如何克服拖延癥，提高自己的工作效率和效果？總結(jié)要注意語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤的糾正，保持書(shū)面語(yǔ)的規(guī)范性。在這里，我們提供一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家作為思路與參考。
禮儀與溝通論文篇一
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場(chǎng)上少說(shuō)話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。
學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。
與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的'時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>
自我超越，即不僅要對(duì)自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說(shuō)出來(lái)。盡量以討論問(wèn)題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對(duì)老板說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。
讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺(jué)出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語(yǔ)言。
對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定。
沒(méi)有人像你這樣抱怨!
不高興就請(qǐng)走人!
在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。
禮儀與溝通論文篇二
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱(chēng)呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機(jī)室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
語(yǔ)言美、心靈美；謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所，文明禮貌。
（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT(mén)的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
（二）是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
禮儀與溝通論文篇三
職場(chǎng)禮儀和溝通，是職場(chǎng)生活的重要組成部分，想必學(xué)過(guò)職場(chǎng)禮儀和溝通的職場(chǎng)人士，都會(huì)有很深刻的心得體會(huì)吧!下面是本站小編為大家?guī)?lái)的有關(guān)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀和溝通的知識(shí)，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
職場(chǎng)禮儀內(nèi)容及其重要性
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。
擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。
在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿(mǎn)成功的強(qiáng)有力保障。
電話禮儀:圓滿(mǎn)溝通的入場(chǎng)券
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。
在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。
別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶(hù)的軟實(shí)力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。
人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專(zhuān)題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。
包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)接待禮儀中的握手禮儀
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。
遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
案例分析:
有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。
消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。
畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。
為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。
中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎。
總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。
這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真。
傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。
但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。
分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。
此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會(huì)大大加深客戶(hù)對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
相反，無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的。
可以說(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。
你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
職場(chǎng)溝通需要有微笑
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。
當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧
溝通中的傾聽(tīng)技巧
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。
換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧:
保持目光接觸
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
提問(wèn)
復(fù)述
避免打斷說(shuō)話者
不要多說(shuō)
自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。
因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
一、交談前的準(zhǔn)備
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
二、交談的技巧
談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。
談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。
交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。
也就是說(shuō)，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說(shuō)話文明,有禮貌,多用尊稱(chēng).多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺(jué)得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語(yǔ)氣謙和:與人談話,不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語(yǔ)說(shuō)話,要多用"您覺(jué)得……", "您認(rèn)為呢 "等。
1.倫理修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。
有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿(mǎn)的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
2. 文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。
有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。
相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過(guò)“叛徒”具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。
藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。
因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。
因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。
禮儀與溝通論文篇四
（12商務(wù)、12信管）。
考試形式課程論文考試時(shí)間2013年6月30日班級(jí)學(xué)號(hào)姓名。
一、選題范圍：
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書(shū)面溝通禮儀。
6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀。
7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀。
8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。
9.談?wù)勸{車(chē)禮儀。
10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。
11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。
12.談?wù)剸|南亞國(guó)家的禮儀文化。
13.談?wù)劙⒗畤?guó)家的禮儀文化。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀。
18.中國(guó)茶文化與中華禮儀。
成績(jī)。
19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個(gè)人張揚(yáng)，個(gè)人自由，個(gè)人自我發(fā)展之間的關(guān)系。
20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。
從以上課題中任選一個(gè)或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫(xiě),論文題目自定。
二、格式。
1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中。
2.〖摘要〗：概括論文主要觀點(diǎn)，楷體五號(hào)字。
3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）。
4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）。
5.封面：寫(xiě)明論文名稱(chēng)、姓名、學(xué)號(hào)、課程、班級(jí)。
三、要求。
2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實(shí)際。
3.一律用a4紙打印。
4.2014年6月30日前交，逾期者將無(wú)期末成績(jī)。
四、課程論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
課程論文的成績(jī)分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級(jí)的論文應(yīng)該達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
（一）符合以下全部條件的論文可以評(píng)為優(yōu)秀（90分以上）。
1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實(shí)際；
2.有一定的獨(dú)創(chuàng)性；
3.資料豐富，其中有不少是第一手的實(shí)地調(diào)研資料；
4.論點(diǎn)明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；
5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言流暢，行文規(guī)范；
6.積極參加商務(wù)談判專(zhuān)項(xiàng)課題小組文案匯編。
（二）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為良好（80—89分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個(gè)條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件，另外有1個(gè)條件比較接近；
3.論點(diǎn)明確，內(nèi)容充實(shí)，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；
4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言流暢，行文較規(guī)范。
（三）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“中等”（70—79分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件，另外有2個(gè)條件比較接近；
3.論點(diǎn)明確，材料較充分，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)闡述自己的觀點(diǎn)；
3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言通順。
（四）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“及格”（60—69分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件；
2.有2個(gè)條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；
3.論點(diǎn)較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語(yǔ)言通順。
（五）有下列情況之一者，論文成績(jī)?yōu)椴患案瘢?0分以下）。
1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請(qǐng)他人代筆的；
2.論文接近教科書(shū)體裁的；
3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無(wú)關(guān)聯(lián)的；
4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；
5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯(cuò)亂，語(yǔ)句不通順的；
6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯(cuò)誤和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤之和達(dá)到20處的。
禮儀與溝通論文篇五
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場(chǎng)上少說(shuō)話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。
學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。
與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>
自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說(shuō)出來(lái)。盡量以討論問(wèn)題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對(duì)老板說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。
讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高。
與同事溝通。
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺(jué)出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語(yǔ)言。
對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定。
沒(méi)有人像你這樣抱怨!
不高興就請(qǐng)走人!
在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。
1.職場(chǎng)禮儀與溝通的要點(diǎn)。
2.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧。
6.職場(chǎng)禮儀與溝通的心得分享。
7.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧有哪些。
8.職場(chǎng)禮儀以及溝通技巧。
9.職場(chǎng)新人須知的辦公室溝通禮儀。
10.職場(chǎng)新人必知辦公室溝通禮儀。
禮儀與溝通論文篇六
商務(wù)交往中，禮儀是必不可少的，注意禮儀的技巧往往可以事半功倍，禮儀，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。
下面有小編整理了幾點(diǎn)商務(wù)禮儀技巧，歡迎閱讀!
語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。
所以，在交談中尤其要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
一要通俗易懂
第一，說(shuō)普通話。
在日常工作中，秘書(shū)應(yīng)該自覺(jué)使用普通話，不要使用別人聽(tīng)不懂的方言或土語(yǔ)。
第二，說(shuō)明白話。
秘書(shū)所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話，切不可滿(mǎn)口“之乎者也”，濫用書(shū)面語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。
在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說(shuō)通俗話。
在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話時(shí)語(yǔ)言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說(shuō)的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。
如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語(yǔ)
第一，機(jī)動(dòng)靈活。
在交談過(guò)程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語(yǔ)具體內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。
從表面上來(lái)看，口語(yǔ)大都顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。
有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。
然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)活潑的特性。
第二，簡(jiǎn)明扼要。
一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說(shuō)之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì)。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱(chēng)，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“謝謝”“對(duì)不起”等。
第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣(mài)弄才識(shí)指正別人。
第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對(duì)于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來(lái)表達(dá)，多用一些約定俗成的隱語(yǔ)。
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1.注視對(duì)方
和對(duì)方談話的時(shí)候，要正視對(duì)方的眼睛和眉毛之間的部位，和對(duì)方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。
如果不敢正視對(duì)方，會(huì)被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺(jué)得你“有隱情”。
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
好的交談是建立在“傾聽(tīng)”基礎(chǔ)上的。
傾聽(tīng)是一種很重要的禮節(jié)。
不會(huì)聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。
傾聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出興趣。
在面試過(guò)程中，主考官的每一句話都可以說(shuō)是非常重要的。
你要集中精力，認(rèn)真的去聽(tīng)，記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。
傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。
要做到：
(1)記住說(shuō)話者的名字。
(2)身體微微傾向說(shuō)話者，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。
(3)用目光注視說(shuō)話者，保持微笑。
(4)適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。
3.注意你的身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言是指人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢(shì)和面目表情。
它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的`自然流露。
4.去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。
讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。
如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。
如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。
如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。
例如，坐在汽車(chē)?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。
冬天穿著外套的話，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。
如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。
不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。
當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。
一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。
清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。
說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。
你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
禮儀與溝通論文篇七
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書(shū)聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見(jiàn)面會(huì)談。
下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門(mén)口巧遇。雙方互致問(wèn)候，一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說(shuō)：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái)，懇請(qǐng)貴方支持合作?！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)，尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。
可以說(shuō)，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬(wàn)元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬(wàn)美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。
“40萬(wàn)元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的。”尼克·博謝說(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元?！睂?duì)方感到吃驚。順勢(shì)，丁靜解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬(wàn)元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。
第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱(chēng)：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了?！?/p>
重慶方面的代表堅(jiān)持說(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮?！睂?duì)方代表嘀咕了幾句，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們?cè)俳祪r(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出。”
重慶方面的代表分析，對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì)兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話，準(zhǔn)備退場(chǎng)。
眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說(shuō)：“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡?！彼援?dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會(huì)策略和利用調(diào)解人。
整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)，通過(guò)休會(huì)來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來(lái)避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線。
從此談判中還可以看出，在第二次重開(kāi)談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來(lái)，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實(shí)中很多銷(xiāo)售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開(kāi)始之前，就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來(lái)，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對(duì)方，一旦陷入僵局，會(huì)很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見(jiàn)，正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對(duì)問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。
禮儀與溝通論文篇八
在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。
在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
9.成為職場(chǎng)溝通高手。
禮儀與溝通論文篇九
人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來(lái)告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。
一、交談的語(yǔ)言。
在語(yǔ)言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。
1.語(yǔ)言文明。
作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。
二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來(lái)罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級(jí)無(wú)聊。
三是黑話。黑話，即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人，往往自以為見(jiàn)過(guò)世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話，即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話帶色，動(dòng)輒販黃。愛(ài)說(shuō)葷話者，只不過(guò)證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。
五是怪話。有些人說(shuō)起話來(lái)怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽(tīng)聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話。愛(ài)說(shuō)怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。
六是氣話。氣話，即說(shuō)話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說(shuō)氣話，不僅無(wú)助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。
2.語(yǔ)言禮貌。
在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。
例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)久仰;許久不見(jiàn)，要說(shuō)久違;客人到來(lái)，要說(shuō)光臨;等待客人，要說(shuō)恭候;探望別人，要說(shuō)拜訪;起身作別，要說(shuō)告辭;中途先走，要說(shuō)失陪;請(qǐng)人勿送，要說(shuō)留步;請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)指教;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)賜教;請(qǐng)人幫助，要說(shuō)勞駕;托人辦事，要說(shuō)拜托;麻煩別人，要說(shuō)打擾;求人諒解，要說(shuō)包涵;等等。
在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。
一是您好。您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲您好。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒(méi)有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有您好簡(jiǎn)潔通行。
二是請(qǐng)。請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè)請(qǐng)字，往往就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，并得到對(duì)方的照應(yīng)。
肯定。
四是對(duì)不起。對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲對(duì)不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。
五是再見(jiàn)。再見(jiàn)，是一句道別禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句再見(jiàn)，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
3.語(yǔ)言準(zhǔn)確。
在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問(wèn)題主要有：
一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二，發(fā)音清晰。要令人聽(tīng)得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過(guò)大令人震耳欲聾，音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，二者顯然都不合適。
二是語(yǔ)速適度。語(yǔ)速，即講話的速度。在講話時(shí)，對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。
三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣(mài)老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒(méi)話找話，短話長(zhǎng)說(shuō)，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。
五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語(yǔ)。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣(mài)弄之嫌。
二、交談的主題。
交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過(guò)多、過(guò)散，將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。
1.宜選的主題。
在交談之中，以下五類(lèi)具體的話題都是適宜選擇的：
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研討工作一類(lèi)的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類(lèi)主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類(lèi)交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見(jiàn)，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。
四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此?lèi)話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。
五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì)話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。
2.忌談的主題。
在各種交談之中，有下列幾類(lèi)具體的主題理應(yīng)忌談：
一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類(lèi)涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>
二是捉弄對(duì)方。在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開(kāi)玩笑，口出無(wú)忌，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方，成心要讓對(duì)方出丑，或是下不了臺(tái)。俗話說(shuō)：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類(lèi)捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談，定將損害雙方關(guān)系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非，無(wú)中生有，造謠生事，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí)，人們都知道，來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。非議旁人，并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。
四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題，亦應(yīng)避免。
五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類(lèi)話題，常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
三、交談的方式。
進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。
1.雙向共感。
交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：
一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無(wú)論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。
二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2.神態(tài)專(zhuān)注。
在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受，所以從某種意義上講，說(shuō)的一方并不難，往往難就難在聽(tīng)的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。聽(tīng)的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，就是對(duì)說(shuō)的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：
一是表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專(zhuān)，身在曹營(yíng)心在漢，出現(xiàn)明顯走神的情況。
二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通。
三是語(yǔ)言合作。在對(duì)方說(shuō)的過(guò)程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以對(duì)、沒(méi)錯(cuò)、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見(jiàn)解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些，都是以語(yǔ)言同對(duì)方進(jìn)行合作。
3.措辭委婉。
在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。
例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說(shuō)我去方便一下，而應(yīng)說(shuō)我需要出去一下、出去有點(diǎn)事，或者出去打個(gè)電話。若來(lái)訪者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響了本人的其他安排，需要請(qǐng)其離開(kāi)，不宜直接說(shuō)你該走了、你待得太久了，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等，均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。
在交談中，運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問(wèn)句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。
4.禮讓對(duì)方。
在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：
一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，獨(dú)霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。
二是不導(dǎo)致冷場(chǎng)。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對(duì)其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力救場(chǎng)，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談暢行無(wú)阻。
三是不隨意插嘴。出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來(lái)、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò)，插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長(zhǎng)，與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯、喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn)、喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無(wú)關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒(méi)有辱沒(méi)國(guó)格人格，不涉及生命安全，一般沒(méi)有必要判斷其是非曲直，更沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解，就是該法則的具體運(yùn)用。
5.適可而止。
與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說(shuō)，而且還會(huì)使每次交談都令人回味。
普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被稀釋。
在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說(shuō)明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動(dòng)。
握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
禮儀與溝通論文篇十
對(duì)于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽(tīng)到女人一會(huì)兒一個(gè)tmd，一會(huì)一個(gè)nnd，這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說(shuō)明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿(mǎn)，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。
對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心，今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。
公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量，過(guò)大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。
這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說(shuō)話的最佳音量是讓對(duì)方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾，別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。
越來(lái)越焦慮地生活，帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速，說(shuō)話太快是不會(huì)過(guò)腦子的，過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。
一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f(shuō)出去，這樣的話才會(huì)真摯感人。
等別人說(shuō)完了再?gòu)堊?，不要讓你的開(kāi)腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對(duì)方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重，而是因?yàn)槟闶莻€(gè)寬容而優(yōu)雅的人。
太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話!”。
喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿(mǎn)負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。
與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說(shuō)，“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說(shuō)，“看來(lái)這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。
能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。
一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。
女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z(yǔ)的助詞，來(lái)增加女性的魅力。
使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說(shuō)的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來(lái)是這樣啊”，上海人喜歡說(shuō)的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句：“你去幫我買(mǎi)杯咖啡，好么?”，“你好難過(guò)，對(duì)么?”，“你生氣了，是么?”，問(wèn)話不會(huì)讓人感覺(jué)被強(qiáng)加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。
禮儀與溝通論文篇十一
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí)，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等，禮儀溝通學(xué)習(xí)心得。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。
溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體，心得體會(huì)《禮儀溝通學(xué)習(xí)心得》。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
禮儀與溝通論文篇十二
以下是本站小編為大家整理的關(guān)于溝通的禮儀，以供大家參考!
聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了!
這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。
有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。
交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：
互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話題為止，這是ta的第一個(gè)溝通原則。
禮儀與溝通論文篇十三
聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心；但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕？因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了！
這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。
有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的.回應(yīng)。
交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止（通常是暫時(shí)的），繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
溝通（transaction）代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克？伯恩（ericberne）注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)（摘自thomasohlssoned。，1996）：
互補(bǔ)溝通的原則是：只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話題為止，這是ta的第一個(gè)溝通原則。
禮儀與溝通論文篇十四
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來(lái)的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?我采訪過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么愚蠢的話，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見(jiàn)上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多哦。
2.說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對(duì)方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多，很多，很多。
3.請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語(yǔ)氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說(shuō)“你”。蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊 ?、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽(tīng)膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫(xiě)的書(shū)好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說(shuō)我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對(duì)方說(shuō)我哪篇文章寫(xiě)得特別好，哪段話他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來(lái)他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說(shuō)好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說(shuō)，有時(shí)候我覺(jué)得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說(shuō)“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說(shuō)“按照國(guó)際慣例，長(zhǎng)得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當(dāng)面說(shuō)對(duì)方的壞話，背后說(shuō)他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請(qǐng)你當(dāng)面吐槽對(duì)方，背后說(shuō)他的好話!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺(jué)得她很高冷，有一次我無(wú)意中聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)我壞話，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對(duì)她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說(shuō)她追星“腦殘”，但絕對(duì)不可以說(shuō)她追的星“腦殘”。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說(shuō)對(duì)方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說(shuō)了句“吳彥祖真的老了，滿(mǎn)臉褶子”，友誼當(dāng)場(chǎng)終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對(duì)粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見(jiàn)面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問(wèn)了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見(jiàn)面，他一來(lái)就叫了我的名字，太感人了。很多人都說(shuō)，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺(jué)得這件事沒(méi)那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競(jìng)爭(zhēng)再激烈，你再憤怒，也不能說(shuō)真正傷害對(duì)方自尊的話。是的，吵架的時(shí)候容易說(shuō)氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說(shuō)氣話。越是熟悉的人，越是知道對(duì)方的死穴，所以說(shuō)出來(lái)的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對(duì)方，就肆無(wú)忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說(shuō)真話，不是讓你說(shuō)難聽(tīng)的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說(shuō)她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話或者說(shuō)謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來(lái)炫耀，沒(méi)有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買(mǎi)假包已經(jīng)很辛酸了，買(mǎi)了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來(lái)證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會(huì)懂了。
15.社交場(chǎng)合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場(chǎng)聚會(huì)，你們有10人，哪怕9個(gè)人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽(tīng)不懂的時(shí)候，另外一個(gè)人會(huì)非常尷尬。如果你們有10個(gè)人，哪怕9個(gè)都是同事或同學(xué)，另一個(gè)不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個(gè)人會(huì)很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說(shuō)出來(lái)，會(huì)更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無(wú)私。但如果有私心，不妨直說(shuō)出來(lái)。如果有兩個(gè)蘋(píng)果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你真自私;如果你直說(shuō)“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛(ài)啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說(shuō)，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺(jué)得特別可愛(ài)，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會(huì)重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開(kāi)始自黑的時(shí)候，有多少人對(duì)她黑轉(zhuǎn)粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說(shuō)點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過(guò)的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個(gè)粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周?chē)腥硕贾?，只有她不知道，她想過(guò)要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對(duì)象跟他同居了一年多，跑來(lái)找我，說(shuō)實(shí)在看不下去了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問(wèn)前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛(ài)不久，他就開(kāi)始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對(duì)我好。粉絲聽(tīng)了，心情好多了。
21.不要沒(méi)完沒(méi)了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會(huì)有同理心，同時(shí)，他不會(huì)要求別人同樣如此。所以，他不會(huì)遇到問(wèn)題就叨叨個(gè)沒(méi)完，不會(huì)把負(fù)能量傳染給別人。
22.不要說(shuō)“我早就告訴你了”“我就知道會(huì)這樣”。很多事我們提醒過(guò)對(duì)方，對(duì)方還是會(huì)做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁?huì)說(shuō)，“我早就說(shuō)過(guò)”……有年春節(jié)我非要全家去澳門(mén)玩，羅同學(xué)說(shuō)人很多，我不聽(tīng)，果然人很多，我們過(guò)關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說(shuō)我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句“我早就說(shuō)過(guò)”，而是陪我解決問(wèn)題。我對(duì)他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說(shuō)這句話了。
23.聊天的時(shí)候，如果對(duì)方被打斷了，問(wèn)一句：剛才你要說(shuō)什么?有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對(duì)方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對(duì)方，剛才你提到的是……讓對(duì)方感受到他說(shuō)的話被尊重。
24.不要每一場(chǎng)談話你都想贏，你贏了道理，可能會(huì)輸了感情。尤其對(duì)你的家人，對(duì)你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭(zhēng)論爭(zhēng)到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對(duì)方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對(duì)方愛(ài)吃什么。作為一個(gè)吃貨，我對(duì)跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會(huì)非常留意誰(shuí)愛(ài)吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對(duì)方愛(ài)吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來(lái)自于這種小細(xì)節(jié)啊。
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禮儀與溝通論文篇十五
摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專(zhuān)業(yè)必修課，本文針對(duì)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求，對(duì)在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開(kāi)探討。
關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。
引言。
荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！蔽覈?guó)素有禮儀之邦美稱(chēng)，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程，漸漸在各專(zhuān)業(yè)學(xué)科設(shè)置中普及開(kāi)來(lái)。旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年時(shí)間，該專(zhuān)業(yè)下屬兩個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔(dān)任旅游管理專(zhuān)業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。
1旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀。
我國(guó)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專(zhuān)業(yè)中基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專(zhuān)業(yè)方向禮儀課程要有針對(duì)性，精選合適未來(lái)職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能發(fā)展性。
禮儀與溝通論文篇十六
26.分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。記得有人夸胡歌，就說(shuō)他誠(chéng)懇地對(duì)劇組人員說(shuō)，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺(jué)得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對(duì)這件事有幫助的人。
27.承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問(wèn)題，先檢討自己。所以出了任何問(wèn)題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
29.拒絕別人，可以先自責(zé)。比如很多人找我約稿，我就會(huì)說(shuō)，“我人品特別差，是個(gè)超級(jí)拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對(duì)你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請(qǐng)諒解”。別人只好說(shuō)“好吧，那以后有機(jī)會(huì)再合作”。
30.尋求合作的時(shí)候，不要總說(shuō)你想要什么，要說(shuō)你能給對(duì)方什么。經(jīng)常有人來(lái)找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會(huì)開(kāi)始說(shuō)他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽?zhuān)覟槭裁匆獊?lái)完成你的夢(mèng)想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說(shuō)，我多么需要這份工作，你更該說(shuō)的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來(lái)什么，給對(duì)方一個(gè)選擇你的理由。
1.感受不同。
不同年齡、國(guó)籍、文化、教育、職業(yè)、性別、地位、個(gè)性的人，對(duì)于同樣的情境會(huì)有不同的感受，這往往是許多溝通障礙的根源。
比如你愛(ài)吃甜粽子他卻愛(ài)吃咸粽子……“天吶，這完全無(wú)法理解!!!”
2.刻板印象。
俗話說(shuō)經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，有經(jīng)驗(yàn)的人是好的，但那些經(jīng)驗(yàn)也容易讓人形成對(duì)某件事或某個(gè)人的刻板印象，與別人溝通起來(lái)就容易妄下結(jié)論不歡而散。
3.缺乏興趣。
溝通過(guò)程中最大的一個(gè)障礙，就是對(duì)方對(duì)你不感興趣，或者對(duì)你說(shuō)的話不感興趣。因?yàn)橐恍┤怂P(guān)心的事情，另一些人并不一定關(guān)心，為了能更好溝通，這時(shí)就需要調(diào)整話題。
比如：
a：“天吶富堅(jiān)老賊又休刊了!”
b：“這次c羅表現(xiàn)不太出色哦，但我覺(jué)得意大利還是讓人期待的?！?/p>
這要怎么聊下去……。
4.缺乏知識(shí)。
高爾基說(shuō)書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，培根說(shuō)知識(shí)就是力量，知識(shí)能夠拓寬眼界，改變?nèi)说乃季S方式，能夠讓人更有思想，語(yǔ)言更有深度。如果讓一個(gè)博士后和一個(gè)高中沒(méi)畢業(yè)的人聊天，場(chǎng)面可能就會(huì)有點(diǎn)慘不忍睹。
比如：
a：“你是傳媒大學(xué)畢業(yè)的?”
b：“是啊?！?/p>
a：“學(xué)的都是傳銷(xiāo)方法吧，改天教教我?”
……。
5.表達(dá)困難。
比如在表白時(shí)：
a：“你愿意死后住進(jìn)我家的祖墳嗎?”
b：“……你這是在咒我?”
6.情緒失調(diào)。
應(yīng)避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候跟他人溝通，以免語(yǔ)無(wú)倫次或口無(wú)遮攔。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)那榫w也不完全是壞事，因?yàn)槿绻愕穆曇衾餂](méi)有一點(diǎn)情緒，對(duì)方大概也不會(huì)想聽(tīng)你說(shuō)話。
情緒失調(diào)的情況下聊天可能變成這樣：
a：“你今天真漂亮。”
b：“你什么意思?你是說(shuō)我平時(shí)就不好看是嗎?我早就知道你看不慣我了，愛(ài)咋咋地不行就分!”
a：“”
7.工具選擇。
隨著我們?cè)絹?lái)越忙碌，平日里與朋友、家人在一起的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少，這時(shí)如果沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，那么以后的相處可能就?huì)愈發(fā)困難了。
比如：
a：“我上個(gè)月給你寫(xiě)了一封信你看到了嗎?”
b：“我覺(jué)得那封信可能寄丟了，你寫(xiě)了什么嗎?”
a：“我忘了……”
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