心得體會(huì)可以激發(fā)我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作的熱情，增強(qiáng)持久學(xué)習(xí)的動(dòng)力。心得體會(huì)應(yīng)該具備個(gè)人觀點(diǎn)的獨(dú)立性和思考的深度。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)參考他人的觀點(diǎn)，但要注意保持獨(dú)立思考。
供電窗口工作心得體會(huì)篇一
宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的'業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；
八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電窗口工作心得體會(huì)篇二
隨著電力體制改革的不斷深入，改制后的縣級(jí)供電企業(yè)改革與發(fā)展任重而道遠(yuǎn)?？h級(jí)供電企業(yè)要打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)又快又好的發(fā)展，而員工的教育培訓(xùn)工作是要服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支持和智力保證的根本。加強(qiáng)對(duì)電力員工的教育培訓(xùn)，不斷提高員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)一支思想素質(zhì)高、技術(shù)嫻熟的學(xué)習(xí)型和知識(shí)型員工隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型企業(yè)，以達(dá)到全面提升企業(yè)管理水平，更好地為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)、供好電，主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的目的，這也是縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。
縣級(jí)供電企業(yè)自從農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造和農(nóng)村電力體制改革以來，特別是近幾年來開展的“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“農(nóng)村供電所規(guī)范化管理年”活動(dòng)、“班組建設(shè)年”活動(dòng)、“縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理五項(xiàng)達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)中，企業(yè)的教育培訓(xùn)工作得到了前所未有的發(fā)展，有力地促進(jìn)了縣級(jí)供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的順利開展，廣大員工包括農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高，思想觀念發(fā)生了很大的變化，由過去“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)習(xí)”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責(zé)規(guī)范工作，企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。
但是，由于歷史的原因，縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村供電所的員工(包括農(nóng)電工)普遍存在文化素質(zhì)和技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀。為此，要突破這一現(xiàn)狀，迅速提高員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)的管理水平，必須從構(gòu)建企業(yè)教育培訓(xùn)體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個(gè)完整的企業(yè)教育培訓(xùn)體系，即：建立了專門的教育培訓(xùn)管理部門，作為公司職能管理的二級(jí)部門，充實(shí)教育培訓(xùn)專職人員，制定企業(yè)周密的中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)規(guī)劃(如：公司—20xx年教育培訓(xùn)規(guī)劃)和每年培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;公司所屬各職能部門、基層供電所、變電站、發(fā)電站設(shè)置專職或兼職的員工教育培訓(xùn)人員(內(nèi)部兼職培訓(xùn)師)，抓好每月、每周的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作;各個(gè)班組(如：電力工程施工、檢修)結(jié)合每天的工作內(nèi)容抓好員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。通過企業(yè)教育培訓(xùn)體系的三級(jí)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)[公司級(jí)—部門級(jí)—所站(班組)級(jí)]長(zhǎng)期不懈的努力，公司員工隊(duì)伍總體素質(zhì)發(fā)生很大的變化，員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性得到了進(jìn)一步提高，促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的管理水平逐步提升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并且所學(xué)科目考試優(yōu)秀的員工，要給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)批準(zhǔn)參加上級(jí)和社會(huì)組織的各種函授培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，要確保他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)要制定其學(xué)習(xí)期間合理的報(bào)酬管理辦法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。在競(jìng)爭(zhēng)(組聘)上崗方面，上崗條件要對(duì)個(gè)人經(jīng)過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)取得的合格證以及學(xué)歷、職稱等要有明確的要求，從而激發(fā)員工積極向上的進(jìn)取心、事業(yè)心和終身學(xué)習(xí)的愿望。
農(nóng)村供用電管理方面，主要是加強(qiáng)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)程、安全用電監(jiān)察以及抄核收、“四到戶”管理的有關(guān)文件、政策知識(shí)、常用的計(jì)量安裝管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育培訓(xùn)。二是縣級(jí)供電企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作要多樣性。即采用內(nèi)培外送等多種形式的教育培訓(xùn)工作。崗位培訓(xùn)要采取“送出去”培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方法。涉及到員工的業(yè)務(wù)技術(shù)方面的教育培訓(xùn)。如：配電線路技術(shù)、電力營(yíng)銷、節(jié)能降耗管理、變電運(yùn)行以及特殊工種的操作(如電焊、火焊)等教育培訓(xùn)，由公司選擇有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取選拔有事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀員工送出去培訓(xùn)的形式強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)的形式，組織員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如：今年x月份我公司安全監(jiān)察部門租用模擬人分別到各個(gè)供電所、變電站進(jìn)行觸電急救—心肺復(fù)蘇法的培訓(xùn)學(xué)習(xí);工會(huì)和共青團(tuán)牽頭積極組織開展變電運(yùn)行崗位培訓(xùn)、裝表接電技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng);由生產(chǎn)技術(shù)部門牽頭組織進(jìn)行“兩票八條禁令”及“電氣工作票技術(shù)規(guī)范”(發(fā)電、變電、線路部分)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，10千伏配電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)等來提高員工的技術(shù)水平。同時(shí)，縣級(jí)供電企業(yè)還要采取“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，聘請(qǐng)一些資歷深、水平高的大學(xué)教授、講師和上級(jí)主管部門(省網(wǎng)公司、供電局)的技術(shù)專家到企業(yè)來上課，為企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的.人才。另外，還要鼓勵(lì)員工參加國(guó)家組織的各種資格、等級(jí)考試考證。如：電力工程建設(shè)造價(jià)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、計(jì)算機(jī)等級(jí)、英語(yǔ)等級(jí)等方面的學(xué)習(xí)考試，為企業(yè)培養(yǎng)許許多多的復(fù)合型人才。
作為縣級(jí)供電企業(yè)，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行全員教育培訓(xùn)的同時(shí)，要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)兩不誤。要做到這一點(diǎn)，就要強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌安排，除了進(jìn)行周密的計(jì)劃外，還要在實(shí)施員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)上做到企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;中層管理人員(部門主任、供電所所長(zhǎng)等)的教育培訓(xùn)與普通員工的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;生產(chǎn)第一線員工的教育培訓(xùn)與后勤服務(wù)人員的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排。員工的教育培訓(xùn)既要確保安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、電力營(yíng)銷、農(nóng)村配電線路的維護(hù)和建設(shè)等工作的連續(xù)性，又要讓員工的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間得到充分的保障。企業(yè)管理人員可以利用星期五下午的時(shí)間聘請(qǐng)省網(wǎng)公司和供電局有一定經(jīng)驗(yàn)的專家統(tǒng)一授課;各個(gè)供電所的員工每季分期分批可以由公司集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一至二天;公司和部門級(jí)教育培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師)組織相關(guān)專業(yè)的工程技術(shù)人員定期和不定期對(duì)各個(gè)供電所、發(fā)電、變電站的員工進(jìn)行安全規(guī)程、農(nóng)村供電所規(guī)范化管理、企業(yè)五項(xiàng)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)、線損、計(jì)量、營(yíng)銷和安全用電知識(shí)等方面的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);各個(gè)供電所、變電站要充分利用每周一的安全學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織員工進(jìn)行思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)和本公司、本所站的實(shí)際情況進(jìn)行，從安全生產(chǎn)到各個(gè)專業(yè)涉及的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)都可以與平時(shí)的實(shí)際工作中遇到的各種問題進(jìn)行安排。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大干部員工還可以寫出心得筆記或技術(shù)問答張貼于統(tǒng)一的學(xué)習(xí)園地中，供員工之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這樣，就能夠把員工的教育培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤。
總之，隨著縣級(jí)供電企業(yè)改制后的快速發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)迫在眉睫。員工教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)，做好教育培訓(xùn)工作意義十分重大。縣級(jí)供電企業(yè)要把實(shí)施大教育、大培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，造就一支思想政治覺悟素質(zhì)高、實(shí)際工作操作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的干部員工隊(duì)伍。為本企業(yè)的發(fā)展提供人才支持和智力保證，努力打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”，為社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)、供好電。
供電窗口工作心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）。
供電職工是電力系統(tǒng)中的核心力量，是電力供應(yīng)的保障。在從事供電工作的過程中，職工們不僅需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，還需要持有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度。通過多年的工作實(shí)踐，我對(duì)供電職工作心得有了一些體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：專業(yè)技能的重要性（250字）。
供電職工需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，這是保證電力供應(yīng)的前提條件。在實(shí)際工作中，我們需要了解電力系統(tǒng)的運(yùn)行原理，掌握各類電力設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧。同時(shí)，我們還需要具備良好的電力安全意識(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保供電設(shè)施的安全可靠。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，才能在面對(duì)各種復(fù)雜情況時(shí)迅速做出正確的判斷和處理。
第三段：職業(yè)道德的重要性（250字）。
職業(yè)道德是供電職工的基本要求，也是體現(xiàn)供電行業(yè)形象的重要標(biāo)志之一。在工作中，我們要始終堅(jiān)守職業(yè)道德底線，正直誠(chéng)信，嚴(yán)守工作紀(jì)律，做到言行一致。我們要尊重職業(yè)規(guī)范，維護(hù)工作的公平公正，對(duì)待每一個(gè)用戶都要真心實(shí)意地為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們還要時(shí)刻保持職業(yè)操守，不同私利和形式主義，始終把工作的需求和用戶的利益放在第一位。
第四段：工作態(tài)度的重要性（250字）。
供電職工的工作態(tài)度直接關(guān)系到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們要以積極的態(tài)度投入到工作中，對(duì)待工作要盡職盡責(zé)，遇到問題要主動(dòng)思考解決的辦法。在與用戶交流和溝通時(shí)，要保持耐心和友善，盡量滿足用戶需求，并提供合理的解決方案。我們要時(shí)刻保持工作的激情和熱情，以提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（300字）。
供電職工作心得體會(huì)，涉及到了專業(yè)技能、職業(yè)道德和工作態(tài)度等多個(gè)方面。作為供電行業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自己的專業(yè)能力，以滿足電力行業(yè)發(fā)展的要求。同時(shí)，我們也要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德，樹立起良好的行業(yè)形象。最后，我們還要以積極的態(tài)度投入到工作中，完善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的工作成績(jī)。只有這樣，我們才能為電力事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
這篇文章以供電職工作心得體會(huì)為主題，分為五個(gè)段落，展開了供電職工工作中的一些重要方面，如專業(yè)技能、職業(yè)道德和工作態(tài)度等，力求給讀者傳達(dá)出供電職工應(yīng)具備的素質(zhì)和態(tài)度。同時(shí)，文章通過引言和總結(jié)，給讀者以整體把握的感覺，使整篇文章連貫性強(qiáng)，內(nèi)容豐富。總的來說，供電職工是電力事業(yè)的中堅(jiān)力量，他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度直接關(guān)系到供電服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。只有不斷提高自己的專業(yè)技能和積極的工作態(tài)度，才能更好地為供電行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
供電窗口工作心得體會(huì)篇四
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)多元。時(shí)至今日，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們?cè)诖翱诘闹饕ぷ魇菍⑴盼圪M(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。
供電窗口工作心得體會(huì)篇五
光陰似箭，不知不覺中3個(gè)月的實(shí)習(xí)期在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的贊助下已悄悄靠近尾聲。2018年8月，我有幸來到了xx超高壓供電局工作。在實(shí)習(xí)階段，我先后在局培訓(xùn)中心的率領(lǐng)下進(jìn)行培訓(xùn)，在電校進(jìn)行平安與專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最后在信通處進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)?；厥走@幾個(gè)月充足的見習(xí)過程，我首先要感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們對(duì)我在工作和學(xué)習(xí)中所給予無(wú)微不至的贊助和支持。在這段實(shí)習(xí)期中，我將學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合到實(shí)際工作中，深深的感想感染到實(shí)踐中的知識(shí)是我們?cè)跁杏肋h(yuǎn)也無(wú)法學(xué)到的。在和同事們的相處中，我從走出校園的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)釀成為一個(gè)初入職場(chǎng)的社會(huì)人，自身的思想也在日漸改變。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了本身理論知識(shí)的不夠，工作經(jīng)驗(yàn)的短缺，社會(huì)經(jīng)歷的匱乏。下面，我結(jié)合這段光陰工作學(xué)習(xí)環(huán)境作簡(jiǎn)要總結(jié)。
首先，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上。到了工作崗位，到了新的情況，起初的我以為學(xué)習(xí)會(huì)相比在學(xué)校期間削減許多，不會(huì)再像學(xué)校那樣有考試。然則，恰恰不是這樣的，來到這樣一個(gè)新情況，新范疇，我才意識(shí)到我應(yīng)該學(xué)習(xí)的還許多，我差的還很遠(yuǎn)。面對(duì)一個(gè)個(gè)技巧上的大佬，一個(gè)個(gè)專業(yè)上的大咖。我才真?zhèn)魃袂械母邢敫腥镜轿业闹R(shí)還停留在很淺的外面。超高壓給我留下的最深刻的感想感染便是注重學(xué)習(xí)，在這個(gè)單位中，學(xué)習(xí)特其余受到看重，考試也特其余緊張。這讓我感想感染到，在單位中，才華永遠(yuǎn)不會(huì)被埋沒，有得一技之長(zhǎng)的人必然會(huì)在這里大放異彩，正所謂機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有籌備的人的。
第二，快速改變角色，融入工作集體。在校時(shí)，我們是學(xué)生，走進(jìn)職場(chǎng)我們是員工；在學(xué)習(xí)期間，我們寄托父母，工作以后，我們要學(xué)會(huì)空手發(fā)跡。在與我的同事們友好相處的這段光陰里，讓我們從陌生到熟悉，一次次的攀談我們加倍連合，配合感想感染愉快，一同發(fā)展。在工作上更是要容身本崗位，盡力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，擺正本身的地位，遇到不懂的問題積極向前輩和師傅請(qǐng)教，爭(zhēng)做一名合格的蒙電超人。
第三，牢靠建立“平安第一”的工作意識(shí)，將平安永遠(yuǎn)寧神間。電力行業(yè)是一個(gè)高危的行業(yè)，從走入電力系統(tǒng)的那一刻開始，所有的前輩和先生都在強(qiáng)調(diào)平安。對(duì)付電力企業(yè)來說，平安便是生命，平安便是成長(zhǎng)，平安便是效益。每一次的培訓(xùn)，每一次的考試，永遠(yuǎn)都是將平安頓在第一位，“平安第一”的思想從入局第一天起就深深的扎根在我心里。在往后的工作中，我包管時(shí)時(shí)刻刻想著平安，做每一項(xiàng)工作時(shí)，都百分之百按平安規(guī)程做事，對(duì)平安運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到“不漏過一個(gè)點(diǎn)，不漏過一個(gè)細(xì)節(jié)”。
最后，人生必要精心籌劃。我們的國(guó)家，都有一個(gè)又一個(gè)五年計(jì)劃，并且我們可以觀到一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，我們的國(guó)家在繼續(xù)的提高、繼續(xù)的立異、繼續(xù)的超越。我們的人生也是一樣，每個(gè)人都應(yīng)該有本身的人生籌劃，在職場(chǎng)中也該有本身的“五年計(jì)劃”，給本身訂定一個(gè)一個(gè)的階段性目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)的去將它實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)的超越本身，作更好的本身。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活即將停止，在此我分外感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培，以及師傅和同事們對(duì)我的見習(xí)指引和贊助。在往后的工作中，我將盡力找準(zhǔn)本身的定位，盡本身所能為我局成長(zhǎng)做出最大盡力。
供電窗口工作心得體會(huì)篇六
歲月如歌，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已是一年有余，回首往昔歲月，或喜或憂或感慨，有著太多的回味與感動(dòng)。
記得剛上班時(shí)，那是我第一次踏足xx，雖然環(huán)境蕭索，但是我的內(nèi)心卻是無(wú)比的激動(dòng)，對(duì)單位的工作充滿了好奇，想著以后的工作會(huì)是一種什么樣的，懷著滿滿的自信和期待，我背上行囊步入了單位，想著終于可以上班工作了，同時(shí)心中也在默默規(guī)劃著我的職業(yè)生涯，收拾完?yáng)|西，便坐上火車趕往被分配工作的地方。
經(jīng)過一夜的旅程，我終于趕到了上班的地方，然而下火車的一瞬間，我卻感到了無(wú)比的失落，因?yàn)檠鼐€的.班組并不像我想象中的那樣環(huán)境優(yōu)雅，熱鬧繁華，而是環(huán)境枯燥，整個(gè)班組都是建在一片一望無(wú)際的隔壁灘上，周圍什么都沒有，甚至是象征綠色的樹也絲毫沒有蹤影，只有數(shù)不盡的外表枯黃的駱駝草，這一刻，我的內(nèi)心是凄涼的，心中規(guī)劃好的職業(yè)生涯也隨之煙消云散，我在想著，今后我的工作、生活該怎樣去過，面對(duì)班組老職工的熱情接待，我憂心忡忡，心中已是后悔之極，面上卻也只能強(qiáng)顏歡笑，那一夜，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠，想著是否要辭職，辭職以后又要干什么，經(jīng)過內(nèi)心反復(fù)的掙扎，我還是決定接受現(xiàn)實(shí)，好好工作，畢竟路是自己選的，再苦再累也要堅(jiān)持，而且曾有人說過，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”，就這樣，我下定了決心，并重拾了理想。
剛開始的時(shí)候，由于是新職人員，沒有絲毫的工作經(jīng)驗(yàn)，可以說是“菜鳥”一個(gè)，學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，也僅僅只能“紙上談兵”，工作起來兩眼一抹黑，經(jīng)常手忙腳亂，出錯(cuò)連連，內(nèi)心受到了很大的打擊，然而，給我分配的師傅，卻絲毫沒有責(zé)怪我的意思，而是經(jīng)常會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)的給我說，“別著急，慢慢來，新入職的人員是這樣的，別沮喪，時(shí)間長(zhǎng)了就都會(huì)的”，每每聽到師傅這樣說，我都很是感動(dòng)，內(nèi)心的焦躁也會(huì)漸漸的消散，師傅告訴我，現(xiàn)在只是實(shí)際培訓(xùn)，出點(diǎn)錯(cuò)都可以理解，只要及時(shí)改正就行，多吸取教訓(xùn)，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)越干越好的，但是入職培訓(xùn)結(jié)束后，到了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)，就不能再出錯(cuò)，因?yàn)?，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)關(guān)乎的是整個(gè)作業(yè)組成員的人身安全，一定要時(shí)刻的注意。對(duì)此，我默默地將師傅的話牢牢地記在了心中，也暗暗的下定決心，一定要學(xué)好，不給師傅丟臉，日子一天天總是過得很快，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的新職培訓(xùn)時(shí)間就悄悄的溜走了，在師傅的傾囊相授中，我學(xué)到了很多的東西，工作經(jīng)驗(yàn)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，師傅經(jīng)常會(huì)夸贊我，學(xué)習(xí)認(rèn)真，工作仔細(xì)，我也很是欣慰，總算是沒有給師傅丟臉，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷地進(jìn)步，爭(zhēng)取越干越好的。
班組雖說環(huán)境凄涼，但是大家的內(nèi)心卻是無(wú)比的炙熱，經(jīng)常會(huì)團(tuán)結(jié)在一起，互幫互助，每日除了工作，閑暇時(shí)間的生活也是無(wú)比的豐富，樓道中經(jīng)常會(huì)充滿著大家的歡聲笑語(yǔ)，一片和諧熱鬧，漸漸的，我喜歡上了班組，喜歡上了這里的每一天，這里的每個(gè)人，每件事都讓我倍感溫暖，有種家的味道，我非常慶幸自己當(dāng)初下的決定，是如此的正確，我相信，在這里我會(huì)變得越來越好，不斷地進(jìn)步。
就是這樣，在不知不覺中，我已度過了一年有余，我堅(jiān)信，在這里我會(huì)越干越好，我的理想也終究會(huì)達(dá)到，對(duì)此，我會(huì)繼續(xù)的努力，不斷地進(jìn)步，更上一層樓的！
供電窗口工作心得體會(huì)篇七
xxx年是不平凡的一年，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運(yùn)保電以及秋檢、綠色通道專項(xiàng)治理等重要工作。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶。
xxx年我所將以安全為保證，提高經(jīng)濟(jì)效益及完成各項(xiàng)指標(biāo)為基礎(chǔ)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)及供用電管理和保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，在總結(jié)過去一年成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)新一年的工作做出了全面部署。在此，我們懷著激動(dòng)的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下工作計(jì)劃：
一、完善基礎(chǔ)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)新步伐。
保持和發(fā)揚(yáng)我所在xxx年度內(nèi)取得的成績(jī)。積極投入第三期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)，打好硬件基礎(chǔ)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精細(xì)化方面進(jìn)軍發(fā)展。
二、從嚴(yán)管理狠抓制度落實(shí)。
(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律)，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
(2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對(duì)過程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。
(3)、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成;同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹立團(tuán)隊(duì)觀念;求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(4)、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì);服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
(5)、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，落實(shí)責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)罰與工資掛鉤。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)營(yíng)造良好氛圍。
(1)、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的`員工樂于融合到我們這個(gè)共同所依賴的集體中。
(2)、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)(由班長(zhǎng)、專責(zé)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中)要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。
(3)、營(yíng)造安全型、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過樸實(shí)簡(jiǎn)單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。
四、完善營(yíng)銷管理，大力開拓電力市場(chǎng)。
我所面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng)，認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作，多渠道、多方面的開拓電力負(fù)荷新的增長(zhǎng)點(diǎn)。全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷管理水平邁上新臺(tái)階。
下面從幾個(gè)方面闡述xxx年的工作計(jì)劃：
xxx年計(jì)劃完成購(gòu)電量指標(biāo)1650萬(wàn)kwh。
(一)、電費(fèi)回收。
電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手工作：
1、對(duì)于全鄉(xiāng)其他單位電費(fèi)拖欠問題，提前與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)絡(luò)，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存。
2、當(dāng)月未收電費(fèi)應(yīng)做到結(jié)零，若有的確不能結(jié)零的少數(shù)，必須說明原因，并且要分清屬人員責(zé)任或是不可預(yù)見的因數(shù)。若是人員責(zé)任原因，嚴(yán)格按有關(guān)制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時(shí)對(duì)可能發(fā)生變數(shù)的用戶進(jìn)行監(jiān)控，注意動(dòng)向。
3、對(duì)企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時(shí)掌握生產(chǎn)規(guī)模，注意每月電。
量波動(dòng)的情況;及早將電費(fèi)發(fā)票傳給用戶，并加強(qiáng)催收。
4、抄收人員務(wù)必要清楚自己所負(fù)責(zé)的配變臺(tái)區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電用戶的用電時(shí)間和用電情況。用電營(yíng)業(yè)班每月要及時(shí)將到期的臨時(shí)用電戶的工作傳票下達(dá)給抄收班。在臨近期限時(shí)要隨時(shí)與用戶聯(lián)系，保證用電電費(fèi)的及時(shí)回收。
5、對(duì)舊欠電費(fèi)的追收要落實(shí)人員責(zé)任，在誰(shuí)手頭拖欠的由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并確定追收期限，與績(jī)效工資掛鉤。
(二)、增供擴(kuò)容。
拓展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷的必由之策;在xxx年，認(rèn)真分清形勢(shì)，針對(duì)不同的用電類別制定和采取切實(shí)可行的措施應(yīng)對(duì)：
1、認(rèn)真對(duì)現(xiàn)有的配變臺(tái)區(qū)進(jìn)行用電分析清理，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負(fù)荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵(lì)用電時(shí)間盡量錯(cuò)峰用電。
2、在上級(jí)部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負(fù)荷，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提供真實(shí)可信的資料。
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)，特別是場(chǎng)鎮(zhèn)、集貿(mào)活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶，進(jìn)行用電普查，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關(guān)資料。
(三)、線損。
線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。
供電窗口工作心得體會(huì)篇八
根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。
自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺(tái)階。
為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對(duì)本窗口服務(wù)有一個(gè)較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個(gè)人的服務(wù)建設(shè)的目的。
自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動(dòng)性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。
總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績(jī)，同時(shí)也找到了存在的不足，這樣對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。
就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的'群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向。
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
供電窗口工作心得體會(huì)篇九
云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動(dòng)，也不時(shí)的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。
短短的三天時(shí)間，讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個(gè)人遲到、早退，沒有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十一
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄６耶?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí)，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí)，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī)，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企窗口的微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
下半年，我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的`檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì)，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了—的續(xù)保高峰、—的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動(dòng)了工作的開展。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十二
第一段：引入窗口工作的背景和定義（200字左右）。
窗口工作是一種與人們直接接觸的工作方式，一般指負(fù)責(zé)為顧客或訪客提供服務(wù)、解答問題、辦理業(yè)務(wù)等工作。窗口工作員往往需面對(duì)各種需求和問題，需要具備豐富的知識(shí)和良好的溝通能力。這種工作方式不僅要求工作者具備專業(yè)的技能，還需要他們具備耐心、細(xì)致、應(yīng)變能力以及人際交往的技巧。
第二段：窗口工作對(duì)個(gè)人影響的闡述（200字左右）。
從我個(gè)人的角度來看，窗口工作對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過與顧客面對(duì)面的交流，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通和處理問題。從最初的拘謹(jǐn)和緊張到后來的自如和得心應(yīng)手，我逐漸掌握了溝通技巧和良好的服務(wù)態(tài)度。其次，由于窗口工作需要細(xì)致入微地為顧客提供服務(wù)，我變得更加細(xì)心和耐心，不斷追求完美，盡可能滿足顧客的需求。此外，窗口工作還鍛煉了我的應(yīng)變能力，讓我學(xué)會(huì)面對(duì)各種復(fù)雜和緊急的情況，并能迅速做出決策和解決問題。
第三段：窗口工作對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的促進(jìn)（200字左右）。
窗口工作不僅對(duì)個(gè)體產(chǎn)生積極的影響，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)也有著重要的推動(dòng)作用。在窗口工作中，我們必須密切協(xié)作，相互支持，才能更好地為顧客提供服務(wù)。在這個(gè)過程中，我們交流經(jīng)驗(yàn)、分享技巧，共同提高工作效率和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我們更加明白信任、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和歸屬感。通過共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們將窗口工作做得更好，也把一個(gè)良好的服務(wù)形象傳遞給了顧客。
第四段：窗口工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（200字左右）。
盡管窗口工作對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有著積極的影響，但也不可否認(rèn)其中存在一些挑戰(zhàn)。例如，顧客的需求千變?nèi)f化，處理問題需要我們能夠快速適應(yīng)。有時(shí)候，一些顧客可能會(huì)因?yàn)樽陨韱栴}而情緒激動(dòng)，這時(shí)我們需要保持冷靜和耐心，化解沖突。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我意識(shí)到要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，增強(qiáng)解決問題的能力。我會(huì)經(jīng)常與同事交流、分享，共同成長(zhǎng)。同時(shí)，建立良好的情緒調(diào)控機(jī)制，并時(shí)刻保持積極的心態(tài)，在面對(duì)壓力時(shí)能夠應(yīng)對(duì)自如。
第五段：總結(jié)窗口工作的經(jīng)歷和體會(huì)，并展望未來（200字左右）。
通過窗口工作的經(jīng)歷，我感受到了個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的喜悅。作為一個(gè)窗口工作員，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了溝通、協(xié)作和應(yīng)對(duì)壓力的能力。我相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能更好地與同事合作，形成更加團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊(duì)，共同追求卓越。通過持續(xù)努力和自我提升，我相信我能在窗口工作中取得更大的成就。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十三
供電所窗口營(yíng)業(yè)員是電力公司向社會(huì)提供服務(wù)的重要一環(huán)，是公司與客戶溝通的橋梁，他們的工作內(nèi)容涉及到一系列電力業(yè)務(wù)，包括繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等。在工作中，他們面對(duì)各式各樣的客戶，有著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度和耐心的精神，為客戶解決各種問題，這些工作中的心得體會(huì)也是值得分享的。
第二段：明確職責(zé)。
作為供電所窗口營(yíng)業(yè)員，我們首先要明確自己的職責(zé)，并且清楚了解公司的業(yè)務(wù)范圍，才能夠更好的為客戶提供服務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該主動(dòng)了解每一個(gè)客戶的需求，并且堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度。提供電費(fèi)繳納和咨詢服務(wù)時(shí)，我們要做到細(xì)致入微，認(rèn)真核實(shí)每一筆繳費(fèi)，及時(shí)反饋客戶問題。哪怕是最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，我們也要用耐心對(duì)待，不偏不倚，客觀公正。
第三段：時(shí)刻保持專業(yè)精神。
作為一名供電所窗口營(yíng)業(yè)員，工作中時(shí)刻保持專業(yè)精神對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我們需要學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，自己不斷進(jìn)修和提高，以確保對(duì)客戶提供更好的服務(wù)。我們要注意口語(yǔ)表達(dá)及工作舉止，以高質(zhì)量服務(wù)感染每一個(gè)客戶，為客戶留下深刻的印象。同時(shí)，在平時(shí)的工作中，我們應(yīng)該不斷反思自身存在的不足，繼續(xù)改進(jìn)，提高自身工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：善于溝通和處理矛盾。
供電所窗口營(yíng)業(yè)員工作中還會(huì)面對(duì)各式各樣的問題，一些客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)τ谖覀兊姆?wù)存在抱怨和疑慮，我們需要以善于溝通的方式解決問題，化解矛盾。我們要耐心聽取客戶的需求和建議，傾聽客戶的意見，并及時(shí)反饋。同時(shí)，我們要以客戶利益為前提，做出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，一定要讓客戶心服口服，并為以后的服務(wù)留下良好的口碑。
第五段：總結(jié)。
作為供電所窗口營(yíng)業(yè)員，我們需要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，時(shí)刻保持專業(yè)精神和良好的服務(wù)態(tài)度，善于與客戶溝通并解決矛盾。只有這樣，我們才能讓客戶滿意，讓我們的工作更加有價(jià)值和意義。值得肯定的是，通過這份工作，我們不僅能夠獲得職業(yè)成長(zhǎng)，更能夠提高人際交往和團(tuán)隊(duì)合作能力。希望我們不斷進(jìn)步和完善，贏得更多客戶的認(rèn)可和信任。
供電窗口工作心得體會(huì)篇十四
供電所窗口營(yíng)業(yè)員是供電企業(yè)的重要一員，每天在窗口接受客戶來訪，為其提供各種服務(wù)，如繳費(fèi)、查詢電費(fèi)、辦理用電手續(xù)等。作為一名窗口營(yíng)業(yè)員，他們需要承擔(dān)著巨大的壓力，同時(shí)也需要具備敬業(yè)、耐心、細(xì)致等良好的職業(yè)素養(yǎng)。今天，我將和大家分享一下我的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切。
在我成為一名窗口營(yíng)業(yè)員之前，我一直認(rèn)為這是一份簡(jiǎn)單的工作，只需要耐心地接待客戶，處理好手續(xù)，就可以圓滿完成服務(wù)。但事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單，首先要解決的問題是態(tài)度。在工作中，我們不能因個(gè)人情緒而隨意發(fā)脾氣，更不能將不滿情緒訴諸于客戶。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到，態(tài)度決定一切，而一種良好的態(tài)度能夠幫助我們解決許多問題。
第三段：盡心盡力，以客戶為中心。
在我開始工作時(shí)，我反復(fù)提醒自己一定要以客戶為中心，做到盡心盡力，從客戶的需求和感受出發(fā)，主動(dòng)幫助他們解決問題。在咨詢客戶的時(shí)候，我耐心地解答他們的疑問，并盡量為他們提供方便，及時(shí)把辦理手續(xù)所需的材料和流程詳情告知客戶，確保客戶的用電需求得到及時(shí)響應(yīng)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)協(xié)作精神。
在工作中，我不斷感受到企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性，只有以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式共同協(xié)作，才能更好地為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。面對(duì)業(yè)務(wù)繁忙和其他突發(fā)情況時(shí)，我和同事緊密協(xié)作，相互扶持，共同處理好每一個(gè)問題。在團(tuán)隊(duì)中，我意識(shí)到不僅要關(guān)注自己在服務(wù)中扮演的角色，也需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中每一位成員的發(fā)展，幫助他們提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
成為一名窗口營(yíng)業(yè)員并不容易，這份工作需要我們能夠快速地適應(yīng)企業(yè)的文化和環(huán)境，并具備敬業(yè)、耐心、細(xì)致等職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持良好的態(tài)度，以客戶為中心，擁有更高的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，經(jīng)常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，大家共同協(xié)作，在項(xiàng)目中創(chuàng)造出更大的價(jià)值。雖然這份工作有時(shí)候會(huì)讓我們感到疲憊，但只要我們努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的能力，我們一定可以取得更好的成就。
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