2023年索賠員職責(zé)(9篇)

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2023年索賠員職責(zé)(9篇)
時間:2023-02-19 12:32:42     小編:zdfb

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索賠員職責(zé)篇一

2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的`上海大眾故障車輛進行檢查,并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請;

3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告,并按要求返回保用期損傷件;

4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告;

5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策,并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

索賠員職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù),分析故障原因,辦理相關(guān)索賠手續(xù);

3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修,審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù),歸檔妥善保管;

5、建立索賠件臺帳,對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

6、提高客戶滿意度,及時反饋相饋相關(guān)信息,與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員職責(zé)篇三

1、掌握保修政策,按照索賠流程受理用戶的保修申請;

2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進行判定;

3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn),對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定;

4、負(fù)責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算,并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

8、負(fù)責(zé)對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠員職責(zé)篇四

三包索賠專員

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù),有特殊情況不能上交的.,需在第二天早上10:00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。

4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;

8.具備較強的說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫; 9.對舊件的回收歸放;

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程; 11.負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作; 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作; 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;

14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作; 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作; 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;

18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;

20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員職責(zé)篇五

1、嚴(yán)格按照廠家和公司對索賠文件的要求,完善索賠文件,并做好歸檔;

2、按照廠家索賠政策,按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件;

3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位,及時上報財務(wù);

4、按照廠家要求對索賠配件做好登記,標(biāo)識和存放,并按照廠家要求及時回寄索賠配件;

5、主動收集,反饋車輛使用質(zhì)量信息,技術(shù)信息。

1、中專以上學(xué)歷,汽車維修或相關(guān)專業(yè);

2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年;

3、良好的'服務(wù)意識。

索賠員職責(zé)篇六

1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù),協(xié)助召回業(yè)務(wù)

2、處理索賠業(yè)務(wù),必要時向用戶解釋索賠條款,確保用戶滿意

3、協(xié)助財務(wù)人員確認(rèn)索賠款項到帳與否

4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進行鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性

5、定期整理和妥善保存所有的.索賠檔案

6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動,負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

索賠員職責(zé)篇七

1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的.鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;

3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員職責(zé)篇八

1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào),免費更換故障配件。

4、月底將所換下配件返廠,以便于廠家分析。

5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

6、期間建立完整的檔案,以便隨時查看。

索賠員職責(zé)篇九

1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策,按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);

3、收回索賠件,按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管等管理工作;

4、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)部門進行賬務(wù)核對,確保索賠賬務(wù)的`準(zhǔn)確性

5、負(fù)責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,編制各項報表并上報;

6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向上級匯報工作狀況;

7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

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