合同的簽署應當充分考慮到各方的利益，遵循公平、公正、合理的原則。遇到合同糾紛時，可以通過法律途徑維護自己的權益。為了保證您的合同更加完善，我們提供了以下的寫作指南。
家電售后服務合同篇一
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務合同篇二
在經歷了激烈的市場競爭后，家電零售已經日趨成為中國流通業(yè)中較為成熟的行業(yè)――從原來的商品進貨渠道的比拼，到家電經營規(guī)模的對抗，后又經歷了殘酷的價格血刃戰(zhàn)，當前又是品牌、經營模式、供應鏈、服務等綜合能力的較量，總之，現在的家電經營商家為保持現有市場的既得利益，并提升經營業(yè)績，已到了一個幾乎將所有經營要素都被翻騰個遍，似乎用爛的程度了，記得前幾天聽一位專家講，一分錢可以將一個企業(yè)打敗，似乎聳人聽聞，但是仔細想來，也確實這樣，一個高速發(fā)展的大型企業(yè)，如果不能比競爭對手在成本控制上降低1分錢，那么結果可想而知。
目前中國家電市場的一個現狀是，各廠家產品同質化、商家服務無差異化嚴重等，使得售后服務成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家和商家都紛紛擴大服務的內容，類似于“10年保修”“終身保修”等不切實際的承諾陸續(xù)出臺，正是由于家電服務的功能被錯誤的扭曲，不少家電巨頭和商家背負上了售后服務的沉重包袱，據筆者調查了解，像海爾、海信、tcl等家電大鱷，每年用于售后、維修服務的支出超過1億元，因此，面對如此的家電市場和巨大的售后服務壓力，中國的商家一般有三種售后服務的操作模式。一是自己不建售后服務中心和售后服務站，售后咨詢和維修等服務完全依賴生產廠家的維修站和特約維修點去處理，這樣節(jié)約了商家的經營費用，同時對商家來說也存在降低服務質量的隱患;第二種是將售后服務作為家電銷售服務的提升，市場競爭的武器，通過售后服務，獲取消費者的忠誠度而達到占領市場的操作模式，但是這種方式卻存在長期的服務投入成本與當期的銷售獲益難以衡量的問題，存在服務成本無底洞的風險;第三種是把家電售后服務作為商場銷售服務保障外，也作為自己商場的另一種可銷售的“商品”，通過爭取成為廠家的特約維修站，既保證了對自己本商場銷售商品的售后維修，又通過替廠家維修非本商場銷售的家電商品而獲取廠家的維修結算費;并通過各種途徑接收本商場售后服務以外的維修任務(超出保修范圍以外及其他商家銷售的家電類商品)，使售后服務成為商家的又一利潤創(chuàng)增點，但如果該種模式控制不好，就會造成售后服務贏利與商場整體服務提升之間的矛盾。
在國外，用戶須為維修家電付費早已成為慣例，比如東芝電梯主要靠賣維修耗材、配件及獲取高額維修費作為獲利點的，但在國內，由于在家電市場競爭初期企業(yè)盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使消費者已形成了“買家電的同時也買了服務”的觀點，認為售后服務應該免費或低收費，因此我們不能為甩掉售后服務高投入低產出的包袱，盲目套用國外的售后維修的經驗，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。
因此我們不難看出，第三種售后服務模式的優(yōu)勢顯而易見，重點在于經營者怎樣把握利潤與服務成本之間的關系。于是，我們就站在這種思路的基礎上來嘗試進行家電新開門店售后服務的規(guī)劃。
首先，我們就以一家位于中等規(guī)模城市，經營規(guī)模在1500~3000平方米，初期資金投入在500~1000萬元的門店為例，把最難做的頭三年進行詳細設計和規(guī)劃，三年后，該店的售后維修即進入正常的設計運營狀態(tài)――既要保持持續(xù)的獲利，實現自保，又能節(jié)省費用而不降低服務質量。
家電新開門店的第一年，作為家電類生產廠家一般都有整機一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務承諾，因此經營者完全可以在開業(yè)第一年把精力重點放在提高前臺家電商品的銷售額，擴大當地的市場份額上。與此同時建立起售后服務平臺，提升企業(yè)形象上，增加市場賣點。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;打造維修服務平臺。
3、機構、崗位、人員設置：
維修部經理1人，主要負責維修站全面工作，協(xié)調與門店的關系。
信息接待2人，主要負責信息接待(前臺顧客來電咨詢;銷售回訪;廠家維修回訪等)及費用結算(安裝、維修、配件等費用)。
維修工2-3人，主修彩電、音響類家電維修工2人，主修制冷、洗衣機類家電維修工1人，主要負責商品調試――彌補前臺銷售人員調試工作的不足;二是小量的維修工作――修理無廠家保修商品及彌補廠家售后服務不及時。
4、第一年主要工作：
第一、配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、家電安裝網點的建設：與廠家簽定安裝協(xié)議(空調、洗衣機、打火爐、油煙機類家電);然后發(fā)展當地安裝網點;簽定網點安裝協(xié)議，實行安裝外包，監(jiān)督安裝，收取安裝管理費。
第一年費用支出主要是房租、人員工資及辦公使用費等。
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家電新開門店的第二年，廠家一年整機保修期已到，門店的維修站將承擔起了大部分商品的維修任務。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務;繼續(xù)打造維修服務平臺;吸收上游資源(維修技術、配件及廠家維修費)的進入并控制該資源。
2、固定投入：購置必要的設備，根據各地情況，大約設備購置費在1-2萬元左右。
3、機構、崗位、人員設置：
維修工需增加2-3人，基本上維持在4-5人左右，除去日常維修工作外，其中1-2人應定期參加廠家提供的售后技術培訓。
4、第二年主要工作：
第一、繼續(xù)配合前臺銷售進行回訪和信息處理。
第二、特約維修協(xié)議的簽定，在條件允許的情況下，爭取與自己賣場內主推商品的廠家簽定維修協(xié)議，最少也要簽定5-10家(音響、彩電類家電3-5家;制冷、洗衣機類家電4-5家，小家電3-4家)。
第三、承擔簡單維修和全部的安裝。
5、損益情況：第二年主要收入是收取管理安裝費、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右，因此爭取廠家的特約維修點和維修站是第二年新的收入增長點也是降低費用的關鍵點。
第二年費用支出仍是房租、人員工資，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現換機事件比較多，造成較大的損失。
6、技術支持：應建立售后計算機服務系統(tǒng)，主要功能體現在派工管理、顧客檔案管理、維修控制、結算管理等功能，最關鍵的必須體現出售后服務與前臺銷售的互動。
家電新開門店的第三年，門店銷售已基本上趨于穩(wěn)定，市場占有率也得到了大幅的提升，基本應該成為當地老百姓家電消費的主流商場，這時家電的售后服務也應該考慮走向前臺，積極推銷自己，成為整個賣場的又一亮點，變投入為產出，加大售后服務對營業(yè)前臺的推動，利用多種形式進行服務提升。
規(guī)劃方案：
1、經營目標：穩(wěn)定維修平臺基礎，加大宣傳力度，增加與上游的聯(lián)系，建立多種形式的服務形式，如社區(qū)流動維修點和檢修點、街道互助，以舊換新幫困，深入消費者較集中的場所現場檢修等。
2、固定投入：添加設備，基本保證自己維修站全部業(yè)務的完成。
3、機構、崗位、人員設置：
健全組織，建立順暢完備的業(yè)務流程，規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度，尤其在績效考核上要體現出鼓勵服務的精細和高質量;體現出增收分配靈活機制等。
4、第三年主要工作：
第一、多種形式主動宣傳，增加服務的多樣性，形成服務特色。
第二、加強對安裝網點的管理，使之成為自己維修服務體系的一支規(guī)范的生力軍，對于不合格的網點要給予淘汰。
第三、利用維修服務優(yōu)勢，開始主動接收不是本商場銷售機器的售后維修和安裝(除去特約維修機器)，如果本商場是連鎖企業(yè)的連鎖店，那么維修站也應站在連鎖的角度上接受整個連鎖體系的指揮，承擔本體系的組織分工，接受統(tǒng)一調配等。
5、損益情況：收入仍是保持前二年形成的常規(guī)項目收入，除此之外，要利用已建立好的維修平臺，整合上游和門店資源，包裝服務產品，形成新的利潤源。
第三年費用支出方面，除設備、人員工資的基礎建設費用外，開始增加宣傳費用，但是在費用管理上要采取全面預算管理，形成?？顚Ｓ?，降低不必要的損耗。
6、技術支持：建立完備的計算機管理系統(tǒng)，如果是連鎖門店的維修站，那么還要承擔連鎖體系分工，比如連鎖派工和總部配件統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結算，財務核算，客戶檔案共享、售后服務統(tǒng)計分析，疑難問題遠程解決，投訴遠程受理等。
綜上所述，售后服務是家電經營中最關鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，老百姓希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因。與消費者購買家用電器時那種欣喜和愉悅的感覺，期盼新添的家用電器能帶給自己和家庭的高質量的享受截然不同的是，當商品出現問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來，因此，售后服務面對各種各樣的顧客，各種問題，就很難把握服務的尺度，不是過重就是過輕，服務標準規(guī)范較難，又加上維修不能實現流水、車間機械化大批作業(yè)，機器的診斷和維修都是通過每個熟練的技師手工完成，因此交貨時間也很難保證，故造成售后服務不能等同劃一局面就很容易理解。但是，對于新開門店，一方面要追求銷售利益最大化，一方面又要追求各種費用開支最少。又必須能保持門店長遠穩(wěn)定發(fā)展，因此作為家電的新進入的經營者和打算進入該行業(yè)的未來家電經營者，對家電經營關鍵環(huán)節(jié)--售后服務的整體規(guī)劃和實施操作設計，便是自己對家電經營全盤考慮的重點。
附作者簡介：
郝登偉，laury,全球品牌網品牌專欄專家，中國連鎖經營協(xié)會會員，美國mba，長期從事連鎖經營規(guī)劃、特許連鎖設計、賣場管理、物流配送規(guī)劃和設計、醫(yī)藥商品品類管理、區(qū)域市場開發(fā)、家電行業(yè)研究、電子商務規(guī)劃等工作，現服務于三聯(lián)商社股份有限公司。
e-mail:hdw@。
張朝建：長期從事家電售后服務一線管理工作，曾主導多項售后服務項目的規(guī)劃和實施，如維修網點開發(fā)與管理、客戶管理、售后服務模式轉變、空調安裝管理、廠商售后服務聯(lián)動、連鎖維修等。
家電售后服務合同篇三
大多數情況下，家電生產企業(yè)目前在中國的家電行業(yè)承擔著雙重責任，一個是生產，一個是流通，也就是由于我國的家電流通企業(yè)還沒有完全滿足生產企業(yè)的流通需求，那么，廠家不得不建立自己的營銷網絡和服務網絡，甚至自己建立專賣店等終端市場進行本企業(yè)產品的銷售。
這樣，其家電的售后服務方式也就相應有了兩種方式，一種是其作為純生產的質量、技術延伸服務，通過流通企業(yè)的售后服務代理提供給終端用戶。目前，很多生產企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售后服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售后服務。隨著經濟的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種售后服務方式將會逐漸成為主流。
鑒于售后服務網點規(guī)模不斷擴大和管理成本逐漸加大，以及競爭的逐漸升級和服務成本的巨大投入，各大家電生產企業(yè)不得不考慮通過各種途徑節(jié)約維修服務費用，降低成本。有的廠家開始通過尋求家電售后服務第三方獨立運營來開拓其專業(yè)化道路。如某品牌微波爐于成立了獨立的第三方服務公司，完全成為了獨立的第三方專業(yè)品牌服務商，而原維修服務中心則萎縮成為全國服務商的管理部門。
該品牌微波爐分管售后服務的仇麗娟向記者表示：原來顧客報修，需要告訴維修部門自己的住址。國內有那么多種方言，而我們的接線員又不是語言專家。曾經出現過接線員錯將一名用戶的住址從正確的4號聽成10號，上門的工程師在門口苦等三個多小時的事情。此外還出現過因為用戶不懂專業(yè)知識，說不清楚上次維修的內容，只能翻閱手工檔案，耽誤用戶維修的時間。在今年春節(jié)過后我們花十多萬元購買了一套售后服務平臺。
現在顧客買了我們的微波爐，可以當場請賣場的工作人員幫忙或者事后自己上網登記住址和電話。這些信息會自動傳回第三方服務公司的數據庫。出現問題需要維修的時候只需要報出產品的編號即可，維修工程師就能拿著打印出來的產品信息上門維修了。是否進曾經進行過維修也一目了然，困擾多年的二次維修難題也迎刃而解。
信息化提升服務競爭力。
目前家電售后服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，然而，家電廠商在自身售后服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售后服務的權利，并直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。
而當前的家電維修市場可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費”。這與日益增長的家電維修服務需求極不相稱。記者的一個朋友曾經抱怨：修個電冰箱，花了半臺冰箱的錢。經過和廠家溝通，原來是維修游擊隊亂換零件導致的。
家電售后服務合同篇四
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本*公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費。
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1-25臺100元/臺/月。
銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
家電售后服務合同篇五
資料顯示，截至本月16日，全國“家電下鄉(xiāng)”產品備案銷售網點數量已達到122675家；“家電下鄉(xiāng)”系統(tǒng)銷售企業(yè)檔案模塊，也成為中國家電及手機、電腦、熱水器等泛家電流通有史以來最完整的一份名錄。但是，對于那些長期以來盤踞在城市的家電流通企業(yè)，農村市場“偏科”的所謂全球性中高端家電品牌以及外向型、局部市場家電制造企業(yè)而言，銷售網點保有量及市場覆蓋率仍是一塊難以掩飾的心頭之痛?！坝惺袌觯瑳]銷量；有產品，沒渠道；有銷售，沒服務（網點）”仍將是制約“家電下鄉(xiāng)”摘桃們農村市場銷售業(yè)績的關鍵因素。
中國市場學會理事李德俊教授表示：“城市型家電連鎖及中高端家電品牌，外向型白牌家電制造企業(yè)以及區(qū)域型家電制造企業(yè)等‘去農村化’家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)。雖成功搭上了“家電下鄉(xiāng)”的順風車，但是在銷售網點、服務網點以及品牌認知度方面的劣勢，使得他們短期內并不能實現借助“家電下鄉(xiāng)”擺脫目前困境的掘金者發(fā)財夢想。”
與此同時，美菱、長虹、tcl、揚州匯銀、河南家裕、綿陽家福來、農工商、重慶華輕、吉林華生以及包頭同利、蚌埠天洋、廣州番禺沙園等“工農市場一體化”家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)，則憑借20余年深耕城鄉(xiāng)市場所積累的優(yōu)勢，最大化發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”的市場拉動效應。
業(yè)內專家分析稱，作為冰箱四大家族之一的美菱，僅每年在農村市場的銷量即達到100萬臺之多。隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的推進，4年間美菱家電下鄉(xiāng)冰箱累計銷量將有望突破500萬臺。按照5%的10年故障發(fā)生率，每臺200元免費維修費測算，僅此一項美菱在家電下鄉(xiāng)產品服務方面的投資即高達5000萬元以上，真可謂“一諾千萬金”。
李德俊教授則表示：1983年便開始從事冰箱制造的合肥美菱，27年來已經構筑了覆蓋全國的銷售、服務網絡，并擁有了極高的“顧客、渠道、售后服務網點”忠誠度。在此情況下，美菱斥資數千萬元推廣“10年免費保修”金牌服務，無疑將使得家電下鄉(xiāng)“摘桃派”們面臨一道不可逾越的“壁壘”。
據了解，從“家電下鄉(xiāng)”中標產品中惟一達到日耗電量僅為0.29度的美菱節(jié)能冰箱，上市伊始便深受消費者喜愛，一直供不應求。到“美菱家電下鄉(xiāng)冰箱10年免費保修”金牌服務，再到“農村家電服務的產業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)模化升級”。自美菱今年3月份組織人員到晉湘鄂贛、蘇魯豫皖等地農村市場入戶走訪，實地調查后，已構筑了擁有300家核心服務商、家特約服務商、萬余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站的服務網絡體系。
實際上，將服務作為有價值的商品贈送給用戶，致力于引領中國冰箱業(yè)走向服務營銷等方面判斷，美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”們并不是基于市場競爭的因素，也無意構筑農村市場服務壁壘，而是一種綜合實力的展現，一種履行企業(yè)公民社會責任，追求用戶滿意的意識和責任感使然。
李德俊教授表示，美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”深耕農村市場，服務農村消費者的種種舉措，客觀上則反襯出那些依靠“低價格，高利潤”手段開展渠道招商，“重推廣，輕服務”的“摘桃派”們售后服務短板之短，市場之困。長期來看，則有助于推動摘桃派們提高質量，改善服務，以此加快中國家電服務產業(yè)化的進程。
家電售后服務合同篇六
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
經甲乙雙方協(xié)商事宜如下：
一、甲方負責提供乙方需要的各種電器配件詳細資料。
二、甲方銷售電器材料如出現故障一年包換。
三、乙方電器出現問題，甲方負責維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，余款待維修調試完成后3個月內結清所有余款。
四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。
五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
家電售后服務合同篇七
乙方：________。
型號配置__________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額（人民幣大寫）：____________________。
甲方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求。
甲方須在本合同簽訂后______日內交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當場交貨。
貨物到達后，由甲方完成對的貨物安裝調試，由乙方對貨物的品種、質量、型號、數量進行檢驗，如發(fā)現貨物的品種、質量、型號、數量與合同規(guī)定不符，乙方有權拒絕接受。貨物由乙方驗收合格并運走后，甲方不承擔貨物的品種、型號、數量與合同規(guī)定不符的責任。
買方首交訂貨款（大寫）______%貨款（即人民幣：______圓整）。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗收合格后，______日內買方一次性支付全部余額（大寫）：______%貨款（即人民幣：______萬圓整）。
1）乙方責任：乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
2）甲方權利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權單方終止此合同。
3）乙方權利：乙方在電腦出現故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同。
4）甲方電腦維修費用表：服務內容：系統(tǒng)軟件免費維修、常用軟件免費維修、應用軟件免費維修、網絡維修（未更換部件）免費維修、疑難雜癥負責維修（另收費）、外設維修（打印機等）負責維修（收費，當次結算）、硬件維修（更換或維修損壞部件）另收零部件成本費或維修費（當次結算）。維修服務方式：出現故障24小時內上門。
甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權拒收；甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權追索。
本合同發(fā)生爭議產生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
家電售后服務合同篇八
本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協(xié)商，就____________產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：
第一條甲方的責任與權利
1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當地職務的有關規(guī)定。
2.負責為乙方培訓維修技術人員。
3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
第二條乙方的責任與權利
1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。
5.若出現產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。
6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____%。
第三條保修范圍
1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。
2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。
4.其他事宜，均按當地服務有關條款執(zhí)行。
第四條服務要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。
第五條維修費用的標準
1.所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。
2.煙機、熱水器產品(包括電熱水器)每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。
第六條產品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。
第七條違約責任
甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權拒收;甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權追索。
第八條爭議解決
本合同發(fā)生爭議產生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
第九條合同生效
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。
第十條本合同未盡事宜，經甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關規(guī)定處理。
第十一條免費維保期一年。
第十二條此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
家電售后服務合同篇九
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協(xié)商，就__________在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。
2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。
3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。
4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發(fā)現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數量為準。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。
1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2 乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。
______年______月______日
家電售后服務合同篇十
委托方：(以下簡稱甲方)。
受托方：(以下簡稱乙方。
項目名稱：
合同履行地：合同編號：(2015)川誠字第號。
前述本合同簽約各方經過平等協(xié)商，在真實、充分的表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協(xié)議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況。
1.名稱：
2.地址：
3.技術服務內容：
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：代表人：代表人:。
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開戶行：開戶行：
賬戶：賬戶：
地址：地址：
簽署日期：年月日簽署日期：年月日
家電售后服務合同篇十一
根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。
第一條項目概況。
1、項目名稱：存折打印機產品售后。
2、維修地點：________。
第二條技術服務范疇。
乙方在本合同期內，為甲方網點打印機售后服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。
網點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬于乙方服務范疇。
打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。
第三條維保明細。
營業(yè)網點存折打印機和報表打印機，打印機數量________臺，市區(qū)內________元/臺/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣________元，大寫：________元整。
第四條技術服務內容。
1、技術咨詢服務。
1、1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術咨詢服務。
1、2甲方也可直接撥打乙方當地服務站電話：
2、預防性定期檢修服務。
乙方為本合同的網點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：
2、1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。
2、2檢查并清潔產品設備。
2、3設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài)。
2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。
2、5地線等操作使用環(huán)境的復核確認。
2、6具體時間由雙方商定。
3、技術培訓。
乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現場培訓，內容包括日常操作和維護的基本培訓，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。
4、乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后，市區(qū)2小時內到達故障現場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致。
第六條甲方的權利及責任。
1、甲方保證網點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;。
4、非經乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。
第七條乙方的權利及責任。
1、乙方因按合同規(guī)定提供技術支持服務，包括故障處理等服務;。
2、乙方應達到合同規(guī)定的服務響應時間和故障修復率。
3、乙方在網點打印機故障處理等服務時，由于乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。
第八條本合同的付款時間及付款方式。
甲方分兩期支付本合同技術支持服務費;。
第一期：甲方在合同簽署生效3個月內支付合同總費用的50%。
第二期：甲方在本合同期滿前1個月內支付合同總費用的50%。
第九條保密條款。
雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業(yè)機密、知識產權等，保密責任不因合同履行完畢而解除。
第十條不可抗力。
在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商應恢復對本合同的繼續(xù)履行。
第十一條違約責任。
本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務均構成違約，構成違約的，應按本條以下條款承擔違約責任。
1、甲方的違約責任。
甲方未按本合同的約定支付款項，除繼續(xù)向乙方支付應支付的'款項外，還應按應支付款項數額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。
2、乙方的違約責任。
乙方未按本合同約定的時間履行合同義務，或因未按本合同約定的內容或標準提供產品或提供產品服務，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務外，還應按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔。
第十二條爭議解決。
在合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。
第十三條通知與送達。
所有與本合同有關的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當事人的通信地址發(fā)生變動，應在變動后七日內通知對方，未按此約定履行通知義務，致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經送達。
第十四條本合同期限、生效、及增補。
1、本合同自20_年月日起，至20_年月日止。
2、本合同自雙方的法定代表人或其授權的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。
3、合同有效期內，其他在服務期內而未列入的同類設備，自服務期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務設備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務標準為增補設備提供技術支持，甲方按本合同有關費用標準向乙方支付服務費。
第十五條合同變更和解除。
任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經雙方協(xié)商一致并達成書面文件后方能生效。
第十六條附則。
1、本合同履行中，如需要簽訂補充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。
2、其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。
3、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
4、合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。
甲方蓋章：________。
乙方蓋章：________。
法人代表或委托代理人：________。
法人代表或委托代理人：________。
家電售后服務合同篇十二
委托方：________(以下簡稱甲方)。
受托方：________(以下簡稱乙方。
項目名稱：________。
合同履行地：________。
合同編號：________。
前述本合同簽約各方經過平等協(xié)商，在真實、充分的'表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規(guī)定，達成如下協(xié)議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況。
1、名稱：________。
2、地址：________。
3、技術服務內容：________。
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》并向甲方交付為止，共計________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：________。
代表人：________代表人:________。
聯(lián)系電話：________聯(lián)系電話：________。
開戶行：________開戶行：________。
賬戶：________賬戶：________。
地址：________地址：________。
家電售后服務合同篇十三
合同編號：
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。
1、質保期一年。
2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：
a、錯誤或者不正當使用；
b、人為損壞；
c、經他人維修過。
d、耗材。
3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、因不可抗力因素造成損壞的。
1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。
2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權利。
未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：嵊州市電器有限公司。
乙方（簽字）：
（蓋章）。
身份證號：
家庭住址：
聯(lián)系電話：
簽約日期：____年____月____日
家電售后服務合同篇十四
1.負責為乙方組織維修人員的技術培訓(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。
1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區(qū)域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續(xù)的'。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內(銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經協(xié)商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。
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