報告中的論證應(yīng)該合理，數(shù)據(jù)應(yīng)該真實可靠，以提高報告的可信度。首先，要明確報告的目的和受眾，確定要傳達(dá)的關(guān)鍵信息。下面是一份對重大決策影響評估的報告，請認(rèn)真評閱。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇一
調(diào)查時間:xx年9月16日至10月1日。
抽樣人群:來廬山旅游的人。
(一)客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢。
廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢.雖然全國范圍內(nèi)市場面擴(kuò)大了,但主要客源市場的地位不穩(wěn)定,給宣傳促銷帶來一定的難度;客源流量增長緩慢,近年來一直在一百萬左右徘徊.
(一)人均消費適合自助旅游者,停留天數(shù)下降.
來廬山旅游者,可根據(jù)景點不同進(jìn)行消費.廬山門票一共180元每人,其中景點包括王老峰.花徑,錦繡谷.仙人洞.大天地.龍首涯.三寶樹.蘆林湖等.學(xué)生票約在135元每人,其中三疊泉80元每人,來回纜車80元每人,美廬25元每人.現(xiàn)役軍人免費,廬山戀電影25元每人,廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定.在校學(xué)生來廬山旅游.實習(xí),憑有效證件在園門登記后,實行7.5折優(yōu)惠,教師在教師節(jié)期間,憑有效政見在園門登記后,實行5折優(yōu)惠.據(jù)消費結(jié)果顯示,來廬山旅游者大多屬于自助旅游者.
(二)旅游形式以”自助旅游”為主。
隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高,自由自在的旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇,廬山接待的游客中,自助旅游占80％,而團(tuán)隊旅游僅占20％,比xx年下降40個百分點.
(三)“吃.游.行”占游客花費的絕大部分。
旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住,行,游,購,娛等方面的支出.從調(diào)查結(jié)果顯示:游客主張寧可少玩幾個景點,但每個玩到的景點必須盡興!游玩第一,品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车诙?方便交通第三,住宿第四,購物第五.從游客花費構(gòu)成看,游玩占30％,餐飲占25％,交通占15％,住宿占10％,購物占8.2％.以上數(shù)據(jù)充分說明:游玩(游),餐飲(吃).交通(行)等剛性支出一直占大頭.
“十一”黃金周臨近將至,廬山游客持續(xù)攀生.9月28日,來山人數(shù)1.4萬人,同比增長21％,9月29日,來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％,創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最.
(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定。
所有游客綜合滿意率90％,從滿意的程度看:”很滿意”占28％,”基本滿意”占69％,”不滿意”占6％.說明廬山旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效,旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好.
二、廬山旅市場常存在的主要問題。
雖然近年來,廬山在改善旅游環(huán)境,創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得顯著的成績.但是對游客進(jìn)行的`調(diào)查結(jié)果表明:還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在.具體情況如下:。
(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善。
當(dāng)前,來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的,對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿意,但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見.如:一些游客認(rèn)為匡城賓館價錢不實惠,不太值得推薦,賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁.
(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的.
從抽樣調(diào)查結(jié)果看,游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的,大部分游客是因為賓館住宿價格較貴,這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃,行.游的發(fā)展階段,而忽略了改善住宿價格上.
(三)思想道德建設(shè)持續(xù)深入.
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手,全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,實施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”,堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓(xùn)和教育,引導(dǎo)游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,不斷提升景區(qū)整體文明程度.
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇二
廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然全國范圍內(nèi)市場面擴(kuò)大了，但主要客源市場的地位不穩(wěn)定，給宣傳促銷帶來一定的難度：客源流量增長緩慢，近年來一直在一百萬左右徘徊。
(一)人均消費適合自助旅游者，停留天數(shù)下降。
來廬山旅游者，可根據(jù)景點不同進(jìn)行消費。廬山門票一共180元每人，其中景點包括王老峰?；◤?，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹。蘆林湖等。學(xué)生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來回纜車80元每人，美廬25元每人。現(xiàn)役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定。在校學(xué)生來廬山旅游。實習(xí)，憑有效證件在園門登記后，實行7。5折優(yōu)惠，教師在教師節(jié)期間，憑有效政見在園門登記后，實行5折優(yōu)惠。據(jù)消費結(jié)果顯示，來廬山旅游者大多屬于自助旅游者。
(二)旅游形式以”自助旅游”為主。
隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由自在的旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團(tuán)隊旅游僅占20％，比xx年下降40個百分點。
(三)“吃。游。行”占游客花費的絕大部分。
旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的'吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調(diào)查結(jié)果顯示：游客主張寧可少玩幾個景點，但每個玩到的景點必須盡興!游玩第一，品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车诙?，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構(gòu)成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8。2％。以上數(shù)據(jù)充分說明：游玩(游)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直占大頭。
(四)廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高。
“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續(xù)攀生。9月28日，來山人數(shù)1.4萬人，同比增長21％，9月29日，來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％，創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最。
(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定。
所有游客綜合滿意率90％，從滿意的程度看：”很滿意”占28％，”基本滿意”占69％，”不滿意”占6％。說明廬山旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
雖然近年來，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績。但是對游客進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在。具體情況如下：
(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善。
當(dāng)前，來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見。如：一些游客認(rèn)為匡城賓館價錢不實惠，不太值得推薦，賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁。
(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的。
從抽樣調(diào)查結(jié)果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價格上。
(三)思想道德建設(shè)持續(xù)深入。
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不斷提升景區(qū)整體文明程度。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇三
在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。
大學(xué)是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說：一份耕耘，一份收獲。
社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富。堅持社會實踐與大學(xué)生課外科技學(xué)術(shù)研究相結(jié)合，培養(yǎng)和提高大學(xué)生學(xué)術(shù)科研能力與水平，因此我們積極地參與了進(jìn)去。
實踐人員:蘇州科技學(xué)院外語系英語專業(yè)孔瑜。
實踐目的:增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實踐的機(jī)會甚少，需要更多的體驗，更多的經(jīng)歷。通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
實踐時間：20xx-8-6——20xx-8-19。
實踐單位：環(huán)球旅行社。
實踐職務(wù)：電話回訪員。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇四
報告名稱：
調(diào)查地點：北京市。
調(diào)查方法：電話訪問。
調(diào)查時間：xx年2月底。
樣本量：201。
報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿意。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙。
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜。
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
報告名稱：
調(diào)查地點：北京市。
調(diào)查方法：電話訪問。
調(diào)查時間：xx年2月底。
樣本量：201。
報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷?？磥?，盡管對旅行社而言，價格的'可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認(rèn)為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團(tuán)隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團(tuán)或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團(tuán)游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。
針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認(rèn)同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇五
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團(tuán)隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：
目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜對于娛樂設(shè)施并不注重也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間他們大多有一個旅游計劃只要時間允許一般半年或三個月會參團(tuán)或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團(tuán)游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。
針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認(rèn)同；另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。從過去的“單位組織旅游”到越來越個性化的消費選擇，盡管在放長假期間的特定時段旅游服務(wù)呈現(xiàn)了供不應(yīng)求，但旅游服務(wù)的供應(yīng)商（包括旅行社、風(fēng)景區(qū)乃至配套服務(wù)機(jī)構(gòu)）正面臨如何滿足不同消費者的需要以擴(kuò)大市場的緊迫問題。認(rèn)真研究不同消費群的旅游需要，明確自身的目標(biāo)市場和服務(wù)定位，集中有限的資源在細(xì)分市場上，根據(jù)顧客需要進(jìn)行旅游服務(wù)的組合設(shè)計，借助口碑效豎立自己的品牌，當(dāng)是國內(nèi)旅游服務(wù)供應(yīng)商面對、未雨綢繆之良策。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇六
調(diào)查方法：電話訪問。
調(diào)查時間：××××年2月底。
樣本量：201。
報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于××××年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿意。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙。
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的.受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于20xx元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇七
課題背景：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，我選擇了環(huán)球旅行社，在實踐的同時進(jìn)行旅游服務(wù)市場調(diào)查報告：
去年以來，新的休假制度形成的春節(jié)、“十一”、“五一”三個假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費，拉動了內(nèi)需，增加了財政收入，滿足了公眾的`旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：
（一）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
（二）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。
（三）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
（四）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
（五）假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè)，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。
另外，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。
雖然假日旅游火爆，由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：（1）通知放假時間太遲；（2）受到旅游交通的制約；（3）熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；（4）個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費者。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
研究方法：調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷200份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的揚(yáng)州地區(qū)居民。調(diào)查結(jié)果可以推論揚(yáng)州有電話的居民。
調(diào)查結(jié)果分析：
隨團(tuán)旅游：不滿意。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇八
朱熹故里建陽市位于武夷山南麓，另稱潭城，是福建省最古老的五個縣邑之一，歷史上，特別是宋代曾以“圖書之府”和“理學(xué)名邦”聞名于世。東鄰松溪、政和，南接建甌、順昌，西連邵武、光澤，北界武夷山、浦城，以“閩北糧倉”、“茶果基地”、“林海竹鄉(xiāng)”著稱于省。
考亭書院位于建陽市考亭村，距縣城2.5公里。為南宋理學(xué)家朱熹晚年居住的講學(xué)之地。紹熙三年（1192年）朱熹筑室居此，因四方來求學(xué)的人眾多，復(fù)至于居室之東，稱為竹林精舍，后改名滄州精舍。寶慶元年（1225年）建陽縣令劉克莊建祠紀(jì)念，淳祐四年（1244年）詔為書院，御書“考亭書院”匾額?，F(xiàn)只存明嘉靖十年（1531年）所建的書院門口石碑坊一座。
這座位于武夷山南麓的普普通通的小城是福建省最古老的五個縣邑之一，宋朝我國著名的思想家、哲學(xué)家、教育家朱熹晚年定居建陽，興教講學(xué)，著書立說，直至去世，給后人留下了豐厚的文化遺產(chǎn)?？纪菏侵祆湟簧袆?chuàng)辦的最后一座書院，初名竹林精舍。公元1194年，因生員日增，便將精舍加以擴(kuò)建，更名為滄州精舍，并自號滄州病叟。他在考亭書院授徒講學(xué)八年，著述甚豐，完成了理學(xué)思想的最后體系。當(dāng)時，四方學(xué)子不遠(yuǎn)千里負(fù)笈到考亭求學(xué)問道，群賢畢至，形成學(xué)術(shù)史上具有重大影響的“考亭學(xué)派。史學(xué)界有人認(rèn)為，考亭書院是宋代四大書院之一，實際上以當(dāng)時的規(guī)模而言，考亭書院遠(yuǎn)不及白鹿洞、岳麓、睢陽、嵩陽四大書院，然而若以其在中國教育史上的影響而論，考亭書院足以與中國歷史上任何一座書院相提并論。
歷史，相傳在朱熹逝世后，約在780年前，朱子理學(xué)深入人心，人們?yōu)榱思o(jì)念朱子，特在古樟樹主干樹裂縫中塑一神像，以表慎終追遠(yuǎn)之情。經(jīng)年代的流逝，現(xiàn)今古樟樹裂口已愈合了，形成了現(xiàn)在的奇觀。
為宋代理學(xué)家、教育學(xué)家游酢講學(xué)著述之所，北宋熙寧二年（1071年）游氏后裔創(chuàng)建祀唐入閩一世祖五丈公祠；嘉熙二年（1238）改建"豸山書院"。歲月流逝，書院主體建筑于近代之季倒塌，僅存清代磚砌大門及殘墻?，F(xiàn)在游酢陵園正在修建這中。
山上尚留有棋盤石、飛來石、試心石、仙人洞等勝跡。從道院登石階而上，行千米就可登上白塔山巔--"燒香頂"，此處是觀月出最好之處。山巖壁上留有古人摩崖石刻眾多處。山頂至今存有清道光年間建的小石層一座登臨山頂風(fēng)景極至可讓游人贊嘆不已。
庵山位于建陽市區(qū)東南郊，距市區(qū)僅7公里，海拔1020米，庵山因山形如庵故名，古縣志記載；“山有十二面，形勢各異，高聳萬仞?！鄙椒帜媳彪p峰，北峰有石崢嶸，稱獅子巖，巖下有靈泉，號“庵山泉”，南峰有石平整，稱“龍?zhí)痢?。山谷高峰連綿起伏幾千公頃，典型的亞熱帶天然常綠闊葉林，有千年水杉，樹包竹等奇特景觀，自然分布稀有珍貴動植物種類，方圓數(shù)十里內(nèi)，可見云豹、黑熊、獼猴、蘇門羚、黃麂、松鼠等二十多種野生動物，生物多樣性特征明顯，區(qū)域內(nèi)山峰疊起，溪流縱橫，風(fēng)景獨特。庵山頂上有靈泉寺，始建于唐代貞觀年間，建有大雄寶殿，慈航普渡，雕梁畫棟，靈泉勝景，摩崖石刻。寺內(nèi)敬奉的廟神是石湖，故有華夏道家七十二福地之傳說。
寶山清蓮寺是福建閩北名剎，也是建陽市佛教協(xié)會所在地。它座落在建陽市城區(qū)風(fēng)景秀麗的寶山北麓，面臨潭城，背枕寶山，左側(cè)有青龍伏虎之形，右側(cè)為雄獅朝陽之勢，氣勢非凡。
建陽原有寶山庵，其原址在舊稱“三桂里”的橋南村，始建年代無從考證。明永樂十四年（1416）洪水漂流，庵廟被毀。于是，道人吳妙覺移于寶山重建，后年久漸廢。嘉靖二十五年（1546）建陽知縣張其協(xié)命僧蓬頭圓覺募建，知府謝上箴左書“寶山勝境”和知縣馮繼科書“三天法界”二匾，本庵一度復(fù)興，是一所佛道混合性的庵廟。歷經(jīng)歲月，至民國三十七年再次被毀。
起伏，層層疊嶂，俯望潭城，高樓林立，萬家燈火，美不勝收。清蓮寺有“晝迎千眾拜，夜賞萬燈明”的壯觀和雄偉。
開山監(jiān)院世覺法師依據(jù)地理位置和凈宗道場取名“清蓮寺”。1993年4月，全國政協(xié)副主席、中國佛教協(xié)會會長趙樸初欣然為“清蓮寺”題寫寺名。著名凈宗大德凈空老法師相繼題寫“建陽市佛教圖書館”、“彌勒殿”、“佛教圣地清蓮寺”、“香光莊嚴(yán)”匾額，使得清蓮寺錦上添花。國學(xué)大師、佛學(xué)大師、著名教授南懷謹(jǐn)先生題寫“寶山圣境”，意表建陽曾是古圣先賢之地。
溪源村地處建陽市區(qū)南部偏西，與周墩村接壤，以考亭村為鄰，鄰近與建陽考亭書院、油巖山景區(qū)、建陽庵山森林公園、多寶塔公園、潭山公園等景點相鏈接。溪源村森林總面積17350畝。該村森林茂密，生物多樣，植被保存良好。村口有四棵古樟樹，樹圍均在三人伸擘之上，新樟樹若干棵。村旁小溪流水潺潺，仿佛向人們訴說溪源的輝煌和滄桑經(jīng)歷，信步村中，十余處明代古宅曲徑通幽，古居磚雕，廳堂木刻雕花，明末的探花亭，清代的文魁堂，村中的十余處古井，涓涓流水，無不展示該村的悠久歷史文化，可供游人尋幽、觀賞。村后山，有一片230畝的天然松樹林，形成獨特的松林聽濤景觀，步入林海仿佛置身于天然氧吧，讓游人充分享受大自然的美景。溪源村近年來充分利用本村的森林自然景觀走旅游興村之路，辦起了村民文化俱樂部和文化中心戶，被福建省政府評為省級文明村，2007年被福建省政府定為福建省第一批全省十個森林人家之一的行政村。溪源"森林人家"農(nóng)家樂生態(tài)假日休閑旅游是充分利用和改造修飾現(xiàn)有的人文景觀和自然景觀，保持自然森林、山水野趣和古民居建筑群，逐步規(guī)劃建設(shè)成為一個以生態(tài)休閑度假為一體的生態(tài)"農(nóng)家樂"旅游風(fēng)景區(qū)，近期主要為建陽市居民服務(wù)，遠(yuǎn)景納入大武山旅游系列，結(jié)合建陽市區(qū)的考亭書院、庵山森林公園及其他風(fēng)景名勝組成一個完整的旅游線路。近年來，每逢節(jié)假日，雙休日，建陽和周邊城市居民到溪源旅游休閑的人數(shù)不斷增多，他們游古村，吃土菜，溪源特有的民俗包米果農(nóng)家特色菜，令游人大飽口福，建陽公交公司還特地開通建陽至溪源的公交班車，方便群眾到溪源旅游度假，現(xiàn)在，溪源村已成為建陽市民旅游休閑，度假觀光的好去處。
坐落建陽市黃坑鎮(zhèn)后塘村大村谷。是宋先賢朱熹與夫人劉氏合葬之墓陵。陵墓位于丘埠隆起的高爽之處，周列水田，視野開闊，遠(yuǎn)眺墓陵，墓兩旁山脈逶迤延伸如風(fēng)吹羅帶飄拂。相傳是朱熹自己生前選中的風(fēng)水寶地，墓園共分三層，頂層為墓室，中為穹隆圓形墓堆，周圍用小鵝卵石砌成，墓堆上立一石碑，上刻"宋先賢朱子、夫人劉氏墓"；二層為墓園，設(shè)有長方形石香爐、石供案各一，石燭一對；三層為長方形草坪，1987年已修建了朱子墓道碑亭一座，朝圣者置身此地，懷古之情幽然而生。現(xiàn)在每年海內(nèi)外朱氏后裔都要到朱熹陵園來拜謁朱子先祖，以表慎終追遠(yuǎn)之情。
建陽莒口西山景觀怡人，尤以摩崖石刻引人注目，其為南宋石刻，為縣級文物保護(hù)物。石刻位于西山頂峰巨石之上，中間刻楷書"西山"兩大字，每字1米見方，上款為："乙卯賜蔡抗"，下款為"室佑丙辰十月朔，太中大夫參知政事臣蔡抗刻石"；下款末了一行為"理宗皇帝御書"。
廬峰石刻：莒口東山村安樟山麓澗旁巨石之上。中間刻楷書"廬峰"二大字，每字一米見方，上面刻書"理宗皇帝御書"，石刻保存完整。
二處石刻大字乃南宋理宗帝于室寶佑三年（1255年）賜蔡抗手跡，寶佑四年（1256年）十月刻于此。1983年7月縣政府列為縣級文物保護(hù)單位。
發(fā)展現(xiàn)狀：省級重點文物保護(hù)單位。
座落在建陽市崇雒鄉(xiāng)昌茂村旁。1955年組織力量經(jīng)多方尋找，終于得尋斷碑："慈字惠父宋公之墓"，地點與道光《建陽縣志》所載相符，1957年和1982年縣政府撥款對墓地進(jìn)行全面修整，拓寬墓道，建亭"業(yè)績垂千古，洗冤傳五洲"立碑，加筑圍墻，植樹綠化，現(xiàn)列為省級重點文物保護(hù)單位。
建陽蔡氏梓里，自唐至今已有1100余年。它座落在麻沙鎮(zhèn)水南村，原是清朝乾隆年間的一座古建筑。二00三年進(jìn)行全面翻修。宗祠大門保持原有的磚砌古門，書匾"蔡氏大宗祠"，大門兩邊紅墻上浮嵌鈦金鍍制的由南宋理宗皇帝為表彰蔡元定、蔡沉著書有功而御書的"西山"、"廬峰"巨字。用細(xì)石砌成的石階直通"九賢堂"。正中建大紅色的龕樓，內(nèi)放蔡氏九賢雕像，兩邊桂木制柱聯(lián)曰："圖衍九疇，通易象春秋，天道人道九賢相繼；書兼四代，朔商周虞夏，心法治法四世遞承"。九賢堂的兩壁高懸四個匾額曰："紫陽羽翼"、"學(xué)闡圖疇"、"閩學(xué)干城"、"家傳心學(xué)"。左右還懸掛十幅掛聯(lián)，內(nèi)容是理宗皇帝贊"九儒"；歷代各臣贊"九儒"蔡氏九儒遺言。從"可以處"磚門進(jìn)入"濟(jì)陰堂"，正中建大紅色的大龕樓，中央放入閩始祖爐公的木雕像。兩壁懸掛16幅古代名祖畫像，讓裔孫瞻仰祖先的功德。宗祠雖是改造而成，但內(nèi)部設(shè)計都是集建陽蔡氏古代"廬峰書院"、"九峰書院"、"西山書院"的精華，突出弘揚(yáng)蔡氏九儒的光輝業(yè)績。
宋政和二年（公元1112年）四月，素以風(fēng)流倜儻著稱的徽宗皇帝在皇宮內(nèi)苑太清樓宴請權(quán)臣蔡京。這個當(dāng)時已權(quán)傾朝野的仙游宰相便是在宴請中享用到了其時在汴京列入“三絕”的“惠山泉、建溪異毫盞、北苑新貢太平嘉瑞茶”。蔡京精于品茶，于是專門撰文《太清樓特宴記》記錄下此殊榮。上述“三絕”中之二絕俱為福建貢品，北苑茶是福建轉(zhuǎn)運史丁謂、蔡襄等人監(jiān)制的，而建盞即是建陽水吉窯所產(chǎn)之黑釉茶盞。此事件之后，建溪異毫盞卻整整湮沒了近800年，直至宣統(tǒng)二年（公元1910年）的《陶雅》成書，才記下了有關(guān)建窯茶盞的重大發(fā)現(xiàn)。
宋元時期，茶葉生產(chǎn)已從傳統(tǒng)的緊壓茶類轉(zhuǎn)為生產(chǎn)末茶、散茶，同時“斗茶”在全國成為新興飲茶風(fēng)尚。福建怎么樣呢———隨著泉州港的開發(fā)及海外貿(mào)易的空前發(fā)展，海上“絲瓷”之路開通，宋人經(jīng)濟(jì)中心的南移，福建茶業(yè)愈加繁盛，從唐代就已經(jīng)列為貢物的閩中茶葉至此更是馳名全國。在福建，至少有五個州產(chǎn)茶，書稱“閩中之茶，尤天下之所嗜”———閩茶成為天下人的至愛。當(dāng)時的建州北苑是名重天下的貢茶產(chǎn)地和御焙所在。周絳的《茶苑總錄》說：“天下之茶建為最，建之北苑又為最”。大觀皇帝則贊嘆曰：“本朝之興，歲修建溪之貢，龍團(tuán)鳳餅，名冠天下”（《大觀茶論》）。建茶的崛起大大刺激著福建瓷業(yè)的昌榮。武夷山麓、閩江兩岸處處窯煙，清脆瓷聲不絕于耳。此期茶具種類除部分承襲唐代，仍燒制大量的青瓷碗、水注、茶盞（盞托）外，部分茶具器型已有較大變化。比如盞托，幾乎是茶盞的固定附件，且式樣更多。1978年順昌九龍山宋墓出土的青瓷盞托分二式：一式是托圈比較高的，有敞口寬沿與直口之分；另一式則杯盤固定。江南各地除出土有瓷、銀茶托外，還有金茶托和漆制茶托。
有宋一代，飲茶多用盞，那種敞口小足的茶盞，因為形似斗笠，也就有叫它“斗笠碗”的。據(jù)考古材料看來，宋代茶盞分黑釉、醬釉、青釉、青白釉四種，獨“黑釉”最為流行。詩云“宇內(nèi)聞聲說建窯”，若論黑釉的精粗，當(dāng)然不得不提到建窯。宋朝和北苑建茶同樣聞名遐邇的是建陽水吉窯所產(chǎn)之黑釉茶器。其黑釉茶盞作為“供御”的貢品，也成了全天下都珍視的寶物。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇九
前童鎮(zhèn)是浙江省寧波市寧海縣轄鎮(zhèn)，距縣城西南14千米，由原竹林、前童二鄉(xiāng)合并而成，面積68.77平方公里，2005年總?cè)丝?.6萬，是一個歷史悠久，文化積淀深厚，地理環(huán)境獨特的江南古鎮(zhèn)，先后被命名為“浙江省歷史文化名鎮(zhèn)”、“浙江省旅游城鎮(zhèn)”和“中國歷史文化名鎮(zhèn)”。前童古鎮(zhèn)地理位置非常優(yōu)越，交通十分便捷，屬寧波1小時交通圈?？h城距寧波櫟社國際機(jī)場64公里，離北侖港80公里，省道、34同三線高速公路貫穿全境，高速公路寧海段有三個出入口（寧海北、寧海、寧海南），甬臺溫鐵路穿境而過。優(yōu)良的動車組不僅迅速而且舒適，大大地提高了景區(qū)對潛在顧客的吸引力。
2、政策扶持。
前童古鎮(zhèn)景區(qū)所在的寧?？h縣政府積極響應(yīng)黨和國家的政策號召，依托寧?？h本身具有的良好的資源優(yōu)勢及客源優(yōu)勢，積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，提出了旅游興縣的目標(biāo)，把旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，大力開發(fā)旅游資源，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大與快速發(fā)展。
3、資源條件。
前童古鎮(zhèn)文化資源較豐富，儒家文化、歷史文化、抗戰(zhàn)文化、民俗文化齊備。它是浙東地區(qū)保存至今的一座最具儒家文化古韻的小鎮(zhèn)，明代大儒方孝孺曾兩度在此教書育人、著書立說。近代辛亥革命時期，25歲的村民童保暄就擔(dān)任浙江臨時都督，是浙江廢除帝制和反袁時的革命元勛；抗日戰(zhàn)爭時期，這里曾一度是浙東行政公署所在地解放戰(zhàn)爭，寧?？h工委在此建立，是寧海的革命搖籃。可供游覽的有職寺其居、明經(jīng)宅、上堂屋、五福臨門、好義堂、名宗祠、等完好古宅和老街、民俗博物館、鹿山、石鏡山、孝女湖、柴萬嬰柏、徐霞客古游道等景觀。至今尚保存有明清時期完整的、多為四合院的民宅1300余間。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十
根據(jù)英國國家統(tǒng)計署(nationalstatistics)公布的數(shù)據(jù)，近年來英國經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)增長、低物價、高就業(yè)、福利改善的運行態(tài)勢。20xx年英國出國旅游總?cè)藬?shù)為6145.3萬人次(xx年英國全國總?cè)丝跒?920萬)，比上年同期增長3.5%。出境旅游總消費為289.4億英鎊，比上年同期增長7.3%。英國出國游中在歐洲內(nèi)部旅游的人數(shù)為5063.5萬人次，占其出國旅游者總?cè)舜蔚?2.4%;歐洲以外的旅游人次為1081.8萬人次，占其出國旅游總?cè)舜蔚?7.6%。其中赴亞洲的總?cè)舜螢?00萬人次，占其出國旅游總?cè)舜蔚?.25%，比上年增長1.16%。
目前英國是中國在西歐地區(qū)的第一客源大國。20xx年至20xx年間，旅華人數(shù)累計達(dá)163.63萬人次，占同期外國人市場的2.7%，年均增長10.16%。xx年,英國赴華旅游市場從第二季度起開始恢復(fù)，到第三季度,商務(wù)、散客和其他客源恢復(fù)良好，入境總?cè)藬?shù)甚至超過了20xx年同期水平。全年旅華人數(shù)為41.81萬人次，比上年增長45.03%。應(yīng)該說有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為支撐，英國來華旅游市場的潛力是非常巨大的。
(一)英國出境旅游主要由主流旅游運營商運作。
旅游運營商通常被認(rèn)為是中間人，他的作用就是聯(lián)系買方和賣方，將兩種或以上的旅行服務(wù)組合起來作為一種產(chǎn)品或稱打包旅游并通過旅行社或直接銷售給最終消費者的企業(yè)。從xx年開始，英國的四大主要旅游運營商(tuiuk,mytravel,thomascookandfirstchoice)控制了全英國超過75%的出境團(tuán)隊業(yè)務(wù)。實際上，英國的12家旅游運營商聯(lián)合會的成員控制了超過90%團(tuán)隊出境市場。這種情況在歐洲的旅游發(fā)達(dá)國家十分普遍。
旅游運營商通常從旅游目的地形象設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計和分銷，以及價格等方面入手，很大程度上影響顧客在可選旅游方案中進(jìn)行選擇。簡言之，他們可以決定什么產(chǎn)品在英國可以賣什么價格。游客在購買旅游產(chǎn)品時，非常依賴于旅游運營商及向他們提出建議的旅游社。不難發(fā)現(xiàn)，旅游運營商在英國出境旅游市場中的作用極為關(guān)鍵。尤其是主流旅游運營商給發(fā)展中國家?guī)淼暮锰幹饕w現(xiàn)在他們能夠顯著增加游客接待數(shù)量并能夠提高游客的“含金量”，從而大幅度增加這些國家的就業(yè)機(jī)會以及外匯收入。
(二)英國出境旅游產(chǎn)品以休閑度假及觀光旅游為主。
英國人的假期很多，除了每年20天的帶薪假期以外，圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、英國特有的銀行節(jié)假日以及學(xué)生的二個月的暑假都是英國人出國旅游的黃金時間。旅游目的地旅游資源的差異性是英國出境旅游產(chǎn)品差異的主要基石。由于英國本身自然氣候的限制(陽光較少、雨季較長)，3旅游產(chǎn)品最能吸引英國游客，海濱度假型旅游占了英國出國旅游度假者的最大比例。地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)、北非以及亞洲的泰國等地皆是英國出境游客比較青睞的旅游目的地。觀光型度假排在了英國出境旅游產(chǎn)品的第二位，喜愛歷史、文化則是英國旅游者觀光型度假的一個重要需求，例如亞洲的印度、中國的旅游產(chǎn)品對英國游客也很具有吸引力。
(三)英國長線旅游有所增長。
目前英國是僅次于美國、德國和日本的世界第四大旅游客源國。從上個世紀(jì)90年代，英國出境旅游市場的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)。英國人出境旅游主要是短期度假，即在歐洲內(nèi)部的旅游。雖然xx年以來，僅有近20%的英國居民到歐洲以外的目的地旅游。然而，英國人長線旅游的增長速度卻高于短途旅游。據(jù)調(diào)查，英國人到中東和南亞等地區(qū)進(jìn)行長線旅游的可能性比德國人、美國人和日本人高一倍。在長線旅游中，英國的旅游者更愿意參加旅游運營商提供的團(tuán)隊旅游項目。由于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(尤其是3s產(chǎn)品)之間的可替代性強(qiáng)，產(chǎn)品價格往往比旅游目的地要重要的多，英國長線旅游的主要游客，也是主流運營商的主要顧客，對出行價格反映極其敏感。在英國長線出境旅游市場上，商務(wù)客人，散客的比例在逐漸增加，尤其是xx年英國來華的商務(wù)客人及散客的人數(shù)增長幅度比較大。
(四)在出境旅游產(chǎn)品的預(yù)定上更加廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)。
英國消費者越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)來購買旅游度假產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)是英國游客的信息主要來源。新的互聯(lián)網(wǎng)上旅行社如對現(xiàn)有的旅行社在商業(yè)街的門市部帶來了沖擊與挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)隊預(yù)定的總量雖然不是很大，但增長幅度較大。而散客旅游者也越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票和預(yù)定住宿，這種消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變趨勢十分明顯。對此，英國的主流旅游運營商也開始提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定服務(wù)作為對策。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十一
調(diào)查方法：電話訪問。
調(diào)查時間：xx年2月底。
樣本量：201。
報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
隨團(tuán)旅游：不滿意。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙。
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷?？磥?，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
假期放飛，出游最宜。
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
調(diào)查方法：電話訪問。
調(diào)查時間：xx年2月底。
樣本量：201。
報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司。
報告內(nèi)容：
旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社方面。對于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團(tuán)旅游的評價的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。
科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的.服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時，90%左右的人沒有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到5000元以上時，則超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。
調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。
對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入xx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認(rèn)為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團(tuán)隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團(tuán)或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團(tuán)游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團(tuán)的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。
針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟(jì)變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認(rèn)同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十二
每年的暑假對于廣小學(xué)生來說，都是一個極大的誘惑,長長的兩個月時間我們通常會做精心的計劃,包括學(xué)習(xí)、旅游、訪親等。而對于我們浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生來說，旅游更是重點中的重點，不僅僅是出于喜愛，更是原于其與自身專業(yè)息息相關(guān)。社會上的眾多相關(guān)單位對于暑假這一檔期所推出的活動也是精彩紛呈。在面對眾多誘惑的同時，我們也不禁多份冷靜與思考，究竟什么樣形式的旅游是我們所熱衷的?而它的內(nèi)容又包含哪些?屆此，我們對學(xué)院四個系的大一，大二乃至大三的近100位學(xué)生作抽樣調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)100份，實收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份(由于畢業(yè)實習(xí)原因不能填寫)，教師5份。
經(jīng)過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍對假期旅游充滿期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同學(xué)會選擇與自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特別是部分從城鎮(zhèn)上來的同學(xué)，很多好友都在高中升大學(xué)時選擇棄學(xué)從業(yè)，故導(dǎo)致兩好友不能在同一起跑線上發(fā)展，暑期正好彌補(bǔ)這一遺憾，而且同學(xué)之間因年齡相仿，志趣相投便于溝通與交流，若與父母出游則可能在某些方面受到壓制。
近80%的同學(xué)會選擇自己組織游玩，這不僅僅體現(xiàn)在學(xué)生的心理上，老師們也如此。如今更多的旅行社推出優(yōu)惠政策、黃金套餐，但仍不足以吸引學(xué)生的眼球。當(dāng)代大學(xué)生開拓創(chuàng)新的組織能力在進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管今年是紅色旅游年，但同學(xué)們普遍選擇采摘游。這種接近大自然、最純樸、最直接的旅游仍是大眾所愛。有近50%的同學(xué)選擇三日游，20.8%的同學(xué)說若在金錢條件允許下會進(jìn)行為期一周的旅行，29.2%的同學(xué)出于考慮家庭等多方面因素會出游12天，以短線居多，主要圍繞附近省市。一般價位在500元左右，不包括自己的零花錢在內(nèi)，基本上升幅度控制在1000元以內(nèi)。大學(xué)生是個特殊的群體，其處在一個不上不下的年齡階段，很多同學(xué)看到父母勞累工作后很難開口向其要錢。于是有近30%的同學(xué)是利用平常的周末等時間外出兼職，賺錢后用于平常乃至暑期的消費。有將近50.6%的同學(xué)選擇山水,看來中國的風(fēng)景如畫仍是大家欣賞的一個重點。其余近30%選擇海濱，甚至包括眾多出生在海邊的同學(xué)，這種安逸休閑、身心放松的度假方式在暑期將得到最好的體現(xiàn)。19.4%的人選擇人文類，紅色之旅一直是我們傳統(tǒng)文化中的一個亮點，特別是今年這個具有紀(jì)念意義的年代，眾多同學(xué)的選擇還是讓大家看到紅色所帶來的震撼力。對于看小說式旅游同學(xué)們表示概念有點模糊，但很大一批表示不贊同。游玩在于一種心境，只有全身心投入，才能真正體會大自然所給予我們的厚賜。
在對5位老師所作的抽樣調(diào)查中，令我們深感為人父母的不易。一部分老師在孩子剛經(jīng)歷黑色高考后，均希望能陪同孩子去各大高校參觀，為填報志愿做個參考，目的能獲取相關(guān)方面的信息;另一部分則會選擇讓孩子與同學(xué)出游，更多的體現(xiàn)家長那份包容之心，有極強(qiáng)的指向性思想。希望孩子在一個更寬松的環(huán)境下生長，接受更多的挑戰(zhàn)，獨自承擔(dān)生命的重量，從小鍛煉孩子獨立生活的能力。
通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的社會，我們在大學(xué)生身上還是看到那種質(zhì)樸的、接近大自然的、純?nèi)灰簧南ＭＢ糜尾粌H僅能起到身心放松的效果，更讓我們在學(xué)習(xí)之余，多一個與自然接觸，與外界交流的機(jī)會。在領(lǐng)略祖國大好河山的同時，充分享受千年文化所帶給我們的震撼!
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十三
中國鐵路經(jīng)歷了漫長的考驗。在計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歲月里，他們?yōu)橹袊厣慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，同時在自身發(fā)展過程中形成了不可抗拒的“時代弊病”，成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一塊硬石。
近年來，我們的鐵路部門逐年加快列車速度，但相應(yīng)的服務(wù)并沒有得到很好的改善：
近年來，火車站和車廂開展了“樹標(biāo)塑造”活動，在一定程度上改善了鐵路客運服務(wù)。但在各種條件的影響下，服務(wù)模式只停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)上，為乘客提供的服務(wù)還不到位。在服務(wù)過程中，也有客運服務(wù)人員的粗話和粗魯行為。而且車內(nèi)燈光和廣播還是固定定時的，缺乏個性化服務(wù)。個別客運服務(wù)人員在工作中存在“說話困難、服務(wù)語言缺乏、溝通困難”的現(xiàn)象。乘客在排隊買票、等票、檢票、切票后疲憊不堪。如果此時列車過于擁擠，晚點，乘客上車前會滿腹怨氣。如果此時的客運服務(wù)人員不重視提供服務(wù)的方式方法，只能把乘客推向其他行業(yè)。
鐵路客運組織是一個龐大的客運服務(wù)體系。長期以來，鐵路客運的巨大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。鐵路客運服務(wù)雖然有相對完整的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但由于實際工作中監(jiān)督檢查制度不完善，在實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時存在一些問題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡化操作程序、對客運服務(wù)質(zhì)量要求不高等現(xiàn)象。比如出行時乘客對服務(wù)質(zhì)量的建議和要求不能及時解決；有的客運服務(wù)人員甚至辱罵、毆打乘客，造成極其惡劣的影響；部分客運服務(wù)人員利用工作之便進(jìn)行“取、買、取”等行為，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象對鐵路客運服務(wù)的整體形象產(chǎn)生了不良影響，同時也阻礙了鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的進(jìn)步和發(fā)展。
機(jī)器組合。同時，鐵路客運部門在體制改革過程中，對員工缺乏實質(zhì)性的培訓(xùn)教育，沒有嚴(yán)格的競爭制度，導(dǎo)致員工工作缺乏壓力，服務(wù)乘客的態(tài)度缺乏上進(jìn)心和主動性，專業(yè)素質(zhì)低，文化水平落后，直接影響鐵路在客運市場的服務(wù)形象。
雖然近年來鐵路部門為客運提供的設(shè)備設(shè)施有所更新，客車從22型升級到25型，動車組不斷改進(jìn)，但少數(shù)列車存在系統(tǒng)老化的問題，與環(huán)境要求、旅客需求、服務(wù)質(zhì)量要求還有很大差距。比如有的站房自建站以來就沒有改建過，內(nèi)部設(shè)施變化不大；許多平臺只能在一架飛機(jī)上通過。
企業(yè)文化是企業(yè)所有員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培養(yǎng)和遵守的最高目標(biāo)、價值目標(biāo)、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)如果不建立符合自身特點的積極的企業(yè)文化，就不會有長期的可持續(xù)發(fā)展。
《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是針對客運服務(wù)中大量重復(fù)的操作、程序和方法，在現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上，在深入調(diào)查和認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為保證旅客安全運輸、提高客運服務(wù)質(zhì)量而制定的統(tǒng)一規(guī)定?？瓦\服務(wù)人員應(yīng)通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和技能訓(xùn)練來掌握標(biāo)準(zhǔn)，并在客運服務(wù)中實施標(biāo)準(zhǔn)。各級部門要嚴(yán)格監(jiān)督和考核客運人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況。
客運服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同乘客的身份、水平、年齡和旅行目的的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿足乘客的各種需求。為不同的客戶提供不同的服務(wù)模式，比如殘疾乘客——乘客服務(wù)人員應(yīng)該成為盲人的眼睛、聾子的耳朵和嘴巴，受傷者的拐杖，像親人一樣照顧他們。殘疾乘客不應(yīng)該有被歧視的感覺。在火車上，我們不僅要關(guān)注殘疾人，如老人、外國人、孕婦和兒童，還要特別關(guān)注他們，在他們需要的時候給予他們必要的幫助，防止任何人群感到失落，盡最大努力滿足乘客的要求。患有精神疾病的旅客應(yīng)由專人陪同，耐心勸說，親人關(guān)愛，讓旅客對在火車上度過的時間感到無比滿足。
還需要增加客運心理學(xué)和溝通技巧的內(nèi)容，以良好的溝通技巧適應(yīng)客運服務(wù)的工作要求。
客運服務(wù)人員的日常工作是與各類乘客打交道，人與人之間的性格特征和文化素質(zhì)差異很大。因此，在處理問題時，客運服務(wù)人員應(yīng)該針對不同的現(xiàn)象、不同的人群、不同的環(huán)境提供不同的服務(wù)。這就要求我們要求專業(yè)人員在培訓(xùn)中對客運服務(wù)人員進(jìn)行心理咨詢和指導(dǎo)，不僅要研究乘客的心理，還要對其心理素質(zhì)進(jìn)行咨詢和訓(xùn)練，以滿足乘客在各種場合的需求。
旅行時，旅行者會在旅途中攜帶各種食物供自己儲存。這實際上對我們的列車提出了要求。因此，我們應(yīng)該努力改進(jìn)列車配餐，以滿足更多乘客的需求，提供更好的服務(wù)條件。首先，根據(jù)列車運行的特點，提供多種餐飲服務(wù)，改變餐車的供餐模式，實施現(xiàn)場餐飲基地的交接，為乘客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯，增加更多的快餐餐飲。這不僅減輕了乘客行李的重量，也使列車的空氣和環(huán)境更加清新宜人。同時也減輕了客運服務(wù)人員的工作量，為列車創(chuàng)收提供了機(jī)會。可以說是實現(xiàn)多重目標(biāo)的好辦法，能更好的把握乘客旅途的生命線。
鐵路運輸已經(jīng)成為我國交通運輸業(yè)的主力軍，鐵路服務(wù)質(zhì)量成為輔助的主要因素，是人們出行選擇運輸工具的重要參考。因此，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量是與時俱進(jìn)的要求，也是構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)。所以作為“鐵路人”，我們要肩負(fù)起自己的責(zé)任，更好地為廣大群眾服務(wù)。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十四
日前，秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告出爐，結(jié)果顯示：企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年;企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降;企業(yè)獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。
規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、發(fā)展見效快等特點，在“保民生”、“穩(wěn)增長”等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。去年，秀洲企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年。從整體狀況看，xx年規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營情況較為穩(wěn)定。被調(diào)查企業(yè)綜合經(jīng)營狀況與xx年相比，綜合經(jīng)營情況在良好和一般的企業(yè)提高11.3個百分點，綜合經(jīng)營情況不佳的企業(yè)減少11.4個百分點。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，xx年，有76.2%的被調(diào)查單位處于盈利狀態(tài)，盈利單位較xx年提高5.8個百分點。
企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降。xx年被調(diào)查企業(yè)營業(yè)收入總體提高13.6%，其中有57.1%的企業(yè)營業(yè)收入較xx年有所提高。從監(jiān)測中還得知，xx年度被調(diào)查企業(yè)銷售價格波動不大，76.2%的企業(yè)銷售價格與上期持平，有7.1%的.企業(yè)銷售價格增加，剩余16.7%的企業(yè)銷售價格下降。
與此同時，企業(yè)的獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。監(jiān)測資料顯示，xx年秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率達(dá)到8.6%，較xx年提高了1.6個百分點。統(tǒng)計監(jiān)測的10個行業(yè)中，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率xx年較xx年有所提高的有6個行業(yè)，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)有所提高的僅有4個行業(yè);從整體來看，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率兩年對比提高了1.6個百分點，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)兩年對比則下降了2.9個百分點，規(guī)上與規(guī)下營業(yè)利潤率的差距比例不斷縮小。
調(diào)查結(jié)果也顯示，隨著從業(yè)人員平均報酬的增加，企業(yè)營業(yè)成本上漲壓力普遍存在，勞動力成本已是影響秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)成本變動的主要因素。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前秀洲從業(yè)人員平均報酬40652元，增長7.9%，被調(diào)查企業(yè)中有57.1%企業(yè)的營業(yè)成本有所上升。“在調(diào)查營業(yè)成本上升的主要原因中，55%的企業(yè)認(rèn)為勞動力成本上升是主要因素，而認(rèn)為原材料上升、融資成本提高、研發(fā)和宣傳費用增加等因素導(dǎo)致企業(yè)成本上漲的企業(yè)占到20%。”區(qū)統(tǒng)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
面對勞動力成本的上升，政府收費明顯減少讓這些企業(yè)受益頗多。根據(jù)監(jiān)測顯示，xx年被調(diào)查對象中有54.8%的企業(yè)表示有關(guān)部門沒有對企業(yè)收費或收費比上年有所減少，此數(shù)據(jù)較xx年提高了36.3個百分點，政府為小微企業(yè)減負(fù)收效明顯。
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)期盼要求有所調(diào)整。監(jiān)測結(jié)果顯示，企業(yè)對政府有關(guān)部門有何要求與建議中，雖然減免稅費與加大政策扶持及落實力度仍為呼聲最高的選項，分別占61.9%與59.5%，但是與xx年度相比還是有所下降。而目前小微服務(wù)業(yè)企業(yè)對“加強(qiáng)引導(dǎo)和市場開拓”、“加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造公平競爭環(huán)境”這兩項建議期待有所加強(qiáng)。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十五
六（6）班蘇明。
隨著我們的生活水平不斷提高，在旅游上的消費變得越來越多，現(xiàn)在外出旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當(dāng)中，小學(xué)生是整個旅游市場的一個很重要的組成部分。因為小學(xué)生有相對于大人更寬松的時間，具有更多的冒險精神和夢想。
班上大約有95.8%的同學(xué)喜歡旅游，說明大家還是很熱愛旅游的。在出游時間方面，通過對所得數(shù)據(jù)的分析整理，大約36.6%的同學(xué)選擇在暑假出游，25.9%的選擇在寒假出游；15.2%的選擇在五一出游；21.4%選擇在十一出游。從中可以看出，閑暇時間的長短決定了出游的范圍：寒暑假的時間非常充足，因此選擇在寒暑假出游的同學(xué)比重最大，他們一般會選擇國內(nèi)國外等遠(yuǎn)距離旅游，尤其是國內(nèi)其他城市旅游；五一、十一時間比較倉促，外出旅游的較少。
很多同學(xué)都對外出旅游持積極態(tài)度，認(rèn)為在時間等條件均合適的情況下，多去外面看一看會有很多的收獲。比如增長知識，開闊眼界，了解歷史文化，風(fēng)土人情等。不少同學(xué)表示希望去有趣，好玩，風(fēng)景美的國外旅游，比如美國、俄羅斯、澳大利亞等地區(qū)旅游放松放松；也有部分同學(xué)希望到一些以人文景觀著名的地方去旅游。
從同學(xué)們的角度出發(fā)，我們對旅游目的進(jìn)行調(diào)查時圍繞欣賞景觀、休閑度假、文化和娛樂五個方面展開，同學(xué)們的出游目的主要有（51.3%）和休閑度假、散心（31.7%）兩種，其他比重較??；對于目的地的選擇又以水域景觀（31.1%）為首選，自然景觀（29.5%）次之。
一些同學(xué)選擇自助游和自駕游，表示不喜歡跟團(tuán)旅游，可能因為隨團(tuán)旅游受到很多限制，如在某些景點的參觀時間有規(guī)定，游玩往往不能盡興等；另外隨團(tuán)游客素質(zhì)良莠不齊；而自主制定旅游線路在預(yù)定酒店、參觀游覽時價格又相對較高，既不方便操作又存在很大的局限性。我覺得跟團(tuán)旅行其實也有很多好處，但是一定要選擇適合自己的。如果在時間不充裕的時候，可以選擇隨團(tuán)旅行。
每年的暑假對于廣小學(xué)生來說，都是一個極大的誘惑,長長的兩個月時間我們通常會做精心的計劃,包括學(xué)習(xí)、旅游、訪親等。而對于我們浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生來說，旅游更是重點中的重點，不僅僅是出于喜愛，更是原于其與自身專業(yè)息息相關(guān)。社會上的眾多相關(guān)單位對于暑假這一檔期所推出的活動也是精彩紛呈。在面對眾多誘惑的同時，我們也不禁多了份冷靜與思考，究竟什么樣形式的旅游是我們所熱衷的?而它的內(nèi)容又包含了哪些?屆此，我們對學(xué)院四個系的大一，大二乃至大三的近100位學(xué)生作了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)100份，實收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份，教師5份。
經(jīng)過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍對假期旅游充滿期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同學(xué)會選擇與自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特別是部分從城鎮(zhèn)上來的同學(xué)，很多好友都在高中升大學(xué)時選擇棄學(xué)從業(yè)，故導(dǎo)致兩好友不能在同一起跑線上發(fā)展，暑期正好彌補(bǔ)了這一遺憾，而且同學(xué)之間因年齡相仿，志趣相投便于溝通與交流，若與父母出游則可能在某些方面受到壓制。
近80%的同學(xué)會選擇自己組織游玩，這不僅僅體現(xiàn)在學(xué)生的心理上，老師們也如此。如今更多的旅行社推出優(yōu)惠政策、黃金套餐，但仍不足以吸引學(xué)生的眼球。當(dāng)代大學(xué)生開拓創(chuàng)新的組織能力在進(jìn)一步加強(qiáng)。盡管今年是紅色旅游年，但同學(xué)們普遍選擇了采摘游。這種接近大自然、最純樸、最直接的旅游仍是大眾所愛。有近50%的同學(xué)選擇了三日游，20.8%的同學(xué)說若在金錢條件允許下會進(jìn)行為期一周的旅行，29.2%的同學(xué)出于考慮家庭等多方面因素會出游1—2天，以短線居多，主要圍繞附近省市。一般價位在500元左右，不包括自己的零花錢在內(nèi)，基本上升幅度控制在1000元以內(nèi)。大學(xué)生是個特殊的群體，其處在一個不上不下的年齡階段，很多同學(xué)看到父母勞累工作后很難開口向其要錢。于是有近30%的同學(xué)是利用平常的周末等時間外出兼職，賺錢后用于平常乃至暑期的消費。有將近50.6%的同學(xué)選擇了山水,看來中國的風(fēng)景如畫仍是大家欣賞的一個重點。其余近30%選擇了海濱，甚至包括眾多出生在海邊的同學(xué)，這種安逸休閑、身心放松的度假方式在暑期將得到最好的體現(xiàn)。19.4%的人選擇了人文類，“紅色之旅”一直是我們傳統(tǒng)文化中的一個亮點，特別是今年這個具有紀(jì)念意義的年代，眾多同學(xué)的選擇還是讓大家看到了“紅色”所帶來的震撼力。對于看小說式旅游同學(xué)們表示概念有點模糊，但很大一批表示不贊同。游玩在于一種心境，只有全身心投入了，才能真正體會大自然所給予我們的厚賜。
在對5位老師所作的抽樣調(diào)查中，令我們深感為人父母的不易。一部分老師在孩子剛經(jīng)歷“黑色高考”后，均希望能陪同孩子去各大高校參觀，為填報志愿做個參考，目的能獲取相關(guān)方面的信息;另一部分則會選擇讓孩子與同學(xué)出游，更多的體現(xiàn)了家長那份包容之心，有極強(qiáng)的指向性思想。希望孩子在一個更寬松的環(huán)境下生長，接受更多的挑戰(zhàn)，獨自承擔(dān)生命的重量，從小鍛煉孩子獨立生活的能力。
在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的假期，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查報告：
假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展。“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣，日均近3億元，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點旅游區(qū)再度火爆，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次，旅游總收入超過16億;去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10.5萬人次，旅游直接收入5000多萬元，均創(chuàng)歷史最高記錄。“五一”期間，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié)，七天時間上島人數(shù)達(dá)12萬人次。三明市有賣票的48個景點共接待26.8萬人次，較去年比增200%，收入5350元人民幣，比增215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g，廈門機(jī)場進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長56%;飛行航班837次，其中增加航班142次。武夷山機(jī)場起降航班達(dá)170架次。5月1日，進(jìn)出福州長樂國際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá)4900人。從5月1日開始進(jìn)出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達(dá)4萬余人，超過春運，全省增開了30多對旅游專列。福州、廈門、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿，其中觀光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂，仍超員30%。節(jié)假日期間，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次，比去年同期增長57.85%。公路客運也不遜色，如廈門特運總公司節(jié)日客運量達(dá)113065人次。據(jù)測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。
假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點，出現(xiàn)人流如潮、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。
雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：
通知放假時間太遲;受到旅游交通的制約;熱點旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;個別宣傳媒體誤導(dǎo)消費者。
隨著生活水平不斷提高，出外旅游已成為人們生活中必不可少的部分。這些旅游群體當(dāng)中，青年旅游者是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。而在青年旅游者中至少有半數(shù)以上是青年學(xué)生（主要指大學(xué)生），大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，它具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。因此，青年大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。另外，青年大學(xué)生自身的旅游選擇之外，受青年大學(xué)生影響而做出的家庭旅游的選擇，在我國國內(nèi)旅游活動中，無疑占據(jù)著舉足輕重的地位。
（一）調(diào)查目的為了解廣大青年大學(xué)生旅游意向和旅游期間的消費結(jié)構(gòu)等之類的旅游行為，對山東某一高校進(jìn)行問卷調(diào)查，以指導(dǎo)我們對廣大大學(xué)生的旅游行為進(jìn)行深入的研究和分析。
（二）調(diào)查對象和內(nèi)容。
本次調(diào)查選擇此大學(xué)四個年級的本科生為典型調(diào)查對象，（其中調(diào)查了30份問卷，男生比例占56。7%，女生占43。3%）。
調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生出游意向（動機(jī)）、出游地點和時間、出游態(tài)度和偏好、出游次數(shù)、旅游的方式（包括交通工具、同伴等）、旅游花費、旅游消費狀況、旅游信息渠道和學(xué)校對大學(xué)生旅游行為的影響等。
1．大學(xué)生的旅游行為是指其在大學(xué)期間內(nèi)進(jìn)行的旅游活動。
2．調(diào)查的重點是大學(xué)生離開學(xué)校超過24小時（即過夜旅游）的旅游行為。
（三）調(diào)查方式和方法。
（一）出游意向（動機(jī)）。
在旅游意向上，表示很喜歡的占30%喜歡占43.3%較喜歡占16.7%無所謂的占10%，其中女生很喜歡占30.8%,喜歡占46.2%，較喜歡占15.4%無所謂占7.7%；男生很喜歡的是29.4%,喜歡的41.%,較喜歡的17.6%,無所謂的11.8.在30份調(diào)查問卷中，大學(xué)生外出旅游的目的：放松一下占60%，尋找樂趣占46.7%，學(xué)習(xí)、獲取知識占13.3%，追求刺激占6.7%，看望朋友占3.3%，其他的占10%。其中目的主要是休閑散心（106.7％）和增長見聞（13.3％），純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光、探親訪友的不大受大學(xué)生的歡迎。
（二）出游地點和時間。
調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生偏愛民族風(fēng)俗區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)。
其中，旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的70％，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近；有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的23.3%和26.7%；反而繁華城市區(qū)，海濱城市區(qū)和紅色旅游革命區(qū)不大受大學(xué)生的歡迎。
在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是不定時間，占了總?cè)藬?shù)的46.7％，說明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的時間由自己自由安排，不受約束。選擇寒暑假期以及平常的節(jié)假日出游的人很少，分別占總?cè)藬?shù)的23.3%和20%。
原因可能是一方面寒暑假的假期長，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游；而普通節(jié)假日由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游；另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或吸收新知識，還有相當(dāng)部分學(xué)生利用課余時間做兼職或參加各種活動；另外，五一、國慶黃金周是大學(xué)生旅游的另一高峰（30%），大學(xué)生有更多的時間可以自由分配，而且還可以趁黃金周的時間休息調(diào)整。
（三）出游態(tài)度和偏好。
從調(diào)查中表明了，大學(xué)生出游的態(tài)度都是良好的，他們都樂意或喜歡出游，這跟他們的出游意向是完全符合的。而且大學(xué)生在準(zhǔn)備外出旅游前，關(guān)注的問題通常是出游的費用（53.3%）、景點的吸引力大小（43.3%）、交通便利（10%）、距離遠(yuǎn)近（16.7%）、住宿條件（16.7%）和安全問題（20%）。
而在這次調(diào)查中，我們增加了兩項特別調(diào)查問題，就是大學(xué)生對以往外出旅游的經(jīng)歷態(tài)度：
很滿意的占6.7%，滿意的占10%，較滿意的占10%，一般的占40%，而不滿意的竟占40%。
按平均計算，大學(xué)生每一年出游次數(shù)為：1次為32.1%，2次為53.6%，3次為10.7%，4次為3.6%和5次以上為0%。，大多數(shù)學(xué)生平均每年出游次數(shù)為一到兩次，少數(shù)有條件的學(xué)生也有年出游次數(shù)為三到四次的，但基本沒有年出游次數(shù)為五次以上。
（五）旅游的方式。
在調(diào)查中，大學(xué)生以往出游時，出游方式選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（70%）占大多數(shù)，與戀人一起的占13.3%，數(shù)字說明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（16.7%）和獨自一人出游（13.3%）也占一定比例，只有3.3%的人愿意選擇隨旅游團(tuán)。
調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生每個月的消費水平在400-500元和250-350元各都占30%，其次是200-250元、350-400元各占26.7%和20%，沒有在500元以上的。除了家里提供生活費外，而已有13.5%的大學(xué)生每月具有兼職收入，其中平均月收入為155元，由此看來，大學(xué)生消費水平偏低，原因其一就河南整體消費水平來看相對不高，因而河南大學(xué)生的月消費水平不高就不足為奇了。其二，大學(xué)生96.7%的消費都來自家庭資助，因而學(xué)生對生活費有一定的控制，這也是導(dǎo)致大學(xué)生消費水平偏低的重要原因。同時大學(xué)生具有兼職收入的極少，這對大學(xué)生的消費水平有一定的影響。
（七）旅游消費狀況。
游地的風(fēng)味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。在住宿上，一般學(xué)生（53。3%）選擇15元以下（人/每晚），總的來說，外出旅游途中，花在娛樂上費用基本沒有的比例占26.7%，但相對費用上，此比例是最高的，可見，大學(xué)生對內(nèi)銷費的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則，這可能表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有可能是大學(xué)生的旅游費用大部分還是處于家里資助。因為有96.7%的人的生活費是來自家庭資助的。
在旅游途中，76.7%選擇購物，表明購物在大學(xué)生旅游中也占主要活動。出游時，偏向購買紀(jì)念品的占54.5%，其次為特產(chǎn)（36.4%），其他的（18.2%）為不多。同時安全第一在大學(xué)生旅游中感覺是最重要的占43.6%，其次是價格的為23%，衛(wèi)生條件為12.8%，舒適程度為15.4%，周圍環(huán)境為5.1%。（八）信息渠道分析：
調(diào)查表明，朋友介紹的旅游景點可信度相當(dāng)高（占53%），其次是其它的占33.3%，報紙占26.7%，電視、網(wǎng)絡(luò)都占20%，可看出同學(xué)親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學(xué)產(chǎn)生很大的影響。而由于學(xué)校幾個方面的影響，報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生并沒有起到較大到關(guān)鍵。因此收集旅游信息對于大學(xué)生來說只是較容易（占60%），同時在收集旅游信息是，出游費用是最關(guān)注（占53.3%），其次是景點的吸引力占43.3%，距離遠(yuǎn)近，住宿條件都占16.7%,安全問題占20%,交通便利10%。目前各景點、旅行社及其它媒體提供的信息與實際享用服務(wù)自建的距離相差較大。由此可見提供的信息與實際景觀大相徑庭。
（九）學(xué)校對大學(xué)生旅游的影響。
根據(jù)調(diào)查，一半大學(xué)生表明學(xué)校極少組織大學(xué)生出去旅游，并且40%的大學(xué)生極少參加學(xué)生組織的旅游活動可見學(xué)校對大學(xué)生的旅游沒有足夠的重視，旅行社對青年旅游（針對大學(xué)生）可開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，它具有很大的市場空間。
三小結(jié)。
大學(xué)生是一個很特殊的群體，它具有以下幾點旅游行為的特點：
3大多數(shù)學(xué)生出游時選擇不定時間，不大喜歡受約束，樂意與同學(xué)一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當(dāng)多的學(xué)生都選擇樂意把錢用在游玩上。
4目前學(xué)校沒有過多重視大學(xué)生旅游，旅行社對大學(xué)生缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，有著很大的市場空間。
導(dǎo)言。
調(diào)查目的：了解當(dāng)今大學(xué)生旅游市場的情況。
調(diào)查時間：2014.7.9---2014.8.17調(diào)查地點：湖南科技大學(xué)。
調(diào)查對象：湖南科技大學(xué)在校大學(xué)生。
調(diào)查方法：問卷調(diào)查隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活水平的不斷提高，人們的旅游消費變得越來越熱。在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學(xué)生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，更具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些都促成了大學(xué)生旅游熱。因此大學(xué)生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2014多所，在校生人數(shù)超過2014萬人，可見中國的大學(xué)生旅游是一個巨大的市場。
主體。
一、大學(xué)生旅游的意向。
旅游意向上，有接近80%的大學(xué)生喜歡旅游并有過旅游的經(jīng)歷，另外20%的大學(xué)生未曾有過旅游的經(jīng)歷?？梢钥闯龃蟛糠执髮W(xué)生是喜歡旅游并積極參與到旅游當(dāng)中去的，這一市場是相當(dāng)可觀的。
去旅游的目的是欣賞景觀、增長見識（62%）和休閑散心（21％），另外找同學(xué)、熟人玩接近16%，而純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學(xué)生的歡迎。
二、大學(xué)生旅游的地點與時間。
調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生偏愛自然風(fēng)景區(qū)，占了總?cè)藬?shù)的54%，表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。
其次，旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū)有30%左右；有相當(dāng)一部分人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，分別約占總?cè)藬?shù)的9%和5％。反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。
在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是不定期，想去就去，占了總?cè)藬?shù)的56%左右，說明了大學(xué)生都喜歡把外出旅游的時間由自己自由安排，不受約束。在具體時間段上，最多人選擇的時間段是國慶、五一長假，約占了總?cè)藬?shù)的52％。選擇寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分別約占總?cè)藬?shù)的20%和24%。原因可能是一方面寒暑假的假期長，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游；而普通周末由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游。
三、大學(xué)生旅游的消費方式。
在選擇旅游消費方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游，約占51％；其次是選擇個人游的，占21％；而只有28％的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。
在調(diào)查中，大學(xué)生以往出游時，出游方式選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（約52%）占大多數(shù)，與男（女）友一起的約占21%，數(shù)字表明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占一定比例。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學(xué)生旅游的一大特點，大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占6％，這也表明大學(xué)生自主獨立的意識在不斷增強(qiáng)。
五、大學(xué)生旅游的時間長度及花費。
調(diào)查顯示，大學(xué)生每次外出旅游的時間一般是七天或者兩天，這也主要是由于其時間限制及自身特點而產(chǎn)生的。
大學(xué)生旅游，長期的花費一般為1000元左右，短期的一般為300左右，可見一般情況下以這種消費標(biāo)準(zhǔn)是適合大學(xué)生消費的。
六、大學(xué)生旅游的消費狀況。
在以往外出旅游的花費上，游覽、門票占其主要，占總數(shù)的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對旅游地的風(fēng)味小吃上，感覺一般約占33%，喜歡約占46%。而特別喜歡僅約占13%。由此可見，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃沒有將其特色表現(xiàn)出來，就深入了解，許多大學(xué)生對在沒有品嘗時給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣，畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會給予很高的評價，而一旦去體驗之后，沒有其想象的好時，將會大所失望，這也許是其感覺對其旅游地的風(fēng)味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。
在旅游途中，約76%大學(xué)生愿意投入到購物中的比重是10—20%，表明購物在大學(xué)生旅游中也占主要活動。同時安全第一在大學(xué)生旅游中感覺是最重要的約占43%，其次是費用的約為23%，舒適度約為22%，旅游的經(jīng)歷約為12%。
總體來看，大學(xué)生的旅游消費水平中等偏下，旅游范圍及方式也趨向保守。選擇徒步及旅行自行車出游的人數(shù)也占了一部分的比例。
七、大學(xué)生旅游的優(yōu)點。
（1）開拓視野。
旅游最基本的優(yōu)點可謂拓寬視野。
（2）強(qiáng)身健體。
出外旅游無論是乘車還是徒步旅行，都是一件很辛苦的事情。通過旅游，可以強(qiáng)身健體。
（3）放松心情。
八、從上述的調(diào)查結(jié)果分析表明，大學(xué)生旅游呈現(xiàn)一下特點：1、出行時間固定。大學(xué)生的空閑時間都是以學(xué)校的課程安排為準(zhǔn)，所以出行時間很固定，主要集中在五一、國慶黃金周以及寒暑假。
2、消費水平較低。大學(xué)生大都還沒有自己獨立的經(jīng)濟(jì)收入，旅游的錢都是從自己的生活費或是辛苦打工的所得中省出來的，所以“窮大學(xué)生”基本都是選擇最便宜最劃算的旅游路線和方案，同時在旅游中的購買力比較弱。
3、旅游出行目的。大學(xué)生旅游主要是欣賞景觀、增長見識，所以選擇的景點主要是自然風(fēng)景區(qū)。
結(jié)論;總的來說，大學(xué)生的外出旅游受可支配資金、安全、閑暇時間、伴侶、旅游動機(jī)、交通等多種因素的綜合影響。大學(xué)生旅游市場有著許多與眾不同的特點，而且其規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，這對我國旅游市場的發(fā)展有著積極的作用。而對于旅游創(chuàng)業(yè)方面的集體來說，只有根據(jù)這個群體的需求特點設(shè)計有針對性的旅游產(chǎn)品，才能贏得這個市場。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十六
從日本游客來華旅游的目的看，回答觀光旅游的占8成，回答美食、購物的均為4成左右，其次是度假，占3成，商務(wù)出差的接近3成。
來華旅游目的。
與此相關(guān)聯(lián)，在日本出境游游客中，男女比例接近1:1，但在來華游客中，男女比例為6:4，男性多于女性。
日本來華游客與海外游客的性別比較。
從年齡來看，在有過來華旅游經(jīng)驗的人中，45歲以上年齡層的比例超過總體的一半以上，較日本出境游客的平均值來說，來華游客中中老年的比例偏高。
日本來華游客的年齡構(gòu)成。
從以上分析看，日本來華游客中男性和中老年人偏多，來華旅游多是為了觀光游覽而非休閑度假。而從日本出境游的總體來看，休閑度假旅游所占比例越來越大，且女性和青少年旅游者正處于不斷上升的階段。由此可見，日本來華旅游的游客屬性與日本出境游的主流有一定偏差。
1.來華旅游的方式。
從本次調(diào)查看，日本來華旅游的方式，以選擇自由行的最多，超過半數(shù);其次是全包價旅行團(tuán)。通常來說，高收入人群、二次旅游的人多選擇自由行，而低收入人群和第一次來華旅游的游客傾向于選擇參團(tuán)旅游。其中，男性選擇自由行的比例明顯高于女性，女性更偏好全包價旅游團(tuán)。
2.在華游覽的城市數(shù)量。
接近60%的日本游客到中國旅游會選擇走訪2至3個城市，但也有三分之一的人只到1個城市。
來華旅游的城市數(shù)量。
3.逗留時間。
關(guān)于旅游期間在華逗留時間，3-5天為最多，占總體的61.6%。一周以上的占8.3%。
來華旅游的逗留時間。
在旅游滿意度方面，對于最近一次來中國旅游體驗的回答，絕大部分人喜歡選擇一般這樣的中性評價。如果以50分為基線，將比較滿意+滿意視為高評價，將不太滿意和不滿意視為低評價，則旅游住宿、整體體驗、旅游景點、旅游餐飲四項明顯是高評價，而旅游交通、購物體驗、旅行社服務(wù)、旅游娛樂和出入境服務(wù)等軟性指標(biāo)則為50分以下的低評價。而對中國旅游整體體驗明確表示滿意的為66.7%，按照百分制換算的話，得分為76分。
其中，女性對旅游景點、旅游信息和整體體驗的滿意度均明顯高于男性。50歲以上人群對中國旅游的整體體驗滿意度高于其他年齡段的人群。
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告篇十七
本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法，發(fā)放的調(diào)查問卷為《旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)頂崗實習(xí)調(diào)查問卷》，主要針對即將進(jìn)行頂崗實習(xí)的學(xué)生，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收81份，有效問卷77份。問卷回答情況如下：
1）對專業(yè)頂崗實習(xí)的看法：有68人認(rèn)為很重要、是增加實踐經(jīng)驗的好機(jī)會，占88.31%；而認(rèn)為不重要、浪費時間和精力的有3人，占3.89%；還有認(rèn)為無所謂、服從學(xué)校安排的6人，占7.79%。
2）希望通過什么渠道尋找實習(xí)單位：有54人希望能通過學(xué)校聯(lián)系，占70.13%；有18人希望通過熟人介紹，占23.38%；選擇網(wǎng)絡(luò)或中介等其他渠道的有5人，占6.49%。
3）你認(rèn)為實習(xí)與專業(yè)對口是否重要：有53人認(rèn)為很重要，能鍛煉自己的專業(yè)素養(yǎng)，占68.83%；有20人認(rèn)為無所謂，只要能學(xué)到東西就好，占25.97%。
4）認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)的主要目的是什么：有41人選擇為以后找工作積攢經(jīng)驗，占53.25%；有36人選擇鍛煉自己的能力，占46.75%。
5）您在選擇實習(xí)單位時會考慮哪些因素（多選）：有50人選擇實習(xí)待遇；有54人選擇工作內(nèi)容；有48人選擇工作地點；有43人選擇工作時間；有17人選擇畢業(yè)后可否被再次錄用等其他因素。
6）希望到什么單位實習(xí)：有44人選擇酒店，占57.14%；18人選擇旅行社，占23.38%；11人選擇旅游景區(qū)，占14.29%；1人選擇其他與旅游相關(guān)的單位，占1.29%；3人選擇非旅游行業(yè)單位，占3.89%。
7）希望在哪里進(jìn)行實習(xí)：62人選擇北京、上海等大城市，占80.52%；7人選擇旅游城市，占9.09%；5人選擇回家鄉(xiāng)實習(xí)，占6.49%；選擇其他城市的3人，占3.89%。
8）認(rèn)為專業(yè)頂崗實習(xí)時間多長比較合適：7人選擇三個月內(nèi)，占9.09%；31人選擇三個月到半年，占40.26%；30人選擇半年左右，占38.96%；9人選擇半年到一年，占11.69%。
9）你認(rèn)為實習(xí)指導(dǎo)教師采取哪種指導(dǎo)方式比較合適：16人選擇常駐實習(xí)單位，隨時指導(dǎo)，占20.78%；56人選擇經(jīng)常走訪實習(xí)單位，定期指導(dǎo)，占72.73%；5人選擇通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式隨時指導(dǎo)，占6.49%。
10）你希望實習(xí)指導(dǎo)教師對實習(xí)的哪些方面進(jìn)行指導(dǎo)或幫助（可多選）：希望教師對實習(xí)單位的選擇予以指導(dǎo)的最多，有58人；其次是希望教師對實習(xí)地點的選擇予以指導(dǎo)，有44人；有41人希望教師能對實習(xí)部門的選擇予以指導(dǎo)；分別有40人希望對人際關(guān)系問題和專業(yè)知識問題予以指導(dǎo)；有34人希望對實習(xí)工種的選擇予以指導(dǎo)；35人希望對薪酬福利問題予以指導(dǎo)；33人希望對心理壓力問題予以指導(dǎo)。
11）當(dāng)與實習(xí)單位產(chǎn)生意見分歧或摩擦后你希望如何解決：有23人選擇自己獨立解決，占29.87%；有13人選擇在同一單位實習(xí)的同學(xué)幫助解決，占16.88%；有39人選擇指導(dǎo)教師幫助解決，占50.65%；有2人選擇其他同學(xué)幫助解決，占2.59%；沒有人選擇家長幫助解決或其他途徑解決。
12）認(rèn)為在實習(xí)單位的表現(xiàn)與學(xué)校的實習(xí)成績是否應(yīng)該掛鉤：有21人選擇不應(yīng)該，工作和學(xué)習(xí)是兩碼事，不應(yīng)該用工作表現(xiàn)來評價實習(xí)成績，占27.27%；有34人選擇應(yīng)該，實習(xí)的主要任務(wù)就是頂崗工作，工作表現(xiàn)自然應(yīng)該反映在實習(xí)成績中，占44.16%；有21人選擇實習(xí)成績的評定不應(yīng)只看工作表現(xiàn)，加上其他考核標(biāo)準(zhǔn)才公平，占27.27%；還有1人選擇無所謂，不在乎，占1.29%。
13）最想在實習(xí)中獲得什么（可多選）：有3人選擇實習(xí)工資；68人選擇社會閱歷，人際交往能力，為將來就業(yè)打下基礎(chǔ)；有17人選擇專業(yè)技能的實際應(yīng)用和提高；有21人選擇深入了解行業(yè)發(fā)展，確定職業(yè)生涯目標(biāo)。
14）家庭成員對頂崗實習(xí)的看法：有9人選擇在外面實習(xí)時間較長，書本知識會慢慢丟掉，不能接受，占11.69%；有60人選擇進(jìn)社會可以鍛煉孩子各方面的能力，接受，占77.92%；有8人選擇只要孩子自己喜歡，怎樣隨他（她）選擇，占10.39%。
3）實習(xí)單位的選擇上，較偏重酒店，更注重工作內(nèi)容和實習(xí)待遇。雖然學(xué)生們選擇去旅行社或景區(qū)等實習(xí)單位的人數(shù)較往年有所增加，但還是以選擇酒店的居多，其原因與酒店的實習(xí)待遇比旅行社等其他單位要高、并且收入穩(wěn)定有很大關(guān)系。
4）實習(xí)時間傾向于少于半年，學(xué)生普遍認(rèn)為3個月到半年左右的時間可以接受，因為時間太短無法學(xué)到東西，時間太長又不能忍受。從這一點也可以反映出學(xué)生仍然把實習(xí)當(dāng)作學(xué)校課程的一部分，而不是正式工作的前奏。
5）對實習(xí)指導(dǎo)教師的期望值和依賴程度較高。希望指導(dǎo)教師予以經(jīng)常性的指導(dǎo)、幫助學(xué)生處理各種實習(xí)中遇到的問題，是調(diào)查問卷中集中出現(xiàn)的學(xué)生呼聲。這集中反映了學(xué)生對指導(dǎo)教師的依賴程度比較高，認(rèn)為實習(xí)既然是學(xué)校的一個教學(xué)環(huán)節(jié)，在實習(xí)中出現(xiàn)的各種情況就應(yīng)該由指導(dǎo)教師解決，想要自己解決問題的學(xué)生占的比例很小。
3為達(dá)到理想實習(xí)效果，我們應(yīng)該做些什么。
通過調(diào)查問卷不難發(fā)現(xiàn)，對專業(yè)頂崗實習(xí)認(rèn)識不夠，想法過于天真是學(xué)生們的一個通病，這樣勢必會造成在現(xiàn)實生活中強(qiáng)烈的挫敗感和落差感，從而給頂崗實習(xí)的組織工作造成極大的困難。為了達(dá)到理想的實習(xí)效果，使得學(xué)生和校方“雙贏”，我們在專業(yè)頂崗實習(xí)的組織上應(yīng)做到：
3.1實習(xí)前積極預(yù)防。
技能上的準(zhǔn)備：通過日常課程中對酒店技能和旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力的實踐，讓學(xué)生對兩個行業(yè)需要具備的技能有概括的了解和比較深入的學(xué)習(xí)，從而在專業(yè)頂崗實習(xí)前依據(jù)已經(jīng)了解到的情況，能夠目標(biāo)明確，做出自己的選擇。
心理上的準(zhǔn)備：通過實習(xí)前的實習(xí)指導(dǎo)課程，對實習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前說明，讓學(xué)生做好思想準(zhǔn)備，避免產(chǎn)生學(xué)生的想法與現(xiàn)實落差太大的情況，從而避免學(xué)生在走上實習(xí)崗位后強(qiáng)烈的抵觸心理。
3.2實習(xí)中認(rèn)真指導(dǎo)。
采用定期走訪的形式，對學(xué)生實習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題予以及時解決，并幫助學(xué)生減輕心理壓力，更好面對實習(xí)工作。同時積極培養(yǎng)學(xué)生的獨立自主能力，為學(xué)生將來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
3.3實習(xí)后及時總結(jié)。
實習(xí)結(jié)束、學(xué)生返校后，對實習(xí)過程中存在的普遍問題予以總結(jié)，召集學(xué)生開總結(jié)會，表揚(yáng)出色的學(xué)生，并通報實習(xí)過程中的不良現(xiàn)象。同時總結(jié)一些有用的知識和技巧，為學(xué)生就業(yè)理清思路。
只有三管齊下，才能最大程度保證實習(xí)的順利進(jìn)行，達(dá)到最佳實習(xí)效果。
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