總結(jié)是對一段時間內(nèi)所做工作的一個總體評價，它能夠讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的不足。借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文和經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們更好地理解和掌握總結(jié)的技巧和方法。以下是一些成功企業(yè)家的總結(jié)心得，或許能給我們在工作中找到一些靈感和實(shí)踐方法。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇一
為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值觀，切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益，樹立保險行業(yè)良好形象，在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。
今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費(fèi)者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護(hù)、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎知識問答在內(nèi)的各項(xiàng)緊貼客戶需求的維權(quán)活動。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設(shè)，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581，讓每個客戶知曉維護(hù)權(quán)益的正常渠道，同時開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，解答客戶疑難問題。
同時，3月14日-3月17日，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動，由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點(diǎn)，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，通過與客戶零距離交流，加強(qiáng)與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。
本次消費(fèi)者權(quán)益日活動，農(nóng)銀人壽重點(diǎn)宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺服務(wù)功能，并推出“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾，客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險知識和相關(guān)權(quán)益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)，消除保險消費(fèi)者的認(rèn)識誤區(qū)，維護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益，一上午時間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。
秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認(rèn)同與支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn)，并接受客戶和社會的監(jiān)督。
今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題，重點(diǎn)宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識。
該行組織人員在重點(diǎn)商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動，通過擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺等形式宣傳金融知識，引導(dǎo)公眾及時正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。期間，轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，還通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財、代理保險、個人貸款等產(chǎn)品一一進(jìn)行了解答，并提醒客戶選擇較高風(fēng)險產(chǎn)品時應(yīng)注意事項(xiàng);圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險性業(yè)務(wù)向消費(fèi)者普及金融知識。
為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識進(jìn)校園”宣傳。組織宣傳隊(duì)伍深入大、中、小學(xué)開展金融宣傳活動，通過設(shè)點(diǎn)宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學(xué)生重點(diǎn)就金融基礎(chǔ)知識、貨幣常識、儲蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財?shù)戎R進(jìn)行宣傳介紹，開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機(jī)具等進(jìn)行宣講，樹立正確金融消費(fèi)觀念、增強(qiáng)風(fēng)險防范和依法維權(quán)意識。提高了本次主題活動的成效，形成良好的社會氛圍，擴(kuò)大活動的社會影響力。
該行以此次宣傳活動為契機(jī)，組織網(wǎng)點(diǎn)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從保護(hù)金融消費(fèi)者、關(guān)愛特殊客戶群體、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示等方面出發(fā)，積極維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利，進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系，為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
今天是第xx個“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識，形成良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，今天上午，我縣舉辦了以“新消費(fèi)我做主”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場，工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品，并認(rèn)真講解真、偽、劣商品的識別方法，及假冒偽劣商品對社會和市民所帶來的危害。并通過發(fā)放宣傳單的形式，告訴市民在購買到假冒偽劣商品時的解決方法及途徑。現(xiàn)場還通過擺放展板的形式，讓市民了解更多消費(fèi)維權(quán)知識提供了便利。
“通過這次宣傳活動，讓我們了解了很多消費(fèi)知識，也讓我們知道怎樣更好的維護(hù)我們自己的權(quán)益?！?/p>
活動還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽(yù)證書和獎牌。不少企業(yè)也在現(xiàn)場進(jìn)行了行業(yè)消費(fèi)知識宣傳。
“做好這個”3.15“的宣傳，也使廣大的群眾們對我們的產(chǎn)品有一個了解，我們堅(jiān)持在縣上做到，做一個金融誠信的單位。”
據(jù)了解，本次活動以新《消法》、新《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)職能部門進(jìn)行的集中宣傳活動，縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動宣傳車，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行宣傳，并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場進(jìn)行現(xiàn)場處理。通過各種形式，把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到了新水平。
“今天我們在這里開展”3.15“國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“新消費(fèi)我做主”系列宣傳活動，主要目的是通過這次活動普及消費(fèi)知識和維權(quán)知識，揭露一些消費(fèi)欺詐行為，提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者誠信守法的意識，為廣大消費(fèi)者營造一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇二
在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，為扎實(shí)開展“六五”普法宣傳教育活動，加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會公布的2014年“新消法、新權(quán)利、新責(zé)任”這一主題，大學(xué)東路司法所在萬達(dá)廣場開展了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法制宣傳活動。
今年是第28個國際消費(fèi)者權(quán)益日，“消費(fèi)與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費(fèi)維權(quán)意識與消費(fèi)安全意識，還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運(yùn)用法律武器進(jìn)行維權(quán)的知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區(qū)廣大群眾的好評。
本次消費(fèi)宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的同時，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識和法制觀念。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇三
我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2015年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝2015﹞15號)，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：
為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗(yàn)速測等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測眼鏡?；顒赢?dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測血壓計(jì)46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動的同時，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇四
今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，為給轄區(qū)消費(fèi)者創(chuàng)造一個誠信和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，新南街道建康社區(qū)工作人員深入轄區(qū)門面店開展誠信守法經(jīng)營宣傳活動，為居民營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
活動中，社區(qū)利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營者們講解了誠信守法知識以及相關(guān)法律法規(guī)，并就守信守法經(jīng)營問題進(jìn)行了深入交流，引導(dǎo)經(jīng)營者做誠信守法經(jīng)營公民；向居民群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。社區(qū)通過發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)知識等宣傳資料、深化居民消費(fèi)維權(quán)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。同時，向轄區(qū)居民講解了應(yīng)該怎樣合法消費(fèi)、明白消費(fèi)、文明消費(fèi)，從而維護(hù)自已消費(fèi)的合法權(quán)益。
通過此次宣傳活動，使轄區(qū)更多的居民了解消費(fèi)者所擁有的權(quán)利，進(jìn)一步提高對引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定起到了良好作用。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇五
為了廣泛深入宣傳20××年“消費(fèi)與安全”年主題，全面掀起“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)××區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合草擬了《××市××區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報××區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動。成立了由××區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，××區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合××區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展20××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動實(shí)施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責(zé)分工，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當(dāng)天，在××區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀(jì)念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
西夏分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會20××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起；期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費(fèi)與安全”年主題?？?000份、消費(fèi)維權(quán)手冊2016本、各類消費(fèi)維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊；開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費(fèi)者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
（一）統(tǒng)一部署、周密安排。
今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20××年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于20××年2月15日印發(fā)了西夏分局《20××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進(jìn)行明確的分工，將詳細(xì)的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題，將“3.15”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合草擬了《××市××區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報××區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
（二）開展形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動。
1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場（超市）、賓館、飯店、車站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)對28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪，回訪中針對5個站點(diǎn)“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo)；針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3.15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動；3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場進(jìn)市場”活動；3月14日在同心路市場開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場”宣傳咨詢活動；3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3.15”紀(jì)念日活動。3月15日上午，由××區(qū)政府主辦，西夏工商分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會和宣傳活動，××區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。××區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，××區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20××年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果，××區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表××區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴1起，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、××區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召開消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費(fèi)者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調(diào)查活動。分局在××區(qū)人大代表、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費(fèi)者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)品種為突破口，開展專項(xiàng)整治行動，全面掀起“3.15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費(fèi)環(huán)境。
1、開展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動。在“3.15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、等重點(diǎn)食品的整治，開展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動。一是組織開展食品市場專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對轄區(qū)大型商場（超市）的“食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場（超市）設(shè)立了專區(qū)（柜）。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點(diǎn)，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78（戶）次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點(diǎn)3個，查獲不合格各類食品126代（盒），收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項(xiàng)行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深入開展“打假保春耕專項(xiàng)行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
3、開展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動活動方案。重點(diǎn)圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶（次），檢查各類市場6個（次），查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為××區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、××區(qū)消協(xié)將在××市工商局和××市消費(fèi)者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇六
不經(jīng)意間，一個活動就結(jié)束了，我們既增長了見識，也鍛煉自身，你會有什么樣的總結(jié)呢？那如何寫一篇漂亮的活動總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如今，食品安全越來越影響人們的'生活，作為消費(fèi)者，如何運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益就變得越來越重要。同樣，對于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護(hù)自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了，所以經(jīng)管系團(tuán)委學(xué)生會舉辦了“3.15消費(fèi)者維權(quán)”活動，意在培養(yǎng)同學(xué)們的維權(quán)意識。
在3月15日這一天經(jīng)管系青年志愿者先來到了樂天瑪特超市門口，等超市的工作人員把準(zhǔn)備工作做好后，我們就幫助超市宣傳，吸引顧客填寫調(diào)查問卷，并在顧客填完以后贈送小禮品，經(jīng)過一段時間的努力，我們完成了任務(wù)，活動結(jié)束后，集體拍照留念。
此次活動讓當(dāng)代大學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識,加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)的消費(fèi)額維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇七
3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，杭口鎮(zhèn)小學(xué)組織學(xué)生開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”活動。
3月15日上午，xx小學(xué)政教處組織升旗儀式，學(xué)生代表呂心雨作”學(xué)會誠信與維權(quán)”國旗下的講話。隨后，xx主任帶領(lǐng)少先隊(duì)員到超市進(jìn)行真假貨品的對比，如何識別“三無”產(chǎn)品，過期產(chǎn)品，現(xiàn)場學(xué)習(xí)如何購物，引起了學(xué)生共鳴。學(xué)生也把自己在消費(fèi)過程中遇到的疑問當(dāng)場提出來，政教處方春霞主任進(jìn)行了指導(dǎo)，告訴同學(xué)們?nèi)绾魏侠硐M(fèi)，文明消費(fèi)。
同時全鎮(zhèn)開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會，班主任們給學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)知識。教孩子如何辨別產(chǎn)品優(yōu)劣，如何正確選購合格、放心的商品，并提出了“三個不”要求，即不多吃油炸膨化食品、不買無安全標(biāo)志食品、不到無證無照攤點(diǎn)購買食品。
班會課上，同學(xué)們還結(jié)合學(xué)到的'知識，繪制了圖文并茂的手抄報，維權(quán)意識植入每個學(xué)生的心中。
活動的開展培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣和文明的消費(fèi)方式，學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的消費(fèi)維權(quán)知識傳達(dá)給家長、鄰居、親朋好友，為營造和諧的消費(fèi)市場環(huán)境盡一份責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇八
在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費(fèi)觀念，做一個依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。
活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，增強(qiáng)消費(fèi)者鑒假維權(quán)能力，警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品；通過現(xiàn)場發(fā)放與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等有關(guān)的知識手冊與書籍，引導(dǎo)消費(fèi)者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費(fèi)及維權(quán)知識和食品安全知識，樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權(quán)知識增進(jìn)了解。
通過此次活動，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升了全社會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇九
3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，爭做依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《xx省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。xxx區(qū)消協(xié)緊密圍繞消費(fèi)與服務(wù)這個年主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)315活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區(qū)315活動內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實(shí)施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了說明。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)注重實(shí)效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。
為辦好315活動，xx區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項(xiàng)籌備工作，并把315活動同當(dāng)前的工作重點(diǎn)結(jié)合起來；同消費(fèi)與服務(wù)年主題結(jié)合起來；同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進(jìn)行一次全面檢查和打假行動。同時加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。
為確保315活動圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工作，對社會各界進(jìn)行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)40個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
(1)為紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀(jì)念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費(fèi)派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團(tuán)華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢服務(wù)活動，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。
(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題消費(fèi)與服務(wù)為背影，唱出了廣大消費(fèi)者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨(dú)唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費(fèi)者在315節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費(fèi)熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費(fèi)者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨(dú)特的功效深受廣大消費(fèi)者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運(yùn)汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚(yáng)民族汽車工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽能進(jìn)行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷活動。
(10)活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動。
(11)我會在315期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開了消費(fèi)者座談會和懇談會，對世紀(jì)聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，使消費(fèi)與服務(wù)的春風(fēng)飛進(jìn)xx區(qū)的每個角落。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十一
按照自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會和中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展20“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署以及縣人民政府辦公室《關(guān)于開展年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知》精神，縣市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題，集中開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:。
一、精心籌劃，營造聲勢，大力宣傳消費(fèi)年主題。
自接到自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于開展2016年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知》后，局黨委高度重視，及時向縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，得到了大力支持，縣人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于開展2016年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的通知》。政府主管縣長發(fā)表了3·15電視講話。我局多次召開專題會議，研究部署“3·15”活動，制定了活動方案，細(xì)化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。同時，組織各市場管理所、消協(xié)分會深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點(diǎn)，開展送法進(jìn)基層活動，印制了《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》、《2016年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題宣傳題綱》、“攜手共治、暢享消費(fèi)”公開信等宣傳資料，散發(fā)到廣大農(nóng)民群眾、企業(yè)員工、學(xué)生、社區(qū)群眾手中，讓他們通過學(xué)習(xí)真正感受到“攜手共治、暢享消費(fèi)”的實(shí)在意義，為扎實(shí)有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、開展了3·15活動期間市場監(jiān)管工作，確?！叭罕娤M(fèi)四大安全”
(一)狠抓了食品安全監(jiān)管。制定印發(fā)了《加強(qiáng)2016年春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的通知》、《開展春節(jié)期間食品(藥品)安全集中檢查工作的安排意見》、《重大活動餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案》，成立了2個食品安全檢查小組，由分管副局長帶隊(duì)，共計(jì)檢查食品經(jīng)營戶1621戶(次)，其中：食品生產(chǎn)企業(yè)(小作坊)57家、食品流通經(jīng)營單位1449家、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位115家，取締無證照經(jīng)營的“黑作坊”3家，沒收過期及不合格食品7類60個品種113公斤，責(zé)令下架“問題”食品36個品種67公斤，限期責(zé)令47家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位整改輕微違章行為77個，對13家經(jīng)營單位違法經(jīng)營行為進(jìn)行了立案查處，抽樣送檢樣品10個(其中：豆芽菜樣品4個)，合格率100%。
(二)狠抓了藥品質(zhì)量安全監(jiān)管。全面落實(shí)食品藥品監(jiān)管長效機(jī)制，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個體診所51家，對存在藥品購進(jìn)驗(yàn)收制度執(zhí)行不到位、無醫(yī)師處方銷售處方藥、藥品存貯溫濕度達(dá)不到要求等問題的5家經(jīng)營戶進(jìn)行了限期整改，對涉嫌經(jīng)銷劣藥和違反藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的3家藥店進(jìn)了立案查處，確保了人民群眾用藥安全。
(三)狠抓了特種設(shè)備安全監(jiān)管。組織對公共娛樂場所、人員密集的商場、賓館等場所和重點(diǎn)單位的特種設(shè)備安全進(jìn)行了檢查，共檢查特種設(shè)備使用單位32家(氣體充裝企業(yè)5家)，檢查特種設(shè)備248臺(其中：鍋爐21臺，壓力容器123臺，壓力管道23條，電梯46臺，起重機(jī)19臺，廠內(nèi)機(jī)動車16輛)，氣瓶1200只，發(fā)現(xiàn)安全隱患41條，下發(fā)《特種設(shè)備安全指令書》12份，封存設(shè)備5臺、氣瓶9只，并將隱患排查整改情況建立了復(fù)查臺賬;根據(jù)縣安委會《油氣輸送管道隱患整治攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》的通知要求，對轄區(qū)內(nèi)使用單位進(jìn)行了核查，對未檢驗(yàn)的壓力管道責(zé)令停止使用;對xx縣興爾泰公司使用超期未檢驗(yàn)安全閥情況責(zé)令限期整改;依法對恒辰世紀(jì)商業(yè)廣場使用的超期未檢驗(yàn)電梯及錦寧鋁鎂使用超期未檢驗(yàn)氣瓶予以封存，有效保障人民生命和財產(chǎn)安全，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任。
三、完善風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急管理。
緊緊圍繞食品、藥品、特種設(shè)備重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，牢固樹立保安全就是保民生的市場監(jiān)管工作理念，建立和完善高風(fēng)險產(chǎn)品，特別是食品、藥品、特種設(shè)備等安全風(fēng)險監(jiān)測體系，增強(qiáng)風(fēng)險處置的.主動性、科學(xué)性、有效性。制定了《食品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《藥品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，《特種設(shè)備安全事故應(yīng)急預(yù)案》，抓好風(fēng)險監(jiān)測、評估、預(yù)警、處置四個環(huán)節(jié)的工作，做到?jīng)Q速響應(yīng)、高效處置。同時，加強(qiáng)突發(fā)事件新聞發(fā)布工作管理，規(guī)范信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、權(quán)威發(fā)布信息，正面引導(dǎo)社會輿論，為突發(fā)事件處置營造良好的輿論環(huán)境。
四、切實(shí)做好3·15活動期間消費(fèi)維權(quán)工作，高效服務(wù)民生。
積極適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求，及時將工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品投訴舉報平臺整合劃一，構(gòu)建集中統(tǒng)一的工商行政、質(zhì)量技術(shù)、食品藥品等監(jiān)督管理領(lǐng)域的投訴舉報體系，所有的投訴舉報由12315消費(fèi)者申訴舉報中心集中受理，嚴(yán)格按照屬地監(jiān)管的原則，分轉(zhuǎn)管轄區(qū)市場監(jiān)管所辦理。在3月14日—3月15日，安排專人24小時值班，切實(shí)做好“3·15”晚會現(xiàn)場12315熱線分流和辦理工作，值班期間共受理電話咨詢11件、舉報2件、投訴5件，做到了有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果，件件有著落，事事有回音。
五、舉辦紀(jì)念3·15系列活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會氛圍。
一是加強(qiáng)與主要新聞媒體的交流與合作，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。開展了扶優(yōu)限劣電視宣傳與曝光工作，對我縣6家名優(yōu)企業(yè)進(jìn)行了3·15電視專訪，起到了示范引領(lǐng)作用;對xx縣鴻一火鍋城自助火鍋用鴨肉冒充羊肉案等6件案件進(jìn)行了電視曝光，震懾了違法分子制假售價、虛假宣傳等違法行，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者安全放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)、暢享消費(fèi)。
二是組織召開了年主題座談會。解讀了年主題的涵義，新《消法》七大亮點(diǎn)，供水、通訊、金融、保險、郵政等9家公共服務(wù)企業(yè)代表結(jié)合年主題做了交流發(fā)言，提出了好的經(jīng)驗(yàn)做法和制度措施，并對做好消費(fèi)維權(quán)工作做了表態(tài)發(fā)言。
三是開展了消費(fèi)維權(quán)公開信進(jìn)萬家活動。呼吁全縣廣大消費(fèi)者凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，共同營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧，為放心消費(fèi)、無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。
四是開展了“消費(fèi)爭議和解示范單位”評選命名表彰活動。對在一落實(shí)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解制度、創(chuàng)建“消費(fèi)爭議和解示范單位”工作中取得優(yōu)異成績的中國電信股份有限公司xx分公司等20戶經(jīng)營者進(jìn)行了命名表彰，發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。
五是組織xx移動分公司開展了“3·15更有力量，服務(wù)無終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)”座談會。針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題征求了各階層客戶代表的意見建議，為提升服務(wù)水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有益參考。
六是舉辦了3·15首屆家居博覽會。全縣13家家居經(jīng)營戶發(fā)布了3·15誠信宣言會，對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面公開進(jìn)行了社會承諾，呼吁通過全社會的共同努力，把消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)工作不斷推向前進(jìn)，讓人民群眾生活得更加幸福，讓社會更加公平、公正、和諧!
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十二
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)xx銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項(xiàng)工作非常重視，立即召開會議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的'公眾宣傳教育活動。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十三
3月15日，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀、維權(quán)觀，安徽全椒縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉辦了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。據(jù)悉，此次全椒維權(quán)日活動主題是“新消費(fèi)?我做主”。
據(jù)全椒縣工商行政管理局副局長劉哲介紹，舉辦此次活動有助于喚起消費(fèi)者自我維權(quán)的意識，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為社會營造一個公平、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境。并向小記者介紹了消費(fèi)者維權(quán)的五種途徑：“消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、申訴、申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)?！逼陂g，小記者隨機(jī)采訪了參與活動的商家代表。他們均表示，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時候，注意產(chǎn)品的安全性是最重要的。全椒縣江海小學(xué)的王以瑞然、祝天宸、朱東南三名新華小記者進(jìn)行現(xiàn)場報道。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十四
(男)：尊敬的各位來賓，各位朋友，您現(xiàn)在來到的是健康維權(quán)、**公司，315特別專場的活動現(xiàn)場!今天是一個特別重要的日子，就讓我們一起隆重的來祝賀!祝賀**公司**產(chǎn)品榮獲中國消費(fèi)者協(xié)會315標(biāo)志產(chǎn)品榮譽(yù)稱號!激情的旋律已經(jīng)唱響，讓我們的心情都一起澎湃吧。不管您是**公司的老朋友，還是**公司的新朋友，請和我們一起為榮譽(yù)歡呼慶祝!請大家拿起身邊快樂健康的氣球，123，拋起來!一起聲勢浩大的揭開20053。15主題的序幕!
(男)再借一借所有朋友們充滿最大情緒的掌聲，歡迎健康主播李兵、楊海霞為您揭開榮譽(yù)的篇章!
(女)明媚的春天。
(男)權(quán)威的盛會。
(女)健康的起航。
(男)歡樂的海洋。
(女)尊敬的各位來賓，各位朋友。
(男)各位為健康和權(quán)益而來的**公司的新老朋友們：
(合)大家上午好!
(女)春暖花開，萬物開懷，在這里，我們代表所有的**公司的健康使者們歡迎您的到來!
(男)高朋滿座，笑語歡歌，衷心感謝所有嘉賓朋友熱情的光臨和支持!
(女)說到20**，我們就不得不談到一些無辜受害者悲痛的事情，不得不談到一些令人極度憤怒和討回公道的事情!
(男)20**年，從屢盡不止的假酒中毒事件，到大頭娃娃們的撕心裂肺的哭喊;從垃圾油，垃圾肉;到毒大米毒面粉毒點(diǎn)心等等，越來越多的假冒偽劣產(chǎn)品對我們的生命產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害和威脅!我們多么希望天天都是315，天天都生活在放心和安心的環(huán)境中。
(女)為了關(guān)注消費(fèi)安全，保護(hù)生命健康，倡導(dǎo)健康消費(fèi)，長沙公司特別組織了今天315的專場活動。通過今天的活動，我們要讓大家全方面認(rèn)識到如何保護(hù)自己的權(quán)益，如何選擇讓自己放心的健康產(chǎn)品。
(男)現(xiàn)在就讓我們一起走進(jìn)今天的活動內(nèi)容，
走上舞臺!
(男)有請**公司集團(tuán)湖南省公司總經(jīng)理-**先生走上舞臺!
(女)這金光閃閃的八個字，侵透了**公司人對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的汗水和淚水，更收獲著**公司的顧客們贈予**公司的最至高無上的榮譽(yù)!
(男)一份耕耘一份收獲，一份信任，一路高歌。今天的榮譽(yù)將激勵著三湘的孩子們更加勇往直前、鞠躬盡瘁!此時此刻，我們非常想聽聽秘書長，贈與我們這項(xiàng)榮譽(yù)的心里話。掌聲歡迎!。。。
(女)謝謝秘書長的信任和支持!您的話語會激勵著湖南**公司人更有愛心和責(zé)任心去得更大的榮譽(yù)!再一次感謝!
(女)如果您覺得是來自于服務(wù)，請舉舉手。
(男)如果您覺得是來自于產(chǎn)品的質(zhì)量，請您拍拍手?？吹某鰜恚a(chǎn)品的質(zhì)量是我們共同的認(rèn)可!那**公司的那些質(zhì)量讓**公司奪的如此多的榮譽(yù)呢?接下來，我們進(jìn)入第三版塊質(zhì)量篇。來充分了解**公司**產(chǎn)品的一流品質(zhì)!請先走進(jìn)**公司315宣傳片。
(女)立足生命科學(xué)造福人類健康。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十五
20xx年以來，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報處理、各類專項(xiàng)行動和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機(jī)關(guān)會前學(xué)法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日報、中國消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營者誠信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項(xiàng)整治行動，開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實(shí)開展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動。
二是開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場所，依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗(yàn)，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時消除安全隱患；加強(qiáng)對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量?！耙粫烧尽?、12315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依法維權(quán)，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類消費(fèi)者投訴舉報416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元。
五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
一是積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力營造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十六
為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)，取得了良好的效果。
本次活動的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi)，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：一，我們對參加的同學(xué)先做一個調(diào)查，問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二，參與者可以抽取一個有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題，答對就有精美小禮品相送。
整個活動氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經(jīng)把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點(diǎn)，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。
在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預(yù)想到的，而我們沒有將每個細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導(dǎo)致有些沒答對的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓(xùn)。
整個活動進(jìn)行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費(fèi)教育，也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過此次“3。15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識，繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
xx科學(xué)學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十七
甲：我們迎著一片春意盎然，迎來了又一年的3.15。
乙：我們伴著消費(fèi)與責(zé)任的主體迎來了08年的國際消費(fèi)者權(quán)益日。
甲：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓。
乙：電視機(jī)前的消費(fèi)者們。
合：大家好!
甲：這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費(fèi)者日文藝活動現(xiàn)場。
乙：今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費(fèi)者代表、企業(yè)商家代表，咱們的縣領(lǐng)導(dǎo)，今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲：他們分別是：
乙：對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨再次表示忠心的感謝，接下來有請xx縣長致詞。(領(lǐng)導(dǎo)講話)甲：感謝xx縣長，你看今天到場的有這么多人，有領(lǐng)導(dǎo)，有商家，電視機(jī)前的人就更多了。可以說工、農(nóng)、商、學(xué)兵都有，但他們也都有一個共同的稱號——消費(fèi)者。。
甲：這就是一專多能呀，今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物，咱們一起看看。
器樂演奏。
乙：當(dāng)然可以。
乙：(解釋)。
甲：真是又學(xué)了一套，請大家在買酒的時候，一定要注意，接下來這個節(jié)目實(shí)際上與酒也有關(guān)。
快板。
《霧里看花》。
甲：工商系統(tǒng)的工作很多是吧，都有什么呢?還是你說吧。
乙：你像工商執(zhí)照的登記、驗(yàn)審、商標(biāo)的注冊，還有打擊假冒商品，特別是對坑農(nóng)害農(nóng)的不法商販的打擊。
甲：打擊假的也是你們的職責(zé)?
乙：對呀，
甲：那么接下來這個節(jié)目就別打擊了吧。
乙：什么節(jié)目?
甲：魔術(shù)大變活人。
魔術(shù)。
甲：剛才說到打擊這個假的是你們的職責(zé)，還有什么職責(zé)呢?
乙：還有你像這個仿冒呀什么的也是。
甲：仿冒也要打擊，你今天說什么也要手下留情，咱們接下來就是一個反串，是個男的偏要唱女的。
反串。
甲：剛才說了這么多，有假的，有仿的，不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點(diǎn)真的，請出實(shí)力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲：今天是咱們的國際消費(fèi)者日，消費(fèi)者權(quán)益日，那這消費(fèi)者都有什么權(quán)利啊?
乙：公認(rèn)的，消費(fèi)者有四項(xiàng)基本權(quán)利，也就是有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見。
甲：那如果權(quán)益得不到維護(hù)呢?
乙：那就找消費(fèi)者協(xié)會啊，那里專門為消費(fèi)者維權(quán)。
甲：是嗎?我說那天看到一個老頭在街上說：我要找消協(xié)，我要找消協(xié)，我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙：好，接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲：為消費(fèi)者維權(quán)是咱們工商系統(tǒng)的責(zé)任，更是消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)，那他們的維權(quán)工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲：那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應(yīng)該如何防范呢?
乙：……(消費(fèi)提示)總結(jié)去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲：你看今天我們不光學(xué)到了許多有關(guān)工商的專業(yè)知識，辨別商品真?zhèn)蔚闹R，還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目，真是希望天天3.15啊。
乙：確實(shí)，在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個口號：天天3.15，也就是要求大家每天都像過3.15一樣，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)群眾利益。今天還要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持，各界人士對我們的理解和信任。
獨(dú)舞。
甲：近年來，各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策，特別是對農(nóng)村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農(nóng)村群眾的增收。
乙：確實(shí)，農(nóng)民富了，他就要消費(fèi)，但是有些不法商販盯準(zhǔn)了農(nóng)村群眾辨別真假知識少，維權(quán)意識小的弱點(diǎn)，一些假冒偽劣商品也就流入到農(nóng)村市場。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十八
為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)20xx年全國民航工作會議精神，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升航空運(yùn)輸服務(wù)水平，在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，中南局聯(lián)合廣州市工商局機(jī)場分局、廣州市消委會機(jī)場分會，在廣州白云國際機(jī)場候機(jī)樓開展了“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動。
本次活動由海南航空股份有限公司承辦，緊扣今年消費(fèi)者權(quán)益日“攜手共治，暢享消費(fèi)”的主題，突出宣傳重點(diǎn)，在白云國際機(jī)場候機(jī)樓設(shè)立大型活動宣傳海報板，通過文藝表演、民航知識有獎問答、播放宣傳影片等形式，激發(fā)了旅客的參與熱情，提高了旅客的關(guān)注度，有效的宣傳了民航知識、乘機(jī)安全常識等。廣州市工商局機(jī)場分局、廣州市消委會機(jī)場分會、南方航空股份有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司還在機(jī)場候機(jī)樓設(shè)立宣傳咨詢臺，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場接受旅客咨詢等方式，普及旅客權(quán)利和義務(wù)，為旅客答疑解惑，引導(dǎo)旅客合法維權(quán)。活動尾聲，中南局聯(lián)合廣州市工商局機(jī)場分局，舉行了“20xx年度廣州市放心消費(fèi)店”公開表彰活動，向獲得榮譽(yù)稱號的企業(yè)頒發(fā)獎狀、榮譽(yù)證書，鼓勵企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)。
本次活動結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際情況，宣傳形式豐富多彩，不僅使旅客了解自身的權(quán)利和義務(wù)，養(yǎng)成安全乘機(jī)、文明出行、依法維權(quán)的良好習(xí)慣，同時也促進(jìn)了民航企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇十九
引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應(yīng)人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、xx銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”?；顒悠陂g，xx銀行xx分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
（一）注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。xx銀行xx分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)led、xx機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時針對越來越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3·15特輯報道，普及金融知識。
xx銀行xx分行根據(jù)人行下發(fā)的'《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3·15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。
同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。
（三）進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查。
集中宣傳活動結(jié)束后，xx銀行xx分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動，構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇二十
年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見,結(jié)合實(shí)際，制定××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計(jì)10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)×工商消(××)××號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念××年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第××個國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費(fèi)者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局××年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇二十一
為熱烈慶祝第**個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年,德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處,深入開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動,更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識,建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系,全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè),德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議,研究部署此項(xiàng)工作,明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。
為使活動按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,出動精干力量抓好此項(xiàng)活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露,促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。
為了達(dá)到預(yù)期目的,在xx縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規(guī),接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi),熱心服務(wù)人民群眾,樹立親民政府形象,促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動組織工作,做到早策劃、早安排、早行動,確?；顒淤|(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,深入開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動。共出動執(zhí)法人員30余人次,機(jī)動車輛11 臺次,突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。
為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項(xiàng)檢查組對市場進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式,使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識“3·15”活動意義?；顒又?工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識,也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,德澤將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動總結(jié)篇二十二
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”——xx銀行業(yè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的.企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。
鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！
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