一個好的方案應該具有明確的目標、清晰的步驟和可行的實施計劃。如何制定一個合理可行的方案，是一個需要認真思考的問題。方案是解決問題或達到目標的一種具體行動計劃，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。制定方案時，我們要參考相關領域的最佳實踐和經驗。以下是小編為大家整理的方案范例，供大家參考。
滿意度提升活動方案篇一
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業(yè)的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此采取實際行動。
事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧嬖V你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。
有許多被公認為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業(yè)只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據事實的進行解決。
由limebridge與budd聯合開展的一項針對英國企業(yè)的調查發(fā)現：77%的企業(yè)并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業(yè)協作環(huán)節(jié)上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業(yè)協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經濟的發(fā)展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經銷企業(yè)生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿公司追求的主要目標。不少汽貿公司結合廠家的滿意度調查———片區(qū)督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿公司的銷售服務水平。
消費者滿意度可分為銷售滿意度（ssi）和售后滿意度（csi）。ssi滿意度在流程評價中分七個環(huán)節(jié)考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；csi滿意度在流程評價中分六個環(huán)節(jié)進行考核，保養(yǎng)招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量?？傊峁蟹胀?，還對汽貿公司的誠信度、消費環(huán)境、消費者知情權等方面提出了明確要求。
那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規(guī)范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點：
1、堅持經常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規(guī)程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業(yè)和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。
2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優(yōu)勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需求分析、服務狀態(tài)等都要查查，對照工作規(guī)范進行改進?，F在市場競爭早已從原來單一的產品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。
3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產品等決定因素外，對后續(xù)服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿公司創(chuàng)收的主要業(yè)務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節(jié)約了時間。
4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng)出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規(guī)操作造成車輛損壞的現象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果?！疤厣铡睂嶋H上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務。
由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業(yè)產生了過度營銷的局面。為了銷售產品，很多企業(yè)在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產品價值來誘使客戶購買產品，在客戶購買產品后真實體驗產品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理：
一是要做好客戶期望值的管理?？蛻粢徺I產品一般都會對自己所購買的產品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業(yè)通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思?！弊銎髽I(yè)、做品牌、做事業(yè)”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠信代價。
二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業(yè)和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統(tǒng)，具體表現在企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)之中。生產、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯系，這些管理環(huán)節(jié)哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重細節(jié)，在細節(jié)中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。
四是營銷的創(chuàng)新，要保持永遠為客戶提供有價值的產品或服務。營銷創(chuàng)新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對你的產品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。
最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。
客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。
對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節(jié)省成本和費用。
客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。
1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。
2、高質量的產品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業(yè)務，應盡可能抽出時間來做一下qc，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。
3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業(yè)化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業(yè)務開發(fā)出來后給客戶推薦。這些都是細節(jié)問題，但是要做好并不簡單。
4、誠信的程度?，F在的業(yè)務，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。
完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。
當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發(fā)郵件或以其它方式聯絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經歷，希望有所幫助。
客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當的時候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們?yōu)榭蛻籼峁┝怂庀氩坏降姆眨欠N驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上?？蛻舻臐M意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。
要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！
對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發(fā)才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。
作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養(yǎng)。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態(tài)度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。
1、溝通好產品的賣點。產品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產品的性價比?，F在的消費者大多數是理智型的消費，沒有優(yōu)質產品怎能釣到客戶的胃口！
2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。
3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。
我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經過調查分析發(fā)現，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態(tài)度外，還有就是要多與客戶溝通，發(fā)現客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如adsl上網客戶的pc機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。
及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現的是你對他的關懷。
超越客戶滿意=客戶滿意度的提升。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業(yè)的重要性是可想而知，當你發(fā)現客戶不滿意已經造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪的思路，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。
售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態(tài)度還要好。
1.售前花樣要多，但必須是為了展示你的產品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產品開發(fā)時就能定下自己產品有別于其他產品的特點，上策。如果發(fā)現自己的產品確實不如同類產品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。
2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產品（新業(yè)務）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！
3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！
快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。
滿意度提升活動方案篇二
為深入貫徹落實市委、市政府《**市關于20**年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：
以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標。
(一)嚴格落實**政策，健全多層次待遇保障體系。
1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。
3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。
4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。
(二)優(yōu)化服務供給，提升**經辦服務水平。
1.推進**經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。
2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務內容清單、服務標準規(guī)范，實現**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”。
3.提升**服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接。
1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。
2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯網結算。
3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務。
4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯網、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。
(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全。
1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。
2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況。
3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設，強化部門協同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)。
(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。
積極采取電視、報紙、網站、發(fā)放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。
(一)提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度。
(二)狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升。
(三)加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
滿意度提升活動方案篇三
為進一步加強和改進公安工作，全面提升人民群眾社會治安安全感和對公安工作滿意度，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，確保下半年綜治民調進位爭先，特制定本方案。
深入貫徹落實全省公安局長會議和全區(qū)政法綜治工作會議精神，全面推進打擊整治活動，嚴密社會治安管控，提升優(yōu)化服務經濟發(fā)展水平，改進和加強公安機關工作作風，進一步提升群眾安全感和對公安工作的滿意度，力爭下半年綜治民調排名進入全省前50位，全年綜治民調排名進入全省前80位，為黨的十九大順利召開創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
分局成立提升群眾安全感和滿意度活動工作領導小組，由副區(qū)長、公安分局局長顏建波任組長，政委龍日榮任常務副組長，其他黨組成員任副組長，局屬各單位負責人為成員。領導小組辦公室設指揮中心，由副局長曹亦斌兼任辦公室主任，指揮中心主任蔡文清兼任辦公室副主任，負責活動的組織協調、統(tǒng)籌推進和日常管理。局屬各單位要成立相應領導小組，制定工作方案。
重點圍繞偵破打擊、治安整治、基礎防控、平安創(chuàng)建、隊伍建設等工作，強化各項工作措施。
1、突出治安整治。根據部、省、市的統(tǒng)一部署安排，積極開展嚴厲打擊各類違法犯罪專項行動。繼續(xù)深化“掃黑除惡”、“颶風”、“利劍”、“云端”、“斷鏈”等偵破戰(zhàn)役，有效形成打擊黑惡犯罪、黃賭毒、侵財犯罪等各類突出刑事犯罪的高壓態(tài)勢。要落實責任，集中時間、集中精力、集中警力開展專項整治，破獲一批大要案、系列案，打掉一批犯罪團伙，搗毀一批“黃賭毒”窩點，抓獲一批網上逃犯，提升群眾安全感。力爭現行刑事案件破案率高于全市平均水平，全省綜治民調五類違法犯罪現象評價排名進入前80位。
牽頭單位：刑偵、治安、禁毒大隊責任單位：各辦案所隊。
2、嚴密巡邏防控。扎實推進巡邏防控工作，開展全警巡邏，機關民警到城區(qū)主要街道進行步巡，加大轄區(qū)主干道路面巡邏頻率，提高街面見警率，降低發(fā)案率。充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用，加強社區(qū)及自然村內巡邏，社區(qū)民警組織社區(qū)干部在背街小巷巡邏，各農村派出所組織在鎮(zhèn)區(qū)等重點部位步巡，各內部單位、住宅小區(qū)組織保安人員在院內日夜巡邏。通過采取車巡與步巡相結合、武裝巡邏與社區(qū)巡邏相銜接的方式，最大限度地預防和減少可防性案件的發(fā)生,力爭全區(qū)可防性案件同比下降10%，社會治安狀況評價保持全省平均水平。
牽頭單位：巡邏大隊、聯合作戰(zhàn)指揮中心責任單位：各派出所。
3、深化平安創(chuàng)建。按照區(qū)委、區(qū)政府的具體要求，切實抓好平安創(chuàng)建“五十百千”競賽活動。治安部門要以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點，牽頭組織好對“平安小區(qū)”建設的督導和考核工作，確保平安創(chuàng)建評選結果真實有效。各派出所要積極組織，發(fā)動轄區(qū)幼兒園、醫(yī)院、小區(qū)、企業(yè)等單位和群眾參與平安創(chuàng)建活動，要及時將有關工作要求、任務傳達到位，明確創(chuàng)建工作內容、目的、意義，確保創(chuàng)建活動取得實效，力爭“平安創(chuàng)建”群眾知曉率達到100%。
牽頭單位：治安大隊，責任單位：各派出所。
4、推進為民走訪。以“警企聯系”、“精準扶貧”、“警民懇談”等活動為載體，繼續(xù)深入開展真情為民大走訪活動。深入社區(qū)村組，宣傳法律政策，傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所想所盼。對群眾反映的問題要切實負起“首問”責任，召開專題會議進行認真研究，能夠解決的采取有效措施及時解決，確實不能解決的要做好解釋說服工作，與群眾面對面通氣，手把手交心，爭取群眾的理解與支持。對分局負責的幫扶村金明村，各機關科室隊要逐戶上門走訪，掌握每戶基本情況，指導填寫《綜治民調模擬問卷》，介紹綜治民調答題方法，讓群眾真正掌握應答技巧，力爭使幫扶村在區(qū)綜治民調中得分90分以上。
牽頭單位：指揮中心責任單位：各科所室隊。
5、強化隊伍管理。積極開展全警大教育活動。將“迎接十九大，忠誠保平安”主題教育活動與加強領導班子建設相結合，與“兩學一做”常態(tài)化教育相結合，與建設健康幸福警隊活動相結合，與“干部成長感恩誰”主題活動相結合，扎實推進教育實踐活動深入開展。要以“雁過拔毛”式腐敗問題和“糾四風”“治陋習”兩個專項整治為抓手，進一步解決隊伍中存在的突出問題，嚴肅查處違法違紀行為，要動真碰硬，在狠抓“執(zhí)行力”和“問責制”上下功夫。要不斷提升110接處警和窗口服務接待水平和質量，促進執(zhí)法水平、管理能力、服務態(tài)度和隊伍形象全面好轉，努力打造一流公安隊伍，贏得群眾滿意與支持，力爭群眾對公安工作評價達到全省平均水平。
牽頭單位：政工室、紀監(jiān)室，責任單位：各相關單位。
6、集中綜治宣傳。各單位務必高度重視綜治民調宣傳工作，通過開展多種形式的宣傳活動，不斷提高人民群眾對綜治民調工作的知曉度和認同感。開展綜治民調知識培訓，定期在街道、社區(qū)、村（居委）通報當前社會治安形勢，廣泛深入宣傳我區(qū)良好的社會治安局面（即實現了各類刑事案件發(fā)案逐年下降，案件破案率逐年提升，特別是命案以及惡性刑事案件破案率達到了全省較高水平）。利用9月開學之機，印發(fā)給學生家長的公開信，集中宣傳中小學生應知應會的安全防范知識。召開公安工作匯報會，邀請區(qū)人大代表、政協委員視察公安工作，各派出所也要召開匯報會，向人大代表、政協委員匯報工作，聽取意見建議。要利用各類宣傳活動、傳統(tǒng)媒體和新型媒體加強公安工作的正面報道和宣傳，讓各級黨政干部和人民群眾全面、及時了解公安工作動態(tài)，主動為公安工作說好點贊。
牽頭單位：政工室，責任單位：各科所室隊。
7、規(guī)范執(zhí)法勤務。進一步強化全局辦案民警的執(zhí)法意識，提高執(zhí)法質量水平，深化受立案管理中心、辦案管理中心、涉案財物管理中心、派出所執(zhí)法管理室的“四位一體”執(zhí)法管理模式，充分發(fā)揮派駐法制員作用，嚴格執(zhí)行刑事案件“三統(tǒng)一”制度，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和辦案場所使用，加大網上巡查力度，實現接處警、受立案、偵查取證等辦案質量的全流程監(jiān)控，確保執(zhí)法安全。對執(zhí)法過錯案件，要及時啟動個案監(jiān)督程序，追究執(zhí)法過錯責任。通過執(zhí)法規(guī)范化，進一步提升分局執(zhí)法辦案公信力，提升群眾滿意度。
牽頭單位：法制大隊，責任單位：政工室、紀監(jiān)室、各執(zhí)法辦案單位。
1、要提高認識。綜治民調是省、市績效評估和綜治考評的重要內容，各單位要切實提高思想認識，加強組織領導，明確專門班子人員，制定專門工作方案，全面動員部署，積極動員和發(fā)動全體民警參與，務實工作，確保實效。
2、要強化措施。要按照方案要求，不斷強化措施，確保人民群眾對公安工作的滿意度有效提升。對方案中部署的七項工作，各單位要逐一制定相應措施，偵破打擊、執(zhí)法質量等量化工作要及時通報進度，對基礎防范、平安創(chuàng)建中發(fā)現的問題，要及時有效整改，消除隱患，不得發(fā)生因嚴重治安問題和服務群眾問題而形成社會高度關注、群眾反響強烈、媒體輿論炒作的熱點焦點。每月要進行一次講評，深入分析問題，落實整改措施。上半年民調靠后的單位，要認真總結梳理，補齊短板弱項，確保民調成績排名大幅度提升。
3、要落實責任。各單位要將提升群眾安全感和滿意度相關工作責任落實到位，各單位“一把手”為第一責任人。明確民調排名與績效評估評先直接掛鉤，嚴格責任捆綁和責任追究，將工作成效納入精細化管理和績效評估，對工作不負責、效果不明顯的單位，省級民調五類犯罪現象評價排名全省后十位、市級民調鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道排名后三位的單位進行追責。
4、要創(chuàng)新工作。要突破傳統(tǒng)觀念的束縛來抓提升人民群眾安全感和對公安工作的滿意度，既要維護社會政治大局穩(wěn)定，保證人民群眾安居樂業(yè)，又要不斷提升服務人民群眾的質量和水平。要在工作方法上不斷創(chuàng)新，采取更接地氣、更高效率的工作方法和宣傳方式，深入了解群眾、接觸群眾、依靠群眾，贏得人民群眾的真心擁護和支持。
滿意度提升活動方案篇四
為進一步推動我園教育水平提升，實現辦人民滿意的教育的目標，我園根據上級有關要求，制定本實施方案。
指導思想。
堅持“一切為了孩子”的辦學理念，全面貫徹教育方針，堅持孩子中心地位，扎實推進各項工作，提升幼兒園辦園水平，努力辦成學生喜歡、家長滿意的幼兒園。
工作目標。
實現家?；ネ?00%，提升滿意度調查宣傳力度，把滿意度調查做到讓家長100%知曉，并確保滿意度達到100%。
工作措施。
強化組織領導，成立領導小組。
組長：劉某某。
副組長：劉某某。
成員：劉菲及各年級組長，班主任。
把滿意度調查工作作為各年級首要任務抓緊抓好，各個年級組長是第一責任人，各班班主任是直接責任人，明確各位老師職責，指導老師工作方法，認真抓好教育滿意度調查的督查。
落實工作措施。
召開幼兒園教職工全體會議，傳達上級文件精神，部署具體工作任務。
幼兒園利用公眾號，美篇、班級群、朋友圈等多種方式對家長進行滿意度調查的宣傳。
利用晨接、晚送的時段和家長面對面進行滿意度調查的宣傳。
設定獎懲機制。
對工作積極主動，嚴格落實各項工作措施，保質保量的完成任務，給予加分獎勵。對于工作消極怠慢，影響了滿意度調查的進展，給予扣分懲罰。
通過以上各項措施，有序推進滿意度調查工作的開展，為xx教育和體育盡自己一份力量。
滿意度提升活動方案篇五
以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，把群眾滿意作為工作目標，進一步轉變工作思路和方法，強化宣傳倡導、依法行政和優(yōu)質服務工作，努力打造“陽光計生、誠信計生、民本計生、和諧計生”，切實提高群眾政策知曉率，維護群眾合法權益，促進人口和計劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。
通過全縣上下的共同努力，到**月中旬實現以下六個目標：
群眾政策知曉率得到進一步提高。計劃生育宣傳品入戶率達**x%，獎勵扶助政策、獨保費發(fā)放知曉率知曉率達**x%。村務公開知曉率**x%（以自然村為單位設立公開欄）。
優(yōu)質服務水平得到進一步提升。孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋面達**%以上，孕期、產后、術后隨訪到位率達**x%。
群眾綜合滿意度得到進一步提高。群眾對計劃生育綜合滿意度達**x%。
根據全年工作目標和任務，結合當前實際，本次提升活動分為以下四個階段：
（一）宣傳發(fā)動階段（x月下旬）。重點抓好以下兩項工作：
動員部署?？h成立領導組和督查組，制定方案，召開動員培訓會，統(tǒng)一思想，明確目標任務，講清方法步驟，確?；顒禹樌_展。
制作宣傳品。鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行制作村務公開欄，印制內容新穎、圖文并茂的《計劃生育宣傳折頁》、宣傳實物（圍裙、雨傘、臉盆、水杯以及一些生活用品）等計劃生育宣傳品，提高宣傳品質量和品味。
（二）全面實施階段（x月上旬-x月中旬）。主要是抓好固話采集、入戶服務、村務公開等工作。突出開展好兩項活動：
入戶走訪活動。分工干部、村支兩委干部要進村入戶開展活動。一是計生宣傳品及宣傳實物發(fā)放到戶。每戶不少于兩種以上宣傳品。二是計生政策解讀到戶。將計生獎扶政策、獎扶標準、本村享受獎扶對象名單和獨保費標準及發(fā)放做好宣傳。對相關獎勵優(yōu)惠政策、兌現情況告知群眾，督促群眾刷卡領取。
集中宣傳活動。在干部走下去、深入到戶的基礎上，以村民組或者自然村為單位把群眾集中起來進行宣傳，做好群眾滿意度工作的相關解釋，做好公開欄內容的解釋工作，公布舉報電話。
（三）檢查評估階段（x月下旬-**月上旬）。把工作開展和檢查評估交叉進行，邊干邊查，以查促干。主要通過自查、督查等方式掌握活動開展情況：
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）自查。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、開發(fā)園區(qū)）對第二階段的各項活動落實情況進行自查，確保規(guī)定動作不走樣。要對分工干部、村支兩委干部、服務所技術人員進村入戶情況進行自查，確保“戶戶到、家家清”。
縣級督查?？h人口計生委在平時督查的基礎上將在x月下旬、x月中旬進行兩次入戶調查及督查，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效果。x月下旬縣人口計生委進行第一輪督查，重點了解各地工作部署和行動情況，督查結果直接納入全年考評。x月中旬進行第二輪督查，重點了解干部入戶情況及工作效果，對督查發(fā)現的問題全縣通報，并調度后進鄉(xiāng)、村，督查結果納入全年考評。同時將在x月**日后向縣委、縣政府上報自查報告、群眾滿意度調查結果以及村級排序。
第三方評估。**-**月份，縣人口計生委將委托第三方調查，每個村（社區(qū)）隨機抽查**戶，對后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園、區(qū)）進行通報、調度，評估結果納入全年考評。
（四）整改鞏固階段（**月--**月上旬）。重點是查擺問題，進一步鞏固成果，提升群眾滿意度，迎接省市群眾滿意度考評。重點抓好兩項工作：
查找薄弱環(huán)節(jié)。各單位將根據自查情況、縣督查情況和第三方評估情況，認真梳理存在的主要問題，查找原因，制定整改措施。
落實整改措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）依據督查結果，列出各村（社區(qū)）存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，落實任務，明確責任，排出日程，限期整改，確保完成目標任務。
（一）加強組織領導?？h計生領導組具體領導本次群眾滿意度提升活動，并加大督查、通報、調度力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分認識這次活動的重要性、必要性，要把滿意度工作作為一項中心工作來抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)園區(qū)）對村要制定任務分解表，將責任細化到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立以黨委書記為組長、班子成員參與的領導組，督查組要進行明察暗訪，要把村干部入戶走訪宣傳服務情況作為踐行“三嚴三實”活動的依據之一。
（二）轉變干部作風。鄉(xiāng)駐村干部要深入一線，全面督促檢查村兩委干部入戶走訪情況，并帶頭深入到群眾家庭。建立村干部包組負責制。相關人員入戶宣傳服務態(tài)度要和藹，講明來意，說明情況，決不能簡單草率，更不能將宣傳品一貼了之。要統(tǒng)籌安排人員，確保入戶宣傳服務活動落實到位。各村（社區(qū)）所有會議、活動均要有圖片和文字資料備查。
滿意度提升活動方案篇六
顧客滿意度指數（csi）是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題，顧客滿意度成為各國宏觀質量指標評價體系中的一項重要指標。顧客滿意度與顧客保留率成正比關系，提高該指標還能導致企業(yè)的經濟回報和價值增值的提升。因此對于汽車售后服務行業(yè)而言，是否重視顧客滿意度將直接決定著該行業(yè)將來的發(fā)展走勢。
客戶滿意度戰(zhàn)略不僅僅是經營戰(zhàn)略，而且是企業(yè)運行全過程的戰(zhàn)略，因此不僅要求產品/服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度有利于實現企業(yè)利潤，增加效益。
因此，企業(yè)不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，把顧客滿意度放在重要位置，將顧客滿意看作企業(yè)的一項長期投資。
激烈的競爭，迫使企業(yè)在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求。“以客戶為中心”的經營理念，已經成為廣大企業(yè)的行為和思想的準繩。
1.2汽車售后服務顧客滿意度現狀。
根據亞太公司csi調研報告，2011年中國汽車經銷商售后服務的總體滿意度大有改觀，中國汽車消費整體滿意度與2010年相比提高了14分，達到833分，比2001年首次開展該項調研時提高了50分。目前雪弗蘭特約售后服務中心已從2005年上市時的64家迅速發(fā)展到373家，遍布全國。2011售后服務滿意度第五名。2011年，中國汽車市132物流工程與管理第35卷場整體呈高速增長狀態(tài)，雪弗蘭品牌在國內任然實現了555991輛的銷售數字和17.9%的同比增長速度，很明顯可以看售后服務對銷售工作所起的作用。
很多汽車品牌已經注意到提升顧客滿意度的重要性，并也在積極的通過各種各樣的知道和監(jiān)督品牌經銷商提高顧客滿意度。通常采用的方法有：第三方電話回訪調查、神秘顧客的現場體驗。制定詳細的服務知道流程、進行駐店式現場的指導培訓、信息咨詢公司的調研等。
2汽車售后服務顧客滿意度存在的主要問題相關資料顯示，在2011年中國汽車售后服務滿意度調研中，售后服務體系的非規(guī)范化和粗放性管理嚴重制約著中國汽車服務行業(yè)的健康發(fā)展。4s店或特約經銷商在維修過程中偷工減料，輕檢查、重換件，甚至濫用亂用養(yǎng)護產品。服務人員良莠不齊，綜合素質不高是4s店或特約經銷商在給顧客提供售后服務中存在的比較普遍的問題。另外，汽車售后服務行業(yè)的標準不明確，法律法規(guī)不健全。雖然汽車品牌頂端管理層在通過各種方式進行提高客戶滿意度的努力，經銷商卻在具體執(zhí)行上大打折扣。我國汽車售后服務中存在著不少問題，主要體現在以下幾個方面。
2.1售后服務重承諾，輕實施。
一些經銷商認為，服務承諾只是促銷汽車的一種策略。為了增加銷售他們會給消費者很多做不到的售后服務承諾。
言過其實的服務承諾很可能會提高消費者對售后服務的期望值，實際上有些承諾根本做不到，因此會造成消費者對售后服務的不滿，甚至導致服務信譽下降。
2.2服務標準的制定與顧客的實際需求不相一致我國的汽車售后服務意識相對落后，并不是真正站在顧客滿意的角度進行售后服務工作，汽車維修人員為了增加收入想方設法讓顧客更換不必要換的零配件，而不是解決問題，國外服務的立足點是高保質期，延長汽車正常使用期。
2.3倫理道德問題。
在大量關于汽車維修的投訴中，不誠實行為占了很大比例。不誠實行為指供應商欺騙顧客，偷竊個人財產，對沒有提供的服務收費或建議顧客購買不需要的產品。
2.4不重視顧客投訴。
顧客投訴是企業(yè)有價值且免費的信息來源，是企業(yè)了解顧客未滿足的需求的渠道，是企業(yè)創(chuàng)新的來源，是使企業(yè)再次獲得顧客的機會。有研究顯示，與流失顧客做生意的幾率是陌生人的2倍。另有研究表明：40%的顧客對服務的感知是受企業(yè)對不可預見問題反應的影響，由此可見管理顧客投訴對企業(yè)的重要意義。雪佛蘭汽車公司研究發(fā)現，在遇到問題的客戶中，真正愿意提出投訴的大約只有40%，但其中卻有80%的客戶表示，如果公司以一種專業(yè)的、有效的、關心的方式處理他們的問題，他們將再次購買雪佛蘭的產品，也就是說，即使公司不能徹底解決客戶的投訴，也可以獲得較高的重覆購買率。
3提高汽車售后服務顧客滿意度的對策。
3.1正確認識提高汽車售后服務顧客滿意度的重要性過去，汽車行業(yè)的生產規(guī)模是決定企業(yè)競爭力的決定性因素。
作為最典型的規(guī)模經濟產業(yè)，汽車行業(yè)的高投入高產出特點，要求企業(yè)必須在盡可能短的時間內盡快越過規(guī)模經濟的門檻。全國三大汽車集團的領導地位正在逐步確立，各集團都在積極尋找新的管理方法和策略，在進入wto后更好地確立在中國汽車消費市場的地位。汽車行業(yè)的競爭已逐步從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，客戶資源已被作為企業(yè)最重要的核心資源。通過滿足客戶的個性化需求，提高客戶的滿意度，進而提高客戶的忠誠度和保有率，可實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加企業(yè)收入、擴展企業(yè)市場的目的，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。在提供從市場管理到客戶服務與關懷的全程業(yè)務管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，可為企業(yè)挖掘新的銷售機會，這些都是進行高質量售后服務的目的。
3.2改善企業(yè)有形展示3.2.1營造良好的服務環(huán)境。
在汽車售后服務店要營造良好舒適的環(huán)境，如果服務環(huán)境中缺乏消費者需要的某種背景因素，或某種背景因素使消費者覺得不舒服，他們才會意識到服務環(huán)境中的問題，例如氣溫、溫度、通風、氣味、聲音、整潔等因素都會影響顧客對汽車售后服務的感知。一般說來，良好的背景環(huán)境并不一定能提高顧客滿意度；然而，較差的背景環(huán)境卻會降低顧客滿意度。
3.2.2改善店面設計。
服務設施內外設計狀況都可能會對消費者的感覺產生重大影響。汽車服務店面設計包括建筑物式樣、風格、顏色、規(guī)模、材料、格局等。這些能夠影響顧客感知，精美的服務環(huán)境能消除了顧客的排斥心理，拉近了與顧客的距離,還能讓顧客心情預約，對你的店面充滿信心。
3.2.3提高服務人員整體素質。
售后服務人員代表汽車售后服務企業(yè)。服務人員的儀態(tài)儀表是服務企業(yè)極為重要的實體環(huán)境。服務人員衣著整潔、訓練有素、令人愉快，消費者才會相信他們能夠提供優(yōu)質服務。所以提高汽車售后服務人員的整體素質能夠有效地改善企業(yè)有形展示。
3.2.4信息有形化。
信息有形化的一種方法就是鼓勵對企業(yè)有利的口頭傳播。汽車售后服務要給顧客一個正確的信息傳遞，例如：服務技能專業(yè)、服務態(tài)度誠懇、服務省時高效等。如果顧客經常選錯服務提供者，那么他特別容易接受其他顧客提供的可靠的口頭信息，并據此做出轉換服務提供商。信息有形化的另一種方法是在廣告中創(chuàng)造性地應用容易被感知的展示，汽車售后服務企業(yè)應該把它的服務理念融入廣告之中。
3.3開展顧客期望管理。
3.3.1站在顧客角度進行顧客期望管理。
顧客期望是指市場上的顧客從各種渠道獲得企業(yè)及產品、價格、服務等信息后在內心對企業(yè)產品及服務等形成一種“標準”，進而會對企業(yè)的行為形成一種企盼。顧客獲得這些信息的渠道包括顧客過去購買的經驗、周邊人們的言論、該公司發(fā)布的廣告以及公司對產品的許諾等。由于顧客對其產品或服務形成的判斷標準高低不一，因而其期望的等級也不一。顧客期望影響顧客滿意，從而影響企業(yè)的銷售量和收入。
根據顧客滿意的定義，當顧客感知的實際效果一定時，顧客的期望與顧客滿意成反方向變化，即降低顧客期望有利于提高顧客的滿意度，但是這樣愿意前來嘗試的顧客就少，即使顧客滿意，因此重復購買率高，但由于其基數小，從而銷售量少。相反，提高顧客期望值有利于吸引顧客購買，但顧客滿意度低，所以將來愿意重復購買的頻率就越低。
3.3.2從公司角度滿足顧客期望。
二是服務與支持系統(tǒng)，包括外圍的和支持性的服務，這些服務有助于核心產品的提供；三是技術表現，如堅持標準、按時供應、信守承諾、降低產品和流程失誤；四是與顧客互動，比如員工的服務水平、注意力、服務速度等等；五是情感因素，這是指服務的感性因素，感覺與情感的溝通，本質上是企業(yè)給顧客的感受。因此深刻理解顧客需求和期望是非常重要的。
3.3.3重視通過在線服務提升企業(yè)形象。
建立企業(yè)網站是汽車廠商進行在線服務的重要手段之一，在網站上具體詳細的介紹汽車售后服務的項目和收費標注，讓顧客對企業(yè)的收費標準有一個明確的心理準備，并標明不強制性收費。另外在網站上還要做廣告宣傳，及時宣傳企業(yè)開發(fā)的新型服務。
3.3.4提高顧客感知質量。
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。每一位顧客在購買產品之前，都會或多或少的去了解一些與產品有關的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時間越長，收集的信息越多；當顧客對產品感知的質量越接近實際質量或實際質量超過顧客感知的質量時，顧客就會購買自己滿意的產品。因此對企業(yè)營銷活動來說，最重要的任務就是通過各種途徑提高顧客對產品感知的質量。顧客滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
由此可見，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。因此提高顧客感知有利于提高顧客滿意度。
由于顧客的經歷、背景、需求等方面的差異性，不同的顧客對同一產品和服務的感受水平不一。
總體而言，要根據對服務質量感知的5個層面，即可靠性、響應、安全性、移情性和有形性，對每一個接觸點的接觸技巧進行審核，盡可能做到眾口可調。
滿意度提升活動方案篇七
為密切教育工作與廣大群眾的聯系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，提高教育服務社會大局、服務社會發(fā)展、服務群眾的能力和水平，實現學校教育均衡發(fā)展，科學發(fā)展，提升群眾對教育工作的滿意度，經學校研究，特制訂本方案。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習近平總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，緊緊圍繞推動教育規(guī)劃綱要實施主題，按照“樹立行業(yè)新風、服務社會發(fā)展”的要求，以開展群眾滿意度活動為載體，以解決學校教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規(guī)范收費和學校辦學行為、提高學校管理水平和教育教學質量、樹立教育良好形象為目的，著力解決與教育改革發(fā)展不相適應的作風問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，全面提高教育質量和育人水平，不斷提升學校工作的社會滿意度，為我校教育又好又快的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在2014-2015學年第一學期教育工作的基礎上，開展好今學期系列活動，有效促進學校工作作風得到切實優(yōu)化，合理解決在走訪群眾、調查群眾過程中暴露出的熱點、難點問題，讓師生與家長看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育改革、教育惠民政策的成果，切實規(guī)范學校辦學行為和教師從教行為，樹立良好教育形象，辦好人民滿意教育。
（一）加快學?；A設施建設，讓學校換新顏。
以高青縣教育系統(tǒng)開展的“教育均衡發(fā)展工作”為契機，對學校操場進行改造，鋪設塑膠跑道；進一步綠化、美化校園。
（二）加強學校精細化管理，辦人民滿意學校。
1、規(guī)范精細化管理，促進內涵發(fā)展。進一步落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，加強家校聯系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。
2、規(guī)范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執(zhí)行收費公示和收費結算有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行教育收費校財縣管，厲行勤儉節(jié)約，規(guī)范財務收支行為。
3、規(guī)范辦學行為，促進師生教育教學活動規(guī)范化。嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的作息時間、課程計劃，不布置超規(guī)定時間的家庭作業(yè)，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。
4、強化學校周邊環(huán)境治理，營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。加強學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧等經營點整治。
5、健全安全工作機構，落實安全工作責任制。學校進一步完善教職工全員參與的學校內部安全責任機制。加強學校安全常規(guī)性管理，落實好校園封閉式管理制度，嚴格門衛(wèi)排查、驗證、登記制度，強化校干值班、校園巡邏制度。嚴格落實校長第一責任人職責，分級分層與學生簽定各類安全責任書。將接送學生車輛安全管理工作落實到人頭，實現學校接送學生車輛安全工作常態(tài)化、制度化。按照不漏一車、不漏一人要求，對所有校車進行拉網式排查，建立校車管理臺帳，對每輛校車的詳細情況逐一登記造冊，嚴格執(zhí)行車輛準入條件，嚴格審查每一名駕駛員從業(yè)資格、駕駛技能和駕齡，嚴格檢驗每一輛車輛的安全狀況，對校車安全專項整治中發(fā)現的問題及隱患立即整改落實，對不合格車輛予以強制停運，堅決杜絕不合格車輛非法運營。
6、提升學校后勤服務水平，創(chuàng)設溫馨舒適的工作、學習、生活環(huán)境。進一步落實飲食安全責任，強化食堂制度管理，不斷提升飯菜質量，讓學生成為最大的受惠群體。學校要努力改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。
（三）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育。
1、加強教師業(yè)務培訓。鼓勵教師加強業(yè)務學習，加大校本培訓力度，提高教師教育教學水平。繼續(xù)完善任課教師全員遠程網絡研修，不斷提高教師團隊業(yè)務水平。積極探索適合本校實際的教育教學模式，不斷提升教育管理水平和教學質量。
2、抓好學生行為習慣和養(yǎng)成教育。培養(yǎng)學生良好品質，促進校風、學風進一步優(yōu)化，爭做有道德、有理想、有文化的文明守紀學生。采取切實措施加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業(yè)。
3、規(guī)范教學常規(guī)工作管理。教師在教學常規(guī)工作的各個環(huán)節(jié)，要考慮全體學生和個體學生的特點，實施分層教學，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。
（四）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師。
1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。扎實開展集中學習、書面承諾、優(yōu)秀教師報告會等活動，真正讓師德規(guī)范要求內化為全體教師自覺行為。嚴格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規(guī)定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。認真做好師德考核備案管理，嚴格落實師德“一票否決”制，不斷提升師德水平。
2、以“家校共建活動”為抓手，暢通家校溝通渠道。組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，建立教師家訪檔案。通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。扎實開展“級部課堂開放周”和家長評教等各項活動。通過開展各項活動，暢通家校溝通渠道，凝聚家校共育合力，讓社會、家長充分了解教育、理解教育，進而關心和支持教育。
（五）深入開展傳統(tǒng)文化建設，提升學校文化品位和學生文化素養(yǎng)。
結合“晨誦”和傳統(tǒng)文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。
（六）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平。
認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作。通過調查摸底、備案、公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。
（七）開展好宣傳教育活動，抓好熱點、難點問題的整改。
1、切實落實好學校發(fā)展監(jiān)督員，家校溝通的聯絡員工作，努力促進教育教學工作再上新水平。通過開展教育工作滿意度測評，抓好教育熱點、難點問題的整改。學校通過召開教育行風座談會，學生家長座談會，教育行風民主評議，家長、學生評教，發(fā)放教育工作群眾滿意調查表等活動，發(fā)現存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任限時整改。
2、加強宣傳力度，營造濃厚氛圍。一是充分利用政府網站，省、市、縣《教育信息網》和《高青教育網》“迎接群眾滿意度測評”專欄等宣傳陣地，大力宣傳工作動態(tài)，宣傳教育政策法規(guī)，熱點難點問題辦理情況，服務經濟社會發(fā)展及全縣教育系統(tǒng)先進事跡、典型；二是以《淄博日報》、《淄博晚報》、《魯中晨報》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》專題節(jié)目等新聞媒體為主，圍繞專項工作評議進展情況，及時跟蹤報道，宣傳典型事例、工作亮點及義務教育均衡發(fā)展創(chuàng)建等情況。三是對社會高度關注的招生、資助、教改等內容，要及時做好教育政策解疑釋惑工作；四是通過制作宣傳牌、橫幅和張貼標語等方式宣傳評議工作，營造濃厚氛圍；五是通過“致家長一封信”、櫥窗、墻報、專欄、板報等方式，及時宣傳教育惠民政策，宣傳評議工作動態(tài)；六是利用節(jié)假日、紀念日等重大活動日發(fā)布宣傳標語或宣傳活動，營造濃厚氛圍。讓群眾看到實實在在的教育變化，提高群眾對教育的滿意度。
3、切實做好教育行風問題查辦工作。重視和加強初信初訪工作，解決反映強烈的教育行風問題，認真受理和接待群眾來信來訪，及時解決苗頭性、傾向性和系統(tǒng)性問題。暢通溝通渠道，公布投訴通道。
(一)暢通溝通渠道，虛心傾聽民聲。成立專門領導小組，全面負責教育訴求工作的組織和督辦，力求把矛盾和問題化解在學校內部。公開校長、級部主任及班主任的電話與電子信箱，暢通群眾對教育的訴求通道。對于家長關注的熱點難點問題，在學校網站、校務公開欄上定期公開，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步暢通社情民意了解渠道。
(二)重視群眾訴求，優(yōu)化處理流程。健全首問負責、限時辦結、辦結回訪、失職追究等制度，建立教育訴求督辦臺帳，對學生及家長反映的問題重點督辦，學校接到的訴求均在第一時間轉辦公室登記、反饋、督查；對收到的各方的意見，能解決的立即解決；確有困難不能立即解決的對原因作出合理解釋，并承諾期限給予答復，爭取理解和支持，做到“件件有落實，事事有回音”，讓群眾明白滿意。
(三)開展家校互動，培植育人合力。充分尊重家長知情權、表達權、監(jiān)督權，定期發(fā)放《致家長的一封信》，加強與家長的聯系；定期召開家長會，與學生家長進行互動交流；經常邀請家長委員會成員到校參觀、座談，征求家長和社會各界對學校的意見建議。通過與家長對話、定期家訪、幫扶問題學生等方法，及時了解學生、家長需求，幫助解決生活、學習中的難題，凝聚教育合力，服務學生成長。
(四)開展家長評教，建立整改機制。堅持民主科學管理，組織家長進行辦學評議，對學校教育教學、師德師風、學生安全等情況進行測評，并將結果作為教師評優(yōu)樹先的重要條件之一。建立意見收集、整改處理、結果反饋制度，面向全體家長開展的問卷調查，對查找出來的問題,認真分析研究并落實整改，認真吸納采用家長提出的合理化建議。
滿意度提升活動方案篇八
為不斷轉變鎮(zhèn)村干部工作作風，進一步密切黨群干群關系，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，加快推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌步伐，奮力實現xx城鄉(xiāng)一體化建設目標。經鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定在全鎮(zhèn)范圍內深入開展20-年度工作群眾滿意度提升活動。特制定本方案：
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，緊扣xx“1357”基本工作思路，進一步改進工作作風，理順黨群干群關系，凝聚發(fā)展合力，提高工作效率、促進工作落實、提升工作群眾滿意度，更好地服務全鎮(zhèn)人民，推動經濟社會和諧發(fā)展。
利用一年的時間，扎實開展系列活動，有效促進鎮(zhèn)村（居）干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和合理訴求得到充分的反映和解決，引領廣大黨員干部全力化解一批影響社會穩(wěn)定發(fā)展的突出矛盾問題，讓廣大人民群眾分享更多的政策實惠和改革成果，有力推動鎮(zhèn)域經濟社會又好又快發(fā)展。
圍繞20-年度工作群眾滿意度測評中發(fā)現的矛盾、問題和不足，進一步廣泛征求轄區(qū)群眾的意見和建議，結合各自職責和工作實際，深入開展自查自糾，重點梳理群眾對相關對口單位及村（居）工作的意見和要求，查找干部隊伍、思想作風和工作問題產生的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。
（二）開展群眾大走訪活動。
組織鎮(zhèn)村（居）干部深入開展群眾走訪活動，全面掌握轄區(qū)存在的矛盾糾紛和問題，及時幫助群眾解決實際困難。對群眾反映的熱點、難點問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，要協調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領導下，堅持按照班子成員（分管站所辦）聯系村（居）的原則和布局，結合《xx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)百日整治活動方案》要求，全鎮(zhèn)上下集中行動，在第一、二季度每位干部走訪10戶以上，問計于民，化解矛盾，解決困難和問題，要真正深入基層，堅決不走過場、務必取得實際效果。要重點走訪黨員干部戶、信訪重訪戶、矛盾糾紛戶和困難戶等。詳細了解所走訪群眾存在的實際困難、需要解決的具體問題及其對鎮(zhèn)村的意見和建議。及時幫助群眾解決存在的困難和問題，化解一批矛盾糾紛、幫扶一批貧困對象。向群眾宣傳法律法規(guī)、治安防范常識，組織力量及時解決、整改存在的各類問題、隱患。全面?zhèn)鬟_鎮(zhèn)域經濟發(fā)展規(guī)劃，深入講解惠民政策，詳實提供信息咨詢，幫助他們謀劃致富門路，真正為群眾辦實事、辦好事、解難題。
（三）開展群眾宣傳活動。
結合大走訪活動，對我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展情況、重要法律法規(guī)和重大民生政策進行梳理，統(tǒng)一編印宣傳頁、明白紙，采取現場解答、入戶發(fā)放的形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進企業(yè)、進學?；顒?，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。充分調動全體干部在新聞媒體宣傳報道的積極性，讓群眾及時直觀地了解我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展情況。建立手機短信平臺，將全鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、重大事項、經濟信息、法律法規(guī)、先進典型事跡等通過短信發(fā)送至全鎮(zhèn)村組干部、村民代表、黨員中心戶長、防火防汛隊員以及產業(yè)大戶的手機，借助現代通訊手段，廣泛開展政策、業(yè)務、技術宣傳和民意溝通活動。設立綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我鎮(zhèn)建設發(fā)展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、鎮(zhèn)屬各單位工作情況等。加強村（居）綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監(jiān)督權。通過定期會議形式組織全體鎮(zhèn)村干部學習國家法律法規(guī)、鎮(zhèn)黨委的決策部署和惠民政策，總結通報工作進展情況及其安排部署工作任務。
（四）開展服務進基層活動。
轉化行政服務理念，按照便民服務的原則，簡化辦事流程，最大限度地方便群眾辦事。積極開展業(yè)務、技術干部進村（居）面對面服務活動，真心實意地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強廣大群眾的幸福感。切實加強鎮(zhèn)便民服務中心建設，既要拓展便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，在有條件的村（居）設立便民服務代理室，安排專人受理，全面提升基層便民服務水平。
（五）開展黨員干部教育培訓活動。
按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮(zhèn)村（居）干部教育培訓活動，進一步健全鎮(zhèn)村干部和黨員經常性教育培訓機制，不斷增強干部推動工作、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，撲下身子把工作抓實、抓細、抓好。堅持教育培訓先行，每季度開展一次黨員干部集中培訓，加強黨員干部對系列惠農政策學習，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發(fā)揮模范帶頭作用，使各項惠民政策原原本本地傳達落實到群眾中去。
（六）開展矛盾糾紛大調處活動。
各村（居）、各站所辦要堅持以解決問題為核心，在全面排查、落實責任的基礎上，集中人力、物力、精力，加大化解力度。對能夠解決的問題，立即解決；對不能馬上解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，要組織相關單位集中力量，合力攻堅；對要求不合理不應解決的，要做深入細致的政策宣傳和思想教育疏導工作，促其放棄過高要求，息訴罷訪；對不聽勸阻，一意纏訪、鬧訪的違法上訪人員，要及時收集固定證據，依法嚴肅處理。要嚴格案件辦理程序和結案標準，分閱卷、約訪、下訪、化解、回訪、總結六個階段做好化解工作，保證每個案件文字材料齊全，應用程序完備合法。按照領導分工包案的原則，認真解決群眾合理訴求，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
（一）宣傳發(fā)動階段（2月1日至10日）。
制定方案，宣傳動員。要求層層召開會議，落實干部責任，推進活動開展。
（二）六項活動開展階段（2月11日至11月底）。
認真開展六項活動，進一步密切黨群干群關系。要求各級干部入戶走訪調查，詳細掌握群眾提出的問題、意見和建議，積極解決好各種難點、熱點問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各村（居）、各站所對每個問題的處理情況及時作以總結上報。
（三）總結提高階段（12月1日至12月底）。
利用一個月的時間，以站所、村（居）為單位進行自查總結和“回頭望”，制定鞏固提高工作方案，迎接2012年度工作群眾滿意度測評。
（一）提高思想認識。全體鎮(zhèn)村（居）干部要充分認識開展此次活動是我鎮(zhèn)落實科學發(fā)展觀的一次具體行動，是推進便民服務的一項重要舉措，也是新時期轉變干部作風、做好群眾工作、深入服務群眾、方便便利群眾的要求，更是不斷贏得廣大群眾理解信任、提升群眾滿意度的有效載體、促進經濟社會發(fā)展穩(wěn)定的有效途徑。各村（居）、各站所辦要高度重視，認真落實好此項工作。
（二）加強組織領導。為確保活動有序推進，鎮(zhèn)成立群眾滿意度提升活動領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，各分管領導為成員，領導小組下設辦公室，由便民服務中心主任負責日常工作。各村（居）、各站所辦要相應成立組織機構，扎實有力開展活動。
或調研文章。
（四）強化工作紀律。鎮(zhèn)紀委要加強對此次活動的督查，及時了解工作動態(tài)，掌握活動開展情況。堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現象?？己宿k要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念，改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。
滿意度提升活動方案篇九
為促進環(huán)保工作的發(fā)展，進一步提高工作作風，提高服務質量，提高工作效率，充分解決群眾的合理需求，全面提高群眾滿意度，結合我局的實際情況，制定以下實施計劃：
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標，堅持以群眾滿意為最高標準，以務實行動化解群眾矛盾，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實施，以青島環(huán)保體系標準化建設為指導，以環(huán)境質量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍天服務品牌和環(huán)保、忠誠奉獻黨建品牌，重點關注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務標準，加強環(huán)境宣傳，提高工作作風，努力提高服務能力和服務水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質量。
感受到環(huán)境質量的變化。
（二）著力解決群眾關心問題，提升群眾滿意度。
一是認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題。對?“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。
（三）加強工作規(guī)范，樹立良好形象。
一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍天”服務品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建、帶隊伍、促業(yè)務、樹形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務，增加工作透明度，積極推進“陽光審批”，在環(huán)評審批等工作中，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，實行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強宣傳教育，營造良好的輿論氛圍。
積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農村文化墻、電視、報紙、網絡等載體，加強對環(huán)保工作的宣傳，正面報道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開。
（六）加強黨風廉政建設，確保不出現任何超越底線、觸及紅線的問題。
牢牢把握“問題導向、業(yè)務為本、底線思維、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”，在執(zhí)行公務活動中要嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定，按照“三嚴三實”的要求為人做事；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識、責任意識、大局意識、擔當意識，增強壓力感、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風清氣正的變化。
（七）溝通協調到位，建立良好的長效溝通聯系機制。
經常與各級各部門、農村基層社區(qū)、社會各階層、企業(yè)等加強聯系，定期發(fā)布信息，走訪調研，征求意見建議，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強組織領導。成立以局主要領導任組長，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排、督導和調度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復率及滿意率、建設項目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農村環(huán)境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪、電話調查情況，一月一匯總，一季度一小結，及時公布調查結果，年底進行匯總計分，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把開展活動與業(yè)務工作結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
滿意度提升活動方案篇十
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯合協作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十一
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項事業(yè)法治化管理水平，加快推進我鎮(zhèn)建設進程，根據全國普法辦《關于開展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的實施意見》的精神，特制定本實施方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標任務，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷完善社會主義民主法制，積極推進依法行政、公正司法，切實尊重和保障人民群眾的權益，為促進我鎮(zhèn)經濟協調發(fā)展，構建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
二、創(chuàng)建目標。
通過創(chuàng)建活動，進一步提升普法效果，促進黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進政府依法行政，促進司法機關公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經濟、政治、文化、社會建設全面協調可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。
三、基本原則。
開展法制創(chuàng)建活動要堅持黨的領導、人民當家作主、依法治國有機統(tǒng)一；堅持服務中心、服務大局，充分發(fā)揮民主法治建設在推進改革開放，推動科學發(fā)展，維護社會和諧方面的促進和保障作用；要堅持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動中的主體作用；按照依法治國的基本要求，堅持從實際出發(fā)、分類指導，立足當前、著眼長遠，充分發(fā)揮法律、制度在經濟、政治、文化社會發(fā)展中的促進作用。堅持服從、服務于我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，有重點、有步驟、有秩序、循序漸進地推進。
四、主要任務。
1、推進黨委部門依法執(zhí)政能力建設。進一步增強黨委部門的憲法意識和法治觀念，推進科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進人大、政府、政協及司法機關依法履行職責；黨員領導干部要帶頭學法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅持在憲法和法律范圍內活動。
2、推進依法行政。以建設服務型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標，著力轉變政府職能，理順關系，優(yōu)化結構，提高效能，形成權責一致、分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進行政執(zhí)法體制改革，強化行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，實行嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據群眾關心的熱點、難點以及民生問題，集中開展專項治理活動；加強對公務員法律知識培訓及年度考試考核，把學習和掌握法律知識的情況作為公務員年度考核和任用的重要內容。
3、堅持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權責明確、相互配合、相互制約、高效運行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時糾正司法過錯行為；健全維護司法公正的各項監(jiān)督制約機制，切實保護當事人合法權益，維護司法權威，維護社會公平正義。
4、加強制度體系建設。根據我鎮(zhèn)實際，以保障和促進人民群眾的合法權益為出發(fā)點，建立起比較完善的與國家法律、行政法規(guī)相配套，與社會主義市場經濟相適應的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經濟、文化和社會生活各方面有章可循。
5、加強經濟法治建設。整頓和規(guī)范市場秩序，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，加強知識產權保護，依法加強市場監(jiān)管，嚴肅查處商業(yè)賄賂；提高物權保護水平，完善投資保護措施；健全安全生產、環(huán)境保護、節(jié)能降耗、勞動用工、稅費收繳等監(jiān)管體制，促進各類企業(yè)依法經營；加強市場誠信體系建設，促進公平競爭、誠實信用等市場經濟基本法律原則和制度的落實。
6、加強基層民主法治建設。健全黨組織領導的充滿活力的基層群眾自治機制，擴大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會共同體；加強基層政權建設，完善政務公開、村務公開制度，實現政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動；發(fā)揮社會組織在擴大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強社會自治功能。
7、加強法制宣傳教育。突出學習宣傳憲法，牢固樹立憲法意識；廣泛宣傳有關政治、經濟、文化、社會發(fā)展以及與人民群眾生產生活密切相關的法律法規(guī)，加強公民意識教育，弘揚法治精神，推進社會主義法律文化建設，在全社會樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會主義法治理念教育，增強鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質和本領；大力推進法律進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位，全面開展“法律廣場”、“法律大集”活動；拓展宣傳領域、創(chuàng)新宣傳形式、增強宣傳效果，全面提高公民法律素質，形成自覺學法守法用法的社會氛圍。
8、拓展和規(guī)范法律服務。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務等法律服務體系，加強法律服務隊伍建設；拓展法律服務領域，提高法律服務質量，推動法律服務更好地服務于人民群眾，服務于經濟和社會發(fā)展；規(guī)范法律服務市場，加強法律服務行業(yè)自律組織建設，促進法律服務健康發(fā)展。
9、維護社會安定和諧。加強社會管理體系建設，妥善處理不同利益群體關系，暢通群眾訴求渠道，完善社會利益協調機制；建立健全群防群治機制，依法嚴厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調處機制，建立健全以人民調解為基礎、人民調解與行政調解、司法調解相互銜接配合的工作體系，依法調處各類社會矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機制，切實保障弱勢群眾合法權益；建立健全保障公民、法人和其他組織權益的制度和機制，保障群眾安居樂業(yè)；推進和諧文化建設，培育文明社會風尚，促進社會和諧穩(wěn)定。
10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權力制約和監(jiān)督機制，綜合運用各種監(jiān)督形式，增強監(jiān)督合力和實效，真正做到有權必有責、用權受監(jiān)督、違法要追究。加強行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進行政機關及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達。
五、實施步驟。
第一階段：安排部署。20xx年6-8月，全面啟動“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動工作方案、年度計劃，成立領導組和辦公室，落實工作經費等工作。召開動員會，制定有關制度，公布考核細則，進行全面發(fā)動。
第二階段：全面實施。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實“法治”創(chuàng)建工作各項任務，鎮(zhèn)每年制定一個年度計劃，每年召開一次工作部署會議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協審議或視察活動，每年進行一次總結表彰。
第三階段：檢查驗收。20xx年，逐級進行總結、驗收和表彰。
六、保障措施。
1、加強領導，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，由“法治”創(chuàng)建工作領導小組組織實施。領導小組辦公室具體負責“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協調、指導、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動，加強對創(chuàng)建活動的組織領導，把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，及時研究和解決創(chuàng)建活動中的重大問題。
2、健全機制，推動創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動納入目標管理責任制，加強督促檢查，促進創(chuàng)建活動各項任務的落實。
3、大力宣傳，營造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，加大對創(chuàng)建活動的宣傳力度，向社會廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義、任務和工作重點，宣傳創(chuàng)建活動中出現的好經驗好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動中來，努力擴大創(chuàng)建活動的群眾基礎，為創(chuàng)建活動營造良好的社會和輿論氛圍。
4、突出重點，穩(wěn)妥推進。各部門、各單位要認真總結創(chuàng)建工作經驗，抓好創(chuàng)建活動的重點，找準活動的切入點，提出階段性工作目標與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施、穩(wěn)妥推進。要注重培育先進典型，總結推廣先進經驗。要加強調查研究，提高工作指導水平。
5、強化督查，夯實基礎。把創(chuàng)建活動納入當地經濟社會發(fā)展綜合評價體系，實行目標責任制考核，加強督促檢查，促進創(chuàng)建活動各項任務的落實。研究探索科學的創(chuàng)建活動評價體系和考核辦法，定期進行檢查考核和評比表彰，推進創(chuàng)建活動扎實開展。
6、加強基礎建設，落實各項保障。各單位、各部門要加強對創(chuàng)建活動人、財、物的支持，積極開展創(chuàng)建省級示范司法所活動；提供必要的創(chuàng)建活動經費，確保創(chuàng)建工作正常開展。
各單位要根據實際情況，制定創(chuàng)建活動的具體實施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動中出現的有關重要的問題和建議，及時報告鎮(zhèn)領導組辦公室。
滿意度提升活動方案篇十二
為密切黨群干群關系，有效解決群眾關心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結果提升服務質量，特制定本方案。
一、指導思想。
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標。
年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內容。
(一)民生實事落實到位。
落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農社科，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學校、機關、企業(yè)的健康促進工作網絡，確保小區(qū)經常更換宣傳欄內容，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%。
結合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關各科室、各街道計生辦)。
(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。
各醫(yī)療機構要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。(牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關各科室、局屬各單位、街道計生辦)。
(四)加強干部作風紀律建設。
堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優(yōu)質的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關的網絡、玩手機、抽煙或做與工作無關的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機關各科室、街道計生辦、區(qū)內各醫(yī)療機構，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[2015]39號關于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法(修訂版)》相關規(guī)定執(zhí)行;涉及社會辦各級醫(yī)療機構的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構醫(yī)療護理質量及院內感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質量、計生服務、工作作風等方面進行調查。局屬各醫(yī)療機構每月根據各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調查隊，開展重點工作落實情況的專項調查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據定期檢查結果，發(fā)現問題及時通報，限期整改，分數納入考核。
五、工作要求。
1、加強組織領導。成立提高群眾滿意度工作領導小組，局長柳忠旭任組長，領導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調度。局屬各單位、機關各科室、街道計生辦積極配合，抽調人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結合起來，確保醫(yī)療質量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結合起來，與考核細則結合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或對群眾提出的問題能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領導在局相關會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領導進行誡勉談話，取消單位和主要領導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格;科室出現兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。
滿意度提升活動方案篇十三
為了加強我校教師隊伍建設，進一步提高教師專業(yè)素質，根據縣教育局《開展中小學教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案》的總體安排，結合我校教師實際，特制定華嚴小學開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，以強化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務水平為重點，以提升教師文化素質為目標，加強教師培訓、深化教學改革，培養(yǎng)骨干人才為導向，努力建設一支師德高尚，業(yè)務水平高，敬業(yè)奉獻、團結和諧的教師隊伍。
1、貫徹落實《寧陜縣教師隊伍管理實施辦法》和《華嚴小學教師管理考核辦法》，為我校教師隊伍建設提供機制保障。
2、通過開展學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等活動，進一步增強教師法律意識，加強師德修養(yǎng)。
3、全員積極參與培訓，認真組織實施培訓規(guī)劃，加強培訓管理，保證培訓質量。
4、深入開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
1、結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，自我小結工作中的得與失，深入開展自我反思活動，尋找差距。
2、全面加強師德師風建設。組織教師認真學習《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》，以增強教師法律法規(guī)意識，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競賽活動。
4、開展自查自糾活動。對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結合自身實際展開自查自糾活動，實行師德一票否決制，并與年度考核，績效工資考核掛鉤。
5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓工作。加大校本培訓工作力度。
6、開展人人課堂達標活動，培養(yǎng)一批新的教學能手、骨干。
7、搞好校級“四優(yōu)”評選活動，促使教師大練教學基本功，促進教師教育教學理論和專業(yè)技能提高。
8、加快班班通建設工作力度，提高遠程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動的目的、意義，制定學?；顒訉嵤┓桨浮?/p>
（2）、4月下旬至11月上旬為活動實施階段。由教務處按照活動方案組織開展活動。
（3）、11月中旬為校級檢查評估階段。學校檢查組將對活動開展情況進行檢查總結。
1、加強領導，夯實責任。
學校成立以校長為組長，教務主任為副組長，語、數教研組長為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”領導小組，全面負責此項活動組織開展。
2、廣泛宣傳，營造活動氛圍。
通過召開教師會，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動”的目的意義、目標與任務及活動內容，使教師自覺參與到活動中來。
3、精心組織，加強管理。
領導小組成員對每項活動開展都要做到合理安排、周密計劃、目的明確、達到預期活動效果。
滿意度提升活動方案篇十四
通過創(chuàng)建活動，進一步提升普法效果，促進黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進政府依法行政，促進司法機關公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經濟、政治、文化、社會建設全面協調可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權威的法治環(huán)境。結合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立xx鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領導小組，組織機構如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：xx派出所，xx法庭、xx司法所，xx水務建設服務中心，xx衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由xxx同志兼任辦公室主任，xx同志兼任辦公室副主任，xxx同志具體負責日常工作。
四、工作內容。
（一）任務分解。根據全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數量，結合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關記錄。二是用調查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯村部門在調查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯合協作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調查工作，鎮(zhèn)平安辦根據群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結合入戶調查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
滿意度提升活動方案篇十五
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責任、講作為、講正氣，提升素質、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導思想。
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風優(yōu)良、紀律嚴明、工作出色”做作風、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現“把長葛打造成為中原經濟區(qū)的縣域經濟強市”奮斗目標提供堅強組織保證。
三、活動內容。
主要內容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業(yè)道德建設，教育引導黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責任感和使命感。二是提升能力素質。深化學習型機關建設，強化終身學習理念，營造濃厚學習氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務水平；拓寬學習視野，更新思想觀念，帶頭轉變領導方式和工作方式。三是打造過硬作風。深入開展調研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務理念，提升服務水平；加強警示教育，弘揚新風正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結束。共分四個階段：
（一）學習教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導教育系統(tǒng)黨員干部充分認識加強自身建設的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學習理論、學政策、學業(yè)務。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。
3、堅持典型引領。以深入開展向李林森等先進典型學習為契機，圍繞“責隨職走、心隨責走”、“弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進學什么、比先進差什么、學先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標準和要求。
4、提升能力素質。引導黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標桿，全面提升黨員干部能力素質，增強推動科學發(fā)展和自身科學發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅持開門納諫。一是深入開展調研。要求局領導班子成員和局機關各股室結合崗位職責、工作聯系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯系點，采取多種形式進行深入調研，形成高質量的調研報告。
局領導班子成員至少要領銜1各調研課題。二是建立黨員干部基層聯系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結成對子，經常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領導班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協調、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構人員、股室負責人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風。建立健全工作目標管理、首問負責、限時辦結和責任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學習、工作、作風、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。
3、實施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務實管用的自身建設制度體系。圍繞建設一流機關、打造一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結評比和表彰。
滿意度提升活動方案篇十六
以提高教師隊伍整體素質為宗旨，以全面提升教育教學質量和辦學水平為目標，以“提高教師課堂提問的有效性，促進教師專業(yè)發(fā)展”校本項目為依托，堅持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓活動，著力在師德、基本功、課堂教學、班級管理、教育科研等五個方面，為教師搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺，造就一支師德風范高尚、專業(yè)知識扎實、教育業(yè)務精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊伍，同時培養(yǎng)一批具有強烈的進取精神和追求卓越、潛心研究的學科帶頭人和名教師，實現學校的可持續(xù)發(fā)展。堅持發(fā)展性、實效性、針對性原則。
在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領下完善自我，努力爭做學習型、研究型、創(chuàng)新型教師。實現一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
開學初，教科室采用調查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現狀及培訓需求調研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎上，學校提出不同層次的個人在政治、職業(yè)道德、教育教學能力及專業(yè)化個人發(fā)展目標和行動措施，每位教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學校培養(yǎng)目標同個人主動發(fā)展及努力目標結合起來，使優(yōu)秀教師主動成長。我們提出教師專業(yè)成長五要求：“在學習中成長;在反思中成長;在合作中成長;在研究中成長;在訓練中成長”。
（一）在學習中成長
教師積累教育資源，豐富教育經驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
具體要求：
1、“五個一”讀書規(guī)劃
――制定一份讀書計劃。每位老師要根據學校提供的推薦書目（見附1），結合自己教育教學工作實際，明確讀書內容，制定自己的個人讀書計劃。
――摘抄一本讀書筆記。學校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進教師、教齡不滿三年或任教新教學科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
――撰寫一篇讀書心得。一學期重點精讀一本教育教學書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
――參與一次讀書交流。學校每學期舉行一場教師讀書交流活動，各級部派代表參與交流。
――xx一本讀書成果。每學期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊，作為讀書成果在全體教師中深入學習交流，促進讀書活動的深入開展。
2、堅持“三個為主”的讀書策略：
學習內容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結合；
學習形式以個人自學為主，與集體學習結合；
學習時間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結合；
學校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長教學智慧，提升人生價值。
（二）在反思中成長
教師的成長=經驗+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設計―行動―再反思―完善”；教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆、教學心得、教育故事、再教設計等，通過個人反思、同伴交流、橫向比較、組內研究等方式，找到需要改進的地方，產生自主學習、自我提高的需要。
具體要求：
4．教學反思可以隨時上傳到校園網“教學論壇”欄目。科研部每月以部室為單位匯總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊。
（三）在合作中成長
實施“同伴共成長”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學經驗、教學風格、教學藝術、教學機智等獨具特色。通過互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的。
首先，指導老師要先聽青年老師的“原生課”并進行診斷，然后根據新教師的優(yōu)缺點，有的放矢地進行跟蹤指導；然后，老教師要指導新教師上“提高課”，觀察變化和進步程度，找準薄弱點，并進一步指導培訓；學期末，舉行新教師“匯報課”活動，在磨課中步步提高。
具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責》
（四）在訓練中成長
教師基本功是教師從事教育教學工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學年，學校將繼續(xù)扎實、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓活動。我校青年教師較多，針對師資現狀，本學年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓練。
滿意度提升活動方案篇十七
為切實解決影響學?？茖W發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：
一、指導思想：
以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境。
二、工作內容及安排：
（一）邀請社會各界走進校園活動。
1、今年?4?月份，學校組織一次學?！伴_放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。
2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。
3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）分類實施家校溝通活動。
1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。
2、組織家長代表進?；顒?。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。
3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢訪活動。
1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。
2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。
（四）實施班主任親情談話制度。
本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：
1、知道學生思想動態(tài)。
2、知道學生學習狀態(tài)。
3、知道學生紀律狀況。
4、知道學生身體狀態(tài)。
5、知道學生家庭情況。
6、知道班風建設情況。
準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開展感恩教育活動。
（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。
（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求。
1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。
2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現空號、錯號的。
3.家長在滿意度調查時不配合的。
4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。
5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。
6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。
7.不能完成家訪任務的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。
1.不能完成家訪任務的。
滿意度提升活動方案篇十八
（三）幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位；
（四）幫助員工樹立良好的職業(yè)思維和意識。
（一）實施時間
20xx年12月1日起
（二）實施方式
1.每周周一、周三群發(fā)工作道德、工作態(tài)度、團隊意識等方面的短信。
2.每周五進行話題討論，員工收到短信后就話題發(fā)表意見可回復進行互動。
3.每周五進行話題征集，員工收到短信后，可將話題通過短信回復。
4.為加強員工對本活動的感知，制作相關海報放置公司醒目位置（電信大樓放置在15樓電梯口、其他分散辦公的部門放置位置由部門自行安排）。
5.各部門自行組織員工就如何提升職業(yè)素養(yǎng)進行大討論（形式不限），并將活動情況報人力資源部。
（三）進度把控、優(yōu)秀參與員工評選評選
1.人力資源部每月對活動動態(tài)進行實時跟蹤，并根據活動情況及時進行通報。
2.對積極參與本次活動、提供有效活動話題的員工評選出前三名予以獎勵（獎勵方式待定）。
人力資源部每月對活動動態(tài)進行實時跟蹤，并根據活動情況及時進行通報。
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