心得體會(huì)是鍛煉思考和表達(dá)能力的重要途徑。怎樣寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？這是我們一起探討的話題。小編為大家整理了一些精選心得體會(huì)范文，希望能夠引發(fā)大家的思考和共鳴。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇一
在現(xiàn)代社會(huì)中，零售行業(yè)無疑是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會(huì)。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于其他從業(yè)者也會(huì)有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)充滿同質(zhì)化商品的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時(shí)關(guān)注他們的反饋意見。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過制定一致的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價(jià)值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠信態(tài)度。通過積極參加公益活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關(guān)系對(duì)于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動(dòng)與客戶溝通，以提供個(gè)性化的服務(wù)，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動(dòng)等，及時(shí)解答他們的問題和疑慮。當(dāng)客戶面臨問題時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購物。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，員工培訓(xùn)對(duì)于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加他們的工作動(dòng)力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時(shí)也讓我個(gè)人更加成長和進(jìn)步。
總結(jié)來說，作為精英零售從業(yè)者，我通過深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會(huì)使我意識(shí)到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個(gè)要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時(shí)俱進(jìn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇二
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也面臨著深刻的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。精英零售作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，備受關(guān)注。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我對(duì)精英零售有著深刻的體會(huì)和感悟。本文將以五段式的形式，分享我對(duì)精英零售的心得體會(huì)。
首先，精英零售要注重品牌建設(shè)和差異化經(jīng)營。隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售變得極為困難和落后。只有通過打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和獨(dú)特的差異化經(jīng)營，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在精英零售中，品牌定位和形象建設(shè)至關(guān)重要。通過獨(dú)特的品牌形象和獨(dú)特的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的眼球，并建立起與消費(fèi)者之間的情感連接。同時(shí)，差異化經(jīng)營也是精英零售的一大特點(diǎn)。要不斷提升產(chǎn)品的獨(dú)特性，提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到在市場(chǎng)中更好的突出自己的地位。
其次，精英零售要注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為了吸引和留住消費(fèi)者，精英零售要不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。首先，要注重店面設(shè)計(jì)和陳列，創(chuàng)造一個(gè)愉悅的購物環(huán)境。其次，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的服務(wù)。精英零售要充分了解每個(gè)消費(fèi)者的需求，并根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)。同時(shí)，還要注重售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問題和疑慮，提升用戶對(duì)品牌的忠誠度。
再次，精英零售要注重線上線下融合和創(chuàng)新變革。互聯(lián)網(wǎng)的興起已經(jīng)深刻改變了人們的購物方式。精英零售要緊跟時(shí)代的潮流，加強(qiáng)線上線下融合，并進(jìn)行創(chuàng)新變革。精英零售要在傳統(tǒng)線下實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)完善的線上銷售渠道。通過線上渠道，精英零售可以更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者，并提供更便利、更快捷的購物體驗(yàn)。同時(shí)，精英零售還要注重創(chuàng)新變革，在產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
最后，精英零售要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。無論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來支持。精英零售要注重人才培養(yǎng)，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能和潛力，才能更好地推動(dòng)精英零售的發(fā)展。
綜上所述，精英零售是一種新型的商業(yè)形態(tài)，具有重要的意義和巨大的潛力。無論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都是精英零售要注重的重點(diǎn)。而人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是精英零售持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有在這些方面下苦功、提升能力，經(jīng)營者才能在精英零售的道路上獲得長期的發(fā)展和成功。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇三
精英零售作為現(xiàn)代零售業(yè)的一種新興形式，不僅要求零售企業(yè)具備高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還要有獨(dú)特的品牌文化和管理理念。近年來，筆者切身感受到了精英零售的特點(diǎn)與魅力，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：核心理念。
精英零售的核心理念是超越顧客期望、追求卓越品質(zhì)。不滿足于一般的零售服務(wù)模式，精英零售企業(yè)更注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)。在一次參觀某知名精英零售企業(yè)的過程中，我親眼目睹了他們?nèi)绾卧谏唐愤x擇、店面布置、員工培訓(xùn)和售后服務(wù)等方面精益求精，切實(shí)體現(xiàn)了核心理念。
第三段：關(guān)鍵要素。
成功的精英零售企業(yè)往往具備以下關(guān)鍵要素：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。選擇具有獨(dú)特價(jià)值和品味的商品，確保產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到顧客的期望。二是創(chuàng)意的店面布置。借助裝修設(shè)計(jì)、燈光搭配和展示手法等，打造富有個(gè)性和魅力的店面環(huán)境，吸引顧客的眼球。三是專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情友善的銷售員，能夠提供專業(yè)的咨詢和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。四是挑戰(zhàn)自我持續(xù)創(chuàng)新。不斷探索新的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：人性化管理。
精英零售企業(yè)注重人性化管理，不僅關(guān)注顧客滿意度，也非常重視員工的培養(yǎng)和激勵(lì)。其中，員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和軟件，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，使他們能夠更好地服務(wù)顧客。此外，適當(dāng)?shù)募?lì)政策也是提升員工積極性和工作質(zhì)量的重要手段。通過薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)和員工福利等，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
作為一名消費(fèi)者，我更加傾向于選擇精英零售企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)樵谫徫锏倪^程中，我能夠感受到他們真誠的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)咨詢和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。而作為一個(gè)零售從業(yè)者，我更加深刻地理解了精英零售的價(jià)值和意義。只有不斷超越顧客期望，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，精英零售企業(yè)也要關(guān)心員工的發(fā)展和福利，讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。通過不斷地學(xué)習(xí)和探索，我相信精英零售的模式和理念將會(huì)成為零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。
總結(jié)：通過對(duì)精英零售的了解與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了精英零售企業(yè)的核心理念、關(guān)鍵要素和人性化管理的重要性。無論是作為消費(fèi)者還是從業(yè)者，我們都應(yīng)該注重不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，努力推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)和企業(yè)價(jià)值。只有如此，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并為顧客帶來更多的驚喜與滿足。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇四
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益復(fù)雜化，零售行業(yè)面臨著前所未有的變革。為了適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將線上和線下相結(jié)合，借助新科技提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過深入研究和實(shí)踐，我對(duì)轉(zhuǎn)型新零售有了一些心得體會(huì)，以下將從市場(chǎng)需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行探討。
首先，轉(zhuǎn)型新零售的核心是滿足市場(chǎng)需求。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者對(duì)商品的需求變得更加個(gè)性化和多樣化。因此，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)深入了解目標(biāo)群體的需求，通過分析市場(chǎng)趨勢(shì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，及時(shí)推出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過挖掘社交媒體上的消費(fèi)者評(píng)論和需求，可以了解到他們對(duì)某種產(chǎn)品的喜愛程度和改進(jìn)建議，進(jìn)而調(diào)整商品的設(shè)計(jì)和選擇。
其次，數(shù)據(jù)分析是轉(zhuǎn)型新零售的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，零售企業(yè)可以通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來精確掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。通過搜集和分析海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以了解到消費(fèi)者的購物習(xí)慣、喜好和需求，從而進(jìn)行精確市場(chǎng)定位和產(chǎn)品推廣。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，預(yù)測(cè)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售效益。
再次，供應(yīng)鏈管理對(duì)于轉(zhuǎn)型新零售至關(guān)重要。傳統(tǒng)的零售模式往往受制于生產(chǎn)與銷售的時(shí)間和地域限制，而新零售則通過高效的供應(yīng)鏈管理打破了這一限制。通過精細(xì)化管理供應(yīng)鏈，零售企業(yè)不僅可以更快速地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，還可以減少庫存和運(yùn)營成本。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理還可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和物流方的快速溝通和合作，從而提高整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。
此外，店鋪布局也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié)。以傳統(tǒng)零售為主的企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)，需要重新設(shè)計(jì)和布置自己的店鋪，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)線下購物體驗(yàn)的新要求。例如，可以采用“體驗(yàn)式購物”的方式，將店鋪打造成一個(gè)可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)和感受產(chǎn)品的場(chǎng)所，吸引他們的注意力并增加購買意愿。此外，還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造更具互動(dòng)性的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
最后，用戶體驗(yàn)是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。無論是線上還是線下，零售企業(yè)都應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠度。一方面，可以通過提供便捷的購物方式和安全的支付系統(tǒng)，簡化消費(fèi)者的購物流程。另一方面，可以通過提供個(gè)性化的推薦和定制化的服務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。同時(shí)，及時(shí)的客戶服務(wù)和售后支持也是提升用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
總之，轉(zhuǎn)型新零售是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革的必然選擇。通過滿足市場(chǎng)需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇五
為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對(duì)經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
對(duì)經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場(chǎng)調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇六
隨著電子商務(wù)的日益普及，越來越多的電商零售商涌現(xiàn)出來。對(duì)于這些零售商，成功的關(guān)鍵在于如何通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的銷售和服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)份額。本文將從五個(gè)方面探討電商零售商的心得體會(huì)。
1.定位和市場(chǎng)。
首先，作為一名電商零售商，必須明確自己的定位和面向的市場(chǎng)，以便更好地制定銷售策略。例如，是針對(duì)某個(gè)特定的消費(fèi)群體，還是廣泛覆蓋整個(gè)市場(chǎng)？是推銷高端產(chǎn)品還是低價(jià)位的商品？特定定位和面向的市場(chǎng)對(duì)于電商零售商發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
2.產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，產(chǎn)品和服務(wù)是電商零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和忠誠度。需要多注意產(chǎn)品的選品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時(shí)，需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，幫助用戶解決問題，更好地滿足消費(fèi)者的需求，爭(zhēng)取更多的購買力。
3.營銷策略。
營銷策略是電商零售商銷售的重要支撐，必須掌握多種營銷手段，選用適合自己的手段，才能達(dá)到最佳的銷售效果。例如，可以選擇電商平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等方式來進(jìn)行營銷，同時(shí)還要注意時(shí)間、頻率、效果等方面的細(xì)節(jié)，以最小成本實(shí)現(xiàn)最高銷售收益。
4.物流管理。
物流管理是電商零售商銷售的“最后一公里”問題，必須關(guān)注物流速度、準(zhǔn)確率和效率。需要合理安排物流渠道，提高物流配送的速度和質(zhì)量。同時(shí)，要注意保護(hù)和安全維護(hù)貨物，確保貨物的安全和完整性，做好物流管理與運(yùn)營流程的優(yōu)化。
5.品牌形象。
品牌形象是電商零售商影響消費(fèi)者的綜合要素，必須關(guān)注自己的品牌形象，提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)可度和忠誠度?？赏ㄟ^及時(shí)反饋，增加對(duì)消費(fèi)者的親密感，明晰品牌核心，擴(kuò)大品牌影響力。
綜上所述，電商零售商只有始終把握好如上五個(gè)方面的營銷和運(yùn)營要素，才能夠立足于市場(chǎng)紅海之上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)造出更好的商業(yè)績效。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇七
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇八
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會(huì)館，見到一個(gè)浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然，更奇妙的是，我這么一個(gè)八卦的人，卻自始至終忘記問一句作為浙商來到晉商會(huì)館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說了三五句話之后，我對(duì)我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒?，他就曾?jīng)拿著供銷社的投資去做生意了，從重要機(jī)構(gòu)的出場(chǎng)看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個(gè)“名票”。
在座的還有一位國內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類以千以萬計(jì)的情況下，某個(gè)奢侈品的營銷，這位老總說：“這樣的公司沒有零售精神?！?/p>
我問：“什么是零售精神？”
浙商接茬說：“慢悠悠的?！彼f，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個(gè)最便宜的價(jià)格，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個(gè)高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購來源在業(yè)內(nèi)至今是一個(gè)謎。曾經(jīng)有人說，京東在某些商品品類上甚至到國美和蘇寧采購，然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下，它賣的不是價(jià)格，而是服務(wù)。在京東商城的模式里面，價(jià)格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國美、蘇寧一趟了。
然而，當(dāng)京東商城做到40億元年銷售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說，現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場(chǎng)相比，京東的優(yōu)勢(shì)在于電子商務(wù)平臺(tái)，如果把公司做大，就意味著市場(chǎng)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，供貨成本增加，而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒有任何優(yōu)勢(shì)，無論是外包還是自建，都會(huì)遇到巨大的成本問題。在這個(gè)領(lǐng)域，它無法跟國美和蘇寧對(duì)抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣得最大規(guī)?；妥畹蛢r(jià)格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機(jī)到來之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過程中死去的，而對(duì)東南沿海的很多中小企業(yè)來說，在從外向內(nèi)的過程中大量死去，也算得上某年一景。原因當(dāng)然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個(gè)成天聽it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為，外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來就不是一個(gè)銷售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來沒有進(jìn)入過流通環(huán)節(jié)，所以也從來沒有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場(chǎng)留給它們的時(shí)間又十分緊迫。
從全球來看，這么多年過去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說中國跟美國不同嘛，不知道能不能重新塑造一個(gè)精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇九
自京東發(fā)布“新零售”戰(zhàn)略以來，其以領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的平臺(tái)、全面的品類、高效的物流和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到越來越多消費(fèi)者和商家的青睞。在這個(gè)過程中，我對(duì)京東的新零售模式有了一些自己的體會(huì)和感受。
京東的新零售最核心的是整個(gè)供應(yīng)鏈的升級(jí)和優(yōu)化。在這個(gè)過程中，京東首先優(yōu)化了商品的供應(yīng)鏈，從根本上解決了之前線上與線下的庫存問題。其次，在新零售下，零售商自主管理庫存，掌握銷售情況，有利于預(yù)測(cè)和調(diào)整庫存量，從而減少了囤積和虧損，更加便于零售商較好地掌握市場(chǎng)需求。
三、從消費(fèi)者角度看新零售。
對(duì)于消費(fèi)者而言，京東新零售提供了非常多的便利。比如，提供了門店自提、99秒閃購、快遞上樓、次日達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到了更加快捷、方便、安全、貼心的購物體驗(yàn)。另外，京東也通過大數(shù)據(jù)畫像技術(shù)，更好地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而做有針對(duì)性的促銷及時(shí)升級(jí)和充實(shí)商品品類，提高顧客的滿意度。
四、從商家角度看新零售。
對(duì)于商家而言，京東新零售在運(yùn)營、營銷和售后服務(wù)方面都提供了很多支持。京東為合作商家提供方便快捷的售后退換貨服務(wù)和賬期支持等，降低了商家的經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，京東還開發(fā)了強(qiáng)大的智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，模擬并優(yōu)化品類、價(jià)格等各種商業(yè)決策，讓商家掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣和偏好，更好地進(jìn)行營銷和銷售策略的制定。
五、總結(jié)。
綜上，京東的新零售打造了以數(shù)字為核心、全渠道營銷、智慧供應(yīng)鏈體系為特征的新商業(yè)生態(tài)體系，充分利用了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合以及消費(fèi)者與商家的共贏，推動(dòng)了中國零售業(yè)的變革。事實(shí)上，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們相信將有更加豐富、多樣、智能的業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，未來的新零售一定是充滿機(jī)遇的。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，開店都開到我們家門口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無霸，很讓人敬佩，作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)體系也有很大關(guān)系，深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場(chǎng)變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。所以平時(shí)不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個(gè)角度思考和解決問題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營鬼才的自白》兩本結(jié)合起來閱讀會(huì)更好的加深他對(duì)經(jīng)營的理解，面對(duì)瞬息萬變的消費(fèi)需求，作者始終推崇的是假說思考，讀懂多變的市場(chǎng)，建立假設(shè)然后執(zhí)行，再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來，做出預(yù)判，比別人早一步感受到市場(chǎng)變化，找出應(yīng)對(duì)辦法然后接受檢驗(yàn)，要培養(yǎng)應(yīng)對(duì)變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十一
閱讀完這本書，腦海里第一個(gè)冒出來的關(guān)鍵詞就是創(chuàng)新。即使不看這本書，提起7-11必須是能夠想到它的創(chuàng)新性。創(chuàng)新性是個(gè)從頭開始就伴隨7-11的關(guān)鍵詞。7-11是整個(gè)日本第一個(gè)便利店，開創(chuàng)了共同配送和小額配送的先例，第一次讓銀行進(jìn)入了便利店，以及開始供給代繳水電費(fèi)等服務(wù)。
從7-11的例子能夠看出，人不是必須要有特殊的才能才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出，而是捕捉客戶需求的變化，認(rèn)為公司經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)在于從變化預(yù)測(cè)未來，環(huán)環(huán)相扣的思索應(yīng)對(duì)變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會(huì)萌發(fā)新的商機(jī)，從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證“，這一過程有助于優(yōu)化工作模式。也就是說意識(shí)到問題和能夠分析問題和解決問題的本事更為重要。
以書里的例子來看：物流體制的改革，作者先是分析了對(duì)于顧客來說所有的牛奶都屬于同類產(chǎn)品，不一樣的公司來送會(huì)效率十分低下，以及每一天的牛奶所需量并不需要一整輛車來裝這三個(gè)事實(shí)。隨后經(jīng)過協(xié)商將各個(gè)產(chǎn)商的產(chǎn)品混合裝在一輛送貨車?yán)?，集中原本相?duì)分散的配送路線。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十二
經(jīng)營企業(yè)和人生成長都是一場(chǎng)長跑，不必也不可貪圖蠅頭小利和歪門邪道，核心技能才是關(guān)鍵。一個(gè)開創(chuàng)獨(dú)特商業(yè)模式的企業(yè)很有可能無法在長期的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。在《零售的哲學(xué)》中，日本7―11獲得美國7―11的特許經(jīng)營權(quán)，引進(jìn)其零售理念，最終青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，甚至最終將后者收入囊中，就是典型案例。
人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是如此，具有長跑者的耐力和方法，才能笑到最后，家庭出身、天資聰慧可以是人生長跑中制勝的優(yōu)勢(shì)，但大多數(shù)人沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，也不需要羨慕這種優(yōu)勢(shì)，人生漫漫，天賦也只是眾多因素中的一個(gè)而已，后天的可習(xí)得的技能同樣甚至更加重要。
《零售的哲學(xué)》的作者鈴木敏文說：“經(jīng)營的本質(zhì)無論在哪個(gè)國家都大同小異”，同樣，人的進(jìn)步也是大同小異。
這種影響甚至決定企業(yè)長青和人不斷進(jìn)步的因素，就像計(jì)算機(jī)的底層代碼，不論企業(yè)的產(chǎn)品是什么，不論人的職業(yè)是什么，都是最基本的驅(qū)動(dòng)力。
我們可以將這種底層代碼分為兩個(gè)方面：方法論和態(tài)度。
一、方法論：問題意識(shí)、避免思維定勢(shì)。
如何在商業(yè)中立于不敗，如何面對(duì)這個(gè)不確定的世界，關(guān)鍵就是用科學(xué)的方法論不斷發(fā)現(xiàn)適應(yīng)變化的策略。所以，不變的是方法，變化的是具體的執(zhí)行策略。
方法論是一種可以習(xí)得的技能，可以將方法論分為兩個(gè)方面：問題意識(shí)、避免思維定勢(shì)。
1、問題意識(shí)：發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
一個(gè)類似于“先有雞還是先有蛋”的問題是，“是先有問題，還是先有解決方法”。答案顯而易見，應(yīng)該是先有問題。只有對(duì)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，才能見招拆招，直接解決各種現(xiàn)成的問題。大多數(shù)情況下，我們要做的是始終保持發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。雖然如此可能讓大腦疲憊，但不帶著問題看世界，我們就難以意識(shí)到我們看到、聽到或想到的解決方法。
最簡單的例子，鈴木敏文創(chuàng)辦日本7―11零售店之前，一直在不斷思考如何解決目前零售店被大型超市沖擊導(dǎo)致經(jīng)營困難的現(xiàn)狀，思考卻總是沒有好的解決辦法，等去了美國，無意中就發(fā)現(xiàn)了美國7―11（美國南方公司），就立刻找到了問題的答案。這就是典型的“發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的循環(huán)”，問題有大有小，套路卻大多一樣。
7―11的壯大過程，也是不斷發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決方法的過程：如何提高物流效率，如何優(yōu)化商品的擺放和采購效率，如何應(yīng)對(duì)老齡化的顧客需求，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊，如何解決顧客的取款需求，等等。
更科學(xué)和規(guī)范的問題解決方法，是《零售的哲學(xué)》一書中所說的“假設(shè)―執(zhí)行―驗(yàn)證”過程，與《麥肯錫原理》的“大膽假設(shè)，小心求證”異曲同工，這是商業(yè)上驗(yàn)證商業(yè)判斷的方法，也是科研方法。
2、避免思維定勢(shì)。
常識(shí)，既可以幫助我們快速?zèng)Q策，也可以成為思考的羈絆。所以知道何以依賴常識(shí)而何時(shí)擺脫常識(shí)，就是一種無比重要的人生智慧。
思維、判斷都依賴于一定的前提，這就是我們的框架，能夠跳出框架以避免思維定勢(shì)（thinkoutsidethebox）就會(huì)獲得一種創(chuàng)造力，看到別人看不到的解決方法。
從這個(gè)角度講，鈴木敏文毫無零售經(jīng)驗(yàn)，反而成為他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以讓他擺脫思維定勢(shì)去思考問題的解決辦法。
避免被“行業(yè)規(guī)矩”所束縛的方法之一，就是擴(kuò)展自己的目標(biāo)，7―11的目標(biāo)，是致力于”提供便利“和成為人們的”基礎(chǔ)生活設(shè)施“，所以才能夠做別人不敢做，不想做的事情。
為顧客提供生活必需品，現(xiàn)金也是一種產(chǎn)品，于是就有了創(chuàng)辦了銀行開設(shè)atm機(jī)的打算；顧客到政府部門繳納水電煤氣費(fèi)用太麻煩，于是就代繳水電煤氣費(fèi)用；老齡化社會(huì)有越來越多的人行動(dòng)不便，于是就提供送貨服務(wù)，等等，都是打破常規(guī)，拓展業(yè)務(wù)，但是又始終與核心業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)。
二、態(tài)度：積極主動(dòng)。
”積極主動(dòng)的態(tài)度“是一種更底層的方法論。沒有積極主動(dòng)，根本談不上技能習(xí)得，談不上時(shí)刻保持問題意識(shí)，談不上時(shí)刻想要跳出思維定勢(shì)。
1、企業(yè)積極主動(dòng)的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
雖然《從0到1》認(rèn)為壟斷才是企業(yè)的終極目標(biāo)，但這是大多數(shù)企業(yè)的夢(mèng)想而已，商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。而且企業(yè)也應(yīng)該積極的看到競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。
中小零售店所抱怨的對(duì)象，并不是導(dǎo)致自己衰落的罪魁禍?zhǔn)?，他們沒有返躬自身，或者被自己的思維框架所局限，發(fā)現(xiàn)不了問題的真正關(guān)鍵所在。
個(gè)人也如此，懶惰是人之本性。追求內(nèi)心的積極上進(jìn)，總是不如有一個(gè)外在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來得實(shí)在。
2、個(gè)人積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
鈴木敏文說“無論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待，這就是工作的真諦”?！爱?dāng)事業(yè)發(fā)展受阻時(shí)，怨天尤人是最輕松便捷的方法。但是輕松的背后即是停滯不前。只有正視自身的弱點(diǎn)，努力做出改善，并不斷地向新目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，才能腳踏實(shí)地地前進(jìn)，得到穩(wěn)步的成長?！?/p>
人的成長和企業(yè)的成長有類似之處，都遵循“貫徹基本原則，靈活應(yīng)對(duì)變化”，也就是以不變應(yīng)萬變，基本原則就是上面所說的企業(yè)和個(gè)人的底層代碼，這也是我們應(yīng)對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境和成長環(huán)境的技能。
對(duì)于企業(yè)來說，顧客需求永遠(yuǎn)在變化，所以產(chǎn)品種類及服務(wù)內(nèi)容隨著時(shí)代而變化，核心都是為客戶提供便利，提供價(jià)值。日本7―11不斷的滿足顧客的需求，反觀其“教師”，美國的南方公司沒有應(yīng)對(duì)美國社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷，故步自封，同時(shí)多元化擴(kuò)張失敗形成虧損，以至于走到了被收購的地步。
對(duì)于個(gè)人而言，新知識(shí)層出不窮，需要不斷學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)，否則就成為了時(shí)代的棄兒。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十三
在“樊登讀書”app聽了兩遍這本書的講解，因?yàn)橐瓿伞豆?yīng)鏈管理》的論文作業(yè)又翻開了這本書。雖然新零售目前在中國發(fā)展最好，但是不得不佩服的是鈴木敏文在十幾年前就有了線上線下一體化的經(jīng)營思想，這就并不奇怪為什么管理學(xué)教材中的案例不僅有豐田還有7—11，我國的企業(yè)什么時(shí)候才可以走進(jìn)教材，形成我們自己的管理體系和管理思想。
本書是以第一人稱的口吻來敘述的，讓我看到了一個(gè)細(xì)心專注有想法有主見執(zhí)行力極強(qiáng)的鈴木，每次的'創(chuàng)新都會(huì)遭到反對(duì)，大到經(jīng)營日本第一家便利店、引入atm機(jī)、門店和網(wǎng)店的結(jié)合，小到推出高價(jià)的飯團(tuán)、實(shí)施返還消費(fèi)稅的營銷策略，每一次都把7—11推向了新的高度。
書中總結(jié)了很多條零售的哲學(xué)，我印象最深的有以下三條：
第一是進(jìn)攻型的經(jīng)營戰(zhàn)略，主動(dòng)思考，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求，創(chuàng)新產(chǎn)品引導(dǎo)需求；
第三是員工的認(rèn)同感，經(jīng)營戰(zhàn)略只有得到一線員工的認(rèn)可與理解才能得到徹底的實(shí)施，鈴木也一直堅(jiān)持長期與員工面對(duì)面溝通，使得政策的可以得到不打折扣的傳達(dá)，市場(chǎng)信息也可以得到不打折扣的獲取。
一本好書！
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十四
近年來，以社交媒體+電商的“社交新零售”模式風(fēng)靡各行各業(yè)。這種新型模式不僅重新定義了傳統(tǒng)零售業(yè)，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。經(jīng)過一段時(shí)間的體驗(yàn)和思考，我對(duì)社交新零售有了一些自己的心得和體會(huì)。
社交新零售是指將社交媒體與電商有機(jī)結(jié)合，通過社交平臺(tái)為用戶提供商品展示、營銷和支付等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。這種模式的發(fā)展源于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，最初出現(xiàn)在中國的淘寶和微信等平臺(tái)上。如今，這種模式的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到了各種行業(yè)和領(lǐng)域，如美妝、餐飲、生鮮等。
社交新零售模式在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可，主要是由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。首先，社交新零售能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，通過數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。其次，社交新零售在網(wǎng)上和線下的交互中，加強(qiáng)了品牌與用戶的互動(dòng)，提高了銷售的轉(zhuǎn)換率和品牌粘性。最后，社交新零售利用社交媒體的強(qiáng)大傳播力，增加了品牌知名度和美譽(yù)度。
社交新零售的模式主要包括平臺(tái)型和服務(wù)型兩種方式。平臺(tái)型是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)建立的電商平臺(tái)，例如淘寶、拼多多等；服務(wù)型是在微信、微博等社交平臺(tái)上提供的在線支付、客戶服務(wù)、商品展示等一攬子服務(wù)。目前，社交新零售的應(yīng)用形式包括社交電商、社交服務(wù)、直播帶貨、小程序營銷等多種方式，使產(chǎn)品、服務(wù)、文娛有了更多的展現(xiàn)形式和銷售渠道。
盡管社交新零售的模式和應(yīng)用越來越成熟，但仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。首先，社交新零售打破傳統(tǒng)零售的界限，使商品更加多樣化和廣泛化，容易造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者信息過載。其次，社交新零售存在著食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。最后，社交新零售的準(zhǔn)入門檻低，快速進(jìn)入市場(chǎng)的壓力容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)混亂。
社交新零售在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域的一股強(qiáng)勁力量，這種模式的不斷創(chuàng)新和完善，也將推動(dòng)商業(yè)模式的重構(gòu)和業(yè)態(tài)的升級(jí)。未來，社交新零售的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方向：一是創(chuàng)新模式，結(jié)合人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)占有率；三是加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和品牌形象的維護(hù)。
總結(jié)：社交新零售在商業(yè)領(lǐng)域中具有重要的作用，這種新型模式不僅為企業(yè)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間和渠道，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。然而，社交新零售的發(fā)展仍面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷創(chuàng)新和完善，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。只有做好這些，才能讓社交新零售持續(xù)健康地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十五
記得20xx年我剛轉(zhuǎn)崗到銷售部做改裝車銷售經(jīng)理的時(shí)候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學(xué)》，說是送給我這個(gè)銷售行業(yè)小學(xué)生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結(jié)合著日后工作中所遇到的問題，發(fā)現(xiàn)書中的道理確實(shí)讓人受益匪淺?，F(xiàn)在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。
這本書主要講述了一個(gè)7-eleven取得成功的經(jīng)營故事。7-eleven公司是日本零售業(yè)巨頭，世界最大的連鎖便利店集團(tuán)。它創(chuàng)立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，20xx年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數(shù)量便利店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨公司、專賣店等，這個(gè)月福州剛好也開了第一家7-eleven，聽說排隊(duì)的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應(yīng)。7-eleven多年來廣受歡迎的原因是，產(chǎn)品和門店始終緊跟消費(fèi)者的習(xí)慣而變化。正如它的創(chuàng)始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導(dǎo)向的理念，對(duì)于任何一個(gè)銷售員來說都是通向成功的基本要求。
回到實(shí)際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會(huì)更深刻地體會(huì)到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項(xiàng)復(fù)雜的'工程，尤其是基型車的車型配置和數(shù)據(jù)的變化對(duì)于改裝廠客戶來說都是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據(jù)其實(shí)際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因?yàn)榕渲脝栴}或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進(jìn)行銷售的行為和醫(yī)生不了解病人的病情就用藥一樣，是“草菅人命”。
了解客戶的需求很重要，時(shí)刻了解他們需求的變化更重要。因?yàn)槭袌?chǎng)是一直在不斷變化的，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時(shí)了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品變更和配置升級(jí)，這樣才能第一時(shí)間助力我們的客戶占得先機(jī)?？蛻舻臉I(yè)績上去了，我們的產(chǎn)品銷量自然也就不會(huì)差了。
作為一名銷售人員，時(shí)刻都應(yīng)該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十六
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f的，阻礙前進(jìn)的不是你的短處，正好是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)方面做得太好了，以致于無法自拔。
“或許正因?yàn)槲沂莻€(gè)毫無零售經(jīng)驗(yàn)的門外漢，思維才能跳出當(dāng)時(shí)固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法?！边@是鈴木敏文對(duì)自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過時(shí)的行業(yè)共識(shí)，或者個(gè)人的突破思維定勢(shì)，用舊要素組合出新方案，最終解決問題的過程。
但是，這個(gè)過程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識(shí)，來滿足消費(fèi)者的需求。這個(gè)持久的過程需要克服各種障礙和困難，比如同行會(huì)說你在做白日夢(mèng)，上司會(huì)說你是不是瘋了。
當(dāng)提出要讓大型超市和小型超市實(shí)現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時(shí)，當(dāng)提出要讓供應(yīng)商“共同配送”以提高效率時(shí)，當(dāng)提出要讓atm走進(jìn)便利店為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)……無一例外，所有人都在反對(duì)鈴木，聲稱這是“癡人說夢(mèng)”。然而，就像鈴木所說的“只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷?！彼脤?shí)際行動(dòng)和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時(shí)代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應(yīng)萬變嗎？當(dāng)然不能。
“7-eleven是一家不斷主動(dòng)做出改變的公司?！碑?dāng)記者朋友讓鈴木用一句話概括7-eleven時(shí)，他這么說。
當(dāng)同行們都在價(jià)格上做文章時(shí)，他說消費(fèi)者真正在意的是品質(zhì)，開始以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品；當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，他說生意蕭條的原因只有一個(gè)，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化，于是推行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的單品管理策略；當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入老齡化和少子化社會(huì)時(shí)，毅然決定提供更加周到的服務(wù)，即送貨上門；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越來越強(qiáng)大時(shí)，他沒有退縮，而是堅(jiān)定地?fù)肀Ш腿诤稀?/p>
“堅(jiān)持應(yīng)對(duì)社會(huì)和時(shí)代的變化；全體員工時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)；建立假設(shè)，挑戰(zhàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！本褪?-eleven能夠保持穩(wěn)步成長的理由。
最終，7-eleven的營業(yè)額超過了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國南方公司，在20世紀(jì)80年代因?yàn)榻?jīng)營不善，被邀請(qǐng)收購它。到目前，全球十幾個(gè)國家有超過5萬家店，年?duì)I業(yè)額達(dá)10萬億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認(rèn)定的事就要去做。只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十七
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專賣管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專賣管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專賣管理部門必須面臨的新課題。過去我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶、國營零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開放進(jìn)程的深入，隨著國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國內(nèi)的民營企業(yè)組成的大型超市、購物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉庫多、銷售方式靈活多樣、促銷活動(dòng)頻繁、卷煙銷售量大、貨源購進(jìn)面廣、銷售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來很大的難度。
2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專賣法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專賣執(zhí)法帶來一定的難度。國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過程中，有些違法經(jīng)營戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，我們不賣別的煙賣什么？難道要坐等關(guān)門不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。
4、專賣管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專賣管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開始忽視專賣管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專管員變成簽字員，縣級(jí)局的專賣管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問題。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專賣管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，?shí)現(xiàn)部門行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。
二是開展講誠信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶”為契機(jī)，大力宣傳誠信銷售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠交天下客”。誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過廣泛性、經(jīng)常性地開展講誠信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠實(shí)、守信用”的經(jīng)營理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營的誠信經(jīng)營大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應(yīng)。國家局姜成康局長強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣人情煙、關(guān)系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經(jīng)營者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢來衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營活動(dòng)的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。
四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶有合理的經(jīng)營利潤，近年來各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過新型零售商戶的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤小，不賣不如多賣，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來銷售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對(duì)煙草部門的滿意、忠誠和依賴度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營戶自主定價(jià)權(quán)，使原來利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營行為。避免了零售戶在銷售過程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷量和提高市場(chǎng)占有率上，樹立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無證經(jīng)營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無證經(jīng)營行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來說，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶和滿足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專賣管理的方式和內(nèi)容。可以預(yù)見，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營方式的大型零售客戶將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營，超市經(jīng)營已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶搞低價(jià)傾銷、團(tuán)購銷售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營模式的客戶，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營行為的同時(shí)，努力營造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經(jīng)營利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過配送人員與零售戶在銷售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷配送過程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國家煙草專賣政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營戶。由于這些大戶的存在，不僅為無證經(jīng)營戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶的經(jīng)營利益。嚴(yán)格控制“大戶”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營大戶很重要。
總之，通過全行業(yè)煙草專賣管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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