在復(fù)雜的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境中，總結(jié)有助于提煉重點，概括經(jīng)驗，為下一步提供方向。要寫好一篇總結(jié)，我們需要理清邏輯思路，突出重點，避免冗長和重復(fù)。這些總結(jié)范文展示了不同行業(yè)和領(lǐng)域的優(yōu)秀總結(jié)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
1、開展出院病人電話回訪。
2、每周召開一次公休會。
3、為患者提供便民服務(wù)箱。
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸。
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)科、兒科、外科、骨科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。
3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護士津貼，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想。”因而在答復(fù)病患者每一個問題時，必須用心去認(rèn)真思考答復(fù)，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在。護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的`生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠(yuǎn)？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應(yīng)的護理計劃，督導(dǎo)生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器?！?/p>
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！碑?dāng)時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動服務(wù)意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房而奮斗。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
短短大半年時間，針灸科在護理部的'精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。
（3）房屋設(shè)備陳舊
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
針灸科
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六
20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的.成績。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%，完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:。
一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者一致好評。
能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，又提高了科室的效益。
選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來。
定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定期進行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，不斷改進服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任，都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的發(fā)展。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高，每位醫(yī)生的特長及專科影響力有待提高。
今后我們會進一步加強理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七
護理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點抓好護理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護理管理?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：
年初，護理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo)，護理工作實行目標(biāo)管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架，在執(zhí)行中有計劃可依。
實行床旁查房，進行現(xiàn)場管理。每天早上護士長和責(zé)任護士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”，護士長每天進行五查房，以了解病區(qū)動態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法，護士長每天督察重點，每月質(zhì)控一次，每月召開質(zhì)控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況。
護理部每周召開一次護士長例會，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習(xí)交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護理水平。結(jié)合院行政查房、護士長夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進措施，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結(jié)、整改，且予績效工資掛鉤。
護理部修訂護士長工作手冊內(nèi)容，并實行網(wǎng)報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；從中了解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護理工作，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進行匯總、分析、提出持續(xù)改進措施，在護士長會議上反饋給各科室。
1、逐步擴大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置
我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內(nèi)三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開展第三批試點病房：內(nèi)一、內(nèi)二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)三科；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達(dá)100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決，力爭達(dá)到配置要求。
2、落實責(zé)任制整體護理，實行床旁護理
根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護理人員，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責(zé)任護士分別任小組組長、小組下設(shè)兩名責(zé)任護士的分組管理模式，做到每名責(zé)任護士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務(wù)，規(guī)范生活護理操作。通過護理部組織在護士長范圍內(nèi)示教討論，護士長組織科室全員示教、練習(xí)、考核的形式進行培訓(xùn)，要求人人過關(guān)。并將生活護理納入基礎(chǔ)護理考核標(biāo)準(zhǔn)中。
3、建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展
根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的各項要求，完善了責(zé)任制整體護理崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規(guī)，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。
1、為加強我院護士長隊伍建設(shè)，提升護士長管理能力和水平，培養(yǎng)、儲備護士長后備力量，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓(xùn)班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內(nèi)容、評判性思維在臨床護理中的應(yīng)用等方面進行了精彩講座。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓(xùn)，分別接受“icu、血液凈化、臨床營養(yǎng)護理、母嬰護理、腫瘤?？?、糖尿病?？?、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫(yī)學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習(xí)，目前已有10名護士通過?？评碚摽荚嚭驼撐拇疝q，分別獲得了相應(yīng)?？频膶？谱o士資格證書，還有5位在讀。這些?？谱o士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內(nèi)成立各?？菩〗M，開展?？苹顒?。
3、成立四個?？谱o理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò)小組、危重癥護理小組），組長由省?？谱o士擔(dān)當(dāng)，制訂具體的培訓(xùn)、活動計劃，各科護士積極報名參加，通過組內(nèi)定期培訓(xùn)，逐步擴大至全院，使我院的?？谱o理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。
4、護理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護學(xué)習(xí)和成人高考教育。
6、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。護理部組織每周二晚18：00時護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對“護理應(yīng)急預(yù)案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進行培訓(xùn)；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓(xùn)，提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問、每周專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。
7、結(jié)合市“年輕護士素質(zhì)提高行動”，對新入院護士進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，建立年輕護士技能實訓(xùn)記錄單，各科室按照考核計劃落實完成，三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn)，積累臨床經(jīng)驗。
8、護理部加強對新版護理“三基”訓(xùn)練工作，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃，“三基”培訓(xùn)考核制度。從護理基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能操作三方面實施嚴(yán)要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓(xùn)練，抽考常用操作，對5年內(nèi)新上崗，新調(diào)入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關(guān)考核，對不合格者補考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設(shè)計不同階段的理論培訓(xùn)分場次，由護理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí)。
在積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專科護理特點，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實施措施。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作，于20xx年8月1日正式實施?；颊咴诟惺芪以簝?yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，在各?？七€能體會到各?？频钠放?、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護理、導(dǎo)樂分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛生命、親情服務(wù)、picc護理”；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。
1、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。
2、院辦協(xié)助護理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
3、供應(yīng)室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設(shè)備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
5、財務(wù)科對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
6、檢驗科保證病房各種檢查標(biāo)本及時收取，檢驗報告及時送至病房。
7、信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷，減少護理文件書寫時間，確保工作效率提高。
開展慶?！?.12”國際護士節(jié)105周年系列活動?；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護理“三基”應(yīng)知應(yīng)會理論知識競賽活動。
1、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎?，獲得個人三等獎。
3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。
1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長效機制，護理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，確?！皟?yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的可持續(xù)性。
2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。
3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，開展特色護理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理品牌。
4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責(zé)、工效掛鉤的護理管理長效機制。
5、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務(wù)付諸于護理實踐的細(xì)微之處。
6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的氛圍還不夠，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持，和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題。
7、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。
8、護理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八
自2011年接衛(wèi)生局通知，要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，護理部積極行動,依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎(chǔ)護理、生活護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。
一、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。
二、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。
三、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。
三、門診輸液室，加強操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。
四、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準(zhǔn)確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)今護理的新模式，將為病人供給更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心，精于技藝。護理是一門精細(xì)的藝術(shù)，僅有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。目前，我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”落實職責(zé)包干，明確工作職責(zé)，加強護理管理，改善護理服務(wù)，加強績效考核，調(diào)動護士工作進取性，加深思想認(rèn)識，加強溝通交流，有效地提高了護理質(zhì)量，在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念。
開展以人為本的護理，營造溫馨的護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理文化建設(shè)，明確“以人為本”的護理理念，激發(fā)全院職工的工作熱情，進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神，樹立“以人為本”的理念，重視患兒及家長的感受，增加精神的，文化的，情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，護理部針對全院護士進行了專題知識講座，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和?？谱o理。
2.1加強晨晚間護理。
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元，室內(nèi)通風(fēng)換氣，進行陪侍人管理，定時供應(yīng)熱水，午時為患兒打開水，洗腳，洗頭，床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶，全程服務(wù)。
提倡禮貌用語，微笑服務(wù)，熱心接待每例患兒及家長，精心護理，耐心解釋。“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護理服務(wù)流程中，得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護理和?？谱o理。
定時巡視病房，協(xié)助患兒翻身、叩背，進行皮膚按摩，以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲，洗浴，更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作，切實把護士還給病人;主動查房，細(xì)心診療，虛心征求意見，做到眼睛要看清，各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班，責(zé)護組長由高年資的護士擔(dān)任，主要針對危重患兒的治療護理工作，大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生，同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)供給特色服務(wù)。
對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜，唱兒歌，講故事，學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍，繪畫天地，棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒，在病情允許的情景下，可使用輪椅、手推車等，協(xié)助他們進行戶外散步，看一看外面的世界，以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作，進行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護理。
4.1患兒家長的心理問題。
入院時由于缺乏對疾病的認(rèn)識，對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化，對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)。
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn)，對病痛或操作反應(yīng)強烈，掙扎反抗，攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應(yīng)，如主動伸出手，服從等。
4.3心理護理。
對待家長及年齡稍長的患兒護士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識，加強健康教育工作，耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項，以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流，認(rèn)真分析注重技巧，擅用親切的語言，和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控。
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動是護理工作的要點，各個護理單元的具體情景，經(jīng)過護理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查，進行效果評價，將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調(diào)查，每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動，標(biāo)志著我們的護理工作和服務(wù)流程上了一個新的臺階，讓護士深入病房，能夠從各種精細(xì)的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作職責(zé)心，有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生，全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經(jīng)過改善服務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)了專科護理的價值，進而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十
2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整改。
（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔(dān)任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
（三）加強績效考核，提高積極性。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
（四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。
（五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加。
結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識。
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平。
加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
（八）廣泛征求意見，切實改進工作。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關(guān)系和諧。
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。（3）房屋設(shè)備陳舊整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。針灸科。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的'病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。
3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳。
1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房。
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵。
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全。
為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。
1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。
3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。
1、要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。
1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。
2、嚴(yán)格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
3、嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教。
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。
2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。
普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。
創(chuàng)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院進取響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳。
1、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，進取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達(dá)全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房。
1、經(jīng)過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達(dá)樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
四、突出重點，拓展內(nèi)涵。
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2、明確工作職責(zé)，實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制，人人都是職責(zé)護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責(zé)護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制。
7、夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理。
進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全。
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。
3、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，到達(dá)人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
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