在制定方案時，我們需要考慮不同的解決方案，并評估它們的優(yōu)缺點，以便能夠選擇最適合的方案。制定方案要有明確的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。以下是一些方案實施中的常見問題和解決策略，希望對大家的實際工作有所啟示。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇一
為使我校新入職人員盡快適應(yīng)高校組織員、輔導(dǎo)員，教師、教學(xué)管理、實驗室管理職業(yè)特點和要求，掌握工作的基本技能，完成角色轉(zhuǎn)換，落實立德樹人根本任務(wù)，樹立良好的職業(yè)道德，提高新入職人員對職業(yè)定位的認識，經(jīng)學(xué)校研究，對新入職人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)對象。
新入職人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容、方式。
培訓(xùn)分為5個主要版塊：思想政治教育與師德修養(yǎng)、校情校史、高校組織工作與行政管理、教學(xué)科研與實踐、教學(xué)觀摩。
（一）集中培訓(xùn)階段：
采取專題講座、典型報告、討論等形式進行。邀請省級教學(xué)名師、全國模范教師、學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)師資，內(nèi)容主要是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、解讀《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》、高校青年思想政治教育與師德修養(yǎng)、高校黨組織建設(shè)的基本要求、教育部43號令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求、學(xué)生工作的思路與方法、人事處管理制度及深化教師職稱制度改革、大學(xué)生安全及突發(fā)事件處理、大學(xué)教師的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)能力發(fā)展、怎樣當(dāng)好教學(xué)秘書、怎樣做好實驗管理工作、科研工作的目標(biāo)定位和相關(guān)制度、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)能力發(fā)展、大學(xué)生心理健康教育等15個專題。
（二）自主學(xué)習(xí)階段：
1.教師崗要開展教學(xué)觀摩，發(fā)揮我校優(yōu)秀教師的示范作用，使新教師對大學(xué)教學(xué)建立更直觀真實的印象，每位新教師在開學(xué)第一周至少觀摩2次4學(xué)時，填寫《蘭州文理學(xué)院大學(xué)隨堂教學(xué)觀摩記錄表》請教師簽字，觀摩結(jié)束后交至人事處。
2.教學(xué)崗、教學(xué)管理、實驗室管理崗開展網(wǎng)絡(luò)課堂自主學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括《高等教育法律法規(guī)》、《高等教育學(xué)》、《高等教育心理學(xué)》、《高等學(xué)校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《高校教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力》5個方面。
3.組織員、輔導(dǎo)員崗：學(xué)習(xí)《高校基層黨組織工作條例》、學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，全國、全省高校思想政治工作會議精神；教育部41號令及《學(xué)生手冊》重要內(nèi)容解讀、教育部43號令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求。
三、考核辦法及紀律要求。
1.為保證培訓(xùn)質(zhì)量，人事處將加強考勤管理。新入職人員應(yīng)做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫1500字的學(xué)習(xí)心得，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一交回，由人事處檢查、備案。培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一頒發(fā)《蘭州文理學(xué)院新入職人員崗前培訓(xùn)合格證書》。
2.請各學(xué)院通知新入職人員，并為新入職教師確定觀摩課教師。
3.請參加培訓(xùn)人員著裝整潔，注意培訓(xùn)紀律。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇二
根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓(xùn)，具體安排如下：
一、交付管理前：
培訓(xùn)主題：結(jié)合中海總部的特點進行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強職業(yè)道德、團隊建設(shè)方面等的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎(chǔ)。
提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強，同時加強員工之間的團結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。
培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準。
在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
在培訓(xùn)管理上加強培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。
三、儲備人員培訓(xùn)(列舉儲備安全員培訓(xùn)方案)：
針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中海總部的安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務(wù)水準。
對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓(xùn)考核標(biāo)準，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準及客戶需求。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇三
二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理。
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對講機使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
四、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、交接班、對講機使用規(guī)定。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負責(zé);如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職。
培訓(xùn)方案。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機使用規(guī)定。
對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負責(zé)建立對講機通信器材臺帳。
b、對講機只供當(dāng)值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
j、從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認可或授權(quán)撥打"119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法。
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門(如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃氣供氣總閥門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇四
1、通過強化訓(xùn)練，全體保安員掌握軍事隊列動作、交通指揮手勢;。
3、通過在崗學(xué)習(xí)《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》，全體保安員順利通過國家保安員資格考試。
3、在崗自學(xué)：通過自行在崗學(xué)習(xí)《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》，順利通過國家保安員資格考試，并取得保安員證。
三、教員。
2、軍事隊列動作及交通指揮手勢：曹權(quán)(武警退役士官，益陽市保安培訓(xùn)學(xué)校教官，手機13786783617)。
1、《保安職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題集》(省公安廳編);。
2、《軍事隊列動作》(學(xué)校編);。
3、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》(學(xué)校編);。
4、《保安服務(wù)管理條例》(學(xué)校編);。
5、《交通指揮手勢》(學(xué)校編)。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇五
物業(yè)保安從屬于物業(yè)管理業(yè)，又屬于我國保安服務(wù)業(yè)的個分支。下面是有20xx物業(yè)保安。
方案，歡迎參閱。
根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機使用規(guī)定。
4、保安人員獎懲制度。
5、
崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
第二、
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、培訓(xùn)時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
公司大門口。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。
3、遵守紀律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
第五、考核管理。
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
一、保安管理制度。
1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機使用規(guī)定。
4、保安人員獎懲制度。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
5、停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、全程培訓(xùn)時間為個月。
2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
一.崗位職責(zé)。
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。
合同。
對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度。
1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報警：
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇六
(保安部)。
一、培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工。
二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理。
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對講機使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
四、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、交接班、對講機使用規(guī)定。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負責(zé);如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機使用規(guī)定。
對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負責(zé)建立對講機通信器材臺帳。
b、對講機只供當(dāng)值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修。
j、從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認可或授權(quán)撥打“119”，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說：“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法。
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門(如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃氣供氣總閥門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
附：《燃氣中毒相關(guān)常識》。
燃氣的主要成分是甲烷、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃氣中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進入血液，即與紅細胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。
發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴重時，應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
人員死亡事故的處理方法。
1)出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。
3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機關(guān)。
4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機關(guān)的同時打電話通知急救中心。
5)保安主管應(yīng)組織警力保護、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
6)要注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。
7)保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
8)在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。
9)在得到公安機關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。
10)保安人員應(yīng)嚴守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。
11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。
現(xiàn)場保護程序。
我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。
1)現(xiàn)場保護概述：現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責(zé)和任務(wù)。及時保護好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護，并同時向公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。
2)刑事犯罪現(xiàn)場的保護。
刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)。
a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。
b、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
c、及時了解案件情況。保安員到達現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護前的情況及采取的保護措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進行和開展其他偵查活動。
刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。
a。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法。
室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常采取的措施如下：
(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。
(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。
(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。
b。露天現(xiàn)場的保護方法。
對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達現(xiàn)場后根據(jù)情況進行調(diào)整。具體方法是：
(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。
(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。
(e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進入現(xiàn)場破壞痕跡物證。
c?，F(xiàn)場痕跡物證的保護方法。
無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
(a)利用標(biāo)識的方法加以保護：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。
(b)利用記錄的方法加以保護：如在保護過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。
(c)利用遮蓋的方法加以保護：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
事故現(xiàn)場保護。
a)事故現(xiàn)場保護的要求。
事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進行的保全、維護和護衛(wèi)工作。
保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進一步擴大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
b)事故現(xiàn)場的保護方法。
事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。
a?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場保護方法。
火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護工作十分重要。
(3)利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
(5)撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機關(guān)的同意。
b。交通事故現(xiàn)場的保護方法。
交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：
(1)及時劃定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護警戒線，禁止無關(guān)人員進入。
(2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措施。如果有人傷勢嚴重，應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護準備工作。
(3)滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。
(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車繞行或改道通行。
(5)監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護;沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進一步的調(diào)查工作得以順利進行。
對現(xiàn)場保安員的要求。
現(xiàn)場保護的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護，還是事故現(xiàn)場保護，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：
a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認真細致。一方面要保護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機會。
b)要有嚴明組織紀律觀念，嚴格按現(xiàn)場保護要求履行職責(zé)。嚴格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進入現(xiàn)場，不能出于各種動機隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。
c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護現(xiàn)場，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。
緊急事件處理程序。
1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。
4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。
8)、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
10)、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處理。
斗毆等暴力事件的處理程序。
1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。
2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。
4)、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
盜竊等破壞事件的處理程序。
1)發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
2)保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
3)事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細的調(diào)查取證。
4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
電梯困人的處理程序。
1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
4)部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
水浸處理程序。
1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
2)、當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運作。
停電事故的處理程序。
1)接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序。
5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機制造治安問題。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當(dāng)，不亢不卑。
2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格組織紀律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。
3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
4)、加強責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅持“大事化小、小事化無”的原則，嚴禁將事態(tài)擴大。
6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴禁擅自作主。
7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級許可不可進入辦公區(qū)域。
9)、加強團結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，互相尊重，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護保安隊伍的聲譽。
10)、注重及維護公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇七
以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。
項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。
因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。
入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負責(zé)對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識即應(yīng)知。
根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準。
此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。
2)能力即應(yīng)會。
不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3)態(tài)度。
指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。
不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。
為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓(xùn)的組織方式。
為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。
內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。
而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。
員工培訓(xùn)制度。
1)員工培訓(xùn)資格。
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)。
而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓(xùn)安排。
2)員工培訓(xùn)安排。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;。
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行;。
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專業(yè)水準。
1)培訓(xùn)評估。
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。
每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
2)培訓(xùn)時間。
培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進行員工溫習(xí)，同時按照凌波麗景的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效。
擴展閱讀：
培養(yǎng)新員工的十三條法則。
1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人。
培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的`話題。
沒有社會經(jīng)驗,完全一張白紙,新員工開始自己的職業(yè)生涯。
他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
所以,培養(yǎng)新員工,有兩點很關(guān)鍵。
一是要交給新員工做事的方法。
雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。
“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里,克服潛意識里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。
二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。
這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準則,比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。
要反復(fù)教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
新員工必須要盡早掌握這些準則,否則,隨著年齡增大,改正不良習(xí)慣的時間就越長。
所以,對于管理者來講,素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任,這有助于新員工快速進入角色,掌握工作要領(lǐng)。
2、工作才是培訓(xùn)的真正開始——集體培訓(xùn)只不過是助跑。
培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認識。
新員工崗前培訓(xùn)不是終點,而是起點。
崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公司。
但集體培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進行的,所以不能直接教會如何工作。
所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助手段。
新員工培訓(xùn)實際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責(zé)任都在工作上。
每一個人都有自己的特點,不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
所以,工作才是培訓(xùn)的真正開始。
3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手。
管理者需要明白,什么都交給對方,就主觀認為對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認知。
作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)該做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵,應(yīng)該改正的地方要提醒他。
一句話,手把手,扶上馬,送一程。
沒有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無道理的。
總而言之,要做給他看,讓他做,適度評價。
這種方式很重要,尤其在職場第一步。
所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。
4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時培訓(xùn)兩個人。
新員工滿懷希望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養(yǎng)一個不合格的人。
所以要建立一個機制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對培養(yǎng)新員工負起責(zé)來。
一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項任務(wù)。
一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現(xiàn)進行評價,反復(fù)過程,手把手教會。
二是要仔細觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題,通過反復(fù)提醒幫助他改正錯誤。
新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。
三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。
不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。
年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
同時必須要明白,培訓(xùn)新員工同時也意味著對指導(dǎo)責(zé)任人進行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長,所以不能錯過這個好機會。
5、確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開始。
要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。
每個部門情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。
無論如何,要先做一些與整個工作相關(guān)的事情,不要一開始就單一局部。
要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強的工作。
一句話,要根據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。
作為管理者,要明確一個先后順序,是大家對部門各個組的情況都有所了解,此時要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。
負責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴大了培訓(xùn)的范圍。
6、不要弄錯指導(dǎo)的順序——首先要準確,其次要迅速。
培訓(xùn)新員工時,如果已經(jīng)過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。
最初的階段,要把重點放在做事的準確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負擔(dān)過重。
如果已能夠準確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導(dǎo)如何處理問題才能達到更多的量。
當(dāng)新人速度達到一個相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。
以上三個階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準確,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新員工培訓(xùn)時,一定要按照順序進行指導(dǎo)。
有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。
如若任其發(fā)展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設(shè)想。
7、要為顧客工作——工資是顧客支付的。
在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。
這也是德魯克大師的觀點:企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。
新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo),才能消除這種錯覺。
培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。
這一點,前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。
是否貫徹這種思想,決定公司未來的發(fā)展。
8、讓新員工確認上司的指示——一次就做好吩咐的工作。
對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認。
特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認其內(nèi)容,等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。
不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負責(zé)。
接受上司交派任務(wù),如果不能一次做好,會直接影響自己的信心,同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象,直至疏遠。
對于管理者來講,給新員工指示時要注意這一點,從容易到復(fù)雜,循序漸進,并且當(dāng)員工向你提問時,要認真聽取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。
如果你不耐煩,他們就不會提問,將會促使其按照自己的想法去做。
這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者責(zé)無旁貸。
9、要習(xí)慣報告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問題。
報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。
新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習(xí)慣:被人追問之前,先報告執(zhí)行的結(jié)果。
接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。
無論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認,這才是真正的結(jié)束。
做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。
等上司說:“對了,那件事情怎么樣了?”時,就容易出錯。
先報告,工作才能順利進行,才能形成愉快的工作氛圍。
10、養(yǎng)成“守時”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩。
培養(yǎng)新員工時,有一點非常重要,就是培養(yǎng)守時的習(xí)慣。
要遵守出勤時間,遵守開會時間,特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。
培訓(xùn)新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。
事實上,這幾乎是大多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小而不為。
11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣——字如其人。
培養(yǎng)新員工素質(zhì)時要注意一點,就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣,寫的字要易懂,而且內(nèi)容簡單明了。
字如其人,很難想象,一個人動輒出現(xiàn)錯別字,漏寫字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。
這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點也含糊不得。
12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速決。
新員工必須養(yǎng)成的另外一個習(xí)慣就是,能迅速對指示或者提問、請求做出反應(yīng),并且能立即處理好每一項工作。
整個團隊反應(yīng)速度很快,但有人步調(diào)不一致,會迫使大家放慢速度,從而影響團隊業(yè)績。
新員工做事速度和反應(yīng)速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。
所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂的事。
現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌?。
要記住,你不是一個人戰(zhàn)斗,要融入團隊,新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂于協(xié)作。
這也是融入團隊的重要標(biāo)志。
培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工作的同事更好的工作,快樂的工作。
畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
務(wù)實的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹木百年樹人,一定要從長計議。
令人稍感欣慰的是,在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自開啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng),使得新進大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。
企業(yè)以人為本,無人則止,智慧都是相通。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇八
(保安部)。
1、交接班、對講機使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負責(zé);如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機使用規(guī)定。
對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負責(zé)建立對講機通信器材臺帳。
b、對講機只供當(dāng)值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修。
j、從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認可或授權(quán)撥打"119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法。
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門(如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃氣供氣總閥門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
附：《燃氣中毒相關(guān)常識》。
燃氣的主要成分是甲烷、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃氣中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進入血液，即與紅細胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。
發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴重時，應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
人員死亡事故的處理方法。
1)出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。
3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機關(guān)。
4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機關(guān)的同時打電話通知急救中心。
5)保安主管應(yīng)組織警力保護、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
6)要注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。
7)保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
8)在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。
9)在得到公安機關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。
10)保安人員應(yīng)嚴守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。
11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。
現(xiàn)場保護程序。
我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。
1)現(xiàn)場保護概述：現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責(zé)和任務(wù)。及時保護好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護，并同時向公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。
2)刑事犯罪現(xiàn)場的保護。
刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)。
a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。
b、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
c、及時了解案件情況。保安員到達現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護前的情況及采取的保護措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進行和開展其他偵查活動。
刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。
a。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法。
室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常采取的措施如下：
(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。
(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。
(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。
b。露天現(xiàn)場的保護方法。
對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達現(xiàn)場后根據(jù)情況進行調(diào)整。具體方法是：
(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。
(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。
(e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進入現(xiàn)場破壞痕跡物證。
c?，F(xiàn)場痕跡物證的保護方法。
無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
(a)利用標(biāo)識的方法加以保護：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。
(b)利用記錄的方法加以保護：如在保護過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。
(c)利用遮蓋的方法加以保護：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
事故現(xiàn)場保護。
a)事故現(xiàn)場保護的要求。
事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進行的保全、維護和護衛(wèi)工作。
保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進一步擴大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
b)事故現(xiàn)場的保護方法。
事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。
a。火毒事故現(xiàn)場保護方法。
火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護工作十分重要。
(3)利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
(5)撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機關(guān)的同意。
b。交通事故現(xiàn)場的保護方法。
交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：
(1)及時劃定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護警戒線，禁止無關(guān)人員進入。
(2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措施。如果有人傷勢嚴重，應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護準備工作。
(3)滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。
(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車繞行或改道通行。
(5)監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護;沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進一步的調(diào)查工作得以順利進行。
對現(xiàn)場保安員的要求。
現(xiàn)場保護的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護，還是事故現(xiàn)場保護，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：
a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認真細致。一方面要保護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機會。
b)要有嚴明組織紀律觀念，嚴格按現(xiàn)場保護要求履行職責(zé)。嚴格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進入現(xiàn)場，不能出于各種動機隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。
c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護現(xiàn)場，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。
緊急事件處理程序。
1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。
4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。
8)、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
10)、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處理。
斗毆等暴力事件的處理程序。
1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。
2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。
4)、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
盜竊等破壞事件的處理程序。
1)發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
2)保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
3)事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細的調(diào)查取證。
4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
電梯困人的處理程序。
1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
4)部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
水浸處理程序。
1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
2)、當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運作。
停電事故的處理程序。
1)接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序。
5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機制造治安問題。
1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當(dāng)，不亢不卑。
2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格組織紀律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。
3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
4)、加強責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅持“大事化小、小事化無”的原則，嚴禁將事態(tài)擴大。
6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴禁擅自作主。
7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級許可不可進入辦公區(qū)域。
9)、加強團結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，互相尊重，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護保安隊伍的聲譽。
10)、注重及維護公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇九
1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當(dāng)值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準方可。
9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。
11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當(dāng)值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。
14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
19、不得做任何有損酒店名譽的事情。
20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準。(事假超過半天，需部門經(jīng)理批準)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。
7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
（1）對酒店的安全管理有大貢獻者。
（2）拾到客人錢財繳公者。
（3）舉報本部員工違章亂紀者。
（4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。
（5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
（6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
（1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
（2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
（3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
（4）無特殊情況(公務(wù)需要)，擅自離開工作崗位者。
（5）當(dāng)值時睡覺者。
（6）當(dāng)值時濫用權(quán)力。
（7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
（8）無特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
（9）不遵守宿舍管理制度者。
（10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。
（11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
（12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
（13）工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
（1）不請假，曠工兩天以上者。
（2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
（3）索取、私藏小費者。
（4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。
（5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。
（6）xx者。
（7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。
（8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
（9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。
1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。
3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。
5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領(lǐng)班。
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。
2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。
4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。
5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十
在兩周的培訓(xùn)中，安保部能夠按照之前制定的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，使每名隊員不管是在思想上，還是在專業(yè)技能上都有了很大的提高。同時通過兩周的培訓(xùn)也發(fā)現(xiàn)了平時工作中存在的一些問題，需要下一步加以改正。
一、好的方面：
（一）專業(yè)技能方面：
（1）警衛(wèi)執(zhí)勤方面：通過培訓(xùn)規(guī)范了執(zhí)勤指揮動作，研究修改了執(zhí)勤時間。有針對性的對執(zhí)勤中常見情況進行訓(xùn)練。提高了執(zhí)勤基本技能。
（2）擒拿格斗方面：通過培訓(xùn)使所有隊員掌握了倒功的基本技能，格斗基本功，提高了吃苦耐勞的意志。在訓(xùn)練中全體隊員敢于摔打自己，樹立了敢打必勝的信心。
（3）消防培訓(xùn)方面：通過消防培訓(xùn)使全體隊員熟悉了火災(zāi)撲救的基本常識，掌握了自救方法，有針對性的對重點部位進行了消防演練，提高了消防意識。
（二）其它方面：
（1）組織紀律方面：通過隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)隊員的團結(jié)合作意識，養(yǎng)成了良好的作風(fēng)，增強組織紀律觀念。
（2）思想方面：通過教育學(xué)習(xí)統(tǒng)一了部門全體隊員的思想，在討論學(xué)習(xí)中，暢所預(yù)言，大膽提出自己的合理化意見，共同研究制定安保部規(guī)定。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十一
１、全面進步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
２、進步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
３、進步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰主管，誰負責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。
5、負責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
1、保安部工作管理制度。
2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)。
3、保安警用器材使用管理規(guī)定。
5、保安員崗位職責(zé)。
6、大門口保安員崗位職責(zé)。
7、大堂保安員崗位職責(zé)。
8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)。
9、巡查保安員崗位職責(zé)。
10、保安設(shè)備交接制度。
（一）、警棍佩帶使用規(guī)定。
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：
1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨意頑?；驌]動警棍。
4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交xxx時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。
（二）、對講機使用規(guī)定。
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習(xí)對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。
（一）使用規(guī)定。
1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交xxx時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀態(tài)；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。
（二）對話要求。
1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
1、突發(fā)事件的處理程序。
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、xxx、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。
（2）扼要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特點及損失價值。
（3）遣散無關(guān)職員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的情況。
（4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體緣由，積極調(diào)和，勸阻爭吵，停息局勢。
（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
（8）對觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。
（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷，根據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序。
（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，扼要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。
（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法控制，應(yīng)盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
（5）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序。
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。
（2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應(yīng)拍照或錄相，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
（4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序。
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部分經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場調(diào)和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部分或求助有關(guān)部分解決。
（4）保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序。
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序。
（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派xxx提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。
（五）消防報警信號處理程序。
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
（1）用對講機通知巡樓保安員或xxx即時到現(xiàn)場核實；
（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。
2．巡樓保安員或xxx接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。
（2）報警地點在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進進報警地點檢查。
（5）報警地點在商場獨立商展內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是不是破鎖進進檢查。
（6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守留意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動職員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進進客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進進現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。
（六）早期火警處理程序。
1、發(fā)現(xiàn)早期火警，在場職員應(yīng)當(dāng)：
（2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當(dāng)值主管；
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報告后：
（1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：
（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；
（2）立即向上級報告；
（3）進進火災(zāi)緊急處理程序。
（七）火災(zāi)緊急處理方案。
早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)當(dāng)即時向酒店當(dāng)值最高主管報告。
1、酒店當(dāng)值最高主管接到報告后：
（1）及時召集酒店內(nèi)義務(wù)xxx員，命令義務(wù)xxx各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位；
（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是不是向消防局報警求救。
2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有沒有困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
（2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；
（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；
（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；
（2）制止無關(guān)職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；
（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
（八）停車場管理守則。
1、車輛進進本停車場?？浚仨毎匆?guī)定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。
4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。
5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位?？?。
6、在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關(guān)好。
7、車輛不得梗塞停車場行車道。
1、對違章行車應(yīng)說。
"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"。
2、對車場內(nèi)閑雜職員說。
"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"。
"多謝您的合作"。
3、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說。
"請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)“。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十二
為進一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實際需求，特制訂本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標(biāo)準》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。
二、目標(biāo)任務(wù)。
根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準（試行）》、《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護常識、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計劃培訓(xùn)10期，每期實際培訓(xùn)時間為120學(xué)時，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間為60學(xué)時，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學(xué)時，由各地公安機關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。
（二）培訓(xùn)對象。保安員培訓(xùn)對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實施。
（一）市局治安支隊對培訓(xùn)期間進行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對培訓(xùn)學(xué)校的教案、計劃進行審核，并組織試講。
（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實施，并負責(zé)對在校學(xué)員進行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計劃和培訓(xùn)情況須報市局治安支隊備案。
（三）按照《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》各項規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。
五、工作要求。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負責(zé)，落實培訓(xùn)工作。
（二）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓(xùn)進行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計劃于4月15前上報治安支隊。
（三）落實培訓(xùn)人員。各地公安機關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時間。
（四）加大培訓(xùn)力度。為推進保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。
（五）規(guī)范保安管理。各地公安機關(guān)切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協(xié)會不定期組織明查暗訪，對未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機關(guān)限期達標(biāo)培訓(xùn)。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十三
根據(jù)公司目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
選擇我公司寬闊的地方。
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)公司前景。
(一)、保安管理制度。
1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機使用規(guī)定。
4、各崗位職責(zé)。
(二)、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、火警報警程序。
(三)、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
4、保安員交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
5、停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
五、軍體素質(zhì)。
1、單兵隊列考核標(biāo)準。
六、儀容儀表。
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
4、員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
七、行為舉止。
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。
5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。
八、接聽電話。
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”語氣平和。
3、通話時，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安員進行篩選和調(diào)整。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十四
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
一、保安管理制度。
1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機使用規(guī)定。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)_的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交_管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
5、停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十五
1、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理，定期向公司匯報管理情況。
2、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。
4、完成公司交辦的其它工作。
1、對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員（車主），有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5、指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
1、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
2、報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十六
保安,指保衛(wèi)治安,是一個職業(yè)工種,主要職責(zé)為防火、防盜、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓(xùn)月計劃方案，希望給你帶來一些借鑒的作用。
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標(biāo)準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。
獎懲制度。
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
1．獎勵種類。
頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。
2．獎勵條件。
（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。
（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3．獎勵程序。
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。
1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調(diào)動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。
1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2．書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20﹪。
3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。
4．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。
6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部。
2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。
3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可取消警告處分。
員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（九）崗位職責(zé)。
1、對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
1、負責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
1、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。
4、負責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
1、負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的'車輛停放在指定位置。
2、負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。
1、負責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
（十）。
交接班規(guī)定。
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。
班長交接班制度。
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十七
根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨。塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機使用規(guī)定。
4、保安人員獎懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核，因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、培訓(xùn)時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行,達到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。
3、遵守紀律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
第五、考核管理。
物業(yè)保安培訓(xùn)方案篇十八
１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責(zé)對酒店治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
（附件——保安部崗位職責(zé)）。
（一）、警棍佩帶使用規(guī)定。
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。
（二）、對講機使用規(guī)定。
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
（一）使用規(guī)定。
1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。
（二）對話要求。
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
1、突發(fā)事件的處理程序。
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序。
（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。
（3）值班班長接報后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量。
的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序。
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。
（2）值班班長接報后應(yīng)立即報告上級，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序。
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的`具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
（4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序。
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序。
（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
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