總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
小區(qū)物業(yè)半年度工作總結(jié)匯報(bào) 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)篇一
加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的利用效率，增強(qiáng)企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。__工程是承攬的第一個(gè)工程，采用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有一定的利潤(rùn)，不下大力量降低項(xiàng)目成本，千方百計(jì)做好成本挖潛、增加利潤(rùn)，是不可能達(dá)到目標(biāo)的。
項(xiàng)目部從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就狠抓材料管理，加強(qiáng)材料現(xiàn)場(chǎng)利用的管理力度，降低材料采購(gòu)成本，削減材料利用過程中的華侈。在保證質(zhì)量和平安的前提下，盡可能地壓縮工期。目標(biāo)是削減項(xiàng)目成本的支出，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，制定科學(xué)的方案，合理調(diào)配有限資源，削減施工華侈。在制定對(duì)項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時(shí)，采取對(duì)不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對(duì)比分析的辦法。通過集體會(huì)商，優(yōu)先采用可以或許保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。
因?yàn)榻ㄖ┕ち鲃?dòng)性大，各個(gè)工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域、施工環(huán)境都不盡相同，若是對(duì)有利的環(huán)境資源加以利用，可以或許削減一定的項(xiàng)目成本支出。施工中，分公司堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命平安作為第一要?jiǎng)?wù)。
自分公司成立以來(lái)，分公司一直把對(duì)職工的思惟教育當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，重視精神文明建設(shè)，積極開展對(duì)員工的思惟教育。堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造人才強(qiáng)企的文化空氣。在大力引進(jìn)人才的同時(shí)，下力量建立人才的能力導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才挖掘出來(lái)，加以重用。環(huán)抱人才建設(shè)，我們重點(diǎn)從理才和留才上下了功夫。
通過深化管理，貫徹落實(shí)項(xiàng)目承包制，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)開拓能力，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫。加快人才培育，要加快高新人才的引進(jìn)、培育和利用。以工程項(xiàng)目為舞臺(tái)，加快培育青年人才，讓他們?cè)谑┕さ谝痪€掛職鍛煉。根據(jù)青年人才的具體環(huán)境安排工作，使他們?cè)诠ぷ髦邪褜W(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通，變?yōu)樽约旱募夹g(shù)，通過大膽放到環(huán)節(jié)崗位利用激發(fā)其潛能。
堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的立場(chǎng)，冷靜地分析市場(chǎng)，確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的位置。進(jìn)一步親近關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)趨向，根據(jù)市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款能力好、社會(huì)影響大、利潤(rùn)高的項(xiàng)目上。通過適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)款式，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為分公司經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的前提，大力宣傳公司整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、平安、文明施工、材料管理、勞動(dòng)力管理、手藝、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)力和責(zé)任范圍。擯棄原有過后算的被動(dòng)項(xiàng)目成本管理體例，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的成本節(jié)制。抓好基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化項(xiàng)目標(biāo)日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制，保證項(xiàng)目承包責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處。
面臨多工種、高風(fēng)險(xiǎn)、快變化、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本的多數(shù)施工項(xiàng)目現(xiàn)狀，我們要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解和認(rèn)識(shí)施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要普遍汲取兄弟單位項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，積極摸索適應(yīng)施工現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目建設(shè)思緒和辦法，降服市場(chǎng)因素和內(nèi)部資金嚴(yán)重等諸多堅(jiān)苦，堅(jiān)持不懈地從項(xiàng)目?jī)?nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項(xiàng)目增收的新突破點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高。
加強(qiáng)過程節(jié)制，抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，節(jié)制和降低工程的質(zhì)量成本，削減返修、廢品、復(fù)檢等不需要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作，對(duì)施工過程中需要修改變動(dòng)的部分，經(jīng)甲方同意后，均應(yīng)采用書面形式予以記實(shí)。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，避免過后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算堅(jiān)苦。
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物業(yè)維修工先進(jìn)事跡一
親切的笑容，干練的步伐，絲毫看不出他是一名技藝精湛的維修工。xx物業(yè)xx項(xiàng)目維修員xxx,從事維修工作的兩年多，沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒有世人皆知的榮譽(yù)，但卻用自己的勤勞和智慧，在平凡的崗位上踐行著全心全意為客戶服務(wù)的承諾。
大廈門口綠化比較單一，項(xiàng)目準(zhǔn)備買一些花卉幼苗種植在草坪外圍，一來(lái)可以美化大廈周邊環(huán)境，二來(lái)可以做圍擋。但草坪土層厚度不到5厘米，達(dá)不到種花的要求，大家想辦法準(zhǔn)備找?guī)讉€(gè)花盆。秦師傅得知這件事情后，自告奮勇的承擔(dān)了這項(xiàng)工作。他利用客戶裝修廢棄不用的地磚等材料，加班加點(diǎn)趕做了一批花盆，過往的客戶都紛紛夸贊秦師傅是個(gè)綠化高手，廢物利用的專家。
最近，大廈地下停車場(chǎng)排水溝上的鐵篦子開裂、彎曲變形，存在著安全隱患。秦師傅就讓他兒子利用晚上的空閑時(shí)間開車，陪同他回到許昌老家將自家的大功率電焊機(jī)拉過來(lái)，將負(fù)一和負(fù)二層所有有問題的篦子全部進(jìn)行焊接、修整。焊接完畢后，為了使篦子更加結(jié)實(shí)牢固，秦師傅動(dòng)腦筋想辦法，在主要出入口篦子下方加裝鐵質(zhì)支架，成功排除這一安全隱患，受到客戶的一致好評(píng)。
作為物業(yè)項(xiàng)目的一名維修員，他每天總是第一個(gè)來(lái)到維修室，來(lái)到設(shè)備房，查看大廈設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證大廈的各項(xiàng)設(shè)備都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到節(jié)假日需要加班，不管時(shí)間早晚，毫無(wú)怨言，隨叫隨到，總是滿腔熱情投入工作，一有活兒他總是往前沖，搶臟活累活兒干。大廈門前石材地磚經(jīng)車輛長(zhǎng)期間的碾壓，有一些地磚已經(jīng)破裂，凹凸不平，受預(yù)算費(fèi)用的限制，項(xiàng)目經(jīng)理看在眼里急在心里。秦師傅在日常工作中將客戶裝修剩余的廢料都收集起來(lái)，利用周末的時(shí)間修修補(bǔ)補(bǔ)。在零支出的情況下，維修大廈外圍地磚300多平方米。自從秦師傅來(lái)到xxxx項(xiàng)目，項(xiàng)目無(wú)論墻面、地面還是其它零星維修都是隨壞隨修，不僅提高了大廈的整體形象，而且方便了業(yè)主和客戶。業(yè)主們這樣說：“你好，我這邊是708房間，我們衛(wèi)生間馬桶堵塞，麻煩你趕緊叫秦師傅來(lái)，他有經(jīng)驗(yàn)?！蓖逻@樣說：“秦師傅，趕緊來(lái)看一下地下室污水井漏水，我們處理不了?！笨头娫掃@樣說：“秦師傅，6樓公共區(qū)域墻面脫落。”物業(yè)客服中心每打給秦師傅的電話，秦師傅從沒有對(duì)安排的工作說過“不”，無(wú)論他多忙，總能將事情安排的井然有序、處理的妥妥當(dāng)當(dāng)。
記得去年寒冬，11樓中央空調(diào)機(jī)房水管爆裂，漏水嚴(yán)重，秦師傅不顧寒冬天氣，在同事的配合下，赤腳進(jìn)入機(jī)房清理積水，更換管道確保空調(diào)恢復(fù)正常。此次漏水導(dǎo)致10樓客戶的3個(gè)房間內(nèi)地毯、墻面遭受嚴(yán)重水浸?？蛻魧?duì)此意見很大，后經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理上門拜訪，雙方經(jīng)過溝通達(dá)成補(bǔ)救意見。隨后安排秦師傅清理地毯，并利用晚上時(shí)間進(jìn)行烘干；每天都要去客戶房間查看墻面情況，墻體干透后重新粉刷。一來(lái)二去，秦師傅便和客戶建立了深厚的感情，經(jīng)過半個(gè)月的施工維護(hù)徹底解決了問題，取得了客戶諒解，感動(dòng)了客戶，達(dá)到了客戶最終的滿意。
物業(yè)行業(yè)是個(gè)微利性行業(yè)，在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，如何開源節(jié)流、節(jié)能降耗，是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。改造公共照明系統(tǒng)，采用光效高、壽命長(zhǎng)、安全穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的照明電器，節(jié)約用電減少污染，可達(dá)到高效、舒適、安全、環(huán)保的目的。秦師傅接到改造公共照明系統(tǒng)的任務(wù)后，先從大廳開始，逐漸到各樓層，逐步開展節(jié)能燈改造工程。項(xiàng)目大廳層高比較高，秦師傅借來(lái)專業(yè)的升降梯進(jìn)行安全作業(yè)；逐層排查，用半個(gè)月的時(shí)間，將公共區(qū)域的照明改為“綠色照明”，在不影響服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，節(jié)約了能源。
份內(nèi)的活兒，秦師傅兢兢業(yè)業(yè)，份外的事，秦師傅也很熱心。一次在電梯里，聽到有個(gè)業(yè)主說來(lái)上班路上電動(dòng)車壞了，找不到修車的地方很著急。秦師傅笑著對(duì)他說：“你電動(dòng)車在哪里，我看看能不能幫上忙?！彪S后業(yè)主便帶秦師傅去了他停車的地方，秦師傅很快便修好了車自交給業(yè)主，業(yè)主連聲稱贊。這位業(yè)主每次來(lái)服務(wù)中心就會(huì)夸秦師傅是個(gè)愛崗敬業(yè)，助人為樂的好人。在xxxx的維修室里，放著很多小家電，都是業(yè)主送過來(lái)要秦師傅利用休息時(shí)間免費(fèi)幫忙修理的，每到空余休息時(shí)間，秦師傅就在那個(gè)小房間里琢磨著，都是為了給忙碌的業(yè)主們行個(gè)方便。
秦師傅的事跡雖然都很平凡，但大家都稱他為物業(yè)“最美維修工”，如果你在xxxx大廈周圍，或者樓層里，看到穿著維修工裝的秦師傅疾步如飛，那肯定是他正在快速趕往下一個(gè)被需要維修的地方……
物業(yè)維修工先進(jìn)事跡二
xx市第十x屆xx就業(yè)青年評(píng)選活動(dòng)圓滿落下帷幕，xxx物業(yè)工程管理中心設(shè)備經(jīng)理xxx，被xx市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，同時(shí)榮獲xx市人民政府頒發(fā)的“十佳轉(zhuǎn)移就業(yè)青年”、“新長(zhǎng)征突擊手”榮譽(yù)稱號(hào)。xxx能夠從全市近400萬(wàn)外來(lái)務(wù)工群體中脫穎而出，榮獲多項(xiàng)殊榮，離不開個(gè)人的專業(yè)提升、力學(xué)篤行，也離不開xxx物業(yè)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，以及公平公正、陽(yáng)光透明的職業(yè)化發(fā)展環(huán)境。
作為入職xxx十年的員工，xxx始終秉承“追求進(jìn)步，超越自我”的企業(yè)精神，用不懈努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，完成自身的蛻變和職業(yè)生涯的不斷跨越，從一名普通的弱電維修工成長(zhǎng)為技術(shù)全面的高級(jí)工程師、成長(zhǎng)為能力出眾的優(yōu)秀設(shè)備經(jīng)理。在工作中，xxx既有愛崗敬業(yè)、勤懇踏實(shí)的職業(yè)化本色，又有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還有在節(jié)能降耗、轉(zhuǎn)型升級(jí)、智慧管控的勇于創(chuàng)新。他的無(wú)私付出贏得了公司和小區(qū)業(yè)主的一致肯定，先后20余次登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。
設(shè)備設(shè)施管理能力是物業(yè)專業(yè)化服務(wù)核心能力的重要體現(xiàn)。在擔(dān)任xxx國(guó)際xx花園高級(jí)技工期間，xxx長(zhǎng)期堅(jiān)守一線、腳踏實(shí)地，他總是可以細(xì)心發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施的問題，琢磨出很多解決方法，保障設(shè)施設(shè)備安全和園區(qū)品質(zhì)。xxx不斷鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中提升技能，利用專業(yè)技能設(shè)計(jì)制造了改良版的設(shè)備房溢水報(bào)警器，達(dá)到了良好的設(shè)施設(shè)備防護(hù)作用。在擔(dān)任設(shè)備經(jīng)理期間，他根據(jù)自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)備管理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高管理標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新管理方式，同時(shí)成功引進(jìn)、應(yīng)用eba設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，通過全面信息化管理，有效提升內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。
專業(yè)能力提升源于豐富的實(shí)踐積累，更源于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，xxx懂得用知識(shí)武裝自己，通過努力在20xx年考取全國(guó)電氣智能高級(jí)工程師。正是因?yàn)樗麑?duì)知識(shí)和技能的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求，使他在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累中不斷成長(zhǎng)。xxx憑借高度的責(zé)任心、勤懇務(wù)實(shí)的工作和全面統(tǒng)籌的管理能力，從專業(yè)能手成為統(tǒng)攬全面的技術(shù)骨干。
xxx始終將業(yè)主滿意放在首位，在大事難事面前，他總能勇于承擔(dān)、率先垂范、攻堅(jiān)克難。供暖是居民冬季生活的基本保障，在xxx國(guó)際xx花園采暖季中，xxx帶領(lǐng)維修團(tuán)隊(duì)開展國(guó)際xx花園3000余戶供暖工作。在公司多個(gè)新項(xiàng)目的首次供暖中，他現(xiàn)場(chǎng)參與或給予指導(dǎo)。工作中不但踏實(shí)肯干，積極帶頭，而且又善于總結(jié)。從采暖中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后寫成了《供暖前xx》、《供暖系統(tǒng)xx》，深入的詳細(xì)闡述了供暖工作從前期準(zhǔn)備，到供暖初期4個(gè)平衡的調(diào)整，再到后期漏水故障、突發(fā)事件的處理等進(jìn)行詳細(xì)闡述，為其他小區(qū)的供暖工作提供經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。
節(jié)能降耗、提高效益，是xxx物業(yè)一直以來(lái)所倡導(dǎo)的工作作風(fēng)。如何使園區(qū)設(shè)施設(shè)備更加節(jié)能降耗和綠色環(huán)保是xxx日常工作的重點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察及深思熟慮，他將xxx國(guó)際xx花園俱樂部的中央空調(diào)與三期商鋪的中央空調(diào)合并改造，年總耗電費(fèi)節(jié)約費(fèi)用5萬(wàn)多元。同時(shí)，他還對(duì)小區(qū)一期配電室變壓器運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化改造，日節(jié)電150度，年節(jié)電費(fèi)用萬(wàn)元；并對(duì)國(guó)花會(huì)所淋浴系統(tǒng)進(jìn)行改造，年節(jié)約天然氣及水費(fèi)4萬(wàn)元。
xxx質(zhì)樸的外表下有著一顆熾熱的愛心，不僅積極參與公司組織的公益活動(dòng)，而且自發(fā)地參與義務(wù)支教。其中，在20xx年-20xx年，他在忙碌的工作之余為xx百年職校的學(xué)生義務(wù)授課長(zhǎng)達(dá)3年時(shí)間，從未間斷，開發(fā)專業(yè)課程20余項(xiàng)，授課學(xué)生達(dá)萬(wàn)余人次；同時(shí)他還是積極組織并參加行業(yè)交流、技術(shù)比武等，與行業(yè)同仁分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)、為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份愛心和力量。
在堅(jiān)守中超越，在奉獻(xiàn)中閃光。xxx辛勤耕耘，用不懈努力實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。在xxx物業(yè)這片沃土上，一批又一批物業(yè)人沐浴著xxx企業(yè)文化，在積極進(jìn)取、陽(yáng)光透明的成長(zhǎng)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)了自己職業(yè)生涯的跨越。他們傳承著物業(yè)服務(wù)精神，也見證了行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，共同承載著物業(yè)人的夢(mèng)想。
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時(shí)間飛逝，的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務(wù)住戶的`物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：仔細(xì)做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金〔日記〕賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、〔收據(jù)〕管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，幫助前臺(tái)做好接待工作，以及準(zhǔn)時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作看法，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累閱歷，查找差距，提升力量：
1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，仔細(xì)做好賬務(wù)核對(duì);
2、看法端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律;
3、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線;
4、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳;
5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作;
6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項(xiàng)。
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參與了20年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷充實(shí)自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要;
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作看法。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐煩解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在許多缺乏之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平;
3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好常常項(xiàng)目開支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!感謝同事的支持!
小區(qū)物業(yè)半年度工作總結(jié)匯報(bào) 小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)篇四
自今年11月份入職xx服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；
（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在以下不足：
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”
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(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無(wú)不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元的”重點(diǎn)部位防水”、”消防平安”、”水電管路走向”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請(qǐng)必需提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按打算實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定;
5)從月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)平安防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員冗雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)：
1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從下半年起管理處實(shí)行了”裝修搬運(yùn)押金管理制度”，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，〔其它〕人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為地產(chǎn)首個(gè)項(xiàng)目，我們始終秉持的工作理念是：”嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”，為此我們實(shí)施了以下管理〔措施〕：
1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù)，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故：
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的緣由，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼”溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的解釋與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，依據(jù)小區(qū)綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司主動(dòng)做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)打算，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒?，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;
其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng);
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取〔閱歷〕與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出奉獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。
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