社會(huì)問題的研究和探討,幫助我們更好地理解和解決現(xiàn)實(shí)中的困惑和難題。總結(jié)的語言要恰當(dāng)、得體,我們應(yīng)該根據(jù)不同的對象和場合來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣和用詞??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇一
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在開展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中,我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制,改為物業(yè)屬地管理,條塊結(jié)合,以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),總建筑面積平方米,入住人口近10萬人。,被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強(qiáng)物業(yè)管理,提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定期編印《物業(yè)簡報(bào)》,刊載物業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇二
安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年,xx大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)xx人次,大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)xx人次,新聘安保隊(duì)員xxx人、車輛協(xié)管員人,為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量,安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》,認(rèn)真制定入職培計(jì)劃,精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān),部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教,充分發(fā)揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用,采用請進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實(shí)習(xí)生,擔(dān)心自己不適合保安崗位工作,就組織她們到xxx、xx大廈參觀學(xué)習(xí),和女安保隊(duì)員交談,了解她們的工作情況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,從而消除了膽怯心里;xx大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn),新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下,安保部重新梳理xx大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法,并交員工討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后,簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》,使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé),懂得不履行職責(zé),違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處,今年共調(diào)整不稱職班長1名,辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》,一級(jí)監(jiān)督一級(jí),有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
自去年9月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份,由于春節(jié)期同放松管理,使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,交通秩序回潮。針對這一情況,安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干,配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí),組織全體安保隊(duì)員,學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí),每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全,很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí),為提高汽車泊位使用率,在不影響業(yè)主停車的前提下,積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日,汽車臨停費(fèi)收入元,停車場泊位費(fèi)收入xxxx元,停車庫泊位費(fèi)收入xxxx元,超額完成指標(biāo)xxxx元。
xx大廈管理處編制xx人,負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個(gè)固定崗任,只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位,巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實(shí)際,把工作重點(diǎn)放在裙樓,依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié),變間接管理xxxx店、xxxx大賣場為直接管理,請兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人,便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場管理辦公室,召開安全專題會(huì)議4次,組織檢查、互查12次,專項(xiàng)檢查3次,開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份,并達(dá)到整改要求;滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95%;義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過有效的訓(xùn)練,提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件,順利通過“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。
今年6月10日,安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,在此期間,主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場管理,做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作,配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份,配合公司承接xx大廈項(xiàng)目,xx大廈項(xiàng)目的承接,標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展,安保部全體同仁以此為契機(jī),以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,投入到緊張而有序的工作中去,具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作,鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100%,物業(yè)整改合格率約80%,管道煤氣除三層小部分外全部開通,有線電視可開戶率100%,裝修審批率98.9%。9月份,氣候炎熱,工作量又大,安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工,放棄休息天,加班加點(diǎn),全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí),在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn),剖析典型案件,組織員工學(xué)習(xí)、討論,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。如x號(hào)樓xxxx室業(yè)主自行車丟失,向安保隊(duì)員報(bào)失后,接待不周、處置不當(dāng),又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通,導(dǎo)致業(yè)主意見很大,后來部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通,業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足,全體隊(duì)員很受啟發(fā)。
1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份,90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修,在此期間,業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員,大部分業(yè)主通過安保隊(duì)員報(bào)修、投訴,由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí),部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時(shí)處置,形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行。首先,監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口,必須挑選優(yōu)秀員工上崗,規(guī)范工作程序;其次,給合安保隊(duì)員班次的待殊性,將安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。
2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業(yè)主裝修90戶,除裝修審核崗位上的員工,熟悉業(yè)主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,我們同樣感覺到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦,加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主,首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后,大部分業(yè)要進(jìn)場裝修,在裝修期間,會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì),業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),要充分把握機(jī)會(huì),對業(yè)主加深了解。這樣,員工遇到業(yè)主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。
3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè),保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長終身制,每半年述職一次,班長工作是否稱職,由隊(duì)員說了算。為了增加班長評(píng)議的透明度,班長半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月,讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長的工作,使得班長評(píng)議更加公開、公平,一個(gè)班長的述職報(bào)告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長后,報(bào)總經(jīng)理室審批。
4、規(guī)范員工在職培訓(xùn),不斷提高員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》,結(jié)合實(shí)際工作中的典型案,認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,提高業(yè)務(wù)技能,以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。
5、做好安全保衛(wèi)工作,是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益,安保部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。銀河大廈改造,要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),加強(qiáng)裝修現(xiàn)場管理,及時(shí)消防安全隱患,結(jié)合改造裝修,安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測,防患于未然。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù),加強(qiáng)三層營業(yè)場所裝修方案審核。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇三
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了去四分之一,在這三個(gè)月的時(shí)間里,工作情況如何呢,將這三個(gè)月里的情況做一個(gè)總結(jié)吧!下面是由小編為大家整理的“物業(yè)公司第一季度。
20xx”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
今年一季度,花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?,F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié):
(1)粉刷了住戶家的陽臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新;。
(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
二、經(jīng)營工作方面。
花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,收繳率達(dá)99、8%以上。
停車場(1-3)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,每月平均為5197元。
今年計(jì)劃支出總額為1098788元,實(shí)際支出總額為1164735元,超支65947、33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>
1、2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費(fèi);。
2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;。
3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃。
感謝各位業(yè)主的支持,在過去的時(shí)間里,積極配合,共同致力于小區(qū)的發(fā)展,現(xiàn)在,我將從以下幾個(gè)方面對過去一個(gè)季度的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來,增設(shè)了道闡桿子,更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),設(shè)置了門禁等,發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,門禁卡300張,實(shí)行一庫一卡制,使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段,安裝監(jiān)控,對往來人員予以記錄,使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通,保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng),專人維護(hù),定期保養(yǎng),有故障及時(shí)排除,保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管,水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
第三季度,剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也隨處可見,垃圾桶也配備不全,自我接手后,請了專門的保潔人員,實(shí)行一天兩掃制,同時(shí),補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,另外,聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,按時(shí)清運(yùn)垃圾,保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生,樹木也無人修剪,顯得亂而雜,后來,我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外,還增設(shè)了其它樹種,豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子,設(shè)置門禁,安裝監(jiān)控等,在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段,實(shí)施重點(diǎn)布控,加派隊(duì)員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,截止目前為止,從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外,我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,因合同未簽,導(dǎo)致部分工作不好開展,如:
1、對車庫進(jìn)行整頓。
2、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),樹木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。
6、建議使用封閉式管理,電梯也已經(jīng)用了好幾季度,經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升,建議電梯使用刷卡制,這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后,我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的,在接手初期,我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,業(yè)委會(huì)是在今季度x月x日才成立的,那就是說,我們在沒有業(yè)委會(huì)的情況下,一直在摸索努力做到最好,在這個(gè)過程中,服務(wù)存在瑕疵在所難免,我相信各位業(yè)主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,當(dāng)然也包括我的利益,所以個(gè)人覺得有些小小的不公平,對那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平。
俗話說,和氣生財(cái),和諧發(fā)展,業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,希望你們能繼續(xù)支持我,說句煽情的話,我對這個(gè)小區(qū)是有感情的,也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,我會(huì)改善自身的不足,為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以請大家繼續(xù)支持我,支持,謝謝大家!
第一季度,物業(yè)公司通過艱苦奮斗,無私奉獻(xiàn),努力拼搏,取得了一定的成效,但也還是存在著不足的地方,還需要進(jìn)一步改進(jìn),本季度我公司主要做了以下工作:
已完成的工作。
一、公司建設(shè)及行政管理方面。
(一)、加強(qiáng)了制度建設(shè)。
1、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》、《專項(xiàng)管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂,使以上制度更具操作性與科學(xué)性,為規(guī)范公司行為提供了制度保障。
2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚(yáng)恒大精神,再創(chuàng)恒大輝煌"精神,并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想,樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。
(二)、通過了資質(zhì)認(rèn)證。
經(jīng)過積極、主動(dòng)工作,多方溝通協(xié)調(diào),順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,取得了資質(zhì)證書;辦理了《xx省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》。
(三)、強(qiáng)化了考勤管理。
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理,從抓考勤入手,嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。
2、逐步建立了考核方案,制作了《員工績效考核表》,將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。
二、工程維修方面。
(一)完成了60、61樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶;豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。
(二)完成了60、61樓返修問題共1036項(xiàng);完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。
(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。
1、完成電梯故障處理11次,聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。
2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。
4、完成了對電房設(shè)備維護(hù)工作。
5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。
6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。
(四)扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。
1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。
2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查,全面維修。
3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查,對裝修單元實(shí)行規(guī)范管理。
4、完成60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。
5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。
6、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問題的整改工作。
7、完成了別墅、60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。
8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。
三、客戶服務(wù)方面。
(一)、收樓工作進(jìn)展迅速。
1、截止3月26日,共收樓274戶,其中豪華裝修40戶,普通裝修204戶,別墅16戶。
2、對未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,查缺補(bǔ)漏,不斷改進(jìn)工作,盡快完成收樓工作。
(二)、制定了裝修管理方案,明確分工,對樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。
1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,其中60#樓78戶,61#樓71戶。
2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù),為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(20xx年12月30日--20xx年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,工人風(fēng)險(xiǎn)押金1820xx.00元,押金47250.00元,出入證工本費(fèi)11750.00元,裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元,裝修。
申請書。
工本費(fèi)4220.00元,借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元,管理費(fèi)12174.50元,水費(fèi)356.70元,分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元,電費(fèi)(代收)728.10元,共計(jì)629642.20元。
3、裝修初驗(yàn)共27戶,其中60號(hào)樓15戶,61號(hào)樓12戶;裝修復(fù)驗(yàn)9戶,其中60號(hào)樓3戶,61號(hào)樓5戶,別墅1戶。
4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。
(三)順利收取業(yè)主的專項(xiàng)維修資金。截止3月10日,共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60元。其中,60樓154358.80元,61樓119332.80元,別墅130893.00元。
(四)、對業(yè)主進(jìn)行了回訪工作。
1、推行人性化管理,新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡,廣泛收集業(yè)主意見,贏得業(yè)主的支持與理解。
2、對z公館及60、61樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶,回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求,逐步推行"菜單式"服務(wù)。
3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日,共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面。
(一)、綠化。
1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。
2、跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。
3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。
4、花世界的綠化改造:期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好。
的馬櫻丹,面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,面積約有30㎡,使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,面積大約有40㎡。
(二)、保潔。
1、組織員工對園區(qū)路面進(jìn)行清洗。
2、對售樓部的外墻清洗,樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。
3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。
4、按時(shí)完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。
5、反復(fù)跟進(jìn)60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。
6、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。
7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。
五、治安保衛(wèi)工作方面。
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安"三大紀(jì)律,八項(xiàng)禁令",開展了兩次"保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓",隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。
2、開展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動(dòng)。
3、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"。
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
回顧上個(gè)季度的工作,我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的,我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇四
今年上半年,我公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,并取得了較好的成績,我們的付出得到了各小區(qū)業(yè)主委員及大多數(shù)住戶的肯定,現(xiàn)將今年上半年工作做以匯報(bào):
在精神文明建設(shè)方面,公司緊緊圍繞縣級(jí)各項(xiàng)會(huì)議精神及我局總體安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)了我縣三級(jí)干部大會(huì)會(huì)議內(nèi)容,積極開展“聯(lián)村聯(lián)戶,為民富民”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)“效能風(fēng)暴”各項(xiàng)目標(biāo)要求。在“聯(lián)村聯(lián)戶,為民富民”活動(dòng)中我公司以密切聯(lián)系群眾,真心服務(wù)群眾為目標(biāo),要求包戶干部利用周末深入基層,了解民情,與群眾打成一片,實(shí)實(shí)在在給群眾干點(diǎn)實(shí)事。在推進(jìn)“效能風(fēng)暴”活動(dòng)中,我公司組織干部職工學(xué)習(xí)了100個(gè)不準(zhǔn),摘抄學(xué)習(xí)筆記15000余字,寫民情日志6篇,寫心得體會(huì)5篇,個(gè)人剖析材料2篇,使各項(xiàng)活動(dòng)取得了顯著成效。
與監(jiān)管,對小區(qū)內(nèi)的臟、亂、差現(xiàn)象進(jìn)行了重點(diǎn)治理,對住戶提出的問題及時(shí)排查解決,同時(shí)加大了各小區(qū)收費(fèi)力度,落實(shí)了個(gè)人的工作職責(zé)。前半年,皇甫小區(qū)主要對上院路面及院坪進(jìn)行了硬化,新建休閑場所7處,修建車庫8個(gè),增加了72個(gè)車位,安裝了智能刷卡門,增設(shè)了監(jiān)控設(shè)施一套,更換了落水管26個(gè),補(bǔ)修屋頂16處,同時(shí)更換了部分亮化設(shè)施,并對小區(qū)車位進(jìn)行了劃分;安居小區(qū)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持與協(xié)調(diào)下,對小區(qū)路面進(jìn)行了硬化,在業(yè)主委員及廣大業(yè)主的帶動(dòng)下,將小區(qū)南門進(jìn)行封閉,并改修了北門,我公司安裝維修了電動(dòng)推拉門,劃分了車位,增加垃圾箱4個(gè),徹底杜絕了小區(qū)臟、亂、差及車輛亂停亂放現(xiàn)象,完善了小區(qū)管理;廉租房主要以維修為主,我公司積極與房改辦銜接,及時(shí)將住戶提出的維修事項(xiàng)協(xié)助施工企業(yè)進(jìn)行維修,對廉租房化糞池、污水管道遺留的問題不同程度進(jìn)行更換與改修,同時(shí)劃分了車位,統(tǒng)一了車輛管理與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了小區(qū)管理。半年來通過一線員工辛勤工作,管理人員勤檢查,嚴(yán)管理,我公司管轄的五個(gè)小區(qū)各項(xiàng)工作取得了顯著成效,并得到了小區(qū)業(yè)主的肯定。
1、部分職工對思想教育抓的不緊,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作消極的現(xiàn)象。
2、公司管理制度需進(jìn)一步修訂完善。
3、部分小區(qū)無業(yè)主委員會(huì),少數(shù)業(yè)主沒有“花錢買服務(wù)的.意識(shí)”,習(xí)慣于無償享受各項(xiàng)服務(wù),拒交應(yīng)繳費(fèi)用。
4、廉租房住戶提出的施工尾留維修事項(xiàng),施工企業(yè)維修不及時(shí)。
下半年我公司將奮力推進(jìn)公司服務(wù)職能,以服務(wù)轉(zhuǎn)型為主線,緊緊圍繞局里的要求部署,有目標(biāo),有重點(diǎn)的加強(qiáng)服務(wù)工作。分步對各小區(qū)存在的問題進(jìn)行處理落實(shí),爭取達(dá)到住戶滿意,同時(shí)借助外資改善小區(qū)功能,提升小區(qū)服務(wù)檔次,想方設(shè)法減少公司虧損,逐步提高員工待遇,強(qiáng)化公司管理,為實(shí)現(xiàn)各小區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展,和諧發(fā)展的目標(biāo)而奮斗。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇五
形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,做好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下:
1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,減少不必要的損失。
2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備。
3、因今年項(xiàng)目停工,維護(hù)好案場安全性,并維護(hù)好案場人員的安全。
4、在工作之余,我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練,堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。
保潔是公司的名片,每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,保潔人員本著積極肯干,不怕苦、不怕累的原則,保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,圓滿完成本職工作,在完成本職工作的同時(shí),配合銷售部完成各類活動(dòng)場地的衛(wèi)生。
1、服務(wù)意識(shí)不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。
2、在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺,團(tuán)結(jié)觀念不夠。
4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺,工作細(xì)致化較差。
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。
5、加強(qiáng)對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。
在這段時(shí)間,我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅,最重要的是增加了一份人生的閱歷,可以說,在昊潤華泰的這段實(shí)踐中,收貨頗多、感觸頗多,在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己,為公司做出更大貢獻(xiàn),自己也針對20xx年自身做了以下總結(jié):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。
20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇六
近幾年,隨著全行物業(yè)服務(wù)社會(huì)化改革的不斷深入,物業(yè)服務(wù)方式和監(jiān)管模式呈現(xiàn)多種多樣的趨勢,物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為總務(wù)工作的重要內(nèi)容,其監(jiān)管方式和效果也成為檢驗(yàn)總務(wù)部門工作質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。為了全面貫徹后勤工作培訓(xùn)班及有關(guān)會(huì)議精神,探討新的形勢下物業(yè)服務(wù)新模式和監(jiān)管新思路,我們物業(yè)管理公司認(rèn)真落實(shí)會(huì)議精神,在物業(yè)監(jiān)管體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面做了大量探索性的工作,為提升系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管質(zhì)量積累了一定的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將我們的工作情況和工作感受匯報(bào)如下:
一、基本情況。
我們物業(yè)管理公司成立于年月,現(xiàn)有干部職工人,原先為單位自辦的三產(chǎn)物業(yè)管理公司,現(xiàn)按照上級(jí)單位統(tǒng)一規(guī)定,不得自辦三產(chǎn),結(jié)束原有物業(yè),現(xiàn)外包社會(huì)物業(yè)公司。外包項(xiàng)目為:保安、保潔、會(huì)議服務(wù)。自辦公司還是在監(jiān)管社會(huì)上的物業(yè)公司。也就是說,物業(yè)監(jiān)管是我們的主要工作內(nèi)容,如何實(shí)現(xiàn)自辦式物業(yè)監(jiān)管到外包式的物業(yè)監(jiān)管的轉(zhuǎn)型?是我們正在認(rèn)真思考的問題,也是我們一直孜孜追求大膽探索的課題。
二、工作做法。
(一)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),齊抓共管促進(jìn)物業(yè)監(jiān)管。
事實(shí)上,我們物業(yè)管理工作涉及面非常廣,對內(nèi)在本單位離不開總公司辦公室、財(cái)務(wù)處、后勤部、應(yīng)急維修中心等職能處室的支持;對外離不開相關(guān)委辦局和街道相關(guān)部門的支持;在監(jiān)管方面離不開多家物業(yè)公司的支持與配合;在物業(yè)行風(fēng)和物業(yè)服務(wù)滿意度測評(píng)方面離不開廣大群眾的支持與參與。如果沒有社會(huì)上方方面面的大力支持,僅靠我們公司自身力量是寸步難行的。外部環(huán)境創(chuàng)造好了,我們的物業(yè)監(jiān)管也就好做了。因此,我們非常支持和配合相關(guān)部門共同努力做好社區(qū)工作,共同造福于廣大居民群眾,在各部門工作順利的同時(shí),我們的監(jiān)管工作同樣左右逢源,有序進(jìn)行。隨著信息時(shí)代的來臨,人的潛能有了盡情發(fā)揮的空間,人的才華有了盡情展示的機(jī)會(huì),這些空間和機(jī)會(huì)都是由無數(shù)個(gè)默默無聞的`群體共同奉獻(xiàn)才實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該說,成功不是一個(gè)人的成功,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,喜悅也不是一個(gè)人的喜悅,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的喜悅,現(xiàn)代社會(huì)最需要的是共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神,只有在成就他人的同時(shí)才有機(jī)會(huì)成就自己。我們在公司內(nèi)部,大力弘揚(yáng)這種團(tuán)隊(duì)的精神,相互支持,相互配合,相互照應(yīng),相互補(bǔ)充。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講團(tuán)隊(duì)精神,在相互配合上做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),配合默契。其他干部職工在團(tuán)結(jié)協(xié)作上,風(fēng)雨同舟,與公司榮辱與共,靠團(tuán)隊(duì)的力量戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難,取得了一個(gè)又一個(gè)成功。
(二)強(qiáng)化基礎(chǔ)意識(shí),增強(qiáng)修養(yǎng)做好物業(yè)監(jiān)管。
1、打好思想基礎(chǔ),觀念要轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟(jì)新的形勢下,我們面臨的工作內(nèi)容和工作對象等都發(fā)生了好的變化,因此,這就要求我們一定要有改革精神和創(chuàng)新意識(shí),通過對先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和信息輔助手段的學(xué)習(xí)來提高工作效率,通過對新鮮事物的不斷探索來提高我們觀察事務(wù)的超前眼光和科學(xué)分析能力,在具體工作中能夠深入調(diào)研,廣泛聽取意見,抓住矛盾核心,化被動(dòng)為主動(dòng),預(yù)先做好籌劃,兼顧眼前利益,放眼長遠(yuǎn)目標(biāo),進(jìn)行科學(xué)決策,批量解決問題,從而使物業(yè)監(jiān)管工作在常規(guī)中尋創(chuàng)新,在創(chuàng)新中尋突破,在突破中尋發(fā)展,在發(fā)展中求穩(wěn)定。如現(xiàn)在開展的“三基”建設(shè)、物業(yè)管理滿意度測評(píng)、物業(yè)服務(wù)保障機(jī)制等都是創(chuàng)新工作方式方法的一種嘗試。
2、打好素質(zhì)基礎(chǔ),政治業(yè)務(wù)素質(zhì)要強(qiáng)。首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論,學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大會(huì)議精神。只有不斷消化理解黨在不同時(shí)期的先進(jìn)理論,才能真正領(lǐng)會(huì)黨在新時(shí)期新形勢下的重要思想和主要任務(wù),才能切實(shí)有效貫徹落實(shí)黨的方針政策,才能堅(jiān)定自己的政治立場,真正做到以人為本、廉潔奉公、勤政效民。以政治素質(zhì)要強(qiáng),要能跟上黨的新思想、新要求,要能跟上時(shí)代的思想潮流。物業(yè)管理工作逐漸被社會(huì)各界所關(guān)注,并被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所重視,就是黨更加重視民生工作的具體體現(xiàn),也是黨的十七大會(huì)議精神的生動(dòng)寫照。其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)要高,業(yè)務(wù)知識(shí)要精,要有為民服務(wù)的本領(lǐng),要有讓黨和政府放心的能力,要有化解歷史遺留問題的有效方法。作為物業(yè)基層工作人員關(guān)鍵是要有掌控錯(cuò)綜復(fù)雜局面的綜合能力。如果不能有效把握復(fù)雜局面的發(fā)展趨勢,不能抓住矛盾的核心問題,不僅無法將大事化小,反而會(huì)將小事化大,甚至?xí)鹕鐓^(qū)的極度不穩(wěn)。因此,我們不僅要有高超的業(yè)務(wù)能力,還要有較強(qiáng)的分析能力、協(xié)調(diào)能力等綜合能力。
3、打好群眾基礎(chǔ),善于接近群眾,聯(lián)系群眾和發(fā)動(dòng)群眾。作為房地局物業(yè)監(jiān)管工作的一線人員,我們每天都要與廣大群眾接觸,每天都在傾聽廣大群眾的心聲,每天都在解決群眾最關(guān)心的事情。我們工作干的好壞都將關(guān)系到黨和政府在群眾心目中的形象,因此我們要有堅(jiān)決走群眾路線的決心,要有密切聯(lián)系群眾的能力,要培養(yǎng)扎實(shí)的群眾基礎(chǔ),要能得到群眾的廣泛信任,這樣我們才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。
(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提升服務(wù)發(fā)展物業(yè)監(jiān)管。
工作性質(zhì)所決定,物業(yè)監(jiān)管工作是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的長期的繁鎖工作,是房屋質(zhì)量、局部治安等各種社會(huì)矛盾的集中爆發(fā)點(diǎn),有時(shí)即使付出相當(dāng)多的心血也可能見不到一點(diǎn)成效,還經(jīng)常要受社會(huì)新聞輿論的質(zhì)疑和個(gè)別老百姓的不斷責(zé)難,如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心是無法堅(jiān)持下去的,更無法讓廣大群眾滿意。因此只有具備了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),才敢于承擔(dān)責(zé)任,才有信心將工作做好,物業(yè)管理工作才有希望走出低谷,物業(yè)行業(yè)的滿意度才能有明顯提升。
責(zé)任意識(shí)主要體系在服務(wù)上,我們一要監(jiān)管,二要服務(wù),寓監(jiān)管于服務(wù)之中。在服務(wù)中,要做到勤溝通,勤調(diào)查,勤辦事。在具體工作中會(huì)遇到各種各樣的困難和問題,這時(shí)就需要我們?nèi)贤ㄅc交流,不僅要與單位的干部職工交流溝通,廣泛聽取他們的意見和建議,也要與其他委辦局和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門進(jìn)行溝通,爭取他們對我們工作的支持與幫助,更要與廣大的基層群眾進(jìn)行交流溝通,調(diào)查研究了解群眾在想些什么,在做些什么,對政府有什么期望,對我們有哪些要求,用交流溝通獲得的信息來檢驗(yàn)我們的決策是否科學(xué),是否符合廣大群眾的根本要求,是否能解決群眾關(guān)心的急、難、愁問題,是否有利于提高我們黨在群眾中的形象。同時(shí),通過溝通可以宣傳我們公司的有關(guān)規(guī)定,體現(xiàn)我們注重民生、關(guān)心民意的工作精神,爭取廣大群眾和干部職工的理解與支持。
三、下步打算。
雖然,我們公司在物業(yè)管理上取得了一定的成績,但是,與兄弟公司相比還存在這樣那樣的問題,需要百尺竿頭,更進(jìn)一步。下一步我們計(jì)劃做好以下幾方面工作。一是下大力氣解決好舊住宅區(qū)物業(yè)管理遺留問題,在原來物業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步核實(shí)底數(shù),特別是對于社會(huì)隱患較大的住宅區(qū),有針對性地逐一拿出解決方案,防患未然,未雨綢繆,把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài),防止問題激化,形成上訪和社會(huì)問題。二是抓好精品小區(qū)的創(chuàng)建工作,以此為龍頭,帶動(dòng)全市物業(yè)小區(qū)上檔升級(jí),提升全市整體物業(yè)管理水平。三是抓好物業(yè)維修基金的收繳工作,新區(qū)要足額到位,舊區(qū)要加大清欠力度;同時(shí),完善維修基金列支項(xiàng)目審批、監(jiān)管機(jī)制;確實(shí)做到專戶儲(chǔ)存、??顚S?。四是抓好物業(yè)人員培訓(xùn),采取請進(jìn)來、走出去等多種辦法,最大限度地提高其專業(yè)素質(zhì)和管理水平。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇七
尊敬的華遠(yuǎn)企業(yè)中心業(yè)主(住戶):
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、文明的生活/工作環(huán)境,落實(shí)圣瑞物業(yè)公司2017年“工匠精神”主題年工作,不斷提高我們的管理服務(wù)水平;在您的配合與支持下,我們圓滿完成了2017年---_3_月份物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將主要內(nèi)容匯報(bào)如下:
一、客戶服務(wù):
1、2017年3月8日,圣瑞物業(yè)第七分公司在華遠(yuǎn)企業(yè)中心開展了“鮮花送祝福,溫暖麗人心”活動(dòng)。物業(yè)工作人員將精美的花束送給大廈內(nèi)的麗人們,用春風(fēng)般溫暖的話語表達(dá)我們節(jié)日的祝福。
2、為進(jìn)一步美化環(huán)境,3月份綠化人員對外圍燈桿花卉進(jìn)行更換工作。
3、由于大廈外來非機(jī)動(dòng)車輛比較多,非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重,秩維部人員按規(guī)劃安裝非機(jī)動(dòng)車地龍,同時(shí)每天對非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行集中清理規(guī)整(滿意度提升措施)。
4、3月16日收到a座7/8f鑄成律師事務(wù)所送來錦旗,感謝c座保安人員拾金不昧的精神。
二、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
1、3月份對華遠(yuǎn)企業(yè)中心各樓座頂進(jìn)行避雷檢測工作。
2.設(shè)備機(jī)房(熱力站)展現(xiàn)。
3.公區(qū)及設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作。
(1)e座消防通道南側(cè)修補(bǔ)路面,已完成;。
(2)電梯機(jī)房粉刷墻面及地面,已完成;。
(3)修補(bǔ)園區(qū)石板路面,已完成;。
(4)維修車庫出入口指示燈,已完成;。
(5)大廈南側(cè)地面注水泥,修復(fù)地樁,已完成;。
(6)修補(bǔ)大廈南側(cè)人行道路面,已完成;。
(7)粘貼園區(qū)臺(tái)階石板,已完成;。
(8)f座車庫出入口路邊石刷漆;。
(9)對f座車庫出口路面進(jìn)行改造;。
三、公共秩序維護(hù)(附圖片)。
1、3月份對b/c座進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測試。
2、中控室微型消防站培訓(xùn)。
四、環(huán)境清潔服務(wù)。
1、對f座車輛出入口道路旁的大葉黃楊進(jìn)行移栽;。
2、保潔人員對公共區(qū)域地漏進(jìn)行清掃;。
五、物業(yè)人風(fēng)采(附圖片)。
1、3月21日下午3點(diǎn)王總在b3會(huì)議室組織各部門員工進(jìn)行《輕有力》培訓(xùn)。
六、下月主要工作計(jì)劃:
客服部:
1、舉辦第二季度社區(qū)文化活動(dòng)“華遠(yuǎn)企業(yè)中心業(yè)戶植樹節(jié)活動(dòng)”
2、對園區(qū)的綠植進(jìn)行補(bǔ)種。
工程部:
1、對供冷系統(tǒng)的檢修、養(yǎng)護(hù)、調(diào)試;。
2、配電室高低壓設(shè)備清掃檢修工作;。
3、對園區(qū)水系統(tǒng)污水泵及管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。
秩序維護(hù)部:
1、防汛物資的準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、演練工作,保證物資狀態(tài)良好,能有效使用;。
2、重大節(jié)假日前安全檢查工作;。
3、對樓宇煙感進(jìn)行消防單點(diǎn)測試。
感謝您對物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持。希望您繼續(xù)關(guān)注我們的工作,歡迎您提出寶貴意見。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇八
根據(jù)會(huì)議安排,現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報(bào)如下。
我司物業(yè)管理工作起步于19**年,經(jīng)歷了從無到有,逐步壯大的發(fā)展過程。截止目前,全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家(其中外地在我司備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家),對45個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理,物業(yè)管理面積453萬平方米(包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)),惠及居民2.1萬戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人,吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)。共有省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)3個(gè),市級(jí)優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)5個(gè)。
(一)加大宣傳,營造物管氛圍。
近年來,我們一方面借助報(bào)紙、電視、廣播等宣傳媒體,利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體,通過召開座談會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等多種形式,廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識(shí),對物業(yè)管理熱點(diǎn)問題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo),最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認(rèn)知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》,每年在3·15消費(fèi)者權(quán)益日開展街頭咨詢,為廣大市民提供物業(yè)管理知識(shí)咨詢。近五年來,累計(jì)發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》1千余本,物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊,各種宣傳資料2萬余份,召開座談會(huì)和開展專題宣傳活動(dòng)50多次。
(二)健全政策,確保規(guī)范管理。
相繼出臺(tái)了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定辦法》等文件,建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報(bào)制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度,進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時(shí),協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺(tái)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知》,對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi),在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。
(三)建設(shè)隊(duì)伍,提升服務(wù)水平。
邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn),并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),交流心得,開闊眼界。2014年,市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測試,并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》,目前,我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班,通過培訓(xùn),逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。
(四)突出重點(diǎn),夯實(shí)物管基礎(chǔ)。
一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人,對城區(qū)各個(gè)物業(yè)小區(qū)逐一互查,對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報(bào)。二是近三年來,每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信,動(dòng)員小區(qū)業(yè)主從自身做起,自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護(hù)綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定,積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng),營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū),指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會(huì),并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則》等制度,逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置,提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳,在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序,擴(kuò)大專項(xiàng)維修資金管理使用透明度。六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程,確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后,方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng),通過在評(píng)定中自查、在自查中整改、在整改中完善,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大,實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰,幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。自2007年以來,共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達(dá)500余件。其中處理答復(fù)政民互動(dòng)平臺(tái)投訴132件,接待、解答群眾來訪350起,辦理信訪答復(fù)18件,組織召開各種協(xié)調(diào)會(huì)6次,有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100%。
在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí),我們也看到,物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn),主要表現(xiàn)在:
(一)市場競爭不足,服務(wù)質(zhì)量提升難。
商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理,市場競爭不足,導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識(shí)和品牌意識(shí),缺乏服務(wù)的積極性,無心提高管理服務(wù)水平,無法形成規(guī)模,很難提高盈利能力,缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。
(二)物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。
由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變,部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解;少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意;物業(yè)管理政策不健全,對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定;部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因,物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。
(三)物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè),對員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)。此外,從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì)發(fā)展的水平,從業(yè)人員流動(dòng)性大,服務(wù)水平難提高。
(四)業(yè)主委員會(huì)成立難,已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不夠。
由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立。已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū),由于業(yè)主委員會(huì)成員無待遇、無經(jīng)費(fèi)、無依靠,完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù),各項(xiàng)工作難持久開展。
(五)老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大。
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾,使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)。
(六)保障性住房物業(yè)管理滯后。
受建設(shè)成本等因素影響,保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問題影響物業(yè)管理整體推進(jìn)。
(七)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理,依法處理違法行為,但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識(shí)偏差,物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒能落實(shí)到位,社區(qū)居民委委員會(huì)對小區(qū)管理缺失,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位,部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大,我們將在全力做好本職工作的同時(shí),積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門的配合,在以下幾方面取得突破。
(一)加大物業(yè)管理工作的宣傳力度。
爭取多方面支持,改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀,通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段,大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)常識(shí),使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理,營造物業(yè)管理工作的良好氛圍。
(二)建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制。
借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn),在縣級(jí)層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo),研究制訂物業(yè)管理重大政策措施,決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng),協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站,配備專人,加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道,促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié)。
(三)落實(shí)物業(yè)屬地管理制度。
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用,創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),力爭縣政府將業(yè)主委員會(huì)支出列入財(cái)政預(yù)算,并以業(yè)主委員會(huì)為主體,實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。
(四)落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作,提請縣政府進(jìn)一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任,從制度上杜絕相互推諉扯皮,形成齊抓共管、各司其職的工作局面。
(五)加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管。
加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管,提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語權(quán),保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)用房、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位,質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管,實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制,為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(六)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,采取請進(jìn)來、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊發(fā)展視野,使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動(dòng)。繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè),培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才,推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干。
(七)加大老舊小區(qū)改造投入力度。
將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃,細(xì)化方案,整體規(guī)劃,分步實(shí)施,通過以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),逐步推動(dòng)老舊小區(qū)的改造。同時(shí),研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細(xì)化的政策措施,嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場化選聘機(jī)制等措施制度,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度,做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè),做強(qiáng)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(八)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策。
逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策,幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下,更好地履行職責(zé),全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇九
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:。
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20xx年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
(四)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,融匯物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,在融匯物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,向著把融匯物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十
轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間,20xx年6月,正式任職為物業(yè)的客服部主管,在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,以及在物業(yè)各部門的配合中,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年,完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作,以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解,對于我們每個(gè)人來說有很多不同的收獲。
下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容:
1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,對各部門所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。
2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配,負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分,責(zé)任落實(shí)到人。
3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。
4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。
7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類,制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總,聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修,跟蹤及記錄。
8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計(jì),包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人,電話等信息,3個(gè)窗廠及2個(gè)門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔,進(jìn)行管理,對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔。
11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。
12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查,制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格,提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來說,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的'配合下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn)。
湖畔新城項(xiàng)目回遷在即,客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著,但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題,為做好日后工作,現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過客服部的工作實(shí)踐來看,客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決。
雖然制作了相關(guān)的管理制度,但一些員工對制度的細(xì)節(jié)之處沒有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行,造成部分員工工作散漫,工作積極性不高,使部門的工作效率受到了一定影響。
在日后的工作里,我要努力改正過去工作中存在的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與他人交流的技巧,完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行,達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn),確??头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合,確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。
回顧客服部門的前期工作,工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲,在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長,通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn),在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層,團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務(wù),為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十一
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xxxx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作匯報(bào)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
(一)房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
1、在工作的推動(dòng)上,明確職責(zé),對工作搞得好的進(jìn)行年底50―100元的獎(jiǎng)勵(lì),對工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。
2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資100元,自費(fèi)請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū),加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動(dòng)了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,先后打了幾次報(bào)告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十二
xxxx年度,物業(yè)管理工作本著以集團(tuán)公司提出的“用心、熱情、高效”指導(dǎo)思想,不斷提高、修正、完善,追求物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報(bào):
(一)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,提高客服質(zhì)量。
年初隨著項(xiàng)目相繼投入使用,在展開物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越發(fā)重要,物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視,它貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程。為提升物業(yè)服務(wù)水平,一是針對前期客服管理員做到“先培訓(xùn),后上崗”。通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,使得客服人員學(xué)習(xí)掌握了服務(wù)技能與意識(shí),并倡導(dǎo)作為客服人員要端正思想做到負(fù)責(zé)不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務(wù)意識(shí),提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。提高了客服人員對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。二是結(jié)合現(xiàn)場客服工作量大,為調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性,增加客服人員配置數(shù)量,并提高勞務(wù)薪資以及提供臨時(shí)住宿,激勵(lì)客服人員安心工作,更好的為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)嚴(yán)把資產(chǎn)查驗(yàn)交付標(biāo)準(zhǔn)、完善物業(yè)維修事項(xiàng)。
個(gè)統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí),根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)的資產(chǎn)查驗(yàn)指導(dǎo)思路和標(biāo)準(zhǔn)開展工作,查驗(yàn)期間,尤其是工程由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周,造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)以及工程質(zhì)量等問題,為使這些問題得到及時(shí)圓滿的解決,在提出問題的同時(shí),也提出相應(yīng)的整改意見,便于施工單位進(jìn)行針對性整改以及改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。在整改實(shí)施的過程中進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤,對整改完工的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,辦理查驗(yàn)手續(xù)。此舉不僅體現(xiàn)了小區(qū)在前期驗(yàn)收接管物管參與的必要性,而且完成了大量工程遺留問題,保障了后期物業(yè)管理的順利開展。
物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),現(xiàn)場也是把維修工作的及時(shí)率和完成率放在第一位,按照公司要求建立了有效運(yùn)行維修機(jī)制。為更好方便、及時(shí)、規(guī)范服務(wù)于住戶,面對住戶報(bào)修項(xiàng)目與投訴,統(tǒng)一聘請專人及時(shí)維修,及時(shí)處理,并派專人查看、協(xié)商、耐心解釋,保證了住戶的正常使用。
(三)發(fā)揮物業(yè)服務(wù)特色、提升小區(qū)品質(zhì)。
貼精神文明建設(shè)、生活小常等溫馨小提示宣傳內(nèi)容,現(xiàn)場開展義診、春節(jié)送溫暖、元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子比賽活動(dòng),還針對老年住戶開展居家養(yǎng)老等關(guān)愛貼心服務(wù),進(jìn)一步融洽了鄰里關(guān)系。對于住戶來說,住在小區(qū)不僅省心省力,而且能享受到溫馨的人文化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)通過這些衍生活動(dòng)的開展,不僅挖掘了自身物業(yè)服務(wù)潛能,又提升了小區(qū)居住品質(zhì)。
(四)強(qiáng)化安全防范意識(shí),提高秩序維護(hù)力度。
機(jī)關(guān),保持緊密互動(dòng),做好安全防范知識(shí)的宣傳,強(qiáng)化小區(qū)安全工作、安全的意識(shí),尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面,取得了一定的效果。努力為住戶、公司項(xiàng)目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十三
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。下面是物業(yè)公司工作匯報(bào)模版,歡迎參考閱讀!
今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面,收到表揚(yáng)信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。
一、下大力解決歷史遺留問題。
由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.數(shù)有了一定程度的提高;
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄;
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾;
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理:
(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車位;
(2)加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,購置了一批小推車;
(5)選定了2處自行車停車場,建設(shè)用料正在車間加。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.工,近期開工建設(shè),15日內(nèi)建設(shè)完成;
2、安全管理:
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理,最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類:
2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問題。
物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí),今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;
(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;
2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識(shí);
(2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.防責(zé)任書”。
3、與居委會(huì)、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合,檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,及時(shí)排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免,材料費(fèi)能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚(yáng)和稱贊。
三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象。
物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé),也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作:
3、在“五一”、“六一”期間,組織“與業(yè)主同樂”趣味賽,聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā),提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”
物業(yè)公司工作匯報(bào)模版2根據(jù)中心組織科《關(guān)于開展基層黨建調(diào)研工作的通知》要求,我們玉山物業(yè)公司黨委及時(shí)進(jìn)行了部署,要求各基層黨支部按照通知要求進(jìn)行自我查擺和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上,公司黨委認(rèn)真進(jìn)行抽查、梳理、分析和提煉,利用通知下發(fā)后近10天的時(shí)間對公司所屬的11個(gè)支部進(jìn)行了走訪調(diào)研,網(wǎng)加深了對基層黨建工作的理解,摸清了基層黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀,找到了制約基層黨建工作的癥結(jié),發(fā)現(xiàn)了基層黨建工作的閃光點(diǎn),為今后進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公司兩級(jí)黨組織建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)就我們玉山物業(yè)公司一年來黨建工作的有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一年來,公司黨委始終堅(jiān)持用十六大的精神和“三個(gè)代表”的重要思想為指針統(tǒng)領(lǐng)公司的各項(xiàng)工作。我們認(rèn)為,公司基層黨建工作的好與壞,黨建工作開展的扎實(shí)不扎實(shí),黨員隊(duì)伍的作風(fēng)過硬不過硬,將直接影響到公司的整體發(fā)展,文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.公司大的思路和各項(xiàng)工作目標(biāo)也將依靠基層黨員的艱苦奮斗來實(shí)現(xiàn),所以,我們一直把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為公司工作的重中之重,把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起,做到了“公司發(fā)展靠黨建,抓好黨建促發(fā)展”。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.十分注重基層管理人員的作風(fēng)建設(shè),在不事先通知的情況下,經(jīng)常在公司周工作例會(huì)上對基層負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了物業(yè)基本情況的測試,不時(shí)地為他們制造一些不掌握基本情況就出丑、就受罰的緊張氣氛,為基層管理人員增加了較大的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入調(diào)研、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)的壓力,增強(qiáng)了基層管理人員了解與職責(zé)相關(guān)的基本情況的主動(dòng)性?,F(xiàn)在我們公司的干部職工對管理有了更深的理解,對做好基礎(chǔ)性工作的重要性有了更高的認(rèn)識(shí),一個(gè)抓管理、上水平的工作熱潮正在逐步形成。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.員首當(dāng)其沖,幾乎每一個(gè)外拓物業(yè)都有我們黨員的身影。
(三)、深化主題,增強(qiáng)了黨員干部的責(zé)任意識(shí),有效地激發(fā)了基層支部的爭先意識(shí)。去年以來,面對管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼大幅度壓縮,公司黨委以積極的姿態(tài)直面改革,自覺變壓力為動(dòng)力,我們管理局開展的以“學(xué)、轉(zhuǎn)、謀、見、爭”活動(dòng)為主題,以“黨員目標(biāo)管理”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員先鋒崗”等活動(dòng)為載體,集中開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、挖潛力、謀發(fā)展”主題活動(dòng),掀起了一個(gè)人人爭一流、個(gè)個(gè)查漏洞、自覺獻(xiàn)良策的小高潮。如大樓管理隊(duì)黨支部帶領(lǐng)員工自己的活自己干,通過認(rèn)真的摸索和實(shí)踐,掌握了大理石地面清洗、拋光和保養(yǎng)技術(shù),并主動(dòng)利用休息日有規(guī)律地做好此項(xiàng)工作,為社區(qū)節(jié)省了一筆數(shù)目不小的支出。為了進(jìn)一步夯實(shí)根基,確??傮w工作起步扎實(shí)、管理運(yùn)行控制有序、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,我們還深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動(dòng),以狠抓細(xì)節(jié)管理為切入點(diǎn),從健全完善各崗位的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和對各項(xiàng)工作的安排落實(shí)、檢查考核、講評(píng)兌現(xiàn)的過程控制辦法著手,為下一步的工作創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益、謀發(fā)展提供一個(gè)可靠的保證。如:雅苑物業(yè)站黨支部在外闖市場的過程中敢為人先,主動(dòng)挑起了試行小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的重?fù)?dān),為積極探索今后小區(qū)物業(yè)管理的方向積累了經(jīng)驗(yàn)。
(四)、突出重點(diǎn),優(yōu)化了基層支部的結(jié)構(gòu)配置,有效。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.在職黨員的最大潛能,一年來,在萃苑非在職黨員中,未發(fā)生一起越級(jí)上訪、私通串連等事件,并在維護(hù)小區(qū)治安、樹立小區(qū)形象上作出了積極的貢獻(xiàn)。雅苑物業(yè)站黨支部積極開展“四無雙十佳”創(chuàng)建活動(dòng),建立健全了人民調(diào)解工作制度,做到人民調(diào)解工作有章可循,使人民調(diào)解工作做到制度化、規(guī)范化,杜絕了各類民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。三是狠抓重要環(huán)節(jié),保持了大局的穩(wěn)定。我們對公司的38名協(xié)解職工全部分解落實(shí)到了每一個(gè)支部,要求各支部對未就業(yè)的10余人根據(jù)所居住小區(qū)安排了幫扶人員,定期與他們溝通,及時(shí)了解協(xié)解職工的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況,傳達(dá)有關(guān)再就業(yè)信息,幫助他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。為確保工作的最終落實(shí),我們將幫扶任務(wù)寫進(jìn)了《內(nèi)部承包責(zé)任書》,增強(qiáng)了基層支部的壓力感。20xx年底,38名幫扶對象中已有22人通過各種渠道實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。
二、目前公司黨建工作還存在的問題。
1、雖然基層黨支部學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持的很好,但是學(xué)習(xí)的效果還還不夠明顯。
2、對黨員管理和教育的覆蓋面還存在死角,個(gè)別黨員的組織生活堅(jiān)持的不好。
3、部分黨支部還存在因循守舊的意識(shí),工作中創(chuàng)新力度不夠,沒有真正的激發(fā)基層黨員的工作積極性和主動(dòng)性。
文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三、今后一個(gè)時(shí)期公司黨建工作的新思路。
一是以點(diǎn)帶面,充分發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用。今年,我們將抓住萃苑黨支部創(chuàng)建管理局“黨建示范點(diǎn)”的良好機(jī)遇,逐步探索初一條非在職黨員管理的有效途徑。
二是進(jìn)一步加大基層班子建設(shè),重點(diǎn)突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,正確處理好支部工作與行政工作之間的關(guān)系,努力做到黨政領(lǐng)導(dǎo)的既分工,又協(xié)作,將黨政工作統(tǒng)一到公司外闖市場求生存的思路上來。
四是進(jìn)一步增強(qiáng)干部隊(duì)伍的進(jìn)取意識(shí)。由于在用人問題上,選人渠道不寬,用人機(jī)制不活,導(dǎo)致部分干部不思進(jìn)取,在現(xiàn)行干部制度改革方面,思路不寬,步伐不快,走一步,文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.看一步,等待觀望,機(jī)制不活導(dǎo)致不敢標(biāo)新立異。在思想上沒有跳出舊的觀念束縛,缺乏改革意識(shí)和敢試敢闖的精神,工作中求穩(wěn)怕亂,習(xí)慣于跟著走。今后,我們將對基層干部隊(duì)伍實(shí)行競爭上崗機(jī)制,公開選聘制度,建立健全能上能下的用人機(jī)制,同時(shí)要增進(jìn)干部之間的交流,努力培養(yǎng)出一支復(fù)合型的干部隊(duì)伍。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十四
我們xx物業(yè)公司成立于19xx年,隸屬于xxxx社區(qū)管理中心?,F(xiàn)有職工361人,公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍,目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米,其中建筑面積62萬平方米,綠化總面積23萬平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū),居民總戶數(shù)為9027戶。
近幾年來,在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中,面對新經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求,我們始終堅(jiān)持以“居民至上,服務(wù)第一”為宗旨,不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理,積極創(chuàng)新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路,為xx物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)過多年來的實(shí)踐與探索,我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度,內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制,使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年,公司還被山東省評(píng)為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的xx小區(qū)被評(píng)為“國家級(jí)示范住宅小區(qū)”,翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過硬的隊(duì)伍,20xx年,公司的xx物業(yè)站被評(píng)為管理局“十佳示范隊(duì)”,綜合維修隊(duì)被評(píng)為管理局“名牌基層隊(duì)”,治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評(píng)為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來的實(shí)踐使我們意識(shí)到,一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理,公司的發(fā)展過程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過程,物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程,以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合,才能夠健全體魄,去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面,我將xx物業(yè)公司近幾年來在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào):
所謂“精”,就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上,加以提煉、總結(jié),取其精華,發(fā)揚(yáng)繼承,要做到精益求精,力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中,每一個(gè)步驟都要精心,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì),每一項(xiàng)工作都是精品,精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢下,我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度,不斷加強(qiáng)對公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制,不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo),全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。
一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來,我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換,逐步形成了以物業(yè)站為甲方,各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離,分別形成專業(yè)化隊(duì)伍,變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系,各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方,雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機(jī)制的運(yùn)行,使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確,考核更加嚴(yán)格,迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上,我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用,設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法,通過對人員的優(yōu)化組合,充分挖掘人力資源的潛能,進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),僅20xx年,公司就優(yōu)化下來多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上,既節(jié)余了費(fèi)用,又安置了富裕人員;在利益分配機(jī)制上,我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象,結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施,在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制,堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣,多干和少干的不一樣,會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”,平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu),簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度,建立健全了公司培訓(xùn)考核體系,調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上,通過扎實(shí)有效地培訓(xùn),使公司每一個(gè)站、隊(duì)長都學(xué)會(huì)了標(biāo)書編制、成本測算,與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能,全部具備了獨(dú)立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡單有效地培訓(xùn)辦法,激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前,在公司的員工中,大專以上占21.4%,中專占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來,管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮,20xx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前,再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的,仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此,我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,經(jīng)過幾年的探索,逐漸形成了具有xx特色的文化體系,并通過不斷的錘煉,公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品,進(jìn)一步增強(qiáng)了xx形象的影響力和滲透力。
所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密,管理要細(xì)致入微,不能只浮于表面,而要扎實(shí)深入,管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情,保潔、保安、綠化、維修等,件件瑣碎,看似無關(guān)緊要,小事一樁,可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好,很可能轉(zhuǎn)化為大事,影響信譽(yù)。相反,每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位,我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項(xiàng)工作來說,構(gòu)建設(shè)想是前提,落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來,由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展,xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大,管理難度也隨之增加,為確保工作質(zhì)量不降,公司狠抓了細(xì)節(jié)管理,將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中,進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。
一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來,公司依據(jù)iso9001體系的要求,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人,使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則,都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化,每一名職工都知道自己干什么,應(yīng)該怎么干,干到什么程度,由誰來管理考核,出現(xiàn)問題將受到什么處罰,由誰來處罰等,做到了“事事受控,時(shí)時(shí)受控,人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套,要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求,iso9001質(zhì)量管理體系的推行,更新了服務(wù)理念,各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制,把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開展承諾服務(wù)為切入點(diǎn),增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可,誰的服務(wù)就更廣闊,產(chǎn)品就賣的多,就有市場。幾年來,公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制,公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后,在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決,需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問責(zé)任制”,各基層單位分別建立了“首問負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本,要求首接責(zé)任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄,客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念,從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來,我們依靠企業(yè)文化的影響力,以深化“gin”綠色物管為核心,從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,變物化管理為人文關(guān)懷,以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面,公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”,在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”,設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中,公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”,賦予了職工充分的管理權(quán),變執(zhí)行者為管理著,提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄,有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù),公司在xx小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū),水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄,小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等,物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理,建立了xx網(wǎng)站,居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流,體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理,從領(lǐng)導(dǎo)做起,從小事做起,做到點(diǎn)滴不漏,將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識(shí)到,強(qiáng)化內(nèi)部管理,關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督,才能夠確保管理措施的到位,才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過建立三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系,促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用,是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè),打破了原有的監(jiān)督考核體系,建立健全了“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò),即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題,首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站,再由物業(yè)站對專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核,這樣就使物業(yè)站既自覺的加強(qiáng)日常管理,又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺的嚴(yán)格起來,同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動(dòng)的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?!叭?jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識(shí),使管理干部減輕壓力,輕裝上陣,甩開膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格,我們還出臺(tái)了《xx物業(yè)公司日??己思?xì)則》和《日??己霜?jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,把日常考核與集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,真正做到了“罰不心軟,獎(jiǎng)不心疼”。成績出在平時(shí),出在嚴(yán)格的管理之中,20xx年,在社區(qū)組織的四次考核中,xx物業(yè)公司全部名列前茅,在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中,xx物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98%。
二是通過建立績效考核激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈,作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用,已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素,而適當(dāng)?shù)?績效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此,公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考核的理論實(shí)質(zhì),通過不斷的吸收、消化,逐漸建立健全了符合xx實(shí)際的績效考核體系,建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績效考核辦法,同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績效考核有機(jī)的結(jié)合起來,努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫,不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績能力,充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過建立嚴(yán)格的成本考核體系,增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。隨著20xx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和20xx年“零補(bǔ)貼”的即將到來,為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益,公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo),經(jīng)過科學(xué)合理地測算后,將成本構(gòu)成的每個(gè)要素,橫向承包到有關(guān)部門,縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人,簽訂成本費(fèi)用承包合同,形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象,公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,退回了車隊(duì)的兩臺(tái)車,只留一部值班車,并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,對路程近的騎自行車,對路程遠(yuǎn)的集中安排,降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查,幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃,確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末,公司對各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析,嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰,進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。截至20xx年5月份,公司共撤除多余固定電話7部。20xx年全年節(jié)余成本近百萬元。
精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障,多年來的實(shí)踐證明,一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來源,xx物業(yè)公司正是通過不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來,xx物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),20xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20xx年元旦,公司還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。
目前,勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段,在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期,服務(wù)市場發(fā)育不成熟,物業(yè)管理收入不足,將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?;诂F(xiàn)狀,物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營,服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理,搞好服務(wù)創(chuàng)收,努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補(bǔ)貼后,通過管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展,通過創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場化運(yùn)作,引入競爭機(jī)制。通過市場上激烈的角逐和較量,將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力,并將這種壓力變成動(dòng)力,激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來,在社會(huì)化服務(wù)上多做文章。同時(shí),社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量,兩者攜手共建,共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十五
1.人清:我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》,并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日,居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員,發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件,我司立即制止并沒收用具,同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意,并派專人徹查,下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清:我司配合居委會(huì)對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物,收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說服外,多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象,我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查,發(fā)現(xiàn)一處,糾正一處,使清理工作成果長久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清:我司已經(jīng)與開發(fā)商一起,將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖,由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。
(二)小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果,與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳,再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn),即:廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果。
(1)北門實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出,減少大門擁擠現(xiàn)象,效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出,老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí),值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期,門崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段,督促服務(wù)單位續(xù)辦證件,做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后,巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為,經(jīng)保安教育后,業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
(3)東門尾隨現(xiàn)象較多,早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗,加強(qiáng)管理。
(4)西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車在一起,臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼,客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡,但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象,我司客服人員逐一通知業(yè)戶,并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
小區(qū)實(shí)施封閉管理后,偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后,按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見,認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境,這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己,如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅(jiān)決制止并對行為人說服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序,建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù),這樣既滿足了業(yè)主的生活需求,又防止了外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),無法控制管理,同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心,提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù),以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng),組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序。
我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通,使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào),公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào),公示了38名自2015年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函,正式進(jìn)入法律程序,準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性,請業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝。
兩節(jié)將至,大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后,選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱,目前已在制作中,計(jì)劃于12月25日投入使用。
說明:設(shè)置信報(bào)箱的目的是開源節(jié)流,提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè),制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件,綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同。
1.公共收益合同:目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處---2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊,其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽,3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請,用于展示無公害食品。我司按照市場價(jià)格,使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上,以上合同提請業(yè)委會(huì)討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同:我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見,我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同:長河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2015年1月18日屆滿。為此,福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日,向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
三、工程情況及建議。
1.11-12月公區(qū)報(bào)修412次,入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號(hào)樓防火門口封堵37套,電磁鎖安裝40套,門口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門上鎖272套,封堵鎖孔386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修143次。
說明:我小區(qū)外管線都是直埋pe管,在特定階段是國家推行的新型材料,經(jīng)過實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰,但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類似外管線破裂時(shí)間,耗費(fèi)大量人力、財(cái)力,累計(jì)外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力,實(shí)屬不可預(yù)見情況,應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場勘察,鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處,一處在2號(hào)樓3單元一層,一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時(shí),已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要,須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議,擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并,監(jiān)控人員可由16人減員至8人,每年可節(jié)省近30萬元資金,同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營,以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì)討論。
四、財(cái)務(wù)工作匯報(bào)。
1.11月份財(cái)務(wù)收支情況:計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬元,實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬元,略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬,實(shí)際支出132.7萬。
2.12月份財(cái)務(wù)收支展望:計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬,截止2015年12月11日已完成229萬。計(jì)劃支出128萬。
3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算:截止到20xx年12月11日,我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi)1631萬,收繳率達(dá)到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬元,收繳率達(dá)到110%.
本年度預(yù)計(jì):物業(yè)費(fèi)支出1660萬元,結(jié)余60萬元,公共收益結(jié)余40萬元。
五、召開業(yè)主公眾日。
我司計(jì)劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求,計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流,聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十六
在2015年上半年
安全
生產(chǎn)工作中,我物業(yè)公司始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),認(rèn)真貫徹總公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議及文件精神,遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則,在公司管轄范圍內(nèi)積極開展節(jié)前安全生產(chǎn)教育活動(dòng)、大檢查及整改活動(dòng)、安全生產(chǎn)月活動(dòng),在公司全體員工的一致努力下,安全生產(chǎn)工作有序地開展?,F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:一.完善體制、明確責(zé)任,切實(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管。
公司高度重視,嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”,在與各主管簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀的同時(shí)要求各管理處與員工簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,層層落實(shí)。并利用周會(huì)積極宣傳安全知識(shí)和法規(guī),提高主管級(jí)人員的安全生產(chǎn)意識(shí),要求各主管切實(shí)擔(dān)負(fù)起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查,把安全生產(chǎn)擺在重要的工作位臵上。
上半年公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場安全生產(chǎn)檢查60次,查處隱患29次,當(dāng)場整改29次;安保部夜間查崗及組織巡查99次,上報(bào)交-警違規(guī)停放車輛606輛次,組織各種培訓(xùn)、演練11次;為提高員工工作積極性和緊迫感,各職能部門及管理處與員工溝通156次,勸退員工9名,處罰35人次、獎(jiǎng)勵(lì)21人次;轄區(qū)發(fā)生打架30起,搶劫16起抓獲7次16人,入室盜竊19起抓獲9次12人,摩托車被盜15起抓獲3次3人收繳3輛摩托車,共80起案件已全部報(bào)警處理。
二.加強(qiáng)應(yīng)急處臵培訓(xùn)、演練,落實(shí)反恐防暴。
認(rèn)真落實(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。要求值班領(lǐng)導(dǎo)通訊設(shè)備24小時(shí)暢通無阻,積極加強(qiáng)“防火災(zāi)、防搶盜、防破壞、防事故”宣傳,張貼、發(fā)放安全溫馨提示1000余份,懸掛安全標(biāo)語16條,制作宣傳欄3期。并在第一時(shí)間內(nèi)公布消防安全、交通治安信息。有針對性地制定了各種應(yīng)急工作處臵方案,切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、商家、客人的安全意識(shí)。
首先重點(diǎn)加強(qiáng)了各管理處街區(qū)及人流量大的夜市安保工作,每天組織5至7名隊(duì)員協(xié)助社區(qū)民警進(jìn)行治安、反恐、交通巡邏,并購臵了15根安保應(yīng)急長棍用于值班巡邏。 其次是組織全員進(jìn)行反恐防暴,應(yīng)急措施、應(yīng)對能力、安防意識(shí)的
學(xué)習(xí)
培訓(xùn),并積極做好員工的復(fù)查和網(wǎng)上身份信息錄入工作,以及為做好2015年國際禁毒日宣傳,保證公司無吸食毒品和攜帶毒品的目標(biāo),及時(shí)對136名隊(duì)員進(jìn)行了尿液檢測,未發(fā)現(xiàn)吸食和攜帶現(xiàn)象。 三.積極響應(yīng)、群策群力,認(rèn)真扎實(shí)開展安全生產(chǎn)活動(dòng)。公司針對各管理處在安全生產(chǎn)工作中易出問題的重點(diǎn)環(huán)節(jié)部位上,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制,要求公司綜合辦承擔(dān)隱患排查治理的義務(wù)和責(zé)任,并結(jié)合各管理處主管分工情況,積極主動(dòng)的開展隱患排查治理工作,做到了不走過場、不留盲區(qū)、不留死角,加強(qiáng)隱患的治理和監(jiān)控。對排查掌握的事故隱患,按照責(zé)任、措施、資金、時(shí)間、預(yù)案“五落實(shí)”的要求立即整改到位。
半年來,行政組織噴灑藥物16次,衛(wèi)生大掃除12次。綜合辦積極組織傣江南、傣泐金灣管理處開展“以汛期安全,隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作”活動(dòng),在漫步道內(nèi)開展了6次汛期安全生產(chǎn)大檢查,針對地面下沉要求限時(shí)整改有4項(xiàng)。開展消防演練9次,極大地提高了公司員工的應(yīng)急處臵能力和自我保護(hù)意識(shí)。
四.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理維保巡檢,認(rèn)真做好夏季“四防”工作。
修更新一批,報(bào)資金計(jì)劃1次,組織接房查驗(yàn)12次,召開工程維修會(huì)議8次,落實(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)15次。對高壓配電房使用操作培訓(xùn)1次。
五.存在不足及改進(jìn)措施。
1.工作的精細(xì)度不夠,在細(xì)節(jié)管理方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),現(xiàn)場指導(dǎo)。
2.技術(shù)力量薄弱,對于工程維修、消防管理等技術(shù)型的管理方面,需要加大資金投入,包括外部招聘及內(nèi)部管理機(jī)制的逐步完善。
3.權(quán)責(zé)機(jī)制執(zhí)行力度不夠,導(dǎo)致執(zhí)行過程中的工作推諉及效率低下,強(qiáng)化責(zé)權(quán),明確分工授權(quán)。
六.2015年下半年安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作。
1.完善領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管工作制度、配備監(jiān)管設(shè)施,充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能部門的作用,筑牢安全生產(chǎn)第一防線。
2.堅(jiān)持常態(tài)化管理,切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,突出抓好當(dāng)前反恐防暴、防洪防汛的隱患排查。
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物業(yè)公司第四季度的工作匯報(bào)篇十七
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
今年第二季度,是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期,管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中,物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來電來訪4088人次,受理重大投訴18件,安排工程維修2693單,維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面,收到表揚(yáng)信21封,很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。
由于種種主客觀原因,綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下,我們將所有歷史問題梳理歸類,確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,從四月份起,對照“賬單”逐一解決、清理。
(一)工程類。
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄;。
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;。
5、重新制作并安裝了“xxxx文化廣場”大幅牌匾;。
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈,改善了小區(qū)夜間照明條件。
(二)安全類。
1、車輛管理:
(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車位;。
(2)加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理,取消了所有長期占道停放的車輛;。
(4)為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西,購置了一批小推車;。
2、安全管理:
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題,通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理,最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬:
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下,6月28日,對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理,沒收違規(guī)犬2只。
(三)綠化類:
2、已向法院提起訴訟,尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,法院已經(jīng)受理,在等待開庭。
物業(yè)工作,不是轟轟烈烈的工作,沒有驚天的雷聲,但它卻緊連著業(yè)主的生活,影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好,會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí),今年以來,我們努力做好服務(wù)工作,于平凡之中體現(xiàn)精神。
1、注意做好保潔和綠化工作,為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。
(3)于5月份,安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,消滅蚊蠅滋生地;。
(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚,恢復(fù)小區(qū)景觀;。
2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作,保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示,向業(yè)主普及消防意識(shí);。
(2)定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查,使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);。
(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度,簽訂“消防責(zé)任書”。
3、與居委會(huì)、派出所一起,通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式,做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合,檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主,消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法,按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施,及時(shí)排除障礙,保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免,材料費(fèi)能免則免,全力保證業(yè)主生活不受影響,業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化,多次寫信表揚(yáng)和稱贊。
物業(yè)工作,說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作,既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé),也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好,完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面,二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作:
4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題,主動(dòng)加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。
5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全,加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛,受到了家長和幼兒園的贊揚(yáng)。
溝通非常重要,可以增進(jìn)了解,加深理解,促進(jìn)友誼、和諧。今年,在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上,我們主動(dòng)采取了一系列措施:
3、有針對性地對一些業(yè)主進(jìn)行家訪,主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難和問題;。
5、與居委會(huì)建立定期交流情況的“聯(lián)席會(huì)”制度,對業(yè)主提出的問題主動(dòng)辦理;。
6、在一些重要場合,物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通聯(lián)系,聽取意見等等。
1、請示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn),在物業(yè)部成立黨支部,主動(dòng)接受居委會(huì)黨委領(lǐng)導(dǎo),積極參加黨組織活動(dòng),確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。
2、大力宣傳員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的工作主動(dòng)、積極負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù),受到業(yè)主表揚(yáng)的須xx、楊xx、張xx、王xx、王xx、劉xx、王xx等員工,嚴(yán)肅批評(píng)工作責(zé)任心不強(qiáng),工作進(jìn)展緩慢的個(gè)別物業(yè)助理和維修隊(duì)人員,樹立隊(duì)伍建設(shè)上的正氣。
3、抓好培訓(xùn)。一是對工程技工進(jìn)行法紀(jì)教育。二是按計(jì)劃落實(shí)“首問責(zé)任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認(rèn)真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn),接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。
4、利用有效途徑,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、吸引力,如每月舉辦一次“慶生會(huì)”,利用周末組織員工到奧運(yùn)村、郊區(qū)旅游等等。
5、相互交流,取長補(bǔ)短,組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。
實(shí)事求是地說,剛剛過去的第二季度我們做了大量工作,不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變,一切都在向好的方向發(fā)展,但是,同樣坦誠地說,我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比,與廣大業(yè)主的期望和要求比,與我們自己既定的目標(biāo)比,還有一定差距,主要有:
一是員工隊(duì)伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,亟需抓緊培訓(xùn),努力趕上;。
二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費(fèi)等條件所限進(jìn)度不夠理想;。
四是個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還不到位,責(zé)任心還不夠強(qiáng)。對待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。
2、根據(jù)需要和可能,對小區(qū)實(shí)施封閉管理,通過上述工作,提高小區(qū)技防能力;。
6、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,解決業(yè)主的報(bào)修和投訴;。
7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊(duì)伍特別是管理骨干的素質(zhì);。
8、配合政府部門,做好政府要求的各項(xiàng)工作;。
9、象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)綠洲家園,擴(kuò)大珠江綠洲的品牌和影響,樹立正面形象。
3、小區(qū)是我家,管理靠大家。請大家愛護(hù)小區(qū)的環(huán)境。
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