窗口文明服務(wù)活動方案大全(20篇)

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窗口文明服務(wù)活動方案大全(20篇)
時間:2023-11-17 14:28:17     小編:GZ才子

方案的制定和執(zhí)行需要全員參與和協(xié)同配合。方案的制定是一個創(chuàng)新和問題解決的過程,需要勇于嘗試和創(chuàng)新。方案的總結(jié)和反思是提升執(zhí)行效果和質(zhì)量的重要步驟。

窗口文明服務(wù)活動方案篇一

文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際,縣文明辦、縣交警大隊、團(tuán)縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通,安全出行”志愿服務(wù)活動,倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?;顒臃桨溉缦拢?/p>

一、活動時間:

二、活動地點:

黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口;政府服務(wù)中心門口到縣一中;老東門到實驗小學(xué)。

三、組織協(xié)調(diào):

由縣文明辦牽頭,縣交警大隊、團(tuán)縣委、縣電視臺等單位參與。

參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計劃志愿者組成。

四、活動形式:(一)違規(guī)勸導(dǎo)。

9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。

窗口文明服務(wù)活動方案篇二

按照地委擴(kuò)大會議部署,完成縣委十屆三次全委(擴(kuò)大)會議目標(biāo)任務(wù),全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要,推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾,千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底,千方百計加快民生建設(shè),千方百計做好新形勢下的群眾工作,千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實,確保地委擴(kuò)大會各項要求和縣委十屆三次全委(擴(kuò)大)會議目標(biāo)任務(wù)見到成效,確保基層基礎(chǔ)工作取得顯著成效,鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下:

組長:黃永黨委副書記、紀(jì)委書記。

副組長:木拉別克黨委副書記。

鈕煜黨委委員。

朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。

朱留印黨委委員、武裝部長。

陳紅飛黨委委員、組織員。

多斯德克政府副鄉(xiāng)長。

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。

成員:高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。

庫來工會主席、婦聯(lián)主任。

石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事。

林全利派出所指導(dǎo)員。

初良畜牧獸醫(yī)站站長。

鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。

包爾江司法所所長。

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。

葉勒波學(xué)校校長。

阿依努爾衛(wèi)生院院長。

趙敏政府文書、宣傳干事。

馬曉云黨委秘書、兼職組織員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組,辦公室主任由陳紅飛同志兼任,工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。

三、主要任務(wù)及措施。

(一)一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式,宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策,以及正在推進(jìn)的各類民生工程,宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求,引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,發(fā)揮主體作用,積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點,深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育,圍繞黨的十八大勝利召開,引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就,以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化,增強(qiáng)各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊,巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策,宣傳改善民生的各項措施,宣傳政策法規(guī),引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法,把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來,推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地,開展豐富多樣的文體娛樂活動,宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡,豐富群眾精神文化生活。同時,將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊,及時發(fā)到千家萬戶,做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育,規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》。

(二)全力落實以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù),發(fā)揮好下派工作隊職責(zé),按照“四類管理”法要求,扎實做好入戶走訪工作,變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息,掌握社情動態(tài),尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握,做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè),發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢,發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作,建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時,按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū),分片組織巡邏保衛(wèi)力量,分片落實責(zé)任,不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針,全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī),保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度,推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所,定期與宗教人士談話制度,對所有宗教場所做到每天走訪,對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主,牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán),唱響主旋律,打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度,密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài),完善輿情信息匯集和反映機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題,及時匯總梳理動態(tài)情況,提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾,組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度,堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。

(三)全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情,保持同群眾的血肉聯(lián)系,以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任,完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度,引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制,落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線,做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”(進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心)服務(wù)、強(qiáng)化社會“五小”(解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件)工作、強(qiáng)化部門包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊共建,做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機(jī)制,推進(jìn)從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方改起。

(四)大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè),加強(qiáng)住房保障,提升居民幸福指數(shù),進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度,堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育,力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育;加強(qiáng)教育教學(xué)研討,借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗,進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用,努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?;鸵?guī)范化水平,努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè),加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度,逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件,加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度,努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任,讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng),讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策,讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系,讓每一個公民都能依法享受權(quán)益,正常履行義務(wù),達(dá)到社會文明進(jìn)步。

窗口文明服務(wù)活動方案篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)效率,提升服務(wù)層次,塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,按照總公司的安排,開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。活動實施方案如下:

成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組,負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

組長:李昂。

副組長:賀亮了、李東旭。

成員:李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。

活動地點:仁和快遞營業(yè)點,中心食堂快遞營業(yè)點。

活動時間:20xx年5月1日—20xx年5月3日。

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,讓員工在思想上有所覺悟,充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意,為此我們要不斷地為師生排憂解難,把師生當(dāng)成我們的親友,讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上,力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”,服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo),進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。

1、健全管理制度,規(guī)范服務(wù)行為,為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場境:走入快遞大門,師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理,該如何辦理,本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋;在這里,師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語;這些都是需要嚴(yán)抓管理,建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。

2、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生,對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電,并做好記錄。電話鈴聲響起時,應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽;有禮貌地問候師生后,根據(jù)師生要求,立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù),讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因師生原因不能滿足時,應(yīng)與師生溝通,說明原因,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。

5、加強(qiáng)安全防范意識,樹立安全到崗的責(zé)任意識。

在安全方面,由于快遞室內(nèi)都是易燃物品:物料、塑料袋、快遞包裹等,一旦有明火,很容易引發(fā)火災(zāi)。因此,在對于員工管理方面,還有增加:“在快遞室內(nèi)禁止吸煙,禁止明火”,如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時,手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進(jìn)入,可安排其放置在入口處,由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。

另外,對快遞包裹也要建立起安全管理的制度,每逢中午是師生取件的高峰,在高峰時間段內(nèi),極有可能因為工作人員的疏忽和大意,被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等,因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起,在固定地點發(fā)放,減少快遞包裹的安全隱患,同時這樣也可以減少師生來回走動的距離,加快工作效率。

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù),方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行。

第一階段:指定人員崗位安排,開展動員大會,傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位,安排相關(guān)的崗位工作人員,將“積極辦事,服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個工作人員,激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心,保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。

第二階段:制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度,做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性,制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度,對工作表現(xiàn)積極者,給予獎勵;對經(jīng)常辦錯事,犯下低級錯誤的工作人員,實施經(jīng)濟(jì)懲罰,樹立責(zé)任意識,以制度為管理的主要因素,防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。

第三階段:建立工作考核制度,對每一個崗位實行計分制的管理制度,有效地提高員工工作積極性,更好地服務(wù)于師生。

1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工,積極強(qiáng)化自身素養(yǎng),在快遞站的日常服務(wù)中,不斷提升自身服務(wù)能力,將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處,發(fā)揮奉獻(xiàn)精神,不計較個人得失,以集體的利益為先,能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員,協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。

2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督,快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理,及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作,有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì),保障師生服務(wù)滿意度”的工作,有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度,能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來,做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中,工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答,能夠全心全意地為師生服務(wù),做到眼到(能夠快速地找到師生需要的快遞包裹)、口到(在服務(wù)過程中,規(guī)范服務(wù)用語,禮貌待人接物)、心到(擁有“憂師生之所憂,急師生之所急”的服務(wù)意識,專心地做好每一件快遞服務(wù)工作)。

3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無論任何情況下,都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù),全心全意,不有任何的馬虎,特別是要有始有終,一條線服務(wù),盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時,不出差錯的發(fā)放給師生,誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大,這就需要員工進(jìn)行對快遞的分類,合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上,師生來取快遞時,核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞,這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間,同時也可減輕員工的工作壓力。

窗口文明服務(wù)活動方案篇四

文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動方案為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,組織動員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動,提升學(xué)校文明形象,提高師生的文明意識,特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動,活動方案如下:

活動一:

一、活動時間:

周一—周五中午11:35—12:00下午17:30—18:00。

二、活動地點:

校大門口及學(xué)校附近路段。

三、參與人員:

師生志愿者。

四、工作職責(zé)。

1.引導(dǎo)學(xué)生排隊上校車,勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路;

2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校,不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡;

3.維護(hù)道路交通秩序,勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人;

活動二:

一、活動時間:

周一—周五早上6:30—7:00下午17:30—18:00。

二、活動地點:

公交車上。

三、參與人員:

師生志愿者。

四、工作職責(zé)。

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車;

2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座,不爭搶座位;

3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行,維護(hù)學(xué)校及自身形象;

活動三:

一、活動時間:

周一—周五中午11:30—12:00下午17:30—18:00。

二、活動地點:

食堂。

三、參與人員:

師生志愿者。

四、工作職責(zé)。

1.維護(hù)食堂秩序,引導(dǎo)學(xué)生自覺排隊、不插隊;

2.引導(dǎo)學(xué)生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置;

3.引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)食堂公物,不隨意破壞;

4.維護(hù)食堂衛(wèi)生,勸導(dǎo)學(xué)生不浪費糧食、不亂丟垃圾;

活動四:

一、活動時間:

每天晚上21:50—22:10。

二、活動地點:

教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。

三、參與人員:

師生志愿者。

四、工作職責(zé)。

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息;

2.維護(hù)靜校秩序,引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動;

3.維護(hù)宿舍秩序,營造良好的休息環(huán)境。

團(tuán)委2011.2.19。

窗口文明服務(wù)活動方案篇五

為切實提高教育。

教學(xué)。

提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展特制定如下實施方案:

一、指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會,促進(jìn)和諧”的總要求,進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動,促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立我校良好的形象,營造良好的社會環(huán)境。

二、活動時間。

教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。

活動時間:2017年3月至2018年1月。

三、

活動內(nèi)容。

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,以凈化、美化、優(yōu)化為重點,保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示牌(板)規(guī)范整齊,窗明幾凈。美化服務(wù)場所,完善服務(wù)配套設(shè)施,創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點,建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,暢通學(xué)生意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動,在面對學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點,進(jìn)一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施,建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生意見管理,暢通學(xué)生意見反饋渠道,提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動步驟。

第一階段:組織動員、制定規(guī)劃(2017年3月16日——3月25日)。學(xué)校各部門召開動員大會,制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段:自查整改、積極推進(jìn)(2017年4月3日——4月28日)。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案,對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,提升“形象”部門的工作效率,健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,完善各部門的考評機(jī)制,深人開展活動,并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改提高。

第三階段:抽查(2017年5月——2017年12月)。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。

第四階段:

總結(jié)。

表彰、鞏固提高(2017年12月底)。采取自我評議,同行推薦,交叉檢查,不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求。

(一)統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動,是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。

(二)細(xì)化方案、落實措施。

學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求,結(jié)合本處室的實際情況,制定切實可行的活動方案,并不斷細(xì)化完善,逐級分解目標(biāo)和任務(wù),落實措施和責(zé)任,將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

(三)突出重點,注重實效。

要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動,切實解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

靖邊五中2017年3月4日。

窗口文明服務(wù)活動方案篇六

為深入貫徹黨的十九大精神,推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展,根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,為構(gòu)建和諧社會,推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動原則。

(一)公益性原則:志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),不收取任何報酬,是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

(二)實效性原則:志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā),根據(jù)自身條件,把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,注重服務(wù)質(zhì)量和效果,實事求是,量力而行。

(三)規(guī)范性原則:參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、組織機(jī)構(gòu)。

為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動,鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓,副組長吳遠(yuǎn)龍,成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、活動時間。

各村、單位每周五自行開展活動,每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。

五、活動內(nèi)容。

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。

1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時,全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等,加強(qiáng)宣傳,大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。

2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論,激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德,把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。

1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動,每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人,開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。

2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理,并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境,不要在墻面上亂涂亂畫,亂扔垃圾。

3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問,關(guān)心他們的生活狀況,讓他們感受節(jié)日的氣氛。

4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座,關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況,讓他們健康成長。

5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo),在車站提示大家文明排隊上車,文明乘車。

6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作,對貧困家庭實行走訪慰問,和他們聊天、談心,詢問他們的生活情況,幫助他們解決困難問題。

7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動,為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn),倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動,請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書,理解、關(guān)心、尊重殘疾人,為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料,讓他們對生活充滿信心。

六、工作要求。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃,作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù),做好宣傳發(fā)動,動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時,要明確服務(wù)內(nèi)容和重點,確保志愿服務(wù)有方向,展示風(fēng)采有舞臺。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后,要對活動情況進(jìn)行總結(jié),虛心接受群眾的反饋意見,及總結(jié)服務(wù)開展情況。

(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間,要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識,高揚(yáng)志愿服務(wù)隊隊旗,彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人,不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性,擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強(qiáng)督查考核,確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求,抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況,采取全面檢查、重點督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核,并對考核結(jié)果納入績效工資。

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建,根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動。現(xiàn)結(jié)合我局工作實際,制定如下活動方案。

一、指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,構(gòu)建和諧社會,為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動主題。

三、活動時間。

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣,活動時間另行安排)。

四、組織機(jī)構(gòu)。

成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員名單如下:

五、活動地點:

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo):在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。

衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等,

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的,及時進(jìn)行教育引導(dǎo),并力所能及地。

協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo):在城區(qū)主要路口、路段對機(jī)動車、非機(jī)動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo),做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,不亂穿行斑馬線。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放:對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。

七、人員安排。

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人):

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人):

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放。

八、工作要求。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展,認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作,明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲),使用文明禮貌用語,展示志愿者的良好形象。并對該活動進(jìn)行廣泛宣傳,引導(dǎo)社會公眾支持、參與志愿服務(wù),共同營造好的社會氛圍。

3.遵守紀(jì)律,注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念,提高責(zé)任意識,遵守組織紀(jì)律,在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中,全體志愿者務(wù)必時刻注意保護(hù)自身及他人的人身財產(chǎn)安全。

5.匯總資料,及時上報。全體志愿者在活動過程中,要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。

志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理,建立臺賬。

開展文化志愿者服務(wù)活動,是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體,是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要,也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排,特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,本著志愿性與制約性相結(jié)合,無償性與公益性相結(jié)合,努力營造“有困難找志愿者,有時間做志愿者”的良好氛圍。

二、參加對象。

文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè),在不計任何物質(zhì)報酬的情況下,為促進(jìn)社會進(jìn)步,自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。

三、活動原則。

1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿,志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性,均采取自愿原則,每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次,每次服務(wù)活動時間不少于2個小時。

2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù),不收取任何報酬的,是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā),根據(jù)自身條件,把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,實事求是,量力而行。

4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

四、主要工作內(nèi)容。

一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍,建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。

二是志愿者根據(jù)各自所長分組,開展好便民、利民服務(wù);。

三是關(guān)心和幫助弱勢群體,主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子,對他們進(jìn)行長期性的幫扶。

四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。

五、活動步驟。

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動等工作,在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù),大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,加大對文化志愿者活動的宣傳力度。

六、活動要求。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容,加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推進(jìn)。

2.自我規(guī)范,樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識,積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨,熱心服務(wù),樹立良好形象。

3.定期督查,加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法,加強(qiáng)對文化志愿者活動的督查、指導(dǎo)和幫助。

窗口文明服務(wù)活動方案篇七

為認(rèn)真貫徹河南省文明辦在全省文明單位中廣泛開展“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”活動的決定,自接到市文明辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》的通知,我區(qū)高度重視,積極抓好貫徹落實,著力提升文明單位窗口規(guī)范化服務(wù)水平,充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用,更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

活動開展以來,我區(qū)周密部署,精心實施,優(yōu)化服務(wù)舉措,營造良好氛圍,確?;顒佑行蜻M(jìn)行。

一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí),召開全區(qū)窗口單位專題會議,傳達(dá)學(xué)習(xí)省文明辦相關(guān)文件精神,強(qiáng)化服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念。

二是精心部署實施,由區(qū)創(chuàng)建辦牽頭結(jié)合我區(qū)實際情況制定《東城區(qū)開展“文明服務(wù)我出彩群眾滿意在窗口”活動方案》及《東城區(qū)文明窗口督導(dǎo)考評細(xì)則》,明確任務(wù)部署,確定主體責(zé)任,細(xì)化活動標(biāo)準(zhǔn)。要求各窗口單位完善工作機(jī)制,建立推進(jìn)臺賬,加大制度保障力度,確?;顒臃€(wěn)步推進(jìn)。

三是著力提升服務(wù)質(zhì)量,對照活動內(nèi)容,大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù),積極開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動,著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)施。梳理服務(wù)重點,結(jié)合活動方案及考評細(xì)則,自查自糾,真正做到對待服務(wù)對象熱心、耐心、細(xì)心,業(yè)務(wù)熟練,操作規(guī)范,流程優(yōu)化,精準(zhǔn)高效。

四是強(qiáng)化督導(dǎo)考評,區(qū)文明辦將此項活動開展情況納入文明城市督導(dǎo)工作規(guī)劃中,督導(dǎo)組按照《東城區(qū)文明窗口督導(dǎo)考評細(xì)則》定期不定期對全區(qū)窗口單位進(jìn)行督導(dǎo)巡查。目前已對累計對東城區(qū)行政服務(wù)大廳、五個辦事處便民服務(wù)大廳、辦事處衛(wèi)生服務(wù)中心等窗口單位開展三次循環(huán)督導(dǎo)。

五是嚴(yán)格獎懲機(jī)制,根據(jù)督導(dǎo)意見定期進(jìn)行總結(jié)回饋。對活動開展較好的單位在新聞媒體、微信微博等媒體上宣傳展示,對推進(jìn)不力、問題突出的窗口單位明確問題進(jìn)行通報。

“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”活動,是一項切實便民惠民工程,在東城區(qū)窗口單位廣泛推行,是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,打造出彩東區(qū)的重要載體。

按照鶴壁市委關(guān)于“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治工作安排部署,深入整治全市窗口單位服務(wù)群眾不到位問題,鶴壁市委宣傳部高度重視、積極謀劃,牽頭組織各窗口單位認(rèn)真開展“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”專項活動,取得了階段性成效。這是記者10月31日從市委宣傳部了解到的。

市委宣傳部先后召開部務(wù)會、部機(jī)關(guān)主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對窗口單位服務(wù)群眾不到位問題專項整治工作進(jìn)行專題研究,成立了專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專題調(diào)研組,深入全市各級、各行業(yè)部門厘清窗口單位對象底數(shù),將醫(yī)療衛(wèi)生、市場監(jiān)管、醫(yī)保等具有服務(wù)職能的23個窗口行業(yè)的53家窗口單位列為本次專項重點整治對象,并綜合運(yùn)用窗口暗訪、集中座談和進(jìn)村入戶征求群眾意見等方式,全面了解掌握當(dāng)前各窗口單位工作實際中存在的群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重影響單位形象的突出問題。

市委宣傳部將本次專項整治工作與文明城市、文明單位創(chuàng)建的工作相結(jié)合,印發(fā)了“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”專項活動方案,以文明城市創(chuàng)建為載體、提升服務(wù)質(zhì)量為重點、人民滿意為目標(biāo),明確了整治活動的總體要求、內(nèi)容、范圍對象、組織領(lǐng)導(dǎo)和時間安排,要求各窗口單位認(rèn)真開展“四對照四反思”、推行文明服務(wù)、開展?fàn)幭冗M(jìn)位、打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件等活動,確保在11月底前完成各項整治任務(wù)。市文明辦設(shè)立熱線電話3316005,歡迎社會各界積極反映窗口單位服務(wù)情況。

各窗口單位迅速落實,并結(jié)合各行業(yè)、各部門實際情況制定了整治方案。市衛(wèi)健委開展了“亮出形象正黨風(fēng),醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”活動以及崗位大練兵、文明服務(wù)大比武等,推出一批示范窗口和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵;市公安局出入境工作人員秉承“寧肯自己麻煩,不讓百姓麻煩”的服務(wù)理念,堅持周六錯峰服務(wù);市人社局主動征求辦事群眾意見,梳理出辦事手續(xù)繁瑣、社保斷檔“補(bǔ)繳難”、干事創(chuàng)業(yè)精氣神不夠等問題16項,明確專人牽頭整改;鶴壁東站在第六屆中原(鶴壁)文博會氛圍營造工作中,積極配合淇濱區(qū)委宣傳部在貴賓通道、乘客通道、下站口等3處安裝8塊宣傳標(biāo)語;鶴壁工商銀行黃河路支行員工張帆主動為客戶排憂解難,避免了客戶逾期還款情況的發(fā)生。

“今后,我們會進(jìn)一步提高政治站位、堅持問題導(dǎo)向、健全長效機(jī)制,推動專項活動持續(xù)深入開展?!笔形麄鞑坑嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

各股室及二級機(jī)構(gòu):。

為著力提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平,充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用,更好滿足人民群眾對美好生活的需要,推動中原更加出彩,睢縣更加美麗,我局決定在開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動。

睢縣環(huán)境保護(hù)局。

2019年5月6日。

為提升文明單位窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平,充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用,更好滿足人民群眾對美好生活的需要,按照省文明辦工作部署和市文明辦相關(guān)文件要求,結(jié)合我局實際,決定在我局開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動。特制定方案如下:

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),按照中央、省委、市委深化“放管服”改革工作要求,落實省、市文明委關(guān)于“三大提升”行動(市民思想道德素質(zhì)提升、誠信守法提升、文明風(fēng)尚提升)和城市“四治”(交通秩序治“亂”、市容衛(wèi)生治“臟”、生態(tài)環(huán)境治“污”、公共服務(wù)治“差”)工作部署,以科學(xué)思想為引領(lǐng)、服務(wù)提升為重點、文明創(chuàng)建為載體、人民滿意為目標(biāo),著力增強(qiáng)民政為民服務(wù)意識和工作人員素質(zhì),打造規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)新形象,更好滿足人民群眾對美好生活的需要,積極為推動中原更加出彩南陽篇章做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

睢縣環(huán)保局機(jī)關(guān)股室及二級機(jī)構(gòu)。

(一)推行“五優(yōu)”文明服務(wù)。

圍繞“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”主題,以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容,以窗口單位為重點,在各級文明單位中推行“五優(yōu)”文明服務(wù),即服務(wù)態(tài)度優(yōu),對待服務(wù)對象熱心、耐心、貼心,實施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)、一站式辦理;服務(wù)技能優(yōu),業(yè)務(wù)精湛,操作規(guī)范,熟練掌握政策規(guī)定和工作流程;服務(wù)效率優(yōu),工作高效精準(zhǔn),優(yōu)化流程、限時辦結(jié),推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,推進(jìn)審批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和并聯(lián)審批;服務(wù)舉止優(yōu),言語文明,舉止得體,微笑服務(wù),常用歡迎、謝謝、請、再見等用語;服務(wù)環(huán)境優(yōu),辦事環(huán)境便利舒適、設(shè)施齊全,有自助服務(wù)設(shè)施,設(shè)立咨詢代辦柜臺。

牽頭單位:局辦公室、局人事股、行政審批服務(wù)中心。

責(zé)任單位:局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。

(二)開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動。

充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用,定期組織環(huán)保干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武,創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進(jìn)位活動。要結(jié)合工作實際開展各類特色志愿服務(wù)活動,大力開展誠信建設(shè),增強(qiáng)誠信意識。局機(jī)關(guān)各股室、站、大隊要在“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機(jī)制健全、人民滿意度高的示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示,并及時將示范窗口單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推送至市文明辦進(jìn)行集中宣傳,并由市文明辦從中選出優(yōu)秀宣傳展示內(nèi)容推薦到省文明辦進(jìn)行集中宣傳。

牽頭單位:局機(jī)關(guān)黨委、局辦公室。

責(zé)任單位:局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。

(三)打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件。

局服務(wù)窗口要堅持便民利民的宗旨,創(chuàng)造舒適便捷的辦事環(huán)境。要結(jié)合實際,合理設(shè)置窗口柜臺,設(shè)置休息飲水、殘障、嬰幼兒及應(yīng)急設(shè)施,建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境。要在入口處、服務(wù)臺等顯著位置展示行業(yè)規(guī)范,包括規(guī)章制度、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、行業(yè)守則等內(nèi)容,要運(yùn)用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告,大力營造“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。

責(zé)任單位:局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。

重點宣傳單位:局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)。

(一)宣傳發(fā)動。機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)要充分利用網(wǎng)站、電子屏、版面等,大力宣傳“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動,積極在全局上下營造濃厚氛圍。要運(yùn)用板報、宣傳欄、電子屏等宣傳文明服務(wù)。

(二)組織實施。局機(jī)關(guān)各股室及二級機(jī)構(gòu)要按照方案要求,多措并舉,認(rèn)真組織各單位廣泛開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動,并適時推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。要廣泛動員發(fā)動,引導(dǎo)廣大干部職工積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)評活動中來,展現(xiàn)文明單位良好精神風(fēng)貌,樹立文明單位良好形象。

(三)總結(jié)表彰。要圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真總結(jié)活動開展情況,機(jī)關(guān)黨委匯總上報縣文明辦。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織?!拔拿鞣?wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動是省、市文明辦安排的一項長期性工作。局屬各單位要高度重視,切實擺上重要議事日程,制定具體詳實的工作方案,實行臺賬式管理,逐項抓好落實,細(xì)化任務(wù)、常抓不懈、注重實效,切實辦成、辦好一批涉及基層群眾切身利益的實事,不斷提高公共服務(wù)水平,樹立良好社會形象。

(二)明確重點,示范帶動。局屬各單位要以窗口、場館為重點,大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù),結(jié)合實際,進(jìn)一步細(xì)化落實的具體措施,做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動與“不忘初心,牢記使命”主題教育結(jié)合起來,與全國文明城市創(chuàng)建工作結(jié)合起來,切實在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫,把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到文明城市創(chuàng)建活動之中,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,努力出彩出新。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo),狠抓落實。建立督查機(jī)制,成立專門檢查組定期督查指導(dǎo),了解掌握各單位開展活動情況,總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律,創(chuàng)新載體、形成特色,并將“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入文明單位創(chuàng)建內(nèi)容。檢查組也將不定期對服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪督導(dǎo),對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、群眾反映強(qiáng)烈的窗口單位進(jìn)行通報,責(zé)令限期整改。

為貫徹黨的十九大和省委十屆六次全會精神,緊緊圍繞學(xué)校爭創(chuàng)文明校園、迎接省級文明單位年度復(fù)查的重點工作,離根據(jù)學(xué)院黨委轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文明辦〈關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知〉的通知》(豫直文明辦〔2018〕6號)要求,離退職工工作處決定開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。

圍繞“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”主題,秉承“貼心知老、耐心為老、熱心助老、孝心敬老、真心愛老”的服務(wù)理念。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不斷提升離退處解決老干部工作重點難點問題的能力水平,樹立離退處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,為促進(jìn)文明校園建設(shè),提升學(xué)校人才培養(yǎng)水平,加快全國知名省內(nèi)一流高水平應(yīng)用型大學(xué)建設(shè),在推動中原更加出彩中作出積極貢獻(xiàn)。

成立活動工作小組,負(fù)責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動的組織實施。

組長:鄭燦席波。

副組長:王愛榮陳小改。

成員:浮歷官陳海燕王新年張青吳坤王勝利肖松云馬偉民單珊張豐。

9月20日-12月20日。

離退處全體人員。

1.在離退處全體職工中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行,熱情服務(wù)我承諾”活動,簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書活動,實施首問負(fù)責(zé)制,把自己的愛心、細(xì)心、耐心、熱心和恒心融入為老同志服務(wù)的分分秒秒中去。

3.迎新生、慶雙節(jié),老干部藝術(shù)團(tuán)文藝演出。

4.志愿者進(jìn)社區(qū)送關(guān)懷,離退處連紐帶獻(xiàn)愛心活動。

5.學(xué)雷鋒促文明,建立愛心便民角。

6.歡度我們的節(jié)日,重陽節(jié)趣味運(yùn)動會。

7.執(zhí)子之手與子偕老,重陽節(jié)金婚慶典。

8.正風(fēng)氣、清網(wǎng)絡(luò),打造“指尖上的正能量陣地”

9.不忘初心,紅色傳承,紀(jì)念毛澤東誕辰125周年歌詠會。

10.顯特色、爭先進(jìn),積極參與省委老干部局正能量活動。

為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)水平,慶祝新中國成立70周年,深化2018年我市在文明單位中開展的“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動,助力文明城市創(chuàng)建,根據(jù)省文明辦《關(guān)于2019年深化“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動重點工作安排》,現(xiàn)將我市2019年文明服務(wù)重點工作明確如下:

各級文明單位要以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題,圍繞“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(即:服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)),層層選樹文明服務(wù)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人,挖掘提煉其典型經(jīng)驗和感人事跡,層層組織演講比賽活動,進(jìn)一步培育文明服務(wù)理念,交流文明服務(wù)經(jīng)驗,倡樹文明服務(wù)新風(fēng)。各級各單位要在6月15日前,向市文明辦推薦一批文明服務(wù)先進(jìn)集體、文明服務(wù)優(yōu)秀個人。

縣(市、區(qū))各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復(fù)賽,推薦文明服務(wù)先進(jìn)集體2個、優(yōu)秀個人5名;全國文明單位各選送優(yōu)秀演講選手1名參加市復(fù)賽,推薦文明服務(wù)優(yōu)秀個人1名,并根據(jù)單位自身實際情況,申請參與文明集體評選;市直省級文明單位推薦文明服務(wù)優(yōu)秀個人各1名,并根據(jù)自身實際情況,申請參與文明服務(wù)演講比賽和文明集體評選。

選送上來的所有優(yōu)秀演講選手,市文明辦統(tǒng)一組織復(fù)賽和決賽,評選出一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、優(yōu)秀獎和組織獎若干。一等獎選手推薦參加河南省“文明服務(wù)演講比賽”,其它獲獎選手由市文明辦組織在全市范圍內(nèi)巡回演講。

各縣(市、區(qū))文明辦按照分配指標(biāo)選送,市直選送的候選單位和個人由市文明辦負(fù)責(zé)選拔。所有選送對象均應(yīng)填報“文明服務(wù)先進(jìn)集體”申報表(見附件1)、“文明服務(wù)先進(jìn)個人”申報表(見附件2),加蓋公章后報市文明辦宣教科,電子版發(fā)郵箱。在文明服務(wù)演講比賽決賽現(xiàn)場對先進(jìn)集體、優(yōu)秀個人進(jìn)行表彰。

各公共服務(wù)窗口單位要廣泛開展?fàn)幭冗M(jìn)位活動,定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武和創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進(jìn)位活動,全力打造業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)好的高品質(zhì)服務(wù)品牌,形成全員比服務(wù)意識、比服務(wù)效率、比服務(wù)環(huán)境、比服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍,引導(dǎo)干部職工牢固樹立人民窗口人民建、建好窗口為人民的服務(wù)意識。各級各部門各單位要注重培育和選樹文明服務(wù)示范窗口、示范崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要充分利用各類媒體、媒介組織集中宣傳和展示。市文明辦將在2019年8月底前,按照“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),命名表彰一批全市文明服務(wù)示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。對特別優(yōu)秀的文明服務(wù)示范窗口,將作為省級文明單位候選對象優(yōu)先推薦。

(一)指標(biāo)分配??h(市、區(qū))各推薦文明服務(wù)示范窗口2個、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵3名;市直窗口單位各推薦文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵1名,并對照“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測,根據(jù)自身情況,提出創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口申請。

(二)有關(guān)事項。參評窗口和個人均應(yīng)填報“文明服務(wù)示范窗口”申報表(見附件1)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”申報表(見附件2),于8月30日前加蓋公章后報市文明辦宣教科電子版發(fā)郵箱。

各級各單位要深化文明服務(wù)認(rèn)識,牢固樹立為民創(chuàng)建、高質(zhì)量創(chuàng)建的工作理念,把文明單位創(chuàng)建同機(jī)關(guān)黨建、業(yè)務(wù)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,圍繞“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),積極開展文明服務(wù)先進(jìn)集體、優(yōu)秀個人和文明服務(wù)示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)評活動。要采取請進(jìn)來、走出去等靈活多樣的方式,開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”觀摩交流活動,交流經(jīng)驗、提高水平。要充分利用各類媒體、媒介宣傳展示窗口單位的亮點活動和特色品牌,營造公共服務(wù)行業(yè)“你追我趕、創(chuàng)新出彩”的良好氛圍,用高質(zhì)量創(chuàng)建推動窗口單位黨建水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量大提升。

6月30日下午,孟津區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開慶七一“黨員示范崗黨員示范窗口”暨“文明服務(wù)我出彩群眾滿意在窗口”評選表彰大會,動員和激勵奮戰(zhàn)在政務(wù)服務(wù)工作一線的廣大黨員干部進(jìn)一步堅定理想信念,牢記黨的宗旨,提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境,為“建強(qiáng)副中心、形成增長極、重振洛陽輝煌”中貢獻(xiàn)更大力量。區(qū)政數(shù)局及政務(wù)中心班子成員、全體機(jī)關(guān)同志、各入駐窗口單位負(fù)責(zé)人參加會議。

大會在莊嚴(yán)的國歌聲中拉開序幕。在鮮紅的黨旗下,黨員同志們莊嚴(yán)地舉起右手,握拳宣誓,重溫入黨誓詞。

政務(wù)服務(wù)中心副主任韓永勝宣讀了《關(guān)于持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的實施方案》,為推動我區(qū)改進(jìn)窗口單位工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,為全區(qū)人民提供更高質(zhì)量、更加滿意的政務(wù)服務(wù)指明了方向。

局黨組書記、局長王紅巖代表局黨組向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表示熱烈祝賀,并對上半年工作開展情況進(jìn)行了總結(jié),對下半年工作開展提出了具體要求。他指出,過去的半年,我局以黨的建設(shè)為引領(lǐng),圍繞全區(qū)中心工作,服務(wù)我區(qū)大局,勇于擔(dān)當(dāng),真抓實干,在提升五種能力,鍛造四種作風(fēng)上成效顯著,榮獲了洛陽市“我為群眾辦實事”先進(jìn)服務(wù)單位、洛陽市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。在推動政務(wù)服務(wù)能力提升過程中,我們創(chuàng)新性的設(shè)置“辦不成事窗口”,解決在辦事過程中遇到的疑難雜癥,受到群眾和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。下一步,全局上下要從抓黨建提升、抓教育管理、抓隊伍建設(shè)、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變四個方面入手,以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動開展為契機(jī),創(chuàng)新“黨建+政務(wù)服務(wù)”工作新模式,切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感,為在現(xiàn)代化建設(shè)新征程中重振洛陽輝煌貢獻(xiàn)力量。

窗口文明服務(wù)活動方案篇八

1.宣傳發(fā)動,自查自糾(時間:7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會,搞好宣傳和教育,擴(kuò)大社會影響力,提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認(rèn)識。對照活動要求,制定窗口形象提升方案,細(xì)化推進(jìn)措施;對照項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作,確?;顒佑行虿⑷〉脤嵭?。

2.監(jiān)督檢查,閉環(huán)整改(時間:8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項檢查或明察暗訪,建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,隨時整改,形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制,確保檢查點位全覆蓋,整改工作無死角。

3.加強(qiáng)考評,總結(jié)表彰(時間:7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合,常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動,廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個人”等文明創(chuàng)建評比活動,選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵,建設(shè)一批品牌服務(wù)項目,提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。

窗口文明服務(wù)活動方案篇九

活動地點:校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān),與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。

活動時間:2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。

副組長:楊文甫、宋娟。

成員:校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。

1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境,保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,各服務(wù)辦公室物品擺放有序,校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊,教室窗明幾凈,走廊墻壁干凈無塵,共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。

第一階段:組織動員、制定規(guī)劃。

召開全體教職工大會,指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。

第二階段:自查整改、積極推進(jìn)。

為達(dá)到實際效果,防止流于形式,我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查,對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。

第三階段:總結(jié)表彰、鞏固提高。

(一)統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識,高度重視,大力宣傳,廣泛發(fā)動,把活動擺上突出位置,列入重要議程,精心部署,狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

(二)細(xì)化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求,結(jié)合本處室的實際情況,制定切實可行的活動方案,并不斷細(xì)化完善,逐級分解目標(biāo)和任務(wù),落實措施和責(zé)任,將各項任務(wù)明確到人、落實到位。

(三)突出重點,注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動,切實解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

2018年3月5日。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十

根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知(岳委宣發(fā)〔**〕44號)要求,結(jié)合我局工作實際,制定如下工作方案:

**年12月5日。

**社區(qū)各居民小區(qū)。

(一)帶隊領(lǐng)導(dǎo):

(二)工作人員:

深入**社區(qū)區(qū)域,對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣;深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域,全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等,開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。

(一)活動人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé);

(二)現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識?!皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《**縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措,亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動,相關(guān)人員務(wù)必要高度重視,切實開展好此次活動。

(二)積極主動,相互配合。參與人員要服從安排,相互協(xié)調(diào)配合,積極主動投身到此次活動中去,確保此次活動順利開展。

(三)大力宣傳,擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡,并注重信息收集并及時報送。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十一

為充分發(fā)揮全縣交通系統(tǒng)各類人才服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作用,加快推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略,根據(jù)縣委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展人才“鏈條式對接服務(wù)”活動的通知》(人才辦發(fā)[20xx]2號)的文件要求,特制定本方案:

堅持深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以“人才興交”戰(zhàn)略為主線,以提升人才服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo),加大人才傳幫帶力度,培養(yǎng)和造就一批能夠推動科技創(chuàng)新、交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍型人才,鼓勵他們在交通領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)特長,在培養(yǎng)帶領(lǐng)青年人才成長、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、聯(lián)系服務(wù)基層群眾等方面發(fā)揮積極作用,為加快全縣交通運(yùn)輸建設(shè),為全縣交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展提供人才支持和智力保障。

(一)建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系優(yōu)秀人才、局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人聯(lián)系各類人才制度,采取召開座談會、交心談心、走訪慰問等方式,宣傳黨的方針政策,全面了解他們在學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭及科研等方面的情況,幫助解決一些實際困難和問題,聽取對做好人才工作、發(fā)揮人才作用、促進(jìn)全縣交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。

(二)建立專家結(jié)對幫扶機(jī)制。要建立結(jié)對幫扶機(jī)制,每名拔尖人才、優(yōu)秀人才要在本系統(tǒng)內(nèi)結(jié)對幫扶3名以上的青年人才,幫助青年人才提升業(yè)務(wù)技能。要建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制,明確幫扶目標(biāo)、幫扶內(nèi)容和幫扶措施,確保結(jié)對幫扶活動取得實效。要建立研討交流機(jī)制,定期舉辦成果展示會、經(jīng)驗交流會等形式,相互交流成果,學(xué)習(xí)經(jīng)驗,借鑒提高。要深入開展“專書專題專報”活動,組織人才重點圍繞全縣交通運(yùn)輸發(fā)展的熱點難點問題,進(jìn)行專題研討,形成突破“瓶頸”的“專書”,以專報的形式收集意見建議。

(三)建立人才服務(wù)群眾機(jī)制。要圍繞交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展深入開展“送政策、送物資、送技術(shù)、送崗位”等一系列活動,為基層群眾提供技術(shù)解答、法律援助等方面的服務(wù),切實讓各類人才真正深入一線,為交通運(yùn)輸發(fā)展助力,為基層群眾服務(wù)。

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局屬各單位要從推進(jìn)“人才興交”戰(zhàn)略的高度,加強(qiáng)對此項活動的組織領(lǐng)導(dǎo),確?;顒禹樌七M(jìn)。公路局要以“公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、治超、收費”為重點,提升建、管、養(yǎng)工作水平;運(yùn)管局要以“行業(yè)管理、運(yùn)政執(zhí)法”為重點,規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營行為、提高市場管理水平、行政執(zhí)法能力;農(nóng)路局要以“公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)”為重點,加強(qiáng)公路建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)管力度;物流局要以“規(guī)范物流行業(yè)”為重點,提升物流行業(yè)服務(wù)水平。各單位加強(qiáng)理論培訓(xùn),著力提升人才的工作能力和水平,加大專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的培養(yǎng)力度,為全縣交通運(yùn)輸發(fā)展提供高技能人才支撐。

(二)精心組織實施。各單位要結(jié)合實際精心設(shè)計活動載體,科學(xué)制定活動方案。要認(rèn)真開展人才資源調(diào)查,建立和完善各類人才信息庫,要開展形式多樣的幫扶活動和服務(wù)活動,探索建立幫扶和服務(wù)的長效機(jī)制,并采取定期檢查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等形式對活動開展情況進(jìn)行督辦檢查,確?;顒尤〉脤嵭?。各單位活動總結(jié)要于12月20月前報局辦公室。

(三)營造良好氛圍。要充分運(yùn)用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體,大力宣傳活動開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才和先進(jìn)典型,及時總結(jié)和推廣活動開展中的好經(jīng)驗、好作法,及時報道活動成效,努力為人才發(fā)揮作用營造良好的環(huán)境氛圍。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十二

為號召更多村民朋友積極參與、熱情支持文明創(chuàng)建工作共建共享、齊心共創(chuàng)美麗幸福宜居的全國文明典范城市,蓮花鎮(zhèn)新時代文明實踐所決定開展“同創(chuàng)文明城市共建美好家園”志愿服務(wù)活動,具體方案如下:

20xx年12月9日下午14:30(周四)。

蓮花集鎮(zhèn)。

培訓(xùn)人:蓮花鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員楊華英。

1.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn);

2.對工作任務(wù)進(jìn)行分工。

深入街頭、門店《發(fā)放長沙市民文明手冊》、公益廣告;

對門店不規(guī)范粘貼公益廣告進(jìn)行清理;

對橫穿馬路、占道經(jīng)營等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

參加人員。

蓮花鎮(zhèn)專職“雷鋒志愿者”5人。

蓮花社區(qū)志愿者40人。

各村志愿者各2名共24人。

機(jī)關(guān)黨員志愿者30人。

文明辦工作人員2人。

志愿者分工待名單收齊后再進(jìn)行安排,請大家于明天(12月7日)下午下班前報送志愿者名單:姓名+電話至文明辦,聯(lián)系人:xxx(xxx)。

宣傳手冊、礦泉水的準(zhǔn)備:夏文科。

志愿者服裝、橫幅、發(fā)放資料、現(xiàn)場拍照、新聞報道:蔣如梅。

本次活動既是創(chuàng)建全國文明典范城市的一次宣傳,也是一次蓮花志愿者風(fēng)采的展示,請各單位有力組織志愿者,用心用情做好文明宣傳工作,為創(chuàng)建全國文明典范城市,貢獻(xiàn)蓮花的志愿力量。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十三

根據(jù)__字[__]23號文件,及《__中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神,我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。

一、活動目的:

為進(jìn)一步深化我校德育工作,引導(dǎo)學(xué)生在自覺遵守公共道德規(guī)范,做文明小市民的同時,以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會活動場所,充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用,帶動家長用實際行動關(guān)心、支持、參與爭創(chuàng)活動,進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人,關(guān)心社會的良好道德品質(zhì)。

二、活動主題:

“文明從我做起,爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”

“小手拉大手共創(chuàng)文明城”

三、活動對象:

__一小全體師生。

四、活動安排:

(一)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識,明確學(xué)校各職能部門的任務(wù)職責(zé),各司其職,各負(fù)其責(zé)。

組長:

副組長:

(二)樹立典型,提出倡議,宣傳發(fā)動。

1、由少先隊提出倡議“團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)文明城市,積極行動當(dāng)文明市民”。

2、評選學(xué)校文明典型,成立少先隊文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組,每天分批值日。

(三)分層次開展活動。

1、通過開展“四個一”系列教育活動,在學(xué)生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動,促進(jìn)廣大學(xué)生爭當(dāng)“文明小標(biāo)兵”?;顒拥木唧w內(nèi)容為:

(1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學(xué)們宣講開展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義。(第二周)。

(2)開展一次主題班隊會活動。各班結(jié)合《__市民衛(wèi)生守則》進(jìn)行以“文明從我做起,爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊會課。(第二周)。

(3)各班級出一期“文明從我做起,爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報。(第二周)。

(4)全校學(xué)生與家長共同學(xué)習(xí)《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手,共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)。

2、長期開展教育活動,形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

(1)制定出有針對性的文明督導(dǎo)制度,及時監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為。建立獎懲制度,每周評選流動紅旗,每月評選一批文明班級,文明學(xué)習(xí)隨時在晨會上進(jìn)行表揚(yáng)。

(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手,共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動。(時間待定)。

(3)積極開展?jié)崈粜@活動。認(rèn)真組織掃除活動,清理校園及校園周邊衛(wèi)生,不留校園衛(wèi)生死角。

(4)制定校園文明值周制度,教育和監(jiān)督學(xué)生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑,自覺維護(hù)校園的整潔。

(5)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況,及時解決存在的問題。

五、活動要求。

1、各班要高度重視,圍繞主題,不流于形式,注重實效。

2、各蹲點領(lǐng)導(dǎo)要及時到年組了解、指導(dǎo),并協(xié)助、配合做好各項活動的落實工作。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十四

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平,根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,按照“三提升”活動工作安排,經(jīng)研究,決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動,具體實施方案如下:

以“三提升”活動要求為指導(dǎo),緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要,緊密聯(lián)系員工思想和工作實際,按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定,全面提升金融服務(wù)水平,進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象,推動和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則:

1、客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”,以客戶為中心,急客戶所急,想客戶所想,最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅持標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高服務(wù)品質(zhì),樹立商行形象。

3、提高技能,提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與,長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動,并長期堅持,以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。

各支行、營業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶,潔凈舒適,整齊定位,標(biāo)志醒目,美觀莊重,格調(diào)一致,形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體,言行舉止文明大方,體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語言。講普通話,稱謂得體,語義明確,語氣謙和,使用文明用語,杜絕服務(wù)禁語。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭,主動周到,耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效,具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律,合規(guī)經(jīng)營,嚴(yán)守秘密,保護(hù)客戶合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé),職責(zé)明確,記錄細(xì)致,整改及時。

活動由總行統(tǒng)一組織,按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,實行百分考核。采取累計扣分法,對各行部進(jìn)行考核排隊,全行通報??己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合,服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的,按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰,并上追兩級。

1、注重學(xué)習(xí),提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定,使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟,提高職業(yè)道德水平,提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實際,提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?!拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際,與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合,大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確?;顒尤〉脤嵭?。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視,精心安排,精心組織,認(rèn)真實施,確?;顒有Ч?。

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,黨委副書記、行長xx任組長,紀(jì)委書記、工會主席、行長助理xx任副組長,黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在黨群部),具體負(fù)責(zé)組織實施主題實踐活動。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十五

一、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值,服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺,培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動,弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強(qiáng)自律約束和自我管理,切實改善服務(wù)質(zhì)量,提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平,讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展,重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題,切實做到:不擅自縮短營業(yè)時間,不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴,及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會的滿意度。

二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求。

服務(wù)系列活動的主題:構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,塑造金花文明服務(wù)形象,讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強(qiáng)誠信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是:要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊,培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。

三、

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。

2、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實際,采取積極措施,切實改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平,切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面:

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,為客戶提供必要的增值服務(wù),統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),營造良好地客戶等候環(huán)境。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,實行分區(qū)服務(wù);同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,合理設(shè)置窗口柜臺,充分滿足客戶的服務(wù)需求??蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時,要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口,及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,切實解決有窗無人的問題,減少客戶排隊、等候時間。

(4)建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,客戶服務(wù)高峰,要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示,維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),穩(wěn)定客戶的情緒。

(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間,減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,不斷提高服務(wù)效率,解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額,鼓勵、引導(dǎo)客戶利用自。

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理,確保正常運(yùn)行,并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),規(guī)范服務(wù),及時識別、引導(dǎo)、分流客戶,受理客戶咨詢,開展業(yè)務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十六

圍繞征費中心工作,堅持“以車為本,以人為先,服務(wù)至上”的方針,強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,堅持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù),提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口,從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫,努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。

為確?!拔⑿Ψ?wù),溫馨交通”活動有序進(jìn)行,成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長,副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長,收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容,開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”、“八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范:熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟,唱收唱付要勤,服務(wù)技能要精,扶危幫困要誠,人文知識要廣。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”:進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念,樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨,培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致,每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣,深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑,二禮,三心,四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。

2、“三學(xué)三促”:學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗,促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法,促使本單位工作上新的臺階;學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、收費管理“六個百分之百”:

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié),微笑服務(wù)要真心,讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用,要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心,消除與司乘人員之間的陌生感,使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感,營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù),切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,要使用普通話,語言規(guī)范,音量適中,態(tài)度熱情,吐字清晰,注意語調(diào)和表情,目光要注視車主,出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。

三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯,動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢,車輛進(jìn)入車道時,要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置,收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝,保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌,佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班,做到班前著裝整理到位,列隊行進(jìn)整齊,交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿,禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程,規(guī)范自己的工作行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能,提高工作效率和速度,盡職盡責(zé),避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境,提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)軟實力,確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn),確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”,樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4、“八比八看”:比服務(wù)環(huán)境,看誰的服務(wù)場所潔凈亮美;比服務(wù)態(tài)度,看誰的文明用語溫良謙和;比服務(wù)質(zhì)量,看誰的微笑服務(wù)真誠友好;比儀表儀態(tài),看誰的職業(yè)形象端莊大方;比服務(wù)效率,看誰的規(guī)范操作速度快;比業(yè)務(wù)精通,看誰的操作快捷無差錯;比服務(wù)藝術(shù),看誰的化解矛盾方法多、糾紛少;比奉獻(xiàn)社會,看誰贏得司乘人員贊譽(yù)多。

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù),溫馨交通”的統(tǒng)一安排,結(jié)合我公司實際,活動分四個階段:

第一階段:宣傳發(fā)動階段(20xx年9月1日―30日)。

1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動方案,廣泛宣傳,層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作,通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動,各收費站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù),溫馨交通”活動進(jìn)行專題部署安排。

2、各收費站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動,從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神,樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3、走訪司乘人員,進(jìn)行民意調(diào)查,召開員工座談會,廣泛征求意見、建議,積極開展以“高速公路到底是不是商品?”“怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”“以人為本究竟以何人為本?”“換位思考,我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)?”等主題的大討論活動,端正員工思想認(rèn)識,形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。

4、各收費站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題,找準(zhǔn)癥結(jié)點,制定切實可行的解決方案措施,同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點,積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法,建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十七

根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知(岳委宣發(fā)[xx]44號)要求,結(jié)合我局工作實際,制定如下工作方案:

帶隊領(lǐng)導(dǎo):

工作人員:

感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn),志愿服務(wù)我先行。

深入xx社區(qū)區(qū)域,對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣;深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域,全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等,開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。活動人員通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé);現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。“國際志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措,亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動,相關(guān)人員務(wù)必要高度重視,切實開展好此次活動。

(二)積極主動,相互配合。參與人員要服從安排,相互協(xié)調(diào)配合,積極主動投身到此次活動中去,確保此次活動順利開展。

(三)大力宣傳,擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡,并注重信息收集并及時報送。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十八

以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī),以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨,大力開展社區(qū)志愿者活動,發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍,激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制,推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

二、活動內(nèi)容。

(一)圍繞四大關(guān)愛群體,開展四項志愿活動。

1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象,開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神,為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件,增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會、服務(wù)社會能力。

3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況,開展捐款捐物、結(jié)對助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù),建立長期的,實實在在的扶貧對子,為困難群眾排憂解難,使他們感到社會關(guān)懷和溫暖,逐步使困難群體脫貧致富。

4、愛心助學(xué)志愿活動。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用,開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù),關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活,促進(jìn)健康成長,讓他們享受“同一片藍(lán)天”。

(二)圍繞四項工作,開展四項志愿行動。

1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動,在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動,不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

2、共享奧運(yùn)志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動,傳播奧林匹克知識,弘揚(yáng)志愿者精神,努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。

3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務(wù)競賽活動,宣傳交通知識,協(xié)助民警值勤,維護(hù)交通秩序,勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則,革除出行陋習(xí),提高個人文明素質(zhì),營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。

窗口文明服務(wù)活動方案篇十九

為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實際情況特制定志愿者活動方案如下:

緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開展志愿者活動的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)“人人為我、我為人人”的良好社會風(fēng)尚,切實為改善民生問題、促進(jìn)社會和諧作出貢獻(xiàn)。

一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍,建立運(yùn)行良好的運(yùn)行機(jī)制。

二是志愿者根據(jù)各自所長分組實行網(wǎng)絡(luò)化管理,開展好便民、利民服務(wù)。

三是關(guān)心和幫助弱勢群體,主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子,對他們進(jìn)行長期性的幫扶。

根據(jù)本社區(qū)的實際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務(wù)活動。

1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點工程)。開展衛(wèi)生清潔服務(wù),開展環(huán)境美化服務(wù)、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。

2、便民行動。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務(wù),切實方便居民生活。

3、文明行動。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌,宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動,節(jié)約資源,減少污染,培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。

4、平安行動。開設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂,開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員,防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊,查找和消除各類安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊。普及應(yīng)急救災(zāi)知識,提高居民應(yīng)對災(zāi)害的能力。建立弱勢群體維權(quán)崗,維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權(quán)益。

5、文化行動。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動;開展文藝、體育、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能.

6、愛心行動(亮點工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊,開展免費義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊,重點結(jié)對幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問題青少年。

為了更好地開展此項工作,與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下:

組長:xxx。

副組長:xxx。

成員:xxx。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容,納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動,切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,使社區(qū)志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推進(jìn)。

2、調(diào)查摸底,選準(zhǔn)項目。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求,分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項目,并積極主動與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商,有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。

3、自我規(guī)范,樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨,熱心服務(wù),樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用,推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動的深入開展。

4、定期督查,加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法,加強(qiáng)對社區(qū)志愿者服務(wù)活動的督查、指導(dǎo)和幫助。

以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動方案,文明城市的創(chuàng)建靠大家,希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)建屬于我們的文明城市。

窗口文明服務(wù)活動方案篇二十

緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局,以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容,動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)公益事業(yè),開展形式多樣、健康有益的活動,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務(wù)理念,著力完善服務(wù)體系,構(gòu)建長效機(jī)制,推動活動廣泛、深入開展,促進(jìn)社會文明和諧。

二、活動主題。

關(guān)愛生命,奉獻(xiàn)愛心,服務(wù)患者,共建和諧。

三、活動時間。

20__年1月1日20__年12月31日。

四、活動內(nèi)容。

(一)志愿者招募。

按照志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和程序,建立較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊。招募參考條件:年齡在18歲以上,醫(yī)學(xué)、護(hù)理及相關(guān)衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生或工作者,身體健康,工作積極,盡職盡責(zé),遵紀(jì)守法,具有良好的交流能力和奉獻(xiàn)精神,符合志愿者管理有關(guān)規(guī)定。具有志愿服務(wù)工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。

(二)活動形式。

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù):

一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務(wù);為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。

二是組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他有醫(yī)學(xué)相關(guān)知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

2、主題活動志愿醫(yī)療服務(wù):

醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日、主題活動,為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。

3、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù):

根據(jù)上級主管部門整體安排,組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

五、活動安排。

(一)準(zhǔn)備階段(20__年1月1日1月31日):根據(jù)本方案,制定具體工作計劃,在醫(yī)院成立工作組織,招募志愿者,組建志愿醫(yī)療服務(wù)隊伍,啟動開展活動。

(二)實施階段(20__年2月20__年9月):

1、以醫(yī)務(wù)人員為骨干,廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動,完善相關(guān)工作機(jī)制,加強(qiáng)組織和制度建設(shè),形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系。

2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務(wù)人員構(gòu)成、工作理念、運(yùn)營制度等方面指導(dǎo)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范、有序開展活動;及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗,全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

(三)總結(jié)階段(20__年10月12月):

1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關(guān)要求,根據(jù)志愿者服務(wù)工作情況,實行星級認(rèn)證制度和獎?wù)率谟柚贫取?/p>

2、組織召開“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會,宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗。

六、工作要求。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立活動工作組織,明確辦事機(jī)構(gòu),規(guī)范開展志愿者服務(wù)管理工作。

(二)健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關(guān)制度,解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務(wù)知識與技能培訓(xùn),強(qiáng)化志愿者隊伍的服務(wù)意識,提高志愿服務(wù)能力。

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