總結(jié)是對曾經(jīng)經(jīng)歷過的事情進(jìn)行深入思考和梳理的過程。在寫總結(jié)時，要注重簡明扼要，突出重點，避免冗長和跑題?？偨Y(jié)范文中的案例和事例，可以幫助我們更好地理解寫作的要點。
文明服務(wù)之星事跡材料篇一
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限，心細(xì)如絲。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶，耐心溝通。
報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
文明服務(wù)之星事跡材料篇二
優(yōu)秀作文推薦！5年前，xxx融入了xxx銀行這個大家庭，9年中，她立足本職、從點滴做起，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地?fù)]灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進(jìn)入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的各項規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個人形象，事事處處把握做人標(biāo)準(zhǔn)，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時，又是她最后一個離開，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂意接受，認(rèn)真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務(wù)感受，注重工作技巧，充分調(diào)動大家的工作積極性，努力營造團(tuán)結(jié)向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)、增強技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問題。她認(rèn)真參加行里組織的各項學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結(jié)，虛心向單位同事學(xué)習(xí)，并及時把總結(jié)出來的經(jīng)驗應(yīng)用到實際操作中，有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績，在激烈的'競爭中，她以xxxx的規(guī)范化服務(wù)贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽為已任、視服務(wù)為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)客戶作為工作的主線牢牢把握：
一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意為儲戶服務(wù)上，贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務(wù)無小事為標(biāo)題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)了服務(wù)客戶的誠心、愛心。
三是在服務(wù)中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點、對待有意見的客戶誠懇多一點，她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境，奉獻(xiàn)客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對xxx銀行的一份情，帶著對廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學(xué)苦練，練點鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)！一次次的手指捻動，一遍遍的點鈔練習(xí)，一回回的數(shù)字錄入，通過不斷的練習(xí)，進(jìn)一步提高了點鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務(wù)知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點鈔技能大賽獲得“單指單張”點鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務(wù)技能比賽中獲得團(tuán)體第二名及個人單指單張點鈔第三名等多個獎項。
幾年來，她不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到在回答顧客咨詢時她能夠?qū)Υ鹑缌鳎谵k理業(yè)務(wù)時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進(jìn)行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務(wù)，有針對性的開展業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)時，xx做到把業(yè)務(wù)講全，把條規(guī)說細(xì)，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務(wù)，同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營銷業(yè)績。
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫單子的筆芯沒水了，她及時的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細(xì)心的她加長了線繩；下雨時，給顧客準(zhǔn)備好幾把雨傘、多準(zhǔn)備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細(xì)心與周到，給人們帶去了滿意與服務(wù)。這些年，有很多次，在客戶存款時，她把比存款單上多出的錢主動退給客戶，多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細(xì)心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務(wù)明星：20xx年，被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”；20xx年被支行評為工會積極分子。
文明服務(wù)之星事跡材料篇三
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著全市支付結(jié)算工作的運行維護(hù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導(dǎo)建立了中心制度體系，健全了支付結(jié)算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結(jié)算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權(quán)考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進(jìn)個人。
2017年4月接管應(yīng)稅事務(wù)工作以來，該同志加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究稅務(wù)法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項稅款的`申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應(yīng)稅事務(wù)工作質(zhì)效，所主管的應(yīng)稅事務(wù)工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務(wù)之星事跡材料篇四
本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。
近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績。
貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
文明服務(wù)之星事跡材料篇五
韓奇侖，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭。
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長達(dá)一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責(zé)，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?/p>
細(xì)心觀察，挽救受害司機。
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓奇侖當(dāng)時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當(dāng)時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
文明服務(wù)之星事跡材料篇六
我叫xxx，是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確?？此坪芎唵蔚囊?，要真正做到確實是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實是我應(yīng)該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當(dāng)時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個階段都要克服以前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的'提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動的?，F(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來交行的客戶的笑臉更多。
因為我們的快捷準(zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益越來越好?；仞伣o股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
文明服務(wù)之星事跡材料篇七
小騰，漢族，研究生學(xué)歷，自2014年入行以來，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干，任勞任怨，工作細(xì)致，合規(guī)意識強，從未發(fā)生風(fēng)險事件。
2018年12月，她在柜臺辦理一筆現(xiàn)金支票取款業(yè)務(wù)時就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)的風(fēng)險事件。
她積極參加系統(tǒng)內(nèi)合規(guī)文化建設(shè)，認(rèn)真履行“三線一網(wǎng)格”各項履職，在網(wǎng)點切實履行了合規(guī)標(biāo)兵的'職責(zé)，在網(wǎng)點合規(guī)發(fā)展及營銷技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的服務(wù)意識和較強的營銷能力，在每年的“春天行動”中均表現(xiàn)突出。
她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的定期存款1200多萬元，為今年春天行動的日均存款夯實了基礎(chǔ)。她為網(wǎng)點的發(fā)展建言獻(xiàn)策，切實履行了一位青年員工的職責(zé)，連續(xù)被評為縣級先進(jìn)個人及優(yōu)秀柜員、崗位標(biāo)兵等榮譽稱號。
文明服務(wù)之星事跡材料篇八
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
文明服務(wù)之星事跡材料篇九
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。**x，**支行**分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了**分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對**中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從2002年任**分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。**分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的.方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，**x將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司**x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被**x的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十
**，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20**年，**工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，**注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在20**年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
**知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。**熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，**沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓**以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對**的一種信任，**贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進(jìn)而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。**用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，**向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，**也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但**最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里，**直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十一
小婷，護(hù)士，20xx年參加工作以來，從一個青澀、略帶靦腆的小姑娘成長為穩(wěn)重、干練的護(hù)士，曾獲得“優(yōu)秀崗位”榮譽稱號。
在疫情防控工作期間，她積極響應(yīng)組織的`號召，毅然沖向“特殊戰(zhàn)場”，用愛心與堅守、奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，為人民群眾安全健康筑起堅固的防線。疫情伊始以來，機場、高鐵站、隔離酒店，組織有需要的時候，她便會全力奔赴。
今年初，國內(nèi)疫情呈多點式爆發(fā)，隔離人員劇增，她義無反顧奔赴酒店參與支援工作，隔離點的工作枯燥而繁雜，面臨的困難和壓力普通人不可想象。每天，先做好個人防護(hù)，然后給每一位隔離者測體溫，送一日三餐，為不適者送藥入房，深夜整理好當(dāng)天的`記錄并及時上報。
她說到：“保證每一位入住人員的安全，堅決完成任務(wù)”，是每位隔離點工作人員的誓言，曾經(jīng)90后被大家保護(hù)，現(xiàn)在希望能用我所學(xué)的知識與技能回饋社會，換我們來保護(hù)大家。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十二
我叫xxx，女，漢族。20xx年初進(jìn)入城管局工作，現(xiàn)擔(dān)任市容支隊女子大隊四中隊中隊長。自參加工作以來，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在女子大隊工作的這四年來，我逐步的向德才兼?zhèn)?，全面發(fā)展這個目標(biāo)邁進(jìn)，全面的認(rèn)識自己，提高自己，在學(xué)習(xí)中不斷地增長知識，在日常的城市管理的工作中，積極學(xué)習(xí)經(jīng)驗。現(xiàn)將我的主要先進(jìn)事跡總結(jié)如下：
隨著城市管理工作的飛速發(fā)展，對于我們在職人員的理論素質(zhì)的需求越來越高，為了適應(yīng)形勢，做好本職工作，我十分注重自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡是大隊或是局里組織的理論知識，培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，我都積極主動參加，認(rèn)真聽講做好筆記。由于我們女子大隊工作的特殊性，需要我們不斷地學(xué)習(xí)城市管理方面的法律法規(guī)，用來提高自身的業(yè)務(wù)知識，做好宣傳工作。局里組織的崗位業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試，我也都能交上滿意的答卷，取得較好的成績。
在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。女子大隊是一支展示城管形象的隊伍，首要的.工作方針，就是宣傳。宣傳城市管理的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)章制度。以及配合局里的近期工作，做出相應(yīng)的宣傳工作。例如在20xx年的上半年，我局作為牽頭主創(chuàng)單位，積極創(chuàng)建省級節(jié)水型城市，我們女子大隊也積極配合，進(jìn)小區(qū)進(jìn)校園擺放宣傳展板，圖冊，發(fā)放節(jié)約用水相關(guān)資料，來宣傳節(jié)約用水的重要性。我也很榮幸的作為節(jié)約用水宣傳的小老師，走進(jìn)全市的十幾所中小學(xué)，給學(xué)生們講授節(jié)約用水的相關(guān)知識，課堂上學(xué)生們熱情洋溢，積極主動講述自己在節(jié)約用水上的心得。節(jié)水宣傳課取得了很大的反響，獲得了各校師生的一致好評。除了城市管理相關(guān)知識的宣傳，組織排練文藝節(jié)目，宣傳我們城市管理的工作內(nèi)容，展現(xiàn)城管人的風(fēng)采，也是我們女子大隊的主要工作之一。在大隊里，工作之余，我也積極主動的參加大隊眾多文藝節(jié)目的排練。20xx年8月在由城管局主辦的荷花展開幕式上，我們女子大隊的舞蹈《大地飛歌》，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和市民的一致好評。20xx年的下半年，根據(jù)市委市政府的要求，我局開始了關(guān)于校園周邊環(huán)境的整治工作，為配合局里工作，大隊開展了食品安全知識進(jìn)校園的宣傳，我又再次作為食品安全的宣傳員，與六安二中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，在志愿者服務(wù)日期間，作為城管工作的志愿者，給二中各班級的宣傳員們講解食品安全的相關(guān)知識。20xx年10月，省城管協(xié)會來到六安，召開第一屆四次會員代表大會暨20xx年年會，我很榮幸的作為此次年會參觀路線的講解員，向領(lǐng)導(dǎo)們講解介紹我局城市管理工作的成果，并與大隊同事共同表演音樂快板節(jié)目，獲得了省內(nèi)各市城管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。20xx年的年底，我又積極的參加六安市文藝職工展演的節(jié)目排練工作，展演中，女子大隊表演的舞蹈《城管小唱》博得了現(xiàn)場的一片喝彩，我們的精氣神很好的展現(xiàn)了城管人的風(fēng)采。女子大隊的除宣傳外，就是對于市容的管理，由于我們是協(xié)管，所以在市容管理中，我們主要任務(wù)是勸導(dǎo)。勸導(dǎo)城市主干道的擺攤設(shè)點，出店經(jīng)營以及亂曬亂掛等。我作為四中隊中隊長，始終奮斗在城管工作的第一線上。幫賣菜的老大爺搬過大菜筐，幫步履蹣跚的老奶奶提重物并送她回家，在火車站幫不識字的老大爺、老奶奶買票取票。我用自己的實際行動，來轉(zhuǎn)變市民以往對于城管的觀念。
在生活中，我勤勞善良，樂于助人，與同事相處融洽關(guān)系親如姐妹。同事中，誰有困難，也積極主動的提供幫助。我熱愛生活，也積極的參加了局里組織的長跑比賽，摜蛋比賽，羽毛球比賽等。雖然并未取得名次，但豐富了自己的生活。
有人會說，城管工作是一件雜差、苦差，但我從來都不這樣認(rèn)為，在我認(rèn)為，城管工作只要悉心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中作樂，照樣能為自己的人生彈奏出精彩的樂章。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十三
xxx，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長，曾多次被市城管局評為先進(jìn)個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。
公眾服務(wù)中心實行24小時應(yīng)急服務(wù)值班制，工作時間長，枯燥無味，瑣事重重，群眾求助時無論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時間趕到現(xiàn)場，為民排憂解難。今年7月8日零點時分，東城路一處通訊線纜落在機動車道上，接到電話后，他快速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來往的車輛很難發(fā)現(xiàn)，存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場車輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時消除了安全隱患。
12月15日晚零點，公眾服務(wù)中心接群眾投訴：市委黨校對面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊員立即趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴(yán)重污染空氣。此時正是冬季，夜間有風(fēng)，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時1個多小時終將明火撲滅，及時消除隱患。
xxx還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線，經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時，他總是仔細(xì)聆聽，耐心解釋，認(rèn)真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個滿意的答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊員要有一顆寬容、換位思考的心來對待群眾的求助。一年來，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運行問題多達(dá)300余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評。該同志以扎扎實實的.工作作風(fēng)，實實在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢人群臉上的笑容而感到心滿意足!
文明服務(wù)之星事跡材料篇十四
我叫小張，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中通過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的'服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報，并為自己到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
文明服務(wù)之星事跡材料篇十五
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護(hù)、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達(dá)100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當(dāng)晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強化理論知識水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時就進(jìn)入施工現(xiàn)場，對建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時，使用非標(biāo)管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴(yán)格，堅決要求按照設(shè)計采購管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患?xì)埣驳睦先耍依镂鬯疂M地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進(jìn)行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻(xiàn)的精神，是在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
文明服務(wù)之星事跡材料篇十六
至規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。
作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。
在今后，我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻(xiàn)。
勞動窗口沈建英事跡:。
xx年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評為一次“服務(wù)之星”的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學(xué)問。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務(wù)，踏實工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問。本月約受理建設(shè)項目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個。
二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔。
當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十七
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人，黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星?，F(xiàn)將xx事跡材料匯報如下：
xx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
一次次的供水；
一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xx又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十八
x年x月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
文明服務(wù)之星事跡材料篇十九
xx系我公司銷售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理。20xx年，在世界經(jīng)濟(jì)不斷下滑及中美貿(mào)易戰(zhàn)沖擊的大環(huán)境下，在分管經(jīng)理部區(qū)域電機銷售市場競爭異常激烈的情況下，xx以公司發(fā)展的大局為重，在多種不利因素下，他跑市場、搶訂貨、抓回款，勤勤懇懇，工作成績突出。20xx年全年，xx完成合同訂貨金額1872.66萬元，完成了全年訂貨任務(wù)的144%；回款金額1487萬元，完成了全年回款任務(wù)的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù)，而且經(jīng)理部對庫存也做了風(fēng)險布控，庫存為零庫存，取得了令人矚目的銷售業(yè)績。
福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區(qū)，重工業(yè)基礎(chǔ)差，高壓電機需求較少，而且在經(jīng)理部江西省市場大中型電機生產(chǎn)廠家有“江西東元電機”、“江西泰豪沈電電機”“江西特種電機”，小發(fā)電機有“江西三波電機”，周邊有“上電”、“湘電”、“長沙”等電機廠家。20xx年初，xx針對本經(jīng)理部轄區(qū)電機銷售市場競爭廠家參與多、訂貨難度加大等現(xiàn)狀，制訂了一套搶奪市場份額的方案，即：全力挖掘老客戶的訂貨潛力，采取時時回訪、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、完善售前、售中、售后服務(wù)等方式，不但從已有的客戶群體中挖掘訂貨需求和潛力，而且還從電視、網(wǎng)絡(luò)、新聞等各類媒體上第一時間捕捉市場最新信息，并主動出擊，迅速展開營銷攻勢。
在做好銷售服務(wù)的同時，不斷完善銷售技能。在江西德安萬年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線29臺電機的訂貨競爭中，“江西泰豪沈電電機”、“江西東元電機”、“江西特種電機”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢，已占盡天時、地利、人和，項目志在必得。“中電電機”、“湘電電機”也已邀請了江西萬年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到他們公司進(jìn)行了實地考察，同時也做了大量的公關(guān)工作，加之各競爭對手因我公司“出城入園”，惡意詆毀，對我公司的聲譽造成了很大的`影響。在如此艱難的情況下，經(jīng)過公司多方努力，在xx的親自協(xié)調(diào)下，由于措施得力，在江西德安萬年青水泥有限公司招投標(biāo)工作中，公司一舉打敗所有競爭對手，不但將大型電機訂單全部搶到手，而且破天荒中標(biāo)所有全部873萬元共計29臺電機。隨后在客戶付款時，對方要求支付承兌匯票，xx為了我公司的最大利益，多方想辦法讓用戶電匯了全部預(yù)付款，為我公司爭取到了261.9萬元的現(xiàn)金回款。
僅掌握第一手的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有及時簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷售員。為了在各類招投標(biāo)中提高命中率，xx對各類電機的資料、數(shù)據(jù)、性能、特點及市場上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報價、性能都仔細(xì)了解，進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)備。為了在競標(biāo)上占優(yōu)，他不但對電機需求方的各項條件進(jìn)行了詳細(xì)和有針對性地分析，而且對競爭對手的公司規(guī)模、銷售人員素質(zhì)、競標(biāo)電機參數(shù)、談判實力等也逐一做了研究，做出了相應(yīng)的應(yīng)急方案，并一一對照，尋找差距，彌補不足。20xx年，廈門建益達(dá)有限公司出口菲律賓世紀(jì)頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機項目進(jìn)行招標(biāo)。在招標(biāo)前他給用戶做了大量的工作，面對“江西東元電機”、“重電”、“中電電機”驚人的低價以及以前總包使用“江西東元電機”等優(yōu)勢，他以大量的數(shù)據(jù)，有力地闡明了“蘭州電機”性價比的市場競爭優(yōu)勢，最終使招標(biāo)評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手，將贊成的票數(shù)投給了“蘭電”，拿到了全部20臺電機460萬元的訂單。
由于他準(zhǔn)備充分、工作得力，在經(jīng)理部所在轄區(qū)20xx年所有招投標(biāo)項目上，全部由我公司中標(biāo)，使我公司在本地區(qū)的產(chǎn)品中標(biāo)率達(dá)到了100%，業(yè)績驕人。
銷售不僅僅是滿足于訂貨合同的簽訂，在某種程度上，更是售后服務(wù)的大比拼。福州經(jīng)理部所轄地區(qū)電機需求量不大，而且在地理位置上和公司相隔甚遠(yuǎn)。為了掌握第一手信息，做好售后服務(wù)，xx無怨無悔，以堅強的意志和耐力，常年奔波在經(jīng)理部所轄地區(qū)的各個地州市，奮戰(zhàn)在競爭激烈的市場上。他把“鞏固老用戶，拓展新用戶”作為自己銷售工作的突破口和努力方向，經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實地操作示范，讓更多的人認(rèn)識“蘭州電機”的品牌，熟悉蘭州電機的性能和優(yōu)勢。
20xx年8月的一天，xx接到江西瑞金萬年青水泥責(zé)任公司通知，告知一臺10kv的水泥磨電機集電環(huán)在調(diào)試工作時打火放炮了，要求立即派人到現(xiàn)場處理問題。時值盛夏時節(jié)，江南驕陽似火，他急用戶所急，一大早來回轉(zhuǎn)車5個多小時車程，第一時間趕到客戶公司。到達(dá)現(xiàn)場后，為了減少客戶損失，他不顧天氣炎熱，飯也沒吃就投入到工作中，經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn)，直到第二天凌晨5點多鐘才終于修好了電機，整個系統(tǒng)也恢復(fù)了運轉(zhuǎn)。用戶被xx執(zhí)著的工作態(tài)度所打動，其客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)感動的說：“蘭電人對用戶如此負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度，我們還有什么理由不選擇他們的電機呢！”。
20xx年全年，xx為客戶幫助處理了十幾臺電機的事故，幫助用戶解決了技術(shù)難題幾十次，贏得了客戶的一致好評和廣泛贊譽，為拓展市場，密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
市場不相信眼淚，訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場營銷經(jīng)歷中，xx深深地體會到市場銷售就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”。銷售額要增長，就要在鞏固老客戶的同時不斷發(fā)展新客戶。面對自身的工作壓力，他勇于進(jìn)取、分析用戶心理，不斷加強學(xué)習(xí)、提高銷售技巧?！峨姍C技術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書刊，幫助他成為了一名出色的銷售員。
xx老家在外地，自己和愛人的父母都不在蘭州，自己常年在外，由于銷售任務(wù)繁重，也為了能給公司多訂合同、多回款，他很少能回家和家人團(tuán)聚，也照顧不了孩子的學(xué)業(yè)。為了公司的利益，為了完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績，他將全部的家務(wù)和重?fù)?dān)留給了愛人，將工作責(zé)任留給了自己；為了完成任務(wù)，他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，不懼嚴(yán)寒酷暑，早出晚歸，生活作息沒有規(guī)律，有時回到經(jīng)理部時往往累得一頭扎在床上，動也不想動。這就是xx，一個心系著“蘭電”的銷售經(jīng)理。
就這樣，xx以一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，用自己的心血和付出，贏得了客戶，贏得了市場，贏得了業(yè)績，更為“蘭州電機”在經(jīng)理部所轄地區(qū)的銷售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。
文明服務(wù)之星事跡材料篇二十
xx，男，現(xiàn)年32歲，20xx年12月參加工作。該同志作為一名老城管，干過路巡，到過嚴(yán)管街，取締過馬路市場，也參加過各種創(chuàng)建。他就像一本活的城管的記事本，每一頁都寫滿了汗水和辛勞。城管有句口號，叫三特，說的是“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)”，如果要舉個例子，大家肯定會想到xx。每當(dāng)一些新同事加入到城管隊伍，接觸城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的時候，老隊員們就會向他們講起xx，講他的堅持，講他的'付出。
中心城區(qū)人口眾多、建筑密集、商鋪林立。占道經(jīng)營、亂擺亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建、亂設(shè)廣告、流動攤販沿街叫賣等等都是城市管理整治工作的內(nèi)容，對于僅有4名協(xié)管隊員的隊伍來說，管理難度大不說，且必須達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)和水平，這也許在一般人看來是件不可能的任務(wù)。但在xx看來，這就是工作，這就是使命，干的就是為群眾服務(wù)，就沒有說“做不到”的權(quán)利。為克服工作上人手緊缺、管理內(nèi)容繁多等問題，他積極制定本中隊的工作方案與管理方法，集中調(diào)配本中隊的優(yōu)勢資源，強化隊員團(tuán)隊意識，凝聚中隊集體力量與智慧，采取問題路段定崗定人、勤整勤治，日常巡查監(jiān)管機動與徒步相結(jié)合，著重抓好精細(xì)化管理的探索實踐，認(rèn)真落實各項任務(wù)措施。針對不同對象、不同情況開展最行之有效的管理整治工作。
經(jīng)過他與隊員們的不懈努力，目前中心城區(qū)梅山北路、解放北路等“老、大、難”問題路段都在管理工作方面取得顯著成效。道路變寬變靚、門店經(jīng)營規(guī)范整潔，這些實實在在的改變，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，群眾記在心上。
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