讀后感是對一本好書的致敬，也是對作者的理解和致意。10.讀后感的寫作不僅僅是對書中情節(jié)的記敘，還要注重對作者觀點的分析和解讀，體現(xiàn)自己的獨特視角。以下是一些膾炙人口的讀后感范文，希望可以給大家?guī)硭伎己蛦⑹尽?/p>
極致服務(wù)讀后感篇一
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。
本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！?/p>
面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
極致服務(wù)讀后感篇二
每個人都會有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時，也在為自我工作”這樣一個樸素的理念，職責(zé)、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。
在市場化程度越來越高的這天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊成員理解“在為他人工作的同時，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過程中的一張工作照。
整個照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時對書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對于實際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實用性，畢竟切入點太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時間通讀了全書，然后又花了三天的時間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對于實際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點放在了職場，放在了作為一個企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來成就自己的職場夢想的世界觀和方法論上，這一點對于剛進(jìn)入職場不久，或者已經(jīng)是職場老手，但是碰到瓶頸的人來說，再實用不過了。
接下來，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時也是作為學(xué)?！罢儭钡囊唤M優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動搖過，也曾懷疑過，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實從一開始我們畢業(yè)時的擇業(yè)觀就是錯誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個社會可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個社會做些什么，這個回報—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因為很多人轉(zhuǎn)不過彎來，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實一切問題的根源都是“心的問題”，因為我的心一直都放在了自己身上，而沒有放在工作身上，缺乏對工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實一早就有一個紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個社會發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個社會創(chuàng)造了價值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價值，才能稱為成功的人。
回報是在創(chuàng)造價值過程中的一個結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊，有幸稱為先遣隊的隊長，這是一個光榮而艱巨的任務(wù)，因為在諾鼎事業(yè)平臺，新資源開發(fā)一直以來都是一個短板，也是張總最重視的一個環(huán)節(jié)，因為單純靠擴(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長的利潤空間已經(jīng)非常有限了，只有直營市場的成功才能開辟一塊新的天地，而直營市場成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊的一個核心工作就是直營市場新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來宣揚的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實踐“工匠精神”最好的機(jī)會。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊2016年必需要時刻保持并且堅持做到了。
《工匠精神——向價值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語能夠講完，2016年是個關(guān)鍵的年，也是一個決勝之年，諾鼎先遣隊，尤其是我，將用一年的時間來踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項事業(yè)、一種信仰，這個世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時候又會想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自己還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時間處理感情，只好非誠勿擾;沒時間旅游，只好走馬觀花;沒時間學(xué)習(xí)，只好報速成班，過著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來，一步步腳踏實地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財富。
那么如何在工作中實踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無法體會工作的樂趣和成功喜悅，無法獲得更多的提升，成為一個“上班奴”。
俗話說的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，有夢想才會有動力，也不至于虛度光陰。
在工作過程中還要解決好“心”的問題。
高爾基曾說，“工作是快樂時，人生便是幸福;工作是義務(wù)時，人生便是苦役”。
在工作中我們會碰到形形色色的人和事情，有時候我們會受到挫折，讓我們體會“進(jìn)退”的深意，有時候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語雙關(guān)：“人對了，世界就對了”。
歲月悠悠，人要實實在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對他人、對客戶、對工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因為他不知道還有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會，對職業(yè)成長是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時下，社會上一些人對工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動;但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國工匠，為社會作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價值。
就像央視新聞推出的《大國工匠》系列，講述不同崗位勞動者用靈巧雙手匠心筑夢的故事，這群不平凡勞動者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會最稀缺的品質(zhì)。
作為這個創(chuàng)新時代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來度過，對待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇三
《把工作做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢？想想其實很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時能否及時有效的匯報給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時輕聲的問上一句“請問這是發(fā)給哪位的傳真？”以便及時準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)送傳真時，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對方是否收到。其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們在發(fā)送投標(biāo)澄清時，沒有確認(rèn)對方是否收到，而對方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因為這個小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的`還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個電話，都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實事求是的把每個小事做好落到實處，并把每個細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價值。
極致服務(wù)讀后感篇四
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇五
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實就是說的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)。
對青年學(xué)生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。因為青年學(xué)生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動地學(xué)習(xí)堅定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會主義中國合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇六
“無論你以前對小事持有什么樣的態(tài)度，從現(xiàn)在開始，踏踏實實地做好手中的小事，就等于獲得了去往成功之路的通行證?！?/p>
讀完《把工作做到極致》這本書后我受益匪淺，怎樣把工作做好是我們每一個人都要修煉的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。當(dāng)我們重視起小事時，就發(fā)現(xiàn)其實小事并非只是“小事”，他是我們工作中的細(xì)節(jié)，是我們對工作的踏實勤懇的態(tài)度，你只有把這些小事情做好，才能使自己的工作圓滿“偉大源于平凡，小事不可小瞧”。
我們的工作就是一件件小事構(gòu)成的，每一個工作傳達(dá)交接的準(zhǔn)確，工作細(xì)節(jié)的確認(rèn)都是不能忽視。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我們在每一個崗位上都有自己的工作職責(zé)，而把自己的工作做到盡善盡美是我們對工作最起碼的負(fù)責(zé)。要明白“差之毫厘，謬之千里，”不斷前進(jìn)的道路中，每項工作我們都要問問自己是否已經(jīng)做到最好了嗎。
迅速但不疏忽，做事不要貪大。不論我們的工作有怎樣的成就，要明白踏踏實實才是正確的工作心態(tài)。就像書中一位研究生畢業(yè)在工作初期依然也只是一個普通的小員工，當(dāng)他自身意思到自己的學(xué)歷并不能給他帶來成功時他做出了改變。他前往艱苦的外地開拓市場一年之后，當(dāng)初派往各地的營銷人員都紛紛回到公司，其中有80%的員工早已不堪工作的艱辛和重負(fù)，悄無聲息地離職了，而這位研究生沒有退縮，他被任命為市場總監(jiān)。若想實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。而我們江浙智能各個崗位的同事也是這樣，踏踏實實，從一點一滴做起，把平凡的事情做好，最好的員工自然得到最好的回報。
有句話說得好：“做一件事并不難，難的是一輩子只做一件事?！卑研∈伦黾?xì)，把細(xì)節(jié)做透如果想要有所成就，就必須在小事上做足功夫而做一件事情的堅持度也是一個人寶貴的財富。就像李嘉誠能夠?qū)?00%的熱情和努力，投入1%的工作中，在推銷塑膠產(chǎn)品這樣的小事中，李嘉誠沒有覺得丟臉，也沒有因為困難而放棄，他堅持把這件小做好，做到極致，所以他成功了。不管事情是否瑣碎、單調(diào)、繁雜，都把它當(dāng)成大事去做，或許他并不比常人聰穎，但他對于小事的無疑比比常人更加積極堅持努力。在工作中我們也要學(xué)習(xí)這樣的堅持與對工作的熱情。
你的實力與你付出的努力一定是成正比的。演講家要做好一場演講，事前必定少不了充分的準(zhǔn)備，這告訴我們要打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，每一個你的基本功都是你通往前進(jìn)道路的基石。所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。
態(tài)度決定一切或許是一句過于肯定的話，但它確實一句非常正確的話，就像力的作用是相互的，而你對工作的態(tài)度也是工作對待你的態(tài)度。
盡心盡力把每一件小事做好應(yīng)該是我們對人對事的準(zhǔn)則，是對工作的負(fù)責(zé)，對他人對自己的尊重，或許每個人都有對工作理解，但是腳踏實地踏踏實實做好每一件事才是對工作最好的態(tài)度。
極致服務(wù)讀后感篇七
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇八
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個微笑都會拉近人與人之間的距離，增添每個人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因為做小事而懊惱，而應(yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點都不假，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的態(tài)度來面對十分的工作，將會造成無法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個個新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。一、讓夢想著陸小時候我們都上過關(guān)于“長大后的夢想”這一課，那些夢想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢想落到實處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢想著陸，落實到工作的每個階段和實處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實現(xiàn)自我。本書花了幾個章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實更和諧的社會就是包容更多的價值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會發(fā)現(xiàn)你的閃光點，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對夢想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過且過的態(tài)度你只能去得到一個及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會發(fā)現(xiàn)堅持優(yōu)秀的習(xí)慣，會讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時不得不面對的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅持的態(tài)度去面對工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸ぷ?，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個個新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個高度是必要甚至是首要的。因為事無大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時多收集資料，多留心觀察，對于未來工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價值。對于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來的工作落實在實踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報公司，并和公司一同成長。
履行崗位職責(zé)是每一個員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實際工作中極具針對性、操作性、實用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)?？朔诠ぷ髦械哪欠N惰性。當(dāng)我們覺得累了時候，不如換一個角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會發(fā)現(xiàn)其實我們那點累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報的經(jīng)濟(jì)效益就會越高。
2.把工作做到最好，就要一定會干事。會干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個人把自己的工作做好了，整個部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識來面對現(xiàn)在這個千變?nèi)f化的社會，我們更多的是要不斷地充實自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時間，帶頭刻苦鉆研和努力實踐，同時把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。
3.事無巨細(xì)，從小事做起有時候我們的工作會很零散，一下子會出現(xiàn)很多的事情，這個時候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對待，不能因為是小事就不重視，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時間，時刻保持快樂的心情，每個人的時間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會合理的安排時間，這樣的工作和生活才會更加充實。同時在工作中我們一定要保持一個好的心情，因為好的心情決定了我們工作效率，這樣也會把快樂帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時的工作中去，并及時地把成功的經(jīng)驗與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來手捧《把事情做到最好》慢慢讀來，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實乃難得一遇的好書。本書分十個章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會做事、敢做事、善做事、做對事、做成事、做好事、不出事”十個主題由淺入深分別闡述，娓娓道來。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠等成功人士的人生感悟，更有66個鮮活實例加以論證書中所蘊含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無窮的智慧，讓我體驗到廣闊的胸懷、淵博的知識、敏銳的行動、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會做事”給我的啟示最多。會做事首先要會做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭;三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財，扶危濟(jì)貧;五要誠信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會做人，又會做事。做人絕對不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個方面，不可偏廢。光會做事，不會做人，即便你能獲得暫時的成功，也不會享受成功所帶來的快樂，因為一個人際關(guān)系惡劣，對立面、反對面、積怨甚多的人，定會招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會做人，不會做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費了感情，浪費了精力，到頭來還是過得索然無味，一事無成。
只有會做人又會做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長楊國強(qiáng)、華人首富李嘉誠之所以成功，就是因為他們深諳既會做事，又會做人的真諦，所以才能達(dá)到無往不利的高超境界。
由此我想，對于太保公司這個團(tuán)體而言，每個員工都是身處其中的一個分子，我們應(yīng)該秉承“會做人，會做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對。只有這樣，我們才能實現(xiàn)個人的人生價值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績;我們這個集體才會有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會勇往直前，在激烈的競爭中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵志書，每個人讀后都會從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個故事都蘊含著一個做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅持，我相信人人都會把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇十
商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個社會當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性。可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
極致服務(wù)讀后感篇十一
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊。
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干。
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十二
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十三
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當(dāng)她到達(dá)時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬Γ３治⑿?，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務(wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進(jìn)員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團(tuán)隊，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
極致服務(wù)讀后感篇十四
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃?，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
極致服務(wù)讀后感篇十五
現(xiàn)代社會，消費者對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗，探討如何實現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠的溝通是實現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時有效地解決問題。同時，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會，人們越來越注重個性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時，我們應(yīng)該針對不同客戶的特點，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對于喜歡活動的客戶可以提供更多的戶外活動;而對于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧靜舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，帶來更多商業(yè)機(jī)會及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過對細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識是實現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過程。當(dāng)我們用心地交流、個性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來了收益和商業(yè)價值，更是客戶和我們交流以及互動的橋梁，透露了我們對客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十六
極致服務(wù)已成為現(xiàn)代社會最為熱門的話題之一，無論是在酒店、餐廳、銀行、商店等各個行業(yè)都有體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會中，競爭日益加劇，不斷提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。極致服務(wù)能夠提高企業(yè)的聲譽和贏得客戶的信任，這對于企業(yè)而言至關(guān)重要。下面我將分享我的極致服務(wù)心得體會。
段落二：細(xì)節(jié)決定一切。
極致服務(wù)最關(guān)鍵的因素就是細(xì)節(jié)，因為它會影響到客戶對企業(yè)的整體印象和體驗。在某次旅行中，我遇到了一家名為HyattPlace的連鎖酒店，他們的服務(wù)非常出色，無論是前臺服務(wù)人員的微笑問候，還是客房的細(xì)致服務(wù)都讓人印象深刻。例如，每到晚上，酒店會提供給客房內(nèi)的客人一盤新鮮的水果，讓客人在夜間小餓的時候可以隨時享用。這樣的服務(wù)雖然是微小的細(xì)節(jié)，但卻是讓顧客滿意的關(guān)鍵所在。
段落三：責(zé)任心是服務(wù)的靈魂。
如果說細(xì)節(jié)是極致服務(wù)的基礎(chǔ)，那么責(zé)任心則是服務(wù)的靈魂。有一次我的手機(jī)丟失了，而我需要很緊急的和公司內(nèi)的工作人員聯(lián)絡(luò)，所以我就走進(jìn)了附近的一家蘋果專賣店。這里的工作人員非常熱心，他們不僅幫我重新設(shè)置了手機(jī)，還免費為我換了一只手機(jī)屏幕上的破損零件。這種熱心、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我深深地感受到了店員們的責(zé)任心和服務(wù)意識，這也讓我選擇這家蘋果店成為我的常去店。
段落四：溝通是服務(wù)的關(guān)鍵。
極致服務(wù)除了細(xì)節(jié)和責(zé)任心，好的溝通也是非常關(guān)鍵的。所謂好的溝通就是能夠詳細(xì)的了解客戶的需求，并且在處理客戶問題的時候，能夠盡量滿足客戶的期望。這需要服務(wù)人員具備高品質(zhì)的專業(yè)技能、全面了解業(yè)務(wù)的知識，以及良好的人際交流技巧。在我去過的一家日式料理餐廳中，服務(wù)員總是會很仔細(xì)地向我們推薦每道菜的制作方法和口感，當(dāng)我們有什么問題時，他們都能及時解答和處理。這樣的溝通，可以讓客人更好地吸收服務(wù)信息，滿足客人的需求和期望，讓客人得到更好的服務(wù)體驗。
段落五：良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。
良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。在某次商務(wù)旅行中，我們提前預(yù)訂了一家凱悅酒店，酒店的房間很舒適，設(shè)施也很完善。但是，最令人印象深刻的還是那里的服務(wù)人員的專業(yè)、熱情的態(tài)度。他們不停地關(guān)心我們的住宿感受和需求，讓我們感覺非常舒適和放心。正是這種以顧客為中心的服務(wù)態(tài)度，讓我們對凱悅酒店留下了深刻印象，也希望能夠再次入住這家酒店，享受其卓越的服務(wù)品質(zhì)。
結(jié)論：
總之，極致服務(wù)是一種理念，也是一種文化，它需要服務(wù)人員的努力和我們每個人的認(rèn)可。良好的服務(wù)需要從細(xì)節(jié)處把握，并且需要服務(wù)人員在溝通中明確客戶的需求和期望，是服務(wù)人員的態(tài)度決定了顧客的體驗。我相信，只要我們持之以恒地向著極致服務(wù)努力前行，我們的精神價值與社區(qū)價值都將因此而得到提升，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員永遠(yuǎn)不會過時。
極致服務(wù)讀后感篇十七
在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊伍.我們這個隊伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補了我們現(xiàn)實生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.
事實證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅實的思想保證和政治保證.
不同的時代,不同的時期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識.不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛一行專一行,不計較個人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當(dāng)前全國正按照黨中央的部署,開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點和不足,希望黨組織在思想上和行動上對我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長補短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢的需要,是時代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!
極致服務(wù)讀后感篇十八
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達(dá)自我的機(jī)會，以及如此強(qiáng)的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標(biāo)，就永遠(yuǎn)無法獲得成功的喜悅。當(dāng)我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍(lán)圖，對每一個階段既有“大”目標(biāo)，又有“小”目標(biāo)，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標(biāo)，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標(biāo)后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標(biāo)。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風(fēng)會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當(dāng)時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當(dāng)沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應(yīng)對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習(xí)慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學(xué)習(xí)科學(xué)管理時間的方法和技巧，減少低效率重復(fù)勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學(xué)習(xí)使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習(xí)慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導(dǎo)致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機(jī)會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學(xué)習(xí)的充實不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學(xué)會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學(xué)習(xí)吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當(dāng)平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學(xué)習(xí)、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當(dāng)?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學(xué)習(xí)和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風(fēng)景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學(xué)會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對新的工作，有了一副體強(qiáng)力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負(fù)責(zé)任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認(rèn)識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進(jìn)步。即使機(jī)遇沒有光臨，而你在時刻準(zhǔn)備著，你的能力已得到了拓展和加強(qiáng)。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時常苦惱。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學(xué)習(xí)機(jī)會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習(xí)慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認(rèn)為自己付出了多少，就該回報，沒達(dá)目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機(jī)會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學(xué)習(xí)，汲取他人之長，補自己之短，是一種進(jìn)步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負(fù)擔(dān)。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J(rèn)真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
極致服務(wù)讀后感篇十九
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現(xiàn)在通過對《快樂工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個人在當(dāng)自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現(xiàn)實所折服。因為當(dāng)時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，“當(dāng)一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來的時候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗，是教訓(xùn)，更是知識。
極致服務(wù)讀后感篇二十
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學(xué)習(xí)。
好服務(wù)，
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極致服務(wù)讀后感篇二十一
《把工作做到最好》是一本勵志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點。
一個人對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個人施展自己才能的好舞臺，無論做什么工作只要腳踏實地沉下心來做、用心去做，總會有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們早已給人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因為你還沒有足夠的業(yè)績和能力，因為你的努力還不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)他們的理想，因為態(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個旅游者在沙漠中迷了路，他們在沙漠里走了一天一夜，沒有喝到一滴水，第三天的時候，他們在沙漠里揀到了一個瓶子，第一個人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來，第一個人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實地的工作，必要時應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽才能永遠(yuǎn)保持，同時自我價值才能不斷得到體現(xiàn)。
無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。
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