通過(guò)總結(jié)可以形成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為以后的學(xué)習(xí)和工作積累經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該具有針對(duì)性,重點(diǎn)突出,凸顯自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的亮點(diǎn)。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些幫助和指導(dǎo)。
旅行社出納的年終總結(jié)篇一
回想這一年的時(shí)光,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太大的驚喜,只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是最不平凡的一年,可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,無(wú)一不影響著旅游的發(fā)展。
今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數(shù)分別為××人和××人,合計(jì)××人,與去年相比,增長(zhǎng)率為××。
日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表:
從客源來(lái)看,67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén),14.8的客人來(lái)自前臺(tái)散客報(bào)名,9.5的客人由同行輸送,8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,尤其是提高同行和門(mén)市的比重,這也將是我們09年的工作重點(diǎn)――開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng),大力開(kāi)拓同行市場(chǎng),形成一批能夠與我社長(zhǎng)期合作的旅行社。擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加旅游人數(shù)的同時(shí),也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),在審核客人材料、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
韓國(guó)游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別。韓國(guó)游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,線(xiàn)路單一,這樣的狀況并非我們一家,根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此。今年共操作韓國(guó)游398人,比去年增長(zhǎng)70.8,主要是整團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng),共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人,占總?cè)藬?shù)的78。9。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,組織安排的100多名老人參加韓國(guó)老人文化藝術(shù)節(jié),更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性,中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,全年出境人數(shù)只有12人。
最后,感謝公司的培養(yǎng),感謝我的上級(jí)對(duì)我們的言傳身教的悉心指導(dǎo),**年會(huì)以更加積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
旅行社出納的年終總結(jié)篇二
政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國(guó)際旅行社xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。
4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。
20xx年,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。
全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路xx余米,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級(jí)部分的治理要求,對(duì)治理職員、解說(shuō)職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,侵華日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。
旅行社出納的年終總結(jié)篇三
20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求,財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。
以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái),但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督,是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中,如稍有不慎,就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回的損失。在實(shí)際工作中,本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員,我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤于學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中,不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間:對(duì)真實(shí)、合法的憑證,及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,指明原因,要求改正。
隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高,通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。
1、收集資料,
旅行社財(cái)務(wù)工作流程??蛻?hù)的資料(旅游經(jīng)費(fèi)人數(shù)天數(shù)其他要求)。
旅游地的資料(了解多點(diǎn)旅行社他們的價(jià)格信譽(yù)優(yōu)勢(shì)還有景點(diǎn)的價(jià)格分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣這些情況都是需要花費(fèi)電話(huà)費(fèi)去打聽(tīng)去問(wèn)去了解的)。
2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。
導(dǎo)服費(fèi):這個(gè)是死的。
餐費(fèi):(這個(gè)最好跟顧客溝通好了根據(jù)他們的需要)。
保險(xiǎn)費(fèi):(如果爬山的話(huà)最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn)以防萬(wàn)一有些錢(qián)不能省萬(wàn)一有個(gè)什么事你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~)。
恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下沒(méi)問(wèn)題了把錢(qián)交給你了你就可以。
一、報(bào)價(jià):
根據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線(xiàn)路,以《烏蘭浩特天馬旅行社報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息(報(bào)價(jià));。
二、計(jì)劃登錄:
三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表:
四、計(jì)劃發(fā)送:
向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū),逐一落實(shí):。
1、用房:根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《烏蘭浩特天馬旅行社訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn);如遇酒店無(wú)法接待,應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。
2、用車(chē):根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē),以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《烏蘭浩特天馬旅行社訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送,并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
3、用餐:根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《烏蘭浩特天馬旅行社訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
4、地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《烏蘭浩特天馬旅行社團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
5、返程交通:仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃,向票務(wù)人員下達(dá)《烏蘭浩特天馬旅行社訂票通知單》,注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,及時(shí)通知票務(wù)人員。
五、計(jì)劃確認(rèn):
逐一落實(shí)完畢后(或同時(shí)),編制接待《烏蘭浩特天馬旅行社確認(rèn)書(shū)》,加蓋確認(rèn)章,以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。
六、編制概算:
編制團(tuán)隊(duì)《烏蘭浩特天馬旅行社概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫(xiě)《借款單》,與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。
七、下達(dá)計(jì)劃:
編制《烏蘭浩特天馬旅行社接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報(bào)告書(shū)》、游客(全陪)填寫(xiě)的《烏蘭浩特天馬旅行社質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。
八、編制結(jié)算:
填制公司《烏蘭浩特天馬旅行社團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社,催收。
九、報(bào)帳:
團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束,通知導(dǎo)游員憑《烏蘭浩特天馬旅行社接待計(jì)劃》、《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報(bào)告書(shū)》、《烏蘭浩特天馬旅行社質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《烏蘭浩特天馬旅行社陪同報(bào)告書(shū)》,以此為據(jù)填制該《烏蘭浩特天馬旅行社團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》,交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后,交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。
十、登帳:
部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《烏蘭浩特天馬旅行社團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中,以便核對(duì)。
十一、歸檔:
整理該團(tuán)的原始資料,每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢(xún).
旅行社出納的年終總結(jié)篇四
計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),總有一些工作不到位,即便是一些老計(jì)調(diào),也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。
1、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確認(rèn)函、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。
2、工作無(wú)條理。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理、有計(jì)劃,要分清輕重緩急,更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
3、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,就會(huì)誤事,或是失去客戶(hù)。比如,對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。
4、濫用通訊設(shè)備。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話(huà)都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題。同時(shí),計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,年輕人間有比較多的話(huà)題,有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,從而達(dá)到籠絡(luò)客戶(hù)的目的。但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶(hù)。充分利用好通訊設(shè)備,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書(shū)面上,不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。
6、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)化的組合,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線(xiàn)等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客提供更舒心的服務(wù)。
8、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)。
報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,旅行社用傳真(過(guò)去用電傳),今天有用fax—mail、qq或msn將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買(mǎi)家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。
(一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書(shū)面質(zhì)量
旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出,有別于公文寫(xiě)作,允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。
基本要求:
(2)文本必須清晰,有利閱讀(如果是傳真件,與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));
(3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。
這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,實(shí)際運(yùn)用時(shí),有人只考慮節(jié)約版面,將眾多的內(nèi)容擠在一起,搞得面目“滄?!保豢白渥x;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào),搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí),曾就選擇字體幾度揣摩:大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,我為那些長(zhǎng)期客戶(hù)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的字體模板,專(zhuān)伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中,在致敬啟者之后,最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車(chē)等);然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,特別是景點(diǎn)描述,要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
第三是作業(yè)速度
國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì),對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),省心、省力、省時(shí),事半功倍。
第四是電話(huà)聯(lián)絡(luò)(或電話(huà)答疑)
當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),如有擴(kuò)展問(wèn)詢(xún),或差異核對(duì),電話(huà)交流成為必然。接聽(tīng)(回復(fù))電話(huà)是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上,誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求:禮貌熱情、使用普通話(huà)、話(huà)音清晰,回答問(wèn)詢(xún)準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四,一忌記錯(cuò)對(duì)方稱(chēng)謂,胡答亂對(duì),既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話(huà),音調(diào)失準(zhǔn),貽笑大方;三忌答對(duì)含混,如“可能”、“應(yīng)該”,拖泥帶水,令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,如“稍等,我查一下”等,讓對(duì)方心疼電話(huà)費(fèi)。
(二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書(shū)面功夫,就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,完整的報(bào)價(jià)必須向詢(xún)價(jià)方傳達(dá)出以下信息:
1。充分的業(yè)務(wù)信息
一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中,op的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op,其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店,不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車(chē)位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車(chē),不僅要明確價(jià)格,更要通曉車(chē)型、配置、車(chē)況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線(xiàn)路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,還包括餐飲、景點(diǎn)(門(mén)票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2。熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家(地區(qū)),以及國(guó)內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢(xún)價(jià)方式各不相同,“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事,既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢(xún)價(jià)特征,又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次,熟練的操控還表現(xiàn)在:快速瀏覽詢(xún)價(jià)——快速捕捉詢(xún)價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快,反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢,決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如。面對(duì)詢(xún)價(jià)中形色不同的要求,需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線(xiàn)路多樣的變化,不同星級(jí)住宿的組合,各種交通方式的遴選以及以降低直觀(guān)價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。
3。合理的行程配置
報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,分為三部分:
a、日程——每天游覽景點(diǎn)、??奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;
b、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等;
c、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游、另類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;
從中不難看出,行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),無(wú)妨)在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨:為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,或忽視了行程配置的文字表達(dá)。通常,盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,可以概要的獲取n多信息,同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀(guān)的認(rèn)同。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循,但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話(huà)是作計(jì)調(diào)的基本功,那么,學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié),更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢(xún)價(jià)上手寫(xiě)報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。
4。切實(shí)的價(jià)格水平
報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭,體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,核算出“貼心”的價(jià)位,從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易,做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。
5。優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付,原本是再正常不過(guò)的事情,但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況:
a、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售,直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;
b、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售,直接向(散客)直客收取費(fèi)用;
c、對(duì)方做批發(fā)銷(xiāo)售,直接向零售商收取費(fèi)用;
d、對(duì)方做異地二級(jí)銷(xiāo)售,直接向異地一級(jí)銷(xiāo)售收取費(fèi)用。
實(shí)踐中,在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),一定要注意針對(duì)不同的客戶(hù)組,提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如:對(duì)于a/b類(lèi),原則上要求全額現(xiàn)付,如果是協(xié)議單位,則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類(lèi),原則上要求全額現(xiàn)付,但要注意,一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期。可以要求對(duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,除了要把握以上原則,還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專(zhuān)列(包機(jī))團(tuán)等情況,待確認(rèn)后,再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講,影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因:a、擔(dān)心接待質(zhì)量;b、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā),盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問(wèn)題)。誠(chéng)然,對(duì)于地接社來(lái)說(shuō),收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標(biāo),同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,因此,把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。
6。完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
一份完備的報(bào)價(jià)中,在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò),它包括:a、辦公通訊方式;b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;c、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。打個(gè)比方,一旦雙方形成詢(xún)、報(bào)價(jià)關(guān)系,就如同鐵鏈拴住了兩頭,如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線(xiàn)頭,如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,從業(yè)20xx年,從來(lái)不乘地鐵,她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱(chēng)職的op,恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,“暫時(shí)無(wú)法接通”、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”,一般都是意外。因此,在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),不僅是程序要求,更是取得對(duì)方信任、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。
(三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)
編制一份好的報(bào)價(jià),除了必須具備以上基本要素,還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià):
1、細(xì)節(jié)表達(dá)。
一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的word文本,簡(jiǎn)潔又不失完備,豐滿(mǎn)又不乏靈性,全面又不至臃塞,嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,字里行間透著關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高,不僅高而且太“渺”。但仔細(xì)想想,人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的,在pc和internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái)。試想,將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上,把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……;攀上……;穿越……;觀(guān)賞……;享用……;然后于……。入夢(mèng)”串起來(lái),相信,你的詢(xún)價(jià)方起碼會(huì)說(shuō):哇,你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話(huà)又說(shuō)回來(lái),我們不能以此作為要求,可能不切實(shí)際,更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),至少要比過(guò)去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,不僅是文字的修飾,還包括:根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀(guān)光時(shí)間和移動(dòng)距離等。總之,體現(xiàn)用功、在意、貼心、細(xì)致,首先在紙上折射接待水平。
2、謹(jǐn)慎承諾
謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,在提供6大要素的保障中,因?yàn)閚多因素的影響,任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此,在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),既要實(shí)事求是的講明如:“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況,同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(chē)(機(jī)、船)票務(wù)保障,事實(shí)上,“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,或偶然惠顧,“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,拼的是處置能力,是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé),是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾,就要兌現(xiàn),失信則如“剝了皮的狗”。因此,承諾要謹(jǐn)慎,但要放膽。此為切切。
3、合作誠(chéng)意
在報(bào)價(jià)的通篇中,付諸合作誠(chéng)意,令對(duì)方看到你“捧出的心”,是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,在于“交給你可以放心睡覺(jué)”(雖然不是商場(chǎng)特例,但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”,傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義:一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢(qián)”,因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我。具體表達(dá)中,一忌“亂開(kāi)價(jià)”,一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間;二忌“沒(méi)商量”,一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢(xún)價(jià)。作為組團(tuán)社,應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),反之,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,變成一種施乞關(guān)系就可悲了?!昂献鳌钡哪康氖请p贏,但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?!罢\(chéng)意”是尊重,對(duì)對(duì)方,對(duì)前景,對(duì)共同謀生的職業(yè)。“合作誠(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界。
二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通還是區(qū)間交通,甚至包括景點(diǎn)間的交通,在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn),如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。
2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,至于具體的游覽路線(xiàn)也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀(guān)外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。
3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的,但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式,這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。
4、住宿中,除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外,每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。
5、線(xiàn)路的綜合推介,地接社設(shè)計(jì)的每條線(xiàn)路,都應(yīng)有所指向或特色,把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨。
6、標(biāo)明該線(xiàn)路價(jià)格的有效時(shí)間。
7、做為地接報(bào)價(jià)單,建議引入承諾制,尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,諸如:承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。
旅行社出納的年終總結(jié)篇五
xx市xx旅行社是20xx年10月成立的,線(xiàn)日開(kāi)始至今已有一年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無(wú)到有,從小到大,開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無(wú)投訴、零缺陷,打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿(mǎn)意,樹(shù)立xx旅游形象,需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,“無(wú)投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),進(jìn)而樹(shù)立品牌,樹(shù)形象,擴(kuò)大影響?;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,達(dá)到了無(wú)投訴,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑,不給xx丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金20xx—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品20210余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,設(shè)立委屈獎(jiǎng),鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,獎(jiǎng)罰分明,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),以此作為獎(jiǎng)勵(lì),讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,深入剖析問(wèn)題根源,并本著合理合法的原則,結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,以供大家分享,從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,汲取工作經(jīng)驗(yàn),為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,不光要突出講解內(nèi)容精彩,更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí),還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,更為來(lái)年工作的展開(kāi),提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,既作為獎(jiǎng)勵(lì),又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
旅行社出納的年終總結(jié)篇六
20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要總結(jié)一下我在這一年中工作情況,旅行社財(cái)務(wù)工作。
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式要求,財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,在公司這種良好氛圍和環(huán)境下,我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)工作。
以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái),但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督,是財(cái)務(wù)工作另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中,如稍有不慎,就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回?fù)p失。在實(shí)際工作中,本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致原則,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法原始憑證敢于指出,不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我社會(huì)計(jì)信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用。
忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員,我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,勤于學(xué)習(xí),不斷提高自己職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬同志,能夠做到一視同仁,熱情服務(wù)、耐心講解,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)宣傳工作。在工作過(guò)程中,不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間:對(duì)真實(shí)、合法憑證,及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)憑證,指明原因,要求改正。
隨著年齡增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)增多,我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中要求也在不斷提高,通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在工作。
旅行社出納的年終總結(jié)篇七
縱觀(guān)20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作,并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使xx良好的旅游資源得以展示,使xx深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來(lái)xx,是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái),至20xx年12月底,在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿(mǎn)足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社出納的年終總結(jié)篇八
新春伊始,萬(wàn)象更新,借此新春佳節(jié)來(lái)臨之際,我謹(jǐn)代表神州旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子向?yàn)楸旧绨l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問(wèn)候和美好的祝福。
走過(guò)歡樂(lè)與艱辛的20xx年,我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年,欣然回首,除了收獲了一年的辛勞,我們旅行社的業(yè)績(jī)更有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的。截至目前我社共接待游客23247人,組團(tuán)700次,達(dá)到了無(wú)投訴,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,錦旗四面,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,我國(guó)旅游市場(chǎng)受到了巨大影響,可是我社卻在這種困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,逆勢(shì)而行,這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠(chéng)摯的謝意,謝謝大家!
不過(guò)也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī),旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮,加之多家旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng),以及我們工作上的很多不足之處,我社的發(fā)展還是存在一些問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展??偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),借此機(jī)會(huì)我想大家說(shuō)明幾點(diǎn)新一年的工作要求。
第二、是要抓質(zhì)量我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
第三、是要常回訪(fǎng)為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。
詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會(huì)張貼在公告欄上,由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了??傊?0xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺(tái)階,衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下,再創(chuàng)佳績(jī),再造輝煌!我的總結(jié)到此結(jié)束,謝謝大家!
旅行社出納的年終總結(jié)篇九
回想這一年的時(shí)光,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太大的驚喜,只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是最不平凡的'一年,可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,無(wú)一不影響著旅游的發(fā)展。
今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數(shù)分別為××人和××人,合計(jì)××人,與去年相比,增長(zhǎng)率為××。
日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表:
從客源來(lái)看,67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén),14.8的客人來(lái)自前臺(tái)散客報(bào)名,9.5的客人由同行輸送,8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,尤其是提高同行和門(mén)市的比重,這也將是我們xx年的工作重點(diǎn)——開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng),大力開(kāi)拓同行市場(chǎng),形成一批能夠與我社長(zhǎng)期合作的旅行社。擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加旅游人數(shù)的同時(shí),也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),在審核客人材料、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
韓國(guó)游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別。韓國(guó)游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,線(xiàn)路單一,這樣的狀況并非我們一家,根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此。今年共操作韓國(guó)游398人,比去年增長(zhǎng)70.8,主要是整團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng),共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人,占總?cè)藬?shù)的78.9。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,組織安排的100多名老人參加韓國(guó)老人文化藝術(shù)節(jié),更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性,中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,全年出境人數(shù)只有12人。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
自20xx年7月19日工作以來(lái),我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn)。
2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里,我希望和公司共成長(zhǎng),求發(fā)展,互助共贏!
旅行社出納的年終總結(jié)篇十一
時(shí)間過(guò)得很快,從1月份來(lái)公司,到現(xiàn)在正好一年,現(xiàn)對(duì)這一年的工作作以下的總結(jié)。
一、回顧這一年工作內(nèi)容
這一年的工作內(nèi)容主要是進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算,維護(hù)過(guò)磅系統(tǒng)的數(shù)據(jù),開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票、增值稅票。
對(duì)以往工作的改進(jìn)之處
a. 接手工作之后,首次在運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)將運(yùn)費(fèi)的結(jié)算運(yùn)過(guò)磅系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái),使得運(yùn)費(fèi)結(jié)算的效率和準(zhǔn)確性都大幅度的提高,結(jié)算一個(gè)司機(jī)運(yùn)費(fèi)所需的時(shí)間由以前的半個(gè)小時(shí)左右縮短到五分鐘內(nèi)就能結(jié)算完。
b. 首次對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行登記,從而清楚的知道銷(xiāo)售價(jià)格的變動(dòng)情況,做此工作的原因是有時(shí)候問(wèn)到銷(xiāo)售部的本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格的變動(dòng)情況時(shí),他們說(shuō)不出來(lái)。
c. 調(diào)整了購(gòu)銷(xiāo)匯總表,使得可以簡(jiǎn)單的查詢(xún)出各個(gè)公司的拉煤情況,提高了銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)人員的工作效率。
d. 調(diào)整了提煤?jiǎn)蔚怯洷?,從而使得可以方便的查?xún)領(lǐng)煤?jiǎn)晤I(lǐng)出的情況。
e. 調(diào)整了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表,使之與購(gòu)銷(xiāo)匯總表對(duì)應(yīng),進(jìn)一步保證經(jīng)營(yíng)表中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
工作中發(fā)現(xiàn)的自己不足之處
a. 去地稅開(kāi)票時(shí),發(fā)現(xiàn)自己外出辦事的能力有待加強(qiáng),主要表現(xiàn)在去開(kāi)票時(shí)招到拒絕后便離開(kāi)了,不會(huì)軟磨硬泡從而達(dá)到完成工作的目的。
b. 情緒會(huì)受到一些瑣碎事情的影響,以至在做完瑣碎的事情后便沒(méi)有心情去學(xué)習(xí)其它的內(nèi)容,以至于在本公司工作快一年了,還對(duì)某一些賬務(wù)處理不熟悉。
c. 表達(dá)能力比較差,特別是口頭表達(dá)能力,表現(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)有些語(yǔ)無(wú)倫次,常常不能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚理解自己的想法和觀(guān)點(diǎn)。
d. 有點(diǎn)自以為是,表現(xiàn)在輕松的做好了自己的本質(zhì)工作后,總會(huì)覺(jué)得做這點(diǎn)工作與自己的能力不相匹配。
工作發(fā)現(xiàn)的自己的優(yōu)點(diǎn)
a. 工作態(tài)度很好,總會(huì)盡可能的把自己的本質(zhì)工作做到最好,一直在努力將工作中的一些細(xì)節(jié)做到完美。同時(shí)也在自己力所能及的情況下改進(jìn)別人的工作。
b. 會(huì)不定期的反思自己的不足。
本年的開(kāi)心事
a. 在公司組織的籃球比賽中獲得了第一名。
b. 在蒙南月報(bào)上發(fā)表了《談?wù)剬?duì)工作的看法》、《關(guān)于匯能的遐想》、《人生就像斗地主――之一》、《人生就像斗地主――之二》四篇文章。
c. 能和大學(xué)同班同學(xué)李春林和高海滕在同一部門(mén)工作。
d. 認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事。
e. 在集跳繩中,我們部門(mén)獲得第二名。
f. 在集體踢毽子比賽中,本部門(mén)的成員獲得第三名。
g. 工作態(tài)度曾得到主管的肯定。
本年的不開(kāi)心事
a. 慈祥的奶奶于今年離開(kāi)人間(似乎與工作無(wú)關(guān))。
b. 幾乎每周末都是我們幾個(gè)離家遠(yuǎn)的留下來(lái)值班而沒(méi)有加班工資(雖然心里有點(diǎn)不平衡,但是誰(shuí)讓你離家遠(yuǎn)呢)。
c. 在做了快一年的運(yùn)費(fèi)結(jié)算工作后,本希望能按照前一任算運(yùn)費(fèi)的李春林的軌跡去學(xué)習(xí)成本,但是卻被安排去做購(gòu)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)這個(gè)與財(cái)務(wù)基本不沾邊的崗位。發(fā)現(xiàn)自己與同班同學(xué)的差距越來(lái)越大,很難過(guò)(后來(lái)想想,領(lǐng)導(dǎo)的安排不應(yīng)該有什么抱怨,讓你做什么去做就行了)。
明年的計(jì)劃
a. 努力的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足,從而和相關(guān)人員討論解決的辦法。
b. 著手整理出一套完整的審核制度,以起到內(nèi)部控制的目的。
c. 在做好自己工作的同時(shí),學(xué)習(xí)其他崗位的內(nèi)容。
d. 了解煤炭行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),給相關(guān)人員提出相應(yīng)的建議。
明年的期望
a. 希望能換一個(gè)真正與財(cái)務(wù)相關(guān)的崗位。
b. 希望公司的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。
c. 希望在物價(jià)上漲的同時(shí)上漲一點(diǎn)工資。
二、財(cái)務(wù)工作中存在的嚴(yán)重缺陷
關(guān)于運(yùn)費(fèi)結(jié)算(注:此問(wèn)題電廠(chǎng)和焦化廠(chǎng)均存在)
運(yùn)費(fèi)結(jié)算中存在一個(gè)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)制度的漏洞,那就是運(yùn)費(fèi)結(jié)算人員給司機(jī)算出運(yùn)費(fèi)后沒(méi)有人審核,運(yùn)費(fèi)結(jié)算人員算出各個(gè)司機(jī)的運(yùn)費(fèi)后交由各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí),沒(méi)有人過(guò)問(wèn)過(guò)運(yùn)費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性。這樣可能造成這樣一些后果,其一,運(yùn)費(fèi)結(jié)算人員有可能把某個(gè)司機(jī)的運(yùn)費(fèi)算錯(cuò),算少了還好,但是萬(wàn)一算多了呢?多一點(diǎn)點(diǎn)還好,萬(wàn)一多了很多錢(qián)呢?那豈不是會(huì)給公司造成損失嗎?其二,運(yùn)算結(jié)算人員有沒(méi)有可能抓住這樣的財(cái)務(wù)漏洞,故意給司機(jī)多算運(yùn)費(fèi)而謀利呢?每個(gè)月的運(yùn)費(fèi)都是十百多萬(wàn),多算多百分之一也是一萬(wàn)多,這可不是一個(gè)小數(shù)字。
關(guān)于銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)(注:此問(wèn)題電廠(chǎng)和焦化廠(chǎng)均存在)
焦化廠(chǎng)的主要利潤(rùn)來(lái)自于銷(xiāo)售,電廠(chǎng)也有粉煤灰和爐渣的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),而銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)來(lái)自于銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì),而銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)之后,沒(méi)有相關(guān)人員對(duì)其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,那么試問(wèn)一下,有沒(méi)有這種可能存在:統(tǒng)計(jì)人員把某個(gè)公司拉煤的重量給統(tǒng)計(jì)錯(cuò),或者為了某種目的而故意少統(tǒng)計(jì),那怕是每個(gè)月少統(tǒng)計(jì)一車(chē),按40噸計(jì),每噸390元,這樣一個(gè)月就會(huì)給造成公司15600元的損失,一年便是187200元的損失。
關(guān)于過(guò)磅系統(tǒng)
個(gè)人認(rèn)為一個(gè)完美的過(guò)磅系統(tǒng)至少能實(shí)現(xiàn)以下功能:第一,通過(guò)過(guò)磅系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出每天的采購(gòu)量和銷(xiāo)售量,而不是相關(guān)人員每天都在電子表格中錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)。第二,過(guò)磅系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的記錄各個(gè)產(chǎn)品、各個(gè)公司的價(jià)格變動(dòng)情況,同時(shí)能定時(shí)的修改產(chǎn)品的單價(jià)。第三,在客戶(hù)維護(hù)和產(chǎn)品、材料維護(hù)中應(yīng)該有相應(yīng)的禁用功能。第四,過(guò)磅員在過(guò)磅時(shí),要從大量的公司中選擇正確的公司,過(guò)磅系統(tǒng)應(yīng)該有方便的查詢(xún)功能。第五,過(guò)磅錯(cuò)誤后應(yīng)該有相應(yīng)的修改功能(權(quán)限要設(shè)置得合理)。關(guān)于過(guò)磅系統(tǒng)有太多想說(shuō)的,不一一羅列了。
關(guān)于銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)
三、換位思考
如果我是部門(mén)負(fù)責(zé)人,我會(huì)盡可能的做以下這些事情:
1.我會(huì)不定期的與下屬交流,或者創(chuàng)建一個(gè)員工可以和我交流的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)中他們可以暢所欲言,可以表達(dá)自己的想法,和對(duì)工作的看法。
2.我會(huì)組織部門(mén)里面的員工進(jìn)行一些集體活動(dòng)。
3.我會(huì)讓員工合理的進(jìn)行輪崗,如果我不知道怎么樣合理,我會(huì)咨詢(xún)他們的意見(jiàn)。
4.我會(huì)想辦法制定出一套激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工在工作進(jìn)行創(chuàng)新和改善。
5.我會(huì)以我的人生經(jīng)驗(yàn)給下面這些剛離校不久的員工相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃的建議。
6.在本部門(mén)有員工離開(kāi)本公司的時(shí)候,我會(huì)向虛心的他請(qǐng)教我在管理中存在什么問(wèn)題,他有什么好的建議。
7.我可能還會(huì)讓下面的員工都寫(xiě)一篇關(guān)于《假如我是部門(mén)負(fù)責(zé)人,我會(huì)…》的文章,對(duì)于寫(xiě)得好的予以獎(jiǎng)勵(lì),從而我也在里面獲得好的建議。
四、后記
年終總結(jié)是年終時(shí)做的一件很有必要的工作,可以從中分析一年中的得與失,可以從這一年的工作中吸取經(jīng)驗(yàn),以便在來(lái)年中更好的完成工作任務(wù)。但是我相信有很多的人都會(huì)在年終總結(jié)中寫(xiě)一些套話(huà),或者直接在網(wǎng)上抄一篇?jiǎng)e人寫(xiě)的,或者寫(xiě)一些沒(méi)有任何意義的東西。甚至剛開(kāi)始我也想著完成任務(wù)就好。但是最后本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)認(rèn)真真的寫(xiě)了,按照自己的方式寫(xiě)的,可能格式、內(nèi)容等各方面都不符合標(biāo)準(zhǔn)的格式,希望領(lǐng)導(dǎo)們能見(jiàn)諒。同時(shí),有些話(huà)寫(xiě)得很直接,有些話(huà)又寫(xiě)得很單純、可笑,但是都是自己內(nèi)心的表達(dá),希望領(lǐng)導(dǎo)們不要太介意。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十二
20xx年我公司取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在銷(xiāo)售旺季期間,仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等辦理業(yè)務(wù)。
在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶(hù)欠費(fèi)名單,并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作,共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、核對(duì)保險(xiǎn)名單,與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù),完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、做好2007年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
1、迎接公司評(píng)估,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。
在本年度工作中:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳),對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十三
20xx年,我擔(dān)任 分社的出納工作;9月至今,我擔(dān)任 分社的主管工作?,F(xiàn)將20xx年度的工作作一小結(jié):
1. 在擔(dān)任出納工作期間,我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真行使本崗位操作權(quán)限,在授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2. 做好財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃,根據(jù)信用社的管理制度辦理現(xiàn)金的收付,整點(diǎn)以及損傷票幣、大小票幣的兌換工作。
3. 宣傳愛(ài)護(hù)人民幣和反假幣的工作。
4. 做好現(xiàn)金的管理工作,加強(qiáng)核算, 減少庫(kù)存現(xiàn)金的占?jí)?,提高?jīng)濟(jì)效益。
5. 在擔(dān)任主管期間,嚴(yán)格遵守授權(quán)制度。
6. 負(fù)責(zé)整理、審查、裝訂上日的傳票。
7. 負(fù)責(zé)做好每天對(duì)柜員的庫(kù)存核對(duì),重空憑證核對(duì)。
8. 做好分社的重空領(lǐng)用和會(huì)計(jì)檔案調(diào)閱。
9. 團(tuán)結(jié)他人,與人為善。一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn)。在生活上,相互幫助,相互關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。
10.做好三防一保和黨風(fēng)廉政工.
一年來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,但在某些方面還存在著一些不足:
1.不善于自學(xué)。
2.對(duì)客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)普通話(huà)。
在新的一年里,我努力做到:
1.做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
2.遵守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
3.增強(qiáng)防范意識(shí),落實(shí)“三防一?!薄?/p>
4.團(tuán)結(jié)奮進(jìn),營(yíng)造良好的環(huán)境。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼已是1x年年末,自五月份入職以來(lái),我在遠(yuǎn)輕已工作了八個(gè)月,作為一名出納我在不斷努力、學(xué)習(xí)和改進(jìn)?;仡欉@大半年來(lái)的工作情況,總結(jié)如下:
一. 現(xiàn)金業(yè)務(wù)
根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)具現(xiàn)金支票領(lǐng)取備用金,以應(yīng)對(duì)員工小額度報(bào)銷(xiāo)以及個(gè)人借款。每周三去巴城分公司,處理分公司員工的現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)有現(xiàn)金收入時(shí),填寫(xiě)相關(guān)收據(jù)。每周五進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn),確保賬實(shí)平衡。
二. 銀行業(yè)務(wù)
每月初需完成三項(xiàng)工作:第一完成網(wǎng)上銀行對(duì)賬,并領(lǐng)取相應(yīng)銀行的對(duì)賬單以及回單,第二確定應(yīng)付銀行承兌匯票到期日,保正賬上金額足夠,第三完成還款計(jì)劃表,確定當(dāng)月借款明細(xì),確定是續(xù)借還是還貸,并準(zhǔn)備相關(guān)資料。每月5號(hào)左右根據(jù)采購(gòu)提供的發(fā)票及合同準(zhǔn)備相應(yīng)資料,開(kāi)具銀行承兌匯票。每月10號(hào)以及20號(hào)處理批量貨款支付,同時(shí)每周根據(jù)實(shí)際情況處理請(qǐng)款、大額度員工報(bào)銷(xiāo)以及零星付款。每月14號(hào)左右根據(jù)人事準(zhǔn)備的工資資料,填寫(xiě)相關(guān)支票報(bào)送銀行,并整理工資條。每月末根據(jù)人事提供的新進(jìn)人員信息準(zhǔn)備相關(guān)資料至銀行辦理開(kāi)卡事宜。每月根據(jù)營(yíng)業(yè)的請(qǐng)款支付外幣貨款。每周五查詢(xún)公司所有賬戶(hù)的余額信息,發(fā)送給黃總,以了解公司現(xiàn)金流動(dòng)情況。才外每季度完成外籍人工工資付款,每三個(gè)月支付工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
三.其他業(yè)務(wù)
每月初完成財(cái)務(wù)狀況表以及工業(yè)總產(chǎn)表等統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào),每月10號(hào)前往住房公積金中心領(lǐng)取員工住房公積金卡,每周更新合同以及整理回單,每月中旬裝訂憑證。每月25號(hào)前完成固定資產(chǎn)完成情況表上報(bào),每月27號(hào)左右完成能源表、價(jià)格表等的上報(bào),每月末完成個(gè)人以及外籍人員扣款。根據(jù)通知辦理組織機(jī)構(gòu)代碼年檢等事宜。
這大半年來(lái)學(xué)習(xí)收獲良多,但是仍有許多值得進(jìn)步的空間:
對(duì)于支票的書(shū)寫(xiě)不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,書(shū)寫(xiě)存在跳號(hào)的現(xiàn)象;支票的存放比較混亂對(duì)于廢棄的現(xiàn)金支票也沒(méi)有合理存放,不便于日后查找;支票以及匯款申請(qǐng)書(shū)的書(shū)寫(xiě)仍存在許多錯(cuò)誤;現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)不時(shí)出現(xiàn)盤(pán)盈的現(xiàn)象;收據(jù)缺乏規(guī)范的記錄整理。對(duì)公司各個(gè)現(xiàn)有賬戶(hù)的余額還沒(méi)有做到心中有數(shù)。
在接下來(lái)的工作中我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):不同銀行的支票按照使用頻率進(jìn)行分類(lèi)整理,同一銀行的支票按照支票號(hào)從小到大進(jìn)行排序。支票以及匯款申請(qǐng)書(shū)在書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)逐一核對(duì)金額、收款人、賬號(hào)、幣種等信息,減少錯(cuò)誤的發(fā)生,提高工作的準(zhǔn)確性。就現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)而言,當(dāng)天發(fā)生收付行為,下班前應(yīng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。同時(shí)自備一本小本子,對(duì)現(xiàn)金的收付及時(shí)做好記錄,以備逐一對(duì)照。對(duì)于收據(jù)按照編號(hào)、交款單位以及事由等進(jìn)行電子檔的歸檔整理,以便日后查找。每天登錄網(wǎng)上銀行,記錄收款以及余額,以便靈活運(yùn)用資金于各項(xiàng)付款。
在新的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)慎細(xì)心,減少錯(cuò)漏的發(fā)生,以更積極的態(tài)度面對(duì)工作生活。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十五
按照會(huì)議安排,現(xiàn)將20xx年個(gè)人相關(guān)情況匯報(bào)如下。好的方面就不說(shuō)了,重點(diǎn)說(shuō)一下存在的問(wèn)題和原因,以及下一步如何整改。
主要表現(xiàn)在三個(gè)“不夠強(qiáng)”:
一是開(kāi)拓意識(shí)不夠強(qiáng)。財(cái)務(wù)工作的職能就是保障,但是有時(shí)遇到庫(kù)存資金不足而一線(xiàn)又急需款項(xiàng)的情況,自己沒(méi)有能夠創(chuàng)造性地想辦法加以解決,而是抱著“等、靠、要”的態(tài)度消極應(yīng)對(duì)。這主要是思想上把自己局限在一個(gè)小出納的角色,沒(méi)有上升到“我靠公司生存、公司靠我發(fā)展”的高度。
二是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。主要表現(xiàn)在自己認(rèn)為出納工作很辛苦,銀行比較遠(yuǎn)且地處鬧市停車(chē)?yán)щy,自己堵了半天車(chē)好不容易到了銀行,又好不容易找地方停車(chē),然后排了很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)才辦完業(yè)務(wù),本來(lái)很有成就感地回公司,路上接到電話(huà),說(shuō)某個(gè)地方又要馬上倒一筆錢(qián),心里有時(shí)會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,覺(jué)得別人為什么不一起申請(qǐng)。這是服務(wù)意識(shí)差的表現(xiàn),也是自己缺乏“苦了又苦、苦了再苦”思想的表現(xiàn)。
三是溝通意識(shí)不夠強(qiáng)。重點(diǎn)表現(xiàn)在自己性格比較急,工作方式有時(shí)較簡(jiǎn)單,不注重方式方法。盡管自己在工作中比較注意克服這個(gè)不足,但是有時(shí)候,特別是當(dāng)事情多了,遇到特別急的事情,碰到難辦的事情,尤其是發(fā)現(xiàn)部分員工不能站在公司的立場(chǎng)和利益上考慮問(wèn)題,就有了急躁情緒,說(shuō)話(huà)也就不注意方式方法。有時(shí)在工作中遇到不同意見(jiàn),或自己的意見(jiàn)不被理解時(shí),沒(méi)有做到及時(shí)溝通、交換意見(jiàn)。這主要是由于自己深知財(cái)務(wù)工作重要性和緊迫性,在面臨困難時(shí),怕辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)的重托,急于想把工作干好,導(dǎo)致了急躁情緒。
新的一年,我將努力克服自己的不足,繼續(xù)為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,著力從“三個(gè)心”下功夫:
一是“耐心”。堅(jiān)持“一不怕苦二不怕承擔(dān)責(zé)任”的精神,以對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)同事負(fù)責(zé)的態(tài)度,做好出納各項(xiàng)工作,用飽滿(mǎn)的熱情,做到矛盾面前不畏懼,困難面前不退縮,問(wèn)題面前不急躁,忘我工作,創(chuàng)新工作,堅(jiān)持制度面前人人平等,關(guān)鍵時(shí)刻敢于承擔(dān)責(zé)任,為公司保障傾力。
二是“細(xì)心”。堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧”,提前謀劃,統(tǒng)籌調(diào)度好資金,為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好家,為全體同事管好家。多與同事溝通、交流,增進(jìn)相互理解,營(yíng)造和諧氛圍,提升公司活力。
三是“信心”。新的一年,是公司發(fā)展開(kāi)創(chuàng)新局面、創(chuàng)造新輝煌的重要一年。我將滿(mǎn)懷信心地在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)審批制度,強(qiáng)化銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金管理,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,全力為一線(xiàn)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一是只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好出納職責(zé);二是只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;三是只有保持心態(tài)平和,“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。
以此與諸位同事們共勉!我的匯報(bào)完了,不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
旅行社出納的年終總結(jié)篇十六
隨著時(shí)間的推移,我的工作能力越來(lái)越高,以下是小編為您整理的銀行出納個(gè)人年終總結(jié)相關(guān)資料,歡迎閱讀!
出納業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,近年來(lái),我行從完善出納工作制度入手,建立組織,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化培訓(xùn),嚴(yán)格督查,認(rèn)真考核,有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理,有效地提高了出納工作質(zhì)量。
xxxx年度全行現(xiàn)金收入xxxxxxx萬(wàn)元、支出xxxxxxx萬(wàn)元,分別比去年上升了xx。57%、xx。26%;全年從人行或市行發(fā)行庫(kù)領(lǐng)回現(xiàn)金xxxxx萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫(kù)發(fā)行庫(kù)現(xiàn)金xxxxx萬(wàn)元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳xxxxxxx萬(wàn)元;全年收繳假幣xxxx張計(jì)xxxxxx元。
我行的具體做法是:
出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,不能堅(jiān)持操作規(guī)程,而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò)。因此,要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,并一直保持較高的質(zhì)量,必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證?;谶@樣的認(rèn)識(shí),我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律,對(duì)如何通過(guò)制度規(guī)范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高,并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
一是深入調(diào)查研究,找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期,我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束;對(duì)防范繳庫(kù)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎(jiǎng)懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)椋粋€(gè)人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作,除了要熱愛(ài)這項(xiàng)工作之外,更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲,并且還要知道這種規(guī)定是長(zhǎng)期執(zhí)行的,是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點(diǎn),就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際,完善各種相關(guān)的制度。
二是抓住問(wèn)題癥結(jié),制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,我行針對(duì)出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問(wèn)題,對(duì)出納工作從柜面收付款、入庫(kù)保管、上繳人行(市行)大庫(kù)等全過(guò)程進(jìn)行制度規(guī)范,制定了《出納操作規(guī)程》;針對(duì)沒(méi)收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程,容易與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題,制定了以“五個(gè)當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒(méi)收假幣操作規(guī)程》,“五個(gè)當(dāng)面”即當(dāng)客戶(hù)的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當(dāng)客戶(hù)的面識(shí)別真假幣、當(dāng)客戶(hù)的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶(hù)的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明、當(dāng)客戶(hù)的面講清沒(méi)收的理由和道理。針對(duì)保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵(lì),又缺乏剛性約束的問(wèn)題,我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競(jìng)賽考核辦法》的要求,按照多勞多得的原則,制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》,規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn),支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,按假幣面額的10%獎(jiǎng)勵(lì)柜員”、“對(duì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)收假幣的員工,將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會(huì)管理年終綜合考評(píng),對(duì)出納工作質(zhì)量?jī)?yōu)異的出納人員,由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對(duì)檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問(wèn)題,把“對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評(píng)內(nèi)容。由于針對(duì)性地制定了一系列制度,使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證,為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。
三是狠抓責(zé)任落實(shí),確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮,關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此,我行對(duì)出納、內(nèi)勤主任、會(huì)計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書(shū)》,把每個(gè)工種、每個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人,從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任心,保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。
出納工作責(zé)任重大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí),切實(shí)抓好采取多種形式對(duì)出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來(lái),我行始終堅(jiān)持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)B毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、操作程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部門(mén)的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識(shí),組織觀(guān)看反假防假光盤(pán)教學(xué)片,同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說(shuō)法,傳授工作經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái),我行對(duì)全行18名專(zhuān)職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上,使他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的提高。
二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。近年來(lái),我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間,組織對(duì)出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度、假幣識(shí)別能力、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核,并把考核成績(jī)列入員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容。
三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試。從xx年起,每年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,以考試成績(jī)定技能級(jí)別,與崗位工資系數(shù)掛鉤,并實(shí)行“一考定一年、來(lái)年再考評(píng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性,有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫(kù)、殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題,而要解決這些客觀(guān)存在的問(wèn)題,光靠出納人員的主觀(guān)努力是不夠的,支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決問(wèn)題必需的`條件,才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí),從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)的問(wèn)題,為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀(guān)條件。
一是加大購(gòu)置機(jī)具設(shè)備的投入。xx年,我行又投入了十余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機(jī)、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識(shí)別儀等,對(duì)部分現(xiàn)金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機(jī)具,同時(shí)支行還庫(kù)存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具,一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,立即進(jìn)行調(diào)換;此外,春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,我行還組織力量對(duì)出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修,保證機(jī)具設(shè)備滿(mǎn)足現(xiàn)金回籠高峰期的需要,以提高出納工作效率,防止差錯(cuò)發(fā)生。
二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣,在鈔票整點(diǎn)成捆后,必須與庫(kù)存現(xiàn)金余額核對(duì)無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫(kù)對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金,必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn)。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此,每年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力,利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫(kù)組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn),從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫(kù)現(xiàn)金近億元無(wú)差錯(cuò)。
三是殘破幣以支行中心庫(kù)集中整點(diǎn)上繳為主。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng)、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問(wèn)題,為了減少損傷幣占?jí)簬?kù)存,提高殘破幣上繳的合格率,減少差錯(cuò),我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,可以逐張上繳,十元以下面額的損傷幣,成把上繳,由中心庫(kù)出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對(duì)支行中心庫(kù)出納人員提出嚴(yán)格的要求,把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容,從而有力地促進(jìn)了中心庫(kù)出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作,有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯(cuò)。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十七
出納年終總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。以下這份【出納年終總結(jié)范文】是
文書(shū)幫
提供寫(xiě)作技能參考。
。規(guī)范了經(jīng)濟(jì)行為,使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步走向法制化,制度化,規(guī)范化。
第八年是我們公司變更的第一年,各項(xiàng)改革迅速發(fā)展的一年。作為財(cái)務(wù)部,我們也有很多制度要建立,所以我們經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論,草議出公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度, 公司內(nèi)部審計(jì)制度,公司會(huì)計(jì)核算制度與方法,使財(cái)務(wù)工作有條不紊的開(kāi)展,為我們搞好工作提供了有力保證。我們財(cái)務(wù)部結(jié)合我們公司的實(shí)際,在做好財(cái)務(wù)工作的同時(shí),積極配合其它各部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。堅(jiān)持"完善自我,協(xié)調(diào)合作"的原則,努力完善財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)制度。
,我們進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)和權(quán)限。使內(nèi)部控制制度進(jìn)一步得到體現(xiàn),可以更好地為公司決策提供重要的依據(jù)。
1,協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)辦理了稅務(wù)登記,完成了工商登記和稅務(wù)登記,我便與銀行部門(mén)聯(lián)系,辦理了在銀行的開(kāi)戶(hù)手續(xù)。及時(shí)到各相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)了各種票據(jù)。
2,協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)和主管整理上一年度的財(cái)務(wù)資料,提交給會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)資,當(dāng)事務(wù)所出具驗(yàn)資報(bào)告后,我們準(zhǔn)備好其他資料,和財(cái)務(wù)總監(jiān)去銀行辦理了三年期的一筆長(zhǎng)期貸款。
3,清理,歸納客戶(hù)欠費(fèi)名單,得出欠款金額,并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作,共同完成欠費(fèi)的催收工作。
4, 認(rèn)真審核交到我手中的憑證和各種報(bào)銷(xiāo)單據(jù),然后根據(jù)審核無(wú)誤的憑證登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳,及時(shí)給合法,正確的憑證報(bào)銷(xiāo),入帳。堅(jiān)持每天清查庫(kù)存現(xiàn)金, 與現(xiàn)金日記帳進(jìn)行核對(duì)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
5,與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,市場(chǎng)研發(fā)費(fèi),產(chǎn)品研發(fā)費(fèi),iso認(rèn)證費(fèi),廣告費(fèi),運(yùn)輸費(fèi),材料采購(gòu)費(fèi),人才招聘費(fèi)等等各種費(fèi)用。
6,對(duì)收回的公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。認(rèn)真開(kāi)出支票,從無(wú)坐支現(xiàn)金。
7,堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算發(fā)票上的各個(gè)項(xiàng)目,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
8,為迎接公司評(píng)估和審計(jì),工商等部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作,準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料,及時(shí)送交會(huì)計(jì)主管。
絕不可以用"輕松"來(lái)形容,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線(xiàn),它需要出納員要有全面精通的政策水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
合理的人員結(jié)構(gòu)是做好出納工作的基礎(chǔ)條件。
。領(lǐng)導(dǎo)的'重視程度越高,出納工作發(fā)揮的作用也就越大。我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí),要注重同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流,不定期匯報(bào)工作情況,爭(zhēng)取上級(jí)的信任,取得了上級(jí)對(duì)出納工作的高度重視和大力支持。
(四)出納工作也要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。出納工作的性質(zhì)決定了出納工作必須堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重,出納工作也可以歸為是內(nèi)部管理的一部份,它的目標(biāo)是為了加強(qiáng)資金的管理,為管理者服務(wù)。把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)出納工作過(guò)程中,做好為經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)的同時(shí)為其他部門(mén)工作的開(kāi)展提方便。
在這三年的運(yùn)營(yíng)的時(shí)間里,我能夠遵守公司的章程和財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在出納崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十八
時(shí)光荏苒,不知不覺(jué)在和諧的氛圍中來(lái)工作、學(xué)習(xí)已有xx年,回顧這xx年的工作歷程,作為xx的一名財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為xx公司的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了xx年,在這xx年中無(wú)論是在工作和生活方面都有了明顯的進(jìn)步。
1、負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等工作。
2、做好xx項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。
3、每月做好xx項(xiàng)目部的銀行對(duì)賬工作。
4、做好xx項(xiàng)目部各月余額報(bào)表的編制和上報(bào)工作。
金無(wú)足赤,人無(wú)完人,金無(wú)足赤。由于剛到xx項(xiàng)目部,對(duì)這一方面的業(yè)務(wù)還不是很了解,因此這一段時(shí)間我沒(méi)有充分的利用好時(shí)間,盡快的理解和掌握業(yè)務(wù)知識(shí),但是還是沒(méi)有足夠的把握住這個(gè)機(jī)會(huì),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下很快的了解到項(xiàng)目的基本情況和相關(guān)工作內(nèi)容。
5、憑證整理。
在xx項(xiàng)目部一個(gè)多月的工作中我發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多憑證的填制根本就沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單與直觀(guān),尤其是原始憑證的填制,原始憑證填制必須是經(jīng)過(guò)我審核無(wú)誤后方可上報(bào)。但是在這一方面我還做的不夠,沒(méi)有查清楚哪些匯總沒(méi)入賬、哪些入賬不準(zhǔn)確,哪些數(shù)據(jù)需要上報(bào)。在這方面我還需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
6、每月的銀行對(duì)賬工作。
我負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理工作,在工作中我采取了積極的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡可能的做到公平、公正、公開(kāi),每一筆數(shù)據(jù)都采用最妥的方式進(jìn)行登記,并在年終決算之前據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù),決不無(wú)故缺項(xiàng)。
7、做好xx項(xiàng)目部各月記賬、結(jié)賬工作。
財(cái)務(wù)核算工作是本職工作,也是xx的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,作為財(cái)務(wù)人員必須掌握一定的`專(zhuān)業(yè)知識(shí),所以在實(shí)際工作中我都細(xì)心學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做到不出差錯(cuò)。這xx年以來(lái)我學(xué)到了不少的新東西,如:原始憑證的錄入,采購(gòu)部工作的支票、的領(lǐng)銷(xiāo)等。在這我要特別感謝xx的嚴(yán)格及悉心教導(dǎo),她耐心的幫助我在這方面有了很大的進(jìn)步。
8、會(huì)計(jì)檔案整理。
財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度,理清思路,分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù),并認(rèn)真登記,年底以前完成了公司xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,我會(huì)在新的xx年再接再厲把工作做的更好。
9、其他工作。
10)每月我都認(rèn)真做好各部門(mén)的費(fèi)用單據(jù)并認(rèn)真記錄入《xx項(xiàng)目部成本費(fèi)用單》,按時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在下屬單位也能按時(shí)按要求認(rèn)真審核每一筆進(jìn)項(xiàng)單并及時(shí)上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
11)在日常的事務(wù)中,我都積極配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成本核算工作。
12)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理交辦的其它工作。
13)為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社出納的年終總結(jié)篇十九
xxxx年xx月份我有幸成為公司的一員,主要是在財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納工作,在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方,我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對(duì),手寫(xiě)支票,工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放。
回顧這一年來(lái)的工作,我虛心學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí),積極配合同事之間的工作,努力適應(yīng)新的工作崗位,以最快的速度和的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。
首先,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí),使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒(méi)有高低之分,一定要好好工作,來(lái)體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率,平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作,利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),過(guò)去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目,發(fā)現(xiàn)金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,開(kāi)出收據(jù),及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì),準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司賬務(wù)情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì),并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對(duì)針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。
綜上所述。在過(guò)去的幾個(gè)月中,付出過(guò)努力,也得到過(guò)回報(bào)。人到中年,用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作,并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。
作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的年,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的完成本職工作。
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