散文是一種以抒發(fā)個人感情和抒發(fā)思想為主要目的的文學體裁。寫總結(jié)時要注意吸引讀者的興趣，提供有說服力的可信證據(jù)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇一
自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業(yè)主服務，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務?，F(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)在將20xx年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：
我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊，在小區(qū)的南北兩個大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。
對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
在20xx年年末的時候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的.消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。通過此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。
小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇二
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尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務，用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類。
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類。
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
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1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂--------“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇三
領導、同志們：
縣委、縣政府提出的建設“平安海安”是我縣率先實現(xiàn)小康社會、加快經(jīng)濟快速騰飛的必然要求。我們海安縣華強紡織有限公司一定以“三個代表”重要論述為指導，緊密圍繞“雙爭”目標，加強組織領導，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部安全建設、隊伍建設、制度建設，落實安全管理責任制，構(gòu)建、完善“三防”網(wǎng)絡，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，有效地保障企業(yè)和職工生命財產(chǎn)的安全，努力營造企業(yè)穩(wěn)定的社會環(huán)境、良好的治安環(huán)境、規(guī)范的法治環(huán)境、和諧的發(fā)展環(huán)境，打造出高標準的“平安華強”！
我們公司的創(chuàng)建工作按照縣委、縣政府的要求開展一年多，做了大量的工作，取得了較好成績，但是，“創(chuàng)建平安”永遠沒有完美、完結(jié)的時候，我們一定持之以恒、常抓不懈，為社會的穩(wěn)定作出努力?，F(xiàn)將我們的打算和做法向各位匯報。
第一，貫徹一個思想主線，就是實實在在的把“創(chuàng)建平安”提升到實踐“三個代表”思想的高度來認識，切入點放在解決全員的認識誤區(qū)上。我們搞創(chuàng)建，絕非造造輿論、開開會議、做做聲勢、搞搞形式，而是社會、是生存、是發(fā)展、是責任的根本需求，人民要幸福安康，企業(yè)要騰飛發(fā)展，國家要繁榮富強，哪一點離得開穩(wěn)定安全的社會環(huán)境？不是講“代表最廣大人民群眾的根本利益”嗎？保護人民生命財產(chǎn)的安全當是“根本利益”的根本了。所以，在解決我們企業(yè)管理者認識問題的同時，今后繼續(xù)在全員中開展宣傳教育活動，做到人人想安全、人人抓安全，人人創(chuàng)安全，強化責任感，繃緊安全弦，確保我們公司永久平安。
第二，狠抓一個根本任務，就是預防和消除企業(yè)內(nèi)部一切不安全因素、不穩(wěn)定因素，著重點放在對新工青工的思想政治道德教育上。我們公司由于生產(chǎn)能力的擴大，新招了一批青年新工，不少來自外縣、甚至外省，受教育程度較差，他們對市場經(jīng)濟大潮中出現(xiàn)的陰暗面缺乏辨別能力、抵御能力，加上人生觀、價值觀的不成熟，很容易滑入泥潭，走向另一個極端。因而，我們在教會崗位技能的同時，始終堅持做好對青工新工的思想、道德、形勢教育培訓，并固定專人落實責任，為他們服務，解決他們學習、工作、生活中的困難，增強他們抵抗腐朽、落后、丑惡等違法亂紀行為的能力，決心把他們一個個都培養(yǎng)成新時代的新型職工。這一方面，還有一項工作就是加強企業(yè)民事調(diào)解機制的組織建設，把企業(yè)職工中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的矛盾解決在萌帶狀態(tài)，我們的目標是矛盾激化率為零。再一點就是繼續(xù)深入持久地開展送溫暖活動，解決員工的后顧之憂，讓全體員工始終處于幸福、和諧、安定的環(huán)境之中。
第三，采取一個根本措施，就是高標準、嚴要求，形成人防、技防、設施防的網(wǎng)絡，著力點放在人力、財力的投入上。我們認為，搞平安創(chuàng)建，資金再緊張、效益再疲軟，也不能在這方面來得絲毫吝嗇；人員再精減、崗位再兼并，也不能減這方的人削這方面的崗。我們設置了隸屬于生產(chǎn)部的安保科，配備了專職保衛(wèi)干部、護廠隊員、消防隊員，從上到下，每個班組都確定了兼職人員。近兩年來，我們先后投入了解萬元，在辦公樓、財務室、倉庫設置了紅外報警系統(tǒng)，各分廠均設置了消防報警系統(tǒng)，在新落成的公司總部配置了ck報警系統(tǒng)一套，還放置了電子巡更系統(tǒng)。行政管理搬入新落成的總部大樓以后，我們還準備邀請相關(guān)部門的專家來公司指導，共同就要害部位、危險部門的等級確定、設施配套進行規(guī)范與完善，以確保廠區(qū)24小時處于受控狀態(tài)。
第四，突出一個職責，就是創(chuàng)建平安，人人有責，責無旁貸，落腳點放在防范上。落實責任、追查責任，要造法律、法規(guī)、規(guī)章制度。我們準備落實專門人員，就企業(yè)已制訂的制度，包括突發(fā)事件的`應急處置預案，治安、消防、安全、危險物品管理制度，車輛、人員、貨物進出廠門制度、外來人員管理制度，要害部門的守護制度，保衛(wèi)門衛(wèi)等的監(jiān)護、巡查制度等逐一進行修改完善。對創(chuàng)建平安企業(yè)活動領導小組進行調(diào)整充實，縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡進行高速充實，保證拉得出打得響，實職實戰(zhàn)實績。繼續(xù)抓好安全、消防、治安專兼職人員的專業(yè)技術(shù)培訓，要求他們熟悉應急預案的程序，熟悉企業(yè)的“一案三圖”，確保遇事不亂，果斷決策，治著應戰(zhàn)，以防患于未然。年內(nèi)我們還準備搞三次演練：抓獲偷盜演練、人身傷害救助演練、消防滅火演練，從而不斷提高企業(yè)自衛(wèi)、自救能力。
第五，依托一個載體，就是利用公司宣傳載體，展開新一輪的“創(chuàng)建平安企業(yè)”造勢活動。我們一定把今天的會議，作為我們今后的“創(chuàng)建平安企業(yè)”的新起點，利用公司宣傳欄、分廠車間黑板報層層宣傳“創(chuàng)建”活動的重重性及其深遠意義，層層展開“我與安定”的大討論，把黨委的要求、政府的號召、企業(yè)的決策，貫輸?shù)饺珕T的心目中，落實到全員的行動上，使“穩(wěn)定安全、匹夫有責，責任旁貸”成為廣大員工的自覺行動。
總之，我們一定按照縣委、縣政府的要求，正確處理好生產(chǎn)、發(fā)展、穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇四
為全面貫徹落實上級關(guān)于學校安全穩(wěn)定工作指示精神，強化學校安全穩(wěn)定工作，確保學校正常的教學秩序，創(chuàng)建平安學校，根據(jù)教辦發(fā)[]30號文，《關(guān)于開展學校安全穩(wěn)定工作大檢查活動的通知》精神，學校對各項安全穩(wěn)定工作情況進行了認真細致的檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加強領導，提高認識，認真組織安全自查。
學校是培養(yǎng)人才的基地，學校平安穩(wěn)定事關(guān)千家萬戶，事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，安全穩(wěn)定工作匯報。首先，學校成立了以校長高廣運同志任組長的安全穩(wěn)定工作領導小組、工作小組和學校信訪穩(wěn)定領導小組及魏永前同志為組長的學校信訪穩(wěn)定工作小組，按照通知指示精神及學校安全檢查考核標準，組織進行了學校安全穩(wěn)定自查。一是制定了〈學校安全穩(wěn)定工作考評方案及實施細則〉和〈學校安全穩(wěn)定工作應急預案〉；二是對學校校舍做了深入細致的檢查，并做了記錄，對不符合安全標準的設施立即進行了維修，確保了教育教學工作的順利進行。三是對全日制的安全工作進行細致地檢查。對學校各室（儀器室、微機室、電教室、圖書室、儲藏室、體育室、伙房、衛(wèi)生室、各級部辦公室）的安全工作進行了認真檢查，對所查的內(nèi)容做了記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即進行了解決。
二、加強學校安全保衛(wèi)工作。
一是學校建立了行之有效的安全措施，制訂了外來人員登記制度，領導帶班制度，安全保衛(wèi)檢查制度，使學校的安全工作達到了規(guī)范化、制度化。二是全體教師參與校舍保衛(wèi)值班工作。教師按級部劃分，周次分開，定崗到位，交接換班，記錄簽名。學校針對“三防”（防火、防盜、防霉）做了大量的工作。配備了消火器材，加固了門窗，對校園的設施進行了加固，做到了人防物防相結(jié)合，確保了學校財產(chǎn)的安全，三是做到了警校共建，學校與公安分局簽定了《安全目標責任書》，對學校周邊環(huán)境進行了治理，清除了周邊環(huán)境的不安全隱患。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務科長；
9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關(guān)心；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇六
為認真貫徹落實縣委10月25日會議精神，進一步做好十八大期間信訪穩(wěn)定工作，徹實做到思想認識到位，集中排查到位，穩(wěn)控責任到位，信息暢通到位，認真抓好十八期間的信訪穩(wěn)定工作。
一、思想認識到位。
根據(jù)縣委會議精神的指示，我鎮(zhèn)在10月26日上午召開了鎮(zhèn)、村干部及各單位負責人參加的信訪穩(wěn)定安全工作專題會議，傳達了縣委會議精神，充分認識到十八大期間信訪穩(wěn)定工作的重要性和特殊性，切實增強責任感和緊迫感。做到思想到位、組織到位、工作到位，確保十八大期間不發(fā)生惡性事件，不發(fā)生進京、到省、上縣上訪和非正常上訪，務必達到“零進京”目標。
二、集中排查到位。
針對各村、單位可能引發(fā)上訪特別是進京到省上訪的信訪隱患，在前一階段集中排查的基礎上，做到每天排查一次，不漏一事，不漏一人。對排查出來的各類信訪隱患，嚴格落實領導包案，做到有責任單位、有專人處理、有解決時限，全力化解矛盾糾紛。
三、穩(wěn)控責任到位。
針對可能發(fā)生進京到省的上訪人員，我鎮(zhèn)嚴格落實穩(wěn)控責任，將人員控制在當?shù)?。對重點人員組織專人進行監(jiān)控，做到信訪人員的動向時刻在掌握之中。鎮(zhèn)上并做出決定，在十八大期間，凡發(fā)生進京到省越級上訪的，將追究穩(wěn)控責任人的責任，并做出處罰。
四、信息暢通到位。
在十八大期間，各村、各單位加強信訪工作力度，確保信息暢通。實行“日排查、零報告”制度，在每天下午4點鐘之前，由各村的支書，各單位的負責人向鎮(zhèn)大調(diào)解辦張澤軍處報告轄區(qū)內(nèi)信訪穩(wěn)控情況，并做到記錄。同時要求各村、各單位的負責人的電話必須保持二十四小時暢通，外出必須向鎮(zhèn)主要領導請假。
五、干部值班、領導接訪到位。
我鎮(zhèn)制定了鎮(zhèn)干部值班、領導干部帶班制度。值班期間鎮(zhèn)干部必須到位，不能無故請假，電話必須24小時暢通，做到上訪接待。對于接上訪中需要及時解決的矛盾領導干部必須親自接待并解決。
中共***縣***鎮(zhèn)委員會。
20xx年10月29日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇七
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
2、接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領導審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時回復。特約服務x起。
1、客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2、對丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的'安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6、丁香園門崗設施設備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇八
[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長的服務需求和相對滯泄的物業(yè)收費的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務質(zhì)量來增強競爭力,另一方面微薄的物業(yè)費用又限制服務水平,物業(yè)服務企業(yè)陷入兩難的困境。
文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業(yè)服務管理進行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務企業(yè)應該采取集約型的精細化服務模式的結(jié)論。
引言。
根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的規(guī)定,國務院對《物業(yè)管理條例》(10月1日執(zhí)行)進行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務進行轉(zhuǎn)變。
職能的轉(zhuǎn)變必然帶來模式的相應調(diào)整,對企業(yè)的要求更為嚴格。
服務強調(diào)滿足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務升級會增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務質(zhì)量的同時并不愿意增加物業(yè)費用,這就對物業(yè)企業(yè)的服務管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務和成本是當下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。
另外,隨著物業(yè)服務模式的相互模仿和管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務趨于同質(zhì)化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務的要求的同時,進一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤。
因此,研究物業(yè)服務的新模式,是具有現(xiàn)實意義的課題。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定“本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。
從定義上看,物業(yè)管理屬于服務行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關(guān)的服務,物業(yè)服務的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個能夠居住的生活環(huán)境。
因此,物業(yè)服務的服務內(nèi)容應該具有層次性,包括物質(zhì)基礎服務、精神滿足服務及附加增值服務。
這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎不穩(wěn)定,整個服務金字塔瞬間就會崩塌。
并且,服務的利潤率也是從基礎開始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎服務做不好,高層服務的利潤就無法獲得實現(xiàn)。
因此物業(yè)服務必須從基礎做起,從金字塔的底端開始構(gòu)建服務體系。
(1)物質(zhì)基礎服務。
物質(zhì)基礎服務是服務體系的基礎,是有形的服務,主要指物業(yè)設施,包括機器設備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、安全設備、水電設備等。
這些設備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當和使用效能。
同時,物質(zhì)基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續(xù)高層服務的支撐,必須給予相當?shù)闹匾暋?/p>
物業(yè)管理發(fā)展25年來,物業(yè)管理服務的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎項目的管理效果上,業(yè)主的滿意度始終是反映服務質(zhì)量的最重要標準。
(2)精神滿足服務。
精神滿足服務是物業(yè)服務體系中的重要環(huán)節(jié),是無形服務。
物業(yè)服務與業(yè)主居住生活密切相關(guān),基礎服務只保證能居住,而精神滿足服務則說明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務質(zhì)量高低的核心指標。
同時,精神滿足服務是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,成本相對較低,是企業(yè)必須把握住的服務層次。
(3)附加增值服務。
附加增值服務是能讓業(yè)主興奮的服務,目前服務市場趨于同質(zhì)化,單純的客戶滿意并不能企業(yè)獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務企業(yè)的服務水平。
附加增值服務是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)差異化、高利潤的必然之路。
由于《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務。
物業(yè)服務是有形服務和無形服務的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關(guān)。
業(yè)主關(guān)心的并不是服務做得如何周到、全面,而是關(guān)心物業(yè)服務是否能為他們的生活創(chuàng)造價值,這是物業(yè)服務的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務生活。
在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來積極價值的服務都會被接受,都能創(chuàng)造利潤。
在對珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費的原因是物業(yè)企業(yè)并沒有確實地為業(yè)主生活創(chuàng)造價值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否做好生活服務。
3.物業(yè)企業(yè)面臨的問題。
(1)獲收門檻高、微利分層。
物業(yè)服務業(yè)的利潤主要來源于精神滿足服務和附加增值服務,物質(zhì)基礎服務基本上作為企業(yè)的一項支出存在。
因此,如果物業(yè)企業(yè)無法滿足業(yè)主基本生活需要,就無法實現(xiàn)向高層次獲利性服務過渡。
許多企業(yè)只能勉強維持基本服務,這樣的后果必然是企業(yè)服務積極性降低,既而服務水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。
而同時基礎服務的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。
(2)業(yè)主生活需求的動態(tài)性和多樣性。
生活是不斷變化的,業(yè)主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產(chǎn)生相應地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時間對服務有不同的特定要求。
另外,小區(qū)業(yè)主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產(chǎn)生差異的需求,而很多時候,業(yè)主不同的需求會相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務帶來不便甚至混亂。
(3)業(yè)主交費積極性低。
業(yè)主交費是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。
企業(yè)為了提高服務投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費用,使物業(yè)企業(yè)利潤流失。
而不斷地催促業(yè)主付費則會惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。
同時,業(yè)主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業(yè)主愿意承受的最高價格,當服務的收費超過業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務,業(yè)主都不會付費。
二、節(jié)約型精細化服務突圍。
基于目前小區(qū)物業(yè)服務的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務是小區(qū)實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。
所謂精細化,就是在服務主題和管理要精、服務內(nèi)容和流程要細,只有做到服務精細化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價值,實現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤率。
如圖3所示,節(jié)約型精細化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。
1.減少成本。
實現(xiàn)精細化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因為物業(yè)企業(yè)首先要提供基礎物質(zhì)服務,而物質(zhì)基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。
控制成本有四個方法――量化服務、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產(chǎn):。
(1)量化服務。
服務量化是提升服務效率的有效方法。
物業(yè)企業(yè)對服務人員的工作進行量化,將服務時間、反應時間細化到秒,服務績效細化到元等。
量化的服務在提升服務質(zhì)量的同時也減少了企業(yè)服務成本和顧客的享受成本,實現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。
(2)流程化。
流程化就是將服務規(guī)范化、標準化。
這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務團隊更專業(yè)。
(3)精簡團隊。
精簡團隊就是實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu),避免機構(gòu)臃腫而帶來的資源的浪費。
精簡的團隊讓每個服務人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。
而同時扁平化的組織結(jié)構(gòu)能與業(yè)主實現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務的反應時間。
(4)嚴把固定資產(chǎn)。
但由于物業(yè)服務的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購入是一次性的,不會轉(zhuǎn)賣,不具投資性,另外還會導致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。
因此,企業(yè)要嚴把固定資產(chǎn),非必要項目可以實行外包,降低成本。
2.增加收入。
增加收入是實現(xiàn)利潤增長的直接方式。
物業(yè)企業(yè)必須積極開展利潤性服務,這樣才能為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流入。
增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。
(1)聚焦核心訴求。
聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務上,突出服務的主題。
比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂活動和設施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。
聚焦核心訴求能滿足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來可能。
(2)精神滿足。
精神滿足就是滿足業(yè)主精神生活方面的需要。
比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業(yè)收入的主要途徑。
(3)附加增值。
附加增值就是為業(yè)主帶來潛在的增值價值。
比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶帶來人脈價值等。
附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現(xiàn),因為它必須依托于復制基礎服務和精神滿足服務的完善。
三、結(jié)束語。
節(jié)約型的精細化服務戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。
然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。
沒有一成不變的方法,企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務,才能在變化無常的市場中立于不敗之地。
參考文獻:。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇九
委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將霸州市學府苑小區(qū)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：商住綜合型。
座落位置：裕華道南側(cè)(水榭花都東側(cè))。
四至：
東：南：水榭花都。
西：水榭花都北：裕華道。
占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。
第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理事項。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設施及配電設施設備。
第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。
第七條小區(qū)的供水設施設備及自來水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
第九條交通與車輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤。
第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十二條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十三條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
2、代收垃圾處理費;。
3、代收電費;。
4、其他應該收取的費用。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護時，在當事人提出委托后，乙方應接受委托并合理收費。
第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴重的移交執(zhí)法部門處理。
第三章委托管理期限。
第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。
第四章雙方權(quán)利義務。
第十七條甲方權(quán)利義務。
1、負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;。
4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;。
5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量問題，按國家相關(guān)規(guī)定，甲方負責進行整修。
6.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費用時，負責催交或以其他方式償付;。
7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;。
8.負責為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設施。
9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機動車位。
第十八條乙方權(quán)利義務。
1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;。
3.按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;。
7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。
8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費用收支帳目;。
10.負責登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機動車位。
第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。
1.房屋外觀：完好無損;。
2.設備運行：正常、不影響正常使用;。
3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：及時;。
4.公共環(huán)境：整潔;。
5.交通秩序：順暢;。
6.保安：門衛(wèi)執(zhí)勤;。
7.公共部位急修：半小時內(nèi)到達并及時修復;。
公共部位小修：在合理的時間內(nèi)到達并及時修復;。
8.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：90%。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十
鎮(zhèn)黨委、政府、教育辦領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。
1、制定工作目標：年初，教育辦以鎮(zhèn)黨委、政府[2011]18號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2011年學校綜合目標考核，與教育管理工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出校、大事不出教育辦，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。
2、健全工作機構(gòu)：成立了教育辦信訪工作穩(wěn)定領導小組，組建了領導機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，各學校配備了信訪信息員，有條件的學校還建立了信訪工作室，構(gòu)筑教育辦、學校齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施加強防控依法處置。
教育辦積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)上級安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)上級部門安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過30天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。
4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛：平常發(fā)生的民事糾紛按程序由學校進行調(diào)解處理，學校調(diào)解無果或調(diào)解不服的'，學校會出據(jù)書面報告，由教育辦信訪辦和鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡建設。
1、健全信息網(wǎng)絡建設：鞏固現(xiàn)有的各校信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓群眾“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本鎮(zhèn)、本學校及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。
4、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出校、大事不出教育辦、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、今后工作打算。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、社會、教育穩(wěn)定新局面。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十一
關(guān)于**鎮(zhèn)社會穩(wěn)定工作的情況匯報全市行政區(qū)劃進行重大調(diào)整以來，我們**鎮(zhèn)從保發(fā)展、促發(fā)展、加快發(fā)展出發(fā)，高度重視社會穩(wěn)定工作，以創(chuàng)建平安**鎮(zhèn)為抓手，強化責任，齊抓共管，確保了全鎮(zhèn)不發(fā)生任何一起社會不安定事件，為經(jīng)濟建設創(chuàng)造了安定的社會環(huán)境。我們的主要做法是突出“三個狠抓到位”：
1、狠抓并鎮(zhèn)期間社會穩(wěn)定工作到位。這次行政區(qū)劃調(diào)整，將**5個村并入**后，我鎮(zhèn)第二天就圍繞全力確保穩(wěn)定過渡迅速開展調(diào)研活動，主動做好合并中思想銜接、認識銜接和工作銜接。專門成立了一支由黨委副書記帶隊的機關(guān)干部調(diào)研隊伍，放棄雙休日加班加點，沉下身子，深入工廠、農(nóng)村，全面了解全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟、社情民意等各方面情況，并廣泛開展宣傳活動，層層級級統(tǒng)一認識，從而把全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一到了應當調(diào)整上來，把力量凝聚到了借調(diào)整東風加快發(fā)展上來。
2、狠抓信訪工作責任落實到位。為切實加強信訪工作的組織領導，我鎮(zhèn)在并鎮(zhèn)期間調(diào)整機關(guān)干部工作崗位時，配齊配強了信訪工作班子，進一步健全信訪組織網(wǎng)絡，平時群眾來信來訪都全天候做到有人管、有人問，能解決的都及時給予解決，一時不能解決都能妥善處理解釋好。信訪工作全面實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、正?；Ｇ半A段，針對社會上一些抗美援越退伍軍人要求增加待遇的情況，我鎮(zhèn)在認真做好雙擁工作的同時，主動靠前，加強聯(lián)系，對全鎮(zhèn)12名抗美援越退伍兵都建立了工作聯(lián)系，隨時掌握動向，做好應變準備，確保了社會穩(wěn)定。
3、狠抓及時排除不安定因素工作到位。我們對隨著經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的不安定因素隨時高度關(guān)注，突出重點，集中人力、精力重視**開發(fā)、**公路建設等敏感地區(qū)的社會穩(wěn)定工作。一旦出現(xiàn)一安定因素，都隨時拉得出、打得響。由于在主動工作中爭得了主動權(quán)，港豐公路建設中沿線一直順利推進，至今從未發(fā)生過一起不穩(wěn)定事件。
今天上午我鎮(zhèn)老海壩村出現(xiàn)10組、11組部分群眾因環(huán)保糾紛到海螺水泥廠交涉，得知這一情況后，鎮(zhèn)上迅速組織人員會同村里一起做工作，已初步了解糾紛主要起因是海螺水泥廠粉塵、噪音污染，群眾為此要求對農(nóng)作物進行經(jīng)濟補償?shù)珱]有到位，目前正在積極調(diào)處中。前階段，盡管我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面比較太平，但我們深深感到，影響社會穩(wěn)定的不安定因素隨時都會出現(xiàn)，社會穩(wěn)定工作來不點半點馬虎，沒有任何理由掉以輕心。下一步，我鎮(zhèn)將提高認識，加大力度，強化措施，狠抓落實，全力確保社會穩(wěn)定，不出任何事件。
我們的措施是著重在以下“三個緊盯不放”上下功夫：
1、強化信息意識，在掌握基層情況上緊盯不放。要充分發(fā)揮鎮(zhèn)村二級信息網(wǎng)絡隊伍作用，與各單位進一步明確專人專門負責信訪信息工作，經(jīng)常排查社會不安定因素，并分門別類逐一落實專人負責認真調(diào)處，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。要全面暢通信息渠道，確保矛盾糾紛一旦發(fā)生，就能早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早處理，做到大事化小，小事化了。當前，我鎮(zhèn)將加強力量，扎實工作，迅速認真處理好老海壩村與海螺水泥廠的.環(huán)保糾紛，決不讓矛盾激化。
2、強化責任意識，在形成工作合力上緊盯不放。要通過全面發(fā)動，促使全鎮(zhèn)各級干部以守土有責的強烈責任心高度重視社會穩(wěn)定工作，形成齊抓共管的良好局面。全鎮(zhèn)各個單位都要隨時關(guān)注不安定對象，尤其對抗美援越退伍兵、沿江開發(fā)區(qū)、港豐公路地區(qū)農(nóng)戶等重點更要及時掌握動態(tài)，發(fā)生情況要確保隨時有專門班子及時處理，做到小事不出村(廠)，大事不出鎮(zhèn)。
3、強化服務意識，在始終心系群眾上緊盯不放。要從落實“三個代表”的高度進一步強化群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到經(jīng)常多下基層，主動關(guān)心群眾疾苦，幫助解決群眾實際困難。以干部為群眾排憂解憂的真誠服務贏得民心，切實提高駕馭不安定局面的處理能力，為社會穩(wěn)定奠定堅實的基礎?？傊益?zhèn)將以今天的匯報會為契機，進一步提高標準，深化認識，做到思想上高度重視，行動上高度統(tǒng)一，措施上高度落實，竭盡全力確保全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為加快經(jīng)濟、社會發(fā)展創(chuàng)造安定的社會環(huán)境。以上匯報，如有不當，敬請各位領導批評指教。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十二
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務中心
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領導小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城-管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。 為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民-意見的基礎上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進行了詳細調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設置，提供有效服務
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業(yè)水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務的領域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務的總體水平。
根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務中心進行業(yè)務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務的'滿意度。
三、堅持惠民、服務的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務深入居民心中
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理” 理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。2、準確，準時。3、把工作做細，管理做細，流程做細。4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進行科學的管護。 對現(xiàn)有園林綠化管護工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十三
本月工作重點。
1、鞏固一日生活常規(guī)，培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣、行為習慣。
2、提高幼兒自我服務能力，培養(yǎng)幼兒幫助他人。
3、認識春天，培養(yǎng)幼兒熱愛大自然的情感。
4、利用廢舊物品制作玩具，培養(yǎng)幼兒的動手能力。
5、補充游戲區(qū)域材料，加強活動區(qū)指導。
6、加強豐富戶外活動內(nèi)容，師生共同參與環(huán)境布置。
健康：
1、鞏固一個跟著一個走，學會保持適當?shù)木嚯x。練習雙腳行進跳，單腳跳。
2、學習有節(jié)奏的拍球。
3、會用廢舊材料及半成品材料制作玩具。
語言：
1、能聽懂老師的要求，學會舉手發(fā)言，并能大膽主動地提出自己的要求。
2、能安靜聽故事，并能簡單的復述故事，能大膽獨立的表演及朗誦。
科學：
1、能手口一致的數(shù)數(shù)，并能說出總數(shù)。
2、能區(qū)分多少、一樣多、前后等。
3、能有順序地觀察動植物。
社會：
1、認識春天，能感受春天的美麗及天氣的變化。
2、聽老師父母的話。
3、能有條理的做自己的事，并能有意識的幫助他人。
藝術(shù)：
1、培養(yǎng)幼兒對音樂、美術(shù)的興趣，熱愛大自然。
2、培養(yǎng)幼兒有節(jié)奏的，正確使用鈴鼓、手鈴等樂器，學會欣賞他人的作品。
劉情情。
2012年4月。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十四
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的.時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十五
2018年上半年，xxx物業(yè)部在公司領導正確帶領下，在公司各兄弟部門的支持下，按公司整體工作部署順利開展各項工作，在為業(yè)主做好服務的同時，加強管理，不斷完善，服務水平和業(yè)務能力有近一步提高，較好得完成了公司下達的各項任務，也得到了廣大業(yè)主的肯定，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織架構(gòu)建設，完善制度體系。
（一）組織架構(gòu)建設。根據(jù)xxx物業(yè)部實際情況明確部門組織架構(gòu)，共計40人，其中包括項目經(jīng)理1人；副經(jīng)理1人；綜合客服部18人（含客服、廚師、綠化、保潔）；工程維修部4人；安防管理部16人（含中控值機、安保），現(xiàn)已完成人員定崗定責，明確責任及管理區(qū)域。
（二）完善制度體系。按照公司要求，根據(jù)項目實際情況重新梳理編寫《xxx物業(yè)部制度匯編手冊》，修改前期項目接管、小區(qū)項目概況、人員組織架構(gòu)、管理模式；各專業(yè)崗位職責、工作流程、服務標準、員工行為規(guī)范等97篇；視小區(qū)特殊情況新增各類緊急預案15篇；完善各類工作記錄表格130余個；增加部門“兩會一課”制度，每日晨會組織分配當日工作，晚會匯報工作完成情況，堅持今日事、今日畢的工作原則；每周至少一次組織員工進行培訓，普及物業(yè)知識及各專業(yè)常識，形成管理科學化、操作規(guī)范化、服務標準化的管理方式。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上正軌軌道。
二、做好基礎管理工作，提供個性貼心服務。
（一）入住裝修管理。xxx項目前半年主要工作圍繞業(yè)主收房、裝修為主，截止6月30日，第二季度業(yè)主收房共計8戶，累計完成業(yè)主收房201戶，占機關(guān)總分住宅的98%；占小區(qū)住宅總房產(chǎn)的42%。共計收取物業(yè)費57萬余元；代收儲藏間租賃費3.5萬余元；代收車位租賃費25萬余元；各項費用收取率為100%。按照xxxxxx局相關(guān)裝修管理規(guī)定審核通過業(yè)主裝修手續(xù)，共計192家（第二季度辦理裝修收費共計86戶），占總分住宅的93.6%。共計收取裝修押金51萬余元；裝修管理費及裝修垃圾清運費25萬余元。協(xié)助業(yè)主完成裝修驗收共計45戶。
（二）裝修環(huán)境管理。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命、安全及小區(qū)房屋外觀的整體美觀。為小區(qū)環(huán)境考慮，在1號樓東側(cè)建立施工垃圾池，通知各裝修單位每天定時定點清運施工垃圾。其次根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了詳細的管理責任制，對現(xiàn)有人員分工對各樓、各戶進行管理?？罩梅块g保證每月巡檢一次，裝修現(xiàn)場每天一次定點巡檢，遇到問題及時解決、及時處理，堅持原則。在此期間我們共查到裝修公司違規(guī)施工20項并及時聯(lián)系裝修負責人發(fā)放整改通知書，現(xiàn)整改13項，其余在整改中，保證了房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅持原則，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好無損。
裝修期間，為保護小區(qū)公共區(qū)域設備設施，對各單元一層外圍雨棚玻璃用木板進行遮擋防護，合計300平米；更換小區(qū)公共區(qū)域損壞聲控開關(guān)140個，更換損壞照明燈190盞；配合小型維修部完成地下儲藏室外圍區(qū)域封防護網(wǎng)860平米；改造各樓各戶南陽臺雨水管280米；根據(jù)實際情況建造小區(qū)自行車棚，占地115平米，現(xiàn)工程接近尾聲。
（三）問題報修統(tǒng)計。通過日常巡視檢查和業(yè)主驗房共查出建設方遺留問題230余項，包括消防弱電、土建問題，經(jīng)多次與籌建辦及建設方溝通協(xié)調(diào)已完成維修180余項，剩余31項戶內(nèi)漏水及12項消防問題后續(xù)做好督促監(jiān)督工作。今年年初，為及時解決業(yè)主問題，提升服務品質(zhì)，大郊亭物業(yè)部增加24小時客服熱線，主要接待并記錄業(yè)主來電咨詢、報修、投訴等問題。經(jīng)統(tǒng)計，上半年共接待業(yè)主來電859起，其中業(yè)主咨詢636起；報修223起；咨詢類問題已全部向業(yè)主解答，報修問題通過與建設方協(xié)調(diào)和部門維修人員調(diào)動也已全部完成維修工作。在小區(qū)設施設備方面，我們制定了巡檢制度，要求每日值班人員按規(guī)定路線對各機房及公共區(qū)域巡檢并填寫記錄，做到如有問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決。
（四）防汛工作準備。近期，全國各地均不同程度出現(xiàn)汛情，防汛為物業(yè)工作中的一項重要工作。根據(jù)項目實際情況制定汛期緊急預案，成立防汛小組，明確各自任務分工。在汛期到來之前，及時補充和完善防汛物資，配置防汛沙袋150袋；潛水泵2臺；應急電源線50米；應急照明燈3個；鐵鍬10把、雨衣10套、雨鞋10雙，遮雨布200米，在小區(qū)東、北門放置防汛物資箱，配有少量沙袋備用，其余物資都已按照要求放置防汛庫房統(tǒng)一管理。汛期期間部門多次組織員工對樓頂平臺、雨水井、污水井、雨水管道、地下車庫、污水泵、配電室等設施設備進行全面檢查，及時清理疏通雨水口、排水溝、雨水井，并定期對車庫、地下室排污泵進行檢查，確保排水設施設備完好。
三、
加強業(yè)務能力，服務在上新臺階。
自管理十八號院以來，業(yè)主投訴為零，滿意度100%。員工熱情的工作態(tài)度和及時、高效的維修質(zhì)量得到了業(yè)主們的高度認可，有業(yè)主講：我們的服務比萬科還要專業(yè)熱情，與物業(yè)的同事們相處起來更像朋友；更有貼心的業(yè)主給辦公室送來鮮花、水果表示感謝。被業(yè)主信任、依賴是見好事，也是xxx物業(yè)部所有員工工作的動力。上半年的工作中雖取得了小小成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第三季度重點工作如下：
1、持續(xù)為業(yè)主辦理收房、裝修的各項手續(xù)工作及裝修后期的巡檢、驗收及押金退還工作；做好第一業(yè)主入住的各類準備工作。
2、加強培訓，提高員工精神外貌，業(yè)務技能與管理水平，進一步提高員工整體素質(zhì)。
3、加大園區(qū)公共區(qū)域及各類設備設施管理、巡視力度，做好基礎管理工作。
4、創(chuàng)新、完善小區(qū)有償服務,為公司創(chuàng)造利益。
5、加強小區(qū)安全管理工作，做好各類應急預案的演練。
6、督促、跟進施工方對小區(qū)的維修項。
以上是xxx物業(yè)部第二季度及上半年工作匯報，不足之處還請大家批評指正。
xxx物業(yè)部2018年7月27日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十六
1.人清：我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護協(xié)議、臨時規(guī)約確認單、消防安全責任書、身份信息確認單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負責人。開發(fā)商第一時間向我司表達歉意，并派專人徹查，下達了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會驗收。
(二)小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果。
(1)北門實行業(yè)主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進入重點檢查階段，督促服務單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進出。
(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強管理。
(4)西門業(yè)主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
小區(qū)實施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進入業(yè)主家服務后，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業(yè)技能的家政服務公司為業(yè)主提供特約服務，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區(qū)，無法控制管理，同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務，以及油煙機和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動，組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序。
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務費情況進行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務費情況進行了通報，公示了38名自2015年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進入法律程序，準備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝。
兩節(jié)將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說明：設置信報箱的目的是開源節(jié)流，提高服務并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處---2號樓底商煙酒店、大廈商務中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會討論。
2.保安服務合同、保潔服務合同：我司于12月10日會同業(yè)委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會的意見，我司將擬定的服務合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。
3.物業(yè)服務合同：長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務合同于將于2015年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復。
三、工程情況及建議。
1.11-12月公區(qū)報修412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設備漏水4家;開挖地面、修復斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機移位安裝16部;機房門上鎖272套，封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修143次。
說明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預見情況，應不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進行了現(xiàn)場勘察，鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設備老化、過時，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。
四、財務工作匯報。
1.11月份財務收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬元，實際收繳物業(yè)費300.29萬元，略超額完成任務。計劃物業(yè)費支出143.7萬，實際支出132.7萬。
2.12月份財務收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬，截止2015年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。
3.本年度財務收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬元，收繳率達到110%.
本年度預計：物業(yè)費支出1660萬元，結(jié)余60萬元，公共收益結(jié)余40萬元。
五、召開業(yè)主公眾日。
我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風機房、電梯機房、監(jiān)控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對我司服務質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十七
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務，用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理：
(1)取消了15#樓前5個固定車位;。
(2)加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車;。
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識;。
(2)定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設法，按規(guī)定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。
三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題，主動加派安全員到南橋頭疏導交通。
5、為確保幼兒上學和放學期間的安全，加派保安員到幼兒園門口引導過往行人和車輛，受到了家長和幼兒園的贊揚。
四、進一步密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系。
溝通非常重要，可以增進了解，加深理解，促進友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動采取了一系列措施：
3、有針對性地對一些業(yè)主進行家訪，主動幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會建立定期交流情況的“聯(lián)席會”制度，對業(yè)主提出的問題主動辦理;。
6、在一些重要場合，物業(yè)人員主動與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。
五、繼續(xù)加強團隊建設。
1、請示三間房地區(qū)工委批準，在物業(yè)部成立黨支部，主動接受居委會黨委領導，積極參加黨組織活動，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊伍中涌現(xiàn)出來的工作主動、積極負責、熱心為業(yè)主服務，受到業(yè)主表揚的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工，嚴肅批評工作責任心不強，工作進展緩慢的個別物業(yè)助理和維修隊人員，樹立隊伍建設上的正氣。
3、抓好培訓。一是對工程技工進行法紀教育。二是按計劃落實“首問責任制”、“節(jié)約能源”、“服務禮儀”等系列培訓。三是認真組織員工參加公司舉辦的大型培訓，接受物業(yè)管理的先進理念。
4、利用有效途徑，增強團隊凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會”，利用周末組織員工到奧運村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流，取長補短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學習。
六、我們坦言問題。
實事求是地說，剛剛過去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠地說，我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標比，還有一定差距，主要有：
一是員工隊伍整體能力水平還不適應小區(qū)發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓，努力趕上;。
二是有的工作進展受制于人員、經(jīng)費等條件所限進度不夠理想;。
四是個別員工的服務意識還不到位，責任心還不夠強。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
七、下一步主要工作。
2、根據(jù)需要和可能，對小區(qū)實施封閉管理，通過上述工作，提高小區(qū)技防能力;。
4、抓緊與項目公司溝通，做好東區(qū)臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全;。
6、以認真負責的態(tài)度，解決業(yè)主的報修和投訴;。
7、加強團隊建設，通過培訓、參觀學習等辦法提升員工隊伍特別是管理骨干的素質(zhì);。
8、配合政府部門，做好政府要求的各項工作;。
9、象愛護眼睛一樣愛護綠洲家園，擴大珠江綠洲的品牌和影響，樹立正面形象。
八、需業(yè)主配合的工作。
3、小區(qū)是我家，管理靠大家。請大家愛護小區(qū)的環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十八
一年以來德勒物業(yè)公司，在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下，本著一切為業(yè)主服務的遵旨，通過扎扎實實的努力，圓滿的完成了一年以來的各項工作。
回顧這一年以來的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中不足和問題，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個臺階。
我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務，實現(xiàn)我們的終極口號“有問題、找物業(yè)”,二是積極開展扶貧幫扶工作，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的微博之力，三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護，大力宣傳環(huán)境保護意識，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識，倡導小區(qū)“三禁四規(guī)”活動。
以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相，望各位領導和業(yè)主朋友指導：
1.加強思想建設。
公司多次進行紅色教育學習，通過學習黨的十九大工作報告以及國家、省州委相關(guān)政策，增強全體員工的黨性意識。
2.積極投身扶貧幫扶活動。
物業(yè)公司開展扶貧工作，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究，對低收入群體在招聘條件中，開設了綠色通道，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用。
3.簽訂勞務協(xié)議及購買人身保險。
公司成立以來解決就業(yè)24人，并簽訂勞務協(xié)議，解決了員工的后顧之憂、購買了員工人身保險，保障了員工的各項權(quán)益。
4.建立完善住戶檔案。
物業(yè)公司成立之前，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況，辦公室工作人員走訪每戶，掌握了大量的一手資料，建立健全了一套完備的`房屋業(yè)主檔案，制定了檔案管理制度。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎。
5.加強業(yè)務能力培訓。
為了提升員工技術(shù)水平，德勒物業(yè)與培訓機構(gòu)簽訂協(xié)議，對員工進行了水電維修、禮儀、財務等技能培訓，共培訓15天，在全體員工的認真學習下，整體員工技術(shù)水平得到了極大的提升。
6.制定物業(yè)公司應急預案及24小時值班制度。
我公司自建立以來，完善了各項應急預案制度，通過宣傳欄，()微信群發(fā)，及時制定相關(guān)應急預案，公告了24值班人員及聯(lián)系電話，保障任何時段都有值班人員，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系。
7.改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸，全體員工針對重點區(qū)域“臟亂差”問題，堅持每月大型整治清潔不少于兩次，并實行監(jiān)督制度。
8.維修服務和回訪服務工作。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，通過不斷進行技能培訓，做到了日常檢查有登記、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽，至今完成小型檢修工作78次，應急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務。對小區(qū)公共設施，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求。
9、開展員工表彰發(fā)并放員工福利，慰問春節(jié)應急值班人員。
10、倡導共同環(huán)保意識。
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