總結(jié)并不僅僅是簡(jiǎn)單地概括經(jīng)歷，更重要的是解析和思考，發(fā)現(xiàn)其中的脈絡(luò)和規(guī)律。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的思考和理解。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，希望能為大家的寫作提供一些參考和借鑒。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇一
xx年汽車售后年終總結(jié)及xx年工作計(jì)劃我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合10年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看售后部基本實(shí)現(xiàn)了開業(yè)以定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。
為了更好地完成工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客戶信息實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。
二、服務(wù)的提供為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。
三、服務(wù)和改進(jìn)視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶以客戶為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。
四、工作回顧新的日歷即將啟用10年留下的思考是沉重的10年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下1、服務(wù)理念與方式上的變革加大主動(dòng)服務(wù)力度。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針是11工作的必須對(duì)10年的成果要加以保持在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)除現(xiàn)有考核內(nèi)容外增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
4、完善配件管理。
售后部提供24小時(shí)全天候救援通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺(tái)、索賠12臺(tái)。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng)14臺(tái)、索賠一臺(tái)。比亞迪保養(yǎng)6臺(tái)、索賠3臺(tái)。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺(tái)、東風(fēng)小康索賠車輛12臺(tái)、救援5次。總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備也有信心把服務(wù)做得更好五、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短新成員較多制度不夠完善現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想心往一處想勁往一處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。
為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備也有信心把服務(wù)做得更好xx年售後服務(wù)工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶隨著轄區(qū)保有量的增加將服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿意度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下一、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配減少客戶等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)減少客戶的流失及資源浪費(fèi)形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力四、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。
維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是售后維修對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去同時(shí)也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。
所以在激勵(lì)的過(guò)程中關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)1目標(biāo)設(shè)定2考核標(biāo)準(zhǔn)3實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)見效快明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃1目標(biāo)設(shè)定2考核標(biāo)準(zhǔn)3實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)實(shí)施起來(lái)比較麻煩但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八、崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽長(zhǎng)豐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽層次分明、貫穿各個(gè)部門有利于部門的穩(wěn)定人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰做到責(zé)任到人。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇二
成功的汽車營(yíng)銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、研究，分析喜好。
2、真誠(chéng)待人。
真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠(chéng)待人"，這是中華民族幾千年來(lái)的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。
3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝。
沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一。
4、研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向。
勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系。
只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間。
信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間。
在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I(yíng)店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車；二是詢問客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個(gè)電話的時(shí)間。
可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。
5、每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次。
其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過(guò)這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關(guān)懷。
專營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。
三、讓保有客戶替你介紹新的客戶。
1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)。
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說(shuō)，在向客戶做過(guò)一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法。
要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇三
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目前所在：廣州年齡：17。
戶口所在：潮州國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：177cm。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：62kg。
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：汽車銷售/經(jīng)紀(jì)人：，汽車修理人員：，汽車售后服務(wù)：
工作年限：0職稱：初級(jí)。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,不限,廣州。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔(dān)任職位：銷售。
工作描述：在此公司擔(dān)任銷售和客服。
離職原因：同事這間的關(guān)系不好。
畢業(yè)院校：廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校。
專業(yè)一：汽車運(yùn)用與維修專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)較差粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
2010/11：汽車維修工中級(jí)證。
證書說(shuō)明：該證書是我專業(yè)的上崗證，我們陪訓(xùn)了1個(gè)月在考試后，獲此證。
售前，客服，售前配件銷售，口才較好，本人善于與人溝通，能吃苦耐勞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)；在學(xué)習(xí)方面，本人刻苦努力，態(tài)度端正，成績(jī)良好，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，對(duì)工作對(duì)生活有責(zé)任心和上進(jìn)心；我能自覺的掌握主修課程即專業(yè)課程。在現(xiàn)實(shí)生活中我是一個(gè)十分樂觀的'人。本人有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，能夠遵守學(xué)校規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，服從管理，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體。本人善于與人溝通，能吃苦耐勞。在我的努力下我學(xué)會(huì)了大多粵語(yǔ)。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇四
在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，作為8000萬(wàn)中國(guó)私家車主之一，我特別想對(duì)您說(shuō)：您辛苦了!衷心感謝您!
我知道，正是由于您卓有成效的工作，中國(guó)在汽車年銷量達(dá)到1800萬(wàn)的同時(shí)，召回?cái)?shù)量只有180萬(wàn);相比美國(guó)銷售1270萬(wàn)輛、召回390萬(wàn)輛，中國(guó)的x召回?zé)o論數(shù)量還是比例，都明顯更低。
在自以為是的美帝面前，中國(guó)人可以底氣十足地宣布：我們生產(chǎn)的汽車是質(zhì)量最好的!
我知道，很多人都說(shuō)，生活在中國(guó)，需要很大的勇氣，因?yàn)橐路腥旧珓?，食品有添加劑，房子也?huì)有毒;不過(guò)我很慶幸，在“衣食住行”四大件中，至少開車出行還是有信心的，因?yàn)橹袊?guó)的.汽車有質(zhì)量保障。
至于去年發(fā)生在杭州、上海等地的電動(dòng)車自燃事件，我堅(jiān)信，那是新技術(shù)在成熟過(guò)程中必然會(huì)碰到的個(gè)別意外。
想當(dāng)年，飛機(jī)剛剛發(fā)明出來(lái)的時(shí)候，不也是經(jīng)常出事么，對(duì)吧?
我知道，為了中國(guó)車主應(yīng)有的權(quán)益，您一直都做著外人難以想象的艱苦努力。
比如說(shuō)，從八年前開始，您就開始醞釀汽車“三包”規(guī)定，至今已經(jīng)歷了兩輪-公開征求意見。
八年!這足以讓中國(guó)人趕走窮兇極惡的日本兵，也可以讓一個(gè)懵懵懂懂的小丫頭變成亭亭玉立的大姑娘。
在中國(guó)法制史上，從來(lái)沒有哪一個(gè)法規(guī)曾經(jīng)如此長(zhǎng)期、廣泛地傾聽社會(huì)大眾的心聲。
我完全有理由相信，經(jīng)過(guò)這樣充分醞釀的汽車“三包”規(guī)定，必將代表最廣大人民群眾的意見，也必定能維護(hù)8000萬(wàn)車主的切身利益!
我知道，只要是有利于人民群眾的事情，哪怕面臨多大的困難，您都會(huì)毫不猶豫地選擇去做。
比如說(shuō)，20xx年發(fā)生三鹿奶粉事件后，您就在第一時(shí)間迅速展開調(diào)查工作。
雖然給他頒發(fā)“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)的就是您，可您并沒有絲毫袒護(hù)，而是立刻跟他劃清界限，這般意志堅(jiān)定的大義滅親，讓人實(shí)在無(wú)法不動(dòng)容。
況且后來(lái)，敢作敢當(dāng)?shù)膰?guó)家質(zhì)檢總局李長(zhǎng)江局長(zhǎng)，甚至還引咎辭職;20xx年錦湖輪胎事件發(fā)生后，您在央視曝光當(dāng)晚就赴現(xiàn)場(chǎng)開展執(zhí)法檢查。
這些行動(dòng)，都充分體現(xiàn)了“權(quán)為民所用情為民所系利為民所謀”的執(zhí)政理念，給那些思想淡漠、動(dòng)作遲緩、敷衍了事的政府部門，作出了積極的表率!
我也知道，在別人看不見的幕后，您也在一如既往地默默奉獻(xiàn)。
比如說(shuō)，當(dāng)豐田汽車出現(xiàn)“剎車門”的時(shí)候，您就多次約談豐田中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，促使他們開展了更大范圍的召回措施;當(dāng)錦湖輪胎出現(xiàn)“質(zhì)量門”的時(shí)候，您也數(shù)次約談錦湖公司中國(guó)代表，最終促使中國(guó)誕生第一起輪胎召回案例;前幾天，當(dāng)大眾汽車出現(xiàn)“dsg故障門”的時(shí)候，我又再次看到了您那熟悉的身影。
雖然我不知道您跟他們究竟是怎么談的，但是我知道，作為8000萬(wàn)中國(guó)車主的代言人，您肯定是在為我弱民等在竭力爭(zhēng)取權(quán)益。
在您面前，曾經(jīng)的世界第一巨頭豐田低下了高貴的頭顱，這一次我也相信，大眾汽車同樣也不敢無(wú)視您的苦心勸喻。
正因有了您的細(xì)心呵護(hù)，我由衷地感到，在中國(guó)做一名車主，是多么幸福的事情!我要發(fā)自肺腑地說(shuō)一句：您辛苦了!衷心感謝您!
此致
敬禮!
一個(gè)普通的私家車主。
20xx年3月15日。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇五
姓名：
目前所在：黃埔區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：湛江。
國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
身高：170cm。
體重：50kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
工作年限：1。
職稱：初級(jí)。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時(shí)
希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷。
公司起止年月：20xx-06～20xx-01。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件。
擔(dān)任職位：庫(kù)管員。
工作描述：負(fù)責(zé)新車入庫(kù)檢查.索賠.調(diào)度與管理;幫助銷售顧問處理一些日常事務(wù),協(xié)助總監(jiān)發(fā)布商務(wù)政策等。在工作中把車輛管理的有條有理，銷售總監(jiān)的評(píng)價(jià)是你做事，我放心！
離職原因：
公司起止年月：20xx-02～20xx-06。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：汽車及零配件。
擔(dān)任職位：銷售員。
工作描述：接受汽車產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)以及銷售技巧演練，幫助銷售顧問處理日常事務(wù)等。
離職原因：實(shí)習(xí)。
教育背景。
畢業(yè)院校：清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
20xx-0920xx-06清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷助理汽車營(yíng)銷師。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：其他一般粵語(yǔ)水平：一般。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
接受過(guò)如何銷售汽車的`培訓(xùn)，有一定的汽車構(gòu)造知識(shí)與銷售技巧，熟悉4s店的基本操作流程；熟練操作計(jì)算機(jī)；有c1駕照。
自我評(píng)價(jià)。
本人做事認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，富有責(zé)任心并且能吃苦耐勞。對(duì)汽車銷售有著濃厚的興趣，在校與工作期間，掌握了一定的汽車構(gòu)造知識(shí)與銷售技巧，接受過(guò)公司如何銷售汽車的培訓(xùn)，熟悉4s店的基本操作流程與日常規(guī)范，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)相當(dāng)重要，只有站在顧客利益點(diǎn)才能互贏。不斷地提升自己，才能充分發(fā)揮自身的潛能。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇六
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷能力，能夠完成自己的kpi指標(biāo)。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場(chǎng)。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇七
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。服務(wù)顧問可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。
4、填寫托修單要如實(shí)詳盡
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息。二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問與顧客。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來(lái)接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時(shí)要虛心
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠關(guān)門大吉。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇八
戶口所在：廣西。
國(guó)籍：
婚姻狀況：民族：
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才類型：在校學(xué)生。
工作年限：職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：
月薪要求：希望工作地區(qū)：,,。
工作經(jīng)歷。
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：西安思源學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：
專業(yè)一：汽車檢測(cè)與維修專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：其他較差粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
其它外語(yǔ)能力：精通廣東話。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
會(huì)處理一些汽車的小問題。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人上進(jìn)心強(qiáng)，熱愛運(yùn)動(dòng)，精力旺盛，熱愛汽車行業(yè)等。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇九
本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為了更好地服務(wù)于用戶，確保甲方工程售后服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問題，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。
一、服務(wù)內(nèi)容：由乙方負(fù)責(zé)甲方在及區(qū)縣(含)所有工程的售后服務(wù)工程。
二、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供工程產(chǎn)品或設(shè)備的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
三、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
四、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
五、乙方應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
六、維修費(fèi)用的結(jié)算：_________________按月結(jié)算，乙方在每次售后維護(hù)后當(dāng)日需向甲方傳真本次費(fèi)用施工明細(xì)由甲方予以確認(rèn)，甲方次月5日前向乙方支付上月售后維護(hù)費(fèi)用。
七、維修配件的申領(lǐng)及退換。
1)為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2)乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件。
八、本合同有效期：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日日止，有效期滿另行簽訂。
九、解決爭(zhēng)議的方式。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)?jiān)娣饺嗣穹ㄔ涸V訟解決。
十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
日期：_________________日期：_________________
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十
1.你只管用，剩下的我們來(lái)解決。
2.顧客滿意是××汽修永恒的追求。
3.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
4.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
5.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
6.顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé)。
7.提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
8.革除馬虎之心,提高維修品質(zhì)。
9.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
10.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
11.今日的品質(zhì),明日的市場(chǎng)。
12.放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。
13.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
14.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。
15.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十一
2.誠(chéng)立天下，車行萬(wàn)家。
3.馳騁下一個(gè)明天。
4.康莊大道，攜手未來(lái)。
5.客戶滿意，客戶至上。
6.客戶至上，用心服務(wù)。
7.你的滿意，我的追求。
8.努力用心，為您服務(wù)。
9.千里之行，駛于足下。
10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
11.維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
12.潮流涌現(xiàn)，時(shí)尚隨心。
13.善商聚興，善行車遠(yuǎn)。
14.商聚精誠(chéng)，車行領(lǐng)先。
15.商聚天下，智行未來(lái)。
16.鐵打的修理廠，流水的汽車。
17.追求卓越，服務(wù)盡善盡美。
18.今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。
19.你使用放心，我們努力用心。
20.服務(wù)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十二
2.為了你更好的使用，我們?cè)诓恍概Α?/p>
3.為了您的使用，我們不懈努力。
4.為您，我們會(huì)做得更好。
5.維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
6.細(xì)心精心用心，服務(wù)品質(zhì)保稱心。
7.以誠(chéng)為商，車行無(wú)疆。
8.以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善。
9.以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
10.用鐵的意識(shí)，確保你的汽車安行駛。
11.愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。
12.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
13.追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。
14.追求卓越，盡善盡美。
15.用部隊(duì)鉄的意識(shí)，確保你的汽車安行駛。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十三
、在寫求職簡(jiǎn)歷同時(shí)，大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)[]推薦一份
為參考！希望讓各位能寫出一份出色的簡(jiǎn)歷本網(wǎng)站同時(shí)提供一份相關(guān)的以范例！本人積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)；在學(xué)習(xí)方面，本人刻苦努力，態(tài)度端正，成績(jī)良好，有較強(qiáng)的.動(dòng)手能力，對(duì)工作對(duì)生活有責(zé)任心和上進(jìn)心；我能自覺的掌握主修課程即專業(yè)課程。在現(xiàn)實(shí)生活中我是一個(gè)十分樂觀的人。本人有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，能夠遵守學(xué)校規(guī)章制度 ，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，服從管理，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體。本人善于與人溝通，能吃苦耐勞。在我的努力下我學(xué)會(huì)了大多粵語(yǔ)。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十四
自20xx年10月8日進(jìn)入臺(tái)州永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一年里通過(guò)自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：
1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí)，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。
2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：
1.全新a3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。
2.升級(jí)版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式。這些都是因?yàn)閵W迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。
一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì)，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。
在了解其他奧迪店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這也是這些店的生存之道吧，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說(shuō)明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無(wú)疑店久，占據(jù)市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段，為它在臺(tái)州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶群，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗(yàn)；2.質(zhì)量口碑；3.效率提升。這些不用我例舉，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶都是深有體會(huì)的。說(shuō)了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，但如果前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù)，回天無(wú)力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長(zhǎng)，臨陣換將，置至死地而后生。說(shuō)的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”
經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十五
提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。你們想知道汽車售后服務(wù)用語(yǔ)有哪些嗎?下面，本站小編整理了汽車售后服務(wù)用語(yǔ)給大家，希望幫助大家。
1.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
2.追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。
3.追求卓越，盡善盡美。
4.用部隊(duì)鉄的意識(shí)，確保你的汽車安行駛。
5.你只管用，剩下的我們來(lái)解決。
6.顧客滿意是××汽修永恒的追求。
7.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
8.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
9.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
11.維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
12.潮流涌現(xiàn)，時(shí)尚隨心。
13.善商聚興，善行車遠(yuǎn)。
14.商聚精誠(chéng)，車行領(lǐng)先。
15.商聚天下，智行未來(lái)。
1.鐵打的修理廠，流水的汽車。
2.追求卓越，服務(wù)盡善盡美。
3.今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。
4.你使用放心，我們努力用心。
5.服務(wù)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑。
6.你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒。
7.顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé)。
8.提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
9.革除馬虎之心,提高維修品質(zhì)。
10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
11.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
12.今日的品質(zhì),明日的市場(chǎng)。
13.放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。
14.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
15.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。
16.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
17.車行天下，精誠(chéng)必達(dá)。
18.誠(chéng)立天下，車行萬(wàn)家。
19.馳騁下一個(gè)明天。
20.康莊大道，攜手未來(lái)。
1.客戶滿意，客戶至上。
2.客戶至上，用心服務(wù)。
3.你的滿意，我的追求。
4.努力用心，為您服務(wù)。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來(lái)解決。
14.您的需要就是我們的任。
15.您使用放心，我們努力用心。
汽車售后服務(wù)工作總結(jié)篇十六
1、世界，服務(wù)千。
2、放松樂馳，尊重上級(jí)經(jīng)驗(yàn)。
3、尊貴的服務(wù)和奢華的享受。
4、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
5、品味汽車文化，享受時(shí)尚生活。
6、星級(jí)服務(wù)，獨(dú)家。
7、一輛車，一個(gè)世界，更好的服務(wù)。
8、完美地享受生活。
9、尊重享受，無(wú)憂無(wú)慮。
10、明星享受，與眾不同。
11、一品榮譽(yù)，車猶存。
12、高貴的明星，優(yōu)雅的世界。
13、不尋常，尊貴的車還在。
14、陳，天下，余，天下。
15、陳誠(chéng)是客，余尊遠(yuǎn)。
16、榮譽(yù)魅力，成就時(shí)尚。
17、優(yōu)雅，優(yōu)雅，享受。
18、服務(wù)超越行業(yè)，質(zhì)量引領(lǐng)未來(lái)。
19、一個(gè)選擇，永恒的信任。
20，我的`精彩，你的信任。
21、世界，服務(wù)深遠(yuǎn)。
22、車行千里，全方位服務(wù)。
23、用心結(jié)合高尚，用愛服務(wù)未來(lái)。
24、享受奢華，生活因?yàn)槟愣省?/p>
25、服務(wù)心，滿意行。
26、好的服務(wù)會(huì)陪伴你，讓你舒服，更舒服。
27、尊重意境永無(wú)止境。
28、奢華優(yōu)雅，品味不錯(cuò)。
29、陳郁，優(yōu)雅。
30，璀璨的星辰，優(yōu)雅的世界。
31、陳包含一切，余你分享。
32、真誠(chéng)體貼，待人尊重。
33、世信建陳郁。
34、最好的情況是，尊重是自然的。
35、陳郁在世界上，只供你使用。
36、璀璨之星，優(yōu)雅之家。
37、金牌質(zhì)量堅(jiān)如磐石。
38、尊重生命，車的魅力自然。
39、尊重但不貴，顯品味。
40、您的產(chǎn)品尊貴典雅。
41、世界，尊重生命。
42、深情地、真誠(chéng)地?cái)y手共進(jìn)。
43、對(duì)全方位零距離服務(wù)滿意。
44、呵護(hù)您無(wú)限完美的汽車體驗(yàn)。
45，高效，快震蒼玉。
46、品味是最好的，智慧是心靈。
47、用心溝通，服務(wù)銀行。
48、全天候服務(wù)和零距離通信。
49、品質(zhì)是全世界都可以接觸到的，可以在九州有尊嚴(yán)的旅行。
50、抓住精彩瞬間，發(fā)現(xiàn)車依然出眾。
51、體驗(yàn)榮譽(yù)和幸福，感受車的魅力。
52、陳郁改變了他的生活，尊重并引領(lǐng)未來(lái)。
53、“誠(chéng)”將稱霸天下，“賞”以尊重。
54、細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
55、晨宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
56、注重質(zhì)量的完善，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的完善。
57、陳郁一吼，地上起了“雷”。
58、為榮譽(yù)加油，為車商加油。
59、開啟榮譽(yù)新時(shí)代，開心車還沒等著呢。
60、你的心比我的更尊重，更享受。
61、尊重高貴品質(zhì)，引領(lǐng)前沿時(shí)尚。
62、星質(zhì)用心服務(wù)，新境界新晨宇。
63、平遙遠(yuǎn)行，鶴立雞群。
64、欣賞體驗(yàn)，享受體驗(yàn)。
65、心隨道，智遍天下。
66、榮譽(yù)是天生的，你一路自由。
67、明星服務(wù)，新體驗(yàn)，尊重他人。
68、服務(wù)超乎想象，質(zhì)量非凡。
69、專注品質(zhì)，樂于服務(wù)。
70、無(wú)限超越，自由體驗(yàn)。
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