在生活和工作中，總結是我們進步的動力之一，我們是否需要好好總結一番呢？在總結時，我們要充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力，做到獨具一格。這些美麗的圖片展示了大自然的魅力和人類的創(chuàng)造力。
it工作心得篇一
沒有不好的行情，只有不好的經紀人。”這句話說明了在股市中不要給自己找任何借口，經紀人的業(yè)績主要取決于自己本身，而不是股市行情。在經歷了06年5月火熱股市后，我從自己的業(yè)績上深刻體會到了這句話的真諦。
在5月份股市一路狂飚，從1400點一路直上，而且沒有在1500點停留多久，直接沖上1600點。做為初涉證券的我，由于對證券市場沒有過多知識和足夠的炒股經歷，在與客戶的股票觀點溝通中，顯示出了自己的不足——把握股市的能力很差。正是由于我的缺點，使我在火熱的5月股市中的業(yè)績有點慘淡。
“做事必先做人”，要想做好的自己的工作，就必須努力使自己成為一名優(yōu)秀的經紀人。
首先，在業(yè)務知識上，通過自己的努力，不斷積累自己的證券知識，為更好的為客戶服務打下基矗我每天晚上都會上網(wǎng)數(shù)個小時以上，分析當天的股市行情，了解明天股市信息（如深滬交易所的停復牌公告）。從多種信息媒介獲得有效的股市信息，如電視臺和網(wǎng)上當天股市解盤和明天股市預判。仔細閱讀公司的廣發(fā)投資內參，從中獲取股票分析理論和股票買賣技巧。
其次，就是工作中最重要的——與客戶溝通。我以誠待人，了解客戶的特點和需求，急客戶之所急，予客戶之所欲。針對不同的客戶特點提供個性化服務是溝通工作的重中之重，如有的客戶性格開朗樂于挑戰(zhàn)新事物，我給他推薦股票一般都是龍頭股票（震幅比較大）；有的客戶不會經常有時間關注股票，可以為他推薦大盤優(yōu)質股（走勢平穩(wěn)）；客戶是老股民他認為自己對股票把握比較準，那我一般不會打擾他（不過郵件會經常發(fā)給他，表示自己對客戶重視）；有的客戶對股市比較感興趣，不過以前沒有炒過股，我會將公司的投資參考或網(wǎng)上相關的資料發(fā)給他，并會經常與他聯(lián)系，分享炒股經驗和觀點，協(xié)助他增長股票知識和炒股技能。
再次，要有責任心?？蛻糇畋举|的需要就是在股市中獲得更多收益，我就有責任去幫助客戶實現(xiàn)他的目的。在與客戶聯(lián)系中，我會了解客戶買了什么股票，將每個客戶的股票牢記在心，一旦他的股票有重大變動，都會主動告知客戶。
最后，與銀行理財經理搞好關系。我負責在松崗招行網(wǎng)點的營銷，招行最看重的就是為客戶提供滿意的服務。我尊重招行的企業(yè)文化，以客戶滿意為己任，協(xié)助銀行理財經理做好客戶在證券投資方面服務。
6月份股市處于震蕩調整期，雖沒有5月份火熱，不過經過自己的努力，我在6月份取得的業(yè)績比5月份高出許多。7月份公司全面叫停銀證通開辦銀證轉帳業(yè)務，我處于寶安區(qū)，辦理銀證轉帳就必須讓客戶到市內公司營業(yè)部辦理，在路途偏遠，業(yè)務煩瑣的情況下，我在7月初發(fā)展了兩名銀證轉帳客戶。
當我經歷了，6月的波瀾不驚，7月的困難重重后，深刻得體會到要使自己成為一名優(yōu)秀的證券經紀人，就必須做好真誠溝通，用心服務，“多去執(zhí)行少找借口”。
it工作心得篇二
看到了很多同學問到各銀行的待遇以及it部門的發(fā)展之類的話題，想到了自己銀行的情況。
1、加班非常多。機房是24小時開放的，每天都有人值夜班。我所在的地區(qū)我們分行只有800人不到，it部門就只有6、7個人。他們每天除了正常的工作之外還要應對各種培訓、學習。銀行因為白天要對外營業(yè)，所以每次培訓之類都是在晚上和周末，而且不是800人一起培訓，而是今天這個培訓，明天那個培訓。這個工作量是非常大的。而且銀行加班基本是沒有加班工資的。因為國家不允許這種量的加班。
2、薪水問題。大家都說銀行薪水好。那是因為大家看到的只是薪水好的部門。我現(xiàn)在在銀行做貸款，屬于一線營銷崗位，薪水自然還不錯。但如果你不是做營銷而是后臺部門比如it，那你只能拿到基本工資和平均獎金，這個數(shù)字看起來就沒那么有吸引力了。除非你能當老總?？蛇@個部門不像營業(yè)網(wǎng)點，一個地區(qū)可以幾十個網(wǎng)點，這個it部門基本上一個地區(qū)就一個，也就是說一個地區(qū)就一個老總，這個老總又不像別的崗位可以橫向調動，在銀行里做it你就只能做it，不可能調你去做什么公司業(yè)務，所以我個人認為升遷的機會也比較小。但如果你是去總行的信息技術部搞些個產品研發(fā)之類也就不說了，那肯定是非常好的，但這樣的部門基本也不可能要一個剛畢業(yè)的學生。
3、銀行的各項任務是很重的，而且可能看起來都非常不人性。不要以為你在it部門就不可能有任務。我們講究的是全民皆兵。
以上只是我個人的一些看法，給一些純粹是為了拿高薪找安逸的同學一個提醒。
當然銀行也有銀行的好。比如：
1、如果你做的很好，這里指的是營銷，比如你能帶來大量存款，你有很廣的客戶資源，那你的薪水會非常高而且不受職務限制。
2、福利待遇非常好。我們銀行給我們解決了所有的后顧之憂，你只要好好工作，其他什么都不用你操心，我們有非常低的行員貸款利率，你買房子就不需要擔心。我們是按照最高比例來購買各種保險、公積金之類。即使你生病了，你住院了，不但醫(yī)藥費都能報銷，算下來你每天還能賺幾百塊錢，可能比上班都高。
總之吧，銀行就是個數(shù)字說話的地方。想在這做it可能你永遠都做不到最頂端。但也有他的好。大家各自考慮吧，只是就個人的感受給大家的建議。相比較之下我認為我所在的招商銀行是最有潛力的銀行，發(fā)展非?？欤髽I(yè)文化非常好。工、農、中、建四大行規(guī)模非常大，但因為是老行也有很多弊端，國企思想比較嚴重，論資排輩。交行的特色在于他是股份制銀行中最大的，個人理財比較突出。民生是最變態(tài)的，只要你有業(yè)績，第二天就是行長，只要你沒有業(yè)績，馬上從行長變成行員。中信是業(yè)內口杯最差的，到處亂市場，很受同業(yè)鄙視。華夏的最大特點在于他的公司業(yè)務。一般越小的行可能待遇越好，機會也越多，因為他在發(fā)展。
其實就個人而言，我覺得銀行里做it就像是當年我們來北郵，大家都知道北郵非常好it業(yè)的最高學府?？晌覀儺敃r因為種種原因到了北郵的語言學院學外語。并不是說語言學院不好，我們在這里也學到了很多東西。但這里的主流是it，語言院再發(fā)展可能也比不了北京外國語。就是說你是到一個非常好的學校一個非主流的專業(yè)，還是到一個一般學校的主流專業(yè)，你可以自己考慮。
it工作心得篇三
因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時小平總結、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評比非常不高興、于是晨會上我說、上個月31天。我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補齊！9點之前交上來、過點雙倍！
一、店長說話必須算話、不能打折扣、可以增加一個解決方案！
二、盡量法不責眾、以免引起公憤！
三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時、迂回一下！
四、問題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說明重要性、不能不了了之！
五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、
六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對立面、讓她們感到你時刻為她好！
團隊打造：
1工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2，學習上，不要當?shù)陠T是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的。現(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意愿度。
3生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
團隊打造：
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。
2、學習上，不要當?shù)陠T是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會背序的?，F(xiàn)在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意愿度。
3、生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4、思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
1、在銷售中，給顧客介紹貨品試穿時，要說出衣服的賣點！
2、給顧客介紹貨品時，不要說碼數(shù)，只說大，中，小號！
3、銷售時顧客往往要講價，說了企業(yè)連鎖實價店，還是要講價，可以說女士，一流的產品不打折，我們的企業(yè)是行業(yè)第一，省級誠信業(yè)戶，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！
4、在銷售時，要訓練員工專業(yè)性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準，切記不要問顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！
5、在銷售時顧客對兩款商品試穿，反復試，不停的照鏡子，不要過早給顧客下結論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風格，很適合您的氣質！
一貨品：貨品廠家要定位，廠家不要太多。
三跟進銷售：在跟進員工銷售時不要輕易發(fā)言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時幫助員工介紹貨品。
四貨品展示：模特要穿店內爆版放在門口，吸引顧客。
貨品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮艷，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進入店面才能有接下來的銷售。否則都是空談。顧客不進店先看貨品有無問題，員工有無問題，如果這兩樣都沒問題那一定是模特穿的有問題。要盡快調整。隨時保持模特衣服更新。2。店內掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時尚區(qū)和中老年區(qū)，褲子區(qū)和小衫區(qū)離的要近以方便成套搭配。店面中心點，也就是顧客進入店面一眼能看到的地方。這個位置很重要，主要放置應季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因為一件衣服獲得的價值無論如何也沒有1+1+1=3件獲得的價值高。不用擔心顧客的消費能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當時只是成交一件，也會讓她心里惦記另外兩件。并可以避免顧客只是在我店里買一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問題。減少業(yè)績流失。
3、店面次點的主要位置。放置應季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物?？蓳缴贤編齑?。方便拿貨時隨時搭配推出庫存。
4、墻面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點，格子，花色衣服出現(xiàn)在一處。貨架上衣服排碼方便查找。
5、品牌幾乎都是成系列來貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。
6、庫存。庫存衣物穿插放在新貨區(qū)。顏色相近搭配一起，我們眼里的庫存在顧客眼里沒有新舊之分。
7、店內各個過道是放庫存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現(xiàn)在價位優(yōu)惠，方便清理庫存。
8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調節(jié)，顏色以亮色為主。最后我覺得現(xiàn)在每個店面費用越來越高，應該盡量合理利用店里空間。不要過多空余。比如店內屏風上可以掛絲巾、飾品或者按屏風大小掛時尚小衫都可以。當然這些都只是我個人的小建議。僅供參考。
店面有轉角深且長，基本都是死角，貨品不好展示，針對我自己店面情況，分享如下。
一正面蘭光墻，先從視覺上縮短轉角深度。
1，用隔斷斷開墻面長度，分兩區(qū)域。
2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現(xiàn)高端，鮮明感，便于顧客一目了然。
2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長衫，貨品以亮色為主。
二，背面墻(最不明顯墻面，貨品多，需利用時)。
1，根據(jù)墻面模式，淺面隔斷掛版，擴張視覺開口度。
2，深面墻面斷開，四到五檔為一主，打坐模。
三，形成區(qū)域展示貨品(經過實驗，很理想)。
僅供參考雞西韋玲玲。
今年五月淡季甩貨特別早，也很受益，上個月甩貨賣了三萬多，而且也清了不少庫存。但長時間甩貨，員工的積級性就要想辦法保持。我主要用了以下幾個方法：
一、貨品常更新，雅云，靚佳利特衫低價走量，常要新貨。補充低價位小衫，低價裙子（招財貓），低價套裝（艷鼎芳，九云夢），低價褲子（卞卡，千禧緣，圣龍行）。
二、高提成·樓上每日兩個員工，天熱在外甩貨提成當日甩貨績效都1％提成。
三、每日讓陽光的人輪流上樓一會活躍氣氛。銷售不好時自己參與幾天，提升績效，保持銷售狀態(tài)。
四、定規(guī)矩，甩貨有品質，有熱情，必須有一人站立，銷售時二人配合。熱情度，配合力弱的人不允許銷售。三次報標不達的不允許銷售。讓大家珍惜甩貨平臺。
五、和鞋城pk服務，表揚大家服務品質，提升大家榮益感。每日分享欣賞與感恩。六，愛護好姐妹，天熱甩貨挺辛苦，備全口罩，防曬霜。讓員工在溫暖中快樂工作。
2、顧客在試衣間試衣服時、多和她同伴聊天、了解顧客喜歡、風格、拉籠她、
3.、迅速成交法、一但顧客確定打包、在引領她到收銀臺這段路盡量說一些與商品無關的事、以免節(jié)外生枝?。?/p>
4、夏季如果顧客要試員工打樣身上的衣服、一定要避開顧客、不要讓她知道是剛脫的、顧客有煩感??！
5、多準備一些小零食、以便顧客的小孩鬧、好哄?。?/p>
掛兩件的，不整齊，另外容易剩庫存。
3、到的新貨品店長先喜歡，然后告訴員工這是廠家爆版，xx店賣的可好了，推出自己店面爆版。
4、員工多鼓勵，少批評，越表揚員工越優(yōu)秀。
新員工賣貨時常犯的錯誤。
1、銷售時如試同版的衣服時，不要讓顧客在一起，一定要分開。
2、顧客在試衣服時，必須在試衣間外再備一款，以便顧客試穿，幫助顧客整理后，在照鏡子，適度贊美。
3、顧客買衣服交款后，在告訴衣服的洗滌和保養(yǎng)，不要在沒交款時就說這衣服不好打理，如桑蠶絲。
4、員工賣貨時不要跟顧客說衣服的碼數(shù)，只說大中小號。
5、訓練員工專業(yè)性，以自己為比較，給顧客拿碼，要準。
6、對猶豫不絕的顧客，我們一定關注同伴，并加以贊美。
7、用生活化的語言描述產品，隊于特色產品用設計師語言描述產品，專業(yè)知識要簡潔，流利的說明。
8、顧客對兩款商品拿不定主意選那一款時，不要輕易下結論，可以說兩款是不同風格，切忌把話說死。
9、顧客為了講價往往在衣服上挑毛病，需要員工反應要快，并給予解答。例，顧客說少幾個鉆等。
10、顧客有購買欲望時，要快速開單，馬上收口，你是穿著走，還是打包，成交后，繼續(xù)介紹貨品，做連單銷售。
1l、讓員工大膽宣傳誠信，保持原樣三天包退，七天調換。
這周我們團隊主要學習銷售技巧及連單。
1、每天夕會發(fā)現(xiàn)美麗，總結當天銷售冠軍，然后銷售冠軍分享心得和方法。下面是幾名員工的分享總結。
（1）劉c：心態(tài)+自信。堅信咱家貨品好，不挑顧客。經常說的話（只要從這路過，就必須得拿我們點貨，不拿，就是我的過）。
（2）姜x：觀察顧客穿衣風格，拿貨“準”很重要，說話時要看著對方的眼睛。
（3）張x：看誰都眼熟，打招呼好像認識，熱情真誠，聊天銷售！
2、本周做2次銷售流程練習，覺得對大家提升銷售能力很有幫助。
方法：一個人做模特穿不同風格的衣服，大家找買點銷售，互相補充，共賞共學，這樣能幫助銷售較弱的員工提高語言多樣化的表達和技巧，還能為銷售相對較強的員工提供交流的平臺，大家互相幫助，發(fā)揚團隊精神！
店面庫存量大、一直再找方法、總結幾點和大家分享：
1、套裝分開賣、有一款套裝110元來的、吊帶、褲子、外嗒、一共是4套、現(xiàn)在只剩一條褲子了、之前降價甩貨沒賣、這么賣還有利潤、前提分開也能賣的。
2、找一個單模、把滯銷版掛上、寫上會員價、要醒目、自主小衫503款、之前賠錢沒賣、160來的、標上160元賣給員工提9、現(xiàn)在還有一件。
3、不想反貨的版也可以加價低些、寫上會員價賣、顧客喜歡還不用反貨。
4、鼓勵、庫存太多不可能都提錢、員工賣了庫存、馬上表揚、誰誰真有配合力！庫存都能賣掉、你還能賣一件！
5、給員工定標、沒月每人10件、完成的加1000業(yè)績參加排名、效果挺明顯5月份賣了94件。
6、有的員工是安逸型的、一看差的太多就放棄了、這個月給每人定標10件、完不成的扣1000業(yè)績、完成加1000業(yè)績、11件加1100、以此類推、截止7號賣了33件、所以有的時候人的潛能是逼出來的。
7、一定要熟悉貨品、要讓員工知道、二選一時要賣庫存、單件、補單的、大家都知道、我們也得提醒、讓員工養(yǎng)成習慣。
一、每天晨會過后、養(yǎng)成一個好習慣，專注貨品展示，讓顧客看到有感覺。
四、員工業(yè)績10天公布一次，讓大家有個緊張的銷售氣氛。
五、給顧客發(fā)生曰信息，頭天晚上發(fā)。
源于都是新員工各方面都要迅速完善。一開始要求的員工都記不住，衛(wèi)生也不會打掃死角很多。接顧客流程也沒有。就一遍一遍墨跡告訴。
后來我看不行。有“貴人”指點要少說多做才是最有效的方法。
接下來我就少說，叫員工看我怎么做她們就怎么做。我發(fā)現(xiàn)這10多天大家完善的各方面都有所上升，責任心也有了。
it工作心得篇四
初為人師，前三年至五年是個人成長的黃金時期，是最為緊要的。許多年輕教師雖然考入教師行列，但是很多人并沒有做好入職前的準備，對教師這一行業(yè)的了解基本上處于自己的中學時代對教師的了解，真正對一個行業(yè)有了真實而切身的體驗，你必須讓自己的身心真正投入到這一行業(yè)，并且是發(fā)自內心的要養(yǎng)成自己的職業(yè)精神。
入職前的準備至少要包括：做一名教師的知識儲備；做一名教師的思想準備；做一名教師的心理準備；做一名教師的職業(yè)能力準備；適應環(huán)境的心態(tài)準備等。
說實在的，大學學的那些知識遠遠不能滿足當下學生對知識的渴求，何況在信息化的時代，知識的更新?lián)Q代非常迅速，加上信息時代學生獲取知識的途徑和方法多種多樣，現(xiàn)在的教育與教學，不是教師一桶水與學生一杯水的關系，而是需要新教師學會運用自己的知識帶領學生去開源。做一個與學生、與學校、與社會共同發(fā)展的教師，就需要新教師正確認識自己知識的動態(tài)發(fā)展性，做到與時俱進，永不滿足，不斷豐富和完善自己的知識儲備，與學生在課堂上共享知識價值帶給我們的快樂。
教師職業(yè)看起來很風光，其實當下社會對教師職業(yè)的很多要求，這些要求并不是單純針對教師這一行業(yè)來講的。新教師不能簡單地把教師這一職業(yè)當作謀生的手段，更應該從思想上深刻理解教師這一職業(yè)的職業(yè)追求，把“教書育人”“立德樹人”當作自己的一輩子的職業(yè)追求，才能真正理解“教師”這個詞的深刻含義?！皫熣撸瑐鞯?，授業(yè)，解惑也”，“道”是教師的立身之本，教師自己的“道”要正，“道”要至，才能在教育教學實踐中走得通達。
教師每天要面對的學生、課堂都是新的，不要用自己的固化思維和心理定勢去看待學生和課堂中發(fā)生的事情。教育教學是復雜的，每一個教育教學事件都蘊含著無盡的內涵，教師職業(yè)是辛苦的，甚至是繁重的，盡管在有些人心中看起來是簡單的。教育教學必須是用心，“教師”這個名稱不能帶給學生力量，你的行為就是你的力量。有一句話說的好：“簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。”
教育教學能力不是一天形成的，要通過不斷地實踐研究和反思揣摩，歷經不斷地磨礪才能形成。這個過程，不是輕輕松松的，不是簡簡單單的，任何一名新教師認為做教師是一件簡單輕松的事情時，他極有可能失去自己的最佳發(fā)展機會。即使是常規(guī)教學活動的中的備課，也要看到，備課程標準、備教材、備教法、備學生中，“備”的每一個環(huán)節(jié)都大有學習和研究的價值。學生課堂的“無限生成”更考驗一名教師的課堂智慧，即使是一個看似簡單的問題設置，怎么問？問什么？問的對象該是誰？問的價值指向是什么？如果能深入思考這些問題，都有無限研究的樂趣。
新教師入職以后，要盡快調整心態(tài)適應學校的環(huán)境。要適應學校的規(guī)章制度，感受學校的文化氛圍，理解學校的辦學理念和辦學方向。盡快擺脫自己身上的“學生味”，積極主動熟悉教研組中的教師，虛心向老教師請教，征求老教師對自己教育教學的建議，和教研組的老師搞好人際關系，盡快適應教研組的工作氛圍。這樣，才能做到一切資源為我所用，為自己的專業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
做好了以上準備，新教師才能在事業(yè)的征途上揚帆起航。
it工作心得篇五
20_年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
今年以來,公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面,繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度。
1、主要從"內強素質、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20_年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務內容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進一步構建公司vip客戶服務體系,為vip客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結合20_年的工作如何進行改進做如下安排:。
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障，積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
it工作心得篇六
在IT行業(yè)工作已經有一段時間了，我深深地體會到，保持良好的工作紀律對于個人成長和團隊的發(fā)展至關重要。工作紀律不僅僅是按時到崗、準時完成任務，更是一種負責任的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。下面我將從我個人的經歷出發(fā)，簡要談談我對IT工作紀律的體會和心得。
首先，我認為IT工作紀律的核心是高效和執(zhí)行力。在這個快節(jié)奏的時代，IT行業(yè)尤其需要高度關注時間的利用。作為IT人員，我們時常面臨著任務繁重，項目周期緊張的情況。因此，我們必須要有良好的時間管理能力，合理安排工作和休息。在我的工作中，我一直堅持制定詳細的每日計劃，將任務按優(yōu)先級進行排列。這樣不僅能幫助我集中精力完成每個任務，還能讓我更好地應對意外情況和項目變更，提高工作效率。
其次，IT工作紀律還包括嚴格遵守規(guī)章制度和遵循職業(yè)道德。在IT行業(yè)，我們往往需要遵守一系列規(guī)章制度，例如保密協(xié)議、知識產權保護等等。這些規(guī)章制度不僅規(guī)范了我們工作的行為準則，也保護了我們和他人的合法權益。除此之外，我們作為IT從業(yè)者還需要時刻保持職業(yè)道德的高度自覺。在處理問題時，我們要遵循公正、客觀、誠實的原則，不得竊取、篡改或濫用他人的信息。只有做到遵循規(guī)章制度和遵循職業(yè)道德，我們才能夠在職場中取得長遠的發(fā)展。
另外，IT工作紀律還要求我們保持專業(yè)和學習態(tài)度。隨著科技的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，IT行業(yè)創(chuàng)新速度極快，我們需要不斷學習、更新知識和技能，才能適應變化的工作環(huán)境。我們必須保持對新技術的敏感性和求知欲，時刻關注行業(yè)動態(tài)，積極參與各類培訓和學習機會。作為一個IT從業(yè)者，不僅要具備專業(yè)知識和能力，還要具備學習和解決問題的能力，才能在激烈的競爭中保持競爭力。
最后，IT工作紀律還需要我們建立良好的團隊合作和溝通機制。在IT項目中，往往需要我們與團隊成員緊密配合，共同完成任務。因此，我們需要善于傾聽、溝通和解決問題，能夠適應多變的團隊協(xié)作環(huán)境。在我過去的工作中，我深刻體會到團隊合作的重要性。只有與團隊成員保持密切的聯(lián)系和協(xié)作，才能夠更好地完成工作任務，并且通過互相學習和交流，不斷提升自身能力。
綜上所述，IT工作紀律是IT從業(yè)者必須要遵循和堅持的準則之一。高效和執(zhí)行力、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德、保持專業(yè)學習態(tài)度和良好的團隊合作和溝通機制，是IT工作紀律的重要內容。只有通過自律和堅守，我們才能不斷提升自身能力，為個人和團隊的發(fā)展做出貢獻。我相信，只有保持良好的工作紀律，我們才能在IT行業(yè)中取得成功并取得進一步的發(fā)展。
it工作心得篇七
最近一直在關注央視熱播的大型紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》，而對我影響最大，感觸最深的是《長尾理論》作者克里斯·安德森說的一段話：”20世紀的合作模式是企業(yè)模式，企業(yè)雇傭雇員，人們在同一個屋檐下，為了某個大目標而工作；而21世紀的合作模式就沒那么正式了，它是關于社群的，有些創(chuàng)意永遠不會成為產品，有些社群永遠也不會成為公司，但是關鍵在于，我們現(xiàn)在有了20世紀合作創(chuàng)新模式的替代“.起初對于這句話我沒有太深刻的體會，但是仔細揣摩，我們都會發(fā)現(xiàn)，人類進入21世紀的今天，合作模式在悄無聲息中，慢慢影響著企業(yè)發(fā)展的進程，造就了新一代”社群“的概念，也正因為這一概念的產生，原有的生產關系同樣需要達到生產力發(fā)展的要求，兩者是相輔相成，缺一不可，并軌而行的！
社群，顧名思義，就是一種顛覆傳統(tǒng)的新型生產關系。正如長尾理論的集大成者安德森在書中所勾畫的未來藍圖一樣，其特征一定是”中心化“被邊緣，”自由組織“取代”結構化“.那影響這種關系變化的原因究竟是什么？與其說是自由、包容、開放的互聯(lián)網(wǎng)精神，還不如說是互聯(lián)網(wǎng)時代下”人性“解放。
互聯(lián)網(wǎng)時代的社群定位的很精準，這里面有70、80、90后以及他們所感興趣的事物，所從事的行業(yè)，所接觸到的社會形態(tài)，但這個時代的.降臨，90后必將成為引導這場生產關系革新的主力軍，是互聯(lián)網(wǎng)時代的主宰，因為從當今的企業(yè)運作模式到發(fā)展進程的全過程可以看出，未來，90后將擔起了更多的責任，而老牌行業(yè)如化妝品、日用品、食品、衣物、交通工具等等，70后、80后甚至60后的老總、ceo、高管們都要花費更多的精力和心思去和90后做生意、打交道、做朋友，這樣的90后社群是存在著巨大的商機和潛力的！
從臉萌到強迫癥頭像，再到一茬茬崛起的90后ceo,90后們已經產生了一種破壞式的創(chuàng)新驅動力。我曾經在一篇文章中看到百度副總裁王湛先生在一次百度世界cbg論壇上對90后的喜好提煉了五個字：”呆萌賤壞怪“.因為這樣的一些奇葩物種的誕生具有頑強的生命力，會像病毒一樣在90后這一特定群體里迅速的傳播開來，這是很具有誘惑力的一劑營銷良藥，所以，百度的副總裁王湛先生提出，現(xiàn)在做的產品和服務，要想著怎么能夠和90后、00后一起愉快的玩耍。
it工作心得篇八
隨著科技的飛速發(fā)展，IT行業(yè)成為了一個持續(xù)蓬勃發(fā)展的領域。IT行業(yè)中的工作也被越來越多的人所青睞，IT工作者也在不斷壯大。這其中，我也是其中之一，我在IT行業(yè)中工作已經有了一些心得體會。
第二段：專業(yè)技能方面的心得。
在IT行業(yè)中，專業(yè)技能是工作的基石，然而我們要看到，任何一個崗位需要的專業(yè)技能是不斷變化的，所以我們要學會不斷更新自己的知識。在工作中，我會時常關注業(yè)界的新技術，看看有哪些新的框架或技術是有可能成為下一個趨勢。同時，還需要通過積累經驗不斷提升自己的技能，這可以通過定期參加培訓、參加技術交流會等方式實現(xiàn)。
第三段：管理與溝通方面的心得。
在工作中，管理和溝通也非常重要。為了讓項目能夠高效順利地運行，我會對任務進行合理的分配和安排，并時常與團隊成員溝通，及時了解各自的進展和存在的問題。對于與客戶的溝通，我會注意語言表達和態(tài)度，根據(jù)客戶的反饋及時進行修正和調整，以符合客戶的需求。在人際關系上，我會學會寬容并尊重不同的意見和看法，這樣才能在團隊中凝聚共識。
第四段：團隊合作方面的心得。
在IT行業(yè)中，團隊合作也是非常重要的。在團隊合作中，我會堅持溝通并重，不斷暢通溝通渠道，協(xié)調團隊成員之間的協(xié)作關系。為了提高團隊協(xié)作能力，我也會嘗試團隊建設活動，比如外出旅游，或者參與團隊建設培訓等活動。在工作過程中，需要具備分享精神并鼓勵成員進行獨立工作，這能夠提高團隊成員的個人能力和責任感，也能夠更好的促進團隊發(fā)展。
第五段：結語。
在IT工作中，我們需要不斷探索和學習，緊跟技術的趨勢，不斷優(yōu)化自己的知識結構和工作方法。同時，我們需要重視管理、溝通和團隊合作，發(fā)掘團隊成員的潛力，提高工作效率和質量，最終實現(xiàn)工作目標。希望我的心得體會能夠對于其他IT從業(yè)人員提供一定的參考與幫助。
it工作心得篇九
服裝qc工作總結。要我說呀，外國的啥先進經驗傳到了國內，一經染上“中國特色”，幾乎都會變味。
咱們鐵路上，各種規(guī)章制度制訂得非常詳細。這部里統(tǒng)一規(guī)定的東西，到了路局，處室，站段，又層層加碼予以細化補充。
咱們鐵路工作的終極目標就是“安全正點”，作為一個維修企業(yè)，一個運輸企業(yè)，實現(xiàn)這個目標的手段無非就是“遵章守紀”四個字而已。君不見，一旦出了事故，如果排除了天災和恐怖襲擊，那么必定是有人違章了，事故原因也正在于此。
在這種情況下，硬要班組搞所謂的qc攻關，簡直是瞎胡鬧。班組就是生產單位，不是科研所，你要做的就是老老實實照章辦事，保證檢修質量。胡編亂造整出來的所謂的qc成果你敢采納嗎?你憑什么修改檢修工藝呢?這一旦出了問題，上面就給你一條，違章違紀，保證讓你吃不了兜著走。
所以，我對我們這種性質的企業(yè)樂此不疲地長年搞qc是非常有看法的。我對qc活動的態(tài)度向來是不熱心的，這是咱們這種好形式主義、好面子工程的國家，是咱們這種特大型國有天然壟斷企業(yè)種種華而不實的花架子之一。那些所謂的成果絕大多數(shù)不過是為了完成任務，為了創(chuàng)造所謂政績而逼得基層班組胡編亂造出來的。
有了這種認知，去年年底我剛接手qc工作的時候，就是抱著可有可無的態(tài)度，隨便應付了事。因此去年的成績極不理想，只混了兩個三等獎而已。
但是，我覺得qc活動是瞎扯蛋，但領導們卻不這么認為，他們處處都要爭面子，就連qc這種微不足道的東西也要爭強好勝。
好吧，既然領導非要面子，那我就稍微用了點心思。結果今年的qc成果發(fā)表，我選送了五個qc成果去發(fā)表，在全單位十九個qc成果中一舉囊括了前四名，成績最差的一個也拿到了第七名。最后，從這五個里面挑出一個代表單位參加了路局qc成果發(fā)表，又技壓群雄，勇奪第一。接下來在江西省總工會搞的全省qc成果大賽上又拿到了一等獎。
這一下，領導們的面子是足了，可亂七八糟的煩心事也跟著來了。
細說起來，我的qc工作心得有以下幾個方面：
首先，得提早作好準備工作。
咱們這種單位，平時工作極繁忙，都知道qc活動實際上就是忽悠，因此平時根本沒人把這事放在心上。等到上級發(fā)通知，某月某日要qc成果發(fā)表了，各部門這才臨時抱佛腳突擊忽悠一下。我這個人做事喜歡做在前面，既然領導對去年的qc成績不滿意，那么今年咱們就得提早做好準備。因為整個qc過程中，選人，選題，寫論文，做幻燈片，演講，雖然是忽悠，但也都是要花費時間和精力的，及早準備，以有備對無備，自然最后成績會好很多。
其次，qc活動要選對人。
大家都明白，qc就是瞎忽悠，所謂的班組qc活動到了最后，其實就落在班組里某個人頭上，由他全權包辦代替。因此，選擇班組qc活動的執(zhí)筆人就關系到最后忽悠質量高低的問題。
我的經驗是，這個人首先要有現(xiàn)場實際工作經驗，沒有工作經驗，就是讓他編，他都編不出來。其次，這個人的文化水平要相對較高。你技術再好，光會做也不行，得能寫得出來，還寫得象個樣子，電腦技術得有相當水平，否則誰幫你做幻燈片?第三，這個人得有一定的口才，最后發(fā)表時，現(xiàn)場表現(xiàn)可占了大頭，寫得再好，到時候卻怯場的話，那之前的努力全部都付之東流了。第四，這個人得年輕，工作時間不長，不能是個老油條。年輕好呀，有朝氣，有奔頭，有闖勁，要是混成了象我這樣看透世情的老油條，啥也不在乎，那你讓他搞qc，他是不會上心的。第五，這個人最好還能有所期盼。因為大伙兒都知道，這qc活動費神費力，要讓搞這個的人上心，就得讓人家有點想頭。比如說他現(xiàn)在正在要求進步呀，比如說他想提職呀，你可以借助領導的力量，或明或暗地給他們暗示，這些東西搞好了，對你將來絕對是有好處的。
以上五點，是我挑選各班組qc執(zhí)筆人的原則。最終的結果，我挑出來的人以近些年畢業(yè)的中專生mm為主。除去以上因素，我覺得在同等條件下應該選男不選女，因為女孩子普便要比男孩子更細心，有耐心，注重細節(jié)，制作幻燈片時更多地傾向于考慮整體美感，這對提高qc成果最后的發(fā)表成績是極有幫助的。
第三，qc活動開始時，得給予執(zhí)筆人必要的輔導。
還有一個上不了臺面的原因，那就是老手們都是別人培養(yǎng)出來的，我要是這回靠他們打翻身仗，那算不得咱的本事，對不對?當然，這也是步險棋，這層意思不能明著說。
打消了這層顧慮，你得給她們上一上qc基礎知識課。有關qc的書厚厚一本，其實我總結一下，無非就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，采取相應對策，解決問題，形成一個閉環(huán)管理而已。這就是所謂的pdca循環(huán)。告訴她們，就按這個套路來寫。
上完課還不行，她們都是生手，對qc并沒有感性認識。這時候我就給她們找來了一份樣板，那是某位mm勇奪鐵道部第三名的成果小樣。告訴她們，別緊張，別覺得有多么高深，看看吧，這就是拿到了全鐵道部第三名的成果，仔細看看，其實也不過如此而已。
第四、選準qc課題至關重要
因此，要想得到高分，選題上必須選一些冷門，選一些剛投入使用的高新技術。人們對于他們所未知的東西總是充滿敬畏的。你選的課題他根本不懂，那么他絕對不會在發(fā)布會上提你的問，找你的茬，因為不懂，所以一開口搞不好就要露怯，又有誰愿意當眾現(xiàn)丑呢?你寫的東西大家都不懂，都不提問，那么打起來分來肯定不會低，因為他不懂，所以心里虛著呢。
去年動車所的qc成果之所以包攬了前二名，原因就在于此。試問，25kv的電弓，單位上有誰懂呀?其實就是動車所的人自己也不懂，他們一直依賴著廠家的售后服務呢。所以今年選題時，我們盡量選擇一些諸如tcds系統(tǒng)，25t型車的集便器，下水管路等較為高新技術的課題。事實證明效果如我之前預料的一樣。
第五，編寫qc論文時要充分考慮技術之外的因素
總結《服裝qc工作總結》。qc小組成員名單里面最好能加上主管領導的名字。這一方面能幫助領導在評職稱，總結政績時派上用場，另一方面，要搞qc活動得占用一定的時間和精力，咱們加上領導的名字，再給領導匯報一下，領導大喜之余，要抽人就抽人，要給時間就給時間，為qc活動提供方便那是不遺余力的。
當然，領導們一般不大好意思主動提出來，但咱們這些做具體事的人可得懂事，得洞悉一切。雖然領導有時會謙虛幾下，說什么其實我沒出什么力，還是不要掛我的名字好了。這時你可千萬別傻乎乎地當真，這是領導跟你客氣呢，你要做的就是立即斬釘截鐵地肯定領導的支持和幫助，咱們的一切活動都是在領導的英明領導之下，一切成績都歸功于領導之類的話。
這一次，領導在高興之余也再三要讓我也掛個名字，我堅決拒絕了。
為什么呢?首先，我覺得qc活動說白了就是瞎忽悠，這么做好沒意思。第二，基層的職工利用業(yè)余時間忽悠出一份qc成果挺不容易的，咱能幫一下就是一下，但要是伸手摘桃子，這種事我做不出來。第三，同時也是最為重要的一點，那就是我要一碗水端平，不能讓人說閑話。為什么這么說呢?這一次，我總共準備了7個qc課題，不可能一次性全部都拿出去參加評比，內部總還要篩選一次的，就算是拿去參評了，這以后在出場順序，賽前輔導，場外工作方面還有許多工作要做，如果把自己的名字也掛在某個課題組里，那么，有人就會指責我偏心，一碗水端不平。
根據(jù)我的經驗，如果這回又玩砸了，成績不理想，那么大領導頂多罵我一頓，說我不上心。但如果這回成績好，但好的里面還有名次之分呀，只怕到時候內部又會產生新的矛盾。作為qc活動負責人，我追求的是部門整體成績優(yōu)異，誰拿第一，誰拿第二，其實對我都一樣。因此我極力避免卷入復雜的是是非非當中。不要責怪我這個人想的太多，這都是這么多年來社會經驗的總結。
事后證明，我的想法并不是杞人憂天。雖然成果發(fā)表時咱們部門的成果當場宣布分數(shù)時都排在前列，但單位上得統(tǒng)籌全局呀，都讓你一家獨占了，別的部門還混不混呀?別的領導的臉面往哪里擱呀?所以最終在利益分配上并沒有按名次來，結果自然是在我的部下們，甚至部門領導之間引起了喧然大波。
值得慶幸的是我預想周到，否則的話，旁人總歸得懷疑我因為自身利益的原因而居中做了手腳?，F(xiàn)在好了，我沒沾鍋，清清白白，讓人無話可說，沒人能找到我麻煩，槍口全對著上面呢。
第六，做幻燈片時整體效果最為重要
十年前我自己搞qc的時候，只是用毛筆在一張大紙上將qc論文寫出來，掛在墻上供評委品評?，F(xiàn)在隨著科技的進步，qc成果全得制成幻燈片，拿到電化教室的投影儀上演示。
要做幻燈片，就得用powerpoint，這個軟件是office套件里的一種，但不同版本的功能差別相當大。我建議最少得使用2003版的，版本再低的話功能就太少了，整體效果出不來。
做這個幻燈片，我的經驗是整體效果要力求清爽，直觀，要多用圖表，餅狀圖，柱形圖，讓人一看就感覺非常直觀醒目。另外，如果你不全是忽悠，而是真的有什么小改小革，記著一定要把大幅照片弄上去，而且最好是改進前和改進后的照片放一塊，對比鮮明，給評委的感覺就是你的確是做過一些小改小革，并不是憑空閉門造車造出來的，這樣的話，你的起評分就比別人高了。
制作幻燈片，畫面不能太過呆板，太過素凈，適當?shù)乜梢圆逡恍┞?，圖標什么的，但也絕對不能搞得太花哨，讓人看了眼花，暈得慌。而且我發(fā)現(xiàn)，打印出來的qc小樣和在投影儀上放出來的效果，有時候完全兩樣。這就要注意了，當然是要以投影儀上的效果為標準，因為評委們看的就是這個，至于打印出來的.小樣，只是存檔用的，評分時幫不上忙。
第七，模擬演練必不可少
我這回找來的基本上全是新手，我擔心她們怯場，于是事先搞了幾次模擬演練。
這模擬演練的目的，一是提前鍛煉一下她們的膽量，二是希望發(fā)現(xiàn)一些不足之處，及時給她們指出來。三來也當作是內部選拔。第四也是為了幫她們把握時間，因為正式發(fā)表時限時15分鐘，超時要扣分的。
模擬演練時，我盡量多找了些人到現(xiàn)場，而且邀請了領導也來現(xiàn)場指導。
關于邀請領導，我有三點考慮。一是mm們和我關系都不錯，并不怕我，光我坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，恐怕模擬不了正式發(fā)表時的那種緊張氣氛。二來領導們見多識廣，大家集思廣益，眾人拾柴火焰高，總比我一個人閉門造車強。這第三嘛，也讓領導知道我都做了哪些準備工作，我已經盡心盡力了，萬一這回又砸了，希望能取得諒解。
第一回演練時，我發(fā)現(xiàn)全體發(fā)表人都在低著念稿。這樣可不行，這種方式根本無臺風可言。于是我要求她們，事先熟讀稿件。上臺后首先要對大家做開場白，這個開場白，我覺得這么說比較好：“各位評委，各位同事，大家下午好，我是某某部門某某班組的某某某，今天我為大家?guī)淼膓c課題是。。。。。。?！?。等到發(fā)表完畢，得加上一句：“以上就是我今天所要發(fā)表的qc成果，請各位評委指正，謝謝大家”。
在發(fā)表成果時，不能一直低頭看稿件，你得時不時地抬起頭來，用目光和臺下的評委們，觀眾們進行一定的交流。這目光得要平和，自信，如果你心里實在發(fā)慌，你完全可以把目光放空，視線聚焦在他們身后無限遠處，這樣你就不會害怕了。
發(fā)言時，語速不可過快，聲音要響亮，但音調要柔和，讓人聽得舒服。至于內容，最好是不要完全照著稿子念，有些書面的東西完全可以省略，還可以額外加一些小插曲什么的?？刹灰∏七@個，有些時候就是這點不起眼的小節(jié)，就會影響評委的印象。
其實，發(fā)表qc成果時，兩個人共同發(fā)表的效果要遠遠優(yōu)于一個人發(fā)表。如果有兩個人，就可以一個人在電腦上翻頁，另一個始終站在幕布前侃侃而談。這樣就避免了一個人又要發(fā)表，又要翻頁，又要時不時地抬頭和大家交流的局促。不過如果要兩個人配合發(fā)表，這兩個人都必須對稿件非常熟悉，彼此之間要十分的默契，這非得通過事先多次演練方才能達到這種效果。否則的話，一個人講完了這一頁，另一個傻乎乎地還沒翻頁，冷了場，或者當著評委的面彼此手忙腳亂地交流，那就砸鍋了。
第八，必要的內部選拔得考慮方方面面
這一回我挑了七個班組，準備了七個qc課題。之所以選這么多，因為我對成果質量心里沒底，想打打人海戰(zhàn)術。但我不可能把七個成果全拿去發(fā)表，一來時間、精力不允許，二來還得給下一次的成果發(fā)表留點種子。
但內部篩選，選誰不選誰，那可得慎重。首先，這七個qc成果里水平有高有低，咱們得盡力保證水平高的，如果選題或實際內容有撞車的，為了保證水平高的，水平稍低的就只能等下一回發(fā)表了。
對于選拔，除了考慮水平因素，撞車因素外，領導因素也要考慮。咱們單位人多，面廣，副職多，都管著一大攤呢，客觀上形成了各自的勢力范圍。在可能的情況下，得考慮到一個平衡問題，各方面都得照顧到，不能讓某一攤子太過突出，讓另一攤子顆粒無收。
對于這回暫不發(fā)表的課題，我一來要求他們回去以后繼續(xù)修改，充實、提高，另一方面也要求他們參加qc發(fā)布會，作為一個旁觀者，感受一下現(xiàn)場氣氛，總結一下別人的經驗教訓，為自己下一次的發(fā)表打好基礎。
第九，出場順序要慎重
在正式發(fā)表前，各部門的qc活動召集人要開預備會議。這會上最重要的內容就是決定發(fā)表時的出場順序，一般采取的是抓鬮的方式。
由于這回我選送了五個qc成果，占全單位十九個成果的四分之一強，因此讓別的部門先抓，剩下五個全是我的。
這五個鬮里有前有后，究竟如何分配呢?
所以，排在前面的，一般都得犧牲，排在太后面的，一般也好不到哪里去。因為評委已經不耐煩了，除非你有極突出的表現(xiàn)。(這一回我就遇上了，我安排在最后發(fā)表的那位表現(xiàn)出乎所有人的意料，技壓全場，以無可爭議的優(yōu)勢勇奪第一)
所以，鬮我拿到了，如何分配出場順序就得考慮一下了。事先我在心里對自己選派的這五個成果排了排隊，不但要考慮實際水平，還要考慮領導因素，將希望最大的擺在中間偏后的位置。
作為負責人，我這么做是為了從全局出發(fā)，以部門的整體成績?yōu)橹?。但是，有些話是說不出口的，是放不上臺面的，是會得罪人的。因此，為了避免不必要的麻煩，雖然出場順序實際上是我一手安排的，但對外一口咬定，完全是抓鬮抓出來的，沒有人為因素在里面。
第十，對發(fā)表人要充分關照
都是鐵路是半軍事化部門，但咱們職工都有拖沓的毛病，你讓他下午三點來，他三點二十能到就不錯了。掌握了這種情況，在通知時我一律要求他們二點半一上班就得到場，這樣就留下了余量。你晚一點也不會耽誤事兒。
我要求他們早點來，除了避免跑得氣喘吁吁就直接上場發(fā)表外，還要求他們靜心靜氣，仔細聽聽別人的發(fā)表，從中吸收別人的優(yōu)點，接受別人的教訓，輪到自己上場時好作相應的調整。這也算是臨陣磨槍吧。
再則，她們畢竟是第一回來，雖然事先演練過多次，但緊張還是難免的。這時候就要充分給她們打氣。給她們倒杯茶，讓她們靜靜心，告訴她們，你看，別人寫的不如你，發(fā)表也不如你，你一定會取得好成績的，不要緊張，正常發(fā)揮就行了，我對你有信心之類的。
到了這種時候，氣可鼓而不可泄。
第十一，場外工作該做也得做
這打召呼也有藝術。你得提前弄到評委名單。然后篩選一下，咱和哪個評委熟一點，哪個關系好說話一點，哪個評委和某位領導平時關系更好一點。
這打招呼切忌有第三個人在場，而且你說話得藝術一點。我是這么打招呼的：某某成果是某某領導親自抓了，他費了不少心血，對該成果期望值很高。
話講到這種程度就足夠了。大家都是聰明人，一點就透，強鼓不用重錘。他要真是面破鼓，你再使勁錘也沒用。
這打招呼也不能眉毛胡子一把抓，五個成果，沒有重點，要人家都照顧的話，那到頭來反而一個也照顧不了。不但如此，人家心里還會怪你太貪，結果適得其反。所以，你只能和某人提一、兩個，提多了肯定不行。
至于咱們那些qc成果發(fā)表人，對自己的成績有所期盼，因而私下里各顯神通的話。我的態(tài)度是不提倡，不制止，樂觀其成。黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。做為qc活動負責人，我追求的是整體成績，追求的是完成領導任務，給領導長臉。但要我公開提倡，公開動員，那我才不干呢。人多口雜，影響不好。有許多事是可以做而不可以說的。
以上就是本人的qc工作經驗總結。我一向膩煩寫黨八股，因此這個工作總結完全是實話實說。
it工作心得篇十
我叫xxx，在xx公司工作。年我?guī)ьI新來的技術員從事技術工作，并參與到項目的管理工作中。先后在項目、項目、項目、項目工作。總結一年來的工作，站在個人角度談談對技術工作的認識。
從事技術工作，首先要有善于學習和鉆研的態(tài)度。我們從事的是橋梁加固行業(yè)，橋梁結構和加固方案各不相同，沒有現(xiàn)成的'經驗可以借鑒，這就需要提前對圖紙進行詳細的學習，在編制施工方案時盡量貼近實際，在腦海中應該對施工的全過程及各種注意事項都有所了解。
作為一名工程技術人員，在工作中要做好計劃，合理安排各個工序和生產要素。提前準備后續(xù)工程所需要的人力、材料設備、技術準備、外圍關系等等。確保在后續(xù)工作實施時，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。
在工作中，個人的工作態(tài)度也很重要，領導交代的任務必須按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情況不能按時完成的要及時匯報。便于盡快解決問題。
技術人員的工作也是比較辛苦的，白天要在現(xiàn)場爬上爬下指導施工，晚上要對當天的內頁資料進行整理并對第二天的工作進行安排。這就需要有吃苦耐勞的精神，當天的工作當天完成，絕不拖到第二天。
技術人員是工作在施工一線的，對施工過程中的質量、安全、進度等要負起責任。及時匯報施工中需要解決和改進的問題，并向領導提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關系，一切以保證進度和質量安全為前提。
在施工過程中形成的各種內頁資料及數(shù)量確認資料要及時找監(jiān)理工程師簽認，以免影響到后期計量。
在新的一年里，我將一如既往地做好自己的本職工作，并參與到項目的管理工作中，使自己的專業(yè)技能和管理能力都能夠得到提高，為公司盡自己的微薄之力。
it工作心得篇十一
隨著科技的迅猛發(fā)展，IT行業(yè)愈加繁榮。作為一個IT從業(yè)者，我深感這個行業(yè)的重要性以及與工作相關的體會。在工作中，我發(fā)現(xiàn)了很多對我的職業(yè)生涯有益的技巧和方法，這些寶貴的經驗深深地吸引了我。因此，我想把我的一些理解和收獲與大家分享。
第二段：技術方面心得。
首先，在IT行業(yè)中，技術方面是繞不開的話題。在我的工作經驗中，學習技術是非常必要的。對于新技術的學習，個人認為要保持持續(xù)的學習態(tài)度，因為技術發(fā)展很快，會涌現(xiàn)出很多新的技術與架構，需要我們時刻了解和掌握。同時，我還了解到團隊協(xié)作在IT行業(yè)中非常重要。把工作分配給成員進行合理分工，充分利用團隊的優(yōu)勢和每個人的長處，加快項目的進展。要始終保持溝通和良好的團隊氛圍，這樣才能推動整個工作的進展。
第三段：積極適應。
其次，IT行業(yè)頻繁變化的性質要求我們能夠快速適應新環(huán)境。這也是我在這個行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的非常重要的體會，特別是在軟件開發(fā)方面。在項目過程中，客戶對項目的需求可能會不斷變更，需要我們根據(jù)他們的需求進行適應。有時候，我們的觀點可能會被否定，這也需要我們有開放的心態(tài)，學會接受別人的意見并進行改進。在遇到沒有接觸過的技術語言、框架或工具時，不應急于否定它們，而是應了解其優(yōu)劣勢并在必要時嘗試使用，這也是不斷進步和提升自己的重要途徑。
第四段：思維方式心得。
除了技術方面，IT行業(yè)同樣重要的一個方面是思維方式。做IT工作，就必須利用自己的邏輯思維進行分析和解決問題。這個過程中需要抽象思維和創(chuàng)造性思維，我們必須有充分的學習和實踐，不斷提升自己的思考能力和實際操作能力。在開發(fā)軟件過程中，我們必須要考慮到的是用戶的需求，而不是我們的想法或偏好。所以，必須關注用戶體驗，了解客戶需求，為用戶提供簡單易用的軟件，才能提高用戶對產品的滿意度。在日常工作中，要時刻保持良好的質量意識和自我要求，注重測試、代碼復審及開發(fā)規(guī)范規(guī)范等方面的細節(jié)，從而提高軟件的質量和可維護性。
第五段：結語。
總之，IT行業(yè)有著浩瀚的知識體系和無限的潛能，如何獲得成長和收益，我們需要不斷學習、思考和實踐。我們必須永遠不停地學習并不斷更新自己的知識，這是行業(yè)發(fā)展所必需的。只有通過對技術、團隊、思維方式等方面的不斷學習和提高，才能在這個行業(yè)中脫穎而出。我非常珍惜我的IT工作經驗，它不僅豐富了我的知識，同時也讓我成為更好的專業(yè)人士。
it工作心得篇十二
進入IT行業(yè)已有一年多，反思一下自己的成長歷程，想和大家分享一下自己對于IT工作的心得體會。IT行業(yè)是個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)，只有不斷學習和進步，才能在這個行業(yè)里立足。下面我將從三個方面談談自己在IT行業(yè)工作的感受。
第二段：技能的積累。
作為一個從小學習文科的人，第一次接觸到編程時，靠著不斷觀看視頻和寫代碼的方式，一點點地學習和積累技能。當我掌握了一些基本架構和知識后，開始發(fā)現(xiàn)它的邏輯性非常強，跟我所學習的數(shù)學和語文一樣有著規(guī)律性和邏輯性，并且它的開放性和自由度越來越高，我越來越向往這種技能的強大和自由。在剛開始的時候，自己感覺每天學習都有著一點點的進步，慢慢地，自己發(fā)現(xiàn)學得越多，就越覺得自己不足夠，所以這個行業(yè)，學習是永無止境的。
第三段：項目的實踐。
在學習之后，自己的實際項目經驗逐漸增多，在這里，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如項目期限緊湊、需求變化頻繁、代碼優(yōu)化等等，但在這個過程中，我也逐漸學會了如何與團隊溝通、如何保持高度的計劃和執(zhí)行力、如何保持對于優(yōu)化和效率的高度關注，這些都是在實踐中學習到的。在項目周期中，玩味技術已經不再是唯一的關注點，更重要的是如何能夠將技術融入到商業(yè)中去，不僅僅是單純的技術優(yōu)化，也需要考慮如何從中得到更多的收益。
第四段：團隊合作。
在IT工作中，單憑自己是不夠的，一個優(yōu)秀的開發(fā)者還需要擅長于與其他人進行協(xié)作和合作。團隊協(xié)作與個人技術能力同樣重要，一個優(yōu)秀的團隊需要擁有化學反應一樣的默契和團隊協(xié)作，我們經常需要在保持團隊精神的前提下，能夠有效的溝通和解決問題。在這個過程中，我也慢慢學會協(xié)作，發(fā)現(xiàn)其實一個好的團隊協(xié)同能力，會讓項目的實現(xiàn)進程更加的高效和快速。
第五段：總結與展望。
通過這一年多的IT工作，我明白了一個重要的道理：是學習方法而不是學習量能夠決定一個人的成就。學習應該注重思考和理解，而且只有理解才能連貫知識的整體，從而更好地運用自己的技能解決問題。IT行業(yè)也是如此，我們不應該追求技術的深淺和廣度，而應該注重實踐的學習和掌握實際的應用場景。通過今后的學習和實踐，我相信自己在IT行業(yè)里還有很長的路要走，但我會不斷努力，一步步前進，不斷提升自己的技能和能力，迎接IT行業(yè)給予我的更多挑戰(zhàn)和機會。
it工作心得篇十三
我于20xx年1月參加保安工作至今，在這幾年的工作中，我深刻體會到了保安工作的神圣。我會嚴格要求自己，以身作則，對人對事，一律公正對待，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意，時時刻刻起到模范帶頭作用，處理與協(xié)調好客戶單位的關系，作好隊員思想工作，搞好隊伍團結，增強服務意識。
經過這幾年來我對保安工作的認識，我認為應具備以下幾個方面的要求：
一、應具備良好的政治素質和體能業(yè)務素質。首先要深刻認識到保安工作的重要性，要有敬業(yè)奉獻精神，要培養(yǎng)隊員的高度責任感，做到愛崗敬業(yè)，對工作充滿激情。在工作中要起好帶頭作用，才能帶動隊員的積極性，同時，要關心體貼隊員，讓隊員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。
二、應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化，了解隊員的思想動態(tài)，與隊員做好溝通。要經常反省自己的工作，反思自己對隊員的關心夠不夠，盡量減少隊員在工作中存在的壓力，對隊員應當自己的兄弟看，給予他關心與愛護。
三、充分了解所在服務單位的基本情況，針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，象我們現(xiàn)在服務的小區(qū)，屬大型連鎖房區(qū)，針對這種環(huán)境我們制訂了相應的管理方案，同時借簽了其它工作經驗，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車坪的管理，要求隊員做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
四、加強對隊員的體能訓練。同時，要具有良好的體能、業(yè)務素質，帶頭作好本隊隊員的軍事體能訓練和業(yè)務工作培訓，訓練一批素質過硬的隊員，才能便于隊伍的穩(wěn)定，避免服務單位頻繁更換隊員。
以上是我的體會，希與大家共勉。
it工作心得篇十四
入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收獲，在自身能力以及修養(yǎng)素質方面也取得了很大的進步，從經歷的每件事中去總結工作經驗，學習并適應工作環(huán)境。當然，這離不開領導的悉心培養(yǎng)和同事們的熱情幫助，在這里表示衷心的感謝。
回顧這兩個多月我個人的工作情況，特別是剛剛進入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過真的讓我感覺收獲很多!崗位目前主要有兩大項工作內容：
其一，計算機、打印機、網(wǎng)絡及辦公設備管理與維護;。
其二，監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護。
現(xiàn)對前期工作作如下總結和計劃：
一、計算機、打印機、網(wǎng)絡及辦公設備管理與維護工作內容：
工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。公司目前一共近100臺電腦，主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等。因大部分電腦皆是--年至--年出產的，很多機器由于長期不停機使用，導致硬件老化過快，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)或者更換硬件。打印機方面因生產需要，過量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是公司電腦、打印機送修更換硬件比較頻繁的主要原因。
二、監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護：
因監(jiān)控設備線路老化，并且大部分監(jiān)控設備維護期已過，更換極為復雜與不便，導致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)目前不完美狀況。此問題部門主任已經在商討解決方案。it管理員維護的系統(tǒng)有：通凱農務系統(tǒng)(主要)，a1科密考勤系統(tǒng)，erp用友系統(tǒng)。剛開始對這些系統(tǒng)都很陌生，經過自己在電腦上還原數(shù)據(jù)進行操作后，基本對各個功能模塊有一定的了解，能夠解決使用中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助朱經理對農業(yè)部提出的功能進行修改。
三、工作中存在的不足：
很多故障的判斷經驗不足，還沒達到看到故障現(xiàn)象馬上想到解決方法的程度，農務、erp系統(tǒng)一些細化的功能套帳沒有了解透徹，廠內以前的光纖線路接口沒有完全理清楚，為了工作能夠更加有效的開展，今后努力學習提升自身的技術。
四、后期工作計劃：
目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過網(wǎng)頁、下載程序、郵件、u盤傳播，公司內網(wǎng)長期存在潛伏病毒木馬，為了做好防范措施，準備將公司每臺機器都進行一次全面的查殺，并升級殺毒軟件，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。還將對公司所有電腦設備的配置信息等進行統(tǒng)計備案，便于以后管理和維護。
鑒于公司it部門即將進行制度體系整改，農務、erp系統(tǒng)的權限和資料修改的新流程，對現(xiàn)有系統(tǒng)用戶權限進行檢查確認，用戶資料進行核實和清理失效信息。本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導!
it工作心得篇十五
IT工作紀律是每個從事IT行業(yè)的人都應該具備的重要素質之一。在這個信息化時代，IT行業(yè)的發(fā)展迅猛，工作紀律的遵守不僅可以提高工作效能，還能保證工作的順利開展。通過長期從事IT工作，我深刻體會到了遵守工作紀律的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：準時與有序。
準時是工作紀律的基本要求，也是IT行業(yè)中最基本的要求之一。準時對于工作的順利開展至關重要，不僅能夠提高生產效率，還可以培養(yǎng)團隊合作精神。在我個人的工作中，我始終遵守著準時的原則，對于每天的工作任務進行明確計劃，確保每項任務都按時完成，這樣不僅提高了我的工作效率，也得到了同事和領導的認可。
第三段：自律與自我管理。
IT工作正如其他行業(yè)一樣，需要高度的自律性和自我管理能力。個人的自律性體現(xiàn)在自覺遵守公司的規(guī)章制度和紀律要求，嚴格執(zhí)行工作計劃，并合理安排時間。而自我管理能力則要求我們能夠有良好的時間管理、項目管理和團隊管理能力。在我個人的工作中，我時刻保持著高度的自律性，并不斷學習提升自己的自我管理能力，這為我在工作中取得了良好的成績。
第四段：嚴謹與精益求精。
IT工作需要極高的嚴謹性，因為一個小小的錯誤可能導致整個系統(tǒng)的癱瘓，給公司帶來嚴重的損失。嚴謹性體現(xiàn)在我們對于工作要求的嚴格要求與精細化的執(zhí)行，一絲不茍地檢查每一個細節(jié)。此外，IT工作還需要我們保持對新技術的學習和追求，只有不斷地學習和鉆研，才能使自己的技術水平不斷提高，為公司帶來更多的價值。
第五段：團隊協(xié)作與責任心。
IT行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和競爭的行業(yè)，一個項目的成功離不開團隊的合作和配合。因此，團隊協(xié)作和責任心是IT工作紀律中不可或缺的一部分。作為一個IT從業(yè)人員，我們需要時刻踐行團隊協(xié)作精神，主動與他人合作，共同解決問題。同時，我們還需要對自己的工作負責，在工作中始終保持高度的責任心。只有這樣，才能保證項目的順利進行，取得最終的成功。
通過對IT工作紀律的心得體會和思考，我深刻認識到準時與有序、自律與自我管理、嚴謹與精益求精、團隊協(xié)作與責任心的重要性。在今后的工作中，我將始終堅持這些原則，不斷提升自己的工作紀律水平，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻。同時，我也希望通過自己的努力和示范，激勵更多的IT人員遵守工作紀律，共同推動IT行業(yè)的發(fā)展。
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