總結(jié)是一種反思和思考的過(guò)程，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)非常重要。我們應(yīng)該思考一種適合當(dāng)前情況的最佳解決方案。通過(guò)研究下面的范文，你可以更好地把握總結(jié)的要點(diǎn)和寫(xiě)作方法。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇一
第三，醫(yī)療器械銷(xiāo)售更能獲得心理上的滿足，它生意大，問(wèn)題多，更具挑戰(zhàn)性。也正是因?yàn)樗獯螅瑔?wèn)題多，更具挑戰(zhàn)性，使得醫(yī)療器械的銷(xiāo)售新手們感到困難重重，而老總們也不知如何迅速培養(yǎng)新兵的實(shí)地作戰(zhàn)能力。
“財(cái)神爺”的心理分析。
目前，市場(chǎng)上暢銷(xiāo)的器械類(lèi)別大致可分為三類(lèi)：一是零售價(jià)500元左右的健康電器或一類(lèi)器械；二是零售價(jià)1000元-5000元之間的水機(jī)（不是器械）或其他；三是零售價(jià)5000元以上的健康電器、健康寢具或二類(lèi)器械。其銷(xiāo)售方式也分為三種，一種是社區(qū)定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷(xiāo)售，俗稱(chēng)“跑腿式”；第二種是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，具體分為單一會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型和復(fù)合會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)型。目前單一型會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)比例已經(jīng)較低了，主要是“社區(qū)店+會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)”模式，因?yàn)樵黾恿饲捌诤Y選的過(guò)程，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比有所提高，但營(yíng)銷(xiāo)成本高的弱點(diǎn)也同樣明顯；第三種就是“體驗(yàn)中心”模式，相比較會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)而言，特點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)周期拉長(zhǎng)，顧客滿意度較高。消費(fèi)者之所以把投資用到醫(yī)療器械上，是為了達(dá)到有效的醫(yī)療保健作用。而一旦達(dá)不到，他們就會(huì)受到其他家庭成員的指責(zé)。
做銷(xiāo)售是一個(gè)積累客戶(hù)技巧提升能力發(fā)展人脈圈子的過(guò)程，如何3句話搞定刁難客戶(hù)，如果抓住銷(xiāo)售核心本質(zhì)想做到并不難。如果大家想要交流學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)想要拓展人脈可以來(lái)加我們的群，企鵝群號(hào)：【299-321-011】暗號(hào)（驗(yàn)證碼）務(wù)必正確填寫(xiě)：（兔子360）ps:最近大家一起研究學(xué)習(xí)《我把一切告訴你》（群文件可下載）里的銷(xiāo)售技巧和談判技能，歡迎參與。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要他們能夠確定在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)（即回收期）獲取利潤(rùn)，他們通常都愿意下訂單。而相對(duì)于企業(yè)管理性設(shè)備則比較難下訂單，甚至還有這樣的認(rèn)識(shí)：購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備，企業(yè)可以賺錢(qián)；購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備只是讓員工更舒服些，對(duì)于企業(yè)不會(huì)有太大好處，因此企業(yè)購(gòu)買(mǎi)管理性設(shè)備的審批往往受到比較嚴(yán)格的控制。
和生活消費(fèi)品不同的是醫(yī)療器械更注重商品的使用價(jià)值，而生活用品消費(fèi)者更多考慮的可能是商品的形象和等級(jí)。價(jià)格對(duì)于醫(yī)療器械來(lái)說(shuō)也是很重要，但第一要素肯定是質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)者都有這樣的認(rèn)識(shí)，再便宜的東西如果不好用也是白搭。特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠使其正常運(yùn)營(yíng)才是最重要的——這也正是醫(yī)療器械采購(gòu)員的責(zé)任之所在。
尤其在購(gòu)入先進(jìn)性設(shè)備時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心就是設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù)，只有滿足這幾條，他們才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)。因此，銷(xiāo)售員可以把它當(dāng)作產(chǎn)生設(shè)備來(lái)推銷(xiāo)，著重說(shuō)明產(chǎn)品提高生產(chǎn)率的能力，要讓購(gòu)買(mǎi)方清楚的了解，產(chǎn)品是如何減少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)成本（時(shí)間及人力成本）的，從而加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。而家庭使用者時(shí)，則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的保健功能、方便性和快捷性。
“大蛋糕”得有大胃口一般來(lái)講，醫(yī)療器械的交易額要大于日用消費(fèi)品交易額的數(shù)倍。醫(yī)療器械銷(xiāo)售員簽訂幾十萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事，每次做成幾百萬(wàn)元生意的人也不少見(jiàn)。他們?cè)诟薮蟮氖袌?chǎng)打交道。換個(gè)角度來(lái)看，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉到消費(fèi)者的重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，他們更應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力來(lái)搞好工作。由于負(fù)擔(dān)的責(zé)任異常重大，有些醫(yī)療器械銷(xiāo)售新手往往會(huì)在沉重的精神重壓下感到“喘不過(guò)氣”來(lái)。例如，有一個(gè)銷(xiāo)售x光機(jī)的.小伙子，接到一個(gè)大型醫(yī)院價(jià)值300多萬(wàn)的購(gòu)物計(jì)劃，由于沒(méi)有玩大鈔經(jīng)驗(yàn)，嚇得他夜不能寐，整天擔(dān)心完不成任務(wù)，連腿腳都不聽(tīng)使喚了，甚至無(wú)法從容不迫地過(guò)正常的生活，而最終的結(jié)果是由于自己的精神狀態(tài)不好，未能有效的作好溝通，緊張一場(chǎng)，生意卻沒(méi)談成?，F(xiàn)實(shí)中，這種事情常在新手身上發(fā)生。
其實(shí)，決定市場(chǎng)規(guī)模大小的人是銷(xiāo)售員自己，也就說(shuō)你希望自己在市場(chǎng)上扮演什么角色。這有點(diǎn)像拉斯維加斯的賭博，在那里你可以自由地選擇玩法，你想玩5元、10元、100元，還是100萬(wàn)元，得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實(shí)力。如果你不想玩巨鈔游戲，或者受不了這種精神考驗(yàn)，那就干脆走出公司的大門(mén)，個(gè)人作坊才是你選擇的目標(biāo)。猶太人有句叫“小孩子――小問(wèn)題；大孩子――大問(wèn)題”，正是這個(gè)問(wèn)題最好的解釋。
“敲定”業(yè)務(wù)要拜各路菩薩醫(yī)療器械的采購(gòu)程序因管理方式的不同而各異，這取決于單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理側(cè)重點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，申請(qǐng)可能由技術(shù)部或相關(guān)醫(yī)師提出，然后交給采購(gòu)部。如果采購(gòu)的東西超出了常規(guī)，最高領(lǐng)導(dǎo)層或許會(huì)進(jìn)行干預(yù)做最后決定。在小型單位里，一切重要物資的采購(gòu)大權(quán)實(shí)際上都掌握在老板的手里，但在決策過(guò)程中，老板又或多或少受到下屬的影響。比如他們要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)油測(cè)光機(jī)，雖然最終決定權(quán)在老板手里，但購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)牌子呢？可能測(cè)光師的建議會(huì)起到很大的作用，因?yàn)檫@種機(jī)器是她用得最多，因此也最有發(fā)言權(quán)。這樣一來(lái)，醫(yī)療器械的銷(xiāo)售員通常面對(duì)著一種復(fù)雜的局面，往往需要拜訪許許多多的人，并考慮這些人所扮演的角色，打通各種關(guān)節(jié)，最后才能做成生意。
“拉關(guān)系”勢(shì)在必行有人說(shuō)在醫(yī)療器械市場(chǎng)上，只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客，此論雖非真理，卻充分表明：當(dāng)顧客已經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起良好關(guān)系時(shí)，你能否插足進(jìn)去，把客戶(hù)拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講，你一旦與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的服務(wù)，你就像樹(shù)起一道堅(jiān)固的圍墻，可以阻擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵。
有時(shí)，醫(yī)療器械交易的談判可有延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，甚至幾年之久，新手們往往不可能一跨進(jìn)大門(mén)就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務(wù)，在舊合同期滿前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)權(quán)。有一個(gè)測(cè)光廠的銷(xiāo)售主管整整花了兩年的時(shí)間才打進(jìn)一家醫(yī)院。為了開(kāi)辟這個(gè)客戶(hù)，他不但經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，還付出了艱苦的努力，一次又一次地前往拜訪，并不時(shí)給予一些比如產(chǎn)品維護(hù)的建議。所以他說(shuō)，我從不指望公司里的銷(xiāo)售新手們?cè)陬^一年里做出什么銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準(zhǔn)備，并不斷地與客戶(hù)進(jìn)行接觸即可，別抱做成買(mǎi)賣(mài)的希望。
當(dāng)然，并非所有的醫(yī)療器械都需要這么長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系，有時(shí)公關(guān)活動(dòng)做得好，效果很快就會(huì)現(xiàn)身。一位銷(xiāo)售x光機(jī)的朋友就是這樣做成生意的，他看到機(jī)構(gòu)不愿進(jìn)他的貨時(shí)，他就找這家機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者，通過(guò)消費(fèi)者提出要求使用他們的產(chǎn)品，這一小招還真有用，客戶(hù)看到消費(fèi)者都說(shuō)該產(chǎn)品好，也同意選擇了他的產(chǎn)品。于是這種x光機(jī)自然也進(jìn)了這家機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售量還是很可喜。
“服務(wù)至上”非兒戲服務(wù)已成為當(dāng)前商家競(jìng)爭(zhēng)的一大手段。有無(wú)良好的服務(wù)措施及設(shè)施，是個(gè)非常重要的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)療器械來(lái)說(shuō)尤其如此?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，在許多情況下，你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，使用卻經(jīng)常失靈，失靈后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時(shí)維修――這種事情最能破壞醫(yī)療器械買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系。
有時(shí)，買(mǎi)主為了獲得維修工作的及時(shí)進(jìn)行，他們寧愿多出點(diǎn)錢(qián)也無(wú)所謂，甚至?xí)?gòu)買(mǎi)一些維修零件庫(kù)存?zhèn)溆?。由此可?jiàn)，醫(yī)療器械的售后服務(wù)是多么的重要。對(duì)于醫(yī)療器械產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，拿到定單只是銷(xiāo)售的開(kāi)始。醫(yī)療器械銷(xiāo)售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務(wù)工作。因此，醫(yī)療器械銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)切切實(shí)實(shí)地做好善后的每一項(xiàng)工作，尤其是大客戶(hù)，要特別認(rèn)真，決不能因小而失大。
找個(gè)下手的機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)知道，醫(yī)療器械的需求完全受著消費(fèi)需求的支配。說(shuō)到底，醫(yī)療器械的需求是從消費(fèi)需求中派生的，誰(shuí)也不會(huì)買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器僅僅是想擁有它。因此，醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性。預(yù)算限制是醫(yī)療器械銷(xiāo)售員無(wú)可避免的問(wèn)題，如果你的產(chǎn)品購(gòu)入資金已經(jīng)列入預(yù)算，那是大吉，如果沒(méi)有列入，你便遇到了麻煩，重新申請(qǐng)預(yù)算的方案往往都不易達(dá)到目的。
大型公司精明的主管們都知道，內(nèi)部運(yùn)行秩序的任何變動(dòng)均有可能引起混亂，他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀，擔(dān)心你的新產(chǎn)品或新方法會(huì)破壞原有的運(yùn)行秩序，但如果公司來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)，這將是你下手的好機(jī)會(huì)。
總之，醫(yī)療器械產(chǎn)品的成交沒(méi)有什么特別的地方，但有一點(diǎn)需要特別強(qiáng)調(diào)，就是“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，所有的客戶(hù)都十分重視產(chǎn)品功效、發(fā)貨時(shí)間和售后服務(wù)。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇二
前幾天公司____了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司____對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，大家不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生____驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水__，認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念，在__時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步____思想?，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠大家的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而大家興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要大家充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌。
首先大家要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。大家現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好大家的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對(duì)大家的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)大家要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)大家現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司____下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在__時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)____能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆__態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司____對(duì)我的信任與____。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把__女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20__年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要大家真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓大家共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，大家的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。大家的明天才會(huì)更加美好。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇三
以下是我的心得體會(huì)，分享給大家。
1.了解你的產(chǎn)品：你必須深入了解你的產(chǎn)品，包括它的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特性，以及如何滿足客戶(hù)需求。只有了解產(chǎn)品，你才能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)。
2.了解你的客戶(hù)：了解客戶(hù)的需求和期望，可以幫助你更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。你需要通過(guò)與他們交流，了解他們的痛點(diǎn)，并提供解決方案。
3.提升你的溝通能力：好的銷(xiāo)售人員需要具備良好的溝通能力，以便更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。你需要學(xué)會(huì)用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品，并能夠回答客戶(hù)的問(wèn)題。
4.保持積極的態(tài)度：在銷(xiāo)售過(guò)程中，你需要保持積極的態(tài)度，以便給客戶(hù)留下深刻的印象。你需要展現(xiàn)你的自信和熱情，讓他們相信你可以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
5.不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)：銷(xiāo)售人員需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以便更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。你需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。
總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售工作需要耐心、毅力和不斷學(xué)習(xí)。我相信只要我不斷努力，就一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇四
們常說(shuō)顧客就是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺(jué)。而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
服務(wù)是商品的附加值;服務(wù)的好壞決定了品牌的形象;如今的商場(chǎng);各式的服裝，各種的品牌為顧客的購(gòu)買(mǎi)提供了極大的購(gòu)買(mǎi)空間，顧客不再是盲目的單純購(gòu)物，更多的是在享受我們溫馨細(xì)致的服務(wù)。因此吸引顧客購(gòu)買(mǎi)本品牌的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞其次是商品的本身。
最后才是價(jià)格。好的高質(zhì)量的服務(wù)，就是要以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)顧客的心，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和贊美來(lái)取得顧客的信任，讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)本品牌衣服的時(shí)候，也把我們金牌服務(wù)打包帶回家。 記得;今年夏天的某一天，我在上晚班，外面下著淅淅瀝瀝的雨。
晚班商場(chǎng)人少，再加上下雨，商場(chǎng)就顯得更冷清，這時(shí);
你家衣服的.面料挺好、我看的這些都是桑蠶絲的，很高貴我挺喜歡的，可樣子太新潮;不太適合我的年紀(jì);我聽(tīng)了;連忙說(shuō);呀!阿姨要當(dāng)婆婆啦!那先恭喜你呀!婚禮上穿就應(yīng)該選個(gè)正式又莊重的衣服，我們這個(gè)品牌就是針對(duì)您這個(gè)年齡的知性女性而設(shè)計(jì)的 。
女士;這件裙子的亮點(diǎn)就是這領(lǐng)口的珠片，就是因?yàn)檫@些點(diǎn)綴，這件衣服才充滿了活力與靈氣，女士聽(tīng)了我的解釋?zhuān)行┆q豫，見(jiàn)她有所心動(dòng)，我又補(bǔ)充說(shuō);女士;人是立體的，衣服是平面的，你還是穿上試試吧!肯定會(huì)有意想不到的效果。
女士望著我真誠(chéng)的笑容拿起裙子，走進(jìn)了試衣間。
不一會(huì)，女士出來(lái)了，鏡中的她在酒紅色的映襯下，臉色紅潤(rùn)起來(lái)我又告訴她'女士，你的眼睛很漂亮，你的氣質(zhì)很好充滿成熟女人的韻味，只是你不經(jīng)?；瘖y，婚禮那天你施以淡妝，點(diǎn)點(diǎn)唇彩再梳個(gè)高高的發(fā)髻配上一雙黑色或白色的細(xì)跟的跟鞋，肯定能突顯您作為婆婆老師的高貴氣質(zhì)。
女士聽(tīng)了我的贊美，很是高興，她說(shuō);小姑娘，你的講解太細(xì)致，服務(wù)太周到，還教我如何搭配，如果不是你的推薦。
我不會(huì)選這件衣服的，通過(guò)你的描述，我可以想象的到婚禮那天的情景，謝謝你，我就要這件了，你幫我打包把!再為顧客開(kāi)小票時(shí)，我又順便告訴她關(guān)于桑蠶絲穿著與保養(yǎng)洗滌的知識(shí)，女士邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，開(kāi)心的走了。 過(guò)了幾天，女士又回來(lái)了領(lǐng)著她的朋友還特意給我?guī)?lái)一大包喜糖她高興的說(shuō);小姑娘，多虧你那天幫我選的裙子，婚禮那天所有的親戚都夸我，都說(shuō)我的審美檔次提高了，謝謝你!
我的朋友聽(tīng)了我的購(gòu)物經(jīng)歷，很相信你的眼光，更欣賞你細(xì)致入微的服務(wù)，你幫她們也設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)吧;聽(tīng)了顧客的贊美，我真的好開(kāi)心、好感動(dòng)。
服務(wù)是一種文化更是一種細(xì)節(jié)，只有用心服務(wù)才能取得顧客的信賴(lài)，只有用心服務(wù)才能讓顧客心甘情愿的掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們品牌的衣服，也只有用心的服務(wù)才能使我們?cè)诩ち业钠放聘?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就是服務(wù)的魅力，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”。
是我這么多年來(lái)的服務(wù)心得，一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì)拉近與顧客的距離，人與人之間真實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不好，哪里需要改進(jìn)，只要有一顆真誠(chéng)為顧客服務(wù)的心，你就會(huì)成為顧客的朋友，那么，從現(xiàn)在開(kāi)始讓我們都看看鏡中的自己，還需要怎樣的努力，來(lái)提升我們的服務(wù)，來(lái)細(xì)化我們的服務(wù)，讓顧客滿意 我們的服務(wù)吧!
服裝銷(xiāo)售分享心得篇五
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，為了體現(xiàn)自身價(jià)值，我選擇了銷(xiāo)售。幾年辛苦拼搏下來(lái)，也積累了一點(diǎn)銷(xiāo)售心得，要想提高成交率，做好以下幾點(diǎn)必須會(huì)事半功倍：
1、要對(duì)產(chǎn)品有信心。
在介紹新產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)話必須要鏗鏘有力，如果自我都用半信半疑的語(yǔ)氣說(shuō)話，顧客很難相信你的產(chǎn)品。
2、要深刻掌握產(chǎn)品知識(shí)與性能。
掌握了產(chǎn)品的知識(shí)與性能，就算碰到專(zhuān)業(yè)人士購(gòu)買(mǎi)，你也不會(huì)被問(wèn)倒。這樣就提高了成交率，俗話說(shuō)：“世多不壓身”，會(huì)了能夠不用，千萬(wàn)不要用時(shí)不會(huì)。
3、要有活力。
上班時(shí)，必須要精神飽滿，時(shí)刻要堅(jiān)持活力，讓客戶(hù)看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
4、要善于從別人飯碗搶飯吃。
做銷(xiāo)售不能墨守成規(guī)，銷(xiāo)售地點(diǎn)不能局限在售點(diǎn)和自我的新產(chǎn)品線上。比如有客人去買(mǎi)燉鍋，你熱情的過(guò)去介紹，說(shuō)燉鍋的缺點(diǎn)（慢，壽命短），然后“好心”的推薦我們的電壓力煲，強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)(快，壽命長(zhǎng))，我可是屢試不爽！
5、要必備個(gè)三成語(yǔ)的精神。
1）笨鳥(niǎo)先飛。
不懂不怕，勤學(xué)，上班提前到，把一些問(wèn)題在別人上班前解決好，下班晚點(diǎn)走，這樣也會(huì)增加成交率。
2）守株待兔。
這雖然是一個(gè)十分諷刺的寓言，可是運(yùn)用在銷(xiāo)售方面還是十分實(shí)用的。很多時(shí)候，業(yè)績(jī)是在賣(mài)場(chǎng)守出來(lái)的。只要你肯守，總比不守抓到兔子的概貌率要高。
3）亡羊補(bǔ)牢。
晚上。
總結(jié)。
一天飛了幾單，原因在哪里？必須做到當(dāng)天事，當(dāng)天畢。同樣的原因失敗一次能夠諒解，如果重復(fù)出現(xiàn)兩次還解決不了，就不能原諒自我了。所以，在賣(mài)場(chǎng)遇到問(wèn)題，必須要找到解決的辦法，千萬(wàn)不要存在僥幸心理。
6、要做好售前、售中、售后服務(wù)。
1）售前：針對(duì)不一樣的人，采取不一樣的說(shuō)話方式。比如：遇到性格豪爽的人，便可單刀直入，遇到性情遲緩的人，則要慢工出細(xì)活，若對(duì)方生性多疑，這時(shí)你就要先推銷(xiāo)自我，讓顧客放松警戒，再推銷(xiāo)產(chǎn)品。
2）售中：時(shí)刻堅(jiān)持微笑，微笑是無(wú)價(jià)之寶，她能夠激發(fā)熱情，增加創(chuàng)造力，當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)處于一種簡(jiǎn)便愉悅的狀態(tài)，有助于思想活躍，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問(wèn)題。
3）售后：俗話說(shuō)：“扎筐編簍，全在收口”，筐扎好了，如果收口不好，這個(gè)筐的整體就不完美，更不牢固。所以，我們每做一單生意，最好是留下客戶(hù)電話，做好回訪記錄，然后把自我的電話也留給顧客，這樣就會(huì)和顧客建立感情，從而構(gòu)成自我的客戶(hù)群。如果有售后問(wèn)題顧客電話中就將他大事化小，小事化了，以避免到賣(mài)場(chǎng)來(lái)鬧的情形出現(xiàn)，影響銷(xiāo)售。
世界上最遠(yuǎn)的距離不是南極到北極，而是讓別人把口袋里的錢(qián)放進(jìn)自我口袋的距離最遠(yuǎn)。我每一天也在挑戰(zhàn)這兩大難事：讓別人把口袋里的錢(qián)放到自我口袋，把自我腦袋里的想法裝進(jìn)別人的腦子里。在每一天的挑戰(zhàn)中，每一次成功，我都會(huì)有一種成就感，這種感覺(jué)真好!我樂(lè)于我的銷(xiāo)售工作！
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自我的工作情景，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
其次，注意自我銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自我稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
總之，經(jīng)過(guò)理論上對(duì)自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!
一、修煉學(xué)習(xí)之心。
僅有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動(dòng)，僅有行動(dòng)了才能改變命運(yùn)。
學(xué)習(xí)是成功的基石，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課。
二、修煉改變之心。
僅有改變思維模式，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自我來(lái)適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自我的銷(xiāo)售觀念。
銷(xiāo)售顧問(wèn);就是主動(dòng)出擊幫忙顧客購(gòu)買(mǎi)家具。
三、
修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場(chǎng)-自信。
磁場(chǎng)-吸引對(duì)方。
習(xí)慣是情感的投入、活力的釋放、良好的感覺(jué)。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射歡樂(lè)自信行動(dòng)有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量少說(shuō)自我)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶(hù)成交。
話術(shù)是背出來(lái)的，本事是練出來(lái)的，銷(xiāo)售是導(dǎo)出來(lái)的。
五、修煉成功之心。
三心堅(jiān)持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自我的贊美)。
忠誠(chéng)之心。
沒(méi)有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來(lái)的，六、修煉同頻之心。
物以類(lèi)聚人與群分僅有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話)。
七、修煉競(jìng)爭(zhēng)之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
先學(xué)習(xí)對(duì)手，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功。
八、修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病。
外向思維--找借口和理由來(lái)掩飾自我的過(guò)失。
人只要學(xué)會(huì)檢討，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、九、修煉合作之心。
團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3、激勵(lì)功能。
4、控制功能(身教大于言傳，以身作則)。
一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬(wàn)馬奔騰。
銷(xiāo)售自我(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無(wú)二)。
銷(xiāo)售自信(專(zhuān)業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))。
銷(xiāo)售產(chǎn)品(文化)(賣(mài)點(diǎn))(好處利益)。
人生無(wú)處不溝通人生無(wú)處不銷(xiāo)售。
終端銷(xiāo)售流程。
一、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求。
需求對(duì)象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問(wèn)就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問(wèn)，需求是問(wèn)出來(lái)的。
二、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客問(wèn)價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報(bào)價(jià)。
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，運(yùn)用答非所問(wèn)的計(jì)較。
顧客談價(jià)格，我們談價(jià)值。
三、如果引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。
主動(dòng)引導(dǎo)顧客與產(chǎn)品親密接觸，接觸過(guò)程中刺激消費(fèi)者的感官，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷(xiāo)售技巧。僅有體驗(yàn)才會(huì)有感知，有了感知，就有了認(rèn)知，四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自我的產(chǎn)品與眾不一樣，材質(zhì)的比較，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫(huà)面，而促成交易。
五、如何運(yùn)用望、聞、問(wèn)、切、來(lái)給顧客對(duì)癥下藥。
望;給客戶(hù)消費(fèi)層次定位，聞。給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息，問(wèn);給客戶(hù)產(chǎn)品需要定位，切;給客戶(hù)消費(fèi)水準(zhǔn)定位。
僅有具備專(zhuān)知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷(xiāo)售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來(lái)獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來(lái)要信任，2同齡;用共同愛(ài)好來(lái)要信任，3同姓;用共同一家來(lái)要信任。
4同信;用共同信仰來(lái)要信任。
沒(méi)有信任，何來(lái)成交。
七、如何化解"刁難客戶(hù)"的較真之處。
1教師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專(zhuān)業(yè)援課流程。
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)?；夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保。
3律師會(huì)計(jì)：難應(yīng)付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說(shuō)話，專(zhuān)業(yè)征服。
4老人：難應(yīng)付理由，時(shí)間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交。
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)。
八、如何在銷(xiāo)售過(guò)程中打她文化附加值這張王牌。
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化。
家電是銷(xiāo)售功能家具是銷(xiāo)售文化。
九如何把產(chǎn)品劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)來(lái)銷(xiāo)售。
產(chǎn)品的劣勢(shì)分：功能劣勢(shì)色彩劣勢(shì)風(fēng)格劣勢(shì)材質(zhì)劣勢(shì)。
沒(méi)有賣(mài)不出去的貨，僅有賣(mài)不出去貨的人。
十、如何拿唯一的賣(mài)點(diǎn)給顧客一個(gè)非買(mǎi)不可的理由。
獨(dú)特的銷(xiāo)售主張。
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：1材質(zhì)訴求。
2心理訴求(環(huán)保)。
3人性化訴求。
產(chǎn)品的唯一性就一個(gè)非買(mǎi)不可的理由。
十一、如何利用語(yǔ)言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路。
顧客發(fā)出異議，并不是要我們回答，而是要一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。
十二、如何準(zhǔn)確理解即將成交的信號(hào)。
1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時(shí)。
2、顧客詢(xún)問(wèn)改變顏色改變尺寸時(shí)。
3、與別的品牌比較的時(shí)候。
4、顧客猶豫不決時(shí)。
5、詢(xún)問(wèn)交貨時(shí)間時(shí)。
6、顧客開(kāi)始討價(jià)還價(jià)時(shí)。
7、顧客征求同行者意見(jiàn)時(shí)(不許與顧客同行者爭(zhēng)吵，反駁顧客)。
8、顧客發(fā)出任何異議的時(shí)。
機(jī)會(huì)僅有把握住了才叫機(jī)會(huì)。
十三、導(dǎo)購(gòu)員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議。
方式總比困難多一個(gè)，闖過(guò)異議這關(guān)，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不一樣顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)。
十四如何在討價(jià)還價(jià)中與顧客博議。
高價(jià)等于高品質(zhì)低價(jià)等于低品質(zhì)。
講顧客時(shí)，價(jià)格數(shù)字化，價(jià)格分解化，價(jià)格陷井化。
顧客討價(jià)還價(jià)只是想占便宜，并不是想買(mǎi)便宜，所以要給顧客留點(diǎn)便宜的空間。
十五、如何在臨門(mén)一腳時(shí)強(qiáng)近顧客簽單。
人們熙熙皆為利來(lái)人們?nèi)羶ń詾槔?/p>
要求顧客今日簽單，你能給顧客什么好處和利益，這才是顧客簽單的理由。
1、活動(dòng)最終期限。
2、新產(chǎn)品試銷(xiāo)限量。
3、沒(méi)有商場(chǎng)費(fèi)用。
4、強(qiáng)行簽單主動(dòng)簽單。
5、從眾。
6、時(shí)間充足。
7、時(shí)間緊迫。
8、贈(zèng)送產(chǎn)品。
9、放人走不放單走。
10、簽單以后必須要搭銷(xiāo)產(chǎn)品和250法則。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲.對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了.教師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都經(jīng)過(guò)文字寫(xiě)在紙上，可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái).這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面:。
一、讓自我了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都期望自我有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，可是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今日懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自我的東西.把自我懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自我更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西.做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自我更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自我的方向.做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力.做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自我的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去.二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自我的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自我的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等.這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃.當(dāng)我們明確了自我的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛鯓幼?計(jì)劃每一天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃.懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功.所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧.重復(fù)練習(xí).這次學(xué)習(xí)之后，明白了自我該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自我的能級(jí).當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自我，因?yàn)榈哪芗?jí)的表此刻解決問(wèn)題的多少.所以要想超越他人的話，自我必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自我.在工作和生活中，溝通是最重要的.今日學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧.有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性).相似性法則，互訴，聆聽(tīng).明白了在交談中該怎樣去尋找發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求呢當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自我的狀態(tài)，該怎樣從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去確定他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們到達(dá)忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn).這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí).明白了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在此刻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們必須要了解顧客的的價(jià)值觀.三、學(xué)習(xí)反省之后.做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆.總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母.老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的職責(zé).今日學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦.每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自我，此刻菜明白什么是兒行千里母擔(dān)憂.還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨.此刻才懂得.首先，我們要學(xué)會(huì)理解事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才能夠自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果.懂得換位思考才能使自我的工作學(xué)習(xí)更上一層樓.當(dāng)我們一向未能到達(dá)目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自我的目標(biāo)是不是對(duì)的呢首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢或者方法沒(méi)選對(duì)擴(kuò)大自我的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎樣做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自我，這樣我們會(huì)越做越好.學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，經(jīng)過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自我又向銷(xiāo)售提高了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
今日是第一次聽(tīng)教師講課，也不算是講課，因?yàn)檫@次是教師拿自我的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們此刻的狀況，針對(duì)此刻我們所面臨的選擇，所困惑的難題.一、當(dāng)教師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù)，反應(yīng)的問(wèn)題.說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易晕乙灿X(jué)察的到自我的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付，是在為公司做事.教師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自我一向在猶豫在徘徊，所以無(wú)法真正去做好自我的工作.信念態(tài)度:。
既然選擇了xx，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作，那自我就應(yīng)當(dāng)對(duì)自我負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自我的未來(lái)負(fù)責(zé).想好自我當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司，為什么選擇這份工作.我是因?yàn)橄胪黄谱晕?，想讓自我的交際水平，讓自我的經(jīng)歷，讓自我的語(yǔ)言表達(dá)本事有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，而選擇xx是因?yàn)閤x的同伴們都是富有活力，富有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能夠讓我自我有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司.而此刻自我所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題，難道就沒(méi)想過(guò)是自我的問(wèn)題嗎？不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外，僅有自我的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng).打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō)，為什么？因?yàn)槟銓?duì)自我沒(méi)信心，對(duì)自我的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自我的公司沒(méi)信心，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢？失敗的結(jié)果.堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”！
原則路徑:。
此刻的銷(xiāo)售為什么這么難做，為什么這么多的人認(rèn)為銷(xiāo)售就是騙子？因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t，失去了本性.原則:真誠(chéng)，實(shí)在.為什么去給客戶(hù)推薦東西，為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，我們是為了幫忙別人，而不是去害別人，僅有真正幫忙了別人，幫忙了企業(yè)，你才算是真正的成功.而成功的衡量方式也只是金錢(qián)，還有人脈，還有朋友.僅有真心幫忙別人才能得到別人的友誼，才能讓自我的人生不那么孤單.并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中，你的本事也在不斷提高，這才是最大的收獲.切記:不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段.目的標(biāo)準(zhǔn):。
目標(biāo)必須要有，想要有好的鍛煉，必須要有一個(gè)能夠量化的目標(biāo)，僅有這樣才能清楚自我離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自我，去完成目標(biāo).并且，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的，僅有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)！
二、教師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人，一個(gè)表里一致的人.這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望.言必行，行必果.做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，僅有自我真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲.為人圓融:真誠(chéng)、內(nèi)求、包容；處事方正:正道，原則，口碑.為人圓融，處事方正！
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處，也僅有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì).我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力.在工作中，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí).發(fā)現(xiàn)自我的缺點(diǎn)去改正.最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自我的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤！
三、教師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多教師，也讓我對(duì)自我的產(chǎn)品、對(duì)自我的公司、對(duì)自我的工作有了信心.我們的目的不純粹是賺錢(qián)，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題，供給解決問(wèn)題的方案，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏.僅有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題，那才是我們想要的結(jié)果，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛！為企業(yè)供給有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)！
七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自我的極限，跨越了自我最低的心理防線.經(jīng)過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度.這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練xx教師主講，總教練是xx公司老總xx先生.學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一齊策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票，我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一齊整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣貌都很驚人，很炫！
五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售，憑借自我的本事售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分.對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷(xiāo)售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自我的心理底線.第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了活力的音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心.學(xué)習(xí)最終一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車(chē)間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.在最終一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有活力共舞，氣氛很高昂.兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅.經(jīng)過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí):。
今日是學(xué)員培訓(xùn)的最終一天，目前為止深圳學(xué)員課程培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，留給他們的是回去深圳店之后的實(shí)操過(guò)程了。從這次學(xué)員的反饋和表現(xiàn)來(lái)看，總體效果還是到達(dá)了，這是對(duì)自我一個(gè)嚴(yán)格的要求，一做就要做的更加好。
一：回想起從剛開(kāi)始的時(shí)候，自我就開(kāi)始著手準(zhǔn)備課程安排，我把之前的培訓(xùn)的安排全部重新安排了，在終端實(shí)戰(zhàn)中，我明白確實(shí)需要什么，這次的課程安排是按照需要什么去編排的，到達(dá)課程最大化。從行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，到本公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，再到看圖紙，了解報(bào)價(jià)，再到客戶(hù)接待流程，最終到的是初尺，報(bào)價(jià)，講方案，簽單，合同，復(fù)尺，下單到工廠等這一個(gè)很有序的安排。
二：每當(dāng)一天培訓(xùn)完后，會(huì)和學(xué)員一齊坐下來(lái)分享今日的收獲，同時(shí)對(duì)今日課程的總結(jié)。發(fā)覺(jué)這樣的效果很多，經(jīng)過(guò)自我思考出來(lái)總結(jié)出來(lái)，才是自我的成果，在現(xiàn)場(chǎng)的氣氛也掌握的比較好，學(xué)員樂(lè)意和自我分享。
三：白天經(jīng)過(guò)實(shí)操演練后，晚上的時(shí)候多是過(guò)今日所學(xué)習(xí)的ppt資料，經(jīng)過(guò)先學(xué)習(xí)再加深他們的印象，他們這樣才會(huì)覺(jué)得學(xué)到的是自我的。
四：最終最多的是實(shí)戰(zhàn)，比如報(bào)價(jià)，我是直接就拿3份方案直接叫他們自我填寫(xiě)的，看圖紙依然也是一樣。然后是客戶(hù)接待流程，也是講解這三份方案，經(jīng)過(guò)不斷的演練實(shí)操，這些東西就會(huì)自我掌握，要是只是在說(shuō)，沒(méi)有去學(xué)員操作，那么很快就會(huì)忘記。實(shí)操大于一切!
培訓(xùn)只是一個(gè)階段，最終主要的還是回去多總結(jié)，多積累方法才能在終端做好。后期也需要跟蹤學(xué)員的情景，要是學(xué)員有什么問(wèn)題能夠及時(shí)反饋，跟進(jìn)效果，這也是作為我培訓(xùn)對(duì)自我要求必須做到的!
注：今日又位學(xué)員給我打100分，各項(xiàng)滿分!我很驚訝，首先不說(shuō)虛不虛，能夠得到學(xué)員的肯定，這是最大的收獲!
一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎。
在此十分感激公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我倍感珍惜，認(rèn)真參加了《終端(門(mén)店)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》的課程。經(jīng)過(guò)葉明糧教師詼諧幽默、通俗互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)講解和演練，清晰的認(rèn)識(shí)到作為終端銷(xiāo)售人員首先要具備良好的心態(tài)，其次在傳統(tǒng)銷(xiāo)售的流程中用感恩的心注重細(xì)節(jié)和情感化營(yíng)銷(xiāo)，把握好80%的人性營(yíng)銷(xiāo)，20%的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧。具體有以下4點(diǎn)感觸：
1、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，首先要以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)打開(kāi)心扉，建立信賴(lài)，再以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析本事、綜合本事、實(shí)踐本事、創(chuàng)造本事、說(shuō)服本事完成對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出進(jìn)取引導(dǎo)性的提議。這種銷(xiāo)售理念有別于以往直接推銷(xiāo)。這就需要在應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，要注意各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)、細(xì)節(jié)。
2、注意與客戶(hù)的關(guān)心式互動(dòng)，在展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處的同時(shí)，挖掘客戶(hù)的糾結(jié)處，巧妙的說(shuō)一到兩點(diǎn)瑕疵，因?yàn)槭篱g沒(méi)有完美的事物，瑕不掩瑜，這樣才能更貼近客戶(hù)。讓客戶(hù)完全打開(kāi)心扉對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信賴(lài)感，最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值。
3、注重售后，提升服務(wù)品質(zhì)。讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng)，讓客戶(hù)以1：13的傳播效應(yīng)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
4、做個(gè)會(huì)贊美的雜家。學(xué)會(huì)贊美，不管是對(duì)客戶(hù)還是生活中都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)贊美，贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，將這個(gè)事實(shí)用自我的語(yǔ)言真實(shí)的表達(dá)出來(lái)，《吉祥經(jīng)》說(shuō)言談悅?cè)诵囊暈樽罴椤V博的涉獵，豐富的知識(shí)是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對(duì)凡事的“略懂”才讓他成為軍事，銷(xiāo)售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問(wèn)工作。
課程是在葉教師的故事中結(jié)束的，短短的故事更加深了培訓(xùn)的核心：懷揣感恩做事，是銷(xiāo)售的關(guān)鍵法寶。我是在眼淚中結(jié)束學(xué)習(xí)的，頗豐的感觸和獲益，真期望能多多參加這樣的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)也認(rèn)識(shí)到自我的很多不足，在以后的工作中我會(huì)持續(xù)改善，經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)領(lǐng)悟?qū)W到的真理，使我真正受益!
我十分有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng).我首先得感激公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感激公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我本事，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì).在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西.我在此將我的一點(diǎn)。
總結(jié)如下:。
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí).當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)當(dāng)努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn).當(dāng)我們有了必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位.這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考.2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā).鋸用久了會(huì)變鈍，僅有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn).我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷.對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談.從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我能夠用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器.我們也能夠從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置.我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散.與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，簡(jiǎn)便到達(dá)一個(gè)頂峰。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是十分重要的，俗話說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都明白天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也明白付出就必須有回報(bào).所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自我，相信自我，讓自我更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)明白自我銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好.銷(xiāo)售心得分享精選10篇如果還不能滿足你的要求，請(qǐng)?jiān)诒菊舅阉鞲嗥渌N(xiāo)售心得分享范文。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇六
來(lái)到_公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入_公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入_公司，成為了一個(gè)_公司的新員工，我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，_為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。
_有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度，每一位來(lái)到_的新員工都會(huì)在_完善的培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來(lái)到x_，是公司的辦公室部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使我們對(duì)x_發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿活力的部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對(duì)我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷(xiāo)售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對(duì)我以后開(kāi)展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入_的那一天起，我們就是_的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
衣食住行，衣排在最前面說(shuō)明在我們的生活中衣服的重要性。而服裝的銷(xiāo)售卻因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)展迅速的社會(huì)，市場(chǎng)變得擁擠，我們?nèi)绻麑?duì)自己有一個(gè)明確的定位，一個(gè)吸引顧客的方面，我們的銷(xiāo)售工作就會(huì)變得難做。
現(xiàn)在的人因?yàn)樯畹母蛔?，生活的品味也不斷提高，不僅僅像以前一樣只追求著吃飽穿暖，而是想著如何讓自己變得更加的好看，也更加的時(shí)尚，我們就要在服裝銷(xiāo)售上緊跟潮流，利用顧客這樣的心理銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。
在推銷(xiāo)服裝時(shí)，我們要做的是觀察顧客的喜好是什么樣的，以他們的意見(jiàn)為主，在這樣的前提下，我們就可以根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)推薦適合他們的服裝。比如說(shuō)顧客想要讓自己看起來(lái)更高，我們有什么建議，或者說(shuō)顧客想讓自己看起來(lái)不那么胖，要怎么挑選衣服等等。在這個(gè)過(guò)種種，考驗(yàn)的是我們觀察細(xì)節(jié)的能力，還有對(duì)于服裝的熟悉程度，就此可以提出要想提高業(yè)績(jī)，最重要的還是我們的知識(shí)儲(chǔ)備。在工作期間我們可以先了解我們負(fù)責(zé)的服裝的特色，適合什么樣的人群，以及可以有什么樣的搭配，會(huì)造成什么樣的效果，這樣心里有一個(gè)底，這樣我們?cè)谕其N(xiāo)的過(guò)程中會(huì)更加的順利。
我們的學(xué)習(xí)還可以擴(kuò)大一些范圍，不僅僅在我們工作中，還可以訂閱一些時(shí)尚雜志，通過(guò)對(duì)于時(shí)尚雜志的閱讀了解現(xiàn)在的流行是什么，也讓自己和一些顧客之間有共同話題，提高成功的幾率。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中我還有一點(diǎn)領(lǐng)會(huì)就是保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能過(guò)于的熱情讓顧客感到煩躁，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗，也不能看見(jiàn)顧客打了一聲招呼就走，應(yīng)該時(shí)刻注意顧客的動(dòng)向，當(dāng)顧客有看重的服裝時(shí)及時(shí)的提供幫助，這需要我們對(duì)于顧客心理的有所揣摩，換位思考一下，如果我們自己作為顧客應(yīng)該需要什么樣的環(huán)境。
雖然在工作時(shí)也初窺門(mén)徑，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)也能夠得到保障，但是在我們的工作中學(xué)習(xí)還是不能停止的一件事情，尤其是要時(shí)刻保持謙遜的姿態(tài)才能贏得顧客的好感。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇七
銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是促進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我認(rèn)為有幾點(diǎn)很重要：無(wú)論何時(shí)一定要熱情，盡量要客氣，能用“您”的堅(jiān)決不用“你”，其次心要誠(chéng)，你誠(chéng)懇與否，電話那端的人會(huì)比你更清楚，然后要禮貌，多用“請(qǐng)您幫個(gè)忙”，“請(qǐng)問(wèn)”，“謝謝”，“打擾了”等謙辭，試想下誰(shuí)愿意和一個(gè)說(shuō)話粗魯?shù)娜私徽勀?？有家供?yīng)商，之前凡遇查貨，即使再少，也必須傳真才能解決，有時(shí)情況很急，我就打電話過(guò)去：xx小姐（先生），請(qǐng)您幫我個(gè)忙，只耽誤您兩分鐘不到的時(shí)間....”于是用傳真大約得五分鐘解決的問(wèn)題，通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)兩三分鐘就解決了，提高了自己的工作效率。
除了這些，還要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是自己的錯(cuò)，勇于承擔(dān)在所不辭，而對(duì)客戶(hù)的錯(cuò)也要主動(dòng)承擔(dān)下來(lái)，相信我，只有你給客戶(hù)面子，客戶(hù)才能給你單子。有一次，一客戶(hù)要訂購(gòu)jdmw120420zdsr-ftvp15tf的刀粒，他卻寫(xiě)成jdmw12042v2psr-ftvp15tf。憑感覺(jué)是沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的，后來(lái)查證后也確實(shí)應(yīng)該是前者。我是這樣處理的：首先請(qǐng)他再次確認(rèn)刀粒的型號(hào)，其實(shí)是在提醒他，有可能是筆誤。但他很肯定型號(hào)沒(méi)有錯(cuò)，于是我請(qǐng)他稍等，我再次幫他查。其實(shí)我并沒(méi)有再去查，我能肯定是他搞錯(cuò)了，三分鐘過(guò)后，我主動(dòng)回復(fù)他，jdmw12042v2psr-ftvp15tf這款刀粒沒(méi)有現(xiàn)貨，是否可以考慮用jdmw120420zdsr-ftvp15tf這款現(xiàn)貨來(lái)代替，兩款價(jià)格一樣，并且后一種加工效果略高于前者，客戶(hù)同意說(shuō)考慮代替。不到兩分鐘，客戶(hù)回復(fù)我同意采購(gòu)替換的刀粒，交易成功！通過(guò)這個(gè)例子可以看出，在客戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，要巧妙給他臺(tái)階下，才能增加交易的成功率。
要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。如今快速發(fā)展的時(shí)代，很多國(guó)內(nèi)外的交易都是通過(guò)電話完成的，所以銷(xiāo)售必不可少要與電話打交道，精通電話禮儀是必修課。除了禮儀外，其余的都需要自己合理控制。例如，有些工廠的采購(gòu)，因?yàn)槁殬I(yè)病，對(duì)待供應(yīng)商都會(huì)不屑一顧，一種唯我獨(dú)尊，舍我其誰(shuí)的霸氣壓的讓你喘不過(guò)氣，剛開(kāi)始會(huì)很抵觸同這些人交流，甚至祈禱電話不再想起。但是這并不是解決問(wèn)題的辦法，后來(lái)嘗試聆聽(tīng)的方法，即先禮貌溝通，然后只聽(tīng)不說(shuō)，隨后盡少隨聲附和（很多時(shí)候我都是閉口不言，拿著電話做自己的事），慢慢的，發(fā)現(xiàn)他們打電話給我時(shí)不再是那種高高在上的語(yǔ)氣了，也不會(huì)動(dòng)輒就亂發(fā)脾氣的了。他們甚至覺(jué)得我是能理解他們苦衷的人，有時(shí)候還給我訴苦呢。所以你能給客戶(hù)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，也是成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的策略之一！
說(shuō)到技巧，我認(rèn)為因人而異。但是最基本的就是要學(xué)會(huì)換位思考。當(dāng)你設(shè)身處地為你客戶(hù)著想時(shí)，客戶(hù)也自然與你拉近距離。像講座中可能會(huì)提到的，節(jié)日問(wèn)候，短信聯(lián)系的銷(xiāo)售效應(yīng)我不想多說(shuō)，我是想告訴大家要有意識(shí)的`去做，當(dāng)你做了，你真的會(huì)發(fā)現(xiàn)效應(yīng)。一次，快下班時(shí)一個(gè)客戶(hù)打來(lái)電話，講完事情后，我也就是隨口說(shuō)了一句：忙了一天，待會(huì)下班后回家早點(diǎn)休息！這確實(shí)是一句再普通不過(guò)的話了，但是他足足有5秒鐘沒(méi)有反應(yīng)，后來(lái)倉(cāng)促的說(shuō)了一句：你，你也一樣！我能感覺(jué)他是很驚訝，也很感激。同樣，當(dāng)一客戶(hù)某天早上打來(lái)電話說(shuō)因?yàn)榧夹g(shù)人員不在，領(lǐng)導(dǎo)吩咐采購(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品，他們都不太清楚，但是認(rèn)為我們公司每次給他的產(chǎn)品信息都很詳細(xì)，所以想請(qǐng)我們幫忙整理下。雖然我也不大懂，但是憑著客戶(hù)的信任，我還是毫不猶豫的答應(yīng)盡最大努力幫他整理。。。結(jié)果可想而知，訂單自然也是交給我們手中了。
有了上面這些良好的開(kāi)端，再加上業(yè)務(wù)面對(duì)面的跟客戶(hù)交談，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售可以說(shuō)是完成了三份之一的工作，能否促成交易達(dá)成，關(guān)鍵還是價(jià)格，價(jià)格合理，交易自然成功，價(jià)格問(wèn)題處理不恰當(dāng)，很可能前面的工作都泡湯了。因此如何控制報(bào)價(jià)是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。
在報(bào)價(jià)之前，一定要綜合考慮客戶(hù)的實(shí)況，包括工廠的規(guī)模，生產(chǎn)能力，產(chǎn)品需求量，付款能力。這是最先考慮的幾個(gè)因素。一般就會(huì)有a型：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)；b型，規(guī)模一般，正在發(fā)展壯大。針對(duì)a性客戶(hù)，初看賺取高利潤(rùn)的空間很大，當(dāng)然是相對(duì)其他中型廠家，確實(shí)可以拔高利潤(rùn)，但是必須是針對(duì)自己的特色產(chǎn)品，否則訂單數(shù)量會(huì)大打折扣，因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)放的市場(chǎng)，導(dǎo)致各種產(chǎn)品價(jià)格透明化，即便是大工廠也會(huì)向我們個(gè)人買(mǎi)東西，都是遵行貨比三家的原則。而針對(duì)b性客戶(hù)，報(bào)價(jià)應(yīng)控制在賺取基礎(chǔ)利潤(rùn)即可。主要是先贏得信譽(yù)。把這個(gè)環(huán)節(jié)作為敲門(mén)磚，把自己的產(chǎn)品做進(jìn)去，從而為日后長(zhǎng)期合作打開(kāi)大門(mén)。
報(bào)價(jià)完成后怎么讓客戶(hù)樂(lè)意接受并下訂單這又是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)價(jià)完成后，要及時(shí)追蹤，最早知道客戶(hù)的意見(jiàn)，以便及時(shí)調(diào)整價(jià)格。但是根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并不是所有的客戶(hù)都適用這種方法，有的客戶(hù)恰恰很煩你，只會(huì)很客氣的說(shuō)確定好了通知你。有的客戶(hù)要求報(bào)價(jià)很急，這樣的一般報(bào)價(jià)完成后，不需去追蹤，當(dāng)然也不是坐守等訂單。我要給他的感覺(jué)是我們訂單很多，應(yīng)付不過(guò)來(lái)，以致我沒(méi)時(shí)間去處理他的小訂單。你不理，反而會(huì)讓客戶(hù)著急，過(guò)一天，他就會(huì)主動(dòng)找你下訂單。和客戶(hù)確認(rèn)訂單時(shí)，免不了要討價(jià)還價(jià)。像客戶(hù)主動(dòng)找你下訂單的情況，降價(jià)機(jī)率很少，通常以原價(jià)生效。因?yàn)槲艺J(rèn)準(zhǔn)他一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。相反有些客戶(hù)喜歡討價(jià)還價(jià)，當(dāng)了解他的脾氣后，我會(huì)在報(bào)價(jià)上做點(diǎn)功夫，即在保持利潤(rùn)不變的前提上，適當(dāng)把價(jià)格調(diào)高，給他一個(gè)還價(jià)的空間，有的客戶(hù)胃口很大，也就需要進(jìn)一步把價(jià)格調(diào)高，然后經(jīng)過(guò)一番口舌交鋒，如他所愿，不僅得到了滿意的價(jià)格，還會(huì)讓他有成就感，而我產(chǎn)品的既得利潤(rùn)也不會(huì)少，最終買(mǎi)賣(mài)雙方愉快完成交易。當(dāng)然使用這些策略的前提必須是你要充分了解你的客戶(hù)，才能要對(duì)癥采用，否則會(huì)適得其反?。?/p>
經(jīng)常會(huì)看看如何做好銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，感覺(jué)書(shū)中講的都是千篇一律，而我們?cè)趯?shí)際做的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)種種狀況，常常讓你措手不及，但是我的觀點(diǎn)是，做銷(xiāo)售關(guān)鍵是銷(xiāo)售自己而不是產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)要像對(duì)知心朋友，有了這樣的心態(tài)，不管你是做哪行的銷(xiāo)售都會(huì)游刃有余！最后祝各位好友銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)缰ヂ殚_(kāi)花，節(jié)節(jié)高！
服裝銷(xiāo)售分享心得篇八
從事藥品銷(xiāo)售十余年來(lái)，我的感受很多，我覺(jué)得，在銷(xiāo)售工作中，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶(hù)的利益+專(zhuān)注=成功?！?/p>
有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格。這樣，在給客戶(hù)介紹藥品時(shí)我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的熟悉，我慢慢贏得了客戶(hù)的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時(shí)為顧客送去藥品。另外，正因?yàn)槲覍?duì)藥品很了解，所以在藥店售藥時(shí)，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣為我贏得了一定的顧客。
另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷(xiāo)之前，我先詳細(xì)了解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶(hù)就越來(lái)越多了。
多年的藥品銷(xiāo)售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶(hù)接觸，沒(méi)有對(duì)口的方法與客戶(hù)溝通，那客戶(hù)只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無(wú)期。正是有了勇氣，所以我敢于去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
同時(shí)，我也懂得了做事一定要專(zhuān)注。做醫(yī)藥銷(xiāo)售時(shí)，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我認(rèn)為，不管干什么，都應(yīng)該專(zhuān)注做事，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)客戶(hù)，多與他們聯(lián)系，用你的真誠(chéng)、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶(hù)。
以上就是我從事藥品銷(xiāo)售以來(lái)的體會(huì)，相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷(xiāo)售工作中越做越好。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇九
很多新賣(mài)家，因?yàn)闆](méi)有信譽(yù)值，剛開(kāi)店都會(huì)壓低自己的價(jià)格，吸引顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這也是一種銷(xiāo)售技巧，但效果并不是很大，很多新賣(mài)家深受體會(huì)。
分析原因：
直接降價(jià)后，為什么買(mǎi)家還不買(mǎi)帳呢?因?yàn)槟銢](méi)有信譽(yù)值，降價(jià)離譜的話，產(chǎn)品質(zhì)量還值得懷疑，所以買(mǎi)家寧愿多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)安全放心。所以不推薦新賣(mài)家實(shí)施降價(jià)銷(xiāo)售。
直接降價(jià)銷(xiāo)售還有一個(gè)危害，在短期內(nèi)你可能獲得一定成交量，但所獲得的低微利潤(rùn)無(wú)法維持正常開(kāi)銷(xiāo)和作業(yè)。這時(shí)，如果你想提高價(jià)格來(lái)改善的話，你就會(huì)很失敗。因?yàn)橘I(mǎi)家習(xí)慣了你的降價(jià)，一但提高價(jià)格，他們會(huì)選擇其他賣(mài)家購(gòu)物，所以交易量反而減少。
總結(jié)：作為新賣(mài)家，不推薦用直接降價(jià)銷(xiāo)售，直接降價(jià)銷(xiāo)售適合老賣(mài)家，在老賣(mài)家生意出現(xiàn)淡季，采取此法有一定效果。
2、間接降價(jià)銷(xiāo)售。
那么新賣(mài)家如何贏得買(mǎi)家，獲得交易量呢?間接降價(jià)銷(xiāo)售就是一個(gè)很好的銷(xiāo)售技巧。
什么是間接降價(jià)銷(xiāo)售呢?就是采取促銷(xiāo)、折扣、贈(zèng)予等銷(xiāo)售技巧。
具體方法是：搞活動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售量。
你可以在公告欄里寫(xiě)上新店開(kāi)張，舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，比如買(mǎi)就送。可以是買(mǎi)三送一，滿100送10，買(mǎi)三包郵等等等等，你可以自由發(fā)揮，目的只有一個(gè)，吸引消費(fèi)者的眼球，以?xún)?yōu)惠來(lái)獲得銷(xiāo)售量。
值得注意的事，活動(dòng)一定要搞的“有聲有色”，不光在公告欄里寫(xiě)，在每件寶貝標(biāo)題上也要寫(xiě)上活動(dòng)標(biāo)題，如“買(mǎi)就送”“滿百送十”等活動(dòng)關(guān)鍵字。
3、其他銷(xiāo)售技巧。
銷(xiāo)售技巧是多種多樣的，是人想出來(lái)的，多動(dòng)動(dòng)腦，你也會(huì)摸索出自己的銷(xiāo)售技巧。
4、其他的銷(xiāo)售技巧。
參加一元拍，多放點(diǎn)質(zhì)量可靠，物品能吸引人的參加一元拍。目的不是贏利，是廣告。為了是讓更多的買(mǎi)家知道你的產(chǎn)品你的店鋪，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但一切都要視自己的實(shí)力而行。
抽獎(jiǎng)活動(dòng)，成功購(gòu)買(mǎi)物品后，就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)。當(dāng)然你的獎(jiǎng)品一定要吸引人，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的多點(diǎn)，規(guī)則一定要簡(jiǎn)單，要公正公平公開(kāi)，自己發(fā)揮吧。要奪人眼球，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
送紅包，我們當(dāng)然要利用支付寶的各種功能，紅包是不錯(cuò)的選擇，你可以根據(jù)寶貝利潤(rùn)的多少靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則，也是一種銷(xiāo)售技巧，可以提高銷(xiāo)售量，還有一大好處就是由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶(hù)在短期內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)，是增加回頭客的一種方式哦!
一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍和對(duì)導(dǎo)購(gòu)員迎接服務(wù)進(jìn)行評(píng)分;經(jīng)過(guò)專(zhuān)家認(rèn)證，如果消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的第一印象比較滿意，消費(fèi)者就會(huì)保持這種好心情在10-20分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品介紹了;那么若第一印象不滿意，那個(gè)消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的不好印象就會(huì)持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來(lái)的工作會(huì)很難做。
可見(jiàn)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員在迎接顧客從一開(kāi)始就相當(dāng)重要，有時(shí)我們?cè)陂T(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中也時(shí)常會(huì)犯連自己也沒(méi)有意識(shí)的錯(cuò)誤，這些都是無(wú)心之錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生，以此來(lái)提高門(mén)店的成交率。
顧客購(gòu)物心理分析之十二種常見(jiàn)心理。
1、求實(shí)心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心理。求實(shí)心理把購(gòu)買(mǎi)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上，而對(duì)它的外觀造型是否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有密切關(guān)系。
2、好勝心理：指顯示自己勝過(guò)別人，向別人炫耀自己的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)大都要求服裝的牌子或檔次。
3、好奇心理：指以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客在選購(gòu)商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺(jué)得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購(gòu)買(mǎi)。
4、求新心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于服裝造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、花型和面料的時(shí)新，而對(duì)服裝是否經(jīng)久耐穿，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。
5、求美心理：指顧客以追求服裝的美感為主要購(gòu)物目的的心理，這種心理著重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性，特別重視服裝的顏色、造型、款式等特定的文化品位，所體現(xiàn)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡服裝過(guò)于花里胡哨，色彩雜亂，對(duì)服裝本身使用價(jià)值和價(jià)格則較忽視。
6、求名心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價(jià)值觀、財(cái)富等為主要購(gòu)物目的的心理，比較注重服裝的品牌、價(jià)位和公眾知名度。
7、求優(yōu)心理：指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，對(duì)服裝的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。
8、求廉心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)格優(yōu)惠為主要購(gòu)買(mǎi)的心理。這類(lèi)顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣(mài)和打折的服裝。
9、模仿心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心理，也稱(chēng)從眾心理。
10、求速心理：指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購(gòu)買(mǎi)心理。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)低的售貨效率。
11、好癖心理：指顧客為滿足特殊愛(ài)好而形成的一種購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客以購(gòu)買(mǎi)偏愛(ài)的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。
12、求安心理：指顧客以追求安全和健康為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，第一，我時(shí)刻記住：把每一位顧客都看作是自己的親人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我十一月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十一
春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶(hù)至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷(xiāo)售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們x汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶(hù)情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十二
核心提示：銷(xiāo)售，英文名sales，以前的老國(guó)有企業(yè)叫業(yè)務(wù)員或者跑業(yè)務(wù)的，mba課程里比較含蓄的說(shuō)法叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而我，作為一個(gè)戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售一線9年的老業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售對(duì)我的含義就是一個(gè)字：賣(mài)！我的任務(wù)就是把東西賣(mài)出去，然后我拿我該拿的獎(jiǎng)金或者提成。
無(wú)論你是賣(mài)彩電的還是茶葉蛋的，賣(mài)汽車(chē)洋房還是賣(mài)內(nèi)褲襪子，我們因?yàn)槭卿N(xiāo)售，所以我們有共同的語(yǔ)言。我們都要面對(duì)挑剔的客戶(hù)，我們都背著沉重的指標(biāo)，我們都計(jì)算著苛刻的費(fèi)用，烈日炎炎下有我們，狂風(fēng)暴雨中有我們，冰天雪地中有我們，吹著空調(diào)喝著咖啡在高樓大廈內(nèi)看風(fēng)景是和我們沒(méi)關(guān)的。
有很多不做銷(xiāo)售的朋友同事，都會(huì)和我說(shuō)：你們做銷(xiāo)售的真爽，想來(lái)公司來(lái)公司，想出去玩就出去玩，高檔飯店和娛樂(lè)場(chǎng)所你們都去過(guò)，大好河山你們都看過(guò)，講起話來(lái)滔滔不絕，收入?yún)s是公司所有員工里最高的。
所以，請(qǐng)坐在空調(diào)前對(duì)著電腦工作的朋友，請(qǐng)不要羨慕我們工作的自由和收入。我們有著和你們一樣的工作煩惱，生活煩惱，我們不是沒(méi)心沒(méi)肺玩世不恭的人。
物流同志們，你們辛苦了，是你們無(wú)私的付出和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，才是我們后方最強(qiáng)大的保障，巧婦難為無(wú)米之炊，所以我們永遠(yuǎn)都愛(ài)你們！
售后服務(wù)部門(mén)的同志們，我只能用無(wú)語(yǔ)來(lái)形容你們。我并不是說(shuō)所有企業(yè)的售后服務(wù)都不好，我也碰到過(guò)售后服務(wù)做得非常好的公司?？墒堑沧鲞^(guò)銷(xiāo)售的，都或多或少被售后服務(wù)部門(mén)或者是售后服務(wù)部門(mén)理的那幾個(gè)人氣的吐過(guò)血。當(dāng)我們?cè)谇胺綒硾_鋒的時(shí)候，你們把我們攻下的堡壘一個(gè)又一個(gè)的獻(xiàn)給了敵人，你們用各種各樣的理由解釋著產(chǎn)品的問(wèn)題或者是服務(wù)的問(wèn)題，而唯獨(dú)你們從不解釋你們的問(wèn)題。我真誠(chéng)的希望售后服務(wù)部門(mén)，你們也應(yīng)該對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待你們老板那樣的尊重！
最后，前臺(tái)，秘書(shū)，助理等等同志們，我真誠(chéng)的感謝你們，你們永遠(yuǎn)拿著公司里最低的收入，干著公司里最雜的活，受著公司老板發(fā)出的最多的氣，但是卻是我們銷(xiāo)售最好的伙伴，因?yàn)殇N(xiāo)售平時(shí)不在公司，所以到了公司接觸最多的就是你們了，謝謝你們的付出！
言歸正傳，本人2000年6月我大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，從踏出校門(mén)那一刻起，我已經(jīng)堅(jiān)持在1線跑銷(xiāo)售9年了，說(shuō)實(shí)在的，我沒(méi)有什么大抱負(fù)，也沒(méi)什么野心和過(guò)人的本領(lǐng)，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和我沒(méi)有什么關(guān)系，我僅僅是一個(gè)一線跑業(yè)務(wù)的。而且，為了養(yǎng)家糊口，為了生存，我在銷(xiāo)售這條不歸路上將繼續(xù)走下去。
我不知道天涯上有多少和我一樣長(zhǎng)期在一線跑銷(xiāo)售的朋友，又有多少打算加入我們銷(xiāo)售大軍的朋友，我想慢慢把我9年銷(xiāo)售之路曬出來(lái)，希望廣大銷(xiāo)售同行看了能多多給我支持，給我鼓勵(lì)，我相信我的這些經(jīng)歷，必定是你們正在或即將經(jīng)歷的，因?yàn)殇N(xiāo)售的心都是相通的。我想聲明：
一、我只想談?wù)勎业匿N(xiāo)售之路和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不想炫耀什么，本身做了9年一線銷(xiāo)售沒(méi)升官?zèng)]發(fā)財(cái)，也沒(méi)什么值得炫耀的。
二、所有涉及人名公司名的，我盡量以字母簡(jiǎn)稱(chēng)代替。
三、所有事件均為原創(chuàng)和真實(shí)，大家砸磚的時(shí)候挑小一點(diǎn)的。謝謝！
1999年11月5日，我終生難忘的日子，那一天，我拿著老師給我的畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議，蓋上了廣東一家知名的醫(yī)藥公司l集團(tuán)的公章，那意味著我的人生軌跡開(kāi)始向著一個(gè)嶄新的方向而去。
我是浙江人，高考考入上海的一所醫(yī)學(xué)類(lèi)大學(xué)的本科，最初的人生夢(mèng)想是做一名白衣使者，可是現(xiàn)實(shí)很慘酷，外地考入上海的孩子，在上海想進(jìn)大醫(yī)院并不容易，曾經(jīng)面試過(guò)幾家醫(yī)院，但是幾乎都以你不適合留在醫(yī)院工作為由，拒絕了我，而且理由出奇的一致：你的心思太活，我們肯定留不住你。
當(dāng)時(shí)面對(duì)的幾種選擇：考研；出國(guó)；回老家；轉(zhuǎn)行做銷(xiāo)售?？佳泻统鰢?guó)，我是毫無(wú)興趣的，回老家，對(duì)于我們這樣考到上海的人來(lái)說(shuō)，丟不起那個(gè)人，于是，只有轉(zhuǎn)行做銷(xiāo)售了。也就是大家非常熟悉的一個(gè)名詞：醫(yī)藥代表！
要說(shuō)一點(diǎn)心理掙扎都沒(méi)有，那是騙人的。雖然這個(gè)行業(yè)當(dāng)時(shí)的名聲還沒(méi)有現(xiàn)在那么臭，可是要真做起來(lái)，心理負(fù)擔(dān)還是有一些的?，F(xiàn)在也有不少學(xué)弟學(xué)妹問(wèn)過(guò)我，他（她）想做銷(xiāo)售，可是老是下不了決心，瞻前顧后的。我說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有幾個(gè)**學(xué)畢業(yè)會(huì)那么主動(dòng)的投靠銷(xiāo)售的，畢竟這并不是一份有多么體面的工作。大多數(shù)人都希望大學(xué)畢業(yè)在政府機(jī)關(guān)做個(gè)公務(wù)員，在事業(yè)單位掛個(gè)好職位，或者靠著老爸老媽就直接開(kāi)個(gè)公司呢？大多數(shù)的銷(xiāo)售，都是從踏入這個(gè)行業(yè)起，就是被社會(huì)硬逼到那一步的。那就是―――如果你不做銷(xiāo)售，也許你就沒(méi)有工作，你就沒(méi)有飯吃！所以，我也選擇了這一行。從99年11月5日拿到就業(yè)協(xié)議書(shū)一直到00年6月28日離校，一直都在糾結(jié)中度過(guò)，想象著自己迷茫的未來(lái)。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十三
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我20xx年工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十四
顧客在什么時(shí)候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專(zhuān)家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦可能會(huì)自己另做選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷(xiāo)員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專(zhuān)家一個(gè)解決問(wèn)題的救星，換句話說(shuō)，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴(lài)感。同樣，在陶瓷的銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
決定顧客購(gòu)買(mǎi)決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷(xiāo)售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺(jué)時(shí)，銷(xiāo)售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問(wèn)到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢?”因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出來(lái)的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見(jiàn)一斑!
塑造權(quán)威形象只是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作，成功銷(xiāo)售的前提則是了解顧客的需求并找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢?因此，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類(lèi)似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類(lèi)無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門(mén)鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響思維引導(dǎo)消費(fèi)。
贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：
一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員，老板問(wèn)他做過(guò)什么?他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)的小販子?！?/p>
老板喜歡他的機(jī)靈就錄用了他，先試用幾天。
第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)?”
“1單，”小伙子回答說(shuō)。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣(mài)了多少錢(qián)?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣(mài)到那么多錢(qián)的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤。接著，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線，最后是大號(hào)的魚(yú)線。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船，所以我?guī)劫u(mài)船的專(zhuān)柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)客人僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多東西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來(lái)給他老婆買(mǎi)衛(wèi)生巾的。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷(xiāo)售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了。
第三步、闡述利益提供證明。
恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類(lèi)型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣(mài)文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候，價(jià)格也就不再那么重要了。
當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué)，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：
車(chē)皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門(mén)。按道理說(shuō)，這個(gè)店主的介紹也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒(méi)有回來(lái)呢?原因就是店主銷(xiāo)售說(shuō)服的可信度不夠——耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。沒(méi)有事實(shí)證明，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說(shuō)完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái)，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門(mén)的時(shí)候，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。
第四步、與客戶(hù)互動(dòng)。
曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。
銷(xiāo)售也是一樣，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷(xiāo)售工作，就得像劉德華一樣，不但專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。
與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面，即語(yǔ)言、思維、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。
語(yǔ)言方面的互動(dòng)，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷(xiāo)售過(guò)程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)而是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。
表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶(hù)說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣(mài)場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。
當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué)。
因此，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸、掂一掂。并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。
第五步、處理客戶(hù)異議。
在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”
導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過(guò)的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生”
好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒(méi)有白費(fèi)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。
第六步、臨門(mén)一腳達(dá)成交易。
其實(shí)，這就和求婚一樣，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來(lái)一句：我再看看轉(zhuǎn)身出門(mén)不見(jiàn)了。
一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門(mén)一腳就可以大功告成，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)來(lái)了開(kāi)始思考可不可以。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門(mén)一腳，出于前面的銷(xiāo)售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十五
保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得分享要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【保險(xiǎn)銷(xiāo)售心得分享精品5篇】，供你選擇借鑒。
作為一個(gè)普通的營(yíng)銷(xiāo)人員，我和其他人一樣面臨著保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)難的問(wèn)題。我一直在考慮如何更有效地向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，根據(jù)自己一些成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，我有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一，在推銷(xiāo)保險(xiǎn)之前，我們應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。只有對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)和熟悉，才能成功地向客戶(hù)推薦。因此，在我推銷(xiāo)每一種保險(xiǎn)之前，我會(huì)盡我最大的努力去了解保險(xiǎn)，尤其是一些重要的細(xì)節(jié)。當(dāng)你把保險(xiǎn)介紹給客戶(hù)的時(shí)候，你可以解釋客戶(hù)有疑問(wèn)的細(xì)節(jié)，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，增加他們對(duì)保險(xiǎn)的信心。
第二，向合適的人推薦合適的保險(xiǎn)。這是非常重要的，在熟悉我們代理的各種保險(xiǎn)后，要選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能撒網(wǎng)。一般來(lái)說(shuō)，我會(huì)先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，然后選擇合適的保險(xiǎn)由我們的代理推薦給客戶(hù)。
第三，數(shù)值表達(dá)式很重要。當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)介紹保險(xiǎn)時(shí)，我們不能只談?wù)摳拍?。畢竟，大多?shù)客戶(hù)都不是很專(zhuān)業(yè)，太多的專(zhuān)業(yè)詞匯會(huì)讓他們覺(jué)得很復(fù)雜。當(dāng)我們了解客戶(hù)時(shí)，我們可能不了解它。
第四，與客戶(hù)建立信任。回顧我成功的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，我發(fā)現(xiàn)他們中的很多人都非常信任我。畢竟，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資，客戶(hù)必然會(huì)考慮相應(yīng)的保險(xiǎn)公司的綜合實(shí)力。除了通過(guò)其他渠道了解保險(xiǎn)公司的情況，對(duì)于我們理財(cái)規(guī)劃師來(lái)說(shuō)，給客戶(hù)帶來(lái)信心也是非常重要的。
不僅是保險(xiǎn)，而且在營(yíng)銷(xiāo)其他產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，向熟悉和信任我們的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)要容易得多。有些客戶(hù)甚至?xí)f(shuō)他們會(huì)相信你介紹給我的產(chǎn)品。因此，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，有必要慢慢建立客戶(hù)對(duì)自己的信任感。俗話說(shuō)得好:客戶(hù)是需要慢慢經(jīng)營(yíng)的。我的一些保險(xiǎn)單在我把它們介紹給客戶(hù)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)就被成功地推銷(xiāo)出去了。
還有一點(diǎn)，就是向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，多結(jié)合自己的情況或側(cè)面情況。例如,除了介紹產(chǎn)品的性質(zhì),我會(huì)把自己和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前拿出一些客戶(hù)與我們的客戶(hù)分享經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)聽(tīng)完我們的購(gòu)買(mǎi)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的比較后,將對(duì)產(chǎn)品更有信心。此外，如果可能的話，盡量準(zhǔn)備好保險(xiǎn)合同模板，當(dāng)客戶(hù)需要了解一些非常詳細(xì)的問(wèn)題時(shí)，可以直接拿出合同模板，由客戶(hù)閱讀。
以上是我的一些小小的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，有不對(duì)的地方希望得到您的糾正，希望我們可以繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行更有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
一、業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)的佳績(jī)，提前_個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
20__年__月，我加入到了__保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的__保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
時(shí)光如梭，20__年的工作已經(jīng)接近了尾聲，看著新一年的20__年逐漸的逼近，我對(duì)20__年卻依舊還有一些不舍。在過(guò)去的20__年里，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮下，積極的改變了__x保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售的工作方式以及我們作為銷(xiāo)售人員的心態(tài)和準(zhǔn)備。這讓我們?cè)诠ぷ鞣矫嬗辛撕艽蟮母纳?，也大大的提高了我們的銷(xiāo)售成績(jī)!
如今，一年的時(shí)間在不知不覺(jué)間就已經(jīng)過(guò)去了。但在工作方面，我也有很多不足和需要總結(jié)的地方。為此，我寫(xiě)下自己的工作總結(jié)如下：
一、思想方面的提升與培養(yǎng)。
在今年的工作中，我在的工作中積極的參加了公司的思想品德教育課程，不僅大大的提升了的個(gè)人的思想和品德，也多方面的學(xué)習(xí)了我們銷(xiāo)售在的工作方面應(yīng)該帶有的工作思想!
此外，我們還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了的國(guó)家的發(fā)展政策工作相關(guān)的規(guī)定，讓自身對(duì)工作有了更清楚的認(rèn)識(shí)，并能保持良好的工作態(tài)度，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作情況的改進(jìn)與修整。
在工作方面，我積極主動(dòng)的參加了公司安排的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，這不僅針對(duì)今年在工作方面的問(wèn)題對(duì)我進(jìn)行了強(qiáng)化，也促使我在的工作中主動(dòng)進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我反省，讓我能了解到自身在工作中的不足和問(wèn)題，并進(jìn)一步的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，改變問(wèn)題。
在學(xué)習(xí)方面，我也找很多同事們進(jìn)行了參考，通過(guò)大家的教導(dǎo)，我更深入的認(rèn)識(shí)到了自己的工作是有多么的粗糙。這也讓我在后來(lái)的工作中對(duì)自己的不足進(jìn)行了反思和改進(jìn)，改善了我自己在工作中的許多問(wèn)題。
三、自身的不足和反省。
在工作方面，我最大的問(wèn)題就是不能充分的解讀客戶(hù)的需求!這使得我在與顧客交談的時(shí)候，經(jīng)常一開(kāi)始很愉快，但很容易到后來(lái)就“話不投機(jī)”!這顯然是我在經(jīng)驗(yàn)上的不足。為此，我在后來(lái)的工作也進(jìn)一步的改進(jìn)了自己。通過(guò)在與同時(shí)們的學(xué)習(xí)和檢討中，我更深入的對(duì)自己的工作中的問(wèn)題進(jìn)行了反省，并針對(duì)這樣的情況進(jìn)行了準(zhǔn)備，讓自己的工作不會(huì)因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題再犯下錯(cuò)誤，并牢記這些教訓(xùn)，加強(qiáng)自己的判斷能力。
如今，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，盡管過(guò)去我有很多的錯(cuò)誤，但我會(huì)繼續(xù)總結(jié)和反省自己，讓自己的工作能完成的越來(lái)越出色!在此，我也祝愿自己以及__x公司其他的同時(shí)們，在今后的工作里，能完成的更加的出色!
首先，感謝公司給予的工作平臺(tái)、同事的鼎力幫助，自進(jìn)入公司以來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的工作心得如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又名《跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來(lái)就是一份比較辛苦的工作，就是在活動(dòng)的過(guò)程中得到收獲，你每天的活動(dòng)量決定你的業(yè)績(jī)。記得我剛進(jìn)公司半個(gè)月沒(méi)開(kāi)單，我也為可以靠著公司在遂寧的實(shí)力和發(fā)出的一點(diǎn)點(diǎn)名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結(jié)果半個(gè)月過(guò)去了，同事都拿回了業(yè)績(jī)，我卻連個(gè)意向客戶(hù)都沒(méi)有，中途想過(guò)放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績(jī)，我卻不能，因?yàn)槲覄倧耐獾鼗氐竭@陌生的故鄉(xiāng)，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒(méi)有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現(xiàn)在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開(kāi)堅(jiān)持，成功=付出。
6、對(duì)自己每天的工作必須有安排，機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的。
2、不能把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶(hù)。
3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、分析客戶(hù)的問(wèn)題，有問(wèn)題的客戶(hù)才是我們真正的準(zhǔn)客戶(hù)，只有了解客戶(hù)的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個(gè)客戶(hù)，也有助于我們的成長(zhǎng)。
5、在談價(jià)格時(shí)切記不能一口價(jià)少到最低，讓客戶(hù)有個(gè)還價(jià)的余地，同時(shí)也了解了客戶(hù)對(duì)價(jià)格的承受度，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價(jià)哪方先死，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)賣(mài)就不叫買(mǎi)賣(mài)，更何況是營(yíng)銷(xiāo)。
6、如果沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，想好一個(gè)新的突破口，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
以上是我真實(shí)的心得體會(huì)，在工作中還有很多不足的地方，還請(qǐng)公司和同事不吝賜教，多多指點(diǎn)，我相信我們的明天會(huì)更好。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十六
開(kāi)服裝店想要生意好，就必須講求技巧，分享他人的成功經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。1;開(kāi)服裝店是為服務(wù)社會(huì)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是得到的利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆?！岊櫩洼p松自在的逛商店，否則顧客就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
3：地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，艾上樂(lè)品服裝的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要?！词故切〉?，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良服裝，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。4：服裝排列井然有序，不見(jiàn)得就開(kāi)服裝店好：反倒是雜亂無(wú)章的小店常有顧客上門(mén)。——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類(lèi)，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT(mén)化。5：把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰?！@就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。6：售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則?！_(kāi)服裝店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足?！词官Y金充足，但沒(méi)有信用也做不成開(kāi)服裝店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
9：采購(gòu)要穩(wěn)定，簡(jiǎn)化。這是開(kāi)服裝店興隆的基礎(chǔ)?！@與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任，不過(guò)，在商店方面可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來(lái)達(dá)成合理化的目的，但在指定采購(gòu)之前，要先制定銷(xiāo)售計(jì)劃，面對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)之前，要先制定利潤(rùn)計(jì)劃。
10：花一元錢(qián)的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)開(kāi)服裝店。
11：不要強(qiáng)迫推銷(xiāo)。不是賣(mài)顧客喜歡的服裝，而是賣(mài)對(duì)顧客有益的服裝——這就是松下所說(shuō)的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些服裝對(duì)有幫助，但也要考慮他的喈好。
12：要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元?！@就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，開(kāi)服裝店大。
14：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”?！岊櫩涂吹嚼习宄庳?zé)，吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。
15：服裝店里銷(xiāo)售好服裝是善事。為好服裝打廣告更是件善事。——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報(bào)，仍無(wú)法達(dá)到他的需求。
服裝銷(xiāo)售分享心得篇十七
答：一、給客戶(hù)講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識(shí)也可以是公司介紹還可以是服裝業(yè)務(wù)員的個(gè)人介紹。二、個(gè)人愛(ài)好，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過(guò)程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣客戶(hù)才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶(hù)說(shuō)話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。
2、拜訪客戶(hù)前的準(zhǔn)備有哪些?
答：一、衣著，語(yǔ)言，心理，服裝業(yè)務(wù)員給客戶(hù)的第一印象會(huì)一直影響他到第一次談話結(jié)束。二、把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。
3、服裝業(yè)務(wù)語(yǔ)言禁忌有哪些?
答：一、服裝業(yè)務(wù)員盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類(lèi)的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率，如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專(zhuān)業(yè)，我回去問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人后告送你”。二、切忌臟字口頭語(yǔ)。
4系應(yīng)該是?
服裝在企外都是交際各種關(guān)系很好且內(nèi)外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因?yàn)槲锱c類(lèi)聚。
5、如何跟一個(gè)新客戶(hù)談產(chǎn)品?
答：有四點(diǎn)必須介紹：一、你經(jīng)營(yíng)的是什么產(chǎn)品。二、該產(chǎn)品是做什么用的。三、產(chǎn)品特征是什么。四、會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么利益。
6、哪些服裝業(yè)務(wù)員最不受歡迎?
答：一、說(shuō)話斷續(xù)、男業(yè)務(wù)語(yǔ)音女性化，即語(yǔ)言沒(méi)有個(gè)人魅力;二、客戶(hù)提的問(wèn)題不能給予答復(fù)，即不專(zhuān)業(yè)。三、不謙虛，沒(méi)有禮貌。四、承諾不能兌現(xiàn)，即不誠(chéng)信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛(ài)好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的服裝銷(xiāo)售高手往往具有多面性或者說(shuō)他沒(méi)有性格。
答：其實(shí)除了音樂(lè)家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個(gè)人能有一個(gè)人語(yǔ)言具有聲音魅力，做為一個(gè)服裝銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果你的音質(zhì)沒(méi)有魅力，那須際動(dòng)。音質(zhì)戶(hù)你不具備，。
答：做人要坦然，做業(yè)務(wù)也要坦然，人不虛心不慌，即使需要你虛也不要慌。做到從容不迫，處變不驚，你就是服裝銷(xiāo)售高手了。
9、如何給對(duì)方好處?
答：給對(duì)方好處也要講方法的。給回扣要看場(chǎng)合，時(shí)間，心情等。對(duì)方的心情不好的時(shí)候你給他回扣時(shí)大部分人會(huì)嫌少，場(chǎng)合不當(dāng)會(huì)適得其反。跟人交往也是一樣的，場(chǎng)合、時(shí)間、心情對(duì)頭，啥事都好辦。
10、一旦對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，就一定想方設(shè)法不要把貨再拿回來(lái)。其實(shí)只要對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，你就已經(jīng)成功99%了，如果客戶(hù)退貨，那只有一個(gè)原因就是你的工作沒(méi)做好了。
銷(xiāo)擁羨的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常對(duì)場(chǎng)導(dǎo)下屬說(shuō)這樣不，而是真正的服裝銷(xiāo)售精英是善于捕捉市場(chǎng)信息，在此基礎(chǔ)上利用經(jīng)驗(yàn)做出判斷。
13、現(xiàn)象必有規(guī)律，服裝銷(xiāo)售精英都能夠捕捉到關(guān)鍵市場(chǎng)現(xiàn)象，并抓到現(xiàn)象背后的規(guī)律。
14、服裝銷(xiāo)售高手并不是滔滔不絕地給顧客講產(chǎn)品，而是想方設(shè)法讓顧客多說(shuō)，切記“少說(shuō)多聽(tīng)”。
15、服裝銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英必備書(shū)籍有哪些?
答：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)、孫子兵法。這四個(gè)方面的書(shū)籍是必須要讀的，讀人力資源管理會(huì)使你更易于理解服裝公司的制度和模式;讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)開(kāi)闊你的服裝銷(xiāo)售視野，讀心理學(xué)會(huì)使你更容易判斷客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的意圖;孫子兵法是中國(guó)的經(jīng)典古哲，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，它能教會(huì)你如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的書(shū)籍是層出不窮，選擇適合自己的。
16、服裝銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英的性格?
來(lái)服裝到他時(shí)是激奮類(lèi)個(gè)人目銷(xiāo)量不斷，的贊勢(shì)練而兇狠往這種人是團(tuán)隊(duì)里的銷(xiāo)量冠軍。四、誠(chéng)信型，此類(lèi)人為人熱情，做事謹(jǐn)慎，言出必行，平易近人，與客戶(hù)的客情關(guān)系極好，很容易被客戶(hù)所接受。
17、如何成為服裝銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英?
美國(guó)一專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，專(zhuān)門(mén)調(diào)查什么樣的人最具有服裝銷(xiāo)售精英的潛質(zhì)，調(diào)查結(jié)果顯示銷(xiāo)售精英的素質(zhì)決定其成功，素質(zhì)重要程度排名依次為：激情，誠(chéng)信，技巧，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，人脈，性格?？梢?jiàn)人脈并不是服裝業(yè)務(wù)精英的最重要條件，充其量有人脈的人要想做業(yè)務(wù)只能排在第6位。
其實(shí)除了天生低能弱智兒，什么樣的人都有成為銷(xiāo)售精英的潛質(zhì)，只要你最大化利用你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈地努力。因?yàn)槿绻銢](méi)有激情可以有誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信可以有技巧，如果沒(méi)有技巧可以有知識(shí)，如果沒(méi)有知識(shí)可以有經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以有人脈，即使你什么都沒(méi)有你可以有問(wèn)題。99%的時(shí)候銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售你的能力，當(dāng)你的綜合能力提高時(shí)，你自然就是令人欣羨的服裝銷(xiāo)售精英了。所以服裝業(yè)務(wù)員們，只要你最大化你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈的努力，總有一天你的能力會(huì)提高到尖峰，那時(shí)的你就是收入斐然的服裝業(yè)務(wù)精英了。
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