每一個總結都是一個成長的機會，可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的潛力和突破自己的局限。如何養(yǎng)成良好的學習習慣，提高學習效率是我們應該思考的問題。請閱讀以下總結范文，與我們一同反思與成長。
項目溝通管理論文篇一
基于教改的全面要求下，中學教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學生教學主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上，為學生營造一個良好的學習與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學生內心，從根本上提升教育管理質量，亟待解決。
教育。
相關信息。
相關信息。
供大家參考學習。
對于當前中學教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質量以更好服務于教學活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學生在尊敬教師的同時，也產生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問題的基礎上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關信任與理解關系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當前中學教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學中，以教師為主體的模式下，學生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴性，使得學生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學階段還會導致學生產生叛逆心理。此種情況下教師與學生間的距離感逐漸拉大，學生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學習成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策。
(一）注重對學生的表揚，掌握好表揚學生的度。
對于中學階段的學生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學生，強化學生的自信心，使其能夠在主觀上明確學習目標，具備強烈的學習動機。而在實際應用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學生的度，過多的表揚很容易致使學生產生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學生的實際表現(xiàn)，抓住學生的進步點，給予適時且適當?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學生的實際性格特點以及學習水平的不同，抓住每個學生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學生在受到鼓勵的同時，對教師產生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學習氛圍奠定基礎。
(二）以語言藝術的運用來促使教師的批評建議能夠被學生接受。
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎上，在學生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導學生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學生知道自己犯錯誤的同時，能夠將教師的話聽進心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學生產生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學生，尤其是在中學階段，學生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導性的語言就能夠促使學生反應出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流。
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學生的曰常學習與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學習成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學生的話匣子，拉近與學生間的距離，使學生能夠將教師作為自己的“良師益友”。比如當學生遇到情感問題時，教師要認真傾聽學生的心聲，在適當?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學生感受到來自于教師的關爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關系的建立，為學生擺脫心理困惑、將精力集中在學習上奠定基礎。
總結。
綜上,在中學教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎上，促使師生間建立平等、信任的關系，并營造出良好的學習與成長環(huán)境氛圍，使得學生能夠在教師的尊重與關爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學生的學習動機與學習欲望，為提高教育管理工作的質量與效率奠定基礎。
項目溝通管理論文篇二
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]。
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡和各種先進的信息顯示設備，led屏、tft-lcd顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標準sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務器有包括adblink在內的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的pc服務器（hpdl380）做應用服務器，實現(xiàn)負載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網(wǎng)絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告。
制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理。
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導致項目進度的失控。
結束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。
項目溝通管理論文篇三
協(xié)調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。
引言。
工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復雜性與利益相關者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。
1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復雜的系統(tǒng)，是技術、物質、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務是溝通管理。實現(xiàn)對人的領導，就要與被領導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領導者的意圖，被領導者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔相應的責任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。
3項目溝通的主要障礙。
由于工程項目管理的特殊性，導致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關單位多，各單位更多關注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項目技術復雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產生溝通障礙。
（4）人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)和語言對溝通產生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現(xiàn)至關重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現(xiàn)。
4.2正確對待組織爭執(zhí)。
在項目中，由于項目各相關干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會有爭執(zhí)產生，爭執(zhí)的產生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5結語。
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎。
項目溝通管理論文篇四
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，該項目于20xx年8月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣，建設工期為3個月，通過該項目的建設，構建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構，兩臺ibmx3850服務器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層?？蛻舴降膶嶋H業(yè)務操作人員、我公司高層領導、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I導管理層是整個項目的關鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調的問題到時可以讓其幫助協(xié)調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目qq群，把我們項目小組的成員，以及醫(yī)院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術語口語化解釋。而公司內部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、績效報告。
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、項目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務和管理水平，為我國的信息化建設事業(yè)貢獻一份力量。
項目溝通管理論文篇五
正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國國家訓練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經(jīng)理人的12項關鍵管理能力的平均分數(shù)為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠遠不如西方。主要表現(xiàn)在：
1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)的認識不一。
2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重時到了希望別人犯錯誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。
4、管理者難以獲得全面準確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實，造成中國經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領導者，如果要使上下左右內外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：
首先，為溝通準備好一個“平臺”。
良好的企業(yè)文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點，指出一個企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標和方向，領導也努力創(chuàng)造互相鼓勵的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向對方發(fā)出源自內心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標，沒有團結的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產品時，有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡”。
要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標及其實現(xiàn)策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網(wǎng)絡的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業(yè)的領導者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
項目溝通管理論文篇六
摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應的對策。
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義。
(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。
關于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關于企業(yè)管理有著至關重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力。
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求，進步企業(yè)的競爭力。
二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績。
(1)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重。
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。
人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的。關于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導和指南，它率領著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。
企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構。
組織機構是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通，并設置專門的人員來擔任關于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設立這一專門的組織機構。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門，會間接的影響到員工的任務形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。
三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策。
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。所以要認識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能。
企業(yè)管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：
關于高層管理者來說，要培訓的次要內容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術和手腕等。
關于中、基層的管理者來說，要學習的組要內容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。
爲確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當?shù)脑鰷p員工和停止培訓。
項目溝通管理論文篇七
“馬斯洛理論”是由美國心理學家馬斯洛所提出的行為科學理論之一。國內目前對于“馬斯洛理論”在中學教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學教育管理實踐的現(xiàn)狀及中學師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關中學教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當?shù)图壭枰玫綕M足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學校的發(fā)展也是一個長久的良性循環(huán)。
二、中學師生教育管理機制存在的問題。
人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問題?？陀^地說，當前學校對于教師管理存在的問題主要可歸結為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現(xiàn)便更無從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復始的教學活動，失去教學活力，學生學習效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學生管理問題。學生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學習;而當學生安全需要得不到滿足時，如校內公共設施質量問題導致誤傷學生、學校治安不好導致打架斗毆現(xiàn)象等都會給學生身心造成傷害;而當學生社交需要得不到滿足時，如與同學或老師的關系出現(xiàn)問題時，便會對學生心理造成影響等等。因此，學校應該針對學生不同層次的需要構建合理的平臺，讓學生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學習。
三、改善中學師生教育管理效能的路徑。
(一)滿足教師的主導需求，提高教學質量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質基礎，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學校可通過研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎來調整激勵制度，注重培養(yǎng)教師的責任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學實踐工作中。
(二)保障教學設備的供應，激發(fā)學生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學生對更高層次需要的追求，其學習熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學設備不僅可以促進教師和學生通過不同的學習方法達到更好的教學目標，還能使學生對于未來的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡單地說，即要求在教學活動中盡量保障教學設備的供應，提高學生學習熱情。與此同時，學校也要重點關注學生其他需要，用“愛”管理教學工作，滿足學生對社交的合理需要，使學生處于積極樂觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學工作。其中，包括指導學生在學期間如何處理同學關系、師生關系以及家庭關系，使學生在學校和同學、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關系，學會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現(xiàn)自身價值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關重要，其不僅能使學生更愉快而充實地學習，還能帶動教師更認真而激情地投入到教學中，繼而讓學校能夠形成和諧、民主的教學環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會需求的全面型人才。
項目溝通管理論文篇八
溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。
管理者；溝通；技巧。
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
（2）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術語，措辭恰當，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產生累贅之感，不利于溝通。
（5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
（7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。
（5）訓練判斷力。這種能力對于語言來說是至關重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產生防衛(wèi)性反應。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時調整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢？”、“我認為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調整自己的表達方式。當然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”
（2）反饋應具體準確，把握要害。
（3）為反饋更有效率，應優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準確，如有可能，應盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應時。
傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
（1）要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
（2）設法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。
（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。
（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產生相當好的效果。
（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
（7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應面帶微笑，嚴肅的話題應該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
[1]吳照云.管理學[m].中國社會科學出版社.2011.2。
項目溝通管理論文篇九
摘要:論述了電力工程項目安全管理的必要性，結合電力工程項目安全管理的特點和原則，從安全培訓、管理體系、現(xiàn)場監(jiān)管等角度，提出了電力工程項目安全管理中各種問題的解決策略，以杜絕安全事故的發(fā)生。
關鍵詞:電力工程，安全管理，現(xiàn)場監(jiān)管，安全意識。
電力工程具有流動性強、施工面大、工程量大和工序復雜等特點，并且越來越多的新科技產品開始應用在電力系統(tǒng)中，電力施工的難度逐漸增加，項目建設使用較為復雜的工具也導致電力工程項目施工存在安全隱患。在確保電力施工項目順利發(fā)展的同時，必須做好電力施工的管理工作，盡量降低電力安全事故發(fā)生的頻率，讓廣大民眾能夠安全用電。
1．1確保電力企業(yè)順利發(fā)展的前提。
電力工程建設項目安全管理是一項備受關注的工作，電力企業(yè)的愿望就是通過精細化管理盡快完成戰(zhàn)略目標。我國電力的高速發(fā)展是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要條件之一，目前我國電力發(fā)展正處于黃金時期，電力企業(yè)要確保在健康發(fā)展水平的基礎上，進一步優(yōu)化電網(wǎng)結構，提高供電能力和供電穩(wěn)定性，為居民提供更加穩(wěn)定可靠的供電。電力系統(tǒng)風險較大，進行安全風險管理能夠提高電力企業(yè)的管理水平，保障施工人員的人身安全，進一步增加電力企業(yè)的綜合競爭力。
1．2為經(jīng)濟發(fā)展提供必要保障。
隨著信息化和數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，生產力高低在一定程度上也受到信息化技術的影響，發(fā)達的信息科技意味著更加尖端的技術，而電力是支撐科技發(fā)展的必需條件之一，因此電力已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的命脈，如果電力企業(yè)無法提供安全穩(wěn)定的供電服務，那么將會對我國經(jīng)濟發(fā)展產生直接影響?，F(xiàn)階段采取恰當?shù)拇胧┐_保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行至關重要，電力安全生產的發(fā)展能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供保障。
1．3體現(xiàn)電力企業(yè)的社會責任感。
隨著經(jīng)濟體制的不斷改革，電力企業(yè)也逐漸脫離了原有的利益最大化的發(fā)展模式，轉為關注社會經(jīng)濟發(fā)展、自然生活環(huán)境的改善以及工作人員和消費者人身權益的保障等方面，這些都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的社會責任感。電力企業(yè)從生產線到后勤線,從施工建設人員到檢修維護人員，都是安全管理應該關注的重點。電力企業(yè)應該將“以人為本”作為管理的核心理念，根據(jù)企業(yè)實際情況制定科學的管理方法，對員工進行培訓和教育以提高員工的綜合素質，將電力工程項目施工中可能出現(xiàn)的風險控制在允許的范圍內，電力企業(yè)不能僅僅為了追求利潤就輕視管理，應該始終將安全和生命放在首位。
2、目前電力工程項目出現(xiàn)安全問題的原因。
2．1工程規(guī)模擴大導致安全管理難度較大。
近年來市場需求不斷增加，電力工程數(shù)量越來越多，規(guī)模也越來越大，一些電力企業(yè)在安全方面沒有投入足夠的資金和人力，導致工程施工安全管理存在很多問題。一些電力企業(yè)為了獲取更大的經(jīng)濟效益，承攬的工程項目很多，工期較為緊張，工程量巨大，施工人員繁雜，再加上一些監(jiān)管人員缺乏經(jīng)驗或者責任心，特別是工程分包后，施工人員的技術水平明顯不足，給安全管理帶來了很大困難。有些電力工程項目建設地點在地下或者江底，施工較為困難，無形中增加了施工安全隱患。
2．2員工素質水平不高。
一些電力工程項目負責人不重視安全管理，自身的安全意識就很低，不知道針對監(jiān)管人員、施工人員開展安全教育工作。電力工程項目施工人員良莠不齊，很多施工人員都是轉行過來的，沒有接受過系統(tǒng)的施工學習和安全培訓，專業(yè)技能水平不高，一旦發(fā)生電力工程安全問題就無法自救，導致電力施工存在很大的安全隱患。一些施工單位為了縮短工期盲目追求施工速度，為了降低成本隨便招收沒有經(jīng)驗的臨時工或者實習生，可以增加施工人員的工作時間，長時間施工導致的疲勞作業(yè)也在一定程度上增加了安全風險。
2．3電力施工安全管理不到位。
一些施工單位為了降低成本，安全措施不全面、不到位，例如部位大型設備和高空作業(yè)人員配備專業(yè)的安全帶和安全網(wǎng)。一些施工單位安全管理制度不完善，這也是導致安全事故的因素之一。不成立專門的安全監(jiān)管部門，不僅會導致安全問題，還會造成施工單位在發(fā)生安全事故時用不負責、不處理的態(tài)度處理。
3、電力工程項目安全管理的特點和原則。
要對電力工程項目進行全面科學的安全管理，首要條件就是對工程項目的具體內容、標準有全面的了解，需要熟悉電力工程的特點:前期設計影響很大、參與項目建設的單位和人員質量參差不齊、需要露天作業(yè)、工程量大、工程流動性強、施工危險性較大等，一旦發(fā)生安全事故將會造成嚴重損失。對于電力企業(yè)來說，在電力工程項目施工中，必須堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”以及“安全生產人人有責”等原則，這些原則是相輔相成、相互補充的，應該同時遵守。
4、電力工程項目安全施工的策略。
4．1對工作人員進行培訓，培養(yǎng)安全意識。
電力工程施工的基本制度就是安全管理制度，這也是確?，F(xiàn)場施工人員人身安全的保障，做好安全管理工作，才能促進電力工程項目建設持續(xù)順利的開展，進而提高電力企業(yè)的競爭力，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。不論是電力企業(yè)的管理層還是基層工作人員，都要對安全管理有深入全面的認識，將安全管理貫穿到工程項目建設的各個環(huán)節(jié)中，將其作為首要任務來完成。電力企業(yè)要認識到安全管理對經(jīng)濟效益、社會效益的巨大影響，獲取更大效益的前提就是安全作業(yè)，實現(xiàn)利益和安全的共贏。在電力工程項目施工過程中，管理人員要處理好項目每個環(huán)節(jié)安全性、進度等于其他環(huán)節(jié)的銜接，始終將安全生產放在首位。除此之外，電力企業(yè)還要對管理人員、監(jiān)理人員和施工人員進行安全知識培訓，在提高施工人員施工技術水平的同時，通過培訓提高施工人員的綜合素養(yǎng)，讓施工人員和管理人員掌握一些應急措施以及施工設備的操作技巧等。
4．2完善安全保障體系。
電力工程項目建設需要多個工種共同參與，因此要不斷完善和健全施工安全管理體系，實行安全管理責任制，劃分好安全管理人員權責，為了提高安全管理水平，要投入必需的人力、財力和物力，將安全管理制度落實到管理人員和施工人員身上。電力工程建設的相關單位也要統(tǒng)一制度，規(guī)范安全生產制度，為安全生產劃定嚴格的標準，實現(xiàn)安全生產的制度化運行。
4．3加強現(xiàn)場監(jiān)管。
除了足夠的設備和人力投入之外，監(jiān)管人員要在施工現(xiàn)場對安全生產的落實情況進行監(jiān)督，確保施工人員和周圍人員的安全，施工單位要根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況，制定相應的安全管理方針，實現(xiàn)安全生產的規(guī)范化和責任化。
5、結語。
電力工程建設中，安全管理起著重要作用，為了減少安全事故發(fā)生的頻率，必須將安全管理落到實處，在對工程項目有全面了解的基礎上，制定相應的安全生產措施，對管理人員和施工人員進行安全教育，這樣才能促進電力施工安全的健康發(fā)展，為企業(yè)帶來更大的效益。
作者:楊鈞茗單位:山西路橋第二工程有限公司。
參考文獻:。
項目溝通管理論文篇十
在it項目中，要做到一個項目迅速成功的完成，并能達到或者超過預先設計好的效果，是很不容易的，在完成所下達的任務當中，設計好的藍圖跟具體的實諸于實踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計劃，還要有一套適時的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時又不能扼殺了整個項目開發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個靈活而且容易使用的溝通方法的過程，從而使一些的重要的項目信息時時最新，做到實時同步。
在項目立項后，第一步就要制定《溝通計劃》，《溝通計劃》應包括以下內容：
文件保存方式：在溝通計劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權限，明確用戶信件、會議記錄、工作報告、項目文檔（需求、設計、編碼、發(fā)布程序等）、輔助文檔等的存放位置，及相應的讀寫權力。這樣用于收集和保存不同類型的信息，有必要制定和遵循一個規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與項目有關的重要工作建檔。
聯(lián)系方式：應該有一個專用于項目管理中所有的相關的人員的聯(lián)系方式的小冊子，其中如項目組成員、項目組上級領導、行政部人員、技術支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關的人員，座機、手機、職能等等，應相應的一一列上，做到簡潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細小的標注，能夠做到在一打開小冊子的同時就能將所有的相關人員的資料了然于胸，正所謂知已知彼，這樣一來，很多在平時大費周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習慣中，輕松做到。
工作匯報方式：明確表達項目組成員對項目經(jīng)理或項目經(jīng)理對上級和相干人員的工作匯報方式，明確什么時間，什么形式。比如項目組成員對項目經(jīng)理通過email發(fā)送周報；項目經(jīng)理對直接客戶和上級按月通過email發(fā)月報的方式；緊急匯報通過電話及時溝通；每兩周項目組進行一次當前工作溝通會議；每周同客戶和上級進行一次口頭匯報等等。
統(tǒng)一項目文件格式：對于一個項目本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫指南。
《溝通計劃》維護人：明確本計劃在發(fā)行變化時，由誰進行修訂，并對相關人員發(fā)送。
對于項目管理的信息正確傳達到相應的人員，是相當重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達了，但實際的結果卻是信息沒有傳達到或是被錯誤的理解了。太多的人還是不太習慣成堆的文件或者通篇的e-mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會談的方式來聽取重要的信息，就來得又快又準確更能讓人接受，就象傳統(tǒng)里的一紙書信在某些場合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來得好一樣，價值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。
我們在溝通中應遵循彼得.德魯克提出的四個基本法則：
溝通是一種感知。
溝通是一種期望。
溝通產生要求。
信息不是溝通。
本人在通過學習及結合實踐的過程中得到以下的感受。
3.1溝通是一種感知。
溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進行溝通，無論是接收者簡單回復“已收到、ok”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應信息已經(jīng)接收到。
信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯誤的理解了，很多信息是傳達到了，但卻被錯誤理解了。
比如：a項目經(jīng)理對b項目經(jīng)理說“今天我要去投標，不過我這邊的現(xiàn)在人手少，你那邊可否抽些人過來幫我壯壯聲勢”。
b項目經(jīng)理手中有一些程序員和系統(tǒng)分析員，而當前程序員有些空閑人手，系統(tǒng)分析員今天正好有些緊急工作，但b項目經(jīng)理錯誤理解為a項目經(jīng)理需要的人是系統(tǒng)分析員，到時協(xié)助答辯，所以回答“不行，今天正好有緊急工作，沒有辦法幫忙”。
a項目經(jīng)理只好另想辦法。
以上就是典型的理解錯誤，發(fā)送方的正確表達、接收者的正確理解是非常重要的。比較簡單的方式是發(fā)送者進行信息發(fā)送，接收者進行理解后進行細化并進行二次表達，但這種表達卻是在確認自己理解了的同時去轉敘或者執(zhí)行的結果，而不是復述。
3.2溝通是一種期望。
在項目管理中，項目不同干系人是有不同的溝通需要的。
項目組成員在具體的工作安排中他想明白那個職位是否符合他的意愿等等，上級。
要了解接收者的期望，向下屬傳達工作安排的同時還要了解他的意愿取向的問題，再采取相應的方法，調起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項目管理中如讓下屬有反抗情緒的產生或者低效的工作，則是一個項目經(jīng)理在溝通上不得法的一個失敗實例。因此制定一個協(xié)調的溝通計劃就更為重要了。而項目經(jīng)理的上級和客戶更加關心是進度的問題：時間是否會延期、是否要添加成本、質量是否有保障等等。這對于項目經(jīng)理來說，就應即時的反饋這些時間，特別是將會有延期、將添加項目成本、質量將會有問題的苗頭等等，更加必須提早匯報，使項目經(jīng)理的上級和客戶能及時并適時調整工作計劃。
3.3溝通產生要求。
溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進項目更新。
口頭的溝通能力同時似乎又是職位提升的關鍵因素。于是，溝通又必然的產生要求，比如：職位上成功，項目的早日完成，對問題作出恰當?shù)幕貞?，小到假期薪金等等都要溝通來達到目的。
3.4信息不是溝通。
當前是信息時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息必須明確簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。
信息也可用于溝通，但信息過于的生搬硬套，一個文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項目中，項目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴于項目經(jīng)理和項目組成員的良好的溝通技能。
實施情況報告一般有三種形式：定期報告，階段審查，緊急報告。
定期報告：就是在某一特定的時間內將所完成的工作量向上級匯報。在實際的項目管理中項目人員對項目經(jīng)理按周報告，對于客戶和項目經(jīng)理的直接上級是按階段或月進行統(tǒng)一的進展報告，從項目管理上講，項目定期報告的主要內容就包括：當前是什么狀態(tài)？在什么階段？進度完成情況？當前有什么問題請上級（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計劃是什么等等。
事的解決問題的真正癥結所在，并進行后面的項目。
緊急報告：在出現(xiàn)意外情況下，進行緊急報告。緊急報告包括以下內容：當前發(fā)現(xiàn)的問題，相關影響，需如何解決（動用什么資源），問題緊迫性（必須什么時間內進行反饋）。
在實際的項目管理過程中，質量管理的質量保證部門也將進行質量審計，按階段提交質量審計報告。
5.1項目客戶驗收。
不同的人都有不同的見解，這些報告都是極好的資源，對未來項目的平穩(wěn)運行有很大的幫助。
5.2過程文件歸檔。
項目組內部將對項目過程中的計劃、需求、設計、源代碼、變更、會議紀要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項目檔案常常在結束多年以后還有用，良好的項目檔案能為當前的項目節(jié)省時間和金錢，有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。
5.3項目總結。
很多項目沒有能進行很好的總結，推脫的理由有項目總結時項目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的，無論如何也要進行總結，只能總結當前，才能提高以后。
項目的成員應當在項目完成后，為取得的經(jīng)驗和教訓寫一《項目總結報告》，總結在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應在項目中避免什么情況、那些事情應在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據(jù)。
項目溝通管理論文篇十一
高速公路工程施工周期長、能源消耗高。同時，新工藝、新材料、新設備的產生給高速施工項目的管理增加了難度，尤其是施工機械設備的管理中仍然存在很多問題。為此，施工企業(yè)應當重視從各個方面入手，采取科學、合理的措施加強機械設備管理，保障高速公路施工項目的順利開展。
當前高速公路施工項目機械設備管理中存在的問題主要包括三個方面的內容:一是設備與人員的配備不合理。在高速公路施工項目中，只有技術人員、維修人員、施工人員等相互配合才能保證工程質量。同時還需要從技術層面，對機械設備進行調控才能保證施工效率。但實際情況是大多數(shù)施工企業(yè)并不重視機械設備、人員的統(tǒng)一管理，整個工程的管理處于一種粗放狀態(tài)。二是機械設備的使用率較低。隨著高速公路施工項目的階段變化，機械設備數(shù)量與種類也會發(fā)生變化，這就使得之前預配的機械設備難以得到充分利用，進而影響到整個工程項目。三是機械設備的維修管理工作不到位。在施工過程中，由于重復使用的機械設備較多，部分管理人員卻不重視機械設備的維修，致使機械設備的使用壽命一再下降。另外，還有部分管理人員忽略了故障機械設備的維修工作，采取放任的態(tài)度，使機械設備的損壞程度逐漸加大?？偟膩碚f，機械設備的管理工作仍然存在很多問題，只有深入工作實際，采取針對性的技術措施才能真正保證高速公路施工項目機械設備的管理質量。
2．1完善管理體制。
只有完善高速公路施工項目機械設備的管理體制，才能健全各種規(guī)章制度，才能保證機械設備管理工作的規(guī)范開展。需要注意的是完善管理體制需要結合高速公路機械設備管理實際，從各個方面入手。首先，企業(yè)應當健全機械設備管理機構，確保機械設備有專人負責。同時應當開展全面管理工作，對機械設備進行統(tǒng)一規(guī)劃管理，做到分類存放、定期檢修、科學使用。在此過程中，還應當設置專人進行機械設備管理的監(jiān)督工作，從而充分發(fā)揮出職能管理機構的作用。其次，為了進一步落實機械設備管理工作，企業(yè)還應當重視讓專人負責機械設備的看管、操作、檢驗，即便是機械設備發(fā)生故障也能夠在第一時間做好維修工作。對此，企業(yè)可以將責任制納入到機械管理制度中。用制度保障機械設備管理質量，提高企業(yè)機械設備管理效率。最后，企業(yè)還需要重視新設備的技術培訓工作，使其能夠真正致力于高速公路項目機械設備管理質量的提高。
2．2機械設備的現(xiàn)場管理。
在當前形勢下，只有加強高速公路施工項目的現(xiàn)場管理，才能實現(xiàn)機械設備的有效管理從而形成科學、規(guī)范的約束機制，最終提高施工且的機械設備管理水平。需要追的是高速公路施工企業(yè)應當重視結合自身實際，盡可能選擇配置急需的關鍵性設備，減輕技術裝備投資壓力。在高速公路施工項目的機械設備現(xiàn)場管理中盡量按照以下步驟做好機械設備的統(tǒng)一調度管理工作:先在施工前機械設備的租賃工作，而后再安排專門的管理人員進行現(xiàn)場施工機械設備的統(tǒng)一管理，最后進行機械設備的歸還和歸庫。在機械設備的現(xiàn)場管理中，配置機械設備時應充分考慮施工機械設備是否與高速公路工程施工內容、大小、工作地域和企業(yè)發(fā)展的方向相適應，同時考慮機械設備的投資效益，把有限的資金投入到專業(yè)性強、租賃方式難以解決和技術密集型設備上，如路基施工用的平地機、路面施工用的大型熱再生瀝青混凝土拌和設備、橋梁施工用2m及以上的反循環(huán)鉆機、隧道掘進機等。另外，在信息技術背景下，企業(yè)還應當重視采用信息化配置方式，實現(xiàn)機械設備的高效管理和使用。比如中交二公局與同望軟件公司聯(lián)合開發(fā)的oa信息化管理系統(tǒng)已覆蓋到機械設備采購、租賃、保修、統(tǒng)計、合同評審以及合作供應商評價等多個信息化管理模塊，不僅能對機械設備管理進行管理，進行監(jiān)控，而且可以實現(xiàn)資源共享。
2．3加強機械設備的維修管理。
進行定期的維修管理有助于延長機械設備的使用壽命，減少機械設備故障。因而企業(yè)應當重視開展科學、規(guī)范的機械設備維修管理工作。同時，高速公路施工項目的管理部門還應當重視加強機械設備的維修管理工作，畢竟大部分機械設備都是重復使用的。首先，應當完善機械設備維修管理制度。比如要求，機械設備的出庫、維護、保存等都應當有專人負責;維修后的設備出庫時，需由物資設備部與使用方共同簽字認可，并填寫《施工設備、機具器材需用表，并將日常維護保養(yǎng)交由操作工負責，經(jīng)常性修理交由使用單位的設備員及機修班負責。其次，應當根據(jù)不同的機械設備確定維修類別及方法。如果機械設備需要經(jīng)過大修，可以按照技術狀況來確定機械設備的大修方法，并進行報備。最后，企業(yè)還應當重視加強機械設備的定期維護和檢修，盡可能地消除機械設備安全隱患，提高機械設備的使用壽命?？偟膩碚f，在現(xiàn)代化背景下，施工企業(yè)要改變傳統(tǒng)以修理為主的機械設備維修方法，選擇以維護保養(yǎng)、故障診斷、更換配件為主的維護和保養(yǎng)工作方式。這樣才能實現(xiàn)機械設備的科學維修、管理，最終提高機械設備的管理質量。
綜上所述，為了保障高速公路施工項目的順利開展，施工企業(yè)應當科學、規(guī)范地進行機械設備的管理，并重視從完善設備管理體制、加強施工現(xiàn)場的機械設備以及加強設備的維修管理三個方面入手，真正做好機械設備的技術管理，從而確保工程項目的機械設備管理質量。
項目溝通管理論文篇十二
新時期對工程項目風險管理提出更高的要求，本文對現(xiàn)階段工程項目管理的不足進行合理的分析，尤其是國有投資的建設項目，采取有效措施控制工程建設風險。
項目管理風險貫穿于項目建設的全過程中，可能導致投資增加、進度滯后、質量缺陷、安全事故等事件。目前許多建設單位存在項目管理風險控制意識缺乏，風險管理的制度也不夠完善的現(xiàn)象。在這樣的背景下，我們更應該采取相應措施來對工程項目施工中的風險進行有效的管理與控制，對風險進行較好地防范，從根本上為工程項目的順利實施保駕護航。
1、權責明確。
建設工程項目管理包括參建單位設計、施工、監(jiān)理等各方的的責任和義務是通過法律法規(guī)及合同條款來確定的。同時，在合同履行過程中，組建項目管理組織機構，建立健全的管理機制，合理進行人員分配，明確各管理人員職責。
2、管理內容復雜多變。
工程項目管理工作綜合性比較強，需從事項目管理的工作人員不但有專業(yè)性的管理知識，而且還具備一定工程方面的知識及敏銳的頭腦等綜合性科學知識能力。工程項目管理從立項到竣工驗收全過程都是項目管理的范疇，在這之中有繁多復雜的管理內容，從設計、施工、監(jiān)理等各方的管理，到企業(yè)內部各管理部門的職責分工，以及在建設過程中的質量監(jiān)督、進度協(xié)調、投資控制等等許多方面。
3、具有既定的目標。
在建設工程項目管理中，需要明確的質量和功能標準，明確建設施工目的，準確地建設工期和投資限額要求。在確定的項目限制條件制約下，工程項目管理的目標就是合格的完成項目施工，得到應有的效益。
1、項目建設的投資風險。
投資風險由于在項目前期設計水平限制考慮不周全，設計輸入溝通不充分，導致初步設計方案不完善，未及時發(fā)現(xiàn)建設漏項和設計差錯；設計概算中工程量計算的多算、重算，工程量清單的漏項等，采用的定額水平、人材機等基礎價格的不合理；工程設備規(guī)格、數(shù)量、配置與配套設計或工藝要求不匹配，造成設備的增減，價格偏差性等；概算費用構成編制的不完整或深度不夠等造成建設階段投資預算不準確，施工企業(yè)對工程成本控制的不重視，項目實施的合同條款不明造成工程索賠等都會產生投資風險。
2、項目建設的進度風險。
工程項目進度風險的影響因素有審批周期長，設計和招投標等相關工作不及時，壓縮工程建設工期；項目設計時考慮不周，各專業(yè)配合不足，造成施工過程中的方案調整或設計變更多，或設計變更方案滯后；施工單位人員不足（或不穩(wěn)定），施工組織不合理，材料供應不及時，工程施工各工序難以全面鋪開；與設計方、施工方、監(jiān)理方的協(xié)調不足，或公司內各技術管理人員間協(xié)調與配合不充分；材料、設備的性能和工藝要求的特殊性不能及時到貨，或設備到貨后的配套設施與原設計不匹配的調整；復雜的工程地質或風沙、雨雪天氣等自然因素，導致工程進度拖延不能按計劃時點驗收，延期投產造成產品投入市場過遲而失去商機。
3、項目建設的工程質量風險。
工程質量風險主要影響因素有項目設計方案缺陷；項目建設過程中對監(jiān)理單位、施工單位監(jiān)管不到位，施工單位的偷工減料；工程質量不滿足質量驗收規(guī)范或材料、設備采購不滿足工程的質量要求；建設過程中的施工方、監(jiān)理方、設計方質量意識淡薄等現(xiàn)象，導致工程質量不合格造成安全事故或直接經(jīng)濟損失；工程后期復位糾偏、加固補強等補救措施和返工所產生的經(jīng)濟損失及工期拖延；永久性缺陷對工程建成后使用者造成的使用不便等。
4、項目建設的安全風險。
建筑工程項目因高處作業(yè)多，露天作業(yè)多，手工勞動及繁重體力勞動多，大型起重作業(yè)、垂直作業(yè)、平面作業(yè)等各類立體交叉作業(yè)多，建筑產品結構復雜、多單位多工種相互配合，立體交叉施工等多種客觀因素的存在，施工單位稍有現(xiàn)場安全措施不到位，施工人員安全意識淡薄，加上制度不完善、管理人員疏忽大意等，極易導致施工現(xiàn)場發(fā)生安全事故。另外，設計、施工過程中，錯漏現(xiàn)象、偷工減料等造成工程使用過程中的安全事故。
首先，企業(yè)應建立項目管理機構，完善企業(yè)管理制度，對規(guī)范項目管理進行詳細、全面地約束，形成標準化流程，使得各自的職責明確，且責任與權限相匹配，并加強管理人員工程現(xiàn)場的實際鍛煉培養(yǎng)與專業(yè)知識的學習相結合，為企業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展創(chuàng)造條件。工程建設項目管理工作專業(yè)性強、靈活多變，在工程實施過程中人的因素很重要，增強管理人員風險意識，提高項目管理風險的預見性，有效規(guī)避建設風險。
1、加強工程投資控制。
工程設計階段是決定投資控制目標的關鍵階段，加強對初步設計、設計概算的審核。保證工程建設投資構成的完整性、合理性，根據(jù)項目總進度計劃編制項目投資計劃。重視工程量清單的審核及招標控制價的編制，選擇合理的合同計價方式。
在施工過程中，按投資構成進行目標分解，定期根據(jù)工程實際支出與計劃投資費用進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)投資偏差；建立工程變更審批程序，對變更費用和工期進行評估并跟蹤控制，加強工程進度款審核。
做好工程索賠和反索賠的管理，嚴格審查工程結算件。跟蹤工程質保期的工程質量，保證質量合格后支付質量保證金。
2、促進工程進度管理。
在項目申報時，合理計算建設周期，確定合理的施工工期；對項目建設前期加強可行性研究報告和初步設計的審核工作，要求設計進度節(jié)點，提前組織工程、設備招投標工作，施工前對設計圖紙組織相關單位進行詳細審核，減少工程實施過程中的變更；加強對施工單位、監(jiān)理單位的能力審查，對施工組織設計方案的可操作性進行審核，編制網(wǎng)絡進度計劃，提出關鍵節(jié)點進度要求，確定里程碑事件；細化合同條款的擬定，約定進度滯后的獎懲措施；明確各目標控制管理人員的任務和職能分工，建立工程進度的獎懲辦法，鼓勵施工單位增加人力、物力、財力。加強各部門間的溝通配合，堅持例會制度及時協(xié)調存在的問題，督促現(xiàn)場監(jiān)督管理，排除影響施工進度的因素；召開臨時協(xié)調會，協(xié)調控制材料設備供貨進度和供貨質量，協(xié)調各設計、監(jiān)理、施工參建方的計劃安排，對在建項目出現(xiàn)的問題及時以變更或核定單的形式解決。加強對設計、施工、監(jiān)理單位的監(jiān)督管理，嚴格控制進度計劃中關鍵線路上關鍵工序的工期，適時進行計劃調整，嚴格處理工程延誤，及時采取糾偏措施督促和優(yōu)化投入資源保證里程碑計劃節(jié)點；定期將工程的進展情況進行梳理。
在施工后期積極組織業(yè)主進行人員培訓，編制各項操作規(guī)程、設備手冊、質量標準和管理制度，做好系統(tǒng)調試運行及投產準備工作。積極進行項目單項驗收及竣工驗收準備，及時完成項目單項驗收，保證項目竣工驗收按時完成。
3、嚴抓工程質量管理。
按照計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)控制原理。以事前控制為基礎，事中控制為重點，降低工程的質量風險。
加強勘查設計階段設計質量控制，建立健全的項目質量、技術管理制度，設立項目監(jiān)理機構，制定各級技術人員的責任和權限，做到權責分明，使崗位的責任管理制度化、標準化。施工階段審查施工單位、監(jiān)理單位人員資質，審核監(jiān)理單位監(jiān)理大綱、監(jiān)理實施細則等，審核施工單位的施工組織設計、施工方案等。各相關人員嚴格施工圖紙會審制度，監(jiān)督落實工程技術交底，結合施工現(xiàn)場從施工圖紙實際出發(fā)審核施工方案和技術措施，盡量將現(xiàn)場問題消除在項目建設前期。
施工前要求施工單位編制質量計劃，審核并設置合理的質量控制點，對質量進行全面有效的監(jiān)督管理。對施工單位的原材料采購，制定原材料采購調研管理程序。
在施工過程中，要求監(jiān)理單位堅持關鍵工序的旁站和現(xiàn)場巡視相結合的檢查方法。對于工程中不易操作及容易產生缺陷的部位，建設單位和監(jiān)理單位均予以現(xiàn)場旁站，做好記錄，及時糾正不合格的操作及措施。對回填土密實度、鋼筋保護層厚度、混凝土振搗密實度、模板固定的尺寸、防水細部連接構造等容易產生質量問題的地方加強監(jiān)督管理。
抓好工程中主要材料和主要設備的質量控制，嚴把建筑材料設備進場驗收環(huán)節(jié)。涉及結構性能的主要材料和關鍵設備的使用功能、規(guī)格型號等嚴格審核，對供應廠家的資質進行調查，優(yōu)選質量有保證的廠家。材料設備采購過程中，建設單位和監(jiān)理單位全程跟蹤檢查，組織驗收合格后方可投入使用。
在每道工序完成后，要按照規(guī)范及設計圖紙要求組織設計、監(jiān)理、建設和施工等單位對工序進行質量驗收，尤其是對隱蔽工程的驗收，不放過任何可能影響施工質量的環(huán)節(jié)。
在驗收時發(fā)現(xiàn)質量不合格的，分析問題原因，并要求相關單位制定整改方案，在規(guī)定時間內完成整改補救措施，保證各工序合格后方可進入下道工序的施工，工程施工完成后組織進行交工驗收，保證質量合格后投入使用。項目建設后期進行質量問題分析總結。
4、加強安全文明管理。
安全文明管理要嚴格落實安全責任，嚴格審核工程施工組織設計安全措施，深入宣傳安全方針和安全生產法律法規(guī)等安全知識，組織施工單位進行安全培訓和教育，提高施工人員安全技能和自身安全保護意識。
在施工過程中，進一步提高安全意識，要求施工單位嚴格實行安全技術交底與安全教育，對工程有危險性較大的施工項目，審核施工安全技術措施。實行過程控制與專項檢查、說服教育與經(jīng)濟處罰相結合的措施，組織現(xiàn)場安全檢查，加強對臨時用電、臨邊防護、高空作業(yè)等容易產生安全風險的環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，糾正違章用電、違規(guī)操作起重設備、不帶安全帽等現(xiàn)象。
5、加強管理人員的監(jiān)督機制。
人員的管理也是工程項目管理中和重要的一部分。針對人員的管理，首先要實行競爭上崗機制，制定公平、有效的競爭制度，在優(yōu)勝劣汰的同時，及時引進優(yōu)秀人才，補充新鮮力量，使管理部門保持活力，提高全體職工工作的積極性。其次，要建立監(jiān)督機制，建立全面的質量監(jiān)督與責任機制，推行目標管理、明確責任，加強相互監(jiān)督。在建設企業(yè)的各部門都要制定規(guī)范的規(guī)章制度，使各項管理工作有理有據(jù)。另外，還需要建設獎懲制度，嚴格執(zhí)行，促使各方嚴格根據(jù)技術標準和規(guī)范進行施工監(jiān)督，不斷提升工程項目管理水平。
綜上所述，工程行業(yè)的發(fā)展，需要風險防范與控制工作的加強，只有風險被有效的規(guī)避，工程企業(yè)才能收獲經(jīng)濟效益，才能滿足社會對工程建設的需求。
項目溝通管理論文篇十三
想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達我們內在的情感思想的渠道。所以社會發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學問，一門需要我們去認真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。
關鍵詞：溝通重要性主動表達換位思考期望值聆聽。
案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩下我一個人了，原來是說我?。 庇谑且采鷼獾刈吡?。
分析：這個案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認為，懂得如何正確地表達我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術。
案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務，并出現(xiàn)諸多的變動因素。因為這樣的處事風格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛?！?/p>
分析：其實在學習管理溝通以前，我已經(jīng)調整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學習了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產生不安心理，矛盾也就會產生了。所以在人與人的交往里面，我們應當把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過多少風雨的人在溝通的時候也會出現(xiàn)問題。我認為，溝通的實質應是真誠的對話。當然，它是一門藝術，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當下的溝通行為習慣。了解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為；適當?shù)靥崾緦Ψ剑挥行У刂苯痈嬖V對方；善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。
項目溝通管理論文篇十四
以一個實際的項目為例，在項目操作過程中，一般項目都是需要垮部門協(xié)調，特別是在矩陣式組織架構的公司中，一個項目經(jīng)理往往需要面對多個利害干系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每一條連接線都可以看作一個雙向溝通的渠道，可見項目經(jīng)理需要面對來自四個方向的溝通。
首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個利害干系人面有不同的資源池，項目經(jīng)理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害干系人溝通，協(xié)調相關資源，也就是利害干系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關鍵要素之一。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒有偏離客戶需求。第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經(jīng)理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。
把某些事項以通知的`方式告知相關人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。
溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達，并就溝通結果達成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見的機會和權利，可以充分表達自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。
這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關事情進行充分表達意見，達成妥協(xié)和一致。比如：erp項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標準的討論等。
在一般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有2項：
主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內外進行溝通。
項目實施團隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標。或者在項目階段性成果的輸出階段向利害干系人(stakeholder)匯報項目進展情況。
一個完整的溝通管理體系模型至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用。
制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚3wh的問題(who，what，when，how)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞。
可以說，及時有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項目記錄是信息分發(fā)過程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。
狀態(tài)報告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態(tài);進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據(jù)項目當前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應。
項目干系人的管理通常由項目經(jīng)理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關系管理系統(tǒng)進行管理;項目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。
在項目過程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗的軟件開發(fā)流程，為了更好的設計出基于用戶體驗的產品，在開發(fā)出最終的商用產品之前需要進行兩次迭代。首先是設計出低保真模型，讓用戶試用之后總結改進意見設計出最終商用的高保真模型。
本階段是在確定項目計劃和項目范圍之前，因此在溝通的過程中應該注意引導客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術架構相近的需求上引，否則很可能導致項目難度增加，項目風險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費工作量同時也浪費資源。與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對于自己提出的需求僅僅是一個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員(一般是項目開發(fā)代表者是se)與客戶的反復溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為一個什么模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標和項目范圍與客戶期望沒有偏差。
項目溝通管理論文篇十五
在項目進行過程中，項目經(jīng)理很大部分的工作在于溝通，我在干系人管理中，處理干系人需求中很大部分的工作在于溝通，在于談判；而在所有的溝通工作中，與本方領導的溝通是必不可少的，因為：協(xié)調資源需要與領導溝通，項目進度需要與領導溝通，項目重大決策很多時候需要領導點頭。但對于項目經(jīng)理而言，與領導溝通也存在不少的障礙。如：
1、個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。
a、知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。因為不同知識水準，不同經(jīng)驗的人員之間，對同一個論據(jù)可能導致不同的結果，因此也會造成溝通的障礙。
b、對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
c、相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。
品質也是造成溝通障礙的因素。
轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。凡此種種，都會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。
2、除此之外，企業(yè)的組織結構問題，同樣也會造成溝通的障礙：
將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。
那么我們怎樣處理與領導之間的溝通？以下從三個方面進行闡述：
首先，從溝通的態(tài)度方面進行闡述
1．尊重而不吹棒
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支持領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。
2．請示而不依賴
一般說來，作為部門主管在自己職權范圍內大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領導所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。
3．主動而不越權
對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。
其次，確定從何種策略說服領導
1、選擇恰當?shù)奶嶙h時機
剛上班時，領導會因事情多而繁忙，到快下班時，領導又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機?？傊?，記住一點，當領導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。
那么，什么時候會比較好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時領導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束后的半個小時里，此時領導經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇領導時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。
2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。
案例研究
a主管：關于在通州地區(qū)設立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。
可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。
上述兩位主管的報告，顯然b主管更具說服力，所以，領導感到比較滿意。
記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領導不認為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。
3、設想領導質疑，事先準備答案
領導對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導。因此，應事先設想領導會提什么問題，自己該如何回答。
4、說話簡明扼要，重點突出
在與領導交談時，一定要簡單明了。對于領導最關心的`問題要重點突出、言簡意賅。如對于設立新廠的方案，領導最關心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項目的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服領導時，就要重點突出，簡明扼要地回答領導最關心的問題，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。
5、面帶微笑，充滿自信
你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的領導時，要學會用你自信的微笑去感染領導，征服領導。
6、尊敬領導，勿傷領導自尊
最后要注意一點，領導畢竟是領導，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受他們。畢竟，領導統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。
再次，不同的溝通目的的要點分析
1．接收領導的命令
他們簽訂關于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏。”如果領導對你關于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環(huán)節(jié)。
2．與領導探討目標的可行性
同這個目標，你應該快速的反映行動的步驟和其中的困難。
3．擬定詳細的工作計劃
在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領導審批。在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控。
4．在工作進行之中隨時向領導匯報
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導匯報，讓領導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領導的意見和建議。
5．在工作完成后及時總結匯報
經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了abc公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應該有松懈的理由。你應該及時將此次工作進行總結匯報，總結成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結報告中提及領導的正確指導和下屬的辛勤工作。至此，一項工作的請示與匯報才算基本結束。
千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領導進行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。
務相結合，要伴隨、滲透、結合在企業(yè)各項項目管理活動的全過程。?
最后、與下屬做思想溝通工作必須是用
真情，講真話，講真理，兌現(xiàn)承諾。我個人認為，現(xiàn)在下屬關注的不是你對我好不好，而是你對我好的背后的動機是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難聽的進去;你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說服力;你的承諾必須兌現(xiàn)，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說空話、說大話、說套話、說假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽和企業(yè)高層項目管理者本人的信譽。
項目溝通管理論文篇十六
摘要：近年來，隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的高校逐漸加大招收人數(shù)，人數(shù)的增加意味著學校的基礎建設要不斷擴建，由此產生的高?；椖繖n案資料也逐漸增加。因此，如何提高高?；椖繖n案資料管理效率，為高?；椖刻峁┵Y料支持成為高?；椖繖n案信息安全管理的重點。本文從高校基建項目檔案信息管理、高?；椖繖n案信息安全管理存在的問題以及創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項目檔案信息安全管理的策略等方面進行分析和研究，為高?；椖繖n案信息安全管理提供參考性的意見和建議，以期提高高?；椖繖n案信息安全管理水平。
關鍵詞：高?；椖浚粰n案信息安全管理；研究。
進入21世紀，我國高校的招收規(guī)模不斷擴大，高?；A設施也在不斷增加，同時高?；ú块T的工作由原來的現(xiàn)場管理轉為以結算、審計和合同管理工作為主。因此，在高?；üこ讨校訌妼椖康臋n案信息管理成為高?；üぷ鞯闹攸c。但是在高?；n案工作中，由于制度不完善、信息化程度低，加之檔案部門間缺乏交流，進而影響了高?；n案信息安全管理。故此，應重視高?；n案管理工作，提高基建檔案管理水平，不斷改建高校基建檔案管理工作。
一、高?；椖繖n案信息管理。
高校基建項目檔案主要是指在高等院?；üこ添椖拷ㄔO和管理過程中形成的文字、圖片以及圖表等相關的資料。因此，高校基建過程中形成的基建施工資料，使得高校的基建驗收具有依據(jù)。在高校的基建檔案信息管理中，基建檔案信息可以反復多次地使用，從而節(jié)省消耗，提高經(jīng)濟效益。同時，基建檔案材料種類繁多，結構復雜，加之基建檔案形成時間長，很難收集齊全，使得高?；n案的管理難度很大。因此，高校基建項目的檔案可以見證高校建設和成長的歷程，同時作為高校建設項目以后備查和參考的依據(jù)和資料，也能避免高校建筑設計中的不科學、不規(guī)范的問題，從而促進高校的發(fā)展。
二、高校基建項目檔案信息安全管理存在的問題。
（一）制度缺乏。
在高?；椖繖n案信息安全管理中，制度缺乏是其中存在的重要問題。在高校的基建檔案信息管理中，基礎的檔案信息管理的制度框架存在，但是對于制度中的具體要求和內容卻少之又少，同時又缺少符合高校的實施細則，缺乏對高校基建項目檔案信息安全管理的監(jiān)督，崗位不明確，檔案管理人員缺乏基本的責任感，既不利于明確管理工作的職責，也使得高校基建項目檔案管理中出現(xiàn)的問題無法及時解決。
（二）信息化程度低。
在高?；椖繖n案信息安全管理中，檔案管理的信息化程度低，無法快速精準地對基建信息進行分析和處理，也是影響高?；椖繖n案信息安全管理的重要因素。在高?；椖康臋n案信息安全管理中，一些高校的檔案管理人員還使用落后的人工管理方式，這種管理方式浪費人力資源，也降低了基建項目檔案信息安全管理的質量和效率。
（三）缺乏交流。
在高?；椖康臋n案信息管理中，檔案管理機構之間缺乏交流也是其中的問題之一。在高?；椖繖n案信息管理中，檔案管理機構之間缺乏交流，使得檔案信息管理無法完善，進而影響高?；椖繖n案信息安全管理工作的有效開展。
三、創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項目檔案信息安全管理的策略。
（一）完善高?；椖繖n案信息安全管理制度。
完善高?；椖繖n案信息安全管理制度是創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項目檔案信息安全管理的重要途徑。在高校的基建項目檔案信息安全管理中，一些高校的檔案信息管理制度只是一個框架，沒有具體的實施細則。因此，要完善其檔案信息安全管理制度，首先要建立相關的規(guī)章制度，將檔案信息安全管理的細則落實到位，提高管理水平和質量。此外，在檔案信息安全管理中，要加強內部控制，加強對檔案信息安全管理的監(jiān)督，建立責任追究制度，如果檔案信息安全管理出現(xiàn)問題，及時找到相關負責人進行責任追究，進而提高檔案信息管理水平和質量。對管理水平出色的檔案管理人員進行物質獎勵和精神獎勵，以提升其工作積極性，進而提高高?；椖繖n案信息安全管理的水平和質量。
（二）提高檔案管理的信息化水平。
借助信息化技術提高檔案信息安全管理的水平是保障高校基建項目檔案信息安全管理的重要手段?，F(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，在高校的基建項目檔案信息安全管理中，可以借助信息化手段和大數(shù)據(jù)分析將高?；椖繖n案中的數(shù)據(jù)和信息收入到一個數(shù)據(jù)庫中，由計算機系統(tǒng)統(tǒng)一對高?；椖康臋n案信息和資料進行管理，進而為以后高?；椖康拈_展和高校的發(fā)展提供保障。因此，在高校的基建項目檔案信息安全管理中，應借助信息化手段和大數(shù)據(jù)方式對高校基建項目的資料進行分門別類和有效處理，從而提高高?；椖繖n案信息安全管理的質量和水平。
（三）加強對業(yè)務人員的培訓。
加強對業(yè)務人員的培訓，提高檔案管理人員的專業(yè)化水平是提高高校基建項目檔案信息安全管理水平的重要策略。在高?；椖繖n案信息安全管理中，檔案管理人員的專業(yè)化水平直接影響其質量和效率。因此，在檔案信息安全管理中，要加強對檔案管理人員的專業(yè)化培訓，提高其專業(yè)素質。同時，高?；椖繖n案信息安全管理部門要積極引進優(yōu)秀的人才，建立起一支高素質的檔案管理隊伍，以提升檔案信息安全管理效率和水平。例如，在高?；椖繖n案信息安全管理中，管理部門可以舉行管理技能交流大會，讓檔案管理人員之間進行技術交流，進而提高專業(yè)化水平。也可以通過加強對檔案管理人員的專業(yè)培訓，提高其專業(yè)化水平。
（四）促進檔案機構之間的互相交流。
促進檔案機構之間的相互交流是保障高?；椖繖n案信息安全管理的重要策略。在高校基建項目檔案信息安全管理中，檔案管理機構之間缺乏交流，進而使得檔案管理問題百出。因此，檔案管理機構與高校各部門以及基建部門之間應該加強交流，以提高高?；椖繖n案安全管理的專業(yè)化水平。例如，在高?；椖康臋n案信息安全管理中，管理部門可以定期舉行新知識、新技術交流大會，讓不同部門的工作人員進行交流，從而幫助檔案管理人員開闊視野、活躍思維進而增強檔案管理人員的創(chuàng)新能力。因此，在高?；椖繖n案信息安全管理中，促進檔案機構之間的相互交流能進一步提高基建項目檔案信息安全管理的水平和效率。隨著我國高校人數(shù)的不斷增多，高校規(guī)模也隨之擴大，而高?；n案信息管理就成為高校檔案管理的重中之重。故此，在高?；椖繖n案信息安全管理中，要完善高校基建項目檔案信息安全管理制度，借助計算機手段和大數(shù)據(jù)處理信息的方式，提高檔案管理的信息化水平，同時加強對業(yè)務人員的培訓，促進檔案管理機構之間的交流，進而保障高?；n案信息管理的質量和效率，維護高校的權益并促進其長遠發(fā)展。
參考文獻：
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項目溝通管理論文篇十七
項目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關系的改善都有促進作用。
項目溝通管理具有復雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人，以及不同人的不同信息需求。
溝通對象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計劃?？瓷先ズ芎唵危總€項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。
計劃要分長期計劃，中期計劃，短期計劃。
各期計劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。
1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對跨部門的較為復雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問題與高層進行直接溝通。
可能有部分項目經(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。
3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應該有專門針對性的培訓。在項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。
4、沒有提前計劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。
5、欠缺適當?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當?shù)臏贤记桑侵饕菍θ藢κ碌拿舾卸?，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力，能達到這個層次就可以了。
編輯本段溝通管理技巧打巧要求。
在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結出了如下增進溝通效果的技巧：
贊美對方。
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會贊美，將使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。
移情入境。
即設計一個對現(xiàn)實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂游戲，用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發(fā)人的思路。
輕松幽默。
既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色？”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環(huán)：“你反復強調團結，是否意味著你們的領導班子現(xiàn)在不團結?！崩钊瓠h(huán)沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”于是，她以全票當選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。
袒胸露懷。
又被稱為不設防戰(zhàn)術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣于從左側上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠壬献孕熊嚭湍ν熊嚕虼俗髠韧ㄐ懈奖惆踩?，也更科學。可是為什么世界上大多數(shù)國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
求同存異。
又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。
深入淺出。
信息交流與溝通要求。
項目溝通計劃是確定利害關系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必須準備該項目“語言”進行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重要。
溝通計劃要素。
溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術、制約因素和假設三個方面。
確認項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關者之間的關系；該項目設計技術知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯(lián)系等等。
溝通技術：根據(jù)溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的項目環(huán)境；制約因素和假設。
溝通計劃的結果。
溝通計劃的結果有項目利益相關者的分析結果和溝通管理計劃。分析確定項目的利益。就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性。考慮問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗豐富的團隊是最明智的選擇。計劃需經(jīng)過各部門經(jīng)理的認可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。
信息發(fā)布涉及向項目干系人及時提供所需信息。它包括實施溝通管理計劃以及始料未及的信息需求應對。
信息公布應做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。
績效報告。
績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關資源如何利用來完成項目目標的信息?？冃蟾嬉话銘峁╆P于范圍、進度計劃、成本和質量的信息。
要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最接近。
管理收尾。
管理收尾包含項目結果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
管理收尾活動不能等到項目結束才進行，項目的每個階段都要進行適當?shù)氖瘴?，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應該得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項目溝通計劃，只有執(zhí)行好計劃，才能發(fā)揮他的作用，才會順利地實現(xiàn)項目目標，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以后的項目中繼續(xù)執(zhí)行，才會為企業(yè)帶來跟好的效益。
編輯本段溝通管理的體系溝通管理的重要性。
可能你遇到的情況比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地?！靶挠徐`犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。
在項目中，溝通更是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。
體系的要素。
一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人?？冃蟾媸占蛡鞑?zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預測。項目或項目階段在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。
項目計劃的重要性。
項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導致溝通非?；靵y。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關系或以前的項目經(jīng)驗，或者說完全靠項目經(jīng)理個人能力的高低。然而，嚴格說來，一種高效的體系不應該只在大腦中存在，也不應該僅僅依靠口頭傳授，落實到規(guī)范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應該包含溝通計劃。
設想一下，當你被任命接替一個項目經(jīng)理的職位時，最先做的應該是什么呢？召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎之上熟悉項目的其它情況。
溝通計劃的影響。
在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結構和做好項目干系人分析。項目經(jīng)理所在的組織結構通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經(jīng)理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細致分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。
語言、文字還是“形象”
表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
兩條關鍵原則。
在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。
曾經(jīng)碰到一個項目經(jīng)理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。
溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。
保持暢通的溝通渠道。
溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規(guī)范、名譽、權利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。
如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：
從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
如果結合項目，那么項目經(jīng)理在溝通管理計劃中應該根據(jù)項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。
編輯本段項目溝通的效果。
工程項目是基于工程項目實施者和利益關系人緊密協(xié)作完成特定任務的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內部的分工協(xié)作，還涉及到工程項目利益關系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。
工程項目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設計中使用了已經(jīng)過時的標準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設計、采購、設備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導致工期拖延；等等。這些問題產生的原因都與缺乏有效的溝通有關。
1、項目組主要成員的素質和能力。
項目組主要成員的素質和能力包括知識、經(jīng)驗、溝通能力、組織能力、團結協(xié)作精神、技術業(yè)務能力、責任心和果斷決策的能力。項目組成員的素質越高，能力越強，在項目實施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質完成的可能性就大。
2、項目經(jīng)理的素質和能力。
項目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經(jīng)理有良好素質，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。
3、項目組成員對信息的態(tài)度。
項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關心與本身工作有關的信息，而且關心項目目標、項目進度、業(yè)主要求等方面的信息，及時接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。
4、項目組成員的相互信任程度。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在項目溝通中，當面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。
溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
5、信息傳遞層次的多少。
溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產生失真。一項研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個等級后，信息損失達80%。
這是因為，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。
6、工程項目各接口協(xié)調情況。
工程項目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內部各專業(yè)組之間的協(xié)調問題，如果各接口之間的任務與責任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。
7、溝通計劃的完備性。
溝通計劃是否詳細而全面地描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。
1、組建一個好的項目組。
在組建項目部時，要視項目的復雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應當具備完成項目任務，實現(xiàn)預期目標的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。
項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點決定了項目組成員為該項目協(xié)同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關系方，即使總承包方內部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。
建立良好的項目溝通管理體系首先應構建項目組的溝通網(wǎng)絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡溝通中各關系人的職責和權限；建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。
3、正確處理工程項目各接口協(xié)調關系。
（1）正確處理總承包方與業(yè)主的關系。
總包方要正確理解業(yè)主的設計意圖和要求，在設計中定期向業(yè)主匯報設計進展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設計標準、規(guī)范、設計初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設計變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。
（2）處理好與分包商的溝通協(xié)調關系。
總包方應主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術要點和工程進度、并對分包方的工程進度和質量進行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進行綜合協(xié)調；各分包方作為項目的建設者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機具等問題，要加強與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
（3）正確處理總承包方內部的協(xié)調關系。
作為總承包方，內部是否協(xié)調一致尤為重要，由于項目涉及設計、采購、施工、設備安裝等各項工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調也相當重要，總承包方要加強內部的協(xié)調溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內部管理格局。如：設計組憑借技術優(yōu)勢，不但要對整個工程的技術負責，同時要對設備組定貨提供技術支持，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種技術問題；設備組要積極與主動與設計溝通，了解設計人員的意圖，并隨時與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進度進行；施工組要借助與設計人員的交流，保證工程質量，滿足設計要求，同時將施工進度及時反饋給設備組，以保證設備能及時組織到位。
此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關系。
4、選好工程項目經(jīng)理。
項目經(jīng)理必須認識溝通在項目管理中的作用。項目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項目經(jīng)理沒有信息就不可能進行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項目經(jīng)理必須有很強的溝通意識，要花50%—70%的精力用于溝通，同時要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動溝通。
盡早溝通和主動溝通要求項目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關人員建立溝通，及時發(fā)現(xiàn)當前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項目實施中不必要的損失。項目經(jīng)理要利用好啟動會議，促進項目組成員的相互了解、熟悉，明確各項目組成員角色分工、職責和權限，與其他成員的接口，并使所有成員對項目目標和工作計劃充分了解。
（2）項目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術。
工程項目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個復雜的大型項目管好。對項目中某一專業(yè)領域一點也不懂的項目經(jīng)理，就很難與項目組中該領域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質量。
項目溝通首先要有明確目的。溝通前，項目經(jīng)理要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。
其次，要做到充分的“聽”與藝術的“說”。項目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領會講話者的意圖，只有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進行溝通。
第三，發(fā)揮權威，終止爭論。工程項目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結這種爭論的最好辦法是項目經(jīng)理發(fā)揮權威性。
5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性。
項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。因此，參與項目組的成員都必須以項目“語言”方式傳達和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。
其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。
第三，建立溝通反饋機制，保證溝通的有效性。在項目實踐中，采用了適當?shù)臏贤ǚ绞?，運用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準確的回應，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結果進行確認和復述，以確保信息的正確和有效。
6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習慣。
工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和明確要求等活動，語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確。
口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通。口頭溝通過程中應該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它能擺脫口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項目溝通中的失誤。
7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本。
溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經(jīng)理在強化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進而會影響整個項目的成本和進度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達到溝通的目的，能網(wǎng)絡會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標準化的事情，沒必要個案溝通。
工程項目內部如何進行有效的溝通，是一個復雜而又必須予以解決的問題。項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，因而研究項目溝通效果具有十分重要的意義。
編輯本段圖書信息基本信息。
作者：代宏坤，徐玖平。
isbn：9787509601693。
出版社：經(jīng)濟管理出版社。
開本：16開。
頁數(shù)：253頁。
定價：38.80元。
目錄。
第1章引言。
1.5.1準確性原則。
1.5.2完整性原則。
1.5.3及時性原則。
1.5.4非正式組織溝通原則。
本章案例。
本章小結。
關鍵概念。
思考題。
第2章溝通計劃。
2.1溝通計劃流程。
2.1.1輸入。
2.1.2工具和方法。
2.1.3輸出。
2.2溝通要求。
2.2.1項目信息流。
2.2.2項目組織。
2.2.3項目人力資源規(guī)劃。
2.3溝通方法。
2.3.1口頭溝通。
2.3.2書面溝通。
2.3.3非語言溝通。
2.3.4電子媒介溝通。
2.3.5會議溝通。
2.4干系人。
2.4.1項目的發(fā)起人。
2.4.4項目小組。
2.4.5客戶。
2.4.6其他的組織或個人。
2.5項目風險。
2.5.1輸入。
2.5.2工具和方法。
2.5.3輸出。
本章案例。
本章小結。
關鍵概念。
思考題。
第3章信息傳播。
3.1信息傳播流程。
3.1.1輸入。
3.1.2工具和方法。
3.1.3輸出。
3.2項目計劃。
3.2.1投入。
3.2.2工具和技術。
……。
第4章執(zhí)行報告。
第5章行政總結。
第6章沖突管理。
第7章信息管理。
第8章溝通技能。
附錄。
參考文獻。
項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。
1溝通計劃(communicationplanning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。
2信息傳播（informationdistribution）--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。
4行政總結（administrativeclosure）--產生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。
這些過程之間以及與其他領域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細地闡述。
溝通的通用管理技術技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：
發(fā)送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
媒體選擇(choiceofmedia)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。
書寫文體（writingstyle）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結構，詞匯選擇等。
陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設計（designofvisualads）等。
會議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準備議程表，處理沖突。
項目溝通管理論文篇十八
一、抓好項目部的各項管理工作，以提高經(jīng)濟效益為中心，以抓好工程質量、安全生產、資金催收、工程承接為工作重點，獎優(yōu)罰劣，完成上級各主管部門下達的各項計劃指標。
二、帶頭執(zhí)行實施分公司的各項文件和管理制度，并及時傳達和落實公司的會議精神，對項目部的生產經(jīng)營有領導權和指揮權，及時處理好甲方、監(jiān)理關系。
三、組建好項目領導班子，負責好工地之間的人員調動，保證充足人員合理安排調動督促人員及工序穿插，保證充足資金及各種材料供應確保各項生產按計劃順利進行，對項目班子成員有撤換的權力。
四、抓好項目部的財務管理、資金催收工作，嚴肅財經(jīng)紀律，定期檢查財務管理工作，對財務帳目心中有數(shù)，杜絕非生產性開支及其它違法經(jīng)營活動。
五、抓好經(jīng)營核算及成本分析工作，每月進行成本分析，對比找準原因獎罰分明，制定好勞動定額及人工費價格，搞好產值、人工費、材料費及報銷單據(jù)的審核，抓好項目部的經(jīng)營管理，按照成本控制流程定期每周三召開項目部會議，重點抓好過程控制，提高經(jīng)濟效益。
六、抓好質量安全管理，確保質量安全目標的實現(xiàn)。確保不出現(xiàn)任何質量及安全事故的發(fā)生，認真宣傳企業(yè)文化提高公司的社會信譽。
七、抓好職工的思想教育工作，嚴明獎罰制度，招用好生產人員確保生產順利進行，充分調動廣大職工的積極性和能動性，確保工程按期交工。
八、搞好產值、二包人工費、點工及零星用工工費、材料表及報銷單據(jù)的審核工作，抓好各種材料的質量、價格把關工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。
九、負責好各單項工程的生產，人員安排和調動，督促施工工長搞好各工種工序之間的穿插，確保工程順利進行，抓好勞動定額制定及人工費價格的制定，確保經(jīng)濟效益。
十、制定項目部管理細則，做好項目部管理人員指標考核。
十一、努力學習業(yè)務知識，協(xié)調周邊關系，減少工作失誤。
十二、認真完成領導交辦的各項工作。
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