度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(精選19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-19 08:06:17
度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(精選19篇)
時(shí)間:2023-11-19 08:06:17     小編:曼珠

一個(gè)明智的計(jì)劃可以幫助我們?cè)诿鎸?duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)更有信心和應(yīng)對(duì)能力。將計(jì)劃書面化,并將其分解為日常的任務(wù)清單和提醒。下面是一些成功人士的計(jì)劃實(shí)例,希望能給你一些啟示和指導(dǎo)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇一

20xx年全鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)思想是:高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)謀劃和推動(dòng)信訪工作。創(chuàng)新工作理念,完善工作機(jī)制,暢通信訪渠道,確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決,著力構(gòu)建大信訪工作格局,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,為構(gòu)建和諧襄安做出新的貢獻(xiàn)。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,努力推進(jìn)信訪工作。

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口,要以講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)重視信訪工作,把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,擺上鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)組織和鎮(zhèn)各職能部門的重要議事日程,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé),主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人親自抓,其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作體系,進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)各村、社區(qū)、企事業(yè)單位的信訪工作組織,在全鎮(zhèn)建起橫向到邊,縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位,思想認(rèn)識(shí)到位,工作措施到位。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,繼續(xù)深化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪排查預(yù)測(cè),努力掌握信訪工作主動(dòng)權(quán)。

高度重視初信、初訪的處理,努力把問(wèn)題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài),堅(jiān)決杜絕矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現(xiàn)象,切實(shí)提高初信、初訪一次性辦結(jié)率。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心作用,實(shí)行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”,力量統(tǒng)一調(diào)配使用,發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出村、社區(qū),一般事不出鎮(zhèn),大事不出縣,形成就地化解矛盾糾紛的工作機(jī)制。加大對(duì)不安定因素的分析和預(yù)測(cè),及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),靈通信息主動(dòng)超前解決問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況,特別是群體性集體上訪苗頭,要及時(shí)報(bào)告并積極研究對(duì)策及采取措施,防止矛盾的擴(kuò)大和激化,做到就地化解矛盾和解決問(wèn)題。進(jìn)一步完善矛盾排查調(diào)處預(yù)警機(jī)制。建立健全常規(guī)排查每半個(gè)月一次報(bào),預(yù)警排查隨查隨報(bào)、應(yīng)急排查即查即報(bào)、專項(xiàng)排查專查專報(bào),牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán),涉及村、社區(qū)和鎮(zhèn)有關(guān)部門切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性,全力做好解釋勸導(dǎo)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇二

醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)和人們法律意識(shí)的增強(qiáng),醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問(wèn)題,因此要堅(jiān)持按照信訪工作“只能加強(qiáng),不能削弱”的要求,高度重視信訪工作。下面是本站小編帶來(lái)關(guān)于2019年度醫(yī)院信訪。

的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!

為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系,接受社會(huì)監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系,保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,維護(hù)患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,特指定本制度。

1、加強(qiáng)信訪工作,暢通信訪渠道,認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪,悉心傾聽(tīng)患者及職工的意見(jiàn)、建議和要求,接受社會(huì)群眾監(jiān)督,努力為人民群眾服務(wù)。

2、堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度,堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

3、認(rèn)真受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。

4、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。

5、對(duì)接受到的信訪事項(xiàng),認(rèn)真予以登記,并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名、住址、電話不清的除外)。

6、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門。

7、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施,防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

8、對(duì)信訪事項(xiàng)的處理,應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時(shí)妥善處理,不得推委、敷衍、拖延。

9、辦理信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況,需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的,可以向其他組織和人員開(kāi)展調(diào)查。

10、對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦,或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門,造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。

11、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。

組織機(jī)構(gòu):

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人:服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦:接待人:職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人:

指導(dǎo)思想:一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問(wèn)題為線索,對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反。

規(guī)章制度。

操作規(guī)程服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平。

工作安排:一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),共同探討分析,尋求解決問(wèn)題的方案。

信訪程序:按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人”的原則,受理后的醫(yī)療糾紛案件,醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé),其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪,也要求“件件有著落、事事有回音”,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。

投訴公開(kāi):為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析:注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來(lái)信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,以及時(shí)了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點(diǎn):堅(jiān)持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地體會(huì)病人的心情,主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題,在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多,我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,從維護(hù)患者的利益出發(fā),在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,真正做到了使病人放心。

工作總結(jié)。

:杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級(jí)人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見(jiàn),不隱瞞,不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制,對(duì)于“臨界病人”,首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高危科室;新技術(shù)的開(kāi)展要填寫申請(qǐng)表,申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。

總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),做好信訪工作,對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇三

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化,醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)和人們法律意識(shí)的增強(qiáng),醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問(wèn)題,因此要堅(jiān)持按照信訪工作“只能加強(qiáng),不能削弱”的要求,高度重視信訪工作。下面是本站小編帶來(lái)關(guān)于20xx年度醫(yī)院信訪。

的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!

為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系,接受社會(huì)監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系,保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,維護(hù)患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,特指定本制度。

1、加強(qiáng)信訪工作,暢通信訪渠道,認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪,悉心傾聽(tīng)患者及職工的意見(jiàn)、建議和要求,接受社會(huì)群眾監(jiān)督,努力為人民群眾服務(wù)。

2、堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度,堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

3、認(rèn)真受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。

4、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。

5、對(duì)接受到的信訪事項(xiàng),認(rèn)真予以登記,并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名、住址、電話不清的除外)。

6、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門。

7、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施,防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

8、對(duì)信訪事項(xiàng)的處理,應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時(shí)妥善處理,不得推委、敷衍、拖延。

9、辦理信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況,需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的,可以向其他組織和人員開(kāi)展調(diào)查。

10、對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?、轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦,或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門,造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。

11、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào),造成嚴(yán)重后果的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。

組織機(jī)構(gòu):

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人:服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦:接待人:職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人:

指導(dǎo)思想:一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問(wèn)題為線索,對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反。

規(guī)章制度。

操作規(guī)程服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平。

工作安排:一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),共同探討分析,尋求解決問(wèn)題的方案。

信訪程序:按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人”的原則,受理后的醫(yī)療糾紛案件,醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé),其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪,也要求“件件有著落、事事有回音”,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。

投訴公開(kāi):為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析:注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來(lái)信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,以及時(shí)了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點(diǎn):堅(jiān)持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地體會(huì)病人的心情,主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題,在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多,我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,從維護(hù)患者的利益出發(fā),在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,真正做到了使病人放心。

工作總結(jié)。

:杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級(jí)人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見(jiàn),不隱瞞,不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制,對(duì)于“臨界病人”,首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高危科室;新技術(shù)的開(kāi)展要填寫申請(qǐng)表,申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。

總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),做好信訪工作,對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

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度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇四

為認(rèn)真貫徹縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn),提高信訪工作水平,努力控制集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪,維護(hù)全街道社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)縣信訪局具體指導(dǎo)意見(jiàn)和我街道工作實(shí)際,在信訪工作中將重點(diǎn)抓好以下工作:。

一、加強(qiáng)組織建設(shè)。

加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),街道領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究、分析信訪工作,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確,組織機(jī)構(gòu)健全,人員配備落實(shí)。

進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日程序,接待人員要按時(shí)到崗,認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,耐心細(xì)致地做好群眾來(lái)訪的接待工作,認(rèn)真做好接待記錄。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù);對(duì)職權(quán)外的,及時(shí)向黨工委、辦事處報(bào)告,并跟蹤調(diào)查處理,實(shí)行一抓到底,直到案結(jié)事了。

三、抓好信訪事項(xiàng)排查調(diào)處工作。

在全街道范圍內(nèi)開(kāi)展縱向到底、橫向到邊、不留死角的矛盾糾紛大排查,對(duì)排查出的問(wèn)題和群眾反映及上級(jí)交辦的事項(xiàng),要按照“五個(gè)一”(一個(gè)矛盾糾紛,一個(gè)調(diào)處班子、一個(gè)調(diào)處責(zé)任人、一個(gè)調(diào)處方案、一個(gè)調(diào)處期限)的要求,及時(shí)組織人員進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查處理,及時(shí)辦結(jié),努力做到件件有安排、有落實(shí)、有回音,防止因處理不當(dāng)而造成上訪,確保全年無(wú)非正常上京、到省、市上訪現(xiàn)象,信訪事項(xiàng)與去年相比有所下降。各社區(qū)村或單位,必須高度重視矛盾糾紛化解工作,做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防早化解,把問(wèn)題消化在萌芽狀態(tài);嚴(yán)格控制“三訪”(集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪),努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出街道”的目標(biāo)。

1、重視來(lái)信處理,做到領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信100%;2、及時(shí)妥善地處理好上級(jí)交辦的各種信訪事項(xiàng),按要求完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng),年終結(jié)案率達(dá)100%;3、高度重視信訪信息收集上報(bào)工作,按時(shí)報(bào)送重大上訪信息,及時(shí)做好跟蹤勸返工作;4、加強(qiáng)信訪宣傳工作,積極開(kāi)展兩個(gè)《信訪條例》等法律法規(guī)貫徹宣傳工作,使兩個(gè)《信訪條例》家喻戶曉,并做好領(lǐng)導(dǎo)包案、領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)約訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪、基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳管理。

1、加大對(duì)信訪部門的.投入,改善辦公條件,逐步完善信訪工作“多位一體”接待模式;2、強(qiáng)化交辦督辦,落實(shí)信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”,實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,建立齊抓共管局面;3、加強(qiáng)信訪干部的作風(fēng)建設(shè)和培訓(xùn)力度,增強(qiáng)化解矛盾的能力和業(yè)務(wù)辦理水平,提高工作效率;4、完善考評(píng)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)各社區(qū)村、單位信訪工作考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰差,同時(shí)對(duì)嚴(yán)重失職人員,嚴(yán)肅處理。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇五

xx年,我院以人性化精細(xì)管理活動(dòng)為主題,以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,一是按質(zhì)按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項(xiàng)重點(diǎn)工作,二是努力加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè),醫(yī)院各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務(wù)收入1160萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)49.9%,門診人次45135,同比增長(zhǎng)10.3%,住院人次4504,同比增長(zhǎng)19.7%,急診人次2881,同比增長(zhǎng)33.1%,手術(shù)例數(shù)756,同比增長(zhǎng)58.8%,床位使用率73%,同比增長(zhǎng)4%。根據(jù)年初計(jì)劃重點(diǎn)做了以下工作:

一、以衛(wèi)生局“一條主線、一項(xiàng)活動(dòng)、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),結(jié)合醫(yī)院年初工作安排,努力加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)。

(一)加強(qiáng)日常工作的監(jiān)督管理,為醫(yī)院整體工作安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

一是繼續(xù)落實(shí)了每月一次的綜合考核制度,做到了有處罰,有改進(jìn)。

二是從3月份開(kāi)始,實(shí)行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,做到“三用”做事,增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性,提高了工作的時(shí)效性。

三是每周二、每周三的業(yè)務(wù)、行政查房做到了常抓不懈。

四是針對(duì)醫(yī)院管理人員管理知識(shí)匱乏,醫(yī)護(hù)人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,分別在5月份和10月份有針對(duì)性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)講座和醫(yī)患溝通與技巧知識(shí)講座。五是為提高科技含量,醫(yī)院投資38萬(wàn)元以議標(biāo)形式購(gòu)置了全自動(dòng)化分析儀、血細(xì)胞分析儀、微量元素分析儀等設(shè)備6臺(tái)件。

(二)以宣傳為載體,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

1、充分利用電子屏、宣傳欄、展版等宣傳平臺(tái),打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,定做科室心語(yǔ)牌共計(jì)50塊,向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識(shí),倡導(dǎo)和推進(jìn)全民健康生活方式。

2、利用政府信息公開(kāi)平臺(tái)以及院務(wù)公開(kāi)渠道,向社會(huì)公布醫(yī)院信息,讓社會(huì)了解醫(yī)院,讓大眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

3、為弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)落后,在去年基礎(chǔ)上,11月份在五個(gè)病區(qū)繼續(xù)開(kāi)展了標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出了10名標(biāo)兵。

(三)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量建設(shè),保證醫(yī)療安全。

1、抓基礎(chǔ),練技能,提高全院醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(1)每月5號(hào)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)?;?。

(2)從3月份始,堅(jiān)持每月護(hù)理人員考試考核制度,做到了月月練,月月考,對(duì)不及格人員進(jìn)行了補(bǔ)考。

(3)11月份,按照上級(jí)醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競(jìng)賽活動(dòng)方案有關(guān)要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,對(duì)40歲以下中青年醫(yī)師進(jìn)行了崗位考核,做到人人過(guò)關(guān)。

(4)為保證奧運(yùn)安全,提高應(yīng)急救治能力,重點(diǎn)對(duì)急診科、120全體人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練。

(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,開(kāi)展了病歷評(píng)比活動(dòng)。

2、抓關(guān)鍵、堵漏洞,保證醫(yī)療安全。一是完善了門診、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強(qiáng)每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作,重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理檢查方面,實(shí)行了各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)互查、互學(xué)、互提高制度。三是大力開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動(dòng),把查問(wèn)題、擺不足、找癥結(jié)、定措施、改缺陷、保安全放在活動(dòng)的首位,對(duì)查擺出的各類問(wèn)題,召開(kāi)專門會(huì)議逐條梳理,逐條研究,制定改進(jìn)措施,并以此為載體,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全工作,抓關(guān)鍵部位,抓薄弱環(huán)節(jié),把防范措施前移,做到預(yù)防為主。

3、積極開(kāi)展新技術(shù)、進(jìn)行新科研。獨(dú)立開(kāi)展了腰椎間盤摘除術(shù),尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù),請(qǐng)專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù)、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項(xiàng)手術(shù)。xx年有3項(xiàng)科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(xiàng)(其中基金資助1項(xiàng)),并在國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。

4、加強(qiáng)科室建設(shè)。新建門診手術(shù)室;獨(dú)立了腦血管科門診;成立了體檢科,制定體檢套餐,規(guī)范體檢檔案,明確專人負(fù)責(zé),共對(duì)1690人進(jìn)行了健康體檢。

5、加強(qiáng)繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,先后派出3人外出進(jìn)修,17人次參加各種短訓(xùn)班。

6、加強(qiáng)院感防控工作。在生物監(jiān)測(cè)、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度,對(duì)全院人員進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)考核,提高全員預(yù)防意識(shí);5月份按上級(jí)要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進(jìn)一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

全年補(bǔ)償參合人數(shù)2407人,補(bǔ)償費(fèi)用232.5萬(wàn)元。

(五)積極開(kāi)展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。

(1)繼續(xù)落實(shí)“一減三免”惠民政策,共對(duì)貧困患者減免各種醫(yī)療費(fèi)用2萬(wàn)余元。

(2)落實(shí)幫扶工程,定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,業(yè)務(wù)查房,并據(jù)其需要進(jìn)行適當(dāng)設(shè)備支持。

(3)繼續(xù)啟動(dòng)流動(dòng)醫(yī)院工作,全年共下鄉(xiāng)義診16次,義診人數(shù)900余人,發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份。

(六)繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng),從源頭治理,建立長(zhǎng)效機(jī)制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,鑒定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),抵制商業(yè)賄賂全員承諾。

(2)在全院廣泛開(kāi)展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用情況自查自糾及治賄長(zhǎng)效機(jī)制落實(shí)情況“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng),并針對(duì)治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機(jī)制,完善并落實(shí)了各種制度20余項(xiàng),并打印裝訂成冊(cè)。

(3)采取多種形式推行院務(wù)公開(kāi)工作,做到了常規(guī)化工作定期公開(kāi),階段性工作及時(shí)公開(kāi),臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

(4)增強(qiáng)工作透明度,向社會(huì)公開(kāi)了服務(wù)承諾和投訴電話,并召開(kāi)了社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議,為廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇六

今年,我院將“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),拓寬信訪工作渠道,進(jìn)一步加強(qiáng)我院信訪工作。今年要著重抓好以下工作:

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化,醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)和人們法律意識(shí)的增強(qiáng),醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問(wèn)題,由原來(lái)的單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛、收費(fèi)、報(bào)銷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療證明等多方面的問(wèn)題,其中醫(yī)院信訪的難點(diǎn)和重點(diǎn)是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對(duì)繁瑣而又復(fù)雜的群眾來(lái)信來(lái)訪,應(yīng)發(fā)揚(yáng)黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),以扎實(shí)的思想政治工作理論功底,以專業(yè)素質(zhì)為正確的導(dǎo)向,竭力為群眾排憂解難,解除群眾的生理和心理病痛,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特色和醫(yī)院品牌效應(yīng),始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強(qiáng),不能削弱”的要求,高度重視信訪工作,成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各副院長(zhǎng)、醫(yī)教科主任、護(hù)理主任部為成員的.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成強(qiáng)有力的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

負(fù)責(zé)信訪工作的人員,發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查,發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),能解決的要盡快解決,不能解決的要講清道理,說(shuō)明原因,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),要通過(guò)細(xì)致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪,控制信訪事件上升的趨勢(shì)。

有群眾來(lái)信來(lái)訪,要按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實(shí),護(hù)理投訴由護(hù)理部負(fù)責(zé),意見(jiàn)箱意見(jiàn)投訴及其他事項(xiàng)由黨政辦和質(zhì)控辦及時(shí)辦理。對(duì)信訪人的合理要求,要從關(guān)心和愛(ài)護(hù)的角度出發(fā),盡力幫助解決,避免重復(fù)信訪;信訪人的要求不合法或反映的問(wèn)題與事實(shí)不符,要通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作,使上訪群眾心服口服,防止矛盾激化,不要因處置不當(dāng)而造成越級(jí)信訪。

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,信訪工作人員水平的高低,直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量,關(guān)系到群眾對(duì)政府的滿意程度。因此加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員培訓(xùn)十分必要,我院將通過(guò)內(nèi)部交流、學(xué)習(xí)等多種形式,努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,做到愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,無(wú)私奉獻(xiàn),為信訪工作的順利開(kāi)展提供有利的保障。

把預(yù)防和處理信訪作為重點(diǎn)。認(rèn)真分析信訪源,加強(qiáng)對(duì)有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問(wèn)題的摸底排查,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)研究,及時(shí)化解,把矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇七

201x年,我院的信訪維穩(wěn)工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按照信訪目標(biāo)管理的要求,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,把解決群眾上訪,化解矛盾糾紛作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),深入細(xì)致排查,明確工作責(zé)任,落實(shí)化解措施,各項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效。為切實(shí)做好今年信訪維穩(wěn)工作,促進(jìn)我院又好又快發(fā)展,特?cái)M定今年信訪維穩(wěn)工作計(jì)劃。具體如下:。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,全面貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神,按照衛(wèi)生局的總體部署,深入排查化解矛盾糾紛,規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,解決信訪維穩(wěn)突出問(wèn)題,努力實(shí)現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo),為我院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、目標(biāo)要求。

努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升,即:一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作能力上有新提升,努力促進(jìn)大信訪工作格局的進(jìn)一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升,促進(jìn)信訪預(yù)防功能的進(jìn)一步強(qiáng)化;三是在督促檢查能力上有新提升,促進(jìn)信訪事項(xiàng)辦結(jié)率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升,促進(jìn)預(yù)防和處置群體性來(lái)訪的能力切實(shí)增強(qiáng)。

三、保障措施。

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪深入開(kāi)展。

積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng),排查難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題,確定下訪計(jì)劃,切實(shí)解決信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),認(rèn)真辦理上級(jí)交辦信訪件,做到件件有安排,有落實(shí),有回音。努力把各類矛盾糾紛問(wèn)題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

(二)強(qiáng)化基礎(chǔ),積極排查化解各種信訪問(wèn)題。

認(rèn)真做好初信、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,強(qiáng)化初信、初訪臺(tái)賬管理辦法,實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制,做到“事事有著落,件件有回音”,力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪時(shí)將問(wèn)題妥善解決好。開(kāi)展縱向到底、橫向到邊,不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作,切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題,要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個(gè)一”(即一個(gè)矛盾糾紛、一個(gè)調(diào)處班子、一個(gè)調(diào)處責(zé)任人、一個(gè)調(diào)處方案、一個(gè)調(diào)處期限)的要求,千方百計(jì)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),解決在基層。多策并舉,積極化解疑難信訪問(wèn)題。遵循個(gè)案處置的原則,會(huì)同相關(guān)職能部門切實(shí)解決好群眾反映的各類問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化交辦督辦,推進(jìn)信訪問(wèn)題的及時(shí)解決。

加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查,強(qiáng)化責(zé)任主體的工作責(zé)任,實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

(四)強(qiáng)化依法處置,規(guī)范信訪秩序。

規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序,把好受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦、督辦和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié),努力提高行政效率,確保信訪事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)。加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量,進(jìn)一步增強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核的性與公信力,促進(jìn)“案結(jié)事了”,提高案件息訴率。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)控工作措施。認(rèn)真解決信訪事項(xiàng),做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作。

(五)強(qiáng)化調(diào)查研究,積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見(jiàn)。

關(guān)注苗頭性、傾向性信訪問(wèn)題。加強(qiáng)典型個(gè)案研究,從個(gè)別中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題。從政策層面、體制、機(jī)制及制度建設(shè)方面提出有針對(duì)性的對(duì)策建議,推動(dòng)問(wèn)題的普遍解決。及時(shí)了解反映社情民意,及時(shí)反饋政策執(zhí)行情況,科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握信訪穩(wěn)定形勢(shì),及時(shí)提出處理意見(jiàn)和建議,努力從源頭上預(yù)防和減少信訪特別是重復(fù)上訪和集體訪。

(六)強(qiáng)化內(nèi)部管理,繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作。

進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任,要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,深入了解矛盾的存在原因、問(wèn)題重點(diǎn),并及時(shí)提出處理意見(jiàn),力爭(zhēng)將矛盾處理在內(nèi)部。重點(diǎn)抓好單位職工的思想政治教育,增強(qiáng)他們的大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、使命感。繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理工作,營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇八

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人:服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦:接待人:職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人:

指導(dǎo)思想:一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問(wèn)題為線索,對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。

工作安排:一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),共同探討分析,尋求解決問(wèn)題的方案。

信訪程序:按照統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則,受理后的醫(yī)療糾紛案件,醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé),其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪,也要求件件有著落、事事有回音,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。

投訴公開(kāi):為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析:注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來(lái)信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,以及時(shí)了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點(diǎn):堅(jiān)持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地體會(huì)病人的心情,主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題,在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多,我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,從維護(hù)患者的利益出發(fā),在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,真正做到了使病人放心。

工作總結(jié):杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級(jí)人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見(jiàn),不隱瞞,不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制,對(duì)于臨界病人,首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高危科室;新技術(shù)的開(kāi)展要填寫申請(qǐng)表,申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。

總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),做好信訪工作,對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇九

為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開(kāi)展,我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實(shí)。并將工作任務(wù)落實(shí)到各個(gè)科室,細(xì)化到人,形成了責(zé)任到人、分工明確的抓落實(shí)工作機(jī)制,為維穩(wěn)信訪工作的全面開(kāi)展奠定了組織保證。通過(guò)以上措施,統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了責(zé)任心和緊迫感,確保工作順利實(shí)施。

二、完善一整套的工作制度。

導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度,成立信訪調(diào)解小組,從而使全信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

三、

正本清源,減少上訪因素。

努力為群眾排憂解難,為維護(hù)群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實(shí)工作是信訪工作所遵循的一個(gè)原則,因此我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作,處理好每一例初信初訪。進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度,不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí),切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問(wèn)題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為,教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪,積極引導(dǎo)通過(guò)司法途徑和法律程序解決。在工作中一方面做到接訪熱情,記錄詳細(xì),優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認(rèn)真查辦、督辦,及時(shí)化解矛盾,從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪、越級(jí)上訪等情況的發(fā)生。今年,共接待來(lái)訪、投訴類0宗,處理解決0宗,無(wú)群體性事件、無(wú)刑事案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)嚴(yán)重負(fù)面影響的上訪事件,我們都一一進(jìn)行了調(diào)查處理,從而較好的維護(hù)廣大群眾的利益,改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

金堂縣xxxxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年7月7日。

xxx縣xxx衛(wèi)生院。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,2014年即將過(guò)去,為做好2014年安底鎮(zhèn)醫(yī)療方面信訪維穩(wěn)工作,我院領(lǐng)導(dǎo)年初積極計(jì)劃和部署安全維穩(wěn)工作,并將安全維穩(wěn)工作安排落實(shí)到個(gè)人,使得2014年全年信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展相對(duì)順利,并未造成院內(nèi)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件,節(jié)假日及重要時(shí)段,也未給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)部門造成重大信訪維穩(wěn)方面的壓力?,F(xiàn)將全年維穩(wěn)工作總結(jié)如下:

年初,我院根據(jù)去年維穩(wěn)工作情況,擬定了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院2014年“兩會(huì)”期間安全維穩(wěn)工作預(yù)案,成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了維穩(wěn)工作措施,還制作了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院“兩會(huì)”期間安全維穩(wěn)工作責(zé)任包保分配表。并嚴(yán)格按照工作預(yù)案和安全維穩(wěn)工作責(zé)任包保分配表對(duì)安底鎮(zhèn)可能上訪對(duì)象進(jìn)行排查和管理。

2014年4月、5月、6月,嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門指示,對(duì)可能上訪對(duì)象進(jìn)行清理和排查,力在摸清老上訪對(duì)象的思想并加以勸誡和開(kāi)導(dǎo)。

今年,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞縣綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,以保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心,認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé),全力做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。迄今,經(jīng)過(guò)全體醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的共同努力,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定,衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,人民群眾看病就醫(yī)社會(huì)環(huán)不斷改善。

一、工作開(kāi)展情況。

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、做好醫(yī)療糾紛處置工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了極大的變化,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。但伴隨著醫(yī)療改革的深入,現(xiàn)行的醫(yī)療體制存在的問(wèn)題越來(lái)越突出,加上社會(huì)因素、輿論導(dǎo)向等,使醫(yī)患糾紛事件上升更快,嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)院的醫(yī)療秩序甚至危及到醫(yī)務(wù)人員的人生安全。為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,提高我縣處理醫(yī)療糾紛的能力。

樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度;三是要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育,并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查,暢通了患者投訴渠道;六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,周密落實(shí)相關(guān)防控措施,并運(yùn)用綜合手段,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,嚴(yán)肅查處和打擊有組織別有用心的嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為,從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系。

3、認(rèn)真開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)縣委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的意見(jiàn)》和縣委、縣政府《關(guān)于在全縣開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全省先進(jìn)平安縣(市)活動(dòng)的意見(jiàn)》的精神,我局高度重視,將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作納入議事日程,成立了由衛(wèi)生、公安、綜治辦、宣傳、民政、工商、建設(shè)等部門成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組和由公安、衛(wèi)生,警令部、治安支隊(duì)組成的處置由醫(yī)療糾紛引發(fā)的擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案》、《處置擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作方案》,進(jìn)一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和處置擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件的指導(dǎo)思想、職責(zé)任務(wù)和要求。并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的督導(dǎo)檢查,切實(shí)把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處??h直各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了創(chuàng)建活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu),制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案,明確工作職責(zé)、落實(shí)工作措施,并積極組織“平安醫(yī)院”、“平安科室”、“平安樓院”、“平安家庭”的推薦申報(bào)工作,為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

傳染病輸入傳播。特別是中緬邊境維穩(wěn)事件發(fā)生后,全縣衛(wèi)生系統(tǒng)積極行動(dòng)起來(lái),按照職責(zé)要求,做好中緬邊境維穩(wěn)衛(wèi)生防疫及醫(yī)療救護(hù)工作,有效遏制境外傳染病的輸入,維護(hù)中緬邊境的穩(wěn)定。

6、深入開(kāi)展法制宣傳教育工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合衛(wèi)生工作特點(diǎn)和衛(wèi)生“五.五”普法要求,健全和完善黨組中心組、干部職工學(xué)習(xí)制度,制定了法制宣傳計(jì)劃、落實(shí)工作措施,繼續(xù)深入開(kāi)展“法律七進(jìn)”活動(dòng),進(jìn)一步加大重點(diǎn)對(duì)象學(xué)法用法力度;繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生法制宣傳陣地建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)法制宣傳教育的實(shí)效性;繼續(xù)完善八進(jìn)制機(jī)制,進(jìn)一步推進(jìn)法制宣傳教育規(guī)范化、制度化,確?!拔逦濉逼辗ㄒ?guī)劃確定的目標(biāo)和任務(wù)落到實(shí)處,努力提高普法依法治理工作服務(wù)的水平,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)。

圍繞今年法制宣傳工作重點(diǎn),結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻(xiàn)血日、全國(guó)法制宣傳日、“119”消防宣傳日及“三下鄉(xiāng)”等主題宣傳活動(dòng),認(rèn)真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī),進(jìn)一步提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識(shí),增強(qiáng)了遵紀(jì)守法、依法力事、依法維護(hù)自身全法權(quán)益的能力。利用廣播電視、文藝演出、報(bào)刊、宣傳欄、電子滾動(dòng)屏等宣傳形式,開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)宣傳,進(jìn)一步提高群眾衛(wèi)生意識(shí)和防病意識(shí),為營(yíng)造有利于人民群眾健康的法制環(huán)境,推進(jìn)建設(shè)小康社會(huì),推動(dòng)依法治縣進(jìn)程做出新的貢獻(xiàn)。

二、存在的問(wèn)題和不足。

2009年,我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績(jī),但與縣綜治辦的要求還有一定差距,主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開(kāi)展還不平衡;一些單位對(duì)綜治維穩(wěn)工作認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高;綜治維穩(wěn)工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。今后,我局將進(jìn)一步統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度、強(qiáng)化責(zé)任,改進(jìn)措施、提高水平,把綜治維穩(wěn)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布村級(jí)信訪工作計(jì)劃書,更多村級(jí)信訪工作計(jì)劃書相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

在村黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的精心指導(dǎo)下,在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,以“科學(xué)發(fā)展,共創(chuàng)和諧”為核心,以“降量退位,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo),以減少重復(fù)訪、越級(jí)訪為重點(diǎn),以暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,有效化解矛盾為主線,真正做到小事不出村,大事不出鎮(zhèn)。

常規(guī)性工作。

加強(qiáng)信訪制度建設(shè)。加強(qiáng)信訪目標(biāo)管理責(zé)任書,村級(jí)信訪工作崗位責(zé)任制考評(píng)細(xì)則,信訪穩(wěn)定及人民調(diào)解工作獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法,橋頭集鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作月評(píng)制考評(píng)細(xì)則等相關(guān)制度建設(shè),通過(guò)制度建設(shè)進(jìn)一步明確責(zé)任、規(guī)范獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)廣大干部從事信訪工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

健全信訪工作機(jī)制。堅(jiān)持“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,形成以村為主,一般問(wèn)題片長(zhǎng)、分工干部抓,疑難問(wèn)題分管抓,重大問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的信訪工作機(jī)制。同時(shí),綜治、公安、司法、信訪等相關(guān)部門進(jìn)一步密切配合、整合資源,齊抓共管,形成合力。

做好信訪隱患的排查。各村(居)、社區(qū)認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患的排查工作,每周五上報(bào)至鎮(zhèn)信訪辦,未發(fā)現(xiàn)信訪隱患的也要實(shí)行“零報(bào)告”,鎮(zhèn)信訪辦通過(guò)匯總、梳理后上報(bào)至鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。

做好信訪接待工作。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,每日安排1名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪,做到熱情接訪,以誠(chéng)相待,依法按政策解決訴求,用真心實(shí)意感化群眾,對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決;當(dāng)場(chǎng)解決不了的,明確責(zé)任和解決期限;應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定途徑解決的,明確告知上訪人,并做好思想引導(dǎo)工作。

做好材料上報(bào)及歸檔工作。對(duì)信訪事項(xiàng),在經(jīng)過(guò)調(diào)查,弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上,依法按政策撰寫處理意見(jiàn)書,答復(fù)信訪人并上報(bào)縣信訪局。同時(shí)做好材料的歸檔工作。

階段性工作。

1、1月份認(rèn)真總結(jié)20xx年度的信訪穩(wěn)定工作。積極謀劃20xx年度的信訪穩(wěn)定工作,并做好20xx年度村級(jí)信訪工作崗位責(zé)任制的考評(píng)等相關(guān)工作,同時(shí)高度重視春節(jié)返鄉(xiāng)群眾的各種利益訴求。

2、2月份認(rèn)真做好“兩節(jié)期間”的信訪穩(wěn)定工作,高度重視特困群眾等社會(huì)弱勢(shì)群體的生產(chǎn)、生活及拖欠農(nóng)民工工資等敏感問(wèn)題。

3、3月份認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)定工作。獨(dú)立或會(huì)同鎮(zhèn)綜治成員單位聯(lián)合開(kāi)展一次《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的.宣傳活動(dòng)。

4、4月份擬召開(kāi)全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定調(diào)度會(huì)。(信訪隱患長(zhǎng)期得不到解決的單位參加)。

5、5月份安排各村(居、社區(qū))進(jìn)行信訪隱患排查并穩(wěn)控。

6、6月份客觀總結(jié)10年度上半年信訪穩(wěn)定工作并認(rèn)真制定09年度下半年信訪穩(wěn)定工作計(jì)劃。

8、8月份梳理全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定存在的重大隱患并落實(shí)包保責(zé)任。

9、9月份在全鎮(zhèn)開(kāi)展一次重復(fù)訪、信訪老戶專項(xiàng)清理活動(dòng),把解決重大疑難信訪問(wèn)題和上訪人員息訴罷訪作為工作落實(shí)的重點(diǎn)。為建國(guó)62周年慶典營(yíng)造更加穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

10、10月份認(rèn)真做好建國(guó)62周年慶典期間的信訪穩(wěn)定工作。

11、11月份加大農(nóng)閑期間信訪隱患排查力度,并做好穩(wěn)控及調(diào)處工作。

12、12月份對(duì)10年度全年的信訪工作進(jìn)行總結(jié),并制定下一年度的信訪工作計(jì)劃,同時(shí)兌現(xiàn)10年度下半年的信訪工作獎(jiǎng)懲。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十一

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一、指導(dǎo)思想:

以信訪工作為目標(biāo)為指導(dǎo),努力構(gòu)建“平安和諧校園”,以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定,以穩(wěn)定為明義教育形象攀升保駕護(hù)航,努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局,創(chuàng)造良好的信訪工作運(yùn)行機(jī)制。理清自己的工作思路:一是要認(rèn)真抓好宣傳教育工作,實(shí)現(xiàn)依法治訪和有序上訪;二是明確職責(zé),細(xì)化責(zé)任,加大集體上訪或越級(jí)上訪的追究力度;三是建立好信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),做到任務(wù)分解,層層抓落實(shí),人人有作為,人人有壓力;四是加大對(duì)信訪穩(wěn)定信息的搜集力度,尤其是要針對(duì)群訪、集訪、越級(jí)上訪的信息,要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理;五是突出對(duì)信訪重點(diǎn)人的防控,感化和控訪力度,確保無(wú)集訪和越級(jí)上訪。

二、目標(biāo)任務(wù):

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入單位的重要議事日程。實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé),誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子和成員信訪工作的'職責(zé)和具體要求,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)。

是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新修訂的《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),了解信訪案件受理、直接轉(zhuǎn)送、辦理、復(fù)查和復(fù)核等制度及相應(yīng)的期限,明確法律責(zé)任。

(三)抓好信訪案件的查辦工作力度,提高案件的辦結(jié)率。為群眾多做好事、多辦實(shí)事,把好事辦好,把實(shí)事辦實(shí)。對(duì)于群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,要按照《條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)給予解決。

(四)盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。把處理群眾上訪作為重中之重的工作來(lái)抓,加強(qiáng)對(duì)群眾上訪的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,妥善處理好群眾集體上訪和突發(fā)性事件,努力把群眾集體上訪化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。

三、工作措施:

組長(zhǎng):朱xx。

副組長(zhǎng):白xx、顧xx。

成員:趙x、錢xx、彭xx。

3、堅(jiān)持信訪法律法規(guī)教育。

4、堅(jiān)持信訪信息搜集回報(bào)制度。

5、堅(jiān)持單位“一把手”信訪保證制度。

6、加大重點(diǎn)人頭的教育、感化和防控力度,確保無(wú)一人參與上訪和集體上訪。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十二

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一、指導(dǎo)思想:

以信訪工作為目標(biāo)為指導(dǎo),努力構(gòu)建“平安和諧校園”,以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定,以穩(wěn)定為明義教育形象攀升保駕護(hù)航,努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局,創(chuàng)造良好的信訪工作運(yùn)行機(jī)制。理清自己的工作思路:一是要認(rèn)真抓好宣傳教育工作,實(shí)現(xiàn)依法治訪和有序上訪;二是明確職責(zé),細(xì)化責(zé)任,加大集體上訪或越級(jí)上訪的追究力度;三是建立好信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),做到任務(wù)分解,層層抓落實(shí),人人有作為,人人有壓力;四是加大對(duì)信訪穩(wěn)定信息的'搜集力度,尤其是要針對(duì)群訪、集訪、越級(jí)上訪的信息,要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理;五是突出對(duì)信訪重點(diǎn)人的防控,感化和控訪力度,確保無(wú)集訪和越級(jí)上訪。

二、目標(biāo)任務(wù):

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入單位的重要議事日程。實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé),誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子和成員信訪工作的職責(zé)和具體要求,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),層層抓落實(shí)。

是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新修訂的《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),了解信訪案件受理、直接轉(zhuǎn)送、辦理、復(fù)查和復(fù)核等制度及相應(yīng)的期限,明確法律責(zé)任。

(三)抓好信訪案件的查辦工作力度,提高案件的辦結(jié)率。為群眾多做好事、多辦實(shí)事,把好事辦好,把實(shí)事辦實(shí)。對(duì)于群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,要按照《條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)給予解決。

(四)盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。把處理群眾上訪作為重中之重的工作來(lái)抓,加強(qiáng)對(duì)群眾上訪的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,妥善處理好群眾集體上訪和突發(fā)性事件,努力把群眾集體上訪化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。

三、工作措施:

組長(zhǎng):朱xx。

副組長(zhǎng):白xx、顧xx。

成員:趙x、錢xx、彭xx。

3、堅(jiān)持信訪法律法規(guī)教育。

4、堅(jiān)持信訪信息搜集回報(bào)制度。

5、堅(jiān)持單位“一把手”信訪保證制度。

6、加大重點(diǎn)人頭的教育、感化和防控力度,確保無(wú)一人參與上訪和集體上訪。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十三

一是市立醫(yī)院以等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)為契機(jī),加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),市立醫(yī)院依照《福建省二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施方案》,結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動(dòng),統(tǒng)籌安排好“二甲”等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理,規(guī)范用藥行為,合理用藥,合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,投入150多萬(wàn)元,完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初,市立醫(yī)院接受了二級(jí)甲等醫(yī)院的復(fù)評(píng)。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作,強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí)。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,在加強(qiáng)計(jì)劃免疫、預(yù)防保健工作,確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí),認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次,加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓,xx年12月動(dòng)工,建筑面積1600平方米,總投入160萬(wàn)元,年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,占地260平方米,建筑面積1121平方米,計(jì)劃投入110萬(wàn)元,項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,年底前將完成項(xiàng)目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),年底爭(zhēng)取動(dòng)工。第三,改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過(guò)積極爭(zhēng)取,xx年,農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給,經(jīng)費(fèi)上有了較大增長(zhǎng);年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼,提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時(shí),加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn),今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績(jī)顯著,7月23日-24日,南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在建陽(yáng)市隆重召開(kāi),10個(gè)縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)等140人參加了會(huì)議。與會(huì)代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,并印發(fā)了《建陽(yáng)市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,其中申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,1例患方暫時(shí)放棄鑒定),已協(xié)商解決2起,合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬(wàn)元,均比xx年有所下降。

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作,對(duì)村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓,對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)整改通知,限期整改。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動(dòng)均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意,然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬,我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),8-10月,對(duì)全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對(duì)口幫扶工作。今年,省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開(kāi)展門診診療9760人次,手術(shù)26臺(tái),組織學(xué)術(shù)講座45次,組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋,存在有的下派醫(yī)生無(wú)法發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,共有25人下派,其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人,防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬(wàn)元,四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬(wàn)元。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財(cái)務(wù)管理,并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理,對(duì)新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查,對(duì)市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)行了調(diào)整,為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,分別于9月、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作,補(bǔ)償總金額為21.6萬(wàn)元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬(wàn)人,參合率98.2%,覆蓋面擴(kuò)大,較上輪提高13個(gè)百分點(diǎn)。xx年1月1日至xx年12月15日止,全市共有2020683人次,住院得到補(bǔ)償,住院總費(fèi)用4007.50萬(wàn)元,總補(bǔ)償金額1195.18萬(wàn)元,占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元,其中在市本級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%,使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

二、積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生工作。

衛(wèi)生局對(duì)潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成,上半年考核分為660.5,下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,實(shí)行半價(jià)收費(fèi),對(duì)糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤(rùn)出售。10月,南平市衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評(píng)。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn),并列入年終衛(wèi)生工作績(jī)效考評(píng)。目前,各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查,建立健康檔案。

三、

提高疾病防控和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃,今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作;9月底,全市14個(gè)免疫接種門診全部完成了國(guó)家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),對(duì)各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核。同時(shí),中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過(guò)南平市驗(yàn)收。xx年全市新生兒建卡3735人,建卡率100%。國(guó)家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為:乙肝疫苗接種率99.8%、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策,xx年9月1日起,我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi)。

二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺(tái)疫情專報(bào)電腦和打印機(jī),規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;xx年全市無(wú)甲類傳染病發(fā)生,共報(bào)告乙類、丙類傳染病15種,計(jì)811例,死亡0例,報(bào)告發(fā)病率為240.5/10萬(wàn),比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對(duì)傳染病發(fā)病率為0.3/10萬(wàn),傳染病總漏報(bào)率為2%,報(bào)告及時(shí)率為96.09%。結(jié)核病防治工作,發(fā)現(xiàn)新涂陽(yáng)病人123例,100%完成全年任務(wù)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十四

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,積極排查和消除不安定隱患,為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,全年無(wú)一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,為全院職工負(fù)責(zé),對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué),同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)、群眾觀念,只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好,才能真正開(kāi)展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,排查不安定因素著手,促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí),真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善,措施到位。

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,主管人員具體做的工作機(jī)制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度。

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位,對(duì)過(guò)高要求解釋教育到位,對(duì)無(wú)理糾纏說(shuō)服穩(wěn)定到位,基本做到老問(wèn)題不留后遺癥,新問(wèn)題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問(wèn)題。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十五

以黨的十八大精神為指導(dǎo),以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機(jī)制,突出抓五個(gè)重點(diǎn):即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

1、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則,在各社區(qū)開(kāi)展矛盾糾紛大排查,對(duì)排查出的不安定因素,逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告,零報(bào)告制度,組織召開(kāi)社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。

三是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,通過(guò)對(duì)信訪信息的研判,掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息,提出改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。

3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;

三是加大解決突出問(wèn)題的調(diào)處力度,著力解決勞動(dòng)就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實(shí)把信訪突出問(wèn)題解決在基層。

4、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。

二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,全力做好到區(qū)、市、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作,確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。

5、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。

一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任,細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。

二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,對(duì)非正常越級(jí)上訪的單位和部門實(shí)行“黃牌警告”,對(duì)因不科學(xué)民主決策,不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問(wèn)題及件的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對(duì)失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,確保信訪事項(xiàng)“件件無(wú)差錯(cuò),事事有回音。”

6、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作,做好信訪維穩(wěn)工作。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十六

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則,不斷建立健全基層信訪工作機(jī)制,有效整合基層資源和力量,切實(shí)壓實(shí)基層工作責(zé)任,推動(dòng)信訪問(wèn)題及時(shí)就地化解,減少群眾走訪、非正常上訪和越級(jí)上訪。

1、充分發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò)作用。充分發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò),特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)群眾工作站、村(社區(qū))群眾工作室的作用,強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨委書記、村(社區(qū))支部書記信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,因地制宜、科學(xué)合理地建立群眾工作站(室)工作機(jī)制,推動(dòng)群眾工作機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范運(yùn)行。進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查、報(bào)告、督促制度,形成定期向上報(bào)告、向下督查督辦工作機(jī)制;進(jìn)一步完善矛盾糾紛化解機(jī)制,推行“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”,規(guī)范信訪問(wèn)題的登記、受理、辦理、回復(fù)等工作程序,依法依規(guī)及時(shí)就地解決信訪問(wèn)題;進(jìn)一步健全信訪代(帶)理機(jī)制,充分發(fā)揮群眾工作機(jī)構(gòu)人員、信訪信息員的作用,主動(dòng)代理或帶領(lǐng)群眾反映信訪訴求,跟蹤督促問(wèn)題處理進(jìn)程,有效減少群眾走訪;進(jìn)一步加強(qiáng)基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)作用的宣傳,使群眾工作站(室)的職能職責(zé)家喻戶曉、人人皆知,積極引導(dǎo)群眾向基層反映問(wèn)題。

2、嚴(yán)格落實(shí)信訪預(yù)警信息報(bào)送制度。嚴(yán)格落實(shí)《岳陽(yáng)市信訪信息報(bào)送及處置制度》要求,切實(shí)發(fā)揮群眾工作網(wǎng)絡(luò)以及信訪信息員的作用,及時(shí)收集社情民意,掌握信訪動(dòng)態(tài),逐級(jí)報(bào)送信訪信息。堅(jiān)持預(yù)警類信訪信息一周報(bào)送一次,緊急、重大信訪信息隨時(shí)掌握、隨時(shí)報(bào)送,進(jìn)京非訪的信息第一時(shí)間報(bào)送,并確保信息質(zhì)量。同時(shí),嚴(yán)格按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,加大訪情處置力度,確保問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了”,不斷增強(qiáng)信訪工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和時(shí)效性。

3、深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪一包”工作。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案”的“四訪一包”制度。一方面,加大領(lǐng)導(dǎo)接訪約訪力度,推動(dòng)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部積極參與接待群眾來(lái)訪、約談處理重大疑難信訪問(wèn)題,及時(shí)了解本地區(qū)、本部門的總體信訪形勢(shì)和突出信訪問(wèn)題,掌握重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題的處理進(jìn)度,督促信訪問(wèn)題及時(shí)就地化解。領(lǐng)導(dǎo)接訪要保證時(shí)間、建立臺(tái)賬、解決問(wèn)題。另一方面,繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪問(wèn)題。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)問(wèn)題以及重大疑難信訪問(wèn)題必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,對(duì)20xx年來(lái)重復(fù)進(jìn)京赴省到市上訪5次以上的上訪老戶和重大疑難復(fù)雜信訪積案,全部實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解,并按照“包掌握情況、包教育轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪”的要求,逐案制定化解方案,確保“案事了”。同時(shí),協(xié)助市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)辦理好群眾來(lái)信,讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握和處理群眾反映的突出信訪問(wèn)題。

4、切實(shí)做好信訪形勢(shì)研判工作。著力推動(dòng)信訪工作回歸本位,進(jìn)一步發(fā)揮信訪機(jī)構(gòu)、部門了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議、分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失的職能作用,積極推動(dòng)各級(jí)信訪部門把握整體信訪形勢(shì)、調(diào)研重點(diǎn)領(lǐng)域信訪成因、參與評(píng)估社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)為黨委、政府穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作、規(guī)范行政行為、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定建言獻(xiàn)策。

二、進(jìn)一步推動(dòng)“雙向規(guī)范”,建設(shè)法治信訪。

以“信訪法治建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),大力開(kāi)展“信訪工作雙向規(guī)范”主題活動(dòng),圍繞信訪工作制度改革各項(xiàng)措施,把改革精神和法治精神統(tǒng)一起來(lái),一方面規(guī)范群眾信訪行為,積極引導(dǎo)人民群眾依法理性表達(dá)訴求,另一方面規(guī)范信訪部門和責(zé)任單位處理信訪問(wèn)題的工作行為,信訪部門和責(zé)任單位都要依法依規(guī)按程序處理信訪問(wèn)題。

1、扎實(shí)推進(jìn)信訪制度改革。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作制度改革的要求,運(yùn)用法治思維和法治方式,切實(shí)抓好“訴訪分離”、“依法逐級(jí)走訪”和“網(wǎng)上信訪”等工作,全面推動(dòng)信訪工作信息化、規(guī)范化、法治化。一是全面推進(jìn)依法逐級(jí)走訪。嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局和省委省政府關(guān)于推進(jìn)依法逐級(jí)走訪的《辦法》和《實(shí)施細(xì)則》,全面規(guī)范來(lái)訪事項(xiàng)的登記、受理、告知、辦理、回復(fù)等程序,并嚴(yán)格指導(dǎo)、督促各級(jí)各部門規(guī)范工作程序,確保信訪事項(xiàng)準(zhǔn)確受理、程序到位、依法處理。全面推行使用《逐級(jí)走訪事項(xiàng)辦理手冊(cè)》,按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,對(duì)于受理的來(lái)訪事項(xiàng)發(fā)放手冊(cè),指導(dǎo)群眾填寫,引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪反映訴求。加強(qiáng)對(duì)越級(jí)訪的分析研判,及時(shí)提出改進(jìn)工作的建議。二是積極推進(jìn)訴訪分離。對(duì)到信訪部門反映涉法涉訴問(wèn)題的群眾耐耐心進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋,引導(dǎo)他們到政法機(jī)關(guān)按程序反映,尊重司法論,維護(hù)司法。健全涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入司法程序機(jī)制,繼續(xù)在人民來(lái)訪接待中心設(shè)立“法律咨詢室”,為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)和法律援助,引導(dǎo)群眾通過(guò)法定途徑維權(quán)。三是認(rèn)真推進(jìn)“網(wǎng)上信訪”。按照中央、省里的安排部署,認(rèn)真做好“全國(guó)網(wǎng)上信訪信息綜合平臺(tái)”的整體對(duì)接、分級(jí)建設(shè)、培訓(xùn)使用、宣傳引導(dǎo)等工作,確保我市信訪信息平臺(tái)縱向延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),橫向聯(lián)通到市直部門,今年5月1日前實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。對(duì)接待來(lái)訪、辦理來(lái)信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等信訪工作全部實(shí)行“網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”。堅(jiān)持以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外,實(shí)行信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦全過(guò)程公開(kāi),實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)的目標(biāo),以公開(kāi)防止權(quán)力運(yùn)作的不規(guī)范,防止信訪問(wèn)題久拖不決,努力將“網(wǎng)上信訪”打造成群眾信訪投訴的主渠道。充分利用信訪信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù),規(guī)范信訪統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。

2、強(qiáng)力推進(jìn)“事要解決”。一是加強(qiáng)初信初訪辦理。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪事項(xiàng)首接首辦責(zé)任,提高辦理質(zhì)量和效率。同時(shí),全面打造“陽(yáng)光信訪”,積極推進(jìn)初信初訪群眾滿意度評(píng)價(jià)工作,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限和要求及時(shí)登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦群眾信訪事項(xiàng),并及時(shí)公開(kāi)信訪事項(xiàng)處理過(guò)程和辦理果,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和群眾評(píng)價(jià)。繼續(xù)推行信訪事項(xiàng)“掛銷號(hào)”制度,對(duì)交辦的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)全部進(jìn)行掛號(hào)登記,辦一起銷號(hào)一起,并每月進(jìn)行通報(bào)。加強(qiáng)對(duì)初信初訪辦理和重信重訪治理情況的督辦通報(bào),進(jìn)一步壓實(shí)有權(quán)處理機(jī)構(gòu)的工作責(zé)任,促進(jìn)信訪事項(xiàng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)依法妥善處理。二是強(qiáng)化跟蹤督辦機(jī)制。接訪、辦信人員每周五對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次跟蹤,每月對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行一次通報(bào),每季度局長(zhǎng)辦公會(huì)對(duì)重大信訪問(wèn)題進(jìn)行一次研判和調(diào)度,每半年對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行一次講評(píng)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦,鼓勵(lì)信訪工作人員到責(zé)任單位、問(wèn)題屬地實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)督辦信訪問(wèn)題。對(duì)重大疑難信訪問(wèn)題,列入黨委政府督查機(jī)構(gòu)工作范圍,增強(qiáng)督查督辦的和實(shí)效。進(jìn)一步完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制,推動(dòng)市、縣兩級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議在協(xié)調(diào)信訪工作、分析研判信訪形勢(shì)、化解疑難信訪問(wèn)題、督促任務(wù)落實(shí)方面發(fā)揮重要作用。三是加大積案化解力度。繼續(xù)推進(jìn)疑難信訪積案聽(tīng)證化解活動(dòng),對(duì)一些久拖不決、久訴不息的信訪事項(xiàng)采取公開(kāi)聽(tīng)證的方式,面對(duì)面辨法析理、公開(kāi)評(píng)議,使合理訴求解決到位、無(wú)理訴求教育到位,推動(dòng)“骨頭案”、“釘子案”依法終。繼續(xù)開(kāi)展“十幫一”化積案活動(dòng),對(duì)問(wèn)題解決難度大、信訪人心難解開(kāi)的信訪積案采取“十幫一”聯(lián)合幫扶化解的辦法,從感情上、生活上、幫扶解困方面對(duì)信訪人給予關(guān)懷和幫助,達(dá)到穩(wěn)控人員、化解心的目的,敦促信訪人息訪息訴。四是規(guī)范復(fù)查復(fù)核工作。進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作,完善信訪事項(xiàng)終退出機(jī)制,進(jìn)一步提高復(fù)查復(fù)核的性。只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng),才可以啟動(dòng)信訪復(fù)查復(fù)核程序,防止用信訪終替代司法終。盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式進(jìn)行復(fù)查復(fù)核,提高工作透明度和公信力,確保每一起復(fù)查復(fù)核事項(xiàng)都經(jīng)得起檢驗(yàn),切實(shí)發(fā)揮其在依法維護(hù)群眾合法權(quán)益中的作用。

3、大力開(kāi)展信訪宣傳工作。圍繞信訪工作制度改革和信訪法治建設(shè)年活動(dòng)的內(nèi)容,大力開(kāi)展信訪宣傳工作,促進(jìn)信訪人和信訪部門、責(zé)任單位行為的雙向規(guī)范。一是宣傳引導(dǎo)。積極開(kāi)展《信訪條例》修訂實(shí)施10周年、普法教育等主題宣傳活動(dòng),繼續(xù)在《岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)信訪專欄,及時(shí)公布、解讀信訪工作制度改革相關(guān)內(nèi)容,宣傳報(bào)道各級(jí)各部門積極推進(jìn)信訪工作制度改革、信訪法治建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)效應(yīng),并有針對(duì)性地曝光涉訪違法行為。在信訪接待場(chǎng)所全文公布信訪工作制度改革相關(guān)文件內(nèi)容,制作張貼《群眾依法逐級(jí)走訪示意圖》,并充分利用報(bào)刊雜志、電視廣播、固定宣傳欄、宣傳手冊(cè)、流動(dòng)宣傳車、宣傳漫畫等形式,廣泛宣傳“依法逐級(jí)走訪”、“網(wǎng)上信訪”、“公開(kāi)聽(tīng)證”、“訴訪分離”、“依法處置涉訪違法行為”等內(nèi)容,積極引導(dǎo)信訪群眾正確行使權(quán)利、履行應(yīng)盡義務(wù)。二是教育培訓(xùn)。將信訪工作制度改革以及“信訪法治建設(shè)年”相關(guān)內(nèi)容列入黨校干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“必修課”,同時(shí)積極組織開(kāi)展培訓(xùn)講座、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),以學(xué)促知、以知促行,督促各級(jí)各部門吃透精神、學(xué)透內(nèi)容,切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信訪思維和工作方式,不斷強(qiáng)化依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)、處理信訪問(wèn)題的自覺(jué)性和責(zé)任感,為全面推進(jìn)法治信訪筑牢基礎(chǔ)。

4、加大處置問(wèn)責(zé)力度。一方面加大對(duì)涉訪違法行為的處置力度。積極協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)公安部〔20xx〕25號(hào)文件和省委政法委湘政法〔20xx〕14號(hào)文件精神,加大對(duì)涉訪違法行為的依法處置力度,對(duì)纏訪鬧訪、打橫幅堵門堵路等擾亂公共秩序的非正常上訪違法行為,由公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)依法處置;對(duì)于重復(fù)進(jìn)京非正常上訪的,及時(shí)向政法部門通報(bào),由公安機(jī)關(guān)固定證據(jù),依法依規(guī)進(jìn)行處置。堅(jiān)決遏制“以鬧求解決,以訪謀私利”等不正?,F(xiàn)象,真正依靠法治實(shí)現(xiàn)對(duì)“非訪”的“終”。另一方面加大對(duì)違規(guī)處理信訪問(wèn)題的追責(zé)力度。根據(jù)市委辦、市政府辦《關(guān)于認(rèn)真做好人民群眾進(jìn)京赴省到市非正常上訪接待勸返工作的通知》要求,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任單位接訪勸返信訪群眾、及時(shí)處理信訪問(wèn)題的工作責(zé)任。同時(shí),按照信訪工作制度改革相關(guān)文件要求,對(duì)不按要求登記錄入、應(yīng)該受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理來(lái)訪事項(xiàng)、不執(zhí)行來(lái)訪事項(xiàng)處理意見(jiàn),工作不落實(shí)、程序不到位,引發(fā)群眾信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級(jí)走訪的,及時(shí)進(jìn)行督辦和提出改進(jìn)工作的建議,并視情況予以通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的,嚴(yán)格按照《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件,提出責(zé)任追究建議。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升干部履職能力。

圍繞“能干事、守紀(jì)律、講團(tuán)”的要求,不斷改進(jìn)干部工作作風(fēng),提升干部思想素養(yǎng),提高干部工作能力。

1、提高干部思想境界。以機(jī)關(guān)支部建設(shè)為載體,以鞏固和提升黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為目標(biāo),完善機(jī)關(guān)黨員干部定期學(xué)習(xí)制度,定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化理想信念、政治意識(shí)、宗旨意識(shí)、紀(jì)律觀念,進(jìn)一步提升自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力,進(jìn)一步提升黨員干部為民務(wù)實(shí)清廉的形象。定期召開(kāi)機(jī)關(guān)支部專題組織生活會(huì),積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)關(guān)支部以及黨員干部自身存在的問(wèn)題,開(kāi)展以領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),保持黨組織以及黨員干部的先進(jìn)性和純潔性。嚴(yán)格按照“好干部”標(biāo)準(zhǔn)和“三嚴(yán)三實(shí)”要求,不斷完善選人用人機(jī)制,形成正確的用人導(dǎo)向和風(fēng)氣,不斷激發(fā)干部謀事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

2、提高干部工作能力。加大干部輪崗力度,特別是年輕干部的輪崗培養(yǎng)力度,通過(guò)崗位鍛煉使干部深入掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,全面提升信訪工作能力。加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織開(kāi)展“接訪技能比武”、“網(wǎng)上信訪技能比武”和“引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng),提高干部推進(jìn)信訪工作制度改革、規(guī)范辦理信訪事項(xiàng)的能力。邀請(qǐng)國(guó)土、房產(chǎn)、交警、商業(yè)、環(huán)保等領(lǐng)域?qū)<?、部門負(fù)責(zé)人以及專業(yè)律師開(kāi)展政策法規(guī)講座,增強(qiáng)信訪干部學(xué)法、尊法、守法、用法意識(shí),推動(dòng)干部運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問(wèn)題。開(kāi)設(shè)心理學(xué)專家講座,提升干部運(yùn)用心理學(xué)常識(shí)引導(dǎo)特殊上訪群體科學(xué)分析問(wèn)題、理性表達(dá)訴求的能力。定期組織開(kāi)展信訪案例專題研討會(huì),針對(duì)信訪問(wèn)題突出領(lǐng)域、重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題進(jìn)行分析研判,強(qiáng)化干部分析信訪問(wèn)題、解決信訪難題的能力。

3、提高干部團(tuán)隊(duì)意識(shí)。實(shí)行內(nèi)部工作精細(xì)化管理,進(jìn)一步明確各業(yè)務(wù)科室的工作職責(zé),進(jìn)一步理順科室之間的工作流程和對(duì)接方案,建立有效的協(xié)作配合機(jī)制,確保責(zé)任明確、分工有序、內(nèi)部暢通,防止在內(nèi)部工作上出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車、公務(wù)接待、公務(wù)出差、財(cái)務(wù)公開(kāi)等制度,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理公平、公正、公開(kāi)。積極組織開(kāi)展義工服務(wù)、體育競(jìng)賽等集體活動(dòng),加強(qiáng)各業(yè)務(wù)科室之間的聯(lián)系和交流,增強(qiáng)干部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí),努力營(yíng)造團(tuán)和諧的工作氛圍。加強(qiáng)干部教育管理,嚴(yán)禁搞拉幫派、小團(tuán)體的行為,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部之間的談心交流,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部之間心無(wú)芥蒂、坦誠(chéng)相見(jiàn),進(jìn)一步強(qiáng)化全局干部的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十七

規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,解決信訪維穩(wěn)突出問(wèn)題,努力實(shí)現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo),為醫(yī)院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。下面是小編帶來(lái)關(guān)于醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(一)指導(dǎo)思想:

一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問(wèn)題為線索,對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。

工作安排:

一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),共同探討分析,尋求解決問(wèn)題的方案。

信訪程序:

第1頁(yè)神文明辦,職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé),其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪,也要求件件有著落、事事有回音,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。

投訴公開(kāi):

為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析:

注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來(lái)信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,以及時(shí)了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點(diǎn):

堅(jiān)持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地體會(huì)病人的心情,主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題,在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多,我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,從維護(hù)患者的利益出發(fā),在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,真正做到了使病人放心。

杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級(jí)人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見(jiàn),不隱瞞,不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制,對(duì)于臨界病人,首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高??剖?新技術(shù)的開(kāi)展要填寫申請(qǐng)表,申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。

總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),做好信訪工作,對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

第3頁(yè)醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導(dǎo),以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn),堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機(jī)制,突出抓五個(gè)重點(diǎn):即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。1、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,按照屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,在各社區(qū)開(kāi)展矛盾糾紛大排查,對(duì)排查出的不安定因素,逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告,零報(bào)告制度,組織召開(kāi)社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、第4頁(yè)明確穩(wěn)定措施,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。

一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,不斷完善信訪工作格局,推動(dòng)從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,通過(guò)對(duì)信訪信息的研判,掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息,提出改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理,對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難,做好思想工作和依法處理結(jié)合起來(lái),實(shí)行因案施策,對(duì)癥下藥;三是加大解決突出問(wèn)題的調(diào)處力度,著力解決勞動(dòng)就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實(shí)把信訪突出問(wèn)題解決在基層。

4、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。

一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控,對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控。

第5頁(yè)措施,對(duì)訴求合理的解決到位,對(duì)要求過(guò)高的教育到位,對(duì)無(wú)理糾纏的穩(wěn)定到位,對(duì)觸犯法律的處置到位,做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,全力做好到區(qū)、市、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作,確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。5、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。

一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任,細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù),堅(jiān)持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。

二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,對(duì)非正常越級(jí)上訪的單位和部門實(shí)行黃牌警告,對(duì)因不科學(xué)民主決策,不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對(duì)失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,確保信訪事項(xiàng)件件無(wú)差錯(cuò),事事有回音。6、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作,做好信訪維穩(wěn)工作。

第6頁(yè)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十八

201x年,我院的信訪維穩(wěn)工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格按照信訪目標(biāo)管理的要求,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,把解決群眾上訪,化解矛盾糾紛作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),深入細(xì)致排查,明確工作責(zé)任,落實(shí)化解措施,各項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效。為切實(shí)做好今年信訪維穩(wěn)工作,促進(jìn)我院又好又快發(fā)展,特?cái)M定今年信訪維穩(wěn)。

具體如下:。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,全面貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神,按照衛(wèi)生局的總體部署,深入排查化解矛盾糾紛,規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,解決信訪維穩(wěn)突出問(wèn)題,努力實(shí)現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo),為我院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、目標(biāo)要求。

努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升,即:一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作能力上有新提升,努力促進(jìn)大信訪工作格局的進(jìn)一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升,促進(jìn)信訪預(yù)防功能的進(jìn)一步強(qiáng)化;三是在督促檢查能力上有新提升,促進(jìn)信訪事項(xiàng)辦結(jié)率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升,促進(jìn)預(yù)防和處置群體性來(lái)訪的能力切實(shí)增強(qiáng)。

三、保障措施。

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪深入開(kāi)展。

積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng),排查難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題,確定下訪計(jì)劃,切實(shí)解決信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),認(rèn)真辦理上級(jí)交辦信訪件,做到件件有安排,有落實(shí),有回音。努力把各類矛盾糾紛問(wèn)題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

(二)強(qiáng)化基礎(chǔ),積極排查化解各種信訪問(wèn)題。

認(rèn)真做好初信、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,強(qiáng)化初信、初訪臺(tái)賬管理辦法,實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制,做到“事事有著落,件件有回音”,力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪時(shí)將問(wèn)題妥善解決好。開(kāi)展縱向到底、橫向到邊,不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作,切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題,要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個(gè)一”(即一個(gè)矛盾糾紛、一個(gè)調(diào)處班子、一個(gè)調(diào)處責(zé)任人、一個(gè)調(diào)處方案、一個(gè)調(diào)處期限)的要求,千方百計(jì)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),解決在基層。多策并舉,積極化解疑難信訪問(wèn)題。遵循個(gè)案處置的原則,會(huì)同相關(guān)職能部門切實(shí)解決好群眾反映的各類問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化交辦督辦,推進(jìn)信訪問(wèn)題的及時(shí)解決。

加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查,強(qiáng)化責(zé)任主體的工作責(zé)任,實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

(四)強(qiáng)化依法處置,規(guī)范信訪秩序。

規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序,把好受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦、督辦和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié),努力提高行政效率,確保信訪事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)。加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量,進(jìn)一步增強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核的性與公信力,促進(jìn)“案結(jié)事了”,提高案件息訴率。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)控工作措施。認(rèn)真解決信訪事項(xiàng),做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作。

(五)強(qiáng)化調(diào)查研究,積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見(jiàn)。

關(guān)注苗頭性、傾向性信訪問(wèn)題。加強(qiáng)典型個(gè)案研究,從個(gè)別中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題。從政策層面、體制、機(jī)制及制度建設(shè)方面提出有針對(duì)性的對(duì)策建議,推動(dòng)問(wèn)題的普遍解決。及時(shí)了解反映社情民意,及時(shí)反饋政策執(zhí)行情況,科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握信訪穩(wěn)定形勢(shì),及時(shí)提出處理意見(jiàn)和建議,努力從源頭上預(yù)防和減少信訪特別是重復(fù)上訪和集體訪。

(六)強(qiáng)化內(nèi)部管理,繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作。

進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任,要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,深入了解矛盾的存在原因、問(wèn)題重點(diǎn),并及時(shí)提出處理意見(jiàn),力爭(zhēng)將矛盾處理在內(nèi)部。重點(diǎn)抓好單位職工的思想政治教育,增強(qiáng)他們的大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、使命感。繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理工作,營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

xx年,我院以人性化精細(xì)管理活動(dòng)為主題,以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,一是按質(zhì)按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項(xiàng)重點(diǎn)工作,二是努力加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè),醫(yī)院各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務(wù)收入1160萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)49.9%,門診人次45135,同比增長(zhǎng)10.3%,住院人次4504,同比增長(zhǎng)19.7%,急診人次2881,同比增長(zhǎng)33.1%,手術(shù)例數(shù)756,同比增長(zhǎng)58.8%,床位使用率73%,同比增長(zhǎng)4%。根據(jù)年初計(jì)劃重點(diǎn)做了以下工作:

一、以衛(wèi)生局“一條主線、一項(xiàng)活動(dòng)、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),結(jié)合醫(yī)院年初工作安排,努力加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)。

(一)加強(qiáng)日常工作的監(jiān)督管理,為醫(yī)院整體工作安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

一是繼續(xù)落實(shí)了每月一次的綜合考核制度,做到了有處罰,有改進(jìn)。

二是從3月份開(kāi)始,實(shí)行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,做到“三用”做事,增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性,提高了工作的時(shí)效性。

三是每周二、每周三的業(yè)務(wù)、行政查房做到了常抓不懈。

四是針對(duì)醫(yī)院管理人員管理知識(shí)匱乏,醫(yī)護(hù)人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,分別在5月份和10月份有針對(duì)性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)講座和醫(yī)患溝通與技巧知識(shí)講座。五是為提高科技含量,醫(yī)院投資38萬(wàn)元以議標(biāo)形式購(gòu)置了全自動(dòng)化分析儀、血細(xì)胞分析儀、微量元素分析儀等設(shè)備6臺(tái)件。

(二)以宣傳為載體,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

1、充分利用電子屏、宣傳欄、展版等宣傳平臺(tái),打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,定做科室心語(yǔ)牌共計(jì)50塊,向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識(shí),倡導(dǎo)和推進(jìn)全民健康生活方式。

2、利用政府信息公開(kāi)平臺(tái)以及院務(wù)公開(kāi)渠道,向社會(huì)公布醫(yī)院信息,讓社會(huì)了解醫(yī)院,讓大眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

3、為弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)落后,在去年基礎(chǔ)上,11月份在五個(gè)病區(qū)繼續(xù)開(kāi)展了標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出了10名標(biāo)兵。

(三)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量建設(shè),保證醫(yī)療安全。

1、抓基礎(chǔ),練技能,提高全院醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(1)每月5號(hào)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)常化。

(2)從3月份始,堅(jiān)持每月護(hù)理人員考試考核制度,做到了月月練,月月考,對(duì)不及格人員進(jìn)行了補(bǔ)考。

(3)11月份,按照上級(jí)醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競(jìng)賽。

活動(dòng)方案。

有關(guān)要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,對(duì)40歲以下中青年醫(yī)師進(jìn)行了崗位考核,做到人人過(guò)關(guān)。

(4)為保證奧運(yùn)安全,提高應(yīng)急救治能力,重點(diǎn)對(duì)急診科、120全體人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練。

(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,開(kāi)展了病歷評(píng)比活動(dòng)。

2、抓關(guān)鍵、堵漏洞,保證醫(yī)療安全。一是完善了門診、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強(qiáng)每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作,重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理檢查方面,實(shí)行了各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)互查、互學(xué)、互提高制度。三是大力開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動(dòng),把查問(wèn)題、擺不足、找癥結(jié)、定措施、改缺陷、保安全放在活動(dòng)的首位,對(duì)查擺出的各類問(wèn)題,召開(kāi)專門會(huì)議逐條梳理,逐條研究,制定改進(jìn)措施,并以此為載體,全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全工作,抓關(guān)鍵部位,抓薄弱環(huán)節(jié),把防范措施前移,做到預(yù)防為主。

3、積極開(kāi)展新技術(shù)、進(jìn)行新科研。獨(dú)立開(kāi)展了腰椎間盤摘除術(shù),尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù),請(qǐng)專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù)、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項(xiàng)手術(shù)。xx年有3項(xiàng)科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(xiàng)(其中基金資助1項(xiàng)),并在國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。

4、加強(qiáng)科室建設(shè)。新建門診手術(shù)室;獨(dú)立了腦血管科門診;成立了體檢科,制定體檢套餐,規(guī)范體檢檔案,明確專人負(fù)責(zé),共對(duì)1690人進(jìn)行了健康體檢。

5、加強(qiáng)繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,先后派出3人外出進(jìn)修,17人次參加各種短訓(xùn)班。

6、加強(qiáng)院感防控工作。在生物監(jiān)測(cè)、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度,對(duì)全院人員進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)考核,提高全員預(yù)防意識(shí);5月份按上級(jí)要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進(jìn)一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

全年補(bǔ)償參合人數(shù)2407人,補(bǔ)償費(fèi)用232.5萬(wàn)元。

(五)積極開(kāi)展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。

(1)繼續(xù)落實(shí)“一減三免”惠民政策,共對(duì)貧困患者減免各種醫(yī)療費(fèi)用2萬(wàn)余元。

(2)落實(shí)幫扶工程,定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,業(yè)務(wù)查房,并據(jù)其需要進(jìn)行適當(dāng)設(shè)備支持。

(3)繼續(xù)啟動(dòng)流動(dòng)醫(yī)院工作,全年共下鄉(xiāng)義診16次,義診人數(shù)900余人,發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份。

(六)繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng),從源頭治理,建立長(zhǎng)效機(jī)制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂。

工作方案。

鑒定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抵制商業(yè)賄賂全員承諾。

(2)在全院廣泛開(kāi)展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用情況自查自糾及治賄長(zhǎng)效機(jī)制落實(shí)情況“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng),并針對(duì)治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機(jī)制,完善并落實(shí)了各種制度20余項(xiàng),并打印裝訂成冊(cè)。

(3)采取多種形式推行院務(wù)公開(kāi)工作,做到了常規(guī)化工作定期公開(kāi),階段性工作及時(shí)公開(kāi),臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

(4)增強(qiáng)工作透明度,向社會(huì)公開(kāi)了服務(wù)承諾和投訴電話,并召開(kāi)了社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議,為廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,增強(qiáng)黨和人民群眾的密切聯(lián)系,根據(jù)《信訪條例》和縣委、縣政府以及縣衛(wèi)生局信訪、維護(hù)穩(wěn)定工作的相關(guān)規(guī)定,特制訂本。

責(zé)任書。

一、目標(biāo)任務(wù)。

1、高度重視信訪工作。要定期和不定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題,建立好信訪工作機(jī)構(gòu)和制度。

2、嚴(yán)格依法辦事,杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,支持、配合公安、政法部門對(duì)嚴(yán)重違法上訪人員的打擊處理。

3、有效控制和及時(shí)處置集體上訪。對(duì)發(fā)生的越級(jí)上訪,院領(lǐng)導(dǎo)要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),迅速處理,疏導(dǎo)化解。

4、認(rèn)真做好信件辦理工作。確保群眾的每一件來(lái)信事事有回音,件件有落實(shí),力爭(zhēng)在初級(jí)階段妥善解決問(wèn)題。處理結(jié)果按要求上報(bào)有關(guān)部門并向信訪人書面回復(fù)。

5、建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。認(rèn)真做好排查化解工作,做到信息靈、底子清、反應(yīng)快,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)上訪的信訪苗頭及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生局,并跟蹤穩(wěn)控。

6、信訪信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確。

7、力爭(zhēng)本單位不發(fā)生信訪事件。

二、加強(qiáng)值班備勤。

嚴(yán)格按照上級(jí)的要求切實(shí)做好各特護(hù)期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作。

1、特護(hù)期間要全員參與、全心投入、全面排查、全力化解、全責(zé)穩(wěn)控。

2、特護(hù)期要認(rèn)真制訂書面的領(lǐng)導(dǎo)值班制,并于規(guī)定期限前上報(bào)局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案。

3、特護(hù)期內(nèi)要堅(jiān)持24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。

4、特護(hù)期內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人的通信工具保持24小時(shí)開(kāi)通。

5、特護(hù)期內(nèi)要堅(jiān)持每天情報(bào)信息的收集研判和上報(bào),每天下午3點(diǎn)前上報(bào)局辦公室,不得遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)。

6、特護(hù)期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部非特殊情況非特別批準(zhǔn)不得外出。

三、嚴(yán)格責(zé)任追究。

1、對(duì)矛盾糾紛排查不及時(shí)、防范措施不得力或相互推諉扯皮的,視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、預(yù)否決、一票否決。

2、對(duì)因工作不力從而導(dǎo)致一般矛盾糾紛升級(jí)為群體性事件的;或處置群體性事件不力的,視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、預(yù)否決、一票否決。

3、凡在特別防護(hù)期內(nèi)不服從維穩(wěn)調(diào)度、或在抽查中發(fā)現(xiàn)通信不通的實(shí)行預(yù)否決,兩次預(yù)否決予以一票否決。

4、對(duì)職工非正常上訪、越級(jí)上訪的年終不能評(píng)先評(píng)優(yōu),給單位造成的一切損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書篇十九

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,積極排查和消除不安定隱患,為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,全年無(wú)一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,為全院職工負(fù)責(zé),對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué),同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)、群眾觀念,只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好,才能真正開(kāi)展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,排查不安定因素著手,促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí),真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善,措施到位。

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,主管人員具體做的工作機(jī)制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度。

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位,對(duì)過(guò)高要求解釋教育到位,對(duì)無(wú)理糾纏說(shuō)服穩(wěn)定到位,基本做到老問(wèn)題不留后遺癥,新問(wèn)題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問(wèn)題。

今年以來(lái),我院按照衛(wèi)生局部署要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,狠抓落實(shí),積極化解各類矛盾,認(rèn)真開(kāi)展信訪工作,取得了階段性的成果。一年來(lái),共接待群眾來(lái)訪9次,化解矛盾4起,信訪案件處結(jié)率100%,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

一、建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí),醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),黨支部書記任副組長(zhǎng),副院長(zhǎng)、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員分工負(fù)責(zé),落實(shí)責(zé)任,做到院長(zhǎng)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓,科室主任具體抓,確保了信訪工作落到實(shí)處。

二、深入學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院充分利用職工大會(huì)、中層干部會(huì)、科室晨會(huì)等形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾,始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益,從提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手,以提升服務(wù)品質(zhì)為措施,切實(shí)解決老百姓“看病難,看病貴”的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)得到提高,廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。

三、健全制度,落實(shí)責(zé)任。

作的認(rèn)識(shí),規(guī)范行為規(guī)范,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問(wèn)題的能力,充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,及時(shí)了解人民群眾心聲,解決人民群眾的困難和問(wèn)題。

四、暢通渠道,防患未然。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式,拓寬信訪渠道,正確處理群眾來(lái)信來(lái)訪,進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作,確保了言路暢通、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,把矛盾和問(wèn)題解決在院內(nèi),解決在萌芽狀態(tài),全年無(wú)重大信訪事件。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,防患于未然。

今年,我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī),但距上級(jí)的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度,不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

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