制定計劃可以幫助我們更好地規(guī)劃時間和資源的利用。那么，如何制定一個高效實用的計劃呢？首先，我們需要明確目標，確定想要達成的結果。其次，我們應該分解任務，將大的目標分解為具體的小任務，以便更好地跟進和控制進度。接著，我們還需要合理安排時間，確保每個任務都有足夠的時間來完成。此外，我們還需要考慮資源和風險，確保計劃的可行性和穩(wěn)定性。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀計劃范例，供大家參考。
銀行存款工作總結及計劃篇一
一年來，本人認真貫徹^v^金融改革的方針、政策，學習，以”三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結構的調(diào)整，堅持為”三農(nóng)”服務的宗旨，根據(jù)xx和上級下達的年度任務指標，帶領員工開展各項工作。
本人能夠認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習有關xx業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學習上級有關文件精神，加強員工業(yè)務習，加強員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使xx各項工作遵章依法運行。
努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)xx的實際制定相應的工作準則和業(yè)務考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進，達到各項工作順利開展又取得一定的效益。
1、根據(jù)xx區(qū)域的經(jīng)濟特點，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務，全員齊抓吸儲存款。今年前三個季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。
2、及時抓好”清非”化險和收息工作。年初做好”清非”總布署、總動員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時落實清收工作，并于對蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。
年底存款余額x萬元，凈增額x萬元，完成計劃的x%，各項貸款余額x萬元，增加x萬元，存貸x%，控制在合理比例之內(nèi)；不良貸款余額x萬元，下降x萬元，占比x%，下降x個百分點；利潤帳面數(shù)為x萬元，（實際數(shù)為x萬元）完成計劃的x%。
本人業(yè)務水平、管理能力不高，業(yè)務發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，兩呆貸款上升，潛在風險加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴重不足，賬面x萬元的虧損額，辦公條件，防范設施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善。
加強自身的業(yè)務理論學習，進一步提高業(yè)務水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款，努力扎實支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，提高資本充足率和貸款抵補率，盡快降低和化解風險。
銀行存款工作總結及計劃篇二
(一)本次營銷策劃的目標人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生為目標客戶。
(二)市場狀況分析：
1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國科技技術不斷發(fā)展我國智能手機已經(jīng)逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據(jù)gartner統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，全球普通手機銷量為億部，同比增長17%，而智能手機銷量同比增長，達5430萬部。第二季度，全球智能手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預計20xx年底，智能手機用戶將突破億。據(jù)測算，智能手機將以每年50%的速度提升。這意味著到20xx年，中國將有一半以上的手機用戶使用智能手機終端，屆時將全面進入手機智能時代。
2)產(chǎn)品分析：根據(jù)湖南大眾傳媒和建行合作每個學生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優(yōu)勢：
1.轉賬匯款，手續(xù)費全免。
2.免全省跨行取款手續(xù)費。
3.免年費，免短信提醒費，免小額賬戶管理費。
劣勢：
2.建行你民生銀行基礎雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。
3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結論。
優(yōu)勢：
1.社會實踐工作經(jīng)驗豐富。
2.在不斷的進取與工作當中，累積了豐富的人脈資源。
3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。
劣勢：
1.團隊成員合作意識不強。
2.團隊成員執(zhí)行意識不強。
4)消費者分析：由于這次我們的目標客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習慣來分析。
1.男生的消費習慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不愿意花太多時間，一般為有目標的按需購物，知道要買的對象便直沖目標，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。
2.女生的消費習慣：對物品價格關注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標的四處閑逛。
(三)營銷策略：根據(jù)以上分析我們組制定出了以下方案。
名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內(nèi)的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。
2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進行，預計500張。
2)根據(jù)大學生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關系為我們的學弟學妹們提供一份和他們所學專業(yè)有關的工作。當然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費啦，原因就是為了讓我們的學弟學妹們明白天下沒有免費的午餐。
(五)人員分配：
1)肖振華主要負責。
1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。
2、和學校商量租借教室等問題。
3、和銀行那邊商量。
2)楊慧主要負責湖南大眾傳媒學生的傳單發(fā)放，數(shù)量120張。
3)黎如主要負責長沙師范學生傳單發(fā)放，數(shù)量120張。
4)唐小山和趙曉陽主要負責湖南機電學生傳單發(fā)放，數(shù)量260張。
(六)活動時間安排20xx年11月23號。
銀行存款工作總結及計劃篇三
一年來，在聯(lián)社的正確領導下，針對本人自身擔任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：
一是提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風險。要防范和化解不良貸款，員工素質(zhì)是關鍵，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊伍。一要強化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責任心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風險成為信貸人員的自覺行動，從而達到防范信貸管理人員道德風險的目的。二要加強對信貸人員的業(yè)務素質(zhì)培訓。信貸管理人員需要具備和掌握多種知識，不僅要精通信貸業(yè)務，熟識貸款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財務知識等，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務素質(zhì)遠遠不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，應利用多種方式，對信貸人員進行業(yè)務培訓并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風險。三要敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規(guī)，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關的基本法規(guī)，如商業(yè)銀行法、貸款通則、擔保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器，這是時代對信貸人員提出的迫切要求。
三是明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責任，防止責任懸空和不切實際的集中。每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調(diào)查人員、二級決策機構成員、以及貸后管理人員的責任比例，既杜絕將責任集中于調(diào)查人員一身的不切實際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款責任有著落，保證各崗位、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負其責。非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關業(yè)務技能，不宜作為貸款責任人。對內(nèi)部職工介紹、擔保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴格按照規(guī)定進行審查，清收責任應也由信貸崗位人員承擔。
四是對信貸人員加強合理的激勵和規(guī)范他們的工作過程。保持信貸人員隊伍的相對穩(wěn)定，使他們有足夠的時間熟悉各種情況，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。
五是對信貸人員的工作過程進行控制，重點在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓有的放矢，除通常對信貸人員進行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對不同的情況進行專門學習，通過培訓，有效提高信貸人員的工作技能和對農(nóng)村信用社的各項管理規(guī)定的理解與認同，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心。分類激勵，優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵，不搞“一刀切”，而是針對實際情況，制定出相應的激勵辦法，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務的，實行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。
六是嚴把貸款投向關：放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準確”作為信貸工作的一項準則。因此，我將經(jīng)營方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務城鄉(xiāng)，充當杠桿，實現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟結構調(diào)整。
七是嚴把制度執(zhí)行關。在實際工作當中，嚴格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次，次次都形成紀錄。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌，并適時提前收回有風險貸款。
八是處理好“三個關系”：一是信貸風險與資產(chǎn)運用的關系。信用社貸款業(yè)務的收益來自資金成本和貸款利息的差額，因此我將處理好信用社信貸風險與資產(chǎn)運用的關系作為重來抓。二是貸款營銷與嚴格管理關系。當前在加大有效信貸投入時，嚴格控制新的不良貸款發(fā)生。把握好貸款投入，并用準用好信貸增量，杜絕違規(guī)發(fā)放貸款、“壘大戶”的現(xiàn)象，堵住不良貸款發(fā)生的源頭。并認真落實貸款“三查”制度，強化信貸監(jiān)督與管理，嚴格貸款審批制度和操作程序，規(guī)范信貸行為。同時，要求各位信貸人員根據(jù)“三農(nóng)”的特點和企業(yè)、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，合理確定貸款期限，不得任意延長或縮短，真實反映貸款占用形態(tài)。三是責任追究與激勵政策的關系。建立合理的激勵約束機制，對造成貸款損失的應給予處罰，對正確決策帶來良好經(jīng)濟效果的給予獎勵。有效改善在信貸管理中對信貸員只罰不獎、重罰輕獎的考核辦法，調(diào)動信貸員發(fā)放、管理、收回貸款的積極性。
律擺正十個關系干好十件事情。
一、牢記十大戒律增強遵紀守法意識。
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。
xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
銀行存款工作總結及計劃篇四
為更好地做好服務育人、管理育人，創(chuàng)設育人氛圍，優(yōu)化育人環(huán)境，為秦橋鄉(xiāng)素質(zhì)教育有一個跨越式的發(fā)展，為師生拓展良好的機遇和空間提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障，現(xiàn)結合我鄉(xiāng)實際，特訂如下工作計劃。
1.真正做好后勤的各項管理工作，如數(shù)如質(zhì)完成上級交給的各項工作任務。
2.各校建立完善各項總務后勤管理檔案，帳目要清楚、透明，做到民主理財。
3.全面實施改革保障系統(tǒng)，為素質(zhì)教育提供物資資金、后勤優(yōu)質(zhì)保障。
4.進一步搞好校園的維修工作，各學校要對瓦面和門窗進行一次全面的修繕，確保師生有一個安全、舒適的工作和學習環(huán)境。
5.對學校已有的設備與辦公設施設備要進行全面清理，根據(jù)自己的財力要進行逐步更新?lián)Q代，達到與現(xiàn)代化教學要求相匹配。
6.改善學校辦公條件。中心小學學生宿舍要全部啟用，中學宿舍樓的建設要加強聯(lián)系力度，爭取在秋季破土動工。
7.各校要加強財產(chǎn)的管理，做到帳物相符，管好用好學校各類設備，杜絕流失的現(xiàn)象發(fā)生。尤其是電化教學一類的貴重儀器，學校要有專室專柜管理，學校在開學之初必須與管理者簽訂好管理責任狀，如果遺失或人為損壞，必須按制度予以賠償。
8.加強學校經(jīng)費的管理和使用。一是學校要按要求定期到報帳中心報好帳，二是經(jīng)費的使用要服務于教學中心，嚴禁經(jīng)費傾向于教師人頭使用，三是量入而出，嚴禁超支濫支，凡出現(xiàn)財務赤字由學校法人承擔一切責任。
9.嚴禁各校出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象，中心學校在學期初將與各校簽訂收費責任狀，凡出現(xiàn)亂收費行為，一是沒收非法所得，二是對校長及直接責任人將根據(jù)有關條例依法處理。
10.爭取上級領導的支持，徹底改變學校面貌。力爭在今年所要完成的項目或要立的項目：
1)今年暑假各校的屋面全面維修。
2)中學、立新、高原門前的道路建設。
3)中心小學的照明電路更新。
4)立新的雙人桌更換成單人桌。
5)高原片小和潮水片小廁所進行徹底改造。
銀行存款工作總結及計劃篇五
20**年度工作總結尊敬的各位領導、同事，大家下午好：
緊張忙碌的20**年已經(jīng)過去，對于這過去的一年，每個人的情緒都是不一樣的，有人滿意，有人遺憾，既有欣慰，也有彷徨。而對我來說，這一年是我工作生涯的一個重要轉折，也將會是我未來的一個里程碑。
自今年9月以來，我有幸來到分行公司業(yè)務部參加工作，并加入了我們營銷五團隊這個優(yōu)秀的工作團隊。剛來的那段時刻，整個人都是興奮而又充滿新奇感的，能夠從事銀行的核心業(yè)務工作無疑是一種幸運。但是我也明白，作為新加入部門的實習員工，我們的主要工作還是學習。于是在最初的這段時刻，指導性材料，相關文件以及過往的業(yè)務檔案就成了我最親密的“戰(zhàn)友”。在各位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的幫忙下，我逐漸對銀行的公司業(yè)務有了全新的認識，也理清了我后續(xù)學習的思路，并對將來的工作狀況有了進一步的規(guī)劃，那就是踏踏實實，打好基礎，從一點一滴做起，不斷的積累充實自己，做一個優(yōu)秀的員工。
10月初，我按照行里的安排參與了銀行業(yè)協(xié)會組織的“貸款新規(guī)知識競賽”活動。
在培訓過程中主要學習了“三個辦法，一個指引”及相關文件，再結合之前在部門里的實習工作，使我對貸款業(yè)務的相關狀況有了系統(tǒng)性的認識，之前難以明白的一些操作流程也都得到了合理的解釋。雖然最后競賽取得的成績并不理想，但這對我后續(xù)的實習工作將大有裨益，加深我對于信貸工作的明白。
具備了理論知識就要走向?qū)嶋H操作了，近兩個月內(nèi)，在各位老員工的指導下，我逐漸熟悉了解了公司業(yè)務的相關產(chǎn)品，掌握了公司信貸業(yè)務的基本操作流程。
并實際操作了公司短期貸款、銀行承兌匯票，限額申請、切分、企業(yè)資金流向監(jiān)控、貸后檔案管理等工作。并在近期撰寫了授信總量年審、新增、以及擔保變更等相關報告，同時在幾位老客戶經(jīng)理的帶領下拜訪客戶，學習營銷及客戶維護。這一切對我來說都是新鮮且充滿挑戰(zhàn)的。我知道，銀行的核心是盈利，而客戶經(jīng)理的首要工作就是營銷。
豐富的業(yè)務知識和產(chǎn)品就是我們開展營銷的各種“武器”，應對各種不一樣行業(yè)的客戶，擁有越多越好的“武器”才能更好的迎合客戶的心理，滿足客戶的需求。而這一切都需要我長時刻的虛心學習，并在不斷的實踐中積累經(jīng)驗、完善自己，盡快的成長為一名合格的客戶經(jīng)理，為中國銀行的發(fā)展進獻自己微薄的助力。
現(xiàn)如今，半年的實習期已經(jīng)過去大半，在近4個月的學習工作中，我犯過不少業(yè)務上的錯誤，但讓我十分感謝的是我們這個熱情而又團結的群眾，正是各位領導、同事長期以來耐心的指導和幫忙，才讓我盡量擺脫誤區(qū)、糾正錯誤，最終取得進步。在此我表示深深的感謝。
雖然取得了一些成績，但我也知道，實踐的不足以及對業(yè)務的不熟練是我的致命傷，在今后的工作中我依舊不能放松，抓緊一切機會充實拓寬自己的業(yè)務知識，積累更多成功的營銷經(jīng)驗，盡快為這個光榮的群眾貢獻自己的力量。
新的一年已經(jīng)開始，我們應對的競爭也將更加激烈，在這樣的時刻我只有更加發(fā)奮的提高自身的業(yè)務素質(zhì)，才能在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)立足、進步，我將用飽滿的熱情和用心的心態(tài)去應對工作的困難和艱辛。我堅信，新的一年，在大家的共同發(fā)奮下，我們這個偉大的群眾必須會取得更加輝煌的成績。
銀行存款工作總結及計劃篇六
六、大案例題（各題分值見下，共28分）。
以下是一個信貸員做的調(diào)查報告，提供的文字信息真實，但表格填寫或個別計算結果可能存在錯誤。請認真閱讀并回答調(diào)查報告下方的問題。（注:試卷中此調(diào)查報告的空白部分無需填寫，所有答案請在答題紙上做答）。
調(diào)查時間：2009年4月16日。
一、客戶及家庭信息。
其他需要說明的情況:楊老板今年32歲，研究生畢業(yè)后，2002年來本市，在本市的一家電腦設備公司上班，05年開始自己辦廠，生產(chǎn)電腦配件。楊老板至今未婚，但有一個女朋友。女朋友也在他的工廠上班，負責工廠的財務。客戶目前住在市區(qū)親戚家。
征信報告上反映，楊先生在2007年9月時獲得過一筆期限為一年的經(jīng)營性貸款，貸款金額為5萬元，該筆貸款曾經(jīng)出現(xiàn)過2次逾期，每次逾期2-3天，現(xiàn)已結清該筆貸款。
二、業(yè)務信息。
業(yè)務信息概述。
采購及銷售信息。
楊老板主要從5家供應商處進原材料，少部分貨到付款，大部分是本月結上月款；此外，楊老板從2家供應商處購買模具，他的模具生產(chǎn)流程是：首先自己設計模具，然后請別人制作模具，最后機器沖壓，包裝出廠。每年支付給模具制造廠的費用約為12萬元，基本為按月支付。
毛利率計算表單位（元）。
說明：楊老板的工廠主要生產(chǎn)電腦主機的電源外殼，有2種主打產(chǎn)品，其中一種是鍍鋅電解板，占總營業(yè)額的80%。成本為元（成本包括原材料與水電費），賣出價為元；另外一種是烤漆面板，占20%，每個成本是元，賣出去是元。客戶口述其毛利率約為27%。
三、財務信息。
損益表（生產(chǎn)損耗忽略不計）。
表外項目：關鍵財務指標補充說明：客戶銀行存款及現(xiàn)金共有55680元，根據(jù)出貨單可算出客戶現(xiàn)在有206萬的應收賬款。他同時也欠著供貨商的款，目前有137萬。現(xiàn)有的存貨主要是原材料，現(xiàn)場清點大約有35噸，其市場價格為6300元每噸；和2萬套鍍鋅電解板的成品存貨。固定資產(chǎn)有工廠的設備，沖床10臺，每臺現(xiàn)在市場價為3萬，沖壓機4臺每臺現(xiàn)行市場價為2萬，此外還有價值10萬元的常規(guī)模具。租賃工廠場地時付了一個長期的6萬元押金，現(xiàn)在房租是每年4月支付，本月初剛交清本年度的房租18萬元。另外工廠目前有一輛購于07年，目前價值8萬元左右的貨車，已看到相關證件；客戶本月初購買了一套80萬元的商品房用于自己居住，首付為20萬元，貸款10年，該銀行有特殊優(yōu)惠，本年可暫不還款，從明年4月開始還款。
邏輯檢驗。
此外,信貸員提供了如下單據(jù)及相關信息：
（1）客戶有從08年5月到09年3月份及部分4月份的出貨單。近期的月對賬單總額如下（單位：元）：
（3）客戶稱每月銷售60萬元就能保本。
請回答以下問題：
1.加權毛利率的計算是否正確？正確的計算方法及結果是什么？（2分）2.損益表中存在一處明顯的計算錯誤，請在答題紙的損益表中將計算錯誤的項目畫圈，并在旁邊空白處寫出正確的答案。（1分）。
3.請在答題紙的損益表上補充08年9月的損益情況。（5分）。
4.題目的資產(chǎn)負債表填寫存在一些錯誤，請重新填寫一份資產(chǎn)負債表。（4分）5.請根據(jù)更正、補充后的數(shù)據(jù)信息，進行銷售額邏輯檢驗、毛利率邏輯檢驗，并寫明檢驗過程。（每種邏輯檢驗要求至少有兩種檢驗方法）。（7分）6.客戶05年開廠只到達保本，從06年開始盈利，當年約賺了20萬元，07年約賺到30萬元，08年開始達到現(xiàn)在的經(jīng)營規(guī)模，期間客戶的設備折舊共計為10萬元。請對客戶進行權益檢驗，并寫出應有權益的計算公式與期間利潤的計算過程。（注，考察期間內(nèi)的利潤計算，利用損益表中代表月份財務信息，在答題紙上作答）（6分）7.你認為這筆貸款存在哪些風險點？（3分）（應至少列出兩點）。
銀行存款工作總結及計劃篇七
進入郵儲銀行已經(jīng)半年時間了，我有幸的加入了信貸的隊伍，成為了信貸部門的一員，在這短短的半年里，學到了很多，認識到了要成為一個優(yōu)秀的信貸員還有很多需要學習。
首先，必須熟悉業(yè)務制度，熟練掌握業(yè)務流程。銀行是一個高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位，只有熟悉了業(yè)務制度，熟練掌握了業(yè)務流程才能從源頭把握風險，保護自己，保護公司資產(chǎn)。作為員工我們要嚴格執(zhí)行業(yè)務管理辦法和操作流程，做到“制度執(zhí)行不走樣，業(yè)務行為不走樣”，對制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個人感情，不附加條件。
其次，要加強思想建設，杜絕道德風險。我們必須每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為。認識到走后門、收紅包是違法的行為，一旦觸碰這條警戒線，將為之付出慘痛的教訓。所以我們應該加強思想建設，杜絕道德風險，增強風險防范意識和自我保護意識，規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
最后，我們要“以客戶為中心”?！耙钥蛻魹橹行摹笔且磺蟹展ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將業(yè)務行為規(guī)范管理真正落到實處，自覺遵守業(yè)務行為規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范操作，踏踏實實地從每一項具體業(yè)務做起，真正將業(yè)務行為規(guī)范作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習慣，為創(chuàng)造我們郵政儲蓄銀行更美好的明天貢獻我的一份力量！
銀行存款工作總結及計劃篇八
2013年5月份，我在尋烏縣支行信貸部實習了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習的心得與總結。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務，是縣域機構生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務，更是服務“三農(nóng)”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業(yè)務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務，我有幾點體會想談談：
一、做好小貸咨詢服務。我行信貸業(yè)務起步比其它銀行晚，業(yè)務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務；其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道；最后要健全考核機制，根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。
現(xiàn)了有的業(yè)務做得很好，有的業(yè)務做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業(yè)務知識和營銷技巧的培訓，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。
三、嚴格控制小貸風險。小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習體驗也結束了。這次的實習為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現(xiàn)在需要學習的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標。
銀行存款工作總結及計劃篇九
轉變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響。
齊心協(xié)力搶占服務制高點。
中國農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所。
一、轉變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識。
海量資料分享。
10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，并大造社會輿-論，電視臺有點播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時間，儲戶紛紛向這個儲蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新吃華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響?？繉χ?，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉變是根本的轉變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。
首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內(nèi)設空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老板四處打量一番后，稱贊說：“農(nóng)行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。
海量資料分享。
其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。
第三，強化培訓，職工素質(zhì)不斷提高。星級的服務環(huán)境和設施，必須有星級的服務質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質(zhì)量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發(fā)行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務用語;在營業(yè)廳內(nèi)，設立了導儲員，負責迎送儲戶，咨詢和導儲。
第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業(yè)務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模范鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當?shù)鼐裎拿鹘ㄔO方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創(chuàng)名牌所、青年文明號、文明單位等活動規(guī)劃，并認真實施。經(jīng)過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號、丹東市金融系統(tǒng)儲蓄所規(guī)范服務競賽優(yōu)秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。
二、海量資料分享。
銀行存款工作總結及計劃篇十
我來大概講講公司存款吧。當然先刨除有親密關系、深厚家庭背景、買存款等情況，因為這些存款都是純存款，叫不上拉存款，而叫：支持一下嘛！
事先聲明一下：以下內(nèi)容僅為列舉，看似簡單，實際操作中需要付出多少汗水口水、里外上下溝通協(xié)調(diào)多少次以及有多難這些只有銀行客戶經(jīng)理明白，所以請姑且看之。同時，這大半夜的，已凌晨4點，所以就想到什么寫到什么，并不想歸類。
總結。
也不想去修飾文句條理性和邏輯性可能有些問題還請多多指正！
貿(mào)易企業(yè)多有套利需求，內(nèi)保外貸、保付加簽、信用證、掉期、資管計劃受益權、結構性理財?shù)鹊葮I(yè)務模式和產(chǎn)品靈活配套起來，當然涉及匯率請慎重，要有個預判，這樣的特殊存款來得可不要太快了喔。
存量客戶有理財需求，還是那一套，拼產(chǎn)品、拼價格、拼人情，求配點吧，實在不行，呵呵，放棄吧。當然對一些銀行而言，有些理財產(chǎn)品并不計入存款考核指標，所以視情況而定，說實在對公客戶用理財拉存款不是一個好辦法；常去夜場、夜總會、ktv等等是不？不要講信貸業(yè)務，這種地方不能做貸款的，也不必找老板聊。不過沒關系，懂得某些人收入頗豐吧？情到深處，順勢把儲蓄卡各種手續(xù)費優(yōu)勢、便利性優(yōu)勢、手機銀行、網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品功能優(yōu)勢強行安利起來，批量起來，不得了，請不要驚訝，不缺活生生的例子！
一不小心跟券商關系好的不得了，非要跟你合作客戶交易結算資金第三方存管業(yè)務；
一不小心資管計劃、信托計劃、基金等，又被你托管了；一不小心第三方支付也莫名其妙非要通過你來托管。。。不再舉例，機會和運氣也會帶來存款，只是這很難很難很難。這一項我只是順口這么一說罷了，別當真，可不能怪我喔！好了，凌晨4點半了，寫著寫著，突然發(fā)現(xiàn)自己以前做客戶經(jīng)理真是挺不容易的啊，像是重溫了一遍，咳，辛酸史??！
再提一點，知乎真的會害死人，睡前真的不能刷知乎??！愛答問題的人更是傷不起啊！真的累了，寫不動了，就這樣吧。文中錯誤之處，還請各位指正！============================================以下2015-09-15補充：
（@亦否，以下言語若有得罪之處，還請諒解！）說真的，你的這個問題有些泛，實在難以直接回答，要回答的話篇幅也控制不住，大概講下吧。目前在經(jīng)濟形勢下行期，每家銀行授信政策相差不是太大。你指的授信政策較嚴，是指行內(nèi)信貸風格太過保守、風險把控太嚴、管理辦法準入門檻過高、授信批復條件要求過高還是客戶綜合成本過高？另，就算行內(nèi)授信政策嚴，不見得所有客戶都不能做，用“無法”這詞顯得不大能夠理解。而對單個客體而言，若授信產(chǎn)品難以切入，需考慮是行內(nèi)問題還是客戶問題。若是客戶問題最好自身有一個綜合判斷，是否風險可控，因為業(yè)績的前提就是不出事，比如客戶經(jīng)營狀況差、還款能力差、抵質(zhì)押物變現(xiàn)難、擔保措施不足、折率要求高、價格接受能力較低、背景難以調(diào)查等情況下，建議不要在一個客戶身上花費太多精力，可以考慮暫時放棄，僅維持關系就好，持觀望態(tài)度，后續(xù)也許還有合作的空間，也不必急于讓該客戶支持業(yè)績。若你覺得該客戶可介入，只是由于行內(nèi)相關授信政策限制，可以嘗試通過其他渠道或方式。若該客戶規(guī)模較小，走不了對公通道，可走中小、小微、零售等通道，也可考慮由擔保公司介入提供擔保；若還是行不通，可考慮幫該客戶牽線搭橋（切記不要收受好處費，也不要介紹爛機構或是高利貸），引入市面上的資產(chǎn)管理公司、投資公司、擔保公司等其他非銀機構，以委托貸款方式給予資金扶持，雖然這給你直接帶來的收益較小，但可以促進你和客戶的關系，可介入營銷讓其在貴行走款，待客戶經(jīng)營規(guī)模上去或行內(nèi)政策放開之后，你可再次以授信方式介入，那時你就掌握了主動權。
若該客戶規(guī)模較大，或是項目型業(yè)務，因行內(nèi)行業(yè)限制、通道問題等無法給予綜合授信，可嘗試尋找金主，可以通過其他非銀通道或行外方式繞過行內(nèi)一些條條框框或刻板的規(guī)則，如信托、有限合伙，基金等進行介入，再居于項目優(yōu)質(zhì)與否，可以考慮是否通過自有資金、同業(yè)資金、理財?shù)确绞浇槿?，并設置優(yōu)先劣后做足風險把控。若項目落地，就算只是作為托管行，也是有收益的；而若貴行有資金間接介入，則收益那是很高的。
多接觸相關行業(yè)協(xié)會、商會；
以上方法，記得要先在行內(nèi)查一下是否是存量客戶，免得白跑一套；
另外，當?shù)刂髽I(yè)、大型國企等講究關系為王的客戶群體，若沒有高職位、強關系的人引薦，就可以不用去，少花點心思，去了也白去。記得任何時候都要不吭不卑，信貸經(jīng)理你上門去拜訪企業(yè)客戶只要不是推銷理財、信用卡、高利貸、保險、拉純存款等（注：沒有任何貶低這些產(chǎn)品的意思，而是真的身份會不對等，不低頭不行），要牢記你是給他送錢去的，這樣你才能談得成，你越低聲下氣，客戶越不愿意跟你合作，因為他心里會沒底，當然你千萬不能趾高氣昂，那會死得很慘！記得該說什么就說什么，該問什么就問什么！因為你不欠他的，反而你放了款后，他還反過來欠你的！當然前提是業(yè)務知識要全面扎實，一定不要不懂裝懂，去之前也稍稍做點功課，不要客戶說什么你都不知道，還有就是有時要適當?shù)靥釒讉€專業(yè)名詞，顯得專業(yè)，也能預判客戶對銀行產(chǎn)品的熟悉度，但切記不要賣弄學問，除非人家也很專業(yè)，要不你講半天他聽不懂，笑死人都會。還有，跟老總、財務總監(jiān)聊的時候，要適當保留，不要把行內(nèi)業(yè)務政策和業(yè)務方案講的太細，要明白他接觸的銀行可不止你一家，從你這學會了轉身就去別的銀行去做了。還有就是不要跟老總、財務總監(jiān)聊過多的操作細則或流程，不要跟他們要瑣碎資料，那樣會顯得你很low。大概就這樣吧，不能再講了，再講就要變雞湯了。
十分感謝你看到這里，這文來來回回補充了好幾次，你能一路看下來，實在不容易，感謝！中國銀行業(yè)已經(jīng)漸入寒冬，銀行基層從業(yè)人員該提前做好什么準備？如何轉行？-三日可成的回答！
==================================2018-03-29補充：考慮到這個回答已被贊1682次，被收藏4349次，很有可能會被熟悉的人看到，為此我將文中插播的從業(yè)經(jīng)歷刪掉了，辛酸史一段罷了，已不愿多提，就刪了隨風去吧。另，這個回答是在2015年寫的，那時已經(jīng)離開銀行行業(yè)了。距現(xiàn)在已經(jīng)3年過去了，銀行也發(fā)生了很大的變化，很多東西已經(jīng)不適用了，我也不再想去修改，畢竟對于現(xiàn)在銀行的很多業(yè)務細節(jié)和政策變動已然不太了解了。
銀行存款工作總結及計劃篇十一
為了更好地適應銀行授信部管理的實習生，我堅持完成領導下發(fā)的各項任務，以及認真貫徹央行下發(fā)的金融改革方案。并且通過自身所學的知識融會貫通到工作中，從而讓自己的工作更加得心應手。并且結合本地經(jīng)濟的特點以及結合其他行的授信管理經(jīng)驗，不斷的發(fā)展自身的優(yōu)勢，取得更好的業(yè)務。為了更好地把自己的本職工作做好，我做出了20xx年的整體工作安排。
首先在未來的工作中，我會加強與領導之間的溝通，深入的研究和領會改革的整體思路和精神病前根據(jù)我自身所學的工作經(jīng)驗，對全行的授信管理工作提出自己的思維。并且對整個授信部的體系做出一些我自身的意見，結合本地的情況向領導進行匯報。并且打好自身的基礎，讓自己在工作中能夠更加得心應手地施展才華。
對于授信管理部的實習生，我首先要做的是對整個部門的人員進行熟悉，并在工作中做好及時的溝通。只有不斷的完善自己的溝通技巧，并且認真努力地進行溝通，才能更快的學習以及掌握好本職工作的內(nèi)容。并且要盡快的熟悉整套授信評審模型以及操作框架以及聯(lián)系各部門進行實際的溝通，確保整個流程的完整性以及嚴謹性。
對于授信的崗位來說，新的金融知識是必不可缺的，如果總是成就在以前的思維，很難開拓出新的工作進展。并且這份工作也需要我的嚴謹性以及考究性，需要不斷地進行授信的管理，需要審核客戶的資料。只有做到認真嚴謹，并且不斷地提高自己的知識，但工作中才能更好地提供給客戶服務，也更好地完成授信業(yè)務。所以在未來中國會不斷地參加公司組織的一些培訓活動，也會通過自我的學習掌握一些新的知識以及新的授信評審工作。
銀行存款工作總結及計劃篇十二
山課件www.5ykm6為了認真貫徹省分行黨委提出的“三抓一優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，全面落實市分行黨委提出的“三進”工作部署，加快經(jīng)營模式和增長方式轉變步伐，不斷擴大公司客戶存款占比，加快公司客戶存款結構調(diào)整步伐，鞏固公司客戶存款地位，提高公司客戶存款貢獻度，特對2006年公司客戶存款提出如下工作意見：
一、指導思想。
以客戶為中心，以市場為導向，以負債業(yè)務要快進為主題，以賬戶管理為基礎，以貸款牽引為動力，以優(yōu)質(zhì)服務為保證，以客戶經(jīng)理為主力軍，強化公司客戶存款發(fā)展戰(zhàn)略，完善公司存款工作機制，加大公司客戶的開發(fā)和營銷力度，提高公司客戶存款市場占有率。
二、工作目標。
（一）公司客戶存款凈增：10000萬元。
（二）公司客戶存款日平均余額凈增：
（二）新增中小民營客戶：100戶。
三、工作措施。
（一）強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略。
1、強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是我經(jīng)營的客觀需要。存款是商業(yè)銀行最主要的資金來源，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有銀行，這是銀行產(chǎn)生的根本所在。而且存款規(guī)模的大小，直接關系到銀行業(yè)務的盛衰、風險程度、發(fā)展?jié)摿袄麧櫠嗌偎@知的。目前，商業(yè)銀行存款種類較多，按照不同的角度和不同的標準，可以分為不同的種類。公司客戶存款人是商業(yè)銀行存款的一個種類之一，是對公存款的重要組織部分，是數(shù)額大、成本低、發(fā)展快的重要資金來源，也是銀行重要的效益增長點。因此，加快公司客戶存款發(fā)展步伐，提高公司客戶存款占比對我行的發(fā)展有重要意義和作用。
2、強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是商業(yè)銀行競爭的需要。金融競爭是圍繞著資金商品占有率而展開的，因此，存款始終是各商業(yè)銀行業(yè)務競爭的焦點。同時，存款既是銀行的一種負債產(chǎn)品，又是銀行為社會和客戶提供的一種金融服務。事實上，公司客戶之所以把錢存入銀行，是因為某種存款能夠滿足其需要。市場和客戶能在多大程度上接納這一金融服務，受到客戶的動機和選擇的很大影響。在存與不存、存多存少、采取什么形式存款、在哪家銀行存款等問題的選擇上，主動權在客戶手中。因此，商業(yè)銀行要在負債業(yè)務經(jīng)營上實現(xiàn)預期的目標，在存款市場上占有較大的份額，就必須主動出擊，實施有的放矢的營銷策略，積極拓展優(yōu)質(zhì)存款客戶。
3、強化公司客戶存款發(fā)展大戰(zhàn)略是落實“三進”發(fā)展戰(zhàn)略的需要。沒有存款就沒有貸款，存款是貸款的基礎，貸款是存款的衍生?！叭M”指的是中間業(yè)務要突進、負債業(yè)務要快進、資產(chǎn)業(yè)務要穩(wěn)進。“三進”中負債業(yè)務要快進是基礎，如果沒有負債業(yè)務的快進，就不可能有充足的資金來源，沒有充足的資金來來源，就談不上資產(chǎn)業(yè)務的穩(wěn)進。
（二）優(yōu)化公司客戶存款機制。
組織公司客戶存款是一項業(yè)務綜合性很強、涉及面很廣的工作。因此，建立公司客戶存款組織體系，是完成公司存款任務的保障。
1、領導負責。公司客戶存款是我行存款的重要組成部分，公司客戶存款工作是我行存款工作的重要工作，抓好公司客戶存款對我行擴大資金來源有重要的意義。因此，各行領導，特別是各行一把手要將公司存款納入重要議事和辦事日程上來，將公司存款工作當著重要性的業(yè)務工作親自拿在手上，落實到具體的工作上，在人力、物力、財力，以及信貸資金、通訊工具等方面進行必要的傾斜，保證公司客戶存款健康穩(wěn)定的發(fā)展。
2、歸口管理。公司客戶存款由市分行對公存款中心牽頭管理，公司業(yè)務部門和各行信貸部門作為公司客戶存款營銷主管部門，全面承擔起組織公司存款業(yè)務的責任，切實加強對公司存款工作的政策指導、客戶開發(fā)與維護、產(chǎn)品開發(fā)與營銷、業(yè)務檢查與考核、信息收集與利用等，使公司存款工作落到實處。
3、分工協(xié)作。對公存款中心是公司客戶存款的牽頭和管理部門，負責公司存款計劃的制定和管理；公司業(yè)務部門負責公司存款的組織和具體實施部門，負責公司客戶存款營銷、推動與實施；信貸管理部門負責貸款客戶的存款組織工作，對貸款客戶的賬戶設立、銷售資金歸行、產(chǎn)保證金到賬率的管理等，并在貸款項目審批中對存款業(yè)務提出一些限制性附加條款；會計部門負責對客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的結算服務，并及時向客戶經(jīng)理提供大額存款劃轉信息；資金營運部門負責加強對公司客戶存款資金運作、存款結構等變化情況的分析，搞好資金調(diào)度；科技部門負責根據(jù)客戶提出的科技需求，及時開發(fā)科技含量較高的產(chǎn)品和服務等。各部門要明確職責，發(fā)揮優(yōu)勢，團隊營銷，整體聯(lián)動。
4、客戶經(jīng)理營銷。客戶經(jīng)理是公司客戶存款的主要營銷者和責任人，對自己負責的客戶存款進行承包，通過為客戶量體裁衣、度身訂做服務方案，為客戶的業(yè)務需要提供一體化管理和全方位的“一對一”服務，促使公司存款的增長。
（三）加強公司客戶存款營銷。
1、實行差異化服務，牢牢抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶。按照“二八定律”，銀行80%的客戶存款來自于20%的客戶，因此，要盡快著手開展現(xiàn)有客戶的細分工作，逐步建立客戶分類管理制度，按行業(yè)性質(zhì)、特點、對銀行的貢獻度大小等，對客戶進行分門別類地管理，根據(jù)不同類型客戶的特點制定優(yōu)質(zhì)客戶的標準，然后把我們的營銷力量集中到最能贏利的客戶身上，盡可能地滿足他們的需要，提高他們的忠誠度。
2、關注新興行業(yè)和新型企業(yè)，不斷挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶。在銀行的客戶中，部分客戶之間有著密切的聯(lián)系，有的是企業(yè)上游客戶，有的是其下游客戶，銀行有時并非清楚。通過與客戶的溝通，以老客戶介紹新客戶的途徑來拓展企業(yè)存款市場。同時，要深入研究行業(yè)、公司的發(fā)展趨勢，明確長期的合作群體和服務群體目標，對成長性較好的新興行業(yè)和新型企業(yè)，從一開始就與之建立良好的合作關系，通過各種金融手段把合作關系鞏固起來。如中小民營企業(yè)，它們是我市一個快速成長的新興客戶群，代表著未來的市場方向，因此，也是我行公司客戶存款的發(fā)展戰(zhàn)略和重點營銷對象。
3、滿足優(yōu)質(zhì)客戶金融需求，構建新型銀企關系。在產(chǎn)品策略、服務策略、公關策略和網(wǎng)點設置策略上都應優(yōu)于競爭對手，特別是要重視開發(fā)一些具有我行獨特優(yōu)勢的金融產(chǎn)品，通過培養(yǎng)吸收企業(yè)存款的核心競爭力來吸引客戶，從而推動公司客戶存款的穩(wěn)定增長。因此，在服務上，提供手續(xù)簡便、環(huán)節(jié)少、速度快、查詢便捷和高效的優(yōu)質(zhì)服務。在服務品種上，提供結算、貸款、網(wǎng)上銀行、財務顧問等多樣化的品種服務，滿足客戶的各種需求。
（四）蔬通公司客戶存款渠道。
1、強化貸款牽引作用。以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶存款來源。一是對信譽高、效益好、實力強、第一還款來源和第二還款來源充足，并能帶來較為可觀的低成本資金的大中型公司客戶，根據(jù)客戶的經(jīng)營特點，設計符合客戶需求的系列貸款品種，以降低客戶的融資成本，及時滿足客戶的資金需求，擴大客戶在我行的貸款份額。二是凡在我行貸款的公司客戶必須在我行開立賬戶，特別是基本賬戶，并寫進銀企合作協(xié)議或作為貸款附加條件，做出硬性約定。三是要求公司客戶維持一定的支票賬戶存款余額，以此作為貸款定價的條件。四是對公司客戶使用銀行資產(chǎn)類金融產(chǎn)品有關保證金（如承兌匯票、保函）的轉存率和項目自有資金到賬率要做出硬性約定，即必須達到100%，并寫進合作協(xié)議或作為貸款附加條件。五是對公司客戶的銷售資金歸行率做出硬性約定，并作為信貸條件之一。對本行獨家提供信貸服務的，銷售資金歸行率必須達到90%以上；對使用多家金融機構貸款的，銷售資金歸行率不得低于我行信貸業(yè)務占比。
2、拓展結算吸存功能。通過為公司客戶提供最現(xiàn)代化的結算網(wǎng)絡和結算工具，為其提供最先進的結算服務，來吸收大量結算資金存款特別是非貸款客戶的結算資金。一是通過匯款直通車、及時通等先進的結算網(wǎng)絡，在時間和空間兩個方面最大限度地滿足客戶的需求，將資金流動和財務結算納入一個無地域和無時間限制的交易空間。二是提供匯兌、托收承付、委托收款、銀行匯票、本票、銀行卡、儲蓄旅行支票、內(nèi)部資金劃撥、資金清算、查詢查復等現(xiàn)代化、系列化的銀行結算一攬子。三是擴大網(wǎng)上交易范圍和領域，通過新生科技手段吸引公司客戶存款；四是根據(jù)客戶要求實現(xiàn)資金自動劃撥。
3、加強資金源頭控制。一方面加強對資金集中公司客戶的存款管理，即對全系統(tǒng)（集團）資金實行“收支兩條線管理”，資金收入全額上劃至集團總部，費用開支、項目資金運用等資金支出一律通過集團總部下?lián)艿墓究蛻簦滟Y金在總部。另一方面加強對分散式公司客戶的存款管理，即對資金管理實行分散管理的分支公司自主支配，其資金源頭在分支公司。一是廣泛收集資金信息，尋找資金源頭。實行“收支兩條線”的系統(tǒng)戶、集團戶的集并資金；生產(chǎn)性、商業(yè)性客戶的銷售資金；收費性客戶的收費資金；上市公司的配股資金；新成立公司的注冊資金、股本金；公司客戶的代發(fā)工資資金；基礎設施（國債轉貸、移民建鎮(zhèn)、技術改造、堤防建設）的項目資金；招商引資的外來資金；改制企業(yè)的“職工補償（買斷）”資金等。二是加大源頭資金的營銷力度，建立分層、分級的開發(fā)體系。從資金的源頭確定開發(fā)的層次；資金源頭在孝感市的，由總行直接開發(fā)。資金源頭在省級的，由省級分行直接開發(fā)。資金源頭在地市級的，由二級分行直接開發(fā)。資金源頭在縣級的由縣市支行進行開發(fā)。資金源頭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，由當?shù)劂y行分理處開發(fā)。以形成上下聯(lián)動的開發(fā)格局，增強競爭合力。
4、擴大以“代”引存領域。以“代”引存就是通過為公司客戶提供代收代付業(yè)務，實施“用戶變存戶”戰(zhàn)略，把為客戶代收和代副的各種資金款項變成銀行的存款資金。一是方便單位和個人的工作和生活。充分利用電腦存款業(yè)務通存通兌的優(yōu)勢，采取“繳費一本通”或“繳費一卡通”等方式，代客戶向多家收費單位繳費，減輕收付款單位或部門的工作壓力，提高工作效率。二是及時準確資金清算，按照繳收雙方合同簽訂的時間及時保證進行資金清算，保證雙方的權利和義務。三是加強資金集中管理。保證繳費人的一個賬戶可繳納所有與銀行簽訂代收費協(xié)議的收費企業(yè)的各項費用，或各個網(wǎng)點代收的款項隨時集并。四是通過網(wǎng)絡代收代付鎖定客戶資金，要大力營銷網(wǎng)上銀行業(yè)務，把自身的計算機網(wǎng)絡與客戶的計算機網(wǎng)絡緊密地聯(lián)結起來，保證客戶資金全部通過我行封閉運行。
5、實施差別化管理策略。差別化管理是指客戶經(jīng)理在拓展公司存款業(yè)務時，要根據(jù)不同客戶的特點開展營銷，盡量滿足客戶個性化的金融需求，努力搞好客戶資源深度開發(fā)，以此來吸引公司存款。一是搞好客戶價值分類。以客戶創(chuàng)造的存款綜合效益為標準，對優(yōu)質(zhì)大存款客戶全面進行綜合評價，劃分價值。二是掌握客戶需求類型，根據(jù)客戶貸款需求型、結算需求型、代收代副需求型、代理理財需求型等存款客戶，提供度身訂做的服務。三是制定特色服務清單。在對客戶進行價值和需求分類的基礎上，逐一列出客戶個性化的服務需求、擬訂服務方案、開具客戶特色服務清單，提供特色服務。四是建立銀企高層會晤機制，分管行長和“一把手”行長要分別與轄內(nèi)的重要優(yōu)良客戶建立固定聯(lián)系，定期會晤，以達到交流情況、聯(lián)絡情感、提升客戶關系的目的。五是為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供解決“方案”，認真研究對優(yōu)質(zhì)大客戶發(fā)展具有重大影響的新的效益增長點、新情況及新問題，充分利用銀行各方面的優(yōu)勢為其戰(zhàn)略發(fā)展提供完整的解決方案，不斷深化銀企關系，增加公司存款。
6、創(chuàng)新服務方式。一是創(chuàng)造新存款品種，根據(jù)客戶需求在存款利率、期限、計息方法、附加服務、提款方式和轉讓性等構成要素上進行組合，開發(fā)出新的存款產(chǎn)品。二是防止客戶流失和挽留客戶。公司業(yè)務部門、會計結算部門和信貸部門要加強對客戶流失情況的監(jiān)測和檢查，并制定一系列管理措施；客戶經(jīng)理要不斷地去拜訪客戶，高度重視客戶動向。所有員工在處理銀行與客戶矛盾和客戶投訴時都要主動熱情、盡職盡責，如有特殊情況，由客戶經(jīng)理與有關部門組成專門小組進行補救，提高服務水平、加強營銷能力、降低、豁免某種收費等等，千方百計留住客戶。三是優(yōu)化柜面服務，不斷強化柜面服務責任，建立柜面服務獎懲機制，嚴肅查處客戶投訴事件，切實提高柜面規(guī)范服務水平。不斷強化柜面服務責任，建立柜面服務獎懲機制。嚴肅查處客戶投訴事件，切實提高柜面規(guī)范服務水平。同時，對具備一定規(guī)模效應的中小企業(yè)和民營企業(yè)群所在營業(yè)網(wǎng)點，要加大科技和設備的投入，及時開通全國聯(lián)行、實時匯兌業(yè)務，以不斷增強市場競爭力。
五、加強公司客戶存款管理。
1、加強公司客戶存款的計劃性和穩(wěn)定性管理。加強公司客戶存款的計劃性就是要加強對公司客戶存款的均衡性管理，保證存款的均衡的按計劃進行，防止存款月未上升，月初下降，這既不利于存款業(yè)務的發(fā)展，更不利于我行經(jīng)理效益。因此，要加大對存款計劃執(zhí)行情況和日均存款考核的力度，保證計劃的發(fā)展。在公司存款結構中，定期存款流動性差，穩(wěn)定性強，活期存款流動性強，穩(wěn)定性差；公司客戶數(shù)量越多，則存取款相互抵消的可能性越大，存款就能在動態(tài)中保持相對的平衡，且資金流動性較大，則存款穩(wěn)定性較差。另一方面，存款期限長短也直接影響存款穩(wěn)定性，存款平均存期越長，則存款穩(wěn)定性越大，反之則較差。因此，要加強存款結構和客戶的管理，保證存款的穩(wěn)定性，從而擴大存款規(guī)模。
2、建立信息反饋網(wǎng)絡。由市分行公司業(yè)務部門對各系統(tǒng)性、集團性公司客戶的主辦行、協(xié)辦行、分管領導、管戶客戶經(jīng)理和客戶賬戶進行明確，凡遇系統(tǒng)性、集團性公司客戶內(nèi)企業(yè)往來關系、結算渠道、機構設置、領導變動及同業(yè)競爭等情況，管戶客戶經(jīng)理及相關行（處）都應及時通報，以便采取相應對策。同時，各管戶客戶經(jīng)理應建立客戶資金收支及存款變動登記臺賬等資料，并制定統(tǒng)一報表，按五日、旬或月報送系統(tǒng)性、集團性重點公司客戶資金情況，定期召開協(xié)調(diào)會，研究營銷策略。
3、建立行領導與客戶高層會晤制度。市分行和各行對所屬的公司客戶要建立高層會晤制定，行領導和首席客戶經(jīng)理要定期或不定期的到企業(yè)與高層領導進行座談，了解企業(yè)生產(chǎn)、資金供求情況，以及人事變動情況，掌握企業(yè)基本情況，增加感情。
4、建立公司存款分析制度。市分行建立存款分析例會制度，原則上次月上中旬對上月存款進行分析，聽取各行或大戶客戶經(jīng)理對公司客戶存款的分析。各行也要建立相應的分析例會制度，聽取各客戶經(jīng)理對全行公司客戶存款應運情況的分析，有針對性的制定營銷方案。
山課件www.5ykm6。
銀行存款工作總結及計劃篇十三
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。xx年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行xx年工作會議精神，詳細內(nèi)容請看下文銀行網(wǎng)點年度工作總結。以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務。
工作成效及經(jīng)營情況：
經(jīng)營效益顯著提高。xx年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,307萬元，準備金1,119萬元，營業(yè)費用755萬元,固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元)，實現(xiàn)撥備后利潤1,542萬元，如果剔除撥備金1,119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元，完成全年計劃任務的130.13%。
截止xx年末，各項存款余額68,350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯。其中：
儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元，增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%。定期存款為55,634萬元，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數(shù)56,182萬元，增加2,647萬元，完成計劃任務的131.52%，旬均余額56,927萬元，較年初增加了9,145萬元，較年計劃增加3,370萬元，完成全年旬均計劃任務的158.36%。
截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆，取款金額867.44萬元，手續(xù)費收入2.49萬元，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長。
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
4、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
四、加強制度執(zhí)行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行存款工作總結及計劃篇十四
15、4%，其中，城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額8。
7、65億元，增長。
18、5%。人民幣各項貸款余額。
52、03億元，增長。
10、5%，其中：短期貸款余額。
27、85億元，增長。
8、8%；中長期貸款余額。
23、65億元，增長。
10、7%。顯然,如果將所有的錢存銀行吃利息,不僅收益低,還要面對通貨膨脹、貨幣貶值、購買力下降等帶來的損失。除此以外,農(nóng)村比較熱門的投資方式還有民間借貸,但動輒10%至30%的年利率風險極大,糾紛不斷,嚴重威脅了債權人的財產(chǎn)安全。在日新月異的新農(nóng)村建設中,金融服務更是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
對于我行春天行動開門紅的對策：
轉眼一年一度的“開門紅”即將到來，對于我行的業(yè)績是個很好的提升機會，我們要抓住機遇做好各方面的工作來迎接。在我看來我們重重之中就是要做好理財業(yè)務，不論是我行自己推出的每期理財產(chǎn)品還是代理的保險、基金?！八悸窙Q定出路,眼光決定財富”。多數(shù)人依據(jù)習慣思維判斷,農(nóng)民的理財觀念相對保守,但客觀現(xiàn)實是農(nóng)村理財投資渠道缺乏,農(nóng)民不得不選擇儲蓄。但在現(xiàn)今的農(nóng)村,不少農(nóng)民通過外出學習、工作,對投資理財有一定的了解,頭腦十分靈活。
因此,金融行業(yè)應加大對農(nóng)村關于投資理財?shù)男麄骱鸵龑?。農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用社可以在農(nóng)村農(nóng)村設立理財中心,郵政儲蓄加大基金、保險代理力度。各類金融組織也應組織服務下鄉(xiāng)。
近年,我國商業(yè)銀行相繼推出了理財中心和理財產(chǎn)品,國內(nèi)個人理財業(yè)務方興末艾,市場前景十分廣闊。特別是零售業(yè)務的快速發(fā)展,它的作用越來越突出。從一定意義上說,它關系到銀行的興衰大事。
從銀行戰(zhàn)略層面考慮,無論怎么強調(diào)理財產(chǎn)品和理財市場的重要性都不過分。從眼前看,資本市場的活躍,導致儲蓄不斷分流,迫使銀行必須推出收益率高的理財產(chǎn)品遏制新增儲蓄下滑的勢頭。從長遠看,央行幾次調(diào)整利率,不僅表明利差在收窄,還會使商業(yè)銀行在定價、債券市場縮水等方面面臨多種風險?！敖鼞n”和”遠慮”迫使商業(yè)銀行必須加快推進經(jīng)營方式、結構和盈利方式的戰(zhàn)略轉型,大力推出理財產(chǎn)品等不占用資本金、不占用信貸規(guī)模的中間業(yè)務。
從需求層面看,農(nóng)民投資渠道狹窄,只能在無風險、低收益的產(chǎn)品(國債、存款)和高風險、高收益的產(chǎn)品(股票、主要與股票掛鉤的基金)間進行選擇,銀行理財產(chǎn)品可以填補中間的空白地帶,為居民投資多元化和商業(yè)銀行開拓新的利潤增長點帶來了良好契機。
理財業(yè)務是一把“雙面刃”。不管怎樣的“利器”,在把握風險、做好內(nèi)控的基礎上,通過產(chǎn)品價值最大化實現(xiàn)客戶價值最大化才是理財?shù)慕K極目的。當然理財業(yè)務因其涉及面廣、專業(yè)性強、復雜度高,對境內(nèi)商業(yè)銀行的組織流程、業(yè)務模式、專業(yè)人才等提出了新挑戰(zhàn)、新課題。在農(nóng)村進行理財業(yè)務的推廣中,非常有必要做好相應的扎實工作。
(一)開拓農(nóng)村金融市場首先應改善農(nóng)村金融理財環(huán)境。
銀行存款工作總結及計劃篇十五
20xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年，工行告成邁出了股分制改革的第一步。20xx年對支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應變革的一年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在這一年里，各支行及部屬分理處機構交易整合安穩(wěn)成長，綜合交易系統(tǒng)周全促成并獲得預期目標。在這一年里，構造和帶領賜與了我很多進修和鍛練的機遇。
1、強化交易進修，進步本身綜合本質(zhì)，適應新局勢的必要。
我從事儲蓄工作以來，非常珍視個人交易本領的培養(yǎng)進修。為儲戶供給典范優(yōu)良辦事的同時，吃苦鉆研交易技巧，在諳練把握了原交易流程的根本上，自動當真地進修新交易、新知識，碰到不懂的處所謙和向帶領及專業(yè)科請傳授習。跟著銀行改革的必要，我的工作本領和綜合本質(zhì)獲得了較大程度的進步，交易水溫和專業(yè)技巧也跟著工行各階段的改革獲得了更新和進步。
2、以高度的責任心，用戶至上的辦道理念，將優(yōu)良工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任交易主管，緊張當真重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面平常交易。經(jīng)過議定加強內(nèi)控辦理，全地點客歲分行展開的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前3、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過錯柜員”。我始終堅定“客戶第一”的思維，把客戶的事變當作本身的事來辦，換位思慮題目，急客戶之所急，想客戶之所想，斗膽開辟思維，征對差別客戶采納差別的工作方法，竭力為客戶供給最優(yōu)良辦事，以博得客戶對我行交易的贊成。在長江村儲蓄所工作期間，我同繁多客戶由客戶誼成長成朋儕情，屢次遭到差別類別客戶的稱贊，從未接到過一路客戶投訴。
期間在變、環(huán)境在變，銀行的工作也不時變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的環(huán)境產(chǎn)生，這都必要我跟著局勢而變化。進修新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，進步本身的履崗本領，把本身培養(yǎng)成為一個交易周全的工行員工，更好地籌劃本身的職業(yè)生活是我所竭力的目標。固然，在一些細節(jié)的處理和操縱上我還存在必定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時候以“辦事無盡頭，辦事要立異，辦事要長期“的辦道理念鞭策和美滿自我，在帶領和同事們的關心、教導和救助中進步本身、更加嚴厲要求本身，為工行的改革成長進程添磚加瓦，將優(yōu)良辦事工作落到實處！
銀行存款工作總結及計劃篇十六
20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展。
分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、
配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上*，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出guo家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。
五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務。
六、20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設再豐收。
白駒過隙，時光飛逝，轉眼間20xx年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績。
1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。
中間業(yè)務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產(chǎn)品xxx個；售出*xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效。
績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革*，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的*，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來20xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。
務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，*先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
內(nèi)容僅供參考。
銀行存款工作總結及計劃篇十七
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的緊密配合和營業(yè)部全體職員的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗經(jīng)過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也經(jīng)過絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建造、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓別懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對別同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備特意的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手賦予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動職員組織存款積極性。二、加強信貸結構調(diào)整，全面降實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與進展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整，有進有退，有所為，有所別為。
第一，加大市場開辟力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的答應授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，要緊有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。
第二，建立淘汰機制，堅定淘汰劣質(zhì)客戶。堅定退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與治理并重，確保各項業(yè)務健康進展。我部狠抓基本制度降實，降實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，真的按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利經(jīng)過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸治理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，堅固樹立安全算是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健進展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，環(huán)繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素養(yǎng)、完善結構、強化治理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，仔細履行好一崗雙責，抓好黨員教育治理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的降實，力爭以紅坊黨支部為學習模范，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建中意窗口和爭創(chuàng)全國級少年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級少年文明號榮譽的并且，積極爭創(chuàng)全國級少年文明號榮譽稱號，經(jīng)過內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務水平離我們自己的要求尚有差距，如職員素養(yǎng)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達別到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素養(yǎng)進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。
五、存在咨詢題及別腳。外勤治理上，目前面臨要緊困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將經(jīng)過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理治理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務。
六、20**年是我行的進展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習模范。牢記上級的要求，在治理上有新舉措，業(yè)務上有新進展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設再豐收。
20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體職員仔細學習、貫徹和降實各項規(guī)章制度。環(huán)繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行分理處，是一具大型綜合點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的算是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上賦予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及點的安全保衛(wèi)工作，思考到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各點要求做好入庫鈔票鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關懷下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的降地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿腳客戶要求。
12、7月份完成別良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，并且這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，并且，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部治理。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務說評，指出職員在臨柜服務中的別腳，并按職員的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務說評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位職員及時了解掌握，認真對付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地點稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序咨詢題，目前這項工作順利開展，滿腳了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的鈔票箱由各點自行安裝，為分理處節(jié)省半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm治理方式的改變而改善柜臺壓力，并且將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一具“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作事情，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的確信。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，特意設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務進展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，并且安排職員加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加競賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的競賽，其中***參加了全國競賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處職員的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年別同的是全行一本帳，以支行為核算點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任降實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時刻表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期別動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用事情，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)覺使用錯誤或使用別當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的治理事情進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期別用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的別腳及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時別定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法及時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯別敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出別腳賦予批判，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的別腳，特別是在制度的執(zhí)行上我們還別夠加強力度，并且職員的素養(yǎng)依然沒能達到習慣銀行高強度業(yè)務風險的能力。因此在20**年我們要緊也是從制度的執(zhí)行上與提高職員素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的進展做好服務工作。
2、加強業(yè)務培訓，更妥帖地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素養(yǎng)。
3、加大對差錯的考核力度與催促，落低差錯率。
五年前，懷著對以后日子的美好憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名**銀行的一般職員，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平庸工作中，我別僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持別懈、韌勁十腳地別斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲別茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力量，從中我領會到了服務的魅力，體味到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感覺到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人職員作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，并且也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，別斷努力提高自己的專業(yè)技能，別斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知惟獨平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才干熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理咨詢題的能力，別斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的中意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職員的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是職員心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。惟獨發(fā)自心里的微笑，才干和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，惟獨發(fā)自心里的微笑才最具魅力，才干把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自心里的腳以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不管工作壓力多大，依然工作多累，依然家有煩心事忙碌到深夜，都別能擺出一副別開心的臉色，因為如此會使客戶感受他是別受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和別滿，無形中會把許多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國不少銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的職員給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感受，盡管他們單位如今搬到離其他銀行較近的地點，可他依然情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。事實上在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎么樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際算是我自身言行的一面鏡子，別能去挑剔鏡子的不行，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里別夠好，哪里需要改進。但是要使所有客戶都對自己的示中意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑算是無堅別摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的適應，而且別僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，如此就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的并且，我自己也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行點的一線職員，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不行本職工作。在進入華夏銀行之前我并別是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，因此我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，惟獨掌握熟練的業(yè)務技能，才干在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的服務;才干提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充腳的時刻練習技能，于是我利用中午歇息時刻、晚上、歇息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我往常打字速度別夠快、準確率別夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，惟獨做準每一具微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，如此才干提高速度和準確率。我深知抓緊一切時刻，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的適應，堅持別怕苦、別怕累、別怕繁的精神，才干練好技能。也惟獨把基本功練好，才干提高辦理業(yè)務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅毅保證。
人們往往適應于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。事實上別然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅毅保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體味。抱著“博學、審咨詢、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和咨詢題時馬上向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立即再想一想什么原因這么做，有沒有更好的辦法，如此就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老總適應于以現(xiàn)金結算往來，別能體味到大額現(xiàn)金的別性，而且有悖于人行對于加強大額現(xiàn)金治理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，并且盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西浮現(xiàn)、新的事情發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，習慣別斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿腳客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時刻參加了專業(yè)專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅毅保證。
銀行存款工作總結及計劃篇十八
怎么拉存款？這是我在知乎受到邀請最多的一個問題，每隔一段時間，我就會收到類似的問題，作為一個負責任的知乎用戶，我當然是毫不猶豫的...忽略。事實上，我搜了一下知乎此前此類問題，如我所料，基本沒有回復，知道為什么嗎。因為，所有有資格回答這個問題的人，都在忙著拉存款啊，怎么可能來回答這個完全不可能用一個問答的方式就能解決的問題。
攬儲能力，是銀行營銷條線員工的核心競爭力，是吃飯的本錢，是在工作中經(jīng)過千錘百煉逐步形成的，因人而異的技法，如果銀行新人期待一個速成秘笈能讓你猛然脫胎換骨成為攬儲達人，那你只能失望。我沒法真正答好這個問題，事實上我本人都還在不斷的摸索和提升自己的攬儲能力，這里就以自己有限的經(jīng)驗給這個問題破個題，拋個磚，期待有業(yè)內(nèi)更多的大牛來摘取銀行營銷界皇冠上這顆最亮的明珠吧。
我現(xiàn)在要探討的，是怎么樣，通過你此前并不認識的陌生客戶，獲得存款支持。我不喜歡”拉存款“這個詞，因為這個詞的核心落在存款兩個字上面，就好像存款是種在地里，春華秋實，等著你架著驢車去拉一樣。存款不是單獨存在的，所有存款，都是依托在一位具體的客戶名下，是他，才對存款的動向有唯一的決定權，而不是你，除非你帶把左輪手槍去攬儲。
所以，要更準確一點的話，我們應該說，”拉存款客戶“。
不要小看這兩個字的差異，這，其實就是銀行營銷的核心理念之一。我經(jīng)常給我的客戶經(jīng)理闡述這個理念，如果你看到一個客戶，心里想的只是要拉他存款賣他基金辦他信用卡，只是把他作為物化的指標完成載體，那你在客戶眼里，也就只會是一個推銷的工具。我們的高端客戶，不管他的文化程度高低，哪怕不識字什么都不懂，人家能做到有錢，有資格成為我們的高端客戶，就說明他一定是有自己的本事的，你的心思，是瞞不過他們的。
所以，牢牢記住，你是在和一個具體的人打交道，你希望最終獲得他在存款或者其他業(yè)務上的支持，那么首先就是要獲得信任，獲得信任的基礎，就是他覺得你把他當具體的人，而不是指標任務。
于是問題的核心，在于獲取客戶的信任，贏取客戶的支持，怎么拉存款，就是怎么樣去發(fā)掘有行外存款的客戶，并且爭取到他們的支持。
怎么樣發(fā)掘潛在存款客戶，這個因人因崗而不同，如果是高柜員工，可以是在辦理業(yè)務的時候關注下平時流水較大但賬戶余額不大的客戶，如果是客戶經(jīng)理，單單是行內(nèi)原有存量客戶名單的維護和提升，做得好就足夠，如果是后臺員工，那真的比較困難，就需要在生活工作中保持極其敏銳的觀察力，比如說你是it部的，每天就只是和電信之類的設備供應商打交道，接觸不到普通客戶，那咋辦。那供應商也可以是你的客戶啊，你和這些小弟混熟了，請他們引薦一下領導，在領導面前多說點好話，讓他們領導支持下銀行里這個靠譜的哥們，也是一種路子嘛。當然，就我看來，雖然全員營銷是很好的思路，但是各個崗位的主要職責肯定是要區(qū)分的，所以，攬儲的主力軍，一定是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責人。對于這些崗位，其實有太多的方式可以接觸到潛在客戶，所以要解決的，還是怎樣獲得客戶的支持。
這個我真不知道咋精簡回答了。我?guī)业目蛻艚?jīng)理的時候，當她們從柜員調(diào)到客戶經(jīng)理這個崗位的時候，當我能觀察到她們的工作積極性和悟性的情況下，我會告訴她們，一個季度，我可以讓她成為一個合格的客戶經(jīng)理，合格的標準，是獨立完成一單基金或者保險的銷售，一年的時候，就有機會成為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，優(yōu)秀的標準，就是獨立完成足夠數(shù)量的攬儲。看吧，這是在客戶經(jīng)理本身素質(zhì)不錯的情況下，用一年的時候輔導她們的銷售心態(tài)銷售話術，我才能覺得是會攬儲，所以答案沒法寫。
我簡單提幾個點吧，如果有心，當你掌握了初級的營銷方式之后，領悟這幾個點，你可以走向中級水平。當然，你很可能覺得以下幾點都太粗淺，那恭喜你，你已經(jīng)踏進了水鏡八奇的思考領域，請補充這個問題吧，你就是我等的玉。1，溝通和聊天是兩回事。很多客戶經(jīng)理擅長聊天，但優(yōu)秀的客戶經(jīng)理才懂溝通。每次和客戶溝通完了，多復盤，對重要溝通過程，復盤歸納邏輯推進的過程。2，永遠不撒謊，但是不等于，永遠說老實話?？蛻粜枰牟皇钦嫦?，是他能夠理解的真相。
3，和客戶做朋友是營銷的最高境界，但在目前的現(xiàn)狀下，客戶經(jīng)理經(jīng)常調(diào)動網(wǎng)點，每到一個新的網(wǎng)點，指標任務已經(jīng)壓到頭上，學會平衡短期和長期的利益，這是門學問。
4，會吃虧，才能占大便宜。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/13334802.html】
