通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識到自己的成長和不足，為未來的發(fā)展做好規(guī)劃。在總結(jié)中，要注重語言的準(zhǔn)確性和表達的清晰度，避免文字模糊和言之不準(zhǔn)。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望可以給我們寫作提供一些借鑒和思路。
營業(yè)部工作總結(jié)篇一
20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜?；仡欉@一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)].的集中間業(yè)務(wù)收入萬元。
（三）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)。
營業(yè)部工作總結(jié)篇二
20xx年，某某營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細(xì)化管理的思路，積極推進“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過堅持不懈、細(xì)致入微的工作實踐，取得了較好的成績?，F(xiàn)將某某營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報如下：
20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細(xì)微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與iptv競爭，我們營業(yè)部在項目交房時，提前跟進做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細(xì)致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
續(xù)費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動的，如何在公司技術(shù)進步的條件下，通過客戶服務(wù)這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。
2、不在集體繳費時段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后電話預(yù)約，再登門收費，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭取用戶續(xù)費，阻擊iptv強勢進攻，減少客戶流失。
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的。
1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進，用戶付費節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費習(xí)慣初步養(yǎng)成，g1、g2套餐銷售情況喜人，節(jié)目費收入提前四個月完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。
3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合某某營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推進的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進，各業(yè)務(wù)促進。
1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日?？蛻舴?wù)占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù)，確?？蛻舴?wù)與營業(yè)部各項業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進。
營業(yè)部工作總結(jié)篇三
20xx年營業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，緊抓落實，推進營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續(xù)費收入為800xx萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)億，實現(xiàn)利潤為550xx萬元。動態(tài)利潤指標(biāo)完成62%。
（一）留住客戶就是留住優(yōu)勢。
xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個步驟，客戶在柜臺要求轉(zhuǎn)戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。
（二）找準(zhǔn)營業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位，統(tǒng)一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營業(yè)部根據(jù)公司下達的任務(wù)指標(biāo)，營業(yè)部全體員工進行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認(rèn)清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，爭取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng)，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過這次研討會大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。
（三）通過精細(xì)化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細(xì)分。營業(yè)部一方面落實客戶服務(wù)責(zé)任制，努力實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，及時主動滿足客戶專業(yè)化、個性化服務(wù)需求，另一方面改進客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構(gòu)研究報告，及時通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。
（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發(fā)展。
活動期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業(yè)部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金xx萬元。
1、雖然營業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績，但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標(biāo)完成較差?？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是認(rèn)識不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。
2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。
（一）打破困局，需要勇氣，更需要創(chuàng)新。
（1）20xx年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾xx萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上。“打鐵還得自身硬”，當(dāng)務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨ib業(yè)務(wù)作為輔助，準(zhǔn)備明年引進一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動營業(yè)部利潤的增長。
營業(yè)部工作總結(jié)篇四
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，
二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了x、x、x等，盤活了x、x、x存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的'培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
營業(yè)部工作總結(jié)篇五
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
營業(yè)部工作總結(jié)篇六
證券公司是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經(jīng)營公司和證券登記公司。
狹義的證券公司是指證券經(jīng)營公司，是經(jīng)主管機關(guān)批準(zhǔn)并到有關(guān)工商行政管理局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后專門經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的機構(gòu)。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發(fā)行、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行。
之后瑪納斯?fàn)I業(yè)部的工作人員向我們介紹了從證券經(jīng)營公司的功能分，可分為：
即證券經(jīng)紀(jì)公司。代理買賣證券的證券機構(gòu)，接受投資人委托、代為買賣證券，并收取一定手續(xù)費即傭金，如江海證券。
即綜合型證券公司，除了證券經(jīng)紀(jì)公司的權(quán)限外，還可以自行買賣證券的證券機構(gòu)，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。如國泰君安證券。
以包銷或代銷形式幫助發(fā)行人發(fā)售證券的機構(gòu)。實際上，許多證券公司是兼營這3種業(yè)務(wù)的。按照各國現(xiàn)行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數(shù)極少。另外，一些經(jīng)過認(rèn)證的創(chuàng)新型證券公司，還具有創(chuàng)設(shè)權(quán)證的權(quán)限，如中信證券。
證券登記公司是證券集中登記過戶的服務(wù)機構(gòu)。它是證券交易不可缺少的部分，并兼有行政管理性質(zhì)。它須經(jīng)主管機關(guān)審核批準(zhǔn)方可設(shè)立。
二查詢與宏源證券公司的相關(guān)信息宏源證券股份有限公司（證券簡稱宏源證券）系1993年經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)經(jīng)濟體制改革委員會批準(zhǔn)，新疆宏源信托投資股份有限公司整體改組為綜合類證券公司并于20xx年9月13日更名為宏源證券股份有限公司。公司于20xx年6月14日實施了股權(quán)分置改革，截至20xx年12月31日，公司注冊資本已增至1,461,204,166元。公司住所位于烏魯木齊市建設(shè)路2號，法定代表人湯世生。20xx年12月6號公告，經(jīng)中國證券業(yè)協(xié)會審核，授予宏源證券股份有限公司代辦股份轉(zhuǎn)讓主辦券商業(yè)務(wù)資格和報價轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)資格。宏源證券，與1994年在深圳交易所上市，在深圳交易所中屬于證券級金融板塊，股票代碼是000562。
已獲證券相關(guān)業(yè)務(wù)資格：證券（含境內(nèi)上市外資股）的代理買賣；代理證券的還本付息、分紅派息，證券代保管、鑒證；代理登記開戶；證券的自營買賣；證券（含境內(nèi)上市外資股）的承銷（含主承銷）；證券投資咨詢（含財務(wù)顧問）；客戶資產(chǎn)管理；中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。三、感受和體會：
通過這次見習(xí)，我們初步的了解了證業(yè)的`基本工作，內(nèi)部的組成，進入這個行業(yè)必須具備的專業(yè)知識的掌握，還要了解必要的的地理知識和經(jīng)濟知識，電腦的熟練使用，基本的辦公軟件的使用。這對以后的工作是有促進作用的。
營業(yè)部的工作崗位的分為：前臺，中臺，后臺。這些的崗位的工作分工是不同的，對個人的要求也是不同的，前臺主要是營銷，那么就需要較豐富的營銷知識，中臺是客服，主要是針對客戶的服務(wù)，后臺是對整個公司的匯總，跟銀行柜臺一樣，做的是一般業(yè)務(wù)等，然而，這些都需要很強的人際交往能力和口頭表達能力，這是我不具備的，我應(yīng)該最這方面進行加強鍛煉。
必須考過會計從業(yè)資格證和證從業(yè)這個證，這些是進入這個行業(yè)的敲門磚，關(guān)于金融業(yè)的證越多，那么想要在應(yīng)聘過程中能夠獲得崗位的機會就越大，在與眾多應(yīng)聘人員中獲勝的可能性就越大。營業(yè)部總經(jīng)理拿自己的經(jīng)歷：從剛進入金融業(yè)當(dāng)了八年的出納，用了三年的時間去練習(xí)數(shù)錢，達到了數(shù)完一扎錢只需十一秒半的時間，我從中懂得了，不管做什么事情，都要有一顆持之以恒的心，要有必勝的決心與信心，最后才能夠成功，也懂得了不管干什么工作也好，或者說做什么事情，都不是那么容易的，想要做好它，都必須得付出代價的，一分耕耘一分收獲。首先要有對這個行業(yè)的興趣，還要有理想，就是進入這個行業(yè)的強烈愿望，這樣我們就能夠去做，給自己定下了目標(biāo)，并一步一步的去實現(xiàn)它。
營業(yè)部工作總結(jié)篇七
20xx年工作即將開始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認(rèn)真履行自己的本職工作，為公司和團隊的發(fā)展盡一份責(zé)任。
年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實現(xiàn)三家營業(yè)部的集中交易。公司派我負(fù)責(zé)這個項目的工程實施。當(dāng)時也沒有做過集中交易，更談不上經(jīng)驗了。當(dāng)時只能一邊實施，一邊摸索經(jīng)驗。往返于三家營業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，仔細(xì)的測試，在測試中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。歷時一個多月的時間，系統(tǒng)終于順利上線。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也積累了不少經(jīng)驗，為做以后的集中交易奠定了基礎(chǔ)。之后，負(fù)責(zé)中關(guān)村證券b股集中交易，因為以前做過好幾個類似工程，所以做起來比較得心應(yīng)手。用了兩周時間，十幾家營業(yè)部全部上線，系統(tǒng)運行正常。
從前年開始，公司意識到我們柜臺軟件版本不統(tǒng)一，給升級和維護造成很大的麻煩?？偣緵Q定對柜臺的版本進行統(tǒng)一。我負(fù)責(zé)做了國都阜外營業(yè)部，中信白家莊營業(yè)部，金信北京營業(yè)部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺軟件的版本的統(tǒng)一。
由于券商的需要，公司適時推出了針對區(qū)域集中的產(chǎn)品kb32柜臺軟件系統(tǒng)。三月份，我負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時間的維護量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項目。我主要負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中項目。先后完成了漢唐南京營業(yè)部，漢唐蚌埠營業(yè)部，漢唐湛江營業(yè)部(兩家營業(yè)部，四家服務(wù)部)，漢唐茂名營業(yè)部，漢唐佛山營業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較仔細(xì)，使得系統(tǒng)上線都比較順利，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認(rèn)可。八月份調(diào)回北京負(fù)責(zé)日常維護工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營業(yè)部升級到kb32、然后實施北京三家營業(yè)部(銀河北京月壇營業(yè)部，銀河北京天壇營業(yè)部，銀河北京西直門營業(yè)部)的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津?qū)嵤┨旖虻貐^(qū)三家營業(yè)部(銀河天津云景營業(yè)部，銀河天津大連道營業(yè)部，銀河黑龍江路營業(yè)部)的區(qū)域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。
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營業(yè)部工作總結(jié)篇八
匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。
工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金，減少庫存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。
1、在會計結(jié)算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。
2、個人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應(yīng)關(guān)系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業(yè)部有著20xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作，順利完成任務(wù)。
5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題，沒能找出問題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務(wù)量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。
8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。
9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報提取一筆500萬元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點號已更改為3300網(wǎng)點，同時為了工作上的方便，對atm機的網(wǎng)點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進行專門的.培訓(xùn)，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證atm正常運行。
6、因各網(wǎng)點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點的正常營業(yè)。
1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。
3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實時扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個月的艱辛，6月份實現(xiàn)了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對歷年的檔案進行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務(wù)員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業(yè)務(wù)人員進行一次輪崗，將會對業(yè)務(wù)有一些影響。
2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換。4、嚴(yán)格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導(dǎo)致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任，共同做好營業(yè)部的工作。
1、、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點進行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點鈔機推銷商，對各網(wǎng)點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓(xùn)，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點對捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點的捆鈔水平，從而減少重復(fù)勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。
4、配合人事教育部進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課，以彌補在實際工作中的偏差。
20xx年即將過去，總結(jié)過去，為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展：
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
營業(yè)部工作總結(jié)篇九
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
營業(yè)部工作總結(jié)篇十
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在2014年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進發(fā)!
營業(yè)部工作總結(jié)篇十一
今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務(wù)功能，強化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營業(yè)部工作的匯報：
由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業(yè)部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。
至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現(xiàn)余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶，實際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關(guān)注貸款1768萬元。
營業(yè)部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬元，金融機構(gòu)往來收入65.9萬元，手續(xù)費收入3.9萬元，其他營業(yè)收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調(diào)動，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，通過組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務(wù)進行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營業(yè)部服務(wù)之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。
2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來培育和經(jīng)營，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對外增設(shè)二個營業(yè)窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務(wù)時間，使客戶可以在任何一個營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時間。
（二）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險
1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。
2、為了進一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責(zé)任實施辦法》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對每位客戶的高度責(zé)任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
3、根據(jù)聯(lián)社提出“三個一批”的要求，對轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶進行主動出擊，我部為了擴大市場領(lǐng)域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長點。堅持“以網(wǎng)絡(luò)取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動為主動，注重市場信息收集，進行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據(jù)客戶需求和信貸人員的綜合風(fēng)險分析，對符合貸款準(zhǔn)入條件的客戶主動授信，今年以來，我部已對3家企業(yè)進行主動授信。
（三）加強業(yè)務(wù)拓展，提升社會形象
1、通過開辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來，我部主動出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。
2、創(chuàng)造“愛心”工程，積極開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來累計發(fā)放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過程中因資金不足給經(jīng)營上帶來和難題，同時也在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會公眾中形成了良好的認(rèn)知度，造成了很好的社會影響，樹立了良好的社會形象。
3、為了進一步提升形象，擴大門市業(yè)務(wù)，搶占存款市場份額，營業(yè)部針對當(dāng)前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。
（四）加強隊伍建設(shè)，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標(biāo)，大力加強了企業(yè)文化建設(shè)，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營業(yè)部內(nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹立了求真務(wù)實、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風(fēng)和工作干勁。
2、建立健全各項制度，強化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強內(nèi)控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專題活動，開展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以書面的形式發(fā)到每一個柜員進行輔導(dǎo)、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開柜組長以上班子會議，進行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進行了回頭看，大大提高了內(nèi)部管理水平，強化了內(nèi)控制度的執(zhí)行，促進了各項業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。
我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預(yù)計到年底各項業(yè)務(wù)收入達1100萬元。
（一）進一步加大組織存款力度，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)
雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項存款增長有了歷史性的突破，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長來源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對流動性較強。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長點，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步拓展機關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對武康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使?fàn)I業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)”。
（二）加大對中小企業(yè)的有效投入
根據(jù)我縣經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個一批”的策略，增加對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動作用強的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶的調(diào)查和培育工作，通過各種信息渠道，如會計師事務(wù)所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調(diào)查、早授信。
（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵，營造“大服務(wù)”格局。
緊緊圍繞營造“大服務(wù)”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，積極尋找新的效益增長點，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業(yè)務(wù)、代收電費以及代理機關(guān)職能部門的罰沒款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見成效，但我們的目標(biāo)是把這幾項業(yè)務(wù)做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對提升我們整個信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著歷史性的意義，我們營業(yè)部爭取在10月份實現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個契機，進一步拓展市場，為我部接下來的工作儲備客戶資源。
（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛社愛家，樹立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識。通過縣總工會推出的“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動，抓好典型，樹立模范，每個季度評出標(biāo)兵進行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調(diào)動了員工積極投身于工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
營業(yè)部工作總結(jié)篇十二
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：
截止十月份，累計放號xx張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學(xué)習(xí)，進行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動,認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
(5)加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
營業(yè)部工作總結(jié)篇十三
200#年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕ズ昧艘韵聨讉€方面：
我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項工作舉措上都進行了細(xì)化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負(fù)面影響。
現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。
壓濾機濾布內(nèi)控及“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當(dāng)然濾布，在總結(jié)成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標(biāo)，以服務(wù)、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴(yán)格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標(biāo)。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅實基礎(chǔ)，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部工作總結(jié)篇十四
20xx年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，完成預(yù)算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數(shù)據(jù)來看，發(fā)展情況不容樂觀。
問題：
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。
營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實的問題。
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的同時做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開發(fā)工作。
1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的中小公司進行代發(fā)工資營銷，半強制引導(dǎo)客戶使用我行卡類業(yè)務(wù)。
2、加大etc客戶的營銷，進而促進相應(yīng)卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場景客戶。
二、以中石油駐點發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶。
三、用好移動展業(yè)，通過在車管所駐點發(fā)展etc業(yè)務(wù)，加深與大眾四s店的合作，促進我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營業(yè)部工作總結(jié)篇十五
為期一個月的實習(xí)任務(wù)結(jié)束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識，還認(rèn)識了公司里邊其他比我們年長的實習(xí)生，大家一起學(xué)習(xí)，一起工作度過了愉快溫馨的實習(xí)期，證券公司營業(yè)部實習(xí)總結(jié)。下面我要說一下我們實習(xí)的主要內(nèi)容以及實習(xí)中我的收獲與所感。
前三周是公司為我們上的培訓(xùn)課，課程內(nèi)容包括：愛建證券公司簡介，金融市場簡介，證券——朝陽行業(yè)發(fā)展前景，證券公司禮儀培訓(xùn)，證券公司業(yè)務(wù)（主要圍繞經(jīng)濟業(yè)務(wù)講解），簡單的股票分析，專業(yè)化營銷流程（如何在銀行展業(yè)、電話營銷）等。
首先，第一堂課我們學(xué)習(xí)了證券公司禮儀，禮儀不僅展現(xiàn)出個人涵養(yǎng)、氣質(zhì)，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規(guī)范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時靠右行，年長或客人走上一臺階，引路時走在客人左前方等，這些都是我在學(xué)習(xí)中學(xué)到的的禮儀知識。接下來的課程經(jīng)理為我們介紹了目前證券行業(yè)的就業(yè)前景以及愛建公司的簡介與優(yōu)勢。最后請專業(yè)的分析師，為我們簡單介紹股票分析，例如k線的識別與運用，如何利用市場行情，公司狀況方面來分析股票走勢，這讓我的基礎(chǔ)知識進一步牢固。
這三周，公司對我們主要進行了營銷技巧的培訓(xùn)，先學(xué)習(xí)一些營銷技巧（主要學(xué)習(xí)了電話營銷技巧），然后再分組進行模擬演練。最后兩周進入到實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)之前覺得沒什么，但真正打電話營銷的`時候會遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時候有幾個客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。
其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事it行業(yè)，后來轉(zhuǎn)行到了證券公司，他說雖然初涉這個行業(yè)很艱辛，但是只要不怕苦，能堅持，不斷充實自己專業(yè)知識，發(fā)揮自身優(yōu)勢與客戶真誠交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優(yōu)勢并將其發(fā)揚光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因為現(xiàn)在我們掌握的專業(yè)知識并不多，而且社會經(jīng)驗也不豐富，做經(jīng)濟業(yè)務(wù)主要靠拉客戶來提高自己的業(yè)績，而初出茅廬的我們只能從自身的優(yōu)點出發(fā)，發(fā)掘自身優(yōu)點開發(fā)客戶。如果你比較健談那就發(fā)揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發(fā)揮自己這些優(yōu)勢用自己的熱情打動客戶。尋找自身優(yōu)點，把優(yōu)點發(fā)揮到最大來彌補自身不足也是一種獲得成功的捷徑。
期間經(jīng)理帶領(lǐng)我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實踐，但是看到公司柜員為我們開戶時謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度就知道柜臺業(yè)務(wù)不是一項簡單的工作了。面對這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導(dǎo)客戶如何正確填寫資料，真不是件簡單的事。
問題與不足：這次實習(xí)雖然讓我有機會親身實踐，把所學(xué)應(yīng)用于實踐，但還是有很多問題需要在今后的學(xué)習(xí)中來逐漸完善自己。隨著實習(xí)愈發(fā)現(xiàn)自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時沒好好聽老師上課講的基礎(chǔ)知識，自認(rèn)為沒什么用但實際中用到的就是這些基礎(chǔ)知識，試想一下，連最基礎(chǔ)的知識都不懂，談何跟客戶講解更深的理論呢。所以，在以后的學(xué)習(xí)中要牢牢掌握好基礎(chǔ)知識，然后有能力再作深入的學(xué)習(xí)。
營業(yè)部工作總結(jié)篇十六
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。
、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達14萬之多。
千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，？月？？路網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的`企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
一是、加強員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認(rèn)真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準(zhǔn)備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，因此當(dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴(yán)重的影響著我行的信譽。
4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5 、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進發(fā)！
營業(yè)部工作總結(jié)篇十七
上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，完成預(yù)算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數(shù)據(jù)來看，發(fā)展情況不容樂觀。
問題：
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。
營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實的問題。
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的.同時做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開發(fā)工作。
1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的中小公司進行代發(fā)工資營銷，半強制引導(dǎo)客戶使用我行卡類業(yè)務(wù)。
2、加大etc客戶的營銷，進而促進相應(yīng)卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場景客戶。
二、以中石油駐點發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶。
三、用好移動展業(yè)，通過在車管所駐點發(fā)展etc業(yè)務(wù)，加深與大眾四s店的合作，促進我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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