最新索賠員職責(zé)(十一篇)

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最新索賠員職責(zé)(十一篇)
時間:2023-02-20 06:34:08     小編:zdfb

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索賠員職責(zé)篇一

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。

4.在堅持三包原則的`基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;

8.具備較強的說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫; 9.對舊件的回收歸放;

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程; 11.負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作; 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作; 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;

14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作; 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作; 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;

18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;

20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員職責(zé)篇二

1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào),免費更換故障配件。

4、月底將所換下配件返廠,以便于廠家分析。

5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

6、期間建立完整的檔案,以便隨時查看。

索賠員職責(zé)篇三

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的`篩選及出入庫管理。

十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

索賠員職責(zé)篇四

1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的.鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;

3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,負(fù)責(zé)報表資料的傳遞與交流;

6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

索賠員職責(zé)篇五

1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護銷售服務(wù)中心的利益和形象;

2、認(rèn)真檢查索賠車輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合索賠要求;

3、積極向顧客宣傳索賠條例,現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;

4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的`信息;

5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時,負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員職責(zé)篇六

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的'所有零件,以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員職責(zé)篇七

1、建立供應(yīng)商二次索賠流程;

2、通知供應(yīng)商及時進行二次索賠的確認(rèn)工作;

3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進工作;

4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求;

5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的`登記工作;

6、負(fù)責(zé)與財務(wù)二次索賠單的交接工作;

7、完成二次索賠記錄的存檔工作;

8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實和解釋工作;

9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作;

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1、大專以上文化水平;

2、熟悉汽車構(gòu)造,有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗;

3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力;

4、能夠熟練使用計算機;

5、熟練駕駛汽車,具有駕照。

索賠員職責(zé)篇八

1.針對售后市場質(zhì)量改進的要求進行市場快返件的'鑒定;

2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表

4.日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時反饋;

5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔;

6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

1.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;

2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;

3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解各系統(tǒng)零部件;

4.具有較強的動手能力及零部件檢驗?zāi)芰?/p>

5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗,2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,具備廠家三包鑒定專業(yè)知識,愛崗敬業(yè)。

索賠員職責(zé)篇九

1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標(biāo)準(zhǔn)

2.對接配件廠商的品保部門

3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進行索賠培訓(xùn)

4.對售后網(wǎng)絡(luò)的'索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

5.索賠費用的及時處理

1.專科及以上學(xué)歷,汽車/電子/機械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先

3.了解索賠體系與車輛技術(shù)

4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠員職責(zé)篇十

1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的'鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;

3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;

2、負(fù)責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺賬管理;

3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;

6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。

a、汽車類、機械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識、海外售后服務(wù)體系知識;

e、熟練運用office辦公軟件。

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