一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該有具體的目標(biāo)和明確的行動(dòng)步驟,能夠有效地指導(dǎo)我們的行動(dòng)。制定計(jì)劃時(shí),我們還要充分考慮自身的能力和資源,確保計(jì)劃的可行性和可持續(xù)性。下面是一些關(guān)于計(jì)劃方面的范例,供大家參考和學(xué)習(xí),希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一
根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求,我公司會(huì)安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人員,組成沾益縣人民醫(yī)院項(xiàng)目管理處的管理班子及員工隊(duì)伍。
1、管理處項(xiàng)目經(jīng)理(決策層、管理層)
熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能,重點(diǎn)是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具有現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識(shí),熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)取、博愛的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專業(yè)知識(shí)和能力,勤奮、踏實(shí)敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的精神,及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100%。
2、員工(操作層)
根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況,培訓(xùn)工作包括以下幾個(gè)方面:
1、質(zhì)量方針:本著“精益求精、創(chuàng)百強(qiáng)品牌;不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè);真誠服務(wù)、做客戶永遠(yuǎn)朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求,服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念:灌輸本公司的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、高素質(zhì)后勤管理標(biāo)準(zhǔn);牢固樹立“規(guī)范服務(wù)、苛刻要求、績效導(dǎo)向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以親情式人性化的溫暖服務(wù),體現(xiàn)公司獨(dú)具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì):針對(duì)沾益縣人民醫(yī)院特點(diǎn),按不同的崗位,不同的分工,根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書的具體要求,使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)。
走出去的辦法,將持續(xù)不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),包括電腦、保潔設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、項(xiàng)目接管前強(qiáng)化培訓(xùn)
3、崗前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)后,負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤:即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查,檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。
2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評(píng)定工作,現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式,考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好紀(jì)錄,以便員工的上司、部門或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況,并作為評(píng)定培訓(xùn)成績的可靠依據(jù)。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二
以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。
員工是第一線的工作人員,直接為業(yè)主/住戶服務(wù),工作質(zhì)量的好壞,水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此,對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。
入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。
2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。
按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門、職級(jí)進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接-班上下時(shí)段進(jìn)行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
培訓(xùn)分四期,,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照“凌波麗景”的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效。
2015年物業(yè)將公司員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一,充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,不斷提高員工的綜合素質(zhì),將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)人才,為全面實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
2.培養(yǎng)一支能干實(shí)干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍。
3.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才。
4.具體培訓(xùn)目標(biāo)
使物業(yè)管理人員了解中晟實(shí)業(yè)公司的企業(yè)文化,熟悉“粵西農(nóng)批”和營銷中心的項(xiàng)目背景,拉近公司和基層員工的距離,切實(shí)做到全民營銷,讓每位基層員工更加制度化,專業(yè)化。
二、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)由物業(yè)組長黃秋松負(fù)責(zé),肖丹負(fù)責(zé)組織實(shí)施,并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
1.加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
2.對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。
3.不定時(shí)的實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師,把他(她)的知識(shí)或者專業(yè)技能傳授給一線員工。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
3.??????公司物業(yè)管理相關(guān)制度的講解;
四、培訓(xùn)方式
1.自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法,公司激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班,同時(shí)也購置了一定的圖書讓員工借閱、學(xué)習(xí)。
2.公司集中培訓(xùn)
人員到崗就職后不定時(shí)的由物管組為全體物管員工講解相關(guān)的物業(yè)技能與專業(yè)知識(shí),從而達(dá)到培訓(xùn)目的。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
1.保安組每天在室外練習(xí)列隊(duì)、突發(fā)事件處理等演練。
2.每天上午或者下午,由公司的管理人員來講解相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。
2.每個(gè)小組2至3次培訓(xùn)課以后,進(jìn)行一次小測試,測試員工對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
六、附則
本計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)根據(jù)臨時(shí)出現(xiàn)的問題和發(fā)展需要而變更,如果員工還有其他好的建議與方法,也可以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行一定的修改與調(diào)整。
2015年6月19日
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三
第一條本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征,目是完善本公司員工培訓(xùn)。
第二條本公司為儲(chǔ)備人才長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),均需依本章所列之條例進(jìn)行。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
第三條本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),是為了人事部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定參考。
第四條凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí),首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。
第五條訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng):
1.是否希望改進(jìn)在職人員工作效率?
2.是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)?
3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備?
4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升?
5.是否是為減少意外,加強(qiáng)安全工作習(xí)慣?
6.是否是為改善在職人員工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)習(xí)慣?
7.是不是需要改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上瓶頸現(xiàn)象?
8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作?
9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程?
10.是否是培養(yǎng)在職人員指導(dǎo)能力,以便在工廠擴(kuò)充時(shí),指導(dǎo)新進(jìn)員工?
三、學(xué)習(xí)方針。
第六條確定培訓(xùn)目標(biāo)后,需確定學(xué)習(xí)主題,下列各項(xiàng),可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。
1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)?
2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?
3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?
4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)?
5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi)?
6.是否需要教導(dǎo)材料處理方法?
7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?
8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)?
9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?
10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效?
11.是否包括工具使用方法及放置位置在內(nèi)訓(xùn)練項(xiàng)目?
12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外業(yè)務(wù)?
四、培訓(xùn)形式。
第七條教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式,有了正確培訓(xùn)形式,方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
第八條下列各條可提供一些參考:
1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?
2.是否需要一個(gè)教室與一個(gè)專職教師?
3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)與教室授課相結(jié)合方式?
4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)與函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?
五、教學(xué)方祛。
第九條本公司業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)教學(xué)可采用授課或示范方法。
第十條凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn):
1.授課是傳授知識(shí)最好方法。
2.示范是教導(dǎo)技能最好方法。
第十一條計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn):
1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?
2.教學(xué)之后是否需要討論?
3.教學(xué)主題是否需要示范?
4.操作上問題能否在教室中解說明白?
5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?
六、培訓(xùn)視聽教具。
第十二條視聽教具可以幫助說明授課意圖與使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
第十三條采用視聽教具應(yīng)注意下列各點(diǎn):
1.是否需要二本教導(dǎo)手冊(cè)?
2.是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱?
3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷之教材?
4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,是否能獲得此類所需資料?
5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品圖片或照片,放大作為教學(xué)之用?
6.是否能利用機(jī)器設(shè)備模型來做教學(xué)示范?
第十四條凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí),應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及形式選用。
第十五條施教地點(diǎn)確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成。
第十六條確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時(shí),是否有適當(dāng)會(huì)議室或餐廳可以利用?
2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?
3.培訓(xùn)需用教學(xué)設(shè)備是否充足?
4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備,以降低培訓(xùn)成本?
八、培訓(xùn)時(shí)間。
第十七條教育培訓(xùn)時(shí)間長短,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定,并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。
第十八條確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)?
2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長短與每周舉行次數(shù)?
九、教師教定。
第十九條必須聘請(qǐng)一位以上專家來執(zhí)教。
第二十條師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗重要因素,所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目專家或經(jīng)驗(yàn)者。
第二十一條聘用教師必須注意下列幾點(diǎn):
1.受訓(xùn)者所屬領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠時(shí)間與能力來施行教學(xué)?
2.是否可以由精良技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)?
十、受訓(xùn)人員選擇。
第二十二條凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外,其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。
第二十三條選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?
2.新進(jìn)員工培訓(xùn)是否可作為雇用先決條件?
3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn)?
4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)?
5.是否為因工作中受傷人員,予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?
十一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
第二十四條凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前,應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用編列預(yù)算,以便有充足培訓(xùn)費(fèi)用,以利計(jì)劃之推行與依照編列之預(yù)算來檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果。
第二十五條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費(fèi)費(fèi)用?
2.受訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi),是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中?
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四
每周一三五培訓(xùn)。
1、本公司介紹,本管理處服務(wù)范圍。
2、 本管理處管理員人物介紹。
3、公司服務(wù)要求。
4、保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
5、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定。
6、保安禮儀知識(shí)。
1、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華,服務(wù)態(tài)度改變,服務(wù)形象提高,以本公司服務(wù)中的故事來闡述。
2、每周例會(huì)的內(nèi)容:
(1)總結(jié)上周上班情況。以表揚(yáng)為主。
(2)關(guān)心同行新聞,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。
(3)每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如。得道多助。失道寡助。
(4)安排本周工作(要求有安排表。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知)。
(5)信息反饋(每周一次,每項(xiàng)工作完成情況)。
培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為評(píng)優(yōu)的依據(jù)(從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù))。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五
1.公司三級(jí)培訓(xùn)體系如下表所示:
一級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)。
內(nèi)容具有共性的培訓(xùn)對(duì)本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn),包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的具體任務(wù)。
〈2〉整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)。
〈3〉二、三級(jí)培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)。
〈4〉關(guān)鍵崗位培訓(xùn)。
〈2〉公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。
〈3〉職工的崗前培訓(xùn)。
〈2〉公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。
組織者公司的人力資源部各部門。
師資由人力資源部統(tǒng)一任命,比較規(guī)范師資選擇不很規(guī)范,穩(wěn)定性較差師帶徒,規(guī)范性就更弱種類各級(jí)培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn),并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或者是由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的,則由公司派出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
教材分是公司自己編寫的,部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材,則因各個(gè)教師的取向而定,相互之間差異性比較大。
注:
a:如公司底進(jìn)行了管理人員的微機(jī)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部講座等。
b:主要是指一些特殊工種的培訓(xùn),包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機(jī)、電梯開啟人員等。
對(duì)公司已有的培訓(xùn)體系有以下說明:
培訓(xùn)計(jì)劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報(bào)自己下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,由人力資源部匯總,并根據(jù)公司整個(gè)培訓(xùn)的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調(diào)整,從而制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。但在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),還會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要而進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與改變。
在過去幾年中,公司已進(jìn)行的主要培訓(xùn)有:
1.圍繞iso9001的實(shí)施與貫標(biāo)認(rèn)證,公司對(duì)全體人員進(jìn)行了有關(guān)質(zhì)量保證與質(zhì)量管理體系的培訓(xùn),并針對(duì)每個(gè)崗位的要求進(jìn)行了技能培訓(xùn)。而且由于iso9001的要求是培訓(xùn)的持續(xù)性以保證體系的不斷提高與完善,所以公司每年為實(shí)施iso9001而進(jìn)行了較多的培訓(xùn)。
2.新員工進(jìn)廠培訓(xùn)。每年新分進(jìn)來的大學(xué)生與從外單位調(diào)進(jìn)來的人員,都要進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn),時(shí)間大約為兩個(gè)星期,內(nèi)容包括公司文化、公司精神、公司概況、微波爐基本知識(shí)、規(guī)章制度等,然后是到各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)(實(shí)習(xí)培訓(xùn)由實(shí)習(xí)單位組織進(jìn)行,這種培訓(xùn)直接為新進(jìn)人員上崗工作服務(wù),通常與其將從事的工作密切相關(guān),大部分人員的實(shí)習(xí)崗位就是將來工作的崗位)。
3.公司從19初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn),這一培訓(xùn)是由人力資源部組織與管理的。
4.配合公司管理中引入電腦的舉措,在公司的管理層進(jìn)行了普遍的電腦培訓(xùn)。
三、公司培訓(xùn)存在與面臨的'問題。
1.公司因政府安排而兼并了w塑料二廠,其800多名職工也就進(jìn)了公司,公司將其安排到各個(gè)部門與車間。由于這些職工過去在塑料總廠的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí),而進(jìn)入公司后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時(shí),這樣他們就有些不適應(yīng)。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡單,造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng),同時(shí)對(duì)原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè),開出了一條生產(chǎn)線,這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對(duì)這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn),以使這些人員完全融入公司的文化之中。
2.公司的生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與規(guī)定都很完備,但工藝方面的問題還是時(shí)有發(fā)生,給企業(yè)帶來較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè),工藝已經(jīng)成熟,對(duì)每個(gè)職工的操作要求不是太高,關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責(zé)任心問題。而在一線工人的調(diào)查會(huì)上,有的工人認(rèn)為自己的工作很忙、很累,有的認(rèn)為業(yè)余文娛活動(dòng)太少,有的職工認(rèn)為他們的積極性與主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來。此外一線職工中正式共對(duì)車間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農(nóng)民,沒有什么技術(shù),主要都是體力好,而正式工有一定的技術(shù),要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認(rèn)為不是很妥。公司希望利用培訓(xùn)與教育來解決這些問題。
3.中層管理人員工作繁忙,經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu),每個(gè)部門的人員大大精簡,提高了辦事效率,但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了,各個(gè)部門都是一個(gè)蘿一個(gè)坑,離不開。這對(duì)于他們進(jìn)行培訓(xùn)來說是一個(gè)難題,即培訓(xùn)與提高沒有時(shí)間進(jìn)行。正如公司在年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn),由于他們都是各部門的骨干,導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加,效果自然不理想。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難;部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣,放在一起培訓(xùn),缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性,單純培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高,這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。
4.銷售人員常年在外且分散于全國各地,一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過去的,這些人對(duì)公司的文化有一定的認(rèn)同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來的,也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過來的,他們來了以后,一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn),就派往全國各地,常年在外,基本上很少回來,缺少對(duì)xx本部的深入了解與感受的機(jī)會(huì)。銷售人員工作地點(diǎn)非常分散,一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷售員,每個(gè)人要管很大一片地方,很難抽身回來接受公司的培訓(xùn),但他們?cè)谑袌錾嫌謺?huì)遇到這樣那樣的問題,如競爭對(duì)手新的競爭舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等,他們需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能,但公司又不能將他們拉回來集中培訓(xùn),使得一些問題反復(fù)出現(xiàn)而得不到解決,如有的問題在同一個(gè)地方反復(fù)出現(xiàn),有的問題在此地解決了,在此地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時(shí)間一長,養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣,還有些銷售員有一些思想問題,覺得自己付出很多,公司沒有給他充分的回報(bào),這些因素沒有及時(shí)得到解決,不僅影響老的銷售員的工作,而且對(duì)新分去的銷售員也將產(chǎn)生不好的影響。
5.技術(shù)人員分為兩塊,一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部,另一塊是分布在車間里,是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā),而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題,但兩類人員還會(huì)相互流動(dòng)。對(duì)他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有區(qū)別呢?此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題,老的技術(shù)人員重很多已經(jīng)接受過培訓(xùn),但需要提高,新進(jìn)來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中,有的是請(qǐng)國內(nèi)的專家來交流,但效果不理想,有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國外學(xué)習(xí),但人員又不能太多,使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。
6.公司一線職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請(qǐng)季節(jié)性較強(qiáng),他們大都是農(nóng)民,流動(dòng)性較大,培訓(xùn)了很長時(shí)間,弄得不好他們走了,前面的培訓(xùn)白干了,所以現(xiàn)在的辦法是對(duì)他進(jìn)行很短的進(jìn)廠培訓(xùn),然后放到車間由車間進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。往往是公司因此而培訓(xùn)了一批農(nóng)民工,但他們的穩(wěn)定性較差,有些已經(jīng)成為熟練工,流走以后,對(duì)公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓(xùn)所必須解決的問題。
7.對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn),但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn),只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn),這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng),效果不理想,計(jì)劃常常因情況變化而變化,沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度,激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來,培訓(xùn)往往有走過場的味道,培訓(xùn)完了就完了,沒有看到效果,到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果,一直是困擾公司的難題。
問題:
1.如何決定公司的培訓(xùn)需求及各層次的名額?
2.各部分人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么,怎樣體現(xiàn)出三年培訓(xùn)的漸進(jìn)性、層次性與針對(duì)性?
4.如何激勵(lì)與約束各類人員參與培訓(xùn),以及如何確保培訓(xùn)的效果?
5.如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果?(從三個(gè)層次來分析:對(duì)員工個(gè)人培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià);對(duì)員工所在部門的評(píng)價(jià);對(duì)整個(gè)公司培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià))。
6.如何對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行管理,并使之形成有效的培訓(xùn)管理體系與制度?包括對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)管理主體、培訓(xùn)檔案(如成績、評(píng)語、試卷等)等的管理以及對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等培訓(xùn)過程的管理。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六
根據(jù)物業(yè)公司xxx年工作目標(biāo),當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體,以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時(shí),物業(yè)公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個(gè)目的,對(duì)此,相關(guān)理念和方式需要得到更新:
1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息,獲取組織資源,實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織,轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心,成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。
3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地,都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu),又都能從中獲取資源,因此,物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源,沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化,帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面,員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心,通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源,制定相應(yīng)政策,由部門和員工自主選擇或自行組織。
1、瞻前性的原則:著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求,為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。
2、共享的原則:實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享,優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣,解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。
3、開發(fā)的原則:物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn),使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀,著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程,以此促進(jìn)部門間信息流溝通,保證員工的知識(shí)更新速度與市場同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面,培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面,培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主;成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主,同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。
5、實(shí)效的原則:增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性,注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作,在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋,使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
6、三結(jié)合原則:培訓(xùn)與交流相結(jié)合,培訓(xùn)與使用相結(jié)合,培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享;把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來,堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則;培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段,同時(shí)提高員工滿意度。
7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主,工作時(shí)間為輔;以部門業(yè)務(wù)知識(shí)為主,學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七
(1)讓新員工了解公司公司歷史、政策、工作崗位信息、企業(yè)文化及愿景及,鼓勵(lì)新員工的'士氣。
(2)幫忙新員工更快適應(yīng)公司,使其有歸屬感。
(3)讓使新員工明確自我的職責(zé),并加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
(4)培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法。
(1)職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。
1)人力資源部負(fù)責(zé)致新員工歡迎信。
2)讓本部門其他員工明白新員工的到來。
3)準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及部門內(nèi)訓(xùn)資料。
4)指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,并給新員工布置第一項(xiàng)工作任務(wù)。
(2)部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))。
1)到職后第一天。
向人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))。
部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
新員老員工相互認(rèn)識(shí),參觀公司。
了解部門結(jié)構(gòu)與功能,以及部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
明確工作及職責(zé)要求。
獲得第一項(xiàng)工作任務(wù)。
與老員工一齊到公司餐廳吃第一頓午餐。
2)到職后第五天。
評(píng)估新員工一周的表現(xiàn),并明確一些短期的績效目標(biāo)。
明確下次績效考核的時(shí)間。
3)到職后一個(gè)月:
部門經(jīng)理與新員工面談,討論一個(gè)月來的表現(xiàn),并填寫評(píng)價(jià)表。
4)到職后三個(gè)月:
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn),判別其是否適合此刻崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告知新員工公司績效考核要求與體系。
(3)公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)——不定期)。
對(duì)公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、各部門職能、歷史與愿景、政策與福利、績效考核制度等進(jìn)行講解。
發(fā)放整體培訓(xùn)資料,回答新員工提出的問題。
(1)公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)。
(2)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)。
(3)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))。
(4)試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后一個(gè)月)。
(5)試用期績效考核表(到職后三個(gè)月)。
(3)各部門內(nèi)訓(xùn)教材。
(1)經(jīng)過多種形式在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,讓所有員工了解新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。
(2)各部門推薦并培訓(xùn)本部門的培訓(xùn)講師。
(3)將“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料印發(fā)給各部門。
(4)依據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。
(5)在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八
入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。
2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。
按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門、職級(jí)進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃http://外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的`人員名單及要求參加培訓(xùn)。
2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接-班上下時(shí)段進(jìn)行。
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
培訓(xùn)分四期,于2003年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照“凌波麗景”的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效。
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物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九
這個(gè)夏天是多愁善感的季節(jié),有人為畢業(yè)而離愁,有人為高考而歡喜,也有人為放假而瘋狂!20xx年的夏天,對(duì)于我來說,同樣是個(gè)多愁善感的季節(jié)。就在今年的六月,我在為即將與我同窗四年的好友們離別而感慨萬千,多少天的觥籌交錯(cuò),多少夜的秉燭夜談,也難以解除我們離別的那種痛楚;就在今年的六月,我對(duì)我人生充滿了各種美好的憧憬;就在六月,我開始了人生中的第一份正職,來到了汕頭金石抗菌素有限公司,也開始了一段新的歷程。8月8號(hào),我跟其他新入職的員工一樣,充滿期待的參加了金石制藥新工崗前培訓(xùn)。
整個(gè)培訓(xùn)歷時(shí)五天,由我們總廠的黨群辦公室組織,培訓(xùn)地點(diǎn)在總廠裝飾典雅的一樓會(huì)議廳,培訓(xùn)內(nèi)容豐富,主要有公司情況的一些介紹,藥事方面的法律法規(guī),安全生產(chǎn),消防實(shí)操演練以及相應(yīng)的閉卷考試。培訓(xùn)的主要目的就是為了讓我們認(rèn)識(shí)金石,安全生產(chǎn),并且以為我們的公司,為我們的社會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的藥品為目標(biāo)。
授課人都是廠里的技術(shù)骨干和重要管理干部,他們豐富的專業(yè)知識(shí),深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)健的工作作風(fēng)深深的折服了我。每天,我都可以學(xué)習(xí)到他們?yōu)槲覀兙臏?zhǔn)備的課程內(nèi)容。他們所傳授的這些知識(shí),都是他們經(jīng)過長年累月,在各自的工作崗位的知識(shí)積累,讓我和其他新入職的員工都獲益匪淺。
學(xué)習(xí)的第一天早上,是由總廠人力資源部的黃揚(yáng)彬主任為我們授課,給我們帶來了金石制藥工廠的歷史概括,近年的發(fā)展,以后的一些展望還有企業(yè)的規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí),我們對(duì)公司更加的了解,為我們公司以前取得的輝煌成就感到驕傲,也為近年在不景氣的醫(yī)藥行業(yè)能夠保持快速增長而感覺到自豪,同時(shí)知道了公司的規(guī)章制度之后,為以后規(guī)范自己做個(gè)合格的金石人奠定基礎(chǔ)。
到了下午,由技術(shù)開發(fā)部的陳主任授課,系統(tǒng)的給我們介紹了總廠、粉針還有抗菌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和比較詳細(xì)的介紹了主要產(chǎn)品。整個(gè)過程我都很認(rèn)真的做筆記,不想放過任何一句話,其他人也都聽得張大的嘴,本來很多人都覺得金石制藥就是做抗生素的,但是通過陳主任的培訓(xùn),我們也知道了,我們除了生產(chǎn)抗生素,還有心血管類,金石普利達(dá)到了規(guī)?;a(chǎn),消化系統(tǒng)類,呼吸系統(tǒng)類等。經(jīng)過多年的努力,逐漸形成了,金石制藥總廠主要生產(chǎn)口服液體制劑,口服固體制劑,原料藥,金石粉針主要生產(chǎn)注射劑,抗菌素主要生產(chǎn)無菌頭孢原料藥的產(chǎn)品生產(chǎn)格局。通過產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),我們知道了醫(yī)藥企業(yè)要根據(jù)社會(huì)的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品,要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始甚至超越國際發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn),要通過不斷的完善自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來保持企業(yè)的生命力,要與世界上先進(jìn)的醫(yī)藥公司做比較,來促進(jìn)自身藥品質(zhì)量的提高,要了解國內(nèi)的各種規(guī)則來維持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等等。
第二天的早上,質(zhì)量部的陳主任為我們?cè)敿?xì)地講授了《藥品管理法》和簡略的講述了《藥品管理法實(shí)施條例》,為我們每個(gè)新入職的員工,帶來了醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)法的精神,通過學(xué)習(xí),我們明白,藥品生產(chǎn)企業(yè),以及醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的上下游企業(yè)要怎么做,才能夠合法經(jīng)營,我們每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的員工,要怎么通過自身的努力,為公司的合法經(jīng)營做貢獻(xiàn)等等。比如,合法的藥品生產(chǎn)企業(yè)需要哪些條件,比如藥品的生產(chǎn)工藝有什么要求,比如什么樣的藥品才合格等等,我們作為一名普通的員工,只有知法,守法,認(rèn)識(shí)藥品管理法,才能成為一名合格的員工,才能使自身在醫(yī)藥行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間。
第二天的下午,總廠質(zhì)量部的周主任為我們帶來了衛(wèi)生學(xué),微生物學(xué)基本知識(shí);工藝,衛(wèi)生管理制度。通過學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥的生產(chǎn),要跟微生物作斗爭,要注意生產(chǎn)過程的衛(wèi)生問題,認(rèn)識(shí)微生物,我們才能更好的阻止他們污染我們的藥品,生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)的藥品;學(xué)習(xí)了一些滅菌的方法和我們工廠的主要滅菌方法;培養(yǎng)我們一種操作規(guī)程意識(shí),一種衛(wèi)生習(xí)慣,培養(yǎng)我們細(xì)致的觀察車間各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的細(xì)致眼光和思維模式。
星期三早上的學(xué)習(xí),是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的生命——關(guān)于gmp知識(shí)的學(xué)習(xí)。質(zhì)量部的馬主任通過向我們對(duì)比了98版與20xx年修訂版,給我們帶來了大量的gmp知識(shí)。讓我們明白藥品的質(zhì)量目標(biāo):安全,有效,穩(wěn)定,均一,合法。通過對(duì)比,我們知道了國家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的要求正在提高,這也就要求了我們每個(gè)員工都要努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,積極響應(yīng),從而更好的貫穿gmp,做出國內(nèi)以至國際上大家都信得過的高品質(zhì)藥。
星期三下午,是關(guān)于設(shè)備制度的學(xué)習(xí)和總廠主要設(shè)備的介紹,這節(jié)課的學(xué)習(xí),也主要是圍繞著gmp進(jìn)行的,通過學(xué)習(xí),我們認(rèn)識(shí)到gmp對(duì)設(shè)備的要求,對(duì)員工操作習(xí)慣的要求,設(shè)備對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的意義,為以后參與生產(chǎn)做點(diǎn)準(zhǔn)備。
第四天一整天的學(xué)習(xí),都是關(guān)于安全生產(chǎn)方面的學(xué)習(xí),可見我們的企業(yè)對(duì)于安全生產(chǎn)的重視,授課老師講課很生動(dòng),列舉了多年來他的所見所聞,讓我們?yōu)槟切┰?jīng)悲劇過的人感覺到悲痛之外,也警醒著自己要安全生產(chǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé)。不僅給我們帶了隱患意識(shí),還從電,火,消防等各方面對(duì)我們進(jìn)行了很細(xì)致的理論知識(shí)傳授。
最后一天的上午,陽光很刺眼,我們集體穿上了公司的工作服,培訓(xùn)的林主穿上了迷彩服,對(duì)我們進(jìn)行一個(gè)早上的消防演練。當(dāng)他喊起了口號(hào)開始調(diào)整隊(duì)伍的時(shí)候,我回憶起以前讀書時(shí)候軍訓(xùn)的感覺,自然很神圣,很認(rèn)真的按照他的口號(hào)執(zhí)行。這個(gè)消防演練內(nèi)容豐富,趣味而又不乏實(shí)用,有消防水帶拋出的練習(xí),一男一女配合,簡直是男女搭配,工作不累;通過窒息法用濕布來滅火,可見女士們的神勇和男生們的鎮(zhèn)定;最后還來了最重要的自己新手用abc干粉滅火對(duì)液體燃燒進(jìn)行滅火,這個(gè)練習(xí)有之前兩個(gè)練習(xí)做基礎(chǔ),我們已經(jīng)都可以很淡定的把火滅掉了。就這樣子,下午考完了試,我們的新工培訓(xùn)也就結(jié)束了。
在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)到了知識(shí),新人之間彼此也有了交流,交友的機(jī)會(huì)。整個(gè)培訓(xùn)過程,課程的安排很合理,課程與課程之間的銜接性比較好,由基礎(chǔ)到深入,由理論到實(shí)踐;授課老師們,都是經(jīng)驗(yàn)豐富,知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí),講課都很生動(dòng),其他協(xié)助籌辦的工作人員,工作也準(zhǔn)備到位,筆記,筆,資料等都發(fā)放周到??傊?,通過學(xué)習(xí),我們對(duì)公司更加了解,對(duì)gmp有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)安全生產(chǎn)十分重視,對(duì)救火救人將有所交代。
而對(duì)于我看來,我也覺得本次培訓(xùn)中似乎缺乏了點(diǎn)什么。首先,課堂缺乏點(diǎn)互動(dòng),不過這點(diǎn)可能是時(shí)間比較緊促;其次,思想教育少了點(diǎn),比如可以多加入點(diǎn)企業(yè)文化方面的教育,為我們的企業(yè)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)。
感覺公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝組織者和授課老師們的辛勤勞動(dòng),感謝每個(gè)跟我一樣積極參加培訓(xùn)的同事。最后還要感覺工作以來,領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,沒有你們,我就沒有工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),進(jìn)步更難以談起。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十
對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。
xx廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況,制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。
第一步:崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉xx廣場,同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。。
第二步:在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,并配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
第三步:提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
1、管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效的運(yùn)作。
(1)基本物業(yè)管理概況
(2)管理處的具體運(yùn)作
2、客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平,達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)
(3)客戶接待禮儀
(4)客戶投訴
(5)客戶管理
3、工程培訓(xùn):根據(jù)xx廣場實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn),確保設(shè)備運(yùn)行正常。
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收
(2)二次裝修程序控制
(3)設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn):針對(duì)寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性,加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。
(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要
(2)保安儀表、行為及紀(jì)律
(3)處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度
(4)保安消防裝備使用
(5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)
(6)緊急情況的處理辦法
(7)火災(zāi)事故的處理辦法
(8)車輛、人員出入控制
(9)事故紀(jì)錄
(10)法律、法規(guī)
(11)隊(duì)列操練
5、清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
(2)清潔、綠化器材和物料
(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)
(4)綠化管理
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
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以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。
入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。
2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓(xùn)的'組織方式。
為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。
按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門、職級(jí)進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
1)培訓(xùn)評(píng)估。
每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
2)培訓(xùn)時(shí)間。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
出品經(jīng)營要善于及時(shí)地分析不同層次的需求欲望,才能開發(fā)出多種多樣的適應(yīng)各種不同層次需求的新產(chǎn)品。滿足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所接受。因此,制訂產(chǎn)品的.開拓計(jì)劃:
一、廚房與其它部門(營銷部、采購部、公關(guān)策劃部),緊密聯(lián)系,隨時(shí)了解市場信息的需求,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和開發(fā)。
1、對(duì)菜品的營養(yǎng)、質(zhì)量、原料、器皿的要求進(jìn)行了解。
2、對(duì)菜品價(jià)位、促銷手段、銷售量、廣告宣傳進(jìn)行了解。
3、對(duì)市場容量,顧客需求,消費(fèi)心理趨向,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反映進(jìn)行了解。
二、廚房將面對(duì)整體員工進(jìn)行溝通和交流,讓全體員工為產(chǎn)品開發(fā)出謀劃策,并相應(yīng)地建立合理化建議處理體系,對(duì)合理化建議進(jìn)行有效獎(jiǎng)勵(lì),并使其制度化,提倡和鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)。
三、成立產(chǎn)品開拓小組,由廚房牽頭,有采購、營銷部門參與。根據(jù)市場信息,不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品。
四、定期收集新產(chǎn)品開發(fā)建議書,通過評(píng)估、鑒定。制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書,通過試制、鑒定再研究產(chǎn)品的銷售與服務(wù)方式。
五、定期對(duì)員工進(jìn)行崗位和技術(shù)培訓(xùn),對(duì)各班組廚師長、主廚進(jìn)行評(píng)估、考核,根據(jù)地工作實(shí)績進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
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