總結(jié)有助于總結(jié)學(xué)習(xí)方法和工作技巧的有效性。在總結(jié)的結(jié)尾，可以對未來的發(fā)展進(jìn)行展望和思考，給讀者留下積極的印象。接下來將為大家介紹一些寫作的要點(diǎn)和技巧，希望能夠幫助到大家提升寫作水平。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇一
王功權(quán)一奔成名，一夜走紅大江南北。春江水暖鴨先知，有營銷頭腦的家伙們第一時間就開始行動了起來！筆者關(guān)注到借助私奔話題營銷非常成功的一個案例——浙江天臺山的私奔造句活動。
適逢519中國旅游日和520天臺山旅游日，作為中國旅游日發(fā)源地的天臺山雙節(jié)同慶，熱鬧非凡。攻權(quán)私奔熱點(diǎn)出現(xiàn)得恰到好處，各大媒體紛紛推出私奔勝地，520私奔微博推出“私奔天臺山宣言”，讓網(wǎng)友結(jié)盡情發(fā)揮自己的“私奔夢想”。@520私奔：#私奔天臺山宣言#王功權(quán)和王琴私奔了，奧特曼和pp豬私奔了，中國旅游日源自天臺山，天臺山5月18日到20日3天免費(fèi)迎客，一起組團(tuán)私奔到天臺吧！佛國仙山，私奔好去處，簡短的幾句話激起網(wǎng)友的興趣，同時通過互動微博“一切皆可私奔”“我愛你，愛者你，就像私私愛奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛，有本事和我私奔”等的話題激發(fā)，為互動用戶提供互動思路，瞬間激發(fā)大家當(dāng)年的才華橫溢，滿腹筆墨一吐為快。
幾天的時間就有千余名網(wǎng)友快樂參與微博互動，發(fā)表宣言，還有不少草根語錄出來“本人已私奔有事微博！”“別和我談私奔，哥戒了！”在快樂的分享點(diǎn)評中，浙江天臺山打響了中國旅游日的金名片。
案例二：天津西青旅游局，“織圍脖”要主動。
“一提西青就會想到楊柳青，尤其是極富特色的楊柳青年畫。”打開西青區(qū)旅游局官方微博，首先映入眼簾的就是懷抱鰱魚，坐在蓮葉上的楊柳青年畫娃娃。天津西青旅游局開通微博，懷抱鰱魚、坐在蓮葉上的娃娃年畫成了它的“個人形象”。微博開放不足10日，便吸引了超過2500余粉絲關(guān)注。通過此微博，西青區(qū)旅游局及時發(fā)布旅游咨訊，并與游客進(jìn)行交流，目前，此微博在天津已開通的旅游局官方微博中人氣位居首位。
西青區(qū)旅游局微博的負(fù)責(zé)人表示，楊柳青鎮(zhèn)開埠建鎮(zhèn)已逾千年，積淀了悠久的運(yùn)河文化、大院文化和年畫文化，并被評為“中國魅力文化傳承名鎮(zhèn)”。楊柳青木版年畫以其遒勁功力的木刻韻味和民族繪畫風(fēng)貌的獨(dú)特格調(diào)被列入國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，不僅是極具地方特色的旅游產(chǎn)品，還代表著西青區(qū)旅游的特色。通過微博，網(wǎng)友通過手機(jī)、電腦可以隨時隨地了解西青旅游動態(tài)，增強(qiáng)了宣傳營銷的互動性和體驗性，提高了工作效率，提升受眾滿意度。不僅增進(jìn)了與網(wǎng)友之間交流，還增加了與全國各地旅游同行們的經(jīng)驗交流。區(qū)旅游局微博以新穎的內(nèi)容，精美的圖片、適時的更新，吸引了網(wǎng)絡(luò)眼球，其粉絲數(shù)量和點(diǎn)擊率不斷攀升。
案例三：沙家浜，“圍脖”拉近距離。
春節(jié)以來，沙家浜微博營銷開始走出“難尋關(guān)注者”的怪圈，通過網(wǎng)絡(luò)與景區(qū)建立交流關(guān)系的各地友人持續(xù)增多，元宵節(jié)，沙家浜微博的關(guān)注者突破100人，盡管基數(shù)不大，但通過微博關(guān)注景區(qū)的人數(shù)每天都在持續(xù)增加。“沙家浜”的新形象正隨著網(wǎng)絡(luò)迅速傳向全國各地。營銷模式的創(chuàng)新對于沙家浜而言，也是化被動為主動的“無奈之舉”。隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒介的迅速發(fā)展，在網(wǎng)站頁面上投放廣告的費(fèi)用也大幅上漲，以國內(nèi)某知名社交網(wǎng)站為例，其網(wǎng)站為沙家浜發(fā)布廣告的報價為每天10萬元，高額的支出嚇退了“阿慶嫂”。同樣是輻射面涵蓋全國的公共傳播平臺，同樣依靠網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)傳播，為什么不嘗試通過“點(diǎn)對點(diǎn)式”的微博網(wǎng)絡(luò)打開推介窗口，從而形成一個自主網(wǎng)上宣傳平臺呢？“我們了解到，承德避暑山莊的官方微博擁有5萬多名‘粉絲’，而省內(nèi)，常州的中華恐龍園也利用微博吸引近萬名友人關(guān)注?！鄙臣忆汗俜轿⒉┕芾砣藛T說，他們以消費(fèi)能力較旺盛的年輕人群為主要營銷目標(biāo)，啟動官方微博。
幾位微博管理員在經(jīng)歷了前期摸索階段后，開始由“遍地撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)為“定向搜索”，關(guān)注各類微博中的“沙家浜”信息并進(jìn)行針對性宣傳推薦。春節(jié)，不少朋友在微博上留言，說爸媽又唱了一曲《沙家浜》京劇片段，或是表示出對這片紅色圣地的興趣，沙家浜微博都會及時跟進(jìn)。在相關(guān)微博上留言后，大部分微博用戶都會做出積極回復(fù)，不少外地游客還表示將在9月菊香蟹黃時來常熟沙家浜游玩。
案例四：西湖太子灣戀上“微博營銷”
太子灣3月7日正式上線，半個月內(nèi)已經(jīng)有1447人開始關(guān)注了。半個月，有這樣的關(guān)注度，還是挺不簡單的。據(jù)太子灣微博管理人員介紹，關(guān)注太子灣的大都是年輕人員，太子灣管理人員和網(wǎng)友進(jìn)行好友式溝通。例如微博開了后的第三天，“ycf1106”對@太子灣說：現(xiàn)在太子灣的櫻花開了嗎？這周可以賞花了不？太子灣回復(fù)道：基本沒開，這周沒意思的。還附了幾張郁金香的照片，有圖有真相。
“管理這個微博是一件很開心的事?！?0后太子灣微博管理人倪小蒙說，沒有繁文縟節(jié)，和網(wǎng)友聊起來，就和自己的朋友聊天一樣。但是，效果卻是非常好。“最多的問題就是關(guān)于什么時候開花？”倪小蒙一一認(rèn)真回答了問題?！昂芏嗳司驮诰W(wǎng)上等著看花的最佳時候了?！?/p>
除了花期，游客出行前，擔(dān)心交通問題，只要上面問個問題，馬上就可以得到解決。“這樣，游客來游玩的時候可以更加盡興。而且，隨著微博影響力的不斷擴(kuò)大，也可以通過微博一定程度上調(diào)節(jié)郁金香花展時來園人流量。”
案例五：微博營銷玩轉(zhuǎn)安吉。
安吉縣旅委是景區(qū)微博營銷的好手之一。為適應(yīng)游客結(jié)構(gòu)中自駕游比例逐年上升的強(qiáng)勁態(tài)勢，為年輕的自駕游客提供更多的信息和更好的服務(wù)，安吉縣旅委在注冊開通了主題為“玩轉(zhuǎn)安吉”的官方微博，借助官方微博的權(quán)威性對安吉旅游信息、旅游線路、動態(tài)新聞等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并采取網(wǎng)絡(luò)互動的形式定期派發(fā)景區(qū)門票小禮品，受到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛。“安吉通帶你玩轉(zhuǎn)安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法！”縣旅委的新浪官方微博開通短短5個月時間，通過圖片、景區(qū)活動介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布等，迅速集聚了7403名微博迷的網(wǎng)絡(luò)人氣。
“這是我們利用官方微博的權(quán)威性結(jié)合縣內(nèi)的旅游資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)推廣活動。”安吉旅委市場科負(fù)責(zé)人說，“粉絲”們轉(zhuǎn)發(fā)“玩轉(zhuǎn)安吉”發(fā)布的信息，在一定時間限度內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了一定數(shù)量，就可以領(lǐng)取大竹海、龍王山景區(qū)門票等小禮品。
自從官方微博開通以來，該縣旅游局共在微博上發(fā)表長興的旅游信息20多篇、圖片20余張?！拔覀冎饕前验L興景點(diǎn)所推出的活動、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長興旅游時發(fā)生的趣事發(fā)布在微博上。”長興旅游營銷公司負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在我們的微博有將近9000名“粉絲”，他們對我們所推出的活動都很關(guān)心。微博的價值在于簡練和迅速，面向最普通的大眾，意義在于廣播形式喜聞樂見。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇二
攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于19，總部設(shè)在中國上海.攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的vip會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)。
絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮.綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。
存在的問題及原因。
(1)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢。
務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行杜、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化.國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng).而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè).以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對象.沒有直接廣泛向社會消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境.
(2)服務(wù)項目單一。
消費(fèi)不足，顧客忠誠度低，目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富.但服務(wù)項目單一.大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站.電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體.但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊.旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時.不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客：缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。與競爭對手缺乏協(xié)作。無法維持使用者的忠誠感.因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。
(3)旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確。
現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為核心.使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通.不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù).無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性.在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上網(wǎng)。都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額.而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求.結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。
(4)運(yùn)營環(huán)境不完善。
旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合：旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡.網(wǎng)站本身良莠不齊.以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。
三、攜程網(wǎng)電子商務(wù)解決了什么問題，有什么優(yōu)勢?
優(yōu)勢(一)：規(guī)模經(jīng)營。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有1.2萬個座席，呼叫中心員工超過5000名(ctrip5,)。攜程同全球138個國家和地區(qū)的3余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系(ctrip5,2010)，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個主要城市(ctrip5,2010)。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
優(yōu)勢(二)：技術(shù)領(lǐng)先。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、e-booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
優(yōu)勢(三)：體系規(guī)范。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
優(yōu)勢(四)：品牌優(yōu)勢。目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。
優(yōu)勢(五)：市場合作優(yōu)勢。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實力不容置疑。和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。
優(yōu)勢(六)：提到了一個全方位、一站式的概念，顧客不僅可以在門店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。
優(yōu)勢(七)：提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了亞洲最大的呼叫中心。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)cti(計算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，大大提高了工作效率，是國內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。
優(yōu)勢(八)：ugc在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。ugc，全稱為usersgeneratecontent，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。實際上消費(fèi)者也在分享這樣一個信息，旅游者就成了積極主動的一個信息的創(chuàng)造者。第二步就是讓消費(fèi)者通過旅游資訊的人，了解消息，最后能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。攜程網(wǎng)通過網(wǎng)上社區(qū)，積累知識以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過線上線下的服務(wù)，共同推廣這個產(chǎn)品。
優(yōu)勢(九)：服務(wù)2.0(neteasy1，2010)。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。從交互性來說，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評功能，實現(xiàn)了酒店會員以及網(wǎng)上三方的有效互動。工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個體驗性。攜程網(wǎng)在全國各大機(jī)場設(shè)有度假體驗中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。
優(yōu)勢(十)：企業(yè)文化。秉持“以客戶為中心”的原則，通過團(tuán)隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
五、攜程網(wǎng)電子商務(wù)存在的不足。
(一)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。
(1)在預(yù)訂服務(wù)方面，攜程所提供的服務(wù)人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。
(2)在信息資源方面，攜程在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，其余均和國外網(wǎng)站相當(dāng)。但在預(yù)定服務(wù)功能上，優(yōu)惠較少，品種也較為欠缺。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時候，常常需要重復(fù)填寫相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。
(二)宣傳力度不夠。
(三)盈利模式較為單一，核心業(yè)務(wù)競爭力不強(qiáng)。
作為中介性網(wǎng)站，面臨的最大威脅就是上游企業(yè)直接創(chuàng)建網(wǎng)站，與客戶直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，南航、國航、海航、大中華航空等國內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)，客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。在沒有中介費(fèi)用的情況下，機(jī)票的折扣大大提高。對于客戶來說，不僅得到實惠，而且也免去了要進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂資料的填寫工作，提供了便捷。
(四)戰(zhàn)略合作仍未行成。
中介性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi)，后起之秀紛紛崛起，競爭激烈，e龍、春秋旅游等網(wǎng)站均虎視眈眈的瞄準(zhǔn)行業(yè)龍頭位置。各個航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成，面臨雙重的競爭。
(五)服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。
(六)客戶資源競爭激烈。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項目中，主要是btoc的經(jīng)營模式，btoc的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟?fàn)帲缈蛻糍Y源。當(dāng)源有限的時候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個項目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。
(七)業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)對象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對其他人群的市場影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，的信息更新就比較慢，而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。
(八)網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。其一，目前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭端解決案例和經(jīng)臉，所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)問題所帶來的風(fēng)險。其二，國內(nèi)對于域名的保護(hù)問題仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生者和消費(fèi)者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價格更具有競爭力。同時旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問題，這也是它相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢所在。旅游業(yè)較少涉及實物運(yùn)輸，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高，旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。
七、個人建議。
(一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。
攜程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務(wù)的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因為一旦過高極有被繞過的可能性。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，形成規(guī)模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力。
(二)實施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。
服務(wù)業(yè)實體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。所以攜程在努力提高自己核心競爭力的同時也要有所準(zhǔn)備，向上擴(kuò)張，如構(gòu)建自己的旅游公司、星級酒店等，發(fā)展旅游的實體產(chǎn)業(yè)，才能最終規(guī)避被繞過的風(fēng)險。
(三)積極維護(hù)自己的品牌形象，竭力贏得消費(fèi)者好感。
服務(wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對你失去信任你將一無所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實體業(yè)談判的籌碼，你才能有機(jī)會賺錢中介利潤。
(四)積極創(chuàng)新，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
當(dāng)下攜程的主要盈利是通過機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。
攜程的核心優(yōu)勢種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平。
(六)收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站。
我們可以向一些二線城市發(fā)展，主要是旅游城市，有選擇地收購當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)。也可以有選擇地收購一些旅游網(wǎng)站，就像攜程收購中國古鎮(zhèn)網(wǎng)。
(七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。
酒店行業(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。通過投資的一些酒店集團(tuán)，我們可以在技術(shù)對接方面運(yùn)作得更有效，這實際上對雙方來說也是一個共同的利益。
(八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局，提高在線業(yè)務(wù)的比例。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇三
中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預(yù)計，我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?，而智能手機(jī)終端的快速發(fā)展又為電商移動應(yīng)用奠定了良好的市場基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，不久的將來，任何網(wǎng)民均可以通過手機(jī)在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行購物，人們快節(jié)奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務(wù)將是一個不可小覷的大市場。
淘鞋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，布局移動電子商務(wù)是淘鞋網(wǎng)的一項重要舉措，旨在順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮和滿足用戶的多元化需求，進(jìn)一步拓展和延伸用戶，全面實現(xiàn)淘鞋網(wǎng)跨平臺服務(wù)戰(zhàn)略。該負(fù)責(zé)人還表示，淘鞋網(wǎng)的用戶大多是樂于嘗試新鮮消費(fèi)形態(tài)的年輕人和時尚達(dá)人。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)大趨勢，淘鞋網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)市場拓展成為必然，并且在未來1-2年內(nèi)，淘鞋網(wǎng)不僅將實現(xiàn)橫向上的多平臺手機(jī)客戶端覆蓋，還將實現(xiàn)縱向上的'多產(chǎn)品線覆蓋。
值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網(wǎng)的手機(jī)客戶端實現(xiàn)隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網(wǎng)pc端購物相同的售后服務(wù)，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運(yùn)費(fèi)、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)是全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，但是其發(fā)展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創(chuàng)新才是企業(yè)在未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域甩開競爭對手的最佳方式。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇四
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域。我國很多中小企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下出現(xiàn)了各種困境，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些企業(yè)也同樣可以利用這一平臺同大企業(yè)進(jìn)行市場競爭。
電子商務(wù)案例論文范文一：電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)控環(huán)境與風(fēng)險變化分析。
摘要：電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的管理和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)帶來了一縷馨香，同時也對其產(chǎn)生了巨大影響。
在突飛猛進(jìn)、迅速發(fā)展的高新技術(shù)環(huán)境下，在逐漸完善的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)得到了飛速發(fā)展。
無紙化辦公、無場所辦公的經(jīng)營特點(diǎn)，數(shù)字化、隱形化的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，使得電子商務(wù)企業(yè)在充分挖掘大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)資源的同時，各種活動的溝通與交流更加便捷，企業(yè)的管理范圍更加寬廣，企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境也更加復(fù)雜。
現(xiàn)階段，風(fēng)險與安全問題也成為了制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙，企業(yè)內(nèi)部與外部的諸多風(fēng)險更是對企業(yè)的發(fā)展帶來了威脅，也對電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制體系產(chǎn)生了沖擊。
對于內(nèi)部控制，我國學(xué)術(shù)界有著極為豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
但是，對于新型的電子商務(wù)行業(yè)而言，內(nèi)部控制的研究并不多，電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，在內(nèi)部控制方面存在了諸多的新特點(diǎn)。
本文將就我國電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)控環(huán)境與風(fēng)險變化進(jìn)行探究，并找出應(yīng)對內(nèi)控環(huán)境和風(fēng)險變化的對策。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；內(nèi)控環(huán)境；風(fēng)險變化；
策略隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式逐漸受到越來越多企業(yè)的重視。
我國很多中小企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下出現(xiàn)了各種困境，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些企業(yè)也同樣可以利用這一平臺同大企業(yè)進(jìn)行市場競爭。
據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計顯示，截止到底，在我國從事涉及到大宗商品電子交易的企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過了500家，數(shù)百個交易品種橫跨了煤炭、農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、能源等各個領(lǐng)域，這些交易在我國現(xiàn)代商品市場流通體系中所占的比例非常大。
截至目前為止，我國排名靠前的網(wǎng)絡(luò)零售商如阿里巴巴、京東商城等整體交易規(guī)模高達(dá)13205億元。
電子商務(wù)行業(yè)作為一種新興的行業(yè)，在不斷完善的網(wǎng)絡(luò)平臺、支付方式、安全方式等方面為廣大消費(fèi)者提供了一個全新的營銷模式。
對于內(nèi)部控制，在學(xué)術(shù)界一直就擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。
但是，對于新興的電子商務(wù)行業(yè)而言，內(nèi)部控制的相關(guān)研究并不多。
與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電子商務(wù)內(nèi)部控制等方面還擁有很多新的特點(diǎn)。
例如，由于電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和電子化，很容易出現(xiàn)被竊取、篡改、泄露商業(yè)機(jī)密等信息安全風(fēng)險的發(fā)生。
同時，電子商務(wù)企業(yè)并不是生產(chǎn)類企業(yè)，他們在整個交易中扮演的是百貨商店(中介)的角色，豐富的、全面的產(chǎn)品，需要的是龐大的庫存規(guī)模，因此，電子商務(wù)企業(yè)對于庫存的控制與管理提出了更高的要求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，因此，我們要對已有的電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行研究，對其存在的風(fēng)險進(jìn)行探討分析，以此來降低新進(jìn)入者的失敗風(fēng)險和幾率。
可見，研究電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境與風(fēng)險具有十分重要的理論意義和實踐意義。
一、電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制存在的問題。
分析對于電子商務(wù)企業(yè)而言，由于經(jīng)營狀況比較復(fù)雜，會面臨多種經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生。
例如：存貨種類繁雜、存貨管理難度加大導(dǎo)致出現(xiàn)倉庫資產(chǎn)保全的安全風(fēng)險；主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)過分依賴于管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)黑客大肆進(jìn)攻的情況下，存在信息系統(tǒng)安全風(fēng)險。
再例如，在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境中，交易雙方需要實現(xiàn)面對面的洽談、溝通、訂貨、發(fā)貨、支付貨款等環(huán)節(jié)后完成交易活動，整個交易活動中存在大量的文件、手寫簽名等，以此來保障雙方交易活動的各自權(quán)益。
但是，在電子商務(wù)環(huán)境中，無紙化、無償所化辦公的基本特點(diǎn)，再加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的虛擬性和開放性，別有用心之人很容易偽造信息以此來建立虛擬的數(shù)據(jù)進(jìn)行欺騙式交易，這為電子商務(wù)企業(yè)帶來了信用風(fēng)險。
雖然很多電子企業(yè)已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施來保證上述內(nèi)控環(huán)節(jié)的實施，但是在具體的實施過程中仍存在諸多問題：
(一)部分員工利用職權(quán)，擾亂電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營秩序大部分電子商務(wù)企業(yè)都實現(xiàn)了不相容崗位的分離，并明確了各自的職責(zé)權(quán)限。
但是，在部分產(chǎn)品的促銷環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的利益沖突，無法通過電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)行的內(nèi)控措施得到有效解決。
主要有以下兩種現(xiàn)象：第一種現(xiàn)象主要是指，在企業(yè)的供銷部門為了提升企業(yè)的營業(yè)額和銷售額而推出一些促銷活動，例如：抽獎等，這些活動的內(nèi)容基本都是免費(fèi)或是以低廉的價格促銷的某種產(chǎn)品。
但是，抽獎的過程是由供銷部門的工作人員來操控的。
另外，由于電子商務(wù)企業(yè)有的并沒有實體店，對于廣大消費(fèi)者而言，抽獎的過程其實就是暗箱操作，只要供銷部門的工作人員相互串通在一起，就能夠讓自己或者是相關(guān)人員受益。
在網(wǎng)上的一些促銷活動中，消費(fèi)者經(jīng)?？吹健熬W(wǎng)上秒殺”的活動，有的抽獎活動也并未提前通知消費(fèi)者，需要消費(fèi)者在眾多的網(wǎng)站中進(jìn)行搜索，而那些能夠獲獎的就是最先知道企業(yè)促銷信息的人。
因此，企業(yè)的相關(guān)工作人員很可能事先通知自己的親屬、朋友、相關(guān)人員幫助他們獲利。
對于電子商務(wù)企業(yè)而言，在短期內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績從表面上根本看不出端倪，且廣大消費(fèi)者最初也并不知情。
但是長此下去，供銷部門的這種隱蔽行為如果被客戶發(fā)現(xiàn)，必然會對企業(yè)的誠信、聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害，企業(yè)也會由此而失去一大批忠實的客戶。
可見，這種利益沖突的矛盾亟待解決。
第二種情況主要是指：有客戶購買了企業(yè)的商品后很快就退回，但是商品仍具有再次出售的價值，也就是通常所說的“二手商品”，對于這些商品而言，定價的主動權(quán)由供銷部門相關(guān)人員掌控。
不同于正常的商品，二手商品在市場上并沒有確定的參考價格，這本來也屬正?，F(xiàn)象，因此，相關(guān)人員很可能以不合理的、極低的價格對其進(jìn)行定價然后自行購買并從中牟利。
通過對上述兩種矛盾沖突的分析不難看出，之所以產(chǎn)生這兩種利益沖突主要會由于電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部員工在企業(yè)中既扮演著消費(fèi)者的角色、又扮演著員工的角色。
即使電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部權(quán)責(zé)再清晰、職位再分離，也無法解決這種在出售與購買之間的角色沖突與轉(zhuǎn)變。
雖然目前還并沒有明確的量化數(shù)據(jù)來表明這兩種情況會對企業(yè)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響，但是這兩種利益之間的沖突的確時刻存在于電子商務(wù)企業(yè)中，而且為企業(yè)的經(jīng)營埋下了隱患。
(二)尚未實現(xiàn)對風(fēng)險的持續(xù)評估對企業(yè)的風(fēng)險進(jìn)行評估并不是一勞永逸的事情，市場競爭的日益激烈，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，為適應(yīng)這種變化，只有持續(xù)的風(fēng)險評估，才能夠更好的應(yīng)對各類風(fēng)險的發(fā)生。
主要應(yīng)持續(xù)評估的風(fēng)險如下：首先，產(chǎn)品更新?lián)Q代風(fēng)險。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品層出不窮，特別是對于經(jīng)營電子產(chǎn)品的企業(yè)而言，其產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度更是驚人。
在這種情況下，如果企業(yè)的供銷部門不能準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的最新情報和市場行情，不能及時關(guān)注市場上產(chǎn)品需求的變化情況，那么必然會出現(xiàn)產(chǎn)品供貨不足、存貨積壓等情況，從而使企業(yè)失去了占領(lǐng)市場的先機(jī)。
其次，企業(yè)競爭環(huán)境風(fēng)險。
目前電子商務(wù)企業(yè)的行業(yè)進(jìn)入門檻較低，很多經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)紛紛涌入，特別是近幾年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，在巨大的市場和利益的誘惑面前，不同的競爭者紛紛從最初的普通小網(wǎng)店發(fā)展成為國有企業(yè)的下屬大型或中型電商。
企業(yè)實力的增強(qiáng)使得競爭的趨勢更加激烈。
在這樣的情況下，企業(yè)的產(chǎn)品定價風(fēng)險大大增加。
這主要由于電子商務(wù)行業(yè)的利潤率低于實體店，采取競爭的形式基本是大打價格戰(zhàn)。
另一方面，由于不同的電商企業(yè)都將同一產(chǎn)品的價格在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行明示，再加之各種比價網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，客戶可以足不出戶就能對不同網(wǎng)站、不同電商的同一產(chǎn)品價格進(jìn)行比較，然后根據(jù)自己的需要選擇價格最低的、性價比穩(wěn)定的商品進(jìn)行購買。
可見，這一不斷突出的風(fēng)險點(diǎn)值得電商持續(xù)、密切進(jìn)行關(guān)注。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇五
力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。
二、公司定位。
1.目標(biāo)市場。
“國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務(wù)平臺。”兩個平臺的運(yùn)營目標(biāo)客戶不同，戰(zhàn)術(shù)方法不同自然戰(zhàn)略定位不同，也不同。同程網(wǎng)的目標(biāo)定位只要在b2b和b2c也就是同程網(wǎng)所說的行業(yè)商務(wù)和社會商務(wù)。
同程網(wǎng)的行業(yè)商務(wù)，同程網(wǎng)是中國最大的旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的近10萬余家旅游企業(yè)間的信息、交易平臺，在全球中文旅游網(wǎng)站中排名前三，旅游b2b交易網(wǎng)站排名第一。
同程網(wǎng)的社會商務(wù)，同程網(wǎng)在20正式啟動大眾旅游市場，向超過三百余萬注冊會員提供包括在線酒店機(jī)票預(yù)訂、景區(qū)門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索、特惠餐館、旅游資訊及博客服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功打造成為以旅游點(diǎn)評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的web2.0時代的新旅游旗幟網(wǎng)站。
2.收費(fèi)方式。
對于行業(yè)商務(wù)也就是b2b方式，同程網(wǎng)主要通過會員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是b2c方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用。
三、商業(yè)模式。
1.旅游服務(wù)。
社不僅在同程旅游網(wǎng)擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。
2.旅游用品的零售。
傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢，在目前的市場上，除了相互競爭，更多的是相互補(bǔ)充。而同程旅行連鎖計劃最希望達(dá)成的效果就是將傳統(tǒng)分銷和在線分銷結(jié)合起來，更大限度地滿足普通消費(fèi)者的需求。
(1)普通旅行社門市在客戶接待上的優(yōu)勢將被充分發(fā)揮，消費(fèi)者可以方便地進(jìn)入旅行社中，與服務(wù)人員進(jìn)行面對面的交流，更細(xì)致地了解旅游產(chǎn)品各方面的情況，服務(wù)人員也可以記錄下每一位客戶的特殊需求，及時為客戶設(shè)計更加人性化的產(chǎn)品。當(dāng)然，面對面的交易最重要的特點(diǎn)就是大大提高消費(fèi)者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。
消費(fèi)者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。進(jìn)入一家旅行社就如同進(jìn)入了一個巨大的旅游超市，對于需求多樣的消費(fèi)者來說，這是最具吸引力的一點(diǎn)。適應(yīng)人們各種空余時間的旅游產(chǎn)品也可以刺激旅游市場進(jìn)一步發(fā)展。
(2)對于習(xí)慣于在線預(yù)訂的消費(fèi)者來說，無論是上網(wǎng)的方式還是電話的方式，同程旅行連鎖店都給出了相應(yīng)的解決方案，每一家旅行社就是一個電話中心，隨時提供服務(wù)，而各個旅行社也在同程旅游網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)上門市——旅游網(wǎng)店，滿足喜歡足不出戶的消費(fèi)者的需求。
3.特有的web2.0模式。
20同程旅游網(wǎng)完成了一次徹底的改版。改版之后的同程網(wǎng)將實際的旅游產(chǎn)品如線路、酒店機(jī)票、門票等，與時下正流行的web2.0模式成功結(jié)合，創(chuàng)造性地建立了一種新型的旅游門戶網(wǎng)站。致力于為出行者提供最貼心服務(wù)的同程旅游網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站，不同于時尚的旅友出行社區(qū)，也不同于純粹的在線預(yù)訂網(wǎng)站，而是三者合理的結(jié)合與發(fā)展。
在資訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。
在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注于旅游博客的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。
在產(chǎn)品預(yù)訂上，同程旅游網(wǎng)更是充分發(fā)揮了其在旅游b2b電子商務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，盡力展示推廣數(shù)千個旅游企業(yè)的實際產(chǎn)品，這一突破為同程旅游網(wǎng)建立了一個非常好的行業(yè)壁壘，使得其他同類網(wǎng)站的模仿拷貝永遠(yuǎn)無法落實到最終的服務(wù)上。
四、核心優(yōu)勢。
1.獨(dú)特web2.0模式的優(yōu)勢。
(1)信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的個體，而個體的巨大數(shù)量提高了信息收集的速度。
(2)信息形式的個性化：信息傳播者的差異性促使不同提供者的信息形式也存在一些差異，而這種差異會滿足信息獲取者的個性化需求。
2.優(yōu)勢資源。
旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行旅游采購，降低旅游者采購風(fēng)險與采購成本。隨著b2c平臺的推出，同程網(wǎng)亦成為目前中國唯一擁有雙平臺即b2b旅游企業(yè)間平臺和b2c大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)平臺。
3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
同程網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將流行的lastminute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團(tuán)隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然。而只有網(wǎng)絡(luò)這種工具，才能讓這種瞬間資源的規(guī)?；兂涩F(xiàn)實。
五、總結(jié)。
目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會不容錯過，很多投資者將會進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場，競爭的結(jié)果是服務(wù)市場的細(xì)分。通過同程網(wǎng)的案例我們可以得出未來的電子商務(wù)網(wǎng)站會向以下四個方面發(fā)展。
1.未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)服務(wù)項目進(jìn)一步細(xì)分，就好像專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。
2.未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)消費(fèi)的需求不同，分為兩類，有針對高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對大眾消費(fèi)群體的服務(wù)。
3.未來的旅游電子商務(wù)會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)。
4.未來的旅游電子商務(wù)會出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會遇到生存危機(jī)。同時也帶來了許多新的機(jī)會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。
總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無限商機(jī)。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇六
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。今年的達(dá)沃斯會議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)，對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從194月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移);第二是市場方向的轉(zhuǎn)移(從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移);第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。
其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒有回頭路。
第三，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)就是在(信息)高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。
(一)新經(jīng)濟(jì)下的海爾。
新經(jīng)濟(jì)下海爾的特點(diǎn)，對haier五個字母體現(xiàn)出來：
這五個字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展口號、產(chǎn)品趨勢、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺、品牌優(yōu)勢五大方面。
海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站，海爾可以在瞬間提供一個e+tt的驚喜;e代表電子手段，t代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而e+tt，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，網(wǎng)站都會給你提供在線設(shè)計的平臺，用戶可以實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。
二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式。
1、三個月增長10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。
以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費(fèi)來取得贏利，而是以提高在b2b的大量的交易額和b2c的個性化需求方面的創(chuàng)新。
3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺開始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營。截止到12月31日，b2b的采購額已達(dá)到77.8億，b2c的銷售額已達(dá)到608萬。海爾的電子商務(wù)為什么魅力四射?用戶為什么會有如此大的熱情，可以看這樣幾個例子：
例一：我要一臺自己的冰箱。
青島用戶徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設(shè)都非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來像一件藝術(shù)品但又實用的冰箱就好了。徐先生從網(wǎng)上看到“用戶定制”模塊，隨即設(shè)計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內(nèi)把貨送到。
例二：從網(wǎng)上給親人送臺冰箱。
北京消費(fèi)者吳先生的弟弟下個月結(jié)婚，吳先生打算買一臺冰箱表達(dá)當(dāng)哥哥的情意?？墒堑艿茏≡谑薪?，要買大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當(dāng)天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場了，就在海爾網(wǎng)站上買!
2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競爭力。
海爾電子商務(wù)從兩個重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是b2b(企業(yè)對企業(yè))的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù);通過b2b業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從b2c的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。
一位供應(yīng)商在通過internet與海爾進(jìn)行業(yè)務(wù)后給海爾來了一封信：我是一家國際公司的中國業(yè)務(wù)代表，以前我每周都要到海爾，既要落實定單，還要每天向總部匯報工作進(jìn)展，非常忙碌。有時候跟本顧不上拓展新的業(yè)務(wù)。…自從海爾啟用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標(biāo)、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財力，真是一個公開、公平、高效的平臺。而且我也有更多的時間來了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表揚(yáng)?！匾氖?，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統(tǒng)，而在中國海爾已經(jīng)運(yùn)作起來了，與海爾合作體現(xiàn)了國際的先進(jìn)手段和效率!
3、把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。
海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個性化。去年我們在內(nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。
要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。b2b2c的模式符合實際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計師。
海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個門類的9200多個基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣我們的經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個性的產(chǎn)品。
當(dāng)然，我們這種b2b的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著眼于全球市場，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來講，每一種個性化的產(chǎn)品如產(chǎn)量能達(dá)到3萬臺，一個企業(yè)就能保證盈虧平衡，而事實上海爾的每一種個性化的產(chǎn)品的產(chǎn)量都能達(dá)到3萬臺以上。這成本平攤下來，商家和消費(fèi)者所得到的產(chǎn)品價格的增長是很微小的。
張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢:“名”是名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢.“兩網(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò).海爾遍布全球的銷售，配送，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)，是解決電子商務(wù)的兩個難題答案.
我們不相信在沒有任何基礎(chǔ)情況下搞電子商務(wù)會取得成功，因為沒有業(yè)務(wù)流程的重組，沒有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的應(yīng)用，沒有企業(yè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)做為基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺無異于空中樓閣.
首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益;資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。
海爾擁有比較完備的營銷系統(tǒng)，在全國大城市有40多個電話服務(wù)中心，1萬多個營銷網(wǎng)點(diǎn)，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對訂貨的區(qū)域有限制而海爾是可以在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)配送的原因。
海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的it支持平臺，為電子商務(wù)服務(wù)。
目前，在集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有erp的后臺支持體系。我們現(xiàn)在有7個工業(yè)園區(qū)，各地還有工貿(mào)公司和工廠，相互之間的信息傳遞，沒有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng)，分銷管理系統(tǒng)，電話中心，c3p系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以因特網(wǎng)(外部網(wǎng)，海爾從底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口，搭建起了真正的電子商務(wù)平臺.
當(dāng)然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，還要讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者接受，這樣才能順利實現(xiàn)。我們?yōu)榻?jīng)銷商、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了一個簡單、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓(xùn)，而且在平臺設(shè)計的時候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺的設(shè)計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業(yè)務(wù)伙伴和我們一同發(fā)展和成長。
五、展望。
海爾的電子商務(wù)平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。
我們將保持和強(qiáng)化兩個優(yōu)勢：
六、以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。
internet時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進(jìn)行發(fā)展。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購，新產(chǎn)品在線預(yù)定，用戶設(shè)計建議。這些模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。
七、利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
海爾將利用系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方。如果上網(wǎng)，就可以加快這種優(yōu)化的速度。一個小螺絲釘?shù)降资澜缟险l生產(chǎn)最好?一上網(wǎng)馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關(guān)鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內(nèi)建立了兩個國際工業(yè)園，引進(jìn)了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。
海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進(jìn)crm系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應(yīng)商，采購商，提供完善的服務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國際化進(jìn)程。1995年，我們的銷售額是世界五百強(qiáng)入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/18，是1/12，是1/6，是1/4，去年海爾32億美元的銷售額已是入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/3，今年希望是1/2。原來，我們是希望在進(jìn)入世界500強(qiáng)，現(xiàn)在看來，要提前了。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇七
攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的vip會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)。
絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮。綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。
存在的問題及原因。
(1)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢。
務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行杜、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)。而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對象。沒有直接廣泛向社會消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。
(2)服務(wù)項目單一。
消費(fèi)不足，顧客忠誠度低，目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富。但服務(wù)項目單一。大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站。電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體。但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊。旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時。不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客：缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。與競爭對手缺乏協(xié)作。無法維持使用者的忠誠感。因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。
(3)旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確。
現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為核心。使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通。不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性。在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者。不管旅游者是否有能力上網(wǎng)。都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額。而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求。結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。
(4)運(yùn)營環(huán)境不完善。
旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合：旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡。網(wǎng)站本身良莠不齊。以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。
三、攜程網(wǎng)電子商務(wù)解決了什么問題，有什么優(yōu)勢？
優(yōu)勢(一)：規(guī)模經(jīng)營。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有1.2萬個座席，呼叫中心員工超過5000名(ctrip5,)。攜程同全球138個國家和地區(qū)的3余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系(ctrip5,2010)，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個主要城市(ctrip5,2010)。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
優(yōu)勢(二)：技術(shù)領(lǐng)先。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、e-booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
優(yōu)勢(三)：體系規(guī)范。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
優(yōu)勢(四)：品牌優(yōu)勢。目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。
優(yōu)勢(五)：市場合作優(yōu)勢。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實力不容置疑。和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。
優(yōu)勢(六)：提到了一個全方位、一站式的概念，顧客不僅可以在門店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。
優(yōu)勢(七)：提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了亞洲最大的呼叫中心。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)cti(計算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，大大提高了工作效率，是國內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。
優(yōu)勢(八)：ugc在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。ugc，全稱為usersgeneratecontent，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。實際上消費(fèi)者也在分享這樣一個信息，旅游者就成了積極主動的一個信息的創(chuàng)造者。第二步就是讓消費(fèi)者通過旅游資訊的人，了解消息，最后能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。攜程網(wǎng)通過網(wǎng)上社區(qū)，積累知識以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過線上線下的服務(wù)，共同推廣這個產(chǎn)品。
優(yōu)勢(九)：服務(wù)2.0(neteasy1，2010)。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。從交互性來說，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評功能，實現(xiàn)了酒店會員以及網(wǎng)上三方的有效互動。工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個體驗性。攜程網(wǎng)在全國各大機(jī)場設(shè)有度假體驗中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。
優(yōu)勢(十)：企業(yè)文化。秉持“以客戶為中心”的原則，通過團(tuán)隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
五、攜程網(wǎng)電子商務(wù)存在的不足。
(一)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。
(1)在預(yù)訂服務(wù)方面，攜程所提供的服務(wù)人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。
(2)在信息資源方面，攜程在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，其余均和國外網(wǎng)站相當(dāng)。但在預(yù)定服務(wù)功能上，優(yōu)惠較少，品種也較為欠缺。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時候，常常需要重復(fù)填寫相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。
(二)宣傳力度不夠。
(三)盈利模式較為單一，核心業(yè)務(wù)競爭力不強(qiáng)。
作為中介性網(wǎng)站，面臨的最大威脅就是上游企業(yè)直接創(chuàng)建網(wǎng)站，與客戶直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，南航、國航、海航、大中華航空等國內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)，客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。在沒有中介費(fèi)用的情況下，機(jī)票的折扣大大提高。對于客戶來說，不僅得到實惠，而且也免去了要進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂資料的填寫工作，提供了便捷。
(四)戰(zhàn)略合作仍未行成。
中介性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi)，后起之秀紛紛崛起，競爭激烈，e龍、春秋旅游等網(wǎng)站均虎視眈眈的瞄準(zhǔn)行業(yè)龍頭位置。各個航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成，面臨雙重的競爭。
(五)服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。
(六)客戶資源競爭激烈。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項目中，主要是btoc的經(jīng)營模式，btoc的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟?fàn)?，如客戶資源。當(dāng)源有限的時候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個項目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。
(七)業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)對象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對其他人群的市場影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，所以的信息更新就比較慢，而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。
(八)網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。其一，目前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭端解決案例和經(jīng)臉，所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)問題所帶來的風(fēng)險。其二，國內(nèi)對于域名的保護(hù)問題仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。一旦發(fā)生者和消費(fèi)者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價格更具有競爭力。同時旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問題，這也是它相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢所在。旅游業(yè)較少涉及實物運(yùn)輸，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高，旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。
七、個人建議。
(一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。
攜程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務(wù)的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因為一旦過高極有被繞過的可能性。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，形成規(guī)模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力。
(二)實施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。
服務(wù)業(yè)實體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。所以攜程在努力提高自己核心競爭力的同時也要有所準(zhǔn)備，向上擴(kuò)張，如構(gòu)建自己的旅游公司、星級酒店等，發(fā)展旅游的實體產(chǎn)業(yè)，才能最終規(guī)避被繞過的風(fēng)險。
(三)積極維護(hù)自己的品牌形象，竭力贏得消費(fèi)者好感。
服務(wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對你失去信任你將一無所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實體業(yè)談判的籌碼，你才能有機(jī)會賺錢中介利潤。
(四)積極創(chuàng)新，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
當(dāng)下攜程的主要盈利是通過機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。
攜程的核心優(yōu)勢種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平。
(六)收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站。
我們可以向一些二線城市發(fā)展，主要是旅游城市，有選擇地收購當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)。也可以有選擇地收購一些旅游網(wǎng)站，就像攜程收購中國古鎮(zhèn)網(wǎng)。
(七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。
酒店行業(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。通過投資的一些酒店集團(tuán)，我們可以在技術(shù)對接方面運(yùn)作得更有效，這實際上對雙方來說也是一個共同的利益。
(八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局，提高在線業(yè)務(wù)的比例。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇八
李寧公司啟動電子商務(wù)前的狀態(tài)：
林礪通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)淘寶上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有1000多家一年的銷售額超過5000多萬元。他不得不面對這樣一個事實：“這些網(wǎng)店完全處于自生自滅、無序競爭的狀態(tài)中。因為沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政策體系和服務(wù)體系的規(guī)范衍生出了假貨泛濫、價格體系混亂等諸多問題。”
李寧公司啟動電子商務(wù)的策略：
1月，李寧電子商務(wù)部正式成立。這期間她最重要的工作就是尋找一個突破口——低成本、見效快、風(fēng)險可控地切入網(wǎng)絡(luò)渠道的方式。
應(yīng)對：通過與大型網(wǎng)絡(luò)代理商合作，收編“網(wǎng)店游擊隊”。
效果：樹立網(wǎng)上的官方權(quán)威，在運(yùn)動鞋網(wǎng)購排行方面，已經(jīng)超越阿迪達(dá)斯，繼耐克之后，位列第二。
李寧公司在進(jìn)入電子商務(wù)時的選擇：
“摸索的路尚在前進(jìn)，”林礪說，“在剛推出e-lining商城的時候，從it到運(yùn)營我們?nèi)坎捎猛獍Ｊ剑源藖眚炞C第三方平臺是否能成功，公司自己來做電子商務(wù)是否可行。最后實踐證明，這樣做是正確的。所以我們接下來要進(jìn)行更大的舉措，建立一套自己的電子商務(wù)平臺，因為領(lǐng)導(dǎo)堅信，必要的投入能夠看到它未來的結(jié)果，一定的投入將來會換得一個更好的電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)?！?/p>
李寧公司對電子商務(wù)項目組建時的開展：
第三，當(dāng)項目遇到問題的時候，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎樣面對和包容理解也是一門學(xué)問。
李寧公司運(yùn)營的三大注意點(diǎn)：
第一：首先是組織架構(gòu)的配置。
傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，經(jīng)常會遇到電子商務(wù)部歸屬的問題。是將他們安排到市場部門、銷售部門，還是讓公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)?這看起來是個很小的問題，但是卻在整個項目中舉足輕重。林礪這樣解釋說：“這是一個戰(zhàn)略性問題。你站得有多高，看得就有多遠(yuǎn)。有的公司將電子商務(wù)放在市場部，這就導(dǎo)致品牌營銷的職能多過零售的職能，員工就會誤認(rèn)為銷售業(yè)績無關(guān)緊要，只追求曝光度就夠了。這樣的定位就決定了電子商務(wù)就不可能走得長遠(yuǎn)。所以，我認(rèn)為一開始在組織架構(gòu)方面也做一個很精心的布局。在李寧，公司的coo直接管理電子商務(wù)，而且現(xiàn)在成立的李寧電子商務(wù)公司是完全公司化的運(yùn)作。”
第二：其次是供應(yīng)鏈體系。
李寧主要是做以批發(fā)模式為主的b2b業(yè)務(wù)，整個供應(yīng)鏈體系也是服務(wù)于這個模式的。傳統(tǒng)企業(yè)大批量生產(chǎn)貨物，一個訂單可能決定了一百萬件貨物的生產(chǎn)，然后到統(tǒng)一的時間集中交貨。電子商務(wù)雖然可以沿用這種方式，但這不是最科學(xué)的。
第三：物流體系。
李寧公司對網(wǎng)店認(rèn)證的要求：
基于三個前提對這些網(wǎng)店進(jìn)行認(rèn)證：
一、是貨品必須接受李寧公司的管理，一定要保證真正是李寧的產(chǎn)品;。
二、是價格必須接受李寧公司的管理，定價必須跟線下是一個政策;。
三、是營銷策略也要納入李寧的管轄范圍，如何促銷、如何打折都有一致的策略。
在這三個基礎(chǔ)之上李寧對網(wǎng)上的店鋪進(jìn)行授權(quán)。
通過認(rèn)證和授權(quán)，李寧做到了兩點(diǎn)：一是收編古星、五洲在線、逛街網(wǎng)等大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，并給予正式授權(quán)文件，有進(jìn)貨和銷售等考核標(biāo)準(zhǔn);二是收編小網(wǎng)店，由電子商務(wù)部直接供貨，并提供產(chǎn)品服務(wù)和培訓(xùn)等優(yōu)惠支持。
李寧公司對招商發(fā)展的策略：
到了8月，李寧官方授權(quán)的網(wǎng)店增長到20多家，其中最活躍的三個核心代理商是：北京五洲在線、古星電子商務(wù)、逛街網(wǎng)，他們在新浪商城、易趣商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)和淘寶網(wǎng)開設(shè)了為數(shù)不少的李寧網(wǎng)上專賣店。僅逛街網(wǎng)就開了6家網(wǎng)店，分屬于淘寶、新浪、易趣、拍拍和當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁骶W(wǎng)站。以淘寶網(wǎng)上的李寧古星專賣店為例，202月13日以來，半年時間總計銷售了30575件產(chǎn)品，據(jù)記者初步估計，其銷售額約為300萬元。按此勢頭，該店年銷售額即可達(dá)到600萬元，而20家授權(quán)店的年銷售額就很可能過億元。
這一模式更大的吸引力在于，李寧允許線上經(jīng)銷商們效仿線下的同行，發(fā)展自己的線上加盟商。目前，古星在淘寶上除了有兩家授權(quán)店外，還擁有超過30家古星加盟店。20，古星電子商務(wù)被評為淘寶十大網(wǎng)商之一，年銷售額達(dá)到了千萬級的水平，其中絕大部分就來自銷售李寧的產(chǎn)品。
李寧公司對加盟店的規(guī)范：
年底，李寧公司就收編了400多家網(wǎng)絡(luò)加盟店。按照計劃，年，李寧將對體系內(nèi)的網(wǎng)店進(jìn)行更多的統(tǒng)一規(guī)劃，所有經(jīng)銷商都將擁有李寧網(wǎng)店專用的ci和vi，李寧每個季度的推廣主題，都會被做成故事包發(fā)給網(wǎng)店。
李寧公司在運(yùn)營商城后的加強(qiáng)：
“接下來一年的工作重點(diǎn)分為三項。首先是優(yōu)化b2c的客戶體驗。在基礎(chǔ)工作基本完善的條件下，我們會針對消費(fèi)者多花些功夫，在客戶關(guān)系、會員、積分、促銷和支付等環(huán)節(jié)為他們提供更好的體驗和服務(wù)。
李寧公司存在的難點(diǎn)：
雖然李寧在網(wǎng)上的銷售瘋長，但是依然有兩個難點(diǎn)沒有徹底解決：
一是防止網(wǎng)店沖擊實體店的銷售，
二是直營網(wǎng)店、授權(quán)網(wǎng)店和加盟網(wǎng)店之間如何避免類似價格戰(zhàn)的惡性競爭。
化解虛實沖突。
雖然李寧在網(wǎng)上的銷售瘋長，但是依然有兩個難點(diǎn)沒有徹底解決：一是防止網(wǎng)店沖擊實體店的銷售，二是直營網(wǎng)店、授權(quán)網(wǎng)店和加盟網(wǎng)店之間如何避免類似價格戰(zhàn)的惡性競爭。
林礪承認(rèn)：“目前看來還是沒有找到更好的方法。其實任何一個品牌的渠道管理，要說百分百沒有人違規(guī)的理想狀態(tài)是不存在的?！辈贿^，他們也采取了一些應(yīng)對措施，比如網(wǎng)上采取與線下完全一致的價格體系。對于當(dāng)季新品，采取全價;對于過季品，則有一定的折扣。林礪這樣做有她的道理。他們的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對于公司官方直營的商城，能接受的價位可以比普通網(wǎng)店高10%左右。另外，網(wǎng)店的產(chǎn)品品類，都比線下實體店豐富得多。一家實體店可能也就放三五百個品種，而李寧官方商城到今年5月初的時候，已經(jīng)有近700個品種。將來，李寧每年8000種新品都會放到網(wǎng)上去賣。
如何解決網(wǎng)店之間的沖突呢?
李寧公司根據(jù)線上購物的特點(diǎn)將網(wǎng)店分為三類。
第一類是李寧品牌的旗艦店，擔(dān)當(dāng)著向消費(fèi)者傳播品牌的任務(wù)。當(dāng)季最新最全的產(chǎn)品都可以在旗艦店中看到。
第二類是品類店。這跟網(wǎng)上的圈子有關(guān)，像李寧官網(wǎng)上有籃球的社區(qū)，女子健身的社區(qū)，里面的活躍會員已經(jīng)超過了10萬人。品類店會更有針對性地向他們推出相關(guān)的產(chǎn)品。
第三類就是折扣店。具有相對價格優(yōu)勢，主要銷售過季品。這類店里主推一些性價比較好的產(chǎn)品。線上跟線下的折扣體系也完全一致。
這三類店針對不同的消費(fèi)群體，跟線下的體系也是一一對應(yīng)的，目前李寧線下有像北京王府井旗艦店這樣的品牌店，也有星羅棋布的折扣店，品類店也在計劃之中。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇九
中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預(yù)計，20xx年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮螅悄苁謾C(jī)終端的快速發(fā)展又為電商移動應(yīng)用奠定了良好的市場基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，不久的將來，任何網(wǎng)民均可以通過手機(jī)在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行購物，人們快節(jié)奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務(wù)將是一個不可小覷的大市場。
淘鞋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，布局移動電子商務(wù)是淘鞋網(wǎng)20xx年的一項重要舉措，旨在順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮和滿足用戶的多元化需求，進(jìn)一步拓展和延伸用戶，全面實現(xiàn)淘鞋網(wǎng)跨平臺服務(wù)戰(zhàn)略。該負(fù)責(zé)人還表示，淘鞋網(wǎng)的用戶大多是樂于嘗試新鮮消費(fèi)形態(tài)的年輕人和時尚達(dá)人。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)大趨勢，淘鞋網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)市場拓展成為必然，并且在未來1-2年內(nèi)，淘鞋網(wǎng)不僅將實現(xiàn)橫向上的多平臺手機(jī)客戶端覆蓋，還將實現(xiàn)縱向上的多產(chǎn)品線覆蓋。
值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網(wǎng)的手機(jī)客戶端實現(xiàn)隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網(wǎng)pc端購物相同的售后服務(wù)，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運(yùn)費(fèi)、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)是全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，但是其發(fā)展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創(chuàng)新才是企業(yè)在未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域甩開競爭對手的最佳方式。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十
中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預(yù)計，20xx年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。種種跡象已充分表明，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?，而智能手機(jī)終端的快速發(fā)展又為電商移動應(yīng)用奠定了良好的市場基礎(chǔ)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，不久的將來，任何網(wǎng)民均可以通過手機(jī)在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行購物，人們快節(jié)奏生活的需求將得到最大程度的滿足。移動電子商務(wù)將是一個不可小覷的大市場。
淘鞋網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，布局移動電子商務(wù)是淘鞋網(wǎng)20xx年的一項重要舉措，旨在順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮和滿足用戶的多元化需求，進(jìn)一步拓展和延伸用戶，全面實現(xiàn)淘鞋網(wǎng)跨平臺服務(wù)戰(zhàn)略。該負(fù)責(zé)人還表示，淘鞋網(wǎng)的用戶大多是樂于嘗試新鮮消費(fèi)形態(tài)的年輕人和時尚達(dá)人。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)大趨勢，淘鞋網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)市場拓展成為必然，并且在未來1-2年內(nèi)，淘鞋網(wǎng)不僅將實現(xiàn)橫向上的多平臺手機(jī)客戶端覆蓋，還將實現(xiàn)縱向上的多產(chǎn)品線覆蓋。
值得注意的是，用戶不僅可以通過淘鞋網(wǎng)的手機(jī)客戶端實現(xiàn)隨時隨地購鞋，同時還能享受與在淘鞋網(wǎng)pc端購物相同的售后服務(wù)，包括100%正品保證、假一罰十、七天無理由退換貨、全場免運(yùn)費(fèi)、貨到付款、開箱驗貨等等。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)是全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，但是其發(fā)展也只是剛剛開始，未來各個廠商也會面臨激烈的競爭，所以，模式的創(chuàng)新才是企業(yè)在未來移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域甩開競爭對手的最佳方式。
剛完成第三輪融資的美麗說完說明了移動商務(wù)是有盈利模式的。本次融資由紀(jì)源資本領(lǐng)投，紅杉資本、藍(lán)馳創(chuàng)投及清科創(chuàng)投跟投。至此，美麗說已經(jīng)完成了共三輪融資，累計融資金額已達(dá)數(shù)千萬美元。
美麗說創(chuàng)辦于20xx年11月，是一家基于“推薦導(dǎo)購”模式的社區(qū)。由本次融資可以看出，風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)對電商領(lǐng)域未來發(fā)展的預(yù)期，并沒有因為資本市場轉(zhuǎn)冷的情況而悲觀下去。結(jié)合今年7月返利網(wǎng)獲得由啟明創(chuàng)投和思偉投資的千萬美元首輪投資來看，有潛質(zhì)成為網(wǎng)購門戶，或成為細(xì)分市場網(wǎng)購門戶的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站，都是風(fēng)投們關(guān)注的重點(diǎn)。
美麗說獲得風(fēng)投后大量投入資進(jìn)行營銷推廣，同時想方設(shè)法增加客戶粘度，特別利用搜索引擎將移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)用戶用app手機(jī)客戶端和互聯(lián)網(wǎng)web用戶捆綁十分成功，無比動力信息科技，也用此方法為多家電商開發(fā)智能手機(jī)app客戶端軟件成功發(fā)展了大批用戶，同時，利用騰訊開發(fā)平臺的api為社交化的sns用戶吸引進(jìn)智能手機(jī)中移動電子商務(wù)網(wǎng)店，采取巧妙的積分返利和復(fù)式營銷連環(huán)扣方式，讓客戶介紹更多客戶，在微信社交圈中象“核裂變式”迅速發(fā)展，讓商家欣喜若狂，體會到社交化的sns營銷模式的神奇功力。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十一
2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模(實物類商品為主)繼續(xù)高速增長，達(dá)到2630億元，較08年增長105.2%。眾多的企業(yè)也紛紛擠身電子商務(wù)，每個企業(yè)對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)這片市場都十分的重視和投入，但是他們大部分的運(yùn)作都像是老虎吃螃蟹——無處下嘴。
韓國互聯(lián)網(wǎng)服裝企業(yè)前三強(qiáng)的jamy就是一個非常好的電子商務(wù)成功案例。該企業(yè)建立于207月7日，從2008年11月21日開始把網(wǎng)站給bimc品牌整合營銷公司(以下簡稱bimc)做電子商務(wù)托管，托管給bimc之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上、網(wǎng)站用戶體驗，網(wǎng)站價值，網(wǎng)站訪問量，粘度，網(wǎng)站發(fā)展都是直線上升。2008年12月內(nèi)訂單次數(shù)連續(xù)突破三次大關(guān)！而2009年一月初業(yè)績更是讓人驚訝，突破了900個大關(guān)。差點(diǎn)突破了1000個大關(guān)！目前jamy已成為了進(jìn)入中國市場中最出色的韓國企業(yè)之一。
從jamy的電子商務(wù)案例可以看出，電子商務(wù)根本不是建好一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，而是如何將你的產(chǎn)品推銷給人們，jamy就是通過把網(wǎng)站交給bimc做電子商務(wù)推廣才能今天樣的成績，因為bimc根據(jù)jamy策劃了合適的電子商務(wù)方案，在電子商務(wù)推廣執(zhí)行中讓jamy的潛在顧客知道了他們的存在，哪怕是網(wǎng)友暫時不愿意購買，但是知道有個地方可以買到，這就是電子商務(wù)推廣好處?？赡苡衅髽I(yè)想過做自己公司組建團(tuán)隊做電子商務(wù)推廣，但不知道有沒有算過一筆賬企業(yè)it技術(shù)人員月平均成本是5000元，每年是6萬，請3個人就是18萬，成本太高！這還不算一臺就幾萬塊的服務(wù)器、還有電腦、還有諸如四險一金等的其他管理成本。就算不惜高成本組建起自己的推廣團(tuán)隊，這些團(tuán)隊也要花很長的時間去摸索推廣的方法，收益卻僅僅“一般”
為何不把網(wǎng)站委托給像bimc這樣專注電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)推廣、電子商務(wù)營銷、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)托管、電子商務(wù)顧問、電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)研究的電子商務(wù)解決方案的電子商務(wù)外包公司呢？他們在為您省心省力的同時，保證網(wǎng)站的流量與業(yè)績提升；又能使綜合成本降低最少一半；利潤可有效提升200%其實電子商務(wù)運(yùn)作就是這么簡單只是看企業(yè)有沒有找對方法。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十二
剛完成第三輪融資的美麗說完說明了移動商務(wù)是有盈利模式的。本次融資由紀(jì)源資本領(lǐng)投，紅杉資本、藍(lán)馳創(chuàng)投及清科創(chuàng)投跟投。至此，美麗說已經(jīng)完成了共三輪融資，累計融資金額已達(dá)數(shù)千萬美元。
美麗說創(chuàng)辦于月，是一家基于“推薦導(dǎo)購”模式的社區(qū)。由本次融資可以看出，風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)對電商領(lǐng)域未來發(fā)展的預(yù)期，并沒有因為資本市場轉(zhuǎn)冷的情況而悲觀下去。結(jié)合今年7月返利網(wǎng)獲得由啟明創(chuàng)投和思偉投資的千萬美元首輪投資來看，有潛質(zhì)成為網(wǎng)購門戶，或成為細(xì)分市場網(wǎng)購門戶的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站，都是風(fēng)投們關(guān)注的重點(diǎn)。
美麗說獲得風(fēng)投后大量投入資進(jìn)行營銷推廣，同時想方設(shè)法增加客戶粘度，特別利用搜索引擎將移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)用戶用app手機(jī)客戶端和互聯(lián)網(wǎng)web用戶捆綁十分成功，無比動力信息科技，也用此方法為多家電商開發(fā)智能手機(jī)app客戶端軟件成功發(fā)展了大批用戶，同時，利用騰訊開發(fā)平臺的api為社交化的sns用戶吸引進(jìn)智能手機(jī)中移動電子商務(wù)網(wǎng)店，采取巧妙的積分返利和復(fù)式營銷連環(huán)扣方式，讓客戶介紹更多客戶，在微信社交圈中象“核裂變式”迅速發(fā)展，讓商家欣喜若狂，體會到社交化的sns營銷模式的神奇功力。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十三
在當(dāng)前競爭激烈的職場環(huán)境下，教師是一個相對安全和穩(wěn)定的職業(yè)，但由于目前社會價值觀趨向注重經(jīng)濟(jì)回報，因此，教師卻是一份相對清貧的職業(yè)。在是否從事教師工作中，不同的人會在這些不同的價值觀念中進(jìn)行平衡。在公司工作，頻頻體驗到不安全感的人，渴望到一個穩(wěn)定安全的環(huán)境下工作。在學(xué)校待了幾年的教師，體會到生活的穩(wěn)定和平凡，三十歲時候就能體會到自己五六十歲的樣子，厭煩寒暑假，他們又會非常羨慕公司里面的五花八門的職業(yè)。然而，由于學(xué)校和企業(yè)存在明顯的不同，兩者之間似乎很難進(jìn)行轉(zhuǎn)換。本文講述藝生咨詢的`一個教師的案例，希望給那些有同樣困惑的教師。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十四
鑒于：
_________有限公司（甲方）是一家位于中國_________的內(nèi)資企業(yè)，是一家專門提供網(wǎng)上交易平臺的電子商務(wù)公司。
因此，甲乙雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，就結(jié)成長期、全面的電子商務(wù)物流戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展，并為以后在其他項目上的合作建立一個堅實的基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商雙方達(dá)成如下協(xié)議條款：
1.定義。
產(chǎn)品：指在甲方交易系統(tǒng)－_________上進(jìn)行交易的各種產(chǎn)品。
貨物：同本協(xié)議產(chǎn)品的定義。
供應(yīng)商：指在_________上進(jìn)行交易的供貨方，包括自然人、法人和其它組織。
客戶：系指通過_________交易系統(tǒng)購買商品的自然人和法人以及其它組織機(jī)構(gòu)。
價格：系指_________快運(yùn)股份有限公司提供給_________客戶的價格。
乙方：系指_________快運(yùn)股份有限公司的所有分支機(jī)構(gòu)。
物流：系指由乙方將產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的過程。
法院：中華人民共和國境內(nèi)的法院。
法律：中華人民共和國法律。
2.合作方式與內(nèi)容。
（1）乙方為通過甲方的_________系統(tǒng)購買商品的客戶提供物流服務(wù)（物流終點(diǎn)由客戶指定）。
（2）甲方為乙方實現(xiàn)物流服務(wù)在_________上提供相應(yīng)的物流支持頻道，以便乙方將公司資料和服務(wù)價格和標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系方式提供給_________的客戶進(jìn)行選擇。
（3）客戶在選擇了乙方的物流服務(wù)后，乙方按照供應(yīng)商提供的發(fā)貨要求進(jìn)行物流配送。
（4）對配送中出現(xiàn)的退貨等問題，乙方實行_____。
（5）甲乙雙方的合作方式?jīng)]有排他性，雙方在合作的同時，都可以和其他相應(yīng)的合作伙伴進(jìn)行合作。
（6）雙方還可就其它深度合作方式進(jìn)行進(jìn)一步探討。
3.甲方的權(quán)利與義務(wù)。
（1）甲方有權(quán)選擇物流服務(wù)商作為自己開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的合作伙伴。
（2）甲方有權(quán)對乙方在合作范圍內(nèi)的物流運(yùn)作進(jìn)行考核。
（3）甲方有權(quán)更換不合格的物流合作者。
（4）甲方有權(quán)利和義務(wù)對在_________商務(wù)平臺上進(jìn)行交易的供應(yīng)商進(jìn)行管理。
（5）甲方有義務(wù)按照電子商務(wù)交易規(guī)則將客戶的訂單及時通知供應(yīng)商。
（6）甲方負(fù)責(zé)交易產(chǎn)品的_____。
（7）乙方提供的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是國家公布的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)該將乙方提供的相應(yīng)資料以適當(dāng)?shù)男问较蚩蛻暨M(jìn)行提示。
（8）甲方保證乙方物流服務(wù)應(yīng)得的利益，不能因為_________交易技術(shù)和客戶與供應(yīng)商的交易糾紛而影響乙方及時得到該得的利益。
（9）甲方有義務(wù)向乙方提供結(jié)算身份和密碼并恪守保密規(guī)則。
（10）甲方對交易的合法性和產(chǎn)品的合法性負(fù)責(zé)。
4.乙方的權(quán)利與義務(wù)。
乙方作為甲方的合作伙伴，作為電子商務(wù)交易中的_____第三方物流服務(wù)提供商，在合作中應(yīng)具有下列權(quán)利和義務(wù)：
（2）乙方必須按照公布在_________上的價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)。
（3）乙方不能無理拒絕和擅自停止、更改物流服務(wù)內(nèi)容，也不能更改產(chǎn)品的所有權(quán)性質(zhì)。
（4）乙方提供的價格是從發(fā)貨地到客戶門上的價格。但不包括到供應(yīng)商處取貨的價格。
（5）乙方只對供應(yīng)商提_____品的外包裝負(fù)責(zé)，即在外包裝完好的情況下，已經(jīng)證明乙方實現(xiàn)了物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
（6）乙方有權(quán)拒絕供應(yīng)商提供的外包裝已經(jīng)破損的產(chǎn)品或者經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)其它數(shù)量和質(zhì)量的問題產(chǎn)品。
（7）乙方只按照供應(yīng)商的要求進(jìn)行發(fā)貨。而不對供應(yīng)商要求的發(fā)貨地點(diǎn)的對錯負(fù)責(zé)。
（8）乙方對貨物送達(dá)過程中由于自身原因造成的損壞和送錯貨、滅失負(fù)責(zé)，而不對產(chǎn)品質(zhì)量和型號的對錯負(fù)責(zé)。
（9）客戶的退貨由甲方和供應(yīng)商負(fù)責(zé)。需要乙方暫時保管和提供反向物流服務(wù)的，其費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。甲方要保證將費(fèi)用及時劃入乙方的帳戶。
（10）乙方在不知情的情況下，對產(chǎn)品的合法性和交易的合法性不負(fù)責(zé)。
5.特殊約定。
（1）付款：甲方向乙方提供網(wǎng)上身份和密碼。甲方保證從電子商務(wù)技術(shù)的角度對于乙方應(yīng)得物流收益實行一筆交易一劃轉(zhuǎn)。客戶與供應(yīng)商或甲方的糾紛，不能夠影響此付款的約定。
（2）雙方經(jīng)協(xié)商，雙方同意當(dāng)乙方在此項合作中，每月的物流收益超過_____人民幣時，對于超過的部分，乙方給予甲方_____％的感謝費(fèi)。
6.產(chǎn)品風(fēng)險管理。
鑒于雙方認(rèn)可交易以及物流運(yùn)輸過程中風(fēng)險的存在，甲方應(yīng)該負(fù)責(zé)交易產(chǎn)品的風(fēng)險管理。
對于送達(dá)客戶過程中的貨物_____，甲方可自行辦理。也可委托乙方進(jìn)行，但_____費(fèi)用應(yīng)該由甲方全額支付。如果甲方不辦理貨物_____，在產(chǎn)品送達(dá)客戶過程中發(fā)生的非乙方責(zé)任原因造成的產(chǎn)品丟失、損壞本應(yīng)由_____公司賠付的，乙方不負(fù)責(zé)任。
7.貨損的賠付。
因為乙方原因，造成貨損和丟失的，乙方要負(fù)責(zé)賠償。賠償方式是甲方先向客戶或者供應(yīng)商賠償。然后雙方再協(xié)商賠償事宜。
8.有效期。
（1）報價的有效期：乙方提供的物流服務(wù)價格的有效期至_________年_________月_________日。
（2）協(xié)議有效期：本協(xié)議自簽字之日起生效，協(xié)議的有效期至_________年_________月_________日。
（3）本協(xié)議的任何修改須書面做出方可有效。
9.聲明和保證。
甲、乙方相互聲明和保證：
（1）甲、乙方以前和現(xiàn)在開展的經(jīng)營及服務(wù)符合中華人民共和國及相關(guān)國家的適用法律法規(guī)，沒有法庭、政府機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)的命令、法令或判令對其有未解決的或預(yù)期的調(diào)查。
（2）甲、乙方遵從適用于其業(yè)務(wù)及服務(wù)的所有法令及要求，并獲得開展業(yè)務(wù)及提供服務(wù)所需的任何許可及批準(zhǔn)，并且不存在任何違反行為及對該等要求、許可及批準(zhǔn)的故意或預(yù)期的違反或撤回。
10.保密/不泄密。
本協(xié)議中包含的信息是機(jī)密的。
在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，甲方和乙方都不得將本協(xié)議中的任何商務(wù)信息泄露給任何第三方。任何材料及信息嚴(yán)格保密。
甲方應(yīng)該嚴(yán)格保守乙方在_________上id和密碼的秘密，否則甲方應(yīng)賠償由此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。
乙方及其指定人應(yīng)保證其員工在貿(mào)易交往中保守本協(xié)議中，甲方的銷售、業(yè)務(wù)、客戶、市場、技術(shù)等相關(guān)所有信息的機(jī)密。
11.不可抗力。
由于不可抗力而無法履行服務(wù)時，乙方應(yīng)立即通知甲方并采取有效措施將損失減小到最低限度。
提供服務(wù)期間出現(xiàn)了不可抗力并導(dǎo)致產(chǎn)品缺損，乙方應(yīng)立即將不可抗力情況通知給甲方，并在_________日內(nèi)提供詳細(xì)報告，以便甲方進(jìn)行_____索賠。
簽約雙方在此同意和理解，操作中不可抗力事件包括國內(nèi)戰(zhàn)爭、國外戰(zhàn)爭、_____、_____、水路受阻、項目損失、封鎖、航行受阻等一切可能造成配送風(fēng)險的，法律規(guī)定和認(rèn)可的事件。
不可抗力的發(fā)生不意味著簽約各方可以不履行協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，除非由于操作受阻而無法履行。
12.免除責(zé)任條款。
任何時候，因乙方在履行其職責(zé)時的任何行為或失職或?qū)ζ渌魅魏伪ＷC的違反，造成第三方針對甲方采取行動（包括與任何人身死亡或傷害或財產(chǎn)損失有關(guān)的任何責(zé)任、損失賠償、索賠、損害、政府行為和所有花費(fèi)）時，乙方都要免除、保護(hù)和維護(hù)甲方、及其現(xiàn)任和后續(xù)主管、員工、雇員、股東、代理商或勤雜人員和分支機(jī)構(gòu)，使其對有關(guān)的任何責(zé)任、損失、索賠、損害賠償、政府行為和所有花費(fèi)（包括基于全部免責(zé)基礎(chǔ)的法律費(fèi)用）不負(fù)有任何責(zé)任。
任何時候，因甲方在履行其職責(zé)時發(fā)生的任何錯誤行為或疏漏或?qū)ζ渌魅魏伪ＷC的違反，造成第三方針對乙方采取行動（包括與任何人身死亡或傷害或財產(chǎn)損失有關(guān)的任何責(zé)任、損失賠償、索賠、損害、政府行為和所有花費(fèi)）時，甲方都要免除、保護(hù)和維護(hù)乙方、及其現(xiàn)任和后續(xù)主管、員工、雇員、股東、代理商或勤雜人員和分支機(jī)構(gòu)，使其對有關(guān)的任何責(zé)任、損失、索賠、損害賠償、政府行為和所有花費(fèi)（包括基于全部免責(zé)基礎(chǔ)的法律費(fèi)用）不負(fù)有任何責(zé)任。
13.協(xié)議的終止。
如果甲方對乙方的績效、安全行為不滿意、或乙方不完全符合所有相關(guān)法律法規(guī)或違反了本協(xié)議的條款，甲方擁有暫停或終止本協(xié)議的權(quán)利，視違約行為或_____情況采取懲罰或賠償。
14.爭議解決。
本協(xié)議受中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的約束，當(dāng)對本合同的解釋、執(zhí)行或終止產(chǎn)生任何異議時，由雙方協(xié)商解決。如果通過協(xié)商雙方不能達(dá)成一致意見，雙方任何一方有權(quán)向北京具有管轄權(quán)的人民法院提請訴訟。（注：可能會出現(xiàn)_____解決）。本協(xié)議在雙方代表簽字蓋章后生效。雙方各持二份協(xié)議原件。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
授權(quán)代表人（簽字）：___授權(quán)代表人（簽字）：___。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點(diǎn)：_____________簽訂地點(diǎn)：_____________。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十五
在糾結(jié)于這份職業(yè)兩年以后，曉燕終于下了決心，離開學(xué)校，來到了上海。剛剛到上海的時候，曉燕并沒有想到職業(yè)規(guī)劃，她只是想找一份能夠讓自己吃飯的工作，因而，在留學(xué)機(jī)構(gòu)工作了幾個月。幾個月的工作，讓她看到自己目前的職業(yè)不能長久，內(nèi)心也不喜歡這種工作。體會了對教師工作的糾結(jié)，到上海之后的無奈，曉燕來到了藝生咨詢中心尋求幫助。
案例分析：
藝生咨詢中心咨詢師與曉燕進(jìn)行了兩次咨詢，幫助曉燕去認(rèn)識自己內(nèi)心的想法，分析自己的性格，興趣，能力等方面。同時借助職業(yè)測評，對曉燕在求職方面的想法有個全面的把握，結(jié)合咨詢師對職場的了解，對曉燕所形容工作的把握，咨詢師建議曉燕選擇人事方面的工作。在確定職業(yè)方向后，曉燕重新修改了自己的簡歷。修改好簡歷后，曉燕一邊工作一邊開始找新的職業(yè)，在一個月后，她找到松江一家工廠人事助理的職位。雖然，從當(dāng)時曉燕所找的工作的收入和之前留學(xué)中介相比，沒有優(yōu)勢，但這使得曉燕對將來有了一個全新的規(guī)劃，在工作后不久，她就去提升自己人事方面的職業(yè)能力。之后，曉燕與藝生咨詢中心一直保持聯(lián)系，當(dāng)她在人際關(guān)系和管理上遇到問題時候，她會尋求老師的指導(dǎo)。兩年之后，曉燕已經(jīng)在市區(qū)一家外資企業(yè)做人事專員職位，薪資上也比以前翻了一翻。
學(xué)校還是企業(yè)，每個人有自己選擇的道路，如果，當(dāng)你在學(xué)校中感受到一種痛苦和煎熬的時候，你可以像曉燕一樣勇敢的去尋求自己的道路。在做出選擇，邁出學(xué)校的時候，必然會有很多不確定，但經(jīng)歷了這個過程，當(dāng)你通過合適的方式找到屬于自己的道路時，這種欣喜是別人所不能體會的。
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電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十六
我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié)，做為一個完整的電子商務(wù)過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，假如進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。
現(xiàn)在看來，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi)，人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實體轉(zhuǎn)移，這個轉(zhuǎn)移完成，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。
在方案經(jīng)濟(jì)時期，這個轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實踐，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。
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電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十七
應(yīng)屆畢業(yè)生找工作由于目標(biāo)不明確，職業(yè)定位不夠清楚，因而，導(dǎo)致很多應(yīng)屆畢業(yè)生步入誤區(qū)，下面看看應(yīng)屆畢業(yè)生求職規(guī)劃常見誤區(qū)：
張小姐是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在找工作的時候比較有針對性，她的求職方式是海投簡歷，也面試過很多企業(yè)，但是張小姐卻始終不想真正進(jìn)入它們?nèi)魏我患移髽I(yè)工作，因為沒有進(jìn)入工作的狀況，因為沒有動力，也認(rèn)為沒有好的機(jī)會。
張小姐曾經(jīng)做過三個月的清閑網(wǎng)站的編輯工作，但是張小姐認(rèn)為自己想要找有挑戰(zhàn)性的工作，想要與人打交道的工作，因此，他又想做銷售，因此，她的目標(biāo)就是進(jìn)入到國企企業(yè)，成為優(yōu)秀的銷售人員，但是在面試的道路中，卻屢戰(zhàn)屢敗。
根據(jù)張小姐的`案例，分析：無法確切的邁出第一步，主要是因為缺乏對職業(yè)的定位。
綜合上述案例來分析，不難發(fā)現(xiàn)，張小姐對于自己的即將需要扮演的工作角色缺乏足夠的認(rèn)可，沒有足夠強(qiáng)烈的體驗感覺，雖然她明確的知道自己想要做銷售，但是對于銷售的一些具體的要求，她還是沒有具體的定位。
另外，所謂定位也就是自我定位以及環(huán)境定位的結(jié)合，做求職定位，首先要了解自己的職業(yè)基礎(chǔ)，這樣才能給自己做出一個準(zhǔn)確的定位。
專家建議：最好是做，而不是總是一味的強(qiáng)調(diào)自己喜歡做什么事。
每個都在求職的過程中，對需要對自己有個定位，這樣才能保證自己持續(xù)的發(fā)展。那么對于應(yīng)屆畢業(yè)生在求職時，一定要先了解自己有什么，對于過高或者是過低的估價自己，都會對職業(yè)發(fā)展道路產(chǎn)生影響。
因此，要作為應(yīng)屆生，在求職時，要認(rèn)真的做好，對社會的需求有個具體的了解和準(zhǔn)確的定位。避免進(jìn)入求職誤區(qū)。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十八
引導(dǎo)語：病毒式營銷也可稱為病毒性營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的電子商務(wù)師考試病毒性營銷案例分析，歡迎閱讀!
病毒性營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上口碑傳播可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此，也是一種幾乎不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
2009年6月，美國加州索諾瑪鎮(zhèn)的墨菲古德酒廠(murphy-goode)實施了一次典型的病毒式營銷，該酒廠舉辦了一項招聘一位博客、即時微型博客twitter、交友社交網(wǎng)站facebook等網(wǎng)站寫手的活動。錄取的應(yīng)聘者將得到一份月薪1萬美元、簽約期6個月的工作，他的'任務(wù)就是專職品評墨菲古德酒廠生產(chǎn)的葡萄酒，并在網(wǎng)上推廣該酒廠的品牌。
墨菲古德酒廠的招聘體現(xiàn)了病毒式營銷的發(fā)展方向。之前，盡管分析評論家們耗費(fèi)多年時間，極力地宣揚(yáng)病毒式營銷的好處，但由于技術(shù)的限制，很難得出此種營銷的可行性。但現(xiàn)在，youtube等擁有大量點(diǎn)擊率的網(wǎng)站提供了多種簡單、便宜的工具，而就業(yè)市場的激烈競爭也促使大量網(wǎng)絡(luò)寫手躍躍欲試。
墨菲古德酒廠此舉并非偶然。就在幾個月前，澳大利亞昆士蘭州的一項名為“世界上最好的工作”的全球性招聘，將病毒式營銷引向了一個全新的方向。這一長約6個月的“世界上最好的工作”非常誘人，工作內(nèi)容主要為在沙灘上曬太陽和在博客上寫日志，而應(yīng)聘獲勝者的工作報酬則高達(dá)10.5萬美元。
墨菲古德酒廠負(fù)責(zé)招聘活動的釀酒師大衛(wèi)·瑞迪(david ready, jr.)承認(rèn)，該酒廠舉辦招聘活動是受到澳大利亞昆士蘭州這一例子的啟發(fā)。盡管如此，墨菲古德酒廠的活動已將病毒式營銷向前推進(jìn)了一步——該酒廠專門建立了一個專門的招聘網(wǎng)站，應(yīng)聘者在該網(wǎng)站上發(fā)布自己的視頻短片，而網(wǎng)友們可以給這些視頻短片投票。為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響，墨菲古德酒廠還將這些視頻短片同時發(fā)布在著名視頻網(wǎng)站youtube上。
大多數(shù)應(yīng)聘短片的內(nèi)容與常規(guī)簡歷內(nèi)容相似，例如，應(yīng)聘者在鏡頭中說：“讓我來告訴你，為什么我是最適合這個職位的人?！被蛘呤呛唵蔚囊曨l語言：一女性小品一口葡萄酒后，轉(zhuǎn)向鏡頭說：“哦，我沒看到你，嗨!”但其中也有很多有意思的短片，其中有一個挪威男子，在鏡頭中用甜美、緩慢、有節(jié)奏的語調(diào)說話。
通過此項招聘，墨菲古德酒廠不僅找了一個為他們宣傳品牌形象的社交網(wǎng)站發(fā)燒友，而且達(dá)到了他們的真正目的——在現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境中，贏得了大量潛在消費(fèi)者的關(guān)注，而其花費(fèi)只是正常廣告的一小部分。更妙的是，該酒廠成功地將自己從那些將在幾個月后出現(xiàn)的模仿者中分離開來，樹立了自己先驅(qū)者的形象。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇十九
攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海.攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的vip會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。
絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮.綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。
存在的問題及原因。
(1)網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢。
務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行杜、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化.國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng).而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè).以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對象.沒有直接廣泛向社會消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境.
(2)服務(wù)項目單一。
消費(fèi)不足，顧客忠誠度低，目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富.但服務(wù)項目單一.大多是信息的發(fā)布和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站.電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體.但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊.旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低。同時.不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客：缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。與競爭對手缺乏協(xié)作。無法維持使用者的忠誠感.因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。
(3)旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確。
現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為核心.使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通.不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù).無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性.在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上網(wǎng)。都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額.而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求.結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。
(4)運(yùn)營環(huán)境不完善。
旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合：旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡.網(wǎng)站本身良莠不齊.以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。
優(yōu)勢(一)：規(guī)模經(jīng)營。服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有1.2萬個座席，呼叫中心員工超過5000名(ctrip5,2010)。攜程同全球138個國家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系(ctrip5,2010)，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個主要城市(ctrip5,2010)。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
優(yōu)勢(二)：技術(shù)領(lǐng)先。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、e-booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
優(yōu)勢(三)：體系規(guī)范。先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
優(yōu)勢(四)：品牌優(yōu)勢。目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。
優(yōu)勢(五)：市場合作優(yōu)勢。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實力不容置疑。和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。
優(yōu)勢(六)：提到了一個全方位、一站式的概念，顧客不僅可以在門店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。
優(yōu)勢(七)：提供了豐富的預(yù)訂和支付方式。攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了亞洲最大的呼叫中心。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)cti(計算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，大大提高了工作效率，是國內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。
優(yōu)勢(八)：ugc在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。ugc，全稱為usersgeneratecontent，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。實際上消費(fèi)者也在分享這樣一個信息，旅游者就成了積極主動的一個信息的創(chuàng)造者。第二步就是讓消費(fèi)者通過旅游資訊的人，了解消息，最后能夠轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。攜程網(wǎng)通過網(wǎng)上社區(qū)，積累知識以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過線上線下的服務(wù)，共同推廣這個產(chǎn)品。
優(yōu)勢(九)：服務(wù)2.0(neteasy1，2010)。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個性，包括交互性、工具性、體驗性。從交互性來說，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評功能，實現(xiàn)了酒店會員以及網(wǎng)上三方的有效互動。工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個體驗性。攜程網(wǎng)在全國各大機(jī)場設(shè)有度假體驗中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。
優(yōu)勢(十)：企業(yè)文化。秉持“以客戶為中心”的原則，通過團(tuán)隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
(一)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。
(1)在預(yù)訂服務(wù)方面，攜程所提供的服務(wù)人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動較少。
(2)在信息資源方面，攜程在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，其余均和國外網(wǎng)站相當(dāng)。但在預(yù)定服務(wù)功能上，優(yōu)惠較少，品種也較為欠缺。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時候，常常需要重復(fù)填寫相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。
(二)宣傳力度不夠。
(三)盈利模式較為單一，核心業(yè)務(wù)競爭力不強(qiáng)。
作為中介性網(wǎng)站，面臨的最大威脅就是上游企業(yè)直接創(chuàng)建網(wǎng)站，與客戶直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，南航、國航、海航、大中華航空等國內(nèi)航空公司紛紛建立了自己的網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)，客戶可以直接在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票并且進(jìn)行支付。在沒有中介費(fèi)用的情況下，機(jī)票的折扣大大提高。對于客戶來說，不僅得到實惠，而且也免去了要進(jìn)行繁瑣的預(yù)訂資料的填寫工作，提供了便捷。
(四)戰(zhàn)略合作仍未行成。
中介性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi)，后起之秀紛紛崛起，競爭激烈，e龍、春秋旅游等網(wǎng)站均虎視眈眈的瞄準(zhǔn)行業(yè)龍頭位置。各個航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨(dú)成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費(fèi)著的銷售渠道。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成，面臨雙重的競爭。
(五)服務(wù)成本較高。攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。
(六)客戶資源競爭激烈。在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項目中，主要是btoc的經(jīng)營模式，btoc的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟?fàn)?，如客戶資源。當(dāng)源有限的時候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個項目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。
(七)業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)對象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對其他人群的市場影響力小。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，的信息更新就比較慢，而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。
(八)網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢。其一，目前國內(nèi)對電子商務(wù)在商品內(nèi)容、保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性、加密技術(shù)和分支機(jī)方面的法律規(guī)定并不明確，也缺乏相應(yīng)的爭端解決案例和經(jīng)臉，所以攜程旅行網(wǎng)在經(jīng)營有可能不得不面對相應(yīng)問題所帶來的風(fēng)險。其二，國內(nèi)對于域名的保護(hù)問題仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定.一旦發(fā)生者和消費(fèi)者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價格更具有競爭力。同時旅游業(yè)不涉及目前最復(fù)雜而又費(fèi)力的物流配送問題，這也是它相對于其他行業(yè)的電子商務(wù)更容易發(fā)展的優(yōu)勢所在。旅游業(yè)較少涉及實物運(yùn)輸，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高，旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。
七、個人建議。
(一)擴(kuò)張規(guī)模，合理地兼并一些在線旅游網(wǎng)站。
攜程在某種意義上說是一個為旅游者提供中介服務(wù)的公司，其盈利的主要來源是利用中介雙方的信息不對稱性賺取的，而這注定是不可能過高的，因為一旦過高極有被繞過的可能性。所以進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，形成規(guī)模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息資源，提高自己的核心競爭力。
(二)實施上游擴(kuò)張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。
服務(wù)業(yè)實體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。所以攜程在努力提高自己核心競爭力的同時也要有所準(zhǔn)備，向上擴(kuò)張，如構(gòu)建自己的旅游公司、星級酒店等，發(fā)展旅游的實體產(chǎn)業(yè)，才能最終規(guī)避被繞過的風(fēng)險。
(三)積極維護(hù)自己的品牌形象，竭力贏得消費(fèi)者好感。
服務(wù)業(yè)，尤其是服務(wù)中介行業(yè)其最最關(guān)鍵的就是客戶的信任，一旦客戶對你失去信任你將一無所有。只有好的口碑才能吸引更多的客戶，只有足夠多的客戶你才有同上游實體業(yè)談判的籌碼，你才能有機(jī)會賺錢中介利潤。
(四)積極創(chuàng)新，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
當(dāng)下攜程的主要盈利是通過機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等等的中介方式。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理體系和技術(shù)能力。
攜程的核心優(yōu)勢種包含了規(guī)范的管理體系和領(lǐng)先的技術(shù)。我們應(yīng)該注重管理團(tuán)隊的培養(yǎng)和建設(shè)，管理團(tuán)隊穩(wěn)定了，才能保證企業(yè)的凝聚力和提高顧客服務(wù)水平。
(六)收購各地線下旅行社、收購旅游網(wǎng)站。
我們可以向一些二線城市發(fā)展，主要是旅游城市，有選擇地收購當(dāng)?shù)氐囊恍╆P(guān)聯(lián)企業(yè)。也可以有選擇地收購一些旅游網(wǎng)站，就像攜程收購中國古鎮(zhèn)網(wǎng)。
(七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團(tuán)。
酒店行業(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司。通過投資的一些酒店集團(tuán)，我們可以在技術(shù)對接方面運(yùn)作得更有效，這實際上對雙方來說也是一個共同的利益。
(八)設(shè)法加快其互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的布局，提高在線業(yè)務(wù)的比例。
電子商務(wù)案例分析總結(jié)篇二十
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，經(jīng)過這段時間努力，我們也有了一定的收獲，將過去的時間匯集成一份優(yōu)秀教學(xué)總結(jié)吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的教學(xué)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的教學(xué)案例分析總結(jié)范文，歡迎大家分享。
小組合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生在小組或團(tuán)隊中為了完成共同的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生以小組形式為學(xué)習(xí)群體。開展有組織、有指導(dǎo)的互教、互學(xué)、互幫活動。在活動中體驗、在快樂中收獲是我上四邊形這節(jié)課的一大特色。讓學(xué)生在想一想，找一找，涂一涂，折一折，分一分等一系列教學(xué)活動中認(rèn)識四邊形、感受四邊形，從而獲得新知。
因為數(shù)學(xué)問題的情境，密切了數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系。創(chuàng)設(shè)情境的主要目的是為了溝通數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系?，F(xiàn)實生活中到處都是四邊形的圖形，物體，能有效的引起學(xué)生對圖形的思考。所以當(dāng)我用自己學(xué)校校園場景圖引入新課時，學(xué)生很快就能從熟悉的主題圖中找到許多關(guān)于圖形的信息，豐富了學(xué)生對四邊形的感性認(rèn)識，同時也馬上激起了學(xué)生對本節(jié)課的興趣。接著讓學(xué)生按照邊的數(shù)量不同把四邊形與其他的圖形區(qū)分開來，為下面的教學(xué)起到了很好的鋪墊。創(chuàng)設(shè)熟悉的'情境，學(xué)生很快就能接受新知識。
在創(chuàng)設(shè)問題情境之后，教師要向?qū)W生說明：合作學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)是什么。四邊形是一節(jié)操作性很強(qiáng)的課，學(xué)生通過操作能探索究竟怎樣的圖形叫做四邊形，同時又能進(jìn)一步理解、鞏固概念。上課時出示圖形，讓學(xué)生想一想，什么樣的圖形是四邊形，把你認(rèn)為是四邊形的圖形涂一涂，初步感知了四邊形的特征，再調(diào)動學(xué)生多種感官看一看，指一指，說一說，然后折一折?？偨Y(jié)歸納出四邊形的特征。
關(guān)注學(xué)生的自主探索和合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生在獲取數(shù)學(xué)知識和技能的同時，在情感、態(tài)度和價值觀等方面得到充分的發(fā)展。
在教學(xué)四邊形分類時，我讓學(xué)生以小組為單位合作學(xué)習(xí)，并交流自己的想法，然后安排學(xué)生通過動手測量、對折正方形和長方形的邊，自主探索發(fā)現(xiàn)長方形和正方形的特點(diǎn)，使學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中獲得發(fā)展。
總之，小組合作學(xué)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐能力的重要學(xué)習(xí)方式，也是促進(jìn)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會交往的重要方式。需要我們不斷探索，努力研究，使這種學(xué)習(xí)方式更加科學(xué)，更加有效。
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