總結是一種反思和梳理思緒的重要方式，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的方向。如何保持良好的心態(tài)和情緒對于個人的健康和幸福至關重要。以下是一份關于總結的范文，供大家參考和借鑒。
電話銷售員的管理制度篇一
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務知識。
3、積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務等的一條龍服務。
5、有疑問及時向主管或經(jīng)理反映。
6、每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的.最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、進修學習銷售理論和有關知識,接受公司的考核。
8、隨時收集相應的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務。
9、完成上級委派的其他任務。
10、銷售員的業(yè)務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交,過時不候,也不能補交。
11、填寫認購書時,除財務外,銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員,三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好!林溪別墅”。對客服人員要清楚。
電話銷售員的管理制度篇二
本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。
為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。
電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責，使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
電話使用須知：
轄區(qū)內去洽談業(yè)務，以三分鐘為限，把握時間。
注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。
使用前應對討論，商洽事情稍加構思或略作記錄。
使用電話時應登記，內容包括姓名，受話人（號碼），起止時間，聯(lián)絡事項等。
本表每月轉綜合部呈總經(jīng)理核閱。
長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處xx元罰款。
接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網(wǎng)絡公司！對方告之找某人時，說：“請稍等！”如不在，說：“他不在，有事我可轉告或請稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。
極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。
電話銷售員的管理制度篇三
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條。
原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條。
銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費×元。
第四條。
部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理x元，副經(jīng)理x元，一般人員x元。
第五條。
銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條。
銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條。
在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條。
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶對產(chǎn)品質量的反映；
2、客戶對價格的反映；
3、用戶用量及市場需求量；
4、對其他品牌的反映和銷量；
5、同行競爭對手的動態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
（五）定期調查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條。
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條。
銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條。
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條。
對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條。
銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條。
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條。
各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條。
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條。
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條。
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條。
銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。
第二十一條。
銷售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條。
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十三條。
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條。
財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條。
各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條。
外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條。
銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。
第二十八條。
銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。
第二十九條。
銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內容須簡明扼要。
第三十條。
對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第三十一條。
銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條。
銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”
電話銷售員的管理制度篇四
1、對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的`原則。
2、在業(yè)務交往中,不的泄露銷售部內部機密。
3、一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務需要用款時,需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協(xié)調。
5、在業(yè)務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實,辦事認真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區(qū)聊天,不準在工作時間作與工作無關的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話,復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時,確認與對方通話完畢后再掛電話。
電話銷售員的管理制度篇五
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 表現(xiàn)：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)
間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十、員工應對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。 十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2.小跑服務.
3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。 十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。 十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)
十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領回工服保證金（ 元，收銀員 元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.
具體如下：
1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內。
1.本商場鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2. 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。
二 考勤管理
工作期間商場員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間由商場具體狀況安排
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。
2.商場店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，
不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三 編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.商場員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
d 通班 9：30——22：30 留店吃飯
予以請假處理
四 假期與福利
1. 因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2. 半天之內事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3. 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）
五 調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5.離職手續(xù) ：
a、 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的`損失。
c因行業(yè)性質不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職 d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。 e 勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f 自動離職者不發(fā)放工資。
g 離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續(xù)方可離職：
h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品； 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
j凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。 k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六 工作制服
3 上班女員工必須畫淡妝。
七 薪金制度
實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
3 各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4 提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
a未完成定額目標： 提成獎1%
b完成定額目標： 個人 1% +團體0.5%
c超額完成目標 : 個人1.5%+團體0.5%
5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪
銷售業(yè)績排第一者。
八 失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。
1 店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算
2 不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：
店長薪金責任：1.5份 資深店員薪金責任：1.2份 店員薪金責任：1 份
案例舉例如：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：
店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份
分配每份負責金額：：200/3.7=54.054元
計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員
1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元
九 員工守則
1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
2 員工必須服從公司有關職務調配。
4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交-警方處理的權利。
5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。 7 除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。 8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。
9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。
10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11 非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和
道具是否收齊并檢查是否關了電源。
14 收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。
電話銷售員的管理制度篇六
2、公務使用電話時必須盡量壓縮通話時間，原則上通話控制在每次3分鐘以內，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時間扣罰20倍的話費，并處罰金50元／次）
4、門衛(wèi)室報警電話是應急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
5、各部門人員不得利用上班或下班時間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調出清單對賬，查到底扣除相人員的私打電話費用。
6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機座，并確認是否放妥，以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機必須勤于擦拭，保證完好，對于故事?lián)p壞電話機者，一經(jīng)查實照價賠償外，每次處罰100元。
1、配置移動電話及對講機的目的在于保障公司公務的順利開展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務電話的撥入或撥出借口不聽公務電話，不按規(guī)定使用對講機頻道不法檢收信號。
2、公司移動電話費實行職級補貼原則，主管級為100元／個月，超出部份自已負責。
3、職級補貼范圍經(jīng)公司領導批準同意后，按標準發(fā)放。
4、電話費、對講機于公司業(yè)務通訊及內部公務聯(lián)系使用，通話時間應簡短明了，注意控制通話時間，辦公時間內私人電話盡量簡短，不能用對講機談論與工作無關的事，以保證業(yè)務及公務電話的正常暢通。
5、移動電話及對講機由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價賠償。
6、享受補貼話費的移動電話的符有對講機的使用人，必須在公司上班時間內保持待機狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責任。
電話銷售員的管理制度篇七
一、業(yè)務員管理?細則：
1、出勤：每天在早上8：30以前到公司簽到，每日下午6：00之前回公司報到。因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2日前交給公司，遲交無論理由，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。
4、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務員當天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對，若業(yè)務員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
6、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關處理。
7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務員按批發(fā)價賠償。
二、業(yè)務員薪酬管理條例：
1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。
2、新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務員實習期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務員表現(xiàn)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用3個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。（完成規(guī)定基本任務后，享有公司的補貼及提成）
5、業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。
三、業(yè)務車輛管理條例：
1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。
4、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規(guī)定罰款50元/次，并承擔由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。
公司的銷售人員，有電話銷售人員，有專門在外的銷售人員，對于不同類型的銷售人員，企業(yè)應如何進行管理呢?下面是銷售人員管理制度的范本，大家請參考。
1、電話銷售員的培訓，主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會，主要進行電話錄音講評，并交流當天電話銷售遇到的問題，主管或業(yè)務員需天天與會指導。主管或業(yè)務員，每天參加電話銷售員例會，主要是指導電話銷售員在電話開發(fā)時遇到的問題解析，并確認當天各位電話銷售員，當天電話開發(fā)的客戶數(shù)，有效等級的客戶數(shù)?；驅⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況，通報電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發(fā)計劃，并在周五下午電話銷售例會時(業(yè)務員與會)，逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是對照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù)，a/b級客戶家數(shù)。以及了解、評比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
4、電話銷售員，需根據(jù)每周的電話開發(fā)計劃，有計劃地進行電話開發(fā)新的客戶計劃，并每天及時填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶，或有問題，可及時或當天下午例會時，與主管或業(yè)務員進行交流。
5、有關待遇(參考)：電話銷售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎金包括：挖掘潛在客戶獎：獎金=a類客戶*100+b類客戶*50。6)、項目成交獎勵：獎金=成交客戶的實際回款額*1%備注a：每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》，有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門職務電話，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b：a、b類客戶必須具備如下條件：a、業(yè)務員拜訪過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務人員簽字確認。
6、有計劃的進行電話開發(fā)，取得潛在客戶名單，特別是a、b級客戶。可電話開發(fā)適用行業(yè)目標客戶，并交換名單再電話開發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會，借此機會與目標客戶的決策人或項目負責人，或有關部門負責人，進行面對面的交流，并進行客戶關系維護，抓緊時機進行銷售活動，促進下一步銷售注程，如交流，有針對性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步：電話開發(fā)。通過培訓及管理，使電話銷售員成為銷售流水線的工人，幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發(fā)。前期(1個月)主要要求量大，后期要求質變，就是提高電話銷售水平，取得更多有效的a/b級客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務員，較少集中精力進行有效的電話開發(fā)，所以按專業(yè)分工的精神，如何更有效通過電話開發(fā)，取得a/b級客戶。
（一）客服人員的基本職能
1、 原則上，銷售人員每日準時上、下班；
上午9：00點—12：00點
下午 13：30分—18：00點
晚上19：30分—23：30分
如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理！
2、 協(xié)助市場推廣、技術服務人員，作好與顧客間的產(chǎn)品的宣傳和技術交流；
3、執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
4、嚴守公司經(jīng)營策略，產(chǎn)品折價、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。
5、禁止上班時間在計算機上進行各種娛樂活動。
6、嚴禁登陸各類不健康和危害國-家-安-全的網(wǎng)站，否則后果自負。
7、本公司的計算機禁止任何科室和個人擅自對外提供，否則，一切后果由提供者自負
8、計算機存貯的重要信息必須妥善處理，以防泄密
9、晚上下班后，人離開辦公室時注意斷開電路
10、不得利用工作便利兼職
11、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。
12、每周一早上9:00召開公司例會，每位客服都需要匯報一下自己
上一周的工作及接下來需要改進的地方。
（二）客服人員的銷售職能
1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。
4、準確，簡潔，高效，友好的`回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。
10、配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性
盡到自己應盡的職責。
11、及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13、加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
(三)客服的售中及售后職能
1、要加強在銷售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系，積極幫助客戶解決疑難問題，督促和協(xié)助客戶確認付款，做好評價。
2、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 3. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決。
4、努力收集市場信息以及目標客戶需要信息，積極收集同行經(jīng)營方向、促銷活動等有價值信息，及時提交給部門主管。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
7、負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
8、與其它職能部門的協(xié)調工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系；
9、在做好客服工作的基礎上，按照部門主管的要求，努力做好公司
和網(wǎng)店的網(wǎng)絡推廣工作。
10、做到當日工作，當日完成。
（四）、 懲罰制度
有下列情形之一的，承擔相應損失，并酌情扣發(fā)工資
1、 售前客服計價失誤，并無法挽回的
5、 貪圖玩樂，上班時間占用大量的時間聊qq，聽音樂，二個月無業(yè)績者自動退職處理
6、 售后客服工作不細心導致工作失誤。發(fā)錯貨發(fā)少貨者，承擔全部損失.
7、上班時間，銷售人員應保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)銷售人員未登錄旺旺、qq（特別是中午和晚上時間），每月累計5次且無特別原因，則自動退職處理。
8、工作時間內，應及時接聽業(yè)務電話，對旺旺、qq消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到6次的，自動退職處理。
9、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣10元，達到5次的自動退職處理。
10、客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣薪金處理。
11、對于工作態(tài)度差、縷教不改的，主管可報董事長進行處理。
（騰訊qq、旺旺部分）
一、qq號碼的使用：
1. qq、旺旺號碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設置保護密碼。
2. 任何人員不得更改昵稱、密碼；
3. 任何人員登錄后不得將狀態(tài)設置為隱身、忙碌或離開，免得客戶困惑；
4. 任何人員不得使用視頻進行洽談，聊天；
5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號碼建群；
6. 個人資料可以按照自己的真實情況填寫，但不得透漏住址、學校等個人信息。
二、qq空間的使用：
在初始階段，qq空間全部關閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
三、qq郵箱的使用：
1.內容與格式：
2.聯(lián)系人管理（含旺旺、qq好友）：
聯(lián)系人分為潛在客戶和事實客戶兩類。
潛在客戶按照客戶所在省、市（直轄市）分類。
北京市、天津市、上海市、重慶市。
河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門地區(qū)、臺灣省。
事實客戶按照客戶職業(yè)進行分類。
軍人、教師、教授、學生、企業(yè)家、藝術家……
3.郵件回復：
所有郵件必須在1個工作日內回復。
郵件的格式、內容按照公司統(tǒng)一的標準作業(yè)格式。
4.郵箱關聯(lián)：
任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關聯(lián)。否則，可能降低工作效率，泄漏個人隱私。
5.公司管理郵件的接收與回復：
公司視員工工作任務完成狀況，隨時布置工作任務，請注意及時查收。
員工在每日18：30前回復工作完成情況。
電話銷售員的管理制度篇八
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三 ．制度細則
1．管理制度 2．崗位職責 3．例會制度 4. 檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。
（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
（5）不得泄露公司的業(yè)務計劃，保守公司的各項業(yè)務秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務項目。
（7）積極溝通，及時協(xié)調公司與客戶關系。
（8）協(xié)助負責領導制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡。
（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行一定的獎勵。
（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應公司發(fā)展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
2.崗位職責
銷售總監(jiān)崗位職責
1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
2.崗位職責：
（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責 企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關的組織工作。
（2）定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。
組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。
（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。
（5）協(xié)調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。
（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
（8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實施。
（9）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。
整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責
1 職位名稱：銷售經(jīng)理。
2.崗位職責：
（1）在銷售總監(jiān)直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務培訓，銷售回款等。
（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
（4）負責發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。
（5）負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
（6）完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
(1) 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平.
(2) 掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的.營銷計劃方案以及營銷計劃。
（3）擴大銷售網(wǎng)絡，熟悉目標市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關系，積極完成銷售指標。
（4）做好市場調查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。
1. 總則
1.1目的
為了規(guī)范公司銷售業(yè)務提成管理工作，保障銷售人員的利益，提高銷售人員的銷售業(yè)績以及工作的積極性，特制定本制度。
1.2適用范圍
本制度適用于公司所有銷售人員的銷售業(yè)務提成管理工作。
2.銷售業(yè)務提成比例
2.1公司根據(jù)產(chǎn)品銷售進度計劃、銷售難易程度等因素，制定銷售人員的提成方案，上報總經(jīng)理審批，提成方案的具體內容如下。
2.1.1公司依據(jù)成熟銷售員銷售業(yè)績來設置標準銷售業(yè)務量，平均每月15個件。提成底薪2000元/月，底薪發(fā)放有四個標準：銷售業(yè)績（60%），客戶資料收集（20%），市場分析（10%），客戶滿意度（10%），以此為基礎確定如下底薪發(fā)放標準。
（1）若完成銷售業(yè)務量，則可獲得全部底薪的60%；若沒有完成銷售業(yè)務量，則依據(jù)所完成的業(yè)務量占標準銷售業(yè)務量的比例計算底薪。（例如，若本月完成10件，則2000×60%×（10÷15）=888.88元。）
（2）公司依據(jù)成熟銷售員的標準，設置每個業(yè)務員每月的客戶資料收集量100個（暫定，數(shù)量依據(jù)當月的計劃而定）。若完成客戶資料收集量，則全部獲得本部分（20%）所占底薪的比例；若未能完成客戶資料的收集量，則依據(jù)相應比例而定。（例如：若完成50個，2000×20%×（50÷100）=200元。）
（3）市場分析所占比例為10%，考核標準即為競爭品牌資料分析表，依據(jù)
表的內容和數(shù)量做出相應的考核。
（4）客戶滿意度所占比例為10%，考核標準為無投訴，即可獲得相應比例。
3.提成申報審批程序
3.1銷售業(yè)績的申報
（1）總經(jīng)理辦公室按照銷售人員的銷售業(yè)績編制“銷售業(yè)績報表”。
（2）總經(jīng)理審核完“銷售業(yè)績報表”后，報人力資源部審核，并確認銷售業(yè)績。
3.2銷售業(yè)績提成報表的編制和審核
（1）人力資源部根據(jù)財務部審核通過后的“銷售業(yè)績報表”，按照提成方案，計算編制“銷售業(yè)績提成報表”。
（2）財務部審核完“銷售業(yè)績提成報表”后，報財務總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后簽字確認。
3.3 財務部匯總銷售信息，計算銷售人員的銷售業(yè)務提成和底薪。
4.提成發(fā)放規(guī)定
當月發(fā)生的銷售任務流程必須全部收回后方可發(fā)放提成，如有銷售任務流程未完成，不得發(fā)放提成。
5.附則
5.1本制度由總經(jīng)理辦公室、人力資源部與財務部共同制定，最終解釋權歸總經(jīng)理辦公室所有。
5.2本制度經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，自頒布之日起執(zhí)行。
北京天成有限公司 2012年 8 月
一、 總則
1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人
員的業(yè)務活動制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理規(guī)定外，應職守下列工作職責：
1、部門主管
（1）、負責推動完成銷售目標。
（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。
（4）、控制產(chǎn)品銷售的應收賬款。
（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
（7）、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務品質，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價格的反應， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。
（1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負責客戶開發(fā)、網(wǎng)絡銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。
（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術問題可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（2）、銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償?shù)呢熑巍?/p>
8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或實施完成后立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。
(3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。
以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
電話銷售員的管理制度篇九
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
銷售總監(jiān)。
大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理。
區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理。
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力。
著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：
電話銷售員的管理制度篇十
(一)辭職:。
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請時間:。
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;。
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;。
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3、辭職程序:。
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:。
1、試用期員工辭退:試用員工工作質量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:。
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。
1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的.傭金,并填寫《離職業(yè)務員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到銷售管理部。
4.首先,員工將分內的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。
8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內作離職通告。
1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。
1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應在確知該員工離職當日內通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。
(1)現(xiàn)正跟進的工作。
(2)領用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復印件等)。
電話銷售員的管理制度篇十一
一、銷售人員準則：
1．遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2．努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。
3．一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。
4．團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
5．嚴守公司機密，自覺維護公司安全。
6．待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
7．謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8. 愛護公司財物，堅持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1. 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2. 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個月的行動目標，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進行每月總結，安排下月工作計劃。
3. 銷售人員每天的工作內容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4. 每周六上午9點開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進展，找出工作中的問題，提高業(yè)務水平；檢討客戶服務的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務水平。
5. 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對其準確性負有直接責任，需要嚴格執(zhí)行。
三、出差管理：
1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。
2. 員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準，合
理降低出差費用；公司對出差的員工按規(guī)定標準給予報銷費用和生活補貼，出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并在一周內報銷有關費用。
3. 具體標準如下：
四、培訓：
2. 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時，需提前一月提出申請，填“辭職申請”經(jīng)部門主管報公司批準后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 銷售人員所掌握的有關公司的.信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公
開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2. 銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領導容許，不得對外發(fā)表。
3. 明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。
5. 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。
6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。
八、客戶資料管理：
1. 客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等。
2. 利用客戶關系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關系。
3. 客戶資料按照公司授權原則，可分信息內容來讓相關人員獲取必要的資料。
銷售人員日常工作管理制度
一、銷售人員準則：
1、 遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作；
2、 努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平；
3、 一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務；
4、 團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚；
5、 嚴守公司機密，自覺維護公司安全；
6、 待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象；
7、 謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評；
8、 愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告；
2、 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜；
7、 銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對
客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案。
三、培訓：
1、 新銷售人員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同
類別的崗前專業(yè)培訓，合格者方可上崗；
2、 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公
司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
四、保密：
4、 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復印或拷貝有關文件；
6、 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。
電話銷售員的管理制度篇十二
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號碼或請其撥打前臺0451-82367108電話咨詢。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
為弘揚部門認真、求實、團結、進取、快樂的工作作風，順利完成年度部門各項工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照執(zhí)行。
一、辦公紀律
（一）時間管理
1.到崗時間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
3.加班管理：
3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請加班并給予串休：
（1）因公司會議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
（2）因事業(yè)部臨時要求提供數(shù)據(jù)；
（3）法定假日超過三天，導致地區(qū)上報工作延遲，部門工作需按期完成。
3.2因個人原因無法按時完成本職工作，需要申請加班的不給予串休。
3.3加班申請流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請并告知部門（副）經(jīng)理，獲準后，核算主管計算加班時間及串休時間。
3.4為保證會議質量、滿足會議要求，會議期間不得串休。
3.5為保證人身安全，因公加班時間在下述規(guī)定時間內，可以向部門（副）經(jīng)理申請乘坐出租車回家，公司給予核銷費用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
4.請假管理
4.1請假者應確保工作能如期完成，未在崗期間應指定人員代理工作。
4.2因個人原因申請串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經(jīng)理申請；三天以下者，需提前一天向部門（副）經(jīng)理申請。
4.3產(chǎn)、病假等，至少在請假當天8:00前向部門（副）經(jīng)理申請。
4.4法定節(jié)假日結束后應及時返崗，原則上不得延期。
（二）衛(wèi)生清潔
1.值日生負責在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調等公共設備。
2.員工負責自己卡臺內衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時將座椅推至桌子下方，關閉電源，文件資料收入柜內并鎖好文件柜。
（三）辦公禮儀
1. 著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
2.電話禮儀：
2.1撥打電話：
2.1.1選擇對方方便的時間：公務電話不要占用他人的私人時間；避開對方的.通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間；注意時差（新疆地區(qū)時差在兩個小時）。
2.1.2通話時間：通話內容應簡單扼要，事先列舉談話要點。通話時間控制在五分鐘以內。
2.2接聽電話：
2.2.1接聽及時：在電話鈴響三聲以內接聽電話。
2.2.2禮貌應答：拿起聽筒后，應自報家門且首先問好，例如：“您好！銷售部。”通話時精力集中，不可與其他人交談；通話終止時應向對方道“再見”，讓對方先行掛線；接到誤撥電話，應有耐心；出現(xiàn)通話故障時，耐心等候對方再撥。
2.2.3代接電話：以禮相待；如對方要找之人離自己較遠，不要大喊大叫；別人通話時不要旁聽、插嘴；轉達別人事情時不要將此事隨意擴散；準確記錄傳達內容，并及時轉述。
2.2.4如接到相關咨詢電話時，可做如下回答：
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經(jīng)理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經(jīng)許可不得私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經(jīng)理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經(jīng)主管或部門（副）經(jīng)理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案
違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內罰款10元/次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經(jīng)批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經(jīng)批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦ip地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經(jīng)理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經(jīng)允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。
成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
電話銷售員的管理制度篇十三
一、 發(fā)文目的：加強管理，打造紀律嚴明、執(zhí)行力突出，能出色完成公司營銷 任務的高效團隊。
二、 適用范圍：營銷中心全體人員
執(zhí)行時間：從2011年11月1日起。
具體內容： 三、 四、
1、 出勤規(guī)定：
a、上下班不遲到、不早退。特殊情況無法避免遲到早退時，需上班前或早退前向部門負責人請示并說明原因,必要時需出示相關證據(jù)，并在事后辦理簽卡和補辦假條。正常作息時間：上午：8：00-12：00，下午13：30-17：30。
b、因公外出，必須先知會部門負責人并詳細寫明外出事由、所需時間，并開具放行條，經(jīng)部門領導簽字認定后方可出行，否則按曠工處理。部門月度公休為4天。公休必須提前一天申請，由部門領導批準。未經(jīng)批準擅自休息按曠工處理，請假必須提前2天提出申請，超過2天必須部門領導簽字批準，未經(jīng)批準按曠工處理，曠工超過三天按自動離職處理。
c、部門人員對待上級交辦的工作必須及時完成，如未完成則應主動加班直到完成。如未完成相應工作影響工作進度按規(guī)定處罰，如因工作需要安排加班，當事人不得拒絕。特殊情況確實無法加班的，需要向部門領導請假，否則按曠工處理。
2、 工作紀律及處罰規(guī)定
1)、舉止文明、態(tài)度和藹、修養(yǎng)良好。
2）、穿著適度、佩戴廠牌、精神飽滿、狀態(tài)出色。
3）、與客戶溝通時遵循良好的職業(yè)操守，不做對公司不利的事情，更不能中傷公司。
4）、不得越級、越權向客戶答應或承諾職權范圍之外的條件與要求。無法判定的事情應及時向直接上級領導匯報。
5）、不得以任何理由和借口接受客戶任何形式的好處與利益，特別不能以欺騙、訛詐方式索要財物。否則除賠付客戶與公司的損失外，以無薪解雇處理。
6）、未經(jīng)公司允許，不得以任何形式參與與本公司營運有關的投資項目，如開專賣店或倒賣貨品等。
8）、有客人來訪時，當事人應主動承擔客戶的業(yè)務接待工作，如當事人不在，其他同事應積極主動承擔此項工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否則處予以教育、批評或處罰。
9）、嚴守公司商業(yè)秘密、技術資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得泄露、外傳給外界或同行，造成公司損失的，公司將視情形追究其法律責任。
12）、上班時間不配戴廠牌，處罰10元/次。
13）、在辦公室工作，須坐姿端莊，不得斜靠坐椅接聽電話。要求邊接電話邊記錄電話重要內容。
14）、接聽外線電話時用標準用語：“您好！xxx”、“有什么可以幫到您”、“請稍后”、“再見”等禮貌用語。有必要時報出自己姓名和職務。與外界通電話時，無論客戶或其他人員一律不得直呼其名或別稱。應用于“xx”小姐“xx”先生或x經(jīng)理等禮貌用語。
15）、嚴禁在辦公室區(qū)域內抽煙，否則每次處罰10元。
16）、保持公共場所清潔干凈整齊。下班離崗前需整理、收拾好辦公臺面，最后離開者必須檢查電源、空調、電腦、門窗是否關好，否則每次處罰20元。
17）、手機在8：00-22：00必須開機，公休與請假期間也不得在規(guī)定時間內關機，展會時間必須24小時開機。在規(guī)定時間內手機打不通的、不接聽或將電話轉接的，處以20元處罰，超過三次者扣出責任底薪百分之十。
18）、部門工作例會、全廠每周早會、總結會議等必須準時到會參加，不得遲到早退，否則按曠工處理。
19）、非公司原因造成損失者，按以下規(guī)定處理
a、因個人工作失誤所造成的損失由當事人全部承擔損失
b、故意造成公司損失者，當事人負責全額賠償外無薪解雇。
評估不合格的處以300元處罰，情形嚴重者解除合同辭退。
五、 工作職責
熟悉本職工作，對產(chǎn)品材質、結構、功能、型號相當了解，對品牌定義、定1、
位理解透徹。非出差期必須抽出部分時間到車間學習，由部門主管不定期考核，不合格者將酌情予以處理。
2、 跟單員工作職責及處罰
a、對經(jīng)銷商訂出貨進行跟蹤處理。
b、對經(jīng)銷商的投訴、反饋意見進行處理。
c、客戶貨款的跟進工作。
d、定期向上級匯報相關工作情況。
e、與相關部門進行溝通與工作協(xié)調。
f、跟單員相關處罰：
1.與客戶溝通時，語氣重、聲音大、甚至發(fā)生爭吵、不講禮儀、語言不文明，處罰10元/次。
2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無特殊情況工作未按時完成，處罰10元/次。
3.客戶投訴的問題，及市場部反映的問題，未及時解決，且未反映給部門主管，處罰10元/次。
4.發(fā)現(xiàn)問題或者客戶投訴未反映和未寫投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投
訴給予處罰20元/次。
5.客戶投訴至部門主管處，經(jīng)查實跟單員責任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經(jīng)理處處罰20元/次，投訴至營銷總監(jiān)或總經(jīng)理處罰30元/次。
6.每月主動與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動與客戶溝通，給予處罰10元/次。
7.訂貨、補件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關資料記錄，由部門主管不定時抽查，如其中任何一項不清楚，處罰10元/次。
8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內必須回復客戶有無貨，部門主管不定期抽查，未按照時間反饋的，給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細核實價格表上的單價是否有誤，確保貨款的正確性，如有錯誤需自行承擔責任。
9.改色、補件產(chǎn)品生產(chǎn)部未按規(guī)定時間完成，且跟單員未及時反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。
10.根據(jù)客戶所需，改色產(chǎn)品配套入庫3天未安排發(fā)貨，將對跟單員給予處罰10元/次。
11.改色產(chǎn)品下單時，未認真看庫存，如庫存無貨還下改色單，給予處罰10元/次。
12.輸錯單導致發(fā)錯貨，處罰50元/次，如因輸錯單發(fā)錯貨，且客戶不要此貨要求退貨，其發(fā)生的費用由跟單員負責；如因發(fā)錯貨而給客戶帶來損失，且要求賠償，由跟單員全額承擔。
元/次。
14.客戶匯款到財務跟單報帳錯誤，導致3天內未給客戶確定發(fā)貨的，給予處罰100元。
15.發(fā)貨清單反饋到銷售部后，認真核對送貨單件數(shù)與托運單是否相同，在倉庫未通知的情況下發(fā)現(xiàn)件數(shù)不對的，填寫好投訴單到成品部追究責任。如未核對，客戶收到貨后投訴件數(shù)有誤，跟單員處罰10元/次。
16、所負責區(qū)域業(yè)績連續(xù)3個月無增長的，做自動離職處理。
17.發(fā)貨清單應在發(fā)貨后當天最遲不超出第二天及時傳真給客戶，將欠貨第一時間傳達給客戶，如客戶投訴未傳真發(fā)貨清單，不了解欠貨情況的，跟單員處罰10元/天。
18.對公司發(fā)放給經(jīng)銷商的物品須跟進是否收到，抽檢到未跟進的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。
19.公司相關制度及公函的傳達需及時，且做好相關記錄，如因跟單傳達不及時或漏傳，造成客戶投訴給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔。
20.改色產(chǎn)品先收費再下單，跟單主管不定時抽查，如未按《改色、訂做收費規(guī)范》操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來損失將由區(qū)域跟單承擔。
21. 如有生產(chǎn)完工欠貨兩天內必須及時發(fā)出。新店上貨的跟進，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開業(yè)，將給予處罰30元/次。
22．只有屬公司無法解決的質量問題才準許退貨，其他情況一律不允許退貨，所有退貨必須由主管簽字確認，方可告知客戶退貨，如未通過主管確認而形成的退貨，由跟單自行承擔責任。
3、客服專員工作職責及處罰
a、 所有客戶合同的整理與統(tǒng)計工作。
b、新開專賣店的跟進（合同、圖紙、裝修材料、飾品、貨品、裝修好后的圖片）
c、營銷部文書工作（例會紀要、文印、文書、傳真、倉庫補件、改色、欠貨追蹤）
4、跟單主管工作職責及處罰
a、對開單系統(tǒng)的維護工作，負責處理客戶的所有投訴并解決。
b、對生產(chǎn)的緊密連接與溝通，確保出貨的準確時間，對客戶要求補件產(chǎn)品的核實及下單、發(fā)貨等跟進工作。
c、對生產(chǎn)和銷售中的一些變動問題，做好及時書面?zhèn)鬟_、并追蹤落戶，對當月所投訴的問題分類匯總上交。
d、對當月的投訴做品質報告分析。
e、跟單員違規(guī)的人員相關處罰與指導。
f、營銷總監(jiān)布置的相關工作。
g、其它客服部相關工作。
1）、未按實際違規(guī)現(xiàn)象進行及時開據(jù)處罰單進行處理的按每次20元進行處罰，對客戶投訴的問題未及時處理，或置之不理給予20元/次處罰。
件對客戶或公司造成了經(jīng)濟損失，按公司損失50%進行賠償。
3）、下到生產(chǎn)部門的補件產(chǎn)品未按時出來，售后服務人員未跟進或未向上司反映，給予處罰10元/次，若造成了客戶投訴，給予處罰10元/次。
4）、對入庫的補件經(jīng)查實屬跟單主管的原因耽誤發(fā)貨按20元/次。
5）、客戶退貨維修產(chǎn)品未及時跟進，造成客戶投訴給予處罰20元/次。
5、區(qū)域經(jīng)理工作職責及處罰
a、開發(fā)所屬區(qū)域市場，每月不少于開2個新店。
b、每月最少與所屬區(qū)域所有客戶溝通3次，并做好溝通內容情況，及時做好服務。
c、對客戶的承諾必須遵照公司書面文件執(zhí)行，不可隨意承諾客戶，不按公司文件方案或不經(jīng)公司申請同意的私自承諾，一切費用由當事人承擔。
d、所有現(xiàn)金及轉帳收款必須通知財務相關人員處理，嚴禁私自收取任何款項。 e、三個月專賣店不提貨、門頭已改為其它廠家名稱的屬于撤店。公司產(chǎn)品有嚴重質量問題及書面簽署的政策未執(zhí)行導致客戶撤店的區(qū)域人員不承擔扣除，除此之外的撤店都需扣罰100元/次。
f、負責公司品牌的市場網(wǎng)絡推廣、建立，維護市場網(wǎng)絡的正常運作。
g、規(guī)范市場網(wǎng)絡渠道，嚴格監(jiān)控品牌在市場上運作狀況。特別防止跨區(qū)域銷售或者竄貨的情況發(fā)生。
h、進行市場信息的收集、反饋，并對相關信息進行深入分析與探討并提出合理化建議，匯總后呈交上級領導。
i、區(qū)域經(jīng)理應在月末總結出上月的工作報告，并將下月的工作計劃、預期目標、執(zhí)行方式和評估辦法詳細列出，于次月5號前上交部門領導。
j、如遇新店開業(yè)或老店改造，各區(qū)域經(jīng)理必須將位置情況，客戶期望及特別要求告知設計人員，討論裝修圖紙的合理設計，并跟蹤圖紙及時完成。
k、圖紙完成后須仔細審閱與熟悉：了解動態(tài)路線與靜態(tài)產(chǎn)品內容、功能區(qū)、燈光、隔斷、櫥窗、吊頂、形象墻等重要項目，并提出合理化建議。
l、各區(qū)域經(jīng)理每周總結各自區(qū)域所有客戶的訂貨及出貨情況，（出差除外）區(qū)域跟單在周一將上周的'客戶訂貨和出貨情況通知各區(qū)域經(jīng)理，各級經(jīng)理根據(jù)掌握的情況做好各項業(yè)務工作，了解各專賣店的營運情況。每月5號前分析總結上月的各自區(qū)域的銷售情況、重點客戶、重要事件、異常動態(tài)并呈交一份清晰報告給上級領導。不執(zhí)行或逾期的、或執(zhí)行不力將視情形予以處罰，超出一天處罰20元。以此類推。區(qū)域經(jīng)理和跟單員均為客戶投訴第一受理人，若收到投訴，必須相互知會并直接向跟單主管反映。
m、工作表上交上級主管。由營銷總監(jiān)予以監(jiān)控，不執(zhí)行或執(zhí)行不力的，按每個客戶處以20元的處罰。
n、公司政策、信息、申明需通過營銷中心對客戶公布的，必須經(jīng)過營銷總監(jiān)同意和簽名認可,各級經(jīng)理必須完整傳遞，如未與傳達、延時、不準確、不詳實造成公司與客戶不良影響的，將對當事人處以20-50元的處罰。
p、各區(qū)域經(jīng)理轄區(qū)內有專賣店撤店或更換品牌的情形發(fā)生。當事人必須在知曉狀況一周內，將事情原委、發(fā)生情況、后果如實分析，總結出：《xx撤店總結報告》呈報營銷總監(jiān)。
q、出差返回不按時保質完成各項報表，或對每月的《每月工作計劃》與《上月工作總結》等不及時合格完成并上交的，對沒落實的每項工作處以30元每次處罰。 r、對新店驗收、銷售返點、銷售額度確定等不屬實秉公處理的，以50-100元的處罰。
六、出差管理條例
1.出差前必須根據(jù)工作需要填寫出差申請，詳細寫明出差人、出差時間、出差城市、交通工具、出差具體目標任務、所需時間等，行程必須合理安排，費用勵行節(jié)約，行動務必高效務實?？偙O(jiān)、總經(jīng)理簽名批準后方可出差。
2.出差前必須向跟單索取客戶補件明細單，以備到達目的地后與客戶核對。
3.出差申請獲批準后填寫差旅費借支單，復印批準申請給上級和跟單、財務留底。首次借支金額不超過3000元，由總監(jiān)、總經(jīng)理簽名后向財務借款，出差后根據(jù)實際情況提前告知財務安排匯款。
4.出差申請通過后出差人可以打電話預定車票，一般選擇火車、汽車方式出差，機票必須向營銷總監(jiān)申請批準方可。票據(jù)一般由票務公司送到公司財務，由財務付票款和手續(xù)費，再將票據(jù)轉給出差人簽收，也可由出差人自己付票款，回廠后再報銷。
16點之后，下午可不到公司上班，次日上午必須到公司上班，否則按曠工處理。出差返廠時間晚于當天22點，次日早上可以安排公休，但事后必須補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
6.同天同站出發(fā)人員超過3個，可以申請公司派車送到就近客運站或廣州。
7.杜絕工作時間浪費，出差途中一般不允許乘車趕路，要求在下午方可買票乘車趕往目的地。到達后時間晚于21：00點，不允許打電話麻煩客戶，應在第二天早上前去拜訪，否則處罰50元。
8.出差路線不經(jīng)申請批準私自更改不報銷所有費用。
9.嚴禁接受客戶請吃、請住和收受各種形式的好處，否則不報銷當天出差費。
10.出差到達第一個目的地起，每三天必須傳真所到城市市場調查報告與補件落實情況報告，若回傳不及時，超出一天，按每城市20元進行處罰。特殊情況不能回，必須電話請示上級領導批準。
11.到達客戶處必須完成形象維護、經(jīng)營維護、管理維護等詳細工作方可離開，未完成任務離開，不報銷出差費用并追究相關責任。
12.出差途中電話24小時不允許關機，否則每次處罰50元。
13.出差回廠后三天內必須上交總結報告并報銷票據(jù)，必須補辦簽卡手續(xù)，否則超出一天處罰30元。
14.出差途中未住宿，在車上臥鋪過夜，時間從2點到6點，公司補貼硬座票額40%。一般不允許坐硬座過夜趕路，以免影響次日工作狀態(tài)。
15.住宿、市內短途車費、餐費按公司規(guī)定標準執(zhí)行,超出部分必須提出合理的解釋,
根據(jù)情況予以核實報銷。
16.出差住宿必須根據(jù)差旅費標準執(zhí)行，回廠報銷應該提供住宿票據(jù)已資證明。
18區(qū)域經(jīng)理在未出差期間必須協(xié)助業(yè)務跟單處理相關工作，區(qū)域經(jīng)理在辦公室而業(yè)務跟單有事離開座位不能聽電話的，區(qū)域經(jīng)理必須代為接聽服務區(qū)域電話并做好相關記錄轉交業(yè)務跟單跟進處理，拒聽電話或不轉達的每次處罰20元。
編制： 審核： 審批：
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優(yōu)秀的團隊！
一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
八、 區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關的事情。
十、 責任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。
總經(jīng)理負責全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導落實執(zhí)行。
店長職責
1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準的專賣店直接管理者。
2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調，考核，培訓工作。
3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關系。 4：負責檢查員工儀容，儀表工作。
5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。
銷售顧問職責
1：由店長直接管理。
2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結互助，攜手并進。
3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。
4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。
卡。
7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。
8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。
9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關的事情。
11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。
12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。
員工著裝管理規(guī)定
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲-襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。 5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰 15元，第三次罰100元。
店內衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
專賣店考勤制度
一：時間：
1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。
2；員工曠工一天扣除2倍工資
二：請假：
1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經(jīng)理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準。
2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。
三：店內責任
1燈具管理：長時間不關射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日會日不準請假
辦公家具銷售管理制度（試行版）
一、目的
為了工作開展的需要，在辦公家具項目操作初期，部門組織架構如下：
三、薪酬組成及發(fā)放方式
1、組成部分：
基本工資+績效工資+業(yè)務提成+通訊補貼+年終獎金 2、發(fā)放方式：
各崗位提成比例方案
注：
1、50萬以下的訂單原則上不設總體業(yè)務費用比例，單個訂單超過100萬的，按合同額1%預提交際應酬費和公關費用，在項目完成后實報實銷。
2、項目招投標過程中，如若要發(fā)生中間商回扣的費用，另行立案審批。
3、銷售提成，分為直銷業(yè)務提成和經(jīng)銷業(yè)務提成：
a、直銷業(yè)務提成，即沒有通過經(jīng)銷商或第三方介入，辦公家具部員工直接承接的業(yè)務訂單。
b、經(jīng)銷商業(yè)務提成即直銷業(yè)務提成渠道以外所產(chǎn)生的所有類型的業(yè)務訂單。
電話銷售員的管理制度篇十四
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)?適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)?權責單位
（?1?）?銷售部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。?
（?2?）?總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.?一般規(guī)定
2.1.?出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.?在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.?在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2?工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應善盡下列之工作職責：
2.2.1?部門主管
（?1?）?負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。
2?）?執(zhí)行公司所交付之各種事項。?
（?3?）?督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。?
（?4?）?控制存貨及應收帳款。?
（?5?）?控制銷售單位之經(jīng)費預算。
（?6?）?隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。?
（7?）?按時呈報下列表單：
（?8?）?定期拜訪轄區(qū)內的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況。
a?、銷貨報告。
b?、收款報告。
c?、銷售日報。
d?、考勤日報。
2.2.2?銷售人員
（?1?）基本事項
a?、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。?
b?、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
c?、不得無故接受客戶之招待。?
d?、不得于工作時間內兇酒。
e?、不得有挪用所收貨款之行為。
（?2?）銷售事項
a?、產(chǎn)品使用之說明，設計及生產(chǎn)之指導。
b?、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c?、客戶抱怨之處理。
d?、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a?、產(chǎn)品品質之反應。
b?、價格之反應。
c?、消費者使用量及市場之需求。
d?、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e?、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f?、新產(chǎn)品之調查。
e?、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f?、收取貨款及折讓處理。
g?、客戶訂貨交運之督促。
h?、退貨之處理。
i?、整理各項銷售資料。
（?3?）?貨款處理
a?、收到客戶貨款應當日繳回。
b?、不得以任何理由挪用貨款。
c?、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?
e?、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
f、貨品變質可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?
g?、不得向倉庫借支貨品。
h?、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.?移交規(guī)定
銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1?銷售單位主管
（?1?）移交事項
a?、財產(chǎn)清冊。?
b?、公文檔案。?
c?、銷售帳務。?
d?、貨品及贈品盤點。?
e?、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。
f、已收未繳貨款結余。
g?、領用、借用之公物。?
h?、其他。
（?2?）注意事項
a?、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b?、交接報告之附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c?、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.?銷售人員
（?1?）移交事項
a?、負責的客戶名單。
b?、應收帳款單據(jù)。
c?、領用之公物。?
d?、其他。
（?2?）注意事項
a?、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
b?、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應負起后續(xù)收款之責任。?
c?、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。
3.?工作規(guī)定
3.1.?工作計劃
3.1.1.?銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
3.1.2.?作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核準后實施。
3.2.?客戶管理
（?1?）?銷售人員應填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。
（?2?）?銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實績統(tǒng)計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.?工作報表
3.3.1.?銷售工作日報表
（?1?）?銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷售工作日報表》。
（?2?）?《銷售工作日報表》應于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.?月收款實績表
（?3?）?銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.?售價規(guī)定
（?1?）?銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。
（?2?）?如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.?銷售管理
（?1?）?各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分，并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（?2?）?銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
（?3?）?貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；但變質貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.?收款管理
（?1?）?有銷售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務。
（?2?）?銷售人員應于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（?3?）?所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（?4?）?未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負賠償之責任。
銷售人員管理制度
第一條?對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條?原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條?銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費?xx?元。
第四條?部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理?xx?元，副經(jīng)理?xx?元，一般人員?xx?元。
第五條?銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條?銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。
第七條?在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條?除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關產(chǎn)品質量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1?客戶對產(chǎn)品質量的反映；
2?客戶對價格的反映；
3?用戶用量及市場需求量；
4?對其他品牌的反映和銷量；
5?同行競爭對手的動態(tài)信用；
6?新產(chǎn)品調查。
（五）定期調查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進展；
（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內容
第十一條銷售員管理
（一）產(chǎn)品銷售員管理；
（二）網(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責
（一）產(chǎn)品銷售員主要職責
1.根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；
2.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；
4.負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；
5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。
（二）營銷主管主要職責
1.負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；
2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；
3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；
5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；
6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
第十五條管理目標
（一）銷售目標；
（二）利潤目標；
（三）市場占有率；
（四）銷售網(wǎng)絡發(fā)展
（六）銷售成本控制；
（七）客戶滿意度。
第十六條管理原則
（一）區(qū)域性管理原則
將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如a銷售員負責華北區(qū)、東北三??；b銷售員負責華東區(qū)、華南區(qū)；b銷售員負責華中區(qū)、西南區(qū)等。
（二）目標性管理原則
營銷主管根據(jù)年度營銷目標將負責各個銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的營銷計劃，進行監(jiān)督實施和考核。
（三）過程監(jiān)督與結果考核相結合的管理原則
營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監(jiān)督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進行考評。
第十七條管理制度
（一）營銷管理制度
（二）銷售員管理制度
為規(guī)范銷售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓管理制度》、《銷售員勞動紀律》等。
第十八條銷售員培訓
在每年年初，營銷主管負責組織銷售員進行業(yè)務素質和崗位技能培訓，其主要培訓內容：
（一）管理制度培訓
主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營銷管理制度》。
（二）崗位技能培訓
第十九條渠道網(wǎng)絡管理
（一）渠道發(fā)展規(guī)劃
1.營銷主管負責審核或審議銷售員報批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實施。
]詳見《渠道管理制度》
（二）代理商管理
1.營銷主管負責審核或審議銷售員報批的代理商發(fā)展計劃和管理措施及對現(xiàn)有代理商等級評審建議。
（三）零售商管理
1.營銷主管負責審核或審議銷售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓計劃等
2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓計劃，在實施中給予指導。
詳見《渠道管理制度》
（四）銷售市場管理
2.銷售員在銷售市場管理中負責監(jiān)督各區(qū)域代理商的市場銷售行為，嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。
第二十條銷售員時間成本管理
（一）時間成本投資效益分析
1.時間特征
時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而銷售員在規(guī)定的時間段內，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。
2.時間投資收益
銷售員對所負責的區(qū)域市場關心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應根據(jù)自己所負責的區(qū)域市場規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標的大小合.
電話銷售員的管理制度篇十五
汽車銷售公司意識到激勵對于銷售人員的留存甚至就是對于公司存亡的重要性，但就是在薪酬福利激勵、激勵方案的層次性等方面還存在不足，本研究在直接薪酬激勵、間接薪酬激勵、職業(yè)生涯發(fā)展激勵等方面提出了改進的措施。下面小編整理的銷售員工薪酬管理制度，歡迎來參考！
本文的研究對于汽車銷售公司未來的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷售隊伍，提升其業(yè)務能力，從而有利于其戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這對于汽車銷售公司成長為反應快捷的綜合服務企業(yè)、管理精細的高效運營企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義，同時也對于此類型企業(yè)人力資源管理研究具有學術意義。
經(jīng)過本研究的調研，目前，雖然汽車銷售公司意識到激勵對于銷售人員的留存甚至就是對于公司存亡的重要性，也采取了一些相應的措施，并取得了一定的效果，但從整體來看，銷售人員激勵還就是存在著以下幾方面問題：
（一）薪酬福利激勵缺乏吸引力
1.薪酬激勵。從汽車銷售公司當前的薪酬激勵措施來看，銷售人員對于公司薪酬的整體認可程度就是非常低的。
2.福利激勵。福利內容比較單一，銷售人員多為外勤人員，沒有特色的福利。
3.培訓激勵。銷售人員對部門所開展的培訓工作認可程度比較低。
4.發(fā)展激勵。這里的發(fā)展激勵主要就是指汽車銷售公司對于銷售人員晉升、未來職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關措施。從本研究的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，受調查人員對公司開展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認可程度非常低。
（二）激勵方案缺乏層次性
這里的缺乏層次性主要就是指汽車銷售公司當前的銷售人員激勵措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎上的，認為銷售人員最關注物質激勵，因此在激勵措施設計上過多地考慮了薪酬激勵這一項，并沒有根據(jù)銷售人員的個人需求來設計激勵方案，尤其就是其針對不同年齡段、工作崗位的銷售人員幾乎都采取同樣的激勵措施，這就使得激勵方案在整體上發(fā)揮作用有限。
銷售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構成的'，本文認為公司當前的銷售人員薪酬構成基本合理，改進后的薪酬激勵方案僅需在現(xiàn)有薪酬構成基礎上進行以下幾方面調整：
1.推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過調整公司內部當前的薪酬等級以及每個等級變動范圍的方式來減少公司內部崗位等級差別，引導員工不斷提升個人技能的一種方式，他與組織結構扁平化相適應。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制，主要目的就是為了改變老牌國有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長主要源于職位提升的弊端，在同一薪酬寬度內為銷售人員薪酬變動提供更大的空間。
2.增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識工資，即根據(jù)員工的知識掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的薪酬收入。本文認為較寬的知識面有助于提升銷售人員的服務理念和市場意識，且通過這樣一種方式也能夠在銷售部內部形成一種學習、進步的氛圍，這對于公司績效指標的實現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對于銷售人員而言非常重要，它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。
3.改變原有的政策性工資結構。這里的政策性工資就就是一般意義上的績效工資，本文在此處所做的調整主要就是兩個方面，一就是將品種開發(fā)獎和其他銷售創(chuàng)效獎合并成為“專項獎勵”；二就是改變原有新老銷售人員績效工資“一刀切”的設計，將整個銷售團隊的業(yè)績情況與銷售人員個人的業(yè)績情況結合起來，針對銷售人員的級別和銷售區(qū)域設計不同的提成比例，三就是為經(jīng)理級的銷售管理人員設計年終分紅。
間接薪酬激勵也可以稱為“福利薪酬”，能夠進一步激發(fā)員工工作的主動性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言，福利薪酬的一個最為突出的特點就就是它不與員工的工作績效相掛鉤，其存在的價值在于能夠提升員工對企業(yè)的忠誠感，使員工在與企業(yè)的雇傭關系中感受到組織對其的關懷。
汽車銷售公司針對銷售人員的法定固定福利項目就就是通常意義上的“五險一金”，這里僅對固定項目中根據(jù)員工需求特點所設計的非固定福利項目進行分析。
1.個人補充保險。所謂的個人補充保險就是指公司單獨為經(jīng)常跑市場的銷售人員所購買的一種人身意外保險，借此來減輕意外發(fā)生時員工個人及企業(yè)的負擔。
2.現(xiàn)金補貼。這里的現(xiàn)金補貼主要包括通訊補貼（根據(jù)銷售人員級別的不同給予不同的報銷比例）、員工探親的交通補貼、重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）補貼以及其他（結婚禮金、生病慰問金）現(xiàn)金補貼。
3.帶薪休假。即銷售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。
4.文體福利項目。主要就是指汽車銷售公司為銷售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂保障，如子弟學校、公司的籃球場、健身房、圖書館等。
職業(yè)生涯發(fā)展激勵就是指通過對影響銷售人員個體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結和測定，在組織現(xiàn)有資源條件和未來發(fā)展目標的基礎上對個體未來的事業(yè)發(fā)展目標以及實現(xiàn)這些目標所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來說，汽車銷售公司對銷售人員實施職業(yè)生涯發(fā)展激勵需要重點進行以下幾方面工作：
1.分析影響銷售人員職業(yè)定位因素。影響銷售人員職業(yè)定位的因素有很多，汽車銷售公司人力資源管理者只有對影響因素進行深入的分析，才能夠確保其所進行的職i生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對性和可行性。
2.構建銷售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過將員工從低一層級的職位提升到高一層級的職務并賦予其與新職務相對等的權、責、利的過程。
企業(yè)管理的本質就就是調動員工的積極性，領導者的一項最為基本的也就是最關鍵的職能就就是不斷激勵和引導員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場競爭日益激烈及顧客需求差異化的今天，如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣出去”、實現(xiàn)資金的迅速周轉成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。因此對于管理者來說，如何激發(fā)銷售人員的工資熱情，促使其更加積極主動的工作成為其進行員工管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，本文在這方面做了一些思考，提出了現(xiàn)在汽車銷售人員薪酬激勵模式的問題，并提出了改進措施。
電話銷售員的管理制度篇十六
（一）、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
（二）、現(xiàn)場接待
（1）客戶接待制度（前臺秘書）
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，展廳接待銷售人員接待客戶應首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：
1）客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系，則應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。
2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名，則該客戶應視為新客戶，安排出人接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。
3）若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶，但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。
（2）電話接聽與登記制度
一、客戶來電：在接聽電話時應首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過展廳，則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。接聽電話每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標。若出現(xiàn)人為的故意漏分錯分客戶則予以除名處理。
二、非客戶來電：必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。
客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結合展廳樣品進行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護展廳樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，預付款等細則，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別?？蛻羧魶]有下正式訂單，則應在送別時表達產(chǎn)品銷量，促使其盡快做出購買決定。
2、客戶跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶住址、裝修面積等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶來看樣后，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
客戶有意購買，先簽正式訂單，預付款15%，上不封頂。并根據(jù)訂單出貨及時催促客戶將余款付清。
（三）、工作總結
所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報工作情況，跟單客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排以后工作計劃。
在例會上，必須將當天遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。
二、業(yè)務制度
1、客戶登記制度
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過10天）。
4、首問負責制
一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過10天，連續(xù)10天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。
6、例會、培訓及考核制度
銷售部確定間隔一周某日固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。
針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報月報統(tǒng)計制度
業(yè)務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部。
一、總則
為對營業(yè)人員行為準則、招聘、培訓、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、薪酬進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。
二、員工守則
2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。
2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當好參謀。
2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質量等。
2.4要樹立產(chǎn)品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。
2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。
2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。
2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。
2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系解決。
2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。
2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。
三、招聘
3.1人員招聘程序
3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責招聘，填寫“員工履歷表”。
3.1.2面試結果和人事資料交到上級部門審核批準。
3.2招聘原則
3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能作為考核準則。
3.2.2應聘者的.綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。
3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。
3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復試考核后方可聘用。
3.3入職手續(xù)
3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復印件
c、 小1寸免冠彩色照片3張
3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即辭退。
四、培訓
4．1公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進行培訓。
4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產(chǎn)品培訓。
五、試用期
5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。
六、出勤
6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。
6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。
6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。
6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。
七、假期及請假
7.1假期詮釋及管理細則
7.1.1事假：員工因私而不能上班的。
7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
7.2請假程序
7.2.1員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可休息
7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。
八、人員異動
8.1辭職
8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》
8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發(fā)。
8.2調職
8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動
配合不得借故推委。
8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。
九、晉升
公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。
十、工作紀律
10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。
10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。
10.3不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。
10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧
10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。
10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。
10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。
10.8不準他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。
10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。
10.11貨品狀態(tài)
10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。
10.11.2貨品應一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。
10.12崗位檢查
10.12.1售賣的貨品擺放位置。
10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應放在指定位置，不得隨意擺放。
10.13投訴記錄
10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務的意見。
10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。
10.13.3店內貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。
10.14供貨渠道信息
10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。
十一、薪酬
電話銷售員的管理制度篇十七
第一條 為規(guī)范出差管理流程、加強出差預算的管理，特制定本制度。
第二條 本制度參照本公司行政管理、財務管理相關制度的規(guī)定制定。
第二章 一般規(guī)定
需要，事前予以核定，并依照程序核實。
第四條 交通工具的選擇標準
（1） 短途出差可酌情選擇汽車作為交通工具。
可以選擇臥鋪出行，特殊情況，可向總經(jīng)理申請選擇乘坐飛機。
第三章 出差借款
第五條 借款
（1） 借款的首要原則是“前賬不清，后賬不借”；
借款人工資，直至扣清為止。
（3） 借款額度與借款人工資掛鉤，原則上不得超過借款人的月工資收入。
借款金額原則上限制為：借款金額在3000~5000元以內，特殊用途超過8000元等特大金額應標明原因審批。
第四章 差旅管理
第六條 出差申請與報告
（1） 出差之前必須提交出差申請表，注明出差時間、地點和事由等事宜（見出差申請表）。
（2） 將出差申請表送人力資源部留存、記錄考勤。
因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。
機票、車票等）到財務部辦理費用報銷、差旅補貼等手續(xù)。
（5） 出差結束后，應于3日之內提交出差報告，并到財務部費用報銷。
（6） 未按以上手續(xù)辦理出差手續(xù)或未經(jīng)審批所發(fā)生的費用，公司將不予報銷，并按曠工處理。
第七條 費用標準及審批權限，如下表所示。
差旅費用標準及審批表：
住宿費、伙食補助費報銷補助具體標準規(guī)定如下：
由公司規(guī)定統(tǒng)一開支。無任何安排情況，實行實報實銷。
第五章 附則
第十條 餐費、住宿費的支領標準，因物價的變動，可以由總經(jīng)理隨時通令調整。 第十一條 本管理制度經(jīng)總經(jīng)理核定后實行，修改時亦同。 第十二條 本管理制度如有未盡事宜，可隨時修改。
總則：為了規(guī)范銷售人員日常出差行為，加強其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度。
一、銷售人員出差類型：
1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務當天能返回公司者；
2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務超過24小時無法返回公司者； 3、私事：請假休息者。
二、公出或出差時應憑《出差申請表》并辦理相關手續(xù)方可出行，因私外出需憑請假條方可出行。
三、公出人員需派車時按具體情況由公司安排用車。
四、具體管理：
4、出差后每三天向銷售部門負責人報告一下工作進展及下一步工作計劃安排。
五、出差費用規(guī)定：
1、出差費用報銷包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補助費、電話費等。特殊情況需要應酬的費用需向公司申請，公司領導批準后方可使用及報銷。
2、出差時間超過24小時的按以下標準報銷及補貼：單位/ 元/ 天。
3、住宿補貼、北京、上海、深圳280元，省會城市250元，地級市220元，縣級市180元。 4、乘火車時間低于5小時不得乘坐硬臥。
備注：一線城市含：北京，天津，上海，南京，杭州，武漢，重慶，沈陽，西安，深圳，廣州。
5. 電話補助：業(yè)務員市內50元以內，超出部分自負，出差當月為150元以內。經(jīng)理及以上市內為100元，出差當月為250元以內，超出部分自負。
6、出差人員選擇交通工具為長途汽車、火車，經(jīng)理以上級可選擇飛機。
7、銷售人員每次出差借支不得超過10000元，經(jīng)理以上級不超過20000元，若出差途中費用不夠可以自行墊付，待回公司后報銷結算。
8、上一次出差回來后出差費用沒有報銷結算完畢的，不準再申請下次出差費用借支手續(xù)。 9、住宿費用按照標準入住，報銷時須有住宿發(fā)票，超過標準費用自負。
10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來報銷后歸還，保證借支報銷平衡。 11. 業(yè)務員公差補助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.
六、業(yè)務招待費：
1、業(yè)務招待費及禮品費（填寫報銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù)，并注明項目名稱否
則不予報銷）。 2、業(yè)務招待費用必須經(jīng)過領導批準后方可支出，否則自負。
七、用款審批和費用核銷審批流程：
公司資金管理的原則是分權與集權相結合，規(guī)范用款及核銷審批程序，及時清帳減少資金占用。
1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內容正確填寫借款單，填好后有銷售部經(jīng)理簽字，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財務部辦理領款手續(xù)。
2.財務部要根據(jù)借款人對應的個人帳戶余額情況并對照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權可以拒付，并向相關部門告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。 3.出差費報銷首先按照財務部門的報銷要求粘貼報銷憑證，交銷售部經(jīng)理確認簽字，經(jīng)過副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財務部門審核后報銷。
八、手機號管理
1.開機時間必須24小時保持開機狀態(tài)。
2.月度手機連續(xù)停機、關機3次以上取消或扣除當月的通訊補貼。
九、銷售人員的自覺性：
1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落到實處，銷售部負責人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況，將列入績效考核范圍。
2.出差人員出差后須加強自身安全防范和財產(chǎn)保護意識，做到出入平安。 3.在以后的工作規(guī)章制度中或將增加制度內容。
十、本制度解釋權歸公司所有。
一、職責
1.業(yè)務員職責：
1.1出差前應填寫《出差申請單》及《差旅費預支申請表》。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序實核。
1.2出差人憑核準的《出差申請單》及《差旅費預支申請表》向財務部暫支相當數(shù)額的旅差費，返回后一周內填具《差旅費報銷單》，并結清暫支款，多退少補。未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。
1.3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日報表》向自己直屬主管報告。
2.財務職責：
2.1嚴格按照管理規(guī)定核實《出差申請單》及《差旅費預支申請表》，并給予相應金額的旅差費，未按期結清借支款的按規(guī)定于當月工資中扣除。
2.2嚴格審核報銷發(fā)票等票據(jù)的時間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費預支申請表》中的信息。
2.3個人累加支借差旅費總金額不得超過本人當月基本工資金額。
二、管理制度
1. 出差的審核決定權限如下：
新鄉(xiāng)市夏烽電器有限公司
1.1省外出差(指出差地區(qū)為河南省以外的省份)3日內由部門領導核準，3日以上（含3日）由部門領導核準，部門經(jīng)理級以上人員出差一律由總經(jīng)理核準。
1.2出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要延時出差時間的電話聯(lián)系相應審核人給予出差延時。除請示批準的出差延時外，不得因私事或借故延長出差時間。未被批準的出差時間不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重給予相應處罰。
河南省外 元／每天（a類城市；b類城市；c類城市。以該地區(qū)平均消費水平定補貼標準）。
1.4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。
1.5由公司及相關單位提供免費食宿安排的不得再報支當日補貼。
1.6出差人員每日必須作成出差日報向各直屬主管報告。
三、附件
1《出差申請單》
2《差旅費預支申請表》
3《差旅費報銷單》
關于業(yè)務員出差管理制度的補充說明
一、交通費用
1、公司所有員工出差，未經(jīng)批準不得乘坐飛機、火車軟臥，交通開支憑票報銷，市內汽車票按實際報銷，有特殊事項的需要坐出租車的應在回公司之后書面說明情況或有實際事例，否則不予報銷。
2、特殊事由出差可視情況決定，批準后乘坐的交通工具，差旅開支憑票報銷。
二、吃飯、住宿標準
1、銷售片區(qū)租有房子，每天飲食補50元；無租房的，連吃帶住120元/天。
2、特殊事由出差按實際票據(jù)報銷。
三、臨時短途出差
當天去當天回的一般業(yè)務，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補助；鄭州、洛陽、安陽、開封等15元/天；本公司附近含新鄉(xiāng)市在內安裝調試中午未完成需吃午餐的15元/天。
四、電話費
1、業(yè)務員的手機電話費由公司每月100元定期打到手機上，年底結算到各人費用中。
2、其它出差工作人員，按出差一天補助3元核定，特殊情況按實際費用經(jīng)批準后報銷。
新鄉(xiāng)市夏烽電器有限公司 2012年6月30日
總則：為了規(guī)范銷售人員的日常行為，加強其出差管理并做到有章可循，現(xiàn)制定本制度
一，銷售人員出差類型：
1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務當天等返回者。
2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務超過24小時無法返回者：
3、私事：請假休息者
二，公出或出差時應憑借出差申請表并辦理相關手續(xù)方可出行，因私外出需憑借請假條方可出行。
三，公出人員需派車時按具體情況由公司安排用車。
四，具體管理：
1、因公出差，要求出差前填寫出差申請表并注明出差路線，事由、出差計劃及出差費用計算。
2、銷售人員出差必須經(jīng)銷售部門負責人簽字同意后方可出差，否則出差費用一律不予報銷。
五，出差費用規(guī)定：
1、出差費用報銷包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補助費、電話費等。特殊情況的費用需要應酬的費用需向公司申請，公司領導批準后方可使用及報銷。
2、出差時間超過24小時的按一下的標準報銷及補貼
3、住宿補貼，一線城市180元，二線城市160元，三線城市140元，縣級市120元。
4、乘坐火車時間低于5小時不得乘坐硬臥。
5、電話補助按銷售制定的報銷，超出部分自負。
6、出差人員選擇交通工具為長途汽車。火車。
7、上一次出差回來后的出差費用沒有報銷結算完畢的，不再準申請下次出差費用借支手續(xù)。
8、住宿費用按照標準入住，報銷時必須有住宿發(fā)票，超過標準費用自負。
9、出差需要借支的需要向公司出具借據(jù)，待出差回來報銷后歸還，保證借支報銷平衡。
六，業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費及禮品費（正式發(fā)票或蓋章收據(jù)，并注明項目名稱。）
2、業(yè)務招待費用必須經(jīng)過領導批準后方可支出，
七，手機號管理
1、開機時間必須是24小時保持開機狀態(tài)。
2、月度手機連續(xù)停機、關機3次以上取消或扣除當月的話費補助。
八、銷售人員的自覺性：
1、銷售人員出差后每天工作必須有明確性，要把工作落實到實處，銷售部負責人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差情況，將列入績效考核范圍。
2、出差人員出差后需加強自身安全防范意識，做到出入平安。
3、銷售人員出差回來后認真完成出差報告，總結出差成果，有針對性的進行陌生拜訪。
電話銷售員的管理制度篇十八
1、在經(jīng)營場所內醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。設有食品衛(wèi)生管理機構，配有經(jīng)專業(yè)培訓的食品安全專職管理人員。
2、經(jīng)營場所和倉庫與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離,并設置密封的垃圾容器,及時清除垃圾,搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營場所和倉庫 應有良好通風，保持庫房內所需溫度和濕度，防止食品毒變、生蟲。儲存生鮮食品應配置必要的低溫儲存設備，包括冷藏庫（柜）和冷凍庫（柜）。食品存放設隔離地面和墻壁的平臺和層架，離墻30厘米以上，最低層隔離地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無”和未經(jīng)檢驗不合格的食品。保證食品外觀整潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質期、破損、鼠咬、受潮、生毒、生銹等現(xiàn)象要及時處理。
品，要為銷售者提供分揀和包裝服務，想銷售者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設施，配備符合要求的檢測設備。
5、銷售熟食制品的，設更-衣及洗手、消毒設施，配有
非手動式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設施、食品冷藏設施和專用銷售工具，食品配有防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場所內不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量
的來蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷售場所要配有充足有效無毒無害的空氣消毒設施，定期消毒。
7、定期使用無毒無害殺蟲劑進行除蟲孳生。除蟲滅害
工作不能營業(yè)時間進行，實施時，對各種食品應有保護措施。使用時不得污柒食品、食品接觸面及包裝材料,使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗。定期對經(jīng)營場所和庫房周圍進行衛(wèi)生清掃，清除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
8、食品倉庫囑須做到專用，不得存放其他雜雜物和有
毒有害物質。建立健全出入庫登記制度。食品入庫時，庫管員應對其質量和數(shù)量進行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
1、食品銷售經(jīng)營者應當建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、滲出性皮膚病等國務院、黑龍江省衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
2、從事接觸直接入口食品工作的食品銷售人員（臨時工作人員）應當進行崗前健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，不得先上崗后查體。并每年進行健康檢查。
3、對健康證明過期的從業(yè)人員，立即停止食品銷售活動，待重新進行健康體檢取得健康證明后，才能繼續(xù)上崗。
4、從事食品銷售人員體檢合格證明應隨身攜帶或者明示，以備檢查，從業(yè)人員健康檢查合格證明不得涂改。
5、從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員如出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、皮膚傷口或感染等有礙于食品安全的病癥時，應當立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。
6、從業(yè)人員應當嚴格遵守相關崗位的衛(wèi)生管理要求，穿戴清潔的工作衣、帽，保持手部清潔，不得在食品經(jīng)營場所或貯存場所內從事可能污染食品的'行為。
7、從業(yè)人員健康證明、健康檢查和處置以及日常衛(wèi)生檢查等應當記錄并建立檔案，檔案應當妥善保管，不得涂改、污損，保管期限最低不得少于2年。
本人承諾：保證遵守上述制度 承 諾 人： 年 月 日
一、從業(yè)人員健康管理制度
1、食品經(jīng)營人員（銷售直接入口散裝食品）每年必須進行健康檢查，不得超期使用健康證。
2、新參加的從業(yè)人員、實習工、實習學生必須取得健康證后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時進行相關培訓。
3、食品衛(wèi)生管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，督察“五病”人員調離崗位，并對從業(yè)人員健康狀況進行日常監(jiān)督管理。
4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病已經(jīng)有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營。
5、當觀察到以下癥狀時，應規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作，或采取的防護措施：腹瀉、手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。
6、食品從業(yè)人員應堅持做到“四勤”。即：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長發(fā)、長胡須、長指甲、戴首飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽和上崗期間抽煙、吃零食以及做與生產(chǎn)、加工、經(jīng)營無關的事情。
7、對食品從業(yè)人員實行德、能、勤、紀綜合考核、具優(yōu)者給予表揚或獎勵：對綜合考核欠佳者進行批評教育使其改正；對不改者勸其離崗或規(guī)定依法解決勞動合同。
8、應建立從業(yè)人員健康檔案。定期對從業(yè)人員進行食品安全和健康管理培訓，并做好培訓記錄。
二、從業(yè)人員培訓管理制度
1、食品生經(jīng)營人員必須在接受食品安全法律法規(guī)和食品安全知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可從事食品經(jīng)營工作。
2、認真制定培訓計劃，在食品藥品監(jiān)督管理部門的指導下定期組織管理人員、從業(yè)人員進行食品安全知識、職業(yè)道德和法制教育的培訓以及食品經(jīng)營操作技能培訓。
3、食品經(jīng)營服務人員的培訓包括負責人、食品安全管理人員和食品經(jīng)營從 1
業(yè)人員，初次培訓時間分別不少于20/50/15課時。
4、新參加工作人員包括實習工、實習生。必須經(jīng)過培訓、考試合格后方可上崗。
5、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后再上崗。
6、建立從業(yè)人員食品安全培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。
食品安全管-理-員制度
為落實超市的食品安全責任和義務，保證食品安全、保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》法律法規(guī)，結合我超市實際情況，制定本制度。
自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度，食品進貨檢查記錄制度，食品質量自查制度，食品信息公示制度，不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。
從業(yè)人員健康管理制度：患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病已經(jīng)有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營；超市應當組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。
食品進貨檢查記錄制度：
超市應當配備食品安全管理人員，負責食品進貨檢查記錄等工作，確保營業(yè)時間內堅守崗位。超市采購食品，應當檢查或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內容。
食品進貨查驗記錄應當真實，并由超市的食品安全監(jiān)督員專門建立檔案，保存期不得少于2年。
食品質量自查制度：
超市應定期檢查食品庫存，及時清理變質或者超過保質期的食品。儲存、銷售散裝食品，應當在儲存位置和散稱食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、及聯(lián)系方式等內容。
食品信息公示制度：
超市應當在經(jīng)營場所的顯著位置設立食品信息公示欄，向消費者公示相關食 2
品安全法律法規(guī)、超市的食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。
不合格食品退市制度：
對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質量問題的食品，超過保質期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應立即下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨商和消費者退貨，協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營等相關情況。
進貨查驗及查驗記錄制度
第一條：為加強食品質量安全管理，保證上市食品質量安全，保護消費者的合法權益，保證人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。
第二條：索證索票制度是指為保證食品安全，在購進食品時，本超市必須向供貨方索取有關票證，以確保食品來源渠道合法、質量安全。
第三條：與初次交易的供貨單位交易時，應索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件，營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等法律法規(guī)規(guī)定的其他證明文件，每年核對一次。
第四條：在購進食品時，應當按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取以下證明食品質量標準或上市規(guī)定，以及證明食品來源的票證。
1、食品質量合格證明；
2、檢驗（檢疫）證明；
3、銷售票據(jù)；
4、有關質量認證標志、商標和專利等證明；
5、強制性認證書（國家強制認證的食品）；
第五條：下列食品進貨時必須按批次索取證明票證：
食品及其制品、奶制品、豆制品、飲料、酒類；檢驗合格證明、進貨票據(jù)。
第六條：對于索取的票證要建立檔案，并接受食品藥品監(jiān)督管理部門和有關行政執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查。
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食品貯存管理制度
一、食品貯存設專用庫房，通風良好，有防鼠、防蟲、防潮設施，食品和非食品庫房分開設置。
二、食品庫房應設物品存放架、食品和物品分類分架擺放，不同性質的食品有明顯區(qū)分標示。貯存的食品距離墻壁、地面均在10cm以上，嚴禁將食品直接放在地上。
三、食品人庫前嚴格驗收，不符合食品安全標準的食品不得入庫，驗收后認真做好登記，入庫食品應注明食品名稱，采購時間，數(shù)量，保質期。做到入庫上賬，出庫下賬，賬物相符。
四、食品出庫時要檢查感官性狀和保質期，要遵循食品先進先出，少進快出的原則，合理控制庫存量，盡量縮短儲存時間。
五、每天要對庫存食品進行檢查，整理。重點檢查食品有無霉變，腐敗變質，包裝有無損壞及保質期是否到期等情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，提出處理意見，并及時處理。
六、庫房禁止存放有毒、有害、易燃易爆化學類物品。禁止存放個人生活用品或臨時存放其他非食品貨物。
七、冷藏、冷凍柜有明顯區(qū)分標示，設正確指示庫內溫度的溫度計，需低溫儲存的食品應做到原料、半成品、成品分開儲存。
八、庫房保管員持健康證上崗，保持良好的個人衛(wèi)生，做到服裝整潔，衛(wèi)生干凈，不得在庫房內吸煙。
食品安全自查與報告制度
第一條：按照食品安全法律規(guī)定，自覺履行食品經(jīng)營者第一責任人的責任和義務，做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、不侵害消費者的合法權益，保證銷售的食品來源合法、手續(xù)齊全、安全可靠。
第二條：建立健全食品經(jīng)營自律制度，對所采購的食品按照法律規(guī)定和食品安全標準履行檢查義務。查驗食品感官質量和標簽；查驗供貨者的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、生產(chǎn)加工許可證和食品合格的證明文件。
第三條：如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、保質期、
供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內容，或者保存上述信息的銷售票據(jù)。
第四條：食品進貨查驗記錄票據(jù)真實，檔案管理規(guī)范，保存期限不少于兩年。積極采用先進技術、拍照等方法保存符合要求的記錄事項。
第五條：經(jīng)營場所保持環(huán)境整潔、與經(jīng)營食品品種、數(shù)量相適應。與個人生活空間分開；設備和設施清潔、安全、無害，不作為個人生活用品使用。
第六條：在儲存、銷售食品的外包裝上標明食品名稱、生產(chǎn)日期、保質期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式。
第七條：對儲存、銷售的食品進行定期檢查，檢驗食品的生產(chǎn)日期、保質期、及時清理變質、超過保質期及其他不符合食品安全標準的食品，主動下架退市，停止銷售，并做好退市記錄。
第八條：積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門依法開展的各項檢查活動，如實提供被檢查的食品票證、貨源、數(shù)量、存貨地點、存貨量、銷售量等相關信息。
第九條：制定食品安全突發(fā)事件應急處置方案，定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患。發(fā)生食品安全事故時，及時采取處置措施，防止事故擴大，并在兩小時內報告事故發(fā)生地衛(wèi)生部門，同時通知事故發(fā)生地食品藥品監(jiān)督管理部門。
第十條：加強對從業(yè)人員個人衛(wèi)生、身體健康的檢查，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年進行健康檢查，取得健康證明后從事經(jīng)營工作，并建立培訓檔案。
第十一條：因食品管理需要，修改、增加的相關制度書面報告食品藥品監(jiān)督管理部門。
不安全食品處置制度
為了加強食品質量管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品活動，確保本店（單位）按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動，銷售符合法定要求的食品，維護本店（單位）聲譽，制度本制度，相關人員均應遵守本制度。
一、若商品為下列條件之一的，應停止銷售，退出本店（單位）經(jīng)營：
(一) 腐爛變質、污穢不潔的；
(二) 包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
(三) 超過安全試用期或者保質日期的；
(四) 摻雜摻假、以次充好、以次充真的；
(五) 使用非食用色素或其他非食用物質加工的；
(六) 偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認
(七) 假冒他人注冊商標，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、造
成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該商品的；
(八) 行政監(jiān)管機關公布屬于不合格食品的；
(九) 其他違反法律法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患的，可能對人體健康和生
命安全造成損害的。
二、工作人員若發(fā)現(xiàn)所銷售的食品屬于本制度所列的不合格食品，應立即停止銷售該食品，并采取下列措施：
(一) 立即清點不合格食品，登記入冊；
(二) 將不合格食品下架封存，并通知生產(chǎn)企業(yè)和供貨商，配合召回已售
出食品，并向食品藥品監(jiān)督管理部門報告；
(三) 對于有害有毒、腐爛變質食品應交由有關部門進行無害化處理和銷
毀；
(四) 可能造成安全衛(wèi)生危害的，立即向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門或相
關行政監(jiān)督管理部門報告。
三、對已經(jīng)出售的嚴重危害人體健康、人身安全的不合格食品，本店（單位）將選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
四、工作人員應對食品進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即停止銷售，撤下柜臺，退出市場。
五、本店（單位）對消費者做出食品質量承諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質量信譽卡。
食品安全突發(fā)事件應急處置方案
食品安全突發(fā)事件一般是指發(fā)生食物中毒或者其他食源性疾患事故和重大食品污染事故。為有效預防食品安全事故的發(fā)生，及時控制和消除超市突發(fā)事故的危害，保障廣大消費者身體健康和生命安全，維護正常經(jīng)營秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《突發(fā)公共事件應急條例》及食品藥藥監(jiān)督管理局的有關要求，結合本店（單位）的實際情況，制度食品安全突發(fā)事件的預防及處置預案，具體內容如下：
一、確立食品安全突發(fā)事件的預防及處理責任人
食品安全突發(fā)事件應急處理責任人：
食品安全突發(fā)事件應急處理責任人的主要職責：
1、在獲悉消費者發(fā)生食品中毒事故后，立即迅速了解情況，協(xié)調各方力量進行應急救援。
2、控制事態(tài)發(fā)展，積極協(xié)調有關部門對消費者進行救治，造成中毒的原因進行調查，及時追蹤了解中毒消費者的情況及中毒原因，并立即報告轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，協(xié)調有關部門妥善處理事故。
3、統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施，盡快恢復正常經(jīng)營秩序，平息事態(tài)發(fā)展。
二、日常工作的開展
1、完善制度，建立健全《從業(yè)人員健康管理制度和培訓管理制度》、《食品安全管-理-員制度》、《進貨查驗和查驗記錄制度》、《食品貯存管理制度》、《食品安全自查與報告制度》、《不安全食品處置制度》等懸掛于墻壁醒目處。
2、落實職責，食品安全突發(fā)事件應急責任人務必按照相關部門要求認真落實各項制度與要求。
3、加強宣傳，加強對消費者灌輸、宣傳食品安全的重要性，通過張貼宣傳專欄，樹立醒目標語，提醒消費者注意，并邀請消費者參與監(jiān)督。
三、具體的應急措施
院進行搶救。
2、立即向疾病預防控制機構上報消費者中毒情況，發(fā)生時間、中毒主要癥狀、中毒人數(shù)等相關情況，如果懷疑與投毒有關，還應向公安機關報告。食物中毒事故發(fā)生后，應保持現(xiàn)場秩序穩(wěn)定，食物中毒應由疾病預防控制部門、食品藥品監(jiān)督管理部門確認，要嚴格控制消息發(fā)布渠道，及時、準確做好信息公開，并如實向主管部門匯報，不瞞報謊報，對于一些謠言要及時澄清。
3、保護好現(xiàn)場，維持正常的經(jīng)營秩序，追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品，對制作、盛放可疑食品的工具、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制。
4、在疾病預防控制機構的專業(yè)人員到達后，配合專業(yè)人員收集可疑食品和中毒消費者的嘔吐物、排泄物、洗胃液等，對于剩余食物予以暫時封存。待現(xiàn)場調查結束后，按照專業(yè)人員要求進行現(xiàn)場消毒清潔處理。
5、協(xié)助食品藥品監(jiān)督管理部門做好調查工作及各項后勤保障工作。
四、注意事項
1、穩(wěn)定消費者情緒，以免引起不必要的混亂
2、事故發(fā)生后，要注意維護正常的經(jīng)營秩序，組織人員做好食物中毒人員的安撫工作。
3、迅速向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。
4、做好所食用食物取樣工作，以備食品藥品監(jiān)督管理部門檢驗。
5、迅速排查食用致毒食物的消費者名單，初步檢查身體狀況，并及時聯(lián)系家屬。
6、積極配合有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。
一、食品儲存制度
1、食品倉庫必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質。專人負責管理并建立健全出入庫登記制度。食品及食品原料入庫時，庫管員應對其質量和數(shù)量進行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質期、包裝情況等，并按入庫時間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫。設有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
2、食品倉庫應有良好通風，保持庫房內所需溫度和濕度，防止食品霉變、生蟲。貯存生鮮食品應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫（柜）和冷凍庫（柜）。搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，定期對庫房周圍進行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場所。
3、食品存放設隔離地面的平臺和層架，離墻30厘米以上，最底層隔離地面40厘米以上。食品按照先進先出、生熟分開的原則分類貯存，并有明顯標識。
二、食品銷售安全管理制度
1、經(jīng)營場所距離非水沖式廁所、開放式糞池、垃圾堆（場）等場所的直線距離25米以上，并設置密閉的垃圾容器，及時清除垃圾，搞好防塵、防蠅、防鼠工作，確保環(huán)境整潔。
2、《食品流通許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》應懸掛于經(jīng)營場所內醒目位置。配有經(jīng)專業(yè)培訓的食品安全專職管理人員。
3、食品陳列設施布局合理，劃定食品經(jīng)營區(qū)域，食品與非食品分開存放；不出售有毒有害、“三無”和未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的食品。保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時處理。
4、散裝食品銷售必須按“生熟分離”原則，分類設置散裝食品銷售 1
區(qū)。按銷售品種配備足量的容器，并符合衛(wèi)生條件。直接入口的散裝食品應有防塵材料遮蓋。應在盛放食品容器的顯著位置或隔離設施上設置“散裝食品標識牌”，標識出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內容，做到“一貨一牌、貨牌對應”。銷售直接入口的散裝食品必須由專人負責，為消費者提供分揀和包裝服務，提供給消費者符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時應穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。
5、生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設施，配備符合要求的檢測設備。
6、熟食制品銷售間入口處設預進間，設更-衣及洗手、消毒設施，采用非手動式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設施、食品冷藏設施和專用工具，食品要有防塵材料遮蓋。
申請單位（蓋章）：
申請人（簽名）：
申請時間： 年 月 日
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