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如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇一
即培訓(xùn)，新員工剛到企業(yè)，對(duì)企業(yè)的了解基本是一片空白，崗前培訓(xùn)是新員工進(jìn)入企業(yè)的指引方向，使新員工對(duì)企業(yè)的基本概況、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、相關(guān)制度及流程、工作關(guān)系等有一定的了解，使之盡快融入企業(yè)。成功的崗前培訓(xùn)必須正確傳遞公司的核心價(jià)值觀，為新員工迅速了解并融入企業(yè)起到鋪墊作用，從而促進(jìn)新員工的穩(wěn)定，減少離職的風(fēng)險(xiǎn)。但我發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)的崗前培訓(xùn)都是失敗的，要么是沒(méi)有崗前培訓(xùn)計(jì)劃，要么是沒(méi)有培訓(xùn)教材，導(dǎo)致培訓(xùn)講師抓不住重點(diǎn)，要么是沒(méi)有進(jìn)行評(píng)價(jià)，有的甚至沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓(xùn)就上崗了，這都是不可取的。那么，企業(yè)應(yīng)如何做好新員工培訓(xùn)呢?趙云陽(yáng)老師建議如下：
一、明確培訓(xùn)目的。新員工剛到公司，迫切需要了解企業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，自己的晉升機(jī)會(huì)，自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該怎么樣開(kāi)展工作等。因此，崗前培訓(xùn)的根本目的是讓新員工了解企業(yè)，融入企業(yè)，并確保新員工合格上崗。
二、制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工作開(kāi)展的指揮棒。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的'、培訓(xùn)科目、講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試、培訓(xùn)效果評(píng)估及各自分工。中高層管理者及關(guān)鍵崗位應(yīng)每一個(gè)崗位都有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。制訂培訓(xùn)計(jì)劃用甘特圖畫(huà)出來(lái)可以一目了然。
三、分工明確，責(zé)任到人。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃;組織協(xié)調(diào)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控(如審核培訓(xùn)教材、檢查培訓(xùn)紀(jì)律、管理學(xué)員、組織考試、進(jìn)行效果評(píng)估等);建立培訓(xùn)檔案等。內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)用審核通過(guò)的教材授課;課前準(zhǔn)備考試題目，并閱卷評(píng)分等。部門(mén)主管要了解公司相關(guān)的人事政策，對(duì)準(zhǔn)下屬提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，與人力資源部的口徑保持一致。
四、合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。崗位培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、禮儀、員工手冊(cè)、相關(guān)制度與流程、心態(tài)、情商、崗位技能等。針對(duì)不 同的崗位應(yīng)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，有必要的，還可聘請(qǐng)外部講師對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
五、進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)主管要了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況(能不能聽(tīng)懂、有沒(méi)有不清楚的地方等);檢查培訓(xùn)紀(jì)律;管理好培訓(xùn)檔案;每堂課結(jié)束后，要讓學(xué)員對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià);組織學(xué)員考試，檢查培訓(xùn)效果，確保學(xué)員合格上崗，不合格的要進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管要組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)，找到改進(jìn)的方向，制訂改進(jìn)措施，下次培訓(xùn)改進(jìn)。
六、培訓(xùn)檔案歸檔。培訓(xùn)檔案包括培訓(xùn)教材、簽到表、培訓(xùn)記錄、考試試卷、總結(jié)報(bào)告等，培訓(xùn)檔案是員工在本企業(yè)成長(zhǎng)最好的見(jiàn)證。
總之，企業(yè)要想做好新員工崗前培訓(xùn)，必須建立規(guī)范的制度及流程，把新員工當(dāng)成內(nèi)部客戶(hù)，用愛(ài)心、耐心澆灌，才能真正讓新員工在企業(yè)生根發(fā)芽，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
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如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇二
崗前培訓(xùn)即新員工培訓(xùn)，新員工剛到企業(yè)，對(duì)企業(yè)的了解基本是一片空白，崗前培訓(xùn)是新員工進(jìn)入企業(yè)的指引方向，使新員工對(duì)企業(yè)的基本概況、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、相關(guān)制度及流程、工作關(guān)系等有一定的了解，使之盡快融入企業(yè)。
新員工入職的第一天，作為公司人事部要給新員工營(yíng)造一種歸屬感，一種親切感，讓新入職員工進(jìn)廠有一種到“家的感覺(jué)”。增加新入職員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
如何才能做到讓新員工進(jìn)廠有一種“家的感覺(jué)”呢!這就給我們從事人事工作者提出了更高的要求，結(jié)合自身三十多年的工作經(jīng)驗(yàn)和親身體驗(yàn)，我認(rèn)為從以下幾個(gè)方面努力：
一、在新員工入職前，人事部的工作人員要做的不僅僅是把人招到公司、分到各個(gè)部門(mén)。更為重要的是要做到從新員工到公司報(bào)道的那就一刻起就被公司的文化、公司的內(nèi)函所吸引。只有我們把員工當(dāng)親人，視手足，才會(huì)在安排新員工各項(xiàng)工作的時(shí)候充滿激情、飽含愛(ài)心、全面考慮、統(tǒng)籌安排。才能安排好新入職員工的生活、培訓(xùn)和上崗工作。有時(shí)候我們不經(jīng)意間的一個(gè)微笑，談話間的一聲贊許，也許會(huì)成為新員工入職后努力工作的理由和精神動(dòng)力。
我們?yōu)樾聠T工做的每一件事，都會(huì)促使著、激勵(lì)著新入職員工努力工作，不斷的提高。因?yàn)槟愕暮秃吞@可親，因?yàn)槟愕拇蠖乳_(kāi)朗，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槟愕募?xì)致入微。新員工都?xì)v歷在目。無(wú)形當(dāng)中他己把您作為工作中的榜樣，學(xué)習(xí)上的標(biāo)兵。在我們工作中，在我們?yōu)閱T工做的每一件事中，都沒(méi)有該與不該，只有能不能做好。能做好的一定不要留下遺憾。
二、開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、促使員工較快融入企業(yè)文化本身包括了理念文化，制度文化，行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容。做的好的話，可以使新進(jìn)員工在入職前就對(duì)公司的各個(gè)方面有一個(gè)全面的了解。另外，企業(yè)文化是公司員工長(zhǎng)期以來(lái)積累并得到公司認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將公司的文化傳授給新進(jìn)入者，可以使他們快速的融入公司。人事部培訓(xùn)新員工時(shí)要做到根據(jù)招聘員工擬任崗位工作情況，招聘員工本身具有的專(zhuān)業(yè)水平、文化素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等情況結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性物根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采取不同的培訓(xùn)方法。
在時(shí)間投入方面，要安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，將企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容和形式提升到一定的高度。人力資源培訓(xùn)工作不僅要在員工入職初期，在員工進(jìn)崗后，在員工的后期工作中都要及時(shí)跟進(jìn)，員工的企業(yè)文化培訓(xùn)要巧妙地穿插在員工的安全教育學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)當(dāng)中。一位對(duì)公司企業(yè)文化沒(méi)有認(rèn)同感的員工學(xué)歷層次再高，業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，也不會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有過(guò)的建樹(shù)的。
在形式方面，要制作規(guī)范的文本、講義，不要只有天馬行空的進(jìn)行一些說(shuō)教。要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化培訓(xùn)宣傳部門(mén)，對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究、宣傳。
在內(nèi)容方面，堅(jiān)決杜絕將一些口號(hào)式的觀念給員工念一念，要盡可能讓每一位新員工都理解這些內(nèi)容的含義，讓每一位員工知道這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展工作的重要性，從這些觀念、口號(hào)中讓新員工知道自己不能干什么，要干好什么。注意從哪些方面學(xué)習(xí)和提高自己。要讓員工盡可能的理解這些觀念在以后工作中的體現(xiàn)和作用，把對(duì)員工的知識(shí)灌輸提升到文化層次的提高的內(nèi)涵上來(lái)。將企業(yè)文化真正的核心部分進(jìn)行重點(diǎn)的展示。
1、突出企業(yè)文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn)，讓大家在第一時(shí)間就對(duì)公司的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在思想上樹(shù)立一種必須與公司文化保持一致的意識(shí)。著重讓員工了解公司的發(fā)展歷程，戰(zhàn)略思想及企業(yè)文化的精髓。
2、盡可能的讓員工進(jìn)公司的第一天就與公司高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，這樣的話會(huì)讓新進(jìn)員工及公司領(lǐng)導(dǎo)有一種油然面生的親切感，在第一時(shí)間樹(shù)立一種為公司服的意識(shí)。
3、準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)文本，做一份全面介紹企業(yè)各方面情況的員工手冊(cè)。以更好的方便新員工隨時(shí)隨地進(jìn)行的學(xué)習(xí)，更好的對(duì)自己思想與行為進(jìn)行調(diào)整和約束。
4、要為每一位新入職的員工指定一個(gè)合適的師傅作為入職指導(dǎo)人，為每一崗位員制定一份入職指導(dǎo)書(shū)。加強(qiáng)對(duì)新員工的入職指導(dǎo)工作。
5、加強(qiáng)新進(jìn)員工的安全意識(shí)、《安全規(guī)程》方面的培訓(xùn)，由于電力行業(yè)的特殊性，要求凡在電力行業(yè)從事工作者，不分任何崗位，都要對(duì)其進(jìn)行安全意識(shí)、《安全規(guī)程》等方面的培訓(xùn)與考核。通過(guò)者方能上崗。
6、做好新招聘員工的動(dòng)態(tài)信息掌握，每隔一段時(shí)間組織新入職員工進(jìn)行一次互動(dòng)交流，如部分員工座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、共進(jìn)午餐等多種形式，了解員工融入企業(yè)過(guò)程中遇難到的問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性的幫助與提高。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，我想會(huì)給新員工營(yíng)造一個(gè)親切、和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工感受到企業(yè)積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)奮進(jìn)的文化內(nèi)涵。讓新員工在新的崗位上較快的適應(yīng)工作，提升自己的同時(shí)對(duì)部分老員工也是一種很好的帶動(dòng)和鞭策。提升自己的文化素養(yǎng)和技能水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇三
新入職的員工是一顆風(fēng)險(xiǎn)種子。提起入職培訓(xùn)，大多數(shù)人往往有一個(gè)常見(jiàn)的誤解：“不就是報(bào)到上班嘛!慢慢來(lái)，員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的!何必大事聲張?”據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)約近80%沒(méi)有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，就立即到崗位上去正式工作了。就算在做入職培訓(xùn)的企業(yè)，很多也不太重視，往往把它當(dāng)作員工到崗日的一個(gè)簡(jiǎn)單“行政步驟”，草草而過(guò)，不細(xì)致，欠規(guī)范。殊不知，這樣的做法盡管沒(méi)什么錯(cuò)，但卻會(huì)埋下人才流失的“風(fēng)險(xiǎn)種子”。
其間的緣由不難理解。新員工在進(jìn)入企業(yè)之初面臨著幾個(gè)典型問(wèn)題：公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)?工作環(huán)境容易融入嗎?是否會(huì)被新的群體接納?初入一個(gè)全新的環(huán)境，新員工一下子面對(duì)很多不同以往的“新鮮事”。有的是和工作職責(zé)直接相關(guān)的，比如，不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶(hù)群;有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的，比如，財(cái)務(wù)審批制度比其以前任職企業(yè)的更為復(fù)雜嚴(yán)格了，部門(mén)間溝通途徑不一樣了，甚至電郵傳發(fā)的權(quán)限性規(guī)定不同了……很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似不值一提的細(xì)節(jié)，對(duì)新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”，而且在陌生的壓力環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪、自卑等負(fù)面情緒的苗頭，埋下人才流失的風(fēng)險(xiǎn)種子也就不奇怪了。
要規(guī)避這顆風(fēng)險(xiǎn)的種子，就應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)讓讓企業(yè)所錄用的員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”。聯(lián)友電訊注重對(duì)新入職員工的企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，我們有完整詳盡的《員工手冊(cè)》，為新入職的員工牽引指路，短時(shí)間內(nèi)融入到我們的企業(yè)文化中來(lái)。還有對(duì)聯(lián)友電訊特有的《工作邏輯》的培訓(xùn)是貫穿始終的，《工作邏輯》已經(jīng)成為規(guī)范工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們也要求員工將《工作邏輯》融會(huì)貫通，用于指導(dǎo)工作。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇四
開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。許多企業(yè)都將培訓(xùn)視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種福利文化在經(jīng)營(yíng)。如何將員工培訓(xùn)計(jì)劃做得更出色是很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃提出了分六步走的方案。
一、員工培訓(xùn)計(jì)劃重視培訓(xùn)年度規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)
企業(yè)要想做好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無(wú)的事情。一個(gè)好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會(huì)只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個(gè)差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會(huì)浪費(fèi)大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃。
二、員工培訓(xùn)計(jì)劃要系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求， 有的放矢切入實(shí)際
企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門(mén)培訓(xùn)需求主要是征求各部門(mén)主管的需求，由其根據(jù)部門(mén)的工作目標(biāo)來(lái)提出自己的需求。員工個(gè)體培訓(xùn)需求則可以通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷的形式來(lái)完成，并由部門(mén)主管來(lái)判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求，還滿足了部門(mén)及員工的培訓(xùn)需求。
三、員工培訓(xùn)計(jì)劃要建立培訓(xùn)課程目錄， 制定課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃
培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實(shí)現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。從需求的頻率來(lái)分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機(jī)課程兩類(lèi)。對(duì)于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門(mén)別類(lèi)建立完整的課程目錄，加強(qiáng)對(duì)課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，通過(guò)確定問(wèn)題，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。
四、員工培訓(xùn)計(jì)劃推行培訓(xùn)案例征集， 有效性、吸引力倍增
實(shí)際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來(lái)組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對(duì)性。結(jié)合員工實(shí)際工作中的案例，培訓(xùn)時(shí)不再拿世界知名的`企業(yè)說(shuō)事，培訓(xùn)對(duì)員工的吸引力增強(qiáng)了，也讓員工感覺(jué)講師講的就是自己身邊真實(shí)的狀況，可以隨時(shí)隨地就用得著。企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門(mén)管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時(shí)，企業(yè)的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門(mén)了解工作的情況，收集對(duì)培訓(xùn)有用的案例。
五、員工培訓(xùn)計(jì)劃制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求
實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個(gè)崗位所應(yīng)具備的知識(shí)與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)的具體實(shí)施方案，細(xì)化各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo)，根據(jù)員工缺乏的技能再來(lái)組織培訓(xùn)。這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個(gè)部門(mén)，也不是短時(shí)間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項(xiàng)工作完成之后，許多問(wèn)題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。
六、員工培訓(xùn)計(jì)劃推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果
培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊(duì)伍，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊(duì)伍，針對(duì)一些重要的課程與技能，針對(duì)一些重點(diǎn)的員工，采取培訓(xùn)加講師的方式，則能極大的提高培訓(xùn)效果。
總之，要想做好企業(yè)管理培訓(xùn)決非易事，選擇一至三個(gè)年度工作重點(diǎn)，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進(jìn)行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)所應(yīng)采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體。
一、從外包到自給自足家族企業(yè)在員工培訓(xùn)中，如果感到培訓(xùn)員工成本壓力過(guò)大，可以考慮投入更多的內(nèi)部培訓(xùn)，而用以低成本，進(jìn)行培訓(xùn)員工。相對(duì)于從外部聘請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)師，來(lái)自?xún)?nèi)部的傳播者更能在日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并利用培訓(xùn)師兼管理者的身份，給下屬員工講授相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，42%的企業(yè)傾向于選擇內(nèi)部從事相關(guān)工作的骨干人員擔(dān)任培訓(xùn)師。
案例企業(yè)骨干是最好的培訓(xùn)師王先生在出任某企業(yè)人力資源總監(jiān)時(shí)，第一件事就是成立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)，把總經(jīng)理本人和所有部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)人都納入麾下，如此安排的好處是，使管理層會(huì)議自然成為了培訓(xùn)師團(tuán)會(huì)議，問(wèn)題可以立即轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)需求，反應(yīng)也變得迅速了，也省卻了許多培訓(xùn)供需溝通的時(shí)間。
部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。部門(mén)培訓(xùn)可以安排培訓(xùn)專(zhuān)員、關(guān)聯(lián)部門(mén)的培訓(xùn)師參加旁聽(tīng)，一面可以相互觀摩、評(píng)估，一面可以強(qiáng)化跨部門(mén)之間的交流和了解。
在這些部門(mén)培訓(xùn)中，經(jīng)常會(huì)反映出業(yè)務(wù)流程中的改進(jìn)機(jī)會(huì)，涉及部門(mén)的培訓(xùn)師在場(chǎng)，就能第一時(shí)間掌握相關(guān)信息，縮短解決這些問(wèn)題的周期。
二、別把雞蛋放在同一個(gè)籃子里根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，58%的企業(yè)每年做年度培訓(xùn)計(jì)劃，29%的企業(yè)不定期做培訓(xùn)計(jì)劃。選擇“不清楚”所在企業(yè)是否有培訓(xùn)計(jì)劃的受訪者達(dá)到13%。有34%的個(gè)人認(rèn)為企業(yè)從來(lái)就沒(méi)有制定過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，這要比來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)高出整整21個(gè)百分點(diǎn)。
如果家族企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃只是落到少數(shù)核心人員身上，也就難怪那么沒(méi)有得到培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)不感冒。于是，我們常?？吹接行┮?guī)模的家族企業(yè)中，是一個(gè)接受emba教育的職業(yè)經(jīng)理人帶著一群執(zhí)行力不強(qiáng)的中層和一大群對(duì)職業(yè)沒(méi)有規(guī)劃、對(duì)企業(yè)沒(méi)有感情的員工。
重要提示知識(shí)是無(wú)價(jià)之寶，培訓(xùn)卻并非高價(jià)，投資學(xué)習(xí)無(wú)疑是提升整體素質(zhì)和穩(wěn)定員工心態(tài)的一箭雙雕。所以，企業(yè)老板要做的是用低成本，盡量提升培訓(xùn)的質(zhì)量。
案例培訓(xùn)成本低，質(zhì)量卻好貴州有個(gè)家族企業(yè)，在與柏明頓公司合作時(shí)，柏明頓的顧問(wèn)師為這家公司設(shè)計(jì)了多元互動(dòng)的培訓(xùn)系統(tǒng)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)全部由各事業(yè)部技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師，用課堂講授普及基本知識(shí)點(diǎn)，用學(xué)徒制提高應(yīng)用水平。
管理技能上，把引進(jìn)外部課程的一部分經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)向建立內(nèi)部圖書(shū)館，購(gòu)置了經(jīng)典財(cái)經(jīng)管理類(lèi)書(shū)籍、光盤(pán)和期刊等供員工(尤其是經(jīng)理人)自助閱讀，輔以循環(huán)播映視頻課程，引導(dǎo)大家把理論工具創(chuàng)造性地運(yùn)用到工作實(shí)踐，定期舉辦讀書(shū)沙龍和應(yīng)用案例分享活動(dòng)。
人力資源部還組織培訓(xùn)師，反復(fù)觀摩名師課程，精讀相關(guān)書(shū)籍，整理編寫(xiě)管理教材，不斷提高備課授課水平，一年多下來(lái)，很多工作能力出色，又善于表現(xiàn)的培訓(xùn)師脫穎而出，隨著這支隊(duì)伍的擴(kuò)大和課程駕馭能力的提高，培訓(xùn)課程逐步深入到公司的每個(gè)層面。
開(kāi)放式的知識(shí)分享模式的好處在于共享越多，單位成本就越小，潛在效益越高。
三、企業(yè)家要利用人脈，廣交培訓(xùn)師社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化不僅是指互聯(lián)網(wǎng)，還包含各類(lèi)人脈社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。許多具有相同專(zhuān)業(yè)背景的人士聚集起來(lái)，形成集聚效應(yīng)，逐步成為相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威信息集散地和傳播渠道。
這樣常聚在一起的人當(dāng)中，有一部分活躍人士具有培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)，也有著穩(wěn)定的職業(yè)，培訓(xùn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是謀生的手段，而是一次教學(xué)相長(zhǎng)的機(jī)遇，家族企業(yè)的老板應(yīng)該利用多重人脈關(guān)系，結(jié)交更多的人，從而挖掘性?xún)r(jià)比高的外部培訓(xùn)師。
四、好鋼要用在刀刃上員工培訓(xùn)未達(dá)預(yù)期效果的企業(yè)占24%，有45%的員工認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是沒(méi)有效果的。原因主要有“員工沒(méi)有將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中”和“公司內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)效果跟進(jìn)機(jī)制”，這樣就導(dǎo)致，企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是花費(fèi)不少金錢(qián)和力氣，收到的實(shí)效卻微乎其微。
重要提示家族企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，首先要激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，并且激勵(lì)和推動(dòng)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作崗位上。要做到這一點(diǎn)，擔(dān)任培訓(xùn)師的經(jīng)理人可以設(shè)計(jì)豐富多彩的學(xué)習(xí)效果應(yīng)用和展示活動(dòng)。
案例激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情佛山有家房地產(chǎn)公司，在技術(shù)培訓(xùn)后就開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，獲勝者由總經(jīng)理在員工大會(huì)上頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品，個(gè)人榮譽(yù)感和好勝心也會(huì)讓流水線上的工人發(fā)揮空前的學(xué)習(xí)熱情。
再如管理培訓(xùn)后就開(kāi)展案例競(jìng)賽，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)紛紛主動(dòng)應(yīng)用學(xué)到的管理理論和工具，競(jìng)相總結(jié)展示自己團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和收獲，在獎(jiǎng)勵(lì)方面，優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獲得的則是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)特別預(yù)算。通過(guò)精心策劃，原本用于培訓(xùn)實(shí)施的預(yù)算被轉(zhuǎn)移到了效果的催生環(huán)節(jié)，有效引導(dǎo)了學(xué)員自發(fā)挖掘展現(xiàn)實(shí)踐效果，突破了培訓(xùn)見(jiàn)效難的瓶頸。
在內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)方面，設(shè)置兌換公式，按照授課時(shí)間等指標(biāo)給予培訓(xùn)師們積分，這些積分可以定期兌換，人力資源部則在每次兌換季推出包括帶薪假期、由世界名牌廠商出品的帶有公司標(biāo)志的服裝包袋和熱門(mén)文藝演出入場(chǎng)券等在內(nèi)的精美獎(jiǎng)品，積分最多的培訓(xùn)師還將在年會(huì)上獲得刻有培訓(xùn)師姓名的水晶胸章，這些激勵(lì)常常惹得培訓(xùn)師們掐著手指拼命備課。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇五
新員工入職培訓(xùn)(也稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前教育、導(dǎo)向培訓(xùn)等)，是企業(yè)向新員工介紹企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門(mén)人員等的一種培訓(xùn)方法。
提起入職培訓(xùn)，一個(gè)常見(jiàn)的誤解：“不就是報(bào)到上班嘛!慢慢來(lái)，員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的!何必大事聲張?”據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)約近80%沒(méi)有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，就立即到崗位上去正式工作了。就算做此培訓(xùn)的企業(yè)，很多也不太重視，往往把它當(dāng)作員工到崗日的一個(gè)簡(jiǎn)單“行政步驟”，草草而過(guò)，不細(xì)致，欠規(guī)范。殊不知，這樣的做法盡管沒(méi)什么大錯(cuò)，但卻會(huì)大大延緩員工融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，人為造成新員工的較高流失率。
新員工在進(jìn)入企業(yè)之初面臨著幾個(gè)典型問(wèn)題：公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)?工作環(huán)境容易融入嗎?是否會(huì)被新的群體接納?初入一個(gè)全新的環(huán)境，新員工一下子面對(duì)很多不同以往的“新鮮事”，即使是一個(gè)有過(guò)工作經(jīng)歷的跳槽者，也會(huì)面臨很多新的問(wèn)題。有的是和工作職責(zé)直接相關(guān)的，比如，不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶(hù)群;有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的，比如，財(cái)務(wù)審批制度比其以前任職企業(yè)的更為復(fù)雜嚴(yán)格了，部門(mén)間溝通途徑不一樣了，甚至電郵傳發(fā)的權(quán)限性規(guī)定不同了……很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似不值一提的細(xì)節(jié)，對(duì)新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”，而且在陌生的壓力環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒的苗頭，都加大了新入職員工的流失風(fēng)險(xiǎn)。
要規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，就必須在短時(shí)間內(nèi)讓讓企業(yè)所錄用的員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”。這就需要通過(guò)規(guī)范系統(tǒng)的方法使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。
入職培訓(xùn)是一項(xiàng)由企業(yè)的人力資源部門(mén)和新員工的直接上級(jí)共同協(xié)作的工作。根據(jù)培訓(xùn)的兩大類(lèi)內(nèi)容，通常由人力資源部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)兩方面分別主導(dǎo)和負(fù)責(zé)。
一般性/hr培訓(xùn)。
-企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)。
-本行業(yè)的概況，公司的行業(yè)地位、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展前景。
-基本的產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、制造與銷(xiāo)售情況。
-企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)。
-公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守。
-薪酬和晉升制度。
-勞動(dòng)合同，福利與社會(huì)保險(xiǎn)等。
-安全、衛(wèi)生……。
專(zhuān)業(yè)性/針對(duì)性培訓(xùn)。
-工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉。
-內(nèi)部人員的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下屬、同事;其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)。
-專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等管理方法訓(xùn)練視崗位而定。
作為一名新員工，在進(jìn)入企業(yè)之后，在入職培訓(xùn)階段，對(duì)企業(yè)的歷史沿革、文化特色、管理制度、薪資福利、崗位要求、職業(yè)發(fā)展等各方面的信息都認(rèn)真地了解，這樣才能將陌生變?yōu)槭煜?、由刻意轉(zhuǎn)為自然。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇六
人們都知道開(kāi)場(chǎng)白的重要性，也在有意識(shí)的提高開(kāi)場(chǎng)白的效果，但是由于多種原因，在開(kāi)場(chǎng)白中往往會(huì)犯各種形式的錯(cuò)誤。盡量減少失誤，掉入一些誤區(qū)，可以有效的提高開(kāi)場(chǎng)白和整個(gè)培訓(xùn)的效果。所以了解開(kāi)場(chǎng)白的一些禁忌非常重要。
開(kāi)場(chǎng)白的禁忌主要是以下幾點(diǎn):
一、不要直奔主題
很多講師，一上臺(tái)來(lái)就習(xí)慣性的直奔主題，看似重視時(shí)間，實(shí)際上，觀眾的注意力和思維還沒(méi)有轉(zhuǎn)到講師身上和培訓(xùn)中來(lái)，這樣的培訓(xùn)效果是會(huì)受很大影響的。因?yàn)槌赡杲逃驮谛＝逃遣灰粯拥?。在校的學(xué)生，他們已經(jīng)有思維和習(xí)慣，只要進(jìn)教室就意味著學(xué)習(xí)的開(kāi)始，所以不需要太多的開(kāi)場(chǎng)白，直奔主題是對(duì)的，但是成年人已經(jīng)離開(kāi)校園多年，已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)教室就學(xué)習(xí)的習(xí)慣，集中注意力是需要時(shí)間的。
朋友們可能會(huì)認(rèn)為既然主持人已經(jīng)宣布培訓(xùn)正式開(kāi)始，而且可能已經(jīng)有了開(kāi)場(chǎng)白，如果講師再講是否在重復(fù)。實(shí)際上不是的，因?yàn)閷W(xué)員來(lái)是聽(tīng)你的培訓(xùn)的，你才是培訓(xùn)的主角，千萬(wàn)不要拱手讓給他人。
所以，請(qǐng)記?。骸爸鞒秩耸切加螒蜷_(kāi)始的裁判，你才是帶領(lǐng)大家一起游戲的隊(duì)長(zhǎng)和教練”。
二、不要沒(méi)完沒(méi)了
與第一點(diǎn)“直奔主題”相反的是，培訓(xùn)師容易犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是:開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)完沒(méi)了。好象永遠(yuǎn)進(jìn)入不了主題，。這有幾種原因。第一是因?yàn)樾愿裨?，活潑型性格的講師天性好侃，尤其是善于講故事和笑話，也深受觀眾喜好，所以就更大的發(fā)揮，有時(shí)會(huì)忘了進(jìn)入主題。另外一種情況是講師準(zhǔn)備不充分，對(duì)于主題內(nèi)容的內(nèi)容不是太豐滿。但是為了滿足課時(shí)，所以只有在開(kāi)場(chǎng)白上多下功夫。還有一種情況是:某些講師自我表現(xiàn)欲望很強(qiáng)。尤其是在講自己的成功故事時(shí)侃侃而談，得意忘形等等。開(kāi)場(chǎng)白就是開(kāi)場(chǎng)白，就像開(kāi)胃菜一樣，吃了開(kāi)胃菜，不要忘了主菜。
三、不要反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容
反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容，是講師在開(kāi)場(chǎng)白中易犯錯(cuò)誤之一。講師的本意是為了強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容的重要性，同時(shí)也是暗示培訓(xùn)的重要性，希望引起觀眾的重視和配合。適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)是應(yīng)該的，也是必須的，也是開(kāi)場(chǎng)白的主要作用之一。也引起觀眾的好奇。
但是如果反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容。這會(huì)有喧賓奪主的不好效果。沒(méi)有把開(kāi)場(chǎng)白和主講內(nèi)容區(qū)分。同時(shí)還會(huì)讓觀眾失去興趣，因?yàn)橹v師已經(jīng)強(qiáng)調(diào)很多次了，觀眾感覺(jué)已經(jīng)完全了解了，所以就不需要再聽(tīng)了。另外細(xì)心多疑的觀眾心里會(huì)想：“這講師怎么只講這些呀。是懷疑我們的智商呢還是講師自己沒(méi)有講的了？”
同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題也是講師不自信的.不經(jīng)意的流露。越是不夠自信的東西才需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
在開(kāi)場(chǎng)白中適當(dāng)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容就可以了，培訓(xùn)師不是祥林嫂。
四、不要過(guò)多解釋為何培訓(xùn)
過(guò)多的解釋和強(qiáng)調(diào)為什么要參加這堂培訓(xùn)的的做法和上面的比較相似的錯(cuò)誤。這是講師為了引起觀眾的重視和注意，制造一個(gè)“師出有名”的感覺(jué)，實(shí)際上只會(huì)適得其反。太多的強(qiáng)調(diào)只會(huì)說(shuō)明內(nèi)心的心虛，其實(shí)既然組織了這次培訓(xùn)，大家都已經(jīng)來(lái)到這里，說(shuō)明大家至少在“這次培訓(xùn)是值得的”這點(diǎn)是達(dá)成了一致的，至少是暫時(shí)一致，要讓學(xué)員繼續(xù)呆下出，是看你實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，和提供給學(xué)員真實(shí)有效的東西。只是靠嘴里大談重要性，那只是講師自己認(rèn)為的，并不是學(xué)員真正感受到的。沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)容會(huì)讓學(xué)員反感的。
讓后面的內(nèi)容來(lái)做最好的解釋吧！
五、不要示弱，乞求掌聲和支持
示弱，甚至于企求掌聲，是講師最不應(yīng)該在臺(tái)上做的。但同時(shí)也是最易犯的錯(cuò)誤。就象上文說(shuō)的，培訓(xùn)不僅僅是游戲，還是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。是講師與學(xué)員是心理上的斗智斗勇的對(duì)抗，尤其是在培訓(xùn)的剛開(kāi)始。每堂培訓(xùn)，總有一部分總喜歡挑刺的學(xué)員，一旦講師示弱，那就完了，講師一開(kāi)場(chǎng)就被人家打下去，以后再想回來(lái)就太難的，一旦控制不了場(chǎng)面，再好的內(nèi)容都無(wú)法正常的傳遞和溝通，就是那些想積極配合的學(xué)員也無(wú)法安心順利的進(jìn)行。所以象“我有些緊張，希望大家多些掌聲，”這樣的話絕對(duì)不可以出自于一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師之口。再好的現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)一下子就下去了。
同時(shí)講師不是娛樂(lè)明星，他們可以說(shuō)：“掌聲在哪里？”但是你不可以，因?yàn)槟闶侵v師!
因?yàn)?。講師，你的名字不叫“弱者”
講師永遠(yuǎn)明白自己的身份，在人格上大家是平等，在生活中大家是朋友，互為老師，但是在講臺(tái)上。老師就是講師!在臺(tái)上，就有絕對(duì)的權(quán)威，講師并不是在任何方面都是堪稱(chēng)老師，但是至少在你正在講的，你就有資格做老師!(當(dāng)然，如果你認(rèn)為自己沒(méi)有資格當(dāng)老師，那就沒(méi)有資格上臺(tái)，更沒(méi)有資格誤人子弟!)
“我的地盤(pán)我做主！”講師，這就是你在臺(tái)上的心態(tài)!
六、不要裝腔作調(diào)假抱歉
如果說(shuō)以上的“示弱”是因?yàn)樾率肿孕判暮徒?jīng)驗(yàn)不足大家還可以理解的話，那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)官員，培訓(xùn)大師們一上臺(tái)就來(lái)：“今天沒(méi)有做什么準(zhǔn)備，講得不好的地方請(qǐng)大家原諒”這些讓人一聽(tīng)就倒味的官腔真的讓人深?lèi)和唇^。臺(tái)下的人會(huì)怎么想：“你沒(méi)有做準(zhǔn)備還講什么講。不是耽誤大家的時(shí)間嗎”？話沒(méi)有說(shuō)完，就掏出厚厚的發(fā)言稿：“今天我為大家主要講以下幾點(diǎn)，十個(gè)大點(diǎn)，每點(diǎn)有八個(gè)小點(diǎn)，每小點(diǎn)有六個(gè)的分點(diǎn)。”這樣以前在笑話中出現(xiàn)的場(chǎng)景現(xiàn)在少了。但是那種“我講的只是自己的看法和認(rèn)識(shí)，不一定是對(duì)的，大家自己根據(jù)具體情況運(yùn)用“這樣的說(shuō)法是比比皆是。學(xué)員心理會(huì)想：“你如果自己都不敢肯定自己是對(duì)的，還講什么講？另外，那到底你講的是什么地方是對(duì)的，我們?cè)撀?tīng)該學(xué)習(xí)哪方面呢？”可以想象當(dāng)講師在接著講正文的時(shí)候，學(xué)員在干什么？他們不是在學(xué)習(xí)，而是在區(qū)分究竟哪句話是對(duì)的。
講師的謙虛是可以的，謙虛是一種心態(tài)和胸懷，作為為人師表的講師更應(yīng)該如此。但是謙虛并不是否定你自己的東西，尤其是你自己要講的東西。講師應(yīng)該遵循這樣一個(gè)原則：“如果你自己沒(méi)有把握，那就不要講”
馬云說(shuō)過(guò)一句話：“就算我說(shuō)的是錯(cuò)的，但是我相信它是對(duì)的，比那些就算他說(shuō)的是對(duì)的，但是自己都不相信是對(duì)的，要好！”這就是講師應(yīng)該做到的！當(dāng)然前提是：你確保自己講的是對(duì)的！
七、不要區(qū)分聽(tīng)眾中的重要人物
對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，做在臺(tái)下的，都是一樣的，都是你觀眾。他們沒(méi)有輕重緩急之分。
八、不要怪罪任何人
開(kāi)場(chǎng)白中常犯的還有一個(gè)錯(cuò)誤是“怪罪他人”，某知名講師到一個(gè)企業(yè)講溝通。一出場(chǎng)就說(shuō)：“溝通這課程本來(lái)是做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的，今天沒(méi)有想到弄成了公開(kāi)課，人這么多?！边@講師可能說(shuō)的是對(duì)的，可能這課程-真的適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，人數(shù)少效果會(huì)更好。同時(shí)講師的另外一個(gè)意思可能是：“看來(lái)這課程很好，大家都需要”。實(shí)際上這句話和大家知道的“該來(lái)的沒(méi)有來(lái)”的笑話（笑話見(jiàn)附后）有異曲同工之妙呀。觀眾會(huì)怎么想：“看來(lái)，是我來(lái)錯(cuò)了地方?！蹦敲凑驹陂T(mén)口的會(huì)議組織者會(huì)怎么想：“遭了，做錯(cuò)了，看來(lái)老師生氣了?！笨赡茉谀抢飸?zhàn)戰(zhàn)兢兢的隨著老師講完。另外說(shuō)這話還透露另外一點(diǎn)信息：“我本來(lái)準(zhǔn)備的是內(nèi)訓(xùn)課，人數(shù)不多的，但是今天來(lái)這么多人，如果培訓(xùn)效果不好，那不是我的原因?！?/p>
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就招聘一兩次人的企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶(hù)的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性。其次，我們?cè)谂c該公司hr經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解他的脾氣、愛(ài)好。如果他比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好，我們更應(yīng)當(dāng)如此!
不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。
沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶(hù)論”------世人皆客戶(hù)也。
上個(gè)月到東門(mén)去逛街，走進(jìn)一家小店，老板娘熱情地迎了上來(lái)，向我們介紹各式的服裝。試過(guò)幾件后都覺(jué)得不太滿意，只是看老板娘很熱情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我們逛了半個(gè)小時(shí)覺(jué)得累得時(shí)候，老板娘把我們?cè)囘^(guò)的那些衣服都打好包了。我說(shuō)我們不要了，老板娘的臉色一下就變了。最后，我說(shuō)，那你給我一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由吧!店主無(wú)語(yǔ)了。
時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力，體察客戶(hù)的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。就像上面我去買(mǎi)衣服，本來(lái)也就是逛逛，沒(méi)有太強(qiáng)烈的需求，只是看看，有合適的，實(shí)在看得上的，就淘一件?？衫习迥锇盐铱闯闪艘粋€(gè)大客戶(hù)，無(wú)論從接待到最后的成交金額都是按照這個(gè)級(jí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)的。就象我們做銷(xiāo)售一樣，一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響。
最讓我想不通的就是老板娘最后還有點(diǎn)發(fā)脾氣的意思，本來(lái)我想就是這次不買(mǎi)，看她為人民服務(wù)的意識(shí)還好，這也是難得，下次要是買(mǎi)東西一定到她這里，這樣想想她這半小時(shí)的口舌也是值得了。但是我們有時(shí)太急功近利了，客戶(hù)答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
記得離開(kāi)前一家東家時(shí)，我回頭看了一眼銷(xiāo)售部的辦公室，那幾個(gè)赭色的大字依然醒目：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇七
心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：
1、樂(lè)觀的心態(tài)。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。
2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現(xiàn)狀，有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。
3、堅(jiān)持的心態(tài)?！鞍俜种攀氖≌卟皇潜淮驍〉模亲约悍艞壛顺晒Φ南Ｍ??！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。
4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。
5、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對(duì)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對(duì)“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。
6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。
7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。
要消除員工的不良心態(tài)。
心態(tài)培訓(xùn)一方面是幫助員工樹(shù)立積極的心態(tài)，另一方面則要消除員工的不良心態(tài)。
員工可能有的不良心態(tài)：
1、迷茫。
即使員工最開(kāi)始是信心滿滿地加入企業(yè)，但時(shí)間長(zhǎng)了以后也會(huì)迷茫，不知道自己這么努力，這么辛苦是為了什么，更不知道自己以后要干什么。
2、壓力。
鴨梨山大，是員工最常出現(xiàn)的不良心態(tài)，因?yàn)閮牲c(diǎn)一線的枯燥生活，也因?yàn)椴粩嘣黾拥臉I(yè)績(jī)要求。有這種心態(tài)的員工通常會(huì)很焦躁，脾氣也不好。
3、不公。
員工的薪酬是不一樣的，不僅是貢獻(xiàn)值不一樣，就算是同一崗位的員工也可能因各種原因而有不一樣的薪資。薪資少的員工不僅會(huì)因?yàn)槟芰Σ缓?，收入低覺(jué)得失落，還會(huì)因此覺(jué)得自己不受重視，而覺(jué)得不公平。
4、自傲。
有些員工因?yàn)闃I(yè)績(jī)好，連續(xù)獲得銷(xiāo)售王稱(chēng)號(hào)而產(chǎn)生自傲心理，會(huì)有“自己的一個(gè)人創(chuàng)造了業(yè)務(wù)部的大部分收入，其他員工都得靠自己”的想法。有這種心態(tài)的員工通常會(huì)頤指氣使，逐漸不服從管理。
5、灰心。
如果員工一直不能完成目標(biāo)業(yè)績(jī)，或者經(jīng)常被投訴，員工容易心情沮喪，做什么事情都提不起精神，也會(huì)對(duì)自己和工作失去信心。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇八
職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)為，職場(chǎng)新人要謀求職業(yè)生涯良性發(fā)展，必須抓住入職前三年，合理進(jìn)行規(guī)劃，提出了三點(diǎn)建議：
沉下心來(lái)打基礎(chǔ)。三年是成長(zhǎng)和成熟的重要階段，是打基礎(chǔ)的三年，也是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)、心理承受力的三年。要能夠沉下心來(lái)，努力適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)公司環(huán)境，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，獨(dú)立行事，學(xué)會(huì)承受和忍耐，學(xué)會(huì)察言觀色，少說(shuō)多做。掌握一些自已喜歡的，社會(huì)需要的技能，為自已在未來(lái)的擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中增加砝碼，為實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做好鋪墊。
多思考理性規(guī)劃。多思考，碰到難以解決的困惑不妨求助于專(zhuān)業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃師，理性確立目標(biāo)并付諸堅(jiān)定而有效的行動(dòng)，慢慢朝著目標(biāo)邁進(jìn)。
保持良好心態(tài)。成功是每個(gè)人追求的目標(biāo)，但要避免急功近利。每個(gè)成功者的背后都有一番辛酸故事，都有著痛苦的經(jīng)歷。心態(tài)的調(diào)整在這個(gè)時(shí)候顯得尤為必要。要不斷調(diào)整自已，保持靜心、細(xì)心、耐心，專(zhuān)心，樂(lè)觀自信地對(duì)待工作生活。
2、避免走入兩個(gè)誤區(qū)。
職場(chǎng)新人要實(shí)現(xiàn)合理定位和規(guī)劃，特別要注意避免兩個(gè)誤區(qū)：
過(guò)于關(guān)注收入高低的誤區(qū)。對(duì)于剛剛工作的新人來(lái)說(shuō)，收入較少是個(gè)較普遍的問(wèn)題。建議這一階段不能太看重工資收入，而是要抓住機(jī)會(huì)提升自我。
“興趣至上”的.誤區(qū)。興趣不代表能力，你對(duì)某一特定職業(yè)有興趣并不意味著你一定能干好這個(gè)職業(yè)，因此要處理好個(gè)人興趣與工作的關(guān)系。只有在對(duì)某一職業(yè)感興趣并具有該職業(yè)所要求技能時(shí)，才能做好工作取得成功。
總之，職場(chǎng)新人只有及時(shí)提高認(rèn)識(shí)社會(huì)和認(rèn)識(shí)自我的能力，盡快度過(guò)當(dāng)代大學(xué)生步入社會(huì)開(kāi)始階段的狀態(tài)，盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，并找到適合自己的職業(yè)規(guī)劃，才會(huì)不斷成長(zhǎng)和成熟，才能處變不驚，避免陷入職業(yè)困頓，從而邁出成功的步伐。所以說(shuō)，職場(chǎng)新人，完全可以不用迷?；煦缍吆芏鄰澛?
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇九
如何管理好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是讓很多經(jīng)營(yíng)者都頭痛的問(wèn)題，很多經(jīng)營(yíng)者不懂得如何管理好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。其實(shí)如何管理好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是有方法和技巧可循的。要解決如何管理好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員這個(gè)問(wèn)題，做好一下幾個(gè)方面是關(guān)鍵。下面具體分析下應(yīng)該如何管理好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。
商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
在一個(gè)專(zhuān)柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專(zhuān)柜的核心。他要對(duì)專(zhuān)柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷(xiāo)售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個(gè)專(zhuān)柜，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開(kāi)始做起。定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，可探討管理銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，也可進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)管理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置特殊，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專(zhuān)柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。
作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
管理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。
在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的.表格下去，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫(xiě)分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。
適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
商場(chǎng)員工管理制度包括哪些方面?商場(chǎng)員工管理制度具體有哪些內(nèi)容?商場(chǎng)員工管理制度有哪些注意事項(xiàng)?有哪些商場(chǎng)員工管理制度范本可以參考的?商場(chǎng)員工管理關(guān)系著商場(chǎng)的正常運(yùn)作?，F(xiàn)在小編以某商場(chǎng)員工管理制度范本為例，讓大家參考：
1、各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2、由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)柜，提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
3、員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
1、公司自有員工的上崗管理：經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門(mén)報(bào)到。
2、報(bào)到之日為員工上崗之日;各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位;員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》工服等。
3、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
1、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
3、因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
4、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門(mén)提出建議，部門(mén)經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門(mén)進(jìn)行調(diào)整;廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
1、員工必須服從公司的制度和管理。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理。
2、員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
3、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
4、公司自有員工的考核由公司與各專(zhuān)柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專(zhuān)柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠商的考核管理。
1、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門(mén)經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
3、部門(mén)經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
2、公司派駐廠商專(zhuān)柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
1、全體員工必須在公司職工食堂就餐。
2、公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十
抓緊時(shí)間，在現(xiàn)有崗位上充分學(xué)習(xí)、全面掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能。在此之后，轉(zhuǎn)換工作環(huán)境?？捎?jì)劃離開(kāi)目前家庭小作坊式的公司，在大中型企業(yè)謀求初級(jí)崗位。需要提醒的是，轉(zhuǎn)到大企業(yè)的任職初期，薪水或許得不到較大提升，但只要企業(yè)的文化氛圍對(duì)自身職業(yè)技能的發(fā)展有利，也就達(dá)到了轉(zhuǎn)換職業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步謀求發(fā)展的目的。
第二步、中期目標(biāo)：三年內(nèi)成為行家。
中期目標(biāo)是成為相關(guān)職業(yè)的.專(zhuān)家。能熟練運(yùn)用英文，廣泛涉獵心理學(xué)、管理類(lèi)書(shū)籍，拓寬知識(shí)和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層目標(biāo)做準(zhǔn)備。
在某行業(yè)中，你要有足夠的興趣，有意自己投資開(kāi)業(yè)的愿望，職業(yè)規(guī)劃師由此提出了方案二，并以投資健身行業(yè)為例說(shuō)明成為“小老板”需“三步走”的行動(dòng)規(guī)劃。
第一步、達(dá)到短期目標(biāo)：應(yīng)聘于一家較大的公司任相關(guān)崗位。
初任時(shí)的工資可能低一點(diǎn)，無(wú)須太過(guò)介意，只求在公司站穩(wěn)腳跟，爭(zhēng)取在一年內(nèi)全盤(pán)熟悉公司的相關(guān)管理流程。
第二步、積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，搜集行業(yè)信息。
在做好日常工作的前提下，注意搜集健身行業(yè)信息，掌握公司運(yùn)作細(xì)節(jié)。為達(dá)到這一目的，業(yè)余時(shí)間還可兼職當(dāng)健身教煉，為日后經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)打基礎(chǔ)。
第三步、實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期目標(biāo)，完成經(jīng)驗(yàn)積累自己當(dāng)老板。
積累知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，處處做有心人。在完成了上述兩步規(guī)劃之后，自己開(kāi)業(yè)當(dāng)老板，進(jìn)入新的發(fā)展通道。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十一
你正在找工作，或者爭(zhēng)取升職嗎？對(duì)于希望獲得成功的員工而言，僅僅擁有基本的能力是不夠的。在20xx年謀求事業(yè)成功所必須具備的幾項(xiàng)工作技能。
1.清晰溝通。
不管在哪個(gè)層級(jí)的崗位上，溝通技能都是員工晉升的關(guān)鍵。總部位于紐約的會(huì)計(jì)咨詢(xún)公司普華永道的美國(guó)招聘負(fù)責(zé)人霍利。保羅說(shuō)：“這實(shí)際上就是清晰表達(dá)你的觀點(diǎn)的能力和通過(guò)溝通建立關(guān)系的能力。”
保羅說(shuō)：“我憑五分鐘的對(duì)話就能感受到他們的熱情，并充分理解什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的。”例如，隨著職場(chǎng)溝通越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，有些員工喪失了或根本沒(méi)有培養(yǎng)出做報(bào)告的能力。還有人不能寫(xiě)出超過(guò)140字的流暢文字。
2.樹(shù)立形象。
人力資源主管在調(diào)查求職者時(shí)會(huì)查看其博客和專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站，他們對(duì)搜索結(jié)果是否滿意是很重要的。紐約哈帕克的職場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行長(zhǎng)彼得。漢達(dá)爾說(shuō)：“這是你的品牌，這是你展示自己的方式。如果你發(fā)布了一些會(huì)令你自己困窘的信息，別人會(huì)看得到的?！眴T工也應(yīng)該確保他們的個(gè)人品牌有吸引力并且給雇主留下良好印象。
3.靈活性。
有證據(jù)顯示，明年經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入復(fù)蘇期，企業(yè)努力迅速響應(yīng)客戶(hù)需求。因而企業(yè)要求員工擁有迅速應(yīng)對(duì)需求不斷變化的能力。佛羅里達(dá)州勞德代爾堡房地產(chǎn)服務(wù)公司的人力資源副總裁喬治。布韋說(shuō)，掌握新技能的能力是最重要的。他說(shuō)：“我們希望知道，如果我們推出一個(gè)新項(xiàng)目或一些新工具，現(xiàn)有的員工是否愿意學(xué)習(xí)它?！?/p>
4.提高工作效率。
職業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)家稱(chēng)，20xx年，員工應(yīng)找到新方法來(lái)提高工作效率。根據(jù)弗吉尼亞州阿靈頓職場(chǎng)研究與咨詢(xún)公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，公司管理層希望明年的員工業(yè)績(jī)比當(dāng)前水平提高20%.加利福尼亞門(mén)洛帕克人力咨詢(xún)公司的高級(jí)執(zhí)行總監(jiān)保羅。麥克唐納說(shuō)：“你在工作中是否會(huì)自愿去承接一些項(xiàng)目？你是否在尋找創(chuàng)新方法來(lái)幫助你的企業(yè)？真正令你脫潁而出的方法是積極表現(xiàn)。”
在考慮明年要擴(kuò)張的企業(yè)中，招聘經(jīng)理們自身也需要強(qiáng)化某些技能。紐約的組織心理學(xué)家本。達(dá)特納說(shuō)：“在過(guò)去這幾年中，識(shí)別人才、雇用人才的能力沒(méi)有了用武之地。隨著經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，公司不得不努力保有有才華的員工。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十二
新區(qū)大學(xué)畢業(yè)生小越學(xué)習(xí)的是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，然而畢業(yè)后他卻感覺(jué)在新區(qū)找份設(shè)計(jì)工作賺的錢(qián)比他想象的低很多，因此他連續(xù)更換了三份工作，至今都沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)。通過(guò)了解，徐胥文得知小越上學(xué)時(shí)專(zhuān)業(yè)課成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，但是他所設(shè)計(jì)的東西往往都是老師要求的課業(yè)，大學(xué)期間小越?jīng)]有實(shí)習(xí)或者兼職的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)的人也僅僅局限于校園。在小越看來(lái)，自己對(duì)職業(yè)是非常有規(guī)劃的，他當(dāng)初選擇了自己喜歡的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，這是興趣愛(ài)好也是自己的特長(zhǎng)，找工作自然要向這方面靠攏。然而當(dāng)徐胥文問(wèn)到小越前三份工作的狀態(tài)時(shí)，小越稱(chēng)他感覺(jué)自己是在公司浪費(fèi)青春，公司單方面要求的設(shè)計(jì)很難讓他得到最好的發(fā)揮。
徐胥文說(shuō)，像小越這樣有才華、有個(gè)性的年輕人在社會(huì)上有很多，他們“棱角分明”往往過(guò)分自信。其實(shí)這樣的年輕人并沒(méi)有認(rèn)清自己該干什么工作，總覺(jué)得公司沒(méi)有給他發(fā)展的空間。他們不會(huì)想到一個(gè)初入社會(huì)的畢業(yè)生要學(xué)會(huì)磨平自己的棱角，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)，而不是讓社會(huì)適應(yīng)他們。職業(yè)規(guī)劃就是要提醒這樣的年輕人，看準(zhǔn)自己個(gè)性的發(fā)展必須要改變個(gè)性上的不足，通過(guò)發(fā)展專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的工作一步步學(xué)會(huì)適應(yīng)公司的要求。用人單位其實(shí)就是勞動(dòng)者的“客戶(hù)”，試問(wèn)，如果你連“客戶(hù)”都無(wú)法滿足，怎么可能談成“生意”呢!
方向2擴(kuò)大社會(huì)交際圈。
經(jīng)常和什么人在一起，你的思想就會(huì)朝哪方面傾斜，你周?chē)挠H戚朋友可以直接影響到你的求職就業(yè)甚至未來(lái)職業(yè)生涯的成敗。
求職者之所以對(duì)要干什么工作感到盲目，就是因?yàn)樽约簺](méi)有對(duì)職業(yè)的計(jì)劃，周?chē)矝](méi)有可以引導(dǎo)你發(fā)展方向的朋友。徐胥文說(shuō)，年輕人要想選擇一份適合自己又能長(zhǎng)期干下去的工作，其實(shí)是非常不容易的。如果你的身邊永遠(yuǎn)都是同齡人一樣的抱怨、訴苦，那么這樣的負(fù)能量只能讓你越發(fā)感覺(jué)工作沒(méi)有意思。進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃不是畢業(yè)生才要干的事情，所有人都要制定這樣的計(jì)劃。在確定自己工作興趣方向后，還要給自己增加“作業(yè)”，例如規(guī)定自己在一年內(nèi)認(rèn)識(shí)幾十個(gè)新朋友，這些新朋友可以涉及不同領(lǐng)域行業(yè)，擴(kuò)大你的社會(huì)圈子，將社會(huì)圈子分享的信息變成你改變工作、創(chuàng)新工作的動(dòng)力，學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗(yàn)在工作中進(jìn)行發(fā)展就是在不斷規(guī)劃自己職業(yè)生涯的過(guò)程。
方向3分析社會(huì)環(huán)境。
每年大學(xué)畢業(yè)生的人數(shù)都在不斷增加，在校學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)也在不斷增加，多數(shù)行業(yè)的需求量也日漸飽和。如果我們對(duì)自己想要從事的職業(yè)領(lǐng)域分析不透徹，缺乏就業(yè)能力和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，就很可能導(dǎo)致反復(fù)“跳槽”、失業(yè)。
徐胥文說(shuō)，各行各業(yè)在社會(huì)中的發(fā)展進(jìn)程都不同，年輕人在選擇職業(yè)方向的時(shí)候最好先了解一下該地區(qū)以那類(lèi)職業(yè)發(fā)展為主，近幾年此類(lèi)行業(yè)是否還能繼續(xù)社會(huì)的發(fā)展。其實(shí)每所學(xué)校在制定專(zhuān)業(yè)的時(shí)候都要對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行探索研究，學(xué)校只能選擇一些近年來(lái)熱門(mén)、稀缺的專(zhuān)業(yè)有重點(diǎn)的培養(yǎng)后備人才，然而社會(huì)發(fā)展速度之快，很可能導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后此類(lèi)行業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。這樣的情況下，畢業(yè)生也不必氣餒埋怨，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)只要過(guò)硬，可以從周邊尋找更多適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的職業(yè)方向。因此社會(huì)實(shí)踐是非常有必要的，它可以引導(dǎo)你的職業(yè)路線。
方向4重視學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)。
記者在新區(qū)幾所高等院校了解到，每所院校都有服務(wù)學(xué)生畢業(yè)指導(dǎo)的老師，甚至有很多學(xué)校都將職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)作為畢業(yè)生的一項(xiàng)重點(diǎn)“科目”。然而學(xué)生在臨畢業(yè)前這段時(shí)間往往出現(xiàn)心浮氣躁的感覺(jué)，認(rèn)為就業(yè)指導(dǎo)都是老師的說(shuō)教，根本在尋找工作的道路上起不到作用。其實(shí)這是一種誤區(qū)。就業(yè)指導(dǎo)就是在幫學(xué)生做出職業(yè)規(guī)劃的第一步，只有有出這一步，畢業(yè)生才能建立今后發(fā)展的路線，再進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。因此學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)非常重要。
方向5重視兼職工作。
不要以為所有在學(xué)校的兼職都只是賺些零花錢(qián)的臨時(shí)工作，記者在新區(qū)一家連鎖餐飲店內(nèi)了解到，該店和新區(qū)一些大學(xué)院校建立的“實(shí)習(xí)”關(guān)系，只要學(xué)生提出申請(qǐng)就可到該店進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)到營(yíng)業(yè)管理，這份兼職工作用心的人可以學(xué)到很多。據(jù)了解，該連鎖餐飲店的管理人員有相當(dāng)一部分都來(lái)自于新區(qū)的大學(xué)校園，她們真正做到了將兼職轉(zhuǎn)化為正式工作，并且對(duì)該工作做出進(jìn)一步規(guī)劃，成為管理層骨干。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十三
理財(cái)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，資金應(yīng)合理安排，哪些資金用于日常開(kāi)銷(xiāo)，哪些資金用于低風(fēng)險(xiǎn)投資，哪些資金可以用來(lái)投資高風(fēng)險(xiǎn)高收益產(chǎn)品，都應(yīng)該事先做好規(guī)劃。不要對(duì)投資能賺很多錢(qián)有過(guò)高的期望，避免過(guò)度投資。為了避免過(guò)度投資，就需要先明晰自己的理財(cái)目標(biāo)。
二、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
理財(cái)，能幫助合理分配資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。但理財(cái)并非投機(jī)，在理財(cái)前必須評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從而避免過(guò)度投資或過(guò)度關(guān)注。
對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，剛工作雖然收入低，但其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)承受能力還是較高的，年紀(jì)輕，各種機(jī)會(huì)多，還可以迅速的重新賺到錢(qián)。而到了中年，有了家庭、孩子后，顧慮多了風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力自然有所下降。而老年時(shí)期，如果財(cái)富更是不宜有較大波動(dòng)。故風(fēng)險(xiǎn)承受能力，跟年齡其實(shí)有一定的關(guān)系。年輕時(shí)期的理財(cái)投資，可稍進(jìn)取一些，而中老年時(shí)期，則應(yīng)偏穩(wěn)健、穩(wěn)定一些。
三、評(píng)估資金的流動(dòng)性。
評(píng)估資金的流動(dòng)性也是及其必要的，通常我們需要綜合考慮時(shí)間投資期限，變現(xiàn)能力、投資靈活性三個(gè)因素。投資前要先規(guī)劃資金多久需要使用，這些資金可能不適合投向那些封閉期較長(zhǎng)的投資品種，像信托，多數(shù)最低投資期限都是1年起，一般是2-3年，如果這期間想用錢(qián)，可能要面臨麻煩。而短期的資金，需要的流動(dòng)性較高的，其投資期限短且很靈活，包括一個(gè)月、三個(gè)月、半年或是更長(zhǎng)時(shí)間的投資品種。
四、追蹤關(guān)注理財(cái)動(dòng)向。
經(jīng)常會(huì)有這樣一些投資者，認(rèn)購(gòu)了理財(cái)產(chǎn)品后，就“了無(wú)音信”，甚至產(chǎn)品到期都不從知曉。這樣的投資是對(duì)資金的不負(fù)責(zé)任，投資不關(guān)注，等于“不投資”。投資者在進(jìn)行了某項(xiàng)投資后，還需時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目后期的運(yùn)營(yíng)情況，市場(chǎng)行情等，能時(shí)時(shí)調(diào)整投資策略，將投資風(fēng)險(xiǎn)降到最低，才能實(shí)現(xiàn)收益最大化。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十四
時(shí)光在流逝，從不停歇；萬(wàn)物在更新，而我們?cè)诔砷L(zhǎng)，你是否每天忙碌，但成果有限，趁現(xiàn)在好好地寫(xiě)一份職業(yè)規(guī)劃吧。職業(yè)規(guī)劃怎么寫(xiě)才能切實(shí)有效地幫助到自己將來(lái)的發(fā)展呢？以下是小編收集整理的如何做好職業(yè)人生規(guī)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
人的職業(yè)生涯是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這漫漫人生路中，我們將其分為很多的不同的階段，并且要明確每個(gè)階段的目標(biāo)，事先做好自己的人生職業(yè)規(guī)劃，更好更快的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)并且將其很有好處的發(fā)展下去。
這一階段是從學(xué)校走上工作崗位，是人生事業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)。它主要目標(biāo)，就是選擇職業(yè)與堅(jiān)持學(xué)習(xí)。在充分做好自我分析和內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的職業(yè)，設(shè)定人生目標(biāo)，制定人生計(jì)劃。再一個(gè)任務(wù)，就是要樹(shù)立自己良好的形象。年輕人步入職業(yè)世界，表現(xiàn)如何，對(duì)未來(lái)的`發(fā)展影響極大。有些年輕人，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，總認(rèn)為自己有知識(shí)，有文化，到單位工作后不屑于做零星小事，不能給同事們留下良好的印象，這對(duì)一個(gè)年輕人的發(fā)展而言，可以說(shuō)是一個(gè)危機(jī)。人一生工作所需的知識(shí)，90%是工作后學(xué)習(xí)的。這個(gè)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明參加工作后學(xué)習(xí)的重要性。
這個(gè)時(shí)期是人充分展現(xiàn)自己才能、獲得晉升、事業(yè)得到迅速發(fā)展之時(shí)。此時(shí)的任務(wù)，除發(fā)奮努力，展示才能，拓展事業(yè)以外，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)調(diào)整職業(yè)、修訂目標(biāo)的任務(wù)。人到30多歲，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己、對(duì)環(huán)境有了更清楚的了解?？匆豢醋约哼x擇的職業(yè)、所選擇的生涯路線、所確定的人生目標(biāo)是否符合現(xiàn)實(shí)，如有出入，應(yīng)盡快調(diào)整。
這一階段，是人生的收獲季節(jié)，也是事業(yè)上獲得成功的人大顯身手的時(shí)期。對(duì)于到了這個(gè)年齡仍一無(wú)所得、事業(yè)無(wú)成的人應(yīng)深刻反省一下原因何在？重點(diǎn)在自身上找原因，對(duì)環(huán)境因素也要做客觀分析，切勿將一切原因都?xì)w咎于外界因素，他人之過(guò)。只有正確認(rèn)識(shí)自己，找出客觀原因，才能解決人生發(fā)展的困阻，把握今后的努力方向。很多人在此階段都會(huì)遇到知識(shí)更新問(wèn)題，特別是近年來(lái)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，知識(shí)更新的周期日趨縮短，如不及時(shí)充電，將難以滿足工作需要，甚至影響事業(yè)的發(fā)展。
此階段是人生的轉(zhuǎn)折期，無(wú)論是在事業(yè)上繼續(xù)發(fā)展，還是準(zhǔn)備退休，都面臨轉(zhuǎn)折問(wèn)題。由于醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，生活水平的提高，很多人此時(shí)乃至以后的十幾年，都能身體健康，照樣工作。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十五
中層管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)組織中肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙重角色，在企業(yè)各層級(jí)之間發(fā)揮著溝通橋梁的作用。中層管理人員大部分是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的，具有良好的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也是企業(yè)高層管理人員的后備力量，需要掌握更高的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。中層管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，管理技能的提高，管理知識(shí)的補(bǔ)充和更新事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)中層管理人員管理能力，是企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最理想、最便宜，也是最有效的途徑。
一、當(dāng)前企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
1.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠和缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。筆者曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3%的企業(yè)高層管理者對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)非常重視。只有3%的領(lǐng)導(dǎo)非常重視。由此可見(jiàn)，在大多數(shù)企業(yè)中，沒(méi)有把中層管理人員的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)思考，沒(méi)有足夠的重視。而作為中層管理人員本身，他們對(duì)培訓(xùn)的積極性不高，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到40%的人員表示會(huì)積極地參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，而超過(guò)60%的人員選擇服從組織安排。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。
2.忽略培訓(xùn)需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是開(kāi)展有效培訓(xùn)的前提，而從目前大部分企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，培訓(xùn)前期需求調(diào)查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有有效開(kāi)展培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)60%的企業(yè)在培訓(xùn)的前期沒(méi)有對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使中層管理人員的培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，需求與培訓(xùn)往往脫節(jié)。
3.在確定培訓(xùn)師資、方法、內(nèi)容、時(shí)間方面缺乏針對(duì)性和有效性。在培訓(xùn)師資方面。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分中層管理人員希望由行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師資一般會(huì)選擇由公司高層管理人員、高校教師等來(lái)?yè)?dān)任。
在培訓(xùn)方法方面。從對(duì)中層管理人員的調(diào)查反饋結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)中層管理人員認(rèn)為體驗(yàn)式教學(xué)和案例討論對(duì)他們更有效。在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)主要以講座講授為主。
在培訓(xùn)內(nèi)容方面。在調(diào)查中，大部分中層管理人員認(rèn)為崗位能力培訓(xùn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的。而在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)以專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為主，一般領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)和崗位能力培訓(xùn)次之。
在培訓(xùn)時(shí)間方面。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)時(shí)間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時(shí)間，這很大地影響了他們參加培訓(xùn)的積極性；而企業(yè)中層管理人員認(rèn)為培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)主要定在工作日，不能占用休息時(shí)間，并且每次的培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)以1—2天和3—5天為主，以一個(gè)季度參加一至兩次培訓(xùn)為宜。
4.缺乏培訓(xùn)效果的反饋。從筆者調(diào)查的情況看，很多企業(yè)在中層管理人員的培訓(xùn)中忽視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，特別是在培訓(xùn)后中層管理人員的技能和素質(zhì)是否得到了改進(jìn)或提高，通過(guò)培訓(xùn)是否更好地達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，這些方面基本上還是空白。培訓(xùn)工作沒(méi)有與中層管理人員的薪酬和績(jī)效考核相掛鉤，沒(méi)有與員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重的影響。
二、做好中層管理人員培訓(xùn)的建議
1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓(xùn)問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)具有戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，把中層管理人員培訓(xùn)視為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障中層管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，與中層管理人員的崗位任職資格要求結(jié)合起來(lái)，與中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個(gè)人職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)。
2.在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效激勵(lì)中層管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要一種氛圍，如果一個(gè)企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓(xùn)工作，非常樂(lè)意和積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，那么這就營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)把調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)的理念落實(shí)到企業(yè)流程、制度中，引導(dǎo)企業(yè)中層管理人員積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)還要采取有效措施，激勵(lì)中層管理人員參加各項(xiàng)培訓(xùn)，抓住中層管理人員關(guān)注的需求焦點(diǎn)，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、崗位晉升激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等多項(xiàng)激勵(lì)方式，使更多的中層管理人員變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的參與度和積極性。
3.進(jìn)行中層管理人員培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，從中層管理人員需求特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行行之有效的中層管理人員培訓(xùn)需求分析是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)需求分析，找出針對(duì)不同的中層管理人員需要開(kāi)展什么樣的培訓(xùn)，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問(wèn)、切”?？傮w上培訓(xùn)需求分析可以從三個(gè)方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)照工作要求和工作所要達(dá)成的績(jī)效，分析中層管理人員與工作要求的差距；第三、個(gè)人層面的培訓(xùn)需求分析，即：用中層管理人員現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平、履職能力等與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)照，尋找差距和不足，針對(duì)差距和不足設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。
4.設(shè)計(jì)好針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)因行業(yè)特點(diǎn)、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來(lái)講，可將對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容概括為以下幾個(gè)方面，第一、商業(yè)倫理培訓(xùn)，包括：職業(yè)道德、職場(chǎng)規(guī)則、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等；第二、常規(guī)管理理論知識(shí)，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理等；第三、管理技能培訓(xùn)，包括：如何進(jìn)行時(shí)間管理、如何管理和激勵(lì)下屬、溝通和談判技巧訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練、如何進(jìn)行目標(biāo)管理等；第四、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會(huì)議組織能力、工作報(bào)告的制定等；第五、企業(yè)中層管理人員自身心理素質(zhì)、思維方式、價(jià)值觀念的培訓(xùn)。
5.選擇合適的中層管理人員培訓(xùn)的方式方法。根據(jù)企業(yè)的預(yù)算、時(shí)間等方面要求，針對(duì)所需培訓(xùn)的內(nèi)容不同，結(jié)合參訓(xùn)中層管理人員的實(shí)際情況，可以選擇不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方式包括：第一、自主培訓(xùn)，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓(xùn)。第二、合作培訓(xùn)，企業(yè)和高等院校、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同開(kāi)展企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)工作。第三、外包培訓(xùn)，企業(yè)將中層管理人員的.培訓(xùn)工作全部交由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。 第四、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展培訓(xùn)，中層管理人員通過(guò)賬號(hào)登錄互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
選擇了不同的培訓(xùn)方式后，為了更有利于參加培訓(xùn)的中層管理人員吸收和消化，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的效果，我們還可以選擇不同的培訓(xùn)方法，具體的培訓(xùn)方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗(yàn)式培訓(xùn)等。
以上所介紹的各類(lèi)培訓(xùn)方式和方法各有利弊，關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和參加培訓(xùn)中層管理人員的具體情況，選擇不同的培訓(xùn)方式、方法的組合?？傊?，有效的培訓(xùn)方式、方法才是最好的。
6.建立中層管理人員培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)。在整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)重要的組成部分，它可以保證整個(gè)系統(tǒng)循環(huán)的完整性。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，同樣需要進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評(píng)估。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，可以幫助企業(yè)糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差，對(duì)實(shí)際培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)健康有序地進(jìn)行。進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，從三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行評(píng)估：第一、學(xué)習(xí)層，主要評(píng)估反映參加培訓(xùn)的中層管理人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；第二、行為層，主要是評(píng)估參加培訓(xùn)的中層管理人員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能等等；第三、績(jī)效層，主要評(píng)估中層管理人員參加培訓(xùn)后對(duì)企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。
人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，對(duì)在職員工的培訓(xùn)?是人力資源最重要的投資?。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，競(jìng)爭(zhēng)力的核心，便是來(lái)自于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。作為飯店業(yè)管理者唯有通過(guò)不斷培訓(xùn)在職員工的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)、綜合素質(zhì)來(lái)不斷完善管理品質(zhì)與提高服務(wù)質(zhì)量才能適應(yīng)發(fā)展，“怎樣培訓(xùn)”早已取代了“是否培訓(xùn)”?，F(xiàn)代企業(yè)真正經(jīng)營(yíng)的是“人才”。談到培訓(xùn)工作，更多的以為是人力資源部的事件。的確，人力資源部有負(fù)責(zé)全酒店整體培訓(xùn)工作的職責(zé)。但作為部門(mén)的各級(jí)管理人員，更是要擔(dān)起員工在職培訓(xùn)的職責(zé)。因?yàn)樗麄儽绕渌烁私馄湎聦俚拈L(zhǎng)處和短處，更清楚他們的培訓(xùn)需求，也擁有了幫助下屬培訓(xùn)所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。過(guò)去的管理者是個(gè)監(jiān)督者，現(xiàn)在的管理者必須是下屬潛能的開(kāi)發(fā)者。因此，在飯店管理中，管理者的職責(zé)之一，是在用人的同時(shí)，不忘有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)教育。有一個(gè)比只是胡亂對(duì)待和指責(zé)犯錯(cuò)誤員工更好的方式，那就是培訓(xùn)，企業(yè)管理從這里開(kāi)始并持續(xù)下去。
一、在職培訓(xùn)的誤區(qū)。
由于個(gè)別管理者觀念上的問(wèn)題，對(duì)在職培訓(xùn)往往容易走進(jìn)誤區(qū)：
1、 害怕部下通過(guò)培訓(xùn)超過(guò)自己，怕教了徒弟餓了師-父。其實(shí)，唯有自己下屬更加出色，部門(mén)業(yè)績(jī)才能提高，如下屬能力不足，自己不敢授權(quán)，結(jié)果造成自己更忙、下屬幫不上忙的現(xiàn)象。兩眼一睜、忙到熄燈。而且只有通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)繼仁者，自己才能有更進(jìn)一步的發(fā)展。培養(yǎng)自身接-班人、隨時(shí)準(zhǔn)備讓賢的管理者才是出色的管理者。
2、 自己做比較快。作為上級(jí)管理者，自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度與掌握度可能比下屬好一些。因此、缺乏耐心指導(dǎo)，不愿去教下屬怎么做，結(jié)果事必躬親，讓下屬缺乏參與感，得不到鍛煉和提高，慢慢失去主觀能動(dòng)性和積極性。
3、 重服務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)；重技術(shù)培訓(xùn)，輕思想觀念培訓(xùn)；重前臺(tái)培訓(xùn)，輕后臺(tái)培訓(xùn)。其實(shí)，這是錯(cuò)誤的，培訓(xùn)工作應(yīng)是從上而下，全方位的。如在培訓(xùn)技能的同時(shí)，不注重結(jié)合服務(wù)意識(shí)與態(tài)度、忠誠(chéng)等方面的培訓(xùn)，員工在工作中不能很好的應(yīng)用，則無(wú)法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果。因?yàn)榕嘤?xùn)的最終目的是改善員工工作績(jī)效。
二、 在職培訓(xùn)的方法和目的
1、方法：
（1）、官教兵；（管理人員的言傳身教）；
（3）、請(qǐng)進(jìn)來(lái)（請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)授課）；
（4）、派出去（參加一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)或到旅游院校學(xué)習(xí)）；
（5）、同行和同事之間的交流討論，完成知識(shí)與技巧的共享；
（6）、上班與業(yè)余結(jié)合，課堂與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，再輔之以講解點(diǎn)評(píng)。
部門(mén)白板，分開(kāi)學(xué)習(xí)內(nèi)容，員工上崗時(shí)必須看的，酒店宣傳欄（新來(lái)一位部門(mén)經(jīng)理，每位部門(mén)經(jīng)理與其談話15分鐘，相互了解，在酒店宣傳欄張貼海報(bào)：“今天我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情迎來(lái)了某某經(jīng)理，他的聯(lián)絡(luò)號(hào)是……有愿意與他做朋友的請(qǐng)與他聯(lián)絡(luò)”，告知員工新來(lái)哪位經(jīng)理），技術(shù)表演比賽，播放專(zhuān)場(chǎng)的碟片。角色扮演。每月讀一本好書(shū)并寫(xiě)讀后感探討，每周學(xué)習(xí)園地，學(xué)一篇好文章，內(nèi)容不一定是專(zhuān)業(yè)的，（內(nèi)容可由部門(mén)員工提供），在每周班組會(huì)上拿出一部分時(shí)間討論。“只有當(dāng)您學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，您才開(kāi)始成長(zhǎng)?！?/p>
2、目的：
（1）、讓員工選用最佳時(shí)機(jī)、最佳途徑、最佳方式去完成工作，（教員工怎么做），指導(dǎo)員工總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，力爭(zhēng)創(chuàng)新。
（2）、提高員工文化技術(shù)素質(zhì)，更新員工已經(jīng)掌握了的、或是產(chǎn)生疑問(wèn)的技能。增強(qiáng)員工自信心，從而提高酒店的整體服務(wù)水平，提升顧客滿意度與酒店美譽(yù)度（員工技能好，工作起來(lái)得心應(yīng)手，服務(wù)肯定會(huì)好，反之則會(huì)心里沒(méi)底，工作起來(lái)縮手縮腳。）
（3）、更新員工的觀念，同化正確理念，改變其不正確的行為。（通過(guò)反復(fù)的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的引導(dǎo)，改變員工不切實(shí)際的想法，灌輸正確的理念。如二線員工認(rèn)為上班可以不穿工服，為酒店整體形象，告知客人我是酒店員工，隨時(shí)為您效勞，給客人安全感，工程部員工不穿工服拿著錘子、榔頭之類(lèi)的培修工具進(jìn)客房，嚇人。）增加員工的歸宿感，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
（4）、讓員工接受時(shí)代的新氣息、新理念，開(kāi)闊其眼界，增加其知識(shí)（假若員工得不到新思想的灌輸，沒(méi)有更新知識(shí)的機(jī)會(huì)，即使最好的員工也會(huì)跟不上最新技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值交換行為在不斷變化，服務(wù)領(lǐng)域供求關(guān)系也日新月異，如果我們的員工仍在固步自封、墨守成規(guī)，那么在現(xiàn)有的實(shí)踐機(jī)會(huì)領(lǐng)域中，他們也會(huì)逐漸失去原有的工作技能，在新的服務(wù)技能、理念、方法和技術(shù)潮流面前，顯得無(wú)所適叢。）
（5）、為員工自身發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工得到更多的承認(rèn)，滿足員工的成就感，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。
（6）、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才；
（7）、降低成本，減少事故。（降低勞動(dòng)成本，一個(gè)訓(xùn)練有素技能熟練的高素質(zhì)員工，他所完成的工作和創(chuàng)造的價(jià)值等于幾個(gè)未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位的員工，通過(guò)有效培訓(xùn)技術(shù)技能的提高，減少人為因數(shù)的浪費(fèi)和發(fā)生故障，同時(shí)減少安全事故的發(fā)生）。
三、培訓(xùn)對(duì)象
1、對(duì)管理人員的培訓(xùn)。
一般作為部門(mén)經(jīng)理，有職責(zé)對(duì)自己的主管、領(lǐng)班進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、管理理念、方法及綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。因?yàn)橐嘤?xùn)下屬，經(jīng)理自身需不斷吸取新的知識(shí)、理念，因此對(duì)自身也是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。并確認(rèn)培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系。明確培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。讓管理人員列出工作中的問(wèn)題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考、探討并尋求解決方案。只有不斷的對(duì)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，才能逐漸完善管理水平，并通過(guò)他們對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。例：處理客人投訴是要讓客人有事做，隔離、坐下限制四肢行為（腿），抽煙敬煙，喝茶敬茶（手），再慢慢平息。
培訓(xùn)管理人員如何開(kāi)處罰單‘篇過(guò)失單首先適自己：
（1）、是否自己指揮失誤，針對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤有沒(méi)有制定出詳細(xì)的規(guī)章制度，是否有章可循。
（2）、有沒(méi)有教會(huì)他這些規(guī)章制度，是否教過(guò)員工避免發(fā)生此類(lèi)錯(cuò)誤的方法，是否培訓(xùn)到位。
（3）、別人犯同樣錯(cuò)誤的時(shí)候是否處罰了，是否一視同仁。找到員工：
（1）、找出員工其他方面的某些優(yōu)點(diǎn) ，指出這次錯(cuò)誤所在，和他一起從不同的角度和側(cè)面分析發(fā)生問(wèn)題的原因。
（2）、詢(xún)問(wèn)其是否清楚明白自己所犯的錯(cuò)誤。
（3）、告訴他錯(cuò)誤出現(xiàn)所造成的后果。如影響了酒店的聲譽(yù)，每個(gè)崗位都得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就因?yàn)槟腻e(cuò)誤，所有美好的感覺(jué)都沒(méi)有了，導(dǎo)致了客人的不滿意。100—1=0。幫助員工找出解決問(wèn)題的方法，教會(huì)他如何不犯同樣的錯(cuò)誤。
（4）、請(qǐng)員工確認(rèn)簽字。
（5）、鼓勵(lì)員工，出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，只要改進(jìn)了您仍然是好員工。要讓員工感覺(jué)到批評(píng)是幫助而不是懲罰。
2、 新員工的培訓(xùn)。
新員工上崗時(shí)，由領(lǐng)班領(lǐng)著他去認(rèn)識(shí)班組的每個(gè)成員以及與已相關(guān)的飯店其它崗位。并及時(shí)給他做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如簡(jiǎn)單講解員工手冊(cè)上的有關(guān)規(guī)定及儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等。領(lǐng)班或主管要與新員工共同討論實(shí)習(xí)計(jì)劃、安排。如多少天內(nèi)全部熟悉理解員工手冊(cè)，多少天了解工作程度等，講解考核方法及試用期。同時(shí)，領(lǐng)班需要給每一個(gè)新員工選定一名資深老服務(wù)員，負(fù)責(zé)提供日常的部門(mén)規(guī)章制度、工作方法、程序標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。要求老員工做好傳、幫、帶的作用，并給其一定的責(zé)仁感。
如何做好培訓(xùn)規(guī)劃篇十六
一般是績(jī)效評(píng)估不合格者，進(jìn)行勸退或者進(jìn)行扣罰，結(jié)果把績(jī)效評(píng)估作為銷(xiāo)售隊(duì)伍流動(dòng)的加速器。在銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估中缺乏客觀的科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立，他們經(jīng)常把績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一般交給人力資源部去制定。
在銷(xiāo)售規(guī)劃管理方面，銷(xiāo)售總監(jiān)主要要做四件大事，市場(chǎng)潛力的計(jì)算、銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模的確定、銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)置和銷(xiāo)售指標(biāo)的分配。我們中國(guó)企業(yè)有個(gè)通病，認(rèn)為市場(chǎng)潛力是無(wú)法計(jì)算的，只能憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)判斷，而且堅(jiān)持市場(chǎng)是做出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)有看得見(jiàn)市場(chǎng)的份額的爭(zhēng)奪，而不是市場(chǎng)潛力的挖掘。銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模設(shè)計(jì)中，經(jīng)常性犯的錯(cuò)誤有兩個(gè)。
第一，銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)常性調(diào)整或者不調(diào)整，銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)銷(xiāo)售員邊際遞減現(xiàn)象。增加銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售額反而下降。
第二，銷(xiāo)售管理出現(xiàn)管理效率邊際遞減現(xiàn)象，銷(xiāo)售管理者管理3～5位銷(xiāo)售員的現(xiàn)象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現(xiàn)增加銷(xiāo)售管理者，工作量大增而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不見(jiàn)得好轉(zhuǎn)。對(duì)于銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模采取先規(guī)模后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模決定銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)。
在“民主、自由和公平”的選項(xiàng)中，我們的國(guó)民最關(guān)注公平，尤其是機(jī)會(huì)的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無(wú)法杜絕棘輪效應(yīng)。
銷(xiāo)售組織的管理就涉及銷(xiāo)售管理隊(duì)伍的構(gòu)架設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售管理代表的招選與學(xué)習(xí)，以及銷(xiāo)售管理隊(duì)伍薪酬的設(shè)計(jì)。很多銷(xiāo)售管理總監(jiān)認(rèn)為這是公司人力資源部的事情，其實(shí)這是誤區(qū)。
人力資源部的管理者很多不是銷(xiāo)售人員出身，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售人員的勝任能力的體驗(yàn)不深。
有些陶瓷企業(yè)的`銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員都是人力資源部招選與學(xué)習(xí)的，其直接管理者沒(méi)有招選的權(quán)力。銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有參與招選，在實(shí)際工作中就延長(zhǎng)他們之間的磨合時(shí)間。由于銷(xiāo)售代表不是他們招選的，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，銷(xiāo)售經(jīng)理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個(gè)部門(mén)的沖突由此產(chǎn)生。
銷(xiāo)售隊(duì)伍是企業(yè)里流動(dòng)率最大的隊(duì)伍，最近陶瓷業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍流動(dòng)率超過(guò)20%，這給人力資源部和銷(xiāo)售管理者帶來(lái)巨大的招聘壓力，銷(xiāo)售管理者還要接管原先離職銷(xiāo)售員騰出的客戶(hù)，還要面臨融合新銷(xiāo)售員和訓(xùn)練新銷(xiāo)售員的巨大壓力。人們?cè)谔岚位蛘羞x過(guò)程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。
這種現(xiàn)象被稱(chēng)為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會(huì)這樣?主要是因?yàn)槿藗冊(cè)诼殘?chǎng)中都會(huì)面臨帕金森氏定律的困局。由于銷(xiāo)售部招聘頻率過(guò)高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因此，銷(xiāo)售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理就要商議出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體制。
這包括指銷(xiāo)售隊(duì)伍的激勵(lì)、銷(xiāo)售隊(duì)伍士氣的管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練和實(shí)地輔導(dǎo)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售會(huì)議管理與銷(xiāo)售報(bào)表管理。
中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍的激勵(lì)管理中主要是激勵(lì)方法的變化，而忽視結(jié)構(gòu)性激勵(lì)制度的建立，陶瓷業(yè)的銷(xiāo)售激勵(lì)很容易出現(xiàn)銷(xiāo)售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼厭惡損失效應(yīng)。
由于歷史的原因，國(guó)內(nèi)陶瓷業(yè)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能非常欠缺，現(xiàn)代推銷(xiāo)就要求銷(xiāo)售員必須具備“三化”，銷(xiāo)售技能專(zhuān)業(yè)化、銷(xiāo)售內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化和銷(xiāo)售行為規(guī)范化。對(duì)于銷(xiāo)售技能，中國(guó)人把技能與技巧混淆在一起，認(rèn)為有銷(xiāo)售經(jīng)歷的人都會(huì)有銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧是靠悟性而來(lái)，是靠經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，技巧有行業(yè)性。其實(shí)這是極大的誤區(qū)!專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能需要靠訓(xùn)練而來(lái)，而非經(jīng)歷和悟性，也不是僅僅學(xué)習(xí)授課。
銷(xiāo)售總監(jiān)一般重視銷(xiāo)售代表的績(jī)效評(píng)估管理，忽視銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估管理。而且側(cè)重績(jī)效結(jié)果的評(píng)估，忽視利用評(píng)估進(jìn)行輔導(dǎo)，忽視把周期績(jī)效評(píng)估作為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的加油站。
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