寫總結(jié)可以讓我們更好地總結(jié)項(xiàng)目的收獲和成果，為未來的項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。引用具體實(shí)例和數(shù)據(jù)，增加總結(jié)的可信度和說服力。下面是幾篇優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一
本人20xx年9月在**縣氣象局參加工作，20xx-一直從事地面測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作，20xx年從事氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作。在參加工作的9年時(shí)間里，我盡心盡力的完成本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德。熱愛氣象本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。我能夠始終如一地堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，遵守國(guó)家政策法規(guī)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，苦練業(yè)務(wù)基本功，從而熟練地掌握了測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)工作中的各項(xiàng)技術(shù)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能在復(fù)雜情況下獨(dú)立、無誤的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在最近三年年度考核中，年度考核成績(jī)均合格。此外，為了更好地提高工作業(yè)務(wù)能力，在200參加本科成人高考，于次年在**信息工程學(xué)院授站氣象大氣科學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)四年，現(xiàn)在畢業(yè)。為適應(yīng)氣象行業(yè)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)代化的新要求，我積極響應(yīng)州省氣象局“121”計(jì)劃的號(hào)召，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)和自學(xué)，現(xiàn)已具備一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠熟練的操作使用和維修電腦，為業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我一定會(huì)繼續(xù)做好本職工作，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)和理論技術(shù)水平，為全州**事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。初步達(dá)到了申報(bào)工程師的資格條件，敬請(qǐng)組織審查。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。（本文由大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
（一）間周向客戶電話
征求意見
一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的.成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。（本文由大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)官方提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留標(biāo)簽）
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種。種困難。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候，要有針對(duì)的寫個(gè)人簡(jiǎn)歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多，不是職位需求的則就沒有任何競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上居住地：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺(tái)州黃巖區(qū)。
自我評(píng)價(jià)。
江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險(xiǎn)銷售工作，至今已有3年時(shí)間，對(duì)待工作我愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠(chéng)懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識(shí)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州。
期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險(xiǎn)銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)(國(guó)有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊(duì)伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長(zhǎng)。
語言能力：英語：一般;。
計(jì)算機(jī)能力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)。
其它相關(guān)技能：
無職稱。
拓展閱讀：編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過程中個(gè)人簡(jiǎn)歷不可缺少，求職所編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職的敲門磚，招聘官們可以從個(gè)人簡(jiǎn)歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個(gè)人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個(gè)人簡(jiǎn)歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實(shí)就是所謂軟技能，包括有個(gè)人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項(xiàng)目就在興趣愛好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識(shí)技能。
專業(yè)知識(shí)技能具有很高針對(duì)性，比如說你所擁有的一項(xiàng)專業(yè)技能，如平面設(shè)計(jì)就只能用于平面設(shè)計(jì)方面的工作崗位。專業(yè)知識(shí)能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實(shí)力體現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，所發(fā)揮出來的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都是針對(duì)某一些職位。
三、自我管理技能。
在個(gè)人簡(jiǎn)歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評(píng)估，要能全面的認(rèn)識(shí)自己、了解自己，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識(shí)、了解自己之后，就要對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五
豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)。給出以下總結(jié):。
一、銷售檔案的標(biāo)準(zhǔn)化。
為了規(guī)范銷售檔案，我們對(duì)銷售檔案進(jìn)行了整理，將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行了編碼、裝訂、裝箱、貼標(biāo)簽，做了電子版的卷內(nèi)目錄備查，對(duì)公司的人員證明、借閱工作進(jìn)行了梳理，還做了電子版的總結(jié)。認(rèn)購(gòu)前期，根據(jù)公司銷售制度，查看每日認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷售控制房源。對(duì)于社區(qū)的宣傳工作，對(duì)于房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料和前期工作，使得房交會(huì)順利進(jìn)行。同時(shí)負(fù)責(zé)禮品的管理、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，將房交會(huì)的資料裝訂成冊(cè)備查。對(duì)于其他房地產(chǎn)公司的信息，我通過電話調(diào)查，調(diào)查總結(jié)了很多房地產(chǎn)公司的價(jià)格，為小區(qū)開盤奠定了基礎(chǔ)。
第二，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。
第三，登記住房，做好戶口。
正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財(cái)務(wù)提取金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶信息，包括網(wǎng)上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。
回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務(wù)，主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足需要改進(jìn)和努力。
今后，我部要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成各項(xiàng)工作，提高工作效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，上一層樓，為公司的努力奮斗。
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供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六
我19xx年出生于市區(qū)，漢族，中共黨員。在校時(shí)歷任學(xué)校學(xué)生會(huì)主席。20___年6月畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，同年9月在的電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程，不斷強(qiáng)化我的專業(yè)技術(shù)能力。20___年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考試。現(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對(duì)所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)于律己，勤廉務(wù)實(shí)，以高度認(rèn)真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績(jī)，受到好評(píng)。曾被評(píng)為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動(dòng)上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，苦于鉆研。近年我認(rèn)真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實(shí)踐中，敢于創(chuàng)新敢于進(jìn)取。撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎(jiǎng)勵(lì)。
近年主要工作情況如下：
20___年10月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路（含電容器）、10kv用戶站繼電保護(hù)定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護(hù)整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總（分線路）用戶站定值單匯總（分線路），并將定值單用微機(jī)打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程，形成較為完善的定值整定計(jì)算的管理資料。近兩年時(shí)間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對(duì)系統(tǒng)短路容量的計(jì)算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。20___年底由于機(jī)構(gòu)設(shè)置變化，指導(dǎo)初級(jí)技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算的微機(jī)化工作，應(yīng)用線損計(jì)算統(tǒng)計(jì)程序輸入表碼，自動(dòng)生成線損報(bào)表，并對(duì)母線平衡加以分析，主持完成理論線損計(jì)算工作，利用理論線損計(jì)算程序，準(zhǔn)備線損參數(shù)圖，編制線損拓補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，輸入微機(jī)，完成35kv、10kv線路理論線損計(jì)算工作，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù)，編制“十五”降損規(guī)劃、20___年度降損實(shí)施計(jì)劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個(gè)35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負(fù)荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
20___年3月至現(xiàn)在我參加了湛江霞山兩個(gè)35kv變電站主變?cè)鋈?、更換10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報(bào)告，參與工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
由于我曾是學(xué)習(xí)文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開展，有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
在工作中我盡可能采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機(jī)工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報(bào)廢、計(jì)提折舊等項(xiàng)工作。二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計(jì)程序完成技術(shù)改造（含重措、一般技措項(xiàng)目）的統(tǒng)計(jì)分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動(dòng)重合器（112#線路）試點(diǎn)工作，形成故障的自動(dòng)判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。另外，在20___年9月至12月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作。
總之，在近年來的專業(yè)技術(shù)工作中，我自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮班子核心作用。按照省公司和**供電公司提出的建設(shè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，公司強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是完善了領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)，每次安排一名班子成員作中心發(fā)言，并采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想政治理論水平和決策能力。二是充分發(fā)揮民主生活會(huì)作用，會(huì)前廣泛聽取公司中層干部和員工對(duì)黨委班子及成員的意見，下發(fā)了400份征求意見表，并將收集整理的23條意見和建議及時(shí)反饋到各班子成員，班子成員根據(jù)這些反饋意見進(jìn)行對(duì)照檢查，寫出了深刻的發(fā)言材料。會(huì)上嚴(yán)格按程序開展批評(píng)與自我批評(píng)，取得了預(yù)期效果，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
2、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。公司黨委按照“重基層、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，突出抓好基層黨組織建設(shè)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，促進(jìn)了基層黨組織工作的開展。為了更好地發(fā)揮黨的政治核心作用，公司黨委結(jié)合每季一次的綜合考評(píng)，對(duì)各支部進(jìn)行了檢查，在檢查中了解掌握了情況，并有針對(duì)性地把握和指導(dǎo)各支部工作，把制度建設(shè)落到了實(shí)處。
3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好組織發(fā)展工作。深入開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)鞏固和擴(kuò)大整改成果和“回頭看”活動(dòng)，建立健全了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，通過爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、成立青年服務(wù)小分隊(duì)等形式，發(fā)揮了黨員在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等各項(xiàng)工作中的先鋒模范作用。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。年初召開了行風(fēng)座談會(huì)，認(rèn)真聽取行風(fēng)監(jiān)督員反饋的意見和建議，及時(shí)抓好行風(fēng)整改，未發(fā)生群眾反映強(qiáng)烈的行風(fēng)事件。公司注重員工的技能教育，半年來共舉辦各類培訓(xùn)班3期，外派員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余人次，并與江西電院聯(lián)合開辦了函授校外班，有70多名員工報(bào)名參加。為了加強(qiáng)對(duì)新黨員和入黨積極分子的思想教育，今年共組織10名入黨積極分子參加縣直機(jī)關(guān)工委舉辦的培訓(xùn)班。通過如何做一名合格的共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)，使入黨積極分子受到了深刻教育,取得了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。按照黨組織“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改進(jìn)結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則，今年計(jì)劃發(fā)展8名黨員，上半年有3名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正。
二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)提高拒腐防變能力。
1、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層分解任務(wù)。年初公司黨委及時(shí)分解工作任務(wù)、細(xì)化工作措施、落實(shí)工作責(zé)任，在與各單位、各部室負(fù)責(zé)人簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，建立和完善了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、部門具體負(fù)責(zé)、群眾積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的格局，做到了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，公司黨委明確規(guī)定什么問題進(jìn)行什么樣的追究，出了問題可以對(duì)號(hào)入座，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的原則，真正促使各單位和各部室認(rèn)真對(duì)待和做好自己管轄范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，確保了責(zé)任制的全面落實(shí)，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開展。堅(jiān)持每季度召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)分析會(huì)，由各支部書記匯報(bào)本支部的黨風(fēng)廉政建設(shè)狀況，會(huì)上對(duì)提出的問題進(jìn)行分析研究，會(huì)后著重解決問題，從而提高了黨員干部防腐意識(shí)。
2、貫徹民主集中制原則，執(zhí)行“三重一大”決策程序。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，堅(jiān)持做到重大事項(xiàng)如實(shí)請(qǐng)示報(bào)告，維護(hù)了規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。二是落實(shí)廉政談話制度，對(duì)任用前的干部都按要求進(jìn)行了廉政談話。三是進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理。在重大項(xiàng)目審批、重大經(jīng)費(fèi)支出時(shí)，始終堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究、集體決定，防止多頭審批，逐步形成節(jié)支、堵漏、透明的核算體制。四是嚴(yán)格執(zhí)行信訪制度，加強(qiáng)了信訪初核工作，及時(shí)處理來信來訪，半年共處理信訪初核案件1起，接待群眾來信來訪1起。
3、強(qiáng)化監(jiān)督管理，構(gòu)筑拒腐防變約束機(jī)制。始終把深入開展行政效能監(jiān)察和重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程的監(jiān)督檢查工作作為從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，常抓不懈。一是抓黨內(nèi)民主制度監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)“三重一大”制度，使重大決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用等，都通過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。二是抓大宗物資采購(gòu)、使用的監(jiān)督，實(shí)行公開招標(biāo)，相關(guān)部室重點(diǎn)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)項(xiàng)目、采購(gòu)過程進(jìn)行嚴(yán)格檢查和監(jiān)督。今年上半年，共收繳遺失農(nóng)改物資款25289.81元，分別制定下發(fā)了《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》、《開展不良資產(chǎn)效能監(jiān)察實(shí)施方案》，切實(shí)把監(jiān)察不良資產(chǎn)、治理商業(yè)賄賂納入構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系,作為預(yù)防職務(wù)犯罪的重要工作來抓，為扎實(shí)開展專項(xiàng)治理工作奠定了基礎(chǔ)。三是抓企務(wù)公開、加強(qiáng)公示力度。本著公開、公正、透明的原則，形成了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、大宗設(shè)備的采購(gòu)等都進(jìn)行公開招標(biāo)，干部選拔任用等進(jìn)行公示，評(píng)先進(jìn)、選模范都按照民主集中制的原則進(jìn)行，避免了“暗箱操作”，保證了工程質(zhì)量，樹立了良好形象，得到干部職工認(rèn)可。
三、開展主題教育培育愛心平安理念。
1、開展學(xué)黨章、用黨章活動(dòng)，宣傳“八榮八恥”榮辱觀。制定了“學(xué)黨章用黨章”活動(dòng)方案，下發(fā)了學(xué)習(xí)“八榮八恥”的文件，制作懸掛了6塊“八榮八恥”宣傳牌，6個(gè)黨支部分別召開了支部黨員大會(huì)，組織黨員重點(diǎn)學(xué)習(xí)重溫了黨章和“八榮八恥”的主要內(nèi)容和基本觀點(diǎn)，使黨員更深一步地掌握了黨章和“八榮八恥”的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了認(rèn)同感與責(zé)任感。活動(dòng)期間黨員共摘抄學(xué)習(xí)筆記100余萬字，撰寫了學(xué)習(xí)心得體會(huì)40余篇。同時(shí)，公司選派職工參加**供電公司5月26日舉辦的“學(xué)黨章、用黨章”演講比賽，并組織全體黨員參與“學(xué)黨章用黨章”試卷答題，進(jìn)一步加深對(duì)黨章的認(rèn)識(shí)。
2、開展“愛心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”。按照省公司、**供電公司統(tǒng)一布署，4月22日上午9：00—12：00，在縣人民廣場(chǎng)開展了“愛心光明行”暨“青春光明行”主題日活動(dòng)，共接受客戶咨詢100多人次，散發(fā)宣傳冊(cè)600余份、宣傳單4000余份。與此同時(shí)，兩支青年服務(wù)小分隊(duì)冒雨開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，一支小分隊(duì)為金川鎮(zhèn)敬老院的老人們檢修線路、排除故障、宣傳用電常識(shí)，另一支小分隊(duì)走訪了北門路遭受火災(zāi)的劉冬秀老人，義務(wù)為老人的簡(jiǎn)易棚檢修線路。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。
3、開展“三問”大討論活動(dòng)，營(yíng)造關(guān)愛企業(yè)的氛圍。各基層單位紛紛組織員工開展“我為誰工作?我向誰學(xué)習(xí)?我對(duì)誰感恩?”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)員工結(jié)合公司的改革發(fā)展和自己的工作實(shí)際，暢談自己的感想，找準(zhǔn)自己的定位，端正自己的工作態(tài)度，清楚自己應(yīng)該向誰學(xué)習(xí)，應(yīng)該對(duì)誰感恩，如何以實(shí)際行動(dòng)去報(bào)答國(guó)家、報(bào)答企業(yè)等。同時(shí)，要求每位員工撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章，有效地提高了員工的思想覺悟，營(yíng)造了關(guān)愛企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的良好氛圍。
4、開展慶祝建黨八十五周年活動(dòng)。“七.一”期間，有兩名黨員受到了縣委的表彰，一名黨員受到了縣直機(jī)關(guān)工委的表彰。公司召開了全體黨員大會(huì)，總結(jié)了前一階段的黨建工作，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行了部署，表彰了1個(gè)先進(jìn)基層黨組織和8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，舉辦了新黨員入黨宣誓儀式。編排了一個(gè)舞蹈參加**供電公司慶祝建黨85周年暨“唱響正氣歌”文藝匯演，為黨的生日獻(xiàn)禮。
5、開展“愛心?平安”四個(gè)一活動(dòng)。制定下發(fā)了“愛心.平安”四個(gè)一活動(dòng)方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，動(dòng)員員工及家屬積極參與“一封愛心家書、一句安全警言、一條安全合理化建議、一次職工代表安全巡檢”活動(dòng)，營(yíng)造了“四個(gè)一”活動(dòng)的良好氛圍，促進(jìn)了“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”和全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開展。
6、積極做好愛心幫扶工作。倡議職工為一名身患重病的職工家屬捐款8700余元。為七琴鎮(zhèn)井下村夏園的一名孤兒、初三學(xué)生伍偉偉每學(xué)期捐款300元，為徐娟等5名貧困兒童每人每學(xué)期捐助50—100元。出資600元資助了井下村10名農(nóng)民參加農(nóng)函大的學(xué)習(xí)，班子成員分別和5戶貧困戶結(jié)成了一加一幫扶對(duì)子。為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，公司找準(zhǔn)著力點(diǎn)，為新農(nóng)村建設(shè)打前哨、開綠燈，為部分示范村出工出力，共遷移電桿59根，遷移電表戶數(shù)121戶，改造低壓線路4070米，整改巷線和進(jìn)戶線5170米。
四、加強(qiáng)思想政治工作營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。
1、加強(qiáng)思想政治教育。一是強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)。為了使學(xué)習(xí)收到實(shí)效，改變了過去死板的學(xué)習(xí)方法，主要采取了集中學(xué)與個(gè)人學(xué)、通讀文件與討論發(fā)言相結(jié)合的方式，利用星期五政治學(xué)習(xí)例會(huì)時(shí)間，通過觀看《江西黨員電教教材》、《井岡先鋒》等錄像片、舉辦**供電公司勞模事跡報(bào)告會(huì)、到高安、上高等先進(jìn)兄弟單位參觀學(xué)習(xí)等方法，提高了學(xué)習(xí)效能。二是堅(jiān)持每季度召開一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，聽取基層黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)分析的匯報(bào)，研究化解員工思想中不穩(wěn)定因素的辦法。
2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。修訂和完善了公司宣傳報(bào)道考核辦法，每月編發(fā)一期《**供電》，及時(shí)宣傳上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神、工作動(dòng)態(tài)、典型事跡等，在公司內(nèi)部營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。同時(shí)，積極向上級(jí)黨報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊投稿，xx年上半年，共在江西電力政工網(wǎng)上稿7篇、《江西電力報(bào)》等上稿7篇、《**供電》及《**農(nóng)電動(dòng)態(tài)》17篇，縣電臺(tái)15篇。
3、開展豐富多彩的活動(dòng)。為豐富職工業(yè)余文化生活，公司在“三八”節(jié)舉辦了電腦基本知識(shí)操作比賽，并積極組隊(duì)參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。4月底，在縣卡拉ok比賽中職工徐勇榮獲二等獎(jiǎng)。在**供電公司舉辦的第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，公司榮獲男子藍(lán)球比賽第4名，男、女6×100m接力賽分獲第3名，立定跳遠(yuǎn)分獲女子組第5名、男子組第6名。在乒乓球賽場(chǎng)上更是捷報(bào)頻傳，女子乒乓球隊(duì)勇摘第一名桂冠，并獲女子雙打第4名，女子單打第3名、第5名的好成績(jī)。在**三級(jí)職代會(huì)知識(shí)競(jìng)賽中，公司代表隊(duì)勇奪二等獎(jiǎng)。通過開展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和頑強(qiáng)拼搏精神。
4、加大人性化管理力度。公司倡導(dǎo)人性化管理理念，為所有員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，使職工安心工作。每位員工生日時(shí)，都會(huì)收到一束鮮花和一個(gè)生日蛋糕，員工因病住院，公司都會(huì)派人探視，送上一份慰問金，年底對(duì)確實(shí)有困難的員工發(fā)放困難補(bǔ)助金，從而在公司形成了職工生日有祝福、住院有慰問、困難有補(bǔ)助的良好風(fēng)氣。
五、堅(jiān)持兩手抓推動(dòng)“雙創(chuàng)”工作深入開展。
今年，公司確定了創(chuàng)建省電力公司文明單位和一流縣級(jí)供電企業(yè)的工作目標(biāo)。為確保各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，公司從硬件和軟件兩方面入手，加大了創(chuàng)建工作力度。
在硬件建設(shè)方面。一是電力調(diào)度通訊大樓完成了招標(biāo)工作，目前已開始裝修，計(jì)劃11月搬遷。二是按照農(nóng)村供電所建設(shè)五年規(guī)劃，投資36萬元在七琴供電所新建了1棟4層的辦公樓，投資3.2萬元將大洋洲供電所的辦公樓裝修一新，此外還分別投資5000多元、3000多元、1000多元為灌溪供電所、甘溪供電所、塔下電廠的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修、維修，美化、綠化了生產(chǎn)辦公環(huán)境。三是投資30余萬元完成了14個(gè)供電所農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)，并于4月份順利投運(yùn)，在全縣實(shí)現(xiàn)了微機(jī)收費(fèi)。四是大力推廣使用國(guó)家電網(wǎng)公司新形象標(biāo)識(shí)，自xx年以來，共投資12萬元用于新標(biāo)識(shí)的推廣應(yīng)用，主要包括統(tǒng)一制作安全帽、桌卡、信封、上崗牌、一次性紙杯、會(huì)議記錄本等等，提高了企業(yè)知名度。
在軟件建設(shè)方面。一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的積極性，營(yíng)造了創(chuàng)建工作的良好氛圍。二是大力開展了群眾性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，采取自下而上申報(bào)，自上而下考評(píng)的辦法開展了文明職工(標(biāo)兵)、文明單位(標(biāo)兵)、文明家庭(標(biāo)兵)等評(píng)選活動(dòng)，形成了文明創(chuàng)建的良好氛圍。三是結(jié)合實(shí)際完善了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)基層單位的精神文明、安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核，并及時(shí)通報(bào)反饋存在的問題，督促整改，在公司上下形成了“雙創(chuàng)”的良好氛圍。
六、加強(qiáng)群團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)各方面積極性。
加強(qiáng)了對(duì)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)工會(huì)創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)職工參政議政，維護(hù)職工合法權(quán)益，重新調(diào)整配備了工會(huì)小組長(zhǎng)，為工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供了組織保證。加強(qiáng)了團(tuán)青工作，指導(dǎo)共青團(tuán)組織深入開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)、青年安全生產(chǎn)示范崗、團(tuán)員先進(jìn)性教育活動(dòng)、捐書捐款等活動(dòng)，發(fā)揮了團(tuán)員青年在各項(xiàng)工作中的先鋒模范作用。公司婦委會(huì)堅(jiān)持“圍繞中心，突出重點(diǎn)，創(chuàng)造特色”的工作原則和“黨政所急，婦女所需，婦聯(lián)所能”的工作定位，在提高女職工整體素質(zhì)、推進(jìn)女性人才工程建設(shè)和維護(hù)婦女合法權(quán)益等方面發(fā)揮了積極作用。
上半年，公司黨委雖然做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但是離上級(jí)組織的要求還有一定的差距，如：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)性教育常態(tài)機(jī)制還有待進(jìn)一步建立健全;干部職工的工作積極性、責(zé)任心還有待進(jìn)一步提高;行業(yè)作風(fēng)建設(shè)還需著重加強(qiáng);黨風(fēng)廉政建設(shè)、警示教育工作、職工思想政治教育要進(jìn)一步加強(qiáng)等。下半年，公司黨委將一如既往，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，為全面完成公司今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力。
xx年下半年工作打算。
一、做好黨建日常工作，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想政治教育，有針對(duì)性地開展思想政治、法律和道德教育，提高干部員工的思想政治素質(zhì)。鞏固先進(jìn)性教育成果，不斷創(chuàng)新黨員教育方式，建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，整頓干部員工工作作風(fēng)，年底召開一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取監(jiān)督員的意見和建議，嚴(yán)查員工違規(guī)違紀(jì)行為，樹立公司良好形象。繼續(xù)開展愛心、平安工程活動(dòng)，營(yíng)造平安、和諧的企業(yè)氛圍。
三、大力開展精神文明建設(shè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)看齊，推動(dòng)精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育力度，構(gòu)筑反腐倡廉新防線。繼續(xù)做好整治商業(yè)賄賂和清理不良資產(chǎn)這兩項(xiàng)效能監(jiān)察工作。
五、進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，真正做到用制度管人，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
六、做好公司黨委、紀(jì)委、團(tuán)委的換屆改選工作。
七、進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作，對(duì)基層單位創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行全面檢查指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作質(zhì)量，并做好申報(bào)江西省電力公司文明單位和一流縣級(jí)供電企業(yè)的準(zhǔn)備工作。9月底前，投資30萬元統(tǒng)一制作大型廣告宣傳牌、基層單位銘牌，并完成營(yíng)業(yè)窗口形象標(biāo)識(shí)應(yīng)用工作。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。
（3）對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇九
本文由應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)小編輯收集整理，以下提供一篇供電局員工個(gè)人工作總結(jié)給大家參考！
我于20xx年xx月從大學(xué)畢業(yè)來到xx網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習(xí)階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請(qǐng)，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語有句話是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益的。過去的一年是我成長(zhǎng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組――電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
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供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十一
今年上半年，我局在縣委、縣政府和市供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真全面貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神和省市縣各級(jí)經(jīng)濟(jì)工作全議精神，按照年初工作會(huì)議確定的總體部署，整個(gè)供電系統(tǒng)堅(jiān)持“兩手抓兩不誤”，推動(dòng)了重點(diǎn)工作、專項(xiàng)工作和日常工作同步開展。
一、xx年上半年工作情況。
(一)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
1.購(gòu)、售電量：1-5月份，總購(gòu)進(jìn)電量11078.9657萬千瓦時(shí)，比去年同期10110.7905萬千瓦時(shí),增加9.58%;1-5月份，完成總售電量10074.1922萬千瓦時(shí)，比去年同期增加3.99%，線損率9.07%。
2.供電質(zhì)量明顯提高：1-5月份的供電質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)到了上級(jí)部門考核。其中線損率9.07%，比年終減少0.94%，客戶供電可靠率為99.68%，綜合電壓合格率97.35%。
3.企業(yè)綜合效益情況：固定資產(chǎn)原值為**萬元，增長(zhǎng)0.15%，電力銷售收入**萬元，上交稅收**萬元，同比增加7.75%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)**萬元，同比增加**萬元。
(二)電力建設(shè)完成情況。
1.基本完成了總投資**萬元的35kv仁居變電站的技改工程和中行變電站35kv母線延伸和出線間隔的建設(shè)工作，目前設(shè)備投入運(yùn)行狀況良好。
2.**萬元的縣城配網(wǎng)改造和民心工程的前期準(zhǔn)備工作就緒。
3.根據(jù)“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃的要求，完成了xx年開工的110千伏縣城西區(qū)變電站的可行性論證及選址工作，并報(bào)省公司批復(fù)。
4.電力生產(chǎn)調(diào)度大樓主體工程已完成，進(jìn)入裝修裝飾階段。
(三)精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)執(zhí)行情況。
沒有發(fā)生法人違法問題;廣大干部職工沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律和廉政規(guī)定問題;沒發(fā)生違反干部選拔任用程序和造成惡劣影響的問題;沒有發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和行業(yè)形象的重大事件。
二、主要工作。
(一)安全生產(chǎn)管理不斷強(qiáng)化。
我局始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備為目標(biāo)，從組織領(lǐng)導(dǎo)等方面提出了明確要求，安全意識(shí)普遍增強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)度管理和設(shè)備管理都有所加強(qiáng)。繼續(xù)推進(jìn)狀態(tài)檢修工作,進(jìn)一步規(guī)范送電、變電等專業(yè)運(yùn)行管理。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有發(fā)生電力生產(chǎn)人身傷亡事故。到5月31日止，安全記錄天數(shù)為1610天。今年上半年外力破壞電力設(shè)施事故有所抬頭，企業(yè)系統(tǒng)多次向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)外力破壞事故情況，配合開展整治活動(dòng)。
(二)電力建設(shè)步伐加快。
截至5月31日，基本完成了35kv仁居變電站的技改工程和中行變電站35kv母線延伸和出線間隔的建設(shè)工作，目前設(shè)備投入運(yùn)行狀況良好;**萬元的縣城配網(wǎng)改造工程和民心工程的相關(guān)工作正在有序推進(jìn);根據(jù)“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃的要求，完成了xx年開工的110千伏縣城西區(qū)變電站的可行性論證及選址工作;電力生產(chǎn)調(diào)度大樓主體工程已完成，進(jìn)入裝修裝飾階段;其他重點(diǎn)工程進(jìn)展較為順利。并積極協(xié)助上級(jí)部門對(duì)電源建設(shè)等重點(diǎn)工程的論證。
(三)經(jīng)營(yíng)全過程控制與管理得到加強(qiáng)。
加強(qiáng)預(yù)算的過程管理與監(jiān)控。進(jìn)一步強(qiáng)化資金管理與控制體系，努力降低融資成本，提高資金的使用效果。加大了企業(yè)系統(tǒng)對(duì)外投資、借款、擔(dān)保的清理力度。
電費(fèi)問題，是困擾平遠(yuǎn)電力持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的關(guān)鍵問題，企業(yè)有關(guān)部門作了大量工作，積極協(xié)調(diào)，疏導(dǎo)電價(jià)矛盾，認(rèn)真開展電價(jià)執(zhí)行自查工作等等。盡快建立正常的電力市場(chǎng)運(yùn)行秩序，仍將是我們下半年乃至今后數(shù)年的工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。
修訂模擬電力市場(chǎng)實(shí)施辦法、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核辦法等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理工作，把企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)納入目標(biāo)管理。
加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作。針對(duì)全縣電力需求持續(xù)增高、縣內(nèi)電力供應(yīng)不足、設(shè)備機(jī)組長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)狀，我局堅(jiān)持努力滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需求的原則，通過優(yōu)化電網(wǎng)調(diào)度、調(diào)整機(jī)組檢修計(jì)劃、協(xié)調(diào)電力供應(yīng)、制訂平遠(yuǎn)電網(wǎng)供電緊張情況下處置預(yù)案、積極向上級(jí)爭(zhēng)取電力電量調(diào)劑等舉措，開展宣傳節(jié)能節(jié)電工作，制訂切實(shí)有效的迎峰度夏方案,積極引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰用電,努力做到減少拉閘限電和少限電。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年限電量只占售電量的1.0%;我們供電系統(tǒng)的努力保證了我縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)特別是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力的需求。
(四)全力配合審計(jì)工作。
積極迎接上級(jí)審計(jì)特派員對(duì)我局的審計(jì)。按照上級(jí)“五個(gè)必須”的要求，財(cái)務(wù)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行，深入開展自查自糾，審計(jì)工作沒出現(xiàn)問題。在內(nèi)部審計(jì)方面，重點(diǎn)開展電網(wǎng)建設(shè)與改造工程開工審計(jì)、工程結(jié)算審計(jì)、工程財(cái)務(wù)審計(jì)和竣工決算審計(jì)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。
(五)農(nóng)電管理基礎(chǔ)逐步夯實(shí)。
農(nóng)村電網(wǎng)線損、無功電壓、供電可靠性的專業(yè)基礎(chǔ)管理工作體系正在逐步健全。
(六)電力體制改革繼續(xù)深入。
建立健全職工思想教育培訓(xùn)機(jī)制,保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，做到學(xué)習(xí)與工作兩不誤,并著手研究深層次問題，努力尋求加快發(fā)展、保持穩(wěn)定、推進(jìn)改革的思路和辦法,確保勝利完成企業(yè)的改革任務(wù)。
(七)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
企業(yè)黨總支以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”、學(xué)習(xí)開展保持共產(chǎn)員先進(jìn)性教育活動(dòng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了講政治、講大局、講穩(wěn)定、促發(fā)展的意識(shí)。企業(yè)系統(tǒng)黨總支部建設(shè)轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部開展雙向民主評(píng)議活動(dòng)，“雙管雙評(píng)”活動(dòng)等，充分發(fā)揮了黨組織的作用。
文明單位(行業(yè))創(chuàng)建工作繼續(xù)推進(jìn)。目前全局系統(tǒng)各單位中，文明單位達(dá)到100%以上?！扒嗄晡拿魈?hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)效、合理化建議活動(dòng)不斷發(fā)展。
黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，進(jìn)一步加大了對(duì)干部管理和資金管理的監(jiān)督力度。企業(yè)同下屬單位(部門)主要負(fù)責(zé)人談話、領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政談話、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話等三項(xiàng)制度得到認(rèn)真貫徹執(zhí)行，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向規(guī)范化、制度化發(fā)展。
堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，局務(wù)公開活動(dòng)和平等協(xié)商、集體合同制度進(jìn)一步發(fā)展和完善，送溫暖工程繼續(xù)開展。
職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作受到各級(jí)黨組織的高度重視。成立維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，普遍建立不穩(wěn)定因素排查制度，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，加強(qiáng)信訪工作，完善維穩(wěn)預(yù)案，保證了全局系統(tǒng)的正常工作秩序。
職工隊(duì)伍穩(wěn)定生產(chǎn)局面穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定。我局榮獲縣先進(jìn)集體稱號(hào)陳國(guó)浩同志獲得“市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。這是縣委縣政府和梅州供電局科學(xué)決策、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是在局黨總支的帶領(lǐng)下單位黨政工青婦團(tuán)結(jié)奮斗、各部門齊心協(xié)力的成績(jī)也是系統(tǒng)全體干部職工開拓進(jìn)取、努力工作的收獲。
取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒認(rèn)識(shí)上半年工作中存在的主要問題：由于社會(huì)用電需求持續(xù)走高，電力供需矛盾突出，今年雨量大，發(fā)電量也多，但電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化，配網(wǎng)薄弱問題仍突出，出現(xiàn)卡脖子現(xiàn)象，有電送不出，平遠(yuǎn)電網(wǎng)確保安全穩(wěn)定運(yùn)行的任務(wù)還十分艱巨;電力基建施工安全管理、農(nóng)電安全管理都存在薄弱環(huán)節(jié);電力設(shè)施頻遭犯罪分子破壞，給電網(wǎng)帶來嚴(yán)重的威脅;企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況十分嚴(yán)峻;廣大干部職工對(duì)電力體制改革的新形勢(shì)新問題缺乏足夠的認(rèn)識(shí)等等，這些都需要在下半年繼續(xù)努力解決。
在企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期面前，我們必須始終保持清醒的頭腦，正視問題，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，堅(jiān)定不移地確立依靠發(fā)展解決前進(jìn)中問題的信心和決心。
一是必須進(jìn)一步堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針不動(dòng)搖。今年以來，習(xí)慣性違章還是比較突出，全局系統(tǒng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)還不夠牢固，反映出的主要問題還是部分單位安全生產(chǎn)意識(shí)淡漠、工作不扎實(shí)、責(zé)任不到位。各單位一定要從踐行“三個(gè)代表”重要思想的高度來審視保證職工生命安全的問題，從講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度來審視確保電網(wǎng)安全的重要性。在抓好各項(xiàng)工作的過程中，必須處理好安全與進(jìn)度、安全與質(zhì)量、安全與效益的關(guān)系。工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理，一定要各級(jí)負(fù)責(zé)，管到一線，管到每一名職工，把每一項(xiàng)措施真正落到實(shí)處，決不能因外部環(huán)境的變化而干擾我們對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。必須堅(jiān)決杜絕安全管理滑坡現(xiàn)象，這是所有工作得以順利開展的前提。
二是必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)局當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)虧損局面。電力生產(chǎn)調(diào)度大樓的建設(shè)給局運(yùn)營(yíng)工作雪上加霜。但最主要的問題是，電網(wǎng)改造為拉動(dòng)內(nèi)需、改善民生作出了巨大貢獻(xiàn)，而電網(wǎng)企業(yè)卻負(fù)債沉重。運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用也將增加，新增電量效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)由此增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用。同時(shí)歷史形成的一批沉淀資金很難收回。上述因素如全部計(jì)入，我局今年只能力爭(zhēng)保本微利，這對(duì)于我局的發(fā)展和廣大干部職工的信心，都在一定程度上會(huì)受到打擊。
三是必須進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對(duì)我們面臨的困難和工作中的問題，必須保持清醒的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也要牢記毛澤東同志的教誨：“越是在困難的時(shí)候，越是要看到成績(jī)、看到光明，堅(jiān)定我們的信心。”
近幾年我局采取了一系列有效措施，企業(yè)各項(xiàng)工作正朝著健康的方向發(fā)展。我們供電企業(yè)是有著悠久歷史和堅(jiān)強(qiáng)實(shí)力的國(guó)有骨干企業(yè)，我們干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)基礎(chǔ)是好的，我們?cè)陂L(zhǎng)期工作中積累了許多好的傳統(tǒng)、好的經(jīng)驗(yàn)，這些都是我們戰(zhàn)勝困難的寶貴財(cái)富。十六大確定了“發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)”和“依靠發(fā)展解決前進(jìn)中的問題”的理念，我們只有遵循這一理念，貫徹到各項(xiàng)工作中，才能真正突破重圍，使企業(yè)走上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的道路。我們?nèi)绻俨淮_立跨越式發(fā)展的觀念，再不謀求加快發(fā)展的新思路、新途徑，就會(huì)與發(fā)達(dá)地區(qū)和中等發(fā)達(dá)地區(qū)差距越拉越大。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在加強(qiáng)學(xué)習(xí)。各單位黨組織要認(rèn)真組織好年度民主生活會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺提高綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力、分析解決問題的能力和駕馭全局、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。要堅(jiān)持民主集中制原則。堅(jiān)持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)日常工作嚴(yán)格要求，對(duì)日常行為嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)肅查處，著力培養(yǎng)和建設(shè)一支經(jīng)得起考驗(yàn)、守得住清貧、耐得住寂寞、抗得住誘惑，能夠帶領(lǐng)廣大干部職工不斷開創(chuàng)工作新局面的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。
進(jìn)一步抓好黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，動(dòng)員干部職工為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)，化解矛盾，理順情緒，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。繼續(xù)深入開展以保持黨員先進(jìn)性為主題的宣傳、教育和實(shí)踐活動(dòng)，廣大黨員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，在工作、學(xué)習(xí)、生活各方面作表率，尤其要在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、保證安全生產(chǎn)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等全局性工作上發(fā)揮模范帶頭作用。
進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。進(jìn)一步完善權(quán)力運(yùn)作程序，規(guī)范權(quán)力行為，明確權(quán)力監(jiān)督內(nèi)容，形成各部門之間的協(xié)調(diào)配合和監(jiān)督制約機(jī)制。
進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)民主管理。堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度。完善平等協(xié)商集體合同制度，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步深化和規(guī)范局務(wù)公開，推動(dòng)企業(yè)民主管理工作再上新臺(tái)階。繼續(xù)開展送溫暖工程，進(jìn)一步完善為職工辦實(shí)事的機(jī)制。
要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)與發(fā)揮好廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。要認(rèn)真貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司xx-xx年精神文明建設(shè)規(guī)劃》。要高度重視信訪工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。通過有針對(duì)性的思想政治工作，確保工作大局的穩(wěn)定。
今年還有半年多的時(shí)間，要全面完成今年各項(xiàng)任務(wù)，取決于我們戰(zhàn)勝困難的決心，取決于我們加快發(fā)展的信心，取決于我們勇于創(chuàng)新的舉措，取決于我們求真務(wù)實(shí)的行動(dòng)。讓我們?cè)谪瀼亍叭齻€(gè)代表”重要思想的實(shí)踐中，團(tuán)結(jié)一致，不畏時(shí)艱，奮發(fā)向上，以扎實(shí)的工作推動(dòng)全年各項(xiàng)任務(wù)的完成，為企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十二
在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
2022年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十三
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谫r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合”的原則，狠抓賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓賠管理，加快賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十四
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ?)上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
(一)做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
(二)處理顧客投訴與抱怨。
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
(三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1.耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
(四)平息顧客的不滿。
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4.提出有效的解決辦法。
5.詢問顧客的意見。
6.跟蹤服務(wù)。
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2022年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十五
主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
5、平均功率因數(shù)35kv平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01;10kv平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的.依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
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供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十六
一、對(duì)his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我的更新，應(yīng)對(duì)新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改，不斷完善his功能，結(jié)合臨床實(shí)際，貼合各個(gè)科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
二、鄭州醫(yī)保程序升級(jí)。
相應(yīng)鄭州號(hào)召，為更好服務(wù)群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對(duì)我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了新生兒的無身份證就診，及軍休人員的報(bào)銷。同時(shí)鄭州醫(yī)保門診生育險(xiǎn)，門診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級(jí)改造完成。
三、門診農(nóng)合安裝接口程序。
在2月份，調(diào)試、安裝、上線了門診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報(bào)專題大大提高了門診農(nóng)合慢性病報(bào)銷效率，同時(shí)節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報(bào)銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對(duì)其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時(shí)配合設(shè)備科，ct室，經(jīng)管辦，財(cái)務(wù)科，審計(jì)科對(duì)his系統(tǒng)中，物價(jià)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)報(bào)表，科室開單等進(jìn)行增加維護(hù)，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設(shè)。
與體檢軟件的對(duì)接。健康管理中心軟件實(shí)現(xiàn)了與lis，pacs的對(duì)接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時(shí)有針對(duì)性的指導(dǎo)?？悼翟诰€軟件安裝培訓(xùn)完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
為提高遠(yuǎn)程會(huì)診過程中上級(jí)醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查，檢驗(yàn)，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級(jí)工程師，安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及軟件，使會(huì)診醫(yī)師在會(huì)診過程中能直接對(duì)會(huì)診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱，節(jié)省會(huì)診時(shí)間，提高會(huì)診效率，完善了遠(yuǎn)程會(huì)診中信息化的作用。
七、對(duì)醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺(tái)（不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器），打印機(jī)150臺(tái)，熱敏機(jī)24臺(tái)，讀卡器86套。同時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí)，在夏季來臨前對(duì)全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí)，科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù)，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
八、配合工程師對(duì)我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級(jí)。
配合上海工程師對(duì)我院門診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，使病人使用wifi的過程更加安全，步驟更加簡(jiǎn)便，操作更加放心。
九、全院電子圖書館的使用。
響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，使用萬方電子網(wǎng)絡(luò)，保證臨床科室任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬方電子圖書館，使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
十、放射科新購(gòu)設(shè)備接入pacs。
我院為放射科購(gòu)買了相應(yīng)的新設(shè)備，我科室配合放射科工作，增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時(shí)提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級(jí)改造。
配合滎陽醫(yī)?；菝裥抡?，滎陽職工、居民醫(yī)保均作調(diào)整，起付線，報(bào)銷比例都作出調(diào)整，同時(shí)增加了新的病種列入慢性病報(bào)銷范圍，對(duì)滎陽醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動(dòng)。
十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò)，軟件，硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內(nèi)二區(qū)，兒童康復(fù)病區(qū)，婦女康復(fù)門診。衛(wèi)材庫，皮膚科門診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對(duì)我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過去了，工作中有成績(jī)當(dāng)然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問題主要有：
一、范文寫作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，對(duì)于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實(shí)踐后，對(duì)于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高，但還有同志還不能夠獨(dú)立完成?？剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí)，針對(duì)日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)加大對(duì)軟件程序的學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，開闊處理問題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對(duì)于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修，提高個(gè)人能力，對(duì)于一些基本的維護(hù)保養(yǎng)，努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
供電局客戶服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十七
1、全面完成市局下達(dá)的售電量、均價(jià)、成本、利潤(rùn)、電費(fèi)回收、資產(chǎn)增值等指標(biāo)。
2、全面完成市局下達(dá)的供電可靠性、線損、電壓、無功等指標(biāo)。
3、確保設(shè)備、人身安全和農(nóng)電安全。
4、搞好所轄范圍內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)檢修、抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)辦理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、結(jié)合貫標(biāo)，強(qiáng)化管理，打破常規(guī)，建立簡(jiǎn)便、快捷、高效反對(duì)管理機(jī)制和運(yùn)作方式。
6、在上半年完成辦公樓的籌建工作，爭(zhēng)取在下半年啟動(dòng)土建項(xiàng)目。
7、探索城中分局的運(yùn)作新模式。
(二)安全、生產(chǎn)方面的工作思路。
1、安全工作要常抓不懈，警鐘常鳴。
交通安全：我局現(xiàn)有8臺(tái)交通工具，一方面是沒有專職駕駛員，另一方面我們的駕駛經(jīng)驗(yàn)不足，因此，我們規(guī)定，沒有市局安監(jiān)部批準(zhǔn)的內(nèi)駕證堅(jiān)決不能動(dòng)開我局的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核。
設(shè)備安全：天元區(qū)內(nèi)的設(shè)備比較雜，特別是電纜方面的設(shè)備，分接箱和電纜都發(fā)生過事故，設(shè)備的安全要求我們加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)和把好施工質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備驗(yàn)收工作，消除隱患。
農(nóng)電安全：主要是防止農(nóng)電觸電死亡事故，我們要加強(qiáng)檢查工作，另外是改造三類及以下的設(shè)備，提高設(shè)備的整體健康水平。
消防工作：一方面是做好辦公場(chǎng)地的消防，另一方面是做好電氣設(shè)備的防火工作。
2、抓好設(shè)備的運(yùn)行檢修工作，摸清家底。
由于剛接手，對(duì)設(shè)備的情況不是很清楚，我們要花一定的時(shí)間對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行全面地清查，做到心中有數(shù)，對(duì)于運(yùn)行設(shè)備存在的缺陷，將利用城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)資金以及大修更改資金有序地進(jìn)行改造。長(zhǎng)江路和黃河路上最先安裝的電纜分接箱將利用城網(wǎng)資金進(jìn)行改造，部分10kv配電線路也要進(jìn)行改造。
3、抓好業(yè)擴(kuò)工程，開源節(jié)流。
根據(jù)市局規(guī)定：315kva及以下的業(yè)擴(kuò)工程由我局自行管理，我局將建立這方面的業(yè)擴(kuò)工作流程，315kva以上的由我局負(fù)責(zé)施工。我局目前主要承擔(dān)10kv、315kva及以下的業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)任務(wù)，在條件成熟之后，可以逐步擴(kuò)大設(shè)計(jì)范圍。我們要用好市局給我們的優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取盡早放寬政策。
我局是實(shí)行的營(yíng)配合一運(yùn)行模式，要管理好業(yè)擴(kuò)工程，不能出現(xiàn)華天類似的情況，我們的工作要做到急用戶所急，想用戶所想，做好服務(wù)工作，使外來施工隊(duì)沒有立腳點(diǎn)。物資采購(gòu)全部采用招標(biāo)制，降低工程成本，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的設(shè)備，做到開源節(jié)流，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
4、搞好運(yùn)行維護(hù)及兩網(wǎng)改造工作，創(chuàng)珍品工程。
天元區(qū)的電纜長(zhǎng)度約占線路總長(zhǎng)的三分之一，因而電纜分接箱比較多，而且型號(hào)多，最早安裝的分接箱存在很大的安全隱患，且多次發(fā)生爆炸事故，一方面對(duì)設(shè)備存在的隱患，我們要加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作，保證設(shè)備安全運(yùn)行，另一方面加強(qiáng)技術(shù)改造工作，對(duì)影響安全運(yùn)行的線路進(jìn)行改造。
5、完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，爭(zhēng)取最大效益。
供電量和售電量方面，主要是及時(shí)完成業(yè)擴(kuò)工程，使用戶早投產(chǎn)，我們?cè)缡芤?同時(shí)減少用戶的停電時(shí)間，合理安排檢修工作;供電可靠性方面，一是加強(qiáng)配網(wǎng)的互聯(lián)，二是合理安排停電檢修工作;電壓合格率方面要加強(qiáng)無功管理工作，配變和用戶安裝低壓無功補(bǔ)償裝置;線損主要是加強(qiáng)配變臺(tái)區(qū)管理和專變用戶的用電檢查工作。
(三)用電、經(jīng)營(yíng)、農(nóng)電方面的工作思路。
1、整章建制，簡(jiǎn)化辦事程序。
以市局營(yíng)業(yè)窗口的辦事制度為基礎(chǔ)，結(jié)合高新區(qū)的實(shí)際情況，我局將在業(yè)擴(kuò)辦理、用電手續(xù)辦理、臺(tái)區(qū)管理等方面，建立一系列的管理制度和考核辦法，其原則就是要簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，縮短用戶等待時(shí)間，創(chuàng)“天元速度”。
2、實(shí)施臺(tái)區(qū)管理工作。
針對(duì)抄表過程中所發(fā)現(xiàn)的有表無卡、有卡無表、電價(jià)錯(cuò)誤、電表損壞、擅自移表等情況，要妥善處理，并做好電費(fèi)追補(bǔ)工作，規(guī)范用電市場(chǎng)。加強(qiáng)專變用戶的管理，降低線損。
在辦理交接手續(xù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)河西(如濱江一村、怡心園)的計(jì)量管理比較混亂，下一步，我們將籌集一筆資金，對(duì)河西的計(jì)量表計(jì)進(jìn)行一次整改。
3、加強(qiáng)與大客戶的溝通。
本局月電費(fèi)在5萬元以上的有40多家，抓好這些大客戶的電費(fèi)回收工作，爭(zhēng)取他們的支持，是本局電費(fèi)回收工作的一個(gè)重點(diǎn)，我們將通過客戶走訪、座談、調(diào)查、宣傳等手段，加強(qiáng)與大客戶的溝通，做到當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)零。
4、抓好農(nóng)電管理。
重點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)所的規(guī)范化建設(shè)，抓好農(nóng)村管理電工和生產(chǎn)電工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，使其服從于本局的管理體制，提高農(nóng)電服務(wù)水平。
六、我理想中的天元供電局。
1、一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)。人人想管事、人人要管事、人人敢管事、事事有人管。
2、一個(gè)勤于、勇于、善于行動(dòng)的企業(yè)。從今天開始，從自己開始，從簡(jiǎn)單開始，從學(xué)習(xí)開始，從干部開始。
我于xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習(xí)階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請(qǐng)，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語有句話是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益的。過去的一年是我成長(zhǎng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組――電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
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