設備售后服務個人工作總結(jié)(優(yōu)秀13篇)

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設備售后服務個人工作總結(jié)(優(yōu)秀13篇)
時間:2023-11-20 19:13:11     小編:飛雪

總結(jié)是一個整理思緒、歸納經(jīng)驗的過程,可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。一個較為完美的總結(jié)應包含對自身成長的客觀評價和深刻體會。閱讀優(yōu)秀的總結(jié)范文可以拓寬思路,提高寫作能力。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇一

成為xx電器的售后服務的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的`”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇二

姓名:xxx。

職位:呼叫中心坐席。

入職日期:20xx年6月25日

工作責任內(nèi)容:受理電話和回訪以及參加定期培訓。

日常接聽話量明細:

呼入:6498呼出:343短信發(fā)送:3066。

自6月份入職至現(xiàn)在,接觸售后服務將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺客服的工作很簡單,接打電話而已。在剛開始的那段時間,感覺還是不太適應,覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),但在以后的時間通過領導幫助,同事的關(guān)心和照顧,這種感覺在心理上逐漸消失了,慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面,好的服務可以提升公司品質(zhì)形象,提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以,對于服務的要求就比較重要,服務的態(tài)度,語氣,禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶,他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線,也是懷著急切與希望的,在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些,語氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度,學會控制自己的情緒。職場當中,的確是需要考核的,這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,提醒大家繼續(xù)努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài),應該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容,日常晨會不敢主動回答問題,面對眾多人就會后退,還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,以提高自己的業(yè)務不足之處。

在這一段時間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:

1、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,其實用戶并沒有說出為難的話,不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理,但語氣強硬,用戶聽起來就會覺得不舒服,從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3、手機專業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶,從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足,在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處,培養(yǎng)好耐心,克服語氣強硬的態(tài)度,給用戶留下一個好印象,提供專業(yè)知識,以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望。

實習了半年,有夠久的。我的實習工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了,對于薪資的調(diào)整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種,因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務,提高工作質(zhì)量,加強與領導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在,在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚xx文明,與公司共同進步,榮辱與共!

設備售后服務個人工作總結(jié)篇三

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個月。時間雖然不長,但經(jīng)歷了很多,從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應,到現(xiàn)在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始,到現(xiàn)在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。從0客戶、0信任開始,到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭,并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。

售后服務,是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務,不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務專員,既要服務好客戶、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評估師看好車況、預算維修成本,還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此,在這個崗位上,必須擁有最專業(yè)的維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下:

認證檢測車輛:共39臺(店內(nèi)銷售車輛認證22臺,客戶檢測認證17臺)

整備車輛:共12臺(節(jié)省成本7000元——12000元左右)

質(zhì)保車輛:2臺

維修保養(yǎng)利潤:5251元(12月份未結(jié)算完畢,具體一財務報表為準)

華羽售后存在問題,具體如下:

1.服務細節(jié)有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺。

4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴重)

5.服務流程未嚴格遵守。

售后服務是公司關(guān)鍵部門之一,雖然售后服務部門組建時間不長,但已經(jīng)打下扎實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題,為公司創(chuàng)建更好的形象。

20xx年即將到來,新的一年更有挑戰(zhàn),為實現(xiàn)公司宏偉目標,贏得客戶滿意和信任,為公司創(chuàng)造多收益,售后服務部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準備,也有信心把服務用心做好!

——售后服務部

xxx

設備售后服務個人工作總結(jié)篇五

xx年主要負責公司的售后服務工作,現(xiàn)將職責履行情況匯報如下:

1、負責根據(jù)總機確認的發(fā)貨清單及確認送貨回單。

2、負責處理日常售后及客戶投訴事宜。

3、送貨及售后服務等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。

4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進送貨情況。

5、負責辦公用品的購置及分配。

6、協(xié)助公司財務履行小金額出納的工作。

7、日??爝f的收發(fā)與管理等。

從事了6個月的售后工作,深知自己沒有完全深入,而且還有很多不足的地方:自己的性格不好,過于沖動,遇事缺乏冷靜,工作的態(tài)度欠佳;售后工作有的時候不能獨立完成,沒有對已經(jīng)售后過的客戶進行回訪;返修的東西跟進的不夠及時。

在新的一年里會嚴格要求自己,全身心投入工作:發(fā)貨的開單與確認,提前一天通知客戶并確認詳細地址;售后工作:接到售后問題,及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員,有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品,開返修單交接返修產(chǎn)品,確認返修好的時候通知客戶,進行售后訪;對同事團結(jié)、互助,克服自己缺點,爭取在新的一年有更大的進步。

希望各部門嚴把質(zhì)量關(guān),爭取把質(zhì)量做到最好。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇六

9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,返還經(jīng)銷商2291臺,欠經(jīng)銷商291臺,月欠機率為11、27%。

欠機的主要原因為:

1、部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中,有20款我司沒有拆機維修權(quán),占總機型51、28%。這些機型的故障機只能返廠處理,完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新,占總機型的38、46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺,占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型情況:

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺,歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有:

1、前期銷售量較大,且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,導致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標準,滯留積壓售后。

1、按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

4、強化前臺文員服務意識,端正工作態(tài)度,規(guī)范服務用語;

5、設立電子臺帳,提高工作效率,加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力;

6、建立月度定期對帳制度,每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內(nèi)部管理,加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性,強化安全措施和安全意識。

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數(shù)量減少時,欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,將對工作極為不利。

本月共接機2582臺,返廠處理1640臺,返廠率63、52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q,占處理量的58、77%。

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。

3、希望領導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢效率,使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

xxxxx有限公司。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇七

200__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,__公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板,接待和人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次,工時凈收入__萬元。

一、強化服務意識,提升營銷服務質(zhì)量。

200__年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務年”,提出“以服務帶動銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務例會,在層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,部門服務一線的服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在部門中,重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的機制。積極響應總部要求,進行服務質(zhì)量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質(zhì)量例會,對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

對于內(nèi)部,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門,利用業(yè)余時間,對__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

三、注重團隊建設。

分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認識,又明確了目標。

在加強自身的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司(__)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

200__年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,面對即將到來的200__年,分公司領導團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保分公司200__年經(jīng)營工作的順利完成。

四、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結(jié)合__總經(jīng)理在200__年商務大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強銷售隊伍的目標。

對策二:細分市場,建立差異化營銷。

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了__出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的,來正確引導出租公司,__品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)__維修服務點,將__的服務帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結(jié)合新的商務政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?;仡欉@半年來的工作,我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。

1、發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。

2、現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,一同對設備進行檢查,是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設備進行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

1、對客戶的培訓,新設備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇九

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。20xx年__月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇十

這段時刻的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的.是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇十一

9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,返還經(jīng)銷商2291臺,欠經(jīng)銷商291臺,月欠機率為11、27%。

欠機的主要原因為:

1、部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中,有20款我司沒有拆機維修權(quán),占總機型51、28%。這些機型的故障機只能返廠處理,完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新,占總機型的38、46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺,占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型情況:

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺,歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有:

高占用量的主要原因:

1、前期銷售量較大,且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,導致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標準,滯留積壓售后。

1、按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

4、強化前臺文員服務意識,端正工作態(tài)度,規(guī)范服務用語;

5、設立電子臺帳,提高工作效率,加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力;

6、建立月度定期對帳制度,每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內(nèi)部管理,加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性,強化安全措施和安全意識。

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數(shù)量減少時,欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,將對工作極為不利。

本月共接機2582臺,返廠處理1640臺,返廠率63、52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q,占處理量的`58、77%。

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。

3、希望領導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢效率,使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

xxxxxxx有限公司。

20xx年11月2日。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇十二

9月26日至10月25日,售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺,返還經(jīng)銷商2291臺,欠經(jīng)銷商291臺,月欠機率為11、27%。

欠機的主要原因為:

1、部分機型無維修權(quán)。在售后39款售后機型中,有20款我司沒有拆機維修權(quán),占總機型51、28%。這些機型的故障機只能返廠處理,完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新,占總機型的38、46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新,但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損,導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借,配件存量較低,依靠返廠換新和維修。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢,報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或故意拖延,導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺,占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重,共有退貨機33臺,報價拖延近二個月。

二、欠經(jīng)銷商最多機型情況:

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺,10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺,11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺,歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有:

高占用量的主要原因:

1、前期銷售量較大,且機器質(zhì)量不穩(wěn)定,導致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢,為提高下游經(jīng)銷商的處理速度,只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn),絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損,不符入庫標準,滯留積壓售后。

1、按公司統(tǒng)一部署,在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu),激發(fā)工作熱情,按量考核,末位淘汰;

4、強化前臺文員服務意識,端正工作態(tài)度,規(guī)范服務用語;

5、設立電子臺帳,提高工作效率,加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的能力;

6、建立月度定期對帳制度,每月的最后一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳,并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內(nèi)部管理,加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整性,強化安全措施和安全意識。

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時,會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳,二是因配件較少,在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數(shù)量減少時,欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問題,將對工作極為不利。

本月共接機2582臺,返廠處理1640臺,返廠率63、52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q,占處理量的58、77%。

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫,降低商品機的占用。維修使用配件,盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆,貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度,提高使用效率。

3、希望領導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工,建立售后電子臺帳,提高查詢效率,使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。

xxxxxxx有限公司。

20xx年xx月xx日。

設備售后服務個人工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,來到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個月。時間雖然不長,但經(jīng)歷了很多,從一開始對新環(huán)境的不熟悉、不適應,到現(xiàn)在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始,到現(xiàn)在的設備可以完成售后保養(yǎng)維修的整個流程。從0客戶、0信任開始,到現(xiàn)在67位客戶的信賴!我發(fā)現(xiàn)喜歡上了華羽這個大家庭,并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的.一員我很榮幸。

售后服務,是現(xiàn)在二手車、平行進口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務,不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,還要做好質(zhì)保、維修保養(yǎng)讓客戶滿意。作為一個售后服務專員,既要服務好客戶、保證維修質(zhì)量,協(xié)助評估師看好車況、預算維修成本,還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業(yè)問題配合好銷售工作。因此,在這個崗位上,必須擁有最專業(yè)的維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下:

認證檢測車輛:共39臺(店內(nèi)銷售車輛認證22臺,客戶檢測認證17臺)。

整備車輛:共12臺(節(jié)省成本7000元——12000元左右)。

質(zhì)保車輛:2臺。

維修保養(yǎng)利潤:5251元(12月份未結(jié)算完畢,具體一財務報表為準)。

華羽售后存在問題,具體如下:

1.服務細節(jié)有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時時衛(wèi)生意識欠缺。

4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴重)。

5.服務流程未嚴格遵守。

售后服務是公司關(guān)鍵部門之一,雖然售后服務部門組建時間不長,但已經(jīng)打下扎實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題,為公司創(chuàng)建更好的形象。

20xx年即將到來,新的一年更有挑戰(zhàn),為實現(xiàn)公司宏偉目標,贏得客戶滿意和信任,為公司創(chuàng)造多收益,售后服務部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗準備,也有信心把服務用心做好!

xxx。

20xx。

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