報(bào)告的格式可以根據(jù)具體需求進(jìn)行調(diào)整，但一般包括標(biāo)題、摘要、正文和參考文獻(xiàn)等部分。報(bào)告的主體部分應(yīng)該有邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，用段落分隔不同的主題。如果您需要了解特定領(lǐng)域的報(bào)告范文，以下是一些值得研究的經(jīng)典樣本。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇一
正陽(yáng)縣供銷社農(nóng)資連鎖配送中心，其主要功能為：一是統(tǒng)一向農(nóng)民發(fā)布農(nóng)業(yè)科技信息，統(tǒng)一配送質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；二是組織相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)專家、農(nóng)資供應(yīng)廠家向農(nóng)民面授農(nóng)業(yè)技術(shù)，提供農(nóng)資質(zhì)量?jī)r(jià)格信息；三是為農(nóng)民提供測(cè)土施肥服務(wù)。既是集農(nóng)資商品流通、農(nóng)業(yè)科技、信息服務(wù)、連鎖配送等多種功能于一體的綜合型配送中心。
一、基本情況。
該中心始建于2010年3月，2011年2月份在正陽(yáng)縣工商行政管理局正式注冊(cè)成立。至2014年底中心已形成了涵蓋正陽(yáng)縣全境并輻射帶動(dòng)周邊地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系；安全、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的貨源保證體系；貨暢其流的銷售體系；為農(nóng)服務(wù)的科技體系；質(zhì)量監(jiān)管的保障體系。這既為我縣農(nóng)資現(xiàn)代流通增添了一個(gè)新的平臺(tái)，對(duì)規(guī)范和凈化我縣農(nóng)資市場(chǎng)，維護(hù)廣大農(nóng)民朋友的切身利益，為廣大農(nóng)民提供安全、放心農(nóng)資，提供方便、快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)增收增效發(fā)揮了積極作用。
二0一五年初已與山東奧寶化工集團(tuán)有限公司、山東綠源等省內(nèi)外10余家大中型農(nóng)資、農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)及中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南農(nóng)科院等科研單位建立了良好的業(yè)務(wù)及長(zhǎng)期合作關(guān)系。該中心通過(guò)近幾年運(yùn)營(yíng)，目前擁有經(jīng)營(yíng)門(mén)店600m2，擁有倉(cāng)庫(kù)十間，配送車(chē)輛8輛，安置供銷社下崗職工28人。在供銷社原有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又新建、擴(kuò)建農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（站）210多個(gè)，村覆蓋率達(dá)80%。擁有專業(yè)從事土壤分析，肥料配方，病蟲(chóng)、草害防治的農(nóng)藝師6人，農(nóng)技師5人，各類服務(wù)器材、儀器設(shè)備齊全。年農(nóng)資商品儲(chǔ)備、配送總量可達(dá)一萬(wàn)余噸。
二、工作開(kāi)展情況。
正陽(yáng)縣供銷社農(nóng)資連鎖配送中心在全力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)資連鎖配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系過(guò)程中，主要體會(huì)有三點(diǎn)：一是加強(qiáng)縣級(jí)配送中心建設(shè)，可以提高為三農(nóng)服務(wù)的地位和知名度，提高農(nóng)資市場(chǎng)的占有率；二是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站建設(shè)，可以有效地盤(pán)活基層社的閑置資產(chǎn)，降低配送費(fèi)用，更好地讓利于農(nóng)；三是加強(qiáng)村級(jí)連鎖建設(shè)，可以聯(lián)合社會(huì)資源，直接提升為三農(nóng)服務(wù)的功能。我們的主要做法是：
級(jí)配送”等方式，最大限度地降低成本，并在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送價(jià)格以及村級(jí)連鎖加盟店的零售價(jià)格，嚴(yán)禁亂漲價(jià)、亂加價(jià)，保證了農(nóng)資市場(chǎng)的價(jià)格穩(wěn)定。四是維護(hù)市場(chǎng)秩序。為了凈化農(nóng)資市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益，配送中心除自身做好誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)外，還積極配合工商部門(mén)做好農(nóng)資市場(chǎng)的管理與監(jiān)督工作，每年義務(wù)出車(chē)100多次，幫助執(zhí)法部門(mén)嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷“三假”、“三無(wú)”產(chǎn)品，維護(hù)了正陽(yáng)縣良好的農(nóng)資市場(chǎng)秩序。
第二，壯龍身，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站建設(shè)，確保農(nóng)資體系健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配．送站在整個(gè)農(nóng)資連鎖配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中承擔(dān)了承上啟下的樞紐作用。一是農(nóng)資供應(yīng)到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站實(shí)行目標(biāo)管理，根據(jù)轄區(qū)的土地畝數(shù)、年平均農(nóng)資銷售數(shù)量確定本購(gòu)進(jìn)任務(wù)指標(biāo)，按照計(jì)劃保質(zhì)保量地將農(nóng)資及時(shí)配送到村級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，保證不脫銷、不斷檔、不積壓，既滿足了農(nóng)民的生產(chǎn)需求，又避免了企業(yè)的庫(kù)存積壓。二是科技服務(wù)到位。農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)體系不僅要有健全的組織形式，更要有為“三農(nóng)”服務(wù)的重要內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站的經(jīng)營(yíng)人員通過(guò)自學(xué)和集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大部分掌握了測(cè)土施肥、配方用藥、農(nóng)作物種植及田間管理等技術(shù)，他們一方面向連鎖加盟店的經(jīng)營(yíng)人員傳授經(jīng)驗(yàn)，另一方面義務(wù)開(kāi)展技術(shù)咨詢服務(wù)，直接幫助農(nóng)民解決實(shí)際問(wèn)題，成為農(nóng)資市場(chǎng)與廣大農(nóng)民、配送中心與基層網(wǎng)點(diǎn)之間的橋梁和紐帶。三是制度執(zhí)行到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站嚴(yán)格執(zhí)行中心統(tǒng)一制定的規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)把村級(jí)店執(zhí)行情況向中心反饋。配送農(nóng)資時(shí)，實(shí)行市場(chǎng)需求調(diào)查制度、送貨登記備案制度和商品余缺調(diào)劑制度；銷售農(nóng)資后，實(shí)行質(zhì)量跟蹤制度、信息反饋制度和責(zé)任追究制度，保證了農(nóng)資連鎖配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的健康發(fā)展。
第三，強(qiáng)龍尾，加強(qiáng)村級(jí)連鎖店建設(shè)，確保農(nóng)資服務(wù)質(zhì)量。正陽(yáng)縣供銷合作社協(xié)助配送中心積極做好村級(jí)連鎖加盟店、直營(yíng)店的發(fā)展工作，選擇經(jīng)營(yíng)面積較大、環(huán)境設(shè)施較好、服務(wù)質(zhì)量較高的村級(jí)綜合服務(wù)站加盟入網(wǎng)，并通過(guò)村級(jí)連鎖店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與農(nóng)戶的有效對(duì)接。一是守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為了切實(shí)保障農(nóng)民的利益不受侵害，縣社依托化肥行業(yè)協(xié)會(huì)每年都舉辦法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、自律意識(shí)教育，提高經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)水平，嚴(yán)格杜絕經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品、缺斤短兩經(jīng)營(yíng)、擅自提高價(jià)格、侵害農(nóng)民利益等行為的發(fā)生。二是開(kāi)展便利服務(wù)。為了千方百計(jì)滿足農(nóng)民的生產(chǎn)需求，村級(jí)連鎖店積極開(kāi)展延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話預(yù)約訂貨、及時(shí)送貨上門(mén)等服務(wù)，義務(wù)向農(nóng)民講授農(nóng)用物資的使用方法，配合有關(guān)部門(mén)宣傳綠色環(huán)保知識(shí)，積極推廣綠色無(wú)公害植物所需的肥料和農(nóng)藥，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到農(nóng)民滿意。
三、打造網(wǎng)絡(luò)供銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、qq、微信等平臺(tái)向社員農(nóng)戶介紹施肥用藥常識(shí)和老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活常識(shí)。
四、是改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。按照入網(wǎng)協(xié)議的要求，村級(jí)連鎖店的經(jīng)營(yíng)面積都達(dá)到了20平方米以上，農(nóng)藥全部實(shí)行專柜隔離經(jīng)營(yíng)，化肥、農(nóng)機(jī)具擺放整齊，并實(shí)行自選開(kāi)架售貨，千方百計(jì)地為農(nóng)民提供優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了廣大農(nóng)民安全消費(fèi)、放心消費(fèi)，為全面占領(lǐng)農(nóng)資消費(fèi)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、發(fā)展目標(biāo)。
議。2015年至少再發(fā)展一家大型企業(yè)做我們的后盾，依靠他們的資金優(yōu)勢(shì)，發(fā)展我們自己的網(wǎng)絡(luò)，在全縣范圍內(nèi)去掉空白村，達(dá)到村村都有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。三是配合農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門(mén)，凈化農(nóng)資市場(chǎng)，加大打假力度，保護(hù)好農(nóng)民利益，擴(kuò)大我們的發(fā)展空間。四是適應(yīng)國(guó)家形勢(shì)發(fā)展的需要，圍繞“中央一號(hào)”文件精神，做好農(nóng)民專業(yè)合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)的引路人，打造一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+中心+專業(yè)合作社+農(nóng)民”的經(jīng)營(yíng)模式。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇二
一、所謂配送中心設(shè)計(jì)規(guī)劃是指從空間和時(shí)間上對(duì)配送中心的新建、改建和擴(kuò)建進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃。
配送中心建設(shè)代表一個(gè)企業(yè)在贏得時(shí)間與地點(diǎn)效益方面所做出的努力，在一定程度上還是企業(yè)實(shí)力的一個(gè)標(biāo)志物。更為重要的是，設(shè)計(jì)規(guī)劃的合理性還將對(duì)配送中心的設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)用、配送中心作業(yè)的質(zhì)量和安全，以及所處地區(qū)或企業(yè)的物流合理化產(chǎn)生直接和深遠(yuǎn)的影響。
根據(jù)市場(chǎng)總?cè)萘?、發(fā)展趨勢(shì)以及該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，確定目標(biāo)份額，而決定該部分的局部規(guī)模。規(guī)模設(shè)定中應(yīng)該注意兩方面的問(wèn)題：第一是要充分了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，地區(qū)、全國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)測(cè)，國(guó)際貿(mào)易特別是和深圳地區(qū)有關(guān)的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展?fàn)顩r。因?yàn)槲覀兯懻摰捻?xiàng)目不是短期行為，預(yù)測(cè)范圍必須包含中、長(zhǎng)期內(nèi)容。第二是要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，它們目前的生產(chǎn)能力、占有市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃等。因?yàn)槭袌?chǎng)總?cè)萘渴窍鄬?duì)固定的，不能正確地分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就不能正確地估計(jì)出自身能占有的市場(chǎng)份額。在對(duì)各功能項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)分析的基礎(chǔ)上，再突出重點(diǎn)。統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)物流中心的總體規(guī)模進(jìn)行決策。規(guī)模設(shè)計(jì)和實(shí)施步驟沒(méi)有必然的關(guān)系，可以一步到位，也可以分步實(shí)施，這要根據(jù)資金、市場(chǎng)等具體條件決定。
在預(yù)定的區(qū)域內(nèi)合理地布置好各功能塊相對(duì)位置是非常重要的。（1）有效地利用空間、設(shè)備、人員和能源；（2）最大限度地減少物料搬運(yùn)；合理布置的目的是：
（3）簡(jiǎn)化作業(yè)流程；（4）縮短生產(chǎn)周期；（5）力求投資最低；
（6）為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。
據(jù)資料介紹，在制造企業(yè)的總成本中用于物料搬運(yùn)的占20％至50%，如果合理地進(jìn)行設(shè)施規(guī)劃可以降低10%至30%.物流中心是大批物資集散的場(chǎng)所，物料搬運(yùn)是最中心的作業(yè)活動(dòng)，合理設(shè)施規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)效果將更為顯著。
四、軟硬件設(shè)備系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
這是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)、涉及面很廣的問(wèn)題，難以具體論述。一般來(lái)說(shuō)，軟硬件設(shè)備系統(tǒng)的水平常常被看成是物流中心先進(jìn)性的標(biāo)志，因而為了追求先進(jìn)性就要配備高度機(jī)械化、自動(dòng)化的設(shè)備，在投資方面帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)。但是，以歐洲物流界為代表，對(duì)先進(jìn)性定義的理解有不同的側(cè)重。他們認(rèn)為“先進(jìn)性”就是合理配備，能以較簡(jiǎn)單的設(shè)備、較少的投資，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能就是先進(jìn)。也就是強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的思想、先進(jìn)的方法，從功能方面來(lái)看，設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化程度不是衡量先進(jìn)性的最主要因素。
根據(jù)我國(guó)的實(shí)際狀況，對(duì)于物流中心的建設(shè)，比較一致的共識(shí)是貫徹軟件先行、硬件適度的原則。也就是說(shuō)，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、管理與控制軟件的開(kāi)發(fā)，要瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平；而機(jī)械設(shè)備等硬件設(shè)施則要根據(jù)我國(guó)資金不足、人工費(fèi)用便宜、空間利用要求不嚴(yán)格等特點(diǎn)，在滿足作業(yè)要求的前提下，更多選用一般機(jī)械化、半機(jī)械化的裝備。例如倉(cāng)庫(kù)機(jī)械化，可以使用叉車(chē)或者與貨架相配合的高位叉車(chē)；在作業(yè)面積受到限制，一般倉(cāng)庫(kù)不能滿足使用要求的情況下，也可以考慮建設(shè)高架自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇三
伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系.
一、分管轄區(qū)的基本情況。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶。
農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。
經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的'走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。
在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。
##客戶經(jīng)理xxx月28日。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇四
來(lái)到__公司營(yíng)運(yùn)部工作已有三個(gè)多月?，F(xiàn)將工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。
上半年我主要負(fù)責(zé)_報(bào)刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營(yíng)戶直接接觸的過(guò)程中能把經(jīng)營(yíng)戶所想的問(wèn)題和需求迅速和準(zhǔn)確的解決和匯報(bào)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。飲料水的銷量在原有的基礎(chǔ)上有一定的上升。成功說(shuō)服2-032亭從新在公司的物流中心進(jìn)貨，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問(wèn)題。
上半年有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶不擺放飲料的陳列，不打開(kāi)pos機(jī)進(jìn)行銷售，送貨不及時(shí)，貨品不全，庫(kù)存不足等問(wèn)題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營(yíng)戶溝通和講解，在提高飲料水銷量的同時(shí)，也把陳列和開(kāi)啟pos機(jī)銷售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過(guò)電話和qq群通知營(yíng)運(yùn)部同事，從而減少工作中的失誤，降低對(duì)公司和經(jīng)營(yíng)戶的損失。
在下半年的工作中加強(qiáng)對(duì)報(bào)亭和自身的管理，在服務(wù)態(tài)度上要有所加強(qiáng)，遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)公司有充分的認(rèn)識(shí)和接受度，更好的搞好銷售。
今后需要各部門(mén)多多溝通和支持，達(dá)到及時(shí)要貨及時(shí)到貨的原則，各部門(mén)要耐心的給經(jīng)營(yíng)戶解決可以解決的問(wèn)題，希望公司達(dá)到人性化管理，夏季對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和公司員工發(fā)點(diǎn)預(yù)防中暑之類的藥品。
以上是我個(gè)人任職營(yíng)運(yùn)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人_年上半年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇五
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司。經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市（大賣(mài)場(chǎng)）、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上海、北京、天津等20個(gè)省市和自治區(qū)的100多個(gè)城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)華連續(xù)3年穩(wěn)坐中國(guó)零售業(yè)翹楚之席，是消費(fèi)者最信賴的商業(yè)品牌。2003年銷售規(guī)模達(dá)200多億元，門(mén)店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國(guó)零售業(yè)的龍頭地位。
上海是零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放的最前沿。20世紀(jì)90年代初，上海建立了首家中外合資的百貨公司。此后，家樂(lè)福、麥德龍、歐尚、易初蓮花等一批世界商業(yè)巨頭紛紛進(jìn)駐上海，開(kāi)出一家又一家連鎖店。入世后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這其中聯(lián)華超市也在加速發(fā)展。1996年后，聯(lián)華以平均每?jī)商煨麻_(kāi)l家門(mén)店的速度發(fā)展，到2001年底，門(mén)店規(guī)模已達(dá)1225家，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面上升到10個(gè)省80多個(gè)城市，整體效益可觀。但與聯(lián)華規(guī)模擴(kuò)張的速度一同而來(lái)的也有不少深層次的矛盾和問(wèn)題，首當(dāng)其沖的就是——傳統(tǒng)的物流已經(jīng)不能適應(yīng)公司龐大的便利店銷售網(wǎng)絡(luò)中商品的順暢流通。
聯(lián)華超市成立之初，就擁有了統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一。
配送等現(xiàn)代連鎖商業(yè)的特征。但是與國(guó)際商業(yè)巨頭。
相比，形似而神不似。比如：從門(mén)店訂貨到總部配。
送完全靠手工操作，手續(xù)相當(dāng)繁復(fù)，效率低下。有。
個(gè)例子，有天下大雨時(shí)雨傘賣(mài)得斷檔，當(dāng)門(mén)店及時(shí)。
發(fā)出訂貨單后，雨傘根本不會(huì)在半天內(nèi)送到，傘到。
了，雨早停了。而世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪已開(kāi)始用。
衛(wèi)星傳輸信息，跨國(guó)商品的調(diào)配就像在本地一樣迅。
和監(jiān)控。
聯(lián)華超市結(jié)合國(guó)際的先進(jìn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，充分考慮集團(tuán)的實(shí)際情況，建成了利用現(xiàn)有的建筑物改成的配送中心，采用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱wms)實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送中心的全計(jì)算機(jī)控制和管理，而在具體操作中實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，以貨架形式來(lái)保管，并配以無(wú)線數(shù)據(jù)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)物流操作，以自動(dòng)化流水線來(lái)輸送，以數(shù)字揀選系統(tǒng)來(lái)揀選，基本上實(shí)現(xiàn)了物流功能條碼化與配送過(guò)程無(wú)線化，具有“穿過(guò)式配送”能力，利用“虛擬配送中心”功能協(xié)助完成“店鋪直送”，建立了“自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)”，還包括強(qiáng)大的退貨管理、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能，形成了一套完整的解決方案。同時(shí)，聯(lián)華的門(mén)店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和智能化物流配送系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與總部相連接，加快了商流、物流、信息流的傳遞，管理人員都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地了解掌握企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況。成為目前國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)最先進(jìn)的配送中心之一。
打印機(jī)根據(jù)指示打印出庫(kù)單。在出庫(kù)單上，貨物根據(jù)揀選路徑依次打印。系統(tǒng)中的商店號(hào)碼顯示器顯示出需要配送的商店號(hào)碼，數(shù)據(jù)顯示器顯示出需要揀選的數(shù)量，工作人員在確認(rèn)后，開(kāi)始操作系統(tǒng)進(jìn)行揀選工作。當(dāng)全部區(qū)域揀選結(jié)束后，裝有商品的籠車(chē)由籠車(chē)升降機(jī)送至一層。工作人員將不同商店分散在多臺(tái)籠車(chē)上的商品歸總分類，附上交貨單，依照送貨平臺(tái)上顯示器顯示的商店號(hào)碼將籠車(chē)送到等待中對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸車(chē)輛上。計(jì)算機(jī)配車(chē)系統(tǒng)將根據(jù)門(mén)店遠(yuǎn)近，合理安排配車(chē)路線。商品到門(mén)店后，由于數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，在門(mén)店驗(yàn)貨時(shí)只要清點(diǎn)總的包裝數(shù)量，完成交接手續(xù)即可，一般一個(gè)門(mén)店的配送商品交接只需要5分鐘。
1.5分鐘/店，每天可配送400多家門(mén)店，配送準(zhǔn)確率、門(mén)店滿意度等有了大幅提升，同時(shí)降低了物流成本的整個(gè)銷售額中所占的比例。
物流配送信息化，使聯(lián)華總部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解各門(mén)店的銷售情況；供應(yīng)商可以通過(guò)聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷售、庫(kù)存與周轉(zhuǎn)，以便及時(shí)組織貨源；門(mén)店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動(dòng)生成，減輕了手工記賬等勞動(dòng)強(qiáng)度，使聯(lián)華超市的總成本下降了10％；供應(yīng)鏈上的接點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)效率提高10％以上。聯(lián)華先進(jìn)的配送中心在保證店鋪正常運(yùn)營(yíng)、降低物流成本和商品損耗、加速周轉(zhuǎn)等方面顯示出巨大優(yōu)勢(shì)，成為聯(lián)華快速發(fā)展的重要保證。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇六
本方案實(shí)施最經(jīng)目標(biāo)為節(jié)省人力資源，提高工作效率，系統(tǒng)化管理。（倉(cāng)庫(kù)管理員定編不超過(guò)四名）。
1、將擴(kuò)大的倉(cāng)庫(kù)面積進(jìn)行地面平整，不影響拖車(chē)的進(jìn)出，減少人工搬運(yùn)。
2、請(qǐng)購(gòu)卡板，暫時(shí)定為20個(gè)，（預(yù)算為3000元左右）主要提供給成堆貨物使用，規(guī)范且整齊，同時(shí)方便于貨物入倉(cāng)及出倉(cāng)的及時(shí)性，減少大量人力的搬運(yùn)動(dòng)作。
3、調(diào)整貨架的擺放，便于拖車(chē)的進(jìn)出，同時(shí)將成堆貨物放置于墻邊，不占用倉(cāng)庫(kù)。
中心位置。貨架得到合理利用，調(diào)整到倉(cāng)庫(kù)中心位置。減少貨架的使用與申購(gòu)。同時(shí)對(duì)貨架的調(diào)整便于后續(xù)對(duì)貨物存放進(jìn)行分區(qū)編號(hào)。
4、制作或者購(gòu)買(mǎi)上貨梯與拖貨二用車(chē)，（先購(gòu)置二輛）便于倉(cāng)庫(kù)管理人員在入庫(kù)與。
分撿貨物時(shí)能夠快速、高效。
二、制定一套規(guī)范的收貨、配貨、送貨流程與制度。
1、將庫(kù)存管理系統(tǒng)充分利用起來(lái)，調(diào)入貨區(qū)功能，編入貨區(qū)編號(hào)。便于倉(cāng)庫(kù)管理。
人員提高貨物分撿速度。
2、在配送單據(jù)上增加貨區(qū)的同時(shí)增加經(jīng)手人簽名，明確到個(gè)人。（具體簽字為：配。
貨人，送貨人，收貨人）避免各貨物能及時(shí)送到，不被遺漏。
3、制度嚴(yán)格的補(bǔ)貨時(shí)間。要求補(bǔ)貨一次性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性提。不在往來(lái)的溝通。
與信息中浪費(fèi)時(shí)間。
三、整改方案具體實(shí)施步驟。
因目前倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)狀所致，貨物較多，對(duì)于規(guī)劃調(diào)整及逐步進(jìn)行，無(wú)法一次性調(diào)整到位。同時(shí)也是為了不影響配送中心的正常工作秩序。具體整改步驟如下：
第一步、a、進(jìn)行貨堆規(guī)劃，使用新購(gòu)置的卡板進(jìn)行堆放，同時(shí)便于后續(xù)的貨架位。
置調(diào)整。
b、平整新增倉(cāng)庫(kù)地面，要求便于拖車(chē)進(jìn)出。同時(shí)劃分區(qū)域。其中定位一。
個(gè)退貨區(qū)。
第二步、分區(qū)域性逐一對(duì)貨加進(jìn)行調(diào)整位置。
第三步、根據(jù)實(shí)際情況增購(gòu)硬件設(shè)備（如上貨上貨梯與拖貨二用車(chē)、貨架、卡板等）第四步、貨區(qū)調(diào)整及劃分，編排貨區(qū)編號(hào)。
第五步、針對(duì)庫(kù)存管理系統(tǒng)，調(diào)試貨區(qū)號(hào)碼導(dǎo)入。
第六步、導(dǎo)入流程控制制度，配送單據(jù)簽名欄的完善列入。
第七步、全面運(yùn)行新的流程及操作程序。
以上程序?qū)嵤┱?qǐng)采購(gòu)部、財(cái)信部、營(yíng)運(yùn)部全力配合完成。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇七
褒河倉(cāng)儲(chǔ)配送中心以運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩大功能為框架,輔以裝卸、配送和相應(yīng)的信息處理及配套服務(wù)功能,為連接漢中市外貨物集散與配送提供一個(gè)重要平臺(tái)。
一、項(xiàng)目背景和意義。
近年來(lái),國(guó)家正在加大對(duì)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流企業(yè)和物流園區(qū)的政策扶持,支持具有區(qū)域和專業(yè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè),支持具有較強(qiáng)輻射能力的物流園區(qū)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)的升級(jí)和改造,對(duì)其配送中心信息系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、建設(shè)、升級(jí)和改造項(xiàng)目進(jìn)行幫助。
2010年9月,商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于加快我國(guó)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出,目前主要的工作和任務(wù)是樹(shù)立現(xiàn)代物流理念,促進(jìn)流通企業(yè)內(nèi)部物流社會(huì)化;大力發(fā)展第三方物流,培育龍頭物流企業(yè);大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流,完善城鄉(xiāng)一體化物流網(wǎng)絡(luò);推廣先進(jìn)適用物流技術(shù),提升流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流水平;實(shí)施物流示范工程,帶動(dòng)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流整體水平提升;加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作,促進(jìn)流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流可持續(xù)發(fā)展。
變交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展方式成為重要切入點(diǎn)。政府提倡加強(qiáng)運(yùn)輸與物流服務(wù)的融合,鼓勵(lì)交通運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
隨著交通體系進(jìn)一步完善,我市物流產(chǎn)業(yè)將會(huì)得到會(huì)迅速發(fā)展。在十天高速入口附近興建倉(cāng)儲(chǔ)配送中心,發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),加快商品流通、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,使該地區(qū)成為我市的一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、和物流信息交流的樞紐地區(qū),為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。建設(shè)褒河物流倉(cāng)儲(chǔ)中心,正是適應(yīng)我市物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,符合我市用地規(guī)劃要求的舉措。
二、項(xiàng)目前景和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)的變化,人們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送的需求也在不斷加強(qiáng)。伴隨著西漢高速的通車(chē),越來(lái)越多的企業(yè)在漢中投資發(fā)展,我市正需要建設(shè)大規(guī)模物流園區(qū)和配送中心,在該地區(qū)建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心,順應(yīng)市場(chǎng)需求,適應(yīng)地域交通狀況,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
1、漢中市地區(qū)的交通發(fā)展?fàn)顩r。
未來(lái)漢中交通將呈現(xiàn)“一軸兩線”格局,“一軸”指快鐵和高速并行的“西成線”,“兩線”指十天高速和寶巴高速。褒河物流倉(cāng)儲(chǔ)中心就修建在“兩線”之一的十天高速公路漢中出口處。本地區(qū)地處兩大交通要道的交匯處,南北方向?yàn)?16國(guó)道,東西方向十天高速,南來(lái)北往的車(chē)輛都要經(jīng)過(guò)這里,地理?xiàng)l件優(yōu)越,交通便利。
2、周?chē)貐^(qū)的發(fā)展?fàn)顩r以及對(duì)本市經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。
安康市之間,由于缺乏大城市,而且緯度相同物產(chǎn)相似,市場(chǎng)空間相對(duì)有限;然而,我們正好可以借助密集的交通優(yōu)勢(shì)發(fā)展商貿(mào)、物流等服務(wù)業(yè),用以“溝通東西”,同時(shí)讓漢中連接南北,成為銜接大西北、大西南和中部地區(qū)的物流樞紐,成為‘西三角經(jīng)濟(jì)圈’產(chǎn)業(yè)格局的重要節(jié)點(diǎn)。
3、可持續(xù)發(fā)展原則。
建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè),是發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,正確處理資源與發(fā)展的關(guān)系,是每一個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。褒河物流倉(cāng)儲(chǔ)中心會(huì)采取兩條措施發(fā)展運(yùn)輸業(yè),一是大力發(fā)展綠色交通運(yùn)輸,鼓勵(lì)發(fā)展技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)安全、節(jié)能環(huán)保的運(yùn)輸裝備,加快淘汰落后運(yùn)輸裝備。二是推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)節(jié)約發(fā)展。加強(qiáng)節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材等評(píng)估審查,在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)等環(huán)節(jié)集約節(jié)約利用土地、岸線,優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高使用壽命和服務(wù)水平。
4、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)。
型批發(fā)市場(chǎng),這些企業(yè)都需要大量倉(cāng)庫(kù)存放貨物,市區(qū)將來(lái)發(fā)展成為主要商業(yè)住宅區(qū),在那里的現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)會(huì)在不久搬遷到郊外,而這里正是倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)的最佳地段。
(2信息中心:全國(guó)各地來(lái)往漢中的貨物和車(chē)輛需要一個(gè)信息交流平臺(tái)。有的車(chē)在等貨,有的貨在等車(chē),我們的信息平臺(tái)此時(shí)能發(fā)揮巨大的作用,通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)讓各貨主和車(chē)主將自己的需求信息公布在我們的信息平臺(tái),這樣全市甚至全省的貨主就能聯(lián)系到運(yùn)輸車(chē)輛,合理搭載,為各方提供便利。
有了這兩項(xiàng)服務(wù)做支撐,加上我市的未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的對(duì)物流市場(chǎng)旺盛的需求,可以預(yù)測(cè)在此地區(qū)建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心市場(chǎng)前景一片光明。
三、建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容規(guī)劃。
當(dāng)前距主要交通線路全面竣工的時(shí)間越來(lái)越近,要發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),就要提前做好物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
工程計(jì)劃分兩期建設(shè)。一期工程在十天高速西、316國(guó)道東側(cè),占地80畝。除了公路預(yù)留場(chǎng)地外,其余分別修建停車(chē)場(chǎng)、加油站、修理廠辦公大樓和相配套的服務(wù)設(shè)施等,基本占地面積如下表(單位:畝:。
道路和綠化帶共占80×24×11(21120㎡31.68畝兩期工程合計(jì)占地141.48畝:。
本倉(cāng)儲(chǔ)配送中心作為漢中地區(qū)物流領(lǐng)域的先鋒企業(yè),在漢中地區(qū)開(kāi)展物流倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目在人力資源方面面臨以下難題:。
3、全國(guó)物流業(yè)也尚處于發(fā)展階段,各地區(qū)正在興建物流園區(qū),對(duì)物流人才需求量較大,本地人力資源流向外省情況嚴(yán)重,縮小了選擇空間,為招聘專業(yè)人員也帶來(lái)了一定局限。
作為新興企業(yè)的創(chuàng)立,我們需要調(diào)整觀念,廢除傳統(tǒng)的家族式私營(yíng)企業(yè)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),聘請(qǐng)專業(yè)的管理人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行管理。聘請(qǐng)人員范圍為:總經(jīng)理,信息技術(shù)員,庫(kù)管人員等一系列人員。人力資源的管理方面我們決定做以下規(guī)劃:。
1、從促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣窬蜆I(yè)、提高本土物流發(fā)展水平目的出發(fā),我們采取戰(zhàn)略性人力資源管理,首選漢中本地高校物流人員進(jìn)行招聘,高層管理人員選擇從其他企業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員的外部引進(jìn)模式。
和信息工程專業(yè)以及物流管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,建立一支強(qiáng)有力的專業(yè)信息管理隊(duì)伍。
3、各崗位人員招聘完成以后要對(duì)本單位人力資源引進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估,對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),通過(guò)這個(gè)途徑一方面對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),另一方面提升員工的歸屬感,向員工傳達(dá)本企業(yè)的核心價(jià)值觀,激勵(lì)員工為了本倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的長(zhǎng)久發(fā)展團(tuán)結(jié)一致,努力奮斗。
八、市場(chǎng)營(yíng)銷方案。
前面已經(jīng)提到漢中地區(qū)的物流業(yè)尚處于發(fā)展初期,并且隨著新規(guī)劃方案的逐步實(shí)施,漢中地區(qū)的物流業(yè)將面臨快速發(fā)展。
本倉(cāng)儲(chǔ)配送中心作為漢中地區(qū)物流發(fā)展的先行軍,其市場(chǎng)swot分析如下:。
1、strengths(優(yōu)勢(shì)。
(1競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。入手早,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少,可以搶先占領(lǐng)市場(chǎng),,有利于本中心的宣傳及市場(chǎng)擴(kuò)大;(2人力成本較低。我市當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r決定了本地人力資源平均工資水平相對(duì)其他省份偏低,隨著以后交通的便捷和快速的發(fā)展,人力成本會(huì)相應(yīng)上漲,搶先聘用人員可以為企業(yè)節(jié)省成本;(3效率高。該倉(cāng)儲(chǔ)配送中心選址靠近十天高速,處于高速路入口與市區(qū)交接的樞紐地段,地理位置優(yōu)越,方便裝卸與運(yùn)輸,可以加快周轉(zhuǎn)速度,提高效率。
動(dòng)漢中的發(fā)展,漢中勢(shì)必將需要服務(wù)更好,管理更科學(xué)的倉(cāng)庫(kù),本倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)不僅立足漢中發(fā)展形勢(shì),形成符合本地區(qū)發(fā)展的服務(wù)體系,并且可以較后來(lái)者更早的對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行改進(jìn),更好的留住顧客,并提供適合漢中地區(qū)商家需要的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。
2、weaknesses(劣勢(shì)。
本“中心”由于是新涉足這個(gè)行業(yè),管理經(jīng)驗(yàn)不足,該項(xiàng)目投資較大,潛在風(fēng)險(xiǎn)較高;漢中地區(qū)物流管理人才緊缺,招聘的人員專業(yè)知識(shí)欠缺,培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng),另外員工需要較長(zhǎng)時(shí)間熟悉工作,這無(wú)形中會(huì)增加成本;倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的一期建設(shè)重點(diǎn)在于為存貨方與運(yùn)輸方提供一個(gè)信息交流平臺(tái),但本地區(qū)并無(wú)這樣的先例,在信息開(kāi)發(fā)與宣傳上存在難度,可能會(huì)在此方面影響“中心”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
3、opportunities(機(jī)會(huì)。
商業(yè)發(fā)展形式要求漢中近期必須有一個(gè)規(guī)劃科學(xué)、管理先進(jìn)的大型倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)中心,本倉(cāng)儲(chǔ)配送中心的建立是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的舉措。
4、threats(威脅。
首先,我市目前面臨信息與外界溝通不靈活的困境,科技較為落。
后,在建立信息平臺(tái)的時(shí)候容易受到技術(shù)水平的局限;其次,本地部分商家的商業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),仍習(xí)慣原始的自有倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)模式,不能放心將貨物交由其他倉(cāng)儲(chǔ)中心存儲(chǔ),本中心的經(jīng)營(yíng)可能面臨宣傳上的挑戰(zhàn),市場(chǎng)的打開(kāi)將會(huì)面臨困境;再者,本市目前對(duì)物流業(yè)要求不是很高,很多私營(yíng)小型掛有“物流公司”牌匾的企業(yè)容易搶占市場(chǎng),這些企業(yè)數(shù)目較大,容易對(duì)人們的認(rèn)知產(chǎn)生誤導(dǎo),不利于我“中心”市場(chǎng)的開(kāi)拓。
針對(duì)以上優(yōu)劣勢(shì)分析,本中心將采取“高級(jí)人才引進(jìn),重點(diǎn)技能培訓(xùn),樹(shù)企業(yè)品牌,留新老顧客”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略打開(kāi)本“中心”的市場(chǎng)并獲得長(zhǎng)久發(fā)展。
九、后勤、安全及環(huán)境。
1、后勤服務(wù)。
本倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)中心一期建設(shè)重點(diǎn)在于停車(chē)場(chǎng)、加油站、修理廠以及辦公地區(qū)的修建,后勤服務(wù)以建設(shè)中的原料供給為重點(diǎn)。
本中心安全方面重點(diǎn)在于防火,一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃中為消防場(chǎng)所做好了規(guī)劃,建設(shè)完成后將大力完善消防設(shè)備,增添消防栓等消防器具,并對(duì)員工在入職培訓(xùn)中做好安全教育培訓(xùn),以此保證本“中心”與人員安全。
3、環(huán)境影響。
(1對(duì)外環(huán)境影響本“中心”成立后不會(huì)產(chǎn)生超越法律規(guī)定范圍的環(huán)境污染物,對(duì)周邊環(huán)境影響較小;（2）對(duì)內(nèi)環(huán)境治理配送中心內(nèi)綠化帶將設(shè)在建筑周?chē)约巴＼?chē)場(chǎng)周?chē)瑸閱T工提供一個(gè)良好的綠化環(huán)境。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇八
伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系，卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告。
一、分管轄區(qū)的基本情況。
我自**年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶。
農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大，卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)，年終工作總結(jié)《卷煙配送年終總結(jié)報(bào)告》。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。
經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的.每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。
在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇九
21世紀(jì)初,北京物流公司建造了一座高層貨架倉(cāng)庫(kù)(自動(dòng)化立體庫(kù))，作為中間倉(cāng)庫(kù),存放裝配汽車(chē)的各種零件。此公司所配送的汽車(chē)零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位生產(chǎn),然后運(yùn)至配送中心自動(dòng)化立體庫(kù).該公司是我國(guó)第一批發(fā)展自動(dòng)化立體庫(kù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)之一。該配送中心倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)分高庫(kù)和整理室兩部分,高庫(kù)是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機(jī)結(jié)構(gòu),從整理室到高庫(kù)之間設(shè)有輥式輸送機(jī)。當(dāng)入庫(kù)的貨物包裝規(guī)格不符合托盤(pán)或標(biāo)準(zhǔn)貨箱時(shí),則需要對(duì)貨物的包裝進(jìn)行重新整理,這項(xiàng)工作在整理室進(jìn)行。由于當(dāng)時(shí)各種備品的包裝沒(méi)有規(guī)格化,因此整理工作的工作量非常大。
配送貨物的出入庫(kù)是運(yùn)用電腦控制和人工操作相結(jié)合的人機(jī)系統(tǒng)。這套設(shè)備在當(dāng)是相當(dāng)先進(jìn)的。改庫(kù)建在配送中心的東南角,距離分揀中心較遠(yuǎn)。因此,在倉(cāng)庫(kù)與分揀中心之間需要進(jìn)行二次運(yùn)輸,即將所需的零配件先整單位出庫(kù),裝車(chē)運(yùn)輸?shù)椒謷行?然后才能進(jìn)行分揀配送。自動(dòng)化立體庫(kù)建成后,這個(gè)先進(jìn)設(shè)施在企業(yè)的配送效率中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降,最后不得不拆除。
思考題:。
1、該自動(dòng)化立體庫(kù)為什么沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用？
2、從該案例中得到哪些啟示用于提高配送效率？
參考答案：
1、產(chǎn)品包裝不規(guī)范，造成大量的人工二次整理；人機(jī)系統(tǒng)已造成混亂；
倉(cāng)庫(kù)的選址存在問(wèn)題。
2、倉(cāng)庫(kù)在選址的時(shí)候，應(yīng)該重點(diǎn)注意中心的內(nèi)流線；
重新建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，按標(biāo)準(zhǔn)化操作；
要求供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)(vmi)，要求供應(yīng)商采取及時(shí)制。
（jit）運(yùn)作方式，將零部件直接送至分揀中心；
在條件成熟時(shí)再采用自動(dòng)化立體庫(kù)。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十
旺仔食品配送中心成立于1996年，是一家專業(yè)從事機(jī)關(guān)單位、工廠、企業(yè)等食品配送的專業(yè)公司。經(jīng)過(guò)十多年的拼搏進(jìn)取，已積累了豐富的配送經(jīng)驗(yàn)，也贏得了各界的好評(píng)和信賴。
公司自創(chuàng)建之日起就秉誠(chéng)“民以食為天、以人為本、高質(zhì)量、重信譽(yù)”的宗旨，本著“細(xì)水長(zhǎng)流，服務(wù)多家”的原則；廣泛吸納優(yōu)秀的管理人才，培養(yǎng)擴(kuò)大優(yōu)秀管理隊(duì)伍，加大食品衛(wèi)生監(jiān)控力度。以務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、科學(xué)的管理體系及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得諸多新老客戶的支持。
一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
旺仔食品配送中心是一家集無(wú)公害蔬菜種殖、家禽養(yǎng)殖、各類鮮肉、海鮮、糧油調(diào)料副食等食品配送的專業(yè)公司，公司成立的第一天起就以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送貨準(zhǔn)時(shí)、保證質(zhì)量”的承諾為各機(jī)關(guān)、企事業(yè)、學(xué)校、部隊(duì)等提供方便、省時(shí)、省力、省心的服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)配送干貨類、調(diào)味類、鮮肉類、海鮮類、蔬菜類。
二、旺仔優(yōu)勢(shì)。
旺仔配送中心擁有自己的大型養(yǎng)殖中心、成品半成品加工中心、蔬菜種植基地。
1、運(yùn)輸車(chē)輛內(nèi)外必須清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味，保持通風(fēng)良好，每天清洗、消毒。
2、裝配工具配置安全、保持干凈，無(wú)污漬，每天清洗、消毒。
3、所有員工都必須持健康證上崗，每年由衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行兩次身體檢查。
4、所有員工每月必須進(jìn)行4課時(shí)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、食品安全知識(shí)培訓(xùn)。
五、儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)。
1、青菜、瓜果類從收割到客戶驗(yàn)貨不超過(guò)6小時(shí)，儲(chǔ)放溫度在8℃到18℃之間。
2、豬肉、牛肉、三鳥(niǎo)類從加工到交貨不超過(guò)4小時(shí)，恒溫車(chē)間加工，冷藏車(chē)間分割，放存。各個(gè)環(huán)節(jié)溫度嚴(yán)格控制在8℃到15℃。
3、干貨、調(diào)料類收貨日期不超過(guò)保質(zhì)期的1／4，不超過(guò)生產(chǎn)日期的30天，驗(yàn)收7天后不能送出的報(bào)廢或退返廠家。
4、肉類凍品、面食速凍食品、海產(chǎn)品速凍食品分區(qū)存放，溫度在-18℃以下。
5、恒溫車(chē)間每天清洗消毒，倉(cāng)庫(kù)每周消毒，凍庫(kù)每周清洗消毒。
七、案例總結(jié)及評(píng)價(jià)。
1．生鮮食品配送中心屬于低溫物流：由于生鮮食品易腐敗變質(zhì)、保質(zhì)期短，因此，生鮮食品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸都要在低溫條件下進(jìn)行。生鮮食品配送的低溫物流是與其他商品配送的常溫物流形成了鮮明的反差。
2.生鮮食品配送中心服務(wù)半徑?。河捎谏r食品的鮮活易腐性，使得它們?cè)谶\(yùn)輸中，要采用特定的低溫運(yùn)輸設(shè)備，而即使采用了保鮮設(shè)備，仍會(huì)有一定的損耗，并且損耗隨時(shí)間和距離加大而增加，因此，生鮮食品配送中心的服務(wù)半徑較小，這使得在相同連鎖規(guī)模條件下，需建設(shè)的生鮮食品配送中心的數(shù)量多于其他的配送中心。由于服務(wù)半徑較小，吞吐量小，這使得生鮮食品配送中心的規(guī)模一般較小。
3.生鮮食品配送中心實(shí)行少批量、多頻次的配送方法：由于生鮮食品保質(zhì)期很短，再加上食品的加工周期，生鮮食品配送中心對(duì)門(mén)店多采取少批量、多頻次的配送方法4.生鮮食品配送中心注重加工能力的建設(shè)：由于生鮮食品屬農(nóng)副產(chǎn)品，它們大多是初級(jí)產(chǎn)品，在進(jìn)入家庭消費(fèi)之前，還需經(jīng)過(guò)分類、加工、整理等活動(dòng)，因此，生鮮食品配送中心的加工能力較一般配送中心強(qiáng)得多。
改進(jìn)措施。
3、增加服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：旺仔配送中心主要經(jīng)營(yíng)配送生鮮食品，它可以增加生鮮類的配送，如水果等。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十一
伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系.
一、分管轄區(qū)的基本情況。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶。
農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。
提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。
經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。
在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十二
簡(jiǎn)易功能描述：語(yǔ)音自助訂水，配送返回登記，來(lái)電五秒開(kāi)單，客戶信息管理，庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)分析，報(bào)表查看！
當(dāng)客戶積累到一定量以后，就很難進(jìn)行管理，比如要找某一個(gè)客戶，不管是通過(guò)excel或只是紙上記錄，都很管理和查找。而我們的系統(tǒng)中針對(duì)這種情況，提供了全面的客戶信息管理的功能，記錄了每位客戶的詳細(xì)地址，電話，姓名，消費(fèi)記錄，包括客戶的空桶、水票、款項(xiàng)結(jié)算、平均消費(fèi)周期、消費(fèi)明細(xì)，可實(shí)時(shí)跟蹤每一位客戶的情況，對(duì)逾期未訂水的客戶進(jìn)行提示，在客戶信息里知道某位大客戶的生日時(shí)主動(dòng)贈(zèng)送兩桶水以示關(guān)心，是留住客戶，永久的鎖定住客戶，做好客戶服務(wù)的一種好方法。
功能好處：
1.全面、詳細(xì)的掌握客戶資源，管理好客戶，留住和鎖定客戶，防止客戶流失。
3.每一位客戶來(lái)電都可直接叫出客戶的名字，給客戶一種很受重視的感覺(jué)，體現(xiàn)服務(wù)好。
4.每位客戶的消費(fèi)記錄都一目了然，便于關(guān)注大客戶。
二、客戶消費(fèi)排行比較。
功能好處：實(shí)時(shí)了解‘大客戶’，服務(wù)好客戶，鎖定住客戶。
客戶打進(jìn)來(lái)電，電腦自動(dòng)彈出客戶資料和上次送水記錄（水種，數(shù)量等），和客戶確認(rèn)后，點(diǎn)‘開(kāi)單’按鈕就可以生成配送記錄和配送單了，然后可以派單送水，派工單上會(huì)自動(dòng)注明此客戶的欠桶數(shù)量，欠款數(shù)量，欠票數(shù)量等等，以便送水員在本次配送的時(shí)候可以同時(shí)收回客戶所欠的桶、款、水票。
還能同片區(qū)合單派送，智能的分析各個(gè)客戶所屬片區(qū)，自動(dòng)集中同片區(qū)客戶，將同一片區(qū)客戶打印在同一派送單上，由送水員一次性送水。
功能好處：
2.通過(guò)同片區(qū)合單派送功能，可合單安排，盡可能減少配送企業(yè)的運(yùn)輸成本和人力成本。
四、返回登記。
為什么要進(jìn)行返回登記呢？派出去的送水員將水送到了嗎？實(shí)際送了多少水，帶回多少空桶，拿回多少水票，拿回多少現(xiàn)金，這些都需要對(duì)銷售進(jìn)行確認(rèn)登記（實(shí)際的銷售數(shù)量、現(xiàn)金/水票/水卡結(jié)算情況等），桶的情況（換桶、退桶、押桶等），還可以按照實(shí)際情況更改送水員及送貨車(chē)輛等。
功能好處：
1.對(duì)銷售情況進(jìn)行確認(rèn)登記，讓現(xiàn)金，水票，水桶的數(shù)據(jù)更確切。
2.規(guī)范的操作，強(qiáng)制店里業(yè)務(wù)管理正規(guī)流程化。
五、水票管理、水票防偽。
可對(duì)水票進(jìn)行詳細(xì)管理，哪位客戶購(gòu)買(mǎi)了多少水票，哪位客戶還余多少水票，哪位客戶水票快用完了都會(huì)有提示，方便跟蹤處理?？蛻舸蜻M(jìn)電話，便可以看到當(dāng)前客戶還余多少水票，或數(shù)量很少了，就可以及時(shí)提醒客戶購(gòu)買(mǎi)新水票，綁定住客戶，避免客戶流失。
系統(tǒng)可鑒定和防止假水票的出現(xiàn)，對(duì)發(fā)放出去的每一張水票都有一個(gè)唯一的識(shí)別號(hào)，賣(mài)出去多少水票，回收了多少，都可以一目了然，如果發(fā)現(xiàn)有兩張相同編號(hào)的票，或不存在的票，則說(shuō)明就是假票，引起重視，及時(shí)處理，避免給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。
1.客戶水票快完提醒，可以提前聯(lián)系客戶購(gòu)買(mǎi)水票，避免客戶丟失。
2.便于企業(yè)提前回籠資金，更好的發(fā)展。
3.可以對(duì)水票進(jìn)行防偽控制，避免假票，確保企業(yè)利益。
桶裝水企業(yè)對(duì)桶的管理十分重要，系統(tǒng)可對(duì)不同品種，不同價(jià)格的桶的庫(kù)存、銷售（押購(gòu)）、換桶、報(bào)損等，自動(dòng)計(jì)算空桶，隨時(shí)可知道空桶分布情況，每個(gè)客戶分別存放多少空桶，客戶的押桶，退桶數(shù)量，金額，自動(dòng)計(jì)算客戶的當(dāng)前累計(jì)押桶，退桶數(shù)量和金額。
功能好處：
2.可及時(shí)了解押桶數(shù)量，從客戶處及時(shí)回收。
七、待辦任務(wù)提醒。
系統(tǒng)可以對(duì)各個(gè)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的提醒：
每天一打開(kāi)電腦，就像手機(jī)鬧鐘一樣彈出一個(gè)畫(huà)面提醒您：
您哪些客戶的水票快用完了？
您哪些客戶的飲水機(jī)需要清洗了？
您哪些客戶訂貨量比較大，視為‘大客戶’需要關(guān)心回訪一下了？
您哪個(gè)客戶預(yù)約送水的時(shí)間快到了？
您哪個(gè)客戶超過(guò)他以往的消費(fèi)周期時(shí)間沒(méi)有來(lái)訂水了，及時(shí)關(guān)心一下，免得客戶流失了。
您哪些客戶的生日快到了？可以在生日當(dāng)天送上兩桶水表示一下問(wèn)候了。
功能好處：
八、應(yīng)收應(yīng)付款結(jié)算。
九、倉(cāng)庫(kù)物流、庫(kù)存管理。
系統(tǒng)可同時(shí)管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的詳細(xì)出庫(kù)、入庫(kù)，調(diào)撥，或各分店（配送站）之間的水、桶、飲水機(jī)以及其它商品的出入庫(kù)情況，可實(shí)時(shí)對(duì)各分店或倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存對(duì)帳。
功能好處：
1.隨時(shí)掌握各個(gè)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，方便調(diào)撥不同倉(cāng)庫(kù)的存貨。
3.知道每一個(gè)品牌的水的庫(kù)存量和出貨量，方便了解市場(chǎng)行情，哪個(gè)品牌水更好銷。
十、員工工資核算，抽成分析。
工的工作業(yè)績(jī)提供明細(xì)分析報(bào)表，每到月底，只要點(diǎn)個(gè)按鈕，打印出一份報(bào)表就可以發(fā)工資了。
十一、報(bào)表。
系統(tǒng)可隨時(shí)查詢和打印各種報(bào)表，讓你從多個(gè)角度來(lái)了解各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況：
每日出庫(kù)報(bào)表（讓你明白每天賣(mài)了些什么水，銷售量是多少，每天是不是銷售量都在上漲）。
空桶分布情況分析報(bào)表（讓你知道空桶都到哪里去了，有沒(méi)有丟失損壞？）。
月資金報(bào)表（讓你知道收了多少現(xiàn)金，有多少應(yīng)收款，多少應(yīng)付款）。
飲水機(jī)日?qǐng)?bào)表（讓你知道水機(jī)賣(mài)了多少，進(jìn)了多少。回了多少錢(qián)等）。
讓你知道今天送出去多少空桶，又回收了多少空桶？
讓你知道今天賣(mài)了多少水票，又回收了多少水票？
讓你知道今天庫(kù)存發(fā)生了什么變化？入庫(kù)多少，出庫(kù)多少？
讓你知道今天收回了多少現(xiàn)金？
讓你知道今天又新增了多少個(gè)新客戶？
十四、多分店、連瑣店管理。
若有多個(gè)分店，可以使用企業(yè)版軟件，多個(gè)分店間可以數(shù)據(jù)共享，合理配送，數(shù)據(jù)互聯(lián)，方便及時(shí)了解各個(gè)分店經(jīng)營(yíng)情況，管理者不需再一一詢問(wèn)每個(gè)分店的情況，通過(guò)電腦便可以及時(shí)全面的了解。
功能好處：管理者可以隨時(shí)隨地了解各個(gè)分店的經(jīng)營(yíng)狀況，只要有臺(tái)電腦就可以輕點(diǎn)鼠標(biāo)了解各個(gè)分店的銷售業(yè)績(jī)，一切盡在掌握之中。
十五、軟件操作簡(jiǎn)單，使用方便。
即使電腦操作不熟練者，也可以快速學(xué)會(huì)使用本軟件，只要初始信息錄入后，日后接線員接電話時(shí)幾乎不用打字，來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)調(diào)用客戶信息和上次的消費(fèi)紀(jì)錄，接線員只要確認(rèn)一下，點(diǎn)保存即可，減少接線員的工作強(qiáng)度，一個(gè)業(yè)務(wù)單3-5秒輕松完成。
系統(tǒng)具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，確保配送工作全天不間斷進(jìn)行，最大針對(duì)大型企業(yè)的日送水量達(dá)上萬(wàn)條的處理，正常的運(yùn)作，提高接線的準(zhǔn)確率，確保每個(gè)業(yè)務(wù)單準(zhǔn)確無(wú)誤，避免錯(cuò)單，漏單等現(xiàn)象發(fā)生。提高接線員工作效率，并對(duì)接線員，送水員，調(diào)度員的工作建立原始記錄，促進(jìn)員工工作責(zé)任感，滿足送水高峰期的業(yè)務(wù)調(diào)度需求，并可加強(qiáng)客戶管理。特別適用于大中型水廠，水經(jīng)銷商，送水門(mén)店，連鎖水公司的配送業(yè)務(wù)，其已經(jīng)在水行業(yè)運(yùn)行數(shù)年，不斷的優(yōu)化、完善，是一套成熟、適用的桶裝水配送行業(yè)專用軟件。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十三
內(nèi)部設(shè)施:。
1．信息中心，信息中心指揮和管理著整個(gè)配送中心，它是公司的中樞神經(jīng)。它的功能是：對(duì)外負(fù)責(zé)收集和匯總各種信息，包括門(mén)店的銷售、訂貨信息，以及與部分直接供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)的信息，并根據(jù)這些信息作出相應(yīng)的決策；對(duì)內(nèi)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織各種活動(dòng)，指揮調(diào)度各部門(mén)的人員，共同完成配送任務(wù)。信息中心一般是和辦公室結(jié)合在一起的。
2．收貨區(qū)，在這個(gè)作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫(kù)之前的準(zhǔn)備工作如卸貨、檢驗(yàn)等工作。因貨物在接貨區(qū)停留的時(shí)間不太長(zhǎng)，并處于流動(dòng)狀態(tài)，因此接貨區(qū)的面積相對(duì)來(lái)說(shuō)都不算太大。它的主要設(shè)施有：驗(yàn)貨用的電腦，驗(yàn)貨場(chǎng)區(qū)和卸貨工具。
3．儲(chǔ)存區(qū)，在這個(gè)作業(yè)區(qū)里分類儲(chǔ)存著驗(yàn)收后的貨物。儲(chǔ)存區(qū)一般分為暫時(shí)儲(chǔ)存區(qū)和常規(guī)儲(chǔ)存區(qū)。由于貨物需要在這個(gè)區(qū)域內(nèi)停留一段時(shí)間，并要占據(jù)一定位置，因此相對(duì)而言，儲(chǔ)存區(qū)所占的面積比較大。在儲(chǔ)存區(qū)一般都建有專用的倉(cāng)庫(kù)，并配置各種設(shè)備，其中包括各種貨架、叉車(chē)、起重機(jī)答起重設(shè)備。從位置上看，有的儲(chǔ)存區(qū)與接貨區(qū)聯(lián)在一起，有的與接貨區(qū)分開(kāi)。
4．理貨區(qū)。
理貨區(qū)是配送中心人員進(jìn)行練貨和配貨作業(yè)的場(chǎng)所，其畫(huà)積大小因超市的類型不同而異。一班來(lái)說(shuō)，揀選貨和配貨工作量大的配送中心，其理貨區(qū)畫(huà)積較大。如負(fù)責(zé)對(duì)便利店進(jìn)行配送的配送中心，餃便利店的特點(diǎn)要求不但要對(duì)貨物進(jìn)行拆零，還要完成向多家門(mén)店以少批量、多批次的方式進(jìn)行配送，所以這樣的配送中心的揀貨和配貨區(qū)域的面積較大。
6．發(fā)貨區(qū)，發(fā)貨區(qū)是工作人員將組配好的貨物裝車(chē)外運(yùn)的作業(yè)區(qū)域。配送中心（distributioncenter）是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)符合下列基本要求：
（1）、為特定的用戶服務(wù)；
（2）、配送功能健全；
（3）、完善的信息網(wǎng)絡(luò)；
（4）、輻射范圍小；
（5）、多品種、小批量；
（6）、以配送為主，儲(chǔ)存為輔。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十四
2、負(fù)責(zé)《采購(gòu)、出貨計(jì)劃》的制定工作；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)現(xiàn)金申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)銷的核定工作；
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)公司銷售、要貨的信息收集和整理工作；
2、負(fù)責(zé)制定各工程的《備貨計(jì)劃》；
3、負(fù)責(zé)各廠家的采購(gòu)和聯(lián)系工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)各工程的報(bào)價(jià)和詢價(jià)工作；
5、負(fù)責(zé)貨物的《進(jìn)、銷、存》電腦的帳務(wù)工作；
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)各廠家貨物的入庫(kù)工作；
2、負(fù)責(zé)庫(kù)房堆放貨物的整理工作；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)存貨物增補(bǔ)情況的匯報(bào)工作；
4、負(fù)責(zé)銷售的出庫(kù)工作；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
1、負(fù)責(zé)工程送貨及《銷售單據(jù)》的簽收工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)貨物質(zhì)量的驗(yàn)收工作；
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
五、李喜軍為售后服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。
1、負(fù)責(zé)工地管道技術(shù)指導(dǎo)、安裝、施工工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十五
導(dǎo)語(yǔ)：配送的作業(yè)模式應(yīng)隨配送中心的不斷發(fā)展完善，而采取由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由低級(jí)到高級(jí)的形式。以下為幾種選擇形式，大家跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧。
配送業(yè)務(wù)開(kāi)展的初期應(yīng)以送貨入手。這個(gè)時(shí)期通過(guò)與客戶的廣泛接觸，選擇那些沒(méi)有運(yùn)輸能力，或主動(dòng)提出要求配送的，貨物需要量比較穩(wěn)定的客戶。通過(guò)與用戶協(xié)商，制定配送計(jì)劃。配送中心根據(jù)客戶的要貨計(jì)劃，即何時(shí)、向何處送貨等要求，制定出詳細(xì)的送貨計(jì)劃。包括客戶所需要的商品的品種、規(guī)格、數(shù)量及運(yùn)輸路線等。然后對(duì)符合要求的商品進(jìn)行分貨及配貨，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，且詳細(xì)標(biāo)明客戶名稱、地址、到貨時(shí)間和商品明細(xì)后，交司機(jī)或隨車(chē)送貨人。車(chē)輛按指定的路線運(yùn)達(dá)客戶、并由客戶在回執(zhí)上簽字，配送工作完成后，通知財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。在此階段，由于配送規(guī)模不是很大，且配送中心的勞動(dòng)力過(guò)剩，因此，分揀工作主要由人力完成.
在開(kāi)展單純的配送業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)積極爭(zhēng)取成為客戶的代理，以取得好的經(jīng)濟(jì)效益。配送中心通過(guò)搞代理銷售，可以利用其配送業(yè)務(wù)直接批發(fā)給零售，且送貨上門(mén);還可以作為中轉(zhuǎn)，利用鐵路專用線把貨物發(fā)送到全國(guó)各地。這樣的配送，不僅僅有物流，而且在一定程度上與商流結(jié)合在一起，逐步向正規(guī)的配送中心轉(zhuǎn)變。
通過(guò)單純配送、代理批發(fā)等形式，增加了配送中心的營(yíng)銷能力，而且擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系了眾多客戶，了解了市場(chǎng)行情，為進(jìn)一步擴(kuò)大貿(mào)易范圍打下了基礎(chǔ)。此時(shí)，配送中心可以通過(guò)舉辦批發(fā)市場(chǎng)吸引更多的批發(fā)商和用戶，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，銷售自己組織的貨源，然后進(jìn)一步擴(kuò)大自采商品比重，使商流、物流合二為一，從而成為真正意義上的配送中心。
“接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)?！蔽锪髌髽I(yè)操作指南在對(duì)此進(jìn)行科學(xué)完善的基礎(chǔ)上，權(quán)威性的指出了配送中心的設(shè)計(jì)、流程、模式等等。
“配送中心是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物，進(jìn)行倒裝、分類、保管、流通加工和情報(bào)處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平進(jìn)行配送的設(shè)施。”
“配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對(duì)用戶的'送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。”
(四)日本《市場(chǎng)用語(yǔ)詞典》對(duì)配送中心的解釋
“是一種物流結(jié)點(diǎn)，它不以貯藏倉(cāng)庫(kù)的這種單一的形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉(cāng)庫(kù)，也稱作基地、據(jù)點(diǎn)或流通中心。配送中心的目的是降低運(yùn)輸成本、減少銷售機(jī)會(huì)的損失，為此建立設(shè)施、設(shè)備并開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、管理工作”。
(五)貨運(yùn)物流實(shí)用手冊(cè)對(duì)配送中心的解釋
配送中心(dc，distributioncenter)是實(shí)現(xiàn)配送業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化流通設(shè)施。配送中的“貨物配備”是配送中心主要的業(yè)務(wù)，是全部由它完成的;而送貨既可以完全由它承擔(dān)，也可以利用社會(huì)貨運(yùn)企業(yè)來(lái)完成。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十六
第二步：用新用戶名進(jìn)入系統(tǒng)---基本信息---商品信息---商品資料查詢。
第四步：基本信息---倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)位---倉(cāng)位商品查詢。
第八步：廠商作業(yè)---驗(yàn)貨管理---預(yù)檢單據(jù)查詢---右擊物資維護(hù)---核價(jià)。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十七
日本《市場(chǎng)用語(yǔ)詞典》對(duì)配送中心的解釋：“是一種物流結(jié)點(diǎn)，它不以貯藏倉(cāng)庫(kù)的這種單一的形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉(cāng)庫(kù)，也稱作基地、據(jù)點(diǎn)或流通中心。配送中心的目的是降低運(yùn)輸成本、減少銷售機(jī)會(huì)的損失，為此建立設(shè)施、設(shè)備并開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、管理工作”。
二．分揀配貨作業(yè)。
含義：主要包括兩部分“分揀貨作業(yè)”和“配貨作業(yè)”。揀貨作業(yè)是根據(jù)訂單，將顧客訂購(gòu)的貨物從保管區(qū)或揀貨區(qū)取出，或直接在進(jìn)貨過(guò)程中取出，并運(yùn)至配貨區(qū)的作業(yè)過(guò)程。配貨作業(yè)是指配送中心人員對(duì)分揀出來(lái)的貨物根據(jù)用戶或配送路線進(jìn)行分類，集中放置在集貨暫存區(qū)的作業(yè)過(guò)程。
具體內(nèi)容：
1.確認(rèn)發(fā)貨日趨。
2.決定揀貨方法。
3.輸出揀貨清單。
4.安排人員及路線。
5.揀貨。
6.貨物集中分類。
從物流配送的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，在企業(yè)經(jīng)歷了以自我服務(wù)為目的的企業(yè)內(nèi)部配送中心的發(fā)展階段后，政府、社會(huì)、零售業(yè)、批發(fā)業(yè)以及生產(chǎn)廠商都積極投身于物流配送中心的建設(shè)。專業(yè)化、社會(huì)化、國(guó)際化的物流配送中心顯示了巨大優(yōu)勢(shì)，有著強(qiáng)大的生命力，代表了現(xiàn)代物流配送的發(fā)展方向，新型物流配送中心將是未來(lái)物流配送中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。
5、配送中心是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展配送活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。
四．電子商務(wù)物流配送。
介紹書(shū)中內(nèi)容。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十八
建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送中心是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及到物流技術(shù)、信息技術(shù)、而且涉及到物流管理思想和方法，特別是戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)模式明確，對(duì)配送中心建設(shè)至關(guān)重要。新產(chǎn)業(yè)物流配送中心1999年初開(kāi)始籌建時(shí)，現(xiàn)代物流在我國(guó)剛剛興起，由於戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)模式也一直模糊不清，直到2000年初仍然未能對(duì)擬建的物流配送中心進(jìn)行準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，提出明確的業(yè)務(wù)模式，致使專案建設(shè)進(jìn)度不佳。2000年4月初，筆者接手負(fù)責(zé)專案建設(shè)任務(wù)后第一件事就是抓項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)模式確定。立即開(kāi)展了“中國(guó)深圳市場(chǎng)流配送市場(chǎng)需求分析”的專題調(diào)研工作。在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析，深入研討后提出了切實(shí)可行的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)模式。
物流配送中心每天要接受大量來(lái)自內(nèi)部和外部、來(lái)自各個(gè)動(dòng)作環(huán)節(jié)的資訊，如不進(jìn)行及時(shí)的處理，就不能保證整個(gè)物流配送中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在規(guī)劃和建設(shè)配送中心時(shí)特別重視其資訊管理系統(tǒng)的建設(shè)，不惜花費(fèi)大量的人力和財(cái)力，開(kāi)發(fā)出了具有國(guó)際先進(jìn)水平的物流資訊管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了單證處理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、流通加工、分揀配貨、配送、退貨、補(bǔ)貨鮮度管理、計(jì)費(fèi)處理等業(yè)務(wù)的全程電子化管理，同時(shí)，還可以為客戶網(wǎng)上查尋等提供各類的增值服務(wù)，極大地提高了運(yùn)作效率。
先進(jìn)的物流設(shè)備，提高配送效率。
在采用什麼樣的物流設(shè)備的問(wèn)題上，有的同志也曾提出“我們的物流配送中心是全國(guó)示范專案，因此在設(shè)備上一定要高起點(diǎn)，采用國(guó)外先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)自動(dòng)分揀系統(tǒng)”，經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，我們得到的結(jié)論是：
（1）是物流設(shè)備的采用一定要適應(yīng)所配送商品的物流特點(diǎn)。
（2）是越先進(jìn)的設(shè)備需要維護(hù)費(fèi)用越大，“建”得起還要考慮“用”得起。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇十九
##鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.
一、分管轄區(qū)的基本情況我自
xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。
大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的.名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不
辜
負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的耐心、誠(chéng)心、真心不遺余力的完成這一使命。##客戶經(jīng)理
xxxxx年11月28日
配送中心總結(jié)報(bào)告篇二十
本合同是經(jīng)****有限公司(以下簡(jiǎn)稱為“甲方”)與上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱為“乙方”)友好協(xié)商并達(dá)成一致，由乙方為甲方提供倉(cāng)儲(chǔ)物流配送服務(wù)。
第一條合同約定的服務(wù):。
乙方利用現(xiàn)有系統(tǒng)及資源，為甲方提供物流等相關(guān)服務(wù),概述如下:1.服務(wù)地點(diǎn):上海市徐匯區(qū)羅秀路162號(hào).
2.服務(wù)范圍:。
乙方負(fù)責(zé)按照甲方的業(yè)務(wù)要求，為甲方提供1.)商品倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù).2.)商品分揀包裝服務(wù)。
3.)全國(guó)范圍的商品遞送服務(wù)。
第二條甲方的義務(wù)與職責(zé)。
1甲方將有權(quán)定期按照雙方同意的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并書(shū)面告知評(píng)估結(jié)果。若出現(xiàn)評(píng)估不能達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)立即查找原因并于10日內(nèi)以書(shū)面或郵件形式給出改進(jìn)意見(jiàn)，在得到甲方同意后實(shí)施改進(jìn)。若按照改進(jìn)意見(jiàn)改進(jìn)完成后再次出現(xiàn)相同情況的不能達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)書(shū)面通知終止本協(xié)議。
注：附件二只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參考kpi值，具體的數(shù)值將在正式運(yùn)營(yíng)1個(gè)月后雙方共同確認(rèn)，并作為第一條甲方考核的標(biāo)準(zhǔn)。雙方同意在最初運(yùn)營(yíng)的一個(gè)月里只記錄，不考核。
2.甲方應(yīng)與乙方協(xié)調(diào)配合工作，并須嚴(yán)格按照雙方約定的保密條款執(zhí)行業(yè)務(wù)操作。
3.乙方向甲方提供全國(guó)小包裹派送服務(wù)，因?yàn)榭蛻艟苁斩赐瓿膳伤头?wù)的，甲方仍需向乙方支付派送費(fèi)用，相關(guān)的配送費(fèi)由甲方向乙方按包裹配送成功的配送費(fèi)加上退貨回程物流費(fèi)支付，由乙方向甲方提供相應(yīng)合法的發(fā)票。
4.甲方承諾委托乙方配送的包裹產(chǎn)品，均符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定所允許銷售之產(chǎn)品，不含有國(guó)家明令禁止銷售的、或侵權(quán)的、盜版的產(chǎn)品，亦不含有危險(xiǎn)及易燃易爆物品，如有因以上原因所產(chǎn)生的相關(guān)法律責(zé)任，均由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
第三條乙方的義務(wù)與責(zé)任。
1.乙方應(yīng)提供符合甲方要求的本合同第一條所列的服務(wù)內(nèi)容。
2.乙方負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備日常維護(hù)，保證甲方話務(wù)服務(wù)的正常進(jìn)行。并給予合同確定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)不間斷的技術(shù)支持。
3.乙方有權(quán)將本合同項(xiàng)下服務(wù)部分轉(zhuǎn)包給第三方進(jìn)行，但乙方需保證該第三方按本合同約定為甲方提供服務(wù)。
4.在物流派送的環(huán)節(jié)中，乙方需對(duì)貨物的安全送達(dá)提供保證。對(duì)于單票貨物價(jià)值在500元以下的商品發(fā)生貨損，乙方承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任，對(duì)于單票貨物價(jià)值500元以上的商品(含500元)，乙方建議購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。如果因?yàn)榧追經(jīng)]有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，產(chǎn)生的貨物損失，乙方酌情賠償(賠償金額最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的2倍)。
第四條報(bào)酬及支付方式。
1.具體各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格請(qǐng)見(jiàn)本合同附件一.
2.貨款結(jié)算：乙方根據(jù)每月包裹數(shù)量和代收貨款金額清單在固定時(shí)間內(nèi)與甲方對(duì)帳。對(duì)帳內(nèi)容為對(duì)帳日前所有確認(rèn)妥投的貨物。在確認(rèn)貨物妥投的情況下,乙方在對(duì)帳日起的3個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付代收的貨款.
3.相關(guān)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算:。
1.)包裹配送成功的配送費(fèi)由乙方向甲方收取，乙方在每周向甲方支付代收的貨款時(shí)，同時(shí)結(jié)算甲方應(yīng)付給乙方的運(yùn)費(fèi)。乙方在第二個(gè)自然月的15日前向甲方提供合法的發(fā)票。
2.)每月5日前乙方向甲方開(kāi)具倉(cāng)庫(kù)租用費(fèi)用的發(fā)票,甲方應(yīng)該在收到發(fā)票后的5個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定帳戶。
4.有關(guān)本項(xiàng)目具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照本合同附件一。
第五條合同的期間。
1.本合同應(yīng)當(dāng)在本合同雙方的授權(quán)代表簽署及蓋章后生效，服務(wù)期從合同簽字生效日起，為期一年。合同開(kāi)始的前三個(gè)月為試運(yùn)作階段，試運(yùn)作階段結(jié)束后，各方如無(wú)異議，合同繼續(xù)履行的，則至上述約定的服務(wù)期滿時(shí)止。
2.若合同到上述約定的服務(wù)期結(jié)束時(shí)止的，各方應(yīng)在本合同終止前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方是否需要進(jìn)行第二期合作。
第六條信息保密。
1.雙方承諾，對(duì)于因其是本合同一方、或在根據(jù)本合同合作的范圍內(nèi)所得到的所有數(shù)據(jù)和信息給予最嚴(yán)格的保密。
2.向第三方披露信息或?yàn)榈谌绞褂眯畔?yīng)當(dāng)獲得合同對(duì)方的事先批準(zhǔn)。合同雙方應(yīng)當(dāng)促使所有根據(jù)本合同被提供信息的或被要求提供服務(wù)的人士或公司同意承擔(dān)此等保密義務(wù)。
3.保密義務(wù)不應(yīng)當(dāng)使用與目前已被雙方所共知的、或在本合同有效期間內(nèi)雙方可能在其合作之外獲知的構(gòu)想、概念、專有技術(shù)和技術(shù)或信息，且不使用與那些可普通獲得的或意在向公眾公布的信息、數(shù)據(jù)和出版物。
4.在本合同或合同關(guān)系終止或?qū)脻M之時(shí)，任何一方應(yīng)當(dāng)立即向另一方交還與按照本合同履行義務(wù)相關(guān)的其從另一方獲得的所有文件和其他信息.本規(guī)定不應(yīng)適用于那些按照合同的本意應(yīng)當(dāng)由另一方保留文件。
5.本合同所規(guī)定的雙方保密義務(wù)在本合同提前終止或?qū)脻M后的兩年內(nèi)仍然有效。
6.如合同雙方中任何一方單方面違反本保密條款,將對(duì)由此給對(duì)方公司造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任,必要時(shí),違反合同一方將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
第七條違約責(zé)任。
1.如果在本合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)甲方?jīng)]有按時(shí)將規(guī)定的款項(xiàng)劃至乙方指定的銀行帳號(hào),甲方應(yīng)盡快向乙方支付拖欠款項(xiàng);并按日0.5%向乙方支付延期支付違約金。如甲方逾期十五天未完成支付應(yīng)付款項(xiàng),乙方有權(quán)中止合同,并要求甲方賠償乙方所有損失,但甲方對(duì)金額有異議并提出合理理由的情況出外,此異議不應(yīng)該影響無(wú)異議部分款項(xiàng)的按時(shí)支付。
2.合同雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)履行本合同的各項(xiàng)條款.如有違約,應(yīng)賠償因此而給對(duì)乙方造成的直接損失,并以合同期限內(nèi)服務(wù)費(fèi)總額的5%為限作為賠償,并承擔(dān)其他違約責(zé)任.
3.合同期內(nèi)甲方有權(quán)要求提前終止合同,但應(yīng)該提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知乙方，并且另行加付兩個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)租賃費(fèi)用作為賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表1。所有未結(jié)清款項(xiàng)在書(shū)面通知后15個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。
第八條不可抗力。
如果出現(xiàn)了嚴(yán)重阻撓任何一方提供服務(wù)或物品供給的不可抗力事件,諸如罷工、停工、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁止令、自然災(zāi)害等，或類似超出一方控制范圍和合理預(yù)見(jiàn)的事件使得服務(wù)或商品供給無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則該方應(yīng)當(dāng)無(wú)任何延遲地通知另一方關(guān)于其履行部分合同義務(wù)受影響的程度,并出具相關(guān)證明。
受到影響的義務(wù)履行部分應(yīng)當(dāng)推遲到不可抗力事件之后再進(jìn)行。
只要不可抗力事件的嚴(yán)重程度不需要更長(zhǎng)的時(shí)間得以恢復(fù),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在該不可抗力事件結(jié)束之后的14個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。
如果因上述原因而導(dǎo)致任何一方在超過(guò)6個(gè)星期的期間內(nèi)無(wú)法履行其合同義務(wù),則另一方保留向其他供應(yīng)商獲取相關(guān)服務(wù)的權(quán)利.在此等情況下,本協(xié)議雙方確保給予對(duì)方相互支持。
如果不可抗力事件持續(xù)的事件超過(guò)12個(gè)星期,或在不可抗力事件結(jié)束之后的12個(gè)星期內(nèi)本協(xié)議任何一方無(wú)法恢復(fù)其物品供應(yīng)和服務(wù)的大部分,則另外一方有權(quán)根據(jù)其自身考慮提前終止整個(gè)協(xié)議或終止本協(xié)議的個(gè)別部分,且需給予書(shū)面通知。
配送中心總結(jié)報(bào)告篇二十一
寧夏中郵物流有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱寧夏中郵)成立于1月18日，隸屬于中國(guó)郵政集團(tuán)，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政物流業(yè)務(wù)的大型國(guó)有企業(yè)，是一家集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息等服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。
從開(kāi)始寧夏中郵物流響應(yīng)自治區(qū)政府號(hào)召，肩負(fù)起寧夏1552個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品配送任務(wù)。據(jù)的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧夏中郵物流的藥品配送覆蓋率達(dá)到100%，平均計(jì)劃配送率達(dá)到80%以上，并以中標(biāo)藥品倉(cāng)儲(chǔ)率第一、合同簽訂率第一等成績(jī)，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，受到業(yè)界好評(píng)。2月，寧夏中郵物流通過(guò)gsp認(rèn)證，為寧夏郵政全面進(jìn)入醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)與配送領(lǐng)域奠定了有力的基礎(chǔ)。
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