在工作和學(xué)習(xí)中，總結(jié)是不可或缺的一環(huán)。總結(jié)要求思維深入，分析獨到，具備一定的思辨能力和判斷力?？偨Y(jié)范文反映了不同人對同一問題的思考和總結(jié)，對我們的寫作有很大的啟發(fā)作用。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇一
今年是新中國成立x周年，是決勝全面建設(shè)小康社會的第一個百年奮斗目標的關(guān)鍵之年，也是推動我區(qū)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的攻堅之年。一年來，我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要論述，不忘初心，牢記使命，嚴格落實中央、省、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的安排部署，堅持最高標準、最嚴要求、最大力度，抓源頭、抓重點、抓導(dǎo)向，持續(xù)開展信訪矛盾糾紛排查化解，下大力氣解決信訪突出問題，以高度的政治自覺擔負起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要使命，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動詮釋中國共產(chǎn)黨以人民為中心的執(zhí)政思想。截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比上升x%，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已全部辦結(jié)；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已辦結(jié)x件，x件正在辦理中；無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
一、具體做法：
（一）抓政治建設(shè)，認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，遵照習(xí)近平總書記“四個到位”的重要指示，把主題教育作為重大的政治任務(wù)和政治責任來開展。通過通讀《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》，從習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想產(chǎn)生的時代背景、歷史地位、偉大使命、思想淵源、科學(xué)體系、精神實質(zhì)、實踐要求等方方面面進行了全面、細心的拜讀，通過堅持深學(xué)、實學(xué)，學(xué)習(xí)原文，全面、系統(tǒng)地深入學(xué)習(xí)，學(xué)通、學(xué)好并努力把握新思想、新理念、新戰(zhàn)略，掌握其要求內(nèi)涵。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究、檢視問題、征求意見、談心談話、對照黨章黨規(guī)等方面進行梳理及深刻的反思，黨員干部“四個意識”不斷增強，“四個自信”更加強堅定，能夠更加自覺地在做到“兩個維護”，真正達到了“思想理論學(xué)習(xí)有了新的收獲、政治能力有了新的提升、干事?lián)斢辛诵碌倪M步、為民解難有了新的方法、紀律作風有了新的變化”的目標，能夠更加堅定地運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，推動工作，提高了政治站位，強化了使命擔當。
（二）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責任。認真貫徹中辦《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，以信訪責任落實推動信訪工作落實。制定下發(fā)了《區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。與全區(qū)x個部門、單位簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季分析、年考核制度，明確了各部門單位主體責任和責任追究機制。及時呈報重要信訪信息，及時編輯上報《信訪要情》，及時反映重要敏感信息，推動問題及時就地妥善化解。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，適時組織專項督查，通報督查結(jié)果，明確責任主體。今年以來，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，推動層層信訪責任落實，以責任到位確保工作到位、任務(wù)到位和目標到位，有力地推動了信訪矛盾問題及時解決。在新中國成立x周年慶?；顒悠陂g，引導(dǎo)各部門、單位黨組書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負責人履行好信訪工作“第一責任人”的責任，做好重點問題、重點人群、重點案件等工作，逐一制定的穩(wěn)控方案和落實落地措施，做到問題不積累、矛盾不上交，確保將人員吸附在當?shù)?，切實做好重大風險防范化解。按要求及時派員參加現(xiàn)場勸返接領(lǐng)，為新中國成立x周年慶祝活動的順利開展及全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是打造陽光信訪。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記關(guān)于學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，發(fā)揮“陽光信訪”模式的特點和優(yōu)勢，大力拓展網(wǎng)上信訪的覆蓋面，提高移動端信訪的普及率，體現(xiàn)便捷性、開放性、人文性，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。三是開展法治宣傳。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。
（四）抓源頭治理，切實做好矛盾糾紛排查化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入進行矛盾糾紛排查，縱向到底、橫向到邊，不留盲區(qū)、不留死角。堅持排查與化解相結(jié)合，注重收集信息，及時掌握信訪先兆，切實將矛盾風險發(fā)現(xiàn)在早、防范在先，處置在小。對排查出的不穩(wěn)定因素，按照“依法、及時、就地解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，逐一建立滾動臺賬，明確責任，明確措施，明確化解時限。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，緊緊圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，將排查篩選的重點信訪事項逐一落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解責任。對上級轉(zhuǎn)（交）辦的信訪事項，逐案確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確職責任務(wù)，細化工作內(nèi)容，及時就地化解信訪矛盾，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
（五）抓初信初訪，積極推進“最多訪一次”。認真按照習(xí)總書記關(guān)于“對涉及維權(quán)的維穩(wěn)問題，首先要把群眾的合理訴求解決好”的指示精神，積極探索和推廣“最多訪一次”的具體舉措，堅持細致、精致、極致的工作作風，對首次信訪馬上辦、簡易辦、承諾辦，即時回應(yīng)、精準疏導(dǎo)、精準回復(fù)，以工作的高標準回應(yīng)群眾的新期待。具體工作中，做到服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意，接談疏導(dǎo)讓群眾滿意，受理辦理讓群眾滿意，推動問題解決讓群眾滿意。推動從政策、制度層面預(yù)防化解信訪問題。在首次接訪時，在首辦過程中，不斷加大信訪法治宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾自覺在法治軌道上、法制框架內(nèi)、法定渠道中表達和解決訴求，通過持之以恒地推進依法治訪和“雙向規(guī)范”，規(guī)范工作人員信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為，實現(xiàn)信訪工作依法、依規(guī)運行，實現(xiàn)群眾訴求依法理性表達，合法權(quán)益依法有效維護，依法信訪理念得到社會普遍認同的法治信訪建設(shè)目標。
（六）抓接訪下訪，加大協(xié)調(diào)督辦力度。按照《關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動期間縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾工作方案》，強化黨委和政府在預(yù)防和處理信訪問題中的主體責任，從x月x日到x月x日，全面落實黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、一級對一級負責的責任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，坐班接訪、包案化解、協(xié)調(diào)督辦，推動安排黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，堅持在第一時間、第一地點辦理信訪問題，對合理合法的千方百計推動解決，力求一次到位，不留尾巴；對訴求合理但沒有政策依據(jù)或者一時難以解決的做到解釋工作，并積極創(chuàng)造條件予以解決，對因政策不配套、不連續(xù)、不完善引發(fā)的信訪問題，注重從政策層面推動解決。落實情報信息研判、會商等制度，以責任落實推動各項工作落地落實。堅持每月安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來信來訪，聯(lián)席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x多人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。共安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部x次包案化解信訪重點信訪事項x件。加強重大節(jié)會、敏感時段的信訪信息溝通，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關(guān)情況，按“北京不去、省內(nèi)不聚、網(wǎng)上不炒”的總體要求，做到了核查到位、措施落地。今年以來，全區(qū)未發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、個人極端事件、因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒。
（七）抓領(lǐng)導(dǎo)包案，扎實推進積案化解。緊盯中央、省、市信聯(lián)辦交辦我區(qū)的重點信訪事項（見附件x）和區(qū)信聯(lián)辦《x區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)〔x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動實施方案〕的通知》（金區(qū)信聯(lián)辦發(fā)〔x〕x號）所列的x件重點信訪事項（見附件x），分類研究，認真甄別，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育疏導(dǎo)、幫扶救助、協(xié)商、咨詢、聽證等辦法，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法嚴肅處理”的“三到位一處理”原則，做好化解穩(wěn)控工作。全區(qū)直各部門、單位都認真摸排梳理本部門、單位重點信訪事項和重點信訪人，建立工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明，并確定工作專班，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，采取多種措施，全力推動問題化解，杜絕了赴省進京上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，推進“最多訪一次”，加大矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇二
引領(lǐng)，強化高位推動
一是建立健全工作機制。先后出臺并完善“黨建+信訪、“清單+閉環(huán)”、“倒查+問責”、“專項整治+系統(tǒng)治理”4+機制等配套文件。落實“黨委主要負責同志、負責同志、信訪部門”三級調(diào)度機制，定期召開信訪工作調(diào)度推進會。今年縣級層面共召開信訪工作聯(lián)席會議（領(lǐng)導(dǎo)小組會議）43次，對涉及面廣、群眾反映強烈的突出問題，列入重點督查調(diào)度范圍。完善落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和閱批群眾來信工作制度，今年以來共設(shè)縣級領(lǐng)導(dǎo)接待日113天次，接待信訪群眾848批1277人次，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)共閱批群眾信件2261件次。
二是加強信訪干部隊伍建設(shè)。在近期無法解決信訪局編制的情況下，今年以來共選調(diào)副科級干部3人，到信訪局掛任信訪專員職務(wù)；成立縣信訪局信息中心，負責全縣網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)處理，并通過公開招考2人參加工作；政府購買社會服務(wù)，聘用信訪信息員15人，負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪平臺業(yè)務(wù)處理。4月底，縣委組織部、縣委黨校、縣信訪局聯(lián)合舉辦“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”，邀請市局業(yè)務(wù)負責人進行授課，規(guī)范信訪事項辦理，提高信訪事項辦理時效和質(zhì)效。
（二）聚焦明責盡責，強化工作質(zhì)效。
一是信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。今年以來，通過“安徽省信訪信息化綜合平臺”受理信訪事項290件，重復(fù)訪占比28。24%，責任單位及時受理率100%，按期辦結(jié)率100%；信訪部門滿意度98。78%，責任單位滿意度97。37%，信訪部門參評率95。35%，責任單位參評率96。2%，一次性化解率96。94%，每百萬人信訪總量588。35件。今年以來，全縣進京訪5批5人次、赴省訪21批26人次、到市訪64批81人次。
（三）聚焦法治建設(shè)，強化雙向規(guī)范。
一是加強《信訪工作條例》宣傳。
學(xué)習(xí)。
《信訪工作條例》頒布以后，我縣先后通過縣委常委會、縣政府常務(wù)會、縣信訪聯(lián)席會議等多途徑組織學(xué)習(xí)；4月25日，邀請市局專家，在“全縣信訪工作業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”進行授課解讀向縣四大班子、縣直單位班子、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員、村居負責人全覆蓋發(fā)放《信訪工作條例學(xué)習(xí)百問百答》《信訪工作條例》，制作《信訪工作條例》各類宣傳展板282塊；在接待來訪群眾幫助其解決信訪問題的同時，積極向群眾宣傳條例內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)信訪，合理表達訴求，努力推動我縣信訪法治化水平上新臺階。
二是切實履行“雙向規(guī)范”，維護群眾合法權(quán)益。今年以來，縣委督查考核辦、縣委組織部、縣信訪局組成聯(lián)合督查組，全程跟蹤督辦接訪事項辦理，對信訪件辦理推諉扯皮、敷衍了事，以及不作為、亂作為及失職、瀆職行為進行責任倒查，目前已核查線索6條，處理相關(guān)人員12人。大力開展《關(guān)于依法處置信訪活動中違法犯罪行為的通告》宣傳，印制宣傳通告700余張，農(nóng)貿(mào)市場、商超、行政村張貼全覆蓋，重點社區(qū)、村居，樓道、自然村張貼全覆蓋；制作宣傳音頻，通過“村村通”廣播，每天定時播放；重點人員點對點宣傳，力爭做到人盡皆知。今年以來，刑拘涉訪人員4人、治安拘留3人，起到一定的震懾作用。
一是抓好工作責任落實。持續(xù)加強黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委會、縣政府常務(wù)會每月至少專題研究一次信訪工作，嚴格落實“4+”工作機制及領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、閱批群眾信件制度，積極發(fā)揮縣信訪工作聯(lián)席會議作用，組織信訪工作責任制落實、督導(dǎo)考核工作。加強“黨委主要負責同志、分管負責同志、信訪部門”三級調(diào)度，層層壓實工作責任，一級一級督導(dǎo)落實，健全常態(tài)化調(diào)度通報機制，及時研究、調(diào)度、推進重大信訪問題化解處理，切實做到日通報、周調(diào)度、月推進。
二是抓好信訪隱患排查。進一步加強社會綜合治理，綜合發(fā)揮“一組一會”“兩代表一委員”等作用，嚴格落實“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早穩(wěn)控、早化解”“四早”策略，堵住源頭。強化“管行業(yè)管信訪”的意識，動態(tài)滾動排查行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，密切關(guān)注涉法涉訴、涉軍、涉房、涉眾等重點領(lǐng)域和重點群體，嚴防風險隱患交織傳導(dǎo)、疊加升級；把鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重心放到事前排查預(yù)防上來，全力解決人民群眾急難愁盼問題，逐門逐戶深入排查、動態(tài)掌握矛盾糾紛，對有傾向性、突發(fā)性、苗頭性的問題，及時上門、及時處置、及時上報，綜合利用公安技偵手段，確保人員在管控范圍內(nèi)，堅決避免小問題拖成大問題、小糾紛拖成大信訪。重點信訪人員要落實24小時穩(wěn)控措施，確保人穩(wěn)當?shù)?，嚴控進京赴省越級訪。
三是抓好閱批來信和接訪下訪。高度重視來信閱批，分管縣領(lǐng)導(dǎo)和責任單位主要負責同志要堅持逢件必批、逢信必閱，堅決杜絕一閱了之、一批了之現(xiàn)象，確保件件有著落，確保寫信真管用。嚴格落實縣領(lǐng)導(dǎo)每日接訪工作制度，面對面聽取來訪群眾意見訴求，能夠現(xiàn)場解決的要立即解決，需要時間辦理的要定期反饋辦理情況、辦理進度，需要縣級層面解決的及時報告研判處理。進一步增強工作主動性、掌握信訪主動權(quán)，對于群眾反映強烈、情緒激動、難辦難解的信訪事項，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要帶頭上門，掌握信訪人思想動態(tài)狀況，及時協(xié)調(diào)解決問題，確保息訴罷訪。
四是抓好重復(fù)信訪治理。對今年以來重復(fù)信訪事項全面排查梳理，對未化解的重復(fù)信訪事項，再次交辦，明確“縣鄉(xiāng)村”三級包案。對“重點信訪事項化解攻堅月”第一批、第二批交辦的重復(fù)信訪事項，包案縣領(lǐng)導(dǎo)要一抓到底，對于重點難點案件，牽頭成立工作專班，專題研究、限時化解，制定“一案一策”攻堅方案，每周黨政聯(lián)席會各包案縣領(lǐng)導(dǎo)要匯報包案化解情況。加大信訪積案辦理力度，堅決遏制重復(fù)訪居高不下的勢頭，對于老案積案、疑難案件，要運用行政、法律、親屬、經(jīng)濟、救助等一切手段予以化解，一時無法化解的要緊盯不放持續(xù)跟蹤，耐心疏導(dǎo)教育、邊穩(wěn)控邊化解，將信訪人牢牢吸附在當?shù)亍?/p>
五是抓好群眾滿意度提升。堅持把群眾滿不滿意放在首要位置，以解決實際問題為工作標準，嚴格按照“三到位”原則和“三有推定”原則，在工作理念上向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作方式上向面對面解決問題轉(zhuǎn)變。要站在信訪群眾角度考慮問題，真心真情解決問題，對于群眾訴求和困難要感同身受，設(shè)身處地研判化解辦法，承諾事項要堅決落實。積極引導(dǎo)信訪群眾參評，提高一次性化解率和群眾滿意度。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇三
信訪局年度工作總結(jié)一按照市委、市政府“習(xí)慣新形勢制造新機制建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創(chuàng)新接訪、辦訪與違規(guī)違法信訪人穩(wěn)控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，完成了年度目標任務(wù)，能實現(xiàn)在全省“保先爭優(yōu)”的年度目標。
一、來信來訪概況。
中辦“三個意見”與省委8號文件全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉(zhuǎn)態(tài)勢。
訪1260天次。基層黨政要緊領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的。
二是機制更加完善，實現(xiàn)了“體系嚴密，高效運作。圍繞省委8號文件的深入貫徹落實，市書記xx指示信訪系統(tǒng)要“習(xí)慣新形勢、制造新機制、建立新秩序”，xx市信訪局已經(jīng)根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)組織全市建立起了一個有序、有機、互動、與諧的信訪活動系統(tǒng)：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統(tǒng)，信訪聯(lián)席會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會與信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是制造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級組織與干部開展包案活動。第三是強化了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解過程中去，成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。第四是制造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項920余起。
xx年1～11月持續(xù)保持了這一勢頭。一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪情況標志性指標均明顯下降。信訪工作效率極大提高，全市信訪案件辦結(jié)率均達85%以上，其中信案的辦結(jié)率達95%，訪案的辦結(jié)率達80%，省信訪局交轉(zhuǎn)信件按期辦結(jié)率100%，省聯(lián)席辦交辦的案子按期辦結(jié)率100%。
四是秩序更加規(guī)范，做到了“法紀嚴明、追責嚴肅”。通過與紀檢、政法、公安部門協(xié)調(diào)，創(chuàng)新信訪責任追究辦法。一方面加大了對信訪工作責任人員的管理與追責力度。1~11月依紀依規(guī)處分包案、穩(wěn)控、辦訪工作人員6人，通報批判11個單位、18名工作人員。另一方面是加大對違規(guī)違法信訪人的處置力度。1~11月依法勞教、拘留違法信訪人員12名。通過嚴肅紀律促成了信訪秩序的“兩個質(zhì)變性轉(zhuǎn)化”：一是從信訪渠道分析，“訪轉(zhuǎn)信”量持續(xù)增加。今年來“由訪轉(zhuǎn)信”的有153起，“公開辦信”、“人民來信綠色通道”的效果進一步凸顯。二是從信訪內(nèi)容分析，出現(xiàn)了從“利己性訴求向公益性訴求”轉(zhuǎn)變、“民生訴求向政治訴求轉(zhuǎn)變”等“兩個轉(zhuǎn)變”?！敖ㄗh性、政策性”來信來訪大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，占來信來訪總量的35%以上。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風建設(shè)、黨委與政府決策等多個領(lǐng)域。
為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉(zhuǎn)一度來信來訪高發(fā)的形勢，結(jié)合全面開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，xx市信訪局迅速組織開展了“兩項創(chuàng)新”活動，并取得了良好效果：
一是爭取在信訪系統(tǒng)的組織管理模式上創(chuàng)新。xx市試點把市信訪局建設(shè)成從中央到地方的縱向信訪管理系統(tǒng)的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點”，歸納概括出市級信訪部門的“十項職責”并通過機制建設(shè)確保這十項職能得到全面履行?！笆椔毮堋笔歉鶕?jù)《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個意見”與省委8號文件等法規(guī)性文件概括提煉出來的?！笆椔毮堋钡木唧w內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能、督查追責職能、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能、救濟幫扶職能。
聯(lián)訪。下一階段，xx市將繼續(xù)把越級訪的治理作為整治信訪秩序，扭轉(zhuǎn)信訪高增長趨勢的重要工作抓好抓實，不斷吸取教訓(xùn)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以進一步構(gòu)建起規(guī)范有序的信訪秩序。
從xx市的信訪活動現(xiàn)狀分析，下一階段的信訪活動形勢可簡要概括為“內(nèi)容上呈現(xiàn)兩種趨勢，形式上出現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變”。
信訪活動內(nèi)容上的“兩種趨勢”是。以利己性訴求為主轉(zhuǎn)向以公益性訴求為主的趨勢;以民生訴求為主轉(zhuǎn)向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，xx市信訪總量中涉及環(huán)境保護、城建規(guī)劃、城市管理、社會治安、鄉(xiāng)村公益事業(yè)等方面的公益性訴求占到了近兩成，同比上升了近40%;基層組織建設(shè)、行政程序、干部作風、決策異議、政務(wù)公開等方面的政治訴求占到近一成，同比超過50%。根據(jù)這兩種趨勢，xx市已經(jīng)初步調(diào)整了信訪統(tǒng)計口徑，以便全面、準確、及時地熟悉與掌握信訪動態(tài)。
信訪活動方式上的“四個轉(zhuǎn)變”是。由疑難咨詢向求決問責轉(zhuǎn)變;由困難求助向依法維權(quán)轉(zhuǎn)變;由事后追訴向參與決策轉(zhuǎn)變;由散戶個訪向串聯(lián)集訪轉(zhuǎn)變。這“四個轉(zhuǎn)變”在征地拆遷、移民安置、企業(yè)改制、勞動爭議、軍轉(zhuǎn)安置等領(lǐng)域都十分明顯?！八膫€轉(zhuǎn)變”既反映了信訪人素養(yǎng)的提高，也反映出信訪事項的處置難度將進一步加大。
度關(guān)注。xx市信訪局的“信訪系統(tǒng)‘樞紐’建設(shè)”活動就是針對這種變化了的信訪活動內(nèi)容與形式而提出的。
三、難點重點問題：
一是熱點難點問題突出。如。土地征用補償糾紛、勞保與勞動糾紛、企業(yè)改制破產(chǎn)、房產(chǎn)銷售、涉法涉訴等引發(fā)的信訪問題仍然處于高發(fā)狀態(tài)，形勢嚴峻。
二是重復(fù)訪治理較困難。我市赴省進京的走訪要緊是重復(fù)訪，絕大多數(shù)涉法涉訴，處置不當就會形成新的“老戶”、“積案”。
三是信訪專業(yè)人才短缺。特別是熟知法律、政策、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又熟悉信訪業(yè)務(wù)并熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。
四是信訪宣傳力度不夠。關(guān)于信訪工作、信訪活動方面的政策、法規(guī)、形勢、成效等宣傳滯后于信訪形勢的迅速進展與變化，廣大群眾的信訪觀念、方式滯后，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現(xiàn)象普遍存在。
五是赴省訪管理待加強。1~11月xx市赴省訪批人次。從客觀原因分析是境內(nèi)幾條高速公路開通后形成了“進省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，要緊在于個部分縣市疏忽了對“非信訪事項上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。
xx年我市將遵照“習(xí)慣新形勢制造新機制建立新秩序”的指導(dǎo)思想，突出“排查與包案、越級訪治理、集體訪處置”三項重點，促成信訪總量持續(xù)下降，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，保牌進位”活動，確保省里對我市的綜合目標考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項的得分位于全省前列。
一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態(tài)機制。從源頭上控訪、減訪。同時建立相應(yīng)的約訪、下訪、陪訪、代訪機制。爭取通過這一機制的建設(shè)減訪10%以上。
二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進京訪。力爭全年不發(fā)生進京集訪，不發(fā)生進京纏訪、鬧訪與三次以上的重復(fù)訪。把赴省進京訪總量穩(wěn)固地操縱在全省倒數(shù)第三名以內(nèi)。
三是開展“重復(fù)訪專項治理活動”，探索重復(fù)訪處置與追責機制?；馍夏甓戎貜?fù)訪80%以上，同比減少新增重復(fù)訪50%以上。同時，治理重復(fù)信、多頭信，建立建議性來信綜合匯報、公開、獎勵機制。
四是探索突出信訪問題與群體性信訪事項的防控、應(yīng)急與訪后處置機制。市聯(lián)席辦要在全省率先建立起妥善處理突發(fā)性重大信訪事項的高效機制，及時總結(jié)經(jīng)驗，爭取大范圍推廣。
“樞紐”機構(gòu)的職責，整體推進全市信訪工作再上新臺階。同時深入總結(jié)經(jīng)驗，爭取能夠干出成績、總結(jié)經(jīng)驗，成為全省的典型。
六是繼續(xù)開展熱點難點信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發(fā)生。進一步歸類處理“熱點”問題，總結(jié)“難點”問題的處理經(jīng)驗，努力從源頭上減少庫區(qū)移民、商住房開發(fā)、城建拆遷、企業(yè)改制方面的信訪問題，對重點項目實行風險評估與跟蹤管理。
七加大信訪工作專業(yè)人才提拔、培訓(xùn)與引進機制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實全市信訪中堅隊伍。通過跟班學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、委托培養(yǎng)等方式提高信訪干部業(yè)務(wù)工作能力。積極推薦信訪干部提拔、交流，特別注重向基層重要的群眾工作崗位推薦熟悉信訪業(yè)務(wù)的人才。
八是按省里規(guī)定督促各縣建成信訪接待大廳。切實做好信訪接待大廳的功能設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)連接工作，積極探索與規(guī)范群眾工作部的運行機制。
信訪局年度工作總結(jié)二根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平與處懂得決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共與國信訪條例》、《省信訪條例》與其它有關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深熟悉到信訪工作的重要性。信訪工作務(wù)必以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必定向黨與政府來反映，這是人民群眾對黨與政府信任與寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨與政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、熟悉社情民意的窗口，對保護社會穩(wěn)固、保障人民...
縣信訪局年度工作總結(jié)篇四
在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇五
今年以來，區(qū)信訪局認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府信訪工作決策部署，統(tǒng)籌推進抓源頭、控增量、減存量、提質(zhì)量、防風險等各項工作，持續(xù)夯實信訪基層基礎(chǔ)，依法合理合情解決群眾訴求，切實維護全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定。
一、上半年工作情況。
上半年，我區(qū)共來訪268批791人次，來信552件。主要工作開展情況如下：
到位，生活困難的幫扶救助到位，推動事心雙解。推動解決一大批時間長、難度大、涉及面廣的骨頭案、釘子案，一些重點領(lǐng)域、重點群體信訪突出問題矛盾明顯緩解。
（二）排查矛盾隱患，強化源頭治理。堅持定期排查和集中排查、專項排查和重點排查相結(jié)合，細化對5年以來涉訪重點人員、重點群體、重點領(lǐng)域的排查，對新發(fā)生的來市、到省、進京訪全部納入排查范圍，按照“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的工作要求，充分收集群眾反映的熱點、焦點問題，及時排查和掌握各類信訪矛盾隱患，對一般性矛盾糾紛，及時就地解決，對不能現(xiàn)場解決的矛盾糾紛，建立工作臺賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，制定化解方案，防止矛盾升級。
6000余份，推進《條例》進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)，在社會面上形成了依法有序信訪、依法逐級走訪的輿論導(dǎo)向。四是加強信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合信訪業(yè)務(wù)工作中存在的問題，先后組織了信訪業(yè)務(wù)骨干“一對一”輪訓(xùn)、收聽收看全市信訪工作專題培訓(xùn)班會議、“一案一卷”卷宗評比工作培訓(xùn)會議，就做好領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、來信來訪事項規(guī)范化辦理、聽證等方面工作，為鎮(zhèn)街、部門信訪干部進行了系統(tǒng)講解，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理能質(zhì)效。
二、下步工作措施。
梳理解決一批重點事項。對重信大戶要制定周密的化解方案逐人逐件落實好包案。
領(lǐng)導(dǎo)。
及具體的穩(wěn)控措施，扎實做好“一案一策、一案一卷”“兩見面、雙簽字”，強化督導(dǎo)和跟蹤，集中合力攻堅，推動問題及時化解，最大限度減少群體訪、越級訪發(fā)生，推動重點領(lǐng)域信訪矛盾明顯緩解。
責任，全力推進信訪積案實體化解，確保積案化解后不回流，不重訪，推動信訪事項真化解、問題早解決，群眾息訴罷訪、事心雙解。
（三）持續(xù)夯實信訪基層基礎(chǔ)。進一步暢通信訪渠道，加強對信訪網(wǎng)上投訴平臺的宣傳推廣，引導(dǎo)群眾理性反映問題，認真辦理群眾網(wǎng)上來信，強化跟蹤督辦，規(guī)范辦理程序，統(tǒng)一書面格式，提高回復(fù)效率。按照“四個不允許”要求，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪，重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)主動約訪、下訪，將問題吸附在基層。壓實首辦責任，實行“臨期提示提醒、到期催辦督辦、逾期問效問責”閉環(huán)管理，推動信訪問題及時有效化解。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇六
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊伍作風建設(shè)，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權(quán)益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對復(fù)雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關(guān)部門對專項治理實行“月調(diào)度、季通報”，局領(lǐng)導(dǎo)和責任處室不間斷加強工作督導(dǎo)，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強業(yè)務(wù)規(guī)則和標準的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動應(yīng)用標準、嚴格執(zhí)行標準，信訪業(yè)務(wù)及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關(guān)活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務(wù)群眾，扎實推進機關(guān)黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關(guān)作風建設(shè)年”活動，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風建設(shè)水平。組織局機關(guān)黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學(xué)習(xí)強國平臺”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎(chǔ)、加強業(yè)務(wù)規(guī)范、強化自身建設(shè)，奮力推進南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設(shè)置合理化指標任務(wù)，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協(xié)調(diào)推動完善相關(guān)政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務(wù)標準化建設(shè)為抓手，全面落實相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴督導(dǎo)推動協(xié)調(diào)發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計劃，開展精準指導(dǎo)，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標準加強自身建設(shè)。堅持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務(wù)實清廉的信訪干部隊伍。縱深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進一步錘煉機關(guān)工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學(xué)先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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在上級信訪部門與縣委、縣政府的大力支持和指導(dǎo)下，我縣信訪部門以服務(wù)保障“黨的二十大”順利召開為主線，扎實有效地落實好上級和縣委縣政府關(guān)于信訪工作的安排部署，尤其是在疫情防控暫停接待群眾來訪期間，**縣信訪局把網(wǎng)上信訪事項受理辦理工作擺在突出位置，及時回應(yīng)，快速辦理涉疫信訪事項，全力以赴保障群眾健康安全，服務(wù)全縣疫情防控工作?，F(xiàn)在我局2022年上半年有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、高度謀劃信訪工作。對群眾反映的涉及疫情工作的信訪問題，始終保持高站位、高敏感，從事關(guān)全局的高度去分析，從緊扣民生的角度去對待。如群眾反映“口罩難買”“出行不便”“外出務(wù)工健康證明難開”等問題，縣信訪局主動向縣指揮部反映，積極參與協(xié)調(diào)，推動縣指揮部先后下發(fā)《進一步規(guī)范外出人員返程返崗工作流程》《關(guān)于切實做好涉*華人員管理有關(guān)事項緊急通知》等指令性文件，既保障了疫情防控工作有序開展，也系統(tǒng)解決了群眾在嚴管嚴控措施下產(chǎn)生的生活、出行不便等問題，進一步增強了群眾的安全感、獲得感、幸福感。
二、加強宣傳引導(dǎo)。通過微信、地方官方自媒體等平臺，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求，擴大網(wǎng)上信訪的知曉度?？h信訪局發(fā)布《疫情期間暫時關(guān)閉信訪接待場所提倡網(wǎng)上信訪的公告》，通過短信、微信公眾號、“村村響”廣播、宣傳單等方式將網(wǎng)上信訪流程指南公開。開展“群眾動嘴、干部跑腿”網(wǎng)上信訪代理工作，村場以組為單位、社區(qū)以樓棟為單位建立“微信群”，由村場社區(qū)干部和社區(qū)樓服務(wù)員、網(wǎng)格員、志愿者擔任群主，每天通過“微信群”收集群眾意愿和生產(chǎn)生活需求。群主能夠直接答復(fù)的予以答復(fù)群眾，不能答復(fù)的問題則幫助或直接代理網(wǎng)上投訴。通過加強宣傳、擴展渠道、強化保障，推動實現(xiàn)群眾足不出戶就能解決信訪訴求。
三、加強轉(zhuǎn)送交辦效率。涉疫信訪事項關(guān)系群眾切身利益和身體健康，是民生大事、群眾急事。為推動涉疫信訪事項得到更快更好的處理，縣信訪局下發(fā)《關(guān)于提質(zhì)提速辦理疫情期間信訪事項的通知》，凡涉及疫情的信訪問題，縣信訪局必需在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)送到責任單位，責任單位要在3小時內(nèi)受理、2天內(nèi)辦結(jié)，情況緊急的當天辦理。2月15日，**鎮(zhèn)**居委會居民反映某水果店老板違規(guī)開門經(jīng)營，存在疫情防控風險。治河渡鎮(zhèn)當天予以受理，當天督促店主關(guān)門停業(yè)，群眾反響較好。今年來，全縣23件涉疫投訴事項全部按照“快受快處”要求，在3天內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意率98.3％。
四、打造高效辦事效率。對于意見建議類和咨詢類信訪訴求，采取“簡化網(wǎng)上辦理流程”方式辦理，以積極主動的態(tài)度及時回應(yīng)群眾訴求。如群眾反映“外出務(wù)工人員需要辦理證件、叫停網(wǎng)上上課”等訴求，縣信訪局第一時間與信訪人溝通，把政策解釋透，把道理講明白，得到信訪人認可滿意后，再在信訪信息系統(tǒng)中辦理。對短時間內(nèi)無法辦理的信訪事項，主動向信訪人說明原因和理由，表明一定辦理到位的態(tài)度，防止出現(xiàn)重復(fù)投訴。如**市**街道*某反映**縣**鎮(zhèn)污水處理廠欠拖工資問題，因縣勞動執(zhí)法大隊肩負一線疫情防控任務(wù)，暫時安排不出人員力量，縣信訪局主動聯(lián)系信訪人講清緣由，既為責任單位爭取了延期辦理時間，又有效減少重復(fù)投訴的可能。同時，為避免直接送達《處理意見書》增加接觸傳染風險，縣信訪局提前做好解釋工作，利用微信點對點發(fā)送處理結(jié)果，再選擇合適時間上門送達，群眾均表示理解和支持。
五、做到事事件件有回訪?？h信訪局每周開展一次電話回訪，調(diào)查信訪人是否收到處理意見書、對處理過程和結(jié)果是否滿意、是否有新的訴求。業(yè)務(wù)部門對每周回訪情況進行匯總，篩選出“不滿意”事項報告分管副局長，明確專人建立“一對一”微信跟蹤服務(wù)模式，力爭做到“事心雙解”。今年來，通過微信、電話回訪溝通升溫，推動*某等4名信訪老戶息訴，協(xié)調(diào)化解了*某因交通事故導(dǎo)致生活困難的跨部門信訪問題。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇八
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標，全面落實信訪工作責任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設(shè)，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件未到期；上級信訪部門轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項x件，已辦結(jié)x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責任。全面貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標管理責任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務(wù)，有力地促進了信訪維穩(wěn)責任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結(jié)等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉(zhuǎn)（交）辦、統(tǒng)計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權(quán)威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預(yù)約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復(fù)雜信訪事項及市級領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴格落實“五包”責任制；對疑難復(fù)雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構(gòu)督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺作用，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強化信訪風險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調(diào)研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大對專（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人，切實提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓(xùn)、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標準核定了信訪專項經(jīng)費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設(shè)和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇九
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實地督查、個案督辦，嚴格審核把關(guān)報送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責任單位核實，訴求不屬實的x件、屬實或部分屬實的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進行，年終各組評出一等獎x名，二等獎x名，三等獎x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎勵。每月通報一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項辦理和信訪文書中存在的問題?！按蟊任洹被顒娱_展四個月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進了重點信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點信訪問題“三到位一處理”集中行動，制定了《重點信訪問題“三到位一處理”專項行動方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會議召集人任組長的專項工作小組，集中排查交辦了x個重點信訪問題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動落實情況、督辦重點信訪問題化解情況，力促責任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個重點信訪問題及我市自行排查的x個重點信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動。全市深入推進信訪工作“法制建設(shè)年”活動。市人社局、市民政局、市住建局等x個市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動，x個鎮(zhèn)(街)、x多個市直單位廣泛發(fā)動、全面行動，共懸掛橫幅標語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時，市信訪局微信公眾號、《x日報》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準實施了“四大攻堅”活動。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準實施“四大攻堅”活動，在重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員上精準發(fā)力，突出重點中的重點，確保取得實效。市信訪局對“四大攻堅”任務(wù)明確分工，細化責任、嚴格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動攻堅行動落地見效。各部門立足工作實際，聚焦難點，找準切入點，深入排查重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員有關(guān)信訪問題，積極推動妥善化解。截止目前，我市共收到上級交辦“四大攻堅”信訪件x件及本級交辦“四大攻堅”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動要求，我市深入推進“三無”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為目標，鎮(zhèn)(街)開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進信訪“三無”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動，全市實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級全覆蓋。x月份，我局工作人員對全市x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標準、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十
受組織的關(guān)心和委派，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中，我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西，縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、耐心細致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學(xué)三月，勝讀十年書。回顧三個月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷，主要有如下三個方面的經(jīng)驗體會：
一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機會，使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因為我對信訪業(yè)務(wù)所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握。為此，我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍，盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識，以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間。另一方面，在具體的學(xué)習(xí)中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。
二、學(xué)到了嚴謹務(wù)實的工作作風在跟班學(xué)習(xí)的三個月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴謹務(wù)實的工作作風。信訪局長方曙光同志，身為一局之長，在處理大量的事務(wù)性工作之余，自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子，甚至對上訪群眾的解釋等工作，做得比一般干部還要細、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo)，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅守在信訪第一線，對上訪群眾的訴求，能解決的當場拍板，不讓群眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸，盡量多作解釋工作，對無理上訪的，也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得：新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應(yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后，立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天，劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn)，詢問該信訪的處理情況。這種認真負責、嚴謹務(wù)實的工作作風和工作態(tài)度，對我的教育和啟發(fā)確實很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到，我們縣公安局確實還存在相當大的不足。
三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學(xué)習(xí)，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情：由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí)，我明白了作為一名國家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負責，必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務(wù)群眾的信念。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時，我也建議，縣委縣政府擴大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責任感，通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平。
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
三、幾點建議1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負責，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負責，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)兀瑥脑搭^上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。3、信訪工作機構(gòu)應(yīng)當組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十一
20xx年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。
進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%。深入推進兩提升兩降低工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴格落實五個一措施，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟南中院審判__案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標。強化信息預(yù)警工作，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。
認真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十二
20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設(shè)貢獻力量。
(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和各項工作機制。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度，并及時下發(fā)到局機關(guān)相關(guān)科室和各播出機構(gòu)，明確了局各部門的工作職責和任務(wù)，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務(wù)進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。
(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規(guī)政策。
根據(jù)縣委、縣政府和縣xxx各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動，全員關(guān)注的工作新格局。
(三)立足本職，結(jié)合實際，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。
二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會上訪。由于工作得力，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解。
(一)加強學(xué)習(xí)，提高認識。
信訪無小事，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感，提高安全防范意識。
(二)加強宣傳，營造氛圍。
在提高自身認識的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。
(三)嚴格管理，加強督查。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施，進行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十三
20xx年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標，認真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位，與責任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，解除積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索，創(chuàng)新機制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。
一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護穩(wěn)定。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準外出，保證24小時手機暢通。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。五是加強駐京，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進京登記為零的工作目標。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十四
一是精心組織選精兵。
市委組織部與信訪局及時加強溝通協(xié)調(diào)，從兼顧各部門工作需要和工作實效性出發(fā)，制訂詳細的實施方案，定期組織安排。從市級機關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志，到信訪部門進行為期三個月的工作鍛煉。選派時突出兩個“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān)、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔子。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段，根據(jù)不同時期的特點，對掛職干部明確提出“學(xué)、跟、干、研”的任務(wù)要求。
學(xué)，就是要求掛職干部認真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。
跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí)。
干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個必須：遇突發(fā)性群ti事件，必須到現(xiàn)場;遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待。
通過一段時間的信訪實踐，不少掛職干部都能獨當一面地接待日常來訪和處理信訪件。研，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實際，對信訪工作中的一些熱點和難點問題進行調(diào)研，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強化管理嚴考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪局共同負責的掛職干部日常管理機制。市委組織部定期到信訪局召開座談會，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。
掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進行考核，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面。來訪者帶來的往往是些老大難、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策、法規(guī)咨詢，會不會做好思想疏導(dǎo)工作，切實把問題解決于當下，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗、一種磨練。
在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經(jīng)受了考驗，鍛煉了黨性，增強了能力，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力。
二是推進了機關(guān)作風轉(zhuǎn)變。
在信訪崗位上，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機會更多地體察民情、了解基層，不斷增強群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民，打下堅實的感情基矗同時，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國先進典型張云泉同志身邊學(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個人的思想境界，改變了工作作風，而且將信訪部門心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風，先進人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進典型的示范效應(yīng)，對機關(guān)部門的作風建設(shè)起到了積極的推動作用。
三是樹立了正確用人導(dǎo)向。
上下形成這樣的共識，沒有基層工作經(jīng)驗的新提拔處級干部，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗，展示了才華，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時，一些素質(zhì)較好、實績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成。四是營造了良好社會氛圍。
選派干部到信訪部門鍛煉，一方面有效地增進了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進一步提高了各個部門推進依法行政、重視做好群眾工作、積極維護社會穩(wěn)定的自覺性。近年來，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門整體聯(lián)動、緊密協(xié)作的大信訪工作機制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅實的基矗建議思考最近，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對復(fù)雜局面、有處理實際問題能力的優(yōu)秀干部充實進各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，這進一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。
實踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作，需要進一步加大工作力度，健全工作機制，形成工作合力，務(wù)求工作實效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地。對此，我們有以下幾點思考和建議：一是要進一步強化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng)。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時予以表彰。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認識，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊伍的戰(zhàn)略高度，充分認識選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長才干的學(xué)校，施展才華、鍛煉成長的舞臺。二是要進一步增強選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機制。《干部選拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過黨校、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計三個月以上的培訓(xùn)。
可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長期堅持，形成制度，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進一步創(chuàng)新舉措，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用。要強化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確責任，加強協(xié)調(diào)管理、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法、考核有依據(jù)、激勵有措施，切實使這項工作步入科學(xué)化、規(guī)范化軌道，成為泰州機關(guān)干部隊伍建設(shè)的閃光點和響亮品牌。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十五
在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標，認真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位，與責任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索，創(chuàng)新機制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。
一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護穩(wěn)定。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準外出，保證24小時手機暢通。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。五是加強駐京，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出、小事不出、進京登記為零”的工作目標。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十六
20__年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安保”、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標，認真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位，與責任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。
三是全力攻堅，積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索，創(chuàng)新機制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動排查，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。
一是明確分工，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。
二是重點排查，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證。
三是突出重點，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護穩(wěn)定。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準外出，保證24小時手機暢通。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。五是加強駐京，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出、小事不出、進京登記為零”的工作目標。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時工作到深夜，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局、中央紀委、公安部、重要火車站、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十七
2019年我縣信訪工作，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發(fā)揚務(wù)實精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎(chǔ)，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展，民族團結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：
一、2019年的主要工作。
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構(gòu)、通信地址、接待時間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調(diào)處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。
3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進行直接督促落實。
(二)在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。
在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。
一、2019年我縣的信訪情況和特點。
(一)信訪情況。
2019年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,比上年同期76件，1737人次相比增長25℅，聯(lián)名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況。
自7月1日以來，**縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%。下訪總量1572件，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%，包保案件337件，結(jié)案199件，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件，結(jié)案160件，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長，交辦件9件，結(jié)案9件，結(jié)案率100%，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件，結(jié)案率76%，縣級部門83件，結(jié)案53件，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%，副科級以上25件，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%，村、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%。自立案件298件，結(jié)案253件，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件，采供93件，召開各種會議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，2019人次，下訪村472個次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會議解決336場次，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期，解決問題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次，不予支持2件次，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元。
(三)對2019年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。
2、群眾反映的問題相對集中。
從2019年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：
1、“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。
3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。
4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。
三、存在的問題。
2019年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。
2019年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、170余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題)已進入法律程序，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)2019年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內(nèi)容。(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強初信初訪工作，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22.1%。其中，來信51件次，同比上升37.8%，來訪181件次，同比上升18.3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133.3%;赴省訪3戶次，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
2019年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎(chǔ)工作;“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認真解決職責范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的。
調(diào)研報告。
七、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面加強自身建設(shè)。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團結(jié)奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十八
根據(jù)省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇十九
在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。
進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標。強化信息預(yù)警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇二十
一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
縣信訪局年度工作總結(jié)篇二十一
20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責任制和責任追究制落到實處。
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制，人人有任務(wù)，個個有擔子。層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作。
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制。
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。
三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
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