成所下達(dá)的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖跟具體的實(shí)諸于實(shí)踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計(jì)劃，還要有一套適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺了整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個(gè)靈活而且容易使用的溝通方法的過程，從而使一些的重要的項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)最新，做到實(shí)時(shí)同步。

在項(xiàng)目立項(xiàng)后，第一步就要制定《溝通計(jì)劃》，《溝通計(jì)劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

文件保存方式：在溝通計(jì)劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權(quán)限，明確用戶信件、會(huì)議記錄、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔（需求、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布程序等）、輔助文檔等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫權(quán)力。這樣用于收集和保存不同類型的信息，有必要制定和遵循一個(gè)規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與項(xiàng)目有關(guān)的重要工作建檔。

聯(lián)系方式：應(yīng)該有一個(gè)專用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政部人員、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員，座機(jī)、手機(jī)、職能等等，應(yīng)相應(yīng)的一一列上，做到簡(jiǎn)潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細(xì)小的標(biāo)注，能夠做到在一打開小冊(cè)子的同時(shí)就能將所有的相關(guān)人員的資料了然于胸，正所謂知已知彼，這樣一來，很多在平時(shí)大費(fèi)周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習(xí)慣中，輕松做到。

工作匯報(bào)方式：明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)和相干人員的工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間，什么形式。比如項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶和上級(jí)按月通過email發(fā)月報(bào)的方式；緊急匯報(bào)通過電話及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)等等。

統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫指南。

《溝通計(jì)劃》維護(hù)人：明確本計(jì)劃在發(fā)行變化時(shí)，由誰進(jìn)行修訂，并對(duì)相關(guān)人員發(fā)送。

對(duì)于項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的e-mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會(huì)談的方式來聽取重要的信息，就來得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就象傳統(tǒng)里的一紙書信在某些場(chǎng)合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來得好一樣，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。

我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個(gè)基本法則：

溝通是一種感知。

溝通是一種期望。

溝通產(chǎn)生要求。

信息不是溝通。

本人在通過學(xué)習(xí)及結(jié)合實(shí)踐的過程中得到以下的感受。

3.1溝通是一種感知。

溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進(jìn)行溝通，無論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到、ok”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應(yīng)信息已經(jīng)接收到。

信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯(cuò)誤的理解了，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了。

比如：a項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)b項(xiàng)目經(jīng)理說“今天我要去投標(biāo)，不過我這邊的現(xiàn)在人手少，你那邊可否抽些人過來幫我壯壯聲勢(shì)”。

b項(xiàng)目經(jīng)理手中有一些程序員和系統(tǒng)分析員，而當(dāng)前程序員有些空閑人手，系統(tǒng)分析員今天正好有些緊急工作，但b項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)誤理解為a項(xiàng)目經(jīng)理需要的人是系統(tǒng)分析員，到時(shí)協(xié)助答辯，所以回答“不行，今天正好有緊急工作，沒有辦法幫忙”。

a項(xiàng)目經(jīng)理只好另想辦法。

以上就是典型的理解錯(cuò)誤，發(fā)送方的正確表達(dá)、接收者的正確理解是非常重要的。比較簡(jiǎn)單的方式是發(fā)送者進(jìn)行信息發(fā)送，接收者進(jìn)行理解后進(jìn)行細(xì)化并進(jìn)行二次表達(dá)，但這種表達(dá)卻是在確認(rèn)自己理解了的同時(shí)去轉(zhuǎn)敘或者執(zhí)行的結(jié)果，而不是復(fù)述。

3.2溝通是一種期望。

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目不同干系人是有不同的溝通需要的。

項(xiàng)目組成員在具體的工作安排中他想明白那個(gè)職位是否符合他的意愿等等，上級(jí)。

要了解接收者的期望，向下屬傳達(dá)工作安排的同時(shí)還要了解他的意愿取向的問題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項(xiàng)目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作，則是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通上不得法的一個(gè)失敗實(shí)例。因此制定一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃就更為重要了。而項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶更加關(guān)心是進(jìn)度的問題：時(shí)間是否會(huì)延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，就應(yīng)即時(shí)的反饋這些時(shí)間，特別是將會(huì)有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會(huì)有問題的苗頭等等，更加必須提早匯報(bào)，使項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。

3.3溝通產(chǎn)生要求。

溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達(dá)到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進(jìn)項(xiàng)目更新。

口頭的溝通能力同時(shí)似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項(xiàng)目的早日完成，對(duì)問題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來達(dá)到目的。

3.4信息不是溝通。

當(dāng)前是信息時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息必須明確簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒于信息之海中。

信息也可用于溝通，但信息過于的生搬硬套，一個(gè)文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項(xiàng)目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員的良好的溝通技能。

實(shí)施情況報(bào)告一般有三種形式：定期報(bào)告，階段審查，緊急報(bào)告。

定期報(bào)告：就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按階段或月進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告，從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進(jìn)度完成情況？當(dāng)前有什么問題請(qǐng)上級(jí)（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計(jì)劃是什么等等。

事的解決問題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。

緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)影響，需如何解決（動(dòng)用什么資源），問題緊迫性（必須什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋）。

在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。

5.1項(xiàng)目客戶驗(yàn)收。

不同的人都有不同的見解，這些報(bào)告都是極好的資源，對(duì)未來項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。

5.2過程文件歸檔。

項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢，有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。

5.3項(xiàng)目總結(jié)。

很多項(xiàng)目沒有能進(jìn)行很好的總結(jié)，推脫的理由有項(xiàng)目總結(jié)時(shí)項(xiàng)目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒有時(shí)間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的，無論如何也要進(jìn)行總結(jié)，只能總結(jié)當(dāng)前，才能提高以后。

項(xiàng)目的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完成后，為取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫一《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)在本項(xiàng)目中哪些方法和事情使項(xiàng)目進(jìn)行的更好、哪些為項(xiàng)目制造了麻煩、以后應(yīng)在項(xiàng)目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項(xiàng)目中堅(jiān)持等等。為以后的項(xiàng)目人員更好的工作提供一個(gè)極好的資源和依據(jù)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十一

高速公路工程施工周期長(zhǎng)、能源消耗高。同時(shí)，新工藝、新材料、新設(shè)備的產(chǎn)生給高速施工項(xiàng)目的管理增加了難度，尤其是施工機(jī)械設(shè)備的管理中仍然存在很多問題。為此，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視從各個(gè)方面入手，采取科學(xué)、合理的措施加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開展。

當(dāng)前高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理中存在的問題主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是設(shè)備與人員的配備不合理。在高速公路施工項(xiàng)目中，只有技術(shù)人員、維修人員、施工人員等相互配合才能保證工程質(zhì)量。同時(shí)還需要從技術(shù)層面，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行調(diào)控才能保證施工效率。但實(shí)際情況是大多數(shù)施工企業(yè)并不重視機(jī)械設(shè)備、人員的統(tǒng)一管理，整個(gè)工程的管理處于一種粗放狀態(tài)。二是機(jī)械設(shè)備的使用率較低。隨著高速公路施工項(xiàng)目的階段變化，機(jī)械設(shè)備數(shù)量與種類也會(huì)發(fā)生變化，這就使得之前預(yù)配的機(jī)械設(shè)備難以得到充分利用，進(jìn)而影響到整個(gè)工程項(xiàng)目。三是機(jī)械設(shè)備的維修管理工作不到位。在施工過程中，由于重復(fù)使用的機(jī)械設(shè)備較多，部分管理人員卻不重視機(jī)械設(shè)備的維修，致使機(jī)械設(shè)備的使用壽命一再下降。另外，還有部分管理人員忽略了故障機(jī)械設(shè)備的維修工作，采取放任的態(tài)度，使機(jī)械設(shè)備的損壞程度逐漸加大?？偟膩碚f，機(jī)械設(shè)備的管理工作仍然存在很多問題，只有深入工作實(shí)際，采取針對(duì)性的技術(shù)措施才能真正保證高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。

2．1完善管理體制。

只有完善高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理體制，才能健全各種規(guī)章制度，才能保證機(jī)械設(shè)備管理工作的規(guī)范開展。需要注意的是完善管理體制需要結(jié)合高速公路機(jī)械設(shè)備管理實(shí)際，從各個(gè)方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全機(jī)械設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，確保機(jī)械設(shè)備有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)開展全面管理工作，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，做到分類存放、定期檢修、科學(xué)使用。在此過程中，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人進(jìn)行機(jī)械設(shè)備管理的監(jiān)督工作，從而充分發(fā)揮出職能管理機(jī)構(gòu)的作用。其次，為了進(jìn)一步落實(shí)機(jī)械設(shè)備管理工作，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視讓專人負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的看管、操作、檢驗(yàn)，即便是機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障也能夠在第一時(shí)間做好維修工作。對(duì)此，企業(yè)可以將責(zé)任制納入到機(jī)械管理制度中。用制度保障機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量，提高企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理效率。最后，企業(yè)還需要重視新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)工作，使其能夠真正致力于高速公路項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量的提高。

2．2機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理。

在當(dāng)前形勢(shì)下，只有加強(qiáng)高速公路施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的有效管理從而形成科學(xué)、規(guī)范的約束機(jī)制，最終提高施工且的機(jī)械設(shè)備管理水平。需要追的是高速公路施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視結(jié)合自身實(shí)際，盡可能選擇配置急需的關(guān)鍵性設(shè)備，減輕技術(shù)裝備投資壓力。在高速公路施工項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理中盡量按照以下步驟做好機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度管理工作:先在施工前機(jī)械設(shè)備的租賃工作，而后再安排專門的管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一管理，最后進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的歸還和歸庫(kù)。在機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理中，配置機(jī)械設(shè)備時(shí)應(yīng)充分考慮施工機(jī)械設(shè)備是否與高速公路工程施工內(nèi)容、大小、工作地域和企業(yè)發(fā)展的方向相適應(yīng)，同時(shí)考慮機(jī)械設(shè)備的投資效益，把有限的資金投入到專業(yè)性強(qiáng)、租賃方式難以解決和技術(shù)密集型設(shè)備上，如路基施工用的平地機(jī)、路面施工用的大型熱再生瀝青混凝土拌和設(shè)備、橋梁施工用2m及以上的反循環(huán)鉆機(jī)、隧道掘進(jìn)機(jī)等。另外，在信息技術(shù)背景下，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視采用信息化配置方式，實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的高效管理和使用。比如中交二公局與同望軟件公司聯(lián)合開發(fā)的oa信息化管理系統(tǒng)已覆蓋到機(jī)械設(shè)備采購(gòu)、租賃、保修、統(tǒng)計(jì)、合同評(píng)審以及合作供應(yīng)商評(píng)價(jià)等多個(gè)信息化管理模塊，不僅能對(duì)機(jī)械設(shè)備管理進(jìn)行管理，進(jìn)行監(jiān)控，而且可以實(shí)現(xiàn)資源共享。

2．3加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理。

進(jìn)行定期的維修管理有助于延長(zhǎng)機(jī)械設(shè)備的使用壽命，減少機(jī)械設(shè)備故障。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視開展科學(xué)、規(guī)范的機(jī)械設(shè)備維修管理工作。同時(shí)，高速公路施工項(xiàng)目的管理部門還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理工作，畢竟大部分機(jī)械設(shè)備都是重復(fù)使用的。首先，應(yīng)當(dāng)完善機(jī)械設(shè)備維修管理制度。比如要求，機(jī)械設(shè)備的出庫(kù)、維護(hù)、保存等都應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé);維修后的設(shè)備出庫(kù)時(shí)，需由物資設(shè)備部與使用方共同簽字認(rèn)可，并填寫《施工設(shè)備、機(jī)具器材需用表，并將日常維護(hù)保養(yǎng)交由操作工負(fù)責(zé)，經(jīng)常性修理交由使用單位的設(shè)備員及機(jī)修班負(fù)責(zé)。其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的機(jī)械設(shè)備確定維修類別及方法。如果機(jī)械設(shè)備需要經(jīng)過大修，可以按照技術(shù)狀況來確定機(jī)械設(shè)備的大修方法，并進(jìn)行報(bào)備。最后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的定期維護(hù)和檢修，盡可能地消除機(jī)械設(shè)備安全隱患，提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命?？偟膩碚f，在現(xiàn)代化背景下，施工企業(yè)要改變傳統(tǒng)以修理為主的機(jī)械設(shè)備維修方法，選擇以維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷、更換配件為主的維護(hù)和保養(yǎng)工作方式。這樣才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的科學(xué)維修、管理，最終提高機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。

綜上所述，為了保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開展，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的管理，并重視從完善設(shè)備管理體制、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備以及加強(qiáng)設(shè)備的維修管理三個(gè)方面入手，真正做好機(jī)械設(shè)備的技術(shù)管理，從而確保工程項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十二

新時(shí)期對(duì)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提出更高的要求，本文對(duì)現(xiàn)階段工程項(xiàng)目管理的不足進(jìn)行合理的分析，尤其是國(guó)有投資的建設(shè)項(xiàng)目，采取有效措施控制工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過程中，可能導(dǎo)致投資增加、進(jìn)度滯后、質(zhì)量缺陷、安全事故等事件。目前許多建設(shè)單位存在項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)缺乏，風(fēng)險(xiǎn)管理的制度也不夠完善的現(xiàn)象。在這樣的背景下，我們更應(yīng)該采取相應(yīng)措施來對(duì)工程項(xiàng)目施工中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理與控制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行較好地防范，從根本上為工程項(xiàng)目的順利實(shí)施保駕護(hù)航。

1、權(quán)責(zé)明確。

建設(shè)工程項(xiàng)目管理包括參建單位設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方的的責(zé)任和義務(wù)是通過法律法規(guī)及合同條款來確定的。同時(shí)，在合同履行過程中，組建項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，建立健全的管理機(jī)制，合理進(jìn)行人員分配，明確各管理人員職責(zé)。

2、管理內(nèi)容復(fù)雜多變。

工程項(xiàng)目管理工作綜合性比較強(qiáng)，需從事項(xiàng)目管理的工作人員不但有專業(yè)性的管理知識(shí)，而且還具備一定工程方面的知識(shí)及敏銳的頭腦等綜合性科學(xué)知識(shí)能力。工程項(xiàng)目管理從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收全過程都是項(xiàng)目管理的范疇，在這之中有繁多復(fù)雜的管理內(nèi)容，從設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方的管理，到企業(yè)內(nèi)部各管理部門的職責(zé)分工，以及在建設(shè)過程中的質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度協(xié)調(diào)、投資控制等等許多方面。

3、具有既定的目標(biāo)。

在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中，需要明確的質(zhì)量和功能標(biāo)準(zhǔn)，明確建設(shè)施工目的，準(zhǔn)確地建設(shè)工期和投資限額要求。在確定的項(xiàng)目限制條件制約下，工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是合格的完成項(xiàng)目施工，得到應(yīng)有的效益。

1、項(xiàng)目建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。

投資風(fēng)險(xiǎn)由于在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)水平限制考慮不周全，設(shè)計(jì)輸入溝通不充分，導(dǎo)致初步設(shè)計(jì)方案不完善，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)建設(shè)漏項(xiàng)和設(shè)計(jì)差錯(cuò)；設(shè)計(jì)概算中工程量計(jì)算的多算、重算，工程量清單的漏項(xiàng)等，采用的定額水平、人材機(jī)等基礎(chǔ)價(jià)格的不合理；工程設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、配置與配套設(shè)計(jì)或工藝要求不匹配，造成設(shè)備的增減，價(jià)格偏差性等；概算費(fèi)用構(gòu)成編制的不完整或深度不夠等造成建設(shè)階段投資預(yù)算不準(zhǔn)確，施工企業(yè)對(duì)工程成本控制的不重視，項(xiàng)目實(shí)施的合同條款不明造成工程索賠等都會(huì)產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)。

2、項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。

工程項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的影響因素有審批周期長(zhǎng)，設(shè)計(jì)和招投標(biāo)等相關(guān)工作不及時(shí)，壓縮工程建設(shè)工期；項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，各專業(yè)配合不足，造成施工過程中的方案調(diào)整或設(shè)計(jì)變更多，或設(shè)計(jì)變更方案滯后；施工單位人員不足（或不穩(wěn)定），施工組織不合理，材料供應(yīng)不及時(shí)，工程施工各工序難以全面鋪開；與設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)不足，或公司內(nèi)各技術(shù)管理人員間協(xié)調(diào)與配合不充分；材料、設(shè)備的性能和工藝要求的特殊性不能及時(shí)到貨，或設(shè)備到貨后的配套設(shè)施與原設(shè)計(jì)不匹配的調(diào)整；復(fù)雜的工程地質(zhì)或風(fēng)沙、雨雪天氣等自然因素，導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延不能按計(jì)劃時(shí)點(diǎn)驗(yàn)收，延期投產(chǎn)造成產(chǎn)品投入市場(chǎng)過遲而失去商機(jī)。

3、項(xiàng)目建設(shè)的工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要影響因素有項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案缺陷；項(xiàng)目建設(shè)過程中對(duì)監(jiān)理單位、施工單位監(jiān)管不到位，施工單位的偷工減料；工程質(zhì)量不滿足質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范或材料、設(shè)備采購(gòu)不滿足工程的質(zhì)量要求；建設(shè)過程中的施工方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方質(zhì)量意識(shí)淡薄等現(xiàn)象，導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格造成安全事故或直接經(jīng)濟(jì)損失；工程后期復(fù)位糾偏、加固補(bǔ)強(qiáng)等補(bǔ)救措施和返工所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及工期拖延；永久性缺陷對(duì)工程建成后使用者造成的使用不便等。

4、項(xiàng)目建設(shè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

建筑工程項(xiàng)目因高處作業(yè)多，露天作業(yè)多，手工勞動(dòng)及繁重體力勞動(dòng)多，大型起重作業(yè)、垂直作業(yè)、平面作業(yè)等各類立體交叉作業(yè)多，建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多單位多工種相互配合，立體交叉施工等多種客觀因素的存在，施工單位稍有現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位，施工人員安全意識(shí)淡薄，加上制度不完善、管理人員疏忽大意等，極易導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故。另外，設(shè)計(jì)、施工過程中，錯(cuò)漏現(xiàn)象、偷工減料等造成工程使用過程中的安全事故。

首先，企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，完善企業(yè)管理制度，對(duì)規(guī)范項(xiàng)目管理進(jìn)行詳細(xì)、全面地約束，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得各自的職責(zé)明確，且責(zé)任與權(quán)限相匹配，并加強(qiáng)管理人員工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際鍛煉培養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，為企業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展創(chuàng)造條件。工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作專業(yè)性強(qiáng)、靈活多變，在工程實(shí)施過程中人的因素很重要，增強(qiáng)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性，有效規(guī)避建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。

1、加強(qiáng)工程投資控制。

工程設(shè)計(jì)階段是決定投資控制目標(biāo)的關(guān)鍵階段，加強(qiáng)對(duì)初步設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)概算的審核。保證工程建設(shè)投資構(gòu)成的完整性、合理性，根據(jù)項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃編制項(xiàng)目投資計(jì)劃。重視工程量清單的審核及招標(biāo)控制價(jià)的編制，選擇合理的合同計(jì)價(jià)方式。

在施工過程中，按投資構(gòu)成進(jìn)行目標(biāo)分解，定期根據(jù)工程實(shí)際支出與計(jì)劃投資費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投資偏差；建立工程變更審批程序，對(duì)變更費(fèi)用和工期進(jìn)行評(píng)估并跟蹤控制，加強(qiáng)工程進(jìn)度款審核。

做好工程索賠和反索賠的管理，嚴(yán)格審查工程結(jié)算件。跟蹤工程質(zhì)保期的工程質(zhì)量，保證質(zhì)量合格后支付質(zhì)量保證金。

2、促進(jìn)工程進(jìn)度管理。

在項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，合理計(jì)算建設(shè)周期，確定合理的施工工期；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)前期加強(qiáng)可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)的審核工作，要求設(shè)計(jì)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，提前組織工程、設(shè)備招投標(biāo)工作，施工前對(duì)設(shè)計(jì)圖紙組織相關(guān)單位進(jìn)行詳細(xì)審核，減少工程實(shí)施過程中的變更；加強(qiáng)對(duì)施工單位、監(jiān)理單位的能力審查，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)方案的可操作性進(jìn)行審核，編制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，提出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度要求，確定里程碑事件；細(xì)化合同條款的擬定，約定進(jìn)度滯后的獎(jiǎng)懲措施；明確各目標(biāo)控制管理人員的任務(wù)和職能分工，建立工程進(jìn)度的獎(jiǎng)懲辦法，鼓勵(lì)施工單位增加人力、物力、財(cái)力。加強(qiáng)各部門間的溝通配合，堅(jiān)持例會(huì)制度及時(shí)協(xié)調(diào)存在的問題，督促現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，排除影響施工進(jìn)度的因素；召開臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)控制材料設(shè)備供貨進(jìn)度和供貨質(zhì)量，協(xié)調(diào)各設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工參建方的計(jì)劃安排，對(duì)在建項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時(shí)以變更或核定單的形式解決。加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制進(jìn)度計(jì)劃中關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工序的工期，適時(shí)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整，嚴(yán)格處理工程延誤，及時(shí)采取糾偏措施督促和優(yōu)化投入資源保證里程碑計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；定期將工程的進(jìn)展情況進(jìn)行梳理。

在施工后期積極組織業(yè)主進(jìn)行人員培訓(xùn)，編制各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備手冊(cè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做好系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行及投產(chǎn)準(zhǔn)備工作。積極進(jìn)行項(xiàng)目單項(xiàng)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備，及時(shí)完成項(xiàng)目單項(xiàng)驗(yàn)收，保證項(xiàng)目竣工驗(yàn)收按時(shí)完成。

3、嚴(yán)抓工程質(zhì)量管理。

按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)控制原理。以事前控制為基礎(chǔ)，事中控制為重點(diǎn)，降低工程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)勘查設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，建立健全的項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)管理制度，設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，制定各級(jí)技術(shù)人員的責(zé)任和權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，使崗位的責(zé)任管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。施工階段審查施工單位、監(jiān)理單位人員資質(zhì)，審核監(jiān)理單位監(jiān)理大綱、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等，審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等。各相關(guān)人員嚴(yán)格施工圖紙會(huì)審制度，監(jiān)督落實(shí)工程技術(shù)交底，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)從施工圖紙實(shí)際出發(fā)審核施工方案和技術(shù)措施，盡量將現(xiàn)場(chǎng)問題消除在項(xiàng)目建設(shè)前期。

施工前要求施工單位編制質(zhì)量計(jì)劃，審核并設(shè)置合理的質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面有效的監(jiān)督管理。對(duì)施工單位的原材料采購(gòu)，制定原材料采購(gòu)調(diào)研管理程序。

在施工過程中，要求監(jiān)理單位堅(jiān)持關(guān)鍵工序的旁站和現(xiàn)場(chǎng)巡視相結(jié)合的檢查方法。對(duì)于工程中不易操作及容易產(chǎn)生缺陷的部位，建設(shè)單位和監(jiān)理單位均予以現(xiàn)場(chǎng)旁站，做好記錄，及時(shí)糾正不合格的操作及措施。對(duì)回填土密實(shí)度、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土振搗密實(shí)度、模板固定的尺寸、防水細(xì)部連接構(gòu)造等容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的地方加強(qiáng)監(jiān)督管理。

抓好工程中主要材料和主要設(shè)備的質(zhì)量控制，嚴(yán)把建筑材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)。涉及結(jié)構(gòu)性能的主要材料和關(guān)鍵設(shè)備的使用功能、規(guī)格型號(hào)等嚴(yán)格審核，對(duì)供應(yīng)廠家的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，優(yōu)選質(zhì)量有保證的廠家。材料設(shè)備采購(gòu)過程中，建設(shè)單位和監(jiān)理單位全程跟蹤檢查，組織驗(yàn)收合格后方可投入使用。

在每道工序完成后，要按照規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)和施工等單位對(duì)工序進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，尤其是對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收，不放過任何可能影響施工質(zhì)量的環(huán)節(jié)。

在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的，分析問題原因，并要求相關(guān)單位制定整改方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改補(bǔ)救措施，保證各工序合格后方可進(jìn)入下道工序的施工，工程施工完成后組織進(jìn)行交工驗(yàn)收，保證質(zhì)量合格后投入使用。項(xiàng)目建設(shè)后期進(jìn)行質(zhì)量問題分析總結(jié)。

4、加強(qiáng)安全文明管理。

安全文明管理要嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格審核工程施工組織設(shè)計(jì)安全措施，深入宣傳安全方針和安全生產(chǎn)法律法規(guī)等安全知識(shí)，組織施工單位進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高施工人員安全技能和自身安全保護(hù)意識(shí)。

在施工過程中，進(jìn)一步提高安全意識(shí)，要求施工單位嚴(yán)格實(shí)行安全技術(shù)交底與安全教育，對(duì)工程有危險(xiǎn)性較大的施工項(xiàng)目，審核施工安全技術(shù)措施。實(shí)行過程控制與專項(xiàng)檢查、說服教育與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，組織現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電、臨邊防護(hù)、高空作業(yè)等容易產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，糾正違章用電、違規(guī)操作起重設(shè)備、不帶安全帽等現(xiàn)象。

5、加強(qiáng)管理人員的監(jiān)督機(jī)制。

人員的管理也是工程項(xiàng)目管理中和重要的一部分。針對(duì)人員的管理，首先要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，制定公平、有效的競(jìng)爭(zhēng)制度，在優(yōu)勝劣汰的同時(shí)，及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才，補(bǔ)充新鮮力量，使管理部門保持活力，提高全體職工工作的積極性。其次，要建立監(jiān)督機(jī)制，建立全面的質(zhì)量監(jiān)督與責(zé)任機(jī)制，推行目標(biāo)管理、明確責(zé)任，加強(qiáng)相互監(jiān)督。在建設(shè)企業(yè)的各部門都要制定規(guī)范的規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理工作有理有據(jù)。另外，還需要建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行，促使各方嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工監(jiān)督，不斷提升工程項(xiàng)目管理水平。

綜上所述，工程行業(yè)的發(fā)展，需要風(fēng)險(xiǎn)防范與控制工作的加強(qiáng)，只有風(fēng)險(xiǎn)被有效的規(guī)避，工程企業(yè)才能收獲經(jīng)濟(jì)效益，才能滿足社會(huì)對(duì)工程建設(shè)的需求。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十三

想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們?cè)谏钪校ぷ髦心苋缫獾乇磉_(dá)我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會(huì)發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問，一門需要我們?nèi)フJ(rèn)真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。

關(guān)鍵詞：溝通重要性主動(dòng)表達(dá)換位思考期望值聆聽。

案例1：有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。這個(gè)人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說：“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩下我一個(gè)人了，原來是說我??！”于是也生氣地走了。

分析：這個(gè)案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達(dá)出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動(dòng)的羽翼。我們都能說話，但并不是每個(gè)人都懂得說話。我認(rèn)為，懂得如何正確地表達(dá)我們心里想說的話，別人聽起來也不會(huì)起岐義了，那才是懂得談話的藝術(shù)。

案例2：我是個(gè)做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時(shí)，宿舍的一位舍友卻是個(gè)做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現(xiàn)諸多的變動(dòng)因素。因?yàn)檫@樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時(shí)，我會(huì)出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號(hào)才交嘛?！?/p>

分析：其實(shí)在學(xué)習(xí)管理溝通以前，我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對(duì)待，并相信她是能按時(shí)做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后，我了解到這是一個(gè)期望值的問題。我對(duì)舍友的期望值過高，期望她會(huì)像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個(gè)人對(duì)此卻又不一樣。這樣一來，便會(huì)使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會(huì)產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應(yīng)當(dāng)把對(duì)對(duì)方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。

總結(jié)：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過多少風(fēng)雨的人在溝通的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問題。我認(rèn)為，溝通的實(shí)質(zhì)應(yīng)是真誠(chéng)的對(duì)話。當(dāng)然，它是一門藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達(dá)己見時(shí)有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為；適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方；有效地直接告訴對(duì)方；善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們?cè)谂c人交往時(shí)能注意到以上幾點(diǎn)，溝通將會(huì)是使我們愉快的事，談話與處事都會(huì)有意想不到的收獲了。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十四

以一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目為例，在項(xiàng)目操作過程中，一般項(xiàng)目都是需要垮部門協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理往往需要面對(duì)多個(gè)利害干系人;同時(shí)該項(xiàng)目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每一條連接線都可以看作一個(gè)雙向溝通的渠道，可見項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)來自四個(gè)方向的溝通。

首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個(gè)利害干系人面有不同的資源池，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能需要與各個(gè)部門的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項(xiàng)目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項(xiàng)目過程中要隨時(shí)與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項(xiàng)目目標(biāo)沒有偏離客戶需求。第四，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目組成員傳達(dá)信息，而項(xiàng)目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個(gè)信息傳遞的過程中的誤差。

把某些事項(xiàng)以通知的`方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報(bào)、散布傳單等情況。

溝通由一方與另一方進(jìn)行互動(dòng)式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績(jī)效考核溝通、方案溝通等。

這是一個(gè)多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：erp項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

在一般項(xiàng)目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項(xiàng)目初期如確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)即確定。例行溝通的具體形式有2項(xiàng)：

主要是通過項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)等形式與項(xiàng)目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。

項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)例行召開小組例會(huì)，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)?；蛘咴陧?xiàng)目階段性成果的輸出階段向利害干系人(stakeholder)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

一個(gè)完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個(gè)方面：溝通管理計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。這四個(gè)過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識(shí)領(lǐng)域的過程相互作用。

制定溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目溝通管理中的第一個(gè)過程，其核心是項(xiàng)目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3wh的問題(who，what，when，how)，即誰，需要什么信息，何時(shí)需要，怎樣傳遞。

可以說，及時(shí)有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項(xiàng)目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項(xiàng)目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時(shí)間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。

狀態(tài)報(bào)告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時(shí)間和成本三個(gè)方面來說明項(xiàng)目所處的狀態(tài);進(jìn)度報(bào)告是某一特定時(shí)間段工作完成情況的報(bào)告;項(xiàng)目預(yù)測(cè)是指根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對(duì)項(xiàng)目將來狀況進(jìn)行的估計(jì);變更請(qǐng)求是對(duì)需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。

項(xiàng)目干系人的管理通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，可以利用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項(xiàng)目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項(xiàng)目干系人，對(duì)于他們應(yīng)當(dāng)以面對(duì)面溝通為主。

在項(xiàng)目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗(yàn)的軟件開發(fā)流程，為了更好的設(shè)計(jì)出基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，在開發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進(jìn)行兩次迭代。首先是設(shè)計(jì)出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進(jìn)意見設(shè)計(jì)出最終商用的高保真模型。

本階段是在確定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目范圍之前，因此在溝通的過程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺(tái)相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項(xiàng)目難度增加，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增加，從而使得整個(gè)項(xiàng)目延期或者需求變更，浪費(fèi)工作量同時(shí)也浪費(fèi)資源。與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項(xiàng)目開始階段需要對(duì)客戶需求進(jìn)行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時(shí)候，客戶對(duì)于自己提出的需求僅僅是一個(gè)概念，也不是非常清楚。通過項(xiàng)目組成員(一般是項(xiàng)目開發(fā)代表者是se)與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會(huì)成為一個(gè)什么模型，同時(shí)讓項(xiàng)目組成員充分了解客戶需求確保整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍與客戶期望沒有偏差。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十五

在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理很大部分的工作在于溝通，我在干系人管理中，處理干系人需求中很大部分的工作在于溝通，在于談判；而在所有的溝通工作中，與本方領(lǐng)導(dǎo)的溝通是必不可少的，因?yàn)椋簠f(xié)調(diào)資源需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目進(jìn)度需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目重大決策很多時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也存在不少的障礙。如：

1、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

a、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。因?yàn)椴煌R(shí)水準(zhǔn)，不同經(jīng)驗(yàn)的人員之間，對(duì)同一個(gè)論據(jù)可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，因此也會(huì)造成溝通的障礙。

b、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

c、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進(jìn)去。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

2、除此之外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)問題，同樣也會(huì)造成溝通的障礙：

將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

那么我們?cè)鯓犹幚砼c領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通？以下從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：

首先，從溝通的態(tài)度方面進(jìn)行闡述

1．尊重而不吹棒

作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2．請(qǐng)示而不依賴

一般說來，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。

3．主動(dòng)而不越權(quán)

對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。

其次，確定從何種策略說服領(lǐng)導(dǎo)

1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)?？傊?，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。

那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。

2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說服力。

案例研究

a主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。

可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。

上述兩位主管的報(bào)告，顯然b主管更具說服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比較滿意。

記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問題，自己該如何回答。

4、說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的`問題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。

5、面帶微笑，充滿自信

你肯定會(huì)說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。

再次，不同的溝通目的的要點(diǎn)分析

1．接收領(lǐng)導(dǎo)的命令

他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！比绻I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

同這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了abc公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。

千萬不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

務(wù)相結(jié)合，要伴隨、滲透、結(jié)合在企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過程。?

最后、與下屬做思想溝通工作必須是用

真情，講真話，講真理，兌現(xiàn)承諾。我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在下屬關(guān)注的不是你對(duì)我好不好，而是你對(duì)我好的背后的動(dòng)機(jī)是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難聽的進(jìn)去;你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說服力;你的承諾必須兌現(xiàn)，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說空話、說大話、說套話、說假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽(yù)和企業(yè)高層項(xiàng)目管理者本人的信譽(yù)。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十六

摘要：近年來，隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的高校逐漸加大招收人數(shù)，人數(shù)的增加意味著學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要不斷擴(kuò)建，由此產(chǎn)生的高?；?xiàng)目檔案資料也逐漸增加。因此，如何提高高?；?xiàng)目檔案資料管理效率，為高?；?xiàng)目提供資料支持成為高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重點(diǎn)。本文從高?；?xiàng)目檔案信息管理、高?；?xiàng)目檔案信息安全管理存在的問題以及創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的策略等方面進(jìn)行分析和研究，為高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理提供參考性的意見和建議，以期提高高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理水平。

關(guān)鍵詞：高校基建項(xiàng)目；檔案信息安全管理；研究。

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)高校的招收規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷增加，同時(shí)高?；ú块T的工作由原來的現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)為以結(jié)算、審計(jì)和合同管理工作為主。因此，在高校基建工程中，加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目的檔案信息管理成為高校基建工作的重點(diǎn)。但是在高校基建檔案工作中，由于制度不完善、信息化程度低，加之檔案部門間缺乏交流，進(jìn)而影響了高?；n案信息安全管理。故此，應(yīng)重視高?；n案管理工作，提高基建檔案管理水平，不斷改建高?；n案管理工作。

一、高?；?xiàng)目檔案信息管理。

高?；?xiàng)目檔案主要是指在高等院?；üこ添?xiàng)目建設(shè)和管理過程中形成的文字、圖片以及圖表等相關(guān)的資料。因此，高?；ㄟ^程中形成的基建施工資料，使得高校的基建驗(yàn)收具有依據(jù)。在高校的基建檔案信息管理中，基建檔案信息可以反復(fù)多次地使用，從而節(jié)省消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，基建檔案材料種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加之基建檔案形成時(shí)間長(zhǎng)，很難收集齊全，使得高校基建檔案的管理難度很大。因此，高?；?xiàng)目的檔案可以見證高校建設(shè)和成長(zhǎng)的歷程，同時(shí)作為高校建設(shè)項(xiàng)目以后備查和參考的依據(jù)和資料，也能避免高校建筑設(shè)計(jì)中的不科學(xué)、不規(guī)范的問題，從而促進(jìn)高校的發(fā)展。

二、高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理存在的問題。

（一）制度缺乏。

在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，制度缺乏是其中存在的重要問題。在高校的基建檔案信息管理中，基礎(chǔ)的檔案信息管理的制度框架存在，但是對(duì)于制度中的具體要求和內(nèi)容卻少之又少，同時(shí)又缺少符合高校的實(shí)施細(xì)則，缺乏對(duì)高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的監(jiān)督，崗位不明確，檔案管理人員缺乏基本的責(zé)任感，既不利于明確管理工作的職責(zé)，也使得高?；?xiàng)目檔案管理中出現(xiàn)的問題無法及時(shí)解決。

（二）信息化程度低。

在高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理的信息化程度低，無法快速精準(zhǔn)地對(duì)基建信息進(jìn)行分析和處理，也是影響高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重要因素。在高?；?xiàng)目的檔案信息安全管理中，一些高校的檔案管理人員還使用落后的人工管理方式，這種管理方式浪費(fèi)人力資源，也降低了基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的質(zhì)量和效率。

（三）缺乏交流。

在高?；?xiàng)目的檔案信息管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流也是其中的問題之一。在高?；?xiàng)目檔案信息管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流，使得檔案信息管理無法完善，進(jìn)而影響高?；?xiàng)目檔案信息安全管理工作的有效開展。

三、創(chuàng)新和優(yōu)化高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的策略。

（一）完善高?；?xiàng)目檔案信息安全管理制度。

完善高?；?xiàng)目檔案信息安全管理制度是創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的重要途徑。在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，一些高校的檔案信息管理制度只是一個(gè)框架，沒有具體的實(shí)施細(xì)則。因此，要完善其檔案信息安全管理制度，首先要建立相關(guān)的規(guī)章制度，將檔案信息安全管理的細(xì)則落實(shí)到位，提高管理水平和質(zhì)量。此外，在檔案信息安全管理中，要加強(qiáng)內(nèi)部控制，加強(qiáng)對(duì)檔案信息安全管理的監(jiān)督，建立責(zé)任追究制度，如果檔案信息安全管理出現(xiàn)問題，及時(shí)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究，進(jìn)而提高檔案信息管理水平和質(zhì)量。對(duì)管理水平出色的檔案管理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以提升其工作積極性，進(jìn)而提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的水平和質(zhì)量。

（二）提高檔案管理的信息化水平。

借助信息化技術(shù)提高檔案信息安全管理的水平是保障高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重要手段?，F(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，可以借助信息化手段和大數(shù)據(jù)分析將高校基建項(xiàng)目檔案中的數(shù)據(jù)和信息收入到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)高?；?xiàng)目的檔案信息和資料進(jìn)行管理，進(jìn)而為以后高?；?xiàng)目的開展和高校的發(fā)展提供保障。因此，在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，應(yīng)借助信息化手段和大數(shù)據(jù)方式對(duì)高?；?xiàng)目的資料進(jìn)行分門別類和有效處理，從而提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的質(zhì)量和水平。

（三）加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高檔案管理人員的專業(yè)化水平是提高高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理水平的重要策略。在高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理人員的專業(yè)化水平直接影響其質(zhì)量和效率。因此，在檔案信息安全管理中，要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理部門要積極引進(jìn)優(yōu)秀的人才，建立起一支高素質(zhì)的檔案管理隊(duì)伍，以提升檔案信息安全管理效率和水平。例如，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，管理部門可以舉行管理技能交流大會(huì)，讓檔案管理人員之間進(jìn)行技術(shù)交流，進(jìn)而提高專業(yè)化水平。也可以通過加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)化水平。

（四）促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的互相交流。

促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的相互交流是保障高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重要策略。在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流，進(jìn)而使得檔案管理問題百出。因此，檔案管理機(jī)構(gòu)與高校各部門以及基建部門之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，以提高高?；?xiàng)目檔案安全管理的專業(yè)化水平。例如，在高?；?xiàng)目的檔案信息安全管理中，管理部門可以定期舉行新知識(shí)、新技術(shù)交流大會(huì)，讓不同部門的工作人員進(jìn)行交流，從而幫助檔案管理人員開闊視野、活躍思維進(jìn)而增強(qiáng)檔案管理人員的創(chuàng)新能力。因此，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的相互交流能進(jìn)一步提高基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的水平和效率。隨著我國(guó)高校人數(shù)的不斷增多，高校規(guī)模也隨之?dāng)U大，而高校基建檔案信息管理就成為高校檔案管理的重中之重。故此，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，要完善高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理制度，借助計(jì)算機(jī)手段和大數(shù)據(jù)處理信息的方式，提高檔案管理的信息化水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，促進(jìn)檔案管理機(jī)構(gòu)之間的交流，進(jìn)而保障高校基建檔案信息管理的質(zhì)量和效率，維護(hù)高校的權(quán)益并促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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項(xiàng)目溝通管理論文篇十七

項(xiàng)目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項(xiàng)目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通會(huì)怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。

項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人，以及不同人的不同信息需求。

溝通對(duì)象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計(jì)劃?？瓷先ズ芎?jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題。

計(jì)劃要分長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。

各期計(jì)劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。

1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。

2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對(duì)跨部門的較為復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項(xiàng)目問題與高層進(jìn)行直接溝通。

可能有部分項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問題有很好的抽象歸類能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應(yīng)該有專門針對(duì)性的培訓(xùn)。在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時(shí)，不敢提出來。

4、沒有提前計(jì)劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要幾個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆]有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長(zhǎng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜遥挥迷跍贤记芍泻馁M(fèi)太多時(shí)間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记?，是主要是?duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。

編輯本段溝通管理技巧打巧要求。

在溝通管理過程中一定要善于運(yùn)用非語言信號(hào)為語言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對(duì)方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：

贊美對(duì)方。

這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界上的人，沒有不吃表揚(yáng)的，學(xué)會(huì)贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚(yáng)后批評(píng)。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，只要表揚(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵(lì)。

移情入境。

即設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景，進(jìn)行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達(dá)一個(gè)信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項(xiàng)目管理培訓(xùn)中設(shè)計(jì)的很多課堂游戲，用意都在于用一個(gè)顯而易見的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。

輕松幽默。

既是通向和諧對(duì)話的臺(tái)階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈?duì)柊蛦谭騽偵先螘r(shí)被輿論界一致認(rèn)為是契爾年柯的傀儡，一個(gè)記者在新聞發(fā)布會(huì)上向他提了一個(gè)尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個(gè)重要人物的眼色？”戈?duì)柊蛦谭蛴靡粋€(gè)幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場(chǎng)合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個(gè)記者問李瑞環(huán)：“你反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)，是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團(tuán)結(jié)?！崩钊瓠h(huán)沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個(gè)全班最丑的女孩走上競(jìng)選班花的講臺(tái)，對(duì)臺(tái)下的女同學(xué)們說：“請(qǐng)把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對(duì)你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”于是，她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。

袒胸露懷。

又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠(chéng)懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠(chéng)相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號(hào)。人類的許多非語言信號(hào)都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對(duì)方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊(duì)人在一個(gè)峽谷相會(huì)，一般會(huì)習(xí)慣用抓著武器的右手向著對(duì)方。古時(shí)候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)?？墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶?shù)國(guó)家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對(duì)方，借此表達(dá)和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

求同存異。

又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。

深入淺出。

信息交流與溝通要求。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求。項(xiàng)目干系人都必須準(zhǔn)備該項(xiàng)目“語言”進(jìn)行溝通。并且要明白：每個(gè)項(xiàng)目干系人所參與的溝通將會(huì)如何影響到項(xiàng)目的整體。誰需要何種信息、何時(shí)需要以及相應(yīng)如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要。

溝通計(jì)劃要素。

溝通計(jì)劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)三個(gè)方面。

確認(rèn)項(xiàng)目溝通要求的信息一般包括：項(xiàng)目組織和各利益相關(guān)者之間的關(guān)系；該項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)；項(xiàng)目本身的特點(diǎn)決定的信息特點(diǎn)；與項(xiàng)目組織外部的聯(lián)系等等。

溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

選用何種溝通技術(shù)以到達(dá)迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對(duì)信息要求的緊迫程度；技術(shù)的取得性；預(yù)期的項(xiàng)目環(huán)境；制約因素和假設(shè)。

溝通計(jì)劃的結(jié)果。

溝通計(jì)劃的結(jié)果有項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析結(jié)果和溝通管理計(jì)劃。分析確定項(xiàng)目的利益。就我個(gè)人而言，我認(rèn)為編制計(jì)劃的成員是非常重要的。好的溝通計(jì)劃具有可行性?？紤]問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計(jì)劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)是最明智的選擇。計(jì)劃需經(jīng)過各部門經(jīng)理的認(rèn)可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。

信息發(fā)布涉及向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需信息。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及始料未及的信息需求應(yīng)對(duì)。

信息公布應(yīng)做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關(guān)項(xiàng)目干系人的簽字以及對(duì)信息意見的文字記錄。

績(jī)效報(bào)告。

績(jī)效報(bào)告涉及績(jī)效信息的收集和公布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源如何利用來完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。

要做好績(jī)效報(bào)告，就必須選擇合理的績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù)（績(jī)效評(píng)審、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析），使績(jī)效報(bào)告與項(xiàng)目的實(shí)際情況最接近。

管理收尾。

管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化），包括項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

管理收尾活動(dòng)不能等到項(xiàng)目結(jié)束才進(jìn)行，項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖瘴?，保證重要的、有價(jià)值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫(kù)中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。只要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目溝通的重要性，才會(huì)做好項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。有了好的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，只有執(zhí)行好計(jì)劃，才能發(fā)揮他的作用，才會(huì)順利地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，才會(huì)對(duì)項(xiàng)目溝通管理的重要性有更深一層的認(rèn)識(shí)，才會(huì)在以后的項(xiàng)目中繼續(xù)執(zhí)行，才會(huì)為企業(yè)帶來跟好的效益。

編輯本段溝通管理的體系溝通管理的重要性。

可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地?！靶挠徐`犀一點(diǎn)通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實(shí)際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對(duì)同一事件理解方式偏差很大。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。

體系的要素。

一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。績(jī)效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進(jìn)行收尾，管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。

項(xiàng)目計(jì)劃的重要性。

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項(xiàng)目中沒有完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的項(xiàng)目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者說完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。然而，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

設(shè)想一下，當(dāng)你被任命接替一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職位時(shí)，最先做的應(yīng)該是什么呢？召開項(xiàng)目組會(huì)議、約見客戶、檢查項(xiàng)目進(jìn)度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)之上熟悉項(xiàng)目的其它情況。

溝通計(jì)劃的影響。

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶希望每周提交進(jìn)度報(bào)告，有的客戶除周報(bào)外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項(xiàng)目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會(huì)全面、有效。

語言、文字還是“形象”

表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

兩條關(guān)鍵原則。

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說到底是對(duì)溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)用戶或上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

保持暢通的溝通渠道。

溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對(duì)某一問題的理解產(chǎn)生差異。

如果深層次剖析溝通，其實(shí)可以用一個(gè)模型來表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

編輯本段項(xiàng)目溝通的效果。

工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程，在此過程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。

工程項(xiàng)目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒有包含在其中，而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過項(xiàng)目組的成員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照?qǐng)D施工，造成項(xiàng)目缺陷；或者，由于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。

1、項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力。

項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中溝通就越順暢，項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力。

項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開會(huì)議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而使項(xiàng)目順利完成。

3、項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度。

項(xiàng)目組成員對(duì)溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項(xiàng)目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時(shí)接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

4、項(xiàng)目組成員的相互信任程度。

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通中，當(dāng)面對(duì)來源不同的同一信息時(shí)，項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。

溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

5、信息傳遞層次的多少。

溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會(huì)的決定通過五個(gè)等級(jí)后，信息損失達(dá)80%。

這是因?yàn)椋谛畔鬟f時(shí)，各層次都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。

6、工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況。

工程項(xiàng)目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

7、溝通計(jì)劃的完備性。

溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對(duì)提高信息溝通效果影響較大。

1、組建一個(gè)好的項(xiàng)目組。

在組建項(xiàng)目部時(shí)，要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識(shí)、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。

項(xiàng)目組因開展項(xiàng)目而成立，因項(xiàng)目完成而解散，工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾工作。

3、正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系。

（1）正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系。

總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖和要求，在設(shè)計(jì)中定期向業(yè)主匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設(shè)計(jì)變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。

（2）處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。

總包方應(yīng)主動(dòng)、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對(duì)分包方的工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全程的跟蹤控制，對(duì)各分包方施工平面幾交叉施工方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項(xiàng)目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場(chǎng)地、材料、機(jī)具等問題，要加強(qiáng)與總包方溝通，通過總包方的及時(shí)溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。

（3）正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系。

作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項(xiàng)目涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、設(shè)備安裝等各項(xiàng)工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計(jì)組憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不但要對(duì)整個(gè)工程的技術(shù)負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；設(shè)備組要積極與主動(dòng)與設(shè)計(jì)溝通，了解設(shè)計(jì)人員的意圖，并隨時(shí)與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進(jìn)度進(jìn)行；施工組要借助與設(shè)計(jì)人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿足設(shè)計(jì)要求，同時(shí)將施工進(jìn)度及時(shí)反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時(shí)組織到位。

此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關(guān)系。

4、選好工程項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項(xiàng)目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識(shí)，要花50%—70%的精力用于溝通，同時(shí)要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動(dòng)溝通。

盡早溝通和主動(dòng)溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動(dòng)會(huì)議，促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉，明確各項(xiàng)目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術(shù)。

工程項(xiàng)目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個(gè)復(fù)雜的大型項(xiàng)目管好。對(duì)項(xiàng)目中某一專業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項(xiàng)目經(jīng)理，就很難與項(xiàng)目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。

項(xiàng)目溝通首先要有明確目的。溝通前，項(xiàng)目經(jīng)理要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要對(duì)方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

其次，要做到充分的“聽”與藝術(shù)的“說”。項(xiàng)目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進(jìn)行溝通。

第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷摗９こ添?xiàng)目溝通過程中不可避免地存在爭(zhēng)論，諸如在技術(shù)、方法上的爭(zhēng)論，這種爭(zhēng)論往往喋喋不休，永無休止，終結(jié)這種爭(zhēng)論的最好辦法是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。

5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性。

項(xiàng)目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對(duì)某一問題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項(xiàng)目組的成員都必須以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息，同時(shí)了解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。

其次，建立溝通平臺(tái)，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。

第三，建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通的有效性。在項(xiàng)目實(shí)踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，運(yùn)用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)，因此，對(duì)于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對(duì)信息的溝通結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。

6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣。

工程項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和明確要求等活動(dòng)，語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確。

口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通?？陬^溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進(jìn)行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會(huì)議都可以用來作為補(bǔ)充方式。它能擺脫口頭表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

在項(xiàng)目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴(yán)格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項(xiàng)目溝通中的失誤。

7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本。

溝通對(duì)項(xiàng)目的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會(huì)影響溝通的成本，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議的就不宜集中開會(huì)；能郵件、電話達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒必要個(gè)案溝通。

工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)復(fù)雜而又必須予以解決的問題。項(xiàng)目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與否，因而研究項(xiàng)目溝通效果具有十分重要的意義。

編輯本段圖書信息基本信息。

作者：代宏坤，徐玖平。

isbn：9787509601693。

出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社。

開本：16開。

頁數(shù)：253頁。

定價(jià)：38.80元。

目錄。

第1章引言。

1.5.1準(zhǔn)確性原則。

1.5.2完整性原則。

1.5.3及時(shí)性原則。

1.5.4非正式組織溝通原則。

本章案例。

本章小結(jié)。

關(guān)鍵概念。

思考題。

第2章溝通計(jì)劃。

2.1溝通計(jì)劃流程。

2.1.1輸入。

2.1.2工具和方法。

2.1.3輸出。

2.2溝通要求。

2.2.1項(xiàng)目信息流。

2.2.2項(xiàng)目組織。

2.2.3項(xiàng)目人力資源規(guī)劃。

2.3溝通方法。

2.3.1口頭溝通。

2.3.2書面溝通。

2.3.3非語言溝通。

2.3.4電子媒介溝通。

2.3.5會(huì)議溝通。

2.4干系人。

2.4.1項(xiàng)目的發(fā)起人。

2.4.4項(xiàng)目小組。

2.4.5客戶。

2.4.6其他的組織或個(gè)人。

2.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

2.5.1輸入。

2.5.2工具和方法。

2.5.3輸出。

本章案例。

本章小結(jié)。

關(guān)鍵概念。

思考題。

第3章信息傳播。

3.1信息傳播流程。

3.1.1輸入。

3.1.2工具和方法。

3.1.3輸出。

3.2項(xiàng)目計(jì)劃。

3.2.1投入。

3.2.2工具和技術(shù)。

……。

第4章執(zhí)行報(bào)告。

第5章行政總結(jié)。

第6章沖突管理。

第7章信息管理。

第8章溝通技能。

附錄。

參考文獻(xiàn)。

項(xiàng)目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目“語言”（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。

1溝通計(jì)劃(communicationplanning)--決定項(xiàng)目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。

2信息傳播（informationdistribution）--使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目涉及人。

4行政總結(jié)（administrativeclosure）--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個(gè)階段或項(xiàng)目完成。

這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項(xiàng)目需要，每個(gè)流程可以由個(gè)人、多人或團(tuán)體來完成。在每個(gè)項(xiàng)目階段每個(gè)過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項(xiàng)目管理過程詳細(xì)地闡述。

溝通的通用管理技術(shù)技巧（見2.4.2部分）跟項(xiàng)目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個(gè)更寬廣的課題，包括一些重要的知識(shí)體系，它特別適用于項(xiàng)目的唯一知識(shí)體系。并不局限適用于項(xiàng)目的重要知識(shí)體系。例如：

發(fā)送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。

媒體選擇(choiceofmedia)--什么時(shí)候采用書面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通。什么時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告。

書寫文體（writingstyle）--主動(dòng)語態(tài)和被動(dòng)語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。

陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設(shè)計(jì)（designofvisualads）等。

會(huì)議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。

項(xiàng)目溝通管理論文篇十八

一、抓好項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以抓好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、資金催收、工程承接為工作重點(diǎn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，完成上級(jí)各主管部門下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。

二、帶頭執(zhí)行實(shí)施分公司的各項(xiàng)文件和管理制度，并及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司的會(huì)議精神，對(duì)項(xiàng)目部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和指揮權(quán)，及時(shí)處理好甲方、監(jiān)理關(guān)系。

三、組建好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)好工地之間的人員調(diào)動(dòng)，保證充足人員合理安排調(diào)動(dòng)督促人員及工序穿插，保證充足資金及各種材料供應(yīng)確保各項(xiàng)生產(chǎn)按計(jì)劃順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目班子成員有撤換的權(quán)力。

四、抓好項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理、資金催收工作，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，定期檢查財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)財(cái)務(wù)帳目心中有數(shù)，杜絕非生產(chǎn)性開支及其它違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

五、抓好經(jīng)營(yíng)核算及成本分析工作，每月進(jìn)行成本分析，對(duì)比找準(zhǔn)原因獎(jiǎng)罰分明，制定好勞動(dòng)定額及人工費(fèi)價(jià)格，搞好產(chǎn)值、人工費(fèi)、材料費(fèi)及報(bào)銷單據(jù)的審核，抓好項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理，按照成本控制流程定期每周三召開項(xiàng)目部會(huì)議，重點(diǎn)抓好過程控制，提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好質(zhì)量安全管理，確保質(zhì)量安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確保不出現(xiàn)任何質(zhì)量及安全事故的發(fā)生，認(rèn)真宣傳企業(yè)文化提高公司的社會(huì)信譽(yù)。

七、抓好職工的思想教育工作，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，招用好生產(chǎn)人員確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和能動(dòng)性，確保工程按期交工。

八、搞好產(chǎn)值、二包人工費(fèi)、點(diǎn)工及零星用工工費(fèi)、材料表及報(bào)銷單據(jù)的審核工作，抓好各種材料的質(zhì)量、價(jià)格把關(guān)工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。

九、負(fù)責(zé)好各單項(xiàng)工程的生產(chǎn)，人員安排和調(diào)動(dòng)，督促施工工長(zhǎng)搞好各工種工序之間的穿插，確保工程順利進(jìn)行，抓好勞動(dòng)定額制定及人工費(fèi)價(jià)格的制定，確保經(jīng)濟(jì)效益。

十、制定項(xiàng)目部管理細(xì)則，做好項(xiàng)目部管理人員指標(biāo)考核。

十一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，減少工作失誤。

十二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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