教育是培養(yǎng)人的全面發(fā)展和成才的過程。總結(jié)的結(jié)構(gòu)要清晰，包括引言、主體和結(jié)論三個部分，確保內(nèi)容的連貫性和完整性。以下是一些項目總結(jié)的案例，希望能為大家提供一些思路。
銀行柜員事跡材料篇一
銀行綜合柜員工作總結(jié)不知不覺已經(jīng)到九月了，xx藍(lán)色的天空，在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學(xué)畢業(yè)生成為xx銀行的一名員工，轉(zhuǎn)眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。
1、勤奮學(xué)習(xí)，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐中學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)工作方法，不斷提升自己為客戶服務(wù)的能力，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，努力把學(xué)到的知識和實際工作結(jié)合起來。由于自己經(jīng)驗少，工作中經(jīng)常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務(wù)不熟練，有時遇到客戶的質(zhì)疑時，心里會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風(fēng)雨之后會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準(zhǔn)備的人，付出的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機(jī)會還有一些時間。我深知綜合柜員是一個需要細(xì)心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提升點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來持續(xù)的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提升。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣；而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過持續(xù)的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾螌嵭泻唵蔚牟藛尾僮?。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心實行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的展開工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提升了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,持續(xù)進(jìn)取,扎實工作,同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
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銀行柜員事跡材料篇二
頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如留有長發(fā)應(yīng)盤起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。男性不留長發(fā)（以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn)），不剃光頭。
不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物；男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。
銀行柜員事跡材料篇三
又是一年春來到，一年更比一年早。轉(zhuǎn)眼27個春秋已成過眼煙云，然而，對南漳農(nóng)商行九集支行柜員徐光榮來說，自1992年加入農(nóng)商行這個大家庭以來，每一天都快樂并收獲著，每一天都忙碌并奉獻(xiàn)著，每一天都帶動并感化著。大家都親切的叫她“徐大姐”。
記不清從哪一年“春天行動”開始，徐大姐就將單位看得比家更重要，吃住都“賴”在了那里。冬天的風(fēng)，凜冽刺骨，顯得格外的冷。每天早上，她從未缺席，總是第一個進(jìn)入營業(yè)室，然后默默地把門打開，把衛(wèi)生做好，營業(yè)室里，總能聽到她一遍又一遍地重復(fù)著“您來啦！”、“來辦業(yè)務(wù)??！”、“老人家，您小心點。”的句句暖人話語；中午換班輪流吃飯，她總是最后一個才吃，“你們小孩子餓得快，你們先吃。”似乎成了她的口頭禪；營業(yè)終了，互相勾兌完流水后，她總是體諒別人，“你家住的遠(yuǎn)，你先走吧”、“我去提錢箱入庫”、“傳票我?guī)湍阏戆伞?，然后拖完地、關(guān)好燈，最后一個離開營業(yè)室。點點滴滴，默默奉獻(xiàn)，毫無怨言，這些仿佛已經(jīng)成了她每日的必備功課。
春天行動伊始，大街小巷里，總能看到那道熟悉的身影，徐大姐一如既往地發(fā)揚老一輩的“挎包精神”，率先背著印有“南漳農(nóng)商銀行”logo的條紋包，穿梭在來來往往的人群中。她不辭辛勞，多方營銷，積極主動聯(lián)系當(dāng)?shù)卮罂蛻?，大力宣傳我行各項產(chǎn)品，推廣我行特色。徐大姐更充當(dāng)了農(nóng)商行的“排頭兵”，逐村逐戶走訪，做好村組干部與務(wù)工人員的對接工作。她不僅以一人之力奉獻(xiàn)農(nóng)商行，還積極發(fā)動自己的家人一起致力于自己的農(nóng)商事業(yè)。身邊的同事都說：“每年大年三十，仍看見徐大姐和她愛人在拜訪客戶，積極組織存款呢?！蔽覀兟牶蠛茉尞?，但更多的是對徐大姐的尊敬與感動。
春天行動就是在打一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，大多數(shù)年輕人的感覺就是“忙忙碌碌”、“疲倦不堪”。徐大姐總是耐心地對我們諄諄教導(dǎo)，孜孜不倦地教誨，給我們加油、鼓勁。她時常對我們說：“干一行，敬一行，愛一行；你們年輕人剛開始參加工作不能怕累，要多看多做，積累經(jīng)驗；并且一定要有一顆積極向上的心，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，爭取做出點成績來。經(jīng)歷了春天行動，你們才算真正成長了?！睉{著對農(nóng)商行事業(yè)的熱愛，對崗位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，徐大姐以腳踏實地的工作作風(fēng)，高超的營銷技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，用行動指引著我們前進(jìn)的方向。
徐大姐用自己的行動向我們證明了什么叫堅持不懈，什么叫永不言棄，向我們展示著對農(nóng)商事業(yè)的熱愛與忠誠。正是靠著對農(nóng)商行的這份忠誠，徐大姐在最平凡的崗位上，默默地堅守了27年。曾連續(xù)多年榮獲我行“貸款營銷先進(jìn)個人”、“組織存款先進(jìn)個人”、“明星存款營銷經(jīng)理”的榮譽稱號。在她身上，我體會到了“愛崗敬業(yè)”的真正內(nèi)涵。詮釋責(zé)任，書寫忠誠，展現(xiàn)農(nóng)商人干事創(chuàng)業(yè)的風(fēng)采，演繹自己最精彩無悔的人生！
銀行柜員事跡材料篇四
會計，一個看似普通的崗位，卻是農(nóng)商銀行不可或缺的角色。指導(dǎo)柜員、統(tǒng)籌內(nèi)部、分析報表……他們默默耕耘在農(nóng)商銀行的基層一線，承上啟下，綻放著自己最美的芳華。
隴縣農(nóng)商銀行東南支行張亞蘭同志，正是這樣一位春蠶般普通而不平凡的會計主管。
想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂是張亞蘭同志的真實寫照。一個臨近下班的下午，一位客戶來替住院的父親取款，可父親告訴他的幾個密碼都是錯誤的，要求重置密碼。重置密碼不能代理，但客戶又急等用錢。張亞蘭同志立刻將情況報告支行行長，由行長帶領(lǐng)自己及兩名客戶經(jīng)理直奔醫(yī)院，現(xiàn)場拍攝影像收集資料，再返回支行迅速辦理業(yè)務(wù)，既嚴(yán)格遵守了規(guī)章制度又為客戶解決了實際困難，讓客戶十分感動。
張亞蘭同志所在的東南支行，柜員均為近年新招錄員工，工作經(jīng)驗較少。她將自己多年所學(xué)的業(yè)務(wù)要點詳細(xì)整理記載，幫助柜員熟練辦理業(yè)務(wù)，遇到復(fù)雜情況，更常常手把手在旁協(xié)助。每周四下午，她都帶頭組織青工勤練業(yè)務(wù)技能，通過pk賽，小組賽等方式增加練習(xí)趣味性。在她的耐心指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)懷下，支行柜員業(yè)務(wù)技能迅速提升，差錯率直線下降。
道雖通不行不至，事雖小不為不成。日常工作中，張亞蘭同志堅持做好每一件點滴小事。面對潛在客戶，她熱情宣傳我行利率優(yōu)惠政策和明星信貸產(chǎn)品，積極攬儲營銷。面對大額取款客戶，她及時溝通，耐心講解保險等產(chǎn)品的風(fēng)險性，幫助客戶抵制誤導(dǎo)宣傳，鞏固穩(wěn)定了支行的客戶群。正是這樣一件件、一樁樁看似不起眼的小事，為東南支行爭取到越來越多客戶的信賴。截止2019年6月末，東南支行存款余額29253.13萬元，較年初增長1709萬元，完成半年任務(wù)1100萬元的155%。貸款投放、不良清收等業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展。
踏著時代的節(jié)拍，揚起青春的風(fēng)帆，張亞蘭同志必將在農(nóng)商銀行這片廣闊的平臺上繼續(xù)奮進(jìn)前行，綻放出的獨特的光彩！
銀行柜員事跡材料篇五
是x銀行股改年也是x地支行快速發(fā)展的一年。為了把上級行的方針政策及時傳達(dá)貫徹到每個客戶經(jīng)理他帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆四中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議、經(jīng)濟(jì)金融方針政策和上級行的精神認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作流程并及時有效地地落實到客戶部的各項工作之中使客戶部的各項工作有條不紊地開展。
明確目標(biāo)，以身作則。
20初，支行及時下發(fā)了《中國x銀行x地縣支行年績效工資考核辦法》的.通知，將目標(biāo)任務(wù)分解落實到每個部門。作為客戶部的負(fù)責(zé)人，他深感責(zé)任重大，連續(xù)數(shù)天輾轉(zhuǎn)反側(cè)，睡不好覺。他明白，要全面完成客戶部的各項工作，僅靠他一個人的力量是完全不行的，必須充分調(diào)動和發(fā)揮全體客戶經(jīng)理的工作積極性。為此，他根據(jù)支行考核辦法之精神，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，連續(xù)多天加班加點，制定了《客戶經(jīng)理績效工資考核辦法》，將目標(biāo)任務(wù)分解到每個客戶經(jīng)理。在工作中，他處處以身作則。
證金存款，年末保證金存款余額比年初新增2694萬元，到年末新增企業(yè)存。
建章立制，加強管理，客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)明顯提高。
2004年，是x銀行改革之年，也是客戶部人員變動最大的一年。在人事與約束機(jī)制改革之中，有5名客戶經(jīng)理買斷工齡，有1名調(diào)離崗位。面對新手多、業(yè)務(wù)不熟悉、任務(wù)繁重等實際，他從抓制度建設(shè)入手，建立了每日晨會制度和每周一晚上*業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，并常抓不懈，持之以恒。要求客戶經(jīng)理做到的，他帶頭做到；要求客戶經(jīng)理不做的，他首先不做。處處以身作則，受到了全體客戶經(jīng)理的好評。在他的帶領(lǐng)下，客戶部的面貌煥然一新，客戶經(jīng)理*業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，斗志高昂，變要我干為我要干的良好工作氛圍已經(jīng)形成，出現(xiàn)了“行興我榮、行衰我恥”、人人關(guān)心x銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。
聲已經(jīng)敲響，各項目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確。他將和他的同事們，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，敢為人先，為全面完成開門紅和全年的各項目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
銀行柜員事跡材料篇六
星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨――我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬――幸福!
增加工作成果――你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法――讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
銀行柜員事跡材料篇七
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過**同志的.努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元，比年初增長了684萬元。
二、心里裝著商戶，積極開展走訪。
通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
三、共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)。
在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務(wù)忙時，**同志就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，**深刻地認(rèn)識到，延伸柜臺服務(wù)是信用社存款增長的促進(jìn)點之一。
林某雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務(wù)形象，深深感染了每一位客戶?！把猿霰匦?，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn)，社內(nèi)社外有目共睹，從社里領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，都認(rèn)為他是一個熱心、有親和力、辦事認(rèn)真、人品極好的好同事。在這次先進(jìn)性教育活動中，他帶頭學(xué)習(xí)，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預(yù)備黨員，**認(rèn)為就要向信用社主任**書記那樣，老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。
林某是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻(xiàn)給黨的事業(yè)，把真心奉獻(xiàn)給農(nóng)信社的發(fā)展，他是當(dāng)之無愧的服務(wù)明星。
銀行柜員事跡材料篇八
近年來，銀行職位一直是畢業(yè)生求職的熱點。工資高、福利好、工作體面、社會地位高。正是由于畢業(yè)生的追捧，現(xiàn)在畢業(yè)生進(jìn)入銀行時，一般都是從最基本的銀行柜員開始做起。
但是在進(jìn)入這個行業(yè)之前，你有沒有想過，自己是否適合這一行業(yè)?能否有所發(fā)展?
swot分析法分析你的優(yōu)勢和不足。
在做職業(yè)規(guī)劃之前，首先要對自己做一個深入的分析，swot分析法就是一個比較實用的工具，s指的是優(yōu)勢，w劣勢，o機(jī)會，t威脅。具體的方法可以這樣，一張紙中間劃一道線，兩邊分別列出自己的優(yōu)點和不足，包括自己的性格、技能、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等，越詳細(xì)越好，并按照重要程度對其進(jìn)行排序。另外，在不足的這方面，你還應(yīng)當(dāng)思考，這些不足是否是不能改進(jìn)的，有哪些通過努力是可以彌補的。
這樣你可以對自己的優(yōu)勢和不足有一個比較全面的了解。在選擇職業(yè)和發(fā)展方向時，盡量選擇自己比較有優(yōu)勢的那個方向。
進(jìn)行行業(yè)分析和職業(yè)研究。
根據(jù)自己的優(yōu)點和缺點，再來對照一下自己選擇的行業(yè)和職業(yè)所要求的特質(zhì)，看兩者是否吻合。如果比較吻合，那么恭喜你，你可以放心的在自己選擇的道路上走下去了。如果不吻合，你的職場道路可能會很艱難，我會建議你考慮改變行業(yè)或是職業(yè)，當(dāng)然這一切都取決于你的決定。
銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行柜員需要以下幾種能力：
首先，是要有很強的學(xué)習(xí)能力。
目前，銀行大部分網(wǎng)點都實行綜合柜員制，一個做多項業(yè)務(wù)，因此銀行柜員需要學(xué)習(xí)許多崗位上用到的知識技能，另外，銀行也在不斷推出新業(yè)務(wù)，撤掉舊業(yè)務(wù)，只有很強的學(xué)習(xí)能力，才能夠迅速的掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。
其次、溝通與表達(dá)。
近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。
再次，服務(wù)意識。
銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識。
銀行柜員事跡材料篇九
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常利用個人休息時間主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險，信用卡等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，去有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的'努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在今年分行舉行的轉(zhuǎn)簽考試中，我臨近生產(chǎn)，仍然認(rèn)真復(fù)習(xí)理論知識，抓緊練習(xí)點鈔，終于順利通過了考試。我自覺在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為建行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員事跡材料篇十
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。
實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。
二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
銀行柜員事跡材料篇十一
做農(nóng)行保衛(wèi)工作的忠城戰(zhàn)士我叫王*，現(xiàn)年44歲，1993年從**地區(qū)閆景師范轉(zhuǎn)入農(nóng)行工作。1995年到**農(nóng)行**營業(yè)所任副主任，1996年始負(fù)責(zé)全面工作。2000年4月份調(diào)入縣支行監(jiān)察保衛(wèi)部任主任。十多年來，不管干什么，只要是組織上分配的，工作上需要的，我總是愉快地去接受。由于自己在工作上積極肯干，任勞任怨，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，文秘部落先后六次被評為縣支行、先進(jìn)工作者或收貸標(biāo)兵，受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志的好評，用支行一位領(lǐng)導(dǎo)的話說：是金子，放到哪里都會閃光。一、完善制度，規(guī)范管理上臺階為了加強安全保衛(wèi)工作管理，大力提高全員的防范意識，保證各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，把安全防范工作納入經(jīng)營管理之重要位置。依據(jù)“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營”的原則，貫徹“預(yù)防為主，突出重點，群防群治，保障安全”的方針，完善制度，制定措施，規(guī)范管理考核辦法，把人員防范，技術(shù)防范和物質(zhì)防范三者有機(jī)地結(jié)合在一起，形成“三位一體”的安全防線。通過實施“兩手抓，兩手都要硬”的方法，即：一手抓軟件，提高保衛(wèi)人員的素質(zhì)，定期組織他們開總結(jié)合，學(xué)習(xí)會，對工作中存在的問題積極征求每個同志的意見，集思廣益，研究改進(jìn)措施。年初制定出臺了《**農(nóng)行二00四年度安全保衛(wèi)工作管理辦法》、《**農(nóng)行安全保衛(wèi)工作考核管理實施細(xì)則》作為全轄各營業(yè)單位全年安全保衛(wèi)工作考核的總綱、目標(biāo)明確，責(zé)任清楚，任務(wù)量化。先后制度出臺了《**農(nóng)行保衛(wèi)崗位職責(zé)》，《城區(qū)接送款包及大額客戶取款用車辦法》，《城區(qū)網(wǎng)點接送款包安全操作程序》；在修訂原《押運制度》、《守庫制度》、《槍支彈藥使用管理制度》，《營業(yè)場所安全制度》等項制度的基礎(chǔ)上，補充制定出《機(jī)關(guān)安全制度》、《安全保衛(wèi)獎懲制度》、《計算機(jī)安全管理制度》等十項制度，裝訂成冊，分發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點，從而使安全制度更加全面，崗位責(zé)任進(jìn)一步明確，實際工作中便于操作。在抓軟件，整章建制，改進(jìn)措施的同時，一手抓硬件。抓安全保衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。定期對金庫、運款車營業(yè)場所，儲蓄所，槍支彈藥及110報警裝置以及滅火器材等重點部位和要害部門的及各種安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時消除事故隱患，做到防患于未然。由于自己扎實工作，勤勤懇懇，**農(nóng)行的安全保衛(wèi)工作，不論是人員的思想素質(zhì)，還是全轄營業(yè)網(wǎng)點的硬件設(shè)施，一步一個臺階，初步達(dá)到了規(guī)范化建設(shè)要求，市分行、市公安處幾次大檢查，都對我們工作給以肯定，預(yù)以稱贊。二、拋開功名利、腳踏實地干工作身為農(nóng)行保衛(wèi)部主任，一個積極要求上進(jìn)，爭取早日成為中國共產(chǎn)黨員工積極分子，就必須要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我深知榜樣的力量是無窮的。因此，在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中、我能處處以身作則，率先垂范，要求別人做到自己首先做到，要求別人不做的.自己堅決不做。平日里，除了每天完成日常工作之外，我總要抽時間去所轄網(wǎng)點檢查安全情況。自上任保衛(wèi)部主任五年來，每逢雙休日、節(jié)假日我都會騎上摩托車去縣城網(wǎng)點檢查安全。有時晚上下班后，我常常從家屬院來到機(jī)關(guān)，檢查夜間守庫，值班情況，電話查詢基層營業(yè)所夜間人員在崗情況，年平均每個網(wǎng)點有登記的檢查二十多次，年累計達(dá)到220余次。無論嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨無阻，馬不停蹄，就象永不停歇的機(jī)器，不休止地運轉(zhuǎn)。我行保衛(wèi)部七名同志，四位大專生，五位同志在營業(yè)所干過主任或副主任，由于機(jī)構(gòu)撤并，人員分流，被行里安排到保衛(wèi)部工作，所學(xué)非所用的思想困擾，加之一些同志冷潮熱諷，什么“大材小用”，什么“貶官發(fā)配”等等，使一個同志一度精神不振，工作被動，甚至出現(xiàn)一些遲到早退，違反制度的事情。當(dāng)時，我看在眼里急在心上，擔(dān)心照此下去可能會導(dǎo)致事故發(fā)生，于是我經(jīng)常和他促膝談心，將自己多年來的工作體會和經(jīng)驗講給他，潛移默化地引導(dǎo)他，教育他，漸漸地使這位同志改變了偏見，對保衛(wèi)工作產(chǎn)生了興趣，工作由被動變?yōu)橹鲃?，業(yè)務(wù)水平顯著提高，2004年在縣公安局組織的保衛(wèi)知識測試中，成績名到前茅。實彈射擊打出89環(huán)的好成績，名列金融系統(tǒng)第一名。年終被評為支行先進(jìn)工作者。作為保衛(wèi)干部，任務(wù)之艱巨，責(zé)任之重大，擔(dān)子之沉重人所共知。可我五年來沒有因工作繁忙和艱苦而叫過苦，也從未因家務(wù)事影響工作。為了單位安全，常常中午不回家吃飯，而是在機(jī)關(guān)灶上打飯到守庫室堅守崗位。晚上別人都下班了，我總要等運款車把所有儲蓄所的款包接回來，安全入庫、守庫人員上崗后，再仔細(xì)檢查一下營業(yè)廳和辦公樓的門窗，安全上鎖的情況下才放心離去?？梢赃@樣說，在我的工作日程表上，沒有雙休日和節(jié)假日，安全無事故這根弦在思想上時時都是上的緊緊的。春節(jié)是合家團(tuán)圓的日子，為了讓其他同志過好節(jié)日，為了國家財產(chǎn)的安全，從我干保衛(wèi)部主任連續(xù)五個春節(jié)沒有在年三十的晚上回家和80余歲的父母雙親團(tuán)圓過，總是和保衛(wèi)部的其他同志釘在值班室；2004年單位住房俊工分房到戶，在一個多月的裝修過程中，沒有因為構(gòu)料、監(jiān)工請一天假，而把這副重?fù)?dān)全部摔給妻子。妻子當(dāng)教師，工作很辛苦，但為了支持我的工作就是再累她都受了。我常對我的同志和朋友這樣說：“只要你對你所做的事情投入全部的熱情，腳踏實地去干，拋開功、名、利，你想做的事情就一定能做好”。我對工作就是抱著這樣一種態(tài)度。由于自己的出色表現(xiàn)，2004年11月份，市分行黨委已正式批準(zhǔn)我成為一名中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。三、事業(yè)勝過親情，忠孝不能兩全人都是有感情的，我也知道愛情的甜蜜和家庭的幸福是美好生活樂曲中不可缺少的重要音符，然而我更清楚地認(rèn)識到拋棄了事業(yè)，離開了工作，又有什么幸?？裳?？每當(dāng)工作與生活發(fā)生矛盾時，我總是將法碼加重在工作上。為此我也失去了很多很多。我有一個幸福美滿的家庭，有一個溫柔賢惠的妻子和一個活潑可愛的女兒。我愛人在縣城一中學(xué)當(dāng)教師，教初二兩個班數(shù)學(xué)課，外加班主任，每天十幾個小時的工作量，辛苦可想而知，但為了支持我的工作，她承擔(dān)起了全部的家務(wù)和女兒的輔導(dǎo)教育。多少個日日夜夜，我躺在寂寞冰冷的守庫室床上，翻動著手機(jī)上妻子發(fā)來的思念信息，我熱淚盈眶，心潮起伏，深感內(nèi)疚和不安，總覺得對不起妻子，對不起女兒。而每當(dāng)我在無意的言語中流露出來，妻子總是給予我鼓勵，幫助我解除后顧之憂。我的女兒很聰明，就在她三、四歲時就能背誦許多兒歌、唐詩、宋詞、文言文，臨居們稱她“小神童”。但升學(xué)之后，成績一持走下坡路，直到最后都沒能考上高中，每當(dāng)我憶起此事，我的心總會疾痛。我曾是一名師范學(xué)校助理講師，三尺講臺站了十年。一家三口兩個教師，到頭來自己的女兒卻考不上高中，其不悲哉！憑心而論，在女兒小學(xué)到中學(xué)的求學(xué)過程中，我沒有為她輔導(dǎo)過一節(jié)課，一道題，對她的學(xué)習(xí)成績很少問津。甚而至于常常因工作的不順和勞苦，而粗暴的拒絕女兒的問難和求知。曾幾何時，望著女兒熟睡的小臉，我的淚水常常止不住奇眶而出，心肝在顫抖。是啊，欠女兒的情太多了。女兒常說：“爸爸回家就像住旅店，早晨天不亮就走了，晚上天黑時才回來，根本不管我”。作為當(dāng)父親的，所了這樣的指責(zé)，只能一次又一次地答應(yīng)，而一次又一次地讓孩子失望。但我從沒有放棄自己所熱愛的工作。2004年春節(jié)剛過，當(dāng)我一心撲在工作上，準(zhǔn)備新一年保衛(wèi)工作計劃的時候，家里傳來惡噩，我年逾8旬的老母忽然四肢無力，臥床不起，父親打來了電話，我頓時手足無措。我是一個獨子，也是一個老生子，母親生我時已經(jīng)四十一歲了，母親終身務(wù)農(nóng)，練就了一個好身板，平時無病無災(zāi)，父親從農(nóng)行離休在家，老兩口相依為命互相照應(yīng)，我和妻子在外工作很是放心。今天父親突然打來電話，我急忙和妻子請假顧車到家，把母親拉到縣城醫(yī)院作ct檢查，母親患了腦血痊，醫(yī)生建議住院治療，可父母為了不影響兒子和媳婦的工作，硬是說服醫(yī)生，帶上藥回家打吊針。就在我母親臥床治病的月數(shù)日子里，我和妻子只是利用星期日回家看看，在母親床前行孝時間加起來不超過十個小時。回家時滿懷希望，離家時珠淚連連。母親總是深情地說：“你們走吧，我不要緊，藥用完就好了，你們都忙，給家里打個電話就行了，不要騎摩托在路上多跑，到城后給家里打個電話……”。在人們的眼中，我是一個工作上有魄力，善良孝順的好兒子。前年，就在我父親80歲生日的前夕，我和妻子商量，決定給這位含辛茹苦，飽經(jīng)蒼桑的老人好好過一下生日。請來親戚朋友，知己同鄉(xiāng)來賀壽，祝他老人家福如東海，壽比南山，盡一盡做子女的一份孝心?？删驮诟赣H生日的前一天，按上級行通知，第二天迎接市公安局營業(yè)網(wǎng)點安全設(shè)施驗收。我滿以為上午十二點之前便可結(jié)束，便對妻了說：“你今天先回去，我明天有事，估計十二點前就能趕回家，你給爸媽說一下”?？墒钦l知到第二天，市公安局因特殊會議，下午兩點多才到行。當(dāng)我風(fēng)塵仆仆的回到家時，祝壽的客人已經(jīng)離散，親戚朋友也都回家，我只能尷尬的對父母說：“爸媽，實在對不起，我今天……”，然而面對父母滿含淚水的眼睛，我沒有勇氣把話說完，可我內(nèi)心知道自古忠孝難得兩全啊！是的，從我選擇農(nóng)行事業(yè)的那天起，從我選擇保衛(wèi)部主任的那天起，我就選擇了付出、奉獻(xiàn)、艱辛和不孝，選擇了幾多的遺憾和內(nèi)疚。然而作為一個農(nóng)行保衛(wèi)工作的忠誠戰(zhàn)士，自己的頭等大事就是干好保衛(wèi)工作，盡職盡責(zé)，就是為農(nóng)行的事業(yè)不斷發(fā)展壯大增光添彩。因此，我只得把在母親病重時未能在床前行孝的缺憾深深的埋在心中，只能把更多的家務(wù)推給妻子，愧疚久久藏在胸間，把對親人的愛和對親人的孝全部凝聚在為之奮斗的事業(yè)之中，把農(nóng)行人用情懷和執(zhí)著創(chuàng)造的奇跡，留給巍巍的中條山和泱泱的大河?xùn)|。中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行保衛(wèi)部主任：王*2005年6月20日
銀行柜員事跡材料篇十二
我是x銀行科技戰(zhàn)線一名普通的共產(chǎn)黨員，從踏進(jìn)x銀行大門的那一刻起，我就深深地愛上了這份工作。因為我喜歡技術(shù)工作，這讓出身農(nóng)村的我心中感到踏實。
10多年來，我和我的伙伴們，在技術(shù)領(lǐng)域中刻苦鉆研，攻克了許多難題。我個人有幸參與了浙江省分行，幾乎所有的重大項目的開發(fā)，獲得了很多榮譽，這使我看到了人生的價值。，入黨后，我更加感到，作為一名科技戰(zhàn)線的共產(chǎn)黨員,就是要始終走在科技工作的前面,不斷解決科技發(fā)展的難題,為x銀行改革發(fā)展、提高市場競爭能力，提供有力的技術(shù)保障。正因為如此，我始終樂此不疲。
1990年，浙江分行在全行系統(tǒng)，率先引進(jìn)美國的a系列小型計算機(jī)，該項目投資數(shù)百萬元，在當(dāng)時倍受總分行的關(guān)注。由于該機(jī)型屬專用計算機(jī)，隨機(jī)資料全是英文編寫，又沒有現(xiàn)成的參考資料，很多計算機(jī)專業(yè)詞匯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我在大學(xué)里學(xué)習(xí)的范圍。為了學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)，我通過多種渠道查找資料。
后來，分行派出了包括我在內(nèi)的，近十名同志遠(yuǎn)赴澳大利亞接受培訓(xùn)，我十分珍惜這一難得的機(jī)遇。
為了更好地掌握外國專家傳授的知識和技能，我無暇游覽和欣賞美麗的澳洲風(fēng)光，和其他技術(shù)人員一起，查找和翻閱了身邊可以找得到的所有科技詞典。
回國以后，我繼續(xù)投入新技術(shù)學(xué)習(xí)，在攻克難題的日日夜夜里，我?guī)缀跬鼌s了周圍的一切。白天，在辦公室和大家學(xué)習(xí)討論，晚上，繼續(xù)潛心鉆研隨機(jī)資料，不知熬過了多少個不眠之夜。經(jīng)過反復(fù)演練，終于熟練地掌握了，該計算機(jī)的運用方法。這也為其他分行引進(jìn)a系列小型計算機(jī)，提供了一個成功的應(yīng)用案例。
1993年，我參加了總行在金華分行試點的，城市綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目開發(fā)。1994年參加了省、地、縣三級廣域網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)。1995年參加了總行資金清算系統(tǒng)項目開發(fā)。經(jīng)過項目實踐鍛煉，我個人的業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也深刻地體會到：盡管自己大學(xué)畢業(yè)時，取得了計算機(jī)碩士文憑，擁有一定的書本知識，但更多的知識和操作經(jīng)驗，需要在實踐中不斷地充實和更新。這些年，我在學(xué)習(xí)書本理論知識的同時，十分注重通過工作實踐來摸索和積累經(jīng)驗，為攻克信息技術(shù)難題奠定了基礎(chǔ)。
20春節(jié)前夕，湖州市分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行很不穩(wěn)定，幾乎到了癱瘓的地步，員工焦急萬分，客戶怨聲載道，如果不及時處理后果將不堪設(shè)想。接到湖州分行的緊急求援后，我連夜火速趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一天一夜分析大量數(shù)據(jù)、查閱有關(guān)資料，最后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定的原因是：農(nóng)歷年底，業(yè)務(wù)量迅速上升，超過了主機(jī)的最大處理能力，每筆業(yè)務(wù)交易處理時間長達(dá)80多秒，而通信中間件對每筆記賬交易時間設(shè)定為60秒。因此，當(dāng)系統(tǒng)處理繁忙、柜面交易超時，而主機(jī)處理還未完成，柜面又重發(fā)交易，造成后臺交易處理惡性循環(huán)。找準(zhǔn)病因后，就好下藥了，通過調(diào)整系統(tǒng)的交易時間，保證了交易的平穩(wěn)運行。
10月底，云南省分行采用了我分行的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我被邀請參與現(xiàn)場支持。系統(tǒng)投入運行的第一天就出現(xiàn)了主機(jī)資源很空，而網(wǎng)點交易無法正常進(jìn)行的問題，客戶在柜臺外排起了長隊，情況非常緊急。當(dāng)時，惠普公司和bea中間件公司技術(shù)人員都在現(xiàn)場，通過各種方法進(jìn)行查找，但無法找到原因。我憑著多年的工作經(jīng)驗和感覺判斷，問題很可能出在通信中間件與操作系統(tǒng)的核心參數(shù)不匹配上。通過系統(tǒng)命令檢查操作系統(tǒng)核心參數(shù)后，完全證實了我的判斷，問題很快得到解決。云南省分行還為該系統(tǒng)的成功上線運行向我分行寫了一份感謝信。
隨著x銀行各項業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，數(shù)據(jù)大集中已是全行科技的首要任務(wù)。總行dcc工程，在試點成功的基礎(chǔ)上，部署浙江分行于7月，完成上線工作。
根據(jù)總行原設(shè)計方案，要求每個營業(yè)網(wǎng)點都要配置一臺計算機(jī)，也就是所謂的“一機(jī)一機(jī)構(gòu)”。而浙江分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，已于年實現(xiàn)了“一機(jī)多機(jī)構(gòu)”，網(wǎng)點計算機(jī)都上收到二級分行，支行已沒有專職科技人員。
銀行柜員事跡材料篇十三
丹東分行營業(yè)部始終踐行“客戶至上，合規(guī)高效”的服務(wù)理念，積極推動各項公眾教育工作流程化、制度化和規(guī)范化，通過各類公眾教育活動來履行我行社會責(zé)任并打造良好品牌。始終以完備的宣傳規(guī)范為準(zhǔn)則，打造一流的公眾教育團(tuán)隊；以完備的設(shè)施為基礎(chǔ)，打造一流的宣傳教育環(huán)境；以創(chuàng)新的宣傳理念為動力，提升公眾教育內(nèi)涵。網(wǎng)點實施全面科學(xué)管理，合理規(guī)劃，能為不同層級的客戶提供差異化，個性化的服務(wù)。我行在不斷提升管理，服務(wù)，員工綜合素質(zhì)等始終求新，求變，在當(dāng)今復(fù)雜的金融環(huán)境中積極發(fā)展。
無論從領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層管理人員，到臨柜一線員工，都是以充滿朝氣的青年員工占比較大的集體。在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融市場背景下，營業(yè)部堅持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，在力爭打造丹東銀行，精品“旗艦”網(wǎng)點的核心目標(biāo)下，資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，著力打造特色服務(wù)品牌，員工上下一心，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，在強化管理效果，提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，展現(xiàn)了年輕集體的風(fēng)采。行長王20xx年“優(yōu)秀內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊獎”，第四屆金融服務(wù)節(jié)“優(yōu)秀組織獎”，20xx年“丹東市青年文明號”，總行“三八紅旗集體”稱號，第五屆金融服務(wù)節(jié)“存款營銷精英獎”、“對公貸款營銷優(yōu)秀團(tuán)隊獎”、“理財營銷先鋒獎”等等眾多獎項。
在營業(yè)部管理上，行領(lǐng)導(dǎo)始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，合規(guī)發(fā)展的基本理念，部門之間的自查，互查，整改從未間斷，一絲不茍，也正體現(xiàn)了審慎，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。恪盡職守的工作態(tài)度，奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣，與時俱進(jìn)的前衛(wèi)思路，穩(wěn)重細(xì)心的工作作風(fēng)，正是我行用來適應(yīng)金融體制改革，經(jīng)濟(jì)市場波動的必須品格。
營業(yè)部是一個年輕的集體，一個充滿朝氣的團(tuán)隊，而其中這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部及員工更是我們不斷發(fā)展壯大的先導(dǎo)力量，她們把握契機(jī)，同心同德，打造一流的團(tuán)隊，鑄就精品的服務(wù)，致力高效的管理，創(chuàng)造豐厚的效益。
銀行柜員事跡材料篇十四
商業(yè)銀行城西支行原是一個二級支行，20__年在總行的機(jī)構(gòu)調(diào)整中被調(diào)整為一級支行，由于底子薄、基礎(chǔ)差，城西支行業(yè)務(wù)規(guī)模一度發(fā)展不起來，20__年底，存款余額不足叁仟萬元，員工們士氣低沉，各項工作處于落后狀態(tài)。然而在僅僅不到兩年的時間內(nèi)，城西支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都發(fā)生了翻天覆地的變化，先后獲得了區(qū)文明單位、信貸營銷先進(jìn)單位、市青年文明號等多項榮譽，資產(chǎn)規(guī)模大幅增加，存款總額已達(dá)到壹億陸仟多萬元，各項業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。支行干部職工個個責(zé)任心強、干勁十足，朝氣蓬勃、爭先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。這令人振奮的成績和積極向上的風(fēng)氣來之不易，它凝結(jié)著一位創(chuàng)業(yè)者的心血和汗水，他就是城西支行年輕的支行行長——李振春。
執(zhí)著追求無私奉獻(xiàn)。
在城西支行上任的第一天，面對困境與挑戰(zhàn)，李行長向全行干部員工發(fā)自肺腑地說：“我要把自己的生命和城西支行的發(fā)展，員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起，以神圣的責(zé)任感和使命感，以頑強的毅力，勇挑重?fù)?dān)，一切壓力，一切困難，都無法阻擋我獻(xiàn)身城西支行事業(yè)的決心和斗志?！崩钚虚L的錚錚誓言像春風(fēng)迅速傳遍了支行的每一個角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來，他以一當(dāng)十，連續(xù)奮戰(zhàn)，最長的一個工作日兩天一夜沒有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來自他執(zhí)著追求、無私奉獻(xiàn)的精神。
創(chuàng)業(yè)的路上充滿著艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對困難，李行長不僅不畏懼，而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。
上任之初，面對支行嚴(yán)峻的形勢，他帶領(lǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子以改革者的膽識，創(chuàng)業(yè)者的勇氣，大刀闊斧地進(jìn)行了支行各項制度的改革。通過改革推出崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、大堂經(jīng)理制等夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內(nèi)營造了一種積極向上，為支行崛起奮發(fā)圖強的工作氛圍，而且促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了支行在客戶心目中的形象。
超越自我不斷創(chuàng)新。
在銀行業(yè)改革步伐加大，金融服務(wù)推陳出新的今天，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場，發(fā)展自已。李行長也深深意識到這一點，他憑著自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng)造性地提出并實施了多次創(chuàng)新舉措，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，率先與多家物業(yè)管理開展文明共創(chuàng)、信用共建活動，通過物管這個媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項金融產(chǎn)品，吸收居民儲蓄存款。經(jīng)過實踐，活動不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會效應(yīng)，大大提高了我行的知名度。支行還與步行街管委會、汽車總公司、新海實驗中學(xué)、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開展銀企，銀政座談會、聯(lián)誼會、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶進(jìn)行多方位、多渠道的了解與溝通，對我行進(jìn)一步尋求和培育新的信貸利潤增長點，培育優(yōu)質(zhì)項目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，在營業(yè)大廳內(nèi)播放背景音樂，實行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制。創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比去年初翻了二番，黃金客戶大幅增加，營銷任務(wù)超前完成，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。
熱情服務(wù)文明創(chuàng)建。
城西支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對遠(yuǎn)距離客戶預(yù)約服務(wù)；對營業(yè)無規(guī)律客戶定時服務(wù)；對收款量大的客戶現(xiàn)場服務(wù)；對有特殊要求的客戶上門服務(wù)；對新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽度，根植于千萬客戶心中。李行長還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。一位客戶在感謝信中寫到：我在貴行咨詢業(yè)務(wù)，貴行李行長親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問題條理清晰，讓人一聽就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費到取匯票我連一杯水都沒喝完，沒想到商行竟有如此高效的服務(wù)水平！李行長帶領(lǐng)城西支行的干部員工們用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把許許多多客戶請進(jìn)了門，留住了心，服務(wù)不斷上臺階，存款不斷上規(guī)模。
單位領(lǐng)導(dǎo)身先士卒是無聲的命令，對于支行制定的各項規(guī)章制度，李行長從不含糊，都不折不扣地執(zhí)行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒有休息日，無論是節(jié)假日還是八小時外，你都會看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過的客戶都知道他在工作上是個典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會關(guān)系不多，但他卻善長抓住每一次機(jī)會，從不放棄一點關(guān)于存款的線索，一有線索，立即行動，在別人看來高不可攀的目標(biāo)，他卻信心十足，有一股非實現(xiàn)不可的勁頭。一次，李振春行長接到一個客戶電話，這個客戶正在和我市一個舊城改造項目的負(fù)責(zé)人談業(yè)務(wù)，他問李行長對此項目有沒有興趣，他可以幫忙推薦，李行長二話沒說，在放下電話不到五分鐘的時間內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，當(dāng)時在現(xiàn)場的還有其他幾家銀行的負(fù)責(zé)人，他們對這個項目都很感興趣，因為此項舊城改造工程屬市政府重點工程，首期保證金就達(dá)貳仟余萬元，面對這樣一個優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然不能放過。李振春行長發(fā)揚他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對策，確保每一步都能實施到位。為了體現(xiàn)我行優(yōu)勢，他想方設(shè)法找資料，舉實例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強有力的功勢之下，該客戶最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經(jīng)五個多月時間攻克了一家大客戶，吸收定期存款壹仟萬元；他在春節(jié)前夕做了大量工作，與多家銀行競爭，最終爭得了福利彩票的收款權(quán)，春節(jié)期間他放棄合家團(tuán)圓，放棄休息娛樂的時間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發(fā)展穩(wěn)定了一批重點客戶群體，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且在社會上贏得了信譽度。
在狠抓業(yè)務(wù)的同時，他也不放松精神文明創(chuàng)建工作，他深深地認(rèn)識到，精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)是我行塑造新形象，形成新優(yōu)勢的靈魂。他要求廣大職工在工作中，始終保持爭創(chuàng)文明單位的激情和勁頭，發(fā)揚“百尺竿頭更進(jìn)一步”的精神，全支行上下擰成一股勁，按照總行制定的創(chuàng)建目標(biāo)、規(guī)劃，努力實踐，認(rèn)真總結(jié)提高，全面建章立制，在職工中積極倡導(dǎo)人人爭先，個個創(chuàng)先，不甘落后，自強不息的創(chuàng)業(yè)精神，掀起人人爭創(chuàng)“青年文明號”的熱潮，并把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，取得了精神文明和物質(zhì)文明雙豐收：一方面，廣大員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了長足的進(jìn)步，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)崗位技能蔚然成風(fēng)；另一方面，支行各項業(yè)務(wù)也邁上了快速穩(wěn)健、全面發(fā)展之路，成績實屬來之不易。
輝煌的業(yè)績來自于對事業(yè)的忠誠，來自于上下和諧的團(tuán)隊精神，李行長對工作要求嚴(yán)格，鐵面無私，在生活上則是職工們的好朋友，他從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，待人謙遜和藹，注意傾聽員工心聲，關(guān)心員工思想變化、生活狀況乃至婚姻家庭等情況，切實為職工排憂解難。對于職工的思想波動，他從不指責(zé)批評，而是將心比心，設(shè)身處地和職工們推心置腹談心，因而，他深得職工們的信賴。他對職工體貼入微，每到職工的生日時他們就會收到蛋糕和鮮花，這是李行長在繁忙的工作之余為職工送上的一份問候，員工們進(jìn)了城西支行就有了一種家的感覺，大家自覺形成了一種拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奮發(fā)努力，頑強拼搏，隊伍的戰(zhàn)斗力日益增強，在李行長的帶領(lǐng)下，以他們的智慧和汗水，努力實現(xiàn)總行“目標(biāo)新提高，超前重定位，加壓不松勁，趕超再奮力”的工作目標(biāo)。一年多來，各項工作都上了一個新臺階，存款總額幾乎以每月壹仟萬的速度遞增，這不得不說是個奇跡，而奇跡的創(chuàng)造者正是李振春行長，他用自己的摯誠和勤奮在平凡的崗位上腳踏實地地工作，用青春和才智譜寫了一曲事業(yè)發(fā)展的新篇章。如今，他已為自己劃定了新的起跑線，正率領(lǐng)全支行職工向新的目標(biāo)奮進(jìn)。
銀行柜員事跡材料篇十五
為了工作他們廢寢忘食、為了工作他們不得不減少了對家人的照顧、為了工作他們?nèi)淌苤⊥吹恼勰?、為了工作他們以不惑的年齡依然奮斗在農(nóng)行的一線，是對農(nóng)行事業(yè)的真正熱愛讓他們放下身份和地位撲身在工作崗位，是對客戶和銀行利益的切實維護(hù)，讓他們放棄休息只為能夠多做幾筆業(yè)務(wù)多接待幾位客戶。這就是來自xxx主任的敘述，來自xx支行基層員工“春天行動”期間的工作寫照。
在聽到xxx主任的敘述前，我一直在為自己和身邊同事所作出的奉獻(xiàn)和取得的成績驕傲自喜。但僅僅幾十分鐘的時間，聽到那猶如朋友間閑聊的話語，便猶如當(dāng)頭棒喝：不夠，做的還不夠！不好，我們還可以做得更好！往事不可追，但前事猶可鑒，他們的事跡或許還稱不上事跡，但就是在平凡的崗位上作出得平凡的事情，才為我們點亮了明燈，才能成為我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣，才更值得我們深思。
一、擺正心態(tài)，愛崗敬業(yè)。
徐水營業(yè)室的同事們本就是在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以忘我的境界去做好每一件工作。為了完成單位的工作任務(wù)，他們不計個人得失、顧不得照顧自己家里的親人，全心撲在工作中。只要工作需要，再苦再累也毫無怨言，正是憑借著這種不計得失勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，使他們在看似平凡的崗位上干出了不平凡的成績。
二、立足本職、樂于奉獻(xiàn)。
他們吃苦在前、享樂在后，他們顧全大局、勇于奉獻(xiàn)。農(nóng)行的宗旨就是要求我們樂于奉獻(xiàn)，情系三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)?？h域支行面對更多的客戶是那些金融知識匱乏的農(nóng)民，面朝黃土背朝天的質(zhì)樸也摻雜著業(yè)務(wù)流程的無知。等待時間過長、身邊人員過于復(fù)雜、所處環(huán)境過于嘈雜，都容易使人產(chǎn)生急躁心理，從而出現(xiàn)投訴事件。不知道在大王店放款的過程中是否出現(xiàn)過混亂的場景，也不知道他們是如何應(yīng)對的，但我相信，擺在眼前的成績，和趙主任話語中不時帶出的對同事的心疼，背后必定都是一曲曲不忍再提起的奉獻(xiàn)之歌。
三、同舟共濟(jì)，眾志成城。
恩格斯曾經(jīng)說過：“為了進(jìn)行斗爭，我們必須把我們的一切力量擰成一股繩，并使這些力量集中在同一個攻擊點上。”雷鋒也說過：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量?！北娙耸安窕鹧娓?，工作也是相同的道理。而xx支行的同事們，不但懂得這個道理，而且還應(yīng)用到了工作中的實處。面對業(yè)務(wù)生疏的新同事，老員工放棄休假齊上陣；面對業(yè)務(wù)的繁忙，忍著病痛的折磨也不給其他同事增加壓力；放下了身段、拋下了面子、放棄了養(yǎng)尊處優(yōu)，只為不拉支行后退……一個人的力量只能濺起一片水花，一群人的力量足能掀起驚濤駭浪。如果想做出成績，有一名高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)袖和數(shù)名運籌帷幄軍師遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有一群向著同一個方向，團(tuán)結(jié)一心、勇攀高峰的斗士！
我們要立足平凡崗位，用一份份光榮的責(zé)任，在每個平凡的崗位上扎根，創(chuàng)造非凡業(yè)績，用一顆顆赤誠的紅心，共筑精彩人生，共同托起xxx農(nóng)行燦爛輝煌的明天！
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