我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)短語(yǔ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇一
作為一名新進(jìn)行員工,在來(lái)到綿陽(yáng)市商業(yè)銀行之后,我感觸特別深的就是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度,不僅在新員工培訓(xùn)中多次給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課,還請(qǐng)了許多優(yōu)秀代表來(lái)給我們分享服務(wù)心得和體驗(yàn)。到城西支行后,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會(huì),許多前輩都分享了自身經(jīng)歷的真實(shí)案例,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還進(jìn)行了案例重演與案例改進(jìn)。后來(lái)輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿—西山東路支行,來(lái)到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。
西山東路支行是一個(gè)忙碌的網(wǎng)點(diǎn),大廳經(jīng)常坐滿(mǎn)了人,站大堂的時(shí)候會(huì)被幾個(gè)客戶(hù)拉著咨詢(xún)業(yè)務(wù),我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂,不知道要怎么處理。但是有經(jīng)驗(yàn)的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照顧著著每一位客戶(hù),為柜面分流減輕壓力,還為客戶(hù)倒上一杯熱水,安撫焦急等待著的客戶(hù)。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,會(huì)計(jì)主管,授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與客戶(hù)交流,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,服務(wù)客戶(hù)。
當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的要求有六七分的時(shí)候,我們通常能做到九十分。比如一位客戶(hù)要交醫(yī)保,我們會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)查詢(xún)他是否簽約了代扣,以免客戶(hù)記錯(cuò)了卡,把錢(qián)存到卡上,卻沒(méi)有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保,導(dǎo)致下一年脫保。會(huì)告訴他簽約了幾個(gè)人,分別是哪些人,還會(huì)告知客戶(hù)今年過(guò)后本人要簽在本人的卡上,不能代簽其他人,也可以通過(guò)微信繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。
充分提高客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度,在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)也是帶著微笑和謝意離開(kāi)。
以客戶(hù)為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù),耐心的與客戶(hù)交流,并辦好客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù),獲得客戶(hù)的認(rèn)可與信任,這樣客戶(hù)才愿意來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),這是我們與他行的主要區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在服務(wù)業(yè)比重越來(lái)越大的以后,服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要,因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶(hù),提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)短語(yǔ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇二
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初,集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作:
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡(jiǎn)要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話(huà)7208259,聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話(huà)、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān),他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)短語(yǔ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇三
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好?。ㄍ饬螡?rùn))
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
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