合同的簽署應(yīng)當(dāng)充分考慮到各方的利益，遵循公平、公正、合理的原則。遇到合同糾紛時(shí)，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。為了保證您的合同更加完善，我們提供了以下的寫作指南。
家電售后服務(wù)合同篇一
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購(gòu)買的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。
對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一般客戶1-25臺(tái)100元/臺(tái)/月。
銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
甲方：乙方：年月日：
家電售后服務(wù)合同篇二
在經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，家電零售已經(jīng)日趨成為中國(guó)流通業(yè)中較為成熟的行業(yè)――從原來(lái)的商品進(jìn)貨渠道的比拼，到家電經(jīng)營(yíng)規(guī)模的對(duì)抗，后又經(jīng)歷了殘酷的價(jià)格血刃戰(zhàn)，當(dāng)前又是品牌、經(jīng)營(yíng)模式、供應(yīng)鏈、服務(wù)等綜合能力的較量，總之，現(xiàn)在的家電經(jīng)營(yíng)商家為保持現(xiàn)有市場(chǎng)的既得利益，并提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，已到了一個(gè)幾乎將所有經(jīng)營(yíng)要素都被翻騰個(gè)遍，似乎用爛的程度了，記得前幾天聽(tīng)一位專家講，一分錢可以將一個(gè)企業(yè)打敗，似乎聳人聽(tīng)聞，但是仔細(xì)想來(lái)，也確實(shí)這樣，一個(gè)高速發(fā)展的大型企業(yè)，如果不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成本控制上降低1分錢，那么結(jié)果可想而知。
目前中國(guó)家電市場(chǎng)的一個(gè)現(xiàn)狀是，各廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、商家服務(wù)無(wú)差異化嚴(yán)重等，使得售后服務(wù)成為取勝市場(chǎng)的重要法寶之一，基于此，不少?gòu)S家和商家都紛紛擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，類似于“10年保修”“終身保修”等不切實(shí)際的承諾陸續(xù)出臺(tái)，正是由于家電服務(wù)的功能被錯(cuò)誤的扭曲，不少家電巨頭和商家背負(fù)上了售后服務(wù)的沉重包袱，據(jù)筆者調(diào)查了解，像海爾、海信、tcl等家電大鱷，每年用于售后、維修服務(wù)的支出超過(guò)1億元，因此，面對(duì)如此的家電市場(chǎng)和巨大的售后服務(wù)壓力，中國(guó)的商家一般有三種售后服務(wù)的操作模式。一是自己不建售后服務(wù)中心和售后服務(wù)站，售后咨詢和維修等服務(wù)完全依賴生產(chǎn)廠家的維修站和特約維修點(diǎn)去處理，這樣節(jié)約了商家的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，同時(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患;第二種是將售后服務(wù)作為家電銷售服務(wù)的提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，通過(guò)售后服務(wù)，獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式，但是這種方式卻存在長(zhǎng)期的服務(wù)投入成本與當(dāng)期的銷售獲益難以衡量的問(wèn)題，存在服務(wù)成本無(wú)底洞的風(fēng)險(xiǎn);第三種是把家電售后服務(wù)作為商場(chǎng)銷售服務(wù)保障外，也作為自己商場(chǎng)的另一種可銷售的“商品”，通過(guò)爭(zhēng)取成為廠家的特約維修站，既保證了對(duì)自己本商場(chǎng)銷售商品的售后維修，又通過(guò)替廠家維修非本商場(chǎng)銷售的家電商品而獲取廠家的維修結(jié)算費(fèi);并通過(guò)各種途徑接收本商場(chǎng)售后服務(wù)以外的維修任務(wù)(超出保修范圍以外及其他商家銷售的家電類商品)，使售后服務(wù)成為商家的又一利潤(rùn)創(chuàng)增點(diǎn)，但如果該種模式控制不好，就會(huì)造成售后服務(wù)贏利與商場(chǎng)整體服務(wù)提升之間的矛盾。
在國(guó)外，用戶須為維修家電付費(fèi)早已成為慣例，比如東芝電梯主要靠賣維修耗材、配件及獲取高額維修費(fèi)作為獲利點(diǎn)的，但在國(guó)內(nèi)，由于在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)初期企業(yè)盲目的承諾，及市場(chǎng)消費(fèi)水平較低等因素，使消費(fèi)者已形成了“買家電的同時(shí)也買了服務(wù)”的觀點(diǎn)，認(rèn)為售后服務(wù)應(yīng)該免費(fèi)或低收費(fèi)，因此我們不能為甩掉售后服務(wù)高投入低產(chǎn)出的包袱，盲目套用國(guó)外的售后維修的經(jīng)驗(yàn)，也不能通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量而縮減服務(wù)成本。
因此我們不難看出，第三種售后服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者怎樣把握利潤(rùn)與服務(wù)成本之間的關(guān)系。于是，我們就站在這種思路的基礎(chǔ)上來(lái)嘗試進(jìn)行家電新開(kāi)門店售后服務(wù)的規(guī)劃。
首先，我們就以一家位于中等規(guī)模城市，經(jīng)營(yíng)規(guī)模在1500~3000平方米，初期資金投入在500~1000萬(wàn)元的門店為例，把最難做的頭三年進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，三年后，該店的售后維修即進(jìn)入正常的設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)――既要保持持續(xù)的獲利，實(shí)現(xiàn)自保，又能節(jié)省費(fèi)用而不降低服務(wù)質(zhì)量。
家電新開(kāi)門店的第一年，作為家電類生產(chǎn)廠家一般都有整機(jī)一年保修，主要部件三年保修，超過(guò)三年自己維修的服務(wù)承諾，因此經(jīng)營(yíng)者完全可以在開(kāi)業(yè)第一年把精力重點(diǎn)放在提高前臺(tái)家電商品的銷售額，擴(kuò)大當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額上。與此同時(shí)建立起售后服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)形象上，增加市場(chǎng)賣點(diǎn)。
規(guī)劃方案：
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務(wù);打造維修服務(wù)平臺(tái)。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置：
維修部經(jīng)理1人，主要負(fù)責(zé)維修站全面工作，協(xié)調(diào)與門店的關(guān)系。
信息接待2人，主要負(fù)責(zé)信息接待(前臺(tái)顧客來(lái)電咨詢;銷售回訪;廠家維修回訪等)及費(fèi)用結(jié)算(安裝、維修、配件等費(fèi)用)。
維修工2-3人，主修彩電、音響類家電維修工2人，主修制冷、洗衣機(jī)類家電維修工1人，主要負(fù)責(zé)商品調(diào)試――彌補(bǔ)前臺(tái)銷售人員調(diào)試工作的不足;二是小量的維修工作――修理無(wú)廠家保修商品及彌補(bǔ)廠家售后服務(wù)不及時(shí)。
4、第一年主要工作：
第一、配合前臺(tái)銷售進(jìn)行回訪和信息處理。
第二、家電安裝網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)：與廠家簽定安裝協(xié)議(空調(diào)、洗衣機(jī)、打火爐、油煙機(jī)類家電);然后發(fā)展當(dāng)?shù)匕惭b網(wǎng)點(diǎn);簽定網(wǎng)點(diǎn)安裝協(xié)議，實(shí)行安裝外包，監(jiān)督安裝，收取安裝管理費(fèi)。
第一年費(fèi)用支出主要是房租、人員工資及辦公使用費(fèi)等。
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家電新開(kāi)門店的第二年，廠家一年整機(jī)保修期已到，門店的維修站將承擔(dān)起了大部分商品的維修任務(wù)。
規(guī)劃方案：
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全力支持家電商品銷售，創(chuàng)造顧客增值服務(wù);繼續(xù)打造維修服務(wù)平臺(tái);吸收上游資源(維修技術(shù)、配件及廠家維修費(fèi))的進(jìn)入并控制該資源。
2、固定投入：購(gòu)置必要的設(shè)備，根據(jù)各地情況，大約設(shè)備購(gòu)置費(fèi)在1-2萬(wàn)元左右。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置：
維修工需增加2-3人，基本上維持在4-5人左右，除去日常維修工作外，其中1-2人應(yīng)定期參加廠家提供的售后技術(shù)培訓(xùn)。
4、第二年主要工作：
第一、繼續(xù)配合前臺(tái)銷售進(jìn)行回訪和信息處理。
第二、特約維修協(xié)議的簽定，在條件允許的情況下，爭(zhēng)取與自己賣場(chǎng)內(nèi)主推商品的廠家簽定維修協(xié)議，最少也要簽定5-10家(音響、彩電類家電3-5家;制冷、洗衣機(jī)類家電4-5家，小家電3-4家)。
第三、承擔(dān)簡(jiǎn)單維修和全部的安裝。
5、損益情況：第二年主要收入是收取管理安裝費(fèi)、維修費(fèi)。一般廠家投入在維修上的費(fèi)用是其銷售0.5-1.5%左右，因此爭(zhēng)取廠家的特約維修點(diǎn)和維修站是第二年新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)也是降低費(fèi)用的關(guān)鍵點(diǎn)。
第二年費(fèi)用支出仍是房租、人員工資，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現(xiàn)換機(jī)事件比較多，造成較大的損失。
6、技術(shù)支持：應(yīng)建立售后計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，主要功能體現(xiàn)在派工管理、顧客檔案管理、維修控制、結(jié)算管理等功能，最關(guān)鍵的必須體現(xiàn)出售后服務(wù)與前臺(tái)銷售的互動(dòng)。
家電新開(kāi)門店的第三年，門店銷售已基本上趨于穩(wěn)定，市場(chǎng)占有率也得到了大幅的提升，基本應(yīng)該成為當(dāng)?shù)乩习傩占译娤M(fèi)的主流商場(chǎng)，這時(shí)家電的售后服務(wù)也應(yīng)該考慮走向前臺(tái)，積極推銷自己，成為整個(gè)賣場(chǎng)的又一亮點(diǎn)，變投入為產(chǎn)出，加大售后服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的推動(dòng)，利用多種形式進(jìn)行服務(wù)提升。
規(guī)劃方案：
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)定維修平臺(tái)基礎(chǔ)，加大宣傳力度，增加與上游的聯(lián)系，建立多種形式的服務(wù)形式，如社區(qū)流動(dòng)維修點(diǎn)和檢修點(diǎn)、街道互助，以舊換新幫困，深入消費(fèi)者較集中的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢修等。
2、固定投入：添加設(shè)備，基本保證自己維修站全部業(yè)務(wù)的完成。
3、機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置：
健全組織，建立順暢完備的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度，尤其在績(jī)效考核上要體現(xiàn)出鼓勵(lì)服務(wù)的精細(xì)和高質(zhì)量;體現(xiàn)出增收分配靈活機(jī)制等。
4、第三年主要工作：
第一、多種形式主動(dòng)宣傳，增加服務(wù)的多樣性，形成服務(wù)特色。
第二、加強(qiáng)對(duì)安裝網(wǎng)點(diǎn)的管理，使之成為自己維修服務(wù)體系的一支規(guī)范的生力軍，對(duì)于不合格的網(wǎng)點(diǎn)要給予淘汰。
第三、利用維修服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始主動(dòng)接收不是本商場(chǎng)銷售機(jī)器的售后維修和安裝(除去特約維修機(jī)器)，如果本商場(chǎng)是連鎖企業(yè)的連鎖店，那么維修站也應(yīng)站在連鎖的角度上接受整個(gè)連鎖體系的指揮，承擔(dān)本體系的組織分工，接受統(tǒng)一調(diào)配等。
5、損益情況：收入仍是保持前二年形成的常規(guī)項(xiàng)目收入，除此之外，要利用已建立好的維修平臺(tái)，整合上游和門店資源，包裝服務(wù)產(chǎn)品，形成新的利潤(rùn)源。
第三年費(fèi)用支出方面，除設(shè)備、人員工資的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用外，開(kāi)始增加宣傳費(fèi)用，但是在費(fèi)用管理上要采取全面預(yù)算管理，形成?？顚Ｓ?，降低不必要的損耗。
6、技術(shù)支持：建立完備的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，如果是連鎖門店的維修站，那么還要承擔(dān)連鎖體系分工，比如連鎖派工和總部配件統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，財(cái)務(wù)核算，客戶檔案共享、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，疑難問(wèn)題遠(yuǎn)程解決，投訴遠(yuǎn)程受理等。
綜上所述，售后服務(wù)是家電經(jīng)營(yíng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國(guó)仍是耐用消費(fèi)品，老百姓希望當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)簡(jiǎn)單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購(gòu)置新商品。而一般家用電器在購(gòu)買進(jìn)入家庭后，從使用到報(bào)廢的過(guò)程中，平均都要經(jīng)歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務(wù)工作過(guò)重的重要原因。與消費(fèi)者購(gòu)買家用電器時(shí)那種欣喜和愉悅的感覺(jué)，期盼新添的家用電器能帶給自己和家庭的高質(zhì)量的享受截然不同的是，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題，需要維修時(shí)，那種急噪、憤懣、抱怨便會(huì)在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來(lái)，因此，售后服務(wù)面對(duì)各種各樣的顧客，各種問(wèn)題，就很難把握服務(wù)的尺度，不是過(guò)重就是過(guò)輕，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范較難，又加上維修不能實(shí)現(xiàn)流水、車間機(jī)械化大批作業(yè)，機(jī)器的診斷和維修都是通過(guò)每個(gè)熟練的技師手工完成，因此交貨時(shí)間也很難保證，故造成售后服務(wù)不能等同劃一局面就很容易理解。但是，對(duì)于新開(kāi)門店，一方面要追求銷售利益最大化，一方面又要追求各種費(fèi)用開(kāi)支最少。又必須能保持門店長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，因此作為家電的新進(jìn)入的經(jīng)營(yíng)者和打算進(jìn)入該行業(yè)的未來(lái)家電經(jīng)營(yíng)者，對(duì)家電經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)--售后服務(wù)的整體規(guī)劃和實(shí)施操作設(shè)計(jì)，便是自己對(duì)家電經(jīng)營(yíng)全盤考慮的重點(diǎn)。
附作者簡(jiǎn)介：
郝登偉，laury,全球品牌網(wǎng)品牌專欄專家，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員，美國(guó)mba，長(zhǎng)期從事連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、特許連鎖設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)管理、物流配送規(guī)劃和設(shè)計(jì)、醫(yī)藥商品品類管理、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、家電行業(yè)研究、電子商務(wù)規(guī)劃等工作，現(xiàn)服務(wù)于三聯(lián)商社股份有限公司。
e-mail:hdw@。
張朝建：長(zhǎng)期從事家電售后服務(wù)一線管理工作，曾主導(dǎo)多項(xiàng)售后服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，如維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)與管理、客戶管理、售后服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、空調(diào)安裝管理、廠商售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)、連鎖維修等。
家電售后服務(wù)合同篇三
大多數(shù)情況下，家電生產(chǎn)企業(yè)目前在中國(guó)的家電行業(yè)承擔(dān)著雙重責(zé)任，一個(gè)是生產(chǎn)，一個(gè)是流通，也就是由于我國(guó)的家電流通企業(yè)還沒(méi)有完全滿足生產(chǎn)企業(yè)的流通需求，那么，廠家不得不建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，甚至自己建立專賣店等終端市場(chǎng)進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
這樣，其家電的售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)，通過(guò)流通企業(yè)的售后服務(wù)代理提供給終端用戶。目前，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式，也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過(guò)自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種售后服務(wù)方式將會(huì)逐漸成為主流。
鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸加大，以及競(jìng)爭(zhēng)的逐漸升級(jí)和服務(wù)成本的巨大投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)不得不考慮通過(guò)各種途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家開(kāi)始通過(guò)尋求家電售后服務(wù)第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)來(lái)開(kāi)拓其專業(yè)化道路。如某品牌微波爐于成立了獨(dú)立的第三方服務(wù)公司，完全成為了獨(dú)立的第三方專業(yè)品牌服務(wù)商，而原維修服務(wù)中心則萎縮成為全國(guó)服務(wù)商的管理部門。
該品牌微波爐分管售后服務(wù)的仇麗娟向記者表示：原來(lái)顧客報(bào)修，需要告訴維修部門自己的住址。國(guó)內(nèi)有那么多種方言，而我們的接線員又不是語(yǔ)言專家。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)接線員錯(cuò)將一名用戶的住址從正確的4號(hào)聽(tīng)成10號(hào)，上門的工程師在門口苦等三個(gè)多小時(shí)的事情。此外還出現(xiàn)過(guò)因?yàn)橛脩舨欢畬I(yè)知識(shí)，說(shuō)不清楚上次維修的內(nèi)容，只能翻閱手工檔案，耽誤用戶維修的時(shí)間。在今年春節(jié)過(guò)后我們花十多萬(wàn)元購(gòu)買了一套售后服務(wù)平臺(tái)。
現(xiàn)在顧客買了我們的微波爐，可以當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)賣場(chǎng)的工作人員幫忙或者事后自己上網(wǎng)登記住址和電話。這些信息會(huì)自動(dòng)傳回第三方服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。出現(xiàn)問(wèn)題需要維修的時(shí)候只需要報(bào)出產(chǎn)品的編號(hào)即可，維修工程師就能拿著打印出來(lái)的產(chǎn)品信息上門維修了。是否進(jìn)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)維修也一目了然，困擾多年的二次維修難題也迎刃而解。
信息化提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
目前家電售后服務(wù)已成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼，然而，家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)家電品牌滿意度的急劇下降。
而當(dāng)前的家電維修市場(chǎng)可以用“三亂”形容，即“亂接、亂修、亂收費(fèi)”。這與日益增長(zhǎng)的家電維修服務(wù)需求極不相稱。記者的一個(gè)朋友曾經(jīng)抱怨：修個(gè)電冰箱，花了半臺(tái)冰箱的錢。經(jīng)過(guò)和廠家溝通，原來(lái)是維修游擊隊(duì)亂換零件導(dǎo)致的。
家電售后服務(wù)合同篇四
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本*公司購(gòu)買的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。
免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一般客戶1-25臺(tái)100元/臺(tái)/月。
銀vip客戶51臺(tái)-100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
家電售后服務(wù)合同篇五
資料顯示，截至本月16日，全國(guó)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品備案銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)到122675家；“家電下鄉(xiāng)”系統(tǒng)銷售企業(yè)檔案模塊，也成為中國(guó)家電及手機(jī)、電腦、熱水器等泛家電流通有史以來(lái)最完整的一份名錄。但是，對(duì)于那些長(zhǎng)期以來(lái)盤踞在城市的家電流通企業(yè)，農(nóng)村市場(chǎng)“偏科”的所謂全球性中高端家電品牌以及外向型、局部市場(chǎng)家電制造企業(yè)而言，銷售網(wǎng)點(diǎn)保有量及市場(chǎng)覆蓋率仍是一塊難以掩飾的心頭之痛?！坝惺袌?chǎng)，沒(méi)銷量；有產(chǎn)品，沒(méi)渠道；有銷售，沒(méi)服務(wù)（網(wǎng)點(diǎn)）”仍將是制約“家電下鄉(xiāng)”摘桃們農(nóng)村市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事李德俊教授表示：“城市型家電連鎖及中高端家電品牌，外向型白牌家電制造企業(yè)以及區(qū)域型家電制造企業(yè)等‘去農(nóng)村化’家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)。雖成功搭上了“家電下鄉(xiāng)”的順風(fēng)車，但是在銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及品牌認(rèn)知度方面的劣勢(shì)，使得他們短期內(nèi)并不能實(shí)現(xiàn)借助“家電下鄉(xiāng)”擺脫目前困境的掘金者發(fā)財(cái)夢(mèng)想?！?/p>
與此同時(shí)，美菱、長(zhǎng)虹、tcl、揚(yáng)州匯銀、河南家裕、綿陽(yáng)家福來(lái)、農(nóng)工商、重慶華輕、吉林華生以及包頭同利、蚌埠天洋、廣州番禺沙園等“工農(nóng)市場(chǎng)一體化”家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)，則憑借20余年深耕城鄉(xiāng)市場(chǎng)所積累的優(yōu)勢(shì)，最大化發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”的市場(chǎng)拉動(dòng)效應(yīng)。
業(yè)內(nèi)專家分析稱，作為冰箱四大家族之一的美菱，僅每年在農(nóng)村市場(chǎng)的銷量即達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)之多。隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的推進(jìn)，4年間美菱家電下鄉(xiāng)冰箱累計(jì)銷量將有望突破500萬(wàn)臺(tái)。按照5%的10年故障發(fā)生率，每臺(tái)200元免費(fèi)維修費(fèi)測(cè)算，僅此一項(xiàng)美菱在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品服務(wù)方面的投資即高達(dá)5000萬(wàn)元以上，真可謂“一諾千萬(wàn)金”。
李德俊教授則表示：1983年便開(kāi)始從事冰箱制造的合肥美菱，27年來(lái)已經(jīng)構(gòu)筑了覆蓋全國(guó)的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并擁有了極高的“顧客、渠道、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”忠誠(chéng)度。在此情況下，美菱斥資數(shù)千萬(wàn)元推廣“10年免費(fèi)保修”金牌服務(wù)，無(wú)疑將使得家電下鄉(xiāng)“摘桃派”們面臨一道不可逾越的“壁壘”。
據(jù)了解，從“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品中惟一達(dá)到日耗電量?jī)H為0.29度的美菱節(jié)能冰箱，上市伊始便深受消費(fèi)者喜愛(ài)，一直供不應(yīng)求。到“美菱家電下鄉(xiāng)冰箱10年免費(fèi)保修”金牌服務(wù)，再到“農(nóng)村家電服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；?jí)”。自美菱今年3月份組織人員到晉湘鄂贛、蘇魯豫皖等地農(nóng)村市場(chǎng)入戶走訪，實(shí)地調(diào)查后，已構(gòu)筑了擁有300家核心服務(wù)商、家特約服務(wù)商、萬(wàn)余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
實(shí)際上，將服務(wù)作為有價(jià)值的商品贈(zèng)送給用戶，致力于引領(lǐng)中國(guó)冰箱業(yè)走向服務(wù)營(yíng)銷等方面判斷，美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”們并不是基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素，也無(wú)意構(gòu)筑農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)壁壘，而是一種綜合實(shí)力的展現(xiàn)，一種履行企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，追求用戶滿意的意識(shí)和責(zé)任感使然。
李德俊教授表示，美菱等家電下鄉(xiāng)“種桃派”深耕農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者的種種舉措，客觀上則反襯出那些依靠“低價(jià)格，高利潤(rùn)”手段開(kāi)展渠道招商，“重推廣，輕服務(wù)”的“摘桃派”們售后服務(wù)短板之短，市場(chǎng)之困。長(zhǎng)期來(lái)看，則有助于推動(dòng)摘桃派們提高質(zhì)量，改善服務(wù)，以此加快中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。
家電售后服務(wù)合同篇六
甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）
乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商事宜如下：
一、甲方負(fù)責(zé)提供乙方需要的各種電器配件詳細(xì)資料。
二、甲方銷售電器材料如出現(xiàn)故障一年包換。
三、乙方電器出現(xiàn)問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費(fèi)，余款待維修調(diào)試完成后3個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有余款。
四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。
五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
家電售后服務(wù)合同篇七
乙方：________。
型號(hào)配置__________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額（人民幣大寫）：____________________。
甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)格和性能要求。
甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當(dāng)場(chǎng)交貨。
貨物到達(dá)后，由甲方完成對(duì)的貨物安裝調(diào)試，由乙方對(duì)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符，乙方有權(quán)拒絕接受。貨物由乙方驗(yàn)收合格并運(yùn)走后，甲方不承擔(dān)貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責(zé)任。
買方首交訂貨款（大寫）______%貨款（即人民幣：______圓整）。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗(yàn)收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額（大寫）：______%貨款（即人民幣：______萬(wàn)圓整）。
1）乙方責(zé)任：乙方在確認(rèn)電腦出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系并說(shuō)明故障情況，給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場(chǎng)，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
2）甲方權(quán)利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來(lái)不便，致使維修工作不能進(jìn)行，甲方有權(quán)單方終止此合同。
3）乙方權(quán)利：乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時(shí)派技術(shù)人員上門維修，乙方有權(quán)單方終止此合同。
4）甲方電腦維修費(fèi)用表：服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費(fèi)維修、常用軟件免費(fèi)維修、應(yīng)用軟件免費(fèi)維修、網(wǎng)絡(luò)維修（未更換部件）免費(fèi)維修、疑難雜癥負(fù)責(zé)維修（另收費(fèi)）、外設(shè)維修（打印機(jī)等）負(fù)責(zé)維修（收費(fèi)，當(dāng)次結(jié)算）、硬件維修（更換或維修損壞部件）另收零部件成本費(fèi)或維修費(fèi)（當(dāng)次結(jié)算）。維修服務(wù)方式：出現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)上門。
甲方交貨當(dāng)時(shí)所交貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒收；甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對(duì)乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。
本合同發(fā)生爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購(gòu)買日期：______年______月____日。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
家電售后服務(wù)合同篇八
本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
第三條保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。
2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì)，如為用戶提供上門服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。
第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。
第七條違約責(zé)任
甲方交貨當(dāng)時(shí)所交貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對(duì)乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。
第八條爭(zhēng)議解決
本合同發(fā)生爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
第九條合同生效
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購(gòu)買日期：______年______月____日。
第十條本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關(guān)規(guī)定處理。
第十一條免費(fèi)維保期一年。
第十二條此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
家電售后服務(wù)合同篇九
本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：
1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
2.明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。
3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。
5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
8.乙方在銷售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。
乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。
1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。
2.如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。
1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。
1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：
2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2 乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
______年______月______日
家電售后服務(wù)合同篇十
委托方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
受托方：(以下簡(jiǎn)稱乙方。
項(xiàng)目名稱：
合同履行地：合同編號(hào)：(2015)川誠(chéng)字第號(hào)。
前述本合同簽約各方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分的表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，共同恪守。
一、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目基本情況。
1.名稱：
2.地址：
3.技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評(píng)價(jià)所需資料齊全時(shí)起至完成《評(píng)價(jià)報(bào)告》并向甲方交付為止，共計(jì)工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：代表人：代表人:。
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開(kāi)戶行：開(kāi)戶行：
賬戶：賬戶：
地址：地址：
簽署日期：年月日簽署日期：年月日
家電售后服務(wù)合同篇十一
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，訂立本合同。
第一條項(xiàng)目概況。
1、項(xiàng)目名稱：存折打印機(jī)產(chǎn)品售后。
2、維修地點(diǎn)：________。
第二條技術(shù)服務(wù)范疇。
乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。
打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問(wèn)題乙方將協(xié)助甲方解決。
第三條維保明細(xì)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī)，打印機(jī)數(shù)量________臺(tái)，市區(qū)內(nèi)________元/臺(tái)/年(詳見(jiàn)附表1)。維保金額：人民幣_(tái)_______元，大寫：________元整。
第四條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。
1、技術(shù)咨詢服務(wù)。
1、1乙方為甲方提供免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)。
1、2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤?wù)站電話：
2、預(yù)防性定期檢修服務(wù)。
乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括：
2、1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄，檢查各功能模塊。
2、2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。
2、3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。
2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。
2、5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。
2、6具體時(shí)間由雙方商定。
3、技術(shù)培訓(xùn)。
乙方為甲方操作人員提供免費(fèi)的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。
4、乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。
第六條甲方的權(quán)利及責(zé)任。
1、甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;。
4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
第七條乙方的權(quán)利及責(zé)任。
1、乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);。
2、乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。
3、乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí)，由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八條本合同的付款時(shí)間及付款方式。
甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);。
第一期：甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。
第二期：甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。
第九條保密條款。
雙方在本合同執(zhí)行過(guò)程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。
第十條不可抗力。
在本合同履行過(guò)程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無(wú)法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)恢復(fù)對(duì)本合同的繼續(xù)履行。
第十一條違約責(zé)任。
本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款承擔(dān)違約責(zé)任。
1、甲方的違約責(zé)任。
甲方未按本合同的約定支付款項(xiàng)，除繼續(xù)向乙方支付應(yīng)支付的'款項(xiàng)外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項(xiàng)數(shù)額的每天萬(wàn)分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)本合同總價(jià)格3%。
2、乙方的違約責(zé)任。
乙方未按本合同約定的時(shí)間履行合同義務(wù)，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務(wù)外，還應(yīng)按已收取合同價(jià)格總額的每日萬(wàn)分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)本合同總價(jià)格的3%。如乙方無(wú)法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。
第十二條爭(zhēng)議解決。
在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可通過(guò)協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。該仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有法律效力。
第十三條通知與送達(dá)。
所有與本合同有關(guān)的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達(dá)對(duì)方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在變動(dòng)后七日內(nèi)通知對(duì)方，未按此約定履行通知義務(wù)，致使對(duì)方按原通信地址送達(dá)的通知無(wú)法送達(dá)的，視為已經(jīng)送達(dá)。
第十四條本合同期限、生效、及增補(bǔ)。
1、本合同自20_年月日起，至20_年月日止。
2、本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。
3、合同有效期內(nèi)，其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備，自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補(bǔ)作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補(bǔ)充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補(bǔ)設(shè)備提供技術(shù)支持，甲方按本合同有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。
第十五條合同變更和解除。
任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面文件后方能生效。
第十六條附則。
1、本合同履行中，如需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補(bǔ)充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。
2、其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。
3、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
4、合同截止時(shí)，如雙方無(wú)疑義，則本合同順延1年。
甲方蓋章：________。
乙方蓋章：________。
法人代表或委托代理人：________。
法人代表或委托代理人：________。
家電售后服務(wù)合同篇十二
委托方：________(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
受托方：________(以下簡(jiǎn)稱乙方。
項(xiàng)目名稱：________。
合同履行地：________。
合同編號(hào)：________。
前述本合同簽約各方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分的'表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，共同恪守。
一、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目基本情況。
1、名稱：________。
2、地址：________。
3、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：________。
二、工作期限。
自乙方收到甲方提供的評(píng)價(jià)所需資料齊全時(shí)起至完成《評(píng)價(jià)報(bào)告》并向甲方交付為止，共計(jì)________工作日。
三、本合同一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
甲方(蓋章)：________乙方(蓋章)：________。
代表人：________代表人:________。
聯(lián)系電話：________聯(lián)系電話：________。
開(kāi)戶行：________開(kāi)戶行：________。
賬戶：________賬戶：________。
地址：________地址：________。
家電售后服務(wù)合同篇十三
合同編號(hào)：
甲方：
乙方：
我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
1、質(zhì)保期一年。
2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：
a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；
b、人為損壞；
c、經(jīng)他人維修過(guò)。
d、耗材。
3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。
4、購(gòu)買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。
1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。
2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。
3、因不可抗力因素造成損壞的。
1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
2、無(wú)論在購(gòu)買前還是購(gòu)買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。
1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。
本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：嵊州市電器有限公司。
乙方（簽字）：
（蓋章）。
身份證號(hào)：
家庭住址：
聯(lián)系電話：
簽約日期：____年____月____日
家電售后服務(wù)合同篇十四
1.負(fù)責(zé)為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方。
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的'。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的____日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的____日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返回給甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)___________市人民法院訴訟解決。
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