在當(dāng)下這個社會中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
酒店前廳經(jīng)理年終述職報(bào)告 酒店前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇一
大家好!
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過20__年。這一年是我人生旅途中的重要一程,透視過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的關(guān)心、配合下，微生物實(shí)驗(yàn)室的這一塊工作取得了一些成績。在某些方面可以說上了一個新臺階，作為微生物實(shí)驗(yàn)室的化驗(yàn)員來說，也在從思想到行動，從理論到實(shí)踐的一些方面較好地完成了自己的任務(wù)。努力做到了使實(shí)驗(yàn)緊密結(jié)合，不斷提高了自己諸多方面的素質(zhì)?，F(xiàn)將本年度實(shí)驗(yàn)室工作總結(jié)如下：
1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗(yàn)中心的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。
3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
在化驗(yàn)室工作期間1化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗(yàn)員，能夠熟練圓滿地完成化驗(yàn)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)國標(biāo)，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所有化驗(yàn)項(xiàng)目并報(bào)證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(2)協(xié)助化驗(yàn)室主管做好了各類文件資料的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果
(3)協(xié)助化驗(yàn)室主管做好關(guān)于化驗(yàn)室認(rèn)證的相關(guān)工作。
(4)認(rèn)真、按時、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假缺崗現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在化驗(yàn)中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，本站現(xiàn)在正在建設(shè)中，新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。一定努力打開一個工作新局面!
謝謝大家!
述職人：______
20__年____月____日
酒店前廳經(jīng)理年終述職報(bào)告 酒店前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇二
彈指之間，20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。盤點(diǎn)過去一年的工作，既非平凡又令我難忘，在這一年中，我始終都是一如繼往地腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，開拓進(jìn)取，努力做到不辜負(fù)組織和同志們對我的期望。20xx年，在市局黨組的愛護(hù)關(guān)心下，在同事們的大力支持幫助下，我以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，清正廉潔的作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，可以歸納為四句話：責(zé)任倍感沉重，感受非常深刻，有付出有收獲，工作還算成功。
下面，我就全年個人的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報(bào)告，不到之處，懇請大家批評指正。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)
俗話說：人活到老，學(xué)到老。今年以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位，努力做到“三學(xué)”，即：學(xué)政治、學(xué)科技，學(xué)業(yè)務(wù)。學(xué)政治，講政治講規(guī)矩。春訓(xùn)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)總書記重要講話精神、十九大精神等內(nèi)容，積極參加“兩學(xué)兩守兩為”、“三抓一促”、“嚴(yán)明政治紀(jì)律，嚴(yán)守政治規(guī)矩”、“三嚴(yán)三實(shí)”“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”、“履職盡責(zé)”等一系列活動的學(xué)習(xí)，下半年我又深入學(xué)習(xí)了《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》等內(nèi)容，汲取學(xué)習(xí)營養(yǎng)元素，從精神的領(lǐng)會、到思想的剖析、到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。我記下了每次學(xué)習(xí)筆記，并撰寫了3篇學(xué)習(xí)心得體會，不斷提升自己的人生觀、價值觀、世界觀，認(rèn)真踐行做守紀(jì)律講規(guī)矩的好黨員好干部。
學(xué)科技，促提高促能力。不管工作有多么地忙碌，我都會擠出點(diǎn)滴時間忙操練，通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)操作與探索，我現(xiàn)已基本掌握了辦公自動化、新的核心征管軟件等操作，基本適應(yīng)了當(dāng)前地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要，大力提升了辦公應(yīng)用綜合水平。
學(xué)業(yè)務(wù)，利管理利工作。今年來，我積極參加分局組織的“一周雙學(xué)”，做到學(xué)習(xí)有筆記，認(rèn)識有體會，特別在財(cái)務(wù)政策，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，我更是謙虛好學(xué)，不懂就問，通過不斷的學(xué)習(xí)積累，提高了自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),從而為做好分管工作打下了良好的基礎(chǔ)，促使各項(xiàng)工作的順利開展。
同時，我還堅(jiān)持做到在政治上、思想上、行動上始終與市局黨組保持高度一致，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，牢固樹立群眾觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高實(shí)際工作能力，堅(jiān)持在學(xué)中干，干中學(xué)，活到老，學(xué)到老，勤于思考，勇于實(shí)踐，學(xué)以致用，不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)。
二、履職盡責(zé)，全力抓好分管工作
自從去年12月調(diào)入到今年的7月份，我一直分管的是辦公室政務(wù)、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)后勤及掛點(diǎn)稅費(fèi)管理五科、稅費(fèi)管理六科。8月份分局新任領(lǐng)導(dǎo)班子配齊后，工作分工上有較小范圍調(diào)整，我現(xiàn)分管辦公室政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)工作，聯(lián)系稅費(fèi)管理六科，我仍感肩上責(zé)任重大，但我時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)囑托，誠實(shí)做人，扎實(shí)做事，踏實(shí)工作，總希望自己付出的一切能夠?qū)Φ闷鸸ぷ?、對得起組織、對得起同事，盡量做到問心無愧。在工作期間，我認(rèn)真抓好分管工作：
一是努力抓好政務(wù)，搞好后勤保障。辦公室是分局的神經(jīng)中樞，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)參謀、上傳下達(dá)、后勤保障和綜合協(xié)調(diào)的多項(xiàng)職能。為適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求和分局工作的需要，組織辦公室全體人員召開科室會議，通過思想教育，明確分工，明確職責(zé)等多管齊下的方法，使辦公室逐步在工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)意識等方面都有了較大的提高。一是負(fù)責(zé)承辦的重要會議等活動安排都比較周到、精細(xì)、滿圓，受到領(lǐng)導(dǎo)和與會人員的好評;二是更新網(wǎng)站建設(shè)，年初對局內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了更新升級，充實(shí)了網(wǎng)站內(nèi)容，加大了信息宣傳，保證了信息更加暢通;三是后勤保障和行政管理上，達(dá)到有章可循、服務(wù)提升、管理有序。兩查期間，安排食堂為加班人員提供晚餐，為干部職工提供了良好的后勤服務(wù)保障;四是加強(qiáng)車輛日常管理，對公車進(jìn)行了清理，嚴(yán)肅司機(jī)紀(jì)律，車輛維修實(shí)行先批后修責(zé)任到人;五是辦公室人員整體素質(zhì)有較大提高，工作踏實(shí)、不畏辛苦、勤勉敬業(yè)、淡溥名利。
二是嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。20xx年財(cái)務(wù)室在相關(guān)科室的配合下，先后展開自查自糾多次，接受省督察組、區(qū)審計(jì)局、區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委以及系統(tǒng)內(nèi)部交叉檢查，先后完成了經(jīng)費(fèi)支出票據(jù)檢查、工資及津補(bǔ)貼檢查及整改工作，在檢查、整改中不斷完善財(cái)務(wù)管理。同時，進(jìn)行了固定資產(chǎn)的全面清理登記，物資的清理查庫，資金的對帳核實(shí)以及往來的清收清繳，修改完善充實(shí)財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行了全面的整帳建帳和遺留問題的處理工作，使財(cái)務(wù)管理基本上走上了規(guī)范化、制度化的管理軌道。
在預(yù)算管理方面，組織財(cái)務(wù)專人到省、市局參加20xx年預(yù)算會審，依據(jù)市局下達(dá)的預(yù)算總額，積極做好20xx年預(yù)算工作，實(shí)行了項(xiàng)目層層分解。日常管理中加強(qiáng)了督導(dǎo)和提高，嚴(yán)格了先審后批再報(bào)帳的費(fèi)用報(bào)銷程序，做到無預(yù)算、超預(yù)不審，審核不到位、不合要求，一律不簽批。通過半年結(jié)帳、費(fèi)用公開，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格預(yù)算后，各科目費(fèi)用得到了大大的降低，特別是食堂費(fèi)用、“三公經(jīng)費(fèi)”開支比同期下降了一半。
同時，今年4月份組織了財(cái)務(wù)人員參加了為期3天的全省財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制視頻培訓(xùn)，并召開了財(cái)務(wù)工作安排會議，進(jìn)一步嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。11月份還組織財(cái)務(wù)人員參加省直行政單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)升級培訓(xùn)。同時，開展公務(wù)用車、津補(bǔ)貼、財(cái)務(wù)支出票據(jù)、辦公用房、食堂及招待費(fèi)等專項(xiàng)清理工作，進(jìn)行了自查自糾。
三是深入基層調(diào)研，督辦提質(zhì)增效。年初，為了全面加強(qiáng)征收管理、堵塞稅收漏洞。我親自到稅費(fèi)管理五、六科督辦“強(qiáng)征管，優(yōu)服務(wù)”工作開展情況，召開了稅收專項(xiàng)清理工作動員會，就開展稅收專項(xiàng)清理工作作安排部署;兩查工作期間，多次深入五、六科督辦“兩查”及當(dāng)前稅費(fèi)征管、收入等工作，對五、六科每個階段的“兩查”工作再動員再部署再鼓勵，還深入武漢青江化工股份有限公司黃岡分公司、黃岡金興泰塑業(yè)有限公司等企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)研，查訪企業(yè)負(fù)擔(dān)，經(jīng)過大家的共同努力,“兩查”工作取得了實(shí)質(zhì)成效。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力營造和諧共事氛圍
一是堅(jiān)持原則不動搖。團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出事業(yè)。作為副局長，我堅(jiān)持做到：首先，擺正位置，端正態(tài)度，明確自己的職責(zé)，做到講原則，凡事多匯報(bào)、多協(xié)商、多理解，積極主動協(xié)助一把手開展工作，堅(jiān)決維護(hù)一把手，為一把手當(dāng)好參謀助手。在集體決策中，勇于提出自己的意見和建議，做到?jīng)Q策前充分發(fā)表自己的見解，決策后按決策執(zhí)行不走樣;第二，與班子其他成員以誠相待，互相支持，互相幫助，求大同共小異。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅(jiān)持原則，又密切配合，做到分工不分家，努力干好本職工作，抓好分管工作;第三，注重與干部們的團(tuán)結(jié)，在工作中多聽取同志們的意見和建議，努力塑造一個具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體;第四，注重政治素質(zhì)，政治品德和思想建設(shè)方面的修養(yǎng)和歷練。堅(jiān)決執(zhí)行市局黨組決策和分局集體研究決定意見，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，任勞任怨地做好每一項(xiàng)工作，并在工作中堅(jiān)持原則，敢于履職擔(dān)當(dāng)，敢于開展批評和自我批評。
二是大力抓好中心工作。今年來，按照上級要求，積極參加地方黨委政府工作，我多次帶領(lǐng)專班人員深入湖北海力士電氣有限公司積極開展“百名干部進(jìn)百企解百難”、“萬名干部進(jìn)萬企、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長”活動，以“破解難題、服務(wù)發(fā)展”為宗旨，深入車間重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，認(rèn)真聽取企業(yè)總經(jīng)理和員工的意見和建設(shè)，重點(diǎn)做到了“送政策、理思路、籌資金、拓市場、辦實(shí)事、立制度”六個方面的工作，鼓勵他們要有克服困難的信心，并積極為他們出謀劃策，建議他們嘗試走出當(dāng)前市場模式，用創(chuàng)新技術(shù)來適應(yīng)市場需求，真正做到盡職盡責(zé)服務(wù)企業(yè)，真心誠意幫扶解困。此項(xiàng)工作得到了區(qū)委區(qū)政府的高度肯定。同時還積極參加“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“黨員干部進(jìn)社區(qū)”等一系列服務(wù)活動。
四、廉潔自律，全面樹立地稅良好形象在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我始終努力塑造清正廉潔，勤勉干事的個人形象，在實(shí)際工作中努力做到為事勤勉，為政清廉。自覺增強(qiáng)廉潔從政的意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的若干規(guī)定，嚴(yán)格遵守八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，注重率先垂范，身體力行。
一是堅(jiān)持廉潔自律。我認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”工作目標(biāo)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律、八項(xiàng)規(guī)定和黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，過好人情關(guān)、名利關(guān)、金錢關(guān)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，把落實(shí)黨風(fēng)廉政和反腐敗建設(shè)融入到改革發(fā)展穩(wěn)定大局之中，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”。在工作中，無論是對待中心工作，還是黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我都能做到自覺抵制各種不正之風(fēng)，切實(shí)做到：慎獨(dú)、慎微、慎欲、慎權(quán)。認(rèn)真遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不搞權(quán)錢交易，不搞公私交易，違背原則的事堅(jiān)決不做。
二是正風(fēng)肅紀(jì)塑形象。在開展為期3個月的“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”教育活動中，我堅(jiān)持“七個必學(xué)”，積極參與“四個一”活動，并深入稅費(fèi)管理六科開展“正風(fēng)肅紀(jì)重塑形象”交心談心，通過全員大討論，進(jìn)一步了解基層干部思想動態(tài)，呼醒和強(qiáng)化黨員干部的責(zé)任意識、黨員意識、紀(jì)律意識，把全面從嚴(yán)治黨的責(zé)任落實(shí)到每個黨員的思想和行動上，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練、執(zhí)法公正、服務(wù)高效、作風(fēng)優(yōu)良、的隊(duì)伍。同時，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”第二次專題研學(xué)，已撰寫學(xué)習(xí)心得體會3篇，個人認(rèn)真撰寫了黨性分析材料1篇，實(shí)事求是查擺問題、真真切切觸及靈魂、實(shí)實(shí)在在明確今后工作努力方向。
三是當(dāng)好先鋒作用。按照“四廉”工作要求，自覺用《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》和廉政制度規(guī)范自己，不斷對照自己，檢查自己，約束自己，要求別人做到的，自己帶頭做到;要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做;要求別人執(zhí)行的制度，自己帶頭執(zhí)行。在工作中堅(jiān)決做到履職盡責(zé)，始終堅(jiān)持實(shí)行大事報(bào)告制原則，認(rèn)真填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告表》、《廉政承諾書》和《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作臺賬》，堅(jiān)決執(zhí)行主體責(zé)任談話、廉政談話、履職盡責(zé)談話制度，工作同時做到警鐘常鳴，清正廉潔、秉公執(zhí)法、不徇私情。從不接受納稅人的禮金、有價證券和支付憑證，沒有為納稅人說過情。服從組織紀(jì)律方面，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格上下班紀(jì)律和著裝紀(jì)律，在同志們中樹立了良好形象，起到了示范帶頭作用。
回顧全年的工作，有收獲也有不足。這些收獲離不開上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，離不開同志們的大力支持和配合。同時，也有不足之處：如學(xué)習(xí)的深度和廣度也有待加強(qiáng);創(chuàng)新視野不夠開闊，工作方法不夠細(xì)致;有時要求過高，態(tài)度過激，方法欠妥。在新的一年工作中，我將在上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅，人才強(qiáng)稅、廉潔從稅”的工作思路，牢記聚財(cái)為國、執(zhí)政為民的宗旨,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、勤政廉政，克服不足，開拓創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新時期稅收工作要求，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，以上是我個人一年來履行職責(zé)和廉潔自律方面述職，在匯報(bào)中可能有許多不到之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，予以評議。再次向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意!
酒店前廳經(jīng)理年終述職報(bào)告 酒店前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇三
尊敬的____，親愛的各位同事：
大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是____年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個方面展開工作：
一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值
預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占____%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源;
2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年通過____的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來
現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入____系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡程序立起來
____年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：
管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。”據(jù)了解，____年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!
1、大門崗做熱情：
1)、必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;
2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。
尊敬的____，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的____前廳部。
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!
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