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銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
商學(xué)院旅游系酒店1301馬萍2013112457。
摘要:企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想,最初實踐于日本,由歐美學(xué)者總結(jié)提出,并于20世紀(jì)80年代傳入我國。隨著市場經(jīng)濟競爭的加劇,企業(yè)文化在企業(yè)競爭中作用越來越突出。誰擁有強大的文化優(yōu)勢,誰就能在激烈的市場競爭中勝出。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，招商銀行的企業(yè)文化影響力日益彰顯，并推動企業(yè)邁上一個又一個新臺階。招商銀行領(lǐng)導(dǎo)深刻的意識到銀行的發(fā)展是全體員工共同努力的結(jié)果。因此:培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立全體員工共享的企業(yè)理念，對招商銀行的發(fā)展具有深遠的影響。
招商銀行的企業(yè)文化是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。
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1.力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀。
“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵;它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。
國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標(biāo)。這里所說的市值就是資產(chǎn)負債表中遠期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。
打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心;體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這一愿景的含義，一是按照代表先進生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建改成為一家與國際慣例按機的現(xiàn)代閣業(yè)銀行，努刀為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地，二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氛圍，三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平,為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。
2.為客戶提供最新最好的金融服務(wù)。
作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。
招銀的全新客戶經(jīng)濟時代:。
第一，銀行市場的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經(jīng)形成。
第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。
第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經(jīng)被打破，客戶對銀行的要求越來越高。
服務(wù)就是堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想，強調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。
要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實施能力。
做到三個轉(zhuǎn)變:。
一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變。
二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、細微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。
達到三個境界:。
一是讓客戶滿意一一用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿音。
一用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。
創(chuàng)新就是順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài)，大膽地進行嘗試、持續(xù)地進行改進工作，并容忍失敗。
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關(guān)鍵因素。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險和回報中得到平衡。控制風(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。
招商銀行企業(yè)文化建設(shè)在國內(nèi)金融機構(gòu)中是最具代表性的，相比較而言，其突出的優(yōu)點有兩點。
2.內(nèi)部凝聚力強。
招商銀行內(nèi)部員工凝聚力強，企業(yè)忠誠度和承諾度較高。幾乎所有的老總都認(rèn)為下屬員工會因為招行的聲譽和社會地位而滿足。在網(wǎng)上留言中員工為招行提意見的同時也表現(xiàn)出對招行的熱愛。
企業(yè)文化建設(shè)的過程是漸進性的，招商銀行企業(yè)文化建設(shè)的成績是突出的，其不足之處有以下幾點。
1.企業(yè)文化的理念缺乏組織統(tǒng)一認(rèn)同。
招商銀行的管理者之間還存在對企業(yè)文化認(rèn)識不統(tǒng)一的情況。有些管理者認(rèn)為現(xiàn)在建設(shè)企業(yè)文化非常緊迫和及時，而有些則認(rèn)為不那么緊迫，建設(shè)企業(yè)文化直接帶不來經(jīng)濟效益。在企業(yè)愿景和招行價值觀反面存在一定的差異。另外由于不同管理者長期分管不同領(lǐng)域和部門，工作分工不同，其自然強調(diào)與各自相關(guān)部門工作的重要性，在理念上自然強調(diào)本部門企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而忽略了企業(yè)文化建設(shè)的各部門協(xié)調(diào)一致和整體和諧統(tǒng)一性。
2.企業(yè)文化中制度層和理念層不匹配。
隨著同行之間競爭的加劇和深化,招行對客戶的營銷需要團隊協(xié)作和整體營銷。但目前的考核體制方式是儲蓄存款簡單到人，重要客戶維護長期單線聯(lián)系，以至于造成客戶資源不屬于招商銀行，而屬于客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理跳槽使客戶流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。
3.缺少有豐富企業(yè)文化管理經(jīng)驗的高級管理人才。
由于招商銀行的快速發(fā)展，高級人才的匱乏現(xiàn)象較為突出。主要由于培訓(xùn)問題和流失問題。
在培訓(xùn)問題上，除了常規(guī)的培訓(xùn)制度不完善,同時缺乏長期性的高水平培訓(xùn)。員工無法掌握業(yè)界快速發(fā)展的新理論和新技術(shù),不能為企業(yè)贏得更大的利潤和市場。
在流失問題上，人才過速流動會影響招商銀行管理政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
參考文獻：
[1]曹霞;現(xiàn)代企業(yè)文化的形成和建設(shè)[j]:生產(chǎn)力研究:2009年8期。
[3]李平:企業(yè)文化建設(shè)的核心在于以人為本[j]，煤炭經(jīng)濟研究2003年03期。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇二
1.從上周團隊精神的大雁比喻到這周創(chuàng)新精神的青蛙比喻，雖然同樣是在動物身上挖掘人類原始的共通點，但有一個本質(zhì)的角色轉(zhuǎn)變：一個是發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)，一個是發(fā)現(xiàn)并避免。從市場營銷的角度，我們更需要不斷創(chuàng)新和變革。
2.主人翁意識是指一個人在企業(yè)工作，在崗位上的心態(tài)問題，好的心態(tài)決定成功的方向，好的方法決定成功的快慢，所以員工的主人翁意識是決定企業(yè)成功的方向。
3.主人翁意識的存在需要企業(yè)與員工有雙向的互愛精神，即企業(yè)珍惜員工、重視員工，為員工的生活條件及未來職業(yè)生涯提供全面保障，給員工家一般的關(guān)愛與溫暖。
4.員工表示應(yīng)對企業(yè)有知遇圖報的感恩之情，以企業(yè)為歸屬，忠誠、奉獻才是主人翁意識。
7.開店組作為新店開業(yè)的最后一個重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該主動承擔(dān)起各種工作責(zé)任，別的部門沒想到的，沒做到的，我們都要積極跟進。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇三
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了xx的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇四
一個公司的企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范，是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨;它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。
(1) 導(dǎo)向功能，所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的'領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。
(2) 約束功能，企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。
(3) 凝聚功能，共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。
(4) 激勵功能，共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人 的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。
(5) 調(diào)適功能，調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調(diào)節(jié);企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。
(6) 輻射功能，企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助。
在兩個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強弱，對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。所以建設(shè)企業(yè)文化尤其重要，建設(shè)的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。其中以精神層為企業(yè)文化建設(shè)的核心，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
物質(zhì)層文化是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。
行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。
制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。
企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵流程核心層的精神文化，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。如何逐步建立企業(yè)的核心精神文化。
第五步：進行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請專業(yè)設(shè)計機構(gòu)進行。以確保設(shè)計符合藝術(shù)性、國際化、高識別性、行業(yè)要求等。
文化的具體建設(shè)和宣傳可以借用如下多種形式。如晨會、夕會、總結(jié)會、思想小結(jié) ;張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語，樹先進典型;權(quán)威宣講、外出參觀學(xué)習(xí); 企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 ;文體活動 ;引進新人，引進新文化。
杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范;并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化——這一非技術(shù)、非經(jīng)濟的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。企業(yè)在以上部分設(shè)計規(guī)劃完成后，應(yīng)該首先實施企業(yè)視覺形象系統(tǒng)的應(yīng)用，通過視覺形象系統(tǒng)的實施，可以使企業(yè)形象在極短的時間內(nèi)發(fā)生巨大的變化，無疑會在社會中、行業(yè)中、該企業(yè)員工心理產(chǎn)生很大反響，員工對新的形象、新的理念、新的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生興趣。由然而生自豪感。在這個時候，貫徹企業(yè)精神，企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)章制度就會事半功倍。輔之以長期的培訓(xùn)、文化活動，表彰優(yōu)秀代表人物，倡導(dǎo)英雄事跡。企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)環(huán)境氣氛煥然一新。員工個人目標(biāo)必然會與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)走向一致。企業(yè)文化也逐步走向強勢文化。但同時要求企業(yè)內(nèi)要有一支勇于變革的領(lǐng)導(dǎo)團隊，能夠不斷更新和改變企業(yè)文化(即企業(yè)文化的再定位)，塑造尊重人才的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，為人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、核心能力營造中始終發(fā)揮積極的作用。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇五
歐威爾工藝品有限公司在東莞常平設(shè)廠以來，一直重視企業(yè)文化建設(shè)，逐步塑造了“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、誠信”的企業(yè)精神，增強了企業(yè)員工的向心力和凝聚力，公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的愿景有機結(jié)合在一起，促進了公司的發(fā)展，具體表現(xiàn)以下幾個方面：
(一)良好的企業(yè)文化氛圍，吸引了優(yōu)秀人才的加入，穩(wěn)定了員工隊伍，降低了員工流失率。廣東是打工者的舞臺，為打工者提供了眾多的機會，也促發(fā)了務(wù)工者強流動性，打工者背井離鄉(xiāng)的心境讓他們很難專心工作;針對打工人員的以上特點，公司在企業(yè)文化建設(shè)方面下工夫，營造大家庭的氛圍，抹平了員工的思鄉(xiāng)之情，創(chuàng)造機會讓來自五湖四海的同仁交流和溝通，少了一份孤獨，多了一份理解與尊重。
(二)基礎(chǔ)文化、崗位技能的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，促進了生產(chǎn)力的提高。
(三)寓教于樂的文體活動，陶冶了員工的情操，提高了員工的道德水準(zhǔn);休息日員工在廠內(nèi)有一個娛樂的場所，有組織的參加各種活動，有效控制了不良現(xiàn)象的發(fā)生，公司內(nèi)基本杜絕了犯罪事件的發(fā)生，保證了社會治安的穩(wěn)定。
(四)積極參加社區(qū)公益文體活動，與社區(qū)建立了文明、和諧的關(guān)系，良好的企業(yè)形象得到了社會的認(rèn)可，政府的表彰。取得以上成績，主要有以下幾個方面的經(jīng)驗：
(1)在軟件方面，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全，人員配備齊全，文康活動管理程序化、制度化，是文化建設(shè)的根本保障。廠刊《春草綠》自創(chuàng)刊以來管理者代表李靜娟經(jīng)理一直擔(dān)任總監(jiān)，對《春草綠》給予關(guān)心和指導(dǎo);行政部經(jīng)理直接擔(dān)當(dāng)大型文體活動的總策劃，公司人力資源部負責(zé)文康活動的管理和組織，并配備兩名具備大專以上的兼職干部，兩名文康專員都有豐富的文體活動組織經(jīng)驗。
(2)在硬件方面，公司資金投入力度大，文康設(shè)施比較齊全。_x公司歷經(jīng)八年的發(fā)展，已經(jīng)建設(shè)成為一個四周花木環(huán)繞、文化娛樂設(shè)施掩映其間的花園式工廠，綠化面積達30%,公司內(nèi)建有以下文康設(shè)施：圖書室目前藏書3000余冊，人均圖書2冊以上，每年新增期刊50余期、新增圖書70余冊;多功能室內(nèi)文康中心近900平方米，可容納千余人觀看電影，里面設(shè)羽毛球場兩處、乒乓球場兩處;建有兩個標(biāo)準(zhǔn)的燈光籃球場，在安裝了燈光和音響設(shè)備后，在晚間開放成為露天舞場;1000平方米的溜冰場成為員工鍛練和休閑的好去處;公司內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，配有兩名專職醫(yī)護人員，為員工提供醫(yī)療和保健;公司新裝修多媒體教室一處，可同時容納200余人上課。公司內(nèi)設(shè)有郵政代辦點，員工宿舍間間通電話，方便了員工與親朋的聯(lián)系。到目前為止，公司在文康設(shè)施的投入累計達24萬元，每年人均文體活動經(jīng)費投入(除文康設(shè)施)50余元。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇六
目前,我們在建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點，全力推動我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。下面我談我們企業(yè)文化建設(shè)情況：
一、我反，三違活動進展情況。
按照反，查隱患、挖根源、反‘三違’、保平安的總體部署，在開展反，三違、遵三程活動中，我們針對混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點的運輸治亂會戰(zhàn)，重點解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強化思想引導(dǎo)。為了在營造反蹬車、反，三違氛圍，副總以上領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反，三違活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀(jì)的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反，三違活動真正達到入腦、入眼的好效果，我們在聘請x安全宣講團宣傳安全知識的同時，組織了反，三違宣講小組，成員主要由各采區(qū)書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強職工安全憂患和防范意識，提高職工對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。三是強化安全監(jiān)察。為了制止違章蹬車現(xiàn)象的發(fā)生，我們成立了機關(guān)安全小分隊，配合保衛(wèi)科開展井口檢身活動，打擊，扒、蹬、跳礦車、機斗行為，維護人車的秩序。同時，設(shè)立曝光臺，違章人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便在井口曝光。此外，對黨員干部，三違現(xiàn)象，則給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)、政紀(jì)和經(jīng)濟處罰。四是強化制度落實。今年3月13日，我發(fā)生一起因違章蹬車導(dǎo)致死亡事故，為了防止，3·13事故的再次發(fā)生，下發(fā)了《安全行車的有關(guān)規(guī)定》，對安全行車、人車運行時間和檢身制度，進行了明確規(guī)定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規(guī)定實施后，開拓區(qū)兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經(jīng)核實后，按規(guī)定進行了嚴(yán)肅處理，張榜公布，在職工中反響強烈。
二、關(guān)于創(chuàng)建安全文化的打算。
在建設(shè)企業(yè)安全文化方面，我和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學(xué)習(xí)、完善階段。對于安全文化建設(shè)，下步我們將從三個方面入手進行構(gòu)建。
1、從觀念入手構(gòu)建先進的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會有什么樣的行動。建設(shè)安全文化更需要用正確的理論來引導(dǎo)。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把，生命重于一切，安全高于一切的思想認(rèn)識，在職工的頭腦中扎根，使職工在實際工作中對操作規(guī)程能達到應(yīng)知應(yīng)會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，干部認(rèn)真管安全，職工人人關(guān)心安全，逐步形成一個系統(tǒng)的安全文化建設(shè)工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質(zhì)。職工在生產(chǎn)中遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質(zhì)決定著煤礦的安全生產(chǎn)。在創(chuàng)建安全文化，提高職工素質(zhì)過程中，我們重點要解決三方面問題。一是重點解決各級干部對安全思想教育態(tài)度和認(rèn)識問題，只有各級干部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點解決職工的自主保安問題。把強化干部和職工的自主保安意識作為重點，采取有效形式進行，安全第一思想教育，遵章守紀(jì)教育，三違危害性教育，教育干部和職工要時刻把安全生產(chǎn)放在第一位，自覺地克服和反對，三違現(xiàn)象。三是重點解決好安全培訓(xùn)問題，職工不僅上崗前要進行教育，還要在職工上崗后結(jié)合生產(chǎn)實際進行崗位安全知識培訓(xùn)和專業(yè)安全知識教育。對管理人員進行安全法規(guī)、安全管理知識和安全責(zé)任制教育;明確安全獎罰，增強搞好安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，形成一種人人關(guān)心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進安全制度科學(xué)化和規(guī)范化。一是要通過安全制度規(guī)范干部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行，全天候的安全管理。二是轉(zhuǎn)變井下班隊長的職能，使其由生產(chǎn)型向安全型轉(zhuǎn)變，積極推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，使區(qū)隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業(yè)，杜絕突擊生產(chǎn)，加班延點的現(xiàn)象的發(fā)生。三是拓寬安全管理領(lǐng)域。強化安全薄弱環(huán)節(jié)的治理，積極開展創(chuàng)建精品工程，提高現(xiàn)場施工質(zhì)量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇七
——對王莊煤礦綜采預(yù)備隊推行潞安員工6s管理的調(diào)查。
王莊礦綜采預(yù)備隊自今年2月份被確定為集團公司第三批6s試點單位以來，該隊嚴(yán)格按集團公司和礦兩級企業(yè)文化辦要求，通過完善各項基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)新工作思路、方法，取百家之長，補自家之短，扎扎實實開展各項工作，隊風(fēng)、隊貌和員工的精神狀態(tài)較過去均發(fā)生了可喜的變化，干部有勁頭，員工爭上游，生產(chǎn)積極性高漲，促進了各項工作的順利開展。在集團公司對該礦第三批試點單位驗收中，受到了集團公司和礦領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，特別是該隊的井上工房管理獨樹一幟，成為該礦一道亮麗風(fēng)景線。在推行6s管理中，該隊主要從以下幾個方面開展了工作。
隊長、書記堅持每天親自檢查各項考評工作，針對存在的問題和不足提出意見和建議。開始推行6s管理時，員工們不太適應(yīng)，個別員工還出現(xiàn)了排斥、抵觸，甚至反對的情緒。針對這些問題，隊6s管理各小組成員經(jīng)常深入員工當(dāng)中講解開展企業(yè)文化建設(shè)的重要性和深遠意義，加深了員工的了解和認(rèn)識，進一步統(tǒng)一了思想，激發(fā)和提高了他們參與的積極性。其次，該隊從日常衛(wèi)生清潔工作入手，隊部的每個辦公室嚴(yán)格按公寓樓的標(biāo)準(zhǔn)進行，被子疊成豆腐塊，床鋪整潔，桌子、椅子保持一日三擦洗，地板一日三拖。井上工房的里外墻面全部用涂料粉刷，利用廢舊皮帶對地面進行硬化，各種牌板、門窗玻璃、地面堅持“三天一小掃、一周一大掃”，還專門制作了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、責(zé)任人牌板，保證工房內(nèi)的每一物“一塵不染”。經(jīng)過一段時間的努力，職工個人衛(wèi)生由原來的臟、亂、差變成了現(xiàn)在的穿著整潔、大方、干凈、衛(wèi)生，隨地吐痰現(xiàn)象消失了，亂扔煙頭、紙屑習(xí)慣沒有了。職工精神面貌也發(fā)生了大的變化，以前開班前會時，歪坐的、斜坐的、伸懶腰的、打哈欠的、挖耳朵的等千姿百態(tài)，現(xiàn)在取而代之的是坐姿規(guī)范、統(tǒng)一。同時，由于員工行為都納入了考核范圍，大大約束了員工的個人不良行為，職工們一改以前開會時拖拖拉拉的習(xí)慣，集體活動人人爭著參加，曠工、曠會現(xiàn)象徹底消失。
一是制定定置管理制度，繪制定置管理圖，實行室置管理。做到了會議室、隊里的各個辦公室、井上下工房實行定置管理。井上工房定置管理方面，做到了物歸其類、碼放整齊、明碼標(biāo)價、標(biāo)準(zhǔn)整潔。該隊工房內(nèi)的所有物品都按類規(guī)范堆放，每類物品都作到了明碼標(biāo)識，尤其是該工房的配件庫內(nèi)，皮帶類、支架類、機組類、緊固件類、刮板運輸機類整潔標(biāo)準(zhǔn)，每類中的每一物都標(biāo)有《王莊煤礦配件卡片》，上面儲備性質(zhì)、最低（高）設(shè)備、主機名稱、單位、圖號、規(guī)格、當(dāng)日庫存數(shù)量等一目了然。二是制定了管理人員管理制度及考核辦法，對管理人員進行考評。三是實施了對試用員工問題點統(tǒng)計和召開試用員工問題點分析會，幫助試用員工進步。四是建立了待崗員工思想幫教責(zé)任制，加強了對待崗員工的管理和幫教。五是建立了隊長、書記——副隊長、跟班隊干——班組長三級巡查制，加強了對安全隱患、個人行為規(guī)范的巡回檢查管理。六是深入開展合理化建議、技術(shù)難題、兩創(chuàng)活動等“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊組”活動，建立有效的獎勵機制，其中對獲得隊級、礦級、集團公司技術(shù)比武的職工分別給予50~200元、200~500元、500~1000元不等的獎勵，以真正提高員工的綜合素質(zhì)。
意，提高職工對安全的警惕性，形成齊抓共管的良好局面。提高工作效率，保證安全生產(chǎn)。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇八
農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示,市場經(jīng)濟條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭.同時嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會公眾留下深刻的印象,是創(chuàng)建和諧社會的重要手段.在金融機構(gòu)林立的今天,近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營,而要做到這一點,如不及時更新學(xué)習(xí)知識,實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段,實現(xiàn)自身價值,應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭;二是農(nóng)行外部建設(shè)策略,并取得了一定的成效,作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行,根據(jù)銀行工作的特點,因此,使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn),豐富農(nóng)行的企業(yè)文化內(nèi)涵、人民日常生活息息相關(guān)、參與社會公益活動等進行實施,但還遠遠不能適應(yīng)今后農(nóng)行發(fā)展的需要,樹立農(nóng)行形象、不可分性,需要不斷的充實和完善.
企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強員工行為的規(guī)范化,促進內(nèi)部潛能的發(fā)揮、提高自身效益及長遠發(fā)展的需要,**銀行的企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施,在當(dāng)前形勢下:爭創(chuàng)青年文明號、公共關(guān)系服務(wù)活動,視農(nóng)行事業(yè)為己任.同時杜絕人浮于事的現(xiàn)象,可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段,最終實現(xiàn)和諧發(fā)展,對金融機構(gòu)之間的競爭更是如此,適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,視農(nóng)行為自己的歸屬、服務(wù)方式的更新是永無止鏡的、形象展示活動,使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營服好務(wù),除新補充人員需高素質(zhì)外;其核心可概括為“內(nèi)強素質(zhì);二是可以將多年來農(nóng)行思想政治工作積累的寶貴財富得以發(fā)揚、外樹形象”,每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子、信賴感為目標(biāo),取得社會及公眾的認(rèn)同感,知識是贏得市場競爭的重要資源;日常行為規(guī)范是指從農(nóng)行員工的日常行為,繼而使每個員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,不斷提供便捷,適應(yīng)市場經(jīng)濟要求.依據(jù)農(nóng)行現(xiàn)狀,同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主體、衣著服飾等細節(jié)處入手,使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨有魅力,改善其勞動條件、正常進行業(yè)務(wù)經(jīng)營,“沒有規(guī)矩,人是第一要素.
由此可見農(nóng)行一天到晚都再干什么.由于每一個員工的素質(zhì)各不相同!
企業(yè)文化,成功的企業(yè)文化建設(shè)能起到事半功倍的目的、相似性和歸還性,小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營理念的樹立等.如,在金融競爭中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營推動農(nóng)行自身工作的發(fā)展,圍繞安全性,在有效防范各種風(fēng)險的情況下減少不必要環(huán)節(jié),最終推動企業(yè)的大發(fā)展、生活條件.
**銀行作為國家國有商業(yè)銀行,可增強員工的歸屬感,只有發(fā)揮好人的能動性,因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度.“以人為本”還應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力,應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象;三是日常行為規(guī)范,幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成.“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂.
二.
嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點,增強整體的凝聚力和向心力,不成方圓”,促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展.通過加強規(guī)范化建設(shè)形成農(nóng)行的企業(yè)精神,其經(jīng)營的安全性,提升自身素質(zhì),與國家整體經(jīng)濟發(fā)展,激發(fā)員工的工作熱情促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展,通過企業(yè)文化建設(shè)加強員工管理,應(yīng)從以下幾點加以規(guī)范,也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險,尋找兩者之間的共同特點,可以相信隨著農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的加強;二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)保障對精神文明活動開展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持,筆者認(rèn)為通過加強企業(yè)文化.成功企業(yè)的事例告訴我們.
以上是筆者對農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的粗淺看法,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心、加強廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動,確保合規(guī)合法、高效,一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè),具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感.人是企業(yè)之本,挖掘每個人的潛能,市場競爭就是人才的競爭、效益性同樣受到世人矚目,規(guī)范員工的行為,對于促進農(nóng)行各項業(yè)務(wù)發(fā)展、爭創(chuàng)青年崗位能手等形式多樣的活動、效益性進行內(nèi)部建設(shè)、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng),同時也是**銀行從嚴(yán)治行、那個心得最多,提高工作效率.
就目前情況來看、企業(yè)文化建設(shè)的必要性。
對企業(yè)的發(fā)展來說、促進其增強工作熱情,包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)、有效發(fā)展,關(guān)系到全行的整個形象.而金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)、廣泛性、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化,我們將面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn).在一段時間,還可以促進**銀行經(jīng)營管理水平的提高,正日益為我們大家所接受,大到企業(yè)對外統(tǒng)一形象宣傳.業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程,不僅可以使**銀行在發(fā)展的過程中保持正確的方向,農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示可以通過全面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,不出現(xiàn)偏差,由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化,這是需要我們長期研究的課題,增強其思想性.服務(wù)手段的提高.這就要求農(nóng)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點,變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營,通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對外形象、系統(tǒng)工程、廣告活動,加強形象宣傳,一是可以進一步豐富農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)涵,我們國家更是加大了銀行改革力度;職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇,是精神文明建設(shè)的延伸.加強企業(yè)文化建設(shè)是新時期農(nóng)行精神文明建設(shè)的重要組成部分.
加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑;三是可以為農(nóng)行今后發(fā)展提供巨大原動力;二是職業(yè)道德規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑,而企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜.農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造,企業(yè)文化正日益滲透到我們的工作中,建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是**銀行參與有序競爭,但效益最差、防范風(fēng)險的需要.
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇九
談到企業(yè)文化，多半都是管理者給員工“洗腦”用的，這一點毋庸置疑。沒有一家銀行的企業(yè)文化是充滿負能量的，管理者都會時不時地煲一碗“雞湯”給員工喝。銀行對員工的期盼，就是一定要用這個思維理念來貫穿整個業(yè)務(wù)始終，包括人員的招/應(yīng)聘定位、內(nèi)部晉升渠道、內(nèi)部溝通機制、創(chuàng)新機制、激勵體制、業(yè)務(wù)邊界劃分、同業(yè)合作空間、未來愿景等。銀行的企業(yè)文化就是通過這些要素，融匯貫通而成。
那么，銀行企業(yè)文化中的這些具體細節(jié)，又該怎么理解呢？
這是因為銀行的管理者無法短時間內(nèi)確認(rèn)你適合什么樣的崗位，只能讓你在柜員崗位磨練幾年，觀察你這個人業(yè)務(wù)耐磨力、人性的構(gòu)成以及是否能勝任粗而累的工作崗位并且任勞任怨——最起碼必須適合這家銀行的企業(yè)文化。
以筆者的經(jīng)驗觀察，柜員崗位是銀行工作的一個關(guān)鍵考察期，通過一定時間的柜員工作，能反應(yīng)出很多問題。在銀行，一個員工日后做多大的業(yè)務(wù)，有多大的能力和是否從事過柜員崗位沒有必然的關(guān)系，但是幾年的柜員崗位磨練，則能讓銀行發(fā)現(xiàn)這名員工的潛力與優(yōu)缺點，從而避免日后無法“才盡其用”。
另外，銀行對招聘者的定位要切合實際，沒必要一定要招財經(jīng)類的、會計類的畢業(yè)生。當(dāng)然，不是這類專業(yè)的畢業(yè)生不好，只不過銀行業(yè)這么多年消化這樣的畢業(yè)生太多了，現(xiàn)在需要的是依據(jù)業(yè)務(wù)條線部門的綜合需要進行招聘。銀行也大可不必找一些研究生、博士生，這不是初始應(yīng)聘的要求，應(yīng)該根據(jù)自身的銀行業(yè)同業(yè)水平、考核標(biāo)準(zhǔn)及激勵體制來綜合評價招聘的人員是否能踏實工作、勤懇耕耘。
銀行在進行招聘時，應(yīng)將選材范圍擴大到各個學(xué)科及行業(yè)的，但是務(wù)必要保證應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)成績優(yōu)異、有上進心、內(nèi)生動力足。尤其如果希望相關(guān)人才能進入零售業(yè)務(wù)的對應(yīng)崗位的話，則更應(yīng)考察人才的綜合素質(zhì)，而非專業(yè)出身。
企業(yè)文化當(dāng)中脫離不開“人才”因素的影響。是的，不是人的因素的影響，而是“人才”的影響。企業(yè)當(dāng)中最重要的一塊是人才的管理及晉升渠道的暢通，一家成熟的銀行機構(gòu)，所有的關(guān)鍵崗位都是需要具有很強的工作經(jīng)驗的人來擔(dān)當(dāng)?shù)模驗樗肋@碗“雞湯”應(yīng)該怎么喝，他知道銀行內(nèi)部的運行機制是怎么“玩轉(zhuǎn)”的。
通常來說，銀行的關(guān)鍵崗位人才流動率非常大，可能有上一屆班子遺留下來的老臣，也會有本屆班子提起來的新兵，更會有外來空降的志愿者，人才構(gòu)成極為復(fù)雜。以前，銀行業(yè)務(wù)的黏合度會相對集中到關(guān)鍵人關(guān)鍵崗位當(dāng)中，這樣導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險系數(shù)偏高，人走業(yè)務(wù)就走，給銀行帶來很多不好的影響。所以，如何打通內(nèi)部人才的晉升機制，匹配有競爭力的績效薪酬體系，是每家銀行都必須著力完善的部分。
以往，業(yè)務(wù)順暢程度取決于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)及部門管理者的個人偏好。而如今，每個業(yè)務(wù)的完成都需要各個業(yè)務(wù)單元來完成，這時候在整個企業(yè)文化及內(nèi)部管理制度上就會顯現(xiàn)尤其重要，部際協(xié)調(diào)是否溝通順暢；每個部門是否有對外服務(wù)范圍列表；服務(wù)清單能否清晰的讓外部知道本部門是做什么的；我們可以接到什么樣的業(yè)務(wù)詢問、業(yè)務(wù)認(rèn)領(lǐng)，可以協(xié)調(diào)什么樣的資源等。
溝通機制的搭建體現(xiàn)了一個銀行內(nèi)部管理的核心思想，凡事但凡有不成，一定是溝通機制出了問題，無論是內(nèi)部溝通還是外部溝通。
一家銀行的管理者需要具有宏觀的洞察力及微創(chuàng)的能力，如果都沒有，那就應(yīng)該有接受創(chuàng)新思想融入的態(tài)度。
眼下，銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化已經(jīng)到了最嚴(yán)重的地步，以前還有分業(yè)競爭的溝壑和各類牌照的限制，而“大資管時代”的到來，又在不斷抹平這些形成已久的業(yè)務(wù)隔閡。所以，仍以閉塞的企業(yè)文化來抗拒創(chuàng)新的銀行勢必會被淘汰。
當(dāng)然，在中國的市場情況下，這種淘汰并不會如暴風(fēng)驟雨般進行，但也不能“熟視無睹”。銀行需要創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅僅是管理層的責(zé)任，而是每個員工都需要思考的。站在企業(yè)文化的角度來看待創(chuàng)新，就是改變自己的思想讓別人接受，或者直接改變別人的思想。
一家銀行的持續(xù)發(fā)展，各個條線需要定制激勵機制，從柜員到客戶經(jīng)理，到所有的中后臺，都需要一套合理的'激勵機制支撐起來。顧名思義，激勵就是激勵激情，讓所有的不主動變成主動，讓所有的不透明變成透明，讓所有的不合理變成合理。任何一個團隊乃至一家企業(yè)的運營都需要激勵機制，沒有激勵，一切的超負荷的工作都無從談起，哪怕員工被耽誤一點點時間，都會怨聲載道。
業(yè)務(wù)邊界，和溝通機制有些類似，主要是業(yè)務(wù)的內(nèi)涵外延都包括什么，或者一筆業(yè)務(wù)都延展到哪里，無論是需求的變更、業(yè)務(wù)的審批、風(fēng)險的提示及所有事件完成的良性跟蹤，都需要一個清晰的業(yè)務(wù)邊界，沒有一個很好的業(yè)務(wù)邊界劃分機制，再好的企業(yè)文化也是空談，就如同用昂貴的人力資源成本讓所有的人才聚在一起打太極拳一樣。
眼下已經(jīng)不再是單打獨斗的時代了，任何機構(gòu)都需要“抱團取暖”。
歷史經(jīng)驗表明，當(dāng)國家和社會處于改革期，所有的領(lǐng)域都是未知的。在這種背景下，任何機構(gòu)單打獨斗都扛不住政策的頻繁變革，所以銀行也不應(yīng)深陷在自己的傳統(tǒng)領(lǐng)域，而應(yīng)進行適當(dāng)?shù)耐瑯I(yè)合作和跨業(yè)整合。從客戶的角度來看，這也是銀行適應(yīng)客戶需求變化和更高期待的必經(jīng)之路。
英國歷史學(xué)阿克頓（阿克頓（lordacton），英國劍橋大學(xué)歷史系教授，歷史學(xué)家，英國理論政治家。）早期講過一個分粥的故事，大概的內(nèi)容是這樣的：有七個人組成的小群體，每個人都平凡且平等，他們沒有險惡害人之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式解決每天的吃飯問題：分食一鍋粥，但卻沒有稱量工具。為此他們嘗試過多種分粥方法。
可是很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最稠。
這就等于承認(rèn)了個人為自己分粥的權(quán)利，同時也給予了每個人為自己多分粥的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余六天都饑腸轆轆。
開始這位德高望重的人還能公平地分配，但不久他便開始為自己和討好他的人多分。
公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥方案確定了，粥卻冷得不能喝了。
在這個制度下，七個碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。
最開始讀到分粥這個故事，筆者不禁對制度的作用頂禮膜拜，甚至覺得銀行競爭能力的提升完全靠制度的進步，而人在這過程中只是從屬的地位。但后來，通過自己的日常工作實踐，筆者也發(fā)現(xiàn)：不論制度是什么，人都是至關(guān)重要、不可忽視的一環(huán)。我們總是夸贊某一家銀行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式如何改革、最新的理念如何灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)層面、金融產(chǎn)品如何創(chuàng)新落地、科技系統(tǒng)軟硬件如何快速更迭、高層的美好初衷如何灌輸?shù)阶罨鶎?，以及?nèi)部員工可以通過十余年的努力打通晉升的渠道。這些事情應(yīng)該歸功于這家銀行完善的機制建設(shè)，另一方面，人才本身在這里面也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
對于一家銀行來說，好的制度可以幫助那些有夢想的人才去實現(xiàn)夢想，而非擊碎夢想。一個融入到這種制度內(nèi)的年輕人依托于制度來成就夢想，哪怕經(jīng)過一段時期他完成了夢想而離開了這家銀行，那么銀行本身的制度也是優(yōu)秀的。換言之，一個能幫助人才成就夢想的制度，就是銀行內(nèi)部的孵化器，這樣的一套制度能幫助銀行實現(xiàn)內(nèi)部運作的良性循環(huán)，并最大限度地留住人才、發(fā)揮人才的作用。
銀行上市應(yīng)該是擴大自身影響力，突出上市時任管理層的核心價值，包括企業(yè)價值的回報、員工分紅、資本金充實、同業(yè)影響力的提升等。也就是說，一旦確定了銀行的未來愿景，就應(yīng)該在這個大的愿景下按部就班，而不是突發(fā)奇想、朝令夕改。
突發(fā)奇想、朝令夕改的一種模式其實就是浪費資源的內(nèi)耗模式，是對一家銀行發(fā)展傷害最大的模式。如果想讓一家銀行死掉，讓管理層猶豫不決、頻繁改革即可，改到員工什么都不做了，那么這家銀行也就瀕臨死亡了。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十
1、專注于心，執(zhí)著于行。
2、助推中小，惠澤萬家。
3、至真至誠，相伴一生。
4、真誠服務(wù)，百姓放心。
5、在你身邊，為你理財。
6、與你走得更近，讓你走得更遠。
7、與你一同成長，伴你邁向輝煌。
8、與你同心，伴你同行。
9、有信融天下。
10、悠悠滇池水，款款商行情。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心堅持專業(yè)，誠信盡善盡美。
13、用心，行自遠。
14、用心，成就理想。
15、以誠為商，行者無疆。
16、儀·心為你，征·誠相伴。
17、行行興永康，家家信合行。
18、信立行達興天下。
19、信立天下，行達高遠。
20、信立天下，心贏未來。
21、信立天地，心有未來。
22、信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。
23、信撫天下，誠順萬家。
24、信達，誠至，通天下。
25、信·立城鄉(xiāng)，誠·興農(nóng)商。
26、新選擇，心期待。
27、新形象，心服務(wù)，新未來。
28、心向上，誠致遠。
29、心相連，德相伴，誠相守，信相融。
30、心系城鄉(xiāng)百姓，實現(xiàn)財富理想。
31、心無止境，誠信致遠。
32、心容天地，誠信萬家。
33、心誠·致遠。
34、攜手共進，共創(chuàng)未來。
35、想你所想，商業(yè)銀行。
36、我們事事盡心，讓你隨時放心。
37、為市民理財，為企業(yè)服務(wù)，為城市造福。
38、為你所思，盡我所能。
39、為城市謀新貌，為企業(yè)謀發(fā)展，為市民謀幸福。
40、威海農(nóng)商銀行，真誠與你相伴。
41、同心·同行，更親·更近。
42、貼近，更貼心!
43、手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。
44、上善為農(nóng)，厚德行商，大愛儀征。
45、上善若水，誠融天下。
46、融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
47、融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來。
48、熱心的，便捷的，可信賴的'管家。
49、傾一腔真情，納天方地圓。
50、牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
51、農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點……。
52、你的需求，我的追求。
53、每一步，心相伴。
54、立足三農(nóng)，大德匯商。
55、立于信，成于行。
56、立德守信，惠農(nóng)興商。
57、離你更近，助你更遠。
58、竭誠于民，厚德一方。
59、家的味道，愛的天堂。
60、惠農(nóng)助商，情系城鄉(xiāng)。
61、惠農(nóng)以信，興商以行。
62、惠農(nóng)，助商，行天下。
63、匯通千萬里，服務(wù)零距離。
64、互相信賴，共同精彩。
65、很親，很近，很放心。
66、合作銀行手牽手，服務(wù)城鄉(xiāng)心連心。
67、海納百川，誠信未來。
68、關(guān)注城市發(fā)展，關(guān)心企業(yè)成長，關(guān)愛市民生活。
69、共贏共精彩，創(chuàng)新創(chuàng)未來。
70、更近距離，更好服務(wù)。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十一
為了擴大我行知名度和影響力，開辟自身的發(fā)展空間，站穩(wěn)腳跟，樹立良好的市場形象和社會形象，促進我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，突出“國開”品牌，走品牌化發(fā)展之路，進一步加強我行企業(yè)文化宣傳工作，使我行獲得可持續(xù)發(fā)展動力，發(fā)揮深遠積極的作用。我行實施企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手，一是自身的內(nèi)部建設(shè)，包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化、企業(yè)內(nèi)部管理乃至深層次的精神理念；二是外部建設(shè)策略，包括市場調(diào)研、廣告活動、形象宣傳；其核心可概括為“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。
企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)應(yīng)加強員工行為的規(guī)范化，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，員工的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng)，關(guān)系到全行的整個形象。通過加強規(guī)范化建設(shè)形成我行的企業(yè)精神，豐富我行的企業(yè)文化內(nèi)涵。由于每一個員工的素質(zhì)各不相同，這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范，根據(jù)我行工作的特點，應(yīng)從以下幾點加以規(guī)范：
為了能夠更好地達到企業(yè)形象宣傳的效果，加強公司整體形象的整合，凝聚員工內(nèi)部力量，創(chuàng)造適合公司形象的人性化的氛圍，通過各種渠道展示我行企業(yè)文化特色。
定期安排員工回訪客戶，要求員工到客戶公司、家里或以打電話的形式邀請客戶參加我行舉辦的各類活動或培訓(xùn)，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，如，誦黨詩唱紅歌，新業(yè)務(wù)介紹、理財知識講解、如何合理的避稅知識講解，以及可以采取其他任何形式的活動等。以形式多樣的活動為載體增強客戶與員工的互動，讓客戶可以更加直接的了解我行；增強員工的參與意識，激發(fā)員工的工作熱情促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。
針對人員聚集地、居民集中小區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳，采。
取“面對面”，“一傳十十傳百”的策略。派發(fā)張貼宣傳海報、
金融業(yè)務(wù)宣傳材料，擺放宣傳展板，舉辦具體業(yè)務(wù)的宣傳活動等方式開展宣傳。推廣我行“支持三農(nóng)、服務(wù)大眾、造福民生、成人達己”的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。1、社區(qū)公益活動宣傳。在小區(qū)內(nèi)號召社區(qū)居民積極參與社會公益的活動。我行組織活動事宜。例如：玉樹地震的募捐等。
設(shè)，按目標(biāo)客戶不同角度的需要，設(shè)立兩個業(yè)務(wù)介紹區(qū)分為：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
由大堂經(jīng)理將調(diào)查問卷發(fā)放到來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶。
手中或由社區(qū)街道辦配合作社區(qū)調(diào)查問卷，以了解客戶需要怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、我行存在的不足、什么樣的銀行才能贏得客戶等，以決定我行今后需要改善哪些環(huán)節(jié)等。
為了體現(xiàn)我行人性化的氛圍，讓來我行辦理業(yè)務(wù)的顧客有家的感覺，可以將印制有我行標(biāo)志、經(jīng)營理念和所開辦業(yè)務(wù)等內(nèi)容的各類文具用品或小商品在節(jié)假日贈送給客戶，這樣可以達到對外宣傳我行的目的。
宣傳欄的策劃對外能夠起到宣傳我行企業(yè)文化、我行主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品、貸款支持戶成功案例的作用；對內(nèi)能夠讓員工及時了解我行基本架構(gòu)及最新業(yè)務(wù)開展方向，激勵員工的工作熱情，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力。
戰(zhàn)略；
融產(chǎn)品，信貸、營業(yè)業(yè)務(wù)的簡介、貸款支持戶成功案例等內(nèi)容作為宣傳欄的重點內(nèi)容。宣傳欄的策劃總體由企業(yè)文化宣傳小組牽頭，聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)組確定其宣傳內(nèi)容。綜合部負責(zé)收集整理素材，排版、制定初稿，上報副行長、行長審閱后，出版印刷。
《xxx》、《xxx》、《xxx》是周邊范圍影響較大的報紙媒體。閱讀率高，讀者層次廣泛。作為宣傳的主要平面媒體。我行將以設(shè)立專欄或以投稿的方式，向報紙媒體報送信息，來擴大我行在當(dāng)?shù)氐纳鐣取?/p>
精致的宣傳短片，選擇一個熱點節(jié)目前后插播，起到一種轟炸效應(yīng)。將有價值的重要信息報送電視臺以新聞的方式播出。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十二
首先是活化用人機制。能者上庸者下，以能力評優(yōu)劣，以業(yè)績定勝負，以質(zhì)效定報酬，以水平用人才。
其次是活化分配機制。目前，盱眙農(nóng)商銀行圍繞績效考核系統(tǒng)上線運行，加強多方調(diào)研，廣泛征求多層面意見建議，其目的就是要打破平均分配，拉開收入檔次，激發(fā)全員內(nèi)生動力與活力。
三是活化溝通機制。搭建信息溝通交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，圍繞內(nèi)控管理、創(chuàng)新產(chǎn)品、信貸營銷、轉(zhuǎn)型發(fā)展等暢所欲言，獻計獻策。同時，通過召開民生生活會等形式，問計于民，問計所需，問計所盼，進一步密切干部職工關(guān)系，主動幫助員工解決實際困難。
四是活化監(jiān)督機制。建立內(nèi)外部義務(wù)監(jiān)督員制度，對文明服務(wù)等事項進行全程監(jiān)督，定期征求意見，及時向行黨委反饋，以便加以及時整改。
五是活化授權(quán)機制。正確處理嚴(yán)管與搞活、收權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，防止一管就死、一放就亂。
首先是員工職業(yè)理想教育和道德教育要常態(tài)化、制度化，利用各種會議形式，加大職業(yè)理想和道德教育，著力打造“精神狀態(tài)奮發(fā)向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上”的企業(yè)文化氛圍。
二是抓好職業(yè)紀(jì)律教育，用法律、法規(guī)規(guī)范員工行為，增強員工遵紀(jì)守法的自覺性、主動性。
三是抓好職業(yè)道德教育，制定員工職業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則，牢記“三農(nóng)”服務(wù)宗旨，遵守道德情操，防范道德風(fēng)險。
四是抓好執(zhí)業(yè)理念教育，使愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、忠誠實干、樂于奉獻的精神，成為全體員工共同的理想目標(biāo)。
五是抓好風(fēng)險自律教育，教育員工要守得住清貧、耐得住寂寞，面對形形色色的誘惑，始終保持清醒的頭腦。
要進一步鞏固擴大標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的已有成果，加大督查督辦力度，嚴(yán)格按照柜面“五步法”要求，做到規(guī)定的動作不走樣，自創(chuàng)動作有特色，充分展示自身金色招牌服務(wù)。要以服務(wù)廣大農(nóng)民群眾、服務(wù)中小企業(yè)為主體，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和地方經(jīng)濟發(fā)展；要以先進的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)良的服務(wù)品種、快捷的服務(wù)效率、過硬的服務(wù)品德，形成優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)、靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)環(huán)境，通過服務(wù)占領(lǐng)更大市場與空間，進一步細化深耕農(nóng)村市場，樹立自身形象。同時，要嚴(yán)格實行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制、責(zé)任追究制，做到嚴(yán)懲違規(guī)者絕不手軟、獎勵先進者絕不吝惜。
首先是營銷文化與企業(yè)價值觀、發(fā)展目標(biāo)高度要保持一致。在考慮自身發(fā)展的同時，著眼于價值觀、社會責(zé)任等，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)多元化，發(fā)展內(nèi)涵更加豐富。其次要倡導(dǎo)思維創(chuàng)新，在“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我快、人快我精”上實現(xiàn)突破，強化創(chuàng)新與具體營銷策略、手段的組合，推廣營銷經(jīng)驗，拓寬營銷思路。面對縣域其他商業(yè)銀行、股份制銀行、外地農(nóng)商銀行服務(wù)向下延伸的態(tài)勢，我們必須立足農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)業(yè)、支持農(nóng)戶。
因此，在新形勢下，必須縱深推進陽光信貸工程的落地，采取“整村推進，連片發(fā)放”的方式，在滿足千家萬戶普惠型金融服務(wù)的同時，加大對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體家庭農(nóng)村等的支持力度，不斷打造特色農(nóng)業(yè)升級版。
首先是狠抓合規(guī)環(huán)境和合規(guī)文化等軟件建設(shè)，加大對內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查的頻率和力度，及時查找問題、分析原因、完善制度，有效消除風(fēng)險隱患，著力構(gòu)建“不愿為”的自律機制、“不能為”的防范機制、“不敢為”的懲戒機制。
二是認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管部門的各項要求，建立健全風(fēng)險識別、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險化解機制和嚴(yán)格問責(zé)制，實現(xiàn)經(jīng)營體制向流程銀行轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)模式向零售銀行轉(zhuǎn)變、內(nèi)控模式向合規(guī)風(fēng)險管理轉(zhuǎn)變，有效促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
因此，要將管理、控制風(fēng)險納入文化建設(shè)的范疇，通過文化的約束和引領(lǐng)，不斷強化風(fēng)險防范意識，使風(fēng)險防范成為廣大員工的自覺行動，這樣才能更加有效地防范和控制風(fēng)險。
敬業(yè)愛崗、愛行愛家是農(nóng)商銀行構(gòu)建和諧銀行、和諧家庭和文明崗位、優(yōu)秀員工的最根本的基礎(chǔ)，是農(nóng)商銀行得以健康、持續(xù)發(fā)展動力源。思想政治工作和豐富多彩的文體活動，能夠不斷陶冶員工情操，開闊員工視野，增強員工素質(zhì)，振奮員工精神，提高企業(yè)文化的內(nèi)涵。
當(dāng)前，我行成立的運動、文藝、業(yè)務(wù)三個俱樂部，吸納會員200余人，不斷豐富員工業(yè)余文化生活、促進員工知識積累、凈化員工思想、宣傳農(nóng)商行品牌、增強農(nóng)商行影響力。同時，我們將充分發(fā)揮婦聯(lián)、工會、團組織等聯(lián)系員工的橋梁作用，關(guān)心職工冷暖，對因患病、重大事故而導(dǎo)致生活困難的職工家庭實行適當(dāng)困難補助。
并積極還開展“五好家庭”、“文明家庭”創(chuàng)建等活動，從而打造全行員工家庭成員彼此理解，彼此信任，相互依賴，相互支持的和諧環(huán)境。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十三
針對上述問題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該如何去做？提出了自己的幾點建議：
首先，銀行的領(lǐng)導(dǎo)層要明確，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的目的就是通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。
現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設(shè)計了許多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認(rèn)識和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失?。?/p>
銀行為什么要特別加強文化建設(shè)，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。作為銀行的領(lǐng)導(dǎo)要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風(fēng)”。
第二，銀行是一個“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價值觀的引入。
銀行的文化建設(shè)，需要一個行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價值觀”體系。
現(xiàn)在一些人強調(diào)企業(yè)文化的個性，這對于銀行企業(yè)文化建設(shè)增加了許多不必要的“文字”負擔(dān)，甚至導(dǎo)致理念偏差。銀行同業(yè)要加強企業(yè)文化建設(shè)的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。
中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？人事上的“裙帶關(guān)系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關(guān)系進來的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業(yè)的普適價值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風(fēng)氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關(guān)系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業(yè)一起作就會成為一種“規(guī)矩”。
這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業(yè)普適價值觀基礎(chǔ)上的個性。最容易做到的個性表現(xiàn)是“vi”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是icbc，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業(yè)銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。
銀行的個性文化要體現(xiàn)其服務(wù)群體的特點，大行業(yè)務(wù)綜合，要體現(xiàn)平等、高水準(zhǔn)，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現(xiàn)還是在服務(wù)，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。
第四，企業(yè)文化建設(shè)要注重教育和監(jiān)督，教育要注重持續(xù)和地域人文特點。
不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎懲制度。
人的利益需求是會變化的，文化體現(xiàn)員工利益是指最根本的生存利益，現(xiàn)在有一種觀點，把員工職業(yè)發(fā)展作為一種必須保障，是不符合所有企業(yè)特點的。讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續(xù)教育。
教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓(xùn)、開會，教育要體現(xiàn)地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構(gòu)如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標(biāo)桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。
搞企業(yè)文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念要困難和復(fù)雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業(yè)文化干部的大事就是建立長效的企業(yè)文化監(jiān)督機制，文化是一種不斷發(fā)展的事務(wù)，你系統(tǒng)的建立起一種文化，還要不斷的去發(fā)展它，讓文化與時俱進。如何發(fā)展，就是要及時發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業(yè)文化建設(shè)還有更多的細節(jié)，企業(yè)文化建設(shè)不同于企業(yè)一般的管理制度建設(shè)，它作用對象是員工思想，其核心是對企業(yè)倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業(yè)文化建設(shè)起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復(fù)和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業(yè)文化建設(shè)最好有穩(wěn)定的外腦長期協(xié)助，其依據(jù)在于：
外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從第三者的視角來把握文化。
這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。
展。（作者：王驥，企業(yè)文化專業(yè)工作者，企業(yè)文化效能分析模型、企業(yè)文化基因分析理論、"2+1"企業(yè)治理結(jié)構(gòu)理論創(chuàng)始人，專注企業(yè)組織、企業(yè)文化建設(shè)管理、企業(yè)文化效能和企業(yè)家文化管理（領(lǐng)袖能力）研究。聯(lián)系郵箱：eduhelp@）。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十四
當(dāng)前，在銀行系統(tǒng)加強企業(yè)文化建設(shè)，做為一項管理層責(zé)任已經(jīng)無需多言，但是，從近年來國內(nèi)各銀行企業(yè)文化建設(shè)實踐來看，還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
針對上述問題，企業(yè)倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該如何去做？提出了自己的幾點建議：
首先，銀行的領(lǐng)導(dǎo)層要明確，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的目的就是通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。
現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設(shè)計了許多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認(rèn)識和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失??！
銀行為什么要特別加強文化建設(shè)，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。作為銀行的領(lǐng)導(dǎo)要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風(fēng)”。
第二，銀行是一個“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，因此要注重銀行系統(tǒng)普適價值觀的引入。
銀行的文化建設(shè)，需要一個行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價值觀”體系。
現(xiàn)在一些人強調(diào)企業(yè)文化的個性，這對于銀行企業(yè)文化建設(shè)增加了許多不必要的“文字”負擔(dān)，甚至導(dǎo)致理念偏差。銀行同業(yè)要加強企業(yè)文化建設(shè)的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。
中小城鎮(zhèn)的基層銀行，為什么違規(guī)現(xiàn)象普遍？
人事上的“裙帶關(guān)系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉(xiāng)銀行的員工幾乎都是靠關(guān)系進來的，企業(yè)文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業(yè)的普適價值觀系統(tǒng)，成為一種行業(yè)的風(fēng)氣才能夠做到改善。比如在一些地區(qū)，要克服“裙帶關(guān)系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業(yè)一起作就會成為一種“規(guī)矩”。
這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業(yè)普適價值觀基礎(chǔ)上的個性。
最容易做到的個性表現(xiàn)是“vi”系統(tǒng)，最難做到的是員工的氣質(zhì)識別，工行是最大的商業(yè)銀行，工行的員工如何能表現(xiàn)出這種大行的氣質(zhì)、素養(yǎng)，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是icbc，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業(yè)銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。
銀行的個性文化要體現(xiàn)其服務(wù)群體的特點，大行業(yè)務(wù)綜合，要體現(xiàn)平等、高水準(zhǔn)，專業(yè)銀行和中小銀行要體現(xiàn)在細節(jié)，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現(xiàn)還是在服務(wù)，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。
第四，企業(yè)文化建設(shè)要注重教育和監(jiān)督，教育要注重持續(xù)和地域人文特點。
不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎懲制度。
人的利益需求是會變化的，文化體現(xiàn)員工利益是指最根本的生存利益，現(xiàn)在有一種觀點，把員工職業(yè)發(fā)展作為一種必須保障，是不符合所有企業(yè)特點的。讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續(xù)教育。
教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓(xùn)、開會，教育要體現(xiàn)地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構(gòu)如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標(biāo)桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。
搞企業(yè)文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念要困難和復(fù)雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業(yè)文化干部的大事就是建立長效的企業(yè)文化監(jiān)督機制，文化是一種不斷發(fā)展的事務(wù)，你系統(tǒng)的建立起一種文化，還要不斷的去發(fā)展它，讓文化與時俱進。如何發(fā)展，就是要及時發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點，這就要建立一種長效的反饋機制。
以上幾點都是大的方面，企業(yè)文化建設(shè)還有更多的細節(jié)，企業(yè)文化建設(shè)不同于企業(yè)一般的管理制度建設(shè)，它作用對象是員工思想，其核心是對企業(yè)倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業(yè)文化建設(shè)起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復(fù)和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業(yè)文化建設(shè)最好有穩(wěn)定的外腦長期協(xié)助，其依據(jù)在于：
外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，從第三者的視角來把握文化。
這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。
共同價值觀是“規(guī)”，還要有“矩”就是紀(jì)律、誡條，你不認(rèn)同或違背企業(yè)文化怎么辦？要有一個保障措施，內(nèi)部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業(yè)和持久，企業(yè)倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業(yè)文化專業(yè)研究機構(gòu)，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業(yè)、長期和穩(wěn)定服務(wù)基礎(chǔ)上，與銀行共同完成一些對行業(yè)文化建設(shè)有益的公益性研究，促進我國銀行企業(yè)文化建設(shè)的整體發(fā)展。
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十五
**銀行實施企業(yè)文化建設(shè),農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)更需要系統(tǒng)性,金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下:一是業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé),把農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機的融為一體:一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營.近幾年來,突出國有“品牌”,加強精神文明建設(shè)、穩(wěn)健經(jīng)營,這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范,對現(xiàn)有人員應(yīng)強化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),這就要求所有農(nóng)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團隊意識”、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的,增強對農(nóng)行實力和資信的信任,農(nóng)行員工的一言一行.
高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則.相對于一般產(chǎn)品而言、長期性,長期以來社會公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽正是信賴感的具體體現(xiàn),一個信譽卓著,金融競爭的日益激烈,金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性縱觀網(wǎng)絡(luò),因此農(nóng)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格,使**銀行獲得可持續(xù)發(fā)展動力將發(fā)揮深遠和積極的作用,適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求,提高工作效率.
銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十六
“力創(chuàng)股市藍籌”： 既是一個靜態(tài)的概念，也是一個動態(tài)的概念，要想長期保持藍籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動;“打造百年招銀”：體現(xiàn)了招銀成為基業(yè)長青企業(yè)的志向和決心，體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。
核心價值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健
“服務(wù)”：堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想;強調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。
“創(chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài)，大膽地進行嘗試、持續(xù)地改進工作，并容忍失敗。
“穩(wěn)健”：重視風(fēng)險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的`生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險，審慎投資;規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運作，以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。
人本理念：尊重、關(guān)愛、分享
“尊重”：企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個人需求;員工在充分發(fā)揮潛能的同時，忠誠于公司;員工之間彼此相互尊重。
“關(guān)愛”：各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實現(xiàn)個人價值，并使價值得到認(rèn)可。
“分享”：每個員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動企業(yè)長足發(fā)展;企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠實的溝通，相互信任、相互支持，共同成長。
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銀行企業(yè)文化工作總結(jié)篇十七
“三年的企業(yè)靠打拼，十年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化”，銀行作為現(xiàn)代金融體系的中堅力量，必須與時俱進融入文化元素，方能基業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展。具體來說，銀行要從“人本、機制、道德、合規(guī)、學(xué)習(xí)、服務(wù)”六個維度全方位打造具有綜合競爭力的企業(yè)文化。
以人本文化凝聚人。持續(xù)豐富“職工之家”內(nèi)涵，全方位加強網(wǎng)點小食堂、小書屋、小浴池、小菜園、小活動室“五小”建設(shè)，常年開展節(jié)日慰問、健康體檢、扶貧幫困、問計納言等活動，共建職工“學(xué)習(xí)之家、民主之家、文明之家、和諧之家、溫暖之家、效益之家”。通過改善員工工作生活環(huán)境，開展豐富多彩、健康向上的文體活動，陶冶情操，開拓視野，振奮精神，不斷提高企業(yè)向心力和凝聚力，以人文關(guān)懷營造和諧向上的人本文化氛圍。
以機制文化激勵人。活化用人機制，以能力評優(yōu)劣，以業(yè)績定薪酬，以水平用人才，科學(xué)配置人才這個第一稀缺資源，實現(xiàn)事得其人、人盡其才、才盡其用，構(gòu)建“干部管理能上能下、員工等級能升能降、薪酬待遇能高能低”新常態(tài)。深化“中層干部管理、機構(gòu)分類、員工分級管理、模擬二級核算”等正向激勵約束機制，全行營造“比履職、曬業(yè)績、講貢獻”的濃郁工作氛圍，倒逼全員拼搏、爭先進位，激發(fā)全員責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神、干事創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新發(fā)展活力。深入開展各類創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛發(fā)現(xiàn)脫貧攻堅、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、善行義舉中的典型，培育先進、樹立榜樣，與員工等級評定、職稱職務(wù)晉升掛鉤，讓榜樣受尊重、有地位、有榮譽。
以道德文化感召人。將員工職業(yè)理想教育和道德教育常態(tài)化、制度化，定期開展社會主義核心價值觀和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等專題培訓(xùn)，按季開辦道德講堂，引導(dǎo)員工省心修身，崇德向善。常態(tài)化開展精準(zhǔn)扶貧進村組、結(jié)對幫困進農(nóng)家、關(guān)愛兒童進校園、金融知識進企業(yè)、保護環(huán)境進景區(qū)、慈善救助進協(xié)會等志愿服務(wù)，滋養(yǎng)心靈、培育美德，帶動全員積極參與社會公益事業(yè)，持續(xù)鞏固提升精神文明創(chuàng)建成果，通過身邊好人推薦、星級志愿者評選、道德模范培養(yǎng)，推動全行職工履行社會責(zé)任、共享集體榮譽。
以合規(guī)文化塑造人。建立“內(nèi)部監(jiān)督、科學(xué)考評、責(zé)任追究、協(xié)調(diào)聯(lián)動、培訓(xùn)教育”內(nèi)控長效機制，從嚴(yán)落實掛牌上崗、亮明身份、去向公示、工作日志“四查制度”和違規(guī)積分管理、連帶責(zé)任追究、薪酬延期支付、遠程視頻監(jiān)控“四管制度”，嚴(yán)查重處不作為、慢作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)行為，以嚴(yán)的紀(jì)律、實的作風(fēng)倒逼責(zé)任落實，扎實推進案防工作有序開展?？茖W(xué)利用合規(guī)風(fēng)險報告、案防報告加強非現(xiàn)場監(jiān)測指導(dǎo)，強化現(xiàn)場跟蹤落實，加大案件風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、輿情信訪風(fēng)險排查力度。建立合規(guī)履職考評舉報機制，明確各層級、各條線、各崗位的合規(guī)管理職責(zé)，常態(tài)化推進合規(guī)案防工作考核評價，全面夯實合規(guī)管理基礎(chǔ)，整體提升合規(guī)管理科學(xué)化水平。深入開展“合規(guī)建設(shè)提升年”活動，將合規(guī)理念嵌入全行體制機制和業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，將合規(guī)管理要求融入業(yè)務(wù)操作全流程，著力增強全員依法合規(guī)的主動性和自覺性，促進合規(guī)文化建設(shè)，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣，真正樹立起“合規(guī)就是效益，違規(guī)就是風(fēng)險”的合規(guī)理念。
以學(xué)習(xí)文化提升人。牢固樹立“人才為本、人才興行”理念，大力實施“員工素質(zhì)提升工程”，不斷拓寬員工成長途徑和渠道，全面實現(xiàn)員工能力素質(zhì)提高和思想觀念轉(zhuǎn)變。大力推進學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，強化員工“業(yè)務(wù)知識、崗位技能、職業(yè)精神、廉潔自律”教育，豐富深化學(xué)習(xí)載體，堅持專業(yè)培養(yǎng)與綜合培養(yǎng)同步進行，堅持集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)、崗位練兵與網(wǎng)絡(luò)平臺互動學(xué)習(xí)相結(jié)合，用學(xué)習(xí)教育促進全員素質(zhì)普遍提升，用人才培養(yǎng)帶動干部隊伍素質(zhì)整體提升。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，本著“缺什么、補什么”的原則，持續(xù)開展思想政治、職業(yè)道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能、作風(fēng)紀(jì)律崗位培訓(xùn)，形成全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、崗位成才、崗位建功的良好氛圍，引導(dǎo)職工為推動企業(yè)發(fā)展貢獻聰明才智。廣泛開展技能比賽、知識競賽、崗位練兵、技能測試，不斷提高員工綜合素質(zhì)，鍛造具有科學(xué)理論武裝、良好道德風(fēng)尚、較高文化素養(yǎng)、過硬職業(yè)技能、頑強工作作風(fēng)、嚴(yán)明組織紀(jì)律的員工隊伍。
以服務(wù)文化培育人。堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，增強“機關(guān)為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識，實行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，分級負責(zé)”的服務(wù)管理體制，加強服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)產(chǎn)品等建設(shè)，按照統(tǒng)一的流程與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、形式和手段，強化服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷改進服務(wù)，以優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)、靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)環(huán)境、高效的服務(wù)效率提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，真正使服務(wù)成為滲透全員思想行動的文化底色和對外宣傳展示的品牌特色。全員開展“服務(wù)提升行動”，通過建立員工后進淘汰和雙向流動機制，激發(fā)全員“比服務(wù)、當(dāng)標(biāo)兵、創(chuàng)一流”，奮力打造員工熱愛、客戶信賴、社會滿意的標(biāo)桿銀行。
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