報告是一種系統(tǒng)、全面地介紹某項研究或工作成果的書面材料。重點突出報告中的關鍵信息和重要發(fā)現(xiàn)，不要過多陳述無關緊要的細節(jié)。閱讀他人的報告樣本可以拓寬我們的思路，提供新的寫作思路和觀點。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇一
今年雙十一你還會成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡消費熱潮的臨近，網(wǎng)購商品品質(zhì)、價格、服務等與消費者休戚相關的話題再一次成為行業(yè)關注的焦點。11月4日，由中國消費者報社主辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會在京舉辦。座談會上，中國消費者報社與中國電子商務研究中心聯(lián)合發(fā)布了《中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、《中國消費者報》副總編張建、中國電子商務研究中心主任曹磊出席了活動，并與來自阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網(wǎng)購體驗、促進網(wǎng)絡零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
座談會上，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了經(jīng)濟業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費模式也隨著這種經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費者購物突破時空限制，消費愈加國際化，這些都對消費者的維權提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來，各地市場監(jiān)管部門從頂層設計、問題導向、源頭治理、社會共治方面疏通維權渠道、加強行業(yè)引導，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡消費環(huán)境的'凈化和消費者權益保護是各方的共同工作，需要政府部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會指導，更需要整個電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費者營造一個安全的消費環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡消費中的‘pm2.5’，為全面建設小康社會做出更大貢獻。”
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費者，消費者對于網(wǎng)絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權的意識也越來越強。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅持‘消費者優(yōu)先’的原則，誠信公平發(fā)展，引導消費者科學、健康消費，依法、理性維權，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗?！?/p>
此次《20中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，由《中國消費者報》聯(lián)合中國電子商務研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于年10月起在全國范圍內(nèi)開展了“2016年中國消費者網(wǎng)絡消費問卷調(diào)查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)購用戶。通過對用戶獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務體驗等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡消費體驗提供了第一手、真實可信的依據(jù)。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，在消費方面，消費者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節(jié)約型消費趨勢將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動未來零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發(fā)展。
據(jù)報告調(diào)研數(shù)據(jù)，在影響消費者網(wǎng)購選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務、物流居于前列，其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標桿電商的橫向?qū)Ρ戎?，調(diào)研結果亦顯示各有所長，其中淘寶以價格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務體驗凸顯優(yōu)勢，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢，在驅(qū)動網(wǎng)購消費的兩大動因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時，中國消費者報社副總編張建對于消費者網(wǎng)購中遇到的困擾，表示:“消費者在購買商品時一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權、采購渠道、正品保險這三個方面的證明來判斷品牌的真實性?！睂τ诩磳⒌絹淼碾p十一，張建表示，“消費者應特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細則，謹慎消費”。
座談會上，來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務方面所做的努力，表示將進一步完善商品供應體系建設、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務，以滿足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇二
財富品質(zhì)研究院的一項消費者研究顯示，我國消費者文化消費品消費低突破了的“1+1+1”法則，購物重心偏向于境外地區(qū)。出來港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國境外旅游消費的重心，高達23%。其次是美國，達10%，而日本則跌至3%。到則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國消費者最受歡迎的文化消費品購物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過億的富豪傾向于境外消費。
在消費場所方面，普通消費者對價格較為敏感，而富豪群體對服務和體驗較為敏感。因此，品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對于大眾消費者來說，免稅店是首選（33%），其次是境外門店和境內(nèi)商場。對于擁有1000-5000萬元人名幣的消費者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門店（32%）以及境內(nèi)商場（17%）。而對于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過億的超級富裕階層來說，境外門店購物的比例則高達39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場（15%）。
對于不同資產(chǎn)的人群，購買商品的種類也不一樣。我國消費者在境外的文化消費品消費主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來說，普通消費者傾向于購買香化、皮具與服飾等初級文化消費品。而珠寶、腕表等頂級文化消費品，則富裕階層消費者的最愛。有趣的是，由于國內(nèi)外的`價差，普通消費者境外購物時極愛皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費者不同的是，他們更偏愛限量或定制版的皮具。
消費時，不同的消費者的關注點也不一樣。普通消費者對價格的敏感則較高，而富裕階層消費者更看重個性化的體驗與高品質(zhì)的服務。說到國人在境外的文化消費品消費，不少機構都認為，國內(nèi)外的價格差是消費外流的主要原因。普通消費者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程，更多的是國內(nèi)商場的服務與門店的購物體驗越來越達不到他們的需要。
消費，取決于我們的經(jīng)濟情況，也取決于我們的心態(tài)。對于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費方面，我們也大致的了解了不同消費者身上的特征。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇三
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的關于中國消費者一季度消費意愿調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
調(diào)查時間;20xx年
調(diào)查地點：中國
調(diào)查內(nèi)容：中國消費者一季度消費意愿
調(diào)查對象：中國消費者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的'最高水平。
調(diào)查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
調(diào)查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數(shù)為108點，與xx年四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數(shù)為93點)。尼爾森消費者信心指數(shù)以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來xx年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。 城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去xx年中國的順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷?！爸袊?jīng)濟主要靠內(nèi)需拉動，從來如此?！彼瘟⒄f，但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去xx年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務導向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化。”宋立說。
宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調(diào)整、擴大消費意義重大。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇四
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國數(shù)字消費者調(diào)查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調(diào)查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調(diào)了以下五個趨勢：
第一，社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
圖1：消費者在使用社交網(wǎng)絡后花在不同活動上的時間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡大大促進了消費者使用網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。
年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品)。
第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三，消費者對線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇五
中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產(chǎn)品和服務。
圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)占領市場。
農(nóng)村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇六
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。20，國家統(tǒng)計局在全國開展網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡購物情況、網(wǎng)上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網(wǎng)絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。
網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購消費是網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新增消費需求。
選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價格比實體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。
網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了消費支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會提高網(wǎng)購消費支出比重。
75.9%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會進入信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網(wǎng)購消費，對于研判經(jīng)濟形勢、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，有著重要意義。2017年，國家統(tǒng)計局在全國開展的國網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調(diào)查顯示，消費者選擇網(wǎng)絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網(wǎng)購替代率透析。
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類看。
服務消費的網(wǎng)購替代率高于實物商品，耐用消費品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品。調(diào)查顯示，2017年服務類消費網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務消費網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2017年耐用消費品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的'需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費者的網(wǎng)購替代率介于76%-80%之間。男性消費者的網(wǎng)購替代率為78.7%，女性消費者的網(wǎng)購替代率為77.6%，男性消費者在網(wǎng)購時表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網(wǎng)購商品分類構成。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費品占46.9%，耐用消費品占31.3%;服務類消費在網(wǎng)購總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機和手機配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側重。
從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購則側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網(wǎng)購商品類別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費群體網(wǎng)購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。
網(wǎng)購體驗滿意率。
網(wǎng)購體驗滿意率是消費者對網(wǎng)購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網(wǎng)購體驗滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購體驗滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個百分點。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費者，對網(wǎng)購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網(wǎng)購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網(wǎng)購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網(wǎng)購時更加傾向于自己認可的品牌產(chǎn)品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗滿意率較高。
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個百分點。
二是女性網(wǎng)購用戶。女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網(wǎng)購用戶。本科及以上學歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學歷網(wǎng)購用戶高出18.7個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
網(wǎng)購拉動居民消費。
網(wǎng)購在改變?nèi)藗兿M模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網(wǎng)購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農(nóng)村。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網(wǎng)購越青睞。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網(wǎng)購用戶消費變化最明顯。
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網(wǎng)購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網(wǎng)絡刺激下新產(chǎn)生的消費需求。
相對應于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費是在網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇七
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項調(diào)查報告稱，中國消費者現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
本次調(diào)查報告覆蓋了來自22個城市的2600名16歲以上的中國消費者，同時匯總了大量消費者訪談資料。
報告指出，歸功于中國消費者購買力的提升，中國服裝市場在過去十年里發(fā)展異常迅猛。從開始，中國就已成為世界上最大的服裝市場，至20年復合增長率為11%，當前市場總量達到2800億美元。即使近幾年中國經(jīng)濟增速下滑，其依然是全世界增長最快的服裝市場。
據(jù)調(diào)查，從不同地區(qū)消費層級的平均結果來說，中國消費者購買服裝的頻率大概在一月一次，購買力約為可支配收入的6%至7%。在中國，服裝在塑造個人形象中起到了重要的作用，高達70%的受訪者認為，他們現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購買國際品牌。報告稱，在消費者選擇品牌的時候，將國際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失，取而代之的是消費者因為質(zhì)量以及設計而選擇國際品牌，超過90%的受訪者說他們希望國際品牌為中國或者亞洲消費者做本土化定制。
調(diào)查中，當消費者被問到服裝最重要的購買因素時，多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”，尤其對于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費群體來說，產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報告指出，這是一個非常關鍵的趨勢，因為在過去五年質(zhì)量并不是中國服裝消費者最關心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產(chǎn)階級增長，中國服裝市場正在轉(zhuǎn)型。中國消費者日益成熟，價格不再是第一考慮因素，他們開始著重質(zhì)量和設計?！?/p>
調(diào)查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實體店依然是中國服裝消費者了解國際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰枺椴既蚴膫€國家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國企業(yè)提供咨詢服務。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇八
近日，全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2016中國數(shù)字消費者調(diào)查報告》。報告顯示，消費者對o2o服務的品質(zhì)和便利普遍十分看重，嘗試o2o服務后，消費者的餐飲支出增加了65%。近日，記者走訪了多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們正大力加強與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，提升服務，拓展市場。
對于一家生意非?；鸨目救獾陙碚f，服務員接待客人并幫助客人烤肉時一般同時只能服務1到2桌，高峰期時，根本忙不過來，姜虎東白丁韓式烤肉天津店負責人尹海萍告訴《經(jīng)濟日報》記者，通過上線美團大眾點評的“手機點餐”，這個難題解決了。“按照傳統(tǒng)的點餐流程，客人點餐需要服務員記錄，一般點餐需要10分鐘以上，上線手機點餐后，客人掃碼即可點餐，還可以多人點餐，服務員無需介入，只需上菜和幫忙烤肉即可。點餐系統(tǒng)節(jié)約人力，提升了翻臺率，對推送菜品有很大幫助，營業(yè)額漲了很多?！币Ｆ颊f。
上海韓國料理店“7年8班”同樣通過上線“手機點餐”提升服務水平。據(jù)該品牌總監(jiān)劉和平介紹，餐廳配備5名前廳服務員負責點餐、上菜、加菜、烤肉、買單、清臺等服務，原來每位服務員負責至少5桌客人，高峰期壓力很大?！叭ツ晟暇€‘手機掃碼點餐’項目后，現(xiàn)在餐廳近80%的.點餐、加菜、買單都通過顧客掃碼自助完成。使用手機點餐前平均點餐時間為12分鐘，使用手機點餐后為8分鐘，買單時間也由3分鐘降為1分鐘。”劉和平說。
隨著外賣市場逐漸火爆，如何將堂食和外賣緊密結合是餐飲企業(yè)思考的重要問題。在漢拿山集團執(zhí)行副總裁朱璞看來，到店業(yè)務與外賣業(yè)務存在互補關系，需要滿足消費者在不同場景下的需求。“影響堂食用戶體驗的因素有很多，包括服務、環(huán)境甚至餐具、菜單，這些因素甚至超過食品味道本身，但外賣的用餐場景很多是辦公地點，因而其需求是簡單、速度快、味道好?！敝扈北硎?，因此，漢拿山在菜單設置上兼顧了線上線下消費者的不同特點。線下服務全面、產(chǎn)品線長，注重滿足用戶的個性化需求;線上菜單則經(jīng)過了精篩細選，既要保證銷量高、符合大眾口味，又兼顧考慮烹飪時間和儲存的便利性?！皾h拿山每個季度都會根據(jù)外賣平臺上的銷量、評價對外賣菜品進行篩選，保證留在線上的都是最適合外賣用餐場景的品類，在競爭激烈的餐飲o2o企業(yè)中，目前漢拿山開設的265家店全線接入外賣，外賣訂單量增長率達到20%以上，年底計劃開70多家新店。”朱璞說。
在大快朵頤之后，如何實現(xiàn)快捷的支付也是餐飲消費的“痛點”。在長期分析消費者需求基礎上，美團大眾點評推出了優(yōu)惠買單、閃惠產(chǎn)品。
美團大眾點評到店餐飲事業(yè)群運營支持部負責人詹瓊向《經(jīng)濟日報》記者介紹，傳統(tǒng)意義的團購中，消費者需要提前購買代金券，在消費結束后根據(jù)消費金額使用現(xiàn)金補差價，而優(yōu)惠買單采用消費后實時支付的方式，消費者結賬時在美團app中輸入消費金額，用線上支付即可完成消費，支付過程中，消費者可自動享受團購價格，不必再用現(xiàn)金支付差價，有效減少了消費者提前買券、抄券、驗券、付零等一系列環(huán)節(jié)。
當前，美團大眾點評優(yōu)惠買單已經(jīng)覆蓋全國近5300個城市的1180萬商家，包括金百萬、豆撈坊、將太無二等知名商家。由于優(yōu)惠買單的體驗更為便捷，且在促銷期間有額外的優(yōu)惠，吸引了越來越多的用戶嘗試。據(jù)南京市餐飲企業(yè)黔南云川負責人介紹，端午節(jié)期間，借助優(yōu)惠買單功能，店鋪的日流水由平時的不到1萬元迅速提升至近5萬元?！跋Ｍ麅?yōu)惠買單在接下來的發(fā)展過程中，除了可以繼續(xù)為商戶吸引線上客流、進行會員管理外，還能提供線下收單服務。”該負責人表示。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇九
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。，國家統(tǒng)計局在全國開展網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡購物情況、網(wǎng)上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網(wǎng)絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
20網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。
網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購消費是網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新增消費需求。
選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價格比實體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。
網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了消費支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會提高網(wǎng)購消費支出比重。
75.9%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會進入信息時代，網(wǎng)絡已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網(wǎng)購消費，對于研判經(jīng)濟形勢、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，有著重要意義。年，國家統(tǒng)計局在全國開展的中國網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調(diào)查顯示，消費者選擇網(wǎng)絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網(wǎng)購替代率透析。
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2014年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類看。
服務消費的網(wǎng)購替代率高于實物商品，耐用消費品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品。調(diào)查顯示，2014年服務類消費網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務消費網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2014年耐用消費品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%。2014年非耐用消費品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2014年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專題研究報告》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購買行為、支付行為、品牌偏好等維度進行分析，剖析中國網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費新動向。
報告顯示，隨著消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡超市購的主要人群。消費者在網(wǎng)上超市消費中更注重品質(zhì)、理性選購。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費人群構成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領、金融工作者、醫(yī)務人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級的興起，消費結構從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗型消費和個性化消費特征更加明顯。
在線支付購買用戶占77.4%。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習慣，通過在線支付購買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費信貸業(yè)務增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點和17點和23點皆為高點，10點-11點是進口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國網(wǎng)絡超市“品質(zhì)化”、“個性化”、“大包裝”、“體驗化”、“社交化”的五大趨勢，線上商超與線下超市在品類分布、商品構成、消費習慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動化的普及，新生代消費者習慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級的崛起，都將導致快消品消費傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十一
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費群體的崛起，調(diào)查還表明，在華運作的企業(yè)應根據(jù)消費者的獨特偏好，調(diào)整其市場營銷計劃的重要性。”
麥肯錫對中國消費者行為進行的第三次年度調(diào)查顯示，四種趨勢正在重塑著中國消費市場格局，即消費者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費者對高端產(chǎn)品的偏好加強、消費者對品牌忠誠度的下降，以及與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時，中國許多企業(yè)依然按照城市級別來細分客戶，他們假設著全國各地富裕的一線城市居民，有相似的消費態(tài)度和行為，盡管這一趨勢在分析以收入為基礎的消費者行為，例如購買高端產(chǎn)品的意愿時依然有效。
但最新調(diào)查顯示，消費者態(tài)度和行為的地區(qū)特點，正變得比城市級別差異重要得多。例如，中國西南地區(qū)的消費者在購買某一產(chǎn)品前，對其口碑的依賴度(42％)要遠遠高于國內(nèi)平均水平的37％。而漂亮的外觀設計對西南地區(qū)的手機用戶來說，是他們購買的最重要因素，占被訪者的32％，國內(nèi)平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對經(jīng)濟地位來劃分市場，即依靠“城市分級”體系。但隨著中國財富向各地區(qū)的擴散和城市化的持續(xù)進展(到2030年，中國中心城市的總人口將達到或超過10億人)，在確定最佳市場戰(zhàn)略時，地區(qū)特點已變得比城市級別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購買因素中，有六項地區(qū)差別比城市等級差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關新產(chǎn)品接受度的因素等。
在考察花錢購買高端品牌意愿等收入驅(qū)動因素時，城市等級依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評估地域擴張、資源配置所采用的標準，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產(chǎn)品，完善營銷信息傳遞方式和優(yōu)化營銷組合。
高收入者對高端產(chǎn)品的偏好加強。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費者正表現(xiàn)出對高端商品的購買傾向。這些消費者中的15％表示，他們愿意花高出商品平均價格一倍以上的錢來購買很多產(chǎn)品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機、電視及電子產(chǎn)品。
在某些極端案例中，高收入個人甚至愿意花平均價格3倍以上的錢，來購買個人護理產(chǎn)品。這些高端消費者并沒有被限制在中國的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當于平均價格4.5倍的價格購買某些個人護理產(chǎn)品。
事實上，當被問及什么促使消費者購買一款新的面霜時，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到?jīng)Q定作用，而這一比例在美國和英國則僅為38％。相反，英國和美國的消費者會有2/3被免費發(fā)放的試用裝所左右，而在中國這一比例僅為1/5。
年輕消費者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費相當于月收入1.4倍的價格購買最新潮的手機。
麥肯錫稱，隨著家庭財富的增長和選擇范圍的擴大，高端產(chǎn)品市場得到了發(fā)展。如今，消費者中15％的人愿意為高端電子消費產(chǎn)品支付至少高出60％的價格，為某些個人護理產(chǎn)品支付高達3倍以上的價格。
可以看到，年輕消費者更愿購買高端產(chǎn)品。以手機為例，他們愿意付出3倍于其月收入的價格，購買最新款的手機。這將導致鼓勵兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進入高端市場提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費者更愿意為頂級產(chǎn)品支付溢價，到年，這類高收入者將占到所有城市消費者的1/3和消費總金額的一半。
品牌忠誠度下降。
與西方消費者相比，中國的消費者在挑選產(chǎn)品時，對產(chǎn)品實用功能方面的重視程度遠遠高于感性方面的因素。在此次調(diào)查涉及的個人護理、食品飲料和消費電子產(chǎn)品所有14個產(chǎn)品類別中，消費者列舉的前三位購買因素都是從功能方面考慮的，例如“質(zhì)量好”、“性價比高”等。
幾年前，品牌在中國就顯得非常重要，相對其他市場而言，中國毫無疑問是更受品牌影響的國度。2/3的消費者在商店購物時愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購買的品牌，而英國或日本的消費者中這一比例則不到一半。因此，進入中國消費者考慮的幾種有限的品牌名單至關重要。
中國消費者根據(jù)產(chǎn)品性價比、而非品牌的購物傾向，正變得越來越明顯。“受促銷影響”類型的消費者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠勝于品牌的傾向，在低收入消費群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費者在考慮各種產(chǎn)品類別時，最終會不可避免地考慮更多品牌。消費者對特定品牌的忠誠度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計數(shù)字的一半。
對外國企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠度的減弱，伴隨而來的是消費者對品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵企業(yè)更加集中精力強化品牌內(nèi)涵，通過產(chǎn)品效用的差異化，克服消費者被促銷左右或只注重價格而不關心品牌的傾向。今年的調(diào)查重點放在三大品牌選擇動因上，即品牌規(guī)模，消費者對功能性的偏好，以及消費者的環(huán)保意識。
大品牌是優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品的代名詞。調(diào)查顯示，品牌忠誠度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個大企業(yè)經(jīng)營多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產(chǎn)品類別時，會更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機用戶對lg冰箱的關注度幾乎是非lg手機用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品或進入全新產(chǎn)品領域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功。康師傅在包括方便面、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場和茶飲料市場分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時間就獲得了1/3的市場份額。
與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導著中國的廣告媒介市場，調(diào)查顯示，超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會購買。但同時，包括“病毒式營銷”和店內(nèi)樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術的普及，正在改變營銷人員聯(lián)系消費者的方式。中國購物者在最大程度上受到產(chǎn)品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內(nèi)促銷活動對于他們的購物決定起著至關重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國消費者在進入商店之前，心目中已有所購產(chǎn)品的大致品牌范圍。因此，通過強大廣告攻勢打入消費者心目中的“名單”，是關鍵的第一步。
電視依然主導著中國的廣告市場，對于任何真正希望在大眾市場取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設法通過店內(nèi)促銷或贊助合適的活動躋身中國人心目中品牌名單的前列。同時，消費者自發(fā)設立并主導的營銷渠道，如在線論壇，在某些產(chǎn)品領域也在變得日益重要。
贏得競爭的權利。
談到在中國做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會考慮買一種新商品。
電視廣告對中國消費者影響的測算結果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導地位―電視的傳播范圍遠遠高于其他媒體。無論何種商品大類，中國消費者對電視廣告的依賴度要遠遠高于美國或英國消費者。
超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會買，而這一比例在英國僅為18％。當然，在某些商品大類中，電視廣告對消費者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購買平板電視的消費者中有58％表示，他們必須看見過所選購品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費品咨詢業(yè)務負責人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經(jīng)看到中國消費者行為的巨大變化，面向中國迅猛發(fā)展的消費階層的企業(yè)，需要對消費者如何選擇品牌及購買產(chǎn)品有一個更為細致入微的理解?！?/p>
麥肯錫公司在其年中國消費者調(diào)查報告中還稱，中國是一個充滿活力的市場，它不斷考驗著我們的認識，并促使我們作出改變。在開展年度調(diào)查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費群體的崛起。
中國變化速度之快令世界震驚，努力與中國增長速度保持同步的消費品企業(yè)在注重必要的運營改善時，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場瞬息萬變的動態(tài)，最終會很快落后，重新躋身強者行列則要付出驚人的代價。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十二
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費者行為的研究構成營銷決策的基礎，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細分。
制定大多數(shù)營銷策略的基礎，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)。
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價。
產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇。
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費者研究意義：
市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務銷售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關于消費者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十三
我國網(wǎng)上購物的市場規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.3億。
20上海和北京的網(wǎng)購規(guī)模分別為285億元和229億元，遠遠高于其他城市。
服裝和數(shù)碼家電類產(chǎn)品是網(wǎng)上交易額最大的兩類商品，兩者合計占到全部網(wǎng)購金額的一半。與相比，主要網(wǎng)購商品類別中除服裝的網(wǎng)購金額占比略有提升外，數(shù)碼、化妝品、圖書/音像制品等均出現(xiàn)下滑，其他商品類別的網(wǎng)購金額占比則提升了5.5個百分點，表明網(wǎng)購正在進一步向各類消費品市場滲透，而使網(wǎng)購商品類別呈現(xiàn)一定的`分散化趨勢。
年大約共有8600萬消費者在網(wǎng)上總計購買了約640億元的服裝類產(chǎn)品，是網(wǎng)上最暢銷的商品類別。
網(wǎng)上購買服裝的消費者中，網(wǎng)購服裝消費額占到了全部服裝消費額的四分之一，而且這一比例將隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增加而增長。
有75.1%的消費者認為網(wǎng)上購物總體滿意度不低于網(wǎng)下購物，接近六成(58.1%)的消費者認為網(wǎng)上購物的樂趣不低于逛街。
有37.9%的消費者表示有購物需求時首先會想到去網(wǎng)上購物，有近三分之二的用戶表示會在網(wǎng)下看好商品然后去網(wǎng)上買。
只有兩成的用戶認同不會在網(wǎng)上購買單價超過200元的商品，說明消費者已經(jīng)敢于在網(wǎng)上購買價格相對較高的商品。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十四
通過我們對身邊生活情況的觀察，經(jīng)過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調(diào)查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調(diào)研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進為此，我們做了此調(diào)查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學，大部分是在成都本地的同學當中所做的調(diào)查，且問卷基本做到了隨機發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1、總消費額。
統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農(nóng)村的學生，1000以上的主要來自城市。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費額受最大影響的是家庭的經(jīng)濟條件，學生的消費額基本與家庭收入成正比。同時，消費額又與學校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學生在城市的消費普遍要比在郊區(qū)的學生的消費要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學生消費支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調(diào)查中表明，九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。與國外的大學生相比，我們的獨立程度遠不如國外大學生，這值得我們?nèi)シ此?。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經(jīng)地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經(jīng)濟獨立，大家經(jīng)濟獨立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調(diào)查結果表明，大部分大學生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學生有真正去打工的經(jīng)歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經(jīng)驗，以掙錢為目的的大部分是來自農(nóng)村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經(jīng)濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經(jīng)濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學生的經(jīng)濟來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學生戀愛是個普遍的現(xiàn)象，不過由于我們在理工科學校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學等男女比例較均衡的同學中的調(diào)查結果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費明顯增加，而且男方的消費增加額一般比女方多。
7、消費心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學生的消費總體還是比較理性的，63%的人消費都首先看質(zhì)量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當中大部分都是家庭富有。這說明當代大學生的消費觀念并沒有太大的偏頗，在消費中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結果顯示，71%的被調(diào)查者認為自己的消費情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學生對理財能力尚有相當?shù)那啡薄?/p>
四。更進一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經(jīng)過去，中國的大學學子目前正受到市場經(jīng)濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。
1、理性消費是主流。
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調(diào)查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關注的內(nèi)容。
總體來說上大學生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵分С?，潛在戀愛支出就可以看出）?/p>
2、消費結構存在不合理因素，女生更為突出。
大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十五元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的36名女生中，66%飲食費用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當代大學生中被充分演繹。
4、經(jīng)濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學里面，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負擔或想在經(jīng)濟方面獨立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟獨立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。
諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
五、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析。
當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。
1、今天的大學生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經(jīng)濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用?？墒聦嵡笫牵咝Ｋ枷胝谓逃龑W生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足兩課教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
另外，校風建設范疇中普遍缺少倡導大學生勤儉節(jié)約生活消費觀的內(nèi)容。大學生的消費心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風主要體現(xiàn)的正是學生的群體心理和行為特征。在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣。
六、結論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質(zhì)量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響。
七、對于大學生在消費中產(chǎn)生的問題，我們有如下建議：
1、增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。
現(xiàn)今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的'。在以寄生性消費為主的大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。
3、形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學生群體，正所謂當局者迷，旁觀者清，本次調(diào)查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
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中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十五
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎。
通過科學地調(diào)查和分析消費者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十六
18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個方陣。
1、網(wǎng)購替代率較高的商品（服務）有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡購物在這些領域的廣泛性。
2、網(wǎng)購替代率居中的商品（服務）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務）基本上屬于次剛性需求。
3、網(wǎng)購替代率相對較低的商品（服務）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國數(shù)字消費者調(diào)查報告篇十七
花錢大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學生共同點，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學走訪時了解到，在剛剛過去的雙11，很多大學生都在瘋狂的購物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買什么了?”“衣服、鞋子那些。”“像剛才取的快遞是雙十一買的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買的?！薄半p十一有沒有沖動，就是超預算這種情況會?”“我超了很多。平時買那些東西1000多吧，然后我這次買了4000。”
“買的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食?！薄澳琴I這些東西是不是超過平時的消費了呢?”“超過啦，好多?！?/p>
據(jù)清華大學今年發(fā)布的《中國青年財商認知與行為調(diào)查報告》顯示，56.7%的大學生每月消費1000元至3000元，28.2%的大學生每月消費3000元至5000元。而國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學生的平均消費水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學生沒有安排過消費計劃，37.5%的大學生從來沒有計算過自己每個月的消費是多少。
采訪中，很多受訪的學生表示，每次和父母通電話，父母都會主動提及生活費是否夠花，對于自己的消費要求幾乎是有求必應。這也解決了生活花銷的后顧之憂，基本沒有理財?shù)挠^念。
“平時對自己的消費有規(guī)劃嗎?”“平時沒有什么規(guī)劃?！薄澳悄阆M時候會跟家里打招呼什么的嗎?”“沒有?！?/p>
“消費的時候會跟家里人打個招呼嗎?”“會。他會覺得缺什么就得買?！薄熬褪羌依镞€挺支持你買這些東西的?”“嗯?！薄八麄儠峁╇p十一消費的'錢嗎?”“我會自己先忍一段時間，然后真正沒錢的時候再向他們要?！?/p>
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學生生活費用的主要來源都是靠父母給予，而通過自己兼職打工掙取生活費的比例不高。如何引導大學生樹立正確的消費觀?吉林大學經(jīng)濟學院副教授黃金峰認為，家庭和學校需做好雙重引導，以剛需為主，鍛煉學生理財能力。
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