通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。"完美的總結(jié)應(yīng)該以客觀、真實(shí)的態(tài)度評(píng)價(jià)自己，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。"以下是小編為大家匯總的讀書總結(jié)，希望對(duì)大家的閱讀有所幫助。
夜場(chǎng)管理心得篇一
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺(tái)、（或者罰款100元）
1 、在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
2、試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3―5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊(duì)、以一字形領(lǐng)好隊(duì)
4、進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對(duì)方,同時(shí)開始敬酒、
6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
基本技能
四能：能說、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜；
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話；
4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準(zhǔn)欺騙客戶；
7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司不是及泄露公司機(jī)密；
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；
9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。
十文化：
形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；
坐臺(tái)服務(wù)全面化、disco時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化；
坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；?。
夜場(chǎng)管理心得篇二
夜場(chǎng)是一個(gè)繁忙而充滿活力的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，領(lǐng)班是一個(gè)至關(guān)重要的角色。作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我有幸能夠親眼見證這個(gè)行業(yè)的繁榮和挑戰(zhàn)。工作中，我不僅學(xué)會(huì)了管理團(tuán)隊(duì)，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往的技巧。在這篇文章中，我將分享一些我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班的心得體會(huì)。
首先，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我認(rèn)識(shí)到最重要的是要建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。在夜場(chǎng)工作中，人力資源是最寶貴的財(cái)富。我要確保所有員工都能發(fā)揮他們的最高潛力，提高工作效率。我通過定期與員工溝通，了解他們的需求和關(guān)切，并盡力為他們提供支持和幫助。此外，我還會(huì)鼓勵(lì)員工之間相互合作，鼓勵(lì)他們互相尊重和理解。一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)可以提高整體績(jī)效，更好地滿足客戶的需求。
其次，有效的溝通是我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班必備的技能之一。在夜場(chǎng)這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，信息傳遞的速度必須快而準(zhǔn)確。當(dāng)出現(xiàn)問題或緊急情況時(shí)，我必須迅速作出決策并及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，我也要注意用正確的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免激化沖突和誤解。為了提高溝通效果，我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和個(gè)別溝通，以便及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，并及時(shí)提供反饋和指導(dǎo)。
此外，我也深刻認(rèn)識(shí)到夜場(chǎng)領(lǐng)班必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。夜場(chǎng)工作的性質(zhì)決定了經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。作為領(lǐng)班，我必須能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和應(yīng)急事故。例如，當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴或不滿時(shí)，我必須能夠冷靜地處理并妥善解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。此外，由于夜場(chǎng)工作的特殊性，領(lǐng)班通常要在深夜或凌晨處理各種事務(wù)，這對(duì)身體和心理都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。因此，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況對(duì)于工作表現(xiàn)至關(guān)重要。
此外，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我還非常重視與客戶的互動(dòng)。夜場(chǎng)的客戶多是尋求娛樂和放松的人群，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)有較高的要求。作為領(lǐng)班，我要確保員工給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。我鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)傾聽和觀察客戶，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和反饋。我也會(huì)定期組織客戶調(diào)查，以了解客戶的滿意程度，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行改進(jìn)。通過與客戶的互動(dòng)，我可以更好地了解客戶的需求和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而為夜場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供更多的指導(dǎo)和支持。
最后，在我作為夜場(chǎng)領(lǐng)班的這段時(shí)間里，我也意識(shí)到自我管理的重要性。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我必須以身作則，成為一個(gè)榜樣，對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)。我要保持良好的工作和生活習(xí)慣，注意調(diào)節(jié)工作和休息的平衡。此外，我還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)夜場(chǎng)這個(gè)行業(yè)的快速變化。
總而言之，作為夜場(chǎng)領(lǐng)班，我深知這個(gè)崗位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與員工的合作和溝通，掌握良好的領(lǐng)導(dǎo)和人際交往能力，我能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)工作壓力。同時(shí)，保持積極的心態(tài)和良好的身體狀況，與客戶進(jìn)行積極的互動(dòng)，積極改進(jìn)工作實(shí)踐，我相信我可以在夜場(chǎng)行業(yè)取得更好的成績(jī)。作為一個(gè)夜場(chǎng)領(lǐng)班，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為夜場(chǎng)的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
夜場(chǎng)管理心得篇三
一． 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二． 上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三． 上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四． 上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五． 在休息區(qū)時(shí)要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時(shí)要使用煙缸。
六． 試臺(tái)時(shí)必須服從營(yíng)銷經(jīng)理的安排，沒有點(diǎn)到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時(shí)要服從其指揮，站姿及行禮時(shí)要整齊統(tǒng)一，試臺(tái)沒有結(jié)束時(shí)不允許逃臺(tái)。
七． 客人挑臺(tái)完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號(hào)碼。
八． 上班時(shí)要自覺主動(dòng)的為客人服務(wù)。對(duì)待客人要主動(dòng)熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九． 坐臺(tái)過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時(shí)間）。如果是竄臺(tái)的必須要主動(dòng)告知督察或公關(guān)，并在另一個(gè)包廂房卡上做好登記。
十． 在上班過程中，嚴(yán)禁私自點(diǎn)取酒水食品，點(diǎn)取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。
十一． 在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請(qǐng)示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二． 當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費(fèi)時(shí)，要隨客人自愿，不允許向客人強(qiáng)求。
十三． 在工作過程中如果和同事之間發(fā)生任何不愉快的事情時(shí)，應(yīng)盡量保持克制，可以通過正常的渠道反應(yīng)給公關(guān)或督察處。嚴(yán)禁發(fā)生大吵大鬧及打架斗毆的行為。 十四． 愛護(hù)酒店物品及設(shè)施設(shè)備，不偷拿酒店任何物品。 十五． 拾金不昧，撿到客人物品時(shí)要主動(dòng)還給客人，當(dāng)客人不在時(shí)要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財(cái)?shù)?，酒店將做出?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機(jī)關(guān)。
一、自覺遵守公司的各項(xiàng)行政管理制度及國(guó)家法規(guī)。
二、上下班簽“到，退”，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，例會(huì)中手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音模式。
三、例會(huì)完畢后，所有公主認(rèn)真做好分配房間清潔衛(wèi)生。
四、積極參加和支持公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（如聚餐或聚會(huì)）
五、上班時(shí)間內(nèi)，不許東走西竄或和其他房間公主少爺在包房?jī)?nèi)、過道聊天嬉鬧。
六、公主之間要相互團(tuán)結(jié)，相互配合，不拉幫結(jié)派，不煽動(dòng)是非，在工作中互相監(jiān)督。
七、公主之間不能打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
八、每位公主必須服從公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行各項(xiàng)工作，做到先服從后上訴。
九、公主必須嚴(yán)格維護(hù)公司的整體形象，以公司的.利益為重，正確樹立以公司為家的理想。
十、公主在服務(wù)過程中，必須對(duì)客人實(shí)行半跪式服務(wù)，正確運(yùn)用本公司的包房服務(wù)流程。
十一、在公主輪房過程中，必須按照順序輪排，做好公平、公正、公開。（點(diǎn)房除外）
十二、如果在工作過程中，出現(xiàn)客人不要公主的情況，先自己與客人交流，如在行不通的情況下，應(yīng)立即向管理人員反映，由管理人員與客人溝通后處理。
十三、在客人消費(fèi)半小時(shí)內(nèi)，因自身或公司原因自動(dòng)離去，所值房的公主在無小費(fèi)的情況下，可繼續(xù)輪房。
十四、任何公主不允許有選擇客人上房的權(quán)利，一經(jīng)查實(shí)，直接輪房排尾。
十五、愛護(hù)公物，不侵吞公物、財(cái)務(wù)，不謀私利。
十六、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人的同意下私自點(diǎn)酒水、小吃自用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。如導(dǎo)致客人不買單者，后果自負(fù)。
十七、所有公主不允許與咨客、客戶經(jīng)理等工作人員串通一氣，在輪房、點(diǎn)房、訂房上做手腳，做有損公司利益的舉動(dòng)。一經(jīng)查實(shí)，按規(guī)定重罰。
十八、所有公主必須明確點(diǎn)房規(guī)定：
1、必須在得知點(diǎn)房的第一時(shí)間內(nèi)通知管理人員，需管理人員證實(shí)后方可進(jìn)入。
2、在未通知管理人員之前進(jìn)入包廂，按私自串房處理。
3、嚴(yán)禁公主以任何方式點(diǎn)公司的某組客戶經(jīng)理或酒水促銷員。
4、不允許公主接受客戶經(jīng)理或酒水促銷員直接點(diǎn)房。
十九、公主在包房?jī)?nèi)服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)配合客戶經(jīng)理的工作，解決各種應(yīng)急問題，并監(jiān)督客戶經(jīng)理在包房?jī)?nèi)強(qiáng)行索取小費(fèi)的行為，如有知情不報(bào)的，都以串通違規(guī)處罰。
二十、每日公主應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，站位前整理好自己的儀容儀表，遵守站位紀(jì)律。
二十一、站位期間內(nèi)不允許超過兩人以上休息（喝水、打電話、上廁所等），如特殊情況可向管理人員申請(qǐng)。
二十二、每日遲到者到公司后應(yīng)提前向管理人員通知，未通知者輪房排尾。（有一定時(shí)間限制，超過時(shí)間者輪房排尾）
二十三、公主每月公休兩天，遇病假以病歷卡和正規(guī)醫(yī)院發(fā)票為證（除此以外以事假算），方可休假。特殊原因，需書面請(qǐng)假并批復(fù)，違者處罰。
二十四、公主辭職提前半個(gè)月向行政管理部門提交書面辭職書，批準(zhǔn)后允許離職，否則按違規(guī)處理。公主正常離職時(shí)，公司會(huì)按照一定比例退還業(yè)績(jī)保證金。如非正常離職，公司有權(quán)扣除該名公主所有押金和提成。
二十五、不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能：
1、不斷學(xué)習(xí)并掌握包房?jī)?nèi)的系統(tǒng)服務(wù)要領(lǐng)，做到隨叫隨到。及時(shí)觀察客人在包廂內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)及進(jìn)程，準(zhǔn)確無誤地向客人提供當(dāng)時(shí)的消費(fèi)情況，讓客人明白消費(fèi)。
2、認(rèn)真做好值房過程中的各種服務(wù)，時(shí)刻保持煙缸、臺(tái)面、地面的清爽干凈。
3、準(zhǔn)確無誤地給客人點(diǎn)歌、點(diǎn)酒水。
4、及時(shí)控制包廂內(nèi)音量的大小，讓客人感受到從輕到重，從低到高的音樂旋律，并知曉一些基本調(diào)音知識(shí)。
5、在與客人溝通交流時(shí)，需要做到文雅大方、語調(diào)親切、音量適度，能正確運(yùn)用“晚上好，明白了，請(qǐng)稍等，讓您久等了，真對(duì)不起，謝謝!”等禮貌用語，同時(shí)配合上手勢(shì)，做到得體大方。
6、主動(dòng)向客人敬酒，充分調(diào)節(jié)包廂內(nèi)的氣氛，滿足客人的合理要求。
7、發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有一些不正常的舉動(dòng)，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。?
二十六、公主訂房規(guī)定說明：
1、現(xiàn)任公主每人每月基本訂房任務(wù)為三千元。完成任務(wù)之后，所有業(yè)績(jī)將按照10%的獎(jiǎng)勵(lì)給予發(fā)放提成。未完成任務(wù)者，所未完成的任務(wù)將按照20%進(jìn)行罰款。
2、公主業(yè)績(jī)保證金為600元，未完成業(yè)績(jī)的公主必須在次月的十五號(hào)將業(yè)績(jī)保證金補(bǔ)齊，否則公司將對(duì)該名公主進(jìn)行停房處理。
3、關(guān)于打折：公主訂房無權(quán)利打折。要求打折的，必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意。所打折房間只算業(yè)績(jī)，不算提成。
二十七、公主每月的管理費(fèi)為200元，須在每月的一號(hào)交齊，否則進(jìn)行停房處理。
夜場(chǎng)管理心得篇四
第一段：引入夜場(chǎng)文化及其特點(diǎn)（200字）。
作為一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象，夜場(chǎng)擁有著其獨(dú)特的特點(diǎn)。夜場(chǎng)往往指的是晚上經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，這里聚集了各種各樣的人群，無論是年輕人、白領(lǐng)還是商人，他們都來到這里尋求著某種內(nèi)心的滿足。夜場(chǎng)文化強(qiáng)調(diào)的是音樂、熱舞和社交，這里充滿了無限可能和絢麗的迷茫。對(duì)于喜歡夜生活的人來說，夜場(chǎng)是一個(gè)絕佳的場(chǎng)所，他們可以在這里狂歡、盡情釋放自己的熱情和能量。
第二段：我對(duì)夜場(chǎng)的認(rèn)識(shí)及其吸引力（200字）。
夜場(chǎng)對(duì)我來說，始終是一個(gè)充滿魅力的地方。在夜場(chǎng)里，我可以徜徉在音樂的海洋中，盡情跳舞，釋放自己的情感。同時(shí)，夜場(chǎng)對(duì)于社交也有著極大的作用，這里聚集了各行各業(yè)的精英人士，我們可以借此機(jī)會(huì)來擴(kuò)大交際圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友。此外，夜場(chǎng)場(chǎng)所的裝修也很講究，時(shí)尚的燈光、有個(gè)性的服裝、奇幻的裝飾，都讓我感受到這種獨(dú)特的氣氛，征服了我的心。
第三段：夜場(chǎng)經(jīng)歷帶給我的感受及啟示（400字）。
夜場(chǎng)的每一次經(jīng)歷都會(huì)帶給我不同的感受。有時(shí)我會(huì)因?yàn)橹茉獾娜嘶蚴虑槎盏胶艽蟮拇碳ぃ袝r(shí)我會(huì)因?yàn)橐皇赘枨蛞环N舞蹈而感到激動(dòng)和感動(dòng)。通過夜場(chǎng)，我也認(rèn)識(shí)了許多富有個(gè)性和哲理的人，他們引領(lǐng)著我去探索更多生命的可能性。夜場(chǎng)也教會(huì)我“激情”和“理性”之間的平衡，讓我在狂歡的同時(shí)也能夠保持理智。
第四段：夜場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略（200字）。
面對(duì)夜場(chǎng)的一系列風(fēng)險(xiǎn)，我們需要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。首先，我們要做好防范措施，帶好身份證、手機(jī)等重要物品，避免發(fā)生被盜等情況。同時(shí)，對(duì)于酒精和毒品，我們需要明確自己的底線，并且要時(shí)刻保持清醒，避免給自己帶來不必要的麻煩和危險(xiǎn)。
第五段：夜場(chǎng)享樂與健康的平衡（200字）。
夜場(chǎng)文化帶給我們的樂趣和歡聲笑語是無可厚非的，但我們也需要認(rèn)識(shí)到夜場(chǎng)生活可能會(huì)對(duì)我們的身心健康造成一定的傷害。因此，我們需要在享受夜場(chǎng)文化娛樂的同時(shí)，更多地關(guān)注自己的身體和精神的健康狀況。在保持適度的狂歡和激情的同時(shí)，我們也需要保持充足的睡眠、健康的飲食和積極的心態(tài)。
總體來說，夜場(chǎng)文化體現(xiàn)了現(xiàn)代人追求激情和個(gè)性的一面，是一種追求自由與享樂的方式。但我們也需要明確夜場(chǎng)文化的一些風(fēng)險(xiǎn)和問題，來尋找更好的體驗(yàn)方式，同時(shí)保持我們自身的健康和安全。
夜場(chǎng)管理心得篇五
“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。
公關(guān)人員在選臺(tái)時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長(zhǎng)的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：
1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。
2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。
3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問好。
鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因?yàn)榭腿瞬贿x擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
夜場(chǎng)管理心得篇六
行政管理也需要與時(shí)俱進(jìn)，在當(dāng)今用工荒與新生代員工越來越多的情況下，既要確保工作順利進(jìn)行，又要員工的思想跟著企業(yè)文化走。很多以前很好的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不太適用，甚至?xí)鸬椒醋饔谩Ｔ谶@里關(guān)于行政管理，我淺談幾點(diǎn)自已在實(shí)際工作中總結(jié)出來較為好用的幾個(gè)方式，我將這些類似的方式叫做無聲管理。
我說你就聽，我說你就做，這本是老師對(duì)學(xué)生的要求，但用在管理上的時(shí)代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在員工的腦部活動(dòng)頻率和科學(xué)家們是差不多的，這是一種進(jìn)步，他們有了自己的觀點(diǎn)與自信。但很多管理者想不通的是，認(rèn)為自己說的是百分百正確的，不需要太多討論。但往往正是這個(gè)時(shí)候，員工的思想就起了微妙的變化，日積月累起來，員工思想越來越遠(yuǎn)離管理者，管理者也養(yǎng)成了一種老師心態(tài)。
其實(shí)很簡(jiǎn)單，想說服他人，首先問他問題，然后傾聽，在傾聽過程中找出能說服他的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)找到后，將會(huì)事半功倍。日積月累起來，員工的思想管理者將很容易駕馭。
如果員工犯了一些小錯(cuò)誤，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其錯(cuò)誤在哪，或沒做到位的在那，然后員工去改正。但這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工下次這些小錯(cuò)誤依然會(huì)繼續(xù)的犯。其實(shí)我們可以更好的解決。舉一個(gè)例子，一位保潔阿姨在打掃的時(shí)候?qū)甙逊旁诹穗娞蓍T邊上，看起來很影響美觀，這時(shí)候你什么都不要說，幫他把掃把放到不影響美觀的地方，然后默默走開，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這位保潔阿姨不再會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。
員工冷冰冰的對(duì)待客人，精神狀態(tài)欠佳或者很容易發(fā)脾氣，在這個(gè)時(shí)候，你需要問問自己，自己有沒有隨時(shí)保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，為了說明微笑在管理中的作用，我引用一個(gè)很經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)，一個(gè)人在一群人面前打一個(gè)哈欠，之后在接下來的幾分鐘里會(huì)有接二連三的人不知不覺的開始打哈欠。我想反之微笑也一樣，做為一名管理者，你的微笑可以帶動(dòng)下面所有員工的心情。
錯(cuò)誤這個(gè)東西是每個(gè)人都會(huì)犯的，是不可避免的，也是工作有所進(jìn)步的推動(dòng)力。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，下屬心里也知道自己犯了錯(cuò)，那么這時(shí)就原諒他，什么都不用說，讓他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正較果更好。
管理者如果在工作中經(jīng)常做到無聲勝有聲的話，那么恩威并濟(jì)去管理就非常容易了?！岸鳌保?yàn)闊o聲而使員工感受到真誠，因?yàn)闊o聲而使員工內(nèi)心與管理者的內(nèi)心形成共震，并拉近心與心的距離?！巴保?yàn)闊o聲而使員工印象更深刻，因?yàn)闊o聲員工會(huì)更加集中注意力，并會(huì)自己要求自己做得更加完美。
在工作我們可以總結(jié)出很多很微妙的東西出來，而這些微妙的東西正是新時(shí)期里管理成功的關(guān)鍵所在。
夜場(chǎng)管理心得篇七
第一段：引入夜場(chǎng)概念及其背景（200字）。
夜場(chǎng)指的是夜晚行業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如夜總會(huì)、酒吧等。近年來，夜場(chǎng)在城市中興起，成為了時(shí)尚與娛樂的代表。這些夜場(chǎng)吸引了大批人群，這其中既有尋求娛樂和放松的年輕人，也有繁忙工作后期待解壓的中年人。作為一個(gè)時(shí)尚城市的青年，我也曾積極參與夜場(chǎng)的活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于夜場(chǎng)的魅力與吸引（250字）。
夜場(chǎng)給人一種獨(dú)特的感覺，那里的音樂、燈光、氛圍仿佛能將人們帶入另一個(gè)世界。夜場(chǎng)注重個(gè)性和創(chuàng)造力，每個(gè)人都可以在這里尋找到自己的天堂。音樂的魔力使人感到放松和快樂，而燈光則會(huì)讓人產(chǎn)生一種神秘感和無盡的可能性。與他人交流、結(jié)交朋友，這些社交機(jī)會(huì)也是夜場(chǎng)的魅力所在。我在夜場(chǎng)中認(rèn)識(shí)了許多有趣的人，和他們一起分享心情，交流經(jīng)驗(yàn)。這種人際交往不僅讓我快速成長(zhǎng)，還豐富了我的生活。
第三段：夜場(chǎng)中的自我反思與人際關(guān)系（300字）。
夜場(chǎng)是一個(gè)讓我認(rèn)識(shí)自己、反思自己的地方。在夜場(chǎng)的瘋狂與紛雜中，我學(xué)會(huì)了掌握自己的節(jié)奏，懂得了自我把控的重要性。我發(fā)現(xiàn)，在夜場(chǎng)中，很容易受到誘惑和影響，但真正能夠選擇適合自己的方式才是最重要的。夜場(chǎng)也讓我學(xué)會(huì)了處理人際關(guān)系，成熟了不少。我認(rèn)識(shí)到，夜場(chǎng)世界中的人，有的真誠，有的虛偽，而我需要學(xué)會(huì)判斷和把握這種關(guān)系。通過與不同背景的人交往，我更加客觀的了解了社會(huì)，并將這些體驗(yàn)融入到我的日常生活中。
第四段：夜場(chǎng)的負(fù)面影響與應(yīng)對(duì)策略（250字）。
夜場(chǎng)雖然有其吸引力，但同時(shí)也帶來了一些負(fù)面影響。夜場(chǎng)沒有白天清新的氣息，各種誘惑和消費(fèi)壓力容易讓人迷失方向。在夜場(chǎng)中，我們需要保持清醒頭腦，警惕意識(shí)。過度沉迷夜場(chǎng)也會(huì)影響到工作和生活。因此，我們需要合理安排自己的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)開支，不能讓夜場(chǎng)成為人生的全部，不能迷失在其背后的世界中。
第五段：夜場(chǎng)心得的價(jià)值與反思（200字）。
夜場(chǎng)經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我明白了追求快樂與放松的同時(shí)，也要保持理性和清醒。人際交往的重要性、判斷力的培養(yǎng)、快速適應(yīng)變化的能力等都是夜場(chǎng)中培養(yǎng)出來的。通過夜場(chǎng)，我思考了自己的生活選擇和目標(biāo)，更加明確了自己未來的方向。夜場(chǎng)經(jīng)歷是我成長(zhǎng)中的一部分，它開啟了我對(duì)于生活方式的思考，也為我積累了寶貴的社交經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：夜場(chǎng)作為一種時(shí)尚與娛樂方式，給人們提供了一個(gè)展示個(gè)性、結(jié)交朋友的舞臺(tái)。夜場(chǎng)經(jīng)歷是人生豐富多彩的一部分，通過在夜場(chǎng)中的經(jīng)歷和反思，我們可以更深入地了解自己，提高自己的觀察力和分析能力。夜場(chǎng)的吸引力與誘惑并存，我們需要以理性的態(tài)度去面對(duì)它，并從中找到適合自己的方式，將其融入到我們的生活中。夜場(chǎng)是一種體驗(yàn)，也是一次學(xué)習(xí)，它讓我們更好地理解了自己和社會(huì)，從而更加成熟和自信地面對(duì)未來。
夜場(chǎng)管理心得篇八
第一段：引言（100字）。
夜場(chǎng)作為一種特殊的娛樂場(chǎng)所，吸引了很多人前來消遣。我最近也有幸體驗(yàn)了夜場(chǎng)的生活，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些體會(huì)，并談?wù)勎业囊娊夂透惺堋?/p>
第二段：夜場(chǎng)的活力與魅力（200字）。
夜場(chǎng)的活力充沛，充滿了各種元素與魅力。在這里，可以欣賞到高水準(zhǔn)的表演、感受到動(dòng)感的音樂，還有令人陶醉的燈光效果。夜場(chǎng)呈現(xiàn)出獨(dú)特的氛圍，令人不禁沉醉于其中。而在人們熱情洋溢的歡呼聲和節(jié)奏感強(qiáng)烈的音樂中，人們可以盡情暢快地釋放自己，擺脫日常生活的束縛與繁忙帶來的壓力。
第三段：夜場(chǎng)的交際與人際關(guān)系（300字）。
夜場(chǎng)是一個(gè)非常社交的場(chǎng)所，人們可以在這里結(jié)交到各行各業(yè)的朋友。無論是喜歡音樂的音樂人、喜歡表演的演員，還是喜歡財(cái)經(jīng)的商人，夜場(chǎng)聚集了各種各樣的人，他們有著不同背景與經(jīng)歷，這使得夜場(chǎng)成為一個(gè)交流思想與觀點(diǎn)的場(chǎng)所。在這里，人們可以借助酒精的助力放松、暢快地表達(dá)自己的意見和想法，促進(jìn)思想的碰撞與交流。
然而，夜場(chǎng)也存在著虛偽與表面的問題。許多人為了追求名利、擴(kuò)大人脈關(guān)系而故意裝出一副與自身迥然不同的形象，這使得人們無法真正彼此了解和交流。因此，在夜場(chǎng)建立真誠的人際關(guān)系，需要我們?nèi)ケ鎰e真假、拋開功利，尋找內(nèi)心的共鳴。
第四段：夜場(chǎng)的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（300字）。
夜場(chǎng)作為一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境，對(duì)自身的心理素質(zhì)和保持理智的能力提出了很高的要求。在這里，誘惑與紛爭(zhēng)時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生著，例如酒精誘惑、物質(zhì)誘惑等。如果我們不能掌握自己，產(chǎn)生依賴，就會(huì)迷失自己。而且，夜場(chǎng)上難免會(huì)遇到一些與自己背道而馳的人或事，這需要我們學(xué)會(huì)保持冷靜、堅(jiān)守底線。
然而，夜場(chǎng)也給了我很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在與不同背景的人交往中，我學(xué)會(huì)了真誠的溝通，使得我更加坦然面對(duì)人際關(guān)系，變得更加成熟。夜場(chǎng)生活讓我認(rèn)識(shí)到自己的局限性和不足之處，這讓我有機(jī)會(huì)去改正并不斷提升自己。夜場(chǎng)的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)讓我有機(jī)會(huì)提升個(gè)人修養(yǎng)和情商，這無疑是一種寶貴的財(cái)富。
第五段：夜場(chǎng)的啟示與收獲（300字）。
夜場(chǎng)經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞褪斋@。首先，我認(rèn)識(shí)到了自己對(duì)生活的熱愛和渴望，對(duì)于追求激情與心動(dòng)的生活。其次，我意識(shí)到了人際關(guān)系的重要性，以及如何去建立真誠、積極的社交圈。最后，夜場(chǎng)讓我學(xué)會(huì)掌控自己的情緒和理智，逐漸形成了自我約束的能力。
總結(jié)（100字）。
夜場(chǎng)心得體會(huì)讓我意識(shí)到了夜場(chǎng)生活的魅力與挑戰(zhàn)，并從中獲得了許多寶貴的成長(zhǎng)和收獲。我希望這篇文章能夠幫助更多人了解夜場(chǎng)的本質(zhì)，同時(shí)也鼓勵(lì)大家在不斷成長(zhǎng)的過程中保持真誠和理智，追求更加豐富、有意義的人生。
夜場(chǎng)管理心得篇九
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。
2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩發(fā)，男員工不留胡須。
4、員工用餐應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時(shí)不得接打私人電話。
6、在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！
7、保持工作區(qū)域的整潔，與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
8、聽從上級(jí)工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。
9、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
10、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
11、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。
12、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。
13、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。
14、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。
15、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
16、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
17、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
18、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
19、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
20、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。
21、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
22、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
23、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。
24、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
25、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
26、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
27、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
28、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
29、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。
30、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
31、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
32、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。
夜場(chǎng)管理心得篇十
近年來，隨著夜生活的興起，夜場(chǎng)成為了當(dāng)代年輕人社交、放松的重要場(chǎng)所。作為其中一員，我最近也有了一些上夜場(chǎng)的經(jīng)歷。通過參與夜場(chǎng)活動(dòng)，我深刻感受到了其中的樂趣和心得體會(huì)。本文將從健康與放松、人際交往、自我認(rèn)知、時(shí)尚文化和安全等方面，探討上夜場(chǎng)的體驗(yàn)心得。
首先，上夜場(chǎng)不僅能夠帶來放松，還能對(duì)身心健康有所幫助。在工作和學(xué)習(xí)的壓力下，找一個(gè)夜晚疏解，既可以緩解壓力，又能讓身心得到全面的放松。在夜場(chǎng)中音樂的磁場(chǎng)、燈光的熏染、舞蹈的激情，可以讓我們暫時(shí)拋開煩惱，享受音樂和舞蹈的魅力。而且在舞池中跳舞，不僅可以鍛煉身體，還可以加速新陳代謝，促進(jìn)血液循環(huán)，對(duì)身體有很好的作用。因此，上夜場(chǎng)給了我一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，用音樂和舞蹈釋放內(nèi)心的壓力，找回生活的樂趣。
其次，上夜場(chǎng)帶來的最大樂趣之一就是人際交往的機(jī)會(huì)。在夜場(chǎng)中遇到各種各樣的人，結(jié)交新朋友，讓我收獲頗多。夜場(chǎng)作為社交的重要場(chǎng)所，人們可以自由表達(dá)自己，結(jié)識(shí)志趣相投的朋友。這其中包括與不同性格的人相處，鍛煉自己的人際交往能力，提高自身的溝通能力。同時(shí)，夜場(chǎng)還有各種有趣的活動(dòng)，例如酒吧游戲，可以激發(fā)人們的參與度和互動(dòng)，增加彼此之間的默契。通過與更多的人交往，我擴(kuò)大了自己的社交圈，豐富了自己的生活。
此外，上夜場(chǎng)也讓我對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)知。在夜場(chǎng)中，人們總會(huì)展現(xiàn)出不同的一面，甚至是隱藏在日常生活中的內(nèi)心世界。在熟悉的氛圍和音樂中，我有機(jī)會(huì)重新審視自己，思考生活和人生的意義。通過夜場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)，我能真實(shí)地展示自己的特點(diǎn)和魅力，也能夠借此發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，不斷地完善自我，提高自己的形象和個(gè)人能力。上夜場(chǎng)可以讓我更好地認(rèn)識(shí)自己，找到自我，在追求和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路上更加堅(jiān)定。
另外，上夜場(chǎng)期間，我還對(duì)時(shí)尚文化有了更深入的了解和體驗(yàn)。夜場(chǎng)是時(shí)尚和潮流的聚集地，人們都會(huì)打扮得光彩奪目。在夜場(chǎng)中，我見到了各式各樣的時(shí)尚搭配和新潮場(chǎng)景。夜場(chǎng)中大家都愿意嘗試穿著不同的服飾，展現(xiàn)自己的個(gè)性和魅力。這讓我對(duì)時(shí)尚潮流有了更多的關(guān)注，也對(duì)自己的著裝和形象提出了更高的要求。通過參與夜場(chǎng)，我進(jìn)一步了解了時(shí)尚文化的多樣性，激發(fā)了我對(duì)時(shí)尚的興趣。
最后，上夜場(chǎng)時(shí)我們也要注意自身的安全問題。在夜場(chǎng)中，人流眾多，很容易發(fā)生擁擠和意外。為了自己和他人的安全，我們要時(shí)刻保持警惕，注意自己的周圍環(huán)境，盡量避免與陌生人爭(zhēng)執(zhí)，確保自己的人身安全。同時(shí)，飲酒過量也是很多人上夜場(chǎng)容易出現(xiàn)的問題。在夜場(chǎng)中，我們要合理控制自己的飲酒量，避免發(fā)生酒后不慎發(fā)生的危險(xiǎn)情況。
總之，上夜場(chǎng)給我?guī)砹撕芏嗟臉啡ず褪斋@。在夜場(chǎng)中，我放松了自己的身心，結(jié)交了新朋友，對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)知，了解了時(shí)尚文化，同時(shí)也必須要注意自身的安全。這些經(jīng)歷和體會(huì)讓我受益匪淺。無論是在夜場(chǎng)還是日常生活中，我會(huì)用積極的態(tài)度去面對(duì)生活的各種挑戰(zhàn)，努力追求自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。上夜場(chǎng)的心得體會(huì)將成為我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財(cái)富。
夜場(chǎng)管理心得篇十一
在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的工作，對(duì)本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，保證公司及部門，各規(guī)章制度慣竊落實(shí)到每個(gè)員工。
（2）負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，落實(shí)部門工作流程的執(zhí)行，做好經(jīng)理與領(lǐng)班、部長(zhǎng)、，員工的紐帶協(xié)調(diào)作用。
（3）督導(dǎo)檢查各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展情況，根據(jù)客人需求變化及市場(chǎng)運(yùn)作，適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案，并報(bào)告上級(jí)參考。
（4）督導(dǎo)檢查部長(zhǎng)、員工各項(xiàng)日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局，清潔衛(wèi)生，安全服務(wù)等工作，保證為客人提供優(yōu)雅，舒適，安全的消費(fèi)環(huán)境。
（5）組織、督導(dǎo)本部門員工為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（6）如解決重大投訴，事后及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做好與顧客之間的交流，匯總分析顧客各類意見及建議，增加對(duì)顧客的吸引力，確保售后服務(wù)，提高公司聲譽(yù)。
（7）協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工長(zhǎng)期培訓(xùn)工作。完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
（8）深入基層，定期做員工考評(píng)工作。
（9）與各部門做好協(xié)調(diào)工作，為客戶提供便捷的服務(wù)。
（10）經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，在經(jīng)理的授權(quán)下，行使一定的管理權(quán)限。
（11）自己處理不了的事，及時(shí)向上級(jí)部門反映。
夜場(chǎng)管理心得篇十二
任何企業(yè)都不敢讓一個(gè)新員工直接上崗，ktv服務(wù)員的工作，其中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀有很多的規(guī)范和技巧，不成熟的ktv服務(wù)員會(huì)影響ktv的服務(wù)質(zhì)量。可以說對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實(shí)用的ktv服務(wù)員培訓(xùn)教材方案。
一、什么是“服務(wù)”？
需要必須讓ktv服務(wù)員了解什么是服務(wù)，服務(wù)不是簡(jiǎn)單的“端茶倒水”。服務(wù)是過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。
二、ktv服務(wù)的準(zhǔn)則有哪些？
1、準(zhǔn)備好。
其含義是每一位服務(wù)員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；
2、眼光。
3、微笑。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；
4、邀請(qǐng)。
其含義是服務(wù)員在每次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨；
5、出色。
其含義是服務(wù)員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作做得很出色；
6、創(chuàng)造。
其含義是每一位服務(wù)員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；
7、看待。
其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。
三、ktv服務(wù)員應(yīng)該具備的基本態(tài)度有哪些？
1、細(xì)致周到。
2、服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)。
熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心是對(duì)賓客的尊重與友好；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、熱情耐心。
就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓。
5、拒絕的藝術(shù)。
在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；
6、主動(dòng)積極。
7、文明禮貌。
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
四、ktv服務(wù)員要掌握的基本服務(wù)要領(lǐng)。
1、急客人之所需。
2、服務(wù)員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好。
3、讓“顧客總是對(duì)的”
4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌規(guī)范，服務(wù)言行好。
5、牢記客人的姓名和面孔，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感。
6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務(wù)、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和顏悅色、服務(wù)儀表情；
夜場(chǎng)管理心得篇十三
一。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，夏天為晚7：30分，冬天晚7：00正。
二。上下班必須使用員工通道，嚴(yán)禁穿越大廳和乘坐客用電梯。
三。上班前必須自覺簽到買卡，配合管理人員做好登記工作。
四。上班過程中嚴(yán)禁在客用通道中閑逛，以及亂扔果皮，垃圾。
五。在休息區(qū)時(shí)要保持好室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，杜絕吃口香糖，抽香煙時(shí)要使用煙缸。
六。試臺(tái)時(shí)必須服從營(yíng)銷經(jīng)理的安排，沒有點(diǎn)到名字的不允許隨從，進(jìn)包廂時(shí)要服從其指揮，站姿及行禮時(shí)要整齊統(tǒng)一，試臺(tái)沒有結(jié)束時(shí)不允許逃臺(tái)。
七?？腿颂襞_(tái)完畢坐定后，小姐須自覺在包廂房卡上做好登記簽字，并留下聯(lián)系號(hào)碼。
八。上班時(shí)要自覺主動(dòng)的為客人服務(wù)。對(duì)待客人要主動(dòng)熱情，和客人打招呼喝酒等等。
九。坐臺(tái)過程中如有特殊情況需要離開包廂的，必須先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包廂（必須和客人講好離開的時(shí)間）。如果是竄臺(tái)的必須要主動(dòng)告知督察或公關(guān)，并在另一個(gè)包廂房卡上做好登記。
十。在上班過程中，嚴(yán)禁私自點(diǎn)取酒水食品，點(diǎn)取任何東西都必須得到客人的同意，謝絕把東西拿出包廂。十一。在客人沒有離開酒店之前不允許先行離開，如有特殊情況要先請(qǐng)示公關(guān)認(rèn)可后再由公關(guān)和客人交涉。
十二。當(dāng)客人發(fā)服務(wù)費(fèi)時(shí)，要隨客人自愿，不允許向客人強(qiáng)求。
人不在時(shí)要自覺上繳到樓層領(lǐng)班處。私自偷拿客人物品錢財(cái)?shù)模频陮⒆龀鰢?yán)肅的處理。
以上之規(guī)定各服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如有違反的輕者罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門將做出開除處理。違法的將移送司法機(jī)關(guān)。
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