總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，進一步明確自己的發(fā)展方向?？偨Y的語言要簡潔明了，重點突出，讓人一目了然。當然，以下只是一部分總結范文的摘錄，大家可以根據(jù)自己的需求去選擇適合的范文進行參考。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇一
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。
教學。
方式讓所有學員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容，既有業(yè)務知識方面的，又有與提升個人素質密切相關的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
第四、提升個人素質，作好表率。作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之后，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優(yōu)美服務環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務。繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇二
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業(yè)務，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇三
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。
(一)、部門管理：
20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;。
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;。
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;。
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;。
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;。
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);。
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;。
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;。
(6)、培訓學習流行趨勢、面料和風格;。
(8)、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識、樓層和風格;。
(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的'不良心態(tài)的點評;。
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導購的質量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查。當然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能。
(四)、店長管理：
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監(jiān)督;。
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;。
(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;。
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導管理辦法;。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇四
時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結束了。生產(chǎn)運營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運輸部溝通領取派車單，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
車。
3、由于運輸業(yè)務繁多，裝貨地點不同，運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領導，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務各項手續(xù)齊全，工作順利進行。各蘭炭廠應收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函，不定期跟公司領導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案。
6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運量計劃。
7、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準備工作，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況，及時上報領導，配合各車隊抓好車輛周轉。
2、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務期間，生產(chǎn)運營部只是重點關注每天領票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務合作中，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當月的運費當月結清，做好風險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領導，將風險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學習充實，積極主動的同大家學習，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
一個工作細節(jié)，認真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務各個部門、服務駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細致化?？偨Y經(jīng)驗提高工作效率。改進解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務勞動。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇五
1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183。75萬元。
二、其他方面的匯報。
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇六
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結如下：
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識。
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的'提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇七
在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責將敬業(yè)視為本分將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。
作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。
共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇八
為期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識，結識了一批業(yè)務熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容，既有業(yè)務知識方面的，又有與提升個人素質密切相關的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優(yōu)美服務環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務。繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的'收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇九
忙碌而充實的實習工作結束了，我認識到了，作為一個大學生，在學好理論知識的同時應更重視培養(yǎng)自身的實踐能力。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學校培養(yǎng)高素質的應用型、復合型、外向型創(chuàng)新人才的目標。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗，鍛煉了自己。
回想這一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。一個月的實習，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結合，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解。
首先感謝學校給我們這次掛職鍛煉的機會，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導我們的工作，引導我們前進。從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員。最先我抱著學習和鍛煉的精神找到這里。經(jīng)過這幾天的學習和工作，我對從事的行業(yè)有了一些新的認識。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務，以為很好玩，很輕松。當自己面對的時候才知道，跑業(yè)務并非想象當中的那樣簡單。這些必須是業(yè)務員自身的素質與業(yè)主實際情況的相結合，還得要隨機應變。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的語言技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷，真心謝謝這里的每一位領導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習結束了,但是我的學習生涯仍然繼續(xù)，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十
1、熟悉和掌握國家規(guī)定的各項財務制度和財政法規(guī)，嚴格遵守和執(zhí)行各項財經(jīng)政策，堅持原則，秉公辦事。
計劃和合同的執(zhí)行情況。
3、按照企業(yè)會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務的需要正確設置賬務核算體系、確定會計核算方法和核算原則。
4、會同有關部門，組織經(jīng)費預算、決算的編制工作。
5、嚴格掌握年度預算執(zhí)行情況，每月編制出經(jīng)費預算執(zhí)行情況表和財務報表并向領導匯報財務狀況。
6、負責工資核算。
7、負責財務軟件及計算機系統(tǒng)的日常維護工作，保障系統(tǒng)的正常運行。
8、兼憑證的復核工作。
9、負責有關財務制度的擬定工作。
10、負責與工商、稅務及公司學院內(nèi)各部門的業(yè)務關系。
11、負責稅務發(fā)票的申購和營業(yè)稅的申報工作。
12、完成領導交辦的其他任務。
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運營主管工作經(jīng)驗總結篇十一
3.負責組織固定資產(chǎn)和資金的核算工作;。
4.負責按國家規(guī)定進行嚴格審查各類有關財務方面的事項，并督促辦理解交手續(xù);。
5.負責審查或參與擬訂經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件;。
6.負責向公司領導和董事會報告財務狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會計資料;。
8.負責組織會計人員學習政治理論和業(yè)務技術;。
9.負責會計人員考核，參與會計人員的任用和調(diào)配;。
10.參加生產(chǎn)經(jīng)營會議，參與經(jīng)營決策;。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十二
職能之一：理好控險與發(fā)展之關系，促進業(yè)務快發(fā)展。
運營主管在日常運營中應正確處理好保質控險與經(jīng)營發(fā)展的關系，既不能為了經(jīng)營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規(guī)、控險變成經(jīng)營發(fā)展的障礙。實際上，能否在合規(guī)控險與經(jīng)營發(fā)展之間找到合適的平衡點，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的最大考驗。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應有職能。要主動關注網(wǎng)點的業(yè)務經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務的有效發(fā)展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務的改善，把提高柜面服務質量作為內(nèi)部管理的一項重要職責。三要引導一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務，是運營主管重要的工作內(nèi)容。運用主管要有意識的對每位員工合規(guī)文化引導和培訓，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作的好習慣，并持之以恒。
職能之二：以合規(guī)控險為己任，確保安全運營無事故。
風險控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關。運營主管應在日常工作中應不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風險防控模式，認真履行職責，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結合，加強業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險管理，達到安全運營無事故工作目標。一要密切關注員工的思想動態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時工作中，運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經(jīng)濟狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，同時以適當?shù)姆绞剑蚧鶎泳W(wǎng)點負責人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務關口。運營主管自身要嚴格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時要嚴格監(jiān)控重點業(yè)務，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務的必審制度，改進檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
職能之三：合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力。
在優(yōu)化業(yè)務流程上下工夫，合理安排勞動組合，讓“高柜業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化、零售業(yè)務大堂化”，真正實現(xiàn)業(yè)務提效、客戶滿意、柜員減負的目標。一要合理安排勞動組合，促高低柜嚴格分開，盡量多設專柜、少設綜合柜員，加大對客戶的分流，加快業(yè)務辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或vip客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十三
2、錄像調(diào)閱三臺機器。
4、《監(jiān)管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點擊《新增》。
5、《預警監(jiān)控》——《預警信息監(jiān)控》——點擊實時預警信息監(jiān)控前面的小加號——《日終預警信息監(jiān)控》（日終預警還需查看上一日是否有預警信息）、《abis預警信息》、《boeing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。（未核銷會顯示紅字）。
1、監(jiān)督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。
2、下午15：30前做箱包交接交易，《06ah》，換人復核做《06ai》。
3、現(xiàn)場授權認證、蓋章、審批柜員大額現(xiàn)金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務。
4、運營監(jiān)管集中平臺（comap）系統(tǒng)實時核銷。（ps：注意comap系統(tǒng)超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。）。
1、柜員現(xiàn)金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。
2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。
3、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）。
4、簽退nowbos系統(tǒng)，打印nowbos日終平賬報告表。（節(jié)假日無需打?。?。
5、boeing行所簽退，使用a4紙打印。告表）。
（1）柜員憑證登記；
在左欄《業(yè)務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據(jù)柜員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記abis傳票總張數(shù)，在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù)，點擊下面的《保存》按鈕，完成當日柜員憑證登記。
點擊上面橫項的第三項《監(jiān)管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內(nèi)容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。
督促當班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查，關閉所有電源，調(diào)閱所有通道錄像，對營業(yè)場所監(jiān)控布防，當日所有工作結束。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十四
為進一步提高運營監(jiān)管工作質量，強化運營履職管理，農(nóng)業(yè)銀行浙江路橋支行在考核、監(jiān)督、指導等方面大作文章，多舉措狠抓運營監(jiān)管工作。
該行一方面細化質量考核。以上級行下發(fā)的各類評價管理辦法為基礎，結合全行近年來在運營主管履職與日常管理過程中發(fā)現(xiàn)在重點問題、集中性問題，制訂下發(fā)《柜員運營工作質量考核實施辦法》和《路橋支行運營主管履職考評辦法》，分別明確柜員229項考核扣分標準、運營主管四大類22項扣分指標，對柜員日常工作和運營主管日常履職、臨柜業(yè)務處理等重點進行考核評價;并實施運營主管等級評定，年終評定的等級將作為運營主管評優(yōu)評先和兌現(xiàn)掛鉤考核工資的依據(jù)，對年度考評為不合格的將直接淘汰，調(diào)整崗位。
另一方面強化監(jiān)督。將業(yè)務知識全面、經(jīng)驗豐富的運營主管輪崗至監(jiān)管員，并建立起網(wǎng)點運營主管與監(jiān)管員的定期輪崗位制度，增強監(jiān)管員隊伍力量;加大日常監(jiān)管力度，增加突擊檢查的頻次，做到監(jiān)管情況每半個月向分管行長匯報一次，集中分析風險易發(fā)問題與薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施。同時實施“一對一”指導，由分管行長牽頭組成監(jiān)管團隊，對運營管理相對薄弱的網(wǎng)點進行蹲點指導，采取白天跟班現(xiàn)場指導、晚上針對性培訓的方式強化指導，逐項數(shù)據(jù)、逐個柜員進行分析，幫助網(wǎng)點查找原因，并在日常工作中進行正向激勵與誘導，以樹立員工的工作信心和積極性。xx月xx日上午，農(nóng)行禹城市支行召開會計主管、監(jiān)管員工作例會。該行財會運營部負責人、全體會計主管、監(jiān)管員參加會議。會上集中學習了德州市分行關于8月份會計監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的通報、案件風險提示，還通報了前期替班大隊接管檢查底稿。針對近期內(nèi)控工作情況并結合案件風險提示，分管行長要求下一步要集中做好以下幾點：
一是營業(yè)機構要搞好節(jié)假日期間，特別是午休期間、非營業(yè)時間人員安排，確保做到至少三人到崗，其中一人履行會計主管職責，切實防范重點時段操作風險。
二是嚴格執(zhí)行營業(yè)機構庫款雙人雙鎖制度，合理確定柜員和主出納現(xiàn)金箱限額。柜員現(xiàn)金箱超限額的，必須交主出納。網(wǎng)點庫存超限額的，要及時上解。三是柜員臨時離崗，會計主管必須核對柜員現(xiàn)金實物與系統(tǒng)記錄無誤后，柜員方可離開。四是嚴格堅持“一日三碰庫(箱)”制度。
關于下一步內(nèi)控管理工作，分管領導明確要求：一是嚴禁柜員自辦業(yè)務。柜員自辦業(yè)務存在較大風險隱患，因此，各營業(yè)機構必須高度重視，加強臨柜業(yè)務管理，培養(yǎng)臨柜人員正確的操作習慣，強化柜員風險意識，提高柜員的自我約束能力，嚴格按照操作規(guī)程規(guī)范操作。對于會計監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的自辦業(yè)務預警信息，經(jīng)核實屬違規(guī)為本人辦理業(yè)務的，要對經(jīng)辦人員進行嚴肅處理。支行下一步將加大監(jiān)管力度，對屢查屢犯、自辦業(yè)務等行為加大考核力度，并結合會計內(nèi)控管理系統(tǒng)及會計監(jiān)控系統(tǒng)，突出風險點防范，有效遏制操作風險發(fā)生。
二是強化大額資金支取管控。
1、大額資金劃轉必須經(jīng)會計主管審查、授權，對金額在100萬元(含)以上的支付業(yè)務，及時與法定代表人、單位負責人或財務負責人電話聯(lián)系，核實無誤后，方可付款。
2、大力推廣對公短信通業(yè)務，將賬戶與存款人的手機等通訊工具進行綁定，實時向存款人發(fā)送賬戶的動賬信息，幫助客戶掌握賬戶變動情況，控制資金被非法支付的風險。2xx-x年底前，月日均存款余額10萬元(含)以上的賬戶推廣率力爭達到100%。
日前，市分行在十三樓會議室召開運營監(jiān)管工作座談會,市分行運營部相關人員，大冶、陽新支行及運營監(jiān)控中心監(jiān)管員，部分支行運營主管參加了會議。會上，監(jiān)管員和運營主管結合各自工作開展情況對如何促進運營工作品質提升、提高運營監(jiān)管水平進行了熱烈的討論，對如何優(yōu)化當前運營監(jiān)管模式、提高運營監(jiān)管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”、“三大集中”等運營工作推進情況進行了討論和交流;會議還對后期運營監(jiān)管工作進行了安排部署。
會議期間，運營監(jiān)控中心負責人李祥軍針對集中監(jiān)控后運營監(jiān)管工作取得的成效以及存在的問題進行了深入剖析，對后階段運營監(jiān)管工作提出具體要求。運營管理部總經(jīng)理歐陽堰參加會議，并逐一對參會人員發(fā)言和工作情況進行了點評，在全面聽取參會人員發(fā)言后，就參會人員開誠布公、敢于自我批評、查找不足的發(fā)言方式表示了贊揚，對運營監(jiān)管員積極做好運營監(jiān)管工作的態(tài)度表示了肯定，并對運營監(jiān)管員提出如下工作要求：
一是要熱愛監(jiān)管工作，有較強的事業(yè)心和責任心，用心思考、用情監(jiān)管;。
二是要加強自身學習，牢記“打鐵還需自身硬”的道理，做一名優(yōu)秀的監(jiān)管員;。
三是要積極參與到“三化三鐵”創(chuàng)建工作中，要帶動包片網(wǎng)點做好“三化三鐵”創(chuàng)建工作;。
四是要通過本次座談進一步拓寬工作思路，開創(chuàng)新的監(jiān)管模式，嘗試實行分片集中監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效果;五是要加強日?？己?，真實反映監(jiān)管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點”，即把握關鍵點、控制風險點、盯緊薄弱點;七是在監(jiān)管內(nèi)容上要有所側重，要抓住重要監(jiān)管事項，切實防范操作風險。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十五
在銀行運營主管的工作中，我承擔了多項工作任務，包括支持銀行的業(yè)務日常運營、優(yōu)化流程、跨部門協(xié)作等。
在做好以上任務的同時，我一直致力于深入市場，了解客戶的需求和市場的變化趨勢，提高銀行的商業(yè)競爭力。
積極推進銀行三條主線：改進銀行的金融產(chǎn)品和服務，拓寬銀行的金融渠道和增強企業(yè)底層市場競爭能力。同時，在團隊建設方面也做出了積極的.探索和嘗試，為每個團隊成員制定了成長計劃，相應地安排培訓課程和崗位挑戰(zhàn)等，來提高員工的工作效率和自我發(fā)展能力。
在今后的工作中，我將更加高效地推動各項工作措施，深入了解市場和客戶的需求，積極引領市場趨勢，實現(xiàn)銀行的可持續(xù)性發(fā)展。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十六
5.規(guī)范和監(jiān)督收發(fā)存過程，確保帳卡物一致;。
6.全力配合品質管理，成品、原材料及輔材均實行先進先出原則;對可疑品及時隔離，對報廢品及時處置。
7.為確保帳實相符，負責組織每月底進行一次盤存，對異常進行分析和改進。
10.按照保養(yǎng)計劃對物流設備(立體倉庫)進行日常管理及保養(yǎng)、維修，防范物流設備機械事故的發(fā)生。
運營主管工作經(jīng)驗總結篇十七
一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：
一是服務：任何工作都強調(diào)一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。
二是業(yè)務知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。
三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網(wǎng)點任務的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
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