通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地評(píng)價(jià)和改進(jìn)自己的工作和學(xué)習(xí)方法。結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，可以寫(xiě)出更具深度和廣度的總結(jié)。通過(guò)閱讀以下這些心得體會(huì)范文，我相信您會(huì)對(duì)寫(xiě)作心得體會(huì)有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇一
上周三晚上，在北京西三環(huán)的新晉商會(huì)館，見(jiàn)到一個(gè)浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然，更奇妙的是，我這么一個(gè)八卦的人，卻自始至終忘記問(wèn)一句作為浙商來(lái)到晉商會(huì)館的感受。直到現(xiàn)在，我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕，一搭眼也就30歲出頭。但在他多說(shuō)了三五句話之后，我對(duì)我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒辏驮?jīng)拿著供銷(xiāo)社的投資去做生意了，從重要機(jī)構(gòu)的出場(chǎng)看，我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意，在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個(gè)“名票”。
在座的還有一位國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類(lèi)以千以萬(wàn)計(jì)的情況下，某個(gè)奢侈品的營(yíng)銷(xiāo)，這位老總說(shuō)：“這樣的公司沒(méi)有零售精神?！?/p>
我問(wèn)：“什么是零售精神？”
浙商接茬說(shuō)：“慢悠悠的。”他說(shuō)，零售精神就是給產(chǎn)品制定一個(gè)最便宜的價(jià)格，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品，成為一個(gè)高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。
京東商城的采購(gòu)來(lái)源在業(yè)內(nèi)至今是一個(gè)謎。曾經(jīng)有人說(shuō)，京東在某些商品品類(lèi)上甚至到國(guó)美和蘇寧采購(gòu)，然后再拿到網(wǎng)上賣(mài)。這種情況下，它賣(mài)的不是價(jià)格，而是服務(wù)。在京東商城的模式里面，價(jià)格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要，但在后期，反倒不怎么重要了，重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國(guó)美、蘇寧一趟了。
然而，當(dāng)京東商城做到40億元年銷(xiāo)售額之后，遇到的瓶頸非常明顯。大家說(shuō)，現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了，看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)相比，京東的優(yōu)勢(shì)在于電子商務(wù)平臺(tái)，如果把公司做大，就意味著市場(chǎng)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，供貨成本增加，而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié)，京東沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是外包還是自建，都會(huì)遇到巨大的成本問(wèn)題。在這個(gè)領(lǐng)域，它無(wú)法跟國(guó)美和蘇寧對(duì)抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。
零售商們喜歡講零售的精神，我到現(xiàn)在也沒(méi)完全搞懂。大概的意思是，從流通業(yè)的大規(guī)律看，能像沃爾瑪一樣，把產(chǎn)品賣(mài)得最大規(guī)?；妥畹蛢r(jià)格化，就算找到了零售的精神。
某年末的金融危機(jī)到來(lái)之后，東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重，外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山，開(kāi)始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)基本上都是在從小變大的過(guò)程中死去的，而對(duì)東南沿海的很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在從外向內(nèi)的過(guò)程中大量死去，也算得上某年一景。原因當(dāng)然很多，但零售業(yè)者們的總結(jié)，卻讓我這個(gè)成天聽(tīng)it理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為，外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來(lái)就不是一個(gè)銷(xiāo)售商，而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買(mǎi)方直接下單，工廠直接上產(chǎn)，交易途徑是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的兩方，絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)流通環(huán)節(jié)，所以也從來(lái)沒(méi)有積累起零售的`方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等，而市場(chǎng)留給它們的時(shí)間又十分緊迫。
從全球來(lái)看，這么多年過(guò)去了，網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集，現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是，大家都說(shuō)中國(guó)跟美國(guó)不同嘛，不知道能不能重新塑造一個(gè)精神，哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇二
為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多，如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)、理財(cái)專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶(hù)對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益復(fù)雜化，零售行業(yè)面臨著前所未有的變革。為了適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將線上和線下相結(jié)合，借助新科技提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)深入研究和實(shí)踐，我對(duì)轉(zhuǎn)型新零售有了一些心得體會(huì)，以下將從市場(chǎng)需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶(hù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行探討。
首先，轉(zhuǎn)型新零售的核心是滿足市場(chǎng)需求。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者對(duì)商品的需求變得更加個(gè)性化和多樣化。因此，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)深入了解目標(biāo)群體的需求，通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，及時(shí)推出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，通過(guò)挖掘社交媒體上的消費(fèi)者評(píng)論和需求，可以了解到他們對(duì)某種產(chǎn)品的喜愛(ài)程度和改進(jìn)建議，進(jìn)而調(diào)整商品的設(shè)計(jì)和選擇。
其次，數(shù)據(jù)分析是轉(zhuǎn)型新零售的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，零售企業(yè)可以通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析來(lái)精確掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)搜集和分析海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以了解到消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、喜好和需求，從而進(jìn)行精確市場(chǎng)定位和產(chǎn)品推廣。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，預(yù)測(cè)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高銷(xiāo)售效益。
再次，供應(yīng)鏈管理對(duì)于轉(zhuǎn)型新零售至關(guān)重要。傳統(tǒng)的零售模式往往受制于生產(chǎn)與銷(xiāo)售的時(shí)間和地域限制，而新零售則通過(guò)高效的供應(yīng)鏈管理打破了這一限制。通過(guò)精細(xì)化管理供應(yīng)鏈，零售企業(yè)不僅可以更快速地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，還可以減少庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理還可以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和物流方的快速溝通和合作，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，店鋪布局也是轉(zhuǎn)型新零售的重要環(huán)節(jié)。以傳統(tǒng)零售為主的企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)，需要重新設(shè)計(jì)和布置自己的店鋪，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)線下購(gòu)物體驗(yàn)的新要求。例如，可以采用“體驗(yàn)式購(gòu)物”的方式，將店鋪打造成一個(gè)可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)和感受產(chǎn)品的場(chǎng)所，吸引他們的注意力并增加購(gòu)買(mǎi)意愿。此外，還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造更具互動(dòng)性的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
最后，用戶(hù)體驗(yàn)是轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。無(wú)論是線上還是線下，零售企業(yè)都應(yīng)致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。一方面，可以通過(guò)提供便捷的購(gòu)物方式和安全的支付系統(tǒng)，簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物流程。另一方面，可以通過(guò)提供個(gè)性化的推薦和定制化的服務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)和售后支持也是提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
總之，轉(zhuǎn)型新零售是傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革的必然選擇。通過(guò)滿足市場(chǎng)需求、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、店鋪布局和用戶(hù)體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇四
零售的哲學(xué)讀后感，哲學(xué)無(wú)處不在，下面是小編帶來(lái)的零售的哲學(xué)讀后感 ，歡迎閱讀!
鈴木敏文是日本7-eleven的創(chuàng)始人，30年前的他無(wú)意中進(jìn)入日本零售業(yè)巨頭之一的伊藤洋華堂工作。后來(lái)在美國(guó)考察時(shí)，被便利店這種模式吸引，經(jīng)過(guò)和7-eleven的品牌擁有者——美國(guó)南方公司艱苦的談判工作后，將其引入了日本。
30年后的今天，日本已經(jīng)擁有了超過(guò)1.5萬(wàn)家的7-eleven，并且在日本便利店行業(yè)的標(biāo)桿地位長(zhǎng)久不衰。而美國(guó)南方公司則因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，便利店業(yè)務(wù)難以為繼，反過(guò)來(lái)請(qǐng)求日本公司收購(gòu)了美國(guó)的便利店業(yè)務(wù)。
鈴木憑借其出色的商業(yè)直覺(jué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和毫不妥協(xié)的品質(zhì)精神，將日本7-eleven帶上巔峰，在商界青史留名已無(wú)懸念。但按照他自己的話來(lái)說(shuō)，他對(duì)零售業(yè)其實(shí)毫無(wú)興趣，入行三十年刻苦工作，完全是出于責(zé)任感，讀來(lái)讓人唏噓，也對(duì)日本人這種“無(wú)我”的精神有了更深的認(rèn)識(shí)。
鈴木將其領(lǐng)導(dǎo)7-eleven30年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成書(shū)，并且先后出了兩本，按照次序先是《零售的哲學(xué)》，然后是《零售心理戰(zhàn)》。第一本關(guān)于日本7-eleven的發(fā)展歷史描述詳細(xì)，而第二本重心放在了鈴木經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
由于地域不同，消費(fèi)者特征不同，鈴木在日本使用的具體商業(yè)措施不一定適用于日本之外的地區(qū)。但是，其思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論是沒(méi)有國(guó)界的，如果閱讀者能從中舉一反三，那么無(wú)論從事何種行業(yè)，都能從中學(xué)習(xí)到難能可貴的知識(shí)。
列舉鈴木在書(shū)中所寫(xiě)的幾條經(jīng)驗(yàn)如下：
1、不要被經(jīng)驗(yàn)控制，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于歷史，現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，所謂的經(jīng)驗(yàn)很可能已經(jīng)沒(méi)辦法適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。
2、替消費(fèi)者考慮問(wèn)題和作為消費(fèi)者考慮問(wèn)題是不一樣的。前者仍然是站在商家思維模式，后者才是站在消費(fèi)者角度去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
3、商業(yè)最重要的工作是適應(yīng)變化，要不停地收集信息，然后根據(jù)信息推測(cè)未來(lái)可能的方向，指定方案去應(yīng)對(duì)，然后再根據(jù)現(xiàn)實(shí)來(lái)評(píng)判應(yīng)對(duì)的正確與否。
4、制定措施的首要原則是要把握顧客心理，即便是本質(zhì)相同的不同措施，如果出發(fā)角度不同，一個(gè)從消費(fèi)者心理出發(fā)， 另一個(gè)忽略了消費(fèi)者心理，則結(jié)果可能完全不同。
這一本書(shū)怎么說(shuō)呢?看的過(guò)程中感覺(jué)并沒(méi)有《活著》一書(shū)讓我欲罷不能，甚至一開(kāi)始看還有些興趣，到了后面反而是越不想看了。
與其說(shuō)是一本零售的哲學(xué)，不與說(shuō)是7-eleven的發(fā)展史。
文中大多都是比較中式的激勵(lì)雞湯，并沒(méi)有真正教如何去實(shí)踐，如何去開(kāi)展關(guān)于零售這一行業(yè)的工作。都是大的方針，策略，就像毛澤東理倫一樣教難以共鳴。
但是也好的方面，那就是從心里真正鼓勵(lì)那些敢于創(chuàng)業(yè)的人。
總結(jié)7-eleven之所以能發(fā)展得那么成功，我把鈴木敏文的`語(yǔ)錄記錄下來(lái)，以供自己以后作為指導(dǎo)。
1，有竟?fàn)帉?duì)手，才有前進(jìn)的動(dòng)力。
2，我還需要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)。
3，無(wú)論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待，這就是工作的真諦。
4，不受歷史經(jīng)驗(yàn)的牽制。
5，在由上至下地傳遞企業(yè)方針時(shí)直接溝通遠(yuǎn)勝于其他任何方法。
6，所謂的經(jīng)營(yíng)，就是不忘根本，踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
7，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力，置身于信息中(回家打開(kāi)電視，坐車(chē)收聽(tīng)廣播，收音機(jī)更新與時(shí)俱進(jìn))
8，一旦需求要過(guò)分滿足轉(zhuǎn)眼就會(huì)失去興趣，達(dá)到飽和狀態(tài)。
(多數(shù)發(fā)反對(duì)的事業(yè)往往能夠獲得成功)
9，產(chǎn)品滯銷(xiāo)的原因只有一個(gè)，即是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。
工作應(yīng)遵行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”
10，引進(jìn)最新系統(tǒng)pos機(jī)，貼進(jìn)顧客(送貨上門(mén)，開(kāi)通網(wǎng)上零售)
等待型經(jīng)營(yíng)-進(jìn)攻型經(jīng)營(yíng)
(多米諾骨牌效應(yīng)：在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。如，一棵樹(shù)的砍伐，最后導(dǎo)致整個(gè)森林的消失。)
11，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)無(wú)論在那個(gè)國(guó)家都大同小異。
改革要從全盤(pán)否定開(kāi)始。
妥協(xié)即是終結(jié)。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也面臨著深刻的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。精英零售作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，備受關(guān)注。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我對(duì)精英零售有著深刻的體會(huì)和感悟。本文將以五段式的形式，分享我對(duì)精英零售的心得體會(huì)。
首先，精英零售要注重品牌建設(shè)和差異化經(jīng)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售變得極為困難和落后。只有通過(guò)打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和獨(dú)特的差異化經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在精英零售中，品牌定位和形象建設(shè)至關(guān)重要。通過(guò)獨(dú)特的品牌形象和獨(dú)特的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的眼球，并建立起與消費(fèi)者之間的情感連接。同時(shí)，差異化經(jīng)營(yíng)也是精英零售的一大特點(diǎn)。要不斷提升產(chǎn)品的獨(dú)特性，提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到在市場(chǎng)中更好的突出自己的地位。
其次，精英零售要注重用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了吸引和留住消費(fèi)者，精英零售要不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。首先，要注重店面設(shè)計(jì)和陳列，創(chuàng)造一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。其次，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的服務(wù)。精英零售要充分了解每個(gè)消費(fèi)者的需求，并根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)。同時(shí)，還要注重售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮，提升用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
再次，精英零售要注重線上線下融合和創(chuàng)新變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起已經(jīng)深刻改變了人們的購(gòu)物方式。精英零售要緊跟時(shí)代的潮流，加強(qiáng)線上線下融合，并進(jìn)行創(chuàng)新變革。精英零售要在傳統(tǒng)線下實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)完善的線上銷(xiāo)售渠道。通過(guò)線上渠道，精英零售可以更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者，并提供更便利、更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，精英零售還要注重創(chuàng)新變革，在產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售模式等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
最后，精英零售要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。精英零售要注重人才培養(yǎng)，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能和潛力，才能更好地推動(dòng)精英零售的發(fā)展。
綜上所述，精英零售是一種新型的商業(yè)形態(tài)，具有重要的意義和巨大的潛力。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都是精英零售要注重的重點(diǎn)。而人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是精英零售持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有在這些方面下苦功、提升能力，經(jīng)營(yíng)者才能在精英零售的道路上獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，零售行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會(huì)。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于其他從業(yè)者也會(huì)有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)充滿同質(zhì)化商品的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)心客戶(hù)的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶(hù)的需求，并隨時(shí)關(guān)注他們的反饋意見(jiàn)。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過(guò)制定一致的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹(shù)立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價(jià)值觀，充分展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神和誠(chéng)信態(tài)度。通過(guò)積極參加公益活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，以提供個(gè)性化的服務(wù)，可以大大增加客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶(hù)分享產(chǎn)品銷(xiāo)售信息和促銷(xiāo)活動(dòng)等，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和疑慮。當(dāng)客戶(hù)面臨問(wèn)題時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，并在問(wèn)題解決后向客戶(hù)致以感謝。通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷(xiāo)售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面做出了努力，以更好地滿足客戶(hù)需求和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，員工培訓(xùn)對(duì)于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加他們的工作動(dòng)力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時(shí)也讓我個(gè)人更加成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為精英零售從業(yè)者，我通過(guò)深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會(huì)使我意識(shí)到，精英零售業(yè)并非止于商品的買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)要不斷追求卓越并滿足客戶(hù)需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過(guò)創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時(shí)俱進(jìn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇七
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢(xún)，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇八
同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。
首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對(duì)癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個(gè)方面來(lái)全面分析：
第一、從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求；
第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)具體操作時(shí)，可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤(rùn)萬(wàn)家，在做需求分析時(shí)，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對(duì)在崗人員進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場(chǎng)則更加注重從崗位任務(wù)要求來(lái)分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對(duì)該崗位的要求，從要求中找需求。
課程是所需培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為的載體，只有開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的課程，企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個(gè)性。如果企業(yè)沒(méi)有資源自主開(kāi)發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)所采購(gòu)的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對(duì)連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，必須完成從理念到動(dòng)作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個(gè)動(dòng)作，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高培訓(xùn)效果。
內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。與外聘講師高額的費(fèi)用相比，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗(yàn)豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績(jī)效考核指標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)入晉升計(jì)劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來(lái)的激勵(lì)作用是顯而易見(jiàn)的。
這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中一定要加強(qiáng)管理，若管理不善，會(huì)使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來(lái)劃分，培訓(xùn)實(shí)施主要包括：
1、培訓(xùn)前的資料準(zhǔn)備、確認(rèn)參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；
2、培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理；
3、培訓(xùn)后的效果評(píng)估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個(gè)突出的問(wèn)題，即對(duì)分店培訓(xùn)的管控問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在此次沙龍活動(dòng)中多次被提到。在此問(wèn)題上，某連鎖商場(chǎng)主要是通過(guò)強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門(mén)店督導(dǎo)的方式來(lái)解決的。
培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評(píng)估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有：
1、課后考試；
5、轉(zhuǎn)化效果終評(píng)，達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時(shí)間后（一般在三個(gè)月內(nèi)），對(duì)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評(píng)估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評(píng)估上，沒(méi)有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場(chǎng)帶到禁區(qū)，只差最后臨門(mén)一腳卻停住了，十分令人可惜。
通過(guò)師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴(kuò)張門(mén)店的計(jì)劃安排的，如果兩個(gè)月后有新店開(kāi)業(yè)，那么對(duì)新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會(huì)事先有計(jì)劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。
1、輪崗制度。
不管新入職的員工以前做過(guò)什么，級(jí)別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再?gòu)幕鶎幼銎?，在賣(mài)場(chǎng)中的各個(gè)崗位工作，體驗(yàn)在客戶(hù)服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對(duì)壓力解決問(wèn)題的能力。同時(shí)這還能讓他對(duì)零售行業(yè)有一個(gè)更直觀的感覺(jué)，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，了解整個(gè)組織的具體運(yùn)作。
2、體驗(yàn)式培訓(xùn)。
為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn)，減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)?！皺M”是指每個(gè)分公司要具備培訓(xùn)職能，“縱”則體現(xiàn)在從財(cái)務(wù)到市場(chǎng)、零售等各個(gè)部門(mén)，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)（信息管理平臺(tái)），將e-learning與ojt（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）兩者相結(jié)合。同時(shí)，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗(yàn)分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式，以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。
4、地方化培訓(xùn)。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇九
第一段：介紹零售王培訓(xùn)的背景和目的（大約200字）。
——零售業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是獲得客戶(hù)認(rèn)可和保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
——零售王培訓(xùn)旨在提升零售員工的銷(xiāo)售技巧、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)的客戶(hù)滿意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：零售王培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)施方式（大約300字）。
——零售王培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，包括銷(xiāo)售技巧、形象管理、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面。
——培訓(xùn)采用多種方式，如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、角色扮演等，使培訓(xùn)內(nèi)容更具趣味性和實(shí)戰(zhàn)性。
第三段：在培訓(xùn)過(guò)程中的感受和收獲（大約300字）。
——通過(guò)零售王培訓(xùn)，我對(duì)銷(xiāo)售技巧有了更深入的了解，包括顧客分析、需求挖掘、產(chǎn)品推薦等環(huán)節(jié)，提升了銷(xiāo)售水平。
——在溝通技巧的培訓(xùn)中，學(xué)會(huì)了如何與不同性格和需求的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。
——通過(guò)形象管理的培訓(xùn)，提高了自身的形象意識(shí)和儀態(tài)儀表，讓顧客對(duì)我有更好的信任感，增加了銷(xiāo)售成功的概率。
第四段：將培訓(xùn)中的知識(shí)技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中的效果（大約300字）。
——在實(shí)際工作中，我運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧，顧客的轉(zhuǎn)化率和滿意度明顯提升，銷(xiāo)售額也有了明顯的增長(zhǎng)。
——通過(guò)準(zhǔn)確把握顧客的需求，我能夠更好地幫助他們選擇適合的產(chǎn)品，獲得了更多的回頭客和好評(píng)。
——形象管理的效果也顯而易見(jiàn)，我的儀態(tài)儀表得到了顧客的肯定，彰顯了公司的專(zhuān)業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量。
——零售王培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全面提升自身能力的機(jī)會(huì)，使我在銷(xiāo)售技巧、溝通能力和形象管理方面都取得了明顯的進(jìn)步。
——培訓(xùn)內(nèi)容豐富、方式多樣，使培訓(xùn)過(guò)程充滿樂(lè)趣和實(shí)踐性，更易于理解和應(yīng)用。
——我將繼續(xù)努力運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，不斷提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
整篇文章大約有1400字，如果需要控制字?jǐn)?shù)在1200字以?xún)?nèi)，請(qǐng)根據(jù)具體情況對(duì)各段進(jìn)行適當(dāng)刪減或合并。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十
隨著電子商務(wù)的日益普及，越來(lái)越多的電商零售商涌現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于這些零售商，成功的關(guān)鍵在于如何通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售和服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)份額。本文將從五個(gè)方面探討電商零售商的心得體會(huì)。
1.定位和市場(chǎng)。
首先，作為一名電商零售商，必須明確自己的定位和面向的市場(chǎng)，以便更好地制定銷(xiāo)售策略。例如，是針對(duì)某個(gè)特定的消費(fèi)群體，還是廣泛覆蓋整個(gè)市場(chǎng)？是推銷(xiāo)高端產(chǎn)品還是低價(jià)位的商品？特定定位和面向的市場(chǎng)對(duì)于電商零售商發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
2.產(chǎn)品和服務(wù)。
其次，產(chǎn)品和服務(wù)是電商零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和忠誠(chéng)度。需要多注意產(chǎn)品的選品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。同時(shí)，需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，更好地滿足消費(fèi)者的需求，爭(zhēng)取更多的購(gòu)買(mǎi)力。
3.營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是電商零售商銷(xiāo)售的重要支撐，必須掌握多種營(yíng)銷(xiāo)手段，選用適合自己的手段，才能達(dá)到最佳的銷(xiāo)售效果。例如，可以選擇電商平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化等方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)還要注意時(shí)間、頻率、效果等方面的細(xì)節(jié)，以最小成本實(shí)現(xiàn)最高銷(xiāo)售收益。
4.物流管理。
物流管理是電商零售商銷(xiāo)售的“最后一公里”問(wèn)題，必須關(guān)注物流速度、準(zhǔn)確率和效率。需要合理安排物流渠道，提高物流配送的速度和質(zhì)量。同時(shí)，要注意保護(hù)和安全維護(hù)貨物，確保貨物的安全和完整性，做好物流管理與運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化。
5.品牌形象。
品牌形象是電商零售商影響消費(fèi)者的綜合要素，必須關(guān)注自己的品牌形象，提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)可度和忠誠(chéng)度?？赏ㄟ^(guò)及時(shí)反饋，增加對(duì)消費(fèi)者的親密感，明晰品牌核心，擴(kuò)大品牌影響力。
綜上所述，電商零售商只有始終把握好如上五個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)要素，才能夠立足于市場(chǎng)紅海之上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)造出更好的商業(yè)績(jī)效。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十一
零售經(jīng)營(yíng)可以說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的行業(yè)，每個(gè)零售經(jīng)營(yíng)者都有自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名零售經(jīng)營(yíng)者所獲得的心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，我逐漸認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)的特點(diǎn)和技巧，這不僅幫助我提升了經(jīng)營(yíng)水平，也讓我對(duì)于零售行業(yè)的發(fā)展走向有了更深入的理解。
在零售業(yè)，了解并滿足客戶(hù)需求是至關(guān)重要的。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意可做。因此，通過(guò)與客戶(hù)的溝通和了解，我們可以更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者的心理變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。了解客戶(hù)需求不僅僅是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，更需要時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋和意見(jiàn)。例如，在我店鋪經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)日常有著緊密交流和聯(lián)系的微信公眾號(hào)上，我會(huì)定期發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)和新品上市的信息，并征詢(xún)顧客的意見(jiàn)和建議。這樣，我可以增加與顧客的互動(dòng)，提高他們的參與度，同時(shí)及時(shí)了解顧客對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和需求。對(duì)于一家零售店來(lái)說(shuō)，這種及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋對(duì)于決策和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略至關(guān)重要。
在零售業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。良好的服務(wù)可以建立顧客的忠誠(chéng)度和口碑，從而保持穩(wěn)定的客流量和銷(xiāo)售額。一個(gè)真誠(chéng)的微笑、熱心的咨詢(xún)和耐心的服務(wù)都可以讓顧客感受到關(guān)懷和重視，從而愿意光顧并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。而逢年過(guò)節(jié)或特殊活動(dòng)時(shí)，合理的促銷(xiāo)策略和禮品贈(zèng)送也能增強(qiáng)顧客的滿意度和購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是重要的。我會(huì)定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)注重營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作和積極向上的企業(yè)文化。員工的表現(xiàn)不僅僅是一個(gè)個(gè)案，更是代表了我們整個(gè)店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量。
另外，我發(fā)現(xiàn)了明確的定位和特色對(duì)于零售業(yè)的重要性。在市場(chǎng)上有太多的競(jìng)爭(zhēng)者，如果不具備獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)和特色，就很難吸引和留住顧客。因此，我們需要通過(guò)對(duì)于市場(chǎng)的分析和研究，找到適合自己店鋪的定位，追求與眾不同。例如，我經(jīng)營(yíng)的是一家特色小吃店，為了與其他同類(lèi)店鋪區(qū)分開(kāi)來(lái)，我推出了一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和配方。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我不僅獲取了新鮮感和獨(dú)特性，還吸引了更多的顧客。在市場(chǎng)定位上的明確，為我店鋪的發(fā)展提供了有效的保證。
此外，我在經(jīng)營(yíng)中也學(xué)會(huì)了合理利用數(shù)據(jù)分析的重要性。隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為決策的重要依據(jù)，零售業(yè)也不例外。通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的工具和方法，我們可以更加客觀地了解銷(xiāo)售狀況和動(dòng)向，進(jìn)而作出準(zhǔn)確的決策。比如，我使用銷(xiāo)售軟件記錄每日的銷(xiāo)售情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到銷(xiāo)售的痛點(diǎn)和潛在機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷地?cái)?shù)據(jù)分析和結(jié)果回歸，我可以更好地了解顧客需求和銷(xiāo)售狀況，從而提高經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性和效果。
綜上所述，作為一名零售經(jīng)營(yíng)者，我通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和實(shí)踐，得出了一些心得體會(huì)。了解并滿足客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、明確的定位和特色以及合理利用數(shù)據(jù)分析都是我認(rèn)為至關(guān)重要的因素。同時(shí)，我也明白零售業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我希望這些心得體會(huì)對(duì)于零售業(yè)的其他從業(yè)者有所啟發(fā)，讓大家共同進(jìn)步。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十二
近年來(lái)，以社交媒體+電商的“社交新零售”模式風(fēng)靡各行各業(yè)。這種新型模式不僅重新定義了傳統(tǒng)零售業(yè)，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)和思考，我對(duì)社交新零售有了一些自己的心得和體會(huì)。
社交新零售是指將社交媒體與電商有機(jī)結(jié)合，通過(guò)社交平臺(tái)為用戶(hù)提供商品展示、營(yíng)銷(xiāo)和支付等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。這種模式的發(fā)展源于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，最初出現(xiàn)在中國(guó)的淘寶和微信等平臺(tái)上。如今，這種模式的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到了各種行業(yè)和領(lǐng)域，如美妝、餐飲、生鮮等。
社交新零售模式在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可，主要是由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。首先，社交新零售能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。其次，社交新零售在網(wǎng)上和線下的交互中，加強(qiáng)了品牌與用戶(hù)的互動(dòng)，提高了銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)換率和品牌粘性。最后，社交新零售利用社交媒體的強(qiáng)大傳播力，增加了品牌知名度和美譽(yù)度。
社交新零售的模式主要包括平臺(tái)型和服務(wù)型兩種方式。平臺(tái)型是基于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)建立的電商平臺(tái)，例如淘寶、拼多多等；服務(wù)型是在微信、微博等社交平臺(tái)上提供的在線支付、客戶(hù)服務(wù)、商品展示等一攬子服務(wù)。目前，社交新零售的應(yīng)用形式包括社交電商、社交服務(wù)、直播帶貨、小程序營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，使產(chǎn)品、服務(wù)、文娛有了更多的展現(xiàn)形式和銷(xiāo)售渠道。
盡管社交新零售的模式和應(yīng)用越來(lái)越成熟，但仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。首先，社交新零售打破傳統(tǒng)零售的界限，使商品更加多樣化和廣泛化，容易造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者信息過(guò)載。其次，社交新零售存在著食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。最后，社交新零售的準(zhǔn)入門(mén)檻低，快速進(jìn)入市場(chǎng)的壓力容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)混亂。
社交新零售在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)和電商領(lǐng)域的一股強(qiáng)勁力量，這種模式的不斷創(chuàng)新和完善，也將推動(dòng)商業(yè)模式的重構(gòu)和業(yè)態(tài)的升級(jí)。未來(lái)，社交新零售的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方向：一是創(chuàng)新模式，結(jié)合人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)，提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)占有率；三是加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和品牌形象的維護(hù)。
總結(jié)：社交新零售在商業(yè)領(lǐng)域中具有重要的作用，這種新型模式不僅為企業(yè)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間和渠道，也為消費(fèi)者提供了更加方便快捷的消費(fèi)方式。然而，社交新零售的發(fā)展仍面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，需要不斷創(chuàng)新和完善，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。只有做好這些，才能讓社交新零售持續(xù)健康地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十三
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專(zhuān)賣(mài)管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問(wèn)題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過(guò)我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)必須面臨的新課題。過(guò)去我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶(hù)、國(guó)營(yíng)零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專(zhuān)賣(mài)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的深入，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)組成的大型超市、購(gòu)物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷(xiāo)售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶(hù)在給我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉(cāng)庫(kù)多、銷(xiāo)售方式靈活多樣、促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁、卷煙銷(xiāo)售量大、貨源購(gòu)進(jìn)面廣、銷(xiāo)售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度。
2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開(kāi)轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)一定的難度。國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營(yíng)者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶(hù)也加入到銷(xiāo)售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專(zhuān)業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購(gòu)進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過(guò)程中，有些違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，我們不賣(mài)別的煙賣(mài)什么？難道要坐等關(guān)門(mén)不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。
4、專(zhuān)賣(mài)管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專(zhuān)賣(mài)管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長(zhǎng)了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開(kāi)始忽視專(zhuān)賣(mài)管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專(zhuān)管員變成簽字員，縣級(jí)局的專(zhuān)賣(mài)管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問(wèn)題。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專(zhuān)賣(mài)法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國(guó)家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營(yíng)卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷(xiāo)售營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶(hù)為銷(xiāo)售假煙而牟取的高額利潤(rùn)，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷(xiāo)售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，?shí)現(xiàn)部門(mén)行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問(wèn)題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營(yíng)造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。
二是開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶(hù)”為契機(jī)，大力宣傳誠(chéng)信銷(xiāo)售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠(chéng)交天下客”。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶(hù)的作用，通過(guò)廣泛性、經(jīng)常性地開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠(chéng)實(shí)、守信用”的經(jīng)營(yíng)理念，與廣大卷煙零售戶(hù)建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應(yīng)。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門(mén)要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣(mài)人情煙、關(guān)系煙和賣(mài)大戶(hù)，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)需求，我不賣(mài)別的煙賣(mài)什么”為借口的違法經(jīng)營(yíng)者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶(hù)是不愿賣(mài)假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卷煙零售戶(hù)，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。
四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶(hù)有合理的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，近年來(lái)各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過(guò)新型零售商戶(hù)的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶(hù)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤(rùn)小，不賣(mài)不如多賣(mài)，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢(qián)，在別的商品上賺錢(qián)。因此，卷煙不賺錢(qián)，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒(méi)有引起這些卷煙零售戶(hù)的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的做法，給其他的卷煙零售戶(hù)帶來(lái)銷(xiāo)售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)利益的最大化，零售戶(hù)的利潤(rùn)增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶(hù)對(duì)煙草部門(mén)的滿意、忠誠(chéng)和依賴(lài)度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營(yíng)戶(hù)自主定價(jià)權(quán)，使原來(lái)利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營(yíng)行為。避免了零售戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶(hù)把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷(xiāo)量和提高市場(chǎng)占有率上，樹(shù)立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，目前無(wú)證戶(hù)的貨源主要是一些批發(fā)大戶(hù)按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶(hù)的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類(lèi)推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶(hù)和滿足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專(zhuān)賣(mài)管理的方式和內(nèi)容?？梢灶A(yù)見(jiàn)，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的大型零售客戶(hù)將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營(yíng)形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營(yíng)，超市經(jīng)營(yíng)已成為一種潮流，并且其銷(xiāo)售量比例也成倍增長(zhǎng)。要是這些零售客戶(hù)成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠(chéng)信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶(hù)搞低價(jià)傾銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶(hù)中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營(yíng)模式的客戶(hù)，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶(hù)一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶(hù)的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，努力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶(hù)特別是中小客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷(xiāo)售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過(guò)配送人員與零售戶(hù)在銷(xiāo)售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷(xiāo)配送過(guò)程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷(xiāo)、配送、零售商戶(hù)三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶(hù)，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶(hù)”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷(xiāo)售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)。由于這些大戶(hù)的存在，不僅為無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益。嚴(yán)格控制“大戶(hù)”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶(hù)”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶(hù)的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶(hù)利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷(xiāo)售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)很重要。
總之，通過(guò)全行業(yè)煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十四
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)，所以特意關(guān)注了下，作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，開(kāi)店都開(kāi)到我們家門(mén)口了。成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者，作者毫無(wú)相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻把7—11做成便利店行業(yè)的巨無(wú)霸，很讓人敬佩，作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角，和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)體系也有很大關(guān)系，深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問(wèn)題，養(yǎng)成敏感的捕捉市場(chǎng)變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。所以平時(shí)不一定緊緊的盯著自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個(gè)角度思考和解決問(wèn)題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營(yíng)鬼才的自白》兩本結(jié)合起來(lái)閱讀會(huì)更好的加深他對(duì)經(jīng)營(yíng)的理解，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)需求，作者始終推崇的是假說(shuō)思考，讀懂多變的市場(chǎng)，建立假設(shè)然后執(zhí)行，再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來(lái)，做出預(yù)判，比別人早一步感受到市場(chǎng)變化，找出應(yīng)對(duì)辦法然后接受檢驗(yàn)，要培養(yǎng)應(yīng)對(duì)變化的能力，唯有這樣才能有一席之地。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十五
閱讀完這本書(shū)，腦海里第一個(gè)冒出來(lái)的關(guān)鍵詞就是創(chuàng)新。即使不看這本書(shū)，提起7-11必須是能夠想到它的創(chuàng)新性。創(chuàng)新性是個(gè)從頭開(kāi)始就伴隨7-11的關(guān)鍵詞。7-11是整個(gè)日本第一個(gè)便利店，開(kāi)創(chuàng)了共同配送和小額配送的先例，第一次讓銀行進(jìn)入了便利店，以及開(kāi)始供給代繳水電費(fèi)等服務(wù)。
從7-11的例子能夠看出，人不是必須要有特殊的才能才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出，而是捕捉客戶(hù)需求的變化，認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)在于從變化預(yù)測(cè)未來(lái)，環(huán)環(huán)相扣的思索應(yīng)對(duì)變化的方法，如此循環(huán)往復(fù)才會(huì)萌發(fā)新的商機(jī)，從變化中讀懂“未來(lái)”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證“，這一過(guò)程有助于優(yōu)化工作模式。也就是說(shuō)意識(shí)到問(wèn)題和能夠分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事更為重要。
以書(shū)里的例子來(lái)看：物流體制的改革，作者先是分析了對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)所有的牛奶都屬于同類(lèi)產(chǎn)品，不一樣的公司來(lái)送會(huì)效率十分低下，以及每一天的牛奶所需量并不需要一整輛車(chē)來(lái)裝這三個(gè)事實(shí)。隨后經(jīng)過(guò)協(xié)商將各個(gè)產(chǎn)商的產(chǎn)品混合裝在一輛送貨車(chē)?yán)?，集中原本相?duì)分散的配送路線。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十六
經(jīng)營(yíng)企業(yè)和人生成長(zhǎng)都是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，不必也不可貪圖蠅頭小利和歪門(mén)邪道，核心技能才是關(guān)鍵。一個(gè)開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特商業(yè)模式的企業(yè)很有可能無(wú)法在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。在《零售的哲學(xué)》中，日本7―11獲得美國(guó)7―11的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，引進(jìn)其零售理念，最終青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，甚至最終將后者收入囊中，就是典型案例。
人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是如此，具有長(zhǎng)跑者的耐力和方法，才能笑到最后，家庭出身、天資聰慧可以是人生長(zhǎng)跑中制勝的優(yōu)勢(shì)，但大多數(shù)人沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，也不需要羨慕這種優(yōu)勢(shì)，人生漫漫，天賦也只是眾多因素中的一個(gè)而已，后天的可習(xí)得的技能同樣甚至更加重要。
《零售的哲學(xué)》的作者鈴木敏文說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都大同小異”，同樣，人的進(jìn)步也是大同小異。
這種影響甚至決定企業(yè)長(zhǎng)青和人不斷進(jìn)步的因素，就像計(jì)算機(jī)的底層代碼，不論企業(yè)的產(chǎn)品是什么，不論人的職業(yè)是什么，都是最基本的驅(qū)動(dòng)力。
我們可以將這種底層代碼分為兩個(gè)方面：方法論和態(tài)度。
一、方法論：?jiǎn)栴}意識(shí)、避免思維定勢(shì)。
如何在商業(yè)中立于不敗，如何面對(duì)這個(gè)不確定的世界，關(guān)鍵就是用科學(xué)的方法論不斷發(fā)現(xiàn)適應(yīng)變化的策略。所以，不變的是方法，變化的是具體的執(zhí)行策略。
方法論是一種可以習(xí)得的技能，可以將方法論分為兩個(gè)方面：?jiǎn)栴}意識(shí)、避免思維定勢(shì)。
1、問(wèn)題意識(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
一個(gè)類(lèi)似于“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題是，“是先有問(wèn)題，還是先有解決方法”。答案顯而易見(jiàn)，應(yīng)該是先有問(wèn)題。只有對(duì)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，才能見(jiàn)招拆招，直接解決各種現(xiàn)成的問(wèn)題。大多數(shù)情況下，我們要做的是始終保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)。雖然如此可能讓大腦疲憊，但不帶著問(wèn)題看世界，我們就難以意識(shí)到我們看到、聽(tīng)到或想到的解決方法。
最簡(jiǎn)單的例子，鈴木敏文創(chuàng)辦日本7―11零售店之前，一直在不斷思考如何解決目前零售店被大型超市沖擊導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難的現(xiàn)狀，思考卻總是沒(méi)有好的解決辦法，等去了美國(guó)，無(wú)意中就發(fā)現(xiàn)了美國(guó)7―11（美國(guó)南方公司），就立刻找到了問(wèn)題的答案。這就是典型的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的循環(huán)”，問(wèn)題有大有小，套路卻大多一樣。
7―11的壯大過(guò)程，也是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找解決方法的過(guò)程：如何提高物流效率，如何優(yōu)化商品的擺放和采購(gòu)效率，如何應(yīng)對(duì)老齡化的顧客需求，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊，如何解決顧客的取款需求，等等。
更科學(xué)和規(guī)范的問(wèn)題解決方法，是《零售的哲學(xué)》一書(shū)中所說(shuō)的“假設(shè)―執(zhí)行―驗(yàn)證”過(guò)程，與《麥肯錫原理》的“大膽假設(shè)，小心求證”異曲同工，這是商業(yè)上驗(yàn)證商業(yè)判斷的方法，也是科研方法。
2、避免思維定勢(shì)。
常識(shí)，既可以幫助我們快速?zèng)Q策，也可以成為思考的羈絆。所以知道何以依賴(lài)常識(shí)而何時(shí)擺脫常識(shí)，就是一種無(wú)比重要的人生智慧。
思維、判斷都依賴(lài)于一定的前提，這就是我們的框架，能夠跳出框架以避免思維定勢(shì)（thinkoutsidethebox）就會(huì)獲得一種創(chuàng)造力，看到別人看不到的解決方法。
從這個(gè)角度講，鈴木敏文毫無(wú)零售經(jīng)驗(yàn)，反而成為他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以讓他擺脫思維定勢(shì)去思考問(wèn)題的解決辦法。
避免被“行業(yè)規(guī)矩”所束縛的方法之一，就是擴(kuò)展自己的目標(biāo)，7―11的目標(biāo)，是致力于”提供便利“和成為人們的”基礎(chǔ)生活設(shè)施“，所以才能夠做別人不敢做，不想做的事情。
為顧客提供生活必需品，現(xiàn)金也是一種產(chǎn)品，于是就有了創(chuàng)辦了銀行開(kāi)設(shè)atm機(jī)的打算；顧客到政府部門(mén)繳納水電煤氣費(fèi)用太麻煩，于是就代繳水電煤氣費(fèi)用；老齡化社會(huì)有越來(lái)越多的人行動(dòng)不便，于是就提供送貨服務(wù)，等等，都是打破常規(guī)，拓展業(yè)務(wù)，但是又始終與核心業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)。
二、態(tài)度：積極主動(dòng)。
”積極主動(dòng)的態(tài)度“是一種更底層的方法論。沒(méi)有積極主動(dòng)，根本談不上技能習(xí)得，談不上時(shí)刻保持問(wèn)題意識(shí)，談不上時(shí)刻想要跳出思維定勢(shì)。
1、企業(yè)積極主動(dòng)的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
雖然《從0到1》認(rèn)為壟斷才是企業(yè)的終極目標(biāo)，但這是大多數(shù)企業(yè)的夢(mèng)想而已，商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。而且企業(yè)也應(yīng)該積極的看到競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。
中小零售店所抱怨的對(duì)象，并不是導(dǎo)致自己衰落的罪魁禍?zhǔn)?，他們沒(méi)有返躬自身，或者被自己的思維框架所局限，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的真正關(guān)鍵所在。
個(gè)人也如此，懶惰是人之本性。追求內(nèi)心的積極上進(jìn)，總是不如有一個(gè)外在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)得實(shí)在。
2、個(gè)人積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
鈴木敏文說(shuō)“無(wú)論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待，這就是工作的真諦”。“當(dāng)事業(yè)發(fā)展受阻時(shí)，怨天尤人是最輕松便捷的方法。但是輕松的背后即是停滯不前。只有正視自身的弱點(diǎn)，努力做出改善，并不斷地向新目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，才能腳踏實(shí)地地前進(jìn)，得到穩(wěn)步的成長(zhǎng)。”
人的成長(zhǎng)和企業(yè)的成長(zhǎng)有類(lèi)似之處，都遵循“貫徹基本原則，靈活應(yīng)對(duì)變化”，也就是以不變應(yīng)萬(wàn)變，基本原則就是上面所說(shuō)的企業(yè)和個(gè)人的底層代碼，這也是我們應(yīng)對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境的技能。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客需求永遠(yuǎn)在變化，所以產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)內(nèi)容隨著時(shí)代而變化，核心都是為客戶(hù)提供便利，提供價(jià)值。日本7―11不斷的滿足顧客的需求，反觀其“教師”，美國(guó)的南方公司沒(méi)有應(yīng)對(duì)美國(guó)社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷，故步自封，同時(shí)多元化擴(kuò)張失敗形成虧損，以至于走到了被收購(gòu)的地步。
對(duì)于個(gè)人而言，新知識(shí)層出不窮，需要不斷學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)，否則就成為了時(shí)代的棄兒。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十七
“困住你的不是你的短板，而恰恰是你的長(zhǎng)處?！闭绨啄輥啞ひ霖惱凇赌芰ο葳濉分兴f(shuō)的，阻礙前進(jìn)的不是你的短處，正好是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)方面做得太好了，以致于無(wú)法自拔。
“或許正因?yàn)槲沂莻€(gè)毫無(wú)零售經(jīng)驗(yàn)的門(mén)外漢，思維才能跳出當(dāng)時(shí)固有的商業(yè)框架，迸發(fā)出許多新奇的想法。”這是鈴木敏文對(duì)自己的定位。
創(chuàng)新就是突破原有的、過(guò)時(shí)的行業(yè)共識(shí)，或者個(gè)人的突破思維定勢(shì)，用舊要素組合出新方案，最終解決問(wèn)題的過(guò)程。
但是，這個(gè)過(guò)程并不能一蹴而就，需要持續(xù)不斷地突破原有共識(shí)，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。這個(gè)持久的過(guò)程需要克服各種障礙和困難，比如同行會(huì)說(shuō)你在做白日夢(mèng)，上司會(huì)說(shuō)你是不是瘋了。
當(dāng)提出要讓大型超市和小型超市實(shí)現(xiàn)共同繁榮發(fā)展時(shí)，當(dāng)提出要讓供應(yīng)商“共同配送”以提高效率時(shí)，當(dāng)提出要讓atm走進(jìn)便利店為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)……無(wú)一例外，所有人都在反對(duì)鈴木，聲稱(chēng)這是“癡人說(shuō)夢(mèng)”。然而，就像鈴木所說(shuō)的“只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷?！彼脤?shí)際行動(dòng)和最終結(jié)果告訴所有人，他的分析和判斷是正確的。
時(shí)代在變化，人也在變化，那還能指望以不變應(yīng)萬(wàn)變嗎？當(dāng)然不能。
“7-eleven是一家不斷主動(dòng)做出改變的公司?！碑?dāng)記者朋友讓鈴木用一句話概括7-eleven時(shí)，他這么說(shuō)。
當(dāng)同行們都在價(jià)格上做文章時(shí)，他說(shuō)消費(fèi)者真正在意的是品質(zhì)，開(kāi)始以團(tuán)隊(duì)形式研發(fā)產(chǎn)品；當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，他說(shuō)生意蕭條的原因只有一個(gè)，即現(xiàn)有的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化，于是推行“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的單品管理策略；當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入老齡化和少子化社會(huì)時(shí)，毅然決定提供更加周到的服務(wù)，即送貨上門(mén)；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越強(qiáng)大時(shí)，他沒(méi)有退縮，而是堅(jiān)定地?fù)肀Ш腿诤稀?/p>
“堅(jiān)持應(yīng)對(duì)社會(huì)和時(shí)代的變化；全體員工時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)；建立假設(shè)，挑戰(zhàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！本褪?-eleven能夠保持穩(wěn)步成長(zhǎng)的理由。
最終，7-eleven的營(yíng)業(yè)額超過(guò)了它的母公司，7-eleven的“親生父親”——美國(guó)南方公司，在20世紀(jì)80年代因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，被邀請(qǐng)收購(gòu)它。到目前，全球十幾個(gè)國(guó)家有超過(guò)5萬(wàn)家店，年?duì)I業(yè)額達(dá)10萬(wàn)億日元，而且還在持續(xù)創(chuàng)造著傳奇。
所以，認(rèn)定的事就要去做。只要信念堅(jiān)定，就不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。
讀零售的哲學(xué)心得體會(huì)篇十八
7—eleven便利店，一直是我們研究的對(duì)象，但是之前作為終端形象及策略的顧問(wèn)公司，更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點(diǎn)產(chǎn)品、生動(dòng)化陳列方面的內(nèi)容。7—eleven在空間利用是絕對(duì)的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類(lèi)的產(chǎn)品，并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性，將必須品、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列，盤(pán)活整店，全店無(wú)死角，讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
最近，朋友推薦我看《零售的哲學(xué)》一書(shū)，此書(shū)正是日本7—eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作，書(shū)中詳細(xì)講述了7—eleven創(chuàng)立—運(yùn)作—發(fā)展的始末，也著重分享了7—eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書(shū)中更清晰地了解到店中格局陳列等等當(dāng)中的來(lái)由，雖然我們已經(jīng)從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會(huì)深刻。
《零售的哲學(xué)》雖然更多是從便利店的角度上來(lái)講述問(wèn)題，但是道理是相通的，而且現(xiàn)在的7—eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣(mài)店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書(shū)報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能，已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個(gè)人的，希望可以觸類(lèi)旁通，給到大家一點(diǎn)啟發(fā)。
1、"世界上沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的便利店，因此，這個(gè)行業(yè)并不存在飽和一說(shuō)"這是2013年7—eleven準(zhǔn)備進(jìn)駐四國(guó)地區(qū)時(shí)鈴木敏文說(shuō)的話，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谒膰?guó)地區(qū)，已經(jīng)有了1200家便利店，大家質(zhì)疑是否應(yīng)該再進(jìn)駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場(chǎng)有那么大，這個(gè)時(shí)候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因?yàn)樗浅Ｇ宄?—eleven的優(yōu)勢(shì)所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類(lèi)、讓你離不開(kāi)的附加生活服務(wù)、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準(zhǔn)備，就不需要懼怕競(jìng)爭(zhēng)！競(jìng)爭(zhēng)越大說(shuō)明市場(chǎng)越大，機(jī)會(huì)越多。你要做的是脫穎而出！
2、在大百貨大超市，shoppingmall盛行的年代，反其道而行之，創(chuàng)立便利店，確實(shí)是膽識(shí)過(guò)人，眼光獨(dú)到。其實(shí)在現(xiàn)在的7&i集團(tuán)，整體發(fā)展趨勢(shì)及給集團(tuán)的貢獻(xiàn)，均是7—eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠(chéng)旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無(wú)霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新求變，充分挖掘與巨無(wú)霸的差異，以快打慢，一樣可以過(guò)得比巨無(wú)霸更滋潤(rùn)。
3、1973年，鈴木敏文主導(dǎo)與美國(guó)南方公司簽約加盟，1974年開(kāi)出第一家加盟店，到16年后收購(gòu)美國(guó)夏威夷分部，再到1991全面接管美國(guó)南方公司，整個(gè)過(guò)程只不到18年。絕對(duì)的屌絲大逆襲，從一個(gè)加盟商逆襲收購(gòu)品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運(yùn)氣不好買(mǎi)股票遇融斷，買(mǎi)樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進(jìn)取，沒(méi)有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢(shì)，貼合消費(fèi)者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產(chǎn)品，從不考慮實(shí)際需要?？偸钦驹谫u(mài)方市場(chǎng)考慮問(wèn)題，跟不上時(shí)代的發(fā)展。所以說(shuō)，不管現(xiàn)在過(guò)得多好，還是要未雨綢繆，主動(dòng)求新求變，去迎接市場(chǎng)的變化，才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設(shè)計(jì)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的，我們要做能領(lǐng)先一段時(shí)間的品牌形象，要先想到市場(chǎng)的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺(jué)，在別人的屁股后面追趕，這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團(tuán)等快速餐飲，以及提供atm機(jī)等，在今天看來(lái)，似乎都是再正常不過(guò)的事。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?，這確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和atm機(jī)這兩件事，耗費(fèi)了多少心思，經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝atm機(jī)，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說(shuō)他所做的這一切，因?yàn)樗f(shuō)是站在客戶(hù)立場(chǎng)思考問(wèn)題，了解客戶(hù)所需，解決客戶(hù)問(wèn)題。從經(jīng)營(yíng)的角度上來(lái)說(shuō)，更是給自己挖掘了更大的市場(chǎng)。一個(gè)小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、otc醫(yī)藥、coffee、雜志書(shū)報(bào)、快遞攬收、atm及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說(shuō)實(shí)體生意難做，網(wǎng)店價(jià)格便宜，沒(méi)有辦法競(jìng)爭(zhēng)，這不正是當(dāng)初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂(lè)，但是距離居住地較遠(yuǎn)，不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價(jià)格相對(duì)便宜，足不出戶(hù)就可以送到家，但是不真實(shí)，沒(méi)有體驗(yàn)，沒(méi)有面對(duì)面的交流與溝通。而作為實(shí)體店的我們，是不是應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)初在大商超籠罩之下的7—eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶(hù)立場(chǎng)，挖掘更多的服務(wù)項(xiàng)目，讓人離不開(kāi)他，雖然他們從來(lái)沒(méi)有過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
6、結(jié)語(yǔ)，這是一本值得一看的書(shū)，當(dāng)勵(lì)志也好，想從中尋找經(jīng)營(yíng)的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我，從前臺(tái)觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過(guò)，兩者融會(huì)貫通之后，確實(shí)是受益非淺。
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