合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確具體，不能含糊其辭。合同的履行期限應(yīng)當(dāng)合理，并視合同類型和內(nèi)容的不同而有所調(diào)整。如果遇到合同履行中的問(wèn)題，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商解決，以避免糾紛的發(fā)生。
合同管理基本規(guī)章制度篇一
1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。
2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。
第二條目的
本手冊(cè)旨在于通過(guò)良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。
第三條生效與解釋 本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第四條補(bǔ)充與修訂 本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。
第五條 職業(yè)操守
一.員工守則 請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。
1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì), 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。
2.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私。
切勿利用職權(quán) 或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。
3. 希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮， 。
領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位 員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽(yáng)奉陰為。
如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有 不清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不 得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。
二.行為準(zhǔn)則及日常工作 超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。
1.按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購(gòu)物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門(mén)。
2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。
員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、 熱情、耐心、周到，文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。
3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。
不利于 工作的話不講， 不利于工作的事不做， 嚴(yán)禁嘻笑打鬧、 串崗聊天、 吃零食、 看書(shū)報(bào)、 哼歌曲、 、 干私活、與熟人長(zhǎng)談。
4.員工上班時(shí)， 主動(dòng)打掃店堂內(nèi)、 外衛(wèi)生。
員工進(jìn)店堂手提袋、 包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里 的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利 7.上班時(shí)接待私人來(lái)訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí) 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個(gè)月后方可辭職，未滿 12 個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎(jiǎng)金。
9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭 職務(wù)必要提前 15 天提出書(shū)面申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。
如有一方違反合同， 需承擔(dān)違約責(zé)任。
10.工資、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。
第一條工作制度
1.按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2.上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛
樂(lè)活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書(shū)、看報(bào)等)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng)假 得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說(shuō)粗話，講文明用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)稍等、您需要 什么、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡迎您再來(lái)!
4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生，地面無(wú)雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：
(1)遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰 2 元/次;
(2)遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰 5 元/次;
(3)遲到 1 小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資;
(4)無(wú)故曠工 1 次，扣除 3 天工資;
(5)早退視同遲到;上班時(shí)間無(wú)故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次;
(6)從事娛樂(lè)活動(dòng)和做與工作無(wú)關(guān)的事，罰 5 元/次;
(7)不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬?，罰 10 元/次;
(8)不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰 5 元/次;
(10)值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生，罰 5 元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰 5 元/ 次。
(11)嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來(lái)的)，發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元。
第三條請(qǐng)銷假制度
1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的， 必須及時(shí)電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工。
周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假。
滿 假后，必須及時(shí)到崗銷假，否則視為曠工。
2.請(qǐng)假天數(shù)每月不超過(guò) 2 天，超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資。
合同管理基本規(guī)章制度篇二
現(xiàn)根據(jù)公司要求，結(jié)合本項(xiàng)目具體情況，為搞好項(xiàng)目成本核算和成本管理工作，提高項(xiàng)目的管理水平，使項(xiàng)目的成本管理水平走上一個(gè)新臺(tái)階，特制訂項(xiàng)目部合同管理制度，請(qǐng)項(xiàng)目各(科)室嚴(yán)格按照以下程序辦理：
一、實(shí)行招投標(biāo)制度：
材料采購(gòu)、勞務(wù)、分包等合同實(shí)行招投標(biāo)制度，凡萬(wàn)元以上的項(xiàng)目(含一萬(wàn)元)須發(fā)出招標(biāo)文件，招標(biāo)文件由各專業(yè)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)圖紙、技術(shù)要求和供應(yīng)時(shí)間共同起草，對(duì)于工程數(shù)量由技術(shù)和成本室共同核對(duì)簽認(rèn)后，作為合同數(shù)量。由項(xiàng)目各專業(yè)技術(shù)、工程及材料聯(lián)合對(duì)材料供應(yīng)商、勞務(wù)、分包單位進(jìn)行考察，并寫(xiě)出詳細(xì)的考察報(bào)告，根據(jù)考察報(bào)告，確定投標(biāo)單位，投標(biāo)文件收齊后，由項(xiàng)目工程、技術(shù)、材料、成本、經(jīng)理等聯(lián)合組織開(kāi)標(biāo)，根據(jù)考察的結(jié)果和投標(biāo)價(jià)格確定中標(biāo)單位。
1、成本經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的合同管理工作。項(xiàng)目任何直接費(fèi)用支出均應(yīng)簽定正式合同，并按已經(jīng)定出的原則做好成本分析工作。合同文件及相關(guān)資料原件由成本經(jīng)理統(tǒng)一保管，具體執(zhí)行人員可執(zhí)有副本或復(fù)印件。
2、材料合同由材料室負(fù)責(zé)起草和管理，合同草稿實(shí)行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定條：款執(zhí)行。
3、勞務(wù)和分包合同由成本室負(fù)責(zé)起草，合同草稿實(shí)行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定條：款執(zhí)行，對(duì)于合同外發(fā)生的工作和內(nèi)容必須由用工和派工人在當(dāng)天簽認(rèn)，每月26日前由工程經(jīng)理將當(dāng)月各隊(duì)所有結(jié)算資料轉(zhuǎn)交成本室核算，當(dāng)月不交或隔月上交者成本室不再予以結(jié)算。
4、項(xiàng)目經(jīng)理組織責(zé)任人員對(duì)重要的合同文本進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高員工的合同意識(shí)。各業(yè)務(wù)主管人員以合同為日常管理的依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的追蹤，并及時(shí)做好記錄。各業(yè)務(wù)科室主管向成本經(jīng)理提供分包單位和供應(yīng)商的合同履行情況及相關(guān)證據(jù)。成本經(jīng)理在進(jìn)行工費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用支出結(jié)算時(shí)一律以合同的履行情況為依據(jù)。
5、嚴(yán)禁后補(bǔ)合同。
三、變更洽商管理：
1、項(xiàng)目對(duì)甲方的洽商，必須先辦理完變更洽商，當(dāng)天交一份給成本室備案，成本室根據(jù)變更洽商內(nèi)容：：編制工程概算或預(yù)算上報(bào)給甲方，甲方批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行變更洽商內(nèi)容的施工，否則不能進(jìn)行變更洽商的施工。
2、對(duì)于勞務(wù)、分包和材料采購(gòu)的技術(shù)交底應(yīng)與變更洽商應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，變更洽商應(yīng)附有甲方簽認(rèn)洽商的原始資料，方可進(jìn)行調(diào)整合同價(jià)款，否則不能調(diào)整合同價(jià)款。技術(shù)交底只是作為工程施工的依據(jù)，而不能作為變更洽商和結(jié)帳的依據(jù)，凡以技術(shù)交底作為結(jié)算依據(jù)者，成本室一律不予認(rèn)可。
合同管理基本規(guī)章制度篇三
為規(guī)范公司經(jīng)濟(jì)合同的管理，防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，制定本制度。
第二條：適用范圍。
本制度適用于公司對(duì)外簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議等，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、服務(wù)合同等。
公司各部門(mén)及下屬企業(yè)對(duì)外簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同一律適用本制度。
第三條：公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司銷售、采購(gòu)合同及其他經(jīng)濟(jì)合同的審批。
第四條：公司法律顧問(wèn)室負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作，具體職責(zé)是：
(二)負(fù)責(zé)制定銷售、采購(gòu)合同統(tǒng)一文本;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書(shū)的發(fā)放和管理;。
(四)負(fù)責(zé)各部門(mén)提交的各類合同的合法性、可行性審查;。
(五)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理;。
(六)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同的檔案管理;。
(七)負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。
第二章合同的簽訂。
第五條：合同的主體。
(一)訂立合同的主體必須是公司，其他部門(mén)不得以部門(mén)名義擅自簽訂合同。
(二)訂立合同前，應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、資信能力、履約能力進(jìn)行調(diào)查，不得與不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同，也不得與法人單位簽訂與該單位履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。
(三)公司一般不與自然人簽訂經(jīng)濟(jì)合同，確有必要簽訂經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。
第六條：合同的形式。
訂立合同，除即時(shí)交割(銀貨兩訖)的簡(jiǎn)單小額經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)外，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。
“書(shū)面形式”是指合同書(shū)、補(bǔ)充協(xié)議、公文信件、數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、傳真、電子郵件等)，除情況緊急或條：件限制外，公司一般要求采用正式的合同書(shū)形式。
第七條：當(dāng)事人的名稱、住所：
合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。
第八條：合同標(biāo)的：
對(duì)合同標(biāo)的無(wú)法以文字描述的應(yīng)將圖紙作為合同的附件。
第九條：數(shù)量條：款：
合同應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位，一般應(yīng)約定標(biāo)的物數(shù)量，常年經(jīng)銷合同無(wú)法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電子郵件、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
第十條：質(zhì)量條：款：
有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào);化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求(標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外);憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。
第十一條：價(jià)款或報(bào)酬條：款：
(一)價(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確，采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款;。
(二)價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯)信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確;。
(三)價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條：件成就后多少日內(nèi)支付。
第十二條：履行期限、地點(diǎn)和方式。
(一)履行期限應(yīng)具體明確定，無(wú)法約定具體時(shí)間的，應(yīng)在合同中約定履行期間的方式;。
(三)買賣合同在合同中一般應(yīng)約定交付的手續(xù)，即合同履行的標(biāo)志，如運(yùn)單、倉(cāng)庫(kù)保管員簽單等。
第十三條：合同的擔(dān)保條：款。
合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)?；虮痉揭髮?duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、法律顧問(wèn)室審核后結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。
第十四條：合同的解釋條：款。
合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋，對(duì)可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語(yǔ)應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。
第十五條：保密條：款。
對(duì)技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責(zé)任。
履行期限1年以上的重大經(jīng)濟(jì)合同應(yīng)當(dāng)約定合同雙方聯(lián)系制度。
第十七條：違約責(zé)任。
根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定，注意合同的公平性。
第十八條：解決爭(zhēng)議的方式。
解決爭(zhēng)議的方式可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或起訴，選擇仲裁的應(yīng)明確約定仲裁機(jī)構(gòu)的名稱，雙方對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可選擇第三地仲裁機(jī)構(gòu)。
簽訂經(jīng)濟(jì)合同，除合同履行地在公司所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭(zhēng)合同糾紛由公司所在地人民法院管轄。
第四章簽訂合同的工作程序。
第十九條：簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度第五條：對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其他行政許可證明留存。
第二十條：銷售、采購(gòu)合同，由主辦業(yè)務(wù)人員與對(duì)方當(dāng)事人商談后擬好合同條：款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室編寫(xiě)合同編號(hào)并加蓋合同專用章，必要時(shí)，由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對(duì)合同進(jìn)行合法性審查。
第二十一條：除銷售、采購(gòu)合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會(huì)同相關(guān)部門(mén)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行商談，擬好合同條：款，附合同會(huì)審表報(bào)總經(jīng)理審批，由法律顧問(wèn)室加蓋合同專用章。
第二十二條：法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的合同，合同成立后由法律顧問(wèn)室依法及時(shí)辦理。
第二十三條：合同正式簽訂后，合同文本除經(jīng)辦人自行保管外，應(yīng)當(dāng)隨合同會(huì)審表交存公司法律顧問(wèn)室一份備案。
第五章合同的變更、解除。
第二十四條：在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的，須經(jīng)雙方協(xié)商，重新達(dá)成書(shū)面協(xié)議，新協(xié)議未達(dá)成前，原合同仍然有效。本方收到對(duì)方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書(shū)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。
第二十五條：存在下列情形之一的，本方可以單方解除合同。
(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;。
(二)在履行期限屆滿之前，對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);。
(三)對(duì)方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;。
(四)對(duì)方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;。
(五)法律規(guī)定的其他情形。
第二十六條：變更或解除經(jīng)濟(jì)的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式(包括書(shū)信、電報(bào));。
合同管理基本規(guī)章制度篇四
為進(jìn)一步規(guī)范公司煤炭銷售，加強(qiáng)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，實(shí)現(xiàn)煤炭銷售工作的規(guī)范化、透明化、高效化，特制定本制度。
一、銷售原則。
煤炭銷售要嚴(yán)格執(zhí)行“屆時(shí)價(jià)格、款到付煤、提質(zhì)增收”的銷售原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
二、市場(chǎng)、計(jì)劃管理。
1.統(tǒng)一規(guī)劃煤炭營(yíng)銷市場(chǎng)、宣傳“公用”品牌效應(yīng)。
2.擴(kuò)大煤炭銷售區(qū)域，開(kāi)發(fā)、建立大客戶檔案，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶資源同時(shí)，積極發(fā)展戰(zhàn)略用戶，立足周邊市場(chǎng)，積極開(kāi)拓外圍市場(chǎng)。
3.定期召開(kāi)會(huì)議、在調(diào)研，分析預(yù)測(cè)煤炭市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，制定月銷售計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)、庫(kù)存、市場(chǎng)和運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)際狀況，制定下月銷售計(jì)劃。
三、合同、(訂單)、結(jié)算管理。
1.煤炭銷售合同的簽訂要依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和煤炭銷售的實(shí)際情況，銷售合同要使用統(tǒng)一的合同文本。
2.煤炭銷售科要建立戰(zhàn)略用戶檔案，與之簽訂全年的銷售合同或意向性協(xié)議。
3.煤炭銷售堅(jiān)持不交款不發(fā)貨的原則，確保所簽銷售合同、(訂單)的順利實(shí)施，有效履行。
4.銷售科每月制訂并落實(shí)銷售計(jì)劃。結(jié)算時(shí)由倉(cāng)儲(chǔ)科出具《出庫(kù)單》，統(tǒng)計(jì)科出具《銷售過(guò)磅計(jì)量單》。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。
四、價(jià)格管理。
1.公司設(shè)立煤炭銷售價(jià)格管理委員會(huì)。煤炭銷售價(jià)格由公司價(jià)格管理委員會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)成本統(tǒng)一制定。
2.銷售科根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，季節(jié)變化及時(shí)向公司價(jià)格管理委員會(huì)提供有關(guān)信息，煤炭銷售價(jià)格管理委員會(huì)統(tǒng)一制定煤炭銷售價(jià)格。煤炭銷售價(jià)格的制定應(yīng)嚴(yán)格遵循最低限價(jià)和屆時(shí)價(jià)格的原則。
3.對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略用戶，一次性-交清全部煤款的，經(jīng)公司價(jià)格管理委員會(huì)批準(zhǔn)可適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，對(duì)戰(zhàn)略用戶價(jià)格的調(diào)整可采用“一戶一議”的方式。
五、信息管理。
1.建立客戶檔案。包括確定重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶;客戶結(jié)構(gòu)分析，客戶機(jī)會(huì)分析，客戶需求分析等。及時(shí)為生產(chǎn)部提供客戶相關(guān)信息。按照“調(diào)質(zhì)、提質(zhì)、增效”的原則，采用分級(jí)篩選方案，謀求利益最大化。
2.建立銷售臺(tái)賬。每天9：00時(shí)前將一天的銷售數(shù)量，品種和剩余訂單量登入臺(tái)賬。每月25日前與倉(cāng)儲(chǔ)部、賬務(wù)部進(jìn)行對(duì)賬。
3.銷售臺(tái)賬應(yīng)記錄銷售噸數(shù)、預(yù)收款、應(yīng)收款、已開(kāi)發(fā)票、末開(kāi)發(fā)票等信息。
合同管理基本規(guī)章制度篇五
1、遵守職業(yè)道德、主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。
對(duì)待每位顧客必須一視同仁、誠(chéng)信 無(wú)欺、不準(zhǔn)以貌取人。
2、上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一 律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。
3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時(shí)不遲到、不早退。
每月遲到 10 分鐘以內(nèi)且不超 過(guò) 3 次，將不做任何處罰。
超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，半小時(shí) 以上按曠工處理。
4、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場(chǎng)內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、 中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場(chǎng)內(nèi)。
5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范 圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人電話。
6、在為顧客服務(wù)時(shí)，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無(wú)表情、態(tài)度 冷淡。
7、在上班過(guò)程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場(chǎng)形象的行為，違者雙方當(dāng)事 人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。
8、上班時(shí)必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不 良行為。
9、 各柜員工、 必須熟悉各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況、 主動(dòng)向顧客介紹商品的性能、 特點(diǎn)、 產(chǎn)地、 用途、規(guī)格、日期等商品情況。
10、當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語(yǔ)為“對(duì)不起現(xiàn)在剛好缺 貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名， 等新貨到時(shí)立刻通知您”等。
11、不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道” ，應(yīng)回答“對(duì)不起”請(qǐng)您等一下我請(qǐng)值 班經(jīng)理/主管為您解答。
12、顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新鮮” ，如果您 買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨。
14、及時(shí)清理、檢查柜臺(tái)、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相 符。
15、營(yíng)業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商 品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。
16、上班時(shí)，如自己有急事需外出辦理，必須以書(shū)面方式申請(qǐng)。
本柜柜長(zhǎng)同意， 值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。
17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。
隨時(shí)檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。
如果 購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物，應(yīng)及時(shí)清除。
18、在賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。
自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng) 自己主動(dòng)拖掃干凈。
如發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客有不安全因素的，應(yīng)及時(shí)通知巡視員或柜組長(zhǎng)馬上處理。
若處理不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。
19、變價(jià)商品更改價(jià)格必須把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價(jià)格后，才能更換標(biāo)價(jià)簽，
不準(zhǔn)私自加價(jià)、標(biāo)價(jià)或私分商品。
20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對(duì)商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán) 重?fù)p失，實(shí)物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。
21、賣場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報(bào)損商品，在沒(méi)有報(bào)損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常 商品，領(lǐng)用商品時(shí)必須按正常的領(lǐng)用程序填寫(xiě)領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品， 必須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意。
22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。
水杯、抹布不準(zhǔn) 擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。
23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價(jià)格，即把價(jià)格高的商品 更換為價(jià)格低的商品。
自己下班后或通知朋友、親屬前來(lái)購(gòu)買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān) 處理，并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處理。
24、經(jīng)常檢查商品的'正面是否面向顧客，有無(wú)做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，經(jīng)常檢 查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。
由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過(guò)期的或霉變的，按商品的價(jià) 值由柜長(zhǎng)、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
25、凡是大宗購(gòu)物的問(wèn)到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服部(辦公室)聯(lián)系，由客服主管部 門(mén)負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷售，必須通知客 服主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。
26、各柜組長(zhǎng)、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識(shí)，特別留意對(duì)容易丟失的本柜商品及其它 柜的商品， 平時(shí)應(yīng)多觀察、 多留意、 多走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知巡視人員。
27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問(wèn)，不舉報(bào)的一經(jīng)核實(shí)，一律給予辭退并扣除 本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。
28、員工在上班過(guò)程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場(chǎng)內(nèi)商品的，包 括贈(zèng)品及促銷產(chǎn)品，無(wú)論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、獎(jiǎng)金等一律扣除，并 給予公司 500 元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。
29、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂 指甲油、不披頭散發(fā)等。
30、賣場(chǎng)全體員工必須嚴(yán)守賣場(chǎng)的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。
31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)，如酗 酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本 人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。
32、有事需請(qǐng)假的員工，必須提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)，二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管 批準(zhǔn)，三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理。事假 1 天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，2 天以上呈報(bào)總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意 不來(lái)上班的按曠工處理。
33、遵守公司員工通道管理制度，自覺(jué)接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時(shí)按順 序排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。
34、賣場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)，私自隱藏或搶購(gòu)，違者按內(nèi)盜 處理。
上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜。
35、公司每月的一次員工大會(huì)，員工必須按時(shí)參加，遲到者按上班考勤算，不來(lái)參加會(huì) 議或未經(jīng)同意擅自不參加會(huì)議的，公司將按曠工處理。
36、員工離職必須提前 15 天以上提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、 獎(jiǎng)金等。
合同管理基本規(guī)章制度篇六
為確保我公司煤炭營(yíng)銷管理工作有序、嚴(yán)密運(yùn)行，明確公司各相關(guān)單位職責(zé)分工，特制訂本管理制度。
一、工作流程。
(一)公路銷售工作流程。
1、集團(tuán)公司運(yùn)銷分公司下達(dá)售煤或煤炭附屬品通知單。
2、營(yíng)銷中心接到售煤通知單后報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后備案，并復(fù)印一份交公司調(diào)度室。
3、早煤質(zhì)會(huì)根據(jù)生產(chǎn)情況協(xié)調(diào)安排銷售煤或煤炭附屬品的運(yùn)量(裝車品種、地點(diǎn)及數(shù)量)。
4、營(yíng)銷中心按照銷售品種、數(shù)量下發(fā)售煤或煤炭附屬品通知單，一式五聯(lián)(單位：營(yíng)銷中心、公司調(diào)度室、煤質(zhì)辦、洗煤廠、運(yùn)輸單位備案)。
5、裝載、運(yùn)輸單位按照通知單及早煤質(zhì)會(huì)的運(yùn)量安排執(zhí)行裝運(yùn)，裝載單位開(kāi)具二聯(lián)票，第二聯(lián)交司機(jī)。
6、煤質(zhì)辦現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并下達(dá)裝載通知單。
7、公司調(diào)度室根據(jù)售煤或煤炭附屬品通知單及裝載單位開(kāi)具的第二聯(lián)票進(jìn)行過(guò)磅、驗(yàn)證、開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)、信息公示。
8、公司保衛(wèi)部對(duì)出入車輛進(jìn)行數(shù)量品種核查。
9、公司調(diào)度室磅房將售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量報(bào)營(yíng)銷中心。
10、營(yíng)銷中心對(duì)售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。
11、商品煤結(jié)算。
(二)鐵路銷售工作流程。
1、營(yíng)銷中心報(bào)請(qǐng)外運(yùn)計(jì)劃。
2、運(yùn)銷分公司下達(dá)計(jì)劃。
3、營(yíng)銷中心接車、整車，上傳調(diào)度外運(yùn)信息。
4、洗煤廠定量裝車，同時(shí)使用軌道衡核量。
5、煤質(zhì)辦現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督裝車。
6、營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、回饋調(diào)度室裝車信息。
7、結(jié)算。
二、單位職責(zé)。
(一)洗煤廠職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)早煤質(zhì)會(huì)各商品倉(cāng)品種數(shù)量的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
2、負(fù)責(zé)按照營(yíng)銷中心商品煤外運(yùn)裝車計(jì)劃組織及時(shí)裝車計(jì)量(鐵路外運(yùn))。
3、負(fù)責(zé)商品倉(cāng)下商品煤的公路裝車及開(kāi)票。
4、負(fù)責(zé)尾礦的裝車、品種數(shù)量統(tǒng)計(jì)及出礦時(shí)開(kāi)票。
5、負(fù)責(zé)洗煤廠儲(chǔ)煤場(chǎng)入煤的統(tǒng)計(jì)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助煤質(zhì)辦商品煤質(zhì)量事故的追查分析。
(二)營(yíng)銷中心職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)公司商品煤銷售、計(jì)劃的報(bào)送。
2、負(fù)責(zé)年度、月度及日常商品煤、原煤、煤炭附屬品銷售的組織。
排(包括鐵路、公路)。
3、負(fù)責(zé)商品煤及調(diào)運(yùn)煤及煤炭附屬品結(jié)算、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)商品煤及煤炭附屬品銷售質(zhì)量的檢驗(yàn)工作。
5、負(fù)責(zé)鐵路對(duì)外銷售監(jiān)裝工作。
6、負(fù)責(zé)銷售對(duì)口業(yè)務(wù)及鐵路的對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)商品煤商務(wù)糾紛處理協(xié)助工作。
(三)尾煤公司職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)洗煤廠尾礦的排放及內(nèi)部調(diào)運(yùn)裝、運(yùn)工作。
2、負(fù)責(zé)矸山外調(diào)煤及附屬品的裝車及開(kāi)票。
3、負(fù)責(zé)原煤篩分、末矸、矸夾炭的破碎加工及裝運(yùn)。
4、負(fù)責(zé)加工后的篩上物和手選大矸排放。
5、負(fù)責(zé)煤泥烘干生產(chǎn)組織管理工作。
6、負(fù)責(zé)按照煤質(zhì)辦下發(fā)的銷售品種、數(shù)量任務(wù)單裝車及開(kāi)票。
7、負(fù)責(zé)按照洗煤廠生產(chǎn)組織要求進(jìn)行烘干煤泥的配入。
8、負(fù)責(zé)矸山的現(xiàn)場(chǎng)管理。
(四)煤質(zhì)辦職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)搜集營(yíng)銷中心、洗煤廠、調(diào)度室、尾煤公司的生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量指標(biāo)，并在煤質(zhì)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)矸山篩末煤的采樣，并對(duì)裝車品種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)督促洗煤廠、營(yíng)銷中心、尾煤公司做好板塊內(nèi)的數(shù)量質(zhì)量管理工作。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放公司盤(pán)煤、矸石排放票據(jù)，并進(jìn)行監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)、結(jié)算。
5、負(fù)責(zé)對(duì)洗選過(guò)程中的末煤限上、塊煤限下、洗選帶煤的抽查、考核工作。
6、負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)處理公司涉外商品煤數(shù)量質(zhì)量相關(guān)的工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)煤質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析、反饋及組織對(duì)一般煤質(zhì)事故的追查、分析、處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，防止非法違法煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》(省政府第212號(hào)令)及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)。
1、各企業(yè)銷售原煤時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時(shí)建立煤炭銷售票使用明細(xì)及臺(tái)帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和使用制度，有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開(kāi)具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)煤炭銷售票使用臺(tái)帳。
3、嚴(yán)禁銷售煤炭時(shí)不按規(guī)定出具煤炭銷售票;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開(kāi)煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
二、煤炭加工轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶。
1、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)和煤炭用戶購(gòu)買煤炭時(shí)必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉(zhuǎn)，持票運(yùn)輸，同時(shí)建立煤炭銷售票回收明細(xì)及臺(tái)帳。
2、煤炭加工轉(zhuǎn)化企業(yè)、煤炭經(jīng)營(yíng)企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機(jī)構(gòu)和回收、使用制度，有專人負(fù)責(zé);票據(jù)開(kāi)具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)煤炭銷售票回收、使用臺(tái)帳。
3、嚴(yán)禁收購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、使用無(wú)煤炭銷售票的非法煤炭;嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、倒賣、套開(kāi)煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
一、申報(bào)程序。
(一)各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計(jì)算出煤炭銷售票的使用量，填寫(xiě)《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
(二)各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設(shè)計(jì)進(jìn)度審查批準(zhǔn)意見(jiàn)書(shū)，填寫(xiě)《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)所屬煤炭糾察隊(duì)審批。
(三)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)依據(jù)各煤炭生產(chǎn)(基建)礦井上報(bào)的申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫(xiě)《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)市煤炭糾察支隊(duì)審批。
(四)市煤炭糾察支隊(duì)依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)上報(bào)的申請(qǐng)量，進(jìn)行核實(shí)匯總后，填寫(xiě)《山西省煤炭銷售票申領(lǐng)函》一式二份，上報(bào)省票證中心審批。
二、發(fā)放程序。
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)持市支隊(duì)開(kāi)具的《出庫(kù)單》由分隊(duì)長(zhǎng)簽字后辦理登記入庫(kù)、填寫(xiě)臺(tái)帳。
(二)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊(duì)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報(bào)核準(zhǔn)的生產(chǎn)數(shù)量，嚴(yán)格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴(yán)禁超能力發(fā)放，并認(rèn)真做好發(fā)放管理臺(tái)帳。
合同管理基本規(guī)章制度篇八
為加強(qiáng)預(yù)付款管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少資金占用。特制定本辦法。
1.根據(jù)相關(guān)管理制度，原則上應(yīng)避免預(yù)付款。但對(duì)于特殊的情況，如設(shè)備、模具、進(jìn)口材料等，需要預(yù)付款時(shí)，必須按照本辦法規(guī)定辦理審批手續(xù)。
2.預(yù)付款業(yè)務(wù)必須簽訂正式合同，并經(jīng)過(guò)合同評(píng)審。預(yù)付賬款要按照合同的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)合同及市場(chǎng)情況需要支付預(yù)付賬款的，在保證業(yè)務(wù)真實(shí)和資金安全的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)部門(mén)要按照經(jīng)過(guò)審批后的購(gòu)貨合同的條款，辦理相關(guān)支付通知、出具收款收據(jù)、審批等預(yù)付賬款支付手續(xù)，未簽購(gòu)貨合同的，不得付款。
3.預(yù)付款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須嚴(yán)格按照合同內(nèi)容跟蹤執(zhí)行情況，掌握付款節(jié)點(diǎn)，財(cái)務(wù)人員辦理時(shí)必須對(duì)照合同進(jìn)行審核，對(duì)于文件或文件內(nèi)容不齊全，沒(méi)有達(dá)到合同規(guī)定的付款要求的，財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予拒付通知。
4.預(yù)付款后，如供應(yīng)商或業(yè)務(wù)承包商沒(méi)能按照合同交期約定的時(shí)間交付產(chǎn)品或服務(wù)等合同標(biāo)的，應(yīng)按照公司關(guān)于對(duì)賬的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬并督促其履約。
5.對(duì)于分階段付款的業(yè)務(wù)，定金支付后，產(chǎn)品或服務(wù)等合同標(biāo)的主題部分已交付的，一般不需對(duì)賬。
6.預(yù)付款業(yè)務(wù)合同執(zhí)行完成后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)索要發(fā)票，原則上發(fā)票應(yīng)于當(dāng)月開(kāi)回，如發(fā)票因故不能及時(shí)開(kāi)具的，應(yīng)與如供應(yīng)商或業(yè)務(wù)承包商對(duì)賬。
7.業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立預(yù)付賬款臺(tái)賬，詳細(xì)反映各客戶預(yù)付賬款的增減變動(dòng)，余額、發(fā)生時(shí)間、對(duì)方負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、目前對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)付賬款的清理情況、清收負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人等情況。同時(shí)，將購(gòu)貨合同、簽證單和臺(tái)賬一同保管，形成完整檔案。8.財(cái)務(wù)部門(mén)每月末將預(yù)付賬款的發(fā)生額及余額明細(xì)表報(bào)送分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)定期（最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月）對(duì)預(yù)付賬款進(jìn)行賬齡統(tǒng)計(jì)，通過(guò)召開(kāi)預(yù)付賬款例會(huì)及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
9.其他未盡事宜報(bào)請(qǐng)公司決定。
10.本制度由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
11.本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二零一四年七月二十六日修訂。
合同管理基本規(guī)章制度篇九
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理規(guī)章制度模板，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3、1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3、2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
4、1進(jìn)公司必須穿好工作服;。
4、2工作服要干凈;。
4、3進(jìn)公司須戴工作證;。
4、4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4、5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
4、6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4、7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4、8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
5、1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5、2不得無(wú)故遲到、早退、外出;。
5、3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
5、4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;。
5、5上、下班必須簽到;。
5、6不許代別人簽到;。
5、7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件。
6、1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;。
6、2注意整理整頓;。
6、3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6、4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;。
6、5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);。
6、6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;。
6、7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;。
6、8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市物價(jià)管理部門(mén)批準(zhǔn)，決定從20__年元月1日起對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛收取場(chǎng)地占用費(fèi)及停車服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來(lái)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，2小時(shí)至12小時(shí)收費(fèi)5元，12小時(shí)至24小時(shí)收費(fèi)10元。超過(guò)24小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)24小時(shí))收費(fèi)。
4、自行車停放，原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20__年度標(biāo)準(zhǔn)。
五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);。
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán);。
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán);。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;。
(七)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;。
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;。
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;。
(六)在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)。
第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方(如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員)的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六章違約責(zé)任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:。
(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者、
(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇十
為了實(shí)現(xiàn)依法治企、加強(qiáng)合同的管理，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)展，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，減少和避免合同糾紛，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合實(shí)際情況，制定本辦法。
第一章總則。
第一條__煤礦對(duì)外簽訂的各類合同一律遵守本辦法。
第二條合同應(yīng)當(dāng)在平等、自愿和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上訂立;應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。
第三條國(guó)家規(guī)定采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本的則必須采用標(biāo)準(zhǔn)文本。
第四條合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的`開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有積極的意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行本辦法。各有關(guān)部門(mén)必須相互配合，共同努力，搞好合同管理工作。
第二章合同的會(huì)簽及簽訂。
第五條各職能部門(mén)、專業(yè)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)，都不得以自己的名義對(duì)外簽訂合同。
第六條企業(yè)對(duì)外發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)，均須簽訂書(shū)面合同。
第七條簽訂合同應(yīng)當(dāng)使用主管部門(mén)監(jiān)制的合同統(tǒng)一文本或參照規(guī)范文本，具體份數(shù)按實(shí)際情況確定，但我方至少留存四份，合同管理部門(mén)一份、財(cái)務(wù)一份、承辦部門(mén)一份、檔案室存檔一份。
第八條簽訂合同的程序和要求。
場(chǎng)調(diào)查，并且出具調(diào)查報(bào)告。不能貨比較三家的，必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、材料、技術(shù)、紀(jì)委、審計(jì)等部門(mén)人員組成的合同談判小組或招標(biāo)小組進(jìn)行談判，并且形成會(huì)議紀(jì)要。
工程類合同開(kāi)工前必須有設(shè)計(jì)圖紙(至少由設(shè)計(jì)人員及總工程師簽字)和經(jīng)預(yù)算部門(mén)審核完畢的工程預(yù)算方能簽訂合同。
2.資信調(diào)查：對(duì)經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查后選定簽約對(duì)象的民事資格、注冊(cè)資本、銀行存款、技術(shù)和生產(chǎn)能力、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行審查，以確定是否具有擬簽合同的履行能力和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
3.起草：合同一般情況下，由合同管理部門(mén)起草。如屬對(duì)方起草，我方談判人員或談判小組應(yīng)進(jìn)行審查和修改。
不合格的合同，合同承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)修改，直至合格。依照合同會(huì)(審)簽單，逐級(jí)簽署意見(jiàn)后，合同承辦部門(mén)的經(jīng)辦人員方可根據(jù)授權(quán),加蓋合同專用章，進(jìn)行蓋章簽約。
第九條當(dāng)事人協(xié)商一致的修改、補(bǔ)充合同的文書(shū)、電報(bào)、傳真、圖表、會(huì)議紀(jì)要、備忘錄等都是合同的組成部分;但不得以計(jì)劃單、報(bào)價(jià)單、預(yù)算單、出庫(kù)單、付款單等單一文件代替合同。
第十條承辦人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本礦合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨不得采用賄賂、帳外暗中收受或給予對(duì)方單位或個(gè)人回扣等不正當(dāng)手段簽訂合同，違者依法嚴(yán)懲。
第三章合同的審查與審批。
第十一條合同管理部門(mén)對(duì)所管理的合同，應(yīng)嚴(yán)格按照以下范圍和內(nèi)容進(jìn)行審查：
1.合同主體資格審查：查看合同對(duì)方是否持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同內(nèi)容是否在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，是否具有簽訂此類合同必須具備的資質(zhì)證明;同時(shí)應(yīng)注意審查我方是否具有簽訂此類合同的主體資格。
2.合同內(nèi)容完備性審查;參考現(xiàn)行示范合同文本審查所簽訂合同條款是否完備。(合同管理部門(mén)必須有規(guī)范的合同文本備案)合同內(nèi)容應(yīng)注意的問(wèn)題：
(1)部首部分：注意寫(xiě)明雙方的全稱、簽訂時(shí)間和簽訂地點(diǎn)。
(2)正文部分：建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍、工期，開(kāi)竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付時(shí)間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等。
(3)結(jié)尾部分：原則上雙方必須使用合同專用章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。
3.合同所涉及專業(yè)技術(shù)條款的審查;合同內(nèi)容涉及專業(yè)技術(shù)。
4.合同合法性審查：審查合同主體、合同內(nèi)容等是否合法。
5.合同語(yǔ)言規(guī)范性審查。
第十二條合同簽訂之前，合同承辦人應(yīng)當(dāng)將合同草稿與合同有關(guān)的證明材料提交業(yè)務(wù)主管部門(mén)，對(duì)修改后的合同及時(shí)與對(duì)方溝通形成一致意見(jiàn)后按規(guī)定程序會(huì)簽。依照本辦法需要由相關(guān)專業(yè)部門(mén)、職能部門(mén)審核的，應(yīng)當(dāng)在提交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱以前進(jìn)行。
第十三條主管專業(yè)部門(mén)對(duì)合同審核的內(nèi)容主要包括：
1.合同的經(jīng)濟(jì)性(市場(chǎng)需求情況、執(zhí)行合同成本、合同經(jīng)濟(jì)回報(bào)和收益、合同商務(wù)條款的合理性、合同的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析等)。
2.合同的技術(shù)性(技術(shù)可行性分析、技術(shù)措施是否合理、技術(shù)難題和風(fēng)險(xiǎn))。
3.合同的安全性(對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是否采取保密措施、不得損害企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和其它利益)。
4.業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為必須審核的其它內(nèi)容。
第十四條資金財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)合同的審核內(nèi)容包括。
1.資金、資產(chǎn)的合法性。
2.價(jià)款、酬金和支付方式合法。
3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。
4.索賠條款的合理性;。
5.資金財(cái)務(wù)部認(rèn)為需要審核的其它內(nèi)容。
第十五條企業(yè)法定代表人根據(jù)各審核部門(mén)的審核意見(jiàn)進(jìn)行簽約，然后在合同文本上簽字，并加蓋企業(yè)法人印章。需要委托授權(quán)時(shí)，確定委托代理人并在授權(quán)委托書(shū)上簽字。
第十六條合同須由企業(yè)法定代表人或者授權(quán)的委托代理人簽字并加蓋企業(yè)法人章后方為有效。
第十七條合同承辦人對(duì)其提供各種材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。合同簽訂后，合同承辦人應(yīng)在3日內(nèi)到礦業(yè)公司登記備案。任何人都不得泄露合同涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。
第四章合同的履行。
第十八條對(duì)依法簽訂生效的合同，各單位必須全面履行，不得擅自單方面變更、自行修改、解除或終止;確因特殊原因需要變更和解除合同時(shí)，必須根據(jù)合同約定的形式進(jìn)行。合同變更和解除的程序與合同簽訂程序相同。
第十九條合同雖已簽訂，但發(fā)現(xiàn)顯失公平、重大誤解或?qū)Ψ接衅墼p行為，嚴(yán)重?fù)p害我方利益的應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商變更或解除合同，并立即采取合法有效的措施，制止危害行為的發(fā)生，必要時(shí)可請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院予以變更或撤消。
第二十條對(duì)應(yīng)驗(yàn)收的標(biāo)的物，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收后簽署驗(yàn)收證明。對(duì)驗(yàn)收不合格或與合同規(guī)定不符的標(biāo)的物，應(yīng)由承辦部門(mén)在即日提出書(shū)面意見(jiàn)，按國(guó)家規(guī)定或合同約定的時(shí)間向?qū)Ψ教岢霎愖h，盡快采取適當(dāng)措施解決。
第二十一條凡不按合同規(guī)定的結(jié)算方式辦理收款和支付手續(xù)的，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕辦理。
第二十二條合同對(duì)方當(dāng)事人有下列情況之一的，經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)同意，可以暫緩履行合同。
1.經(jīng)營(yíng)狀況或者財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化的;。
2.轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù);。
3.喪失商業(yè)信譽(yù);。
4.有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其它情形。
第二十三條雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。有下列情況之一者，可以解除合同：
1.因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;。
2.在履行期限屆滿之前，對(duì)方當(dāng)事人明確表示或者以自己的行動(dòng)表示不履行主要債務(wù);。
3.對(duì)方當(dāng)事人遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;。
4.法律規(guī)定的其它情形。
第二十四條業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同編號(hào)各立合同臺(tái)帳，每一合同設(shè)一臺(tái)帳，分別按業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和收付款情況一事一記。
第二十五條財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)合同履行收付款工作，對(duì)具有下列情形的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)拒絕付款：
1.應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同而未訂立書(shū)面合同，且未采用非書(shū)面合同代用單的;。
2.收款單位與合同對(duì)方當(dāng)事人名稱不一致的。
第五章違約及糾紛處理。
第二十六條合同違約必須依法承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)方違約要按規(guī)定索取違約金，如造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)索取賠償金;我方違約或給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由承辦部門(mén)和直屬單位查清原因，以書(shū)面形式上報(bào)合同管理部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后按規(guī)定辦理違約金和賠償手續(xù)。
第二十七條發(fā)生合同糾紛后，承辦部門(mén)應(yīng)首先及時(shí)與對(duì)方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和合同主管部門(mén);并在法定代表人的授權(quán)下配合專職法律人員向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院起訴，不準(zhǔn)私自對(duì)外委托有關(guān)部門(mén)或個(gè)人處理糾紛。
第二十八條處理合同糾紛原則：
1.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，法律沒(méi)規(guī)定的按照國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn);。
2.雙方協(xié)商解決為基本辦法;。
3.因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方利益;因我方原因引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失。
4.仲裁或者訴訟解決合同糾紛的途徑由法定代表人決定。法律事務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)訴訟工作;其它部門(mén)應(yīng)予以相應(yīng)的協(xié)助。
5.調(diào)解書(shū)、裁決書(shū)、判決書(shū)等法律文書(shū)應(yīng)當(dāng)與合同文本一并歸檔。副本或者復(fù)印件可交合同承辦人或者有關(guān)部門(mén)使用。
第二十九條礦各單位都必須認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)合同管理及其基礎(chǔ)工作。
1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議(包括文書(shū)、電傳等)，均應(yīng)妥善保管。
2.建立合同管理臺(tái)帳。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟(jì)合同的分類臺(tái)帳和總臺(tái)帳。每個(gè)企業(yè)必須設(shè)一個(gè)總臺(tái)帳。其主要內(nèi)容包括：序號(hào)、合同號(hào)、經(jīng)辦人、簽約日期、合同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況及備注等。臺(tái)帳應(yīng)逐日填寫(xiě)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
3.合同簽訂完成后及時(shí)存檔案室。
合同管理基本規(guī)章制度篇十一
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的服務(wù)性行業(yè)，而作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會(huì)贊揚(yáng)你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會(huì)投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過(guò)程中，由于對(duì)房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關(guān)主管部門(mén)反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說(shuō)：“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責(zé)，但也不可能把工作做到十全十美，無(wú)懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.房屋質(zhì)量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開(kāi)裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒(méi)有足夠的車輛停放場(chǎng)所，沒(méi)有休閑與娛樂(lè)場(chǎng)所或活動(dòng)室。
3.設(shè)備設(shè)施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門(mén)禁電子系統(tǒng)無(wú)法正常使用等。
4.服務(wù)技巧方面：如服務(wù)態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務(wù)時(shí)效：如工作效率低、處理問(wèn)題速度慢，維修不及時(shí)，辦事拖拉等。務(wù)質(zhì)量：如人身、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務(wù)項(xiàng)目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費(fèi)用方面：主要是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、各種分?jǐn)傎M(fèi)用等感到不滿：如認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)太高，各類公共能耗等費(fèi)用的分?jǐn)偛痪虿缓侠淼取?/p>
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災(zāi)、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關(guān)系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動(dòng)機(jī)，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進(jìn)行投訴，希望通過(guò)這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟(jì)上的更多的收益或補(bǔ)償，以及為其提供超高的服務(wù)水準(zhǔn)。投訴的內(nèi)容往往是小問(wèn)題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問(wèn)題投訴者。在物業(yè)管理投訴項(xiàng)目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題感到不滿，但不想小題大做只想將問(wèn)題或不滿通過(guò)各種有效途徑進(jìn)行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進(jìn)行投訴，盡管有時(shí)也會(huì)向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會(huì)轉(zhuǎn)為問(wèn)題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財(cái)富及其他類型(如自我感覺(jué)良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來(lái)勢(shì)猛，有時(shí)甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過(guò)這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關(guān)注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過(guò)對(duì)某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點(diǎn)，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來(lái)滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補(bǔ)償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來(lái)勢(shì)往往不兇猛，來(lái)了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語(yǔ)、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉(zhuǎn)向，在未來(lái)得及還神時(shí)，突然直截了當(dāng)?shù)胤崔D(zhuǎn)話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實(shí)遇到問(wèn)題，希望通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解。
合同管理基本規(guī)章制度篇十二
加強(qiáng)施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建設(shè)的需要，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊(duì)。
一、申請(qǐng)進(jìn)入本公司的施工隊(duì)?wèi)?yīng)填寫(xiě)施工隊(duì)申請(qǐng)錄用表。
并遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項(xiàng)管理制度。如有違反公司將視情況輕重，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、罰款及清退出公司。
二、項(xiàng)目管理。
1、開(kāi)工工程必須在甲方簽訂合同，交納完預(yù)付工程款之后進(jìn)行。
2、施工前，認(rèn)真熟悉施工圖紙、工程預(yù)算書(shū)及工程任務(wù)書(shū)，三日內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地向材料采購(gòu)部提出工程材料計(jì)劃。
3、制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)公司工程部審批，并嚴(yán)格按計(jì)劃施工。
4、按合同工期交工。工程延期由工程部經(jīng)理會(huì)同甲方分析原因并簽工程延期單。
5、認(rèn)真填寫(xiě)施工用材計(jì)劃單，公司供應(yīng)材料，施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn)，簽字驗(yàn)收。如其后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工隊(duì)責(zé)任自負(fù)。
6、施工用材更換，工程部應(yīng)會(huì)同預(yù)算部、材料采購(gòu)部共同處理。
7、每個(gè)施工環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，需要甲方驗(yàn)收的必須經(jīng)甲方驗(yàn)收合格簽字。
8、工程竣工驗(yàn)收必須由客戶在驗(yàn)收單上簽字，驗(yàn)收結(jié)論由甲方寫(xiě)上“整體驗(yàn)收合格”，并辦理工程保修單，結(jié)算單。
9、文明施工。
10、嚴(yán)禁施工隊(duì)在為本公司施工期間接私活。
三、工程款管理。
1、項(xiàng)目收款由工程部及時(shí)通知甲方應(yīng)交款金額，甲方到財(cái)務(wù)部交款。
2、項(xiàng)目承包價(jià)由總經(jīng)理指定的專門(mén)核算人員核定。
3、項(xiàng)目支款應(yīng)按進(jìn)度逐筆支付;由工程部經(jīng)理初審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、同甲方工程結(jié)算、施工隊(duì)結(jié)算由工程部負(fù)責(zé)。結(jié)算金額由工程部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出，報(bào)工程部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、支施工隊(duì)尾款，財(cái)務(wù)部應(yīng)按照合同規(guī)定扣除質(zhì)保金。
四、內(nèi)業(yè)管理。
1、工程部每周舉行部門(mén)例會(huì)一次，每月舉行施工隊(duì)例會(huì)一次，均由工程部經(jīng)理主持(具體時(shí)間自定)。
2、每次例會(huì)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總經(jīng)理辦公室。
3、工程部應(yīng)于每月底將當(dāng)月開(kāi)竣工項(xiàng)目、在建裝飾項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)表上報(bào)辦公室備存。
4、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理;并及時(shí)上報(bào)處理方案給公司總經(jīng)理，并在3日內(nèi)將事故處理以書(shū)面形式上報(bào)公司行政部。
5、檔案管理：工程全部資料由工程部驗(yàn)收歸檔。
合同管理基本規(guī)章制度篇十三
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，絕不泄漏公司商業(yè)機(jī)密。
2、服從總公司領(lǐng)導(dǎo)，努力提高自身，積極參與公司重大決策。
3、努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極配合其它各部門(mén)開(kāi)展工作。
4、認(rèn)真做好各工程的施工組織計(jì)劃，做好項(xiàng)目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調(diào)度，確保施工正常進(jìn)行，做好施工管理。
5、做好工程內(nèi)控的監(jiān)控，認(rèn)真參加合同評(píng)審，確保工程利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。
6、負(fù)責(zé)工藝規(guī)范的調(diào)整，新材料、新工藝的應(yīng)用。
7、負(fù)責(zé)對(duì)工程管理人員的考核及提成的審核。
8、督促所屬部門(mén)按規(guī)定程序，規(guī)范要求進(jìn)行運(yùn)作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，對(duì)優(yōu)良率審核、獎(jiǎng)懲的實(shí)施及下達(dá)整改指令。
10、負(fù)責(zé)所屬人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好所屬人員的績(jī)效考評(píng)工作。
11、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師工藝方面的培訓(xùn)工作。
12、對(duì)所屬人員的崗位調(diào)整，人員招收和辭退向人力資源部門(mén)提供合理化建議，并配合行政部門(mén)做好人力資源儲(chǔ)備工作。
13、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴與客戶交流等相關(guān)事宜。
14、按時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
15、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周召開(kāi)一次工程部例會(huì)。
合同管理基本規(guī)章制度篇十四
第一條（目的和依據(jù)）。
為轉(zhuǎn)變政府職能，改革企業(yè)合同信用評(píng)比方式，積極探索建立企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)上海社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和上海市人民政府有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條（定義和適用范圍）。
本辦法所稱“企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)”是指，由本市企業(yè)自愿申報(bào)，經(jīng)企業(yè)合同信用評(píng)估機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)估機(jī)構(gòu)”）對(duì)該企業(yè)申報(bào)期內(nèi)的合同信用狀況進(jìn)行評(píng)估并出具評(píng)估報(bào)告，由企業(yè)合同信用促進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“促進(jìn)會(huì)”）根據(jù)評(píng)估報(bào)告認(rèn)定該企業(yè)申報(bào)期內(nèi)的合同信用等級(jí)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。
本辦法所稱“促進(jìn)會(huì)”是指，由企業(yè)自愿組成，以倡導(dǎo)誠(chéng)信守約、提升企業(yè)合同信用水平為宗旨，認(rèn)定企業(yè)合同信用等級(jí)的社會(huì)團(tuán)體。
本辦法所稱“評(píng)估機(jī)構(gòu)”是指，具有資信評(píng)估資質(zhì)并采用上海市工商行政管理局（以下簡(jiǎn)稱“市工商局”）指定的數(shù)學(xué)模型和軟件，從事企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評(píng)估的中介組織。
第三條（認(rèn)定原則）。
企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)遵循自愿、公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)的原則。
第四條（職責(zé)）。
本市企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)工作由市工商局統(tǒng)一規(guī)制、指導(dǎo)和監(jiān)督。市工商局負(fù)責(zé)制定企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)的規(guī)則，監(jiān)督企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)的過(guò)程，指導(dǎo)評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評(píng)估和指導(dǎo)促進(jìn)會(huì)開(kāi)展企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定工作，采用企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定的結(jié)果。
市促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)年度企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定工作計(jì)劃的制定，組織指導(dǎo)區(qū)、縣促進(jìn)會(huì)開(kāi)展企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定和管理工作。區(qū)、縣促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)合同信用管理的培育、輔導(dǎo)，受理企業(yè)參加合同信用等級(jí)認(rèn)定的申報(bào)，審核企業(yè)申報(bào)的資料，根據(jù)評(píng)估報(bào)告認(rèn)定企業(yè)合同信用等級(jí)。
評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用市工商局指定的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（包括數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)軟件），根據(jù)企業(yè)提供的資料，客觀、公正、科學(xué)、合理地進(jìn)行評(píng)估，并出具企業(yè)合同信用評(píng)估報(bào)告。評(píng)估機(jī)構(gòu)可以應(yīng)企業(yè)的要求，為該企業(yè)有償提供咨詢服務(wù)。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)被評(píng)估企業(yè)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。
第五條（條件）。
企業(yè)合同信用等級(jí)申報(bào)認(rèn)定的主體條件為：
（一）本市依法登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織；
（二）開(kāi)業(yè)已滿兩個(gè)會(huì)計(jì)年度；
（三）具有本市促進(jìn)會(huì)會(huì)員資格。
（四）具有本年度認(rèn)定資格。
第六條（認(rèn)定內(nèi)容）。
（一）企業(yè)合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實(shí)施情況；合同管理各級(jí)負(fù)責(zé)人職責(zé)落實(shí)情況；合同管理人員崗位資質(zhì)情況；合同管理人員業(yè)務(wù)考核情況；合同條款的規(guī)范和格式合同的應(yīng)用水平；合同簽約率。
（二）企業(yè)合同履約能力，包括：企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率；速動(dòng)比率；企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比；企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率；企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率。
（三）企業(yè)合同履行狀況，包括：企業(yè)合同履約率；企業(yè)合同變更率；企業(yè)合同履約率變動(dòng)指數(shù)；企業(yè)合同履約客戶滿意度；企業(yè)之間逾期賬款比率；企業(yè)逾期貸款比率。
（四）企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。
（五）認(rèn)定需要的其他材料。
第七條（認(rèn)定等級(jí)）。
企業(yè)合同信用等級(jí)分為a、b、c三等和aaa、aa、a、bbb、bb、b、ccc、cc、c九級(jí)。等級(jí)含義為：aaa，很好；aa，優(yōu)良；a，較好；bbb，尚可；bb，一般；b，欠佳；ccc，較差；cc，很差；c，極差。
第八條（提交材料）。
申報(bào)企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定，應(yīng)向企業(yè)注冊(cè)地促進(jìn)會(huì)提交下列材料：
（一）《上海市企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定》；
（二）《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的復(fù)印件；
（三）《企業(yè)合同信用評(píng)估報(bào)告》；
（四）其他需要提交的有關(guān)企業(yè)合同信用的證明材料。
第九條（審核、擬定）。
促進(jìn)會(huì)依據(jù)本辦法審核《企業(yè)合同信用評(píng)估報(bào)告》，擬定申報(bào)企業(yè)的合同信用等級(jí)。
第十條（征詢意見(jiàn)）。
促進(jìn)會(huì)將擬定為a級(jí)以上（含a級(jí)）的企業(yè)名單向有關(guān)行政管理部門(mén)和社會(huì)各界征詢意見(jiàn)，在15日內(nèi)了解企業(yè)在申報(bào)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有無(wú)下列情形：
（一）因違反法律、法規(guī)行為受到行政處罰的；
（二）合同訂立、履行過(guò)程中違反誠(chéng)實(shí)信用原則的；
（三）其他違反法律、法規(guī)的情形。
促進(jìn)會(huì)應(yīng)對(duì)反饋的意見(jiàn)認(rèn)真核查，作出是否調(diào)整擬定等級(jí)的決定。
第十一條（認(rèn)定）。
促進(jìn)會(huì)根據(jù)本辦法第九條、第十條的規(guī)定，認(rèn)定申報(bào)企業(yè)的合同信用等級(jí)。
第十二條（等級(jí)認(rèn)定期限）。
企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)工作兩年開(kāi)展一次。在不開(kāi)展企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)工作的年度內(nèi)，如有企業(yè)需要對(duì)合同信用狀況進(jìn)行等級(jí)認(rèn)定，可由促進(jìn)會(huì)根據(jù)本辦法的規(guī)定，對(duì)該企業(yè)的合同信用狀況進(jìn)行等級(jí)認(rèn)定；如該企業(yè)繼續(xù)參加下年度的企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)工作，仍按本辦法規(guī)定的程序辦理。
第十三條（工商行政管理）。
企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)與工商行政管理部門(mén)實(shí)施的企業(yè)分類管理相結(jié)合。企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定結(jié)果為a級(jí)以上（含a級(jí)）的，如實(shí)行年檢申報(bào)備案制，該類企業(yè)可予以當(dāng)場(chǎng)備案通過(guò)。
第十四條（檔案管理）。
促進(jìn)會(huì)應(yīng)對(duì)參加合同信用評(píng)價(jià)的企業(yè)建立企業(yè)合同信用檔案，并向社會(huì)公眾提供公開(kāi)查閱、查詢。
促進(jìn)會(huì)應(yīng)對(duì)參加合同信用評(píng)價(jià)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用信息進(jìn)行記錄，并歸入該企業(yè)的合同信用檔案。
第十五條（等級(jí)管理）。
如發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報(bào)中隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假的，促進(jìn)會(huì)應(yīng)認(rèn)定或重新認(rèn)定該企業(yè)為cc或c級(jí)，并在下一個(gè)認(rèn)定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定的申報(bào)。
未取得企業(yè)合同信用等級(jí)證明的企業(yè)，偽造企業(yè)合同信用等級(jí)證明從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，促進(jìn)會(huì)應(yīng)予以記錄、存檔，并在下一個(gè)認(rèn)定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)的申報(bào)。
已取得企業(yè)合同信用等級(jí)證明的企業(yè)，冒用其他等級(jí)名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，促進(jìn)會(huì)應(yīng)予以記錄、存檔，并在下一個(gè)認(rèn)定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)的申報(bào)。
第十六條（再次認(rèn)定）。
企業(yè)自取得合同信用等級(jí)之日起，有下列情形之一的，促進(jìn)會(huì)應(yīng)及時(shí)對(duì)該企業(yè)合同信用等級(jí)進(jìn)行再次認(rèn)定：
（一）訂立、履行合同過(guò)程中因自身嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)造成重大損失的；
（二）利用合同進(jìn)行詐騙等嚴(yán)重違法活動(dòng)的；
（三）其他嚴(yán)重違反法律、法規(guī)規(guī)定的。
第十七條（公示）。
促進(jìn)會(huì)可向社會(huì)公布合同信用等級(jí)為a級(jí)以上（含a級(jí)）的企業(yè)的名單；經(jīng)市工商局認(rèn)可，促進(jìn)會(huì)也可向社會(huì)公布“守合同、重信用”企業(yè)的名單。
在工商行政管理機(jī)關(guān)分類管理中被認(rèn)定為三、四類企業(yè)的，不得公示為“守合同、重信用”企業(yè)，也不得認(rèn)定為合同信用等級(jí)為a級(jí)以上（含a級(jí)）的企業(yè)。
促進(jìn)會(huì)可向社會(huì)披露有本辦法第十五條、第十六條所列情形的企業(yè)的有關(guān)情況。
第十八條（不予采用）。
評(píng)估機(jī)構(gòu)不遵守本辦法規(guī)定開(kāi)展企業(yè)合同信用評(píng)估的，市工商局或者市工商局授權(quán)促進(jìn)會(huì)不采用其評(píng)估結(jié)果。
促進(jìn)會(huì)不遵守本辦法規(guī)定開(kāi)展企業(yè)合同信用等級(jí)認(rèn)定的，市工商局不采用其認(rèn)定結(jié)果。
第十九條（施行時(shí)間）。
本辦法自xx年6月23日起施行，原《上海市企業(yè)合同信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。
合同管理基本規(guī)章制度篇十五
第1條：為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條：本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于銷售部的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批。
第3條：銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條：款，由銷售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條：銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1、供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條：款。
6、違約責(zé)任及賠償條：款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條：款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條：銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。
第6條：銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條：款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除。
第7條：銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。
第8條：銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條：合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條：根據(jù)合同規(guī)定的解除條：件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。
第11條：變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證。
第12條：銷售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條：法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第14條：空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。
第15條：銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條：銷售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條：合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條：銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存__年以作備查。
第19條：銷售合同保存__年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
第5章附則。
第20條：本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。
合同管理基本規(guī)章制度篇十六
1、食堂工作人員上班時(shí)必須穿工作服戴衛(wèi)生帽，保持好自己的個(gè)人衛(wèi)生并持健康證上崗。
2、食堂工作人員要保證食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，要天天清洗經(jīng)常消毒，所用工具要干凈整潔，做好防蚊、蠅、螳螂等工作，確保工作環(huán)境良好，讓職工吃得放心、可口、安全的飯菜。
3、食堂工作人員要做好飯菜的成本合算，爭(zhēng)取做到飯菜價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)等做到讓職工滿意，往來(lái)賬目手續(xù)完備清楚，以備領(lǐng)導(dǎo)查驗(yàn)。
4、對(duì)待全體職工要一視同仁做到公開(kāi)、公正、公平任何人不給特權(quán)，吃飯花錢(qián)，人人平等，飯菜要多樣化，讓職工有選擇的余地，要確保飯菜的安全衛(wèi)生，杜絕發(fā)生食物中毒安全事故。
5、全體職工要配合食堂的工作，買飯時(shí)主動(dòng)排隊(duì)，不許大聲喧嘩，保持好食堂的環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)好食堂秩序。
合同管理基本規(guī)章制度篇十七
第一條：為了加強(qiáng)和規(guī)范我院的合同管理工作，維護(hù)醫(yī)院正當(dāng)權(quán)益、保護(hù)醫(yī)院利益和規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)醫(yī)院對(duì)外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、醫(yī)療、科學(xué)研究等合作活動(dòng)的開(kāi)展，規(guī)范合作行為，確保合同履行質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《zz大學(xué)合同管理暫行辦法》及國(guó)家的其它相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本管理辦法。
第二條：本管理辦法的適用范圍：醫(yī)院各職能部門(mén)、臨床科室與外單位以zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院名義簽訂的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、醫(yī)療、科學(xué)研究等合作的所有合同。
第三條：醫(yī)院合同管理的內(nèi)容包括：合同簽訂、合同履行、合同監(jiān)督和合同檔案管理等。
第四條：醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)類型對(duì)合同進(jìn)行分類，授權(quán)相關(guān)部門(mén)對(duì)合同實(shí)行歸口管理，即授權(quán)各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同進(jìn)行管理。
各職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)的合同業(yè)務(wù)為：
一、人事處負(fù)責(zé)醫(yī)院人事合同、勞動(dòng)合同的管理；
二、設(shè)備科負(fù)責(zé)設(shè)備及醫(yī)用耗品的采購(gòu)及維護(hù)等合同的管理；
三、財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)往來(lái)合同的管理；
四、后勤處負(fù)責(zé)基建、修繕、房屋租賃、物資采購(gòu)等合同的管理；
五、藥學(xué)部負(fù)責(zé)藥品、試劑采購(gòu)等合同的管理；
七、院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外合作項(xiàng)目合同的管理及全院合同的協(xié)調(diào)工作。
其它未列明的合同原則上按管理職能歸屬相關(guān)科室管理。
第三章合同簽訂與履行的管理。
第五條：醫(yī)院所有對(duì)外合同必須依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《zz大學(xué)合同管理暫行辦法》及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并遵照醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行簽訂，確保醫(yī)院的合法權(quán)益。
第六條：各職能部門(mén)對(duì)所管理的合同的真實(shí)性、合法性、合理性負(fù)責(zé)，并在合同簽訂過(guò)程中履行以下職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)審查合同他方的主體資格及資信狀況。具體包括：
(二)從事合同項(xiàng)目的資質(zhì)證明等；
(三)合同他方的法人代表身份或法人代表授權(quán)委托書(shū)；
(四)必要時(shí)要求合同他方提供主要的財(cái)務(wù)報(bào)表以及其從事相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)證明材料。
四、負(fù)責(zé)或協(xié)助處理合同糾紛；
五、負(fù)責(zé)簽訂補(bǔ)充合同或變更合同。
第七條：合同初稿由職能部門(mén)起草后，經(jīng)各相關(guān)部門(mén)會(huì)簽、定稿，主管部門(mén)必要時(shí)征詢法律顧問(wèn)意見(jiàn)。定稿后的合同，由主管部門(mén)或?qū)徲?jì)部門(mén)報(bào)院長(zhǎng)審批并組織簽訂，重大合作項(xiàng)目(指合同金額在100萬(wàn)人民幣以上或合同期限在5年以上的合作項(xiàng)目)須經(jīng)院長(zhǎng)書(shū)記辦公會(huì)討論決定。各類合同的補(bǔ)充及變更照此程序辦理。
第八條：非法定代表人簽訂的合同須持有法定代表人授權(quán)簽署的《授權(quán)書(shū)》。未經(jīng)醫(yī)院法定代表人授權(quán)，醫(yī)院任何科室或個(gè)人不得擅自代表醫(yī)院簽訂任何合同。
第九條：對(duì)外合同一經(jīng)簽訂，主管部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)合同的執(zhí)行情況，并監(jiān)督合同他方履行合同義務(wù)，及時(shí)向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告異常情況，確保合同條：款的履行。重大合作項(xiàng)目須每年檢查合同落實(shí)情況并將書(shū)面總結(jié)呈交分管院領(lǐng)導(dǎo)。
第四章印章、合同檔案和合同備案的管理。
第十條：各職能部門(mén)在訂立、變更、解除合同時(shí)，必須按規(guī)定使用“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章。若有需要，可申請(qǐng)合作“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院”印章。
第十一條：“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章以及法人代表章由院長(zhǎng)辦公室妥善保管、并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。
符合規(guī)定審批程序的合同，方可加蓋“zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院合同專用章”，履行登記手續(xù)，連同審批、會(huì)簽、《授權(quán)書(shū)》等資料一并留檔備查。
第十二條：合同簽訂份數(shù)視實(shí)際情況確定，合同簽訂完畢，正本合同由主管部門(mén)保管，如涉及款項(xiàng)結(jié)算事項(xiàng)的，其中必須有一份標(biāo)注“財(cái)務(wù)”專用字樣的合同作為款項(xiàng)結(jié)算的依據(jù)。
第十三條：各職能科室按照合同的分工管理指定專人負(fù)責(zé)合同相關(guān)資料的分類、整理、立卷、歸檔工作。
第十四條：合同檔案整理立卷后，凡保管期在16年以上(含16年)及合同金額在100萬(wàn)元人民幣以上的投資合同檔案，移交院辦綜合檔案科保存。
合同管理基本規(guī)章制度篇十八
一:經(jīng)營(yíng)物品范圍:。
1:學(xué)生學(xué)習(xí)用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計(jì)算器等。
2:學(xué)生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學(xué)生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學(xué)生超市不得超范圍經(jīng)營(yíng)。如果確實(shí)需要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,必須報(bào)食堂、學(xué)生超市監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
二:對(duì)學(xué)生超市物品的要求:。
1:學(xué)生超市經(jīng)營(yíng)的所有學(xué)習(xí)用品都必須有正規(guī)的進(jìn)貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營(yíng)有安全隱患的物品。
2:學(xué)生超市經(jīng)營(yíng)的所有學(xué)生生活用品都必須有正規(guī)的進(jìn)貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗(yàn)合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學(xué)生超市經(jīng)營(yíng)的所有食品都必須有檢驗(yàn)合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營(yíng)三無(wú)產(chǎn)品,不得經(jīng)營(yíng)超過(guò)有效期的物品。不準(zhǔn)出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽(tīng)候校方處理。
三:學(xué)生超市開(kāi)放時(shí)間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時(shí)間不經(jīng)校方允許一律不得營(yíng)業(yè)。
四:特別強(qiáng)調(diào)。
1:請(qǐng)學(xué)生超市承包人安排專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)維持好秩序,提醒學(xué)生不要擁擠,不要攜帶開(kāi)水瓶購(gòu)物,確保學(xué)生人身安全。
2:學(xué)生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學(xué)生超市一律實(shí)行刷卡消費(fèi),不得進(jìn)行現(xiàn)金交易。
4:如遇學(xué)校有重大活動(dòng)或其它特殊情況,開(kāi)放時(shí)間按學(xué)校通知執(zhí)行。
5:如果學(xué)生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責(zé)令其整改,整改無(wú)效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權(quán)歸校長(zhǎng)室。未盡事宜請(qǐng)示校長(zhǎng)室研究決定。
1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng);儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購(gòu)快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲;說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購(gòu)物/包裝。
公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂(lè)趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。
b、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。
d、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
合同管理基本規(guī)章制度篇十九
相信很多人都看過(guò)物業(yè)管理制度，在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理的規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來(lái)車輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
一、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進(jìn)公司須戴工作證;。
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件。
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);。
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;。
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;。
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
合同管理基本規(guī)章制度篇二十
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠(chéng)熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。
第二章、顧客服務(wù)的重要性：
1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一。
2.顧客是免費(fèi)的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務(wù)直接影響利潤(rùn)的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺(tái)紀(jì)律。
1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái)。
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友。
5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。
9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。
10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂;六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購(gòu)物中心開(kāi)店、整改項(xiàng)目火爆啟動(dòng)中。
免費(fèi)咨詢熱線____。
第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)。
1、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng);。
2、對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對(duì)顧客詢問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。
4、對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對(duì)顧客光看，光挑不買不高興。
6、對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷售小票，自行收款;。
7、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對(duì)顧客的過(guò)失不盡力體諒;。
9、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對(duì)顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務(wù)八不計(jì)較。
1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;。
2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較;。
3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;。
4、顧客提出意見(jiàn)不客觀和不合理要求不計(jì)較;。
5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;。
6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;。
8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢(shì)。
1.合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢(shì)。
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1.禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務(wù)。
1)微笑自然、誠(chéng)實(shí)。
2)說(shuō)話語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹(jǐn)慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過(guò)高。
3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理。
4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺(tái)、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。
(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。
合同管理基本規(guī)章制度篇二十一
想必很多人都看過(guò)物業(yè)管理制度，大家知道嗎?越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。下面是小編為大家整理的物業(yè)的基本管理規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束。
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進(jìn)公司須戴工作證;。
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間。
5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);。
5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件。
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi);。
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;。
6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理;。
6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
一：弄清投訴定義。
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的服務(wù)性行業(yè)，而作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會(huì)贊揚(yáng)你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會(huì)投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過(guò)程中，由于對(duì)房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關(guān)主管部門(mén)反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說(shuō)：“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責(zé)，但也不可能把工作做到十全十美，無(wú)懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.房屋質(zhì)量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開(kāi)裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒(méi)有足夠的車輛停放場(chǎng)所，沒(méi)有休閑與娛樂(lè)場(chǎng)所或活動(dòng)室。
3.設(shè)備設(shè)施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門(mén)禁電子系統(tǒng)無(wú)法正常使用等。
4.服務(wù)技巧方面：如服務(wù)態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務(wù)時(shí)效：如工作效率低、處理問(wèn)題速度慢，維修不及時(shí)，辦事拖拉等。務(wù)質(zhì)量：如人身、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務(wù)項(xiàng)目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費(fèi)用方面：主要是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、各種分?jǐn)傎M(fèi)用等感到不滿：如認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)太高，各類公共能耗等費(fèi)用的分?jǐn)偛痪虿缓侠淼取?/p>
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災(zāi)、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關(guān)系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動(dòng)機(jī)，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進(jìn)行投訴，希望通過(guò)這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟(jì)上的更多的收益或補(bǔ)償，以及為其提供超高的服務(wù)水準(zhǔn)。投訴的內(nèi)容往往是小問(wèn)題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問(wèn)題投訴者。在物業(yè)管理投訴項(xiàng)目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題感到不滿，但不想小題大做只想將問(wèn)題或不滿通過(guò)各種有效途徑進(jìn)行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進(jìn)行投訴，盡管有時(shí)也會(huì)向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會(huì)轉(zhuǎn)為問(wèn)題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財(cái)富及其他類型(如自我感覺(jué)良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來(lái)勢(shì)猛，有時(shí)甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過(guò)這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關(guān)注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過(guò)對(duì)某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點(diǎn)，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來(lái)滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補(bǔ)償。“表里不一”是這種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來(lái)勢(shì)往往不兇猛，來(lái)了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語(yǔ)、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉(zhuǎn)向，在未來(lái)得及還神時(shí)，突然直截了當(dāng)?shù)胤崔D(zhuǎn)話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實(shí)遇到問(wèn)題，希望通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解。
第一章總則。
第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);。
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán);。
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán);。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;。
(七)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;。
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;。
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;。
(六)在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)。
第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方(如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員)的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六章違約責(zé)任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
一.接待來(lái)訪投訴工作。
1.接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門(mén)。
2.任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。
5.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作。
1.回訪要求：
(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
(2)回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3)回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
(4)回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。
2.回訪時(shí)間及形式：
(1)辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3)每半度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
(4)利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。
(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
一、安全職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;。
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;。
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;。
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);。
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)。
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整;。
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;。
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失;。
6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用;。
8、值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄;。
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;。
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄;。
11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;。
12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;。
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;。
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責(zé)。
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;。
3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi);。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;。
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;。
7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;。
8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
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