物業(yè)保安人員培訓方案范文（18篇）

制定方案的過程也是一個學習和成長的過程，在實踐中不斷調(diào)整和改進。為了制定一個完美的方案，我們首先需要明確問題的本質(zhì)和目標。以下是一些方案的詳細步驟和操作指南。

物業(yè)保安人員培訓方案篇一

根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

一、保安管理制度(附:保安員守則)。

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。

2、行為規(guī)范。

3、對講機使用規(guī)定。

4、保安人員獎懲制度。

5、崗位職責。

二、消防知識。

1、消防安全知識。

2、滅火器及滅火方法。

3、義務消防隊的任務。

4、火警報警程序。

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序。

三、治安管理知識。

1、物業(yè)管理及治安管理的要求。

2、正當防衛(wèi)。

3、保安類各種問題的處理方法。

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程。

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。

四、軍體素質(zhì)。

1、單列考核標準。

2、擒敵應用技術(shù)動作。

根據(jù)領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

1、培訓時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓地點。

公司大門口。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為公司提供高效、周到的.服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。

2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。

3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項。

物業(yè)保安人員培訓方案篇二

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務》，通過學習本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點：

只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。

包括：委托服務型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務型物業(yè)管理；而專業(yè)服務型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務質(zhì)量好和服務收費合理的特點等。所以專業(yè)服務型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標，一段時間內(nèi)我們還達不到專業(yè)服務水平，這也是今后我們努力學習的目標方向。

（1）寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進而使物業(yè)保值增值。

（2）寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：

a、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點；

b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案；

c、加強消防管理，做好防火工作；

d、重視清潔管理；

e、強化設備管理、設施的維修保養(yǎng)；

f、設立服務中心，完善配套服務；

g、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標。

4、學習寫字樓物業(yè)服務與管理的重點有：

a、防火工作萬無一失，確保消防安全；

b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作；

c、保證各種公共設備、設施的正常運行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設備設施正常運行。）。

d、做好應對突發(fā)事件的準備；

e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務、環(huán)境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務管理做的更好。

物業(yè)保安人員培訓方案篇三

一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。

三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

四、根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。

五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業(yè)處主任崗位職責。

一、在總經(jīng)理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。

六、完成公司領導交給的其他工作。

三、物業(yè)處副主任崗位職責。

一、在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。

四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

第二節(jié)制度規(guī)定。

一、社區(qū)文化制度。

一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設的宣傳工作。

二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。

三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。

四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。

五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。

六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。

八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。

二、房屋管理制度。

一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

三、每日巡查1次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

五、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

三、公用設施設備管理制度。

為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：

一、小區(qū)內(nèi)公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。

二、小區(qū)內(nèi)公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規(guī)定。

三、要自覺維護公共配套設施內(nèi)的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。

四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。

五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。

六、公共配套設施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。

七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。

四、車輛管理制度。

一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。

五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。

七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。

五、大廈停車場管理制度。

一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

二、應確保停車場內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。

四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

六、小區(qū)停車場管理制度。

一、指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。

三、隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。

四、夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

七、小區(qū)裝修管理制度。

一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應立即制止。

四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。

五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。

六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

八、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理。

一、報警程序。

1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

二、處理程序。

2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；

3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系；

4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

九、電梯困人的處理程序。

一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。

三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

十、大廈停電事故的處理程序。

（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)保安人員培訓方案篇四

作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應工作環(huán)境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。

此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了介紹，接著讓大家依次進行介紹，培訓現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。

“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力！

物業(yè)保安人員培訓方案篇五

將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內(nèi)容中我體會到了這些。

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的。改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

物業(yè)保安人員培訓方案篇六

根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務管理人員進行系統(tǒng)訓練，培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。

二、培養(yǎng)方向。

培養(yǎng)一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。

1、 以崗位類別不同設置個性化培訓。

2、 以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線。

3、 模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行。

4、 總結(jié)分享+實踐+參觀……。

四、培訓對象。

五、培訓講師：

1、公司內(nèi)訓師。

2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）。

六、培訓內(nèi)容設計依據(jù)。

1、設計原則：根據(jù)崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容。

2、內(nèi)容組成：導入篇+通用知識技能+系統(tǒng)專業(yè)知識+核心知識技能。

3、備注：

（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排。

（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容。

（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位。

4、具體培訓內(nèi)容。

（1）全員參與培訓內(nèi)容：

（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容：

（3）安全類人員個性化培訓內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）：

（4）客戶服務類人員個性化培訓內(nèi)容（客戶服務主管、物業(yè)管理員、接待員、吧員等）：

（5）工程人員個性化培訓內(nèi)容：

除以上課程之外安排其他培訓手段，例如。

（1）參觀優(yōu)秀物業(yè)項目。

（2）請實踐經(jīng)驗豐富的人員作演示、經(jīng)驗分享等。

（3）安排至其他高端物業(yè)項目實踐與學習。

（4）在培訓過程中進行角色扮演，增強實踐性。

（5）對保潔、協(xié)防、技工等不同人員的禮儀細項將區(qū)分要求并講解。

物業(yè)保安人員培訓方案篇七

這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。

通過這次學習，經(jīng)各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。

由于授課的領導、老師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次項目經(jīng)理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習平臺，謝謝大家！

物業(yè)保安人員培訓方案篇八

在兩周的培訓中，安保部能夠按照之前制定的培訓計劃進行培訓，使每名隊員不管是在思想上，還是在專業(yè)技能上都有了很大的提高。同時通過兩周的培訓也發(fā)現(xiàn)了平時工作中存在的一些問題，需要下一步加以改正。

一、好的方面：

（一）專業(yè)技能方面：

（1）警衛(wèi)執(zhí)勤方面：通過培訓規(guī)范了執(zhí)勤指揮動作，研究修改了執(zhí)勤時間。有針對性的對執(zhí)勤中常見情況進行訓練。提高了執(zhí)勤基本技能。

（2）擒拿格斗方面：通過培訓使所有隊員掌握了倒功的基本技能，格斗基本功，提高了吃苦耐勞的意志。在訓練中全體隊員敢于摔打自己，樹立了敢打必勝的信心。

（3）消防培訓方面：通過消防培訓使全體隊員熟悉了火災撲救的基本常識，掌握了自救方法，有針對性的對重點部位進行了消防演練，提高了消防意識。

（二）其它方面：

（1）組織紀律方面：通過隊列訓練來培養(yǎng)隊員的團結(jié)合作意識，養(yǎng)成了良好的作風，增強組織紀律觀念。

（2）思想方面：通過教育學習統(tǒng)一了部門全體隊員的思想，在討論學習中，暢所預言，大膽提出自己的合理化意見，共同研究制定安保部規(guī)定。

物業(yè)保安人員培訓方案篇九

一、活動目的：

1、為了活躍小區(qū)圣誕節(jié)日氣氛，表達鼎盛物業(yè)全體同仁對住戶深切問候。

2、通過舉辦圣誕平安夜派對活動，為住戶營造一個歡樂祥和的園區(qū)文化氛圍，顯現(xiàn)高尚園區(qū)特質(zhì)。

二、活動時間：

20xx年12月24日至20xx年1月1日。

三、活動內(nèi)容安排：

(一)小區(qū)各樓棟一樓入口處環(huán)境布置：

在物業(yè)辦公室門前懸掛紅燈籠、圣誕裝飾品、彩燈等。

2、平安夜、圣誕。

節(jié)當天在小區(qū)循環(huán)播放圣誕音樂，以增強節(jié)日氣氛。

3、在小區(qū)入口處擺放圣誕樹及彩燈裝飾。

4、物業(yè)服務中心前臺工作人員統(tǒng)一著裝及規(guī)范用語，由客服部主任提前對工作人員進行培訓，提升形象禮儀，遇見住戶時主動問候，送予節(jié)日的祝福。

(二)開展平安夜圣誕節(jié)派對活動：

1、客服人員前臺辦理接待所溝通過程中，明確活動相關內(nèi)容。

2、在20xx年12月24日晚，物業(yè)服務中心宿管協(xié)助前臺對前來辦理業(yè)務的住戶發(fā)放糖果。

3、由物業(yè)服務中心前臺工作人員對事業(yè)單位領導群發(fā)手機短信予各部門領導及全體工作人員，以示節(jié)日的問候。

4、平安夜當天將吉祥蘋果發(fā)放給物業(yè)全體員工。

四、物料準備：

1、彩燈：60條(裝點圣誕樹、門崗及主要通道。

2、圣誕樹：1棵(5米)放在入口及物業(yè)服務中心門口。

3、圣誕樹枝條上帶叮當20個、松球20個、紅結(jié)20個等。

4、太空棉(白色)：50米替代白雪裝點圣誕樹。

5、禮品盒精致小巧80個用于裝飾圣誕樹及派發(fā)小禮物給小區(qū)住戶。

6、藤條、(噴)雪花模板5個、貼畫26個、彩旗、大鈴鐺3個。

7、蘋果：70個用于派送給工員作為活動禮品。

8、燈籠：14個(12個小的懸掛各樓棟出入口、2個大的懸掛物業(yè)服務中心門口)9、糖果：20斤(一般)用于節(jié)日發(fā)放。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十

（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項目具體情況調(diào)整，在此省略）。

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質(zhì)量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。

三、保安服務思路與策略。

1、管理理念。

倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。

2、管理策劃。

在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式。

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；

3、服務質(zhì)量達到《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設施等等。

2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。

4、車場區(qū)：主要指停車場所。其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、保安服務基本要求。

1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；

2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

3.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。

4.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。

5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。

6.對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。

7.對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。

9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。

七、主要措施。

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務質(zhì)量，公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質(zhì)量。

八、保安服務目標承諾。

承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。

1．實行目標管理責任制。

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

2．激勵機制。

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。

3.公開服務制。

所有服務工作均向業(yè)主公開。

4.首問責任制。

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務。

我方實行全天24小時服務。

6.回訪工作制。

我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受。

業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

7.應急預案制。

我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8．監(jiān)督機制。

業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9．自我約束機制。

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

十、保安服務機構(gòu)設置。

（根據(jù)具體項目情況而定，省略）。

十一、保安服務崗位設置及人員配置。

根據(jù)項目情況具體設置，在省略。

公司設置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十一

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一、植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、原門崗24小時服務電話。住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意；嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00―18：00），星期六~日（9：00―16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件。燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響。小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的.干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十二

物業(yè)管理方案書寫要求：

1、管理服務理念和目標。

結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑風格、智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點，提出物業(yè)管理服務定位、目標。

2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度。

編制項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置。

根據(jù)物業(yè)管理服務的項目內(nèi)容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。

4、對本項目前期介入工作方案。

（1）前期物業(yè)管理工作計劃方案和各項工作流程；（2）提出可行的前期介入服務方案。（3）物業(yè)承接驗收方案；（4）前期介入實施方案。

5、根據(jù)物業(yè)管理服務的內(nèi)容、標準制定的物業(yè)管理服務方案；

（1）對物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務的方案；

（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修方案；

（3）業(yè)主、使用人裝飾裝修室內(nèi)的服務方案；

（4）住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案；

（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述；

（7）綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養(yǎng)方案；

（8）公共、公建物業(yè)及物業(yè)服務行為公開方案；

（9）其他專項方案；

（6）發(fā)生火災的應急預案；（7）發(fā)生公共事件的應急預案。

7、豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施。

（2）前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測；

（3）針對物業(yè)項目列出年度盈虧情況；

（4）項目增收節(jié)支措施。

9、智能化設施的管理與維修方案。

10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。

11、提供《臨時管理規(guī)約》（《管理規(guī)約》）的建議稿。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十三

以黨的大精神為指導，深入貫徹中央、省、市、區(qū)維穩(wěn)工作會議精神，深化落實國家十部委聯(lián)合下發(fā)的《中小學幼兒園安全管理辦法》，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，嚴格落實責任，深化安全教育和管理，堅決有效防止發(fā)生涉校暴力恐怖襲擊事件，堅決有效防止發(fā)生涉校重大公共安全突發(fā)事件，堅決有效防止發(fā)生涉校重大惡性刑事案件，做到安全問題早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，切實將學校安全保衛(wèi)工作落實到實處。

二、領導小組。

組長：姜慈龍。

副組長：王岳林。

成員：徐型銘胡炎炳周妍媚徐清松。

三、落實措施。

(一)定期召開四層會議：

1、召開領導班子會，傳達上級部門有關安全方面的會議精神，布置學校的安全工作。

2、召開班主任會，要求班主任經(jīng)常性地對學生進行教育，經(jīng)常地保持對家長的聯(lián)系與溝通，共筑家校安全防護網(wǎng)。

3、召開學生會，在國旗下講話、重大節(jié)日活動、大課間活動等學生集會上，加強對學生的安全教育力度。

4、召開安全教育主題班會，班主任要經(jīng)常利用班隊課對學生進行安全方面的教育。

(二)強化安全責任意識。

通過與班主任、家長各簽訂《安全責任書》，發(fā)放《告家長書》，強化家校聯(lián)系，增強家校溝通，發(fā)揮好教育合力作用。

(三)充足門衛(wèi)管理力量。

1、另派一位男教師參與門衛(wèi)管理。

2、值周領導和值周教師在重點時段參與門衛(wèi)管理。

3、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記、驗證制度。

(四)成立一支校園安保應急小分隊(護校隊)。

護校隊成員由學校領導、值周教師以及部分教職工組成。

(五)加強校園巡視力度。

1、門口值班制：除門衛(wèi)外，每天在早上學生上學、中午放學和下午放學三個時間段安排一名值周領導和一名值周教師在門口值班。

2、領導值班制：每天安排一名值日領導進行24小時值班，時間從當天下午學生放學到第二天下午學生放學。

3、教師候課制：任課教師下課5分鐘后才可離開教室，上課教師必須提前5分鐘到教室門口候課。

4、大課間(早中晚空擋時間)樓道值班制：由值周領導和值日領導進行巡視。

5、下午放學護送制：每天放學安排一名值周教師到路口護送學生，周五學生放學學校領導及班主任到路口護送。

6、寢室巡視制：除寢室管理員外，早晚安排值周教師到寢室進行巡視，維持學生就寢紀律。

7、班級設立安全員，協(xié)助班主任對班級隱患的排查，對突發(fā)事件及時向?qū)W校匯報。

8、雙休日和節(jié)假日值班，實行領導、教師、門衛(wèi)人員三級值班巡邏制度。

(六)加大安全隱患排查力度。

1、班主任經(jīng)常性地對班級學生進行排查，重點是管制刀具以及學生間的隱性矛盾。

2、學?？倓仗幗?jīng)常性地對校舍、設備進行排查。

(七)投入資金，強化物防、技防措施，提高我校安全保衛(wèi)能力。

準備在教學樓、校園內(nèi)、校門口、寢室安裝監(jiān)控探頭8個，與公安機關聯(lián)系購買了一根橡膠警棍、辣椒水和防割手套。

(八)加強與公安機關的聯(lián)系，聘請派出所范文進為我校法制副校長，加大對周邊環(huán)境治理和不法分子的震懾力度，確保師生人身安全。

(九)制定一套校園安全保衛(wèi)應急預案。

(十)開展一次校園安保應急演練。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十四

小區(qū)保安隊消防管理規(guī)范(三)。

為了加強消防工作,預防和減少火災事故,保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全,實行消防工作預防為主,防消結(jié)合的方針,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合各小區(qū)消防工作實際情況,特制定本管理規(guī)定。

一、保安隊每位隊員均為小區(qū)的義務消防員,日常消防工作由保安隊長負責,具體工作要求如下:。

1.負責小區(qū)消防器材、設備、布局、保養(yǎng)工作,并建立檔案。

2.負責義務消防員檔案建立,并協(xié)助有關部門做好對消防員業(yè)務的培訓工作。

3.負責本部門消防責任制的落實。

4.負責實施本小區(qū)消防防范措施、補救應急措施,及事件發(fā)生后提出處理意見。

5.每二個月檢查一次,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時向有關部門或業(yè)主提出書面整改意見單,并負責整改措施的執(zhí)行和落實。

6.負責和上級消防部門聯(lián)系有關公司各項消防事宜。

二、義務消防員工作要求:。

1.消防員必須加強學習,掌握消防業(yè)務知識,做到三懂二會;。

三懂:。

a懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患;。

b懂得火災的防范措施;。

c懂得消防基本知識。

四會:。

a會管會用本公司的消防器材;。

b會報火警119。

c會撲救火災的方法。

d會組織疏散逃生。

2.發(fā)現(xiàn)火警,值班保安員應馬上組織人員進行補救,同時疏散人員、建立隔離帶,災情嚴重時要及時打119報警,讓火災損失控制在最小的范圍內(nèi)。

3.積極參加本小區(qū)的消防檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素和陷患,要及時按分片包干區(qū)提出意見,落實整改。

4.負責公司的防火宣傳,提高業(yè)主和員工的消防意識,增強他們的防火觀念。整個義務隊員,按片區(qū)實況,經(jīng)常開展防火宣傳教育,落到實處,力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災事故。

5.按片區(qū)負責對消防器材的維護和保養(yǎng),既做到消防栓、滅火器不丟失,又要定時維護維護器材的干凈清潔,保證器材應急時能發(fā)揮高效率。

6.認真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務知識培訓學習和滅火演習,提高業(yè)務水平和實戰(zhàn)自滅能力。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十五

一、根據(jù)保安架構(gòu)圖，結(jié)合保安職責劃分，現(xiàn)將保安工作大致劃分為三項：

1、保安按例執(zhí)勤，并做好相關記錄。

2、料進行比對。將以此對保安進行考核評分。

評分標準分兩部分：保安班長（隊長）20%+記錄檢查后的屬實情況80%。

保安會議按每月兩次召開（月中和月末），會中集體上交已初查過的相關記錄（班長每周需完成記錄檢查）。

二、保安架構(gòu)圖。

三、記錄檢查要求：

2、檢查方向包括：查看登記是否真實完整；

比對每月或每周發(fā)生的表單數(shù)量、內(nèi)容等看是否異常；

對于點檢表是否出現(xiàn)漏點現(xiàn)象（6.11查看科技園區(qū)時就出現(xiàn)四處未點檢情況）。

關于查看監(jiān)控錄像問題（尤其是夜班執(zhí)勤情況）：在查看監(jiān)控錄像的同時記錄相關時間段的情況（不管是否異常）并按時上交，保安隊長在定期抽查保安的相關記錄時，將監(jiān)控錄像登記表與監(jiān)控進行核查，看記錄是否真實。（制定監(jiān)控查看表）。

保安主要日常工作（保安自身知道幾個？）。

一、出入廠區(qū)員工工作服、上崗證穿戴檢查。

二、員工電子考勤監(jiān)督及代打卡檢查。

三、上班期間員工臨時出廠登記（相應記錄：出門單）。

四、公司車輛出入核查、登記、敬禮（相應記錄：車輛出入審批單）

五、來訪客人進場登記、檢查和詢問備案（相應記錄：車輛進出登記表）。

六、零星物資出廠登記、查核（相應記錄：物資出廠單）。

七、指揮進廠車輛（含運輸車輛）有序停放。

八、廠區(qū)內(nèi)叉車司機違章作業(yè)檢查。

九、廠區(qū)巡邏查處違章違紀員工及事項。

十、夜間值班定點安全巡邏（相應記錄：點檢表）。

十一、檢查并防止限制區(qū)域非授權(quán)人員的進出。

十二、做好新進人員的信息確認和指紋檔案。

十三、協(xié)助做好員工宿舍安全檢查和衛(wèi)生管理。

十四、及時分發(fā)信件、郵件并做好相應記錄（相應記錄：郵件登記表）。

十五、公司內(nèi)打架事件處理、公共財物修損。

十六、消防安全檢查和消防器材點檢工作（相應記錄：點檢表）。

十七、安全報警、攝像監(jiān)控系統(tǒng)完好檢查。

關于上述條例的劃分細則。

一、出入廠區(qū)員工工作服、上崗證穿戴檢查。

工作流程：

1.監(jiān)督員工按秩序排隊。

2.詢問。

3.阻止無關人員進入。

4.發(fā)現(xiàn)問題，做好相關記錄并上報處理。

5.監(jiān)督員工是否穿工作服，戴好上崗證。

6.違規(guī)處理。

注意事項：

1.堅持原則,與員工交流時,如有員工態(tài)度不好,保安只需強調(diào)制度與規(guī)定,不要有人身擊的話語,不與員工發(fā)生正面沖突.

2.對違反制度的員工,視情節(jié)輕重,交由車間領導處理或上報人資部、安全部處理.

二、員工電子考勤監(jiān)督及代打卡檢查。

工作流程：

1.監(jiān)督員工有序打卡。

2.核查上崗證和本人是否相應。

3.違規(guī)處理。

注意事項：

1.發(fā)現(xiàn)員工未排好隊時,要維持良好的打卡秩序;。

2.發(fā)現(xiàn)可疑的代打卡人員進行禮貌檢查.

3.不與員工發(fā)生正面沖突.對于代打卡者上交人資部處理.

三、上班期間員工臨時出廠登記。

工作流程：

1.詢問。

2.審核臨時出廠單。

3.登記。

注意事項：

1.除副經(jīng)理級以上人員不需“員工外出審批單”,其他人員上班時間外出一律需要外出單..

2.特別要向坐在車上的人員禮貌詢要外出單.

3.無外出單者保安需堅持要外出人員填寫.保安室內(nèi)準備空白的外出單,外出人員如有緊急情況,可先填寫,返回時再補簽.

四、公司車輛出入核查、登記、敬禮

工作流程：

1.公司車輛出入：

1)敬禮2)檢查車輛內(nèi)有無其他人和物品

3)做好相應記錄4)收取相應的單據(jù)。

2.外來車輛出入：

1)檢查2)登記。

3)發(fā)放相應的證件或收回相應的單據(jù)和證件。

注意事項：

1.對于出去或進來的車輛,站崗人員一律敬禮.要求站姿筆直,手勢標準,動作干凈利落.

2.向來人索要單據(jù)、要求檢查、要求下車作登記時,要附帶敬禮動作及禮貌用語.

3.發(fā)放相應的證件時禮貌地要求來客掛上證件.

五、來訪客人進場登記、檢查和詢問備案。

工作流程：

1.主動迎接2.詢問。

3.登記4.聯(lián)系受訪人確認。

5.發(fā)放相應的證件6.聯(lián)系受訪人接待（找總監(jiān)級以上除外）。

7.檢查來訪客人有無隨身物品并登記8.收回證件。

9.填寫來訪客人出廠時間并簽字。

注意事項：

1.對于所有外來人員,都要不卑不亢,禮貌對待,不能憑主觀判斷對方身份及地位而區(qū)別對待.

2.對于不宜進入廠區(qū)的人員,態(tài)度溫和而堅定地告知.

3.時刻謹記盡量不與外來人員發(fā)生沖突,如有苗頭,及時撥打隊長電話.

領.

六、零星物資出廠登記、查核。

工作流程：

1.詢問2.收回證件。

3.檢查物資出廠車輛上的物資與單據(jù)是否一致4.放行并記錄。

注意事項：

1.與生產(chǎn)、辦公相關的物資出廠都需持審批單;。

2.員工私人物品帶出廠需作核查,員工的行李、包等要求他們自己打開.

3.保安溝通語氣禮貌而不失威嚴。

七、指揮進廠車輛（含運輸車輛）有序停放。

工作流程：

1.指引。

2.有序停放。

3.控制車輛（特別是運輸車輛,要不影響公司秩序）。

注意事項：除指引進入車輛有序停放外,還特別需指引貨車、貨柜車出廠時,注意不要將公司公物損壞.

八、廠區(qū)內(nèi)叉車司機違章作業(yè)檢查。

工作流程：

1.必須持證人員上崗。

2.限速;有無違規(guī)操作。

3.作業(yè)時要注意安全。

注意事項：要認識開叉車的司機,經(jīng)常觀察司機的動作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時提醒.

九、廠區(qū)巡邏查處違章違紀員工及事項。

工作流程：

1.廠牌、廠服;2.消防安全;3.宿舍、衛(wèi)生檢查;。

4.煙蒂;5.員工紀律;6.就餐;。

7.電子考勤;8.物品臨時堆放;9.車輛秩序;。

10.郵件;11.物資檢查;12.監(jiān)控;。

13.水、電、氣、門窗;14.其他。

注意事項：

各車間有違規(guī)違紀事項,統(tǒng)一記錄,鼓勵自行與車間、部門管理溝通處理;如事情嚴重,則報告隊長處理.

2.記錄本定期定時交隊長審查.

十、夜間值班定點安全巡邏。

工作流程：

1.按規(guī)定路線每小時巡邏一次。

2.有無安全隱患記錄并上報處理。

3.檢查紅外線對射器和監(jiān)控設備是否完好。

注意事項：嚴格執(zhí)行崗位職責,如發(fā)現(xiàn)失職有睡覺者作辭退。

十一、檢查并防止限制區(qū)域非授權(quán)人員的進出。

工作流程：

1.加強巡邏。

2.要與大堂保安或車間安保員配合實施。

3.經(jīng)常性查看錄像畫面。

注意事項：巡邏、查看錄像都需有記錄.

十二、做好新進人員的信息確認和指紋檔案。

工作流程：

1.身份證的查驗工作。

2.有無長頭發(fā)、怪異發(fā)型，戴首飾、耳環(huán)，紋身。

3.指導新進員工填寫入職表格。

4.監(jiān)督員工做好指紋檔案。

5.移交人力資源部面試。

注意事項：

1.核查身份證時需要仔細核對人員的眉毛、嘴等，詢問出生日期、家庭住址、身份證號等.

2.在保安室不得談論有關公司的信息.關于公司的相關信息,要求相關人員向人資部了解。

十三、協(xié)助做好員工宿舍安全檢查和衛(wèi)生管理。

工作流程：

1.房間有無安全隱患,包括私拉電線、用大功率電器情況。

2.有無打牌或賭博、喝酒、吸煙情況。

3.有無外來人員進入宿舍或男女生竄宿舍情況。

注意事項：文明執(zhí)法，不與員工發(fā)生沖突.

十四、及時分發(fā)信件、郵件并做好相應記錄。

工作流程：

1.登記。

2.聯(lián)系相關人員。

3.確認簽字備案。

注意事項：嚴格遵守快遞規(guī)定;收到快遞及時通知相關人員領取。

十五、公司內(nèi)打架事件處理、公共財物修損。

工作流程：做好調(diào)查、筆錄、并提出處理。

注意事項：處理原則上不超過三天。

十六、消防安全檢查和消防器材點檢工作。

工作流程：消防安全檢查和消防器材點檢工作。

注意事項：每天巡查，每月大檢查一次。

十七、安全報警、攝像監(jiān)控系統(tǒng)完好檢查。

工作流程：安全報警、攝像監(jiān)控系統(tǒng)完好檢查。

注意事項：每個班次要觀看畫面。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十六

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標和范圍。

(一)目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%;新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作資料。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四、物業(yè)費的成本測算。

1、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

2、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表(04)。

3、保安費：保安費測算表(05)。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十七

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

(3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人。

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

物業(yè)保安人員培訓方案篇十八

根據(jù)柏麗花園的實際情況和領導的的指示，本著服務至上的的原則，房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、業(yè)主權(quán)益共贏的目的，本著先將物業(yè)公司的服務的最前沿窗口做整改，首先是形象窗口保安、其次是保潔?，F(xiàn)將物業(yè)公司服務的具體部門整改如下：

一、安保服務的改進

1、根據(jù)濰坊市公共服務二級收費的服務標準保安首先得執(zhí)行二十小時的值班的服務標準，細節(jié)工作保安的職責及標準，必須是進出車輛有登記記入，進出外來人員有詢問記錄、特出情況應該聯(lián)系業(yè)主確認方可進入，裝修材料、物品應該有物品放行單的簽字確認方可放行。

2、根據(jù)現(xiàn)在的實際情況保安是白班是長白班、夜班是長夜班，其最大的弊端是工作量的不均衡，也可能導致夜班保安做第二職業(yè)的可能性，假如做了第二職業(yè)、精力體力都會下降，所以肯定相應的工作標準會下降的，所以改進保安的值班的班次，執(zhí)行輪流值班，可以執(zhí)行三天輪流制、也可以執(zhí)行上24小時、休24小時的標準、但是絕對不能執(zhí)行長白班、長夜班的制度。

3、巡邏的制約制度，實行24小時的巡邏簽到制度，在物業(yè)還沒有買巡更棒的前提下首先我們可以先用簽到表做制約巡邏的質(zhì)量，現(xiàn)有我們制定簽到表格找好小區(qū)內(nèi)的固定的位置有巡邏保安在固定的時間固定的地點進行簽到，我們管理人員可以在不定時的對簽到表進行抽查，發(fā)現(xiàn)提前簽到、推遲簽到，假如在沒有注明的情況下，應該按行為規(guī)范和處罰條例進行相應的處罰。

4、登記方面，首先由客服前臺制定相應的表格，對保安進行系統(tǒng)的臺賬培訓、一月一冊進行裝訂 、管理層有進行不定時的抽檢、月底進行裝訂檢查，發(fā)現(xiàn)漏登不登等現(xiàn)象要進行相應的處罰來約束員工的工作質(zhì)量。

5、根據(jù)現(xiàn)在的情況應該從細節(jié)方面改進，建立正規(guī)的交接-班制度、主要交接巡邏的重點問題、崗亭的固定物品、業(yè)主寄存的物品郵件等。并有兩班交接-班的負責人講評本班的值班中存在的問題和不足，值班中好的方面和注意的問題。

6、安保部門應該選拔一名對安保部門業(yè)務精通的負責人，一個好的負責人對工作的標準質(zhì)量都有所提高和進步，相反一個對本部門業(yè)務不精通的負責人，只會克扣工作質(zhì)量和標準，最大的一個弊端是把好的員工給進化成偷懶不負責任的員工。好的領班可以自己組織自己本部門進行例會，并監(jiān)督一線安保人員行為規(guī)范。落實安保中的負責人是比較重要的一項任務，因為我們管理人員不是長時間和一線員工在一起，所以一個好的領班是落實工作標準的唯一途徑。

7、現(xiàn)在的現(xiàn)狀是保安年齡普遍偏大，對新鮮事物的落實比較怠慢，再就是一開始就沒又按照正規(guī)的服務標準來做，從外觀上讓一線人員就是這樣的標準，還有他們的目的來就是俺門衛(wèi)大爺?shù)臉藴蕘淼?。你要是按照正?guī)的服務執(zhí)勤標準，可能就會面臨辭職的可能。所以現(xiàn)在就從基本的培訓開始，效果怎么樣先不管它，首先人每個人從心理上感覺公司是正規(guī)的是有規(guī)矩的。再就是把我們的標準公布，能執(zhí)行的就執(zhí)行，不能執(zhí)行的就辭退重新招聘，這樣的話改進會好一點的。

二、保潔服務的改進

1、首先根據(jù)我們現(xiàn)在的保潔服務、質(zhì)量和標準是落實的不夠好，但從外在的人員的`思想和路線是正確的，他們按時上下班，按區(qū)域分工在清掃園區(qū)及地面，改進方面要比保安部門好得多，就是相應的增加一些簽到表樓梯的、園區(qū)的、等。再就是對區(qū)域的劃分情況要合理。增加一些管理層抽檢的表格，不定時的對保潔進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不足及時的指正。這樣從工作質(zhì)量上會提高的。

2、和保安相同的要落實領班的例會制度、和上班前的講評工作，要形成一種制度來執(zhí)行，這樣我們的保潔工作會有很高的提高的。

三、工作落實存在的實際問題

首先解決的是物業(yè)公司員工的服裝，再就是責任人簽字的問題，假如你來管理一個團隊、一個集體、你沒有處決權(quán)是很難服眾的。因為你的存在對他們造不成

什么

孫炳順2017、9、14

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