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物業(yè)客服的崗位職責的認識篇一
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇二
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領導交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇三
1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇四
1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務項目；
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；
5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領導處理其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇五
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;
2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;
4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領導做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇六
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇七
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責__收集、整理、定期更新工作。
8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇八
1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；
4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；
5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇九
1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；
7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇十
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動；
9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇十一
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負責客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；
7.完成上級領導安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇十二
1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關(guān)工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇十三
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責的認識篇十四
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；
2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；
3.根據(jù)財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
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