最新銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力（匯總24篇）

在人生的道路上，總有一些事情是那么難以預(yù)料的?？偨Y(jié)需要用心用腦，不怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只要能對(duì)自己的發(fā)展有所幫助就是很值得的。這些總結(jié)范文或許可以給我們一些啟示和思路，但在撰寫總結(jié)時(shí)還需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇一

目前，我國(guó)的科研項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還處于探索階段，加之科研項(xiàng)目種類的復(fù)雜性，要建立完善的項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)體系困難重重。財(cái)政部年印發(fā)的《財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》及年出臺(tái)的《中央部門預(yù)算績(jī)效目標(biāo)管理辦法》，對(duì)績(jī)效管理提出了指導(dǎo)性的意見，卻沒有更多地提到具體可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從山西省省直部門科研項(xiàng)目績(jī)效管理現(xiàn)狀來看，部分單位逐步進(jìn)行了關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的探索，但其應(yīng)用范圍還很小。另外，科研項(xiàng)目種類很多，往往不同的項(xiàng)目都有不同的資金管理辦法，績(jī)效管理實(shí)施起來較復(fù)雜。按照國(guó)家規(guī)定，科研項(xiàng)目分為基礎(chǔ)類、公益類、市場(chǎng)導(dǎo)向類和重大項(xiàng)目類。各類項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，如基礎(chǔ)類項(xiàng)目突出創(chuàng)新導(dǎo)向，公益類項(xiàng)目突出重大需求，市場(chǎng)導(dǎo)向類項(xiàng)目突出企業(yè)主體，重點(diǎn)項(xiàng)目類突出目標(biāo)導(dǎo)向。在績(jī)效管理實(shí)際工作中還存在著“重結(jié)果、輕過程，重共性指標(biāo)、輕個(gè)性指標(biāo)”的問題，績(jī)效管理可執(zhí)行性差，而且在執(zhí)行過程中也沒有具體的、切實(shí)可行的執(zhí)行方案，往往流于形式?？?jī)效管理粗糙，容易造成大量資金沉淀。有內(nèi)部人士曾提到：“很多項(xiàng)目設(shè)置隨意，需要花多少錢也很隨意。有些項(xiàng)目財(cái)政部門把錢砍掉一半，要錢的部門還是很高興地認(rèn)可了?！?/p>

2績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡。

績(jī)效管理的方法大致有4種，分別為平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理考評(píng)體系、360度考評(píng)體系。績(jī)效評(píng)價(jià)中目前應(yīng)用較為廣泛的評(píng)價(jià)技術(shù)是關(guān)鍵指標(biāo)分析技術(shù)和平衡計(jì)分卡技術(shù)。平衡計(jì)分卡是指通過戰(zhàn)略目標(biāo)，利用財(cái)務(wù)狀況、客戶服務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作這4個(gè)維度之間的相互影響關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核及后期修正的目的。平衡計(jì)分卡賦予4個(gè)層面一定的權(quán)重，以便更科學(xué)地分析績(jī)效全過程。人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)單位戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的`戰(zhàn)略管理工具，它能為科研項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支持，提高項(xiàng)目的整體管理效率。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二

平衡記分卡（balancedscorecard，bsc）作為一種新型的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略改進(jìn)工具，其核心思想是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部、結(jié)果和過程的平衡，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致和協(xié)調(diào)。來，平衡記分卡已在國(guó)內(nèi)外大企業(yè)得到廣泛運(yùn)用，而中小企業(yè)很少涉及。中小企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要微觀基礎(chǔ)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用日益凸顯，中小企業(yè)的生存和發(fā)展越來越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。然而，我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀令人堪憂，存在的諸多問題已經(jīng)成為嚴(yán)重制約中小企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。那么，如何提高中小企業(yè)績(jī)效管理，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呢？本文以提高中小企業(yè)績(jī)效管理為切入點(diǎn)，對(duì)平衡記分卡在中小企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用做了有益探討。

一、中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題。

相對(duì)于我國(guó)大型企業(yè)，中小企業(yè)發(fā)展缺乏國(guó)家政策制度層面的支持，往往呈現(xiàn)規(guī)模小、人數(shù)少、組織機(jī)構(gòu)松散、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中、缺乏相應(yīng)激勵(lì)約束機(jī)制、管理觀念和管理水平落后、管理者素質(zhì)水平層次不齊、信息收集處理能力弱等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在績(jī)效管理方面存在很多問題，具體表現(xiàn)如下：

（一）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的存在偏差?？?jī)效管理（performancemanagement簡(jiǎn)稱pa）作為人力資源管理的核心，早已揭開了其神秘的面紗，不再是什么新鮮的話題，在理論界為國(guó)內(nèi)外眾多專家學(xué)者所關(guān)注和研究，在實(shí)務(wù)界也為各企業(yè)所運(yùn)用。盡管如此，我國(guó)中小企業(yè)仍然普遍對(duì)績(jī)效管理概念模糊，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不足。這是由于中小企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，管理人員過度傾向于事務(wù)處理，忽略了企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，不能從戰(zhàn)略視角看待績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效管理缺乏正確理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效管理的定位存在誤區(qū)，往往錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考評(píng)或業(yè)績(jī)考核，是對(duì)員工進(jìn)行的年終，是人力資源部門的事情。

（二）績(jī)效管理制度更新滯后。很多中小企業(yè)是由幾人、十幾個(gè)人或幾十人的家庭作坊發(fā)展而成的家族制企業(yè)，受客觀原因的制約，形成管理松懈、隨意性強(qiáng)的“痼疾”，對(duì)績(jī)效管理重視不夠，導(dǎo)致績(jī)效管理起步較晚，績(jī)效管理體系尚未建立，或雖已建立但并不完善，沒有形成一個(gè)有機(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)；績(jī)效管理執(zhí)行不力，實(shí)施的績(jī)效管理策略和方法不科學(xué)，在執(zhí)行的過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的紕漏；重績(jī)效管理成績(jī)，輕信息反饋，反饋速度慢；績(jī)效管理仍停留在傳統(tǒng)模式上，缺乏創(chuàng)新。

（三）績(jī)效管理流程流于形式。大部分中小企業(yè)對(duì)績(jī)效管理存在盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，口頭上重視績(jī)效管理，具體實(shí)施過程中缺乏熱情，往往走走過場(chǎng)，實(shí)際工作沒有深入下去，執(zhí)行不到位；考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，而對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)不予考慮，使考評(píng)對(duì)象只注重短期利益不重視長(zhǎng)期目標(biāo)，只注重考評(píng)結(jié)果不重過程；沒有明確的量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使推行績(jī)效考核的管理成本大于績(jī)效水平提高的效果；績(jī)效考核目標(biāo)不明確，使考評(píng)對(duì)象挖空心思尋找考核的漏洞和可能的機(jī)會(huì)，而不關(guān)注績(jī)效水平的提升上，偏離了績(jī)效管理的初衷。

（四）員工素質(zhì)低。有效實(shí)施績(jī)效管理，不僅要求對(duì)管理人員的溝通、協(xié)調(diào)、決策等管理能力提出了很高的要求，而且需要企業(yè)全體員工的積極支持、參與和配合。而中小企業(yè)融資渠道有限，為了生存發(fā)展，企業(yè)一般將絕大部分資金投入固定資產(chǎn)等有形資產(chǎn)，對(duì)人力資源投入明顯不足，有的'企業(yè)甚至不將員工培訓(xùn)費(fèi)用列為日常開支項(xiàng)目，剝奪了員工提升業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)。大部分中小企業(yè)管理人員未經(jīng)嚴(yán)格選拔，學(xué)歷偏低，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識(shí)，主要依靠實(shí)踐積累工作經(jīng)驗(yàn)，處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理人員素質(zhì)不能很好地滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。一般員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)缺乏深入了解，不能把企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，片面認(rèn)為績(jī)效管理目標(biāo)就是為了實(shí)行獎(jiǎng)懲，是領(lǐng)導(dǎo)據(jù)以決定獎(jiǎng)金發(fā)放、紅利分配的工具，因而容易產(chǎn)生抵觸情緒，并待之以敷衍的態(tài)度，使績(jī)效管理工作效果大打折扣，給績(jī)效管理推行增加難度。

（五）溝通存在障礙。許多中小企業(yè)內(nèi)部各部門之間、部門內(nèi)部管理人員與員工之間協(xié)調(diào)性差，溝通困難。而績(jī)效管理工作是需要管理人員與員工持續(xù)有效溝通的系統(tǒng)工程，缺乏溝通或溝通不暢都會(huì)給績(jī)效管理工作的有效實(shí)施帶來阻力，使績(jī)效管理工作見不到成效，甚至無從開展。

如何妥善解決中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，作為目前績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系中最為先進(jìn)的平衡記分卡，能有效解決中小企業(yè)的這一困境。

（一）從理論上分析。因?yàn)槠胶庥浄挚◤呢?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)彼此影響相互推動(dòng)的維度，構(gòu)建出財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的框架體系，打破了傳統(tǒng)績(jī)效管理只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)而不重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）的績(jī)效管理方法。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的緊密關(guān)系，把戰(zhàn)略放在企業(yè)管理過程的核心地位，以企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)績(jī)效管理，通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡記分卡理論為企業(yè)提供了一個(gè)將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成運(yùn)作方案或工作計(jì)劃的思維模式，并逐漸發(fā)展成一項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，結(jié)合戰(zhàn)略與績(jī)效管理協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)要求選擇若干關(guān)鍵性衡量指標(biāo)。這種思想恰恰能夠指導(dǎo)中小企業(yè)提高績(jī)效管理水平，進(jìn)而提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，中小企業(yè)可以借鑒平衡記分卡理論改進(jìn)績(jī)效管理，提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）從實(shí)踐上分析。平衡記分卡廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理，它通過設(shè)定崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)，將工資獎(jiǎng)金、等級(jí)晉升與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來，既是分解落實(shí)多目標(biāo)管理的重要方式，也是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的依據(jù)。在實(shí)踐中，平衡記分卡作為一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和戰(zhàn)略改進(jìn)工具，受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界廣泛關(guān)注和高度重視，被認(rèn)為是目前在績(jī)效管理中運(yùn)用范圍最廣的先進(jìn)管理理念和科學(xué)評(píng)價(jià)方法，在國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的運(yùn)用中取得了令人矚目的成功。bain&company調(diào)查指出，50%以上的北美企業(yè)都已采用平衡記分卡作為企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的方法；在美國(guó)，有50%的企業(yè)訓(xùn)練課程教授平衡記分卡技巧；《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)中，80%的企業(yè)在不同程度上使用平衡記分卡；《哈佛商業(yè)評(píng)論》將平衡記分卡評(píng)為75年來最具影響力的績(jī)效管理工具和最有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。實(shí)踐證明，平衡記分卡是聯(lián)系員工利益與企業(yè)利益的紐帶，它既適用于大型企業(yè)，也適用于中小企業(yè)。

（一）財(cái)務(wù)方面。為了評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，企業(yè)可依據(jù)平衡計(jì)分卡制定若干具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)回報(bào)率、毛利率、現(xiàn)金流量等，全面綜合地衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，衡量企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

（二）客戶方面。中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要在立足內(nèi)部自身發(fā)展的同時(shí)，把眼光投向與企業(yè)息息相關(guān)的外部利益相關(guān)者——客戶。企業(yè)沒有忠實(shí)穩(wěn)定的顧客群，獲利就會(huì)成為“無源之水，無本之木”。因此，穩(wěn)定現(xiàn)有顧客，吸引更多的潛在顧客，無疑是企業(yè)制勝先機(jī)。那么，企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足他們需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？企業(yè)可運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定一系列客戶指標(biāo)衡量，如品牌認(rèn)知度、顧客滿意度、服務(wù)效率、價(jià)格水平、市場(chǎng)份額、客戶保有率等。從客戶角度給自己設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證企業(yè)的工作成效。

（三）內(nèi)部流程方面。企業(yè)要爭(zhēng)取盡可能度的客戶，關(guān)鍵還在于企業(yè)自身的“魅力”，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能否讓顧客“情有獨(dú)衷”。因此，企業(yè)需要“苦練內(nèi)功”，建立起合適的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和管理機(jī)制，關(guān)注對(duì)客戶滿意度影響最大的關(guān)鍵流程，為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。依據(jù)平衡計(jì)分卡，與此相關(guān)的指標(biāo)有產(chǎn)品質(zhì)量、事故回應(yīng)速度、新產(chǎn)品開發(fā)能力、創(chuàng)新水平等。

（四）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的成長(zhǎng)與員工素質(zhì)能力的提高息息相關(guān)，員工只有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。中小企業(yè)要衡量相關(guān)職位在追求營(yíng)運(yùn)效益的同時(shí)，是否為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力，可圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力提升，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)，用來評(píng)價(jià)員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力，包括對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、智力投資、員工滿意度、新員工保有率、員工建議數(shù)、員工收益、績(jī)效改進(jìn)率等。

四、運(yùn)用平衡記分卡時(shí)應(yīng)注意的問題。

（一）建立明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。中小企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)，應(yīng)把企業(yè)戰(zhàn)略放在首位，站在戰(zhàn)略的全局考慮問題。平衡記分卡以戰(zhàn)略思考為視角，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使戰(zhàn)略目標(biāo)明晰，每個(gè)人都知道企業(yè)往哪里走，達(dá)到目的的戰(zhàn)略是什么，并將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解至部門、工作組和個(gè)人。

（二）建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的平衡記分卡。每個(gè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不盡相同，因而戰(zhàn)略目標(biāo)也不可能相同。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)應(yīng)量體裁衣，根據(jù)自己的實(shí)際情況建立平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，絕不能生搬硬套，盲目引用其他企業(yè)建立的平衡記分卡指標(biāo)體系。具體來說，可以組織工作小組對(duì)平衡記分卡的運(yùn)用情況進(jìn)行定期跟蹤反饋，然后由專家分析，及時(shí)修正績(jī)效指標(biāo)。

（三）建立健全的內(nèi)部組織制度。平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系涉及企業(yè)、部門和員工三個(gè)層面，其實(shí)施自上而下滲透到企業(yè)每個(gè)角落，需要以健全的內(nèi)部組織制度為依托，包括財(cái)務(wù)核算體系的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)的劃分、業(yè)務(wù)流程的管理以及與績(jī)效考核相配套的人力資源管理等環(huán)節(jié)。

（四）建立人人學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍。平衡記分卡的運(yùn)用不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的承諾和支持，積極參與整個(gè)運(yùn)作過程，保證整個(gè)過程的系統(tǒng)性和規(guī)范性，還需要企業(yè)每個(gè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極對(duì)待，了解企業(yè)戰(zhàn)略和自己在整個(gè)戰(zhàn)略中的位置、目標(biāo)，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力。這就要求企業(yè)利用各種渠道對(duì)員工進(jìn)行平衡記分卡培訓(xùn)，使平衡記分卡理念深入人心。

（五）建立有效溝通和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。平衡記分卡能否有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，溝通是關(guān)鍵。中小企業(yè)必須改變“各自為陣”的工作作風(fēng)，從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)部門之間、部門內(nèi)部管理者和員工之間溝通的順利通暢，使建立在有效溝通基礎(chǔ)上的平衡記分卡提供的評(píng)價(jià)結(jié)果更具客觀性、可靠性、公正性。

平衡記分卡抓住了企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的有力工具。中小企業(yè)運(yùn)用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)價(jià)，必定有益于提升企業(yè)的整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，平衡記分卡作為從國(guó)外引進(jìn)的先進(jìn)理論，在運(yùn)用于我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理過程中，絕不能簡(jiǎn)單機(jī)械地照抄照辦。中小企業(yè)要結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，考慮自身的實(shí)際情況，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新與完善平衡記分卡。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇三

摘要：績(jī)效管理是戰(zhàn)略人力資源的核心職能之一，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，本論文采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，把其與汽車制造企業(yè)績(jī)效管理聯(lián)系起來，從戰(zhàn)略的角度對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行論述，以便對(duì)把平衡計(jì)分卡這種戰(zhàn)略性工具引入人力資源績(jī)效管理中進(jìn)行初步探索。

一、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)涵。

平衡計(jì)分卡（balancedscorecard）是羅伯特。s.卡普蘭和大衛(wèi)。p.諾頓經(jīng)過為期一年，對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后發(fā)明的，并最早發(fā)表于1992年1/2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中，后來擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》將bsc評(píng)為75年來最偉大的管理理論。在世界著名的戰(zhàn)略咨詢公司bain&company針對(duì)大型公司所做的一個(gè)關(guān)于管理實(shí)踐的大型調(diào)查中顯示：，全球財(cái)富1000強(qiáng)的960家被調(diào)查企業(yè)中使用率為57％。另據(jù)有關(guān)專家介紹，目前中國(guó)大概有100多家企業(yè)在應(yīng)用bsc技術(shù)，已經(jīng)有一些企業(yè)獲得了成功。平衡計(jì)分卡包括四個(gè)層面：顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財(cái)務(wù)角度。

（1）更加有效地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性執(zhí)行。平衡計(jì)分卡是在對(duì)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)的設(shè)計(jì)，把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)聯(lián)系起來，通過逐層分解細(xì)化指標(biāo)，從四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略同每個(gè)部門以及員工的個(gè)人工作結(jié)合起來。

（2）增強(qiáng)了績(jī)效衡量的全面性。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略分成四個(gè)不同維度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)維度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)。它改變了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)主要依靠單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)的方式，使企業(yè)在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，還要考慮其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（3）切實(shí)提高激勵(lì)的有效性。平衡計(jì)分卡體系通常將激勵(lì)性獎(jiǎng)酬與目標(biāo)中的計(jì)分卡措施聯(lián)系在一起，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，薪酬的任何變化都可以從平衡計(jì)分卡中找到根源。

根據(jù)汽車制造企業(yè)所固有的企業(yè)特征并結(jié)合平衡計(jì)分卡基本理論，文章按照如下的邏輯思路設(shè)計(jì)出一套績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

1.財(cái)務(wù)維度。

平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)主要分為三個(gè)方面：盈利能力、償債能力以及營(yíng)運(yùn)能力。

償債能力是指企業(yè)運(yùn)用其資產(chǎn)償還短期債務(wù)和長(zhǎng)期債務(wù)的能力。它反映了企業(yè)是否能夠保證償還到期的債務(wù)，決定著企業(yè)的健康發(fā)展。速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率，這三個(gè)指標(biāo)能很好的評(píng)價(jià)汽車制造業(yè)公司的償債能力。

營(yíng)運(yùn)能力用以評(píng)價(jià)汽車制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行能力，它表征著企業(yè)充分利用企業(yè)特長(zhǎng)以增加企業(yè)價(jià)值的水平高低。反映汽車制造企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及存貨周轉(zhuǎn)率。

2.客戶維度。

汽車制造企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶維度指標(biāo)，主要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意以及售后服務(wù)三個(gè)方面綜合進(jìn)行選取和設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品市場(chǎng)方面表明企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力以及所處地位。對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，主要有三個(gè)指標(biāo)，分別為市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率以及客戶獲得率?？蛻魸M意是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的直接性評(píng)價(jià)。客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度以及客戶投訴率是評(píng)價(jià)客戶滿意方面的三個(gè)主要指標(biāo)。對(duì)于售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，主要從服務(wù)內(nèi)容全面性、故障判斷以及技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

3.內(nèi)部流程維度。

汽車制造企業(yè)內(nèi)部流程主要由研發(fā)、生產(chǎn)以及物流三個(gè)階段構(gòu)成。

生產(chǎn)階段績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以采用優(yōu)質(zhì)品率、生產(chǎn)自動(dòng)化程度以及設(shè)備先進(jìn)程度三個(gè)指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)品率反映出企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品中質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品所占的比率，優(yōu)質(zhì)品率是反映企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

研發(fā)階段的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以采用新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入比率以及研發(fā)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)率三個(gè)指標(biāo)。其中，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率的值越高，反映汽車制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，說明企業(yè)發(fā)展的后勁越大。

在物流能力評(píng)價(jià)方面，選取了配送完好率、發(fā)貨準(zhǔn)確率以及倉(cāng)儲(chǔ)缺貨率三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重視，就是對(duì)未來的一種戰(zhàn)略性投資。這種投資應(yīng)首先應(yīng)是對(duì)員工滿意的投資。其次，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工能力的考核以增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力以及組織能力。再次，汽車制造企業(yè)要不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

員工對(duì)企業(yè)的滿意程度可以從三方面加以衡量：首先是員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度；其次是員工對(duì)薪酬的滿意程度；第三是員工對(duì)管理者的滿意度。對(duì)于汽車制造企業(yè)員工能力的評(píng)價(jià)主要包括三個(gè)指標(biāo)，即專業(yè)員工擁有率、員工學(xué)習(xí)能力與員工創(chuàng)新能力。員工培訓(xùn)是指通過一定的教育訓(xùn)練手段，來提高員工工作能力，改進(jìn)工作態(tài)度，提升專業(yè)技能，并實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展。評(píng)估員工培訓(xùn)方面的指標(biāo)主要有員工培訓(xùn)率、培訓(xùn)投入以及員工培訓(xùn)周期三個(gè)指標(biāo)。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇四

摘要:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)以及時(shí)代環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境正在不斷變動(dòng)。過去企業(yè)的績(jī)效管理方式已經(jīng)無法完全滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要，在管理、決策和競(jìng)爭(zhēng)等方面都暴露出很多問題。而平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際公認(rèn)的企業(yè)績(jī)效管理的有效方法。平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡，長(zhǎng)短期目標(biāo)之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理過程中，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應(yīng)用不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

平衡計(jì)分卡是現(xiàn)在的一種新型企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)用工具，為企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)提供了全新的方式和新的視角。平衡計(jì)分卡可以通過對(duì)顧客、財(cái)務(wù)、工作創(chuàng)新及運(yùn)作流程的研究來對(duì)相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系進(jìn)行研究，以實(shí)現(xiàn)年終業(yè)績(jī)績(jī)效考核改進(jìn)，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體管理水平。

一、平衡計(jì)分卡概述。

(一)平衡計(jì)分卡的概念。

平衡計(jì)分卡由美國(guó)學(xué)者羅伯特、卡普蘭、大衛(wèi)諾頓三人共同提出的一個(gè)適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)和管理的指標(biāo)體系。它有著兩大特點(diǎn)：評(píng)價(jià)績(jī)效的指標(biāo)體系、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。利用這兩個(gè)特點(diǎn)以期用完備的四套指標(biāo)體系來對(duì)績(jī)效做一個(gè)權(quán)衡。計(jì)分卡不但能夠體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理之間的關(guān)系，而且還能構(gòu)建一個(gè)具體的、完善的指標(biāo)框架體系。同時(shí)，平衡計(jì)分卡有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)中存在的缺陷，使企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展情況有個(gè)全方位的了解，同時(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)無形財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，該過程涉及到的內(nèi)容主要包括：(1)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和成長(zhǎng)性的；(2)客戶價(jià)值觀；(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作流程；(4)財(cái)務(wù)方面的。平衡計(jì)分卡通過對(duì)上述四個(gè)方面的分析和研究，可以準(zhǔn)確了解和掌握他們的內(nèi)在聯(lián)系，從而有效的實(shí)現(xiàn)了外部衡量與內(nèi)部衡量、企業(yè)長(zhǎng)期與短期目標(biāo)之間的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、成因和結(jié)果以及有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)之間的平衡。平衡積分卡很巧妙的構(gòu)建一個(gè)完整的價(jià)值鏈，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)作，將其影響力傳遞到整個(gè)體系中以獲得明顯的功效，不同企業(yè)之間的競(jìng)主要是平衡計(jì)分體系中價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，有效權(quán)衡了bsc各層面的平衡。要清楚的是計(jì)分卡的“平衡”并不是指“平均”。平衡只是相對(duì)來說的，沒有絕對(duì)的平衡。平衡計(jì)分卡中的平衡也即是各相關(guān)利益者之間的平衡。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀念來看，企業(yè)實(shí)質(zhì)是一系列的契約關(guān)系，每一個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的單體都有著存在的必要性和可能性，正是因?yàn)楦鞣N要素結(jié)合在一起組成的合力有效的推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，在前進(jìn)道路上某一些與企業(yè)有聯(lián)系的利益集團(tuán)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，不能簡(jiǎn)單的對(duì)單一集團(tuán)的利益進(jìn)行分析，而要兼顧和折衷各個(gè)與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的利益集團(tuán)，找到各利益集團(tuán)的平衡點(diǎn)，只有這樣才能保證企業(yè)的發(fā)展，而bsc就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)主要利益者的平衡與協(xié)調(diào)。

(二)平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容。

管理階層的稽核指標(biāo)體系會(huì)對(duì)員工的行為形成強(qiáng)烈的刺激，科學(xué)、合理的測(cè)評(píng)體系可以促進(jìn)企業(yè)員工正確的行為。其傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)評(píng)測(cè)指標(biāo)會(huì)給人誤解的信號(hào)，比如在投資收益和股份盈虧上會(huì)做出不正確的測(cè)評(píng)，對(duì)持續(xù)的提高和創(chuàng)新有一定的偏移。平衡計(jì)分卡中包含著評(píng)價(jià)、衡量指標(biāo)，這些指標(biāo)可以很好的說明已經(jīng)發(fā)生行為所產(chǎn)生的效果。另外平衡計(jì)分卡通過對(duì)顧客的滿意度，和內(nèi)部工作流程及一些創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)來補(bǔ)充財(cái)務(wù)衡量的指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)未來財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力。平衡計(jì)分卡主要來對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核、評(píng)估，員工的績(jī)效管理是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要的組成元素，績(jī)效的管理一定要基于企業(yè)的戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的前提下，采取科學(xué)的管理觀念，將績(jī)效管理打造為一個(gè)全面且系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程，要將績(jī)效管理定位在內(nèi)部產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和人力資源的管理環(huán)境中去實(shí)行，整個(gè)系統(tǒng)要具有目的性、整體性、有序性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性以及適應(yīng)性等特征。在平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理框架基礎(chǔ)上，利用四個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始、持續(xù)不斷的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行管理，找出影響績(jī)效的關(guān)鍵因素，并且通過分析獲得關(guān)鍵性的績(jī)效分析指標(biāo)。因此，平衡計(jì)分卡要與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行無縫銜接，促進(jìn)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，建立平衡計(jì)分卡遵循以下步驟：首先要明確企業(yè)未來的規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，這樣就可以將組織戰(zhàn)略演變成為一系列的度量指標(biāo)，接下來就是將戰(zhàn)略與企業(yè)員工的短期目標(biāo)進(jìn)行銜接掛鉤，為員工制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，為員工提供戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的方法，并督促員工在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的過程中及時(shí)反饋和診斷相關(guān)問題，最后就是要建立績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以提高企業(yè)整體管理效率。

平衡計(jì)分卡有一個(gè)很形象的比喻，把它比作機(jī)艙里的報(bào)表讀盤和指示器，也就是說它可以向高層管理者提供企業(yè)許多方面的詳細(xì)信息。主要有以下優(yōu)勢(shì)：平衡計(jì)分卡可以說是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理的主流手段，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和未來期望作為基礎(chǔ)，根據(jù)自身企業(yè)的戰(zhàn)略性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式來設(shè)計(jì)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，所以具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，可以將財(cái)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，成為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的橋梁。另外，企業(yè)還可以利用計(jì)分卡來對(duì)外界始終保持一個(gè)跟進(jìn)的適應(yīng)性。平衡計(jì)分卡可以賦予整個(gè)企業(yè)整體意識(shí)，幾乎影響到企業(yè)業(yè)績(jī)的所有重要表指標(biāo)。平衡計(jì)分卡不僅是一種測(cè)評(píng)體系，而且它有助于企業(yè)員工在這種評(píng)測(cè)體系下獲得突破性的業(yè)績(jī)，進(jìn)而預(yù)防管理人員為了實(shí)現(xiàn)一些短期的、次元化的行為而犧牲某些特定職能。平衡計(jì)分卡在溝通反饋方面是企業(yè)員工努力工作的一個(gè)向標(biāo)，向管理階層的人員及時(shí)反饋客戶和投資者的明確信息，對(duì)于每一個(gè)部門的員工而言，平衡計(jì)分卡上的各項(xiàng)指標(biāo)都是清晰、易懂、容易溝通的，這就確保了整個(gè)評(píng)價(jià)體系的可見性和透明度，也能更加的方便讓企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)部，通過平衡計(jì)分卡可以建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在近距離范圍內(nèi)工作的員工通過獲取訪問權(quán)限在客戶服務(wù)端和流程改進(jìn)方面順利進(jìn)展各項(xiàng)工作。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部還可以在計(jì)分卡的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)中進(jìn)行相互學(xué)習(xí)和交流，從而促進(jìn)企業(yè)人員形成統(tǒng)一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、企業(yè)績(jī)效管理概述。

(一)企業(yè)績(jī)效管理的概念。

績(jī)效管理來源于績(jī)效考核?？?jī)效考核已經(jīng)有著很多年的發(fā)展歷史，首先績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其可以實(shí)現(xiàn)管理者與員工的溝通，從而保證企業(yè)完成自己制定的績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，績(jī)效管理是用來實(shí)現(xiàn)管理員工和雇員的個(gè)人績(jī)效的系統(tǒng)，最終的目標(biāo)是整體實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效考核，而根本目的是推動(dòng)組織戰(zhàn)略的有效進(jìn)行。同時(shí)，績(jī)效管理要注重對(duì)員工績(jī)效的考核，其員工的績(jī)效又影響著組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，其可以將員工和企業(yè)有效的聯(lián)系在一起，推動(dòng)績(jī)效管理的地位上升到一個(gè)更高的地位。最后，發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中，績(jī)效管理還要做好監(jiān)控工作，加強(qiáng)對(duì)各種行為的觀察與考核，從而確保戰(zhàn)略性目標(biāo)的有效完成，針對(duì)知識(shí)技能、員工動(dòng)機(jī)，讓無形的資產(chǎn)有效的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

(二)企業(yè)績(jī)效管理的目的。

第一，績(jī)效考核結(jié)果主要的目的是用來進(jìn)行薪資的分配與調(diào)整，只有這樣將薪酬與績(jī)效掛鉤，員工才能有提高績(jī)效的動(dòng)力來源。第二，為更好的合理分配人力資源，合理實(shí)現(xiàn)員工的崗位變動(dòng)。如果某些員工績(jī)效突出，知識(shí)技能等方面允許勝任更高級(jí)的任務(wù)，就可以變動(dòng)員工的所在工種，讓其在更好的崗位發(fā)揮其最大的能力，為企業(yè)帶來效益。所以，績(jī)效管理可以很好的評(píng)估一個(gè)員工是否適應(yīng)當(dāng)前的崗位。第三，通過績(jī)效考核，來明確員工的不足之處，以便對(duì)員工采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施，提高工作能力，在最終的績(jī)效考核結(jié)果中讓員工認(rèn)識(shí)自己的成功之處和不足之處，然后與管理人員達(dá)成共識(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。第四，為其他的過程提供一個(gè)良好的反饋信息。這些過程包括人力資源、工作分析、招聘選拔和技能培訓(xùn)等。以便為企業(yè)管理人員提供一個(gè)綜合的信息，然后為員工制定相應(yīng)的工作任務(wù)，保障“物盡其用”。在戰(zhàn)略目的上要求績(jī)效管理系統(tǒng)將員工的工作活動(dòng)以及成果與組織目標(biāo)保持一致，促進(jìn)組織戰(zhàn)略。

(一)確定項(xiàng)目及啟動(dòng)。

實(shí)施平衡計(jì)分卡需要在按照時(shí)間的長(zhǎng)短和項(xiàng)目的觸及范圍以及企業(yè)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投資進(jìn)行程度來決定。先確定企業(yè)的戰(zhàn)略、公司內(nèi)部計(jì)分卡的設(shè)定、以及各層次的分解。這一工作中為了減短實(shí)施過程所需的.時(shí)間，要增進(jìn)平衡計(jì)分卡與能力發(fā)展以及浮動(dòng)薪酬的鏈接。其次，還要落實(shí)平衡計(jì)分卡軟件系統(tǒng)的實(shí)施，規(guī)劃好實(shí)施所需的時(shí)間后啟動(dòng)項(xiàng)目，這時(shí)就需要企業(yè)管理高層部門大力支持與參與，通常情況下企業(yè)要組織一個(gè)高層促進(jìn)委員會(huì)，選派出一個(gè)項(xiàng)目的管理者，這個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的管理者要監(jiān)督項(xiàng)目的有效實(shí)施，要做好分析和制定公司的戰(zhàn)略，嚴(yán)格審批相關(guān)部門設(shè)定的平衡計(jì)分卡指標(biāo)，組織專門的項(xiàng)目小組，實(shí)時(shí)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施工作。跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和實(shí)行項(xiàng)目的工作人員，堅(jiān)信公司的發(fā)展戰(zhàn)略，竭盡全力倡導(dǎo)變革，有效傳達(dá)平衡計(jì)分卡的有效之處，大力推進(jìn)項(xiàng)目的開展，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的工作流程，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的各種優(yōu)質(zhì)資源，正確規(guī)劃企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)范圍，合理分析企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定出合適企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來愿景，為公司的成功貢獻(xiàn)自己的力量。

(二)明確指標(biāo)關(guān)系和強(qiáng)化企業(yè)管理。

完善企業(yè)內(nèi)部的考核體系，根據(jù)平衡計(jì)分卡技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效考核，并對(duì)其進(jìn)行適應(yīng)的懲獎(jiǎng)。建立健全的考核體系，將企業(yè)員工的獎(jiǎng)金、教育培訓(xùn)、晉升等與計(jì)分卡實(shí)際情況相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)有效的管理閉合回路。在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，要對(duì)一些出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以便能更好的鼓勵(lì)優(yōu)秀員工再接再厲，為其他周圍人塑造一個(gè)優(yōu)秀榜樣。另外，還要對(duì)一些工作完成不佳的員工采取合理的懲罰措施，要做到賞罰分明，樹立一個(gè)做出業(yè)績(jī)必定會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)，而吃薪水卻不認(rèn)證工作的人肯定會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，慢慢的將發(fā)展戰(zhàn)略灌輸于每個(gè)員工，逐漸形成一種優(yōu)良的企業(yè)文化。通過計(jì)分卡來分析員工的的績(jī)效問題，然后對(duì)員工的不足之處采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施，對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行提高性的深造。通過績(jī)效管理測(cè)評(píng)來確定晉升資格，建立優(yōu)勝劣汰的晉升機(jī)制，深入分析員工的能力，讓優(yōu)秀的員工擔(dān)任重要部門的工作，使其平衡計(jì)分卡能夠?qū)T工的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行有效的評(píng)估，這樣可以有效的激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的整體績(jī)效水平。同時(shí)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)就是要將計(jì)分卡合理的與企業(yè)管理控制系統(tǒng)相結(jié)合，恰到好處的融入到企業(yè)的戰(zhàn)略形成、目標(biāo)制定、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、預(yù)算管理、差異分析、和管理反饋的計(jì)劃與測(cè)評(píng)控制循環(huán)系統(tǒng)中去.

(三)提高員工素質(zhì)。

平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理中的重要組成部分，而人力資源屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)還是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的重中之重。計(jì)分卡的實(shí)施要依賴于企業(yè)管理基礎(chǔ)，不能孤立存在，要和人力資源管理基礎(chǔ)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門基礎(chǔ)進(jìn)行緊密聯(lián)系。另外，企業(yè)人力資源的管理要具有人性化，在獎(jiǎng)懲方面要把握一個(gè)“度”，這個(gè)“度”就是計(jì)分卡中重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如何去設(shè)定這個(gè)衡量值，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施。人力資源的管理要合理化、公開化、規(guī)范化，要將企業(yè)戰(zhàn)略深入到每一個(gè)企業(yè)員工心中，使得平衡計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)的每一個(gè)層次都能夠有效的交流與實(shí)施，最后達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。并且企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)高級(jí)的信息系統(tǒng)，確保計(jì)分卡的解決方案中的所有有用數(shù)據(jù)成功收集、分析與傳達(dá)，使得信息更加可靠、及時(shí)、快捷。以期讓員工在這些信息中認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，并不斷按照計(jì)分卡中的要求來嚴(yán)以律己。企業(yè)員工的素質(zhì)高低是決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否能有效實(shí)現(xiàn)的前提條件，只有全體員工的整體水平趨于企業(yè)文化水平附近，才能確保企業(yè)的效益與計(jì)分卡的實(shí)施。平衡計(jì)分卡的實(shí)施主要是為了管理員工的績(jī)效，需要員工的自主參與和管理人員的合作才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，而且員工專業(yè)知識(shí)水平的高低與個(gè)人素質(zhì)影響著平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和是實(shí)施的最終效果。因此，組織內(nèi)各個(gè)崗位的員工要對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感承諾和工作行為契約，在情感上員工首先要認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管理人員要?jiǎng)訂T員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展方向，讓員工為自己獲得的薪水付出相應(yīng)的勞動(dòng)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，在工作的連續(xù)性上要符合企業(yè)對(duì)連續(xù)工作的要求。定期為員工舉行培訓(xùn)活動(dòng)，從生產(chǎn)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)上全方位的培養(yǎng)企業(yè)員工，提升員工的工作能力，進(jìn)化員工的思想狀態(tài)，這樣，員工才能在績(jī)效的行為、態(tài)度、結(jié)果三個(gè)層面上全面的支持平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面的不同視角做出的管理工作。

四、結(jié)語。

總之，平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一種行之有效的管理方法，改進(jìn)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的均衡發(fā)展，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡，長(zhǎng)短期目標(biāo)之間的平衡，以更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理過程中，對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行科學(xué)、合理的應(yīng)用不僅可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇五

一個(gè)健康的指標(biāo)體系必須能夠協(xié)調(diào)平衡企業(yè)短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展、內(nèi)部利益與外部利益之間的關(guān)系，因此必須建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及創(chuàng)新學(xué)習(xí)等四要素共同發(fā)揮效能的績(jī)效考核指標(biāo)體系。具體地說，在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面設(shè)置經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、成本控制及工程回款等目標(biāo)。客戶類指標(biāo)包括工作量、質(zhì)量、工期及合同履約等指標(biāo)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo)包括生產(chǎn)效率、新市場(chǎng)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、健康安全環(huán)保、執(zhí)行力等指標(biāo)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)包括核心技術(shù)研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用推廣、科技項(xiàng)目完成等指標(biāo)。在對(duì)企業(yè)下一層級(jí)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置和分解時(shí)，要充分考慮部門、職能單元類型的不同，在使用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)，所設(shè)定的指標(biāo)也略有差異，考評(píng)側(cè)重點(diǎn)有所不同，四個(gè)要素所占的比重各不相同。如生產(chǎn)部門，同客戶的溝通與其它部門相比，交流較少，因此客戶不作為生產(chǎn)作業(yè)團(tuán)隊(duì)的考核重點(diǎn)，對(duì)其考評(píng)的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面。管理部門對(duì)各方面的要求都較高，其中，側(cè)重于內(nèi)部管理的應(yīng)略偏重于創(chuàng)新學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)兩方面，如生產(chǎn)指揮、設(shè)備管理、技術(shù)保障、物流等部門；對(duì)市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷部門，重點(diǎn)在工作量、合同、客戶服務(wù)和收入等指標(biāo)；對(duì)科技研發(fā)部門，由于在技術(shù)開發(fā)應(yīng)用期間，現(xiàn)金流量周期相對(duì)較長(zhǎng)，投資回報(bào)率存在不確定性等因素，主要側(cè)重技術(shù)攻關(guān)、新技術(shù)應(yīng)用推廣等指標(biāo)。

對(duì)其他的后勤服務(wù)部門側(cè)重基礎(chǔ)管理和運(yùn)營(yíng)成本等指標(biāo)。在這四個(gè)要素中，財(cái)務(wù)指標(biāo)是公司所追求的最終目標(biāo)，是主體，其它三個(gè)要素圍繞它展開，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供完全的支撐，財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也帶動(dòng)其它三個(gè)要素對(duì)應(yīng)能力的提升。四要素形成一條因果關(guān)系鏈：在利潤(rùn)最大化條件下，員工的素質(zhì)決定施工質(zhì)量、市場(chǎng)占有率，施工和服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠(chéng)度，顧客滿意度和忠誠(chéng)度以及施工和服務(wù)質(zhì)量等又決定了財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。通過四要素體系的聯(lián)動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、建立三層次目標(biāo)體系。

根據(jù)年度總體預(yù)算水平和市場(chǎng)調(diào)查確定企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照層層支撐、分級(jí)保障的原則，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行三層次分解。首先是企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。包括經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、成本控制、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作量、工期、合同履約、市場(chǎng)拓展、技術(shù)研發(fā)推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制、健康安全環(huán)保指標(biāo)等支撐戰(zhàn)略的一級(jí)目標(biāo)。其次是對(duì)管理部門和所屬單位下達(dá)的考核指標(biāo)。所有考核指標(biāo)按照工作分工分解到對(duì)應(yīng)管理部門和下屬單位。最后是各部門、各單位內(nèi)部分解的具體考核指標(biāo)，也就是將承擔(dān)的指標(biāo)分解到鉆井隊(duì)、班組和崗位，并制定相應(yīng)的考核細(xì)則，形成完善的目標(biāo)控制和保證體系。

三、建立完善的考核機(jī)制。

一個(gè)責(zé)任明晰、執(zhí)行順暢的考核機(jī)制，包括考核制度、考核項(xiàng)目、考核方式和考核周期以及考核結(jié)果的應(yīng)用及反饋等一系列內(nèi)容。按照下管一級(jí)的原則，一級(jí)考核一級(jí)，層層考核，每個(gè)單位、每個(gè)崗位、每個(gè)員工都納入到考核體系中，成立考核組織，制定并完善相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，形成文本化的.考核目標(biāo)體系及考核細(xì)則，層層簽訂考核目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證績(jī)效考核的有效性。對(duì)考核制度的要求一是完備即全面覆蓋，二是結(jié)果量化，完備的考核制度體系使考核工作有法可依，量化結(jié)果提高了考核工作的科學(xué)性。加大對(duì)效益、機(jī)械鉆速、費(fèi)用控制等重要指標(biāo)的考核力度。

考核方式根據(jù)考核周期分為月度考核、季度經(jīng)營(yíng)分析、半年預(yù)考核和年度綜合考核評(píng)價(jià)等四種方式。月度考核與月度獎(jiǎng)金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)。季度經(jīng)營(yíng)分析突出對(duì)影響企業(yè)效益的特殊井、重點(diǎn)項(xiàng)目、新區(qū)塊的評(píng)價(jià)，開展特殊井、新區(qū)塊鉆井成本費(fèi)用和相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)整理和動(dòng)態(tài)效益評(píng)價(jià)。半年預(yù)考核是對(duì)所屬各單位進(jìn)行除效益指標(biāo)以外所有指標(biāo)的考核，年末，全面考核各類指標(biāo)完成情況。在各主要成本成本費(fèi)用方面，突出事前控制，對(duì)預(yù)算外費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施聯(lián)合審批制度，嚴(yán)控預(yù)算外成本支出，保證經(jīng)營(yíng)指標(biāo)受控?？己私Y(jié)果及時(shí)反饋到被考核單位及個(gè)人，對(duì)嚴(yán)重偏離計(jì)劃和指標(biāo)的項(xiàng)目立即按照pdca循環(huán)責(zé)成管理部門進(jìn)行調(diào)研分析，分析原因，制定對(duì)策，幫助被考核者提高績(jī)效?？己私Y(jié)果主要應(yīng)用于獎(jiǎng)金分配、崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)、培養(yǎng)選拔和培訓(xùn)等，強(qiáng)化考核的激勵(lì)和約束職能。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇六

平衡計(jì)分卡4個(gè)維度之間相互依存，相互作用。財(cái)務(wù)指標(biāo)維度是科研項(xiàng)目所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益，客戶關(guān)系維度是科研項(xiàng)目的研究客體，內(nèi)部流程維度體現(xiàn)的是科研項(xiàng)目管理的質(zhì)量與水平，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度體現(xiàn)的是科研項(xiàng)目的創(chuàng)新能力及發(fā)展能力。本文將平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度都納入科研項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)的全過程。在指標(biāo)體系的構(gòu)建中，各項(xiàng)指標(biāo)必須能夠量化，不能以量化形式表述的，可以采用定性的分級(jí)分檔形式表述。同時(shí)，要兼顧共性指標(biāo)與個(gè)性指標(biāo)的結(jié)合。

3.1財(cái)務(wù)指標(biāo)維度財(cái)務(wù)指標(biāo)維度重點(diǎn)針對(duì)資金投入和使用情況進(jìn)行考量。從科研課題的來源來看，橫向課題的績(jī)效分析著重從市場(chǎng)化、社會(huì)化的角度進(jìn)行考評(píng)，縱向課題績(jī)效分析的重點(diǎn)則是考核項(xiàng)目在國(guó)家政策關(guān)于經(jīng)費(fèi)支出的硬性規(guī)定上是否合理合規(guī)。

3.2客戶關(guān)系維度在科研項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)中，我們將客戶關(guān)系理解為客體滿意度，體現(xiàn)在科研項(xiàng)目的客體不一定是人群，有可能是物或者環(huán)境，該指標(biāo)是反映服務(wù)對(duì)象或項(xiàng)目受益人對(duì)科研項(xiàng)目認(rèn)可程度的指標(biāo)。在評(píng)判時(shí)可采用專家評(píng)估、公眾問卷及抽樣調(diào)查等方法進(jìn)行評(píng)判。目前，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)大部分都是采取專家論證或者第三方評(píng)價(jià)的方法。客戶關(guān)系指標(biāo)的設(shè)置見表2。

3.3內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度包含了從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果整個(gè)科研項(xiàng)目過程的考量。科研項(xiàng)目承擔(dān)單位在項(xiàng)目資金結(jié)算方式方面，原則上采用非現(xiàn)金方式結(jié)算。會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、小額材料費(fèi)和測(cè)試化驗(yàn)加工費(fèi)等要按規(guī)定實(shí)行“公務(wù)卡”結(jié)算，對(duì)設(shè)備費(fèi)、大宗材料費(fèi)和測(cè)試化驗(yàn)加工費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等支出，原則上應(yīng)當(dāng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算?？?jī)效評(píng)價(jià)過程中需要保證資料的完整性、正確性，防止隱匿瞞報(bào)，評(píng)價(jià)人員在評(píng)價(jià)時(shí)要深入實(shí)際，調(diào)查研究，決不能閉門造車，僅憑收集的資料就進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)結(jié)算的及時(shí)性分析能有效避免項(xiàng)目結(jié)題后資金結(jié)余的長(zhǎng)期掛賬，提高資金使用效益。內(nèi)部流程指標(biāo)的設(shè)置見表3。

3.4學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度能調(diào)動(dòng)科研人員參與學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這對(duì)科研事業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)的設(shè)置見表4。

4各指標(biāo)的權(quán)重分配。

在具體的科研項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，涉及項(xiàng)目種類繁多，要找準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，根據(jù)具體項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的變動(dòng)。一般來說，平衡計(jì)分卡應(yīng)該有80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。根據(jù)卡普蘭先生的《戰(zhàn)略地圖》、bestpractices公司.

5使用平衡計(jì)分卡方法需注意的問題。

其一，平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略性方法，不能單靠上層推動(dòng)，還必須滲透到科研項(xiàng)目的每一位參與人員當(dāng)中，通過溝通，建立共識(shí)，使所有參與者認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，從而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，綜觀國(guó)內(nèi)外使用平衡計(jì)分卡的成功案例，無一不采取與獎(jiǎng)金薪酬掛鉤的做法。結(jié)合科研項(xiàng)目的績(jī)效管理，在項(xiàng)目管理過程中應(yīng)設(shè)置合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)科研人員的工作積極性。

6結(jié)語。

我國(guó)行政事業(yè)單位科研項(xiàng)目缺乏成本核算，將正式實(shí)施的《政府財(cái)務(wù)報(bào)告制度》或許將對(duì)科研項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)帶來一定的借鑒作用。另外，由于我國(guó)科研項(xiàng)目種類繁雜，學(xué)者們對(duì)于將平衡計(jì)分卡方法用于績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還沒有進(jìn)行系統(tǒng)而具體的研究，本文僅在這方面進(jìn)行了初步思考，不足之處還請(qǐng)有關(guān)研究人員多加指教。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇七

我國(guó)于20世紀(jì)末,開始發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并取得到了一定成功。隨著21世紀(jì)的到來,全球信息化的全面展開,信息科技在銀行業(yè)中的普及應(yīng)用率也愈來愈高,而網(wǎng)上銀行則以其便捷的服務(wù)、簡(jiǎn)便的操作、交易成本低、無時(shí)空限制以及自主的靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),也愈來愈受到人們的青睞。同時(shí),隨著電子商務(wù)的全面發(fā)展,也為網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展提供了極為有利的平臺(tái)。但是,隨著網(wǎng)上銀行客戶群體與交易頻率不斷增加,其存在的安全問題也隨之凸顯出來,諸如各種形式的釣魚網(wǎng)站、木馬病毒等,加之一些網(wǎng)絡(luò)犯罪的高技術(shù)手段與集團(tuán)化形式的不斷出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。因此,對(duì)其的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益被人們所關(guān)注。

1.網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵及其風(fēng)險(xiǎn)種類。

網(wǎng)上銀行是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并將客戶的終端與銀行相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了客戶可以直接在自己的終端電腦前進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)系統(tǒng)。它不但可以為客戶提供正常的開、銷戶,還可以為其提供相關(guān)的查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上證券等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),它還完全打破了空間與實(shí)物媒介的限制,使客戶可以隨時(shí)隨地的享受到銀行更多的服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行不但代表著銀行業(yè)務(wù)的全新拓展,也是其未來的主要發(fā)展方向。

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)主要有三大種類:首先,病毒等。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是不法分子利用木馬病毒等破壞性程序,通過不正當(dāng)手段加載至客戶的計(jì)算機(jī)終端,利用其程序非法盜取客戶的銀行賬號(hào)及密碼,并加以利用。其次,釣魚網(wǎng)站。不法分子或是集團(tuán)化的犯罪伙團(tuán)利用與網(wǎng)絡(luò)銀行極其相似的網(wǎng)址、網(wǎng)頁,制造出虛假的釣魚網(wǎng)站,以騙取客戶的銀行帳號(hào)及密碼,進(jìn)行瘋狂盜用。第三,網(wǎng)上銀行的信息泄漏。不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天或是其他通信設(shè)備在贏得客戶的信任之后,并從客戶手中騙取相關(guān)的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)、密碼等,對(duì)其網(wǎng)上銀行內(nèi)的資金進(jìn)行非法盜用。

我國(guó)網(wǎng)上銀行與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比,起步晚,發(fā)展快,但是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系卻沒有建立健全。盡管,我國(guó)已經(jīng)建立了對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)法律,卻未達(dá)到健全與完善。從網(wǎng)上銀行的技術(shù)方面講,我國(guó)的網(wǎng)上銀行技術(shù)已經(jīng)趨向成熟,基本大部分銀行都開始了網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)工作。而網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問題,也是各家網(wǎng)上銀行側(cè)重研討的關(guān)鍵性問題,其運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制也基本都達(dá)到了較為滿意的結(jié)果。但在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展過程中,其風(fēng)險(xiǎn)管理仍舊存在著一些問題。

我國(guó)對(duì)網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參與者沒有過多的制定規(guī)則,無法真正明確交易過程中電子憑證或相關(guān)簽名等的合法性。在一定程度上影響到了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展及推廣。

3.2網(wǎng)上銀行安全知識(shí)宣傳不足。

很多網(wǎng)上銀行客戶自身沒有過多的安全常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),常發(fā)生對(duì)自己的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)及密碼管理不當(dāng)現(xiàn)象;對(duì)防、殺計(jì)算機(jī)病毒以及識(shí)別釣魚網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)了解過少,這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)過多地轉(zhuǎn)移給了客戶,極大地影響了網(wǎng)上銀行的未來發(fā)展。

3.3內(nèi)部控制體系有待完善。

我國(guó)缺乏對(duì)網(wǎng)上銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)督控制能力,相關(guān)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員自身就缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),這也導(dǎo)致了網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過程中,風(fēng)險(xiǎn)控制的力度不夠,導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

由于我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的.法律法規(guī)相對(duì)較少,沒有對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)者制定相應(yīng)的規(guī)則,自然就無法對(duì)網(wǎng)上銀行交易的過程中的電子憑證或是各類簽名做出其合法性的判定。所以,制定、完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)是非常必要的。只有在法律法規(guī)的制約下,網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才可以得到更加有效的健康發(fā)展,并可以全面地保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益。

4.2加大網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育力度。

只有全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳與教育工作,使其樹立起良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免或減少發(fā)生網(wǎng)上銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)事故,全面提升網(wǎng)上銀行的信譽(yù)度,才能使更多的客戶加入并參與網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)。首先,要在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),提示其風(fēng)險(xiǎn)的存在性,并同時(shí)發(fā)放關(guān)于網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳手冊(cè),讓客戶詳細(xì)了解、認(rèn)知其風(fēng)險(xiǎn)的存在與其利害關(guān)系,以提高其良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次,還可以通過銀行內(nèi)部的電子屏幕,進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育工作,提高大眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4.3完善內(nèi)部控制體系。

欲想讓網(wǎng)上銀行更安全、健康的發(fā)展與運(yùn)行,則必須建立一整套科學(xué)、合理、有效的內(nèi)部控制體系,并實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部操作及管理的科學(xué)化、制度化與規(guī)范化。同時(shí),對(duì)網(wǎng)上銀行實(shí)行有效的安全管理,不但可以解決其安全漏洞問題,還可以避免引發(fā)各部門間的利益沖突。完善的內(nèi)部控制體系也是網(wǎng)絡(luò)銀行健康發(fā)展與運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。

4.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。

應(yīng)側(cè)重對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及其再學(xué)習(xí),以提高相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、訂單支付等資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控能力;同時(shí),還有具備網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及相關(guān)的安全性預(yù)警處置、釣魚網(wǎng)站處理等能力,從而全面提升網(wǎng)上銀行的安全性、穩(wěn)定性及高效性。

5.結(jié)語。

【參考文獻(xiàn)】。

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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇八

摘要：

本文就我國(guó)城市商業(yè)銀行引入平衡計(jì)分卡的必要性進(jìn)行分析，從五個(gè)不同的角度討論了如何構(gòu)建城市商業(yè)銀行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，以臺(tái)州市商業(yè)銀行為例設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略地圖和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估表，促進(jìn)城市商業(yè)銀行加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：

目前我國(guó)城市商業(yè)銀行呈現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張趨緩，資本補(bǔ)充顯著加快，資產(chǎn)質(zhì)量不斷改善的趨勢(shì)，但城市商業(yè)銀行的盈利能力與資產(chǎn)規(guī)模關(guān)系不大，而且其經(jīng)營(yíng)狀況，在地域上長(zhǎng)三角地區(qū)要明顯好于珠三角地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)。大多數(shù)城商行沒有明確的市場(chǎng)定位，客戶規(guī)模過大，信貸相當(dāng)集中，其中不乏地方政府的市政貸款和指定貸款。其實(shí)城商行在中小企業(yè)業(yè)務(wù)中，具有信息與服務(wù)本地化的比較優(yōu)勢(shì)，確立“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”的市場(chǎng)定位十分重要。進(jìn)一步發(fā)展中小金融企業(yè)，解決中小企業(yè)融資困難，是完善中國(guó)銀行體系的關(guān)鍵。

平衡計(jì)分卡是哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略創(chuàng)始人大衛(wèi)·諾頓發(fā)明的一整套用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量與評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。它將企業(yè)的主要績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，設(shè)計(jì)各角度的績(jī)效目標(biāo)，涵蓋決策所需要信息的績(jī)效衡量指標(biāo)，分析出其中的`關(guān)鍵成功因素，及評(píng)價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并不斷地審核這一過程，以保證企業(yè)內(nèi)部策略及遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。

實(shí)施平衡計(jì)分卡要求銀行明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化成可評(píng)價(jià)的績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)要層層分解至各部門及員工予以貫徹落實(shí)。銀行在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，有必要增加銀行經(jīng)營(yíng)過程中特有的風(fēng)險(xiǎn)控制角度。平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)是目標(biāo)的衡量，根據(jù)每個(gè)角度設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，制訂出可量化的銀行運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)直接反映銀行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，非財(cái)務(wù)指標(biāo)則間接協(xié)助分析完成財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素及存在的問題，以便最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要考察銀行的盈利能力、經(jīng)營(yíng)能力、資產(chǎn)質(zhì)量等，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求，也是其他角度指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；客戶類指標(biāo)則關(guān)注客戶需求，為目標(biāo)客戶提供滿意的金融服務(wù)；內(nèi)部流程類指標(biāo)針對(duì)銀行內(nèi)部流程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)向財(cái)務(wù)成功和客戶滿意，是銀行改善業(yè)績(jī)的重點(diǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理類指標(biāo)重點(diǎn)控制信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警等管理體系，規(guī)范信貸前后的操作、檢查和報(bào)告的情況；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)表明銀行獲得持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值需要員工不斷的成長(zhǎng)。

臺(tái)州市商業(yè)銀行是一家地方性股份制商業(yè)銀行，以“中小企業(yè)的伙伴銀行”為市場(chǎng)定位，努力發(fā)揮地方商業(yè)銀行的地緣優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、機(jī)制優(yōu)勢(shì)，與臺(tái)州中小企業(yè)共生共榮，贏得了廣泛認(rèn)同?；诖?，本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡為臺(tái)州市商業(yè)銀行設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略地圖。首先，應(yīng)該明確臺(tái)州市商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)：鞏固在本地區(qū)中小企業(yè)融資中的市場(chǎng)地位，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加凈利潤(rùn)。其次為了最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，從不同方面找出支撐目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素。財(cái)務(wù)方面，保障收益的持續(xù)增長(zhǎng)，從優(yōu)質(zhì)核心目標(biāo)客戶中爭(zhēng)取最大利益，同時(shí)降低信用成本和加強(qiáng)支出管理；客戶方面，提供快捷的服務(wù)、量身定制的理財(cái)方案、區(qū)域性行業(yè)咨詢和中小企業(yè)融資建議，成為客戶可信賴的財(cái)務(wù)顧問；內(nèi)部流程方面，認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，建立有效監(jiān)督，開展專家管理，保持協(xié)同合作與有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)控制方面，充分利用地緣優(yōu)勢(shì)和人緣優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)項(xiàng)目資產(chǎn)真實(shí)性的調(diào)查，完善貸前審批環(huán)節(jié)的操作，強(qiáng)化貸后風(fēng)險(xiǎn)的追蹤報(bào)告；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，為員工提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有激勵(lì)性的薪酬和升遷制度，并與工作業(yè)績(jī)掛鉤，以及積極溝通企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)情況。

這樣，通過對(duì)不同方面的關(guān)鍵影響因素詳細(xì)分析，制定出可執(zhí)行的保障制度和管理方案，由下至上，從加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和銀行的成長(zhǎng)，注重銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制管理，規(guī)范化制度化內(nèi)部流程，到提高客戶的滿意程度，爭(zhēng)取更大的核心利益，完成既定的財(cái)務(wù)指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

而本文也設(shè)計(jì)了臺(tái)州市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估表，選擇了相應(yīng)的指標(biāo)來科學(xué)評(píng)價(jià)銀行的經(jīng)營(yíng)情況和績(jī)效水平。財(cái)務(wù)指標(biāo)中為了考察資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)規(guī)模、中間業(yè)務(wù)收入水平、經(jīng)營(yíng)效益、優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)度等項(xiàng)目，選擇了存款/貸款余額、中間業(yè)務(wù)收入、資本充足率、資本收益率、資產(chǎn)收益率等相關(guān)指標(biāo)；客戶指標(biāo)中為了考察客戶滿意程度、客戶開發(fā)/維護(hù)水平、服務(wù)專業(yè)水平、投訴處理水平等項(xiàng)目，選擇了客戶滿意度、客戶開發(fā)率、客戶流失率、勞動(dòng)技能測(cè)試達(dá)標(biāo)率、客戶投訴處理時(shí)限等相關(guān)指標(biāo)；內(nèi)部流程指標(biāo)中為了考察業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)量水平、客戶維護(hù)功效等項(xiàng)目，選擇了自助機(jī)具使用率/金額、柜臺(tái)平均業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)查詢差錯(cuò)率等相關(guān)指標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)中為了考察信貸風(fēng)險(xiǎn)控制、不良貸款規(guī)模、利率和外匯風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目，選擇了貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、貸前調(diào)查、審批環(huán)節(jié)規(guī)范操作、貸后檢查情況、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告制度執(zhí)行、利率和外匯風(fēng)險(xiǎn)分析等相關(guān)指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)為了考察員工素質(zhì)、員工工作表現(xiàn)、員工滿意程度以及內(nèi)部管理情況，選擇了員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)、出勤率、流動(dòng)率、員工提升／表彰次數(shù)、內(nèi)部溝通次數(shù)、產(chǎn)品研發(fā)水平、內(nèi)部檔案管理信息化程度、專業(yè)金融軟件工具使用情況等相關(guān)指標(biāo)。

總之，運(yùn)用平衡計(jì)分卡要切合銀行的實(shí)際情況，有所側(cè)重地設(shè)計(jì)指標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、合理、有效、可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于如客戶滿意度這樣的不易量化的指標(biāo)要采用如市場(chǎng)調(diào)查一類的變通辦法取得，此外還需要高效的信息化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)支持。由于城商行資產(chǎn)規(guī)模較小，開展業(yè)務(wù)較少，地域相對(duì)獨(dú)立，所以運(yùn)用平衡計(jì)分卡評(píng)估經(jīng)營(yíng)效益較容易，也便于開展內(nèi)部測(cè)評(píng)，但也要考慮到如地方政府等非商業(yè)因素對(duì)城商行的發(fā)展的影響和約束，因此這項(xiàng)應(yīng)用既有廣闊的前景又面臨現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇九

(一)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及體系建立。

平衡計(jì)分卡體系即bsc業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，是一種管理工具，它所要考核的平衡是指財(cái)物與非財(cái)務(wù)的平衡狀況，管理考核方式與衛(wèi)生部的管理理念有異曲同工之處，能夠充分的體現(xiàn)醫(yī)院各部門的綜合管理與績(jī)效考驗(yàn)。平衡計(jì)分卡主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面組建績(jī)效考核體系，它們各個(gè)方面都是通過指標(biāo)來反映各自的管理情況，相互間靠指標(biāo)組織信息來進(jìn)行因果聯(lián)結(jié)，從而形成一個(gè)完整的管理考核系統(tǒng)。在這一系列的指標(biāo)中，也有指標(biāo)領(lǐng)先的和指標(biāo)滯后的層面，其中比較關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往就是一種典型的滯后指標(biāo)，它所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)一般都是上一月、上一季度，更甚至是上一年的財(cái)務(wù)狀況，而不能及時(shí)的體現(xiàn)當(dāng)前的財(cái)務(wù)情況。在平衡計(jì)分卡的管理中，它更注重在乎的是領(lǐng)先指標(biāo)而非滯后指標(biāo)，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)先的指標(biāo)才能時(shí)刻提醒管理者去注意情況，從而了解整個(gè)過程而不是一個(gè)滯后的結(jié)果。這種管理方法對(duì)及時(shí)了解管理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)并解決所出現(xiàn)的問題，提高管理水平有重要的可行性。

平衡計(jì)分卡不僅可以從內(nèi)容上來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核，也可以從組織層面來進(jìn)行管理，它的組織級(jí)別包括“院、科、組、個(gè)人”四個(gè)部分，從上而下貫穿一體，是一個(gè)分工明確，輕重有別的綜合績(jī)效管理體系。而根據(jù)科室的性質(zhì)、效益、任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)度不同分類，平衡計(jì)分卡也相應(yīng)的分為了臨床類、醫(yī)技類、行政類、后勤類等，它們各自有自己的'考核指標(biāo)，分工明確更利于綜合管理。平衡計(jì)分卡的管理方式同以前的質(zhì)量管理法有著很明顯的差異，各個(gè)層面的指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)都較以前更加清晰明確，讓醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)更加合理，使得醫(yī)院各個(gè)方面的指標(biāo)間相互牽連，互相影響而形成醫(yī)院管理中真正的“平衡”。

平衡計(jì)分卡在各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用各不相同，它所設(shè)立的考核指標(biāo)也不盡相同，在醫(yī)院的考核管理過程中，平衡計(jì)分卡發(fā)揮著重要的管理作用。

在醫(yī)院的績(jī)效管理過程中，指標(biāo)的設(shè)立十分重要，它必須要有一定的原則，有明確的主次之分，才便于指標(biāo)的采集與量化管理，這些指標(biāo)必須要有獨(dú)立性，代表廣大的指標(biāo)，有更好的激勵(lì)性與驅(qū)動(dòng)性，能夠準(zhǔn)確快速的反映指標(biāo)情況。只有選擇這樣的指標(biāo)才能夠更好的管理醫(yī)院，如果指標(biāo)過多的話就會(huì)有太多的反射點(diǎn)，不能夠準(zhǔn)確清晰的體現(xiàn)出醫(yī)院的管理水平，于是就要選擇易量化的指標(biāo)，例如數(shù)量化的指標(biāo)，可以測(cè)算的指標(biāo)，貨幣形式的指標(biāo)，這些指標(biāo)很容易從網(wǎng)上獲取。而且，選擇的指標(biāo)相互間還要能夠制約協(xié)調(diào)與促進(jìn)，才能減少片面性的指標(biāo)績(jī)效考核。在醫(yī)院績(jī)效管理中，它所設(shè)置的指標(biāo)主要參照以往幾年的業(yè)績(jī)，設(shè)計(jì)出未來便于發(fā)展的最佳指標(biāo)，這一指標(biāo)不能比同級(jí)醫(yī)院水平更高或更低，要是一個(gè)合情合理的能夠完成的標(biāo)準(zhǔn)，必須要使整個(gè)醫(yī)院都全面認(rèn)可才能更好的進(jìn)行管理。

醫(yī)院考核的管理績(jī)效主要是財(cái)務(wù)方面的，它能夠充分體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的情況，即是經(jīng)濟(jì)效益的反映，也是未來目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)有醫(yī)療收入，業(yè)務(wù)收支比，治療收入等。這些方面的經(jīng)濟(jì)情況，共同反映出醫(yī)院的整體財(cái)務(wù)績(jī)效情況，是一個(gè)很好的管理模式。而醫(yī)院的客戶是一個(gè)獨(dú)立的層面，它是指醫(yī)院患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的滿意情況，而體現(xiàn)出的就是醫(yī)院在社會(huì)中的認(rèn)同度，即社會(huì)效益。它的指標(biāo)從門急診量，出入院病人數(shù)，手術(shù)量，患者投訴情況等方面體現(xiàn)。醫(yī)院的內(nèi)部層面關(guān)心的就是醫(yī)院就診患者對(duì)醫(yī)院的滿意與否，包括醫(yī)院工作人員的辦事效率、日常工作流程及服務(wù)態(tài)度等，以便隨時(shí)掌握醫(yī)院的社會(huì)效益。它主要在患者住院平均時(shí)間，甲級(jí)病案數(shù)量，入院與出院的診斷符合情況上做考核。學(xué)習(xí)層面是一個(gè)醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，也是不斷推動(dòng)各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，包括平衡計(jì)分卡的使用情況，培訓(xùn)課程的出勤率、高科技核心技術(shù)的增加與運(yùn)用等一系列考核指標(biāo)。

績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)一般都是依據(jù)每年年初財(cái)務(wù)的預(yù)算進(jìn)行權(quán)重的，它的指標(biāo)及“權(quán)重系數(shù)”的設(shè)定是由專門的經(jīng)管辦、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)量監(jiān)管辦一起設(shè)計(jì)完成的。而因?yàn)楦鱾€(gè)科室平衡計(jì)分卡所設(shè)置的指標(biāo)各不相同，就需要將各科室的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)做一個(gè)調(diào)整，尤其是相對(duì)于醫(yī)院整體“權(quán)重系數(shù)”上，才能夠很好的使預(yù)算的目標(biāo)在可控制范圍內(nèi)。因此，院績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都不會(huì)超過年度的財(cái)政預(yù)算，而是在年初預(yù)算上再除以當(dāng)年度所設(shè)定的目標(biāo)利潤(rùn)值，從而得到的數(shù)值才是真正的院績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)重系數(shù)。在醫(yī)院內(nèi)部，還要明確的確定出各類科室的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)，一般臨床的平均績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都比醫(yī)技高，而醫(yī)技平均又比行政后勤高，都是在各層面實(shí)際分?jǐn)?shù)值上乘以獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重系數(shù)值所得而成。而且每個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)分配都不一致，而會(huì)根據(jù)平衡計(jì)分卡上的數(shù)值不同而有所變化，較之以前更加完美，更能合理的管理規(guī)劃醫(yī)院，增加醫(yī)院的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)真正的績(jī)效管理模式。

根據(jù)醫(yī)院各個(gè)部門的分工及職責(zé)，在平衡積分卡的應(yīng)用下，我們依據(jù)現(xiàn)目前主要使用的kpi績(jī)效管理體系將相關(guān)的業(yè)務(wù)流程以及崗位職責(zé)進(jìn)行了如下梳理，并構(gòu)建起了相應(yīng)的績(jī)效考核體系指標(biāo)表。

kpi指標(biāo)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，主要是指將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解劃分為可操作的細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)，是在宏觀戰(zhàn)略策劃下的執(zhí)行結(jié)果。依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的領(lǐng)域要求，我們主要通過對(duì)某一個(gè)流程的輸出端進(jìn)行設(shè)計(jì)來進(jìn)行績(jī)效考核，主要放大有對(duì)輸出端參數(shù)的設(shè)置、取樣、分析、計(jì)算、衡量，最終將醫(yī)院的績(jī)效管理目標(biāo)分解成可操作的遠(yuǎn)期目標(biāo)。結(jié)合平衡積分卡的特點(diǎn)和kpi指標(biāo)的特點(diǎn)，我們將醫(yī)院的績(jī)效管理氛圍三級(jí)指標(biāo)體系，即醫(yī)院、科室，個(gè)人。根據(jù)業(yè)務(wù)的特征，又分為臨床、護(hù)理、醫(yī)技、職能管理四個(gè)績(jī)效體系，又根據(jù)各職能部門的特點(diǎn)利用bsc思路將績(jī)效考核指標(biāo)細(xì)化為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展五個(gè)部分，設(shè)置客戶服務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)等五個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)。

在進(jìn)行這樣的細(xì)化之后，我們采用的分別對(duì)待的策略，對(duì)之前使用的成本核算模式進(jìn)行保留，對(duì)使用自我獨(dú)立的成本核算模式的職能部門設(shè)置財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，對(duì)全成本核算模式的職能部門，不再設(shè)置財(cái)務(wù)管理指標(biāo)。

在bsc業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的指導(dǎo)下，要使得bsc系統(tǒng)與kpi系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。因此，我們對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理進(jìn)行維度、指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置，利用指標(biāo)與指標(biāo)權(quán)重的關(guān)系將二者的關(guān)系進(jìn)行平衡，以指標(biāo)權(quán)重滿分一百分為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各職能部門的五個(gè)不同維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理，并對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置以平衡不同職能部門不同維度不同指標(biāo)之間的關(guān)系，最后構(gòu)成科學(xué)的醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)，促進(jìn)醫(yī)院績(jī)效管理的改革與進(jìn)步。

三、結(jié)語。

綜上所述，平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用需要一個(gè)長(zhǎng)期性的實(shí)踐過程，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)揮平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的作用，推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院管理技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，并促進(jìn)平衡積分卡應(yīng)用技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績(jī)效管理目標(biāo)。

葉麗娟廣州市第八人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科510060。

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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十

除了變化,沒有任何事物是永恒的。技術(shù)的飛速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，給職員授權(quán)…，變革的步伐日益加快，要適應(yīng)這種變革，提供更多的柔性，進(jìn)而擺脫這種變革的'威脅，就要使工作圍繞項(xiàng)目而展開。與傳統(tǒng)的管理學(xué)理論研究的重點(diǎn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理相比較，項(xiàng)目管理面臨的是完全不同的困難與挑戰(zhàn)。未來的戰(zhàn)略會(huì)是承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目的組合，其中的一些項(xiàng)目會(huì)生存下來并導(dǎo)致能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品和服務(wù)以及制造和營(yíng)銷過程的產(chǎn)生。成功的項(xiàng)目管理不僅包括對(duì)利益相關(guān)者的管理，還包括項(xiàng)目生命周期中所面臨的項(xiàng)目的戰(zhàn)略問題的管理。

平衡計(jì)分卡為經(jīng)理人員提供了一個(gè)全面的框架，用以把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。由此可見，平衡計(jì)分卡的理念與項(xiàng)目的理念存在一致性。在項(xiàng)目管理中，平衡計(jì)分卡的使用者可從四個(gè)層面建立有效的交流與聯(lián)系體系，明確項(xiàng)目所面臨的戰(zhàn)略問題，設(shè)定具體的考核指標(biāo)，然后決定所要采取的行動(dòng)，進(jìn)而進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，使得在項(xiàng)目管理中對(duì)各種管理程序進(jìn)行整合。

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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十一

現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為本和“需要即人才”的觀念，要求企業(yè)籌集或使用的人力資源的目標(biāo)、行為、素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng)。如何吸引人才，如何讓更多的人才為自家公司服務(wù)，成為當(dāng)今研究的熱題。有效的績(jī)效管理有助于企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏，完善企業(yè)績(jī)效管理成為吸引人才的一種重要手段。

保險(xiǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以來發(fā)展最快的行業(yè)之一，，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.43萬億元人民幣，保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到5.9萬億元，其中，作為最主要市場(chǎng)主體的保險(xiǎn)公司發(fā)揮著舉足輕重的作用。目前，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司績(jī)效評(píng)價(jià)仍然依賴單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，只能為保險(xiǎn)公司提供有限的財(cái)務(wù)信息，不能真實(shí)反映其實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，難以滿足其戰(zhàn)略性發(fā)展的需要。

一、績(jī)效管理的概念與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。

績(jī)效管理的概念隨著人力資源的發(fā)展而逐步發(fā)展起來，借鑒現(xiàn)代企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用控制論、信息論、系統(tǒng)論原理，激勵(lì)單位和個(gè)人發(fā)揮最大工作效能的新型管理機(jī)制。peterson和tracy（1979）在《人力資源系統(tǒng)管理》一書中進(jìn)行了詳細(xì)闡述。他們認(rèn)為人力資源管理或工業(yè)關(guān)系在一個(gè)確定的企業(yè)都包含這樣一些活動(dòng)：招聘、甄選、績(jī)效評(píng)估、薪酬和員工（含管理人員）開發(fā)以及勞資談判。國(guó)內(nèi)外涉及的方法和理論包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)管理等績(jī)效管理工具。

現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)起源于西方。海上保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)最早的險(xiǎn)種，也是近代保險(xiǎn)業(yè)開始形成的標(biāo)志。19世紀(jì)70-80年代，為了緩和第二次產(chǎn)業(yè)革命后日益尖銳的社會(huì)矛盾，西方各國(guó)相繼制定了社會(huì)保險(xiǎn)制度，初步建立了社會(huì)保險(xiǎn)體系，二戰(zhàn)后又進(jìn)而發(fā)展為“從搖籃到墳?zāi)埂笔降纳鐣?huì)保障制度。我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，友邦是把臺(tái)灣地區(qū)的國(guó)泰人壽模式移植到了中國(guó)大陸。這種模式在臺(tái)灣地區(qū)是成功的，但在中國(guó)內(nèi)地，這套模式竟然把整個(gè)保險(xiǎn)行銷給格式化了，也使得保險(xiǎn)行為更加粗放，更加短期化。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要得到健康穩(wěn)健的發(fā)展，銷售體制的創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩。

二、a人壽上海分公司的發(fā)展與個(gè)險(xiǎn)績(jī)效管理問題。

（一）a人壽上海分公司簡(jiǎn)介。

a人壽保險(xiǎn)公司，成立于12月，由中國(guó)京安信用擔(dān)保有限公司、天津港（集團(tuán)）有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性綜合人壽保險(xiǎn)公司。a人壽保險(xiǎn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包含人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)開展國(guó)家法律法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。a人壽上海分公司于3月拿到上海保監(jiān)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)牌照，已經(jīng)正式開業(yè)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總，截至6月底，20上海市壽險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入317.74億元，同比增長(zhǎng)8.79%，人壽保險(xiǎn)公司共計(jì)45家。

（二）a人壽上海分公司績(jī)效管理存在的問題。

在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的今天，如何才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，需要管理者準(zhǔn)確及時(shí)的把握市場(chǎng)。個(gè)險(xiǎn)渠道作為保險(xiǎn)公司的傳統(tǒng)渠道，更是需要不斷的去分析、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

目前a人壽上海分公司的個(gè)險(xiǎn)渠道采用的`績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法已經(jīng)嚴(yán)重與市場(chǎng)脫節(jié)，績(jī)效引導(dǎo)方向已經(jīng)偏離了上海市場(chǎng)的需求。通過對(duì)上海保險(xiǎn)市場(chǎng)的分析，“撒大網(wǎng)捕魚”個(gè)人業(yè)務(wù)渠道的“紅海戰(zhàn)術(shù)”已經(jīng)不能夠在市場(chǎng)上占奪先機(jī)。而是需要企業(yè)通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，帶給消費(fèi)者更多的體驗(yàn)和享受，使得消費(fèi)者愿意接受的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。這也就需要績(jī)效管理體系的優(yōu)化，來引導(dǎo)銷售員走向以個(gè)人為盈利點(diǎn)的“藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)”中去。并且從a人壽上海分公司考核的過程和內(nèi)容來看，未能從真正意義上建立績(jī)效考核體系，考核結(jié)果也僅僅作為存檔材料存入個(gè)人檔案中。由于缺乏有效的溝通，營(yíng)銷人員對(duì)待考核工作積極性不高，處于應(yīng)付狀態(tài)。很多外國(guó)保險(xiǎn)公司及大中型中外合資保險(xiǎn)公司都已經(jīng)引進(jìn)kpi績(jī)效管理、平衡積分卡管理、目標(biāo)管理等，而并非簡(jiǎn)單的績(jī)效提獎(jiǎng)管理辦法。使得績(jī)效考核對(duì)戰(zhàn)略層面進(jìn)行指引，提高公司的管理能力、盈利能力、社會(huì)影響力、成為管理一流、服務(wù)一流的行業(yè)內(nèi)具有較大影響的保險(xiǎn)公司。

通過對(duì)市場(chǎng)的研究，用平衡計(jì)分卡建立了一套適合a人壽上海分公司發(fā)展的績(jī)效管理體系。從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度等綜合指標(biāo)分析業(yè)務(wù)員的能力，綜合判斷業(yè)務(wù)人員價(jià)值。

（1）財(cái)務(wù)角度可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

（2）客戶角度通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。

（3）從內(nèi)部流程角度看，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。再次，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來成功的關(guān)鍵因素等等。

評(píng)情況發(fā)放。按照逐級(jí)考評(píng)的原則對(duì)各部門進(jìn)行季度、半年度考評(píng)，確定各部門績(jī)效工資；各部門對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)，確定員工的個(gè)人績(jī)效工資。

總之，要真正做好績(jī)效管理工作，在績(jī)效體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過程中，必須要有系統(tǒng)的眼光和思維，同時(shí)又要敢于邁進(jìn)步伐，在實(shí)施績(jī)效管理的過程中適時(shí)推動(dòng)組織的變革前進(jìn)，把公司推進(jìn)為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長(zhǎng)型企業(yè)。保證業(yè)務(wù)人員更好的對(duì)市場(chǎng)、對(duì)需求做出更準(zhǔn)確的判斷。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十二

中國(guó)企業(yè)重視績(jī)效評(píng)價(jià)是最近幾年的事，從中國(guó)企業(yè)邁向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的這來看，績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

“平均主義思想下的賞罰調(diào)劑”階段：這一階段幾乎沒有正式的考核，基本實(shí)行平均主義。只是誰做出特殊貢獻(xiàn)則對(duì)之有特別獎(jiǎng)勵(lì)，誰犯了重大過失給其懲罰，以有限的賞罰作為調(diào)劑。

“主觀評(píng)價(jià)”階段：一些起步較早的民營(yíng)企業(yè)，他們認(rèn)識(shí)到必須打破平均主義，必須實(shí)行靈活的評(píng)價(jià)與分配機(jī)制;依據(jù)能力與貢獻(xiàn)來確定報(bào)酬，拉開收入分配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎(chǔ)，人情化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果和收入分配都是老板一個(gè)人說了算。

“德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”階段：一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到考核應(yīng)當(dāng)綜合考察多個(gè)方面，不僅應(yīng)當(dāng)包括工作的結(jié)果，還應(yīng)當(dāng)包括工作中的能力、態(tài)度、出勤率等。目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)的考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的“德能勤績(jī)”模式。但這種考核模式存在問題是：考核指標(biāo)龐雜、沒有針對(duì)性(統(tǒng)一劃齊)、沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)、考核重點(diǎn)不突出?？己瞬荒苷嬲从硢T工的業(yè)績(jī)，往往“老好人”、“庸人”考核分?jǐn)?shù)反而最高。

“量化考核與目標(biāo)考核階段”：客觀、量化的考核可以說是近年來很多企業(yè)管理的重點(diǎn)，用事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)來考核員工實(shí)際完成的績(jī)效，以達(dá)到績(jī)效改善的目的。這種標(biāo)準(zhǔn)是具體的、客觀的、基本可量化的。這一階段是科學(xué)化考核的初級(jí)階段。

目前絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的考核都沒有超越上述四個(gè)階段的范疇。那么，第四階段——量化考核與目標(biāo)考核階段，就是考核的頂點(diǎn)了嗎?我們認(rèn)為量化考核或者目標(biāo)考核他們真正面臨的問題在于：我們的績(jī)效考核多大程度上能支撐我們的戰(zhàn)略?是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，部門績(jī)效與企業(yè)的整體績(jī)效脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)?最后，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制——這就是績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)。

”績(jī)效考核非常大的作用在于將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，然后層層分解，對(duì)這些指標(biāo)加以落實(shí)，最后企業(yè)從下到上的所有行為、任務(wù)、業(yè)績(jī)都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略?！詈蟊ＷC戰(zhàn)略同績(jī)效的有機(jī)聯(lián)系。

而研究戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系，國(guó)際上正朝著兩個(gè)方向發(fā)展：

第一，是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，研究企業(yè)未來的成功關(guān)鍵，依據(jù)成功關(guān)鍵建立企業(yè)的kpi(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))體系。

第二，是美國(guó)哈佛商學(xué)院卡普蘭教授和諾頓提出的平衡計(jì)分卡(balancedscorecard)。

對(duì)kpi指標(biāo)體系的述評(píng)。

kpi指標(biāo)體系是實(shí)施績(jī)效考核的一種有效的工具。在建立kpi指標(biāo)時(shí)，通常要先由企業(yè)高層對(duì)企業(yè)未來成功的關(guān)鍵達(dá)成共識(shí)，在確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略之后，通過“魚骨圖”對(duì)每個(gè)成功的關(guān)鍵業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及所占比重進(jìn)行分析。最后根據(jù)該職位的任職資格要求對(duì)與其相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再分解，確定對(duì)應(yīng)于該職位的kpi指標(biāo)。

kpi指標(biāo)共同指向了組織成功的關(guān)鍵要點(diǎn)，并能夠發(fā)揮指標(biāo)本身的責(zé)任成果導(dǎo)向作用，對(duì)于純粹的績(jī)效考核來說是一種有效的方法。

但是由于指標(biāo)之間沒有明確的內(nèi)在聯(lián)系，考核還是太多地定位在部門及其內(nèi)部個(gè)體績(jī)效的結(jié)果，而忽視了部門績(jī)效之間的內(nèi)在邏輯與組織戰(zhàn)略實(shí)施之間的關(guān)系，因此這種考核還沒能跨越其職能障礙，在如何讓員工了解并利用其中內(nèi)在的多重相互關(guān)系，發(fā)揮員工推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施的整體優(yōu)勢(shì)，使戰(zhàn)略的導(dǎo)向牽引作用貫徹于員工的績(jī)效考核與行為改進(jìn)方面取得突破。與平衡計(jì)分卡相比，績(jī)效考核的落實(shí)層面沒有得到戰(zhàn)略管理意義的深化。

目前，平衡計(jì)分卡應(yīng)用與推廣的熱潮正從國(guó)外襲入國(guó)內(nèi)。根據(jù)gartnergroup的調(diào)查表明，到為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在最近由williamm.mercer公司對(duì)214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出平衡計(jì)分卡對(duì)于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有幫助的，并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十三

回顧20**年，感謝公司給予的機(jī)會(huì)，讓我有幸成為公司這個(gè)大家庭的一員;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長(zhǎng)的工作;感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實(shí)務(wù)操作能力;感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個(gè)階段提供法律支持?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

初到公司，結(jié)合我公司實(shí)際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時(shí)還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。

在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項(xiàng)目評(píng)估，通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計(jì)了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會(huì)通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行初級(jí)評(píng)估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報(bào)公司經(jīng)理層，落實(shí)經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評(píng)估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項(xiàng)權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。

在貸款審查環(huán)節(jié)，對(duì)信貸部提交的客戶申請(qǐng)，按照崗位職責(zé)對(duì)客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進(jìn)行評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)上報(bào)經(jīng)理層。參與貸審會(huì)討論，為貸審會(huì)提供法律意見，制作貸審會(huì)記錄，協(xié)助信貸部門落實(shí)貸審會(huì)決議。

在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進(jìn)行貸后管理，主要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況是否正常，收集客戶財(cái)務(wù)資料，通過財(cái)務(wù)分析，判斷其各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)，進(jìn)而測(cè)算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查報(bào)告等。對(duì)涉訴案件到司法部門辦理立案、報(bào)案、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己購(gòu)買書籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù)，加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作能力，增進(jìn)了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可。

20**年，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在20的基礎(chǔ)上，我將加強(qiáng)與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對(duì)接，防止傳遞時(shí)間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高項(xiàng)目評(píng)審能力、以及撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審報(bào)告的能力。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的2012年。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十四

金融創(chuàng)新是我國(guó)商業(yè)銀行在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境當(dāng)中必須采取的發(fā)展戰(zhàn)略，通過實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，拓寬收益來源渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的全面升級(jí)，增強(qiáng)在市場(chǎng)當(dāng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，從我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新現(xiàn)狀來看，效果并不明顯，仍然面臨著諸多的問題和阻礙。商業(yè)銀行普遍缺乏金融創(chuàng)新的意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理體制和金融創(chuàng)新技術(shù)較為落后，銀行的從業(yè)人員素質(zhì)不高，且風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較為薄弱。同時(shí)，由于我國(guó)整體金融體制改革較為落后，使得商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新面臨著巨大的阻礙。為有效改變這一現(xiàn)狀，就應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體的問題采取針對(duì)性辦法和策略，解決金融創(chuàng)新道路上面臨的重重阻礙，使得商業(yè)銀行未來發(fā)展能夠越來越滿足市場(chǎng)和客戶的需求，確保其未來發(fā)展的長(zhǎng)足性和持續(xù)性。

所謂金融創(chuàng)新，主要指將金融業(yè)當(dāng)中的各種要素進(jìn)行重新組合，金融機(jī)構(gòu)和金融管理當(dāng)局出于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益和效益的考慮，通過對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)品種、金融工具以及制度安排等進(jìn)行創(chuàng)新變革，從而開發(fā)出新型的金融服務(wù)和工具。簡(jiǎn)而言之，金融創(chuàng)新的根本動(dòng)因即出于對(duì)利潤(rùn)的追逐，以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和降低成本為主要目標(biāo)，以滿足客戶需求為主要途徑，實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。商業(yè)銀行相較于國(guó)有銀行，其根本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。由于其經(jīng)營(yíng)方式為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，因此，在日趨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，就需要通過不斷發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)來源，開辟新的市場(chǎng)。金融創(chuàng)新作為一種新型且高利潤(rùn)、未來發(fā)展前景廣闊的金融發(fā)展方式，必然會(huì)受到商業(yè)銀行的青睞。

從我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來看，面臨的問題仍然較為嚴(yán)峻。首先，我國(guó)商業(yè)銀行的資產(chǎn)安全性較低，主要表現(xiàn)在資本充足率較低，且不良貸款率仍較高。其次，從商業(yè)銀行的盈利能力來看，盈利能力指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)方面，盈利能力和經(jīng)營(yíng)能力均較差。因此，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)與世界經(jīng)貿(mào)交流合作越來越深入，來自國(guó)際和國(guó)內(nèi)巨大的壓力將會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行未來的發(fā)展面臨空前的難題。只有通過不斷的改革和創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行全面優(yōu)化和升級(jí)，才能有效增強(qiáng)自身抵御競(jìng)爭(zhēng)的能力。金融創(chuàng)新作為一種高效率和高收益的金融方式，只有在發(fā)展過程中，將其貫穿到整體的經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中，才能發(fā)揮金融創(chuàng)新的巨大效用，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行未來發(fā)展實(shí)力的不斷增強(qiáng)。

我國(guó)銀行管理很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，都是實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，銀行業(yè)市場(chǎng)的壟斷情況較為嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為，有關(guān)管理部門在對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行考核時(shí)，只以存貸款的指標(biāo)是否完成作為考核指標(biāo)，不對(duì)其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況進(jìn)行有效考核。在這種管理規(guī)范模式下，許多商業(yè)銀行對(duì)于員工的考核也關(guān)注于存貸款指標(biāo)是否完成。這樣一來，只以任務(wù)指標(biāo)的完成作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，造成銀行經(jīng)營(yíng)的積極性和主動(dòng)性不高，導(dǎo)致其對(duì)于盈利的意識(shí)不強(qiáng)。同時(shí)，商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立性和自主性上也較為缺乏，導(dǎo)致其缺乏追求利潤(rùn)最大化的動(dòng)力支持。是否進(jìn)行金融創(chuàng)新，對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展也就沒有很大壓力逼迫和動(dòng)力支撐。

2、我國(guó)金融體制改革較落后。

從我國(guó)的金融體制改革情況來看，雖然我國(guó)改革開放以來，不斷進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的深化改革，但其市場(chǎng)化進(jìn)展仍未徹底，金融機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和自主性仍較差。就銀行業(yè)來講，政府的行政主導(dǎo)和干預(yù)作用較大，政策對(duì)于整體銀行業(yè)的影響較大，控制力較強(qiáng)。商業(yè)銀行在實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，缺乏有效的治理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，其在發(fā)展當(dāng)中的自由性較差，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)發(fā)揮空間受到較大限制，致使其在業(yè)務(wù)發(fā)展和金融創(chuàng)新上的動(dòng)力不足，及時(shí)開展相應(yīng)的創(chuàng)新工作，也只是表面工作，起不到實(shí)際作用。如機(jī)構(gòu)增設(shè)和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，并不能實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3、經(jīng)營(yíng)管理體制不利于金融創(chuàng)新。

我國(guó)許多較大的商業(yè)銀行均由專業(yè)銀行轉(zhuǎn)化而來，往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的'競(jìng)爭(zhēng)壓力小、市場(chǎng)化程度低的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)于市場(chǎng)的敏感度和針對(duì)性較弱。在職能部門的設(shè)置上，只以職能或者產(chǎn)品為中心進(jìn)行分工，而不會(huì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行職能部門和業(yè)務(wù)流程的的設(shè)計(jì)和分配。此外，部門之間的信息溝通不暢，資源得不到合理分配，且無法進(jìn)行有效共享，導(dǎo)致整體銀行內(nèi)部的協(xié)作能力較低。此外，對(duì)于商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作而言，并沒有設(shè)立專門的業(yè)務(wù)拓展部門，沒有專門的業(yè)務(wù)創(chuàng)新人才，缺乏金融創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致金融創(chuàng)新工作無法有效開展。

4、金融創(chuàng)新技術(shù)較為落后。

科學(xué)技術(shù)作為生產(chǎn)力水平提高的重要保障，其對(duì)于金融創(chuàng)新的發(fā)展也是極為重要和必要的。從發(fā)達(dá)國(guó)家金融創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來看，唯有實(shí)現(xiàn)金融技術(shù)的創(chuàng)新和提高，才能為金融創(chuàng)新提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)多種金融服務(wù)功能，滿足業(yè)務(wù)拓展的需求。從我國(guó)的商業(yè)銀行技術(shù)現(xiàn)狀來看，技術(shù)基礎(chǔ)落后，且后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力不足。首先，銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散存放，數(shù)據(jù)無法有效匯總集中，也無法實(shí)現(xiàn)信息的共享。其次，沒有有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)范圍較小，無法提供全球化的金融服務(wù)。此外，網(wǎng)上銀行的功能仍較單一，沒有便捷的交易功能，僅能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息查詢。

5、銀行從業(yè)人員的素質(zhì)不夠高。

在金融創(chuàng)新當(dāng)中，需要的銀行從業(yè)人員包括決策人員、一般業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員。決策人員主要的職能是針對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌分析，了解該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景、盈利狀況，并對(duì)其實(shí)行作出最終的決策。一般業(yè)務(wù)人員則需掌握我國(guó)的相關(guān)金融政策，并能夠?qū)?guó)內(nèi)外的金融產(chǎn)品有較深入的了解，為客戶提供周到的金融服務(wù)。開發(fā)人員則主要進(jìn)行金融產(chǎn)品的研究和開發(fā)，確保產(chǎn)品具備較強(qiáng)的操作性和較大的盈利潛能。然而，我國(guó)的銀行從業(yè)人員普遍素質(zhì)不夠高，缺乏現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法滿足金融創(chuàng)新的需求。

6、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較薄弱。

從風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)來看，商業(yè)銀行因其較強(qiáng)的獨(dú)立性，且需要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的盈虧進(jìn)行自我消化，因此，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠擁有科學(xué)全面的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。然而，我國(guó)的商業(yè)銀行大多由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中轉(zhuǎn)變而來，并沒有市場(chǎng)化運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，且因習(xí)慣于國(guó)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，往往無法轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)的理念，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較為薄弱。雖然有些商業(yè)銀行建立了風(fēng)險(xiǎn)防范制度，但多為應(yīng)付檢查的表面工作，沒有針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的具體性防范措施。隨著我國(guó)在世界貿(mào)易組織當(dāng)中的不斷深入融合，我國(guó)的金融競(jìng)爭(zhēng)壓力將越來越大，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越大。

為實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新工作的有效開展，首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其金融創(chuàng)新理念，從確立盈利觀念、市場(chǎng)觀念和客戶觀念入手，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行金融創(chuàng)新理念的樹立和深化。就盈利觀念而言，應(yīng)轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的盈利觀念，注重銀行未來的實(shí)際盈利。在以存貸款為考核指標(biāo)的同時(shí)，將銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為重要的考核指標(biāo)，指導(dǎo)員工進(jìn)行銀行的盈利發(fā)展，在專業(yè)的金融開發(fā)人員和決策人員的推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)金融的創(chuàng)新，提升服務(wù)的質(zhì)量，使得銀行產(chǎn)品更加豐富。其次，加強(qiáng)市場(chǎng)觀念和客戶的建立，以市場(chǎng)的需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需求，制定針對(duì)性的服務(wù)機(jī)制，開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，推出適宜的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿足日益豐富的客戶需求。

2、深化我國(guó)金融體制改革。

深化我國(guó)的金融體制改革，以改善商業(yè)銀行的運(yùn)行機(jī)制，為金融創(chuàng)新提供基本的體制保障。首先，應(yīng)當(dāng)確保銀行內(nèi)部管理方式和運(yùn)行方式的有效改革，并轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。其次，在完成主體銀行的深化改革之后，有序有效地推行到分支機(jī)構(gòu)當(dāng)中，使得分支銀行的管理機(jī)制和考核機(jī)制都能得到有效改善，確保銀行的體制改革能夠滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。此外，為保證商業(yè)銀行的有效運(yùn)行，避免出現(xiàn)違法違規(guī)等經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮資本市場(chǎng)對(duì)于商業(yè)銀行的監(jiān)督作用，有效約束其在改革過程中以及改革完成之后的經(jīng)營(yíng)行為。

應(yīng)當(dāng)健全商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，從銀行的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制上入手，實(shí)現(xiàn)銀行整體運(yùn)作機(jī)制的健全化和嚴(yán)密化，為銀行的金融創(chuàng)新提供重要保障和強(qiáng)勁動(dòng)力。首先，應(yīng)當(dāng)使得銀行的業(yè)務(wù)流程得到精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的高效化。其次，建立與創(chuàng)新業(yè)務(wù)同步的管理制度，使得每項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)都有明確的操作規(guī)程和客戶風(fēng)險(xiǎn)提示，確保金融創(chuàng)新過程擁有嚴(yán)密的制度保障。此外，應(yīng)針對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，使得客戶信息能夠得到充分掌握，并根據(jù)其信息情況了解其服務(wù)需求，從而為其提供針對(duì)性服務(wù)，確保金融服務(wù)有較強(qiáng)的針對(duì)性和主動(dòng)性。

4、加強(qiáng)銀行服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新。

未來的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)主要方向即體現(xiàn)在服務(wù)和技術(shù)上。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，滿足客戶多樣化的需求將成為商業(yè)銀行運(yùn)行發(fā)展的主要目標(biāo)。因此，應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)創(chuàng)新的理念，將服務(wù)創(chuàng)新貫徹到日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，利用創(chuàng)新的服務(wù)來提高銀行的市場(chǎng)影響力，吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，技術(shù)作為金融創(chuàng)新的重要保障，不斷進(jìn)行金融技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，才能確保銀行的金融服務(wù)質(zhì)量和效率得到有效提升。首先，應(yīng)實(shí)現(xiàn)銀行科技應(yīng)用水平的提高，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，并建立有效的管理核算系統(tǒng)惡化決策支持系統(tǒng)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和管理的電子化，為金融創(chuàng)新技術(shù)含量的提升提供重要保障。

5、提高銀行從業(yè)人員的素質(zhì)。

金融創(chuàng)新需要充足的人才保障，實(shí)現(xiàn)銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高，才能確保最佳的金融創(chuàng)新效果，為銀行的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)優(yōu)化提供人力支持。首先，應(yīng)當(dāng)建立健全銀行從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)機(jī)制，明確人員的責(zé)任和義務(wù)，保證管理過程的公平性和公開性，并建立健全銀行從業(yè)人員的激勵(lì)機(jī)制，使得其工作積極性大大提高，并能夠進(jìn)行自我的發(fā)展和提升。其次，應(yīng)當(dāng)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，通過完善的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的提高，以滿足金融創(chuàng)新的技術(shù)和素質(zhì)需求。此外，應(yīng)注重銀行企業(yè)文化的建設(shè)，以有效感染人才對(duì)于銀行較強(qiáng)的歸屬感，從而增強(qiáng)銀行員工的凝聚力。

6、加強(qiáng)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理。

金融創(chuàng)新的有效開展，能夠有效的降低或轉(zhuǎn)移銀行的部分風(fēng)險(xiǎn)，但其自身也會(huì)帶來部分風(fēng)險(xiǎn)，使得銀行的在面對(duì)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還需有效解決金融創(chuàng)新帶來的新的風(fēng)險(xiǎn)。為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，并針對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防范管理辦法。首先，應(yīng)當(dāng)建立健全銀行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系，通過有效的管理信息系統(tǒng)和對(duì)金融創(chuàng)新活動(dòng)的有效審查，有效規(guī)避可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，針對(duì)不可控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，當(dāng)無法實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防時(shí)，則應(yīng)通過提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，將風(fēng)險(xiǎn)造成的損害降到最小。改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效抵御。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十五

法律具有強(qiáng)制性的行為約束力，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全的管理提供保障，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平公正。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今已經(jīng)融入到了我們的生活，切實(shí)有效的治理當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，法律法規(guī)作為保障是必要的。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生和普及以來，很多國(guó)家都在研究如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)安全管理法律法規(guī)，從而規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家信息化部門就我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，出臺(tái)了《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》。

該文件規(guī)定：有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信方面的組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行科學(xué)劃分，這是該機(jī)構(gòu)的職責(zé)所在，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的因素是不同的，對(duì)于那些破壞網(wǎng)絡(luò)單元程度比較嚴(yán)重的，甚至已經(jīng)嚴(yán)重威脅國(guó)家的安全和國(guó)家利益的，要對(duì)這些威脅因素劃分級(jí)別。作為網(wǎng)絡(luò)通信部門，要召集相關(guān)的專家對(duì)級(jí)別的劃分進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，還有針對(duì)存在的問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行級(jí)別的劃分。從實(shí)踐中我們得出，網(wǎng)絡(luò)安全是需要科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理和措施的。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)好比一棵參天大樹，而樹枝如果出現(xiàn)病蟲害，會(huì)影響到樹干的生長(zhǎng)。圖1是網(wǎng)絡(luò)域名管理分析系統(tǒng)示意圖。圖1網(wǎng)絡(luò)域名管理分析系統(tǒng)示意圖從圖1的模型我們可以看出，在一級(jí)域名的后面可以分成很多支域名，這些域名起到了連接上下域名的作用，不可或缺，并把一部分權(quán)利下放到更低一級(jí)的域名。由于系統(tǒng)的寬泛緣故，造成一級(jí)管理機(jī)構(gòu)的管理沒有目的性。

通過更低一級(jí)的域名來把權(quán)力逐級(jí)下放。這樣可以保證每一級(jí)都可以在正常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。部分西方先進(jìn)的國(guó)家制訂了網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，主要是為了解決這些國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)安全問題，通過法律強(qiáng)制力來保證網(wǎng)絡(luò)安全性能，這足以看出各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度。例如，北美加拿大頒布了《網(wǎng)絡(luò)保密安全法》，亞洲的東北亞地區(qū)也頒布了相關(guān)法律來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全，如《電子郵件法》等。最典型的是島國(guó)日本，日本的總務(wù)省專門就無線局域網(wǎng)的安全作了規(guī)定，并通過立法程序來保護(hù)，不允許網(wǎng)絡(luò)用戶擅自對(duì)信息進(jìn)行加密。如有違反規(guī)定，將受到嚴(yán)肅的懲處，在互聯(lián)網(wǎng)剛普及的時(shí)候，日本就出臺(tái)了《個(gè)人情報(bào)法》，抵制不良信息對(duì)青少年的誘惑。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境方面嚴(yán)格把關(guān)，正確的引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀的形成。

2采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。

沒有先進(jìn)技術(shù)的使用，網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的狀態(tài)是很難維持的。在中國(guó)最大軟件開發(fā)聯(lián)盟網(wǎng)站600萬用戶賬號(hào)密碼被盜，全國(guó)有名網(wǎng)友交流互動(dòng)平臺(tái)人人網(wǎng)500萬用戶賬號(hào)密碼被盜等多家網(wǎng)站出現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)安全慘案。最主要一個(gè)原因就是用戶數(shù)據(jù)庫依然采用老舊的明文管理方式?jīng)]有及時(shí)應(yīng)用新的更加安全的管理用戶帳號(hào)方式，以上案例我們可以看出，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急就是要保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用不是外界的干擾，減少由于網(wǎng)絡(luò)安全威脅所造成的損失，而要做到這些，必須采取現(xiàn)金的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和平臺(tái)。同時(shí)還要在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)的再創(chuàng)新，應(yīng)應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的新的安全因素。

3重視網(wǎng)絡(luò)管理工具的選用。

網(wǎng)絡(luò)管理工具的選用對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的效率具有關(guān)鍵性的意義。使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理工具能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全法律的執(zhí)行，并為使用網(wǎng)絡(luò)的人的安全增加砝碼。家庭是離不開成員之間有效的溝通的，就像信息管道，兩面都需要管道進(jìn)行維系和疏通。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理，否則不良的網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)對(duì)未成年人產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，像一些非法網(wǎng)站傳達(dá)的色情和暴利信息，就應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)工具把這些工具屏蔽掉。還有一些所謂的釣魚網(wǎng)站和惡意插件，，都需要先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工具來進(jìn)行消除，從而凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。筆者下面介紹幾款先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)需要的不同決定了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件的版本和相關(guān)配置的不同，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的過程中，良好的外部環(huán)境是不可或缺的，那就是需要相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)作為保障。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是不斷變化的，不斷變化的.形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理使用的工具要求是不同的，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全定級(jí)，網(wǎng)絡(luò)接口的設(shè)置要以不同使用群體的需求為著眼點(diǎn)，個(gè)別的網(wǎng)絡(luò)客戶和網(wǎng)絡(luò)客戶群體的需求是不一樣的。在特定的群體內(nèi)部，小的網(wǎng)絡(luò)接口足以滿足內(nèi)部所有環(huán)節(jié)的需求，而公司各部分的需求是滿足各部門信息的傳遞流暢，所以，網(wǎng)絡(luò)管理軟件和工具的選擇至關(guān)重要。

4培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理人才。

網(wǎng)絡(luò)管理就好像性能卓越的跑車，需要操控能力和駕駛技術(shù)極強(qiáng)的人才能輕松駕馭。筆者認(rèn)為必須注重培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理人才，在以下幾個(gè)方面著手。表1主要網(wǎng)絡(luò)模式(1)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的硬性基礎(chǔ)。首先必須要夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，它是熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提，這里的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，局域網(wǎng)的有關(guān)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)病毒相關(guān)知識(shí)等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)的管理工作者還要掌握網(wǎng)絡(luò)操作的技術(shù)，能夠熟練的使用網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)等。(2)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心網(wǎng)絡(luò)安全管理的崗位要求必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全問題隨時(shí)都可能出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全管理工作人員要具有敏捷的洞察力以及快速的應(yīng)變能力，要能夠在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)生時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)涉及到我國(guó)的國(guó)家利益，世界各國(guó)都在致力于提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，防范國(guó)家機(jī)密信息的泄露，從而維護(hù)國(guó)家的安全與穩(wěn)定上。筆者認(rèn)為，高端技術(shù)人才的培養(yǎng)和相關(guān)法律法規(guī)的完善是解決網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵，提出的措施希望能夠有所幫助。

參考文獻(xiàn)。

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銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十六

(一)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)優(yōu)化。

由于績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果和過程，因此績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)該兼顧員工的工作結(jié)果和工作過程兩個(gè)方面。我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)存在的一個(gè)明顯問題即是突出業(yè)務(wù)盈利類的結(jié)果指標(biāo)而忽略如工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)等方面的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)也即過程指標(biāo)。因此，筆者通過把客戶經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)分為結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)并分別進(jìn)行優(yōu)化以提高客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)的全面性和公平性，實(shí)現(xiàn)全面改進(jìn)客戶經(jīng)理績(jī)效的目的。在優(yōu)化過程中結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)財(cái)務(wù)類、客戶類、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面，指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持少而精的原則。首先，工作成果指標(biāo)包括客戶盈利貢獻(xiàn)度、貸款增長(zhǎng)額、存款增長(zhǎng)額、成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以反映出銀行在當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)發(fā)展的'主要趨勢(shì)。其次，工作成果指標(biāo)還包括市場(chǎng)份額、有效客戶數(shù)等客戶層面的指標(biāo)。再次，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面，工作質(zhì)量及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等指標(biāo)對(duì)于銀行的內(nèi)部控制及客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作水平起著有效的評(píng)估作用。最后，針對(duì)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，設(shè)置了信息系統(tǒng)完善程度及員工滿意度等結(jié)果指標(biāo)，既可以督促客戶經(jīng)理堅(jiān)持學(xué)習(xí)與教育，努力提高業(yè)務(wù)水平，又有助于客戶經(jīng)理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為其提供歸屬感。我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)存在的最明顯的一個(gè)問題即只關(guān)注結(jié)果而忽視過程。因此，本文針對(duì)過程指標(biāo)加強(qiáng)優(yōu)化?？蛻艚?jīng)理的工作過程指標(biāo)首先包括完成的客戶日志數(shù)量、客戶信息檔案創(chuàng)建率等客戶層指標(biāo)，有助于客戶經(jīng)理關(guān)注客戶需求。其次，銀行的內(nèi)部控制水平體現(xiàn)了管理層的經(jīng)營(yíng)管理水平，決定了為客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量和成本,而工作差錯(cuò)次數(shù)及違規(guī)次數(shù)等過程指標(biāo)的設(shè)置有助于考察客戶經(jīng)理的工作態(tài)度及紀(jì)律意識(shí)，側(cè)面反映了銀行的內(nèi)部控制水平。再次，包括員工學(xué)歷教育及行業(yè)敏感度等指標(biāo)在內(nèi)的過程指標(biāo)可以有效考評(píng)員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)及對(duì)于行業(yè)環(huán)境的靈活把控能力。最后，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是它的風(fēng)險(xiǎn)把控能力，因此，設(shè)置內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及外部風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)便于有效監(jiān)督在銀行的經(jīng)營(yíng)過程中的內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)及資產(chǎn)質(zhì)量好壞，可以大大降低銀行的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

(二)客戶經(jīng)理績(jī)效輔導(dǎo)優(yōu)化。

為了實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)，管理者有必要對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)有效的輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)有效的控制。本文通過每日晨會(huì)輔導(dǎo)優(yōu)化商業(yè)銀行銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理要向主管匯報(bào)目標(biāo)進(jìn)展情況，即工作任務(wù)完成到了哪個(gè)階段,并且反饋哪些方面完成的較好，哪些方面遇到了挫折，客戶經(jīng)理應(yīng)該同主管共同分析遇到問題的成因，管理者要明確能夠?yàn)橄聦偬峁┑闹С?，包括資金和人力資源支撐。如果是績(jī)效目標(biāo)過高缺乏可行性，則管理者應(yīng)修改績(jī)效目標(biāo)，使得績(jī)效目標(biāo)充分落地便于實(shí)現(xiàn)。

(三)客戶經(jīng)理績(jī)效反饋優(yōu)化。

績(jī)效反饋是將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象，并對(duì)被評(píng)估對(duì)象的行為產(chǎn)生影響?？?jī)效反饋是績(jī)效評(píng)估工作的最后一環(huán)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，能否達(dá)到績(jī)效評(píng)估的預(yù)期目的，取決于績(jī)效反饋的實(shí)施。本文通過績(jī)效面談優(yōu)化對(duì)績(jī)效反饋進(jìn)行優(yōu)化。有效的績(jī)效面談首先應(yīng)該注重面談場(chǎng)所的選擇，主管在與客戶經(jīng)理面談績(jī)效問題時(shí)應(yīng)避免選擇過于嚴(yán)肅的場(chǎng)合，給下屬造成較大的心理壓力，引發(fā)其抵觸心理；其次，績(jī)效面談應(yīng)該保證平等的溝通氛圍，管理者要充分聽取客戶經(jīng)理的看法和意見；最后，績(jī)效面談不能只關(guān)注績(jī)效結(jié)果而忽略績(jī)效過程，績(jī)效面談應(yīng)給與下屬足夠的肯定。

二、結(jié)論。

本文的創(chuàng)新之處在于對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的營(yíng)銷人員即客戶經(jīng)理的績(jī)效管理進(jìn)行優(yōu)化，在重點(diǎn)分析商業(yè)銀行現(xiàn)有營(yíng)銷人員績(jī)效考評(píng)體系存在不足的基礎(chǔ)上，探究對(duì)員工績(jī)效考評(píng)體系的優(yōu)化策略。這不僅在理論上充實(shí)了現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)體系，也增加了考評(píng)體系的實(shí)用性，使得理論更好的應(yīng)用于實(shí)踐。優(yōu)化的績(jī)效考評(píng)體系不僅僅是創(chuàng)新，更重要在于其對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理起著有力的借鑒指導(dǎo)作用。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十七

加入wto后，中資商業(yè)銀行與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何盡快通過財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，提升銀行財(cái)務(wù)管理能力，不斷增強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們面臨的一個(gè)重要課題。筆者結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)此作些分析與思考。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展需要，近年來我國(guó)商業(yè)銀行不斷探索新的財(cái)務(wù)管理體制，逐步完成從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理向現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)型：“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)的確立。

20世紀(jì)80年代中期以來，我國(guó)商業(yè)銀行逐步確立了“利潤(rùn)最大化”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。近幾年，隨著四家股份制商業(yè)銀行的相繼上市以及人們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制認(rèn)識(shí)的深化，大多數(shù)商業(yè)銀行紛紛將財(cái)務(wù)管理目標(biāo)由原來的“利潤(rùn)最大化”調(diào)整為“股東價(jià)值最大化”?！肮蓶|價(jià)值最大化”目標(biāo)的逐步確立，對(duì)提升商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理能力以及商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力具有積極意義。從銀行的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的角度來看，“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，充分考慮了銀行出資者的合理要求，維護(hù)了出資者的利益；從銀行效益角度來看，“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)能夠真實(shí)體現(xiàn)商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、追求利潤(rùn)最大化的.管理要求，有利于強(qiáng)化銀行內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，將銀行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊緊圍繞“效益”來展開，從而達(dá)到“股東價(jià)值最大化”的目標(biāo)；從銀行的利益相關(guān)者方面看，堅(jiān)持“股東價(jià)值最大化”目標(biāo)，有利于協(xié)調(diào)客戶、股東、員工之間的關(guān)系，有利于合理保障銀行各利益相關(guān)者的權(quán)益。

（二）財(cái)務(wù)管理基本原則的轉(zhuǎn)型：成本效益原則的強(qiáng)化。

從銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來看，在很長(zhǎng)一段時(shí)期，財(cái)務(wù)管理的原則不明確，對(duì)銀行財(cái)務(wù)管理的要求不規(guī)范。近年來，“成本效益原則”作為商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)基本原則，已經(jīng)成為商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理工作者的共識(shí)，并在實(shí)踐中自覺遵循。比如，在有些股份制銀行的財(cái)務(wù)管理工作中，注重灌輸“花錢就要賺錢”的財(cái)務(wù)意識(shí)和“省錢比賺錢快”的財(cái)務(wù)觀念，從起，就實(shí)行了全行財(cái)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)一預(yù)算和集中核算，總行對(duì)分行實(shí)行“變動(dòng)費(fèi)用利潤(rùn)率”和“專項(xiàng)費(fèi)用利潤(rùn)率”控制指標(biāo)，推行費(fèi)用增長(zhǎng)必須有相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)管理方法，分行對(duì)支行實(shí)行“財(cái)務(wù)費(fèi)用集中核算、可變費(fèi)用指標(biāo)控制、專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)管理、大額費(fèi)用集中審批”的管理辦法。在財(cái)務(wù)費(fèi)用管理手段方面，由原來的財(cái)務(wù)費(fèi)用滯后管理逐步改變?yōu)槭虑邦A(yù)算、財(cái)務(wù)部門全過程參與監(jiān)督的辦法。這種總、分、支行分級(jí)管理的模式，有利于充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督、輔導(dǎo)作用，有利于提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，從而有利于進(jìn)一步節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。

（三）財(cái)務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)型：技術(shù)。

[1][2][3][4]。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十八

第二十五條商業(yè)銀行之外的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行本辦法。

第二十六條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)確定的系統(tǒng)重要性銀行應(yīng)當(dāng)于底前達(dá)標(biāo)。非系統(tǒng)重要性銀行應(yīng)當(dāng)于底前達(dá)標(biāo)，20底前未達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃，并向銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，最晚于底達(dá)標(biāo)。

第二十七條本辦法由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條本辦法自1月1日起施行。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇十九

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善背景，以及供給側(cè)改革背景下，煤礦企業(yè)原有經(jīng)濟(jì)管理方式已經(jīng)變得不適用，所暴露出的問題與不足越來越多，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，以及企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過對(duì)煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，加快企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革，能夠切實(shí)改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理方式。文章簡(jiǎn)要分析了煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方式創(chuàng)新的重要性，從實(shí)際管理現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新方式的運(yùn)用進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；創(chuàng)新方式；運(yùn)用。

經(jīng)濟(jì)管理作為煤礦企業(yè)管理事務(wù)中的關(guān)鍵內(nèi)容，其管理水平高低，會(huì)直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良好性。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，煤礦企業(yè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，就需要明確優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實(shí)，以經(jīng)濟(jì)管理方式作為突破口，結(jié)合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)特征及企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的目的，進(jìn)而才能占據(jù)更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，走出當(dāng)前困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)減虧脫困轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀。

以某煤礦企業(yè)為為例，對(duì)其近期運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)量持續(xù)低迷、安全異常被動(dòng)、成本畸高不下等問題，經(jīng)濟(jì)管理水平較低。第一，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期改革目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部組織有待進(jìn)一步優(yōu)化，存在人多效率低現(xiàn)象，管理體制和管理機(jī)制活力不足，難以為改革的持續(xù)推進(jìn)提供足夠動(dòng)力。第二，生產(chǎn)工藝落后，薪酬分配不合理，員工缺乏工作積極性，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)不到位，導(dǎo)致生產(chǎn)效率較低，原煤總量較少，噸煤成本、營(yíng)業(yè)收入不達(dá)標(biāo)，再加上欠款無法及時(shí)收回，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益較低。第三，非煤產(chǎn)業(yè)發(fā)展力度不足，資源價(jià)值得不到充分挖掘，利用率較低，并且成本管理有待加強(qiáng)，材料設(shè)備采購(gòu)價(jià)格偏高，存在浪費(fèi)、閑置現(xiàn)象，財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部審計(jì)力度不足，資金支付及使用得不到有效落實(shí)。第四，缺乏對(duì)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的研究和重視，沒有結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)及國(guó)家政策，尋找具有良好發(fā)展前景的新型項(xiàng)目，即便是開發(fā)新項(xiàng)目，也沒有將相關(guān)工作落實(shí)到位，執(zhí)行力較弱。第五，仍有安全事故發(fā)生，安全管理工作存在漏洞，員工生產(chǎn)安全意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，安全異常被動(dòng)現(xiàn)象明顯，事故索賠還加大了企業(yè)成本[1]。

二、經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新方式在煤礦企業(yè)中的運(yùn)用。

煤礦企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理方式時(shí)，可以從以下幾方面加以落實(shí)。1.加快組織和機(jī)制改革。煤礦企業(yè)應(yīng)該不斷優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，扎實(shí)開展“三定”工作，既要簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，堅(jiān)持能合并則合并原則，精簡(jiǎn)工作流程，又要定編定崗，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展需求，科學(xué)設(shè)置崗位，撤除無用、不必要崗位，同時(shí)還需要合理配置人員，結(jié)合崗位要求及工作人員能力，將其安排至最佳位置，做到人盡其才，充分挖掘其潛能。與此同時(shí)，煤礦企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步理順激活機(jī)制體制，對(duì)于煤炭主業(yè)來講，應(yīng)對(duì)管理職權(quán)機(jī)及責(zé)任進(jìn)行明確劃分，完善分配考核機(jī)制，對(duì)非煤產(chǎn)業(yè)來講，應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、拓寬業(yè)務(wù)渠道、降低成本支出，加大管理監(jiān)督力度。2.提高產(chǎn)量并穩(wěn)定收入。針對(duì)產(chǎn)量持續(xù)低迷現(xiàn)象，首先，應(yīng)該注重抓好產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，根據(jù)產(chǎn)量確定銷量，通過銷售刺激生產(chǎn)，保證所有煤炭產(chǎn)品都能夠銷售出去，在提高產(chǎn)量的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益，形成良性循環(huán)。需要注意的時(shí)，要及時(shí)收回欠款，保證貨款回籠。其次，應(yīng)該極大對(duì)生產(chǎn)工藝的研究力度，大力引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，通過提高生產(chǎn)效率來增加產(chǎn)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。另外，還需要做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督，落實(shí)重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決[2]。3.加強(qiáng)資源和成本管理。煤炭企業(yè)應(yīng)該充分挖掘煤炭資源的利用價(jià)值，本著吃干榨盡的'原則，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，加大煤炭副產(chǎn)品的綜合利用，實(shí)現(xiàn)其利用效率的最大化，提高對(duì)矸石再洗、中煤配比加工等重視力度，對(duì)可利用能源進(jìn)行回收創(chuàng)立，為企業(yè)謀求更多的獲利途徑，同時(shí)還能降低排放及環(huán)境治理成本。另外，應(yīng)做好經(jīng)營(yíng)成本管理，科學(xué)編制材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)其價(jià)格、品牌、型號(hào)等做出明確規(guī)定，減少材料浪費(fèi)、設(shè)備閑置現(xiàn)象，并開展全面預(yù)算管理，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，落實(shí)各項(xiàng)資金的支出及使用情況。4.支持并落實(shí)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。煤礦企業(yè)要想拓寬生存空間，就需要持續(xù)推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型。一方面，要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目光，善于從市場(chǎng)上尋找商機(jī)，充分利用政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，大力發(fā)展轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，加強(qiáng)與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，獲取政策支持和資金支持，通過減免稅費(fèi)降低企業(yè)財(cái)政壓力。另一方面，要落實(shí)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目各項(xiàng)工作，不僅要做到思想上的重視，還需要將其付諸于實(shí)際行動(dòng)，積極配合協(xié)調(diào)合資公司，科學(xué)制定項(xiàng)目規(guī)劃方案，加快項(xiàng)目建設(shè)與執(zhí)行，使其盡快投入運(yùn)營(yíng)。5.重視并落實(shí)安全管理。安全生產(chǎn)是必須重視的一項(xiàng)管理內(nèi)容，必須落實(shí)到位。煤礦企業(yè)應(yīng)該樹立較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，明確安全事故所造成的不良影響，提高對(duì)安全生產(chǎn)的重視力度。同時(shí)，應(yīng)該加大安全管理問責(zé)力度，對(duì)于安全管理不到位，引發(fā)安全事故現(xiàn)象，應(yīng)給予相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)厲懲處，形成威懾作用。另外，應(yīng)做好生產(chǎn)安全教育宣傳工作，使員工學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟安全規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)頭面、薄弱區(qū)域、要害部位、特殊時(shí)段的管控力度，防止出現(xiàn)安全管理漏洞。

三、結(jié)語。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理發(fā)生重大變化，容易受到市場(chǎng)波動(dòng)的影響。在這種形勢(shì)下，煤礦企業(yè)要想增加自身經(jīng)濟(jì)效益，就需要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來，樹立全新的經(jīng)濟(jì)管理理念，對(duì)原有管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。煤礦企業(yè)只有堅(jiān)定改革攻堅(jiān)信心，保持扭虧脫困定力，綜合多方因素進(jìn)行綜合考慮，采取有效策略對(duì)經(jīng)濟(jì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型，才能順利度過煤炭市場(chǎng)低迷時(shí)期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

司

參考文獻(xiàn)：

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十

1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱。

商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新在轉(zhuǎn)移和分散金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果沒有一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制，金融創(chuàng)新不僅不會(huì)帶來效益，反而可能因違規(guī)經(jīng)營(yíng)而增大風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新和制度規(guī)范之間存在時(shí)間間隔較長(zhǎng)、空間差異較大等問題。在時(shí)間上，往往是產(chǎn)品創(chuàng)新在前，而制度規(guī)范在后，且間隔時(shí)間較長(zhǎng)。在空間上，各地區(qū)和各分行之間進(jìn)度不一、方法各異。這種管理不規(guī)范的狀況，使得產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的隨機(jī)性，帶有較多的風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制就成為了擺在商業(yè)銀行面前的事情。

2.金融產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)存在分析。

金融創(chuàng)新中的風(fēng)險(xiǎn)在于：金融創(chuàng)新改變了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略，由此給銀行體系注入了不穩(wěn)定因素；金融創(chuàng)新改變了金融體系的構(gòu)成，新型非銀行金融機(jī)構(gòu)的加速發(fā)展加大了金融體系中的風(fēng)險(xiǎn)因素；金融創(chuàng)新加大了金融市場(chǎng)的易變性，從根本上增加了金融動(dòng)蕩的可能性；金融創(chuàng)新使金融風(fēng)險(xiǎn)更為集中和隱蔽，增強(qiáng)了金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)金融體系的破壞力。我們可以定義產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)為企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)外環(huán)境不確定性估計(jì)不足或者無法適應(yīng)，或?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新過程難以有效控制而造成新產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)主要源于以下幾個(gè)方面：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：即由于金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中技術(shù)本身的不成熟和技術(shù)生命的不確定性等因素而使金融創(chuàng)新措施未能如期出臺(tái)，甚至流產(chǎn)。

（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)新產(chǎn)品的推出需要符合顧客需求、短時(shí)間內(nèi)令市場(chǎng)接受，否則在市場(chǎng)機(jī)會(huì)還未成熟的時(shí)候就過早將產(chǎn)品投入市場(chǎng)，不但開發(fā)新產(chǎn)品的資金難以收回，金融產(chǎn)品也會(huì)成為無效產(chǎn)品，浪費(fèi)銀行經(jīng)營(yíng)的資源。

（3）信用風(fēng)險(xiǎn)：即衍生交易的一方不按合同條款履約而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。如南京愛立信事件，交通銀行未能為其客戶愛立信南京公司提供買斷應(yīng)收帳款的無追索勸保理業(yè)務(wù)，愛立信立即提前歸還了交通銀行南京分行19.9億元貸款，并將該筆業(yè)務(wù)交由花旗銀行上海分行承接辦理。

（4）流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：即金融衍生工具的持有者在市場(chǎng)上找不到適當(dāng)?shù)膶?duì)手，只能以低于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格將衍生工具出售所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）操作風(fēng)險(xiǎn)：指由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)的不完善或失誤，或外部事件造成直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。

（6）法律風(fēng)險(xiǎn)：即由于交易合約內(nèi)容不合法律規(guī)范使其不具備法律效力，或其他方面的法律原因，而給交易主帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（7）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：指由于操作失誤，不按時(shí)履約，違反相關(guān)法律規(guī)范或其他原因，而給組織創(chuàng)新工具交易的機(jī)構(gòu)或交易中的一方的聲譽(yù)帶來的不良影響。

3.綜合經(jīng)營(yíng)框架尚未完全建立。

從國(guó)外銀行業(yè)的發(fā)展看，金融創(chuàng)新是金融發(fā)展的主要推動(dòng)力，國(guó)際銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)多樣化和綜合化金融服務(wù)的需求，使發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛放寬對(duì)銀行業(yè)務(wù)的管制，放棄銀行、證券、保險(xiǎn)之間的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局，使金融領(lǐng)域出現(xiàn)了混業(yè)經(jīng)營(yíng)的浪潮。我國(guó)目前實(shí)行的.是分業(yè)經(jīng)營(yíng)制，使商業(yè)銀行面臨著業(yè)務(wù)單一、盈利空間有限等難題。隨著我國(guó)金融改革的不斷深化和金融業(yè)的逐步開放，國(guó)內(nèi)一些商業(yè)銀行開始突破分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、金融控股公司等模式開展綜合化經(jīng)營(yíng)的探索與實(shí)踐。

4.產(chǎn)品的品種、功能單一。

這樣生產(chǎn)要素低利就高，既提高了生產(chǎn)要素的效益，又緩解了經(jīng)濟(jì)中的瓶頸約束等；而我國(guó)銀行業(yè)最普遍的經(jīng)營(yíng)形式為分業(yè)經(jīng)營(yíng)，在一定程度上限制了生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)，有可能加劇我國(guó)金融業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾同時(shí)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)階段尚不能利用新的金融工具、金融分析手段、金融管理方式來拓展業(yè)務(wù)范圍、增加收益來源，大多靠引進(jìn)國(guó)外技術(shù)比較成熟、交易系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品系列大同小異，獨(dú)特性不強(qiáng)，不但無法成為自己的核心產(chǎn)品，反而形成了過度競(jìng)爭(zhēng)過度競(jìng)爭(zhēng)的使得收益率降低，為提高收益水平，銀行往往需要增加投入擴(kuò)大規(guī)模，形成惡性循環(huán)；由于過度競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)，收益水平下降，在相同的價(jià)格水平下，為提高收益水平，銀行只能采取各種方式，降低服務(wù)質(zhì)量；過度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致銀行在金融創(chuàng)新方面的能力降低，整體效益下降；金融創(chuàng)新產(chǎn)品維持較低的價(jià)格水平會(huì)使銀行缺乏增長(zhǎng)后勁，加上同業(yè)之間的擠兌，致使新的銀行業(yè)務(wù)很難發(fā)展起來，最終降低整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1.重視金融產(chǎn)品自主研發(fā)創(chuàng)新，建立科學(xué)合理的績(jī)效激勵(lì)體系。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，金融業(yè)的發(fā)展在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中居于重要地位，人們與商業(yè)銀行的聯(lián)系越來越緊密，僅僅從國(guó)外引進(jìn)個(gè)別的金融創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足人們的各種需求。商業(yè)銀行應(yīng)該建立自己的金融產(chǎn)品研發(fā)體系，以快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)和超前的進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

對(duì)此，總行可以向各省、各市分行漸進(jìn)式授權(quán)產(chǎn)品創(chuàng)新，成立全國(guó)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的試驗(yàn)區(qū)，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新的區(qū)域合作組織。在有條件的地區(qū)幫助成立專職研發(fā)部門，負(fù)責(zé)本地區(qū)全行系統(tǒng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的組織領(lǐng)導(dǎo)和研究開發(fā)，基層銀行可以依托分行技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行具體產(chǎn)品創(chuàng)新，如果創(chuàng)新業(yè)務(wù)可復(fù)制性較強(qiáng)，總行可以借鑒分行創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)將業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展到全國(guó)。為縮短產(chǎn)品創(chuàng)新鏈條，提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率，在保證風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，應(yīng)加大對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新分級(jí)授權(quán)管理的權(quán)限，根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新的種類、涉及部門及風(fēng)險(xiǎn)等因素，分別對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行授權(quán)。

相關(guān)部門可在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并向產(chǎn)品創(chuàng)新管理部備案；超出部門授權(quán)的，報(bào)產(chǎn)品創(chuàng)新管理部門進(jìn)行項(xiàng)目審查，并由產(chǎn)品創(chuàng)新管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一牽頭研發(fā)；超出產(chǎn)品創(chuàng)新管理部門權(quán)限的，報(bào)總行決策委員會(huì)審批。

不同地區(qū)結(jié)構(gòu)功能類似的創(chuàng)新產(chǎn)品可在同一平臺(tái)上制定標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)和流程，所在地區(qū)運(yùn)行效果較好的產(chǎn)品可以向全國(guó)推廣。建立分層級(jí)、分崗位，以業(yè)績(jī)價(jià)值考量為核心的激勵(lì)新格局，以業(yè)績(jī)大小為員工待遇標(biāo)尺，以對(duì)銀行貢獻(xiàn)的大小作為衡量個(gè)人業(yè)績(jī)依據(jù)。對(duì)創(chuàng)新員工的薪酬設(shè)計(jì)可以采用基本工資加效益提成模式，如果創(chuàng)新產(chǎn)品為無效產(chǎn)品可以采用扣發(fā)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金、降低研發(fā)人員此后產(chǎn)品創(chuàng)新利潤(rùn)分成的比例預(yù)期，調(diào)換工作崗位、定期對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控等措施，以減少創(chuàng)新員工的冒險(xiǎn)行為。并建立產(chǎn)品創(chuàng)新的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，與創(chuàng)新員工簽訂合同，逐年進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，將短期激勵(lì)和預(yù)期激勵(lì)、個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合。

2.處理好金融產(chǎn)品創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關(guān)系。

金融創(chuàng)新和監(jiān)管有著密切的關(guān)系，規(guī)避金融監(jiān)管是金融創(chuàng)新的重要內(nèi)在動(dòng)力，發(fā)達(dá)國(guó)家的很多金融產(chǎn)品創(chuàng)新都是逃避法律管理的產(chǎn)物。另一方面，法制與監(jiān)管狀況構(gòu)成商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的主要外部環(huán)境。商業(yè)銀行只能在法律和規(guī)章的許可范圍內(nèi)通過各種要素和條件的分解與組合，創(chuàng)造出新穎的、更富有效率的金融工具。同時(shí)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)也是推動(dòng)監(jiān)管發(fā)展變化的主導(dǎo)力量，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融創(chuàng)新的監(jiān)管過程，就是監(jiān)管主體與創(chuàng)新主體之間的博弈過程。中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在創(chuàng)新監(jiān)管的行為方式上存在明顯差別。在西方，凡是法律沒有明令禁止的，微觀金融主體都可以做。而在中國(guó)，除了政府和金融當(dāng)局讓做的以外，微觀金融主體都不能做。目前，我國(guó)的金融法規(guī)體系尚未完善，中央銀行主要是通過行政手段直接管理，人為因素很大。在自動(dòng)協(xié)調(diào)和平衡創(chuàng)新供求，鼓勵(lì)和支持產(chǎn)品創(chuàng)新的監(jiān)管體制安排實(shí)現(xiàn)以前，國(guó)有商業(yè)銀行只能嚴(yán)格的在被監(jiān)管的范圍進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。不能把違法、違規(guī)行為和金融產(chǎn)品創(chuàng)新混為一談，在監(jiān)管環(huán)境逐步向有序的轉(zhuǎn)變過程中，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須準(zhǔn)備必要的應(yīng)對(duì)方案和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品，盡可能的爭(zhēng)取有利條件發(fā)展業(yè)務(wù)。

3.建立并啟動(dòng)金融創(chuàng)新支持體系，逐步構(gòu)造銀行業(yè)良性有效發(fā)展的生長(zhǎng)機(jī)制。

一是規(guī)范金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)人制度。對(duì)有意逃避金融監(jiān)管、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)性強(qiáng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)大的創(chuàng)新業(yè)務(wù)要嚴(yán)格限制，實(shí)行審批制度；對(duì)有利于增加有效利潤(rùn)、有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、有利于改進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)要積極鼓勵(lì)，實(shí)行報(bào)備制度。二是加強(qiáng)引導(dǎo)，建立金融創(chuàng)新目標(biāo)導(dǎo)向制度。應(yīng)制定頒布《金融創(chuàng)新指導(dǎo)意見》和《金融創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理指南》等對(duì)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新給予適當(dāng)指導(dǎo)，督促商業(yè)銀行加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)份理。三是建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過分析各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成本利潤(rùn)率、相關(guān)業(yè)務(wù)支持率、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)度、內(nèi)控管理等指標(biāo)，形成考評(píng)機(jī)制，真正扶持那些有效益或有潛力的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

4.提高管理會(huì)計(jì)應(yīng)用程度及it系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

無論何種規(guī)模的客戶，較為準(zhǔn)確、便捷地計(jì)算其產(chǎn)品配置及其取得的收益，對(duì)更為科學(xué)地進(jìn)行綜合定價(jià)，及積累對(duì)公客戶產(chǎn)品使用消費(fèi)習(xí)慣，行業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)水平都離不開先進(jìn)的it系統(tǒng)的支持，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行與it系統(tǒng)改進(jìn)的相互促進(jìn)必將形成銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將具有較長(zhǎng)期限的排他性。在整合系統(tǒng)較慢長(zhǎng)的過程中，各行應(yīng)指定專人探索半系統(tǒng)、半人工的方式，建立以客戶為中心的重點(diǎn)產(chǎn)品明細(xì)臺(tái)賬，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向信息技術(shù)部門提出意見與建議。

5.完善產(chǎn)品創(chuàng)新后的產(chǎn)品保護(hù)和改進(jìn)體制。

從廣義上來說，產(chǎn)品保護(hù)和產(chǎn)品改進(jìn)仍屬于產(chǎn)品創(chuàng)新的范疇。如果產(chǎn)品只關(guān)注于早期開發(fā)和前期營(yíng)銷，不注重后續(xù)產(chǎn)品保護(hù)、跟進(jìn)和改良，那么，產(chǎn)品獨(dú)特性、創(chuàng)新性就會(huì)丟失，淪為平庸、大眾的金融產(chǎn)品。所以，商業(yè)銀行要提高產(chǎn)品創(chuàng)新性，首先就必須要求自身樹立起產(chǎn)品時(shí)效觀念和制度貫通意識(shí)，讓產(chǎn)品的開發(fā)、營(yíng)銷、管理、改進(jìn)都統(tǒng)一納入到產(chǎn)品管理框架內(nèi)。由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性特點(diǎn)，同業(yè)間很容易通過產(chǎn)品的局部調(diào)整和改良進(jìn)行模仿，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的超越，由此造成了目前同業(yè)間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。自20世紀(jì)80年代以來，金融創(chuàng)新不斷地推動(dòng)金融業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，也帶動(dòng)了金融資本國(guó)際化的進(jìn)程。在這種趨勢(shì)下，只有有效地利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)自身的利益平衡機(jī)制，在促進(jìn)創(chuàng)新和維護(hù)正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序的同時(shí)，加大國(guó)有商業(yè)銀行的創(chuàng)新力度，形成自己特有的創(chuàng)新產(chǎn)品才是合適的發(fā)展道路。

6.建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

在風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行層面，要改變行政管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理橫向延伸、縱向管理，在矩陣式管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理過程的扁平化。與此同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)針對(duì)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，采用切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制和處理方法，建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門和產(chǎn)品研發(fā)中心各有側(cè)重、分工明確、相互支撐的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。同時(shí)，在金融產(chǎn)品的研發(fā)階段，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)潛在客戶分布，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的銷售規(guī)模和資金成本進(jìn)行測(cè)算。對(duì)于產(chǎn)品的投資組合，進(jìn)行合理規(guī)劃，并根據(jù)對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)分析，采用合理的方法計(jì)算各投資組合的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值和投資收益率。另外，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注相關(guān)政策和市場(chǎng)價(jià)格的變化，綜合考慮市場(chǎng)供需的階段性劇烈變動(dòng)，盡可能減少銀行與客戶的損失。

7.處理好創(chuàng)新產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的關(guān)系。

商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新是建立在傳統(tǒng)命融產(chǎn)品基礎(chǔ)上的，其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)品或既有產(chǎn)品的延伸。許多創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如項(xiàng)目融資、銀團(tuán)貸款、資產(chǎn)證券化、貸款承諾等等。沒有傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品就沒有創(chuàng)新產(chǎn)品。如果忽視傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品的鞏固與發(fā)展論產(chǎn)品創(chuàng)新，那么產(chǎn)品創(chuàng)新就失去了其生長(zhǎng)的土壤。同時(shí)，創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展可以開辟新的發(fā)展空間，不斷地鞏固和壯大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。因此，以傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展，以創(chuàng)新產(chǎn)品促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的鞏固壯大，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品與創(chuàng)新產(chǎn)品互動(dòng)和良性循環(huán)是商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十一

第十七條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)定期評(píng)估商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備制度與相關(guān)管理系統(tǒng)的科學(xué)性、完備性、有效性和可操作性，并將評(píng)估情況反饋董事會(huì)和管理層。

第十八條商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按月向銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供貸款損失準(zhǔn)備相關(guān)信息，包括但不限于：

(一)貸款損失準(zhǔn)備期初、期末余額;。

(二)本期計(jì)提、轉(zhuǎn)回、核銷數(shù)額;。

(三)貸款撥備率、撥備覆蓋率期初、期末數(shù)值。

第十九條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)定期與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)溝通信息，掌握外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備的調(diào)整情況和相關(guān)意見。

第二十條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)銀行貸款損失數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度，對(duì)貸款損失數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，為科學(xué)設(shè)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整貸款損失準(zhǔn)備監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)支持。

第二十一條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)按月對(duì)商業(yè)銀行貸款撥備率和撥備覆蓋率進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)貸款損失準(zhǔn)備異常變化進(jìn)行調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)檢查。

第二十二條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備制度建設(shè)和執(zhí)行情況作為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的重要內(nèi)容。

第二十三條商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備連續(xù)三個(gè)月低于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)向商業(yè)銀行發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，并提出整改要求;連續(xù)六個(gè)月低于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定，采取相應(yīng)監(jiān)管措施。

第二十四條銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)經(jīng)檢查認(rèn)定商業(yè)銀行以弄虛作假手段達(dá)到監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令其限期整改，并按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)規(guī)定實(shí)施行政處罰。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十二

3月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，明確提出了要用時(shí)間基本建成法治政府的目標(biāo)，要“轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理體制改革”，并提出了五項(xiàng)具體工作任務(wù)?，F(xiàn)在時(shí)間已過一半多，離越來越近?；仡欉@幾年，我們?cè)谛姓w制改革上取得很大成就，但影響和制約行政體制改革進(jìn)程的原因也有很多，既有觀念上也有體制機(jī)制上的原因，既有政府自身也有政府之外的原因。分析這些原因并研究相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)于加快推進(jìn)行政體制改革進(jìn)程，確保如期實(shí)現(xiàn)基本建成法治政府的目標(biāo)無疑具有重要的意義。本文以改革行政管理方式為視角，從貴州改革行政審批制度，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新的實(shí)踐出發(fā)，分析存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出進(jìn)一步完善行政管理方式的對(duì)策。

一、實(shí)踐例證：貴州改革行政審批制度，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新的實(shí)踐。

《行政許可法》頒布實(shí)施后，貴州省政府高度重視，精心組織，周密安排，并以此為契機(jī)，規(guī)范行政權(quán)力，進(jìn)一步提高依法行政水平。按照分清主次、突出重點(diǎn)、抓好省級(jí)、以點(diǎn)帶面、逐步深入、全面推進(jìn)的工作方針，有效地組織完成了全省有關(guān)行政許可“三項(xiàng)清理”的工作。對(duì)有關(guān)行政許可規(guī)定、行政許可事項(xiàng)、行政許可實(shí)施主體組織力量進(jìn)行了清理，督促抓好行政許可法的配套制度建設(shè)，在行政許可法實(shí)施前完成了相關(guān)的廢止和修改的有關(guān)工作，并及時(shí)向社會(huì)公布，保障了行政許可法在全省的順利實(shí)施。此次共清理全省現(xiàn)行有效的地方性法規(guī)98件、省政府規(guī)章159件、省級(jí)規(guī)范性文件111件。通過清理，共取消了地方性法規(guī)設(shè)定的行政許可事項(xiàng)77項(xiàng)，取消省政府規(guī)章設(shè)定的行政許可事項(xiàng)43項(xiàng)，廢止省政府規(guī)章27件。在清理工作的基礎(chǔ)上，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新。全省及時(shí)下發(fā)關(guān)于建立實(shí)施行政許可配套制度的通知，對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)行政許可配套制度建設(shè)工作作出部署和安排，督促、指導(dǎo)地、州、市和省直部門抓緊做好本地、本部門配套制度建設(shè)和“統(tǒng)一受理，統(tǒng)一送達(dá)”窗口建設(shè)，努力推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新。例如，貴陽市南明區(qū)本著“整治發(fā)展軟環(huán)境，建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)”的理念，在全面清理的基礎(chǔ)上最大限度減少行政審批、許可、核準(zhǔn)、備案等事項(xiàng)，通過保留、調(diào)整、合并、取消等方式，使行政審批事項(xiàng)成功“瘦身”，將30家職能部門的行政審批事項(xiàng)由原來的'180項(xiàng)減少到現(xiàn)在的120項(xiàng)，簡(jiǎn)化了辦事程序，方便了企業(yè)和群眾。

貴州政府以轉(zhuǎn)變工作方式為重點(diǎn)，在貫徹實(shí)施《行政許可法》，深化行政審批制度改革以及政府信息化建設(shè)中取得很大進(jìn)步，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新行政管理方式，進(jìn)一步規(guī)范了行政權(quán)力，提高依法行政水平。但是，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)行政管理方式的影響，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求相比，目前在行政管理方式上還存在觀念滯后、職能不到位、手段原始、效率偏低等很多問題?？陀^地說，政府行政管理方式的改革還有很長(zhǎng)的路要走。

1.管理主體存在局限，觀念滯后。

傳統(tǒng)集權(quán)管理模式下甚至普通工作人員，擁有占絕對(duì)數(shù)量的公共信息，這種信息不對(duì)稱性與權(quán)力相結(jié)合，容易形成官本位思維。“官本位”觀念這一思維還存在于行政機(jī)關(guān)文化中，導(dǎo)致一些行政人員服務(wù)意識(shí)淡漠、工作效率不高、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)等現(xiàn)象還不同程度地存在。推委扯皮;相互制肘;手續(xù)繁鎖;拖拉延誤;人浮于事;文山會(huì)海;瞎指揮;怕負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)任;服務(wù)態(tài)度差;鋪張浪費(fèi)。同時(shí)，不出風(fēng)頭為為政的要訣使得一些行政人員在行政活動(dòng)中思想僵化、保守，不敢開拓、創(chuàng)新，行政活動(dòng)缺乏應(yīng)有的彈性和活力。行政管理中愛做官樣文章，辦事拖拉，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，決策遲緩，影響行政效率的提高和行政目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十三

第十一條商業(yè)銀行董事會(huì)對(duì)管理層制定的貸款損失準(zhǔn)備管理制度及其重大變更進(jìn)行審批，并對(duì)貸款損失準(zhǔn)備管理負(fù)最終責(zé)任。

第十二條商業(yè)銀行管理層負(fù)責(zé)建立完備的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和報(bào)告貸款風(fēng)險(xiǎn)的管理制度，審慎評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)，確保貸款損失準(zhǔn)備能夠充分覆蓋貸款風(fēng)險(xiǎn)。

銀行管理論文城市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力篇二十四

摘要：本文在介紹我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了目前商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些問題，如理財(cái)產(chǎn)品雷同、風(fēng)險(xiǎn)揭示不足、缺乏優(yōu)秀的理財(cái)師等，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)管理。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種金融知識(shí)，專業(yè)技術(shù)以及廣泛的資金信用等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況和具體要求，為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民財(cái)富的日益積累，越來越多的人希望自己的資產(chǎn)能夠保值增值，希望得到專業(yè)的理財(cái)服務(wù)。與此同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品不斷豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商業(yè)銀行人民幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行了1302只，外幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行了1760只，均遠(yuǎn)超過的水平，呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長(zhǎng)。2008年上半年，伴隨著資本市場(chǎng)的深幅回調(diào)，基金、券商集合理財(cái)產(chǎn)品遭遇重創(chuàng)。盡管商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)在4月份經(jīng)歷了較為嚴(yán)厲的“監(jiān)管風(fēng)暴”，但憑借其穩(wěn)健、多樣化等優(yōu)勢(shì)，受到投資者的追捧，成為資本市場(chǎng)弱勢(shì)下的資金避風(fēng)港。銀行理財(cái)產(chǎn)品在2008年上半年取得快速發(fā)展，共有53家商業(yè)銀行發(fā)行了2165款理財(cái)產(chǎn)品，其中40家中資銀行發(fā)行了1780款產(chǎn)品，10家外資銀行發(fā)行了385款產(chǎn)品。

今年上半年，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．受人民幣兌美元持續(xù)升值的影響，人民幣理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)占比不斷增加，達(dá)到60.8%，美元理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)占比不斷下降，為19.6%，其它幣種的理財(cái)產(chǎn)品合計(jì)占比與美元產(chǎn)品相當(dāng)。2．由于cpi居高不下、通脹壓力加大、資本市場(chǎng)持續(xù)低迷，短期人民幣理財(cái)產(chǎn)品受投資者青睞，6個(gè)月期以內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占比55.9%，成為市場(chǎng)主流產(chǎn)品，尤其是穩(wěn)健型的短期銀行理財(cái)產(chǎn)品受到投資者的熱烈追捧。3．信貸資產(chǎn)類理財(cái)產(chǎn)品不斷升溫，產(chǎn)品發(fā)行數(shù)與市場(chǎng)占比持續(xù)上升；而由于a股市場(chǎng)大幅調(diào)整，新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品在短暫延續(xù)了去年的輝煌之后出現(xiàn)大幅萎縮，到5、6月份幾近消失。理財(cái)產(chǎn)品遭遇資本市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在指責(zé)聲中艱難前行；結(jié)構(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)歷了年初的零收益事件之后，在第二季度逐步走出陰影。

雖然國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)近年來有了長(zhǎng)足發(fā)展，但是與國(guó)外銀行理財(cái)業(yè)務(wù)相比，無論從規(guī)模上還是從內(nèi)容上都差距甚遠(yuǎn)，存在不少問題。

（一）理財(cái)產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理機(jī)制不健全。

目前國(guó)內(nèi)各家銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品雖然名目眾多，但實(shí)質(zhì)上大同小異，互相效仿，沒有本質(zhì)上的差別，銀行理財(cái)服務(wù)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少，產(chǎn)品整體技術(shù)含量較低。一些商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)沒有充分考慮客戶利益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，沒有從資產(chǎn)配置的角度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和投資組合設(shè)計(jì)，沒有應(yīng)用科學(xué)合理的測(cè)算方法預(yù)測(cè)理財(cái)投資組合的收益率，沒有設(shè)置相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)和有效的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制體系。

（二）專業(yè)人才缺乏。

一些商業(yè)銀行在推銷理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)揭示不足，沒有以醒目、通俗的文字進(jìn)行表達(dá)，過分強(qiáng)調(diào)預(yù)期收益率，追求銷售業(yè)績(jī)。一些商業(yè)銀行在為客戶提供理財(cái)服務(wù)時(shí)沒有對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估，或隨意評(píng)估。對(duì)客戶的投資目的、財(cái)務(wù)狀況、以及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力了解不深，導(dǎo)致客戶購(gòu)買了并不適合的理財(cái)產(chǎn)品，造成了客戶的損失。

（四）科技支撐力度不足。

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通迅技術(shù)為中心的金融電子化是理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)依托。目前我國(guó)商業(yè)銀行技術(shù)服務(wù)手段落后，通迅網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件配套能力差，科技化程度低，大多數(shù)商業(yè)銀行還在以宣傳圖表、資料、計(jì)算器等簡(jiǎn)單工具為主，缺少專門為客戶設(shè)計(jì)的電腦軟件，以及提供必要的查詢和市場(chǎng)資訊服務(wù)，更談不上為客戶做理財(cái)分析、調(diào)查、量身定做理財(cái)目標(biāo)和計(jì)劃等。

三、發(fā)展我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的思路。

我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還處于新興階段，龐大并持續(xù)增長(zhǎng)的個(gè)人金融資產(chǎn)，為我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)提供了充分的.物質(zhì)基礎(chǔ)，市場(chǎng)前景十分廣闊。

（一）加快理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

隨著社會(huì)不同經(jīng)濟(jì)主體對(duì)金融服務(wù)需求的多樣化，以及銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要求商業(yè)銀行不斷推出有市場(chǎng)特色、有效益的新產(chǎn)品。商業(yè)銀行應(yīng)積極與證券、保險(xiǎn)、信托等非銀行金融機(jī)構(gòu)合作，努力發(fā)展交叉性金融業(yè)務(wù)，不斷推進(jìn)產(chǎn)品整合、開發(fā)能力，加快個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。商業(yè)銀行應(yīng)建立完備的客戶信息系統(tǒng)平臺(tái)，細(xì)分客戶層次，對(duì)不同層次的客戶設(shè)計(jì)不同的理財(cái)產(chǎn)品與投資方案，提供有針對(duì)性的、差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同層次客戶的需求。

（二）個(gè)人理財(cái)服務(wù)的改進(jìn)。

個(gè)人理財(cái)服務(wù)的質(zhì)量對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的開展至關(guān)重要。中資銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)以客戶為中心，理財(cái)師要幫助客戶分析自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、理財(cái)目標(biāo)，詳細(xì)了解客戶的財(cái)務(wù)狀況及其它各方面的投資需求，向客戶傳達(dá)正確的理財(cái)觀念和方法，推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。除此之外，理財(cái)師應(yīng)定期訪問客戶，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)需求的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。商業(yè)銀行應(yīng)定期為客戶寄送理財(cái)明細(xì)，便于客戶隨時(shí)了解自己的資產(chǎn)負(fù)債狀況、可運(yùn)用的資金、盈虧情況等，讓客戶感受到貼心的人性化服務(wù)。一旦成為銀行的貴賓級(jí)客戶，要能享受銀行一些特別的優(yōu)惠服務(wù)，比如房屋按揭優(yōu)惠利率、信用卡消費(fèi)打折、外匯兌換優(yōu)惠等。

（三）建立完整的信息披露機(jī)制，完善風(fēng)險(xiǎn)管理。

商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品、宣傳銷售理財(cái)產(chǎn)品、投資及后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)應(yīng)建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，及時(shí)向客戶充分披露相關(guān)信息。監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管，要求理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)要向投資者完整、準(zhǔn)備、詳盡地揭示每個(gè)產(chǎn)品內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，讓客戶了解產(chǎn)品的操作方式和風(fēng)險(xiǎn)度。對(duì)那些在理財(cái)產(chǎn)品的宣傳中沒有進(jìn)行充分、明確的風(fēng)險(xiǎn)提示的商業(yè)銀行進(jìn)行一定的處罰。

（四）增加科技投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

各商業(yè)銀行應(yīng)在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的基礎(chǔ)上，加大資金投入力度，加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)軟件建設(shè)。開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，人才隊(duì)伍的建設(shè)是關(guān)鍵，要重視和培養(yǎng)理財(cái)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，建立相應(yīng)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員資格考核與認(rèn)定、繼續(xù)培訓(xùn)、跟蹤評(píng)價(jià)等管理制度。銀行要對(duì)現(xiàn)有個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)修，提高員工的從業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)一支專業(yè)的理財(cái)隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)。

[1]喻強(qiáng)，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)新趨勢(shì)[j]，中國(guó)金融，2007（21）。

[2]銀監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)通報(bào)部分商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品存在問題[eb/ol]，

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