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醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇一
(一)、抓好初保達標工作。
領(lǐng)導十分重視，為此張院長帶隊到增城市石灘醫(yī)院學習，組織有關(guān)人員，加班加點進行有關(guān)資料整理，確保今年達標。
(二)、傳染病防控工作。
一是加強管理，完善制度;二做好傳染病的診療管理。
嚴格日常管理，堅持每周自查。
完善各項登記。
規(guī)范報告流程。
加強發(fā)熱門診和腸道門診管理工作。
(三)、計劃免疫工作。
一是規(guī)范操作;二是加強計劃免疫信息化管理;三是加強對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調(diào)查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平，堅持每月查漏補種工作;四是抓好春秋兩季托幼機構(gòu)、小學預防接種驗證工作。
(四)、加強食品安全監(jiān)測工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
(五)、加強慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇二
1、為落實局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標(服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度)落實到相關(guān)科室負責人。
4月17日召開相關(guān)人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
2、開展解放思想聯(lián)系實際大討論活動。
3月26日召開了支部大會，傳達學習《中共開發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關(guān)于開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當實踐的排頭兵”學習討論活動的實施意見》和《認真開展解放思想學習討論活動有關(guān)事項的通知》精神，動員全體黨員、干部開展學習討論活動。
會議聯(lián)系單位實際，圍繞繼續(xù)解放思想，深化衛(wèi)生改革，進一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進行了討論，查擺存在問題。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎(chǔ)上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(2006-2010)》和《落實，推進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建和諧蘿崗作出貢獻》的文件精神，結(jié)合解放思想大討論活動,深入開展專題調(diào)研,結(jié)合我院實際，制訂了(2009-2010)三年發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向。
4、開展募捐活動。
“5.12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應(yīng)上級號召開展募捐活動。
5月15日組織全院職工進行“抗震救災(zāi)募捐活動”，參加此次活動有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動全體黨員交一次特殊的黨費，18位黨員共交特殊黨費6250元;還以單位名義捐款8500元，為災(zāi)區(qū)獻出綿薄之力。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇三
一、加強醫(yī)院綜合管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(一)開展主題活動，不斷加大行風力度。
1、為落實局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標(服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度)落實到相關(guān)科室負責人。
4月17日召開相關(guān)人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
2、開展解放思想聯(lián)系實際大討論活動。
3月26日召開了支部大會，傳達學習《中共開發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關(guān)于開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當實踐的排頭兵”學習討論活動的實施意見》和《認真開展解放思想學習討論活動有關(guān)事項的通知》精神，動員全體黨員、干部開展學習討論活動。
會議聯(lián)系單位實際，圍繞繼續(xù)解放思想，深化衛(wèi)生改革，進一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進行了討論，查擺存在問題。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎(chǔ)上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(20_-20__)》和《落實，推進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建和諧蘿崗作出貢獻》的文件精神，結(jié)合解放思想大討論活動，深入開展專題調(diào)研，結(jié)合我院實際，制訂了(20__-20__)三年發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向。
4、開展募捐活動。
5月15日組織全院職工進行“抗震救災(zāi)募捐活動”，參加此次活動有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動全體黨員交一次特殊的黨費，18位黨員共交特殊黨費6250元;還以單位名義捐款8500元，為災(zāi)區(qū)獻出綿薄之力。
(二)不斷完善各項工作管理制度。
根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求》，我院各項工作管理制度有點滯后，為此我院花了很長時間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級各科室組織學習。
(三)加大人事制度改革。
開展中層干部竟爭上崗。
5月29日對參加行政后勤總務(wù)科副科長和女區(qū)護長人員實行竟崗演說和民意測評，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
(四)繼續(xù)抓好項目建設(shè)工作，爭取精神科新門診大樓早日開工。
二、抓醫(yī)療質(zhì)量，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
我院今年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬，與去年同比增長55.2%，門診人數(shù)43626，與去年同比增長54.8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長43.2%。
(一)依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理。
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結(jié)合院長行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士;院內(nèi)轉(zhuǎn)科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科，并做好交接斑;初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃;積極參加上級舉辦的各類學習講座;現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
為此調(diào)整藥事委員會領(lǐng)導小組和處方審查小組成員，修訂臨床用藥管理規(guī)定。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
(二)加神科的管理，發(fā)揮專科特色。
1、制訂終身治療精神病人分流方案。
終身治療病人是我院的一大歷史遺留問題，原收這些病人的錢已用在我院新門診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請示上級，根據(jù)上級指示精神，我院多次召開精神科醫(yī)務(wù)人員專題會議，研究討論這些病人回歸家庭、社會問題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
2、認真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
同時，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護人身份證的登記工作。
4、加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
由于精神病人的特殊性，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務(wù)人員毫無怨言，做到打不還手，罵不還口。
5、開展無痛休克治療新項目。
三、加強農(nóng)村合作醫(yī)療管理和農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)。
1、廣泛深入宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉。
為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊子、召開村干部動員會、派出醫(yī)務(wù)人員深入各村等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作，重點宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)整的內(nèi)容以及為參合人員帶來的更大好處。
2、認真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格會計核算制度，按規(guī)定收費。
農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)工作。
我院按照區(qū)衛(wèi)生局制定的《鎮(zhèn)、村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理實施方案》的要求，對農(nóng)村衛(wèi)生站實施一體化管理。
組織有關(guān)人員到南沙醫(yī)院學習。
成立“慢非病”管理小組，對轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進行調(diào)查，建立健康檔案1481份。
加強衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓。
四、預防保健服務(wù)項目工作。
(一)、抓好初保達標工作。
領(lǐng)導十分重視，為此張院長帶隊到增城市石灘醫(yī)院學習，組織有關(guān)人員，加班加點進行有關(guān)資料整理，確保今年達標。
(二)、傳染病防控工作。
一是加強管理，完善制度;二做好傳染病的診療管理。
嚴格日常管理，堅持每周自查。
完善各項登記。
規(guī)范報告流程。
(三)、計劃免疫工作。
一是規(guī)范操作;二是加強計劃免疫信息化管理;三是加強對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調(diào)查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平，堅持每月查漏補種工作;四是抓好春秋兩季托幼機構(gòu)、小學預防接種驗證工作。
(四)、加強食品安全監(jiān)測工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
(五)、加強慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
五、加強婦幼保健工作。
(一)、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權(quán)益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
(二)、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質(zhì)量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導，實施母乳喂養(yǎng)的十點措施。
六、存在問題。
主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項目建設(shè)進展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
2、醫(yī)療用房不足、住院難的問題越來越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時也增加了醫(yī)療隱患。
3、醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，調(diào)進高職稱、高學歷人員困難，缺乏學科帶頭人。
體現(xiàn)在高學歷少，低學歷的多，高職稱的少，低職稱的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟爭力。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇四
(一)、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權(quán)益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
(二)、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質(zhì)量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導，實施母乳喂養(yǎng)的十點措施。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇五
1、為落實局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會，把六項工作指標（服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度）落實到相關(guān)科室負責人。
4月17日召開相關(guān)人員會議，進行認真的自查。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標均受到好評，并對反饋存在問題進行整改。
4月2日，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎(chǔ)上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策。
3、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
4、開展募捐活動。
“5。12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應(yīng)上級號召開展募捐活動。
根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專項考評實施細則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求》，我院各項工作管理制度有點滯后，為此我院花了很長時間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級各科室組織學習。
開展中層干部竟爭上崗。
5月29日對參加行政后勤總務(wù)科副科長和女區(qū)護長人員實行竟崗演說和民意測評，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
我院今年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬，與去年同比增長55。2%，門診人數(shù)43626，與去年同比增長54。8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長43。2%。
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結(jié)合院長行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士；院內(nèi)轉(zhuǎn)科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科，并做好交接斑；初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資；已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃；積極參加上級舉辦的各類學習講座；現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
6、逐步完善醫(yī)保管理工作。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
2、認真做好“三防”工作的管理（防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷）。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
4、加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
5、開展無痛休克治療新項目。
農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
1、廣泛深入宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉。
為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊子、召開村干部動員會、派出醫(yī)務(wù)人員深入各村等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作，重點宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)整的內(nèi)容以及為參合人員帶來的更大好處。
2、認真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格會計核算制度，按規(guī)定收費。
農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)工作。
組織有關(guān)人員到南沙醫(yī)院學習。
成立“慢非病”管理小組，對轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進行調(diào)查，建立健康檔案1481份。
加強衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓。
（一）、抓好初保達標工作。
（二）、傳染病防控工作。
一是加強管理，完善制度；二做好傳染病的診療管理。
嚴格日常管理，堅持每周自查。
完善各項登記。
規(guī)范報告流程。
加強發(fā)熱門診和腸道門診管理工作。
（三）、計劃免疫工作。
一是規(guī)范操作；二是加強計劃免疫信息化管理；三是加強對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調(diào)查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平，堅持每月查漏補種工作；四是抓好春秋兩季托幼機構(gòu)、小學預防接種驗證工作。
（四）、加強食品安全監(jiān)測工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
（五）、加強慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
（一）、貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權(quán)益。
采取多種形式在全院范圍學習《母嬰保健法》、《母嬰保健管理條例》，并進行考核。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護法律法規(guī)知識宣傳專欄。
（二）、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理。
1、加強孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率，把保健手冊的填寫納入質(zhì)量檢查，嚴格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
2、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持，并認真做好新生兒訪視工作。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作。
對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識，并對孕產(chǎn)婦進行測試。
4、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊，在門診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次。
在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度。
認真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，按時完成國家，省級報表的上報工作，做到完整、準確、及時。
6、不斷完善愛嬰醫(yī)院工作。
主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項目建設(shè)進展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
2、醫(yī)療用房不足、住院難的問題越來越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時也增加了醫(yī)療隱患。
3、醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，調(diào)進高職稱、高學歷人員困難，缺乏學科帶頭人。
體現(xiàn)在高學歷少，低學歷的多，高職稱的少，低職稱的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟爭力。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇六
根據(jù)去年上級檢查反饋意見，結(jié)合院長行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1、抓核心制度的落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
核心制度有首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、分級護理制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。
2、規(guī)范接送病人。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士;院內(nèi)轉(zhuǎn)科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科，并做好交接斑;初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報批、檢驗核對制度。
加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4、加大人才的培養(yǎng)和引進。
鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學歷晉升，凡晉升大專和本科學歷，分別給予報銷學費30%和40%，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修3個月的計劃;積極參加上級舉辦的各類學習講座;現(xiàn)引進一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5、規(guī)范用藥行為，減少病人負擔。
為此調(diào)整藥事委員會領(lǐng)導小組和處方審查小組成員，修訂臨床用藥管理規(guī)定。
突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇七
用我院上半年工作以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，提高“兩個效益”為目的，強化醫(yī)院文化建設(shè)，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，增加業(yè)務(wù)用房，更新醫(yī)療設(shè)備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了深入學習落實科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動、手足口病救治、甲型h1n1流感防治和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績，現(xiàn)回顧總結(jié)如下：
醫(yī)院現(xiàn)有職工430人，開放病床300張，現(xiàn)是醫(yī)專附屬醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學、醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學校、萊陽高等中醫(yī)藥?？茖W校、家政學院的教學醫(yī)院。是市醫(yī)保定點醫(yī)院，牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)“新農(nóng)合”定點醫(yī)院，擔負著全市八縣二區(qū)及蘇豫皖周邊地區(qū)人民的防病、治病重任，是全市中醫(yī)藥醫(yī)療、預防、科研、保健、康復中心，起著全市中醫(yī)藥事業(yè)的龍頭帶動作用。
上半年門診量43294人次，比去年同期增長8.4；入院3532人次，比去年同期增長8.2；出院3538人次，比去年同期增長10；手術(shù)人數(shù)826人，比去年同期增長24.8；入院與出院診斷符合率99；臨床與病理符合率95以上，危重病人搶救成功率70以上，術(shù)前與術(shù)后符合率98以上，中醫(yī)參與率65以上；上半年業(yè)務(wù)總收入29530842.18元，比去年同期增長6486320.21元，增長28；（上半年財政撥付手足口病等款項2826000.00元），上半年實際收入為32356842.18元，比上年同期增加9312320.21元，增長40；上半年總支出28545894.08元，比去年同期的21370163.46元增加7175130.62元，增長34，（主要為購買手足口病救助設(shè)備等）。藥品收入占總收入的56，資產(chǎn)總額達到4693.78萬元，在去年的基礎(chǔ)上增加697.89萬元，增長17.4；凈資產(chǎn)增加512.17萬元，增長29.4；上半年購買增加萬元以上醫(yī)療設(shè)備48臺件，由于醫(yī)院經(jīng)濟效益的好轉(zhuǎn)，職工的福利也隨之有了提高；醫(yī)院上半年未發(fā)生重大醫(yī)療事故和生產(chǎn)事故，形勢穩(wěn)定，平穩(wěn)發(fā)展。
我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動，全面開展“文明誠信服務(wù)年”活動。組織科室認真學習“文明誠信服務(wù)年”活動方案和相關(guān)文件，建立科主任培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對醫(yī)療質(zhì)量進行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動，加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練和專業(yè)技能培訓，加強了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進行安排部署，上半年全院業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨親情服務(wù)活動”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅持做好“六個一”服務(wù)和“護士職業(yè)禮儀服務(wù)”，注重健康教育的落實，比服務(wù)、比質(zhì)量，從點滴做起，從細節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境。上半年進行了五次檢查評比，評出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體多個，評出服務(wù)明星180多人次，病人滿意度不斷提高。
今春以來，我市手足口病流行，市政府、市衛(wèi)生局根據(jù)全市防治手足口病形勢的需要，決定開辟我院為救治手足口病病人定點醫(yī)院。3月27日市政府一聲令下，全院上下積極響應(yīng)，立即行動，迅速成立了領(lǐng)導小組，下設(shè)救治組、疫情信息組、后勤保障組，抽調(diào)75名醫(yī)務(wù)和后勤保障人員到一線工作，配備100張病床、6臺呼吸機、一臺床邊光機、一臺血氣分析儀、38臺監(jiān)護機、6個簡易呼吸器、4個冰柜、多個輸液泵等一大批醫(yī)療器械，抽調(diào)四部車為之服務(wù)。自3月29日收治病人以來至5月4日先后收治病人303名，其中輕癥病人182人，重癥病人119人，死亡2名。接受救治任務(wù)后，全院上下同心協(xié)力、眾志成城，圓滿完成了工作任務(wù)。3月27日市衛(wèi)生局要求，我院在兩天內(nèi)高標準準備好救治病房，迎接山東大學齊魯醫(yī)院專家團隊進駐開展工作，時間緊迫，任務(wù)艱巨，命令如山，院委會迅速安排部署，緊急動員，組織人員逐一做針灸科、中風科、內(nèi)五科等5個臨床科室住院病人的工作，在限定的3個小時的時間內(nèi)，順利完成了轉(zhuǎn)移70多名病人的騰房任務(wù)。為徹底消殺和清掃病房，同志們不怕苦、不怕累，加班加點到深夜沒有絲毫怨言，大家只有一個愿望，能提前一分鐘準備好病區(qū)，就會給救治患兒贏得寶貴時間。為使救治工作盡快開展，院內(nèi)加緊對所需人員的調(diào)配使本院抽調(diào)的37名醫(yī)護人員迅速到位，所需救治藥品準備就緒，工作人員的吃、住、行得到落實，不到3天的時間就具備了救治病人的條件。這種緊張有序、高效率的工作受到省衛(wèi)生廳、市政府和市衛(wèi)生局領(lǐng)導的充分肯定和贊揚。省衛(wèi)生廳康永軍副廳長看了現(xiàn)場、聽了匯報后說，我這次來，其它沒表揚任何一個單位和個人，唯獨對市中醫(yī)院提出表揚，如果都象市中醫(yī)院那樣，手足口病救治工作就搞好了。市政府的黃秀玲副市長多次對我院的工作作風給予了贊揚。
在手足口病救治工作中，得到了上級領(lǐng)導的高度關(guān)注。4月6日省長姜大明、副省長王隨蓮來院視察工作，4月19日國家衛(wèi)生部陳竺部長一行來院檢查指導工作，省衛(wèi)生廳廳長包文輝、副廳長康永軍、市委書記趙潤田、市長劉士合、副市長黃秀玲、市衛(wèi)生局黨委書記趙和平、局長趙豪情等領(lǐng)導同志先后多次來院檢查指導工作。市衛(wèi)生局選派王成賓、王明宗、孫明磊三位領(lǐng)導組成督導檢查組進駐我院開展工作，領(lǐng)導們的關(guān)注和支持，對我院搞好手足口病救治工作是一個很大的鞭策和鼓舞。在工作過程中得到了山東大學齊魯醫(yī)院選派的25名專家的幫助和指導，得到了市縣區(qū)抽調(diào)的27名醫(yī)護人員的幫助；市建設(shè)局只用3天時間就完成了搭建25間簡易病房的援建任務(wù)；市供電局為我院配備了備用電源，有力地保障了我院的救治工作；市手足口病防控指揮部為我院購置醫(yī)療設(shè)備，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，給予了有力的支持。在救治工作中，我院各科室分工協(xié)作，密切配合，各負其責，工作井然有序，進展順利，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的英雄事跡。在救治工作中，我院加強對醫(yī)護人員的培訓，努力提高他們業(yè)務(wù)水平。在齊魯醫(yī)院專家指導下，醫(yī)院多層次、有步驟的組織了全院業(yè)務(wù)人員，特別是參加救治手足口病患兒的醫(yī)護人員系統(tǒng)學習手足口病防治相關(guān)知識，還選派兒科、傳染科、icu醫(yī)護人員共18人與齊魯醫(yī)院專家“一對一”結(jié)對子培訓，重點學習重癥患者篩查、危重患兒搶救技術(shù)。開展了業(yè)務(wù)講座，組織了危重、死亡病例討論等，使我院醫(yī)護人員的技術(shù)水平明顯提高，不少危重病人轉(zhuǎn)危為安，很多患兒康復出院；另外醫(yī)院組織全體職工開展獻愛心救助貧困手足口病患兒活動，共捐款2萬元。我院還接納了來自青島、煙臺、威海、日照、濰坊、濱州等地市的23名醫(yī)護人員來院學習培訓。
在救治工作中不斷完善各項制度，加強領(lǐng)導，增加設(shè)備，確保了手足口病疫情報告規(guī)范有序、準確及時、信息暢通，為上級有關(guān)部門決策提供了可靠依據(jù)。山東青年報、日報、牡丹晚報、電臺相繼作了專題報告。上半年，我院面臨的工作任務(wù)異常繁重，既要搞好手足口病救治工作和深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，又要搞好“兩好一滿意”活動和醫(yī)院的管理工作。院領(lǐng)導經(jīng)常開會研究，把手足口病做為一項政治任務(wù)來完成，同時兼顧深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、“兩好一滿意”活動和醫(yī)院管理工作，做到了兩不誤、兩促進。
我院按照上級有關(guān)部門的安排與要求，認真開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。召開了動員大會、印發(fā)了《市中醫(yī)院開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和其它配套性文件，按照要求認真完成每一個規(guī)定的“動作”，并聯(lián)系醫(yī)院實際認真開展了實踐活動。在學習調(diào)研階段，認真進行了動員部署，進行了廣泛宣傳發(fā)動，組織了黨員解放思想大討論、院領(lǐng)導班子按照要求深入進行了調(diào)查研究，落實了調(diào)研課題，撰寫了調(diào)研報告。進入分析檢查階段后，黨總支于5月18日召開了民主生活會，會議由馬仰國副院長主持，院領(lǐng)導、各支部書記、支委及部分黨員代表參加了會議。
會上，馬仰國副院長首先發(fā)言，何剛、龍?zhí)锏雀魑辉侯I(lǐng)導、各位支部書記分別根據(jù)醫(yī)院和自身實際，對照科學發(fā)展觀的要求，認真開展了批評和自我批評，深入剖析了在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題。大家態(tài)度認真，坦誠地談問題、找原因、提建議、提改進措施以及今后努力的方向。這次民主生活會達到了預期目的。隨后，醫(yī)院黨總支在召開民主生活會的基礎(chǔ)上，認真組織討論，廣泛聽取各支部、黨員群眾的意見，形成了《市中醫(yī)醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀班子分析檢查報告》，列舉了我院近年來在學習貫徹科學發(fā)展觀方面所取得的成效及問題，形成文字材料發(fā)放到各支部組織評議。發(fā)放了分析檢查報告評議表，針對“對科學發(fā)展觀的認識，查找問題、原因分析、發(fā)展思路、工作措施、轉(zhuǎn)變工作作風力度等內(nèi)容進行評議。根據(jù)評議結(jié)果認為，對科學發(fā)展觀認識深刻和比較深刻的占98.6；認為查找問題準確和比較準確的占98.5；認為對原因分析透徹和比較透徹的占98.5；認為發(fā)展思路清晰和比較清晰的占94.1；認為工作措施可行和比較可行的占98.6，認為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風力度大和比較大的占98.5；不少同志提出了改進意見和建議，希望醫(yī)院能按照科學發(fā)展觀的要求，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院又好又快發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧做好每一件事情，加快病房樓建設(shè)，保證質(zhì)量、提高技術(shù)，讓群眾滿意放心，保證醫(yī)療安全，突破瓶頸，跨越式發(fā)展。目前，深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，正在有條不紊地進行，即將跨入整改階段。
上半年，甲型h1n1流感防控任務(wù)艱巨，我院按照上級有關(guān)部門要求，加強領(lǐng)導，健全組織，成立了由院長任組長的甲型h1n1流感醫(yī)療救治領(lǐng)導小組，負責防控工作的具體組織和協(xié)調(diào)。正確估計疫情形勢，將h1n1的防治工作及時調(diào)整到當前疾病控制工作的重要位置。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇八
1、制訂終身治療精神病人分流方案。
終身治療病人是我院的一大歷史遺留問題，原收這些病人的錢已用在我院新門診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請示上級，根據(jù)上級指示精神，我院多次召開精神科醫(yī)務(wù)人員專題會議，研究討論這些病人回歸家庭、社會問題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
2、認真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
不準帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負責人同意，并加派人手做好防范工作。
3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
同時，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護人身份證的登記工作。
4、加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育。
由于精神病人的特殊性，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務(wù)人員毫無怨言，做到打不還手，罵不還口。
5、開展無痛休克治療新項目。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇九
懷著對白衣天使的崇敬之心，我有幸加入到****醫(yī)院的團隊中，心情既激動又十分憧憬。來院這四個月的工作，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時間，在公安消防部門做過，在教育機構(gòu)做過，在大學做過，工作也曾得到了原領(lǐng)導的認可，我對自己行政人事工作也充滿自信，我認為辦公室管理在各機關(guān)、團體及各企、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大模塊在開展。于是當我來到醫(yī)院的第一天，我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”，導致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點心得體會：1、轉(zhuǎn)換思維，從教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)入衛(wèi)生系統(tǒng)工作，新環(huán)境、新同事、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調(diào)25%是服務(wù)”的工作觀念轉(zhuǎn)換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的服務(wù)宗旨上來，將各項工作任務(wù)與醫(yī)院的服務(wù)宗旨相聯(lián)系，以此作為工作的出發(fā)點，認真做好各項工作。2、努力改進工作方式方法，在工作中注意總結(jié)和對比，尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距，摸索改進方法，逐步縮小差距，達到崗位要求。3、盡快熟悉醫(yī)院運作模式，學習醫(yī)院行政管理知識，主動到醫(yī)院各科室走走，大膽向各科室領(lǐng)導求教，虛心向同事求幫助，力求盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，提高自身工作能力。
在4個月的摸索中，我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機關(guān)，在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn)。通過幾月的'工作，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾，建立高效率的，真正發(fā)揮辦公室職能作用的，適合醫(yī)院管理特點的辦公室？在這個難得的時間里，我想和大家分享一下我在工作中總結(jié)出來的一些小小想法：
1、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化，參與人上至董事會、院長，下至各崗工作人員。為什么呢？因為企業(yè)文化的建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用，醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標是全體員工凝聚力的焦點，是共同價值觀的集中表現(xiàn)，它反映了領(lǐng)導者和員工的追求層次和理想抱負，體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點及員工的歸宿點。只有當醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強團隊凝聚力，才會領(lǐng)導有領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，同事之間有團結(jié)奮進的精神風貌。
2、修整完善醫(yī)院組織架構(gòu)，設(shè)計各崗崗位職責，并明確分工，確認工作呈報、審核、交接等環(huán)節(jié)的責任人，盡可能讓所有人員都清楚“對口的事情找對口的人處理”避免工作模糊化。也盡可能簡化程序，增強辦事效率。
3、全體員工加強營銷意識。對于一個醫(yī)院營銷來講，就是如何把我們的特長與人才宣傳出去。我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院，比我們強勢和有威望的醫(yī)院比比皆是，通過了解，就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營銷工作，何況我們呢？通過病人滿意度的調(diào)查總結(jié)，我院在收費方面也沒有太大的優(yōu)勢，群眾對我們醫(yī)院還未充分認可。所以要想讓我們的營銷工作有一個大的突破與飛躍，我們現(xiàn)在只有從?？铺厣舷鹿Ψ颍瑥木歪t(yī)環(huán)境上做改善，從服務(wù)態(tài)度上抓質(zhì)量，從醫(yī)德醫(yī)風上想辦法，推廣我們的特色，加強我們的服務(wù)。因為影響病員量的因素，我認為與技術(shù)力量、?？扑健⒕歪t(yī)環(huán)境、便捷程度、服務(wù)好壞、費用高低、醫(yī)德醫(yī)風等有關(guān)。所以在發(fā)揮?？铺亻L上我們應(yīng)該有所側(cè)重，努力去做，力爭成功。當然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的，需要我們齊心協(xié)力，創(chuàng)新思路，大膽運作，一舉成功。
以上是我個人幾點體會，由于在院參加工作時間不長，了解情況不全面，不妥之處，請批評指正，謝謝大家。
辦公室任*。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十
醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調(diào)物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十一
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術(shù)、先進的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的環(huán)境、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線，實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。
行風建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，將行風建設(shè)工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
為將行風建設(shè)工作落到實處，成立了醫(yī)院行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務(wù)會議為成員的領(lǐng)導組，下設(shè)行風建設(shè)辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設(shè)的具體運作。制定了《xx市人民醫(yī)院行風建設(shè)實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
1、深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設(shè)。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強醫(yī)務(wù)人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學習計劃，不僅以科室為單位反復組織醫(yī)務(wù)人員學習衛(wèi)生部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾，加強誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。在醫(yī)務(wù)活動中，三令五申不準醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。
2、廣泛開展調(diào)查工作，加大社會監(jiān)督力度。為強化行風建設(shè)，我院向社會公布了十項服務(wù)承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領(lǐng)導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，每季度進行滿意度問卷調(diào)查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設(shè)立院長電子信箱、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。
3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。
1、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設(shè)門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象；同時設(shè)立導醫(yī)臺，安排導診護士2人進行導醫(yī)導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū)；引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術(shù)提供保證；門診及住院部安裝中央空調(diào)，提供良好的就診環(huán)境；給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為；千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛病人，服務(wù)臺24小時免費供應(yīng)開水，導醫(yī)提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù)。
2、樹立誠信服務(wù)理念，增強誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務(wù)進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際，把以人為本、誠信服務(wù)作為當前行業(yè)作風建設(shè)的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系，將服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。
3、強化醫(yī)療安全措施，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律，自覺遵守規(guī)章制度，嚴格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。
1、堅持各項醫(yī)療服務(wù)收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務(wù)項目和價格進行公示，遇價格調(diào)整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。
2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟負擔。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔，嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40％、藥品費10～15％、大型檢查30％、免掛號費，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外，建立行之有效的監(jiān)督檢查機制，財務(wù)科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢，看好病。
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、總務(wù)物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導、紀檢監(jiān)察、工會、財務(wù)、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經(jīng)集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生，并與各供貨單位簽訂了責任狀，禁止不正當行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本，特別是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41%，處于全市各直屬醫(yī)院的前列。
1、大力弘揚行業(yè)正氣，注重行風建設(shè)工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，定期發(fā)行院報,在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。
2、加強正面引導，樹立行業(yè)典型。廣泛開展向先進人物學習的活動，激勵廣大干部職工的責任感、使命感和積極向上的工作熱情。對醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良的先進科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召、激勵作用，以此形成良好行業(yè)風氣，促進醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
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醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十二
護理管理者，即人們通常所說的護士長，護理部主任和護理副院長。
1.護士和護士長之間的辯證關(guān)系。
（1）護士和護士長之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。她們的聯(lián)系表現(xiàn)在：一方面護士是成為護士長的基礎(chǔ)，另一方面護士長來源于護士；她們的區(qū)別表現(xiàn)在護士是各種臨床護理和各項護理措施的執(zhí)行者、操作者，如口腔護理、靜脈注射、發(fā)藥等，而護士長除參與護理外還是一個管理者、領(lǐng)導者，如護士排班、病區(qū)財產(chǎn)管理、傳達護理部的有關(guān)通知等。
（2）護士和護士長也是對立統(tǒng)一的關(guān)系。她們的對立性表現(xiàn)在護士長是領(lǐng)導者、管理者，護士是被領(lǐng)導者、被管者。她們的統(tǒng)一性醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理表現(xiàn)在護士和護士長的職業(yè)均是“護士”,她們均是護理工作者。
2.護理管理者要有責任心。
3.護理管理者要有良好的道德素質(zhì)。
（1）努力促進團體目標的實現(xiàn)，調(diào)動護士的積極性。
首先要發(fā)揮護士長權(quán)利的影響。對此，有的護士長倒是做到了，但是在護士長權(quán)利的影響下，要求上進的護士受到打擊報復，對護理工作和護士長有意見的病人或家屬敢怒不敢言。
其次，護理管理者作風要民-主。然而有的護士長卻表現(xiàn)為獨斷專行，這容易引起護士的盲從或逆反心理，而不利于護理工作。
再次，護理管理者要在工作、道德上身體力行，即要做到以身作則。要求護士做到的自己首先做到，吃苦在先，享受在后，克己奉公。
（2）方便病人、有利病人。方便病人和有利病人是護理管理者的基本出發(fā)點和歸宿，也是全心全意為人民服務(wù)宗旨在護理管理中的具體體現(xiàn)。然而實際中有的護士長缺乏為人民服務(wù)的觀念、缺乏道德修養(yǎng)，考慮問題以自己為重、以小團體的利益為重，其行為并非方便病人、有利病人。
（3）明確管理目的性，發(fā)揮主觀能動性。護理管理者要充分發(fā)揮主觀能動性，組織和引導護士達到護理管理目標。
（4）熱愛護理管理，不斷提高管理水平。護理管理有一定的復雜性和艱巨性，如醫(yī)院體制不健全、不穩(wěn)定，因而要求護理管理者要充分認識護理管理的重要性，認識到護理管理是一種智力勞動，不但需要一定的理論指導，而且需要決策計劃能力、分析判斷能力、評價能力等等。
4.護理管理者要有健康的心理狀態(tài)。
5.護理管理者要關(guān)心護士、愛護護士、團結(jié)護士，調(diào)動護士的積極性。
大量的護理工作是靠護士去完成的。護士的素質(zhì)，如身體素質(zhì)、道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)等的提高，對護理質(zhì)量的提高有著積極的意義。作為護士長就要站得高、看得遠，就要在工作、道德上身體力行，做到克己奉公、關(guān)心護士、愛護護士、團結(jié)護士，從而調(diào)動護士的工作積極性。
6.護理管理者對人、做事要公正。
（1）護士長對待護士不能親疏有別，對人對己要公正。由于觀念、愛好、認識、性格等方面的不同，勢必造成護士與護士長之間的關(guān)系有親有疏。所以公正的對待每一個護士更能顯出一個護理管理者的良好素質(zhì)。
（2）護士長獎金發(fā)放要公正。
（3）護士長對護士的考核要公正。護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應(yīng)客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（4）護士長對護士的不公正還體現(xiàn)在其不負責的言論上。
（5）護理管理者看人要公正。作為一個管理者、領(lǐng)導者，不能偏聽偏信。
（6）護理管理者處理事情要公正。
7.理管理者要有良好的科學文化素質(zhì)。
科學文化素質(zhì)是指人具有的知識結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)。護理管理者的知識結(jié)構(gòu)指除具有一定的醫(yī)學知識外還精通護理學和具有管理職能。智能結(jié)構(gòu)是指護理管理者應(yīng)具有的洞察能力、表達能力、創(chuàng)造能力等。對照有的護士長是智能有余，知識缺乏。?(?精歐醫(yī)管?http://?專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓和咨詢服務(wù)。?服務(wù)顧問：周蕾蕾189-5801-1748 ? qq 29751-22406?)
8.護理管理者要正確使用手中的權(quán)利
（1）護士長有排班的權(quán)利
（2）護士長有發(fā)獎金的權(quán)利
護士長發(fā)獎金的標準不是依據(jù)工作、勞動紀律等，而是依據(jù)與其關(guān)系的親疏，親者多發(fā)、疏者少發(fā)。當然一個本身就勞動紀律差、對工作不認真負責、不誠實、素質(zhì)差的護士長是不會按正常標準來發(fā)獎金的。
護士長利用手中發(fā)獎金的權(quán)利做手腳、暗相操作、不誠實。
（3）護士長有一定的收費權(quán)利，如收護工費。但是某護士長卻利用手中的權(quán)利亂收費，向病人家屬收“管理費”即是一例。
（4）護士長對病房的財產(chǎn)有保管、支配的權(quán)利。
（5）護士長有對護士考核的權(quán)利。護士長對護士的考核要公正，護士長不能光憑個人的好惡而對護士進行打分，應(yīng)客觀、公正、真實地反映護士的實際情況。
（6）護士長有管理護工的權(quán)利。
（7）一個不能正確使用手中的權(quán)利的護士長怎能做好一個護理管理者？
9.護理管理者要站得高、看得遠，有預見性。
醫(yī)院的護士大多是中專學歷，為了有所提高不少人在讀大專，為了檢驗學習的效果當然要進行考試。護士們?yōu)榱藢W習、考試不與工作發(fā)生沖突自然要進行換班和（/或）公休，這勢必對工作造成一定影響。一個有遠見的護士長就應(yīng)該認識到護士在學習階段雖然對工作產(chǎn)生一定影響，但從長遠看學習好了更有利于工作。這對醫(yī)院有利、對病人有利，對提高護理質(zhì)量就更有利。一個有遠見的護士長就應(yīng)該支持護士的學習、考試。
（1）必須建立有效的制度以監(jiān)督護理管理者的工作和行為。
（2）要贏得病人，提高護理質(zhì)量不可少，而要提高護理質(zhì)量，護理管理者的素質(zhì)很重要。只有把那些不合格的護士長剔除出護理管理隊伍，才能凈化這支隊伍，才能帶領(lǐng)護士實現(xiàn)?醫(yī)?院的總目標，促進護理質(zhì)量的不斷提高。?醫(yī)院管理科學與否直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，而醫(yī)院管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)。下面筆者談?wù)剛€人對醫(yī)院領(lǐng)導者素質(zhì)的一些認識。醫(yī)院的`中級管理者和所有的管理都一樣，需要注意的是：
3、注意不要因為自己做了中層就高高在上，要懂得水可載舟亦可覆舟的道理，領(lǐng)導關(guān)系固然關(guān)鍵、群眾路線也很重要，大事講原則、小事不多吃虧，做一個形象好、不重用、有威信的新型管理者?。
最后，要注意思想與時俱進、一專多能，尤其是在自己的專業(yè)領(lǐng)域具備專業(yè)統(tǒng)御力（必要時即使排他、也要做占山獨虎），并好主意對自己個人而言，也要將自己發(fā)展成為一個學習型組織的人。?詳細描述在醫(yī)院管理中，作為一個醫(yī)院的管理者我們員工從以下五點做起：
一、?直面競爭?所謂物競天擇，適者生存就是這個道理，物種在競爭中得到進化，生命在競爭中得到延伸。究竟什么是競爭？這里有個故事，很能說明問題。說有兩個孩子去森林里玩，正在玩得高興時，突然發(fā)現(xiàn)了林子不遠處有一只狗熊，正向他們這邊撲過來，其中一個孩子對另一個說：“喂！我們該逃跑了?！绷硪粋€卻在不慌不忙地穿起跑鞋來，第一個孩子疑惑不解地問：“難道你跑得比狗熊還要快嗎？”正在穿跑鞋的孩子頭也不抬地回答到：“不！我跑不過狗熊，可我只要跑過你就行了”。?這個簡單的故事告訴我們管理者三個道理，第一，要想生存就必須在競爭中取勝。第二，必須明確誰是你的競爭對手，如果你把狗熊誤認為是競爭對手，就會影響你的勇氣，可能讓你放棄競爭而成為失敗者。第三，競爭中取勝只過了生存關(guān)，而生存不是目的，生存只能給發(fā)展提供了時間條件，我這里用的“直面競爭”一詞有“一直”和“直接”面對競爭的雙重含義，是告戒領(lǐng)導者，在競爭中偶爾一次取勝不代表成功?。
二、轉(zhuǎn)換觀念?如何適應(yīng)當前的醫(yī)療市場？我想首先要認識當前醫(yī)療市場競爭嚴峻形勢，繼而轉(zhuǎn)換觀念，解放思想，勇于競爭，希望醫(yī)院的領(lǐng)導者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦，把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。最重要的是轉(zhuǎn)換觀念。?眾所周知，敢想、敢說、敢干是一個勇于創(chuàng)新、銳意進取的領(lǐng)導者應(yīng)具備的素質(zhì)，市場經(jīng)濟要求企業(yè)領(lǐng)導者具備“只有想不到的，沒有辦不到的”信念，如果連想都不敢去想，結(jié)果不言而諭，肯定一事無成，這一信念應(yīng)該貫徹到每個員工的頭腦中。
四、向管理要效益?管理是一門科學，管理模式可以說是企業(yè)文化的精華，管理藝術(shù)是世界上最精妙絕倫的藝術(shù)，不分社會制度沒有國界，誰掌握了這門科學誰就能出成果創(chuàng)效益，隨著我國的入世（wto）管理越來越有魅力越顯重要。在民營醫(yī)院創(chuàng)建初期，由于事業(yè)處于起步階段，需要默默無聞型老黃牛式的人才，家族式的管理適應(yīng)于小范圍作坊經(jīng)營，曾經(jīng)發(fā)揮過歷史作用，上陣父子兵在極端困難的打江山階段，發(fā)揮了決定性作用。?管理的科學性、規(guī)范性、管理的制度化模式化都非常重要，但最最重要的是一流的管理人才，只有通過醫(yī)院在一線的管理人才，才能創(chuàng)造性地推行醫(yī)院的管理，才能發(fā)揮醫(yī)院每個成員的潛能、聰明和才智，才能出成果創(chuàng)效益。當然要想管好人、用好人就必須自己先做好人，要不斷地加強自身的學習和修養(yǎng)，提高自身的素質(zhì)和水平，有了個人的人格魅力，才能吸收、吸引和留住人才，才具有凝聚力，把人才團結(jié)在自己的周圍去工作，去拼搏去競爭。
五、為民營醫(yī)院植入成功的管理基因生物學上對基因的定義是：基因是dna分子中含有特定遺傳信息的一段核苷酸序列，是遺傳物質(zhì)的最小功能單位，也就是說基因決定一個生活物種的所有生命現(xiàn)象的最基本的因子。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十三
在過去一年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長的恰當領(lǐng)導下，我秉持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神，并深入細致細致的態(tài)度和積極主動的熱情投身于自學和工作中，勤奮地自學與醫(yī)療護理工作中，順利完成了各項護理工作?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
能認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極主動自學政治理論;遵紀守法，認真學習法律科學知識;愛崗敬業(yè)，具備猛烈的責任感和事業(yè)心，積極主動深入細致的自學護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，踐行了恰當?shù)娜松^和價值觀。在醫(yī)療護理課堂教學過程中，服從命令，聽眾統(tǒng)一指揮。能夠嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作方式。能夠積極主動出席醫(yī)院和科室非政府的各項活動并能夠敬重領(lǐng)導，團結(jié)一致同事。
我本著“把工作搞的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極主動完滿的順利完成了以下本職工作：幫助護士長搞好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。深入細致招待每一位病人，把每一位病人都當做自己的`朋友，親人，經(jīng)常輪轉(zhuǎn)思索別人的苦處。深入細致搞好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫須要認真負責，態(tài)度端正、頭腦準確。深入細致書寫通常護理記錄，危重護理記錄及救治記錄。嚴格遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三汪(嚴謹?shù)膽B(tài)度、嚴苛的建議、嚴格的方法)。護理部為了提升每位護士的理論和操作方式水平，每月展開理論及操作方式考試，對于自己的工作必須低建議汪標準。在日常工作中態(tài)度端正。
嚴格要求自己，對醫(yī)院每個季度的考核能夠認真對待，態(tài)度端正，目標明晰，基本上穩(wěn)固的掌控了一些專業(yè)知識和技能，努力做到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的自學外，還特別注意各方面科學知識的拓展，在閑暇時間里借閱業(yè)余科學知識，從而提升了自身的思想文化素質(zhì)。
培養(yǎng)了較好的生活習慣，生活擴充而有條理，存有細致的生活態(tài)度和較好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，正直忠義，樂于助人，具有自己的較好行事原則，能夠與同事們和睦相處;，在工作期間能夠互相幫助。
在代萊一年里，我決意強化自身各方面的學識，并不懈努力消除自己存有的問題，努力做到：
(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，深入細致履行職責，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
在過去的一年中，我非常感謝每一位和我共事的同事。非常感謝你們的愛護，非常感謝和你們存有這樣相見相守相處的緣分，非常感謝你們的正直和幸福，非常感謝你們使我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望去年，我們?nèi)匀荒軜s辱與共，共同感覺體會生命和生活的幸福美麗，共同回去締造一個更加美好的未來!
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十四
人都說：共-產(chǎn)-黨的會多，國民黨的稅多。暫且先不管國民黨稅多與少，多到什么程度的問題。依我看，會多并不是什么缺點。共-產(chǎn)-黨正是依靠種種會議、層層會議、時時會議，把黨的政策、精神傳達到各級領(lǐng)導人心中，傳達到社會大眾當中，并通過會議，學習、貫徹各種政策和指示，讓中國共-產(chǎn)-黨保持了幾十年不老的青春活力，也讓新中國一步步走向繁榮和強盛。
中國企業(yè)并不是會少，而是很多的領(lǐng)導者根本不懂會議的妙用，不會開會，會是開了不少，但卻沒有發(fā)揮到一點作用，或者說是收效甚微。
在這里，我首先問一個問題：在管理者手中，會議是什么？對員工來講，會議又是什么？恐怕能真正理解、全面悟透會議對管理者妙用、對員工重要性的領(lǐng)導者并不多。我不是狂妄武斷，在筆者接觸的種種風格管理者當中，不管是年輕一代創(chuàng)業(yè)者，還是資深一代管理者，不管是中小企業(yè)領(lǐng)導者，還是大型企業(yè)中高層管理人員，都對會議的了解、運用不夠深刻和嫻熟。他們要么是依靠一種權(quán)力的強壓實施管理，要么是仁性的放任自由管理，結(jié)果是企業(yè)管理情況都不樂觀，中國企業(yè)出現(xiàn)問題，陷入經(jīng)營困境，我可以肯定的說，99%?的企業(yè)都是在管理上出了問題。
作為一個管理者，如果不懂管理真諦，不會運用領(lǐng)導者手中的工具，不會恩威并施，不能充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，不能充分領(lǐng)導好員工，那么對企業(yè)而言也是一種資源浪費，必然會導致管理失誤，經(jīng)營困難。
在這里，我們就專門來討論一下會議在管理者手中如何起到不可思議作用，以營銷管理為主。我這里說會議有不可思議的作用并不是有夸大之嫌，事實上，如果一個領(lǐng)導者用好了會議，開好了會議，你的工作局面不僅馬上可以得到巨大的改變，你自己也會變得很輕松。
管理大師斯隆的1%?與99%?理論可以引申為：在所有的管理工作中，99%?都是程序性的工作，而這些工作，除了在總體上給予指導之外，它們并不需要管理人員特別的關(guān)注，只有那些1%?的例外情況是需要經(jīng)理們給予特別關(guān)注的。事實上，一個好的管理人員只需處理好那1%?的例外事務(wù)。至于那些程序性事務(wù)，則放手讓其在固有的軌道上運行，使更多的人能夠自主地處理一些事情。
那么，我想：那1%?需要特別關(guān)注的事務(wù)中，會議應(yīng)該就是管理者需要特別注意的事務(wù)。
一、會議在管理者手中是什么？
1?、 會議是管理者手中的一把劍
在一個優(yōu)秀的管理者手中，會議應(yīng)該就象一把寶劍，樹榜樣、批落后、嚴管理、下任務(wù)、繪愿景、表決心等都可以經(jīng)過會議來傳達。通過會議，不僅可以解決很多內(nèi)部問題，還可以解決外部困難；不僅可以激發(fā)士氣穩(wěn)定民心，還可以提升業(yè)績改變現(xiàn)狀。
回顧中國共-產(chǎn)-黨創(chuàng)業(yè)史，每一次危機關(guān)頭，莫不是會議在起著決定性作用。從遵義會議開始，肯定毛澤東同志的軍事戰(zhàn)略主張，確立毛澤東在黨和紅軍中的領(lǐng)導地位，這是黨生死攸關(guān)的歷史轉(zhuǎn)折點，中國革命從此打開了新局面。到新中國建設(shè)時期的十一屆三中全會，拉開社會主義現(xiàn)代化建設(shè)序幕，迎來新中國改革開放三十年輝煌成果。每一次歷史關(guān)頭，莫不是會議在其中起著決定性的作用和意義。
2?、 會議是管理者手中的一把刀
在一個優(yōu)秀的管理者手中，會議也是強化管理的一把大刀。當不良之風盛行時，會議就是砍向毒瘤的大刀；當制度得不到執(zhí)行時，會議也是確保執(zhí)行的屠龍寶刀；當領(lǐng)導的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)時，會議也是明確地位的“闖王刀”。
1927?年八七會議，確立“槍桿子里面出政權(quán)”思想，總結(jié)了大革命失敗的經(jīng)驗教訓，堅決糾正和結(jié)束了陳獨秀的右傾投降主義錯誤，撤銷了他的職務(wù)。以及1929?年古田會議，1937?年洛川會議，每一個會議，都莫不是共-產(chǎn)-黨領(lǐng)導人砍向錯誤思想，引領(lǐng)革命紅軍走向成功解放新中國的重要性會議。
3?、 會議是管理者手中的營銷利器
一個優(yōu)秀的管理者，一定懂得如何利用會議向管理要效益，如何利用會議向員工要成績，如何利用會議改善現(xiàn)狀，糾正錯誤思想，提升團隊競爭力、培養(yǎng)人才，以不斷的走向成功和輝煌。領(lǐng)導者只有開好了各種會議，才能穩(wěn)坐中軍帳，決勝于千里之外，才能體現(xiàn)其領(lǐng)導才能，也才能體現(xiàn)“無為而治”的管理境界。
企業(yè)中的兩種普遍情況都是極不正常的，也是存在很大管理問題的現(xiàn)狀：一是老總很忙很忙，低下的員工卻無所事事，所有的成績都是老總一個人努力出來的，反而顯得員工無能，其實這種情況下，最無能的并不是員工，而是企業(yè)老總；二是企業(yè)老總很閑很閑，底下的員工更閑，為什么閑，因為企業(yè)根本就沒有效益，沒有業(yè)務(wù)，這個時候，老總是無能的，不稱職的。
4?、 會議也是管理者手中的喊話器
管理也是一種造勢，會議在優(yōu)秀管理者手中猶如一個喊話器，一種興奮劑，在士氣低落的時候提高士氣，在驕氣上揚的時候回歸冷靜，而領(lǐng)導者則坐觀大勢，隨勢而為，統(tǒng)帥三軍，征戰(zhàn)商場。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，也必須是一個演講高手，可以三軍前演講，講師可以在講臺上演講，一個普通的領(lǐng)導者要在哪演講呢？答案就是：會議。會議就是領(lǐng)導者的演講臺，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導一定要是一個優(yōu)秀的演講者，并在其演講臺上做好管理工作的演講。
二、管理者都要開哪些會議？
1?、會議的種類
會議可以分為正式會議的和非正式會議。正式會議包括例會和專題會議、緊急會議，例會如晨會、周會、月度總結(jié)會議、季度會議、半年總結(jié)大會、年終總結(jié)大會等；專題會議如針對工作中的問題、重大事件、員工學習培訓等都可召開專題會議；緊急會議就是針對一些突發(fā)事件、緊急問題召開的緊急主題會議。專題會議可以是緊急會議，緊急會議一定是專題會議。
非正式會議是正式會議的一個補充，可以是會前，也可以是會后，會前是對會議的一個安排布置，會后是對會議決議的一個補充和促進，正式會議是面向參會的全部人員，非正式會議只面向參會的部份人員或骨干。
2?、會議場合的選擇
一般情況下，會議地點的選擇以正規(guī)為主，如經(jīng)理辦公室、會議室等，非正式會議就可以選擇酒桌、辦公室等地方進行。但這種溝通方一定是灌輸式的，集體式的。
三、管理者如何開好會議？
1?、 會議的根本目的
開會不是走形式，也不是完成任務(wù)，會議的根本目的是要解決問題。如每天的晨會是要明確當天的工作任務(wù)和目標，周會要總結(jié)一周工作成績和問題，表揚大會就是樹立榜樣、塑造典型、激勵大家。
2?、 會議主題的確定
每一次會議都必須要有一個明確的會議主題，解決某一個問題，組織學習某項知識或內(nèi)容，探討某個議題或決策，或者根據(jù)目前出現(xiàn)的問題，有針對性地采取一些措施，通過會議的形式來解決問題等等，這些都是會議的主題。尤其是針對業(yè)務(wù)開展上的困境，有很多主管往往找不到原因，其實業(yè)務(wù)開展的不利，除了客觀原因之外，主觀原因大多數(shù)情況還在于業(yè)務(wù)人員自身能力的不強。針對這些問題，同樣可以開展一系列的學習、培訓會議，如：產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)點、談判切入點、如何報價、如何談價、如何促成等，每一點都可以作為一個主題，并形成一個系列，通過會議的形式來進行強化訓練，以提高銷售隊伍戰(zhàn)斗能力，達到改善銷售業(yè)績的效果。
3?、會議氣氛的控制
會議氣氛的控制也相當重要，在一個良好、熱烈的氛圍中召開的會議，會充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)大家的主人翁精神，增強責任心，反之，如果會議死氣沉沉，成了一言堂，這個會議也是起不到應(yīng)有效果的。
4?、會議決議的形成
開會的目的是要解決問題，那么會議就要會而要議，議而要決，但在現(xiàn)實中，往往都是會而不議，議而未決。中國民應(yīng)醫(yī)療信息網(wǎng)筆者參加過很多領(lǐng)導開的會議，都是會是開了，但卻未形成什么決議，開會到最后，與會者還是不知道最后的結(jié)論是什么，分工是什么，該怎么辦，結(jié)果是會開完了，沒辦法，還是要再跑到領(lǐng)導辦公室去問。這樣的會議是一點成效也沒有的，開了等于沒開，開的多了，會議的作用價值就會越來越小，再開會員工就會從心里上不重視，反對開會，所以，既然要開會，就一定要形成明確的決議，要么就別開。
5?、會議信息的傳達
如前所述，會議在某種時候，實際充當?shù)氖且环N溝通工具，信息傳達載體，同樣的信息，會上宣布和會下傳達，其效果和意義是完全不一樣的。領(lǐng)導者應(yīng)該學會處處留心，留意公司的每一個有價值的信息，好的或壞的，激勵的或告誡的，都可以，并在會上向大家傳達和宣布，保證每次會議都要有新鮮的東西給大家，這樣就會大大提高會議的效果。
6?、培養(yǎng)員工的列席
對一些優(yōu)秀員工，你要讓他明白領(lǐng)導對他的重視，你不需要清清楚楚的`告訴他，很簡單，你請他列席一次重要會議，并請他主動發(fā)言一次，那么比你親口告訴他，公司是多么重視效果要好的多。這個時候，會議在領(lǐng)導者手中又是另一種工具，一種激勵員工士氣的工具。
7?、尖銳問題的處理
有時候，有的員工會借會議提出一些尖銳的問題，或者是本不屬于此次會議的問題，故意出難題以為難領(lǐng)導，為了避免難堪，你可以明確告訴他，這個問題不屬于本次會議議題，下來再解決。有些問題可以公開討論，那么就大家表態(tài)，有些問題不能公開討論，那么一定不能公開。
四、一個成功會議的基本流程
1?、會前準備
不打準備無準備之仗，會議亦如此。無論是大的、小的，正式的、非正式的會議都一樣，在開會前，主持會議人員都應(yīng)該做好充分的準備，并提前安排通知與會人員、會議時間、會議主題和準備事宜。現(xiàn)實中我們看到的往往都是開會前才通知，除例會之外，基本上會議只有召集人知道會議的主題和內(nèi)容，與會者一無所知，什么準備都沒有，全憑臨場發(fā)揮。這樣的會議，其質(zhì)量與充分準備過的會議是相差甚遠的，執(zhí)行力、管理效果的流失，也許正是從這些細節(jié)中一點點漏掉的。
2?、會議控制
一個成功的會議，會議的控制是非常重要的。主持人要讓所有人都發(fā)揮自己的主觀意見，積極表態(tài)，并在氣氛陷入僵局或冷場的時候適時調(diào)節(jié)，甚至可以講個笑話活躍下氣氛，或者唱個歌激發(fā)一下士氣，這些小插曲都是完全可的，以避免把會議搞成沒有一點生機，框框套套式的“老三曲”。同時，要控制好會議時間，會議進程等，這些，都要求會議主持人始終保持冷靜、清醒的頭腦，討論既要放得開，但也不能偏離主題太遠，既不能翻陳年舊帳，但也不能因有所顧慮而不敢言語。
3?、會后跟進
會議開完了，形成決議，并不意味著會議就結(jié)束了。會議形成的決議最終要執(zhí)行下去，落實到位，會議的效果才能真正顯現(xiàn)出來。所以管理對會議形成決議的執(zhí)行情況、執(zhí)行成績，以及存在問題也要及時進行了解，并根據(jù)情況適當調(diào)整，會后的跟進才是保證會議效果的根本和重中之重。
五、會議大忌
1?、會上吵架
會上吵架的情況應(yīng)該不算少見，就連國家議會上，也有因意見相左者而大吵會場，甚至大打出手者都不絕于耳，企業(yè)會議上，吵架的情況更是司空見慣了。會上吵架應(yīng)該是影響最不好的情況了，吵架不僅僅影響的是會議效果，更嚴重的是影響了與會者的情緒，甚至是把矛盾的雙方公之與眾，從私下到公開，你敢保證會沒有人因此而看笑話？竊竊私語，議論紛紛？甚至一傳十，十傳百，影響的面之廣、之壞是不可估量的。
2?、冗長無果
筆者與到過這樣的一位主管，每次開會，都幾乎是冗長無比，且每次都沒有明確結(jié)果。本來一個小時的事情，在他的會上，說著說著，就說成了別的事情，而且是七口八舌，議論紛紛，他自己也說的不亦樂乎，結(jié)果時間一分一分的過去了，要下班了，才發(fā)現(xiàn)會議問題還沒有討論完，只有延長會議，可這個時候，員工不干??？加班又沒有加班費，家里還有一大攤事情，要不就還是有自己的私事，他還在不停的講，下邊卻在不停的看表，焦急萬分，問問題，沒有表態(tài)，他說一個什么，下面都是ok?，無一票否決全票通過，最后的結(jié)果呢？是可想而知的了。所以領(lǐng)導者一定要注意會議時間，既要放得開，也要拿得住。
3?、老生常談
會議多了，就要增強會議的新鮮性，避免老生常談，沒有新鮮。當然，如果每次會議，都是談?wù)撏粋€問題，那么，這個領(lǐng)導肯定也是存在問題的，一個問題怎么可以多次談?wù)摱吹玫浇鉀Q呢？同一個問題，出現(xiàn)一次二次可以原諒，三次四次，甚至不斷說，而不斷重復發(fā)生，就不正常了。
4?、局面混亂
有時候會議討論，針鋒相對是難免的，各抒己見是必須的，但一定要注意，不能亂成一團糟，不能所有人都同時說話，這個時候，主持人一定要出面協(xié)調(diào)，掌握好大局，對一些影響極壞者，甚至可以請他出去，毫不猶豫，毫不留情，以保證會議的嚴肅性。
3?、醫(yī)院院長怎么知道病人?是否對醫(yī)院的服務(wù)滿意呢？哪些是不滿意的呢？設(shè)計?一套衡量的方法應(yīng)該是有意義的。這個測量方法是什么，我想我們可以想辦法設(shè)計。
4?、質(zhì)量怎么控制與改進呢？?6?西格瑪?shù)乃枷胗袥]有什么借鑒之處？國外有好幾個醫(yī)院在探討?這個問題。
5?、醫(yī)院院長們怎樣才會具有經(jīng)營?觀念呢？認為他們?nèi)狈?jīng)營觀念，這是亞洲很多研究者都注意到了的問題。而且，這種經(jīng)營觀念怎樣才能貫徹到整個醫(yī)院組織中呢？??6?、營銷管理?對于提高醫(yī)院績效（?performance?）有什么意義呢？亞洲有些醫(yī)院頗以應(yīng)用平衡記分卡為豪。
8?、護士?這么一個角色對于改進醫(yī)院績效，提高顧客滿意有什么價值么？
9?、醫(yī)院內(nèi)的哪些信息應(yīng)該被共享？以一種什么方式共享？
10?、營銷管理到底能給醫(yī)院經(jīng)營管理?帶來什么利益？有什么必要性？??
11?、營銷管理理念?的表現(xiàn)有哪些？對于醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略?有什么價值？??
12?、開展營銷管理需要我們支付哪些成本？有必要么？
13?、如何?建立醫(yī)院品牌?？
14?、怎么與其他醫(yī)院競爭？
15?、營銷管理對改善醫(yī)患關(guān)系有什么幫助么？?
16?、怎么才能使我們的醫(yī)院有特色呢？??
17?、醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常開設(shè)新醫(yī)療?項目么？開設(shè)什么新項目呢？怎么選擇？怎么推出？
19?、如何在不大幅提高成本的前提下，讓病人對質(zhì)量滿意呢？
20、病人對我院醫(yī)療服務(wù)?滿意嗎？怎么知道他們是否滿意呢？??
21?、如何讓病人不覺得醫(yī)院收費貴呢？或者說讓他們覺得值得呢？?
22?、怎樣才能挖掘到新客戶呢？?
23?、病人在接受醫(yī)療服務(wù)時的心理與行為有什么特點？怎么去了解呢？?
25?、怎樣才能改進和病人的關(guān)系管理呢？怎樣防止客戶流失呢？
26?、怎樣才能讓醫(yī)生安心呆下來？并提高他們的服務(wù)意識呢？??
27?、醫(yī)院規(guī)模能否擴大呢？能否某些科室?走連鎖經(jīng)營模式?或者特許經(jīng)營呢？?
28?、醫(yī)院危機公關(guān)怎么做？?
29?、怎樣樹立醫(yī)院的良好正面形象?呢？或者說怎樣改變現(xiàn)有不良形象呢？
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十五
為滿足醫(yī)院管理的需要，這次我們選拔了一批新的護士長及后備力量，我們設(shè)定了一些標準并組織了此次競選活動。應(yīng)該說現(xiàn)在的干部選拔工作很少有像我們護士長競聘這樣考試、演講，還有測評的方式?，F(xiàn)在大多數(shù)選拔都是采用考察加測評的方式，討論后決定。而護士長為什么要用這樣一種復合考核的方式來選拔產(chǎn)生，我認為這樣做的一個最重要的本意，就是要讓更多的人得到教育，要讓更多的人去參與進來，這是我們的初衷。如果說我們需要選拔二、三十個人，就只選二、三十人來競聘，這種方式倒也可以。這種封閉式的選拔也能夠產(chǎn)生一個結(jié)果，但這種方式的影響面會大大的打折扣。我們這次申報的同志有六、七十人，然后通過層層的選拔，出來也有幾十個人，這種參與面和教育度的深度和廣度是更重要的。這就是我們?yōu)槭裁匆ㄟ^這樣一個方式來選拔護士長、副護士長和助理，這也是我們設(shè)計這樣一個活動方式的初衷。同時，也希望通過選拔大家能得到學習、交流和對照，希望我們的其他一些同志也能夠了解護士長選聘的方式、要求和標準等，能夠?qū)φ諜z查自己，看看哪些做到了，哪些還沒有做到。
我認為一個醫(yī)院的院長、科主任、護士長，這些是醫(yī)院最基本的管理崗位和管理單元，其他崗位則都是派生出來的。院長不能沒有，副院長也不能沒有，科主任和護士長也不能沒有，這些都是管理要素中的最基本要素，是醫(yī)院所有工作的骨架和脈絡(luò)。如果說我們的院長、副院長要把百分之九十、八十、七十的精力放在醫(yī)院管理和學習醫(yī)院管理知識上，那么我們的科主任和護士長應(yīng)該放多少精力呢？我認為科主任最少應(yīng)該是“三七分”即七分搞業(yè)務(wù)，三分搞管理。護士長應(yīng)該是“四六分”60%是護理業(yè)務(wù)，40%是醫(yī)院管理。那么實際的情況是怎樣的？這次的選拔測試題中，70%是護理題目，30%的題目是醫(yī)院管理題目，有像最基本的團隊學習型組織的相關(guān)內(nèi)容--彼得圣吉的第五項修煉，這是要求人人應(yīng)該有所了解的。然而，差不多只有2個人能寫出一點內(nèi)容，其他人可以說一概不知。我們在座的護士長，有的可能已經(jīng)做了十幾年，甚至更長，短的也有兩三年。你們自己平心而論，每天花多少時間在醫(yī)院管理知識的學習和了解上。護士長是醫(yī)院管理者，不僅僅是單純的護理管理者，要切記這一條。我們的護士長今天是護士長，明天就可能會走向醫(yī)院管理的崗位，后天也有可能又回去做護士長，這是一個醫(yī)院管理交流的平臺。
這次競聘中有20位同志是在符合基本條件的七、八十人中產(chǎn)生的，在這20位同志中又有最優(yōu)秀的和較優(yōu)秀之分。選出來的同志我們也經(jīng)過反復的討論，這是一個導向問題，在青年護士中要向誰學習。記得我們上次競聘中也破格提拔了一位同志，這次也有。破格選拔出來的同志要經(jīng)得起考驗，你們已經(jīng)不再是僅僅代表個人，更重要的是你們是醫(yī)院在青年護士中選拔樹立的榜樣。這次競聘中有給我映像深刻的同志，她一年中寫了13篇論文，是一匹黑馬，但我也告誡她說，你不要驕傲。我們寫得更多。我們醫(yī)院倡導的“每天學習半小時，運動半小時”我自己是身體力行，你們自己呢？國外的院長、專家曾說過他們是“每天學習一小時，運動一小時”，我說目前我們的情況做不到，就“每天學習半小時，運動半小時”。
這次競聘中的同志都是很優(yōu)秀的，都具備了進一步向上發(fā)展的條件。我們要向她們學習，學習她們可敬的精神。我們這次也調(diào)整了一些護士長，有升有降，有變化，這樣做是因為在我們護理管理工作中要有一個正確的導向。今天借此機會我要和大家談四點想法、建議：
第一，要講政治，講正氣。是黨員的還要講黨性，這是護士長的第一要求。我一直在想我們要用什么樣的標準來衡量護士長的優(yōu)劣——思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、管理能力和群眾基礎(chǔ)這四個方面。首先就是思想政治素質(zhì)，這是第一標準。有些護士長在一個地方做的時間長了，開始放松、放任了，沒有底線了，這種情況我們是不能容忍的。有個別少數(shù)護士長，在她的病區(qū)護理單元里，什么院長、分管院長、護理部主任，任何指示都是零。唯我獨尊，醫(yī)院和護理部布置的任務(wù)早已是“腸梗阻”。針對諸如此類情況，所有院領(lǐng)導決定對全院所有的護士長進行大調(diào)動。有的人抱怨說我是?？谱o士，是?？谱o士長，不要講這種話，你們都是醫(yī)院的財富，都是醫(yī)院的一員。像我們這次競聘中有icu的護士，她們的素質(zhì)固然好，配置在那里的必然強，但是她們那里大量的人才涌出，這也不能不說明護理管理和護理正氣在那里是“抬頭”的。心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)外科這幾個護理單元比較好，培養(yǎng)出來的護士也是這樣。有些護理單元一個人也沒出來，作為護士長，你們有沒有想過原因，所以我們要講政治，講正氣，要有黨性。這是基本要求，也是第一要求。如果我們的護士長不講底線，都沒有對錯觀，這種管理會有效嗎？這種領(lǐng)導會正確嗎？我們并不是機器人，也不是護理的雇傭軍，我們是公立醫(yī)院的主人，是公立醫(yī)院的管理者，大家要把自己的定位和這種認識牢固確立。
第二，要愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。護士長有雙重使命，既是業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人，也是管理者。像分管院長說的，我們要像學科建設(shè)一樣來要求，要把開展護理工作作為護理學科來開展。所以就需要寫論文、做創(chuàng)新、搞科研，要去協(xié)助臨床科主任，所以鉆研業(yè)務(wù)這是有標準的。專科護士很重要，但不是唯一性，所以說要有評價優(yōu)秀護士的標準。剛才前面講到了要有評價優(yōu)秀護士長的標準，第二個就講要有評價優(yōu)秀護士的標準，科研型、業(yè)務(wù)型、管理型都是我們需要的。愛崗敬業(yè)，首先要熱愛，然后才會敬重，才會鉆研。如果不熱愛自己的工作，一切都是免談。像我們的同志，她一年中寫了13篇論文，不熱愛的話，能寫出來嘛。我們要有導向，我們醫(yī)院護理中，業(yè)務(wù)最強的是哪些人，這叫專家型，科研型又有哪些人，這是博導型、碩導型，還有管理型又有哪些人，我們醫(yī)院護士長和護士隊伍都要有這樣的標準。愛崗敬業(yè)，護士長首先要做到，要求護士做到的，護士長自己要先做到。護士長要自己反思一下，作為護士長，每天花多少時間在學習醫(yī)院管理的知識上。你不學，也行，也能做，但是肯定做不好。所以我希望我們要先學，然后知不足，我也一直要求護理部每兩周排一次醫(yī)院管理的小課程，供護士長來學習，輔導、討論、交流，什么形式都可以。我們是一個醫(yī)院管理者，是黨的管理干部，你并不僅僅是護理單元的管理者，也不僅僅是院長行政管理的管理者，更是黨的管理干部。這是從更大的角度來看這個問題，千萬不要把自己混同于普通群眾，混同于一個普通的護士，護士長是管理者，是黨的管理干部，這個定位很重要。
第三，要做好醫(yī)院管理的橋梁、紐帶與溝通工作。護士長在護理的第一線，是醫(yī)院最重要的一個基礎(chǔ)管理單元。許多醫(yī)院管理的要求、指示、方針和工作，都需要護士長去組織、實施和開展。也有很多的醫(yī)療工作需要護士長的配合與落實，護士長在做好護理管理工作的同時，也要做好醫(yī)院管理、黨的管理的橋梁作用。我還是要再次強調(diào)，護士長是醫(yī)院管理者，有很多工作不要當作是份外事，績效考核、醫(yī)保、耗材等，還有很多重點工作像jci、群眾路線和這次的八項服務(wù)承諾等，我們考查了一下這次參加選拔的同志，有的知道，有的還不是很清楚。我們還要有一種“補臺”的意識，護士和護士之間要“補臺”，護理單元和護理單元之間要“補臺”，護士和醫(yī)生之間要“補臺”，臨床和醫(yī)技之間要“補臺”，機關(guān)和臨床之間也要“補臺”。但是這種“補臺”、這種橋梁、紐帶，這種溝通都是建立在正確的原則基礎(chǔ)之上的，我們做事是要有原則和底線的。這次對一些反響不好的，我們進行了個別談話，做了些調(diào)整。有些護理單元沒出來一個人，這是護士長沒有帶好護理隊伍，交給你們的十幾個人，卻沒帶出一個好苗子，從這個角度來看，你們就是不成功者、失敗者，要反思原因。
第四，學管理、學知識，為醫(yī)院儲備管理人才。要“ 追求卓越，永續(xù)創(chuàng)新”，我把這句話獻給所有的護士長。今后護士的發(fā)展是多元化的，既有專家型護士長，也有護理專業(yè)管理型，像是護理部主任，還有醫(yī)院的其他管理崗位，大量都是從護士長這個隊伍里來儲備的。我們現(xiàn)在護士已經(jīng)占醫(yī)院員工一半以上，我希望護士長能夠帶一個好頭，作一個好的榜樣，為醫(yī)院的發(fā)展，為我們自己的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。最后用兩句話勉勵大家：“我們要用實力打造不同凡響的'業(yè)績，我們要用創(chuàng)新達到從未有過的高度”。
醫(yī)院的中級管理者和所有的管理都一樣，需要注意的是：?
3、注意不要因為自己做了中層就高高在上，要懂得水可載舟亦可覆舟的道理，領(lǐng)導關(guān)系固然關(guān)鍵、群眾路線也很重要，大事講原則、小事不多吃虧，做一個形象好、不重用、有威信的新型管理者?。
最后，要注意思想與時俱進、一專多能，尤其是在自己的專業(yè)領(lǐng)域具備專業(yè)統(tǒng)御力（必要時即使排他、也要做占山獨虎），并好主意對自己個人而言，也要將自己發(fā)展成為一個學習型組織的人。?詳細描述在醫(yī)院管理中，作為一個醫(yī)院的管理者我們員工從以下五點做起：
二、轉(zhuǎn)換觀念?如何適應(yīng)當前的醫(yī)療市場？我想首先要認識當前醫(yī)療市場競爭嚴峻形勢，繼而轉(zhuǎn)換觀念，解放思想，勇于競爭，希望醫(yī)院的領(lǐng)導者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦，把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。最重要的是轉(zhuǎn)換觀念。?眾所周知，敢想、敢說、敢干是一個勇于創(chuàng)新、銳意進取的領(lǐng)導者應(yīng)具備的素質(zhì)，市場經(jīng)濟要求企業(yè)領(lǐng)導者具備“只有想不到的，沒有辦不到的”信念，如果連想都不敢去想，結(jié)果不言而諭，肯定一事無成，這一信念應(yīng)該貫徹到每個員工的頭腦中。
三、超越自我?市場競爭已從以往單一經(jīng)濟實力的競爭，發(fā)展到觀念和超前意識的競爭。不妨回顧一下過去，有些醫(yī)療機構(gòu)正是在改革開放初期，憑借只超前了一步，投資辦聯(lián)合體而進入醫(yī)療市場，引入競爭機制，用工制度，分配制度，廣告運作，量化管理等超前觀念和操作，就搶占了市場，完成了資本的原始積累，才有今天醫(yī)院的規(guī)模。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十六
2012年5月1日至5月7日，本院一行11人從恩施出發(fā)到武漢，在香港轉(zhuǎn)機經(jīng)過4個半小時的飛行，安全抵達新加坡樟宜機場。開始了為期3天的新加坡國際管理學院學習之旅。短短幾天，大家不僅從培訓中心到住宿地的往返途中，欣賞到新加坡的美麗風景，更多的則是在講堂上，享受新加坡3位著名管理學教授傳授的管理理念及參觀醫(yī)院感受到的醫(yī)院文化和服務(wù)。下面就自己在新加坡期間的所見所聞?wù)勔稽c膚淺的認識。
1基本印象
獅城新加坡是東南半島的一朵奇葩，由五十八個小島組成，主島長41.8km，寬22.9km，土地面積710.3平方公里，人口500萬，是著名的花園城市，遍地綠茵，枝繁葉茂，風景秀麗，每到一處都是一幅美麗的圖畫，人民生活水平較高。
2學習培訓
在新加坡的學習主要有聽課和參觀兩種方式。聽課的第一天，大家來到學院教學樓，聽課的教室每個人的席卡早已擺放到位，授課的書面資料、出席證、溫馨歡迎卡、護照套、學習日記、ppt已經(jīng)準備停當。講課人員、參觀講解人員、車輛銜接非常妥當。特別感興趣的是學習日記制作，包括每日學習體會要點、對我的啟示、目前立即運用的觀念或做法、將來可運用的觀念或做法、需要進一步澄清和討論的問題，內(nèi)容全面，重點突出。從這些細節(jié)不難看出，接待我們的學習決不是應(yīng)付差事，老師們講課準備充分，每一位老師講完課后都要征求學員的意見。和國內(nèi)區(qū)別很大的是，學習中間是茶點時間，喝點咖啡，吃點點心，讓自己的精力更加充沛去聽下一階段的課程。3天學習日程安排極為緊湊，但我們熱情高漲，全方位、多角度、近距離的與他們分享新加坡在醫(yī)院管理、人文服務(wù)方面的先進經(jīng)驗。培訓安排了“新加坡醫(yī)療改革與醫(yī)院管理發(fā)展之路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)6+6、領(lǐng)導與執(zhí)行、風險防范與危機管理、醫(yī)院核心競爭力培養(yǎng)”5個方面的專題講座;同時還安排我們參觀了邱德拔醫(yī)院，受益匪淺。
3醫(yī)院參觀
新加坡的醫(yī)療管理體制實行的是公立體系和私立體系，全國共有7家公立醫(yī)院、16家私立醫(yī)院。公立醫(yī)院的特點為非營利性機構(gòu)，接受政府政策指導和補貼，不以營利為目的，政府補貼80%。醫(yī)療費用實行3m特色管理，即：保健基金(個人醫(yī)保儲蓄)、醫(yī)療保險、醫(yī)療基金(為貧困病人提供的社會醫(yī)療資助)。5月4日上午，我們到了邱德拔醫(yī)院。參觀了健康保健科、加護病房、隔離病房、手術(shù)室、急診室、消毒供應(yīng)中心、實驗室、特需病房、病人用餐、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)流程及醫(yī)院文化。邱德拔醫(yī)院于2015年正式開業(yè)，設(shè)置床位550張，擁有醫(yī)生220人、護士1190人、行政管理人員260人。有手術(shù)間8間、日間手術(shù)間6間(當日手術(shù)當日出院)。急診每日330人次，門診量每日1800人。其設(shè)計結(jié)合了便利和舒適因素，有花園景觀的零售商場、家庭設(shè)施的洗手間等。四周枝繁葉茂、綠樹成蔭，庭院的花卉植物為醫(yī)院增添了悠然平靜。
4啟示
4.1學院培訓啟示
4.1.1細節(jié)管理學院接待的種種細節(jié)看上去似乎是應(yīng)當和必然，給我們帶來的方便、滿意，卻值得思考。我們平時對待這些細節(jié)問題，總認為這么簡單的問題到時候再說，以為自己知道了別人就明白，這實在是一種不合理、不適時的想法。新加坡國際管理學院的做法告訴大家，能將簡單的事做好就不簡單，能將細節(jié)做好就能成就大事業(yè)。
4.1.2執(zhí)行力不管你的領(lǐng)導多有才能，管理多么科學，沒有強有力的執(zhí)行力，都不能保證領(lǐng)導決策的實施。通過這次學習，筆者清醒認識到作為一個醫(yī)院中層管理者，既要負責科室的領(lǐng)導，又要負責管理，但是更重要的是如何保證上級領(lǐng)導的決策得以在下面順利準確無誤的實施。
4.1.3溝通力醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和-諧的重要因素。加強醫(yī)患溝通，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等進行全方位、多層次、多視角的主體溝通，可有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾。新加坡醫(yī)院把投訴看做是解決問題的能力和機遇，他們醫(yī)患糾紛調(diào)解率達100%，其有效的辦法就是從小事做起，以病人對醫(yī)院最難滿意的收費、食堂、廁所為切入點，服務(wù)做到了極致。他們經(jīng)常對自己說：注重細節(jié)管理，小問題解決不好就成大問題。對自己不放心的事要提前預警，不然危機就會從量變到質(zhì)變，不放心的事一定要處理，相信直覺，多聽一線心聲，能很好地規(guī)避不安全因素的發(fā)生。
4.2參觀醫(yī)院的啟示
4.2.1醫(yī)院文化文化是醫(yī)院最重要的核心競爭力。通過看、問、查閱資料發(fā)現(xiàn)，新加坡醫(yī)院的質(zhì)量文化、管理文化入理入心，常常以小見大，處處體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。走在邱德拔醫(yī)院中，時時刻刻能夠感受到一種洋溢著自信、精明、務(wù)實、靈巧的醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點也不麻煩”的“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想的”、“我說的”、“我做的”永遠超過病人要求的。如：醫(yī)院環(huán)境到處郁郁蔥蔥，各式各樣的花草樹木錯落有致;設(shè)施的細節(jié)上頗具匠心，所有桌子角都設(shè)計成了弧形，怕尖銳的棱傷了病人;病房拐角處的天花板上，安裝了球形反光鏡，以防不同方向走來的推車相撞;電梯內(nèi)宣傳櫥窗每周更新，內(nèi)容有醫(yī)院管理、通知等，讓醫(yī)務(wù)人員及病人隨時都知道醫(yī)院在做什么，需要他們做什么;病房走廊的墻上，開辟了病人用賀卡寫的表揚醫(yī)務(wù)人員的信和要說的心里話等;每張病床的床頭都是一扇綠色的窗口，綠色植物讓人心情愉悅;每一幢樓顏色都不同，用顏色引導病人，同時也讓醫(yī)院增添了活力。這些制度和措施的建立，旨在激勵員工的愛心，真誠地將醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于病人。
4.2.2醫(yī)院服務(wù)他們的病房分a、b、c三級,條件最差的c級病房6~8張床，在病床的'四周配有一個吊式圍屏，在不希望人打擾、醫(yī)生檢查的時候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設(shè)計非常重視無障礙化，廁所和浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護人員幫助;寬敞的門診大廳里隨處可見舒適的沙發(fā)和免費的飲料、水果及雨傘等;病房設(shè)有科普專柜和快樂小櫥;走廊上的防撞帶設(shè)計非常合理美觀，減少或避免病人撞傷事件的發(fā)生;公共區(qū)域提供日常基本用品(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型的手機充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;為住院老年患者建立了活動空間，讓他們展示廚藝、棋藝、手工，享受游戲、健身等樂趣;為了改善服務(wù)質(zhì)量他們經(jīng)常派人臥底當病人，檢驗服務(wù)質(zhì)量。他們永遠把患者的健康利益和方便舒適放在第一位，在細微之處下工夫，他們認為要給病人的是“愛、信任和希望”。以病人為中心在新加坡不是一句口頭禪，是實實在在、看得見摸得著的，這得益于新加坡醫(yī)院對員工持之以恒的“洗腦”。
4.2.3醫(yī)院流程新加坡醫(yī)院在流程持續(xù)改造升級過程中大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點之間的銜接無縫化。病人的資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時，只需通過電腦網(wǎng)絡(luò)就可對病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預約服務(wù)，病人信息資料醫(yī)療機構(gòu)共享，不必重復檢查，避免增加病人負擔。
4.2.4管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院的“大”，而是在強和“精”上下工夫，將降低成本、提高價值作為醫(yī)院核心競爭力。領(lǐng)導做“對”的事，職工把事情做對;用心做事，做可以做的事。對職工的精神鼓勵成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職工把醫(yī)院當家一樣愛護，讓員工堅信醫(yī)院的今天一定比昨天好，明天會比今天更好。
4.2.5管理亮點一是在管理體制上實行“管”、“辦”分開，設(shè)備由政府所有;二是縮短病人的住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當日手術(shù)當日出院)的開展減輕了病人的負擔;四是病人從社區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復檢查;五是安排臥底病人，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。整個培訓過程愉快、緊張、嚴肅、認真、高效。筆者感受最深和收獲最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的經(jīng)驗以及對執(zhí)行力在管理上的作用和意義。
為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓班。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓。有幸參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關(guān)鍵。
如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應(yīng)該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布置工作應(yīng)及時督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學習能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運用管理機制，責、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
通過這次培訓學習，使我認識到應(yīng)該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應(yīng)該有價值觀與信念，始終與院領(lǐng)導目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導職工價值觀、目標與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導正確認識自己所在的位置的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個看法：1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展狀況找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫(yī)院目標一致，也技術(shù)樹立價值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
一、服務(wù)觀念落后
醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒有對市場服務(wù)進行分析
對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營銷組織不健全
按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。
四、宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議
（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
（2）實行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。
（3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。
（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。
（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。
（6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。
（7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十七
1、今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎(chǔ)護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的'辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術(shù)期刊，提高護理學術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十八
按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從xx年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展，促進了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)xx—20xx年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：
（一）高度重視，組織到位。
我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動做為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列為關(guān)鍵議事日程，局黨委和局長辦公會多次展開專題研究；設(shè)立了主要領(lǐng)導為副組長的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導小組，根據(jù)活動進展情況分后年度制訂了“醫(yī)院管理年活動”方案，確認了每年活動的重點內(nèi)容、工作步驟及工作建議，并將“醫(yī)院管理年”活動列入目標管理、院長文明戶和醫(yī)院等級評審，同時實現(xiàn)了“全局有人管，大事有人揪，工作有人搞”。
（二）及時部署，廣泛宣傳發(fā)動。
我局通過舉行動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動展開了周密部署和精心安排。為易于各醫(yī)療機構(gòu)掌控醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和建議，融合我區(qū)實際，我局在xx年的時候，將醫(yī)院管理年牽涉的六個方面33項指標概括為“六必須六不要”（即一要嚴苛制度、確保安全，不要違背規(guī)范、導致事故；二要合理布局、流程方便快捷，不要減少環(huán)節(jié)、求診繁瑣；三要改良服務(wù)、醫(yī)患人與自然，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四必須加強管理、降低成本，不要有章不循、收緊監(jiān)管；五要合理收費、信息官方，不要巧立明目、減少經(jīng)濟負擔；六必須救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺位），建議各醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六必須六不要”通過新聞媒體、院報、標語、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式積極開展廣為、深入細致的宣傳。與此同時，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還著重典型指路，通過非政府先進人物事跡報告可以等形式，切實加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，進一步增強職業(yè)使命感和榮譽感，進一步營造了較好的社會氛圍和輿論氛圍。
（三）強化培訓、提高人員素質(zhì)。
我局通過舉行各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動積極開展打下了基礎(chǔ)。例如舉行重慶市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓班；與重慶天安保險公司共同舉行了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛嚴防與處理培訓班；應(yīng)邀輕醫(yī)兒童醫(yī)院、輕醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何強化醫(yī)療質(zhì)量管理、繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通交流的理論與課堂教學等方面展開專題講座等。xx年、20xx年，我局先后兩次與區(qū)總工會、團區(qū)委共同舉辦了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作方式和護理科學知識競賽。通過競賽，推動了我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員強化三基科學知識的自學和訓練，進一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
通過培訓學習，進一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通的認識，強化了各級醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風險防范意識，提高了各級醫(yī)療機構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（四）營造較好執(zhí)業(yè)環(huán)境，人與自然醫(yī)患關(guān)系。
一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命、強化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項活動》，深入扎實開展醫(yī)療安全管理，重點加強醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責任心教育，20xx年9月18日，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會，會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1—8月醫(yī)療糾紛情況，就當前醫(yī)療糾紛的特點、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進行了分析總結(jié)，進一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。
二就是積極主動貫徹實施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛嚴防與處理實施辦法》。為更好地嚴防與處理醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于xx年年底頒布了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛嚴防與處理實施辦法》（縮寫〈辦法〉），從20xx年1月已經(jīng)開始實行。
三是加大農(nóng)村醫(yī)療責任保險推進力度，實現(xiàn)醫(yī)療責任保險在公立醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開始，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責任保險工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責任保險實施方案》，通過近兩年的努力，在各醫(yī)療機構(gòu)和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區(qū)家公立醫(yī)療機構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員人，實現(xiàn)了醫(yī)療責任保險在公立醫(yī)療機構(gòu)的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議多起，累計支付賠款萬元，賠付率為%。
四就是實行醫(yī)患溝通交流制度。近幾年來，我區(qū)出現(xiàn)的一系列醫(yī)療糾紛肇因出來存有一個關(guān)鍵的原因是因為醫(yī)患溝通交流不妥當，因此，我局將實行醫(yī)患溝通交流制度做為積極開展醫(yī)療質(zhì)量工作的關(guān)鍵內(nèi)容，對醫(yī)患溝通交流時間、內(nèi)容、技巧都搞了明確要求：建議門診醫(yī)師和住院病人溝通交流必須在病人入院后8小時內(nèi)順利完成和急診病人或家屬的溝通交流必須在病人入院后2小時內(nèi)順利完成，并按規(guī)定的形式和建議將溝通交流情況計入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當向患者或家屬了解患者的疾病診斷情況、主要化療措施、關(guān)鍵檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預后、某些化療可能將引發(fā)的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等。通過通過實行醫(yī)患溝通交流制使患者和家屬在看病過程中達至“三明白”（病情明白、化療措施明白、化療費用明白）。
（五）強化醫(yī)院感染管理、維護群眾身體健康。
一就是認真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院病毒感染管理辦法》，舉行了一期有關(guān)多重耐藥菌病毒感染及防治、控制措施等方面科學知識的培訓。二就是加強手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作方式列入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三就是強化輕科室醫(yī)院病毒感染管理。重點就是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院病毒感染管理工作。四就是切實做好醫(yī)療廢物處理工作。強化與環(huán)保部門的協(xié)同，并積極主動與北培、永川醫(yī)療廢物處理機構(gòu)貫通，20xx年10月31日，我局正式宣布與重慶同興醫(yī)療廢物處理有限公司達成一致委托處理協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處理工作規(guī)范有序。
（六）加強醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平。
認真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，強化處方規(guī)范化管理，積極開展處方評測制度；穩(wěn)步嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)域指導原則》和《重慶市抗感染藥物采用管理規(guī)范》。在市直醫(yī)療機構(gòu)實行了抗菌藥物分級管理制度。
（七）嚴格制度、強化責任追究。
按照“三不放過”的建議，制訂了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責任追責制度（實施）》，進一步加強了醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責任意識。近年來共通報醫(yī)療機構(gòu)家，處置醫(yī)務(wù)人員人。
（八）堅持依法行政，嚴把醫(yī)療服務(wù)要素準入關(guān)。
融合積極開展百日醫(yī)療機構(gòu)專項清掃整頓活動，進一步搞好醫(yī)療市場清掃整頓，協(xié)同有關(guān)部門環(huán)境治理違法醫(yī)療廣告、壓制非法行醫(yī)活動。嚴苛市場準入審核犯罪行為，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》及有關(guān)服務(wù)設(shè)施文件。
（九）建立手術(shù)分級管理制度。
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例就是醫(yī)療安全隱患較為注重，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)機率較低的專業(yè)，就是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期出現(xiàn)多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員打破自身條件或技術(shù)水平積極開展手術(shù)有關(guān)的實際情況，20xx年，我局在深入細致研究、充份籌劃的基礎(chǔ)上，制訂了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度（試行）》，創(chuàng)建手術(shù)分級管理制度，制訂具體內(nèi)容實施細則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力展開審查并通過后，方可授與適當?shù)?手術(shù)權(quán)限，并實行動態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員打破自身條件或技術(shù)水平積極開展手術(shù)的情況。
我局認真貫徹繼續(xù)執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床無償獻血者管理辦法》和《臨床造血技術(shù)規(guī)范》，通過加強培訓、強化無償獻血宣傳和召募、創(chuàng)建從血液的收集、檢測、制取、儲藏、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量掌控體系等措施，進一步規(guī)范采供血活動和臨床無償獻血者管理，確保臨床無償獻血者安全。今年9月，重慶市合川中心血站拒絕接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項督查受到好評。
（十一）強化督導，推動落實。
近年來，針對醫(yī)院管理年活動積極開展的相同時期和階段，我局先后6次非政府督查組對全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的展開了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查實行事先不招呼、輕易查詢資料、實地查閱及現(xiàn)場考核等方式，重點對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改良服務(wù)、財務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風建設(shè)等情況展開綜合督查，并在督查過程中就辨認出的問題展開現(xiàn)場小結(jié)，下發(fā)《督查意見書》，建議建議各醫(yī)療機構(gòu)針對辨認出的問題，一邊大力推進實行，一邊狠抓自查。同時在每次分散督查完結(jié)后，通過舉行專題研討會、印發(fā)督查通報等形式對全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理不好的經(jīng)驗、存有的問題及時展開概括分析，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)型為醫(yī)院工作的常態(tài)，逐步創(chuàng)建起至揪管理、促發(fā)展質(zhì)量的長效機制，有效率促進了醫(yī)院管理年活動深入開展。
盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動獲得了一定實效，但仍存有著一些問題和嚴重不足：一就是部分醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的重新認識不妥當，注重比較，存有懈怠思想。二就是院科兩級質(zhì)量管理體系不完善或雖有非政府但履行職責不力。三就是醫(yī)院各項工作制度特別就是醫(yī)療安全各項核心制度有待于進一步完善、健全和全面落實；四就是缺少有效率的評審和考核制度。五就是管理干部隊伍不穩(wěn)中求進，缺少必要的培訓。六就是門診救護“綠色通道”不通暢。七就是人才缺少仍就是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的注重矛盾。
強化醫(yī)院管理就是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我區(qū)將穩(wěn)固成果、持續(xù)大力推進醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動推向深入細致。針對存有的問題，重點搞好以下幾方面工作：
（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個主題，切實抓好醫(yī)院各項法律法規(guī)和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實。
（二）以強化醫(yī)療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的全面落實，提升醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》建議，強化對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價工作，二要履行職責院、科兩級病案質(zhì)量管理非政府職責，從基礎(chǔ)狠抓病案的書寫質(zhì)量，提升病案書寫的水平，確保醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。
（三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫(yī)院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認真落實《指導原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負擔。
（四）狠抓醫(yī)院病毒感染掌控各項工作，提升醫(yī)院病毒感染掌控水平。深入細致貫徹落實《醫(yī)院病毒感染管理辦法》建議，建立健全醫(yī)院病毒感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，強化醫(yī)院病毒感染掌控工作管理，搞好前瞻性調(diào)查和目標性監(jiān)測，有效率防治和掌控醫(yī)院病毒感染，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供更多強有力的確保。
（五）進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊伍的管理能力和水平。進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實內(nèi)涵，加強醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學科建設(shè)上來，用科學的發(fā)展思路、先進的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強化醫(yī)院院長的責任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時，加強和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強重點學科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
（六）進一步強化門診能力建設(shè)。完善各醫(yī)療機構(gòu)急診科或門診搶救室，通暢醫(yī)療救護綠色通道，并通過非政府培訓、積極開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員門診救護技能，二要提升門診能力和救護水平。
醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十九
在院領(lǐng)導的正確決策指引下，根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展愛嬰醫(yī)院復核的通知》及院內(nèi)管理方案，我院以創(chuàng)建合格愛嬰醫(yī)院為目標，努力體現(xiàn)“兒童優(yōu)先、母親安全”的愛嬰醫(yī)院宗旨，不斷探索愛嬰醫(yī)院長效管理機制，努力提高住院分娩產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)率，采取了一系列有效措施，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅持政治思想教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。
認真貫徹鄧小平理論和三個代表重要思想、黨的群眾路線方針、政策，以創(chuàng)建合格愛嬰醫(yī)院工作為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力提高職工思想道德素質(zhì)，一切以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，維護群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
成立了以院長xxx為組長，xx、xxx為副組長，醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦、科教科及婦產(chǎn)科、兒科等相關(guān)臨床科室主任及護士長為成員的愛嬰醫(yī)院工作領(lǐng)導小組，對全院愛嬰醫(yī)院相關(guān)工作開展了有效的組織管理。制定了愛嬰醫(yī)院方案及培訓方案，結(jié)合我院實際摸索出一套行之有效的母乳喂養(yǎng)宣教、促進制度。這些方案、制度的順利運行，使全院醫(yī)護人員自覺將促進母乳喂養(yǎng)行動融合到各項醫(yī)療保健服務(wù)之中，形成了良好了愛嬰醫(yī)院管理氛圍。
三、
加強軟硬件建設(shè)，提高產(chǎn)科質(zhì)量。
提高產(chǎn)科工作質(zhì)量，是保障醫(yī)療安全，降低孕產(chǎn)婦、新生兒死亡率的重要途徑。我院以籌備二級甲等醫(yī)院達標工作及參加愛嬰醫(yī)院復審工作為依托，致力于全方位提高院內(nèi)醫(yī)療保健服務(wù)水平，主要從硬件建設(shè)和質(zhì)量管理兩方面著手。一是多方籌資，成立了新生兒重癥監(jiān)護病房、加強病房美化、亮化改造、完善配奶間、購置嬰兒床；二是規(guī)范內(nèi)部管理，拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量。具體做法為：加強專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)，完善各項業(yè)務(wù)制度，規(guī)范各類操作規(guī)程，堅持院、科兩級業(yè)務(wù)學習，新分配、新上崗的工作人員應(yīng)先經(jīng)培訓、考核，合格者方可上崗。
11)堅持母乳喂養(yǎng)制度。開展整體護理，幫助正常分娩和剖宮產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦做好母嬰早接觸、早吸允。指導產(chǎn)婦正確的喂哺體位、含接姿勢和擠奶手法。全院醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導，成功實施我院促進母乳喂養(yǎng)的十點措施。
2）開展多種形式的母乳喂養(yǎng)知識宣教。護理部堅持每天抓緊晨間護理的時機，積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作，對孕產(chǎn)婦進行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識。同時利用孕婦學校、宣傳欄、宣傳單等多種形式努力傳播母乳喂養(yǎng)知識，取得了良好的效果。
3)實行24小時母嬰同室制度。母嬰暫時分離時間不得超過1小時，按需哺乳。保持母嬰同室清潔、整齊、舒適、安靜，定期做好監(jiān)測工作，記錄完善。
4)認真開展愛嬰醫(yī)院制度自我監(jiān)管。規(guī)定產(chǎn)科病房無奶瓶奶嘴，無奶粉廣告，護理部定期對住院分娩產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)情況及病房“三無”情況進行監(jiān)督，針對每個母乳喂養(yǎng)困難的產(chǎn)婦具體情況進行個別指導。
5)不斷鞏固愛嬰醫(yī)院知識培訓。對全院工作人員實行每年3小時復訓，重點科室人員每年實行兩次3小時強化復訓，新上崗人員實行崗前培訓18小時，并定期組織考核，使愛嬰醫(yī)院成果不斷完善和鞏固。
6）按衛(wèi)計委、公安部有關(guān)《出生醫(yī)學證明》管理規(guī)定，依法使用《出生醫(yī)學證明管理軟件》，做好管理與發(fā)放工作。
一年來，我院的愛嬰醫(yī)院管理工作雖取得了一定的成績，但也有很多不足之處。今后，我們將加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高產(chǎn)科質(zhì)量，繼續(xù)完善和鞏固愛嬰醫(yī)院的成果，努力促使我院的愛嬰醫(yī)院工作邁上一個新的臺階。
xx縣人民醫(yī)院2014年10月26日。
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