通過(guò)總結(jié)，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。寫總結(jié)時(shí)，要注意使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免啰嗦和廢話。在這里，我們?yōu)榇蠹沂占艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈⑹尽?/p>
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇一
一、xx年工作目標(biāo)。
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、活動(dòng)范圍。
全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。
三、xx年工作內(nèi)容和要求。
(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1.普遍開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到xx年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。
2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔xx〕12號(hào))，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
3.廣泛開(kāi)展便民門診服務(wù)。全國(guó)有條件的三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國(guó)三級(jí)醫(yī)院全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級(jí)甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級(jí)二級(jí)醫(yī)院和20%的縣級(jí)二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔xx〕108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國(guó)國(guó)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的.平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專業(yè)國(guó)家級(jí)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺(tái)《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀(jì)違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、活動(dòng)步驟和安排。
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，xx年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。
(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。
(三)整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決;對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
各省級(jí)衛(wèi)生行政部門要組織對(duì)本轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。衛(wèi)生部適時(shí)組織對(duì)部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
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三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇二
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《展開(kāi)三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將情況總結(jié)以下：一、服務(wù)好：改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
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分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每份病歷文書都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過(guò)與平常走訪的情況結(jié)合，對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng))行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級(jí)醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
以上就是《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)》的范文全部?jī)?nèi)容，主要描述我院、服務(wù)、職員、工作、活動(dòng)、結(jié)合、醫(yī)院、進(jìn)行，覺(jué)得好就請(qǐng)（ctrl+d）收藏下。
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三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇三
我院自2月份起按照縣衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)際效果，我自覺(jué)剖析，緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，對(duì)照“八查八看八糾”和“三好一滿意”內(nèi)容進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺落實(shí)工作中存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見(jiàn)建議，認(rèn)真撰寫個(gè)人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問(wèn)題做如下總結(jié)：
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇四
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話（0710—5817316），充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科、門診樓、住院部各科室樓層醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局、縣殘聯(lián)的號(hào)召，深入開(kāi)展了“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，為100名貧困白內(nèi)障患者開(kāi)展了白內(nèi)障囊外摘出+人工晶體植入術(shù)，為他們免去大部分醫(yī)藥費(fèi)，帶給他們光明，帶給他們福音。我院內(nèi)一科有位患者常年多病，家境貧寒，家中還有一孩子上學(xué)，住院期間，無(wú)人照料，我院內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員了解情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照料他飲食起居的任務(wù)，還為他免去了大部分醫(yī)藥費(fèi)?；颊叱鲈簳r(shí)淚流滿面，對(duì)醫(yī)護(hù)人員感激萬(wàn)分。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展。
行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。由最初的設(shè)立一個(gè)示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)98%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。
醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開(kāi)展臨床路徑的'病種。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這項(xiàng)工作醫(yī)院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
5、嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析，定期對(duì)常用抗生素進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)淘汰不合理抗生素。
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
成績(jī)是突出的，但也存在一些問(wèn)題：一是少數(shù)科室的工作人員服務(wù)態(tài)度不夠好，面對(duì)病人的不友好言行缺乏耐心、細(xì)心，解釋不耐心，和病人發(fā)生沖突，導(dǎo)致病人投訴。二是少數(shù)科室醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴(yán)、不到位，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)事故發(fā)生。三是醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員工作消極應(yīng)付，不追求技術(shù)進(jìn)步與知識(shí)更新。這些都有待于在活動(dòng)當(dāng)中逐步解決。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們要求相關(guān)科室制定整改方案，提出整改措施、限定整改時(shí)限、落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，并加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，力求活動(dòng)取得更好的效果。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇五
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字〔20xx〕101號(hào)），緊密結(jié)合20xx年上半年行風(fēng)評(píng)議工作，開(kāi)展以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開(kāi)展，為使我院“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題，并制定我院實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神，召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，全面發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立堅(jiān)持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問(wèn)題，保障群眾健康權(quán)益，切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開(kāi)展活動(dòng)中我們根據(jù)上級(jí)的'工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)進(jìn)行針對(duì)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)照檢查，找出存在問(wèn)題進(jìn)行整改，按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過(guò)召開(kāi)患者家屬座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式廣泛收集群眾意見(jiàn)，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)我院的“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問(wèn)診的時(shí)候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。
二、在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識(shí)專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次。
三、應(yīng)加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范，做到開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。
五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。
對(duì)于以上查找以及征求到的群眾意見(jiàn)和建議，我院認(rèn)真進(jìn)行討論、分析，認(rèn)為存在問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)的，也較為符合實(shí)際，必須引起院班子的高度重視，要切實(shí)針對(duì)這些存在問(wèn)題及其群眾意見(jiàn)和建議，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施，以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，按照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施：
一、認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作，全面落實(shí)提升醫(yī)院各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。
二、加強(qiáng)院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
三、建立完善院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度，分級(jí)護(hù)理制度，疑難病例討論制度，查對(duì)制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。
四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開(kāi)大處方，濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
五、實(shí)行崗前培訓(xùn)制度，分別對(duì)各類人員進(jìn)行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對(duì)危重病人堅(jiān)持先救治后結(jié)算原則，堅(jiān)持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行便民、利民、為民措施，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者溝通，促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
八、不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)，把個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為聘任、晉升、評(píng)先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，群眾投訴意見(jiàn)箱，即使處理群眾投訴及反映意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受監(jiān)督，及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，我們注重實(shí)效，為群眾做些實(shí)事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開(kāi)展婦幼健康檢查直通車活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行回訪、產(chǎn)后指導(dǎo)；二是持續(xù)定期免費(fèi)開(kāi)辦孕產(chǎn)婦知識(shí)學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識(shí)及育嬰有關(guān)知識(shí)，受到群眾好評(píng)；三是為優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度，開(kāi)設(shè)電子滾動(dòng)屏幕，將醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療藥品收費(fèi)價(jià)格、文明標(biāo)語(yǔ)公開(kāi)顯示，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。在今年開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，對(duì)我院開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項(xiàng)工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)前進(jìn)。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇六
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動(dòng)我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。縣編辦對(duì)城關(guān)鎮(zhèn)等16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開(kāi)展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開(kāi)展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競(jìng)爭(zhēng)上崗和編制實(shí)名制管理登記等工作。
(三)繼續(xù)落實(shí)《中央編辦關(guān)于嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)和人員編制的通知》要求，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合和調(diào)整。行政撤銷內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，按編設(shè)置職位，以職定位，職責(zé)到人，各負(fù)其責(zé)。事業(yè)單位整合為“四個(gè)中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、財(cái)經(jīng)工作服務(wù)中心醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)20醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動(dòng)我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，開(kāi)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革?？h編辦對(duì)城關(guān)鎮(zhèn)等16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開(kāi)展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新?tīng)顩r、新問(wèn)題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開(kāi)展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競(jìng)爭(zhēng)上崗和編制實(shí)名制管理登記等工作。
事業(yè)單位整合為“四個(gè)中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、財(cái)經(jīng)工作服務(wù)中心年醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
二、繼續(xù)深化行政管理體制改革，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理。
按照轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)、改革管理、提高效率的要求，按市縣安排，用心參與國(guó)土、司法、行政服務(wù)中心、獸醫(yī)體制、公安等重點(diǎn)領(lǐng)域的體制改革工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的通知》精神，強(qiáng)化對(duì)機(jī)構(gòu)編制管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)編制的控制和管理，始終堅(jiān)持機(jī)構(gòu)編制管理“三個(gè)一”審批制度，即“編辦一家單位承辦，編委主要領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批，編委一家行文”，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。
（一）今年以實(shí)施公務(wù)員法為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的管理工作，認(rèn)真貫徹實(shí)施《地方各級(jí)人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制管理?xiàng)l例》，完善管理制度，嚴(yán)格審批程序。
在機(jī)構(gòu)編制管理方面，提交縣委縣政府新成立機(jī)構(gòu)9個(gè)，更名機(jī)構(gòu)2個(gè)，上報(bào)市編委待批機(jī)構(gòu)6個(gè)，調(diào)整了交通局等3個(gè)單位的行政編制、機(jī)關(guān)事務(wù)科等8個(gè)財(cái)政撥款單位和自來(lái)水公司等4個(gè)自收自支單位的事業(yè)編制，重新核定了有線臺(tái)人員編制。
（二）落實(shí)編制實(shí)名制，嚴(yán)格按照核定的編制數(shù)額、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)要求確定在編人員，對(duì)全縣行政事業(yè)單位干部職工實(shí)行編制實(shí)名制管理，完成全縣215個(gè)單位7731人的編制證建檔、公告和發(fā)證工作。充分應(yīng)用信息技術(shù)手段，逐步轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)編制管理模式，進(jìn)一步充實(shí)完善了“**市機(jī)構(gòu)編制管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)市縣區(qū)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。
（四）認(rèn)真做好事業(yè)單位登記。
管理工作。
1、加強(qiáng)登記管理部門自身建設(shè)，建立健全了各項(xiàng)制度，促使登記管理的各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
2、嚴(yán)格依法登記，確保全縣事業(yè)單位登記管理的規(guī)范化。按照《條例》的規(guī)定，在辦理事業(yè)單位法人登記時(shí)，嚴(yán)格按照受理、審核、核準(zhǔn)、發(fā)證等程序予以辦理，對(duì)提交的材料嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)材料不齊、資料不實(shí)的要求補(bǔ)齊材料再予以登記。為保證質(zhì)量，我們?cè)诠ぷ髦羞€注重把好“兩關(guān)”。一是把好事業(yè)單位法人的審查關(guān)。要求事業(yè)單位法人財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等狀況要經(jīng)過(guò)其主管部門審核。二是把好事業(yè)單位變更事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性審查關(guān)。凡事業(yè)單位登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，都要求提交相關(guān)文件或證明材料。涉及到事業(yè)單位法定代表人變更的，要求其務(wù)必帶給有關(guān)文件依據(jù)。
（五）加強(qiáng)信息調(diào)研工作。
根據(jù)年初市編辦機(jī)構(gòu)編制工作要點(diǎn)精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機(jī)構(gòu)編制部門，加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)效性不斷增強(qiáng)。截止目前向市編辦報(bào)送信息9條，被省編辦采用2條。并配合省市重點(diǎn)調(diào)研課題，完成了《行政管理體制改革貴在創(chuàng)新》調(diào)研任務(wù)。
三、20xx年工作打算。
1、嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制和財(cái)政供養(yǎng)人員增長(zhǎng)。以完善制度規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，進(jìn)一步鞏固機(jī)構(gòu)改革成果，真正轉(zhuǎn)變政府職能，遏制機(jī)構(gòu)編制的盲目增長(zhǎng)，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制日常管理，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。一是用心研究機(jī)構(gòu)編制宏觀管理的方式、方法，逐步建立機(jī)構(gòu)編制管理工作科學(xué)決策機(jī)制、綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、與財(cái)政預(yù)算管理相配套的約束機(jī)制，不斷完善實(shí)現(xiàn)有效管理的制度、手段和措施。二是加大機(jī)構(gòu)編制的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真研究一些加強(qiáng)監(jiān)管的辦法，建立健全監(jiān)督檢查的工作機(jī)制，明確職責(zé)，常抓不懈，務(wù)求實(shí)效。三是扎實(shí)做好機(jī)構(gòu)編制管理的基礎(chǔ)性工作。建立和完善與年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相銜接的機(jī)構(gòu)編制數(shù)據(jù)庫(kù)。四是進(jìn)一步探索核編準(zhǔn)調(diào)、機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制等項(xiàng)制度。搞好機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理。
3、搞好調(diào)研和信息上報(bào)工作。
4、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記管理工作。
5、不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍的建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要注重學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)知識(shí)。二是注重修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性。要始終持續(xù)共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，加強(qiáng)黨性鍛煉，牢固樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)。三是嚴(yán)格要求，端正作風(fēng)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，要公道正派，樹(shù)立正氣，要真抓實(shí)干，改善作風(fēng)。
6、繼續(xù)做好縣委、縣政府和市編辦交辦的其他工作。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇七
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內(nèi)容的。落實(shí)?，F(xiàn)按“三好一滿意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下：
1、醫(yī)療核心制度落實(shí)：
（1）十八個(gè)指標(biāo)符合率：各指標(biāo)基本符合。（急診留觀時(shí)間按病歷書寫基本規(guī)范要求，原則上不超過(guò)72小時(shí)，我院按規(guī)范執(zhí)行此項(xiàng)工作）。
（2）落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查、反饋，總結(jié)分析。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對(duì)制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單（大、小兩格式）。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
（1）有完善的院、科二級(jí)質(zhì)量管理體系，院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作。
（2）我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門（綜合醫(yī)療）質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。
（3）建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì)，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，有組織架構(gòu)，工作職責(zé)，有制度及活動(dòng)記錄。
（4）有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
（5）有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度，診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為：
（1）三十二個(gè)指標(biāo)符合率：基本符合，個(gè)別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，只能抽樣調(diào)查。
（2）臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開(kāi)展，有相關(guān)制度和文件；有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案；有相關(guān)工作記錄。
在自查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善：一是提高醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的積極性；二是“18”、“32”部分指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，需進(jìn)一步完善，加強(qiáng)核心制度落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為；三是健全“各管理委員會(huì)制度”，按計(jì)劃落實(shí)工作職責(zé)并記錄相關(guān)活動(dòng)；四是加強(qiáng)臨床路徑及單病種付費(fèi)管理工作。（質(zhì)控部）。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇八
醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過(guò)重新裝修后，對(duì)外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評(píng)。其中病區(qū)增加了攝像頭，對(duì)探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對(duì)出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長(zhǎng)提供幫助等。
為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，院感科對(duì)全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識(shí)、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的'培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇九
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào)）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)?，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開(kāi)展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來(lái)共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過(guò)自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理；每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對(duì)i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的.意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物（品種、分級(jí)、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔2012〕43號(hào)）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)?，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)2017年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開(kāi)展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來(lái)共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1：0。477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過(guò)自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理；每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對(duì)i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物（品種、分級(jí)、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1—2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十一
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行。
了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開(kāi)展了自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
同時(shí)規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
(三)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
(二)全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十二
根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開(kāi)展工作如下：
一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開(kāi)展事宜。
二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。
5月6日，我院召開(kāi)全院職工大會(huì)，對(duì)三好一滿意活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上，三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、院長(zhǎng)金漢新作動(dòng)員講話，1、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
三、開(kāi)展活動(dòng)宣傳。
宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄，張貼三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)的相關(guān)內(nèi)容，在院門口掛起深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)2期。
四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施無(wú)紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
下一階段工作：查找存在問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾，座談會(huì)，廣發(fā)群眾征求意見(jiàn)、建議表征求意見(jiàn)。
咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
20xx年xx月xx日。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十三
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護(hù)人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開(kāi)始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和晉升、晉級(jí)等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每一份病歷文書都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，通過(guò)與日常走訪的情況結(jié)合，對(duì)每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每一級(jí)醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪，設(shè)置“一書一卡”，對(duì)反饋回來(lái)的信息統(tǒng)計(jì)整理，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì)匯報(bào)，能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)我院近期的工作進(jìn)行評(píng)判，提出建議和意見(jiàn)，針對(duì)監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認(rèn)真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十四
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào))要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)?，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。
制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開(kāi)展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來(lái)共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度;通過(guò)自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理;每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對(duì)i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕?感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論;完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
五、以滿意度為導(dǎo)向，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足。
一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物(品種、分級(jí)、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
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三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十五
自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，用心開(kāi)展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為持續(xù)此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。
一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)禮貌用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人管，事事有人管。全面開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開(kāi)透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。透過(guò)多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開(kāi)。專門成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。
二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)潛力強(qiáng)的6名醫(yī)生開(kāi)展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。
三、“醫(yī)德好”每周開(kāi)展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。透過(guò)對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)，征求意見(jiàn)和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。
2015年是承上啟下關(guān)鍵一年，我們將在2015年基礎(chǔ)上，按照讓群眾滿意首要標(biāo)準(zhǔn)，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
三好一滿意活動(dòng)總結(jié)篇十六
為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號(hào))要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)。現(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。
制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。
一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開(kāi)展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)和診間三種預(yù)約方式，今年以來(lái)共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號(hào)、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號(hào)服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號(hào)窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號(hào)就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理，對(duì)醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛(ài)衛(wèi)會(huì)開(kāi)展衛(wèi)生檢查的評(píng)比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
三是扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無(wú)痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士對(duì)出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
四是認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
五是積極開(kāi)展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂(lè)部組織經(jīng)常開(kāi)展病友活動(dòng)。3月份開(kāi)展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開(kāi)展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開(kāi)展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
六是繼續(xù)認(rèn)真做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識(shí)培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級(jí)物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對(duì)相關(guān)崗位人員開(kāi)展物價(jià)培訓(xùn)，每月開(kāi)展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度;通過(guò)自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
一是以二甲評(píng)審回頭看和第三方質(zhì)量控制評(píng)價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制。每季度召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對(duì)臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評(píng)價(jià)、打分，就存在的問(wèn)題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績(jī)效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對(duì)象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對(duì)病歷質(zhì)量存在的普遍性的問(wèn)題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對(duì)在院病人實(shí)行唯一性身份識(shí)別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級(jí)授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評(píng)估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對(duì)危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊(cè)》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
四是深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請(qǐng)省級(jí)專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識(shí)考試，實(shí)行處方權(quán)分級(jí)管理;每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行公示，對(duì)重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對(duì)i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開(kāi)展檢查，通過(guò)將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識(shí)的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
七是加強(qiáng)臨床用血管理。對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對(duì)臨床用血情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血一次。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
一是深入開(kāi)展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購(gòu)《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開(kāi)展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開(kāi)展討論，并通過(guò)舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹(shù)立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測(cè)評(píng)等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無(wú)痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評(píng)選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對(duì)收到患者表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識(shí)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度，將年終醫(yī)德考評(píng)和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)選、晉升晉級(jí)掛鉤。
五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽(yáng)光用藥工程活動(dòng)，每月對(duì)前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對(duì)前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購(gòu)制度，所有新藥、新品規(guī)均通過(guò)藥事會(huì)討論;完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評(píng)信息化系統(tǒng)、抗生素分級(jí)管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對(duì)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對(duì)藥庫(kù)、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開(kāi)放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
五、以滿意度為導(dǎo)向，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。
一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，同時(shí)各科每月開(kāi)展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見(jiàn)建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見(jiàn)建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對(duì)性的開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開(kāi)監(jiān)督員會(huì)議聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長(zhǎng)熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。
三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開(kāi)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識(shí)，開(kāi)展文明單位、文明崗號(hào)創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹(shù)形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
六、存在不足。
一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號(hào)和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺(tái)、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開(kāi)展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長(zhǎng)，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識(shí)急待提高。
一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無(wú)效等候時(shí)間，提高診療效率。
二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對(duì)不合理用藥的處罰力度。定期召開(kāi)各科會(huì)議，對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評(píng)和公示，對(duì)大金額處方、抗菌藥物(品種、分級(jí)、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理用藥。
三是鞏固二甲評(píng)審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開(kāi)展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
六是開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
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