保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告（實(shí)用22篇）

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保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇一

保險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)行為透視今年五月八日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)定》，開(kāi)始全面整頓和規(guī)范金融秩序，查處銀行、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，取締非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，打擊和制止經(jīng)營(yíng)欺詐。與此同時(shí)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的隨意放傭、回扣和費(fèi)率浮動(dòng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了整頓保險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)行，凈化保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行秩序的行動(dòng)，以保障我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。我國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織，保險(xiǎn)業(yè)作為率先開(kāi)放的領(lǐng)域，使得我們有必要對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的違規(guī)行為進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)和找出各種違規(guī)行為產(chǎn)生的源頭，為我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化鋪平道路。

一、保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平有待提高。社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是“三德”教育，即社會(huì)公德，職業(yè)道德及家庭美德教育。保險(xiǎn)作為一種特殊商品，其從業(yè)人員的職業(yè)道德水平的高低直接制約著該行業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)人缺乏職業(yè)道德，就會(huì)出現(xiàn)以小團(tuán)體或個(gè)人目的為核心，只顧及短期利益，不考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，盲目殺價(jià)，產(chǎn)生諸如高手續(xù)費(fèi)、低費(fèi)率和提前支付無(wú)賠款退費(fèi)等現(xiàn)象。保險(xiǎn)中介人缺乏職業(yè)道德則產(chǎn)生包括越權(quán)和超范圍代理業(yè)務(wù)、誤導(dǎo)陳述、惡意招攬和保費(fèi)回扣等現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的許多問(wèn)題都與保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平有關(guān)。這種現(xiàn)象一方面與整個(gè)社會(huì)商業(yè)道德滑坡的大環(huán)境有關(guān)，另一方面也與保險(xiǎn)行業(yè)缺乏自律約束機(jī)制有關(guān)。

二、保險(xiǎn)監(jiān)管體系和監(jiān)管措施尚不到位。我國(guó)保監(jiān)會(huì)自成立以來(lái)，在規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為、完善保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序方面做了大量工作，但保險(xiǎn)監(jiān)管體系仍然存在部分盲區(qū)，在監(jiān)管工作中不可避免地存在工作重心失衡、監(jiān)管力度不足等問(wèn)題，客觀上為某些違規(guī)行為的形成創(chuàng)造了條件。另外，某些不合理現(xiàn)象的產(chǎn)生，也暴露了監(jiān)管部門(mén)行使職能的誤區(qū)。當(dāng)某些政策不符合微觀經(jīng)濟(jì)單位的目標(biāo)時(shí)，它們就會(huì)從自身利益出發(fā)，采取措施變相抵制或變通。我國(guó)目前對(duì)保險(xiǎn)資金運(yùn)用和費(fèi)率等方面較為嚴(yán)格的非市場(chǎng)行為的限制，也是導(dǎo)致這些違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一。因此，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)吸收優(yōu)秀人才，完善市場(chǎng)化的監(jiān)管機(jī)制，培育公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)體系。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將逐步融入全球保險(xiǎn)市場(chǎng)，監(jiān)管部門(mén)更應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，在具體監(jiān)管行為的確定上應(yīng)注意選擇，不但要能管的住，更要使其充滿(mǎn)活力。

三、部分政府部門(mén)的干預(yù)破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。中國(guó)的特殊國(guó)情決定了保險(xiǎn)公司與政府機(jī)構(gòu)有著某種特殊聯(lián)系，渴望借助政府行政權(quán)力的心理使得保險(xiǎn)公司面對(duì)政府的干預(yù)常常無(wú)可奈何。政府機(jī)構(gòu)往往利用行政權(quán)力干涉保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)，致使有些地方出現(xiàn)了政府部門(mén)插手事故定損的情況。同時(shí)，部分地區(qū)保險(xiǎn)公司在展業(yè)過(guò)程中與政府部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，推行強(qiáng)制保險(xiǎn)的做法也暴露了個(gè)別政府機(jī)構(gòu)的權(quán)力尋租現(xiàn)象。政府的這些行為本身就違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，在充當(dāng)政策制定者的同時(shí)又成了政策的破壞者。政府干預(yù)不但破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還滋長(zhǎng)了不良的社會(huì)風(fēng)氣。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府干預(yù)的范圍應(yīng)僅限于市場(chǎng)的缺陷和不足，政府經(jīng)濟(jì)職能中最重要的是要促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)育，規(guī)范市場(chǎng)行為，建立市場(chǎng)秩序，保護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)。

四、保險(xiǎn)公司內(nèi)控制度不夠健全。一些保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，往往不注重承保質(zhì)量，經(jīng)常承保一些不該承保的'標(biāo)的，增大了出險(xiǎn)的可能。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的滯后性、隱蔽性和突發(fā)性決定了保險(xiǎn)公司不能單看保單的出售量，而應(yīng)注意承保的質(zhì)量、險(xiǎn)種的結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)的控制和再分散等。近年來(lái)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者偏重于市場(chǎng)份額，認(rèn)為只要業(yè)務(wù)規(guī)模大、保費(fèi)收入多就是保險(xiǎn)公司實(shí)力的體現(xiàn)，就能確保公司的經(jīng)營(yíng)效益。在我國(guó)，保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制雖然早已提出，但由于中資保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，沒(méi)有形成完善的內(nèi)控機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警體系、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體系和稽核監(jiān)督體系尚不健全。所以保險(xiǎn)行業(yè)有必要完善核保核賠人員的評(píng)價(jià)體系，建立一支高素質(zhì)的核保師、核賠師隊(duì)伍，一方面幫助保險(xiǎn)公司提高核保核賠質(zhì)量，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)，監(jiān)督保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)行為。

五、保險(xiǎn)人與投保人之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。由于社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，人們無(wú)法熟悉各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這就需要借助中介人的幫助。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)在我國(guó)雖然已經(jīng)興起，但它的主要服務(wù)對(duì)象是社會(huì)團(tuán)體，而最需要保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)的普通人群仍得不到幫助，他們對(duì)保險(xiǎn)的了解只能源于保險(xiǎn)代理人的介紹或保險(xiǎn)公司的宣傳，常常是保險(xiǎn)人怎么說(shuō)，投保人怎么聽(tīng)。投保人因沒(méi)有能力對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品做出縱向和橫向的比較，只好憑借對(duì)保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)代理人感覺(jué)的好壞來(lái)做出是否購(gòu)買(mǎi)該公司產(chǎn)品的決定。由于雙方信息的極度不對(duì)稱(chēng)，簽訂保險(xiǎn)合同幾乎成了單方行為，雖然購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的決定權(quán)在投保人，但簽訂保險(xiǎn)合同的主動(dòng)權(quán)幾乎都在保險(xiǎn)人一方。目前可探索建立保險(xiǎn)社區(qū)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)服務(wù)民眾。另外應(yīng)盡快完善國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，加快保險(xiǎn)信息網(wǎng)建設(shè)。保險(xiǎn)公司應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)披露其經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等信息，并由專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行評(píng)估、比較，不但方便監(jiān)督管理，也必將激勵(lì)保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)手段。

作者：不詳。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二

2月20日，友邦xx公司總經(jīng)理攜家人在香港某酒樓就餐時(shí)遭一持槍者襲擊。香港警方懷疑該案件并不是單純的搶劫案，目前正在從公私兩方面調(diào)查鄭是否與人結(jié)仇。據(jù)香港媒體猜測(cè)，此次槍擊事件有可能與外資保險(xiǎn)公司到內(nèi)地?fù)寙斡嘘P(guān)。

中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)巨大，很多在香港經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)公司都到內(nèi)地拉客戶(hù)，就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的“地下保單”，而與港澳相臨的珠三角地區(qū)一直處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的最前沿。地下保單悄然做大早在20xx年，香港壽險(xiǎn)總保費(fèi)中就有近1/3來(lái)自?xún)?nèi)地，折合100多億人民幣，這一驚人的數(shù)據(jù)引起了業(yè)內(nèi)及管理層的高度關(guān)注。從當(dāng)時(shí)起，地下保單就成為熱點(diǎn)話(huà)題。管理層一再表示要“嚴(yán)厲打擊非法銷(xiāo)售地下保單活動(dòng)”，然而地下保單卻在禁止聲中“茁壯成長(zhǎng)”，從內(nèi)地流出的保費(fèi)年年遞增。20xx年，一直受到打擊的地下保單從“根據(jù)地”珠三角和福建沿海地區(qū)，經(jīng)過(guò)南京、杭州和上海，進(jìn)入北京。

據(jù)《中華工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，目前北京地區(qū)每天至少有40張地下保單產(chǎn)生，每張保額都在50萬(wàn)美元以上。而且購(gòu)買(mǎi)保單的都是中高收入人群。地下保單不僅在地區(qū)和規(guī)模上不斷擴(kuò)展，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中也越來(lái)越趨向于“合法化”。已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)地下保險(xiǎn)的一位鋼琴教師告訴《瞭望東方周刊》:“是朋友推薦我買(mǎi)的，我們小區(qū)很多人都買(mǎi)了，我們是一起到香港交費(fèi)的，朋友說(shuō)只要是本人在香港簽約就是合法的?！卑凑找?guī)定，在內(nèi)地簽署投保單、繳納保費(fèi)，由推銷(xiāo)人員將投保單、保費(fèi)攜帶到境外再由境外保險(xiǎn)公司簽發(fā)保單的行為是嚴(yán)重違法的。而內(nèi)地居民在出境期間，向設(shè)在境外的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，則符合法律規(guī)定。因此，組織投保人到香港買(mǎi)保險(xiǎn)已經(jīng)成為地下保單規(guī)避法律的一種方式。

隨著內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放，外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛取得在華經(jīng)營(yíng)的牌照，居民完全可以在內(nèi)地購(gòu)買(mǎi)外資經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)，為何仍然要費(fèi)盡周折到香港去購(gòu)買(mǎi)呢?一外資保險(xiǎn)xx公司的保險(xiǎn)代理人無(wú)奈地告訴《瞭望東方周刊》:“在收益率和理賠率方面，我們的產(chǎn)品完全沒(méi)辦法和境外保單競(jìng)爭(zhēng)，我們的預(yù)期收益率最高在3%-5%之間，而境外保險(xiǎn)都在10%以上，甚至達(dá)到20%。從理賠率來(lái)看，我們大概能達(dá)到30%-40%，而境外保險(xiǎn)可以達(dá)到100%。”回報(bào)高、保障高、賠付的是外幣，這是很多人對(duì)境外保險(xiǎn)的印象，也是地下保單不斷壯大的秘密。

所以盡管監(jiān)管部門(mén)三令五申，保險(xiǎn)代理人為了高額傭金，投保人為了高收益，還是在不停地銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)地下保單。監(jiān)管策略不得不變地下保險(xiǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大令監(jiān)管層極為惱火，地下保單繞過(guò)國(guó)內(nèi)監(jiān)管開(kāi)展業(yè)務(wù)，是一種“服務(wù)走私”行為。一方面，保險(xiǎn)資源大量外流給境內(nèi)保險(xiǎn)公司帶來(lái)嚴(yán)重沖擊，另一方面可能會(huì)有人利用境外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的做法洗錢(qián)，使不法收入“合法化”。曾參與保險(xiǎn)法司法解釋立法工作的郭玉濤律師在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)表示，打擊地下保單非常必要，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)在境內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，逃避監(jiān)管和稅收，擾亂國(guó)內(nèi)金融秩序，是任何國(guó)家都不容許的。而且一旦保單發(fā)生糾紛，會(huì)涉及國(guó)際司法，不能用境內(nèi)法律保障境內(nèi)投保人利益。

政府的態(tài)度一直非常明確，早在1999年保監(jiān)會(huì)就發(fā)出公告，嚴(yán)禁海外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)非法從事保險(xiǎn)及中介活動(dòng)。20xx年，廣州、深圳、香港、澳門(mén)四地的保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)席會(huì)議上，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處書(shū)面承諾，對(duì)非法推銷(xiāo)境外保單的香港業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效處理。20xx年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)三次下文對(duì)“地下保單”的不法銷(xiāo)售嚴(yán)令整肅。然而一系列的監(jiān)管措施收效甚微，保監(jiān)會(huì)顯得有點(diǎn)力不從心。郭玉濤律師認(rèn)為，主要因?yàn)槲覈?guó)政府無(wú)法控制境外機(jī)構(gòu)，它們可以規(guī)避中國(guó)法律。一直以來(lái)內(nèi)地監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)付“地下保單”集中在代理人和投保人兩方面，一方面打擊在境內(nèi)銷(xiāo)售境外保險(xiǎn)的代理人，另一方面通過(guò)宣傳的方式，使投保人了解地下保單的非法性質(zhì)和蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)已經(jīng)證明這種策略效果不大，由于銷(xiāo)售的隱蔽性及境內(nèi)居民可以越來(lái)越方便地出入香港，很難使保險(xiǎn)代理人受到法律的處罰。在高收益和高保障的誘惑下，對(duì)投保人的“說(shuō)服教育”也很難起到作用。而近期香港美國(guó)友邦保險(xiǎn)的一項(xiàng)決定讓人覺(jué)察到監(jiān)管層的策略在改變。

今年2月，香港美國(guó)友邦保險(xiǎn)發(fā)出內(nèi)部通知，禁止其保險(xiǎn)代理人銷(xiāo)售保單給內(nèi)地客戶(hù)，無(wú)論保單簽約地是在香港，還是在內(nèi)地，香港友邦將不再向內(nèi)地客戶(hù)簽發(fā)新單。新華網(wǎng)報(bào)道，香港其他壽險(xiǎn)公司也有意效仿友邦的做法。盡管目前還只是一家公司的決定，但還是露出苗頭，監(jiān)管部門(mén)在設(shè)法通過(guò)控制境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，堵住地下保單的“源頭”。雖說(shuō)是香港壽險(xiǎn)公司“主動(dòng)切斷”地下保單，但肯定還是源自管理層的壓力。在20xx年11月中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《嚴(yán)厲打擊非法銷(xiāo)售境外保單活動(dòng)的通知》中，保監(jiān)會(huì)指出“對(duì)于在境內(nèi)非法銷(xiāo)售境外保單的境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將在市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監(jiān)局提出，對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定的境外保險(xiǎn)公司，將取消其在內(nèi)地再設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的資格。這意味著如果仍向內(nèi)地居民銷(xiāo)售地下保單，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)喪失在內(nèi)地展業(yè)和開(kāi)設(shè)分公司的機(jī)會(huì)。面對(duì)誘人的內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)，是采取非法的地下保單方法侵入，還是在內(nèi)地開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，兩者非此即彼的選擇中，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)有自己的衡量。不能苛責(zé)保險(xiǎn)公司地下保單的屢禁不止襯托出國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的弱小，從側(cè)面說(shuō)明中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品在保障范圍、力度及服務(wù)等方面和境外保險(xiǎn)有很大差距。地下保單一般都是高端的壽險(xiǎn)，而這正是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司所不能提供的，因此地下保單才能大行其道。

盡管是非法展業(yè)，但是表現(xiàn)出的境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷。上海合泰保險(xiǎn)超市服務(wù)中心經(jīng)理王小林在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)表示，我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還是初級(jí)市場(chǎng)，是剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而出的，在風(fēng)險(xiǎn)、定位及計(jì)算方式等方面和發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟市場(chǎng)有很大不同，市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程。如果說(shuō)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量方面，大家可以指摘國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)水平的話(huà)，在保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率方面，恐怕就不單單是保險(xiǎn)公司本身的問(wèn)題了。為何境外保險(xiǎn)的預(yù)期收益率能夠超出境內(nèi)保險(xiǎn)如此之多，這其中還包括很多境內(nèi)外商獨(dú)資合資的保險(xiǎn)公司?郭玉濤律師表示，地下保單的收益率高有多方面原因，一是資金運(yùn)用的渠道廣，另外公司風(fēng)險(xiǎn)控制和成本控制能力強(qiáng)，其次，在稅費(fèi)方面境內(nèi)外的保險(xiǎn)公司也有所不同。談到這個(gè)問(wèn)題，王小林說(shuō)，我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)期收益率有政策限制，不過(guò)他同時(shí)承認(rèn)，即使政策限制放開(kāi)，以目前的投資渠道及市場(chǎng)情況，收益率也不可能和境外保險(xiǎn)相比。保險(xiǎn)產(chǎn)品提供給投保人的收益最終還是由保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率決定的，一直以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)資金的投資渠道只有債券、銀行存款等低收益的利率產(chǎn)品。

20xx年1月30日，保險(xiǎn)資金投資股市的政策障礙才取消，然而，a股市場(chǎng)到底能夠給保險(xiǎn)公司帶來(lái)多大收益，恐怕更多的人對(duì)此持懷疑態(tài)度。從這個(gè)角度講，境內(nèi)保險(xiǎn)公司敵不過(guò)境外保險(xiǎn)公司，恐怕不僅僅是保險(xiǎn)公司自身發(fā)展的問(wèn)題，甚至不僅僅是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題，整個(gè)中國(guó)資本金融市場(chǎng)都脫不了干系。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇三

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根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)20xx年工作安排，8月5日至15日，區(qū)人大常委會(huì)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)調(diào)查組在區(qū)人大常委會(huì)黨組書(shū)記、副主任劉青寧的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)人大常委會(huì)黨組副書(shū)記黃吉翠，副主任李光銀、馮天萬(wàn)，黨組副書(shū)記胡文俊、楊希泉和黨組成員張朝聘、田華信帶領(lǐng)二個(gè)調(diào)查小組，深入到區(qū)建設(shè)局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)二人民醫(yī)院、區(qū)直醫(yī)院、電力公司、茶壩中心衛(wèi)生院、花叢中心衛(wèi)生院、博濟(jì)醫(yī)院、天一鑫超市，采取聽(tīng)取工作匯報(bào)、查閱相關(guān)檔案、召開(kāi)座談會(huì)、走訪住院病員等方式，就全區(qū)開(kāi)展城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況進(jìn)行調(diào)查。

巴州區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作自xx年1月啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，本著全面實(shí)行、穩(wěn)步推進(jìn)和規(guī)范運(yùn)作原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策和上級(jí)相關(guān)文件精神，遵循“基本收支平衡，略有結(jié)余”的原則，強(qiáng)征收，重管理，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止目前，全區(qū)已參保503個(gè)單位，其中行政機(jī)關(guān)120個(gè)，事業(yè)單位284個(gè)，企業(yè)99個(gè)，共計(jì)34098人，其中在職20214人，退休13884人(包括一次性改制移交7121人)，參保率達(dá)86%，全區(qū)醫(yī)保統(tǒng)籌基金共征收1.9953億，支付醫(yī)療費(fèi)用1.6079億元，收支基本平衡，略有節(jié)余。其主要做法是：

區(qū)政府每年都將醫(yī)保工作列入重要議事日程，把建立和完善城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)作為解決人民群眾“看病難”的一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持目標(biāo)責(zé)任管理，制定實(shí)施方案和考核辦法，確定工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，將其納入對(duì)區(qū)級(jí)各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核的主要內(nèi)容各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了專(zhuān)門(mén)人員，明確工作職責(zé)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作調(diào)查組所調(diào)查的單位都做到了為醫(yī)保病人建立個(gè)人檔案，半年工作有小結(jié)，年終工作有總結(jié)，全區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)7年多的運(yùn)行，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的參保面，區(qū)醫(yī)保局提出了“鞏固成果，積極擴(kuò)面”的工作思路，更加重視續(xù)保工作的開(kāi)展，積極做好新單位擴(kuò)面，加強(qiáng)基金征繳力度一是按月對(duì)工作進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)研究解決方法和工作措施，并對(duì)下月工作提出思路和打算，有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展二是根據(jù)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整工作思路，制定詳細(xì)的參保續(xù)保工作計(jì)劃和工作措施，并有針對(duì)性地加大擴(kuò)面工作力度，把擴(kuò)面工作重點(diǎn)放在企業(yè)單位，將任務(wù)分解到人，落實(shí)責(zé)任，確保參保擴(kuò)面任務(wù)的完成三是加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的稽核工作，對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的單位實(shí)行稽核，督促各單位按時(shí)繳費(fèi)，并把征繳任務(wù)落實(shí)到人，上門(mén)進(jìn)行催繳，確保了醫(yī)療保險(xiǎn)基金按時(shí)足額到位。

區(qū)醫(yī)保局制定完善各項(xiàng)管理制度、相關(guān)工作職責(zé)及費(fèi)用支付、審核、報(bào)銷(xiāo)工作流程，制作了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策問(wèn)答、報(bào)費(fèi)流程等展板上墻公示，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的監(jiān)督管理，督促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和診療操作規(guī)程，規(guī)范診療服務(wù)行為，把好住院病人關(guān)，杜絕冒名住院，掛牌住院，及時(shí)查處和糾正超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，設(shè)立項(xiàng)目亂收費(fèi)等違規(guī)行為，合理增設(shè)定點(diǎn)零售藥店網(wǎng)站，形成良好競(jìng)爭(zhēng)局面，降低藥品價(jià)格，切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。

目前城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有88家醫(yī)院和76家定點(diǎn)藥店獲得了定點(diǎn)資質(zhì)，參保職工醫(yī)保ic卡持卡率達(dá)100%7年多來(lái)，區(qū)醫(yī)保局為全區(qū)2.7萬(wàn)人次參保患者報(bào)銷(xiāo)支付醫(yī)藥費(fèi)1.6億元，其中報(bào)銷(xiāo)支付住院醫(yī)藥費(fèi)1.1億元參?；颊咧卮筇卮蠹膊?31人，支付醫(yī)療費(fèi)用5900萬(wàn)元治愈了1.8萬(wàn)余名職工的突發(fā)和潛伏疾病區(qū)地稅局在職職工陳某，去年因肝癌在省、市人民醫(yī)院住院治療，共發(fā)生費(fèi)用12.8萬(wàn)多元，醫(yī)?；饒?bào)銷(xiāo)了11萬(wàn)元，參保職工實(shí)實(shí)在在得到了實(shí)惠。

醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳形式單一，不夠新穎，到基層、到企業(yè)宣傳較少，覆蓋面小通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)一些參保單位和職工對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策學(xué)習(xí)了解不夠，有些個(gè)體工商戶(hù)和民營(yíng)企業(yè)對(duì)醫(yī)保政策一點(diǎn)也不知曉許多參保人員不了解新制度下如何看病就醫(yī)，如個(gè)別參保病人不知道個(gè)人賬戶(hù)如何使用，不了解什么是起付費(fèi)用，以及分段自付等知識(shí)，加上費(fèi)用結(jié)算中存在一定比例的自付藥品費(fèi)用，造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人之間的矛盾，在一定程度上影響了醫(yī)療保險(xiǎn)工作的開(kāi)展。

截止目前，區(qū)醫(yī)保局共接收改制企業(yè)清算移交104家，參保人員7142人，且屬一次性清算繳費(fèi)，以后不再繳費(fèi)至今年6月底，104家改制企業(yè)滾存節(jié)余僅1700萬(wàn)元，只能保支付1年半時(shí)間。

目前全區(qū)醫(yī)保擴(kuò)面征繳空間較小，區(qū)級(jí)行政事業(yè)單位都已基本參保，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和一些部門(mén)80%都未參保，職工想?yún)⒈?，上訪不斷，但單位的確無(wú)力解決經(jīng)費(fèi)，難以征收xx年醫(yī)保擴(kuò)面工作主要放在個(gè)體工商戶(hù)和民營(yíng)企業(yè)，但這些企業(yè)都以職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，增加企業(yè)成本為由，拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)區(qū)級(jí)事業(yè)單位環(huán)衛(wèi)局、國(guó)有企業(yè)電力公司都應(yīng)進(jìn)入醫(yī)保環(huán)衛(wèi)局以單位條件差，無(wú)力支付為由拒絕參加醫(yī)療保險(xiǎn)電力公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為參保不劃算，以報(bào)費(fèi)比例較低、手續(xù)復(fù)雜為由不參加醫(yī)療保險(xiǎn)這些單位不參加醫(yī)療保險(xiǎn)損害了職工的醫(yī)療保險(xiǎn)權(quán)益，也給政府埋下了不穩(wěn)定的種子。

調(diào)查中了解到花叢中心衛(wèi)生院從xx年至今共收治參保職工住院99人，平均每年才12人，花叢片區(qū)參保職工1200多人，就地住院率僅1%茶壩片區(qū)參保職工1352人，茶壩中心衛(wèi)生院從xx年至今共收治參保職工住院80人，今年上半年僅收治參保職工住院4人其主要原因是住院起付標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不盡合理，市人民醫(yī)院起付線450元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院起付線400元，兩者僅懸殊50元，而市級(jí)醫(yī)院診療設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)水平不高，診療設(shè)備較落后，不能滿(mǎn)足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求。

區(qū)人民政府要高度重視，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)宣傳醫(yī)保政策主管部門(mén)要采取行之有效的方法，利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)城鎮(zhèn)職工特別是企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人充分認(rèn)清參加醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性和必要性，主動(dòng)自覺(jué)地為職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

區(qū)人民政府要高度重視基金風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，專(zhuān)題研究醫(yī)保費(fèi)的征收管理工作區(qū)醫(yī)保局要采取積極有效措施，深入企事業(yè)單位上門(mén)征收，化解基金透支風(fēng)險(xiǎn)區(qū)政府要將企業(yè)改制政府掛帳和表態(tài)緩繳的醫(yī)保費(fèi)納入政府總體債務(wù)，每年安排部份資金化解繳納，確保改制企業(yè)退休職工醫(yī)療費(fèi)用支付區(qū)財(cái)政局將代扣代收職工個(gè)人每月繳納的醫(yī)保費(fèi)和預(yù)算給各單位的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用分季度劃入醫(yī)?；饘?zhuān)戶(hù)，確保當(dāng)期統(tǒng)籌資金支付。

盡快建立由財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、醫(yī)保等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)?；鸨O(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、使用和監(jiān)督檢查，加大對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)違規(guī)事件的查處力度，對(duì)違背醫(yī)保管理制度和不履行服務(wù)承諾的取消其定點(diǎn)資格。

區(qū)人民政府及其主管部門(mén)要認(rèn)真研究制定有利于引導(dǎo)病員合理分流的政策措施，適當(dāng)拉大不同等級(jí)醫(yī)院起付線標(biāo)準(zhǔn)，有效控制參?；颊呙つ窟x擇高等醫(yī)院治療，積極引導(dǎo)參?；颊叱Ｒ?jiàn)病、小病到基層定點(diǎn)醫(yī)院診治，逐步打破住院分布失控的格局，有效減少醫(yī)保統(tǒng)籌基金的浪費(fèi)。

要培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的醫(yī)保隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)和工作效率，牢固樹(shù)立“一切為了參保人”的工作理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿工作的始終要進(jìn)一步解決好人員編制問(wèn)題，解決必要工作經(jīng)費(fèi)，改善工作條件，確保醫(yī)療保險(xiǎn)工作正常開(kāi)展。

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學(xué)?生?姓?名????????????。

所?在?班?級(jí)?金融x班。

所???在???系????保險(xiǎn)管理系????。

指?導(dǎo)?老?師????????????????。

報(bào)告提交日期20xx年05月21日

開(kāi)題報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告標(biāo)題xx市銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)情況調(diào)查報(bào)告??。

調(diào)查地點(diǎn)xx市調(diào)查公司多家銀行及保險(xiǎn)公司??。

校內(nèi)指導(dǎo)教師校外指導(dǎo)教師??。

學(xué)生姓名學(xué)號(hào)200班級(jí)金融x班??。

1、對(duì)整個(gè)行業(yè)全國(guó)的宏觀調(diào)查。

2、對(duì)各個(gè)不同3、的銀行的狀況的調(diào)查及各中聯(lián)系。

4、存在的問(wèn)題原因??。

預(yù)期目標(biāo)。

1月底前：擬定開(kāi)題報(bào)告和。

實(shí)習(xí)計(jì)劃。

擬定調(diào)查提綱。

2月到4月中旬：實(shí)地調(diào)查和實(shí)習(xí)，收集資料整理資料。

4月底前：寫(xiě)調(diào)查報(bào)告初稿并提交老師修改。

5月20日前：指導(dǎo)修改正稿。

6月4日前：將正稿交給老師，并提交。

實(shí)習(xí)報(bào)告。

???。

以各地市為主，郊縣為輔。

以壽險(xiǎn)公司為主，財(cái)險(xiǎn)為輔。

以國(guó)有銀行為主，股份制銀行為輔??。

指導(dǎo)教師意見(jiàn)。

指導(dǎo)老師簽名：??????????年??月??日??。

教研室意見(jiàn)。

教研室主任簽名：????????????年??月??日??。

系審核意見(jiàn)。

目???錄。

二、xx市銀行保險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題?????????????4。

3.2?完善銀保合作監(jiān)管體系，促進(jìn)銀行保險(xiǎn)持續(xù)、規(guī)范、健康發(fā)展??????6。

摘?要:。

銀行保險(xiǎn)指銀行通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域。銀行既可以通過(guò)設(shè)立自己的保險(xiǎn)公司直接銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，也可以作為保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)中介人代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，還可以與保險(xiǎn)公司建立合資公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)今“銀行保險(xiǎn)”這一名詞已為人們所廣泛運(yùn)用，銀保融通的趨勢(shì)已經(jīng)成為世界金融保險(xiǎn)市場(chǎng)中的一個(gè)十分引人注目的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化、金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)大環(huán)境下，銀行保險(xiǎn)合作對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公司來(lái)講既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。銀行、保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)合作，在我國(guó)尚處于初級(jí)階段，雖然保險(xiǎn)公司和銀行都認(rèn)識(shí)到了銀保合作的重要性，且紛紛進(jìn)行了積極的合作，但是業(yè)務(wù)發(fā)展剛剛起步，其中存在很多問(wèn)題有待解決。從總體上看，我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展起步晚、成長(zhǎng)快，但近年發(fā)展步伐有所放慢，經(jīng)營(yíng)模式主要為松散型協(xié)議合作，銀行主要充當(dāng)兼業(yè)代理人角色，并從專(zhuān)屬代理人轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立代理人，銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品以壽險(xiǎn)產(chǎn)品為主，且主要是分紅和固定收益產(chǎn)品。我國(guó)銀行與保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)思路，更新經(jīng)營(yíng)理念，改善經(jīng)營(yíng)方式和手段，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下探討新的銀保合作模式。銀保合作市場(chǎng)空間的開(kāi)發(fā)，需要我們?cè)诮梃b國(guó)外銀行保險(xiǎn)成功合作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系我國(guó)的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整政策和策略，保險(xiǎn)公司和銀行加強(qiáng)聯(lián)合，開(kāi)展深層次合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，壯大我國(guó)金融實(shí)力，提高金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，推動(dòng)我國(guó)銀行保險(xiǎn)事業(yè)不斷向前發(fā)展前景可觀。

為全面了解xx銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)，對(duì)如何規(guī)范銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，如何促進(jìn)銀行保險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展，如何構(gòu)建銀行保險(xiǎn)保障體系進(jìn)行深入研究，這幾個(gè)月我對(duì)xx銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行一系列資料的搜集進(jìn)行了廣泛認(rèn)真的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、xx市銀行保險(xiǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)主體明顯增多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各保險(xiǎn)公司通過(guò)以代理人為中介的展業(yè)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在1997年又紛紛與各商業(yè)銀行簽訂保險(xiǎn)代理協(xié)議。從1999年開(kāi)始，中國(guó)金融業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)銀行和保險(xiǎn)公司合作的浪潮，目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司和十幾家銀行建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，并取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，如保險(xiǎn)公司推出的險(xiǎn)種十分有限，很多業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，保險(xiǎn)宣傳不到位，銀行的重視程度有待進(jìn)一步提高，對(duì)這項(xiàng)合作業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度也不夠等。不難看出，目前銀保合作還處于初級(jí)階段。金融業(yè)目前已與各大保險(xiǎn)公司建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，其中大多數(shù)保險(xiǎn)公司（銀行）都有一個(gè)以上的合作伙伴。從銀保雙方簽訂的合作協(xié)議看，合作的范圍包括代收保費(fèi)、代支保險(xiǎn)金、代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品、融資業(yè)務(wù)、資金匯劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、電子商務(wù)、聯(lián)合發(fā)卡、保單質(zhì)押貸款、客戶(hù)信息共享等方面。

以往銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要集中在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，而壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)相對(duì)較少。這主要是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)面向單位，加之代理費(fèi)相對(duì)較高，因而其業(yè)務(wù)額極大地超過(guò)了壽險(xiǎn)，壽險(xiǎn)則客戶(hù)自主選擇的余地較大，不易于推銷(xiāo)，且其面向個(gè)人的險(xiǎn)種一般只側(cè)重于意外險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司沒(méi)有根據(jù)銀行主業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，只是將個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的險(xiǎn)種拿到銀行來(lái)賣(mài)，并沒(méi)有出現(xiàn)真正意義上為銀行量體裁衣的險(xiǎn)種。這種做法比起沿海省份差距還是很大的。隨著我國(guó)金融體制改革的深入，銀保合作逐步發(fā)展起來(lái)。加入wto以后，我市金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀保合作已經(jīng)成為金融業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量在銀保雙方的共同努力下不斷上升，銀保合作日益加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品已經(jīng)由單一的儲(chǔ)蓄分紅險(xiǎn)發(fā)展到萬(wàn)能險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等，營(yíng)銷(xiāo)模式由儲(chǔ)蓄所柜面銷(xiāo)售延伸到銀行理財(cái)中心、電話(huà)直銷(xiāo)等，保險(xiǎn)已經(jīng)成為銀行客戶(hù)理財(cái)服務(wù)不可缺少的一部分，客戶(hù)享受到更加專(zhuān)業(yè)化和人性化的金融服務(wù)。

1.1?中國(guó)工商銀行在銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)占比始終保持領(lǐng)先水平。

中國(guó)工商銀行自1992年起就積極利用自身雄厚的資金實(shí)力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)手段與國(guó)內(nèi)外多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)合作。近年來(lái)，該行本著以客戶(hù)為中心、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的服務(wù)理念，與保險(xiǎn)公司資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展銀保合作新模式，推動(dòng)銀保雙方共同發(fā)展，為客戶(hù)提供全能型、多元化的金融保險(xiǎn)綜合服務(wù)，先后與國(guó)內(nèi)外多家保險(xiǎn)公司簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，合作范圍不僅包括代收保險(xiǎn)費(fèi)、代付保險(xiǎn)金、代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品等傳統(tǒng)銀保業(yè)務(wù)，而且還涉及協(xié)議存款、基金代理銷(xiāo)售、保險(xiǎn)資產(chǎn)托管、電子商務(wù)、現(xiàn)金管理、深度融資、聯(lián)名卡發(fā)行、保單質(zhì)押貸款、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域。近年來(lái)，該行在銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的占比始終保持領(lǐng)先水平，而且率先在國(guó)內(nèi)推出與保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)連接系統(tǒng)，完成了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從手工處理到電子化處理的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。目前該行已經(jīng)同中國(guó)人壽、中國(guó)再保險(xiǎn)、華泰資產(chǎn)管理、太平人壽等保險(xiǎn)公司簽署了保險(xiǎn)資產(chǎn)托管協(xié)議，按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、資源共享；共同發(fā)展的原則，與各保險(xiǎn)公司客戶(hù)開(kāi)展全方位的業(yè)務(wù)合作；共同促進(jìn)中國(guó)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮與發(fā)展。

1.2?銀行保險(xiǎn)新現(xiàn)象。

銀行保險(xiǎn)的發(fā)展，使銀行獲得代理費(fèi)收入和各種潛在好處。保險(xiǎn)公司承擔(dān)了較高的代理費(fèi)，卻節(jié)約了人員與網(wǎng)絡(luò)成本，搶占了市場(chǎng)。對(duì)銀行而言，銀保代理費(fèi)收入是銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。各家保險(xiǎn)公司給銀行的代理手續(xù)費(fèi)一般為3%左右。但在一對(duì)一的談判中，由于銀行握有大量客戶(hù)資源，既有公信力又有龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，急于尋找代理商的保險(xiǎn)公司處于被動(dòng)地位，為了爭(zhēng)取到合作協(xié)議，有的保險(xiǎn)公司不得不進(jìn)一步提高代理費(fèi)。但這還只是看得見(jiàn)的好處。由于銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)銀行儲(chǔ)蓄會(huì)產(chǎn)生分流作用，因此在銀行與保險(xiǎn)公司簽訂的代理協(xié)議中，往往規(guī)定有保費(fèi)收入的一部分必須在該銀行存款的協(xié)議條款。此外，銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，既增加了金融服務(wù)功能，又解決了部分員工分流問(wèn)題。更重要的是，一些中小銀行現(xiàn)在辦理銀保業(yè)務(wù)可以為其未來(lái)發(fā)展可能涉足保險(xiǎn)業(yè)積累人才和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，借助銀行密集的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，節(jié)省了人員、網(wǎng)絡(luò)等方面的銷(xiāo)售成本，業(yè)務(wù)量不斷上升，帶來(lái)大量客戶(hù)和保費(fèi)收入，但有的保險(xiǎn)公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，搶占市場(chǎng)份額，給銀行的代理費(fèi)過(guò)高，保費(fèi)收入總額增加很多，但扣除代理費(fèi)后卻所剩無(wú)幾。為搶市場(chǎng)向銀行支付過(guò)高代理費(fèi)，“賠本賺吆喝”，這種情況清楚地說(shuō)明，靠高代理費(fèi)來(lái)維持銀行保險(xiǎn)合作是難以長(zhǎng)久的。我國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行的合作尚處在起步階段，必須避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該探討新的銀保業(yè)務(wù)合作模式，向著長(zhǎng)久合作的方向發(fā)展。

二、xx市銀行保險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

作為尚處在起步階段，必須避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該探討新的銀保業(yè)務(wù)合作模式，向著長(zhǎng)久合作的方向發(fā)展。內(nèi)部的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)避金融管制，加大金融監(jiān)管的難度。監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)這種新型經(jīng)營(yíng)模式缺乏監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)而可能導(dǎo)致監(jiān)管失效、加大金融風(fēng)險(xiǎn)，或由于監(jiān)管空缺導(dǎo)致業(yè)務(wù)交叉、損害客戶(hù)利益的現(xiàn)象。保監(jiān)會(huì)曾發(fā)文規(guī)定，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)只能與一家壽險(xiǎn)公司合作。銀行通常是以支行作為獨(dú)立的兼業(yè)代理人，各個(gè)銀行的支行數(shù)量畢竟有限，銀行網(wǎng)點(diǎn)成了稀缺資源，多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)與資金較為充裕的中資保險(xiǎn)公司(如中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)等)簽約，新進(jìn)入的保險(xiǎn)公司簽到的代理網(wǎng)點(diǎn)很少，使他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，金融機(jī)構(gòu)之間缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和條件。近幾年來(lái)銀行兼業(yè)從事代理人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增量對(duì)保險(xiǎn)公司人身險(xiǎn)增量的貢獻(xiàn)比例已達(dá)46.21%，部分壽險(xiǎn)公司的銀行代理業(yè)務(wù)占公司全部業(yè)務(wù)的比例已經(jīng)超過(guò)50%，有的甚至達(dá)到80%左右，在合作中銀保雙方出現(xiàn)了“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”、“團(tuán)單散做”、“惡性”競(jìng)爭(zhēng)和“誤導(dǎo)”宣傳等種種問(wèn)題，對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的“挑戰(zhàn)”。

2.1?銀保合作層次比較低，在全國(guó)各地發(fā)展不平衡。

商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司大多數(shù)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化過(guò)程中逐步建立和發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不夠完善，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制和高效的運(yùn)行機(jī)制。銀保合作關(guān)系按有無(wú)資本紐帶關(guān)系分為3類(lèi)，一是完全資本關(guān)系，如中銀保險(xiǎn)是中國(guó)銀行的全資附屬公司；二是部分資本關(guān)系，如信誠(chéng)人壽、招商信諾、太平保險(xiǎn)等；三是完全無(wú)資本關(guān)系，目前我國(guó)大部分銀保合作都屬于這種類(lèi)型。從銀保合作的方式來(lái)看，主要采取協(xié)議合作的方式，這種合作方式是一種低層次的合作，雙方的合作基礎(chǔ)主要靠收取代理費(fèi)用；從銀保產(chǎn)品來(lái)看，多為三五年期的短期儲(chǔ)蓄類(lèi)分紅產(chǎn)品，合作期間短；銀行與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系還處于賣(mài)保單、拿手續(xù)費(fèi)的初級(jí)階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到銀保雙方業(yè)務(wù)互補(bǔ)、整體聯(lián)動(dòng)、股權(quán)互相滲透、互動(dòng)雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。另外，在一些不發(fā)達(dá)城市，在銀行貸款業(yè)務(wù)放量、需要大量?jī)?chǔ)蓄支撐時(shí)，代理費(fèi)收入對(duì)銀行吸引力不大，銀保產(chǎn)品的銷(xiāo)售不受重視，甚至不被接受。

2.2?銀保合作行為短期化，業(yè)務(wù)處理手段比較落后。

目前銀保合作關(guān)注的焦點(diǎn)是手續(xù)費(fèi)的高低，特別是保監(jiān)會(huì)出臺(tái)一家銀行只能為一家保險(xiǎn)公司代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的政策規(guī)定以后，許多銀行將大量保險(xiǎn)資金存款和追求高額的手續(xù)費(fèi)作為銀保合作的籌碼，看重的是短期的中介收入，不重視制定具體的長(zhǎng)期合作規(guī)劃，重規(guī)模、輕管理，重形式、輕服務(wù)，表現(xiàn)出明顯的急功近利的特點(diǎn)。銀行在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品宣傳主要依靠保險(xiǎn)公司，利益分配缺乏激勵(lì)機(jī)制。銀行和保險(xiǎn)公司信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)不統(tǒng)一，難以為客戶(hù)提供方便、高效、快捷的金融服務(wù)。銀行與保險(xiǎn)公司的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法全面聯(lián)網(wǎng)，信息化管理水平參差不齊，導(dǎo)致從投保到承保所需時(shí)間較長(zhǎng)，影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的積極性。此外，銀保雙方還沒(méi)有真正做到雙方的客戶(hù)資源共享，雙方原有的老客戶(hù)資源還沒(méi)有得到充分利用，還有很大的潛力可挖。在銀保合作過(guò)程中，缺乏發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，銀行柜臺(tái)人員缺乏系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，銀行中擁有保險(xiǎn)代理人資格的人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足代理業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要是比較簡(jiǎn)單、易于操作的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的法律、法規(guī)不夠熟悉，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、操作規(guī)程和營(yíng)銷(xiāo)技巧掌握不夠熟練，誤導(dǎo)問(wèn)題較為突出，在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中將保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄相比，盲目套用銀行“本金”、“利息”、“存入”等概念，使消費(fèi)者誤以為購(gòu)買(mǎi)了銀行的產(chǎn)品。某些基層銀行不顧實(shí)際下任務(wù)，導(dǎo)致一些銀行業(yè)務(wù)人員在宣傳上存在片面性、欺騙性，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生糾紛，損害了銀行保險(xiǎn)的聲譽(yù)。這些問(wèn)題的存在，不利于銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，也不利于銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

2.3?銀保雙方缺乏溝通，產(chǎn)品缺乏個(gè)性特色。

雖然商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司在簽署全面合作協(xié)議時(shí)，通常都表示要加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，互通信息，共同進(jìn)行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，但實(shí)際上雙方很少互通信息，保險(xiǎn)公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)往往不向銀行征求意見(jiàn)，而銀行也不將客戶(hù)的保險(xiǎn)需求及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，這樣就使得適合銀行特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏，影響銀保合作向廣度和深度發(fā)展。此外，銀保雙方資源共享的意識(shí)差，在銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面缺乏互動(dòng)溝通，沒(méi)有進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研并且細(xì)分市場(chǎng)，造成月前銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)少、缺乏個(gè)性特色，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為無(wú)差異的競(jìng)爭(zhēng)，銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品基本上沒(méi)有能夠與銀行產(chǎn)品形成互補(bǔ)，各保險(xiǎn)公司未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，不能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，只能采用拼手續(xù)費(fèi)等較為低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段。在銀行柜臺(tái)上推出的產(chǎn)品絕大部分為簡(jiǎn)易型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障功能設(shè)計(jì)不足。產(chǎn)品單一帶來(lái)價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。在我國(guó)目前的資本市場(chǎng)條件下，分紅型產(chǎn)品占比過(guò)高，勢(shì)必造成過(guò)高的資本運(yùn)用和分紅壓力。

2.4?銀保雙方地位事實(shí)上存在不平等導(dǎo)致合作基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固。

銀行保險(xiǎn)主要有3種模式：一是銀行代理模式，保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品，銀行提供銷(xiāo)售渠道，收取手續(xù)費(fèi)；二是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，銀行與保險(xiǎn)公司建立密切的聯(lián)系，簽訂較為長(zhǎng)期的合同，銀行除收取手續(xù)費(fèi)外，還分享保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的部分利潤(rùn)；三是銀行人股保險(xiǎn)公司，通過(guò)股權(quán)紐帶參與經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我國(guó)其它地區(qū)基本上都采用第3種模式，我市現(xiàn)在主要采用第1種模式。在銀行保險(xiǎn)合作中，銀行占據(jù)主導(dǎo)地位，銀行網(wǎng)點(diǎn)成為稀缺資源。銀保合作的方案往往由保險(xiǎn)公司首先提出來(lái)，保險(xiǎn)公司為了充分利用銀行的客戶(hù)資源，對(duì)一些大中型銀行展開(kāi)強(qiáng)烈攻勢(shì)，希望與其合作，使銀行產(chǎn)生優(yōu)越感。銀保雙方地位事實(shí)上存在不平等。銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品主要是為了增加中間業(yè)務(wù)收入，銀保合作的關(guān)鍵因素是手續(xù)費(fèi)高低。手續(xù)費(fèi)過(guò)高，形成保險(xiǎn)公司的高額成本支出，手續(xù)費(fèi)過(guò)低，銀行為了更有效利用網(wǎng)點(diǎn)資源，會(huì)更換合作對(duì)象，保險(xiǎn)公司隨時(shí)可能失去網(wǎng)點(diǎn)，不愿意進(jìn)行長(zhǎng)期性的投入，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不能得到有效發(fā)揮，銀保合作的基礎(chǔ)不夠穩(wěn)定，合作行為存在短期化和隨意性，帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

三、促進(jìn)xx市銀行保險(xiǎn)發(fā)展的對(duì)策。

西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行保險(xiǎn)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，銀行保險(xiǎn)是金融一體化下混業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物，是通過(guò)共同的銷(xiāo)售渠道向同一客戶(hù)群提供銀行與保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的一種安排，需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)進(jìn)步和制度創(chuàng)新是推動(dòng)銀行保險(xiǎn)發(fā)展的重要因素。我市銀行保險(xiǎn)尚處于起步階段，目前應(yīng)根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和加入wto后金融發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合國(guó)內(nèi)金融業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)我市銀行保險(xiǎn)發(fā)展中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真地研究和解決，以推動(dòng)我市銀行保險(xiǎn)的健康發(fā)展。

3.1?修改和完善相關(guān)法律法規(guī)。

從全球看，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界主要國(guó)家的金融業(yè)已基本打破業(yè)務(wù)界限，向交叉經(jīng)營(yíng)、全能經(jīng)營(yíng)發(fā)展，即一家金融公司可同時(shí)經(jīng)營(yíng)銀行、證券、信托、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。如歐盟國(guó)家中大部分都不禁止銀行對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的投資，也允許銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。雖然不允許銀行承保，但銀行可以通過(guò)投資于保險(xiǎn)公司介入保險(xiǎn)業(yè)。這也是歐洲的銀保合作比其他國(guó)家發(fā)展更早、規(guī)模更大的主要原因。而且，歐盟的建立促使歐洲各國(guó)的法律法規(guī)趨同，歐元的出現(xiàn)也促進(jìn)了歐洲內(nèi)部金融自由化的進(jìn)程，跨國(guó)銀保合作活動(dòng)日益頻繁，規(guī)模不斷增大。世界其他國(guó)家也都相繼順應(yīng)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的大趨勢(shì)，紛紛修訂新的法律法規(guī)。美國(guó)也曾是最典型的實(shí)行金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)管理的國(guó)家，而且通過(guò)1933年的《格拉斯—斯蒂格爾法》確定了禁止金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的制度；于1956年聯(lián)邦立法通過(guò)的銀行控股公司法案也明令禁止銀行從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是，1999年11月12日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的被譽(yù)為解除分業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志性法案——《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》。這個(gè)法案取消了銀行、證券、保險(xiǎn)業(yè)之間的界限，美國(guó)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)管理的時(shí)代宣告結(jié)束，使美國(guó)銀保合作加快了前進(jìn)的步伐。

從前述分析和國(guó)外的立法實(shí)踐，我們能逐步加以修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)，鼓勵(lì)商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司在分業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則下相互合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。最后從法律上確立混業(yè)經(jīng)營(yíng)的原則，為最終金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的改革奠定基礎(chǔ)。

3.2?完善銀保合作監(jiān)管體系，促進(jìn)銀行保險(xiǎn)持續(xù)、規(guī)范、健康發(fā)展。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司為爭(zhēng)奪市場(chǎng)可能采用提高手續(xù)費(fèi)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，代理銀行可能利用自己的有利地位強(qiáng)制客戶(hù)參加保險(xiǎn)，使得承保質(zhì)量難以控制，承保風(fēng)險(xiǎn)加大，如果不加以及時(shí)預(yù)防和處理，會(huì)對(duì)金融業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧在xx年6月3日“銀行保險(xiǎn)深層次合作與發(fā)展論壇”上指出，銀行保險(xiǎn)在中國(guó)已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行保險(xiǎn)何去何從，需要保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)深入研究，需要保險(xiǎn)公司、銀行積極探索、加強(qiáng)合作。同時(shí)，要解決銀保合作中存在的產(chǎn)品同質(zhì)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、宣傳誤導(dǎo)等問(wèn)題。因此，必須完善銀保合作監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)銀保合作業(yè)務(wù)各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管。銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，保護(hù)金融產(chǎn)品消費(fèi)者的利益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。保監(jiān)會(huì)要給予保險(xiǎn)公司更為明確的操作規(guī)程和指引，規(guī)定手續(xù)費(fèi)的最高限額，以避免各公司之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銀行保險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)要給予足夠重視，建立動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制。要加強(qiáng)銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)之間的信息交流，制定銀行保險(xiǎn)的統(tǒng)一規(guī)范，把防止金融風(fēng)險(xiǎn)蔓延、防止銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品搭配出售、防止銀行保險(xiǎn)雙方聯(lián)手規(guī)避監(jiān)管、防止同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)作為未來(lái)監(jiān)管合作的重點(diǎn)，促進(jìn)我國(guó)銀行保險(xiǎn)持續(xù)、規(guī)范、健康發(fā)展。進(jìn)而對(duì)地市的銀保發(fā)展有重要促進(jìn)作用。

國(guó)家應(yīng)該對(duì)人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)和給付提供稅收優(yōu)惠，金融管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宏觀政策引導(dǎo)，促進(jìn)銀保合作向更深層次發(fā)展。銀行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念。從銀行來(lái)說(shuō)，要充分認(rèn)識(shí)到銀保合作是銀行自身發(fā)展、進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高機(jī)構(gòu)和人員效率、拓展利潤(rùn)空間的重要途徑。從保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到銀保合作是降低網(wǎng)點(diǎn)和人員銷(xiāo)售成本、實(shí)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要手段。銀行保險(xiǎn)雙方必須共同努力，將銀保合作推向長(zhǎng)期全面合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。銀行保險(xiǎn)雙方應(yīng)當(dāng)共同制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和配套措施。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)初期，適當(dāng)提高手續(xù)費(fèi)，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。對(duì)經(jīng)辦人員的利益分配，要考慮保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷(xiāo)難度，不能把它視為一般的中間業(yè)務(wù)，要將手續(xù)費(fèi)或傭金按適當(dāng)比例分配給經(jīng)辦人員，以充分調(diào)動(dòng)員工展業(yè)的積極性，促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展。有條件的銀行可成立銀保業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)從事銀保產(chǎn)品系列銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)資源整合，提高經(jīng)營(yíng)效率。

3.4?加大銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新合作力度，不斷推出新的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品。

我市的銀行保險(xiǎn)由于起步較晚，在迅速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了許多問(wèn)題和不足。其中一個(gè)突出的問(wèn)題就是，現(xiàn)有的保險(xiǎn)產(chǎn)品中適合銀行銷(xiāo)售的產(chǎn)品太少，而且產(chǎn)品類(lèi)型單一、雷同，缺乏特點(diǎn)，如果產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題得不到很好的解決，勢(shì)必會(huì)對(duì)我市銀行保險(xiǎn)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，保險(xiǎn)公司和銀行應(yīng)該積極配合，聯(lián)手創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出適合銀行銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這是銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以發(fā)展的關(guān)鍵。要進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開(kāi)發(fā)多樣化的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對(duì)銀行客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，開(kāi)發(fā)多樣化的、與銀行產(chǎn)品形成互補(bǔ)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。首先，對(duì)投保終身壽險(xiǎn)特別是年金型保險(xiǎn)、投資聯(lián)結(jié)保險(xiǎn)和分紅保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，由于保險(xiǎn)合同期限較長(zhǎng)，除非到期領(lǐng)取或退保，否則難以領(lǐng)取保險(xiǎn)金，為滿(mǎn)足其臨時(shí)資金需要，保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行可聯(lián)合推出保單質(zhì)押貸款，不僅給銀行現(xiàn)行小額質(zhì)押貸款增加新內(nèi)涵，增加利息收入，而且也有利于保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)亦可以靈活運(yùn)用資金。其次，個(gè)人消費(fèi)貸款已經(jīng)成為各商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，為降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，減少貸款損失，各商業(yè)銀行迫切需要保險(xiǎn)公司提供配套保險(xiǎn)和保證服務(wù)，保險(xiǎn)公司可以開(kāi)發(fā)與此相關(guān)的個(gè)人消費(fèi)貸款履約保證保險(xiǎn)。第三，拓展集保障性、投資性、儲(chǔ)蓄性于一體的適合銀行柜臺(tái)銷(xiāo)售的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品(如投資聯(lián)結(jié)險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、年金險(xiǎn))，發(fā)展與信用卡有關(guān)的小額免核保壽險(xiǎn)產(chǎn)品(如保險(xiǎn)公司為銀行信用卡持有人提供一定金額的免核保壽險(xiǎn)保單，按照投保自愿的原則，持卡人可以通過(guò)信用卡支付保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)展住房抵押貸款保證保險(xiǎn)、參與銀行資產(chǎn)證券化等)。要防止誤導(dǎo)客戶(hù)，規(guī)范銷(xiāo)售行為，對(duì)復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以利用銀行理財(cái)室等銷(xiāo)售新模式。要采取有利于合作模式創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、渠道拓展創(chuàng)新的舉措，實(shí)現(xiàn)銀保雙方互相滲透、相互依存、利益共享、共同發(fā)展。

3.5?改進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。

21世紀(jì)將是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時(shí)代，這一發(fā)展趨勢(shì)決定了運(yùn)用電腦手段，實(shí)現(xiàn)銀行與保險(xiǎn)公司間的聯(lián)網(wǎng)，是開(kāi)展銀保合作一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作。近年來(lái)，電子商務(wù)在銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域得到飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為保險(xiǎn)公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和協(xié)作提供了非常便利的條件?？梢哉f(shuō)，高新技術(shù)的進(jìn)步也給銀保合作帶來(lái)了很大的變化。由于高新技術(shù)在銀行和保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用，大大提高了銀行和保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和管理效率，同時(shí)也對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊。

當(dāng)前我市各保險(xiǎn)公司和銀行大部分沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，許多代理工作還是手工操作，導(dǎo)致投保到承保的周期較長(zhǎng)，影響了客戶(hù)到銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的積極性。中國(guó)銀行同平安保險(xiǎn)公司簽署的電子商務(wù)合作協(xié)議作了十分有益的探索。根據(jù)協(xié)議，中國(guó)銀行的電腦網(wǎng)絡(luò)將通過(guò)一根專(zhuān)線與平安保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)網(wǎng)站相連接，從而使雙方的客戶(hù)直接從網(wǎng)上獲得包括銀行、保險(xiǎn)以及證券在內(nèi)的全方位個(gè)人理財(cái)服務(wù)。

隨著保險(xiǎn)體制的進(jìn)一步改革，分散性業(yè)務(wù)所占的比重會(huì)越來(lái)越大，續(xù)期保費(fèi)的收繳問(wèn)題也日益突出，“孤兒”保單越來(lái)越多。在這種情況下，委托銀行收款則可從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，但關(guān)鍵是，如何讓銀行盡快收取和讓保險(xiǎn)公司也能知道已經(jīng)收取，這就需要銀保合作電腦聯(lián)網(wǎng)。銀保合作業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別是一些長(zhǎng)期的人身險(xiǎn)產(chǎn)品需要進(jìn)行核保，信息的輸送和反饋相當(dāng)重要，雙方必須實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。保險(xiǎn)公司的電腦部門(mén)要針對(duì)銀行的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件，使銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作全部實(shí)現(xiàn)電子化操作。

商業(yè)銀行在進(jìn)行兼業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)并不十分重視業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，主要重視業(yè)務(wù)數(shù)量，追求代理手續(xù)費(fèi)。為了使銀行更加積極主動(dòng)地開(kāi)展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任，提高承保質(zhì)量，銀保雙方應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)關(guān)系方面進(jìn)一步加強(qiáng)滲透融合，積極探索發(fā)展專(zhuān)業(yè)代理模式，由銀行出資或者由銀行與保險(xiǎn)公司共同出資建立專(zhuān)業(yè)代理公司或?qū)I(yè)銀行保險(xiǎn)公司，通過(guò)產(chǎn)權(quán)利益上的強(qiáng)化，充分利用銀行資源優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，積極推廣銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)員工保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，采用有效措施鼓勵(lì)員工銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。銀行積極配合保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，銀保雙方合作更加深入、更加緊密、更加注重溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，形成銀行與保險(xiǎn)的良好信譽(yù)和市場(chǎng)形象，實(shí)現(xiàn)銀行與保險(xiǎn)的雙贏。也可以采取成立金融控股公司的方式，即在銀行、保險(xiǎn)公司之上建立金融控股公司，金融控股公司通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等子公司的股權(quán)控制來(lái)對(duì)于公司進(jìn)行資本調(diào)度，在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃下實(shí)現(xiàn)各子公司資金、人才、技術(shù)上的合作，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。金融控股公司下的各子公司是獨(dú)立法人，有各自的財(cái)務(wù)報(bào)表，所從事業(yè)務(wù)較單一，銀行和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)能對(duì)其分別進(jìn)行有效的監(jiān)管，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有監(jiān)管體制造成沖擊，與現(xiàn)階段金融發(fā)展水平相適應(yīng)。光大集團(tuán)、中信集團(tuán)已具有金融控股公司模式的雛形。

總之，xx銀行保險(xiǎn)要得到更好的發(fā)展，不僅要積極推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品類(lèi)型，提升銀保產(chǎn)品的技術(shù)含量、鞏固信息和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，建立銀行和保險(xiǎn)共享的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，而且要使銀行保險(xiǎn)合作逐步從分銷(xiāo)協(xié)議、戰(zhàn)略聯(lián)盟過(guò)渡到資本合作和組建金融集團(tuán)。只有使銀行和保險(xiǎn)公司的合作變得你中有我、我中有你，相互參股、相互融合，合作雙方成為利益共同體，才能真正解決制約銀保合作發(fā)展的“瓶頸”，推動(dòng)我國(guó)銀行保險(xiǎn)持續(xù)、快速、良性發(fā)展.

致謝：（略）。

原始資料:。

1.華青，《整合資源不斷創(chuàng)新的選擇--銀保合作與發(fā)展研討會(huì)綜述》。

2.程英杰，《銀行保險(xiǎn)發(fā)展比較及我國(guó)發(fā)展對(duì)策分析》。

4.張培旭，《國(guó)內(nèi)銀行保險(xiǎn)現(xiàn)狀分析及發(fā)展探討》。

5.施建祥，《發(fā)展我國(guó)銀行保險(xiǎn)業(yè)》，《保險(xiǎn)研究》，xx年4月。

（其余略）。

指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ)。

指導(dǎo)老師簽名：?????????????????年??月??日??。

評(píng)定等級(jí)。

指導(dǎo)老師簽名：?????????????????年??月??日??。

院

系

意

見(jiàn)

教務(wù)。

處

意

見(jiàn)

指導(dǎo)老師簽名：?????????????????年??月??日??。

答

辯

小

組

評(píng)

語(yǔ)

答辯小組長(zhǎng)簽名：?????????????????年??月??日??。

答辯小組長(zhǎng)簽名：?????????????????年??月??日??。

答辯委員會(huì)審核意見(jiàn)。

答辯委員會(huì)主任簽名：?????????????????年??月??日??。

備注。

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為了解《社會(huì)保險(xiǎn)法》貫徹實(shí)施情況，進(jìn)一步促進(jìn)我市社會(huì)保險(xiǎn)工作,根據(jù)市政協(xié)。

年度工作計(jì)劃。

8月15日至19日市政協(xié)王旭明、許云生副主席帶領(lǐng)部分政協(xié)委員就“我市非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)情況”進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。調(diào)研組在聽(tīng)取市人力資源和社會(huì)保障局的情況匯報(bào)后深入衡陽(yáng)娃哈哈恒楓飲料有限公司、歐姆龍精密電子(衡陽(yáng))有限公司、衡陽(yáng)恒飛電纜有限責(zé)任公司等單位與企業(yè)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人和職工代表召開(kāi)座談會(huì)并走訪了幾家政協(xié)委員創(chuàng)辦的企業(yè)詳細(xì)了解非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)情況。現(xiàn)將有關(guān)情況綜合如下：

近年來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市社會(huì)保險(xiǎn)工作成績(jī)顯著。截止目前，市本級(jí)非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)共593479人次，其中：養(yǎng)老保險(xiǎn)參保15萬(wàn)人，醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)共參保89636人，失業(yè)保險(xiǎn)參保58495人，工傷保險(xiǎn)參保295348人。在推進(jìn)非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)方面，人社部門(mén)做了大量的工作。一是政策宣傳力度不斷加大。近年來(lái)，市人社局每年均組織開(kāi)展一次政策法規(guī)宣傳月活動(dòng)，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策。同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展企業(yè)“大走訪”活動(dòng)，編印《人力資源和社會(huì)保障知識(shí)問(wèn)答》6000份，免費(fèi)發(fā)放給企業(yè)及職工。二是征繳擴(kuò)面工作扎實(shí)推進(jìn)。一方面，依法依規(guī)推動(dòng)非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)，凡是《社會(huì)保險(xiǎn)法》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的征繳基數(shù)、繳費(fèi)比例，嚴(yán)格執(zhí)行政策，做到依法征繳、據(jù)實(shí)征收，不打折扣;另一方面，結(jié)合實(shí)際情況，有情操作，如為支持市里引進(jìn)富士康、歐姆龍等世界500強(qiáng)企業(yè)，市人社局積極爭(zhēng)取省里支持，對(duì)兩家企業(yè)降標(biāo)參保，即進(jìn)駐當(dāng)年養(yǎng)老保險(xiǎn)降6%，以后每年遞增兩個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，在辦理社會(huì)保險(xiǎn)的過(guò)程中，積極組織業(yè)務(wù)小分隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。三是便民服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。調(diào)整、整合了社保辦事大廳的布局，將養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)三個(gè)大廳整合到一個(gè)樓層，實(shí)現(xiàn)一個(gè)樓層申報(bào)、同一個(gè)樓層辦結(jié);在政務(wù)中心開(kāi)設(shè)工傷保險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)窗口，對(duì)建筑施工項(xiàng)目參加工傷保險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)范征收;對(duì)重大工業(yè)項(xiàng)目的非公企業(yè)按最低繳費(fèi)基數(shù)征收醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

調(diào)查表明，近年來(lái)，我市非公企業(yè)發(fā)展迅猛，非公企業(yè)員工已成為我市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面的重點(diǎn)對(duì)象，但我市非公企業(yè)社保擴(kuò)面的難度非常大，已成為制約我市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

目前我市非公企業(yè)除養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)外，在失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)方面覆蓋面還較狹窄，且整體參保率不高。對(duì)企業(yè)而言，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的支出不可避免地增加了成本，減少了盈利，所以相當(dāng)一部分非公企業(yè)總是在千方百計(jì)少繳或逃避社保費(fèi)的繳納，這也是導(dǎo)致非公企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保率低的原因之一。據(jù)xx年在衡陽(yáng)縣調(diào)查，除工傷保險(xiǎn)參保率達(dá)到95%外，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)參保率分別為70%、51%、10%和27%，整體參保率低。在調(diào)研的一個(gè)企業(yè)里，職工2600多人，參加五大保險(xiǎn)的職工僅有520多人，參保率只有20%，可見(jiàn)參保率之低。

非公企業(yè)的部分企業(yè)主和員工對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，缺乏勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)損失補(bǔ)償意識(shí)，不清楚企業(yè)負(fù)有什么樣的社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任，不了解社會(huì)保險(xiǎn)是自己應(yīng)有的保障權(quán)益，法律知識(shí)也比較缺乏，對(duì)眼前利益考慮較多，因而，參保意識(shí)不強(qiáng)。有的企業(yè)主為了降低成本，不愿主動(dòng)為員工繳納保險(xiǎn)費(fèi);有的企業(yè)員工也不愿意從為數(shù)不多的工資中扣除一部分參加社會(huì)保險(xiǎn)，員工自己不愿繳費(fèi)，就不會(huì)去監(jiān)督企業(yè)主為自己繳費(fèi)，于是造成了參保主體的缺位。調(diào)查了解，一些非公企業(yè)將部分社保費(fèi)用列入工資發(fā)放給員工，由員工自行去繳納社保費(fèi)，但是不少員工不愿意去繳費(fèi)，竟將這筆錢(qián)看作是自由支配的工資。

3.勞動(dòng)關(guān)系欠規(guī)范。非公企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系的確立和變更缺乏規(guī)范化、法制化的制約，企業(yè)在招聘員工時(shí)手續(xù)不完備、不簽訂勞動(dòng)合同的現(xiàn)象在一定程度上存在，即使簽訂了勞動(dòng)合同，也常常是以勞資之間權(quán)利、義務(wù)的不對(duì)等為前提。同時(shí)，非公企業(yè)員工流動(dòng)性大，勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，給企業(yè)參加社保帶來(lái)一定難度。

《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布施行，使廣大勞動(dòng)者有了維護(hù)自身合法權(quán)益的有力武器，為推動(dòng)社會(huì)保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供了法制保障。但《社會(huì)保險(xiǎn)法》中對(duì)于企業(yè)必須為職工參保無(wú)硬性條款，其中“責(zé)令改正”的規(guī)定，對(duì)拒不改正的沒(méi)有明確的處罰辦法，這種缺失形成了一些非公企業(yè)推諉、拖延甚至拒不參加社會(huì)保險(xiǎn)，也是人社部門(mén)難以強(qiáng)力推進(jìn)非公企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)客觀因素。

按照現(xiàn)行的費(fèi)率，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)單位要承擔(dān)工資總額的20%，醫(yī)療保險(xiǎn)單位要承擔(dān)6%，失業(yè)保險(xiǎn)單位要承擔(dān)2%，生育保險(xiǎn)單位承擔(dān)0.7%，工傷保險(xiǎn)單位要承擔(dān)1—3%，幾項(xiàng)保險(xiǎn)合計(jì)繳費(fèi)率達(dá)29.7——31.7%，對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)起步階段的中小企業(yè)來(lái)講，負(fù)擔(dān)確實(shí)較重。由于我市養(yǎng)老保險(xiǎn)單位繳納費(fèi)率為20%，比廣東、浙江分別高出8個(gè)和6個(gè)百分點(diǎn)，加之，近幾年湖南的在崗職工平均工資每年均以10%以上快速增長(zhǎng)，盡管最低可按其60%計(jì)算繳費(fèi)基數(shù)，但企業(yè)的負(fù)擔(dān)仍然很重，對(duì)此，非公企業(yè)反映十分強(qiáng)烈。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們企業(yè)員工的工資根本達(dá)不到省里核定的平均工資水平，但仍要求我們按人平工資的60%來(lái)繳納各項(xiàng)保費(fèi)，企業(yè)壓力的確很大”。

社會(huì)保險(xiǎn)是民心所向、民生所系、民利所依的一項(xiàng)民生工程。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，建設(shè)和諧社會(huì)，要求我們按照“廣覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)”的方針，以構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保險(xiǎn)體系為目標(biāo)，推進(jìn)非公企業(yè)參加社保工作。

《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布、國(guó)家對(duì)企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的連續(xù)調(diào)整，xx年跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)辦法的出臺(tái)，特別是我省在“”期間要發(fā)放4000萬(wàn)張社?？ǎ紴樯鐣?huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作提供了契機(jī)。要按照“簡(jiǎn)單、明白、活躍”的要求，提高吸引力、說(shuō)服力、感召力，針對(duì)從業(yè)人員想了解的政策和參保繳費(fèi)的疑惑，積極做好解釋工作。各級(jí)各部門(mén)都要提高對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的認(rèn)識(shí)，齊抓共管，通力合作，推進(jìn)我市社會(huì)保險(xiǎn)工作。人社部門(mén)應(yīng)充分利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，宣傳近年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)制度改革的成果，宣傳非公企業(yè)參加社保能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要性、必要性，宣傳社保的強(qiáng)制性政策，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)能解決勞資糾紛，維護(hù)雙方權(quán)益特別是非公企業(yè)主利益進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高企業(yè)主和員工對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的認(rèn)識(shí)，使他們了解社會(huì)保險(xiǎn)的政策和法規(guī)，消除對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的各種疑惑，提高參保的主動(dòng)性。

建議在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能教育機(jī)構(gòu)甚至大中專(zhuān)院校開(kāi)辟人力資源和社會(huì)保障方面的法律法規(guī)課程，使員工明白“參加社會(huì)保險(xiǎn)既是自己的權(quán)利也是自己的義務(wù)”，提高勞動(dòng)者依法依規(guī)維護(hù)自己合法權(quán)利的意識(shí)和能力;要繼續(xù)加大企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，組織規(guī)模以上企業(yè)法人代表、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)培訓(xùn)，使企業(yè)主明白“用工就業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，開(kāi)業(yè)就要參加社會(huì)保險(xiǎn)”、“參保繳費(fèi)與依法納稅同等重要”，把參保繳費(fèi)變成自覺(jué)行動(dòng)。

一要摸清底數(shù)。人社部門(mén)要會(huì)同工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、非公經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)部門(mén)對(duì)非公企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查摸底，集中進(jìn)行一次參保登記和繳費(fèi)數(shù)核定工作，摸清企業(yè)用工、效益、參保等情況，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，為下一步做好社保擴(kuò)面工作打好基礎(chǔ)。二要建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建議由市政府牽頭，建立人社、工商、質(zhì)監(jiān)、財(cái)政、稅務(wù)、公安、建設(shè)等部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，明確各部門(mén)在社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中的責(zé)任，強(qiáng)化注冊(cè)登記、年檢年審、發(fā)放《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、招投標(biāo)、政府采購(gòu)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面的參保繳費(fèi)前置牽制作用。三要強(qiáng)化監(jiān)督。一方面，要建立專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法制度，采取巡視檢查和舉報(bào)專(zhuān)查等方法，對(duì)沒(méi)有按照足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，依法依規(guī)加大懲處力度，督促企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn);另一方面，人社部門(mén)應(yīng)將企業(yè)職工參加勞動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)的情況通過(guò)新聞媒體或其它方式進(jìn)行通報(bào)，將企業(yè)是否為職工參加勞動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)納入企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，并將結(jié)果予以公示，借助社會(huì)力量強(qiáng)化監(jiān)督。四要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育五項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)合并征收。確立以人為本的服務(wù)理念，整合社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收的各項(xiàng)資源，不斷提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平，實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的統(tǒng)一申報(bào)、統(tǒng)一征收、統(tǒng)一服務(wù)，不斷創(chuàng)新征收管理體制，為廣大參保對(duì)象提供更加方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)非公企業(yè)勞動(dòng)密集型行業(yè)多、員工收入低的實(shí)際，積極爭(zhēng)取上級(jí)的支持，適當(dāng)降低企業(yè)繳費(fèi)比例和繳費(fèi)基數(shù)，制定切合實(shí)際的繳費(fèi)辦法。在用好、用活政策上下功夫，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，防止搞一刀切，吸引徘徊在社保門(mén)外的非公企業(yè)能主動(dòng)參加社會(huì)保險(xiǎn)。根據(jù)不同參保對(duì)象，確定不同的費(fèi)率水平，享受相應(yīng)水平的社保待遇。同時(shí)，要根據(jù)各地區(qū)實(shí)際工資收入狀況，合理確定繳費(fèi)基數(shù)。特別要考慮靈活就業(yè)人員的認(rèn)可程度和承受能力，有選擇性地試行“低基數(shù)、低費(fèi)率、低待遇”的制度模式，使費(fèi)率更具有合理性，可操作性，提高政策的吸引力。

進(jìn)一步明確政府在社會(huì)保障方面的責(zé)任，改變財(cái)政投入明顯偏少的狀況。按照國(guó)發(fā)[xx]42號(hào)文件規(guī)定財(cái)政投入比重15-20%的要求，政府應(yīng)擔(dān)當(dāng)公共財(cái)政責(zé)任，安排好財(cái)政預(yù)算，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)、市場(chǎng)以及家庭和個(gè)人在社會(huì)保障制度建設(shè)中的積極性和主動(dòng)性。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇四

（一）地區(qū)概況。甘肅位于西北地區(qū)的中心地帶，地處青藏、黃土和內(nèi)蒙古三大高原交匯處，東西蜿蜒1600多公里，呈狹長(zhǎng)帶狀，境內(nèi)多民族聚居，自古以來(lái)就是我國(guó)東中部地區(qū)聯(lián)系新疆、青海、寧夏、內(nèi)蒙古乃至中亞、西亞的橋梁和紐帶，在保障國(guó)家戰(zhàn)略安全、生態(tài)安全、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)繁榮發(fā)展和邊疆穩(wěn)固等方面，都具有不可替代的戰(zhàn)略地位。

甘肅是一個(gè)發(fā)展?jié)摿屠щy都比較突出、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也比較明顯的省份。它地域遼闊，自然條件復(fù)雜，資源豐富，不僅有適于農(nóng)、林、牧、漁各業(yè)綜合發(fā)展的土地資源、氣候資源，更有儲(chǔ)量位居全國(guó)前列的多種礦產(chǎn)資源、能源資源和生物資源，加之相對(duì)完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和充足的人力資源，為甘肅的可持續(xù)發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)條件。同時(shí)，甘肅又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)小省、財(cái)政窮省。其經(jīng)濟(jì)總量、人均生產(chǎn)總值、城鄉(xiāng)居民收入、城鎮(zhèn)化率、全面小康進(jìn)程均在全國(guó)處于末位，xx年度人均收入全國(guó)墊底；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后，城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征鮮明；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢；基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、瓶頸制約嚴(yán)重；生態(tài)環(huán)境脆弱，地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，減災(zāi)防災(zāi)任務(wù)艱巨。受以上種種困難和問(wèn)題的制約，甘肅貧困面廣，貧困人口比重大，貧困度深，扶貧開(kāi)發(fā)難度大。截至xx年，全省共有58個(gè)貧困片區(qū)縣、17個(gè)“插花型”貧困縣、225個(gè)特困片帶、6220個(gè)貧困村和97萬(wàn)貧困戶(hù)，共計(jì)貧困人口417萬(wàn)。

（二）甘肅扶貧工作開(kāi)展情況。隨著西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的深入實(shí)施，中央支持四省藏區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的政策措施力度加大，特別是中央為甘肅量身定制的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步支持甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《甘肅省循環(huán)經(jīng)濟(jì)總體規(guī)劃》等政策的落地，為甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了極大的活力，推動(dòng)甘肅的扶貧開(kāi)發(fā)事業(yè)取得了巨大成就。尤其是近年來(lái)，甘肅“1236”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)和“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”行動(dòng)的深入實(shí)施，以及近期“1+17”精準(zhǔn)扶貧方案的制定，使扶貧政策向特困片帶聚集、扶貧資金向貧困戶(hù)聚焦、幫扶力量向貧困對(duì)象聚合，全省貧困人口的減少速度和收入增長(zhǎng)速度都進(jìn)入了歷史最快時(shí)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省近3年年均減貧140萬(wàn)人，貧困面從xx年底的33.2%下降到xx年底的19.8%。由于扶貧成績(jī)突出，甘肅省現(xiàn)被國(guó)務(wù)院扶貧辦確定為國(guó)際減貧培訓(xùn)考察基地之一，成為全國(guó)扶貧工作的樣板省份。

甘肅保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)省委省政府提出的“1236”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)和“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)、為民富民”行動(dòng)的號(hào)召，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)保障、社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在完善社會(huì)保障體系、減災(zāi)救災(zāi)、提高貧困人口風(fēng)險(xiǎn)抵御能力以及為貧困地區(qū)提供資金人才支持等方面做出了一些成績(jī)，取得了良好的社會(huì)反響。

（一）推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)發(fā)展，完善貧困地區(qū)社會(huì)保障體系。在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展方面，相繼開(kāi)辦了玉米、馬鈴薯、小麥、棉花、青稞、能繁母豬、奶牛、牦牛、藏系羊和森林等10個(gè)中央財(cái)政補(bǔ)貼險(xiǎn)種，中藥材、蘋(píng)果、設(shè)施蔬菜等3個(gè)省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼險(xiǎn)種。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)戶(hù)需求，因地制宜開(kāi)展設(shè)施蔬菜、玉米制種、油菜、烤煙、肉牛、肉羊、葡萄、大櫻桃等特色保險(xiǎn)試點(diǎn)，形成了多層次的農(nóng)險(xiǎn)格局。中央支持西藏和四省藏區(qū)發(fā)展的牦牛、藏系羊保險(xiǎn)承保覆蓋面、賠款補(bǔ)償額位居全國(guó)前列。xx-xx年，甘肅農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)為廣大農(nóng)戶(hù)提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障700億元，支付賠款10.4億元，受益農(nóng)戶(hù)150多萬(wàn)戶(hù)次，極大地提高了貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)、農(nóng)戶(hù)抵御自然災(zāi)害的能力。在人身保險(xiǎn)保障方面，通過(guò)主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)，甘肅省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)已在全省14個(gè)市州全面推開(kāi)。隨著工作的深入，根據(jù)精準(zhǔn)扶貧工作安排，近期，甘肅省政府決定自xx年起，貧困人口大病保險(xiǎn)起付金額由5000元降低為3000元。截至xx年6月，全省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)籌資達(dá)到6.68億元，有2229萬(wàn)城鄉(xiāng)居民擁有了大病保障，累計(jì)有11.3萬(wàn)群眾享受到了大病保險(xiǎn)補(bǔ)償，“因病致貧”、“因病返貧”現(xiàn)象得到了有效緩解，全省城鄉(xiāng)居民高額醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)明顯降低。

（二）引導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提高貧困人口的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。創(chuàng)新開(kāi)展“兩保一孤”特困群體意外傷害及重大疾病保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，針對(duì)特困戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)保障缺口，將農(nóng)村低保戶(hù)、農(nóng)村五保戶(hù)和農(nóng)村孤兒群體納入保障范圍，采取團(tuán)體保單方式進(jìn)行承保。目前，試點(diǎn)工作在秦安縣全縣鋪開(kāi)，覆蓋“兩保一孤”人群3.41萬(wàn)人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障10.88億元。推進(jìn)農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，陸續(xù)開(kāi)辦31款專(zhuān)屬產(chǎn)品。截至xx年底，累計(jì)為303.04萬(wàn)低收入農(nóng)民提供了1591.23億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，支付各類(lèi)保險(xiǎn)賠款9226.38萬(wàn)元，有效緩解了農(nóng)民因意外致貧返貧問(wèn)題。積極參與貧困地區(qū)危房改造工程，推動(dòng)9市28個(gè)縣區(qū)開(kāi)展農(nóng)房保險(xiǎn)，承保農(nóng)戶(hù)34.62萬(wàn)戶(hù)，賠款273.56萬(wàn)元，受益1308戶(hù)。開(kāi)展涉農(nóng)小額貸款保證保險(xiǎn)，為農(nóng)戶(hù)提供增信服務(wù)，推動(dòng)“政銀?！比胶献?，支持482名養(yǎng)殖戶(hù)獲得融資9886萬(wàn)元，在一定程度上解決了貧困地區(qū)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)融資難的問(wèn)題，拓寬了農(nóng)民的融資和就業(yè)渠道，為農(nóng)民脫貧致富提供了途徑。

（三）整合保險(xiǎn)行業(yè)資源，為貧困地區(qū)提供資金人才支持。積極推動(dòng)“險(xiǎn)資入甘”，三年來(lái)，保險(xiǎn)資金以債權(quán)投資計(jì)劃等形式參與甘肅省重大建設(shè)項(xiàng)目13個(gè)，累計(jì)投資168億元，為項(xiàng)目建設(shè)的順利開(kāi)工和持續(xù)進(jìn)展提供了低成本、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的保險(xiǎn)資金支撐。開(kāi)展干部掛職交流，為貧困地區(qū)提供金融人才支持，xx年，甘肅省政府經(jīng)過(guò)會(huì)商，同中國(guó)保監(jiān)會(huì)等中央金融機(jī)構(gòu)建立金融干部掛職機(jī)制。截至目前，先后從保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司兩個(gè)層面選派了20名年輕干部到甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢、基礎(chǔ)設(shè)施差、扶貧任務(wù)重的市縣開(kāi)展掛職鍛煉，利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)、職業(yè)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)找項(xiàng)目、籌資金、出政策，得到了當(dāng)?shù)卣囊恢驴隙?。常態(tài)化開(kāi)展雙聯(lián)扶貧工作，與聯(lián)系村貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子，進(jìn)行一對(duì)一扶持。甘肅保監(jiān)局以及有關(guān)保險(xiǎn)公司共幫扶雙聯(lián)村19個(gè)，幫扶特困戶(hù)651戶(hù)。3年來(lái)，為聯(lián)系村修建了道路、水渠、水窖和農(nóng)田圍欄等多項(xiàng)公共基礎(chǔ)設(shè)施，長(zhǎng)期資助貧困學(xué)生30余人，累計(jì)捐贈(zèng)圖書(shū)數(shù)千冊(cè)，捐款數(shù)百萬(wàn)元，并為聯(lián)系村村民購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，防范聯(lián)系村村民因?yàn)?zāi)或意外事故返貧。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇五

23日，重慶市人力資源和社會(huì)保障局和市財(cái)政局發(fā)布通知，公布全年以個(gè)人身份參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一檔全年繳費(fèi)1912.8元，二檔全年繳費(fèi)4208.4元。

據(jù)了解，全年以個(gè)人身份參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照全市城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位在崗職工年平均工資51015元的75%，即38261元，作為以個(gè)人身份參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)按年度繳費(fèi)的繳費(fèi)基數(shù)及個(gè)人賬戶(hù)資金劃入基數(shù)。一檔全年繳費(fèi)1912.8元，二檔全年繳費(fèi)4208.4元。以個(gè)人身份參保一次性躉繳人員的繳費(fèi)基數(shù)及個(gè)人賬戶(hù)資金劃入基數(shù)執(zhí)行度全市城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位在崗職工年平均工資，即51015元。

重慶市人力社保局提醒，為確保個(gè)人身份參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作順利進(jìn)行和按時(shí)享受醫(yī)保待遇，請(qǐng)個(gè)人身份參保人員在201月10日前，及時(shí)到代扣代繳銀行足額存款，以利于銀行代扣代繳。個(gè)人身份參保人員可在年1月底到代扣代繳銀行查詢(xún)本人代扣款賬戶(hù)，確定是否扣款成功。如未及時(shí)足額存款或扣款不成功，也不要著急，只要在2015年4月10日以前到參保地的醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或所在街道社保所辦理補(bǔ)繳手續(xù)，均不會(huì)影響待遇享受。若超過(guò)2015年4月10日再辦理補(bǔ)繳，則要在本人繳費(fèi)成功之月起的第13個(gè)月才能享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇六

摘要：從保險(xiǎn)監(jiān)管角度來(lái)看，既要遵守加入世貿(mào)組織時(shí)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的承諾，又要面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)改革與開(kāi)放使政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)直接影響力弱化的現(xiàn)實(shí)，尤其是作為現(xiàn)代保險(xiǎn)監(jiān)管制度“三支柱”的行為監(jiān)管仍然不能放松。保險(xiǎn)監(jiān)管應(yīng)順應(yīng)環(huán)境變化，加強(qiáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)行為監(jiān)管，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)市場(chǎng);保險(xiǎn)監(jiān)管;市場(chǎng)行為;誠(chéng)信建設(shè)。

一、我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管發(fā)展的新形勢(shì)。

新中國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大，市場(chǎng)主體從少到多，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷豐富和增加，保費(fèi)收入規(guī)模越來(lái)越大，保險(xiǎn)員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，商業(yè)保險(xiǎn)成功走入了千家萬(wàn)戶(hù)。伴隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步做大，保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為正變得越來(lái)越不理性。不公平競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，受到各方的指責(zé)。保險(xiǎn)公司的外部生存環(huán)境和社會(huì)信譽(yù)正變得越來(lái)越糟糕。

“十一五”時(shí)期，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是：到，保險(xiǎn)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行、完善社會(huì)保障體系、優(yōu)化金融資源配置和參與社會(huì)管理等方面的作用顯著增強(qiáng);風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范和化解，行業(yè)整體償付能力充足，自我救助能力和抵御系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)能力顯著增強(qiáng);主體多元化、競(jìng)爭(zhēng)差異化的市場(chǎng)格局基本形成，培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和自主創(chuàng)新能力的大型保險(xiǎn)集團(tuán)和專(zhuān)業(yè)性保險(xiǎn)公司;基本建成一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模較大、市場(chǎng)體系完善、功能作用突出、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、償付能力充足、綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)、充滿(mǎn)生機(jī)和活力的保險(xiǎn)市場(chǎng)。

6月16日國(guó)務(wù)院頒布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《若干意見(jiàn)》)，其中提出了保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的總體目標(biāo)：建立一個(gè)市場(chǎng)體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信規(guī)范、償付能力充足、綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的保險(xiǎn)業(yè)。關(guān)于發(fā)展保障，要求加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)監(jiān)管。《若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要建立以?xún)敻赌芰Α⒐局卫斫Y(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為監(jiān)管為“三支柱”的現(xiàn)代保險(xiǎn)監(jiān)管制度。在對(duì)償付能力加大監(jiān)管的今天，市場(chǎng)行為監(jiān)管仍不能掉以輕心，它是保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。除此之外，保險(xiǎn)監(jiān)管者對(duì)保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)行為哪些是應(yīng)該監(jiān)管的，哪些是公司自己內(nèi)部管控的行為應(yīng)當(dāng)作出很明確的界定。否則，將導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管者的缺失，最終損害保險(xiǎn)市場(chǎng)效率和投保人利益。但是目前保險(xiǎn)監(jiān)管中對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)行為重視和研究力度仍然不夠，保險(xiǎn)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)常存在。為此，研究影響保險(xiǎn)市場(chǎng)行為的因素，最終尋求合理的解決途徑，在當(dāng)前具有十分重要的意義。

二、惡性競(jìng)爭(zhēng)是飲鴆止渴，服務(wù)提高才是治根之本。

1、在保監(jiān)會(huì)的重壓下價(jià)格戰(zhàn)勢(shì)頭有所緩解。價(jià)格戰(zhàn)曾是惡性競(jìng)爭(zhēng)的'主要表現(xiàn)形式，為了對(duì)付價(jià)格戰(zhàn)，保監(jiān)會(huì)一再下發(fā)文件，對(duì)許多險(xiǎn)種的最低保費(fèi)做出限制。年8月份中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂并下發(fā)了四大項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)條款費(fèi)率指引，今后包括電廠、公路、地鐵、樓宇在內(nèi)的重大工程保險(xiǎn)，將以不低于該費(fèi)率指引標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承保。保監(jiān)會(huì)委托保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制訂指引的目的，是要改變目前重大工程保險(xiǎn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，費(fèi)率被嚴(yán)重壓低以至在國(guó)際再分保市場(chǎng)上無(wú)法分保的局面[1].

2、商業(yè)賄賂現(xiàn)象疊出，保險(xiǎn)監(jiān)管力度加大。很多保險(xiǎn)人在買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)比較哪家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品更便宜，有更低的折扣;就連部分保險(xiǎn)公司的人在談?wù)撈渌ｋU(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也大談其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)打的幾折，給客戶(hù)返多少傭金，但是他們沒(méi)有意識(shí)到，他們所說(shuō)的這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是違反保險(xiǎn)法規(guī)定的，是典型的商業(yè)賄賂。

3、監(jiān)管要適度，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)并不意味著不要競(jìng)爭(zhēng)。有市場(chǎng)就必須有競(jìng)爭(zhēng)，否則，市場(chǎng)是不完全的市場(chǎng)，是不健康的市場(chǎng)。為了保持市場(chǎng)的健康發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)需要適度的監(jiān)管。為維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常運(yùn)行，防止保險(xiǎn)市場(chǎng)失靈造成破壞，保險(xiǎn)監(jiān)管的重心應(yīng)放在創(chuàng)造適度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境上，放在對(duì)形成和保持適度競(jìng)爭(zhēng)的格局和程度的監(jiān)測(cè)上，要求管而不死，活而不亂，既限制競(jìng)爭(zhēng)又不消滅競(jìng)爭(zhēng)，既追求利潤(rùn)又不盲目冒險(xiǎn)，既有風(fēng)險(xiǎn)又保障安全。

4、推進(jìn)自主創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。關(guān)于創(chuàng)新與服務(wù)，要健全以保險(xiǎn)企業(yè)為主體、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合的保險(xiǎn)創(chuàng)新機(jī)制。發(fā)展航空航天、生物醫(yī)藥等高科技保險(xiǎn)，為自主創(chuàng)新提供風(fēng)險(xiǎn)保障。穩(wěn)步發(fā)展住房、汽車(chē)等消費(fèi)信貸保證保險(xiǎn)，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。積極推進(jìn)建筑工程、項(xiàng)目融資等領(lǐng)域的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。支持發(fā)展出口信用保險(xiǎn)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易和投資。努力開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人民群眾需求的各類(lèi)財(cái)產(chǎn)、人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。提高服務(wù)水平也是節(jié)約。現(xiàn)在大家都在提倡節(jié)約資源，在保險(xiǎn)業(yè)，提高服務(wù)水平、提高服務(wù)效率就是節(jié)約，它可以為客戶(hù)節(jié)約大量的人力和時(shí)間成本，讓更多的人正確的認(rèn)同保險(xiǎn)。

三、保險(xiǎn)市場(chǎng)暗流涌動(dòng)，誠(chéng)信建設(shè)勢(shì)在必行。

雖然近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)方面做了不少工作，但存在的問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決，特別是誤導(dǎo)欺詐、拖賠欠賠等失信行為還比較突出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心。要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)新方式，注重實(shí)效，逐步構(gòu)建政府監(jiān)管、公司內(nèi)控、行業(yè)自律、社會(huì)評(píng)價(jià)和輿論監(jiān)督多層次綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制[2].

筆者在此著重指出保險(xiǎn)中介方面的問(wèn)題，尤其是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)中介監(jiān)管部副主任呂宙指出，全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)中介實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收人35億元，比上年增長(zhǎng)23.8%，占總收人73%.未來(lái)五年，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)基本發(fā)展思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不斷提升保險(xiǎn)中介行業(yè)社會(huì)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為保險(xiǎn)業(yè)又快又好做大做強(qiáng)做出貢獻(xiàn)[3].初步測(cè)算，到20，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介公司將接近4000家，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員保持150萬(wàn)人左右，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)10萬(wàn)余家，保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)超過(guò)30%，保險(xiǎn)中介的保費(fèi)收人超過(guò)6000億元，其中保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收人超過(guò)1000億元。

據(jù)了解，保險(xiǎn)的誠(chéng)信問(wèn)題主要出現(xiàn)在銷(xiāo)售和理賠兩個(gè)階段。由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的40%以上來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)員，而全國(guó)近147萬(wàn)名營(yíng)銷(xiāo)員直接面對(duì)消費(fèi)者，雖然銷(xiāo)售過(guò)程中的誠(chéng)信問(wèn)題影響面非常大，但保險(xiǎn)公司由于考核機(jī)制等原因，普遍存在短視心理，希望能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速攀升、占領(lǐng)市場(chǎng)，這使得保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理者通常以保費(fèi)論英雄，將那些保費(fèi)收入高的業(yè)務(wù)員視為公司的骨干，給予各種獎(jiǎng)勵(lì)。不誠(chéng)信不要支付成本，長(zhǎng)此以往，不誠(chéng)信反而成為一種極具破壞力的負(fù)面示范。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇七

之前從未參加過(guò)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保的關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)和困難企業(yè)退休人員現(xiàn)在最多只要繳納8820元即可被納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)保，并享受職工醫(yī)保待遇。近日，蚌埠市出臺(tái)政策，大力推進(jìn)關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工參加醫(yī)療保險(xiǎn)工作。

按照市相關(guān)文件規(guī)定，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人實(shí)際繳費(fèi)年限不得少于。累計(jì)繳費(fèi)年限達(dá)不到規(guī)定最低繳費(fèi)年限的，需補(bǔ)繳至規(guī)定的最低繳費(fèi)年限，方可享受退休職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。按照目前我市繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)退休人員想要補(bǔ)費(fèi)參加職工醫(yī)保并享受待遇，個(gè)人至少需繳納13000余元費(fèi)用。

為能切實(shí)解決關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)退休人員等醫(yī)療保障問(wèn)題，蚌埠市進(jìn)一步降低了上述人員的參保門(mén)檻：關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)和困難企業(yè)退休人員參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保僅按12600元/人的標(biāo)準(zhǔn)籌資，其中醫(yī)保統(tǒng)籌結(jié)余基金支持20%，同級(jí)財(cái)政和上級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金補(bǔ)助10%，參保企業(yè)和個(gè)人僅需共同承擔(dān)70%(即8820元/人)。如無(wú)參保企業(yè)共同承擔(dān)的，個(gè)人最多繳費(fèi)也就8820元。

特別值得一提的是，凡建國(guó)前參加革命工作并享受全薪退休的老工人和5月31日前破產(chǎn)國(guó)有企業(yè)的退休人員，所需資金由醫(yī)保統(tǒng)籌結(jié)余基金和上級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金承擔(dān)，個(gè)人和企業(yè)均無(wú)需籌資即納入職工醫(yī)保。關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)困難企業(yè)退休人員參保后，還將按上年度醫(yī)療保險(xiǎn)人均繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2%予以建立個(gè)人賬戶(hù)。

不僅是關(guān)閉破產(chǎn)集體企業(yè)和困難企業(yè)退休人員可以享受到參保優(yōu)惠政策，困難企業(yè)及其在職人員參保也有“甜頭”可嘗。困難企業(yè)及其在職人員參加職工醫(yī)療保險(xiǎn)將比照靈活就業(yè)人員參保規(guī)定，按個(gè)體繳費(fèi)基數(shù)的6%繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，大大減輕了企業(yè)和個(gè)人負(fù)擔(dān)。

據(jù)了解，關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)困難企業(yè)退休人員參保工作截止時(shí)間為9月30日，逾期不予辦理。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇八

根據(jù)國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)(iais)報(bào)告顯示，與其它金融行業(yè)相比，保險(xiǎn)業(yè)目前遭遇的洗錢(qián)沖擊相對(duì)較小，但保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)交易的固有特性為洗錢(qián)者提供了可以利用的平臺(tái)。保險(xiǎn)公司一旦卷入洗錢(qián)活動(dòng)，將面臨巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)理論研究和實(shí)踐調(diào)研，對(duì)于進(jìn)一步防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展具有重要意義。

一、反洗錢(qián)定義與保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)工作基本情況。

(一)反洗錢(qián)定義。

1.洗錢(qián)與保險(xiǎn)洗錢(qián)。

洗錢(qián)在不同國(guó)家、地區(qū)及國(guó)際組織之間界定不同。

巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)在《關(guān)于防止罪犯利用銀行系統(tǒng)洗錢(qián)的聲明》中將洗錢(qián)定義為:銀行及其他金融系統(tǒng)被利用作為轉(zhuǎn)移或者儲(chǔ)存來(lái)自犯罪活動(dòng)資金的工具;犯罪者利用金融系統(tǒng)進(jìn)行支付，將資金從一個(gè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶(hù);隱瞞資金來(lái)源以及收益所有人;通過(guò)安全儲(chǔ)存設(shè)施對(duì)于銀行支票提供保管。

根據(jù)全球反洗錢(qián)國(guó)際組織—金融行動(dòng)特別工作組fatf的定義，凡是隱匿或掩飾犯罪所得的性質(zhì)、來(lái)源、地點(diǎn)、流轉(zhuǎn)或協(xié)助任何非法活動(dòng)行為人規(guī)避法律責(zé)任的行為均屬洗錢(qián)。

美國(guó)作為最早對(duì)洗錢(qián)進(jìn)行法律規(guī)制的國(guó)家，在1986年的《洗錢(qián)控制法》中界定了洗錢(qián)行為:洗錢(qián)是指為掩飾非法收入的存在、來(lái)源或使用，就該收入設(shè)置假相而使其具有表面合法性的過(guò)程。

我國(guó)《刑法》第191條設(shè)定了洗錢(qián)罪，即明知是毒品犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)的組織犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融昨騙犯罪的所得及其產(chǎn)生的收益，而掩飾、隱瞞其來(lái)源和性質(zhì)的行為。同時(shí)，《刑法》第312條設(shè)立了窩藏、轉(zhuǎn)移、收購(gòu)、銷(xiāo)售贓物罪，即明知是犯罪所得及其產(chǎn)生的收益而予以窩藏、轉(zhuǎn)移、收購(gòu)、代為銷(xiāo)售或者以其他方法掩飾、隱瞞的行為。以上兩個(gè)條款將所有清洗犯罪所得及其收益的行為都納入了我國(guó)刑事打擊的范圍。

盡管不同主體對(duì)洗錢(qián)定義不盡相同，但都反映了洗錢(qián)的基本涵義:(1)洗錢(qián)是在已經(jīng)實(shí)施犯罪行為并獲得贓款的基礎(chǔ)上進(jìn)行的不法行為;(2)洗錢(qián)者明知是犯罪所得而清洗;(3)通過(guò)金融機(jī)構(gòu)或其他方式轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)換犯罪所得;(4)企圖掩蓋犯罪行為并使犯罪所得在形式上合法化。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、資本國(guó)際化的迅猛發(fā)展，洗錢(qián)行為在概念、手段、范圍等各個(gè)方面出現(xiàn)了新趨勢(shì)。隨之，洗錢(qián)的外延也擴(kuò)展到：(1)把合法資金洗成“黑錢(qián)”用于非法用途，如把銀行貸款通過(guò)洗錢(qián)用于走私;(2)把一種合法的資金洗成另一種表面也合法的資金，如把國(guó)有資產(chǎn)通過(guò)洗錢(qián)轉(zhuǎn)移到個(gè)人賬戶(hù)達(dá)到侵占目的;(3)把合法收入通過(guò)洗錢(qián)逃避監(jiān)管，如外資企業(yè)把合法收入通過(guò)洗錢(qián)轉(zhuǎn)移到境外。

投保人利益，卻被洗錢(qián)者利用，得以在較短時(shí)間內(nèi)以最小成本完成洗錢(qián)。(6)與保險(xiǎn)中介或保險(xiǎn)公司員工勾結(jié)洗錢(qián)。保險(xiǎn)中介或保險(xiǎn)公司員工明知投保人的資金來(lái)源有問(wèn)題，但為獲得高額傭金或其它好處，幫助洗錢(qián)者辦理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(7)通過(guò)第三方支付掩蓋保費(fèi)來(lái)源。保險(xiǎn)公司承保時(shí)需識(shí)別投保人的身份，洗錢(qián)者利用識(shí)別范圍之外的第三方支付保費(fèi)。保險(xiǎn)公司通常難以確定該第三方與投保人的關(guān)系及保費(fèi)資金來(lái)源。(8)通過(guò)跨國(guó)保險(xiǎn)交易洗錢(qián)?？鐕?guó)保險(xiǎn)交易通常涉及從外國(guó)銀行賬戶(hù)支付國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)費(fèi)，或從國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)金到國(guó)外銀行賬戶(hù)。由于各國(guó)法律法規(guī)差異較大，保險(xiǎn)公司難以準(zhǔn)確核查。(9)以欺騙方式染指商業(yè)保險(xiǎn)公司或再保險(xiǎn)公司。洗錢(qián)者通過(guò)參股保險(xiǎn)公司或直接設(shè)立保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司的方式，直接操縱洗錢(qián)。

20xx年1月1日起實(shí)施的《反洗錢(qián)法》是我國(guó)反洗錢(qián)法制建設(shè)的重要里程碑。其中，第二條明確指出“本法所稱(chēng)的反洗錢(qián)，是指為了預(yù)防通過(guò)各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)組織犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融昨騙犯罪等犯罪所得及其收益的來(lái)源和性質(zhì)的洗錢(qián)活動(dòng)，依照本法規(guī)定采取相關(guān)措施的行為”。該條款規(guī)定了我國(guó)反洗錢(qián)的法律定義。

保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)概念在我國(guó)尚無(wú)統(tǒng)一界定。依據(jù)反洗錢(qián)的法律定義和洗錢(qián)行為的新發(fā)展，有的學(xué)者將保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)概括為“政府通過(guò)立法、司法和執(zhí)法活動(dòng)，調(diào)動(dòng)有關(guān)組織特別是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其工作人員合規(guī)識(shí)別、監(jiān)控、記錄和報(bào)告保險(xiǎn)洗錢(qián)行為，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的保險(xiǎn)洗錢(qián)者予以必要處罰，以阻止或抑制保險(xiǎn)洗錢(qián)的全過(guò)程。

(二)保險(xiǎn)公司反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況。

自20xx年1月《反洗錢(qián)法》頒布實(shí)施以來(lái)，保險(xiǎn)公司在反洗錢(qián)組織制度建設(shè)、客戶(hù)身份識(shí)別、客戶(hù)身份資料及交易記錄保存、大額交易和可疑交易報(bào)告、宣傳培訓(xùn)等方面做了大量工作，取得初步成效。

1.建立健全組織。

各保險(xiǎn)公司按照要求成立了專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，承擔(dān)本公司的反洗錢(qián)工作。明確高層人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)反洗錢(qián)合規(guī)工作，確保反洗錢(qián)合規(guī)管理人員和各業(yè)務(wù)條線上反洗錢(qián)相關(guān)人員能夠及時(shí)獲得所需信息及其他資源。如太平人壽在反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，同時(shí)指定合規(guī)責(zé)任崗及責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作。

2.制定完善制度。

各公司基本建立了本公司的反洗錢(qián)制度，反洗錢(qián)內(nèi)控制度體系初步形成。一是在公司基本制度層面，明確要求執(zhí)行反洗錢(qián)法律、開(kāi)展三項(xiàng)基本工作、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)審計(jì)等，如人保財(cái)險(xiǎn)的《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢(qián)工作暫行辦法》。二是在具體操作層面分別對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別、客戶(hù)身份資料及交易記錄保存、大額交易和可疑交易報(bào)告明確了具體操作要求，如陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)的《關(guān)于補(bǔ)充收集客戶(hù)資料的通知》。

3.識(shí)別客戶(hù)身份。

按照《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》，保險(xiǎn)公司在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)渠道均識(shí)別客戶(hù)身份。如新華人壽結(jié)合自身實(shí)際作出了嚴(yán)于上述管理辦法的規(guī)定，要求保全、理賠業(yè)務(wù)，無(wú)論金額大小，一律重新識(shí)別客戶(hù)身份;太保產(chǎn)險(xiǎn)壽等適時(shí)修改第三方合作協(xié)議，明確合作雙方的反洗錢(qián)職責(zé)。

同時(shí)，按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作的通知》，各公司在綜合考慮地域、業(yè)務(wù)、行業(yè)、客戶(hù)背景等因素基礎(chǔ)上制定了客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分管理辦法。如中宏人壽為使風(fēng)險(xiǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)更為科學(xué)準(zhǔn)確，購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)軟件，實(shí)現(xiàn)了檢索恐怖分子和外國(guó)政要名單的功能，并在實(shí)踐中成功發(fā)現(xiàn)一例中國(guó)臺(tái)灣政要疑似洗錢(qián)案例，客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理發(fā)揮了實(shí)效。

4.保存客戶(hù)資料和交易記錄。

按照《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》，各公司在內(nèi)控制度中均規(guī)定保存客戶(hù)資料和交易記錄不得少于5年。多數(shù)公司對(duì)客戶(hù)身份資料和交易記錄要求同時(shí)以(20xx最新社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告)紙質(zhì)版和掃描版形式歸檔，專(zhuān)人專(zhuān)室保管存放，并采取保密措施。

5.報(bào)告大額和可疑交易。

目前，多數(shù)保險(xiǎn)公司已開(kāi)發(fā)了反洗錢(qián)信息收集和報(bào)送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了直接從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抓取大額交易和符合條件的可疑交易。自20xx年10月1日始，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正式向中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送大額和可疑交易。截至20xx年底，共報(bào)送大額交易報(bào)告3.66萬(wàn)筆、可疑交易報(bào)告17.50萬(wàn)份。

6.開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳培訓(xùn)和內(nèi)部審計(jì)。

各公司按照要求制定實(shí)施了全員反洗錢(qián)培訓(xùn)計(jì)劃劃，中國(guó)人壽等公司還將培訓(xùn)情況納入考核體系。同時(shí)，各公司做了大量反洗錢(qián)宣傳工作，如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼國(guó)家反洗錢(qián)政策的宣傳條幅、印制反洗錢(qián)宣傳資料等。另外，保險(xiǎn)公司不斷加強(qiáng)反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)，逐步將反洗錢(qián)審計(jì)納入公司常規(guī)審計(jì)。

(三)監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司反洗錢(qián)的監(jiān)督檢查。

中國(guó)人民銀行和保監(jiān)會(huì)按照《反洗錢(qián)法》和報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施的《反洗錢(qián)工作部際聯(lián)席會(huì)議制度》的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好反洗錢(qián)工作。

1.人民銀行對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督檢查。

(1)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。人民銀行對(duì)保險(xiǎn)公司的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管主要采用年度和季度報(bào)表的形式。通過(guò)對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表內(nèi)容的審核登記、分類(lèi)整理，分析評(píng)估保險(xiǎn)公司執(zhí)行反洗錢(qián)法律制度情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)或需進(jìn)一步確認(rèn)的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查等其他方式進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查。20xx年人民銀行共檢查保險(xiǎn)公司528家(含其分支機(jī)構(gòu)數(shù))，處罰了11家法人機(jī)構(gòu)，包括3家產(chǎn)險(xiǎn)公司、8家壽險(xiǎn)公司。要求11家公司限期整改;對(duì)其中1家產(chǎn)險(xiǎn)公司、2家壽險(xiǎn)公司罰款，共計(jì)33.6萬(wàn)元。

20xx年人民銀行共檢查保險(xiǎn)公司1765家(含其分支機(jī)構(gòu)數(shù))，處罰了24家法人機(jī)構(gòu)，包括9家產(chǎn)險(xiǎn)公司、15家壽險(xiǎn)公司。其中，要求6家產(chǎn)險(xiǎn)公司、15家壽險(xiǎn)公司限期整改;對(duì)8家產(chǎn)險(xiǎn)公司、7家壽險(xiǎn)公司罰款，共計(jì)243.7萬(wàn)元。

檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題:未按規(guī)定識(shí)別客戶(hù)身份;未報(bào)告大額交易和可疑交易;未按規(guī)定保存客戶(hù)身份資料和交易記錄;所有被查機(jī)構(gòu)不同程度地存在反洗錢(qián)內(nèi)控制度不健全問(wèn)題。

2.保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展的反洗錢(qián)工作。

(1)制度機(jī)制建設(shè)。保監(jiān)會(huì)認(rèn)真落實(shí)《反洗錢(qián)法》，不斷加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)。一是下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)反洗錢(qián)法，防范保險(xiǎn)業(yè)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的通知》，進(jìn)一步要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全反洗錢(qián)內(nèi)控制度。二是初步建立了反洗錢(qián)工作機(jī)制，建立監(jiān)管部門(mén)與保險(xiǎn)公司的反洗錢(qián)聯(lián)絡(luò)人制度。三是推動(dòng)反洗錢(qián)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，加強(qiáng)與人民銀行和其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。四是成立了保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。明確由稽查局協(xié)助人民銀行負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)工作，稽查局為行使好該項(xiàng)職責(zé)成立了反洗錢(qián)處。

(2)監(jiān)督檢查。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)將反洗錢(qián)納入日常監(jiān)管工作。一是嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范。二是將反洗錢(qián)內(nèi)控制度檢查與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)法人機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)責(zé)任的追究。三是配合人民銀行開(kāi)展反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(3)培訓(xùn)宣傳。保監(jiān)會(huì)20xx年舉辦了兩期系統(tǒng)反洗錢(qián)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者就保險(xiǎn)反洗錢(qián)法律法規(guī)、保險(xiǎn)公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)、違法案件分析等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。各派出機(jī)構(gòu)通過(guò)多種方式，積極開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)反洗錢(qián)教育宣傳工作，取得顯著成效。

二、保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題。

(一)總體評(píng)價(jià)。

1.反洗錢(qián)能力和水平相對(duì)較低。

保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)只經(jīng)歷了兩年時(shí)間，處于起步階段。反洗錢(qián)的能力和水平相對(duì)較低。其理由，一是防范保險(xiǎn)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的難度較大。保險(xiǎn)具有投保自由、退保自愿、繳費(fèi)方式靈活、可以保單貸款等特點(diǎn)，客觀上使其具有較大的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)，洗錢(qián)手段的多樣化和隱蔽性也給防范保險(xiǎn)洗錢(qián)帶來(lái)難度。二是缺乏完善的配套制度、技術(shù)力量和人才資源。制定完善有力的反洗錢(qián)內(nèi)控制度，包括引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、利用新技術(shù)手段和獲取信息需要保險(xiǎn)公司承擔(dān)較大的經(jīng)營(yíng)成本，以其現(xiàn)階段發(fā)展水平，很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。三是監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)反洗錢(qián)缺乏有力的監(jiān)督指導(dǎo)。監(jiān)管部門(mén)在指導(dǎo)保險(xiǎn)反洗錢(qián)方面無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循，對(duì)保險(xiǎn)反洗錢(qián)的理論研究和監(jiān)管投入不足。

2.反洗錢(qián)制度建設(shè)較為薄弱。

從國(guó)家法律制度層面看，保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)法律制度有待完善。保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)的制度依據(jù)主要是《反洗錢(qián)法》和人民銀行的配套部門(mén)規(guī)章，沒(méi)有保險(xiǎn)業(yè)的專(zhuān)門(mén)法律規(guī)章制度。已有的制度更多考慮了銀行業(yè)的反洗錢(qián)需求，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)缺乏適用性和可操作性。從公司內(nèi)控制度層面看，公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)相對(duì)薄弱。保險(xiǎn)公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度多是應(yīng)監(jiān)管部門(mén)的要求制定，一些公司為應(yīng)對(duì)監(jiān)管部門(mén)檢查，草率出臺(tái)反洗錢(qián)內(nèi)控制度。

3.反洗錢(qián)意識(shí)有待加強(qiáng)。

一是保險(xiǎn)消費(fèi)者的反洗錢(qián)意識(shí)較為淡漠。在保險(xiǎn)公司履行正當(dāng)反洗錢(qián)職責(zé)，要求客戶(hù)出示身份證件或收集機(jī)構(gòu)客戶(hù)的股東、實(shí)際控制人等信息時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者誤以為保險(xiǎn)公司在故意刁難或侵犯其隱私權(quán)，經(jīng)常以各種形式拒絕和抵制。二是保險(xiǎn)公司自身的反洗錢(qián)意識(shí)有待加強(qiáng)。各公司對(duì)洗錢(qián)行為的危害性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，認(rèn)為履行反洗錢(qián)職責(zé)是替政府分擔(dān)事務(wù)，以違規(guī)換業(yè)績(jī)的短視行為仍不同程度存在。

(二)存在的問(wèn)題。

1.客戶(hù)身份識(shí)別的制度依據(jù)和現(xiàn)實(shí)手段不完善。

(1)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分無(wú)依據(jù)。劃分客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是有效識(shí)別客戶(hù)身份的基礎(chǔ)。根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作的通知》，保險(xiǎn)公司需在規(guī)定時(shí)期內(nèi)完成新老客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作，但監(jiān)管部門(mén)未給出關(guān)于劃分標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，多數(shù)保險(xiǎn)公司沒(méi)有統(tǒng)一渠道獲取各類(lèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)名單，包括恐怖組織、恐怖分子名單，以及各類(lèi)犯罪嫌疑人、通緝犯名單等。

(2)缺乏有效手段收集客戶(hù)信息。一是無(wú)法核實(shí)個(gè)人身份證件的真實(shí)性。中國(guó)人民銀行建立的聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)還沒(méi)有向銀行以外的其他金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通，從公安系統(tǒng)網(wǎng)站上查詢(xún)公民身份信息成本太高。二是難以全面收集機(jī)構(gòu)和團(tuán)險(xiǎn)客戶(hù)的信息?？蛻?hù)不愿提供組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、控股股東或?qū)嶋H控制人、被保險(xiǎn)人身份證明文件等。通過(guò)工商管理部門(mén)查詢(xún)則成本過(guò)高。

(3)代理業(yè)務(wù)中的反洗錢(qián)職責(zé)劃分存在障礙。一是在銀郵業(yè)務(wù)中，銀行等單位不愿就反洗錢(qián)職責(zé)劃分與保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議，或不完全按照協(xié)議要求履行識(shí)別客戶(hù)身份等反洗錢(qián)職責(zé)，保險(xiǎn)公司又難以單獨(dú)承擔(dān)該類(lèi)業(yè)務(wù)中的反洗錢(qián)職責(zé)。二是保險(xiǎn)代理人不屬于法律上的反洗錢(qián)義務(wù)主體，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求保險(xiǎn)代理人配合履行反洗錢(qián)職責(zé)。在代理人不配合履行反洗錢(qián)職責(zé)時(shí)，保險(xiǎn)公司別無(wú)它法。

(4)某些制度規(guī)定不符合保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)實(shí)際。如根據(jù)人民銀行《關(guān)于反洗錢(qián)工作有關(guān)問(wèn)題意見(jiàn)的復(fù)函》規(guī)定，《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》中第12條規(guī)定的“保費(fèi)金額”應(yīng)按照客戶(hù)在保險(xiǎn)合同中應(yīng)繳納的所有保費(fèi)來(lái)計(jì)算，既包括客戶(hù)已繳納保費(fèi)，也包括應(yīng)繳納而未繳納的部分。該規(guī)定在實(shí)踐中防范洗錢(qián)的效果并不明顯，因?yàn)榉缸锓肿油ǔ２粫?huì)用較長(zhǎng)時(shí)間清洗一筆資金。另外，對(duì)一些繳費(fèi)方式靈活且為終身繳費(fèi)的產(chǎn)品，難以計(jì)算其“總應(yīng)繳保費(fèi)”。

2.大額交易和可疑交易報(bào)告要求的操作性不強(qiáng)。

(1)現(xiàn)行規(guī)定中“可疑交易”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛。目前，保險(xiǎn)公司判定可疑交易的依據(jù)是《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》中第13條、第14條規(guī)定的“17+1”標(biāo)準(zhǔn)。其中，“大額”、“明顯超額”等規(guī)定難以量化，“沒(méi)有合理原因”、“不能合理解釋”等判斷主觀性過(guò)強(qiáng)，各保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)操作中做法各不相同，各地監(jiān)管部門(mén)分支機(jī)構(gòu)對(duì)此掌握的標(biāo)準(zhǔn)也不一致。同時(shí)，現(xiàn)行可疑交易認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最低數(shù)額限制，各公司報(bào)告的可疑交易中，許多報(bào)告的單筆保費(fèi)只有幾百元，數(shù)據(jù)質(zhì)量較低。

(2)不同類(lèi)型保險(xiǎn)公司執(zhí)行無(wú)差異化的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。以保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司為例，其客戶(hù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一、交易對(duì)手資信良好、資金模式較為安全，存在的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)明顯小于其他類(lèi)型的保險(xiǎn)公司。但現(xiàn)有的反洗錢(qián)制度未規(guī)定適用于保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的可疑交易判斷標(biāo)準(zhǔn)。同樣的問(wèn)題也存在于產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等其他類(lèi)型保險(xiǎn)公司。

3.監(jiān)管部門(mén)的管理和服務(wù)不到位。

(1)監(jiān)管部門(mén)對(duì)公司的報(bào)告不做反饋。保險(xiǎn)公司按照要求向人民銀行反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送大額交易和可疑交易后，交易行為是否存在洗錢(qián)嫌疑、是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、公安機(jī)關(guān)是否立案?jìng)刹?、洗錢(qián)犯罪或相關(guān)罪行是否成立等，監(jiān)管部門(mén)不做信息反饋。

(2)有些監(jiān)管要求不符合保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際。如反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心要求將保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與人民銀行反洗錢(qián)報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。但人民銀行的反洗錢(qián)報(bào)送系統(tǒng)主要結(jié)合銀行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)，與保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)很難兼容。再如，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表中客戶(hù)身份識(shí)別的統(tǒng)計(jì)口徑更適用于銀行，不完全適用于保險(xiǎn)公司。

(3)缺乏權(quán)威系統(tǒng)的反洗錢(qián)培訓(xùn)交流。監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展的針對(duì)保險(xiǎn)公司的反洗錢(qián)培訓(xùn)較少，公司間缺乏反洗錢(qián)經(jīng)驗(yàn)交流。

(三)風(fēng)險(xiǎn)要素。

1.復(fù)雜的保險(xiǎn)合同關(guān)系提供洗錢(qián)條件。

保險(xiǎn)合同關(guān)系方包括保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人和受益人。各關(guān)系方既可分離又可融合，尤其是投保人和受益人的角色分置，使得保險(xiǎn)利益可通過(guò)轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，從而使保險(xiǎn)利益分配流向呈現(xiàn)多樣性與可變性。如洗錢(qián)者和第三者約定由第三者為洗錢(qián)者投保壽險(xiǎn)，受益人是洗錢(qián)者，第三者交付支票，洗錢(qián)者可以領(lǐng)取到現(xiàn)金。

2.固有的產(chǎn)品屬性降低洗錢(qián)成本。

3.極大的信息不對(duì)稱(chēng)增加洗錢(qián)可能。

保險(xiǎn)市場(chǎng)存在極大的信息不對(duì)稱(chēng)。投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的掌握的信息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于保險(xiǎn)人。洗錢(qián)者完全有機(jī)會(huì)通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的并購(gòu)、轉(zhuǎn)讓、參股等方式控制保險(xiǎn)標(biāo)的，再向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，從而達(dá)到清洗資金的非法目的。

4.大量的中介業(yè)務(wù)模糊洗錢(qián)信息。

中介業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)公司中占據(jù)重要地位。以20xx年為例，全國(guó)中介業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)8043億元，占總保費(fèi)收入的82%由于中介不是法律上的反洗錢(qián)義務(wù)主體，對(duì)保險(xiǎn)洗錢(qián)往往傾向于“不作為”，即使保險(xiǎn)公司與中介就履行反洗錢(qián)職責(zé)有所約定，中介承擔(dān)的也僅是契約義務(wù)，保險(xiǎn)公司很難有效約束其反洗錢(qián)行為、準(zhǔn)確了解客戶(hù)身份和資金來(lái)源。真實(shí)信息在“委托—代理”銷(xiāo)售模式中趨于淡化、模糊或流失。

三、對(duì)策建議。

(一)加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)制度建設(shè)。

一是流理保監(jiān)會(huì)制定的與反洗錢(qián)相關(guān)的制度。根據(jù)《反洗錢(qián)法》和新修訂的《保險(xiǎn)法》，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有制度作系統(tǒng)化的修訂和完善，使各項(xiàng)制度之間相互銜接。二是細(xì)化現(xiàn)有的制度。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)充分調(diào)研保險(xiǎn)公司執(zhí)行反洗錢(qián)法律制度的情況，在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上與人民銀行聯(lián)合出臺(tái)指導(dǎo)性工作細(xì)則，增強(qiáng)反洗錢(qián)制度的可操作性。三是爭(zhēng)取將反洗錢(qián)條款列入保險(xiǎn)中介代理合同模板，明確保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介在代理業(yè)務(wù)中的反洗錢(qián)職責(zé)。

(二)加強(qiáng)與人民銀行的溝通交流。

一是抓緊建立與人民銀行之間的信息共享平臺(tái)。及時(shí)相互通報(bào)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)工作日常情況、重大或突發(fā)事件。二是建立反洗錢(qián)協(xié)作機(jī)制。發(fā)揮人民銀行和保監(jiān)會(huì)各自在保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)方面的有利條件，通過(guò)成立聯(lián)合調(diào)查組、互派人員協(xié)助監(jiān)督檢查等多種方式，開(kāi)展深層次的反洗錢(qián)交流協(xié)作。三是加強(qiáng)與人民銀行的日常溝通。及時(shí)反映并協(xié)調(diào)解決保險(xiǎn)公司在開(kāi)展反洗錢(qián)工作中遇到的問(wèn)題，如針對(duì)保險(xiǎn)公司在客戶(hù)身份識(shí)別環(huán)節(jié)遇到的諸多困難，協(xié)調(diào)人民銀行逐步向保險(xiǎn)公司開(kāi)放其公民身份信息核查系統(tǒng)，為保險(xiǎn)公司獲取高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)名單提供條件。

(三)加強(qiáng)反洗錢(qián)的監(jiān)督檢查。

一是通過(guò)修訂現(xiàn)有監(jiān)管制度，將監(jiān)督檢查反洗錢(qián)內(nèi)控制度建立健全情況納人常規(guī)監(jiān)管內(nèi)容。二是將反洗錢(qián)內(nèi)控制度監(jiān)督檢查與綜合性檢查相結(jié)合。將反洗錢(qián)內(nèi)控作為對(duì)公司法人機(jī)構(gòu)檢查的內(nèi)容之一，使檢查內(nèi)容更具科學(xué)性和完整性。三是充分發(fā)揮保監(jiān)局在反洗錢(qián)監(jiān)督指導(dǎo)中的作用，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)的檢查方式，督促保險(xiǎn)公司建立健全并切實(shí)執(zhí)行反洗錢(qián)內(nèi)控制度，履行好保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的反洗錢(qián)職責(zé)。四是實(shí)現(xiàn)反洗錢(qián)監(jiān)督檢查形式的多樣化，采取公司自查和監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，建立由內(nèi)而外的反洗錢(qián)工作機(jī)制。

(四)加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳和交流研討。

一是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)反洗錢(qián)的理論研究。研究國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的反洗錢(qián)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)其他金融行業(yè)的有效做法，組織力量中請(qǐng)完成保監(jiān)會(huì)部級(jí)研究課題、編寫(xiě)教材。二是加大對(duì)監(jiān)管部門(mén)的反洗錢(qián)培訓(xùn)整合保監(jiān)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)學(xué)會(huì)的資源，開(kāi)展多種形式的反洗錢(qián)培訓(xùn)。三是舉辦保險(xiǎn)公司反洗錢(qián)交流研討。目前，已經(jīng)有很多公司成功進(jìn)行了可疑交易的報(bào)告，為反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心提供了寶貴的信息情報(bào)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)牽頭舉辦深層次的行業(yè)間交流研討，既能及時(shí)掌握了解行業(yè)反洗錢(qián)新發(fā)展，也為各公司互相學(xué)習(xí)提供交流平臺(tái)。四是加大對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的反洗錢(qián)宣傳，為保險(xiǎn)公司順利開(kāi)展反洗錢(qián)工作提供有利的外部環(huán)境。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇九

近幾年來(lái)農(nóng)村信用社代理保險(xiǎn)發(fā)展較快，代理業(yè)務(wù)收入在總收入的占比逐年提高。經(jīng)營(yíng)理念、管理水平及人員素質(zhì)等有待于提高，業(yè)務(wù)處理操作不熟練、取得從業(yè)資格證人員配備不均衡等問(wèn)題日漸突出，須采取措施加以解決?，F(xiàn)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)通知要求和我區(qū)聯(lián)社代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及建議做如下匯報(bào)：

1、截止4月底我區(qū)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)壽險(xiǎn)保費(fèi)53萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)18萬(wàn)元。財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)7萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)0、8萬(wàn)元。

2、目前與4家保險(xiǎn)公司簽訂了代理保險(xiǎn)協(xié)議：新華人壽保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、生命人壽保險(xiǎn)公司、臥龍人壽保險(xiǎn)公司。

3、代理業(yè)務(wù)的考核和獎(jiǎng)懲。

考核實(shí)行百分制，月累計(jì)考核。具體考核方法為：

（一）中間業(yè)務(wù)收入100分，按完成比例得分，考核項(xiàng)目及計(jì)分方法如下：

2、銀行卡收費(fèi)業(yè)務(wù)（20分）。最高得滿(mǎn)分20分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分；

3、代理類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（20分）。最高得滿(mǎn)分20分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分；

4、擔(dān)保類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)（10分）。最高得滿(mǎn)分10分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分；

5、短信通收費(fèi)業(yè)務(wù)（2分）。最高得滿(mǎn)分2分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分；

6、承諾、咨詢(xún)收費(fèi)業(yè)務(wù)（2分）。最高得滿(mǎn)分2分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分；

7、其他中間業(yè)務(wù)（6分）。最高得滿(mǎn)分6分，最差得0分，其他依比例計(jì)算得分。

（二）考核與獎(jiǎng)懲。

聯(lián)社根據(jù)各社任務(wù)完成比例，年終進(jìn)行綜合考評(píng)。任務(wù)完成排名前六位的社，分別給予10000元、8000元、5000元、3000元、20xx元、1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

1、取得代理保險(xiǎn)從業(yè)資格人員配備不盡合理，“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在崗位輪換，一線人員取得資格證的人員參差不齊。

2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理操作不熟練。網(wǎng)點(diǎn)在操作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，憑證要素不全。

3、業(yè)績(jī)考評(píng)；我們內(nèi)部制定了業(yè)績(jī)考評(píng)辦法，在運(yùn)作產(chǎn)品中，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，比如借款人意外險(xiǎn)，借款人意外死亡，所欠我社的貸款由保險(xiǎn)公司償還。

4、保險(xiǎn)公司根據(jù)我社所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品制定出了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方案和措施。

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有專(zhuān)業(yè)從業(yè)資格證，做到持證上崗，使代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一個(gè)更好更快的發(fā)展。

2、加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，突出對(duì)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員須在了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)、了解客戶(hù)特點(diǎn)的前提下方可上崗從業(yè)。同時(shí)，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)員工積極參加各種從業(yè)資格考試，積極培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十

摘要：新型農(nóng)村合作醫(yī)療是由我國(guó)農(nóng)民自己創(chuàng)造的互助共濟(jì)的醫(yī)療保障制度，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。建立和完善農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)制度是中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要組成部分。我國(guó)目前農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題卻是不容樂(lè)觀的。應(yīng)對(duì)所存在的弊端制定適宜國(guó)情與現(xiàn)狀的政策制度，逐步完善中國(guó)的農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)是刻不容緩的。為此，我在九龍街道張家屯村做了調(diào)查。

關(guān)鍵詞：存在問(wèn)題；解決方案。

引言。

九龍街道位于坊子區(qū)東部?？偯娣e120平方千米，由穆村鎮(zhèn)和眉村鎮(zhèn)合并而成?，F(xiàn)有常住人口6.7萬(wàn)，外來(lái)流動(dòng)人口1.6萬(wàn)。本次調(diào)查主要在九龍街道張家屯村。

我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，與此同時(shí)農(nóng)民的醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。與此息息相關(guān)的是，我國(guó)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)制度尚不健全，存在著許許多多的問(wèn)題。而且，在全國(guó)各地農(nóng)村的發(fā)展參差不齊，覆蓋面也極為狹窄。目前，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀水平，農(nóng)民的支付能力相對(duì)有限，單純依靠農(nóng)民自我保障，則抵抗大病的能力又相對(duì)不足，因病致貧、因病返貧的情況依然存在。農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題是我國(guó)農(nóng)村面臨新經(jīng)濟(jì)形式下急需解決的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，它直接關(guān)系到我國(guó)農(nóng)村乃至整個(gè)社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定，建立健全農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)制度已勢(shì)在必行。

2調(diào)查設(shè)計(jì)和調(diào)查方法。

2.1調(diào)查目的了解現(xiàn)在農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)的現(xiàn)狀如何，制度是否完善，人民是否滿(mǎn)意，存在哪些不足，應(yīng)以何種措施解決現(xiàn)在存在的問(wèn)題，未來(lái)前景如何。帶著這一系列的問(wèn)題，我張家屯等多村衛(wèi)生室進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

2.2調(diào)查地點(diǎn)。

張家屯。

2.3調(diào)查對(duì)象。

村民和農(nóng)村醫(yī)療社的醫(yī)生。

2.4調(diào)查方法。

實(shí)地考察、詢(xún)問(wèn)村民和醫(yī)生、問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、文案調(diào)查。

2.5調(diào)查內(nèi)容。

對(duì)所調(diào)查村的農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行了解。主要調(diào)查了現(xiàn)在運(yùn)行的制度，醫(yī)療條件，醫(yī)療費(fèi)用，報(bào)銷(xiāo)程序，農(nóng)村人民的滿(mǎn)意度與反饋等方面。并從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的實(shí)施方法的不足。進(jìn)行深入探討，對(duì)當(dāng)前的農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)提出切合實(shí)際的建議。

3新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)及現(xiàn)行實(shí)施方法。

3.1簡(jiǎn)介。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡(jiǎn)稱(chēng)“新農(nóng)合”，是指由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。采取個(gè)人繳費(fèi)、集體扶持和政府資助的方式籌集資金。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度作為社會(huì)保障體系的重要組成部分，肩負(fù)著保障群眾健康，穩(wěn)定社會(huì)和國(guó)民收入再分配的作用，歷來(lái)受到世界各國(guó)政府的重視。我國(guó)農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诘?3.91%，所以說(shuō)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)是我國(guó)醫(yī)療保障的相對(duì)重要的一部分。農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，可以使廣大農(nóng)民享受到農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)保障是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一。參合農(nóng)民可以選擇不同醫(yī)院就診，一般采取就近原則，選擇不同醫(yī)院的報(bào)銷(xiāo)比例也有所不同，一般對(duì)住院患者的報(bào)銷(xiāo)比例比較大，可以分為慢性病、特殊病種、意外傷害的情況采取不同的報(bào)銷(xiāo)比例，可以在一定程度上避免因病致貧、因病反貧的情況。

4九龍街道新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)狀。

4.1到合作醫(yī)療社就醫(yī)的人少。

4.3農(nóng)村資源分配缺少，農(nóng)村合作醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋但服務(wù)態(tài)度較好，就是一些必要的醫(yī)療硬件設(shè)施還是比較欠缺。藥品種類(lèi)較少，都是一些常見(jiàn)小病的藥品，如感冒藥、外傷藥、止咳藥。

4.4村民民意滿(mǎn)意度低新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌兼顧小病理賠為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。這個(gè)定義顯示出新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是救助農(nóng)民的疾病醫(yī)療費(fèi)用的，而門(mén)診、跌打損傷等不在該保險(xiǎn)范圍內(nèi)，這項(xiàng)規(guī)定使得農(nóng)民實(shí)際受益沒(méi)有預(yù)想的那么大。

4.5農(nóng)村醫(yī)療制度的登記和理賠程序過(guò)于繁瑣。

4.6農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)中個(gè)人所承擔(dān)費(fèi)用偏離。

5對(duì)當(dāng)前農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建議。

5.1加強(qiáng)對(duì)村民的宣傳力度。

5.2加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保制度的宣傳。

5.3改善農(nóng)村合作醫(yī)療社的內(nèi)部設(shè)施。

作為離村民最近的醫(yī)院，農(nóng)村合作醫(yī)療社應(yīng)該有足夠的醫(yī)療設(shè)施。調(diào)查中64%的居民希望農(nóng)村合作醫(yī)療社有體檢設(shè)備，給村民提供便利。

村莊離市區(qū)有1.5小時(shí)的路程，如果有突發(fā)疾病，救護(hù)車(chē)趕來(lái)也不夠迅速，因此配備一輛救護(hù)車(chē)也是必要的。

5.4減少報(bào)銷(xiāo)程序。

村民反映報(bào)銷(xiāo)麻煩，適度縮減報(bào)銷(xiāo)程序，爭(zhēng)取和城市接軌，醫(yī)?？苤苯涌鄢t(yī)療費(fèi)，減少村民來(lái)回奔波的麻煩。

5.5建立醫(yī)療救助制度，加強(qiáng)衛(wèi)生扶貧工作。

建設(shè)有效運(yùn)行的公共衛(wèi)生服務(wù)體系，推行預(yù)防為主和采用低成本高效益醫(yī)療技術(shù)的方針，有可能保證人人享有基本醫(yī)療保健服務(wù)，但卻不可能完全防止因病致貧、因病返貧現(xiàn)象的發(fā)生，因此要把對(duì)貧困地區(qū)、貧困人群的衛(wèi)生扶貧作為促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生保健工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

六、

總結(jié)。

農(nóng)民的基本生活水平得到提高的今天，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在不斷的發(fā)展，從我們的調(diào)查中可以看出，雖然制度上依然存在一定的欠缺，但是，新農(nóng)合的實(shí)施是對(duì)于農(nóng)民來(lái)水僅次于取消農(nóng)業(yè)稅的好事，不但減輕了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高了農(nóng)民的生活水平和身體健康水平。我國(guó)政府以人為本，中國(guó)共產(chǎn)黨為人民服務(wù)的基本要求再一次得到了貫徹，希望“新農(nóng)合”制度能不斷完善，更加深入實(shí)際，切實(shí)的起到提高農(nóng)民生活水平，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的作用。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十一

作為一名保險(xiǎn)公司的員工，了解保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，不僅關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且更具體的關(guān)系到各人職業(yè)生涯的發(fā)展，2006年10月，我查閱各種保險(xiǎn)報(bào)刊、雜志以及我公司內(nèi)部相關(guān)資料，由其針對(duì)天津市場(chǎng)各家保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，深入調(diào)查并研究了當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。

2003年以來(lái)的產(chǎn)品市場(chǎng)化改革的進(jìn)展并不順利，出現(xiàn)了許多問(wèn)題：尤其突出的是:價(jià)格大戰(zhàn)更趨激烈，明折暗扣等價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)依然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。這種混亂狀況的持續(xù)惡化，引發(fā)了今年以來(lái)車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)費(fèi)率持續(xù)下降，使得財(cái)產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)率迅速下滑，全行業(yè)蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。這與今年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“規(guī)模險(xiǎn)種出效益，效益險(xiǎn)種上規(guī)?！钡男袠I(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相悖離，并最終促使監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)向調(diào)整產(chǎn)品市場(chǎng)化的進(jìn)程，實(shí)施嚴(yán)格的費(fèi)率底線限制。

為推行費(fèi)率底線限制，需要各家公司重新報(bào)備車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率，而在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的各家公司條款費(fèi)率的混亂及隱含的價(jià)格戰(zhàn)動(dòng)機(jī)，又直接導(dǎo)致保監(jiān)會(huì)推行可選擇的車(chē)險(xiǎn)統(tǒng)頒條款。由此也將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)化帶入到一個(gè)對(duì)市場(chǎng)化改革進(jìn)行調(diào)整的新時(shí)期。

2、市場(chǎng)化調(diào)整期的特點(diǎn)。

市場(chǎng)化調(diào)整期的顯著特征是政府和監(jiān)管部門(mén)的主導(dǎo)作用更加突出，監(jiān)管部門(mén)以強(qiáng)制保險(xiǎn)、統(tǒng)一條款費(fèi)率、規(guī)范市場(chǎng)秩序作為發(fā)展保險(xiǎn)市場(chǎng)的主要方式，在監(jiān)管手段上更多的運(yùn)用行政力量強(qiáng)力維護(hù)市場(chǎng)秩序，在市場(chǎng)行為監(jiān)管中將突出以傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)式整頓、突擊檢查為主要形式。據(jù)此判斷，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品統(tǒng)一性和差異性同時(shí)存在，統(tǒng)一性暫居主導(dǎo)地位。然而，這次統(tǒng)一條款費(fèi)率并沒(méi)有回到車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)化之前的狀態(tài)，而是將車(chē)險(xiǎn)附加險(xiǎn)的條款費(fèi)率制定權(quán)保留在保險(xiǎn)公司手里。

貫徹“規(guī)模險(xiǎn)種出效益、效益險(xiǎn)種上規(guī)模”的方針，在全國(guó)采取了聲勢(shì)浩大的治理整頓活動(dòng)。因此，可以預(yù)見(jiàn)，在短期內(nèi)，保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序?qū)⒌玫接行е卫?，觸動(dòng)保監(jiān)會(huì)“高壓線”的公司將得到嚴(yán)厲懲處，非理性?xún)r(jià)格戰(zhàn)將受到一定遏制，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益得到一定回升。但從中長(zhǎng)期看，價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)的治理整頓而徹底消失，規(guī)范市場(chǎng)秩序的道路仍然任重道遠(yuǎn)。

（3）車(chē)險(xiǎn)承保利潤(rùn)將可能得到改善，行業(yè)利潤(rùn)將增加。

2006年上半年，我國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)承保利潤(rùn)急劇下滑，承保利潤(rùn)率為－4.06%（2006年3月），達(dá)到近兩年來(lái)的最低水平，受車(chē)險(xiǎn)虧損影響，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)承保利潤(rùn)僅為20.97億元，同比減少57.36%，承保利潤(rùn)率4.72%，同比下降7.75個(gè)百分點(diǎn)。而交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制實(shí)施，不但可以帶動(dòng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而且將使行業(yè)效益得到明顯提升。據(jù)估計(jì)，如果按照我國(guó)2005年擁有約1.3億輛機(jī)動(dòng)車(chē)計(jì)算，僅交強(qiáng)險(xiǎn)一項(xiàng)的保費(fèi)收入將可能達(dá)到550億元，而按照2005年全國(guó)共發(fā)生道路交通事故45萬(wàn)余起，98738人死亡、47萬(wàn)人受傷、直接財(cái)產(chǎn)損失18.8億元計(jì)算，全國(guó)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償額最多不超過(guò)270億元。因此，只要經(jīng)營(yíng)有方，交強(qiáng)險(xiǎn)也可以成為產(chǎn)險(xiǎn)利潤(rùn)的一部分來(lái)源。

（4）以理賠為核心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。由于監(jiān)管部門(mén)推行統(tǒng)一的主險(xiǎn)條款費(fèi)率和嚴(yán)格的費(fèi)率底線限制，一些保險(xiǎn)公司特別是新成立的保險(xiǎn)公司依靠低費(fèi)率、高回扣的價(jià)格戰(zhàn)將受到一定遏制，促使各家保險(xiǎn)公司將競(jìng)爭(zhēng)手段轉(zhuǎn)向以理賠為核心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。預(yù)計(jì)許多保險(xiǎn)公司會(huì)加快理賠速度、放寬理賠政策，部分公司會(huì)重新推出代檢車(chē)、出險(xiǎn)代步車(chē)、代繳費(fèi)等一系列代辦便民增值服務(wù)等。從交強(qiáng)險(xiǎn)及統(tǒng)頒的車(chē)險(xiǎn)條款費(fèi)率看，在規(guī)定的底線內(nèi)，車(chē)險(xiǎn)還是具有一定的利潤(rùn)空間，這也為提高客戶(hù)服務(wù)水平提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

（5）品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要性更加突出。在價(jià)格戰(zhàn)受限的情況下，除了客戶(hù)服務(wù)這一內(nèi)在的品牌建設(shè)之外，對(duì)外部的品牌宣傳的短期效果會(huì)更加明顯。而交強(qiáng)險(xiǎn)的出臺(tái)，將有大批以前脫保的機(jī)動(dòng)車(chē)主投保。而這些車(chē)主由于缺乏承保歷史可能對(duì)保險(xiǎn)公司的了解不多，并且大多數(shù)客戶(hù)會(huì)選擇在同一家公司購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，爭(zhēng)取到了強(qiáng)制三者險(xiǎn)客戶(hù)，就取得了銷(xiāo)售商業(yè)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。這樣，品牌宣傳的重要性就會(huì)更加顯現(xiàn)出來(lái)。因此，交強(qiáng)險(xiǎn)的出臺(tái)將觸發(fā)一輪保險(xiǎn)公司的宣傳戰(zhàn)。

（6）機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)作用顯現(xiàn)。交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制性、價(jià)格統(tǒng)一性，使車(chē)主就近。

繳費(fèi)意識(shí)的提高，也使各個(gè)地區(qū)之間車(chē)險(xiǎn)效益的差距減少，在以前被大多數(shù)公司忽略的中西部、縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)將被許多公司重新重視起來(lái)。目前，我國(guó)擁有1.3億輛機(jī)動(dòng)車(chē)，其中摩托車(chē)6000萬(wàn)輛，農(nóng)用車(chē)1000萬(wàn)輛，拖拉機(jī)800萬(wàn)輛，占機(jī)動(dòng)車(chē)總量的60%。而摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)及拖拉機(jī)三者險(xiǎn)的投保率只有不到25%，這些車(chē)輛多在縣鄉(xiāng)地區(qū)，強(qiáng)制保險(xiǎn)條件下這些業(yè)務(wù)發(fā)展也應(yīng)該比較快。這樣，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較多、網(wǎng)點(diǎn)延伸到縣級(jí)市場(chǎng)的公司如人保就具有明顯的優(yōu)勢(shì)，而向中西部、縣級(jí)市場(chǎng)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)將可能是強(qiáng)制保險(xiǎn)時(shí)期的一個(gè)熱點(diǎn)。

（7）行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、效益結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)一些變化。強(qiáng)制保險(xiǎn)的推廣，不但大幅提高承保數(shù)量，使車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入大幅增加，進(jìn)一步增加車(chē)險(xiǎn)在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中的比例，而且將增加車(chē)均保費(fèi)，使車(chē)險(xiǎn)效益有較為明顯的提升，可能出現(xiàn)有規(guī)模就等于有效益的情況。相反，以前的一些非車(chē)險(xiǎn)效益險(xiǎn)種由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇可能會(huì)變?yōu)榉切б骐U(xiǎn)種。

（8）對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)提出新的要求。由于產(chǎn)品趨于一致，管理趨同性增強(qiáng)，使車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、管理人才跳槽的風(fēng)險(xiǎn)降低；車(chē)險(xiǎn)重新成為效益險(xiǎn)種，將使一些原來(lái)主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、減少車(chē)險(xiǎn)份額的公司重新吸引車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理人才，這對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，理賠隊(duì)伍的質(zhì)量和素質(zhì)對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力的影響更加明顯，賠付案件的大幅增加對(duì)理賠人員的需求隨著增加，公司間的競(jìng)爭(zhēng)可能使其討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，這就需要加快引進(jìn)和培養(yǎng)理賠人員隊(duì)伍，增加人員數(shù)量，提高工作效率和質(zhì)量。

二、為積極應(yīng)對(duì)“國(guó)十條”背景下保險(xiǎn)監(jiān)管政策、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展思路的重大調(diào)整，充分把握交強(qiáng)險(xiǎn)出臺(tái)所提供的良好發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略和價(jià)值鏈管理思想，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化目標(biāo)，在當(dāng)前及今后一段時(shí)期，我公司需要采取以下競(jìng)爭(zhēng)策略：

1、加強(qiáng)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。

目前公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有體現(xiàn)出應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有諸多原因，但一個(gè)主要的原因是銷(xiāo)售人員資源型居多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不足。在推行做強(qiáng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)和推行銷(xiāo)售人員日?；顒?dòng)量管理，提升公司銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)由資源型向技術(shù)型的轉(zhuǎn)變，提高公司的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。

2、強(qiáng)化理賠管理體系改革，提升理賠服務(wù)品質(zhì)。

上半年，公司事故制賠付率較去年的并沒(méi)有明顯的改善，而已決賠付率攀高，車(chē)險(xiǎn)已決賠付率更是高于同業(yè)15－20個(gè)百分點(diǎn)，居行業(yè)賠付率之首。這其中固然有公司加強(qiáng)結(jié)案率管理，加快理賠速度的原因，但從根本上看，很難排除公司理賠體系存在一些漏洞，理賠管理中存在失控狀態(tài)的可能。為此，公司應(yīng)立即采取措施，大力推進(jìn)理賠體系的改革：

（1）立即組織理賠專(zhuān)項(xiàng)清查整頓，清理虛假賠案，控制道德風(fēng)險(xiǎn)；

（2）開(kāi)展理賠優(yōu)化的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，找準(zhǔn)理賠改革的切入點(diǎn)；

（4）加強(qiáng)查勘定損專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)、提升專(zhuān)業(yè)人員素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化調(diào)整時(shí)期理賠工作新的需要。

3、加快公司現(xiàn)有機(jī)構(gòu)及遠(yuǎn)程出單點(diǎn)的建設(shè)。

今后一個(gè)階段車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)分析，縣區(qū)級(jí)縣區(qū)以下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為銷(xiāo)售的主戰(zhàn)場(chǎng)。公司在加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升基層綜合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，適當(dāng)加快中西部地區(qū)中心城市及縣域機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐；針對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)源的渠道特點(diǎn)，在強(qiáng)化管理的前提下，加快公司在車(chē)管所、農(nóng)機(jī)管理處、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的遠(yuǎn)程出單點(diǎn)的建設(shè)。

4、加強(qiáng)交強(qiáng)險(xiǎn)與新車(chē)險(xiǎn)的宣傳工作。

交強(qiáng)險(xiǎn)和新車(chē)險(xiǎn)與我公司以前的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品存在著一定的差距，同時(shí)，由于市場(chǎng)新車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)的宣傳和引導(dǎo)工作就顯得尤其重要。因此，公司應(yīng)加大面對(duì)客戶(hù)的宣傳工作，積極引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司捆綁業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司影響與與知名度。建議公司組織力量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、業(yè)務(wù)員有計(jì)劃地開(kāi)展一系列主題宣傳活動(dòng)。

5、積極開(kāi)展對(duì)新車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的配套政策體系的研究工作。

新車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品推向市場(chǎng)化，公司應(yīng)積極展開(kāi)對(duì)新產(chǎn)品贏利性的分析，及時(shí)調(diào)整承保政策的導(dǎo)向，合理完善彈性費(fèi)用率體系等車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品配套體系，引導(dǎo)分公司向利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)傾斜。

6、加快公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圍繞車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品體系，加快公司產(chǎn)品創(chuàng)新力度，特別是設(shè)計(jì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的附加險(xiǎn)體系，體現(xiàn)不同地區(qū)，不同市場(chǎng)與不同客戶(hù)群的保險(xiǎn)需求的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)多層次、多樣化的產(chǎn)品體系。同時(shí)，啟動(dòng)非車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新工作。

7、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體系。

在價(jià)格統(tǒng)一管制下，客戶(hù)服務(wù)成為同業(yè)各家公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，公司應(yīng)加大客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)，積極展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，了解和制定符合不同市場(chǎng)、不同客戶(hù)群的特點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵，為客戶(hù)提供具有針對(duì)性的、量身定做的增值服務(wù)，樹(shù)立公司的品牌形象。

8、積極發(fā)展非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做好非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新管理工作。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一的條款和費(fèi)率之后，各家公司必然把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放到非車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域。我司應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在人力、物力、財(cái)力上給予非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的支持，力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)突破。

9、加快公司集團(tuán)化建設(shè)，適時(shí)擴(kuò)展資產(chǎn)管理渠道和業(yè)務(wù)范圍，積極探索和研究開(kāi)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)組建專(zhuān)業(yè)子公司，優(yōu)化和延伸公司價(jià)值鏈。

10、研究強(qiáng)制保險(xiǎn)條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等方面的規(guī)律，為未來(lái)各種強(qiáng)制保險(xiǎn)的推廣做好準(zhǔn)備。

通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查，我深刻的認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要作用，同時(shí)我也看到了保險(xiǎn)市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但仍有廣闊的發(fā)展空間，面對(duì)當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們只有不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能爭(zhēng)取自己的市場(chǎng)份額。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十二

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萍鄉(xiāng)市基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金由統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶(hù)構(gòu)成。職工個(gè)人繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，全部計(jì)入個(gè)人帳戶(hù)。用人單位繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)分為兩部分。一部分用于建立統(tǒng)籌基金，一部分劃入個(gè)人帳戶(hù)。劃入個(gè)人帳戶(hù)的比例一般為用人單位繳費(fèi)的30%左右，具體比例由統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)個(gè)人帳戶(hù)的支付范圍和職工年齡結(jié)構(gòu)等因素確定。職工年齡越大，劃入個(gè)人帳戶(hù)的比例越高。退休人員以本人基本養(yǎng)老金為基數(shù)，單位繳費(fèi)劃入部分按不低于職工最高劃入比例劃入，同時(shí)按職工個(gè)人繳費(fèi)比例從單位繳費(fèi)中再劃入其個(gè)人帳戶(hù)。

統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶(hù)要?jiǎng)澏ǜ髯缘闹Ц斗秶?，分別核算，分開(kāi)管理使用，不得互相擠占。要確定統(tǒng)籌基金的起付標(biāo)準(zhǔn)和最高支付限額。起付標(biāo)準(zhǔn)原則上控制在統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工年平均工資的10%左右，最高支付限額控制在統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工年平均工資的4倍左右。起付標(biāo)準(zhǔn)以上、最高支付限額以下的醫(yī)療費(fèi)用，主要從統(tǒng)籌基金中支付，個(gè)人也要負(fù)擔(dān)一定比例，個(gè)人負(fù)擔(dān)比例隨醫(yī)療費(fèi)用的增加，逐步下降。退休人員人個(gè)負(fù)擔(dān)比例要低于在職職工。超過(guò)最高支付限額的醫(yī)療費(fèi)用，可以通過(guò)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等途徑解決。統(tǒng)籌基金的具體起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額以及在起付標(biāo)準(zhǔn)以上和最高支付限額以下醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人負(fù)擔(dān)比例，由統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)以收定支、收支平衡的原則確定。

地址：萍鄉(xiāng)市廣場(chǎng)中路17號(hào)。

郵編：337000。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十三

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人或單位產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的欲望，隨之越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)這側(cè)調(diào)查了解影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的因素以及保險(xiǎn)公司可以用來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和影響的措施。

鐘亮亮。

（一）目前社會(huì)上影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的因素。

一、人們對(duì)保險(xiǎn)的需求和認(rèn)知度。

二、對(duì)公司的了解及比較。

三、對(duì)產(chǎn)品的比較，目前世面上有太多大同小異的產(chǎn)品，讓人眼花。四、群眾的言論影響：人總是生活在一定的社會(huì)群體中，通常一個(gè)群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個(gè)人的保險(xiǎn)消費(fèi)心理也就受到了自身所在群體的影響，同時(shí)也受到其他群體的影響。社會(huì)群體內(nèi)部的交流和溝通不斷促使群體信念、價(jià)值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體出于對(duì)群體的信賴(lài)以及對(duì)離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。

五、理賠時(shí)出現(xiàn)的爭(zhēng)議。（業(yè)務(wù)員解釋與出險(xiǎn)時(shí)的情況沖突的?；蚴莻€(gè)別免陪條款沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的）。

六、保險(xiǎn)商品的質(zhì)量和價(jià)格：消費(fèi)行為中，人們不可避免地會(huì)追求“價(jià)廉物美”，因此，保險(xiǎn)商品本身的質(zhì)量和價(jià)格成為影響保險(xiǎn)消費(fèi)心理的因素之一。

保險(xiǎn)商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境等要素。其中保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后能夠得到一定的補(bǔ)償之外，消費(fèi)者還希望在投保方案的設(shè)計(jì)、防災(zāi)技術(shù)咨詢(xún)等方面得到滿(mǎn)意的服務(wù)。而且隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)服務(wù)還需要注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，及時(shí)捕捉信息，不斷開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足時(shí)代要求的險(xiǎn)種。

保險(xiǎn)商品的價(jià)格即保險(xiǎn)費(fèi)。商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的，所以，保險(xiǎn)商品的自身價(jià)格對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的影響是十分明顯的。一般來(lái)講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個(gè)人或單位購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說(shuō)，他們會(huì)根據(jù)自己有限的.收入和所獲得的市場(chǎng)信息，去選擇最需要、最有價(jià)值的保單。

七、影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的心理因素：個(gè)人心理因素從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人有著不同的心理結(jié)構(gòu)，其中最重要的就是人的個(gè)性?xún)A向。主要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。個(gè)性?xún)A向?qū)е旅總€(gè)人有不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是影響保險(xiǎn)消費(fèi)者心理的內(nèi)在主要原因。

要將滿(mǎn)足顧客的需求貫穿于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，滲透于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的各部門(mén)，成為各部門(mén)工作的準(zhǔn)則。不僅要了解和滿(mǎn)足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要了解和滿(mǎn)足顧客的潛在需求，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，來(lái)調(diào)整保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。二是堅(jiān)持整體營(yíng)銷(xiāo)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，必須以保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、公關(guān)等因素，從各個(gè)方面來(lái)滿(mǎn)足顧客的整體需求。

三是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)不僅要注重當(dāng)前的利益，更要重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在營(yíng)銷(xiāo)中不僅要滿(mǎn)足顧客的需要，而且要使顧客滿(mǎn)意，通過(guò)顧客的滿(mǎn)意，來(lái)樹(shù)立企業(yè)的良好形象，爭(zhēng)取再次購(gòu)買(mǎi)者。因此，公司在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而且要注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，而且貫穿始終。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，是另一個(gè)新的循環(huán)的開(kāi)始，從而推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高。

上確定以人為本、顧客至上的理念，扎扎實(shí)實(shí)、謙虛向顧客學(xué)習(xí)，達(dá)到（需求）從顧客中來(lái)，（產(chǎn)品銷(xiāo)售）到顧客中去。否則，可能將丟失部分市場(chǎng)。

第五是向同行（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）學(xué)習(xí)。飛速發(fā)展的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)使本來(lái)就十分稀缺的保險(xiǎn)人才（包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷(xiāo)等人才）分散到眾多的公司，單一一家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略難有充分的精力和人才投入全方位精準(zhǔn)周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其在中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨個(gè)性化的今天，各公司同類(lèi)產(chǎn)品各有強(qiáng)弱，各有優(yōu)劣，因而需各公司放下盲目的“自尊”，虛心向同行、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)（包括向先進(jìn)的國(guó)家，進(jìn)入中國(guó)的外資、合資保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略學(xué)習(xí)），取其精華，揚(yáng)長(zhǎng)避短，站在巨人的肩上，可以更快地推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)與國(guó)際接軌，催化中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的成熟，提升本土保險(xiǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：通過(guò)這次調(diào)查，了解了社會(huì)上影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等因素，了解了保險(xiǎn)在銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。更加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制。一定程度上了解了保險(xiǎn)的一些銷(xiāo)售策略。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十四

作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視，誠(chéng)信體系建設(shè)也已初步展開(kāi)。20xx年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠(chéng)信，搞好服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象”。至20xx年全國(guó)各地保監(jiān)辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(二)保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念得到認(rèn)同。

各保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。如中國(guó)人保幾十年來(lái)秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國(guó)人壽以“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠(chéng)信在保險(xiǎn)行業(yè)至高無(wú)上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實(shí)施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了aaa級(jí)信用等級(jí)證書(shū)。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險(xiǎn)業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(三)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況有所改善。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠(chéng)信水平不高，社會(huì)形象較差出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的治理，營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信水平有所提高，誠(chéng)信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對(duì)公眾，因而可以說(shuō)他們的誠(chéng)信狀況從某種意義上代表保險(xiǎn)行業(yè)的整體誠(chéng)信水平。營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)已初見(jiàn)成效。

(一)存在問(wèn)題。

1.造假問(wèn)題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。保監(jiān)會(huì)自成立以來(lái)，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，雖早在20xx年就開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)“打假”活動(dòng)，盡管如此，造假問(wèn)題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國(guó)東南各大城市屢禁不止。

2.惜賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶(hù)中造成不良影響，在社會(huì)中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問(wèn)題并未根治。由于營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的不完善，營(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)問(wèn)題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)、投資意識(shí)較差的客戶(hù)中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。

4.道德風(fēng)險(xiǎn)防范困難。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)知識(shí)普及程度有所提高，但有的人在了解保險(xiǎn)后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，騙賠手段更是五花八門(mén)。20xx年以來(lái)，發(fā)生在全國(guó)各地的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案使財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司蒙受了巨大損失；而在壽險(xiǎn)方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險(xiǎn)公司被迫停辦醫(yī)療險(xiǎn)正是因?yàn)闊o(wú)力解決投保人無(wú)病卻常年稱(chēng)病住院?jiǎn)栴}。

(二)原因分析。

1.社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開(kāi)放沒(méi)有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會(huì)信用基礎(chǔ)勢(shì)必影響保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。

2.保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。盡管我國(guó)保險(xiǎn)信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)許許多多新現(xiàn)象、新問(wèn)題，有些問(wèn)題是直指誠(chéng)信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶(hù)就會(huì)被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢(shì)必助長(zhǎng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3.保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失制約了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠(chéng)信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營(yíng)銷(xiāo)員挪用保費(fèi)問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證營(yíng)銷(xiāo)員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在。信息不對(duì)稱(chēng)則客觀上為失信行為提供了條件。對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估。在廣州的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險(xiǎn)公司的6個(gè)支公司同時(shí)為一部車(chē)辦理了保證保險(xiǎn)。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報(bào)告中指出，“車(chē)貸險(xiǎn)”騙保之所以能夠得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)公司尚未共享有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信息，保險(xiǎn)公司各自為政，給投保人騙貸或一車(chē)多貸以可乘之機(jī)”。對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險(xiǎn)公司的.真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解保險(xiǎn)。

4.保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后不利于保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。目前國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級(jí)公司對(duì)下級(jí)的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營(yíng)銷(xiāo)模式得變化，而保險(xiǎn)公司的增加和追求業(yè)績(jī)的體制，導(dǎo)致了有些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的惟保費(fèi)至上，置公司名譽(yù)和客戶(hù)利益于不顧，當(dāng)然這也有保險(xiǎn)公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)收入指標(biāo)(且不論這個(gè)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可能加官晉爵，否則，就會(huì)遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時(shí)，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)目的，在競(jìng)爭(zhēng)中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信教育等.

不足，未能及時(shí)的使用自身的權(quán)利，單聽(tīng)代理人的片面之詞，而代理人也未能及時(shí)全面的給客戶(hù)一個(gè)解答，因而客戶(hù)未能及時(shí)了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請(qǐng)理賠時(shí)招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶(hù)覺(jué)得保險(xiǎn)是騙人的了。

隨著保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險(xiǎn)公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問(wèn)題也日益凸顯，這也是誠(chéng)信缺失的根本原因。自然會(huì)導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

（三）解決方式。

我認(rèn)為，要改變這些現(xiàn)狀，首先保險(xiǎn)公司招聘代理人時(shí)應(yīng)該更嚴(yán)格，把代理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德誠(chéng)信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以簽單數(shù)衡量績(jī)效。然后在合同文書(shū)上盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓客戶(hù)能更好的理解保險(xiǎn)條款，防止產(chǎn)生一些上述的不必要的誤會(huì)和損失。保險(xiǎn)公司和代理人都有義務(wù)和責(zé)任對(duì)客戶(hù)灌輸一個(gè)正確的保險(xiǎn)理念，讓客戶(hù)真正的認(rèn)知保險(xiǎn)，認(rèn)同保險(xiǎn)。由于在權(quán)利對(duì)比上，客戶(hù)是出于劣勢(shì)的，所以現(xiàn)在國(guó)家的保險(xiǎn)法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶(hù)利益的條款。比如新的保險(xiǎn)法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶(hù)的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責(zé)條款向客戶(hù)做詳細(xì)解釋的，該條款無(wú)效，以及投保人有理由相信代理人的代理權(quán)的，對(duì)代理人作出的超出代理權(quán)限的許諾，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任，而后再追究其代理人的責(zé)任。這些條款都能保障到客戶(hù)的利益，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十五

近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高"理財(cái)"變得越來(lái)越流行，逐漸已經(jīng)成為社會(huì)的一種風(fēng)尚，保險(xiǎn)業(yè)更是遍地開(kāi)花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。但是目前保險(xiǎn)業(yè)究竟如何？其面臨的問(wèn)題又有哪些？以下是我在暑期咨詢(xún)調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險(xiǎn)公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險(xiǎn)業(yè)方面的調(diào)查報(bào)告。

(一)保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)初步展開(kāi)

作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視，誠(chéng)信體系建設(shè)也已初步展開(kāi)。20xx年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠(chéng)信，搞好服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象”。至20xx年全國(guó)各地保監(jiān)辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(二)保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念得到認(rèn)同

各保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。如中國(guó)人保幾十年來(lái)秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國(guó)人壽以“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠(chéng)信在保險(xiǎn)行業(yè)至高無(wú)上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實(shí)施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了aaa級(jí)信用等級(jí)證書(shū)。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險(xiǎn)業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(三)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況有所改善

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠(chéng)信水平不高，社會(huì)形象較差出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的治理，營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信水平有所提高，誠(chéng)信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對(duì)公眾，因而可以說(shuō)他們的誠(chéng)信狀況從某種意義上代表保險(xiǎn)行業(yè)的整體誠(chéng)信水平。營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說(shuō)明我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)已初見(jiàn)成效。

(一)存在問(wèn)題

1.造假問(wèn)題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。保監(jiān)會(huì)自成立以來(lái)，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，雖早在20xx年就開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)“打假”活動(dòng)，盡管如此，造假問(wèn)題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國(guó)東南各大城市屢禁不止。

2.惜賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶(hù)中造成不良影響，在社會(huì)中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問(wèn)題并未根治。由于營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的不完善，營(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)問(wèn)題只能在某種程度上有所減輕，實(shí)質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)、投資意識(shí)較差的客戶(hù)中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。

4.道德風(fēng)險(xiǎn)防范困難。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)知識(shí)普及程度有所提高，但有的人在了解保險(xiǎn)后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，騙賠手段更是五花八門(mén)。20xx年以來(lái)，發(fā)生在全國(guó)各地的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案使財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司蒙受了巨大損失；而在壽險(xiǎn)方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險(xiǎn)公司被迫停辦醫(yī)療險(xiǎn)正是因?yàn)闊o(wú)力解決投保人無(wú)病卻常年稱(chēng)病住院?jiǎn)栴}。

(二)原因分析

1.社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開(kāi)放沒(méi)有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會(huì)信用基礎(chǔ)勢(shì)必影響保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。

2.保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。盡管我國(guó)保險(xiǎn)信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)許許多多新現(xiàn)象、新問(wèn)題，有些問(wèn)題是直指誠(chéng)信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶(hù)就會(huì)被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢(shì)必助長(zhǎng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3.保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失制約了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠(chéng)信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營(yíng)銷(xiāo)員挪用保費(fèi)問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證營(yíng)銷(xiāo)員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在。信息不對(duì)稱(chēng)則客觀上為失信行為提供了條件。對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估。在廣州的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險(xiǎn)公司的6個(gè)支公司同時(shí)為一部車(chē)辦理了保證保險(xiǎn)。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報(bào)告中指出，“車(chē)貸險(xiǎn)”騙保之所以能夠得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)公司尚未共享有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的信息，保險(xiǎn)公司各自為政，給投保人騙貸或一車(chē)多貸以可乘之機(jī)”。對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解保險(xiǎn)。

4.保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后不利于保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。目前國(guó)內(nèi)一些保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模上，上級(jí)公司對(duì)下級(jí)的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費(fèi)收入，導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營(yíng)銷(xiāo)模式得變化，而保險(xiǎn)公司的增加和追求業(yè)績(jī)的體制，導(dǎo)致了有些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的惟保費(fèi)至上，置公司名譽(yù)和客戶(hù)利益于不顧，當(dāng)然這也有保險(xiǎn)公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)收入指標(biāo)(且不論這個(gè)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算，是否實(shí)事求是)不但有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可能加官晉爵，否則，就會(huì)遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時(shí)，基層公司可支配的費(fèi)用也僅僅唯系于保費(fèi)收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費(fèi)規(guī)模最大化為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)目的，在競(jìng)爭(zhēng)中任意抬高手續(xù)費(fèi)、降低費(fèi)率，弱化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的誠(chéng)信教育等.

不足，未能及時(shí)的使用自身的權(quán)利，單聽(tīng)代理人的片面之詞，而代理人也未能及時(shí)全面的給客戶(hù)一個(gè)解答，因而客戶(hù)未能及時(shí)了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請(qǐng)理賠時(shí)招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶(hù)覺(jué)得保險(xiǎn)是騙人的了。

隨著保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險(xiǎn)公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問(wèn)題也日益凸顯，這也是誠(chéng)信缺失的根本原因。自然會(huì)導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

（三）解決方式

我認(rèn)為，要改變這些現(xiàn)狀，首先保險(xiǎn)公司招聘代理人時(shí)應(yīng)該更嚴(yán)格，把代理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德誠(chéng)信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以簽單數(shù)衡量績(jī)效。然后在合同文書(shū)上盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓客戶(hù)能更好的理解保險(xiǎn)條款，防止產(chǎn)生一些上述的不必要的誤會(huì)和損失。保險(xiǎn)公司和代理人都有義務(wù)和責(zé)任對(duì)客戶(hù)灌輸一個(gè)正確的.保險(xiǎn)理念，讓客戶(hù)真正的認(rèn)知保險(xiǎn)，認(rèn)同保險(xiǎn)。由于在權(quán)利對(duì)比上，客戶(hù)是出于劣勢(shì)的，所以現(xiàn)在國(guó)家的保險(xiǎn)法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶(hù)利益的條款。比如新的保險(xiǎn)法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶(hù)的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責(zé)條款向客戶(hù)做詳細(xì)解釋的，該條款無(wú)效，以及投保人有理由相信代理人的代理權(quán)的，對(duì)代理人作出的超出代理權(quán)限的許諾，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任，而后再追究其代理人的責(zé)任。這些條款都能保障到客戶(hù)的利益，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十六

需要提醒的是，關(guān)于職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限的認(rèn)定，全國(guó)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，建議大家最好向當(dāng)?shù)氐纳绫＞肿稍?xún)，或者查看登陸醫(yī)療保險(xiǎn)政策。

小貼士：

實(shí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)最低繳費(fèi)年限是如何規(guī)定的?

參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人員達(dá)到國(guó)家規(guī)定退休年齡，辦理退休手續(xù)時(shí)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的最低繳費(fèi)年限(含視同繳費(fèi)年限)女滿(mǎn)20年、男滿(mǎn)25年,方可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。符合國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的連續(xù)工齡或工作年限,經(jīng)人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)認(rèn)定,視同基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限。

辦理退休(職)時(shí),不足繳費(fèi)年限的,須由用人單位和本人以其退休(職)時(shí)的繳費(fèi)基數(shù)為基數(shù)(不得低于上年度全省在崗職工平均工資的60%),按規(guī)定一次性補(bǔ)繳至最低繳費(fèi)年限。未按規(guī)定一次性補(bǔ)繳的，不享受退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，終止醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系。

參加居民醫(yī)療保險(xiǎn)的一般居民，從業(yè)后參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的，怎樣計(jì)算繳費(fèi)年限?

參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的一般居民，從業(yè)后參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的，其在本市范圍內(nèi)參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)年限按4比1折抵城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)年限。

關(guān)閉、破產(chǎn)的單位，所欠繳的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)補(bǔ)繳?

依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，清償其用人單位合并、分立、轉(zhuǎn)讓的，由合并、分立后的單位和受讓單位負(fù)擔(dān)其欠繳的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。破產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》及有關(guān)規(guī)定，優(yōu)先償付欠繳的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，并按全市上年度退休人員人均醫(yī)療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為每位退休人員一次性向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)繳納10年的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，其退休人員按規(guī)定享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十七

按照國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃工作會(huì)議要求，我國(guó)保險(xiǎn)深度(gdp與保險(xiǎn)費(fèi)之比)要達(dá)到5%，保險(xiǎn)密度(人均保險(xiǎn)費(fèi))要達(dá)到2100元。目前，洛陽(yáng)保險(xiǎn)深度僅為2.99%，保險(xiǎn)密度為947元，行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。如果洛陽(yáng)保險(xiǎn)深度能如期達(dá)到5%，那么洛陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)每年至少還有80億元保險(xiǎn)費(fèi)收入的發(fā)展空間。

以來(lái)，我市保險(xiǎn)行業(yè)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年上半年，我市保費(fèi)收入39.7億元，同比增長(zhǎng)9.4%。然而，該行業(yè)仍面臨從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)發(fā)展不均衡、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。為此，相關(guān)部門(mén)采取加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員教育、約束企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等措施，使洛陽(yáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十八

20xx年11月，保監(jiān)會(huì)派員訪問(wèn)了澳大利亞和新西蘭保險(xiǎn)與金融學(xué)會(huì)、澳大利亞保險(xiǎn)理事會(huì)、澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)公司、澳大利亞oamps保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)考察了保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r以及保險(xiǎn)職業(yè)教育培訓(xùn)情況。

一、澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)基本情況及其特點(diǎn)。

（一）保險(xiǎn)市場(chǎng)基本情況。截至20xx年底，澳大利亞共有人口萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民生產(chǎn)總值8043億澳元（1澳元約合人民幣5.8元），人均國(guó)民生產(chǎn)總值近4萬(wàn)澳元。澳大利亞保險(xiǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)。20xx年，全國(guó)保費(fèi)收入為558億澳元，世界排名第12位；保險(xiǎn)密度2762澳元，排名第14位；保險(xiǎn)深度8.03%，排名第17位。

壽險(xiǎn)市場(chǎng)。截至20xx年12月31日，澳大利亞共有37家壽險(xiǎn)公司，管理的資產(chǎn)約為2077億澳元，保費(fèi)收入為350億澳元。養(yǎng)老金業(yè)務(wù)占?jí)垭U(xiǎn)公司資產(chǎn)的87%，占?jí)垭U(xiǎn)總保費(fèi)的86%，其他份額為普通業(yè)務(wù)。約26%的養(yǎng)老金資產(chǎn)是以壽險(xiǎn)保單形式持有的。躉交業(yè)務(wù)占?jí)垭U(xiǎn)保費(fèi)的80%，其中大部分為與養(yǎng)老金相關(guān)的產(chǎn)品。銀行控股的壽險(xiǎn)公司占?jí)垭U(xiǎn)總資產(chǎn)的40%，新單業(yè)務(wù)保費(fèi)的45%，總保費(fèi)的43%。外資壽險(xiǎn)公司占總保費(fèi)的31%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)。截至20xx年6月30日，澳大利亞共有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司133家，凈保費(fèi)收入為211億澳元，較上年同期增長(zhǎng)1.4%。財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)凈損失率為62%，比上年同期增長(zhǎng)58%。凈承保綜合賠付率為86%。稅后凈利潤(rùn)為51億澳元。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司總資產(chǎn)為801億澳元，總負(fù)債為560億澳元，凈資產(chǎn)為241億澳元。

一是保險(xiǎn)市場(chǎng)集中度高。少數(shù)保險(xiǎn)公司通過(guò)購(gòu)并和重組，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，占據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)大部分份額。截至20xx年底，前3大保險(xiǎn)集團(tuán)占?jí)垭U(xiǎn)保費(fèi)收入的58%，前10大保險(xiǎn)集團(tuán)更是高達(dá)90%。截至20xx年6月，澳大利亞前5大保險(xiǎn)集團(tuán)占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的70%，投資收入的67%，總資產(chǎn)的63%。

二是保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化，非傳統(tǒng)型產(chǎn)品比重高。澳大利亞社會(huì)福利水平高，居民在養(yǎng)老、醫(yī)療、教育和就業(yè)方面的壓力較小，因此在保險(xiǎn)需求上對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品需求較少，而對(duì)投資理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品需求廣泛。截至20xx年底，澳大利亞的壽險(xiǎn)保費(fèi)中，投資類(lèi)產(chǎn)品占73.4%（其中投資連結(jié)產(chǎn)品為60%，投資型分配年金為7%，投資連結(jié)賬戶(hù)型產(chǎn)品占6.4%），風(fēng)險(xiǎn)型保費(fèi)占12.7%，其他類(lèi)型年金占11.4%，傳統(tǒng)型產(chǎn)品約占2%，非投連型分配年金占0.5%。

三是保險(xiǎn)中介在保險(xiǎn)市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用。目前，澳大利亞有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司500多家。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司不僅提供保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)，而且具有開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供保費(fèi)融資的功能。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、進(jìn)行保費(fèi)融資，為客戶(hù)提供“量身定做”的服務(wù)。澳大利亞法律不禁止保險(xiǎn)人投資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，但保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的投資超過(guò)14.9%時(shí)，應(yīng)向監(jiān)管機(jī)關(guān)報(bào)告。不過(guò)目前在澳大利亞由保險(xiǎn)人全資擁有的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司很少，主要是因?yàn)榇祟?lèi)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的身份很難得到其他保險(xiǎn)公司的認(rèn)同。

四是監(jiān)管部門(mén)重視發(fā)揮市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)功能。澳大利亞保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)除對(duì)強(qiáng)制性險(xiǎn)種的手續(xù)費(fèi)率有規(guī)定外，如雇員賠償保險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)率為5%，汽車(chē)意外傷害保險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)率為10%，對(duì)其他險(xiǎn)種的手續(xù)費(fèi)率沒(méi)有限制，完全由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，稅務(wù)部門(mén)允許手續(xù)費(fèi)全部進(jìn)成本。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使各家保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)率大體相當(dāng)，如車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)率總體水平為15%左右。同時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者有權(quán)了解保險(xiǎn)公司支付的手續(xù)費(fèi)高低，消費(fèi)者的監(jiān)督使保險(xiǎn)交易保持了較高的透明度。

五是購(gòu)并和重組是保險(xiǎn)企業(yè)擴(kuò)張的有效途徑。iag是目前澳大利亞和新西蘭最大的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)集團(tuán)，旗下共有7個(gè)子公司，但70年前該公司只是一個(gè)向道路救援服務(wù)會(huì)員提供汽車(chē)保險(xiǎn)的互助社。20世紀(jì)90年代以來(lái)，通過(guò)一系列收購(gòu)和重組，iag發(fā)展成為澳大利亞最大的非壽險(xiǎn)公司。

六是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮了較大作用。澳大利亞最大的非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)——澳大利亞保險(xiǎn)理事會(huì)，共有58家會(huì)員，會(huì)員業(yè)務(wù)占行業(yè)的90%以上。該理事會(huì)在維護(hù)會(huì)員利益和為政府分憂(yōu)解難方面發(fā)揮了較大作用。在過(guò)去費(fèi)率統(tǒng)一時(shí)，主要協(xié)調(diào)各家保險(xiǎn)公司之間的利益。費(fèi)率放開(kāi)后，主要代表行業(yè)與政府監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)有關(guān)政策。

二、澳大利亞保險(xiǎn)職業(yè)教育與培訓(xùn)。

澳大利亞的保險(xiǎn)職業(yè)教育與培訓(xùn)主要是由保險(xiǎn)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)組織推動(dòng)的。澳大利亞主要有四家保險(xiǎn)行業(yè)組織，即：澳大利亞保險(xiǎn)理事會(huì)、投資和金融服務(wù)協(xié)會(huì)、全國(guó)保險(xiǎn)中介人協(xié)會(huì)、澳大利亞和新西蘭保險(xiǎn)與金融學(xué)會(huì)。這里重點(diǎn)介紹澳大利亞和新西蘭保險(xiǎn)與金融學(xué)會(huì)（anziiif，以下簡(jiǎn)稱(chēng)澳新學(xué)會(huì)）。

澳新學(xué)會(huì)為澳大利亞和新西蘭首屈一指的保險(xiǎn)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)主要包括學(xué)位授予培訓(xùn)計(jì)劃和會(huì)員資格考試制度。該學(xué)會(huì)于在澳大利亞保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和新西蘭保險(xiǎn)學(xué)會(huì)基礎(chǔ)上合并而成，目前有合格會(huì)員11794名，在各州和領(lǐng)地的首府所在地（包括在新西蘭）都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)辦公室。

澳新學(xué)會(huì)授予學(xué)位的`保險(xiǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。包括非壽險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、損失理算、財(cái)務(wù)規(guī)劃。其畢業(yè)生可以向澳大利亞和新西蘭的一些大學(xué)申請(qǐng)修讀本科、碩士和mba課程。此外，澳新學(xué)會(huì)還設(shè)計(jì)了“繼續(xù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃”，所有會(huì)員可以自愿選修。澳新學(xué)會(huì)各分支機(jī)構(gòu)每年為會(huì)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和組織社會(huì)活動(dòng)超過(guò)200次。此外，學(xué)會(huì)確立了保險(xiǎn)業(yè)員工需要的核心能力標(biāo)準(zhǔn)，促使其他提供保險(xiǎn)教育的機(jī)構(gòu)據(jù)此重新規(guī)劃教育和培訓(xùn)方案，并且設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)估方案以確定員工是否符合這些標(biāo)準(zhǔn)。

澳新學(xué)會(huì)的保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員資格考試制度。澳新學(xué)會(huì)開(kāi)辦的會(huì)員資格考試是為保險(xiǎn)、金融界人士開(kāi)辦的一種專(zhuān)業(yè)考試。該項(xiàng)資格考試分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、損失理算和人壽保險(xiǎn)四大類(lèi)，考生可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)準(zhǔn)會(huì)員考試課程包括服務(wù)消費(fèi)者、保險(xiǎn)法與監(jiān)管、保險(xiǎn)產(chǎn)品、核保引論、理賠。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)準(zhǔn)會(huì)員考試包括經(jīng)紀(jì)環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理與經(jīng)紀(jì)人、管理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)程序與實(shí)務(wù)、管理客戶(hù)服務(wù)。損失理算會(huì)員考試包括損失理算原理和實(shí)務(wù)、理算協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備損失理算報(bào)告、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)損失理算、意外險(xiǎn)損失理算、組織管理6門(mén)必修課和其他2門(mén)選修課。人壽保險(xiǎn)準(zhǔn)會(huì)員考試包括人壽保險(xiǎn)核保、應(yīng)用人壽保險(xiǎn)法、精算基礎(chǔ)與報(bào)告、人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)原理與實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)組織、退休金保單與實(shí)務(wù)引論。

三、啟示與建議。

（一）集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)必須注重法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)控建設(shè)。集團(tuán)化要達(dá)到高效率，其前提條件是集團(tuán)公司擁有強(qiáng)有力的公司治理結(jié)構(gòu)，健全的內(nèi)部控制體系和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。目前，我國(guó)共有6家保險(xiǎn)集團(tuán)公司，集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)還有很大的發(fā)揮空間，尤其是在加強(qiáng)保險(xiǎn)公司法人治理和內(nèi)部控制方面還有較長(zhǎng)的路要走。今后，應(yīng)將保險(xiǎn)公司集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，盡快形成一批公司治理富有效率、內(nèi)部控制嚴(yán)密、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè)集團(tuán)。

（二）探索符合我國(guó)實(shí)際的保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)模式。保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)是培養(yǎng)保險(xiǎn)人才、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的有效途徑。澳新學(xué)會(huì)的發(fā)展歷程顯示了保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)具有巨大的市場(chǎng)需求。我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)還剛剛起步，盡管已經(jīng)存在一些保險(xiǎn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但大都實(shí)力較弱，沒(méi)有形成市場(chǎng)品牌。應(yīng)借鑒國(guó)外保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，立足于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，采取“監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)、行業(yè)組織主辦、保險(xiǎn)公司參與”的模式，密切聯(lián)系市場(chǎng)，積極引進(jìn)和開(kāi)發(fā)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系。建議建立全國(guó)性的保險(xiǎn)考試培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和監(jiān)管人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。

（三）保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)因地制宜，適時(shí)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和澳大利亞相比，我國(guó)保險(xiǎn)需求呈現(xiàn)多層次、差異大的特點(diǎn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，一部分收入水平較高、消費(fèi)能力較強(qiáng)的城市居民對(duì)理財(cái)類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品需求較大；而廣大農(nóng)村地區(qū)則對(duì)傳統(tǒng)型的低保費(fèi)、高保障的風(fēng)險(xiǎn)型保險(xiǎn)產(chǎn)品需求較大。同時(shí)，隨著社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)療制度的改革，城鎮(zhèn)居民對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)的需求也日益增長(zhǎng)。我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品和制定市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，沒(méi)有必要盲目跟風(fēng)，喪失經(jīng)營(yíng)特色。

（四）大力發(fā)展保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)中介是保險(xiǎn)市場(chǎng)社會(huì)化分工的必然結(jié)果。發(fā)展保險(xiǎn)中介有利于提高保險(xiǎn)資源的配置效率。建議推進(jìn)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，支持和發(fā)展保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)。允許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)保險(xiǎn)新產(chǎn)品，提供保費(fèi)融資服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；加大保險(xiǎn)代理和保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放力度，引進(jìn)資金實(shí)力較強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)記錄良好的外資保險(xiǎn)代理和公估機(jī)構(gòu)，促進(jìn)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化水平；完善保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介從業(yè)人員的持續(xù)教育和培訓(xùn)制度，嘗試建立“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)師”、“保險(xiǎn)公估師”等職業(yè)資格考試制度。

（五）加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。目前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)遠(yuǎn)未發(fā)揮出應(yīng)有的作用。建議：一是進(jìn)行管理體制的改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化。二是賦予協(xié)會(huì)更多職能，使保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成為政府監(jiān)管的有效補(bǔ)充。三是推進(jìn)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)化，分別成立壽險(xiǎn)協(xié)會(huì)、非壽險(xiǎn)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)代理人協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公估人協(xié)會(huì)等。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十九

關(guān)于影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的因素及保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)查報(bào)告國(guó)際商學(xué)院財(cái)務(wù)管理08級(jí)本科一班調(diào)查人：調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，越來(lái)越多的人或單位產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的欲望，隨之越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)這側(cè)調(diào)查了解影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的因素以及保險(xiǎn)公司可以用來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和影響的措施。

20xx年9月27日。

鐘xx。

目前社會(huì)上影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的因素。

一、人們對(duì)保險(xiǎn)的需求和認(rèn)知度。

人總是生活在一定的社會(huì)群體中，通常一個(gè)群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個(gè)人的保險(xiǎn)消費(fèi)心理也就受到了自身所在群體的影響，同時(shí)也受到其他群體的影響。社會(huì)群體內(nèi)部的交流和溝通不斷促使群體信念、價(jià)值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體出于對(duì)群體的信賴(lài)以及對(duì)離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。

消費(fèi)行為中，人們不可避免地會(huì)追求“價(jià)廉物美”，因此，保險(xiǎn)商品本身的質(zhì)量和價(jià)格成為影響保險(xiǎn)消費(fèi)心理的因素之一。保險(xiǎn)商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境等要素。其中保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后能夠得到一定的補(bǔ)償之外，消費(fèi)者還希望在投保方案的設(shè)計(jì)、防災(zāi)技術(shù)咨詢(xún)等方面得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

而且隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，保險(xiǎn)服務(wù)還需要注重對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，及時(shí)捕捉信息，不斷開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足時(shí)代要求的險(xiǎn)種。

保險(xiǎn)商品的價(jià)格即保險(xiǎn)費(fèi)。

商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的，所以，保險(xiǎn)商品的自身價(jià)格對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的影響是十分明顯的。一般來(lái)講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個(gè)人或單位購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說(shuō)，他們會(huì)根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場(chǎng)信息，去選擇最需要、最有價(jià)值的保單。

個(gè)人心理因素從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人有著不同的心理結(jié)構(gòu)，其中最重要的就是人的個(gè)性?xún)A向。主要包括人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價(jià)值觀等。個(gè)性?xún)A向?qū)е旅總€(gè)人有不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度是影響保險(xiǎn)消費(fèi)者心理的內(nèi)在主要原因。

保險(xiǎn)的影響策略。

一是注重顧客需求。

“顧客需要什么，樹(shù)立就推出什么保險(xiǎn)產(chǎn)品”的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念，不僅要將顧客的需求作為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，而且要將滿(mǎn)足顧客的需求貫穿于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，滲透于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的各部門(mén)，成為各部門(mén)工作的準(zhǔn)則。不僅要了解和滿(mǎn)足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要了解和滿(mǎn)足顧客的潛在需求，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，來(lái)調(diào)整保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。

二是堅(jiān)持整體營(yíng)銷(xiāo)。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，必須以保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)地運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、公關(guān)等因素，從各個(gè)方面來(lái)滿(mǎn)足顧客的整體需求。

三是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求企業(yè)不僅要注重當(dāng)前的利益，更要重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在營(yíng)銷(xiāo)中不僅要滿(mǎn)足顧客的需要，而且要使顧客滿(mǎn)意，通過(guò)顧客的滿(mǎn)意，來(lái)樹(shù)立企業(yè)的良好形象，爭(zhēng)取再次購(gòu)買(mǎi)者。因此，公司在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而且要注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，而且貫穿始終。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，是另一個(gè)新的循環(huán)的開(kāi)始，從而推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高。

四是向顧客學(xué)習(xí)。

我們必須清醒認(rèn)識(shí)到：要在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中勝出，關(guān)鍵是抓住客戶(hù)的需求。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，首先需要保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)一線業(yè)務(wù)人員更深入地了解潛在投保人的需求和需求動(dòng)向(包括顧客的抱怨也可能正是我們的商機(jī))，并把客戶(hù)的需求信息及時(shí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正作到按需定制、投客戶(hù)之所好，那么后一工序—投保，核保才會(huì)順利實(shí)現(xiàn)哪“驚險(xiǎn)的一躍”因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，必須盡快消除霸權(quán)思想，從根本。上確定以人為本、顧客至上的理念，扎扎實(shí)實(shí)、謙虛向顧客學(xué)習(xí)，達(dá)到從顧客中來(lái)，到顧客中去。否則，可能將丟失部分市場(chǎng)。

第五是向同行學(xué)習(xí)。

飛速發(fā)展的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)使本來(lái)就十分稀缺的保險(xiǎn)人才分散到眾多的公司，單一一家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略難有充分的精力和人才投入全方位精準(zhǔn)周到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尤其在中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品日趨個(gè)性化的今天，各公司同類(lèi)產(chǎn)品各有強(qiáng)弱，各有優(yōu)劣，因而需各公司放下盲目的“自尊”，虛心向同行、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，取其精華，揚(yáng)長(zhǎng)避短，站在巨人的肩上，可以更快地推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)與國(guó)際接軌，催化中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的成熟，提升本土保險(xiǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次調(diào)查，了解了社會(huì)上影響人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等因素，了解了保險(xiǎn)在銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。更加認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制。一定程度上了解了保險(xiǎn)的一些銷(xiāo)售策略。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二十

隨著資本金融全球化浪潮的迅猛推進(jìn)，國(guó)際間資本流通的速度不斷加快，金融業(yè)越來(lái)越受到各國(guó)政府的普遍重視。金融業(yè)的發(fā)展不僅作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分而具有重要的意義，而且對(duì)整個(gè)市場(chǎng)體系的發(fā)展與完善起著催化、促進(jìn)和鞏固作用。而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，金融的穩(wěn)定或動(dòng)蕩，對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生重大影響。保險(xiǎn)業(yè)作為其中的一個(gè)重要部分，也為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

我國(guó)自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。

了解人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的渠道以及對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司的看法，從而了解現(xiàn)今保險(xiǎn)業(yè)存在的問(wèn)題。

調(diào)查對(duì)象：商貿(mào)樓、家屬區(qū)、超市、北京街心公園、學(xué)校及周邊人員。一般情況：被調(diào)查者有一半為男性，一半為女性。大多為中低等收入者，年齡為18-55周歲之間，以36-45周歲之間的人居多。大部分人教育程度不是很高。

我們一組4人展開(kāi)調(diào)查。

調(diào)查開(kāi)展的方式為隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷40張，回收40張。

20xx年4月26日到29日。

主要調(diào)查了被調(diào)查者的資金運(yùn)用情況，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的渠道及主要原因和影響其在各保險(xiǎn)產(chǎn)品間選擇的因素以及接觸到的保險(xiǎn)公司等。問(wèn)卷共向被調(diào)查者提出了9個(gè)問(wèn)題。

根據(jù)回收的40份問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)見(jiàn)附。

首先在第一題，對(duì)人們閑散資金的了解上，有12個(gè)選擇股票，25個(gè)選擇了存款，9個(gè)選擇了保險(xiǎn)產(chǎn)品，2個(gè)選擇了奢侈品，用于公益事業(yè)的為0，6個(gè)選擇用于其他用途。由此可以看出人們?cè)谔幹米约洪e散資金方面多數(shù)人還是選擇了運(yùn)用最普通最保險(xiǎn)的方式，即存款。而有一部分人已經(jīng)意識(shí)到存款收益率低，渴望通過(guò)股票獲得較高收益，而選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的人是少數(shù)，可見(jiàn)保險(xiǎn)的普及率有待于提高。

在第二題您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)上，28個(gè)人選擇了是，12人選擇了否。此題可以看出有大部分人已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有過(guò)接觸，購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)。

在問(wèn)到擁有的產(chǎn)品為那個(gè)公司時(shí)，4個(gè)選擇太平，17個(gè)選擇平安，8個(gè)選擇。

太平洋，10個(gè)選擇人壽，6個(gè)選擇泰康，1個(gè)選擇安邦。可見(jiàn)平安的產(chǎn)品更加普及。

關(guān)于人們購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)是哪種類(lèi)型的，20個(gè)人選擇了人壽保險(xiǎn)，可見(jiàn)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)較多，第二的是意外傷害險(xiǎn)。由此可見(jiàn)人們多數(shù)是出于對(duì)自己的關(guān)注而購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)和婚嫁險(xiǎn)的市場(chǎng)有待于進(jìn)一步擴(kuò)寬。

在1年以后購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

在了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的渠道方面，通過(guò)電視媒體了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的.人占大多數(shù)，而報(bào)刊雜志為第二，接下來(lái)為通過(guò)自己主動(dòng)去了解。可見(jiàn)保險(xiǎn)行業(yè)在電視媒體和報(bào)刊雜志的宣傳方面做得還不錯(cuò)，同時(shí)還可以再利用別的媒介，比如廣播和網(wǎng)絡(luò)，由此提高知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

關(guān)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品注重的方面，大部分人都認(rèn)為最重要的是企業(yè)信用和產(chǎn)品本身。由此可見(jiàn)保險(xiǎn)公司要發(fā)展業(yè)務(wù)，得到人們的認(rèn)可，必須提高企業(yè)的信用以及提高自認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的渠道，親友介紹占大多數(shù)，推銷(xiāo)人員其次，再次是自己主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。可見(jiàn)人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主動(dòng)性不強(qiáng)，多數(shù)是親友推薦才購(gòu)買(mǎi)。

問(wèn)到保險(xiǎn)的受保人，給子女和自己以及父母購(gòu)買(mǎi)的占大多數(shù)。

而購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的初衷方面，絕大多數(shù)人認(rèn)為是作為自己和家人的保障，剩下4個(gè)人認(rèn)為可以作為一種投資。可見(jiàn)理財(cái)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品還需要進(jìn)一步推廣。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的人比較多，很多人已經(jīng)接觸過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)公司，這種趨勢(shì)將促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，保險(xiǎn)公司需要進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，注重本身產(chǎn)品的品質(zhì)，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)，提高企業(yè)信用，這樣才能適應(yīng)這種增長(zhǎng)趨勢(shì)的需求。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二十一

為增強(qiáng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的支撐能力，確保離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，xx市社保局把擴(kuò)大城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面作為重點(diǎn)工作強(qiáng)力推進(jìn)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。

截止xx年5月底，我市現(xiàn)有參保企業(yè)480戶(hù)，參保企業(yè)職工45773人，個(gè)體戶(hù)參保98822人。xx年，我市累計(jì)擴(kuò)面新增參保職工12198人，完成了擴(kuò)面計(jì)劃的121%。今年計(jì)劃擴(kuò)面新增5500人。

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，把擴(kuò)面工作擺在各項(xiàng)工作的重要位置。局黨組高度重視擴(kuò)面工作，多次召開(kāi)會(huì)議，明確了擴(kuò)面工作的范圍、重點(diǎn)和目標(biāo)，對(duì)各有關(guān)科室提出了工作要求，使擴(kuò)面工作的開(kāi)展有了保證。同時(shí)，為了推進(jìn)擴(kuò)面工作的開(kāi)展，我局聯(lián)系財(cái)政、稅務(wù)和工商等部門(mén)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為擴(kuò)面工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）采取措施，專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展擴(kuò)面工作。為了把擴(kuò)面工作抓出成效，我們采取了3項(xiàng)措施：

1、逐人逐戶(hù)排查，摸清底數(shù)。一是按照上級(jí)文件的要求，市社保局與工商、稅務(wù)部門(mén)密切配合按照企業(yè)納稅名錄，對(duì)全市各類(lèi)民營(yíng)、私營(yíng)、合資、外資企業(yè)，采取“拉網(wǎng)式”逐人逐戶(hù)的進(jìn)行登記排查，摸清和掌握了各類(lèi)民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)從業(yè)人員的基本情況；二是發(fā)揮社區(qū)作用，由社區(qū)協(xié)理員、協(xié)警員排查靈活就業(yè)人員和無(wú)業(yè)人員情況。

2、依托社區(qū)平臺(tái)，開(kāi)展個(gè)體和靈活就業(yè)人員擴(kuò)面。一是明確分工，落實(shí)任務(wù)。召開(kāi)了4個(gè)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)會(huì)議，落實(shí)各個(gè)社區(qū)靈活就業(yè)人員擴(kuò)面排查登記工作，定指標(biāo)分任務(wù)，由各區(qū)人力資源和社會(huì)保障局組織社區(qū)協(xié)理員開(kāi)展擴(kuò)面。二是組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政策。我們舉辦了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策培訓(xùn)班，對(duì)協(xié)理員進(jìn)行了政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們掌握了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策，明確了擴(kuò)面的范圍、對(duì)象和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為開(kāi)展擴(kuò)面創(chuàng)造了有力條件。三是排查到戶(hù)，宣傳到人。協(xié)理員對(duì)所轄社區(qū)內(nèi)的靈活就業(yè)人員和個(gè)體工商戶(hù)，采取上門(mén)服務(wù)，宣傳到人的辦法，發(fā)放基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳單，為參保人員及時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)。

3、簡(jiǎn)化程序，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是單獨(dú)設(shè)立參保登記和繳費(fèi)申報(bào)服務(wù)窗口，為接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系人員提供便利；二是深入?yún)⒈挝?，邊宣傳、邊登記、邊申?bào)、邊收繳；三是對(duì)私企和個(gè)體人員集中的商場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理參保申報(bào)手續(xù)；四是及時(shí)建立參保信息和準(zhǔn)確記載個(gè)人帳戶(hù)。

（三）深入宣傳，廣泛動(dòng)員，使政策深入人心。一是市社保局專(zhuān)門(mén)制定擴(kuò)面宣傳方案，通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙等新聞媒體，廣泛宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策；二是開(kāi)展擴(kuò)面宣傳活動(dòng)，印發(fā)了《政策宣傳單》和《致廣大勞動(dòng)者一封信》，宣傳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。三是深入社區(qū)，利用社區(qū)的宣傳渠道，加大宣傳的廣度和深度。

目前，我市城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作，已經(jīng)進(jìn)入了艱難的階段，在擴(kuò)面工作中存在以下問(wèn)題。

一是企業(yè)增加參保職工總量少。我市屬于老工業(yè)基地，體制性和結(jié)構(gòu)性矛盾突出，國(guó)有、集體企業(yè)和職工已經(jīng)達(dá)到應(yīng)保盡保，企業(yè)受生產(chǎn)發(fā)展的制約，職工總量增長(zhǎng)少。

二是私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)不愿參保。一些私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)怕影響經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)，不給雇工參保和繳費(fèi)，有的只給骨干或主要管理人員參保繳費(fèi)；特別是商業(yè)、飲食、服務(wù)行業(yè)中外地務(wù)工和農(nóng)民工流動(dòng)性大收入低，都以維持眼前生活為主，本人也不愿意參保。

三是參保待遇政策不直觀。現(xiàn)行的基本養(yǎng)老金計(jì)算程序和公式復(fù)雜，難以計(jì)算，不直觀，參保繳費(fèi)人員對(duì)領(lǐng)取待遇的標(biāo)準(zhǔn)心中無(wú)數(shù)，疑慮重重。

四是政策宣傳工作不到位。目前私營(yíng)、民營(yíng)、個(gè)體工商戶(hù)和靈活就業(yè)人員，他們對(duì)參保政策還不夠明確，政策宣傳不到位，政策的吸引力沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

五是缺乏強(qiáng)制的行政手段。目前，私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，不參保不繳費(fèi)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)無(wú)法制約，各有關(guān)部門(mén)的配合也缺少?gòu)?qiáng)制性，強(qiáng)制手段或制約機(jī)制弱化。

目前，盡管我市擴(kuò)面工作任務(wù)十分艱巨，但還存在著一定的擴(kuò)面空間。因此在今后工作中，應(yīng)當(dāng)著力解決四個(gè)問(wèn)題：

（一）完善擴(kuò)面機(jī)制。一是完善各有關(guān)部門(mén)擴(kuò)面責(zé)任機(jī)制，各有關(guān)部門(mén)在自己職能中，強(qiáng)力推進(jìn)擴(kuò)面；二是發(fā)揮社區(qū)平臺(tái)擴(kuò)面作用，協(xié)理員在個(gè)體戶(hù)和靈活就業(yè)人員中開(kāi)展擴(kuò)面。

（二）加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作。積極協(xié)調(diào)工商和稅務(wù)部門(mén)，組織私營(yíng)企業(yè)法人和個(gè)體工商戶(hù)主，按照用工人數(shù)的一定比例下達(dá)參保繳費(fèi)任務(wù)和指標(biāo)，定期檢查落實(shí)情況，既保證參保繳費(fèi)任務(wù)落實(shí)到位，又維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

（三）強(qiáng)化行政執(zhí)法。勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)要對(duì)私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的員工，全面簽定勞動(dòng)合同并強(qiáng)制參保繳費(fèi)，配合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)，促進(jìn)企業(yè)參保擴(kuò)面。

（四）加大擴(kuò)面投入。各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加大投入，及時(shí)解決擴(kuò)面工作的交通、宣傳和辦公等經(jīng)費(fèi)，保障擴(kuò)面的順利進(jìn)行。

保險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二十二

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、數(shù)據(jù)分析。

四、我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析。

五、未來(lái)我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)。

六、結(jié)論一：引言一）：調(diào)查背景。

此次汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始于2014年5月21日，；利用五天的時(shí)間，在5月25日以滁州市消費(fèi)者群體為中心，完成調(diào)查任務(wù)。通過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查，可以科學(xué)、系統(tǒng)和客觀地收集整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資料、數(shù)據(jù)和信息,使汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)能夠制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策;可以掌握競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)勢(shì)，使汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼,保持清醒的頭腦,以永遠(yuǎn)立于不敗之地；可以發(fā)現(xiàn)新的需求和機(jī)會(huì),幾時(shí)地開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)去滿(mǎn)足這些需求；還可以了解到宏觀上的國(guó)家政策、法律和法規(guī)的變化對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的影響,預(yù)測(cè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)走向,抓住發(fā)展機(jī)會(huì)?？傊?汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。因此,市場(chǎng)調(diào)查已成為各大汽車(chē)企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。此次調(diào)查是對(duì)社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息進(jìn)行判斷、收集、記錄、整理和分析,并進(jìn)而提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

由于調(diào)查人物較多，所以隨機(jī)抽取5份來(lái)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、數(shù)據(jù)分析。

1、投保認(rèn)知數(shù)據(jù)的分析。

從表中我們可以看出，車(chē)主在使用車(chē)輛的過(guò)程中最擔(dān)心出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是怕造成第三者的損失和本車(chē)受損，造成第三者損失的風(fēng)險(xiǎn)比較的注意，這也是全國(guó)的車(chē)主很關(guān)心的問(wèn)題，隨著全國(guó)公民對(duì)人權(quán)意識(shí)的提升。當(dāng)自身的財(cái)產(chǎn)和人生受到損傷時(shí)，會(huì)盡最大的努力捍衛(wèi)自己的權(quán)利。發(fā)生交通事故后，也很容易導(dǎo)致汽車(chē)的損失。所以車(chē)主們?cè)谠斐傻谌呤軗p和本車(chē)受損風(fēng)險(xiǎn)方面比較的在意，由于本次調(diào)查的對(duì)象屬于私家車(chē)主。所以車(chē)主在本車(chē)乘客受傷風(fēng)險(xiǎn)方面也不是很在意，但這只局限于貨車(chē)和私家車(chē)，對(duì)于客運(yùn)汽車(chē)，事實(shí)并不是如此。

現(xiàn)在車(chē)主在為自己的愛(ài)車(chē)上保險(xiǎn)時(shí)大多數(shù)認(rèn)為還是比較的方便，究其原因是現(xiàn)在的4s店和保險(xiǎn)公司售后服務(wù)工作做的很好，營(yíng)銷(xiāo)人員都會(huì)向顧客推薦險(xiǎn)種，全權(quán)代理的服務(wù)讓顧客們感覺(jué)到方便，所以，大多數(shù)車(chē)主在位自己的愛(ài)車(chē)上保險(xiǎn)時(shí)都會(huì)選著在4s店或保險(xiǎn)公司，方便且快捷！

通過(guò)前期的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容不是很了解，這會(huì)造成在理賠工作中不免會(huì)遇到一些麻煩，所以汽車(chē)保險(xiǎn)展業(yè)人員在宣營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的時(shí)候一定要注意對(duì)保險(xiǎn)合同的解釋?zhuān)屲?chē)主們能夠清楚的理解合同的內(nèi)容和所指的意思。特別是免責(zé)方面的條款一定要明確列明和說(shuō)明。

2、擬投險(xiǎn)種的分析。

由表中我們可以看出車(chē)主們擬投的主要險(xiǎn)種是機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，附加險(xiǎn)主要是新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)、車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)、交通事故精神損害責(zé)任險(xiǎn)方面。

四、我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r分析。

雖然在中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展很穩(wěn)定，趨勢(shì)很好，但是和國(guó)外相比，還是存在很大的差距。國(guó)際精算師祝光建分析了中外車(chē)險(xiǎn)水平的差距所在。中外差距主意體現(xiàn)在一下幾點(diǎn)方面：

一、調(diào)查目的：分析車(chē)險(xiǎn)假賠案涉及的險(xiǎn)種及手段。

汽車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)為我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，以欺詐手段騙取保險(xiǎn)賠款的各類(lèi)案件不斷發(fā)生，并呈上升趨勢(shì)。這些假案、騙案案件的發(fā)生，不但使保險(xiǎn)人蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,在我們實(shí)際工作中也頻頻發(fā)生，且愈演愈烈，已經(jīng)嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)這種現(xiàn)象也是有切身感受。因此,如何有效地防范和打擊保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)已成為當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)待解決的問(wèn)題。

二、調(diào)查時(shí)間：2011年07月04日至2011年08月04日。

三、調(diào)查對(duì)象：車(chē)險(xiǎn)期間出險(xiǎn)案件。

四、調(diào)查方法：保險(xiǎn)詐騙是行為人故意實(shí)施的違法犯罪行為,此類(lèi)案件大都有預(yù)謀和策劃,而對(duì)構(gòu)成犯罪的此類(lèi)詐騙案件的管轄權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。因此,為了有效地打擊詐騙活動(dòng),保險(xiǎn)人必須配合公安機(jī)關(guān)做好以下幾項(xiàng)工作:。

（一）及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料。

1、及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng):事故現(xiàn)場(chǎng)上遺留有各種痕跡的物證,記載著大量的能夠真實(shí)反映事故發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的信息,但這些痕跡和物證極易受到自然或人為的破壞。因此,案發(fā)后,保險(xiǎn)人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),掌握一切記錄現(xiàn)場(chǎng)原始情況的資料,包括現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證、訪問(wèn)筆錄、影視資料、損失清單等,這些資料將對(duì)揭露詐騙起到證據(jù)作用。

（二）綜合分析案情,尋找揭露詐騙的突破口要運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)查勘和調(diào)查訪問(wèn)所掌握的證據(jù)材料,分析案件性質(zhì),甄別保險(xiǎn)事故和詐騙案件,重點(diǎn)從以下三個(gè)方面分析:。

1、要查閱投保記錄。要對(duì)投保標(biāo)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行核實(shí)。一是采用縱火、盜車(chē)等手段造成保險(xiǎn)標(biāo)的全損的案件,絕大多數(shù)詐騙者都進(jìn)行了超額投保,其動(dòng)機(jī)是以損失價(jià)值較小的投保標(biāo)的換取高額保險(xiǎn)賠款;二是對(duì)多次拒絕投保而后又主動(dòng)上門(mén)投保的案件,這類(lèi)案件,大多是先出險(xiǎn)后投保,或是風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生,臨危投保,轉(zhuǎn)嫁損失。

2、要對(duì)有關(guān)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)分析。即投保時(shí)間、出險(xiǎn)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間之間的內(nèi)在聯(lián)系。實(shí)踐證明,有預(yù)謀的詐騙案件,在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間上總有一些特殊聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō),投保時(shí)間與出險(xiǎn)時(shí)間相隔越短,出險(xiǎn)時(shí)間與保單責(zé)任終止時(shí)間相隔越近、出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間間隔越長(zhǎng)等情況,應(yīng)特別引起警惕,要仔細(xì)分析其中原因,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),迅速查證。

3、要將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證及有關(guān)證據(jù)結(jié)合起來(lái)分析。將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行對(duì)比,相互質(zhì)證,辨明真?zhèn)?。通過(guò)分析證據(jù)與事實(shí)、證據(jù)與證據(jù)之間的相互關(guān)系,識(shí)破詐騙者慣用的偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證明材料的伎倆。

五、調(diào)查過(guò)程：在車(chē)險(xiǎn)調(diào)查工作中發(fā)掘這些假案、騙賠案件，要對(duì)車(chē)輛出險(xiǎn)后進(jìn)行第一現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出疑問(wèn)，走訪目擊證人，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，后臺(tái)審核，調(diào)查人員介入，請(qǐng)求警方協(xié)助等流程都需要收集大量證據(jù)，這需要大量時(shí)間。然后進(jìn)行反復(fù)工作、討論才能針對(duì)反饋的信息得出結(jié)論及應(yīng)對(duì)方法。

六、調(diào)查結(jié)果。

（三）有11宗屬于“人為故意制造事故，擴(kuò)大損失”，占比23.9%；

（四）有3宗屬于“故意隱瞞出險(xiǎn)情況，冒名頂替”，占比6.5%。

（五）有4宗屬于保險(xiǎn)條款明文確定責(zé)任免除范圍，占比8.69%。

七、問(wèn)題及原因分析。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，涉及車(chē)險(xiǎn)騙賠案存在下列問(wèn)題：

（一）社會(huì)環(huán)境和詐騙心理分析。

我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步比較晚，各種理賠制度不完善，不少人的保險(xiǎn)意識(shí)有偏差,認(rèn)為投保得不到賠償就是“吃虧”,應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一些不法分子鋌而走險(xiǎn)、實(shí)施詐騙的內(nèi)心起因之一。

（二）保險(xiǎn)公司的管理模式分析。

別是車(chē)險(xiǎn)案的第一現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)率低,現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查不及時(shí),第一手資料匱乏,容易使詐騙者在事件性質(zhì)、受損程度、證據(jù)等方面做手腳、鉆空子;三是一些保險(xiǎn)人員素質(zhì)不高,責(zé)任心不強(qiáng),法制觀念淡薄。工作粗枝大葉,敷衍了事,不按章辦事,對(duì)一些本該識(shí)破的騙局未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。有的甚至與詐騙者內(nèi)外勾結(jié),共同詐騙。

（三）從承修方利益分析。

承修方欺瞞客戶(hù)，偷梁換柱，以此充好。部分承修方在定損后，往往對(duì)于部分核定應(yīng)換的配件予以修復(fù)，以換件的價(jià)格來(lái)修復(fù)配件，或者是以低檔的材料為客戶(hù)修理，用高檔的價(jià)格向保險(xiǎn)公司索賠。一次事故，多次索賠。一次事故出險(xiǎn)后被保險(xiǎn)人保留原有的損失件，過(guò)段時(shí)間再行向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這種多利用前擋玻璃以前杠，斷腳大燈等部件。這樣就吃掉了中間的差價(jià)，讓保險(xiǎn)公司充當(dāng)冤大頭。

八、對(duì)策建議。

（一）要運(yùn)用各種形式,加大保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,讓廣大保戶(hù)明確自己的權(quán)利義務(wù),自覺(jué)履行保險(xiǎn)合同,既依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,又不侵犯保險(xiǎn)人和其他被保險(xiǎn)人的合法利益。宣傳我國(guó)法律對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為的定罪、量刑規(guī)定,選擇典型的案例在新聞媒體上曝光。使人們懂得,騙賠就是詐騙,就屬違法犯罪行為,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者要追究刑事責(zé)任。

（二）一直以來(lái)，假案騙案就是影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的惡瘤。騙賠增加了保險(xiǎn)公司的賠付率，增加了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要預(yù)防此類(lèi)案件的發(fā)生，嚴(yán)格照章辦事,落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定：一是嚴(yán)格承保審核制度。二是嚴(yán)格理賠審核制度:要把好三關(guān),第一,堅(jiān)持雙人查勘定損,全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù),為案件的定性提供依據(jù);第二,堅(jiān)持賠案復(fù)核制度,認(rèn)真審核證據(jù)材料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),提出問(wèn)題;第三,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)審批制度,嚴(yán)把理賠質(zhì)量關(guān)。

（三）加強(qiáng)各保險(xiǎn)公司之間的聯(lián)系、溝通，大部分保險(xiǎn)公司缺乏有效的溝通，這對(duì)于三責(zé)車(chē)的定損問(wèn)題就沒(méi)有好的協(xié)議，雙方兩不管就容易被他人鉆空子。大家都是自?huà)唛T(mén)前雪，就為騙賠者提供了可乘之機(jī)。一些投保人在騙保被發(fā)覺(jué)后，就轉(zhuǎn)投別的保險(xiǎn)公司，新公司對(duì)其防備能力肯定較低，一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)很可能損失已造成。

(來(lái)自:在點(diǎn)網(wǎng))通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷可以知道我所調(diào)查的人群大多數(shù)屬于在職的年輕人，收入都不是很高，對(duì)車(chē)的要求也不是很高。但是他們均對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)這一系列的東西不太熟悉。對(duì)辦理保險(xiǎn)，出險(xiǎn)怎么辦，如何辦手續(xù)都不了解。有很多人對(duì)保險(xiǎn)的流程甚至是一點(diǎn)也不知道。只是一味的聽(tīng)別人說(shuō)。然而了解保險(xiǎn)的人對(duì)保險(xiǎn)的理賠有很大的看法。始終覺(jué)得得到理賠是很難的事，這大概是一些信譽(yù)不好的保險(xiǎn)公司為了不培找理由傷害所導(dǎo)致的結(jié)果。因此，應(yīng)該大力宣傳保險(xiǎn)的益利，做好保險(xiǎn)的售后工作，給客戶(hù)帶來(lái)給大的好處和便利。因此，下面著重介紹保險(xiǎn)的種類(lèi)及含義。

a．車(chē)輛損失險(xiǎn)：b．第三者責(zé)任險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))。(2)附加險(xiǎn)。

a．全車(chē)盜搶險(xiǎn)：b．車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)：c．車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)：d．風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：e．車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)：f．白燃損失險(xiǎn)：g．新增加設(shè)備損失險(xiǎn)：h．不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。汽車(chē)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種分別承擔(dān)責(zé)任有：(1)車(chē)輛損失險(xiǎn)：負(fù)責(zé)由于自然災(zāi)害或意外事故造成的保險(xiǎn)車(chē)輛自身?yè)p失的賠償責(zé)任。

(2)第三者責(zé)任險(xiǎn)：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛在使用中發(fā)生意外事故造成他人(即第三者)的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀的賠償責(zé)任。

(3)全車(chē)盜搶險(xiǎn)：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車(chē)輛的全部損失，以及期間由于車(chē)輛損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失所造成損失的賠償責(zé)任。

(4)車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故造成車(chē)上人員的人身傷亡和車(chē)上所載貨物的直接損毀的賠償責(zé)任。(5)車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)：承擔(dān)保險(xiǎn)車(chē)輛在使用過(guò)程中，所載貨物從車(chē)上掉下來(lái)造成第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。(6)風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：承擔(dān)保險(xiǎn)車(chē)輛在停放或使用過(guò)程中，其他部分沒(méi)有損壞，僅風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎損失的賠償責(zé)任。

(7)車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)：車(chē)輛發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，造成車(chē)身?yè)p毀，致使車(chē)輛停駛而產(chǎn)生的損失，保險(xiǎn)公司按規(guī)定進(jìn)行賠償。

(8)自燃損失險(xiǎn)：車(chē)輛因電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障以及因運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失，這些損失由本險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。(9)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)：

車(chē)輛發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，造成車(chē)上新增設(shè)備的直接損毀，由保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失計(jì)算賠償。未投保本險(xiǎn)種，新增加的設(shè)備的損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任。

(10)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)：辦理了本保險(xiǎn)的車(chē)輛，發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)或第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故造成賠償，對(duì)應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的免賠金額，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。也就是說(shuō)，辦了本保險(xiǎn)后，車(chē)輛發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)方面的損失，全部由保險(xiǎn)公司賠償。汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)及含義強(qiáng)制險(xiǎn)種:機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)(交強(qiáng)險(xiǎn))非強(qiáng)制險(xiǎn)種:。

1、車(chē)輛損失險(xiǎn)。

3、司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)（即車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)）。

4、自燃損失險(xiǎn)。

5、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。

6、風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)。

7、全車(chē)盜搶險(xiǎn)。

8、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)。

9、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)。

二、各險(xiǎn)種都有什么實(shí)際意義？強(qiáng)制險(xiǎn)種:機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)。

是指由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成本車(chē)人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任限額6萬(wàn)元當(dāng)中，包含了死亡傷殘賠償5萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用賠償8000元、財(cái)產(chǎn)損失賠償2000元。而被保險(xiǎn)人在交通事故中無(wú)責(zé)任，賠償限額分別按照以上三項(xiàng)限額的20%計(jì)算。交強(qiáng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)費(fèi)率共分家庭自用車(chē)、非營(yíng)業(yè)客車(chē)、營(yíng)業(yè)客車(chē)等8大種類(lèi)42種小類(lèi)的車(chē)輛，保險(xiǎn)費(fèi)率各不相同。其中6座家庭自用車(chē)保費(fèi)為1050元，6座以上為1100元；6座以下?tīng)I(yíng)業(yè)出租車(chē)保費(fèi)為1800元，36座以上公路營(yíng)運(yùn)客車(chē)為4690元，10噸以上營(yíng)業(yè)貨車(chē)為4480元；50cc--250cc摩托車(chē)保費(fèi)為180元。交強(qiáng)險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、廣覆蓋性及公益性的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1、實(shí)行強(qiáng)制性投保和強(qiáng)制性承保。交強(qiáng)險(xiǎn)其強(qiáng)制性一方面體現(xiàn)在所有上道路行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)的所有人或管理人必須依法投保該險(xiǎn)種。區(qū)別于現(xiàn)行的機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)，《條例》也要求具有經(jīng)營(yíng)交強(qiáng)險(xiǎn)資格的保險(xiǎn)公司不能拒絕承保和隨意解除合同。

2、賠償原則發(fā)生變化。目前實(shí)行的商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是根據(jù)被保險(xiǎn)人在交通事故中所承擔(dān)的事故責(zé)任來(lái)確定其賠償責(zé)任。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后，無(wú)論被保險(xiǎn)人是否在交通事故中負(fù)有責(zé)任，保險(xiǎn)公司均將按照《條例》以及交強(qiáng)險(xiǎn)條款的具體要求在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。

3、保障范圍寬。為有效控制風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定有不同的責(zé)任免除事項(xiàng)和免賠率（額）。而交強(qiáng)險(xiǎn)除被保險(xiǎn)人故意造成交通事故等少數(shù)幾項(xiàng)情況外，其保險(xiǎn)責(zé)任幾乎涵蓋了所有道路交通風(fēng)險(xiǎn)，且不設(shè)免賠率與免賠額。

4、按不盈不虧原則制定保險(xiǎn)費(fèi)率。交強(qiáng)險(xiǎn)不以盈利為目的，并實(shí)行與其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分開(kāi)管理、單獨(dú)核算。而商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)則無(wú)需與其他車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種分開(kāi)管理、單獨(dú)核算。

5、實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額。商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)即無(wú)論人傷還是物損均在一個(gè)限額下進(jìn)行賠償，并由保險(xiǎn)公司自行制定責(zé)任限額水平。交強(qiáng)險(xiǎn)由法律規(guī)定實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額，即分為死亡傷殘賠償限額、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額。

6、實(shí)行統(tǒng)一條款和基礎(chǔ)費(fèi)率，并且費(fèi)率與交通違章掛鉤。在商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)中不同保險(xiǎn)公司的條款費(fèi)率相互存在差異。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款和基礎(chǔ)費(fèi)率。非強(qiáng)制險(xiǎn)種:。

1、車(chē)輛損失險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害或意外事故造成的車(chē)輛自身的損失。這是汽車(chē)保險(xiǎn)中最主要的險(xiǎn)種。若不保這個(gè)險(xiǎn)種，車(chē)輛碰撞后的修理費(fèi)保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償，全部得由自已掏腰包。輕微的碰撞無(wú)所謂，花不了多少錢(qián)；出了大事故修理費(fèi)就多了，恐怕會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保費(fèi)；車(chē)撞報(bào)廢就慘了，十幾萬(wàn)元錢(qián)沒(méi)了?；◣浊гX(qián)保費(fèi)投保這個(gè)險(xiǎn)種，以后車(chē)輛無(wú)論發(fā)生輕微事故還是大事故，損失的大部分都由保險(xiǎn)公司來(lái)賠。即使車(chē)撞報(bào)廢了也可以用保險(xiǎn)公司的賠款再買(mǎi)一輛。幾千元錢(qián)可以買(mǎi)個(gè)安心。所以，如果您在乎您的車(chē)，就投保車(chē)輛損失險(xiǎn)。有些車(chē)是可以考慮不投保車(chē)輛損失險(xiǎn)的。比如快報(bào)廢的破車(chē)，修理費(fèi)很便宜，撞壞后自己修也花不了多少錢(qián)。如果您想投保不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)，就一定要投保車(chē)輛損失險(xiǎn)。因?yàn)樗呛笳叩母郊与U(xiǎn)，必須投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)后才能投保不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)賠償車(chē)輛發(fā)生意外事故造成他人（即第三者）的人身和財(cái)產(chǎn)的損失。第三者責(zé)任險(xiǎn)是最有價(jià)值的險(xiǎn)種，也是國(guó)家規(guī)定的必保項(xiàng)目。開(kāi)車(chē)時(shí)最怕的就是撞車(chē)或撞人了，自己車(chē)受損失不算，還要花大筆的錢(qián)來(lái)賠償別人的損失。尤其撞人是最可怕的，一旦把人撞殘或撞死了，恐怕把車(chē)賣(mài)了都不夠賠的。投保了這個(gè)險(xiǎn)種后就不怕了，賠給別人的錢(qián)大部分會(huì)由保險(xiǎn)公司來(lái)支付。這個(gè)險(xiǎn)種的保費(fèi)是很便宜的，只有800元或1040元，但能得到的賠償最高可達(dá)5萬(wàn)元或10萬(wàn)元。第三者責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制投保的險(xiǎn)種。很多人交通肇事后逃跑的原因是怕賠錢(qián)，怕賠錢(qián)的原因是沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)，錢(qián)只能由自己出。投保了這個(gè)險(xiǎn)種就不怕賠錢(qián)，出事后也不用逃跑了。強(qiáng)制投保第三者責(zé)任險(xiǎn)對(duì)那些保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)的人是大有好處的。所以，第三者責(zé)任險(xiǎn)是一定要投保的。

3、司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)（即車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)）。

因交通事故造成司機(jī)、乘客傷亡，由司機(jī)乘客意外傷害險(xiǎn)來(lái)賠償損失。汽車(chē)有價(jià)人無(wú)價(jià)，為司機(jī)乘客做保險(xiǎn)當(dāng)然有必要。如果您已由單位投保了團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)或在個(gè)人壽險(xiǎn)中投保了人身意外傷害保險(xiǎn)，也可以不保這個(gè)險(xiǎn)種。

4、自燃損失險(xiǎn)。

這是97年新增加的險(xiǎn)種，它賠償因本車(chē)電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒給車(chē)輛造成的損失。這個(gè)險(xiǎn)種的價(jià)值不是很大，但費(fèi)率卻不低（0.4％）。在現(xiàn)實(shí)中車(chē)輛自燃事故的發(fā)生很少，10萬(wàn)元以上的中、高檔車(chē)自燃的就更少了。另外，車(chē)輛自燃如果與質(zhì)量有關(guān)，生產(chǎn)廠家是應(yīng)付賠償責(zé)任的。所以不向您重點(diǎn)推薦這個(gè)險(xiǎn)種。

5、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)若投保了此險(xiǎn)種，車(chē)輛在停放或使用過(guò)程中，其它部分沒(méi)有損壞，僅風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎，風(fēng)檔玻璃的損失由保險(xiǎn)公司賠償。

如果您的汽車(chē)還不是很高檔，風(fēng)檔險(xiǎn)的價(jià)值不是很高。原因在于費(fèi)率太高：國(guó)產(chǎn)轎車(chē)費(fèi)率為0.15％，進(jìn)口轎車(chē)為0.25％（以前更貴，分別為0.2％和0.5％)。例如一輛價(jià)值12萬(wàn)元的桑塔納，風(fēng)檔險(xiǎn)的保費(fèi)是180元，但換一塊前風(fēng)檔才300元左右。所以，對(duì)一般家庭用車(chē)而言，風(fēng)檔玻璃險(xiǎn)可以作為選保的險(xiǎn)種?？偨Y(jié)：

經(jīng)過(guò)調(diào)查，可以看出大部分人對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都不是很熟悉，并且對(duì)有車(chē)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，理賠都比較困難，一般都在4次以上。而且現(xiàn)在保險(xiǎn)公司種類(lèi)繁多，一般都只知道比較大型的保險(xiǎn)公司，可能中國(guó)平安、中國(guó)人保比較大，信譽(yù)度相對(duì)好一點(diǎn)，知道的人也相對(duì)多一點(diǎn)。

對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)來(lái)時(shí)說(shuō)，很多人多只知道一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于理賠或者保險(xiǎn)的項(xiàng)目都不是完全清楚。若要宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就必須大力宣傳，并從實(shí)際出發(fā)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，考慮消費(fèi)者的切身利益，并保證好理賠問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，用行動(dòng)證明信譽(yù)。

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