時間是一把利劍，能夠斬斷懶惰和拖延的束縛。如何提高寫作能力是許多人關注的問題，可以通過多讀書、多寫作、多思考來不斷提升?？偨Y范文的分享，可以促進我們之間的交流和學習。
客戶經(jīng)理論文篇一
商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務開展順利的標準。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應具備如下幾點基本要求。
首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識；全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶帶給全面的銀行金融產(chǎn)品服務。
其次，客戶經(jīng)理須擁有適當?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學習知識，他也許對所學知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務。但當他剛加入學習班時，還不能暴露自我的真實身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片。
最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎。
下方，我們透過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責闡述，期望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。
銀聯(lián)信分析：
客戶經(jīng)理論文篇二
做銀行保險客戶經(jīng)理以來的x個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!
第x個月里要過幾道關，通過關系找到銀行負責人進入網(wǎng)點，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關系，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務，熱情接待周到服務每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品，幫助引導客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關是不難的，畢竟這是為客戶服務，是為他們好。
最難的是網(wǎng)點關系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關系很近乎很熱絡，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個__里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。
說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學習休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關系，還要懂得銀行的業(yè)務知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。
實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學習哦。
客戶經(jīng)理論文篇三
一般主要由銀行調(diào)研部門負責市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績。
(二)客戶選取與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個客戶(但不強求)。
(2)親友及同事推薦。個性是個人銀行業(yè)務，如信用卡業(yè)務。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時光只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關銀行業(yè)務簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進一步的跟進。
(8)社團/社區(qū)組織及其活動。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應商及其他經(jīng)營伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。
二、具體金融服務。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務外，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
此刻的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務比例，個性是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務、企業(yè)咨詢服務，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務服務。
三、加強關系。
1、先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系。
3、適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關系如何、宴請目的等資料。
4、用心肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當?shù)剡\用通融權限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權限，層次越高，通融權限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權限，更不能讓客戶明白這個通融權有多大。客戶經(jīng)理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復客戶的通融權，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
6、介紹各部門業(yè)務負責同事予客戶認識。
7、主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開新公司、小孩結婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上方。
四、授信申請。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：
1、資料準備+撰寫授信申請書+解答提問。
優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。
缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不明白)；攤薄推廣業(yè)務時光。
2、資料準備+解答提問。
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應對客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。
優(yōu)點：資料更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時光推廣業(yè)務。
缺點：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢；不是一條龍服務，與客戶的關系不夠密切，整個辦理時光較長。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔部份職責的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，透過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預防措施避免了一場大的損失。
六、帶給訊息。
客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇四
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我叫xxx，女，x年x月出生，現(xiàn)年x歲，中共黨員，畢業(yè)于x學院金融專業(yè)，x學歷。
我于x年x月參加工作，先后在x農(nóng)行城關營業(yè)所、支行營業(yè)部從事出納、會計、交換、聯(lián)行及農(nóng)發(fā)行專項業(yè)務、外幣業(yè)務等工作，x年x月調(diào)入支行客戶經(jīng)理部從事客戶經(jīng)理工作。在組織的精心培育和教導下，通過自己的不斷努力，無論是思想、學習還是工作上，都取得了一定的成績。x年度取得了金融經(jīng)濟類初級職稱，x年度取得了金融經(jīng)濟類中級職稱，x年度取得了個計算機模塊認證。x年在參加縣支行組織的業(yè)務技術比賽中，取得百張傳票第一名、珠算第一名、單指點鈔第二名的成績；xx年在參加市分行組織的業(yè)務技術比賽中，榮獲百張傳票第三名的成績。x年度參加了市分行組織的業(yè)務技術比賽個人全能四個項目，并代表分行參加了省行的第x屆業(yè)務技術比賽；x年度參加了市分行組織的“慶七一x黨旗下的輝煌”演講活動，獲得三等獎；x年度參加了x縣團委組織的“建設新x”演講活動，獲得三等獎；x年度在x金融系統(tǒng)組織的“紀念抗戰(zhàn)勝利56周年”活動中，代表x農(nóng)行主持了文藝演出。榮獲x年度縣支行先進工作者，x、x年度被市分行評為保險代理業(yè)務明星。
按照x行《關于向分行機關和市區(qū)有關支行交流選調(diào)工作人員的通知》的具體要求，通過單位推薦，自己報名參加本次x區(qū)有關支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。
參加工作以來，無論在任何崗位，自己均能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、要求上進，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀守規(guī)，并始終把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。
在多年的業(yè)務學習和工作實踐中，自己一是堅持走到哪里學到哪里，向同志們學習，在實踐中學習，從不放棄學習理論和業(yè)務知識，為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學習、掌握了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機等方面的知識。二是在工作中始終嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)，熟練辦理各類業(yè)務。不管在什么崗位，自己都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。熟練掌握了儲蓄、會計、信用卡、信貸，市場營銷，計算機操作等業(yè)務。三是對客戶做到用“心”服務，以誠心、熱心、細心、耐心對待每位客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我都給予不同的幫助和服務。在客戶經(jīng)理崗位上工作以來，自己積極協(xié)助行領導進行業(yè)務拓展，做好營銷服務工作，更使自己增長了見識和才干，具有一定的寫作能力，能針對工作中的實際問題進行調(diào)查研究，提出自己的獨到見解。對支行或客戶提出的業(yè)務要求，自己更是做到及時解決，落實到位，保證了主要業(yè)務指標順利完成。四是做到并熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親人朋友，力求把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象，較好的完成了工作任務。
在多年的工作實踐中，自己深深體會到，一個人只有把聰明才智應用到工作中，勤奮務實、追求奉獻、愛崗敬業(yè)、用心服務企業(yè)、服務社會，服務客戶，方可使自身的價值得以真正的體現(xiàn)和發(fā)揮。市行這次向分行機關和市區(qū)有關支行交流選調(diào)工作人員的舉措，無疑為廣大員工也為自己更進一步服務企業(yè)、成就自我提供了一個更加廣闊的發(fā)展平臺，因此，承蒙縣支行領導的信任和鼓勵，自己申請參加本次市區(qū)有關支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。如果有幸選調(diào)，自己將更加珍惜這一來之不易的機遇，以更大的熱情投入到新的工作，努力做出更加優(yōu)異的業(yè)績，以期回報組織、回報企業(yè)。如果未被選調(diào)，自己亦無怨無悔，以此作為自己人生的一種歷練，在本職工作崗位上繼續(xù)踏實認真地工作。
請x行領導考察自己。
此致
敬禮
自薦人：xxx。
202x年x月x日。
客戶經(jīng)理論文篇五
2022年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2022年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務服務管理體系，編訂了服務意識培訓，編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策，梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在2022年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務”的營銷方針必須落地，做好售后服務，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務跟上了，公司才會做大做強。
在2022年里，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2020年會有更加輝煌的成就!
客戶經(jīng)理論文篇六
尊敬的領導：
祝您閱信愉快！
我是廣東外語外貿(mào)大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)xx屆應屆本科生。我于近日獲悉正在進行的20xx校園招聘，大學期間我一直關注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應聘客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責任感，踏實肯干，具有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景:將于20xx年7月獲得廣東外語外貿(mào)大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學學士學位。連續(xù)三年獲學校優(yōu)秀大學生綜合獎學金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗:在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結算部實習以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結算業(yè)務操作和會務操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力:在校期間擔任班長、學生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學生志愿者"三下鄉(xiāng)"服務，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責任感。
扎實的個人技能:多年的文學寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學校以外語為特色的獨特訓練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word,powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
此致
敬禮
xxx。
日期
客戶經(jīng)理論文篇七
尊敬的xx銀行：
您好！
祝您閱信愉快！我是xx大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)xx屆應屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學期間我一直關注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責任感，踏實肯干，具有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于xx年7月獲得xx大學經(jīng)貿(mào)學院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學學士學位。連續(xù)三年獲學校優(yōu)秀大學生綜合獎學金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結算部實習以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結算業(yè)務操作和會務操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力：在校期間擔任班長、學生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責任感。
扎實的個人技能：多年的文學寫作中練就較強的文表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學校以外語為特色的獨特訓練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word, powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與；但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水！
順頌商祺！
自薦人：xxx
xxxx年xx月xx日
客戶經(jīng)理論文篇八
1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識，不斷學習新知識。
2.發(fā)掘、評估及選擇客戶。
3.平時的拜訪問候與客情維系。
4.控制談判價格，保證利潤率。
5.完成銷售任務并及時回收賬款。
6.和公司內(nèi)部相關部門配合給客戶出方案到最后的實施。
7.提供良好的售后服務，并做滿意度調(diào)查。
8.反饋重點客戶的跟進情況。
客戶經(jīng)理論文篇九
職責：
2、將公司的資源優(yōu)勢及服務內(nèi)容對目標客戶進行信息的準確傳遞;。
3、充分了解客戶的產(chǎn)品和市場相關情況，綜合分析客戶的投放需求和投放習慣;。
4、結合客戶需求，準確有效的完成提案;。
5、保持、建立客戶關系，負責挖掘客戶潛在需求及延展需求。
任職資格：
4、有良好的職業(yè)道德、語言表達和溝通能力，勇于接受挑戰(zhàn)、能承受較大工作壓力。
客戶經(jīng)理論文篇十
職責:。
2、根據(jù)客戶需要撰寫相應文件、講話稿、陳述報告等;。
5、完成上級主管交待的其他工作。
(如有4a累積工作經(jīng)歷3年以上及海外留學經(jīng)歷者可優(yōu)先考慮)。
7、英文聽說寫精通及海外留學經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;。
任職要求。
3、具有良好的文字組織能力、邏輯思維強，語言表達及溝通能力;。
4、良好的工作責任感和團隊合作精神。
客戶經(jīng)理論文篇十一
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：
一、工作收獲。
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__白酒交易中心、__電力實業(yè)公司、__中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
二、明確崗位的職責和使命。
擔任大客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。大客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款__余萬元，按時清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解實際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理論文篇十二
3.組織大客戶市場開發(fā)與營銷工作，落實合作項目，簽定合作協(xié)議;。
4.組建并管理大客戶服務團隊，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務并不斷提高其對企業(yè)的價值;。
6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案，保管好大客戶檔案;。
8.負責部門內(nèi)部人員的管理與考核工作;。
客戶經(jīng)理論文篇十三
進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了大客戶經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個崗位，認真管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來還很長，我會堅持到底。
對于工作我不局限于過去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績，清楚明白作為一個大客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了，已經(jīng)成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優(yōu)秀者，我會積極的去鼓勵，給他們更多的機會，對于成績差的我就會單獨談話，了解情況如果是能力不足，那就找時間培訓，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長記性，如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格，在工作中如果，太過柔弱，退縮只會浪費大好機會和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠積極奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當然對于這樣的機會我不會給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻注意到工作的任務避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時可靠，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會舉薦，有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營養(yǎng)的更本，所以我會及時的提拔。
不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。
客戶經(jīng)理論文篇十四
1、安排部屬維護好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務咨詢，抓住客戶需求，促成長期合作。
2、負責管理好企業(yè)客戶資源的收集、整理、歸檔等管理事務，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。
3、指導部屬做好轄區(qū)的業(yè)務推廣、業(yè)務宣傳、業(yè)務演示、業(yè)務服務等工作。
4、指導部屬對大客戶進行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠度，且努力培植新的大客戶。
5、負責對客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y果的反饋。
6、負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。
7、加強對部屬的業(yè)務和專業(yè)培訓，提升部門人員對客戶的服務質(zhì)量。
客戶經(jīng)理論文篇十五
1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作。
2、協(xié)助公司運營部門(前期一并負責)對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。
5、協(xié)助公司(前期一并負責)及時處理大客戶投訴及售后服務工作。
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。
7、協(xié)助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。
客戶經(jīng)理論文篇十六
3、負責處理日常銷售電話、客戶拜訪、控制報價及議價;。
4、計劃，組織，領導及監(jiān)督部門日常工作;。
5、擬訂部門年度工作計劃，并組織落實;。
6、負責公司安全、內(nèi)控制度建設和執(zhí)行，確保業(yè)務安全運行。
客戶經(jīng)理崗位要求。
3、溝通潛力強，個人信譽好，有良好的客戶服務意識與客戶維護潛力;。
4、優(yōu)秀的規(guī)劃潛力、團隊領導和溝通協(xié)調(diào)潛力，較強的執(zhí)行、推動潛力;。
6、有較強的職責心，能適應工作壓力和敢于應對挑戰(zhàn)。
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